Kryteria i wskaźniki efektywności zarządzania. Wskaźniki ekonomicznej efektywności gospodarowania Ekonomiczna ocena efektywności gospodarowania

Analiza kategorii efektywności czynników ją determinujących, treści i wyników pracy kierowniczej pozwala stwierdzić, że adekwatną treścią i formami przejawiania efektywności są grupy wskaźników, które mogą pełnić funkcję miernika, kryterium efektywności, w zależności od celu organizacji i warunków jej funkcjonowania. Każdemu wariantowi układu sterowania odpowiada określona wartość kryterium skuteczności, a zadaniem sterowania jest znalezienie takiego wariantu sterowania, w którym odpowiadające mu kryterium przyjmie wartość najkorzystniejszą.

Jako kryterium efektywności produkcji i zarządzania stosuje się wskaźniki uogólniające charakteryzujące wyniki końcowe (wielkość produkcji, zysk, rentowność, czas itp.) oraz prywatne wskaźniki użytkowania pewne rodzaje zasoby - praca, środki trwałe, inwestycje.

Wskaźniki zysku i rentowności najpełniej charakteryzują odpowiednio końcowe wyniki działalności oraz efektywność zarządzania. Jednocześnie należy wykluczyć wpływ na zysk czynników niezwiązanych z działalnością tej jednostki gospodarczej. Wskaźniki uogólniające (ogólne) odzwierciedlają wynik działalność gospodarcza i zarządzania w ogóle, ale nie w pełni charakteryzują skuteczność i jakość zarządzania procesy pracy, aktywa produkcyjne, zasoby materialne. W tym celu wykorzystywane są wskaźniki prywatne. Tak więc, aby ocenić efektywność używania zasoby pracy stosuje się wskaźnik tempa wzrostu wydajności pracy, wzrost efektywności wykorzystania zasobów materialnych charakteryzuje się wskaźnikami materiałochłonności produktów, a efektywność wykorzystania środków trwałych charakteryzuje wskaźnik kapitału wydajność.

Przy ocenie efektywności zarządzania konieczne jest wykorzystanie całego systemu uogólnień i poszczególnych wskaźników w sposób zintegrowany.

Ilościowe wskaźniki wydajności systemu zarządzania obejmują:

Złożony wskaźniki pracy- oszczędność pracy żywej w zakresie zarządzania (liczba, zmniejszenie pracochłonności procesów zarządzania) itp.;

Wyniki finansowe systemu zarządzania (redukcja kosztów zarządzania itp.);

Wskaźniki oszczędności czasu (skrócenie cykli zarządzania w wyniku wprowadzenia) Technologie informacyjne procedury organizacyjne).

Szczególne znaczenie mają wskaźniki społecznej efektywności zarządzania (jakościowe): podniesienie naukowego i technicznego poziomu zarządzania; poziom integracji procesów zarządzania; rozwój zawodowy menedżerów; podniesienie poziomu ważności podejmowanych decyzji; kształtowanie kultury organizacyjnej; zarządzanie systemem; satysfakcja z pracy; zdobywanie zaufania publicznego; wzmocnienie społecznej odpowiedzialności organizacji; konsekwencje dla środowiska.

Jeżeli w wyniku racjonalizacji zarządzania możliwe jest osiągnięcie wysokiego poziomu powyższych wskaźników, to następuje pozytywna zmiana w organizacji systemu zarządzania i osiągany jest efekt ekonomiczny.

Wśród zagadnień, które dziś wymagają organizacji działalności gospodarczej przedsiębiorstw w warunkach rynkowych, należy wyróżnić problem kształtowania efektywnego systemu zarządzania, uwzględniającego zmiany zewnętrzne i środowisko wewnętrzne. Obecnie sporo prac jest poświęconych badaniu tego tematu. Jednak szereg kwestii związanych z organizacyjnym i ekonomicznym mechanizmem tworzenia i funkcjonowania systemu zarządzania podstawowymi jednostkami produkcyjnymi, uwzględniającego koncepcje rynkowe organizacji, nadal pozostaje nierozwiązanych. Należy zauważyć, że tworzenie systemu zarządzania w przedsiębiorstwach krajowych opiera się bardziej na doświadczeniu, analogii, standardowych rozwiązaniach i intuicji niż na ścisłej metodologii i metodologii opartej na metodach naukowych i zasadach zarządzania i marketingu. Takie podejście prowadzi do negatywnych zjawisk i nieodwracalnych procesów, które niekorzystnie wpływają na efektywność systemu zarządzania przedsiębiorstwem.

Biorąc pod uwagę, że „sprawność systemu zarządzania” jest wynikiem jego funkcjonowania, które zapewnia przedsiębiorstwu w konkurencyjnym otoczeniu osiąganie celów przy najniższych kosztach zarządzania, wynika z tego, że analiza efektywności ekonomicznej polega na obliczeniu bezwzględnej i porównawcza efektywność kosztów produkcji.

Wydajność bezwzględna, obliczona dla każdego analizowanego obiektu, charakteryzuje ogólna wartość efekt jaki uzyskuje się w wyniku doskonalenia systemu zarządzania produkcją. Efektywność porównawcza pozwala określić zalety jednej opcji w porównaniu z inną, a także stopień, w jakim wybrana opcja zbliża się do optymalnej.

W najogólniejszej postaci efektywność systemu zarządzania to stosunek uzyskanego w wyniku jego doskonalenia efektu do koszty produkcji. Więc główne zadanie analiza ekonomiczna w przedsiębiorstwach jest identyfikacja efektu, który powinien być determinowany przede wszystkim stopniem, w jakim system zarządzania produkcją przyczynia się do realizacji głównych celów organizacji. W związku z tym efekty doskonalenia systemu zarządzania produkcją powinny przekładać się na oszczędzanie wszelkiego rodzaju zasobów, poprawę jakości produktów, zmianę charakteru i kultury pracy. Niestety nie wszystkie z powyższych elementów efektu ekonomicznego i społecznego można podać w sposób naturalny lub wycena. Dlatego przy określaniu skuteczności systemu zarządzania przedsiębiorstwem, wraz ze wskaźnikami ilościowymi, konieczne jest uwzględnienie szeregu wskaźników jakościowych. Aby określić skuteczność, należy wybrać kryterium, według którego można ocenić, czy system zarządzania przedsiębiorstwem jest skuteczny, a jeśli tak, to w jakim stopniu. Aby określić ilościowo skuteczność, kryterium musi charakteryzować się pewnym wyrażeniem liczbowym i odpowiadać ocenianemu zjawisku, być uniwersalne i łatwe w użyciu, dawać jednoznaczną i kompletną ocenę. Biorąc pod uwagę określone wymagania, do wskaźników charakteryzujących system zarządzania należą:

* współczynnik rytmu produkcji;

* współczynnik sprawności aparatury sterującej;

* współczynnik jakości wykonywania funkcji kierowniczych;

* współczynnik sprawności operacyjnej aparatury sterującej;

* współczynnik stabilności ramy.

Jak również wspólne kryteria efektywności, konieczne jest również wskazanie konkretnych kryteriów, które na różnych etapach projektowania systemu zarządzania pomogłyby określić najskuteczniejsze kierunki rozwoju i wdrażania działań na rzecz jego doskonalenia. Wskaźniki te obejmują:

* współczynnik wykorzystania czasu pracy;

* współczynnik wykorzystania kwalifikacji;

* współczynnik warunków pracy.

Jednocześnie wszystkie powyższe wskaźniki nie powinny się wykluczać, ale uzupełniać.

Wybór najlepsza opcja systemy zarządzania to złożone zadanie, które można rozwiązać jedynie poprzez dogłębną analizę organizacyjną, techniczną i społeczno-ekonomiczną produkcji jako całości. Dlatego też skuteczności systemu zarządzania przedsiębiorstwem nie można określić za pomocą jednego wskaźnika. Konieczne jest opracowanie całego systemu wskaźników, gdyż efektywność ekonomiczna systemu zarządzania produkcją przejawia się głównie w efekcie pośrednim, a nie bezpośrednim. Wpływa na poprawę wyników przedsiębiorstwa dzięki bardziej racjonalnej organizacji działalności produkcyjnej i gospodarczej. Jednocześnie wzrost poziomu organizacji systemu zarządzania stwarza dogodne warunki do zwiększenia efektywności produkcji jako całości przy jednoczesnym obniżeniu kosztów jednostkowych aparatu zarządzania.

Podejścia metodologiczne do określania efektywności zarządzania sprowadzają się do oceny roli zarządzania w poprawie efektywności przedsiębiorstwa. Podejścia do określania efektywności ekonomicznej dzielą się na następujące obszary:

Ocena wyników działalności gospodarczej oraz odpowiednich wskaźników techniczno-ekonomicznych;

Ocena wskaźników bezpośrednio charakteryzujących procesy zarządzania i jego wyniki;

Połączenie dwóch pierwszych podejść.

Wskaźnik efektywności - ilościowa charakterystyka przedsiębiorstwa, pośrednio charakteryzuje efektywność zarządzania, odzwierciedla wymagania kryterium.

Takie wskaźniki efektywności, jak wydajność pracy, materiałochłonność, produktywność kapitału środków trwałych produkcyjnych, obrót kapitałem obrotowym, zwrot z inwestycji można warunkowo łączyć w grupę wskaźników prywatnych lub lokalnych.

Ponadto istnieją wskaźniki uogólniające: rentowność i płynność. Odzwierciedlają one wynik działalności gospodarczej i zarządzania w ogóle, ale nie charakteryzują w pełni efektywności i jakości zarządzania procesami pracy, majątkiem produkcyjnym i zasobami materiałowymi.

Wskaźnikami charakteryzującymi pracę aparatu zarządzania są strategiczna skuteczność zarządzania oraz terminowość podejmowania i realizacji decyzji zarządczych.

Przy ocenie efektywności zarządzania konieczne jest wykorzystanie całego systemu uogólnień i poszczególnych wskaźników w sposób zintegrowany. Skuteczność działań zarządczych w odniesieniu do przedmiotu zarządzania można scharakteryzować za pomocą wskaźników ilościowych (efekt ekonomiczny) i jakościowych (efektywność społeczna), które rozważymy poniżej.

Rozważmy najpierw wskaźniki, które określają efektywność ekonomiczną działań mających na celu rozwój przedsiębiorstwa. Jednym z tych wskaźników jest wskaźnik efektywności z realizacji działań, wyrażający narastanie rocznego efektu ekonomicznego i obliczany według wzoru:

gdzie K e jest współczynnikiem efektywności z realizacji działań;

E rok - roczny efekt ekonomiczny uzyskany po wdrożeniu środków, tysiące rubli;

Zin - koszt środków wykonawczych, tysiące rubli;

E n - normatywny współczynnik sprawności.

Porównując skuteczność prowadzonych działań usprawniających zarządzanie pod kątem skuteczności innych działań, należy zastosować ogólny współczynnik efektywności, wyrażony wzorem:

gdzie E - sprawność ogólna;

E - łączne oszczędności wynikające z działań usprawniających zarządzanie, tysiące rubli;

Z - koszt działań, tysiące rubli.

Również w przedsiębiorstwach ocenia się efektywność pracy kierowniczej, a ocena odbywa się według szeregu wskaźników:

Efektywność ekonomiczna zbiorowego zarządzania produkcją;

Efektywność porównawcza – stosunek zmiany zysku bilansowego do zmiany kosztów zarządzania w okresie sprawozdawczym w stosunku do bazy;

Potencjalna efektywność ekonomiczna - stosunek rzeczywistej efektywności do maksymalnej możliwej w danych warunkach.

Ponieważ na ocenę efektywności gospodarowania bezpośrednio wpływa kryterium efektywności gospodarowania – osiągnięcie maksymalnego wyniku przy minimalnym koszcie, konieczne staje się wykorzystanie współczynnika elastyczności kosztowej w systemie zarządzania do dostosowania charakterystyk wkładu pracy kierowniczej. Współczynnik ten pokazuje, o ile procent wzrosła efektywność ekonomiczna przedsiębiorstwa przy wzroście kosztów zarządzania o 1%. Wzrost dochodu netto uzyskanego z doskonalenia systemu zarządzania określa wzór:

gdzie? - efekt ekonomiczny z doskonalenia systemu zarządzania;

P - łączny wzrost dochodu netto;

R y - koszty zarządzania;

K - współczynnik elastyczności.

Rozważmy także współczynniki efektywności systemu zarządzania niezbędne do oceny pracy kierowniczej, które pozwalają na jej ocenę poprzez końcowy wynik przedsiębiorstwa. W handlu końcowymi rezultatami działalności przedsiębiorstwa są obroty i zysk. Oznacza to, że otrzymujemy następujące współczynniki:

Obrócić na drugą stronę;

IO - koszty dystrybucji (bez kosztów pracy);

P - zysk;

IO - koszty dystrybucji (bez kosztów pracy);

Konieczne jest również uwzględnienie współczynników „odwrotnych” do tych współczynników, czyli odpowiednio współczynników kosztochłonności handlu i zysku:

gdzie E TO - wskaźnik rotacji;

Obrócić na drugą stronę;

IO - koszty dystrybucji (bez kosztów pracy);

gdzie E P - wskaźnik zysku;

P - zysk;

IO - koszty dystrybucji (bez kosztów pracy);

Powyższe współczynniki umożliwiają ocenę funkcjonowania przedsiębiorstwa handlowego jako przedmiotu zarządzania, pomimo szeregu istniejących niedociągnięć, takich jak wartość wskaźników (czyli możliwy wpływ niedociągnięć cenowych), brak odzwierciedlenia efektywność środowiskowa i społeczna i wreszcie fakt, że ocena jest dokonywana z punktu widzenia zaspokojenia zapotrzebowania klientów.

Aby ocenić efektywność pracy podmiotu zarządzania, porównuje się przede wszystkim osiągnięte wyniki i postawione cele. Na przykład współczynniki realizacji planu obrotu i zysku:

gdzie E TO - wskaźnik rotacji;

TO fakt - rzeczywisty obrót;

TO plan - planowany obrót;

gdzie E P - wskaźnik zysku;

P fakt - rzeczywisty zysk;

Plan P - planowany zysk;

Jednocześnie im bardziej zbliżona jest wartość tych współczynników do jedności, tym wydajniejsza jest praca aparatury sterującej.

Współczynnik intensyfikacji obrazuje intensywność pracy sztabu:

gdzie K int - współczynnik intensyfikacji;

• ?ZP - wzrost płac;
• ?PT - wzrost wydajności pracy;

Poprawa wykorzystania czynnika ludzkiego jest rezerwą na zwiększenie efektywności ekonomicznej.

Jeśli porównamy skuteczność zarządzania przed i po wdrożeniu dowolnego działania mającego na celu usprawnienie pracy przedsiębiorstwa, czyli do oceny skuteczności tego działania, można zastosować szereg wskaźników:

gdzie K esu - współczynnik efektywności układu sterowania;

• ?VD - wzrost dochodu brutto;
• ?IO - wzrost kosztów dystrybucji;
• ?P - wzrost zysku;
• ?TO - wzrost obrotów;
• ?Zarządzanie przepływem? - wzrost kosztów administracyjnych.

Jeżeli współczynnik jest większy niż jeden, to kontrola jest skuteczna, jeżeli jest mniejsza, to nie jest skuteczna.

Również jako wskaźnik efektywności ekonomicznej stosuje się wzrost dochodu netto:

gdzie E - efekt ekonomiczny;

VD 1, VD 0 - dochód brutto w latach bazowych i planowanych;

IO 1 , IO 0 - koszty dystrybucji (bez kosztów pracy) w latach bazowych i planowanych;

Ch 1, Ch 0 - liczba pracowników w latach bazowych i planowanych;

ZP 1, ZP 0 - średni płaca w latach bazowych i planistycznych.

Model integracyjny uogólnionego wskaźnika efektywności ekonomicznej systemu zarządzania przedstawia się następująco:

gdzie E su - ekonomiczna efektywność systemu sterowania;

Plan R, podstawy R - rentowność (dochód netto / obrót) w roku bazowym i planowanym;

plan PT, baza PT - wydajność pracy (obroty towarowe/liczba zatrudnionych) w latach bazowych i planowanych;

E plan, E base - efektywność kosztowa systemu zarządzania (przychód netto / koszty utrzymania) personel zarządzający) w latach bazowych i planowanych.

Efektywność ekonomiczną kadry kierowniczej szacuje się wzrostem zysku:

gdzie E UP - efektywność ekonomiczna kadry zarządzającej;

E?P - roczne oszczędności z tytułu wzrostu zysku;

C y - roczne koszty zarządzania.

Na oszczędności w samej sferze zarządzania wpływa obniżenie kosztów pracy kadry kierowniczej, warunkowe zwolnienie pracowników, zmniejszenie strat czasu pracy. Na przykład zmniejszenie złożoności przetwarzania informacji wyraża się wzorem:

gdzie E i tr - ekonomiczny efekt zmniejszenia złożoności przetwarzania informacji;

T 1 , T 2 - złożoność i-tej operacji zarządzania przed i po racjonalizacji;

S - średni roczny koszt 1 osobodni kadry zarządzającej;

n to liczba operacji.

Również na efektywność ekonomiczną pośrednio wpływa wzrost jakości pracy, efektywności zarządzania, kultury zarządzania i jakości obsługi, co następuje dzięki podnoszeniu umiejętności pracowników, działaniom racjonalizującym pracę i przepływ pracy itp.

Wskaźniki wydajności systemów organizacyjnych

Zwykle do oceny skuteczności struktura organizacyjna stosuje się wskaźniki charakteryzujące realizację głównych etapów procedury zarządzania obiektem gospodarczym.

Dla wygody analizy wskaźniki pogrupowano w kilka klas, alokowanych zgodnie z etapami procesu zarządzania (tabela 2.13).

Tabela 2.13 Klasyfikacja wskaźników efektywności struktur organizacyjnych

Wskaźniki charakteryzujące skuteczność elementów systemu zarządzania

1.1. Wskaźniki oceny kadry kierowniczej

W badaniu kadry kierowniczej stosuje się wskaźniki:

Zatrudnienie personelu w aparacie zarządzania (K z), gdzie AUP - numer aparatu zarządzania; PPP - liczba personelu przemysłowego i produkcyjnego:

Stosunek liczby personelu liniowego i funkcjonalnego (K c), gdzie AUP l - liczba menedżerów średniego szczebla w OSU; AUP f - liczba pracowników wszystkich usług funkcjonalnych:

Środek ciężkości liczba kierowników funkcjonalnych (P), gdzie P to liczba pracowników według funkcji kierowniczych (osoby); R o - łączna liczba pracowników aparatu zarządzania:

Stopień sformalizowania pracy pracowników (K f), gdzie AUP n to liczba pracowników, których praca jest zorganizowana na podstawie dokumentacji regulacyjnej; AUP - łączna liczba pracowników w OSU:

1.2. Wskaźniki oceny stopnia wykorzystania informacji

Współczynnik bezwzględnego wykorzystania informacji (Kau), gdzie I jest - całkowity przypadki użycia dokumentu (wskaźnik); Wprowadzam - łączna liczba dostępnych dokumentów (wskaźnik):

Współczynnik efektywnego wykorzystania informacji (Kei), gdzie I ei.isn - liczba przypadków efektywnego wykorzystania dokumentu (wskaźnik):

Współczynnik ciągłości przepływów informacji (Knip), gdzie t y norma, t y fakt - czas trwania cyklu zarządzania, liczony według okresu upływu dokumentu, normatywnego i rzeczywistego:

1.3. Wskaźniki oceny technologii zarządzania

Poziom wyposażenia technicznego pracowników aparatu administracyjnego (współczynnik stosunku maszyny do masy, K m), gdzie T m to liczba urządzeń administracyjnych i biurowych (wartościowo); AUP - liczba pracowników OSU:

2. Wskaźniki charakteryzujące organizację procesów zarządzania.

Współczynnik proporcjonalności aparatu kontrolnego (K pu), gdzie t pas ur - czas przerw w pracy z winy sąsiednich działów; T ur - ogólny fundusz prac; n - liczba działów:

Współczynnik ciągłości pracy aparatury kontrolnej (Knup), gdzie t ln ur - czas przerw w pracy aparatury kontrolnej; T ur - złożoność pracy kierowniczej według działów:

3. Wskaźniki charakteryzujące strukturę organizacyjną zarządzania

Stopień centralizacji funkcji (K c), gdzie R fc - liczba decyzji podejmowanych podczas pełnienia tej funkcji na wyższych szczeblach zarządzania; R f - łączna liczba decyzji podczas pełnienia tej funkcji na wszystkich poziomach zarządzania:

Poziom specjalizacji jednostek (K sp), gdzie VP z - wolumen produktów specjalistycznych; VP - ilość wszystkich produktów przedsiębiorstwa:

Do oceny funkcji zarządczych wykorzystywane są następujące współczynniki:

Współczynnik kompletności pokrycia funkcji (K of), gdzie K f, K n - liczba prac wykonanych w aparacie kontrolnym faktycznie i zgodnie z ustalonymi przepisami:

Współczynnik powielania funkcji (K d), gdzie K oz - liczba prac przypisanych do kilku działów; K n - liczba robót zgodnie z zatwierdzonymi przepisami:

Współczynnik jakości pełnienia funkcji kierowniczych (K kuf), gdzie t p i jest stratą czasu produkcji w działach z powodu nieterminowego lub złego wykonywania funkcji; m to liczba funkcji sterujących; n to liczba podpodziałów; T cm i - zmienny fundusz czasu w odpowiednich działach:

Liczba połączeń kierowniczych (N max), gdzie N max jest maksymalną możliwą łączną liczbą połączeń pomiędzy pracownikami (działami strukturalnymi); n - liczba osób (oddziałów) bezpośrednio podporządkowanych danemu pracownikowi jednostki:

4. Wskaźniki charakteryzujące skuteczność systemu zarządzania

Współczynnik racjonalności struktury (K rs), gdzie A f , A n - liczba wydziałów w aparacie zarządzania faktycznie i według struktury głównej; Z f , Z n - liczba pracowników CS faktycznie i według głównej struktury:

Wydajność pracy w OSU (P aup), gdzie B to objętość sprzedawane produkty(pod względem wartości):

Wydajność pracy w OSU (E aup), gdzie C aup to suma kosztów zarządzania; C total - całkowity koszt produkcji:

Współczynnik niezawodności układu sterowania (K powyżej), gdzie K n - liczba niezrealizowanych rozwiązań; K total - łączna liczba decyzji podjętych w jednostce:

Ta sekcja zawiera funkcje formalne, które można wykorzystać do oceny efektywności struktur typu prostego. Jednak złożone struktury charakteryzujące się elastycznością, zróżnicowaniem odpowiedzialności i władzy, zadaniami rozmytymi, czyli takimi, które można przypisać do klasy struktur korporacyjnych, nie zapewniają odpowiednich wartości efektywności właśnie ze względu na swoją złożoność systemową i brak rozwiniętej podchodzi do. Do oceny takich systemów należy kierować się nieco innymi zasadami, które zostaną omówione w następnym rozdziale.

(Materiały są podane na podstawie: Podstawy zarządzania. Pod redakcją A. I. Afonichkina. - St. Petersburg: Peter, 2007)

WYKŁAD 6. EFEKTYWNOŚĆ ZARZĄDZANIA

Plan wykładu

Kryteria i wskaźniki oceny efektywności zarządzania

Metody oceny i analizy efektywności zarządzania

Czynniki poprawiające efektywność zarządzania

O ile zarządzanie jest skuteczne w społeczeństwie, społeczeństwo jest tak zamożne.

W nowoczesne warunki złożoność produkcji i gospodarki jako całości, rosnąca rola postępu naukowo-technicznego, zwiększona konkurencja, konieczność uwzględniania w procesie zarządzania czynników związanych z wykorzystaniem surowców i surowców energetycznych oraz wpływu na środowisko, od racjonalności struktury i efektywności procesów zarządzania we wszystkich jej elementach i podsystemach zależą końcowe efekty działalności firmy.

Ocena efektywności zarządzania ma ogromne znaczenie dla wielu aspektów zarządzania, gdyż decyduje o poprawności, trafności i efektywności pracy menedżera.

Czy można określić, czy ten lub inny lider jest skuteczny? A według jakich parametrów, wskaźników lub kryteriów można to ocenić? Może według ilości rozkazów i instrukcji wydawanych przez szefa? Albo przez liczbę decyzji, które podjął? A może jak wcześnie przychodzi i jak późno wychodzi z pracy?

Celem wykładu jest identyfikacja kryteriów, wskaźników i czynników efektywności zarządzania.

Pytanie 1. Kryteria i wskaźniki oceny efektywności zarządzania

Znaczenie określania skuteczności zarządzania zwraca uwagę naukowców i praktyków, m.in. Z.P. Rumiancew, RA Fatkhutdinova, V.N. Parachin i L.I. Uvitsky, którego prace podsumowano w tym wykładzie.

W teorii zarządzania jakościową stronę uzyskanego wyniku oznacza się terminem kryterium wydajności(cecha wyróżniająca, miara, na podstawie której podana jest ocena każdego zjawiska), ilościowa strona uzyskanego wyniku - wskaźnik wydajności.

Rozważenie efektywności zarządzania powinno być poprzedzone odwołaniem się do ogólnej koncepcji efektywności, obejmującej: różne obszary ludzka aktywność. Takie podejście jest podyktowane nie tylko względami metodologicznymi, ale także faktem, że wskazane ogólna koncepcja nie otrzymał jeszcze jasnej interpretacji. Dosłownie „skuteczny” (z łac. "efekt") oznacza wydajność, skuteczność, produktywność. Ogólnie rzecz biorąc, każda interakcja, która ma jakiś skutek, ma wpływ, iw tym najszerszym sensie efekt można uznać za bezwzględną właściwość każdej interakcji lub procesu, który charakteryzuje wynik. Pomimo bliskości kategorii „efekt” i „efektywność”, nie pokrywają się one ze sobą. Wydajność nie jest nieodłącznym elementem każdej interakcji, a jedynie celowy; dlatego kategoria ta ma charakter zarządczy i odzwierciedla przede wszystkim stopień realizacji zamierzonych celów. Zatem, w przeciwieństwie do efektu, efektywność jest zawsze pewnym stosunkiem (wyniku i celów lub rezultatu i kosztu jego uzyskania), czyli wartością względną. Ta pozycja wyjściowa determinuje również zrozumienie efektywności zarządzania.

Kompletny zestaw kryteriów skuteczności systemu zarządzania tworzony jest z uwzględnieniem dwóch obszarów oceny jego funkcjonowania:

Według stopnia zgodności osiągniętych wyników z ustalonymi celami organizacji;

Według stopnia zgodności procesu funkcjonowania systemu z obiektywnymi wymaganiami dotyczącymi jego treści, organizacji i wyników.

Efektywność zarządzania to względna charakterystyka funkcjonowania danego systemu zarządzania, odzwierciedlona w różnych wskaźnikach zarówno przedmiotu zarządzania, jak i samej działalności zarządzania (podmiotu zarządzania). Ponadto wskaźniki te mają cechy zarówno ilościowe, jak i jakościowe. Innymi słowy, skuteczność systemu zarządzania powinna być ostatecznie wyrażana poprzez wskaźniki wydajności systemu zarządzanego, chociaż może on mieć swoje szczególne cechy.

Kryteria efektywności zarządzania są ściśle powiązane z celami firmy. Specyfiką zarządzania jest to, że opracowywanie celów jest funkcją samego zarządzania, a ich realizacja odbywa się zarówno w ramach funkcjonowania podmiotu zarządzania, jak iw ramach zarządzanego obiektu. Dlatego, aby określić skuteczność zarządzania, kryteria takie jak:

po pierwsze, rzeczywista efektywność zarządzania;

po drugie, efektywność ekonomiczna;

po trzecie, efektywność społeczna.

Rozważmy je. Zatem pierwszym kryterium skuteczności zarządzania jest: efektywność zarządcza, czyli efektywność rozumiana jako osiągnięcie celu.

Efektywność zarządzania odzwierciedla skuteczność zapewnienia rozwoju społeczno-gospodarczego przedsiębiorstwa. Pod tym względem skuteczność zarządzania przejawia się w osiąganych wskaźnikach wydajności wszystkich działań przedsiębiorstwa.

Organizacja istnieje po to, aby osiągnąć określone cele, a jeśli te cele zostaną osiągnięte, to ta organizacja może być uznana za odnoszącą sukcesy, a jej lider za skutecznego menedżera.

najczęściej wskaźnik efektywność zarządcza:

Np. = wynik 100%

Również skuteczność zarządzania wyrażają i oceniają nie tylko końcowe wyniki pracy całej firmy, ale także takie parametry jak szybkość podejmowania decyzji i realizacji poszczególnych kroków, zwrot z realizacji decyzja mierzona kosztami. Aby określić skuteczność konkretnego rozwiązania, można porównać planowane i rzeczywiste „wejścia” i „wyjścia” i zmierzyć zwrot z decyzji, czyli stosunek „wyjścia” do „wejścia”. W tym przypadku efektywność wewnątrzzakładowego systemu zarządzania definiowana jest jako ekonomiczny efekt podejmowania decyzji zarządczych.

Ponieważ sterowanie ma charakter informacyjny, informacja reprezentuje również wynik działania, a zatem jest „wyjściem” systemu sterowania.

Ponadto o efektywności zarządzania decyduje efektywność funkcjonowania i wykorzystanie każdego elementu systemu zarządzania – racjonalność konstrukcji, wykorzystanie naukowych, zaawansowanych metod zarządzania, szybkość, kompletność usług informacyjnych, kwalifikacje kadry zarządzającej, ich umiejętność kreatywnego podejścia do rozwiązywania konkretnych problemów zarządczych.

Drugim kryterium efektywności zarządzania jest efektywność ekonomiczna, który charakteryzuje stosunek wyników do kosztów niezbędnych do ich osiągnięcia.

Wskaźniki efektywności ekonomicznej:

Np. = wynik 100%

Np. = rzeczywiste koszty 100%

planowane koszty

Efektywność ekonomiczna jako wskaźnik wydajności wiąże się z porównaniem kosztów z wynikiem i jest zawsze wartością względną. Należy pamiętać, że nie ma i nie może być uniwersalnego wskaźnika efektywności ekonomicznej, gdyż determinuje go duża liczba czynników. W rezultacie zysk można uznać za końcowy wynik działalności, a jako koszty za główne aktywa produkcyjne i kapitał obrotowy lub koszty produkcji.

Organizacja może przetrwać tylko dzięki wydajności i opłacalności. W konsekwencji te dwa kryteria efektywności zarządzania są ze sobą ściśle powiązane i współzależne.

Ważną cechą ilościową efektywności ekonomicznej jest produktywność.

Produktywność to stosunek jednostek wyjściowych do jednostek wejściowych.

Ten wskaźnik efektywności ekonomicznej odzwierciedla złożoną efektywność wykorzystania wszystkich rodzajów zasobów (pracy, kapitału, technologii, informacji).

Wśród wskaźników efektywności ekonomicznej organizacji najczęściej wymieniane są: stabilność (produkcja, struktura, pozycja na rynku), wzrost (tempo wzrostu produkcji, liczba pracowników, liczba innowacji), zdolność organizacji do adaptacji do zmian zewnętrznych środowisko (zależność między wskaźnikami otoczenia zewnętrznego a działalnością organizacji). Wszystkie te wskaźniki należy analizować nie w wartościach bezwzględnych, ale w dynamice, czyli w porównaniu z poprzednimi okresami.

Skuteczność organizacji w dużej mierze zależy od jej zdolności do planowania działań w skali długoterminowej, przewidywania przyszłych zmian. Pozwala to w pewnym stopniu zminimalizować ryzyko w niestabilnej gospodarce. Tym samym efektywność zarządzania bezpośrednio zależy od efektywności produkcji jako elementu systemu. Wszystkie inne aspekty działalności organizacji również wymagają: Efektywne zarządzanie: są to marketing, zarządzanie personelem, zarządzanie innowacjami, zarządzanie strategiczne. Ponadto podsystem sterowania powinien zapewniać efektywne zarządzanie wszystkimi jednostkami funkcjonalnymi (tab. 1). 1).

Ocena efektywności systemu zarządzania organizacją

Adnotacja: Pomiar jakości, poziomu i efektywności systemu zarządzania organizacjami.

Abstrakcyjny: Pomiar jakości, poziomu i efektywności systemu zarządzania organizacjami.

Słowa kluczowe: efektywność, system zarządzania, ocena.

Słowa kluczowe: efektywność, system zarządzania, ocena.

Dziś miejsce przeznaczone na proces zarządzania organizacją zajmuje wiodącą pozycję. Wynika to przede wszystkim z warunków współczesnego funkcjonowania podmiotów gospodarczych w gospodarka rynkowa. Mając swobodę gospodarczą i niemal całkowitą odpowiedzialność za swoje działania, organizacje zmuszone są przyciągać do systemu zarządzania pomocnicze środki materialne, pracownicze i finansowe. Dla szefa każdej organizacji ogromne znaczenie ma zarówno wysokość środków wydanych na zarządzanie, jak i wyniki uzyskane w wyniku tego: zwiększenie produktywności personelu, wzmocnienie pozycji konkurencyjnej oraz zwiększenie społecznego znaczenia organizacji. Innymi słowy, najważniejszą miarą wyników działalności zarządczej jest stopień efektywności zarządzanego obiektu.

Skuteczność systemu zarządzania organizacją to tworzenie odpowiednich warunków do osiągania celów i zadań organizacji przy jak najmniejszej stracie czasu i wykorzystywanych zasobów, ale przy najwyższych wynikach wskaźników ilościowych i jakościowych. Stopień efektywności zarządzania jako społeczno-ekonomiczny aspekt przedsiębiorstwa oceniany jest poprzez stopień wykorzystania możliwości pracy, możliwości finansowych i materialnych. Skuteczność systemu zarządzania z funkcjonalnego punktu widzenia wyraża poziom i możliwości rozwoju jakościowych i ilościowych aspektów tego procesu.

Efektywność jako miara skuteczności polega na porównaniu kosztów z wynikami. Na skuteczność działania organizacji składa się stopień identyfikacji i wdrożenia jej zasobów rynkowych przy pełnym wykorzystaniu istniejącego potencjału. System zarządzania organizacją skuteczniej realizuje cel główny (misję), pod warunkiem minimalnego wykorzystania zasobów, co w efekcie znajduje odzwierciedlenie w kryteriach wydajności. Należy również zwrócić uwagę na fakt, że efektywność jest wskaźnikiem bardzo niepewnym i zmiennym. Wybór na korzyść jednego lub drugiego kryterium efektywności zarządzania tłumaczy się pewnymi warunkami działania, celem i polityką organizacji. W związku z tym każde kryterium i wskaźnik wydajności ma swoją własną pozycję i rolę w ocenie systemu zarządzania. Aby uzyskać jak najpełniejsze i najbardziej wiarygodne informacje o skuteczności stanu systemu zarządzania w danej organizacji, bardziej celowe jest ich połączenie.

W przypadku, gdy obecny system zarządzania nie jest spójny z celami istnienia organizacji, okazuje się być istotnym czynnikiem hamującym rozwój, obniżającym konkurencyjność i negatywnie wpływającym na całe życie organizacji. Jeśli organizacja zmierza w kierunku rozwoju i ekspansji swojej działalności, a jej priorytetowe obszary wkraczają na nowe terytoria i rynki zbytu, to nieuchronnie spotka się z silniejszymi rywalami. W takich warunkach kwestia doskonalenia systemu zarządzania jest szczególnie istotna. Dlatego też, gdy zaistnieje sytuacja do oceny skuteczności systemu zarządzania organizacją, należy najpierw zidentyfikować cele, do których dąży, a następnie przeanalizować istniejący system zarządzania pod kątem zgodności z postawionymi zadaniami.

Aby uzyskać całościowe spojrzenie na system efektywności zarządzania, konieczne jest spojrzenie na organizację z różnych pozycji jej funkcjonowania. System efektywnego zarządzania organizacją składa się z produktywnego zarządzania każdym podsystemem z osobna – zasobami finansowymi, kapitałem ludzkim, procesem produkcyjnym, strukturą organizacyjną i tak dalej.

Kompleksową ocenę skuteczności systemu zarządzania należy rozpocząć od analizy kondycja finansowa organizacje. Ten model oceny najdokładniej identyfikuje mocne strony i słabe strony zarządzanie organizacją na temat końcowych wyników działań. Analizę wskaźników technicznych i ekonomicznych przedsiębiorstwa przeprowadza się poprzez ocenę składu, struktury, ruchu i stanu aktywów i pasywów organizacji, ocenę wskaźników produkcji, przychodów i zysków, a także ocenę wskaźników liczba personelu i poziom wynagrodzeń.

Aby obiektywnie ocenić system zarządzania organizacją, konieczne jest szczegółowe zbadanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Badanie struktury organizacyjnej organizacji pozwala zidentyfikować zarówno mocne, jak i słabe strony proces zarządzania. Przede wszystkim analiza struktury organizacyjnej zarządzania obejmuje określenie lub doprecyzowanie celów i zadań funkcjonowania systemu, szczegółowe badanie istniejącej struktury organizacyjnej, identyfikację charakteru i zakresu funkcji, które ma muszą wykonać, a także określenie metod i środków ich realizacji. W trakcie tej analizy ustalana jest rola każdej jednostki strukturalnej organizacji poprzez badanie pełnionych przez nią funkcji, a także jej komunikacji zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz systemów.

Za pomocą personelu pracującego w przedsiębiorstwie można zmierzyć jakość, poziom i efektywność zarządzania organizacją. W tym celu wykorzystuje się metodę oceny systemu zarządzania na podstawie ankiety. Lista pytań w ankiecie w tym przypadku obejmuje takie tematy jak: monitorowanie wykonywania obowiązków służbowych, stan systemu wyszukiwania wymagane dokumenty i informacje racjonalne wykorzystanie godziny pracy, stosowanie zachęt i kar, istniejący poziom Kultura korporacyjna. Wyniki ankiety mogą stanowić istotną pomoc w ocenie organizacji systemu zarządzania oraz określeniu głównego kierunku działań i środków usprawniających proces zarządzania w organizacji.

Wyniki. Ocena skuteczności systemu zarządzania prowadzona jest na wiele sposobów. Dla organizacji o dowolnej formie własności i kierunku działania zestaw kryteriów oceny jest taki sam, ale ma inną przewagę w zależności od poziomu wpływu tego lub innego parametru na wyniki pracy. Innymi słowy, nie ma zunifikowanych, niepodważalnych standardów, według których każda organizacja ma możliwość oceny stopnia efektywności działań zarządczych. Można jednak śmiało powiedzieć, że system zarządzania powinien być na tyle skuteczny, aby przy wszelkich zmianach i przeszkodach w otoczeniu zewnętrznym, a także zmieniających się pod wpływem dowolnych czynników warunków pracy w samej organizacji, zawsze osiągał swoje cele. .

Lista wykorzystanej literatury:

1. Kowriżnych, I.V. Analiza i ocena efektywności zarządzania w organizacji [Tekst]: Podręcznik edukacyjno-metodologiczny / I.V. Kowriżnych. - Barnauł: AF SibAGS, 2016.- 86 s.;
2. Mishin, VM Badania systemów sterowania [Tekst]: podręcznik. dodatek / V. M. Mishin. - wyd. 2 - Moskwa: UNITI, 2015. - 527 s.