Jak się rozwijać i aplikować. Caruso, Salovey: Inteligencja emocjonalna kierownictwa. Jak rozwijać i stosować inteligencję emocjonalną Davida Zor

Davida Caruso można śmiało przypisać do kategorii profesjonalistów, o których mówią: „Stał u początków…”. David Caruso jest jednym z autorów bodaj najsłynniejszego testu metodologicznego, którego wyniki mogą ujawnić poziom inteligencji emocjonalnej (EQ msceit).

Zarządzanie emocjonalno-intelektualne

W toku badań naukowych naukowcy przeszkolili kilka tysięcy menedżerów z całego świata do praktycznego zastosowania nabytych umiejętności oraz opracowali test określający poziom inteligencji emocjonalnej.

Caruso, współpracując z kolegami amerykańskimi naukowcami Peterem Saloveyem i Johnem Mayerem, po licznych eksperymentach dotyczących badania EQ, umieścił wyniki na papierze, a następnie je opublikował. Według współautorów książki, wśród których jednym jest David Caruso, inteligencja emocjonalna (książka nosi tytuł „Inteligencja emocjonalna menedżera”) jest ważnym ogniwem w relacjach biznesowych.

Wspomniani wyżej współnaukowcy spotkali się, by współpracować około 30 lat temu. Według autorów książki na zdolności umysłowe osoby podekscytowanej (czyli inteligencji emocjonalnej) składa się kilka „zastosowań”:

świadome rozliczanie wrażeń;

rozumienie emocji;

połączenie uczuć w myśleniu;

umiejętność rozpoznawania i wyrażania emocji.

Oprócz wielu artykułów naukowych i wspomnianej książki rzucającej światło na zarządzanie inteligencją emocjonalną, twórcami tematycznych lekcji wideo są David Caruso (filmy na ten temat można znaleźć na YouTube i innych materiałach wideo) i jego obserwatorzy.

Działalność Davida Caruso

Ze względu na osiągnięcia naukowe Davida Caruso w dziedzinie psychologii oraz dwuletnie doświadczenie w dziale rozwoju psychologicznego Yale University. Efektem wykonanej pracy był doktorat i członkostwo w Państwowym Instytucie Zdrowia Psychicznego w Stanach Zjednoczonych Ameryki.

Mimo takich osiągnięć David Caruso nie jest obojętnym teoretykiem. Pozostając oddany nauce, zajmował się badaniami o innym charakterze, poświęconymi sprawom „ziemskim”: planowaniem strategicznym i budowaniem linii produktów. Ponadto Caruso kierowało zespołami produkcyjnymi, opracowywało nowe produkty oraz dbało o kwalifikacje personelu serwisowego.

Dziś, jako właściciel własnej firmy, dr Caruso prowadzi szkolenia biznesowe dotyczące rozwoju przywództwa i oceny możliwości rozwoju zawodowego, nie zapominając o doradztwie w zakresie inteligencji emocjonalnej.

Działania EI Skills

Firma EI Skills, założona i będąca własnością Davida Caruso (inteligencja emocjonalna i wszystko co z nią związane jest obszarem działalności firmy), podjęła się organizacji i prowadzenia szkoleń dla profesjonalnych trenerów, wśród których są osoby różnej narodowości i obywatele różnych kraje: Amerykanie, Brazylijczycy, Peruwiańczycy, Kanadyjczycy, Japończycy, Koreańczycy, Rosjanie, Arabowie, Brytyjczycy, Hiszpanie, Włosi, Francuzi, Niemcy, Litwini, Australijczycy i Hindusi.

Pojęcie „inteligencji emocjonalnej” pojawiło się i rozpowszechniło w zachodnich kręgach naukowych w latach 90. XX wieku. Składa się na nią doświadczenie, umiejętności i nawyki nabyte w procesie percepcji oraz umiejętność zarządzania emocjami.

W przeciwieństwie do dysydentów David Caruso dostrzega ścisły związek między inteligencją emocjonalną a inteligencją tradycyjną, gdyż jego zdaniem emocje mogą być również nośnikiem informacji.

Inteligencja emocjonalna: co to jest?

Jest kilka odpowiedzi na to pytanie. Tak mówi David Caruso – jeden z autorów tej koncepcji. Wszystko zależy od tego, komu konkretnie zadaje się pytanie, jak można je zinterpretować i jakimi metodami można je zastosować w praktyce. W ostatnim czasie pojawiło się wielu konsultantów, trenerów biznesu, psychoterapeutów, którzy w swojej praktyce wykorzystują pojęcie „inteligencja emocjonalna”.

Ostatnio pojęcie inteligencji emocjonalnej jest używane w odniesieniu do wielu innych pojęć, takich jak pewność siebie, wrażliwość i umiejętność komunikowania się. Oficjalna nauka traktuje pojęcie inteligencji emocjonalnej jako zdolność do postrzegania i „przetrawiania” informacji zawartych w uczuciach, a także określania ich znaczenia i ich związku.

Celem badań naukowych jest nauczenie osoby wykorzystywania informacji zawartych w emocjach jako bazy wiedzy niezbędnej do opanowania zasad skutecznego myślenia i umiejętności samodzielnego podejmowania decyzji.

Technika jest testem mającym na celu pomiar inteligencji emocjonalnej w ramach koncepcji zaproponowanej przez autorów. Test składa się z 8 części, z których 2 to materiał niewerbalny, a 6 - werbalny. Struktura testu bardzo przypomina klasyczne „testy na inteligencję”, takie jak test Wechslera lub test inteligencji społecznej Guilforda.

Podstawy teoretyczne

Główny artykuł: Intelekt emocjonalny

Metodologia ta opiera się na jednej z najbardziej rozbudowanych i szczegółowych ram teoretycznych opisujących inteligencję emocjonalną:

Walidacja

oryginalna technika

W procesie walidacji oryginalnej amerykańskiej wersji metodologii w języku angielskim zastosowano dwie zasady oceny odpowiedzi: ekspercką i konsensusową. Wariant ekspercki zakłada, że są odpowiedzi poprawne i niepoprawne, poprawne (lub bardziej poprawne) to te, które zostały wybrane przez grupę ekspertów w tej dziedzinie (tak jak np. zrobiono to podczas walidacji kwestionariusza TOBOL) . Wariant konsensusowy zakłada, że prawidłowy wariant to ten, który został wybrany przez większość próby populacji podczas wstępnego testowania. W amerykańskiej wersji testu preferowana była ekspercka zasada oceny odpowiedzi.

Podczas procesu walidacji potwierdzono również czteroczynnikowy model struktury testowej.

Wersja rosyjska

W procesie walidacji rosyjskojęzycznej wersji testu nie korzystano z ocen ekspertów, preferowano podejście konsensusowe.

Również w trakcie procesu walidacji nie potwierdzono czteroczynnikowego modelu struktury testu, bardziej wiarygodny okazał się model dwuczynnikowy, który obejmuje „doświadczoną” i „strategiczną” domenę zdolności emocjonalnych. Domena „doświadczana” odpowiada czynnikom oryginalnej metodologii umiejętności postrzegania, oceny i wyrażania emocji oraz umiejętności emocjonalnego facylitacji myślenia; „strategiczne” – umiejętność rozumienia i analizowania informacji emocjonalnych oraz zdolność do refleksyjnej regulacji emocji.

Struktura wewnętrzna

Technika składa się z 8 odcinków. Dla każdego komponentu modelu inteligencji emocjonalnej J. Mayera, P. Saloveya i D. Caruso są 2 sekcje.

I. Percepcja, ocena i wyrażanie emocji lub identyfikacja emocji – sekcje A(pomiar percepcji twarzy) i mi(pomiar percepcji obrazów). II. Wykorzystanie emocji do poprawy efektywności myślenia i działania – sekcje B(mierzy zdolność przyswajania własnych doświadczeń, opisywania uczuć do konkretnej osoby) oraz F(mierzy zdolność osoby do opisywania swoich stanów emocjonalnych). III. Rozumienie i analizowanie emocji - sekcje C(badano rozumienie przepływu emocji w czasie, a także rozumienie, w jaki sposób emocje następują po sobie, zastępują się nawzajem) oraz G(miara zdolności rozróżniania uczuć mieszanych i złożonych). IV. Świadome zarządzanie emocjami dla rozwoju osobistego i lepszych relacji międzyludzkich — sekcje D(zarządzanie emocjami) i H(zarządzanie emocjami innych ludzi). Badani zostali poproszeni o wyobrażenie sobie siebie w miejscu zaproponowanych przez nich bohaterów i ocenę możliwości dalszych działań. Sekcja A składa się z 4 fotografii twarzy osób, które należy ocenić stopniem ekspresji 5 emocji dla uczestnika testu. W sumie w sekcji znajduje się 7 emocji: szczęście, smutek, strach, złość, wstręt, zaskoczenie, podniecenie. Nasilenie emocji ocenia się w 5-stopniowej skali od 1 – najmniejsze nasilenie do 5 – silne nasilenie. Sekcja B składa się z 5 zadań słownych mających na celu zrozumienie, jakie emocje przyczyniają się do sprawniejszego wykonywania różnego rodzaju czynności. Uczestnik testu musi określić, jak przydatne będzie doświadczenie tej lub innej emocji w tej sytuacji. W sumie każde pytanie zawierało 3 emocje, które oceniane są w 5-stopniowej skali od 1 – Nie pomaga do 5 – Pomaga. Sekcja C składa się z 20 opisów różnych sytuacji z 6 możliwymi odpowiedziami każda, w których bohaterowie doświadczają różnych stanów emocjonalnych. Zrozumienie sytuacyjnych uwarunkowań emocji obejmuje zarówno poznawcze rozumienie znaczenia sytuacji, jak i doświadczanie przeżywania podobnych stanów. Na każde pytanie musisz wybrać najbardziej odpowiednią odpowiedź. Sekcja D dotyczy umiejętności skutecznego zarządzania emocjami. Sekcja oferuje 5 historii, które opisują określone wydarzenia. Każda historia ma 4 opcje kontynuacji. Podmiot musi oceniać każdą kontynuację opowieści pod kątem tego, w jaki sposób takie działania mogą doprowadzić do dobrego nastroju lub jego zachowania u protagonisty. Oceny dokonuje się w 5-stopniowej skali od a – bardzo nieefektywne do e – bardzo efektywne. Sekcja E, który jest również uwzględniony w skali percepcji i identyfikacji emocji, to 6 niewerbalnych testów, które powinny ujawnić umiejętność uchwycenia ogólnych nastrojów zawartych w otoczeniu: konkretnych pejzaży i abstrakcyjnych form. Każde zdjęcie należy ocenić według stopnia nasilenia, wybierając spośród 5 emocji. Podobnie jak w sekcji A przedstawiony jest zestaw 7 emocji: szczęście, smutek, złość, zaskoczenie, wstręt, strach, podniecenie. Jednak nasilenie każdej emocji należy oceniać nie w skali od 1 do 5, ale za pomocą schematycznych obrazków. Każdej emocji towarzyszy rząd 5 obrazów szkicowej twarzy, która wyraża tę emocję od najmniejszej do najsilniejszej manifestacji. Sekcja F Skala ta składa się również z 5 zadań werbalnych mających na celu znalezienie oznaczeń stanów emocjonalnych oraz powiązanie zwerbalizowanych emocji z niezróżnicowanymi doznaniami. Sekcja G składa się z 12 stwierdzeń, które ujawniają stopień zrozumienia znaczenia określonych emocji, złożoność łączenia emocji w jedno uczucie. Sekcja H ma na celu ocenę umiejętności radzenia sobie z emocjami innych ludzi. Oferuje 3 sytuacje. W każdej sytuacji opisana jest historia relacji i możliwość zrozumienia, jak na nie wpłynąć. Przedstawiono trzy możliwości kontynuowania tej relacji. Podmiot musi ocenić w 5-stopniowej skali skuteczność działań w każdej kontynuacji w utrzymaniu dobrej relacji. Ocena jest przyznawana od a – bardzo nieskuteczna do e – bardzo skuteczna.

Interpretacja

Ogólne zasady

Algorytm punktacji rozpoczyna się od obliczenia 8 odcinków testu. Każdemu respondentowi przypisuje się punktację na podstawie wyników konsensusu lub częstotliwości próbkowania. Następnym krokiem jest obliczenie średniego wyniku dla każdej sekcji. Następnie obliczane są oceny dla każdej gałęzi, które są średnią między punktacjami dla sekcji. Całkowity wynik jest obliczany jako średnia ze wszystkich 8 sekcji testu.

Tłumaczenie na ściany

Konwersja surowych wyników na skalach MSCEIT na ściany dla mężczyzn

Ściany	Identyfikacja emocji		Rozumienie i analizowanie emocji	Świadoma kontrola emocji	Całkowity wynik
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Przeliczanie surowych wyników na skalach MSCEIT na ściany dla kobiet

ściany	Identyfikacja emocji	Wykorzystanie emocji w rozwiązywaniu problemów	Rozumienie i analizowanie emocji	Świadoma kontrola emocji	Całkowity wynik
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Wartość praktyczna

Wyniki testu psychometrycznego cech rosyjskiego tłumaczenia testu inteligencji emocjonalnej MSCEIT V. 2.0 pokazują, że metoda ta spełnia minimalne wymagania dla metod badawczych i może być wykorzystywana specjalnie do tych celów. Zidentyfikowane indywidualne niskie wskaźniki psychometryczne nie uniemożliwiają stosowania testu, ale wskazują na potrzebę dalszej pracy nad adaptacją i standaryzacją testu.

Autorzy adaptacji podają, że w pierwszej kolejności będą prowadzone prace z „słabymi” pozycjami testowymi, które wpływają na wiarygodność testu. Rozpoczęto już prace nad porównaniem MSCEIT V. 2.0 z innymi metodologiami badającymi inteligencję emocjonalną i regulację emocji. Zdaniem autorów adaptacji wyniki porównania współczynników rzetelności dla wszystkich skal pierwotnych i sumarycznych testu pokazują, że na ogół współczynniki rzetelności w próbie rosyjskiej są gorsze od amerykańskich, ale na pewnym poziomie uogólnienia stają się wystarczające, aby uznać test za psychometrycznie adekwatny. Współczynniki niezawodności wahają się od 0,79 (skala E) do 0,30 (skala H).

Materiał bodźca

Książka testowa

Formularz odpowiedzi

Literatura

Sergienko E.A., Vetrova I.I. Test inteligencji emocjonalnej J. Mayera, P. Saloveya i D. Caruso (MSCEIT V. 2.0). Kierownictwo. Wydawnictwo „Instytut Psychologii Rosyjskiej Akademii Nauk”. Moskwa - 2010.

Psycholog, specjalista w dziedzinie zarządzania, pracownik Centrum Inteligencji Emocjonalnej Uniwersytetu Yale (USA). Współautor koncepcji inteligencji emocjonalnej (wraz z P. Saloveyem i J.D. Mayerem), współautor najbardziej miarodajnego testu do określania poziomu inteligencji emocjonalnej MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). szkolenia dotyczące Współautora (wraz z Peterem Saloveyem) Executive Emotional Intelligence: How to Develop and Apply (Peter, 2016).

Kilka prostych pytań i odpowiedzi na niezwykle ważny temat, zarówno dla jednostki, jak i dla firmy jako całości, to inteligencja emocjonalna.

Pytanie: Wszyscy wiemy o inteligencji emocjonalnej dzięki Danielowi Golemanowi, który uczynił z niej niezwykle popularną i jednocześnie niejasną koncepcję. Jak zdefiniowałbyś inteligencję emocjonalną w ścisłym sensie naukowym?

David R. Caruso: Idea inteligencji emocjonalnej (EI) została po raz pierwszy zaproponowana i rozwinięta w 1990 roku przez dwóch psychologów, Johna Mayera i Petera Saloveya. Ich prace były publikowane tylko w publikacjach akademickich, więc opinia publiczna nic o nich nie wiedziała. A potem pojawił się wielki pisarz Daniel Goleman i napisał książkę o inteligencji emocjonalnej. W gruncie rzeczy jest to opowieść o sile marketingu. Przekształcił ideę inteligencji emocjonalnej własnymi słowami i sposobem, w jaki ją rozumiał, i udostępnił ją wszystkim. I było super: gdyby nie jego książka, nie byłoby mnie tu dzisiaj, nikt nie wiedziałby o EI. Ale Goleman, powtarzając nasze pomysły, znacznie je rozwinął. Z naszej perspektywy EI nie jest tym, co czyni kogoś dobrą czy szczęśliwą osobą; mówimy o naszych umiejętnościach, o tym, jak potrafimy rozpoznawać emocje (jak ja się czuję, jak czują się inni ludzie), rozumieć przyczyny emocji, doświadczać różnych emocji, okazywać empatię.

Pytanie: Kiedy najlepiej zacząć rozwijać te umiejętności? Jak długo trwa opanowanie podstawowych umiejętności?

D.K.: W idealnym świecie inteligencję emocjonalną należy rozwijać we wczesnym dzieciństwie. Żyjemy jednak w niedoskonałym świecie, więc piętnaście lat temu stworzyliśmy program do nauczania tych umiejętności. Bo EI to przede wszystkim umiejętności. A szkolimy przede wszystkim managerów i szefów przedsiębiorstw, bo mają ogromny wpływ na klimat emocjonalny w organizacji. Teraz nasze pomysły są wdrażane w szkołach: uczymy nauczycieli, jak wykorzystywać emocje w procesie uczenia się i jak rozwijać inteligencję emocjonalną u dzieci.

Jeśli mówimy o top managerach, podstawowych umiejętności można nauczyć się w kilka godzin lub w jeden dzień. Czasami nazywamy to Emotion GPS Navigation System. Niektórym ludziom brakuje inteligencji przestrzennej. Możemy nauczyć ich czytać mapę i nawigować po mapie, ale to może zająć rok. Innym wyjściem jest kupienie im nawigatora. Tak samo jest z inteligencją emocjonalną. Na początek możemy Cię przetestować: jakie są Twoje mocne strony, a gdzie słabości. Powiedzmy, że nie jesteś dobry w odczytywaniu emocji innych ludzi. Wiedząc o tym, możemy nauczyć Cię lepszego rozumienia emocji lub zadawania właściwych pytań. Kiedy zapytasz: „Jak podobała Ci się moja prezentacja?”, a ktoś inny odpowie: „Och… to było świetne!”, możesz nie usłyszeć intonacji i zdać sobie sprawę, że w rzeczywistości była to okropna prezentacja. Dlatego nauczymy Cię pytać: „Co sądzisz o mojej prezentacji w skali od 0 do 10, gdzie 0 jest złe, a 10 świetne?” I odpowiedzą ci: „Myślę, że to było 8.” Po tym, gdybym był tobą, zapytałbym: „Co muszę zrobić, aby moja prezentacja znalazła się w pierwszej dziesiątce?” I możesz być pewien, że rozmówca udzieli Ci 25 wskazówek dotyczących możliwych ulepszeń.

Pytanie: Czy istnieją różnice narodowe i kulturowe w poziomach EI?

D.K.: Dużo podróżuję, a dodatkowo mamy dane badawcze. Główna różnica polega na tym, jak emocjonalnie wyrażają się mieszkańcy danego kraju. Na przykład kultura rosyjska bardziej polega na emocjonalnej powściągliwości. Ale to wcale nie oznacza, że Rosjanie rzadziej lub rzadziej doświadczają emocji. Byłem w Chinach na prezentacji naszej książki, a wcześniej byłem w Japonii i wszędzie kultura jest inna. Ale na głębszym poziomie wszyscy ludzie są tacy sami. Nasze dane pokazują, że wszyscy rozpoznajemy emocje w ten sam sposób i tak samo je odczuwamy. A kultura wyznacza ramy, które określają, kiedy i jak wyrażamy emocje. I ogólnie: kultura interesuje mnie mniej niż pojedyncze osoby. Być może twoi przyjaciele i znajomi wyrażają swoje uczucia na różne sposoby. Ale nie należy myśleć, że ktoś, kto nie umie lub nie chce wyrażać swoich emocji, ma słabsze EI. Czasami są nawet mądrzejsi emocjonalnie, ponieważ słuchają, przetwarzają informacje, rozumieją je.

Pytanie: Nasi czytelnicy uwielbiają szukać w sobie cech ekstrawertyków i introwertyków. Czy nasz sposób zachowania i wyrażania emocji jest powiązany z inteligencją emocjonalną?

D.K.:

Nie, to są absolutnie niepowiązane rzeczy! Istnieją introwertycy o wysokim EI i ekstrawertycy o wysokim EI. Ale z zewnątrz wygląda to trochę inaczej. Najtrudniejszą kombinacją jest oczywiście niska inteligencja emocjonalna i wyraźna ekstrawersja. Taka osoba wytłumaczy Ci, jak się czujesz, powie „Jesteś dziś zła na coś”, a jeśli się nie zgodzisz, oskarży Cię o zwykłą obronę i nie ma sensu odpierać jego słów. Z drugiej strony introwertycy inteligentni emocjonalnie przetwarzają informacje w swoich głowach i nie okazują swoich uczuć. Czasami wydaje się, że nie wnikają w wiele, ale pod koniec rozmowy mogą to podsumować i powiedzieć dokładnie, jak się czułeś i jak się czuł. A potem zdajesz sobie sprawę, że są dobrzy w zarządzaniu swoimi emocjami; w wyniku takiej rozmowy poczujesz się znacznie lepiej, choć zdziwisz się, jak bardzo wszystko się działo z rozmówcą w środku.

Pytanie: Jak rozprzestrzenianie się komunikacji wirtualnej wpływa na inteligencję emocjonalną? Kiedy nie widzimy rozmówcy, jak możemy odczytać jego emocje?

D.K.: Komunikacja online jest bardzo słaba, mamy bardzo mało informacji o drugiej osobie. Kiedy spotykamy się twarzą w twarz, mamy język ciała, mimikę, ton głosu... A kiedy wymieniamy wiadomości tekstowe lub e-maile albo piszemy posty w sieci społecznościowej, tracimy znaczną część tego bogactwa. Ale z drugiej strony pokładam duże nadzieje w technologii. Jestem pewien, że w niedalekiej przyszłości pozwolą nam być znacznie „mądrzejsi emocjonalnie” w sieci. Już teraz istnieją systemy, które za pomocą kamerki internetowej pozwalają rozpoznać stan emocjonalny osoby znajdującej się w kadrze: kamera potrafi „odczytać” emocje. I przewiduję, że już niedługo, za kilka lat, będziemy dysponować narzędziami, które pozwolą nam dokładniej niż obecnie przekazywać emocje w sms-ach. Emotikony są już lepsze niż nic, ale myślę, że będziemy dysponować znacznie bardziej zaawansowanymi i wyrafinowanymi narzędziami, które pomogą nam wybrać najbardziej odpowiednie słowo do opisania tego, co czujemy.

Autorzy identyfikują cztery różne praktyczne komponenty hierarchii umiejętności emocjonalnych menedżera: identyfikacja emocji (umiejętność „czytania ludzi”), posługiwanie się emocjami (umiejętność kompetentnego kierowania emocjami w celu rozwiązania problemów), rozumienie emocji (umiejętność umiejętność określania przyczyn emocji i przewidywania scenariuszy emocjonalnych) oraz... .

Przeczytaj w całości

Od dawna uważa się, że emocje, których doświadczamy i wyrażamy, muszą być dokładnie kontrolowane. I bardzo ważne jest, aby mieć je na oku podczas pracy, zwłaszcza jeśli zarządzasz ludźmi. Wyrażanie emocji w miejscu pracy uznano za nieprofesjonalne. I wielu zwykle przypisuje swoje największe rozczarowania i żale niekontrolowanej reakcji, kiedy uczucia dosłownie przytłaczają.
Z książki dowiesz się, że dla osoby o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej emocje są nie tylko ważne, ale absolutnie niezbędne do podjęcia właściwych decyzji, znalezienia wyjścia z trudnej sytuacji, przezwyciężenia zmiany i osiągnięcia sukcesu.
Autorzy wyróżniają cztery różne praktyczne komponenty hierarchii umiejętności emocjonalnych lidera: identyfikacja emocji (umiejętność „czytania ludzi”), posługiwanie się emocjami (umiejętność umiejętnego kierowania emocjami w celu rozwiązania problemów), rozumienie emocji (umiejętność umiejętność określania przyczyn emocji i przewidywania scenariuszy emocjonalnych) oraz zarządzania emocjami (umiejętność działania emocjami). Zrozumiesz, jak uczyć się i rozwijać każdą umiejętność, aby wykorzystać je w połączeniu do rozwiązywania najbardziej złożonych problemów.
Publikacja skierowana jest do menedżerów, kadry kierowniczej i właścicieli firm, a także każdego, kto chce nauczyć się rozpoznawać emocje i zarządzać nimi przy tworzeniu efektywnych zespołów, planowaniu i podejmowaniu decyzji.

Ukrywać

Dr David Caruso, profesor psychologii na Uniwersytecie Yale, jest współtwórcą koncepcji inteligencji emocjonalnej, jednego z nowych narzędzi zarządzania biznesem. W tym tygodniu w Cyfrowy październik Caruso wygłosił wykład, w którym mówił o tym, że o sukcesie firmy decydują nie tylko inteligencja i pomysłowość jej pracowników, ale także pozytywne emocje i pozytywne zachowania społeczne. Według Caruso najlepsze perspektywy w biznesie to pozytywni pracownicy, zdolni do empatii.

Koncepcja inteligencji emocjonalnej, której współautorem jest Caruso, przyczynia się do budowania skutecznej komunikacji w zarządzaniu. Zdaniem profesora konieczna jest umiejętność wykorzystywania emocji do stymulowania myślenia. Zrozumienie emocji pozwala przewidzieć, jak zareagują inni ludzie. Kolejną ważną umiejętnością jest zarządzanie emocjami. Caruso uważa, że aby zrozumieć sytuację ze wszystkich stron, trzeba być otwartym na emocje. Niezbędna jest również umiejętność odpowiedniego wpływania na siebie i innych ludzi, aby jak najlepiej wykorzystać te emocje.

Caruso jest przekonany, że pozytywne nastawienie lidera prowadzi do lepszej koordynacji w pracy, a tym samym do niższych kosztów pracy: „Wszystko, co mówisz, wszystkie Twoje działania w taki czy inny sposób wpływają na nastrój Twojej grupy roboczej i efektywność A przede wszystkim chodzi o regularne pozytywne emocje, a optymizm lidera prowadzi do wyższych wyników Najgorsze porażki w biznesie mogą też wiązać się z nadmiernymi przejawami optymizmu Zespół zawsze powinien mieć krytyków – zwolennicy diabła Optymizm to cudowna cecha, ale wszystkie emocje są potrzebne w różnych momentach cyklu koniunkturalnego, aby rozwiązać różne problemy.

Dlaczego nie wszyscy mądrzy ludzie odnoszą sukcesy?

Inteligencję emocjonalną można oceniać i mierzyć – mówi profesor. Wielu uważa, że inteligencja, poziom IQ, jest głównym wyznacznikiem sukcesu. „W rzeczywistości w wielu firmach wiele osób ma głowę, mózg jest w porządku, ale nie każdemu się to udaje, oczywiście lepiej być mądrym niż idiotą, ale to nie wystarczy” – mówi Caruso. pytanie, co najbardziej decyduje o sukcesie lidera? Którego lidera można uznać za naprawdę wybitnego? Spójrz na otrzymane odpowiedzi: wizja, motywacja, umiejętność empatii, ponadto nie daliśmy ludziom żadnych wskazówek, to oni obmyśliłem to wszystko."

Zauważył również, że Google przywiązuje dużą wagę do badań nad sukcesem i sukcesem. „Może Cię zaskoczyć, że podczas rekrutacji nowych pracowników Google oczywiście interesuje się wiedzą techniczną i umiejętnościami danej osoby, ale w kolejności priorytetu ta pozycja? 8. Krótko mówiąc, inteligencja jest ważna, ale nie możesz po prostu zatrudnij mądrych ludzi i pomyśl, że to zadziała” – mówi.

Profesor zauważa, że jeśli zatrudni się inteligentną osobę o wysokiej inteligencji emocjonalnej, to wokół niej wybucha mniej konfliktów, a ponadto wykazują większą skłonność do zachowań społecznych. Jeżeli jednak z takiej osoby zrobi się menedżera, lidera, to będzie w stanie zmobilizować wokół siebie personel znacznie lepiej niż inni, aby zapewnić szybsze osiągnięcie zaplanowanych wskaźników.

Narzędzia emocjonalne

Caruso zauważył też, że wszyscy znają liderów, którzy osiągają cele chodząc po trupach, oraz tych, dla których wszyscy chcą pracować. Uważa ten fakt za doskonałą ilustrację wagi inteligencji emocjonalnej. „Inteligencja emocjonalna jest ważna także dlatego, że charyzmatyczni liderzy mają taką możliwość zarażania emocjami innych ludzi. Wysoka inteligencja emocjonalna zapewnia większą lojalność pracowników, zapewnia większe zaangażowanie” – mówi profesor. emocje, kontroluj je i poprawnie wyrażaj. Proszę zwrócić się do kolegi z prawej lub z tyłu i wyrazić jakąś dobrą emocję - radość, szczęście. Zwróć się do bliźniego, bez względu na to gdzie jest, prześlij mu coś pozytywnego. poczujesz się niepewnie, ale jeśli chcesz zostać emocjonalnym liderem, musisz ćwiczyć”.

Podsumowując, profesor zauważył, że emocje zawierają bardzo ważne informacje, życie każdej organizacji jest nimi wypełnione, więc lider musi nauczyć się z nimi radzić, zarządzać nimi. Możesz je oczywiście zignorować, ale nigdzie nie pójdą.