Role społeczne w komunikacji biznesowej etykiety. Pojęcie „etykiety”. Etykieta komunikacji biznesowej. ustawienie na interakcję, współpracę, a nie rywalizację

role społeczne. W komunikacji biznesowej, zwłaszcza w interakcji menedżerów i podwładnych, stosuje się następujące metody oddziaływania: zachęta, krytyka, karanie. Główne wymogi etyczne dotyczące zachęt to ich zasługa i proporcjonalność do jakości i skuteczności aktywność zawodowa. Krytyka to najczęstsza forma wyrażania niezadowolenia z działań podwładnych lub współpracowników. Krytyka powinna być obiektywna (tj. spowodowana negatywnym działaniem, nieudolną i nieuczciwą pracą) i konstruktywną, wpajać pracownikowi wiarę w jego możliwości, mobilizować do najlepsza praca. Kara może być wykonana w formie nagany, grzywny, degradacji, zwolnienia. Głównym wymogiem etycznym dla kar jest ich nieuchronność dla systematycznych i świadomie przyjmowanych niedociągnięć.

Slajd 12 z prezentacji „Psychologia komunikacja biznesowa» na lekcje psychologii na temat „Komunikacja biznesowa”

Wymiary: 960 x 720 pikseli, format: jpg. Aby pobrać slajd za darmo do wykorzystania na lekcji psychologii, kliknij obraz prawym przyciskiem myszy i kliknij "Zapisz obraz jako...". Całą prezentację "Psychologia komunikacji biznesowej.ppt" można pobrać w archiwum zip o wielkości 205 KB.

Pobierz prezentację

Rozmowa biznesowa

„Psychologia komunikacji biznesowej” – Role społeczne. bariery komunikacyjne. Życzliwość, życzliwość i życzliwość. Komunikacja humanistyczna obejmuje szczerą, ufną komunikację. Komunikacja biznesowa. Metody oddziaływania na partnerów. Cechy interakcji interpersonalnych w DO. Style komunikacji. W komunikacji biznesowej manipulacja to powszechna rzecz.

„Cechy komunikacji biznesowej” - Zasady ogólne. Gest. Osobliwości komunikacja niewerbalna. Cechy etykiety mowy. Mieszkańcy Malty. Śmiać się. Mistrzostwa seniorów. Wyrażenia powitania i pożegnania. Komunikacja biznesowa. Cechy komunikacji przez tłumacza. Organizacja przestrzeni. Odmowa rozmowy z osobą. dystans. Etnoretoryka.

„Komunikacja biznesowa” - Kompatybilność i harmonia członków zespołu. Elementy wspólne działania. Rodzaje komunikacji biznesowej. Rodzaje dialogów. Interakcja biznesowa odbywa się w określonym środowisku. Zasady komunikacji biznesowej. Zasada tworzenia warunków do ujawnienia potencjału twórczego. Funkcje komunikacji korporacyjnej.

"Istota komunikacji biznesowej" - Rodzaje komunikacji biznesowej. Rozmowa telefoniczna. Proces rozmowy. Nawiązanie kontaktu. ustawienia komunikacji. Funkcje komunikacji biurowej i biznesowej. Rozmowa. Esencja komunikacji biznesowej. Ludzka natura. działania mowy. Bezproduktywne spotkania. Rozmowa biznesowa. Wymiana informacji biznesowych. Funkcje komunikacji telefonicznej.

"Sztuka Komunikacji Biznesowej" - Komunikacja jako interakcja. Etykieta biznesowa obejmuje dwie grupy zasad. Podsumowanie negocjacji. Przemówienie. Identyfikacja. Wstęp. Cele i zadania kursu. Negocjacja. Przemówienie powitalne. Komunikacja może odbywać się na różnych poziomach. Komunikacja. Wymiana przedmiotów i produktów. Schemat ogólny Komunikacja.

Pojęcie „etykiety”. Etykieta komunikacji biznesowej

Uprzejmość to mądrość, zatem nieuprzejmość to głupota.
Zaniedbywanie grzeczności, stwarzanie sobie wrogów, jest psotą,

To jak podpalenie domu.
A. Schopenhauera

Słowo „etykieta” pochodzi z języka francuskiego ( etykieta). Etykieta To jest ustalony porządek postępowania.

Na przyjęciach pałacowych króla Ludwika XIV wręczano gościom kartki z wypisanymi na nich zasadami postępowania. Karty zostały nazwane etykiety, słowo „etykieta” pochodzi od tej nazwy.

Etykieta powstała podczas narodzin monarchii absolutnych. Trzymaj się pewne zasady zachowanie było konieczne dla wyniesienia rodziny królewskiej, dla konsolidacji hierarchii. Tak było w starożytnym Egipcie, Chinach, Rzymie, Złotej Ordzie.

Komunikacja biznesowa (w procesie pracy, działalność zawodowa) zajmuje jedno z czołowych miejsc wśród ogromnej różnorodności odmian i form komunikacji międzyludzkiej. Wielowiekowa praktyka życia biznesowego przekonująco wskazuje, że jej najważniejszym elementem jest: zasady moralne i zasady ludzkich zachowań, a także ich kultura mowy.

Etykieta komunikacji biznesowej- jest to system norm i zasad moralnych, reguł i standardów, rytuałów i tradycji, obyczajów i idei regulujących działania i zachowania ludzi, ich kulturę mowy w sferze relacje biznesowe.

Etykieta biznesowa- to ustalony porządek postępowania w zakresie kontaktów biznesowych i biznesowych.

Etykieta biznesowa pomaga uniknąć poślizgnięć lub wygładzić je w przystępny, konwencjonalny sposób. Dlatego główną funkcję lub znaczenie etykiety przedsiębiorcy można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia ludzi w procesie komunikacji.

Drugą najważniejszą funkcją etykiety jest funkcja wygody, czyli celowości i praktyczności. Od najdrobniejszego szczegółu po najbardziej ogólne zasady, etykieta to system bliski codzienności.

Jedną z podstawowych zasad określających samą etykietę jest to, że warto to robić nie dlatego, że jest to zwyczajowe, ale dlatego, że jest to celowe, wygodne lub po prostu szanuje innych i siebie.

Etykieta jest jednym z głównych „narzędzi” kształtowania wizerunku. W nowoczesny biznes Istotną rolę odgrywa oblicze firmy. Te firmy, w których nie przestrzega się etykiety, dużo tracą. Tam, gdzie jest etykieta, wyższa produktywność, lepsze wyniki. Dlatego zawsze należy pamiętać o jednym z najważniejszych postulatów, które znają biznesmeni na całym świecie: dobre maniery się opłacają. O wiele przyjemniej jest pracować z firmą, w której przestrzega się etykiety. Etykieta ze względu na swoją witalność tworzy przyjemną klimat psychologiczny ułatwianie kontaktów biznesowych.

Amerykański psycholog Dale Carnegie w swojej książce How to Win Friends and Influence People zaproponował sześć zasad sztuki lubienia:

1. Szczerze zainteresowany innymi ludźmi. Aby poznać innych, musisz mniej mówić o sobie, więcej słuchać innych, używać mniej zaimków w rozmowie. Spróbuj dowiedzieć się, co myśli twój rozmówca w danej sprawie, jak żyje, czym się interesuje.

2. Uśmiechaj się do ludzi. Osoba z uśmiechem w oczach i ustach jest zawsze lubiana przez ludzi. Uśmiech bez ironii i złośliwości pochodzący z wnętrza osoby powie: „Cieszę się, że cię widzę, miło mi z tobą porozmawiać”.

3. Zwróć się do rozmówcy po imieniu. Aby lepiej zapamiętać imiona tych, których spotykasz, musisz kilka razy powtórzyć to imię w myślach, a jeszcze lepiej zapisać.

4. Umieć słuchać rozmówcy, zadając pytania, na które sam chciałbyś odpowiedzieć. Bądź w stanie współczuć osobie, jeśli tego potrzebuje. Jeśli masz ochotę komuś przerwać, weź głęboki oddech i pozwól drugiej osobie kontynuować myślenie. Uważny rozmówca zauważy to i doceni.

5. Porozmawiaj z rozmówcą o tym, co go interesuje. To najpewniejsza droga do serca człowieka.

6. Zainspiruj przyjaciół, kolegów, aby uświadomili sobie ich własne znaczenie dla Ciebie, zespołu, rodziny ... Ale należy to zrobić szczerze. Musimy widzieć zalety innych ludzi, chwalić ich i dziękować za dobro, które dla nas wyświadczają. Dobre słowa są miłe dla innych. Później dobre słowa powiedziane ludziom, sam poczujesz, że stajesz się milszy.

Grzeczność jest podstawowym wymogiem etykiety mowy. Etykieta mowy istnieje w celu wyrażenia uprzejmych relacji między podmiotami komunikacji.

Wyrażanie grzeczności w etykiecie mowy określają pewne zasady etykiety mowy, które można podzielić na normy i tradycje.

Normy etykiety mowy- są to obowiązujące zasady, których nieprzestrzeganie przyciąga uwagę innych i powoduje ich potępienie. Przykłady norm etykiety mowy: musisz pozdrowić znajomych, podziękować za usługę, przeprosić za wykroczenie, nie możesz przerywać rozmówcy, nieprzyzwoicie przeklinać itp.

Tradycje komunikacyjne (tradycje etykiety)- są to zasady, które nie są obowiązkowe dla zapewnienia zgodności, ale z tego czy innego powodu zwyczajowo się do nich stosuje. Odejście od tradycji komunikacji, zaniedbywanie ich są również zauważane przez innych i powodują ocenę dezaprobaty, ale mniej kategoryczną i jednomyślną niż w przypadku norm. Często nieprzestrzeganie tradycji komunikacji powoduje zaskoczenie, żal itp.

Tradycje etykiety kształtują się głównie w pewnych regionach, grupach społecznych. Tak więc w niektórych grupach społecznych zwyczajowo nazywa się teściową i teściową matką, aby starsi krewni (ojciec, matka, wujek, ciocia) zwracali się do ciebie itp.

Normy są zwykle opisywane słowem „konieczne”, tradycje - za pomocą takich słów jak „akceptowane”, „zwykle”, „w większości przypadków”. Różnice między normami i tradycjami etykiety mowy są ustalane przez naukowców w badaniach teoretycznych. W celu praktycznego rozwoju etykiety mowy zwykle nie dokonuje się różnic między normami i tradycjami.

Etykieta mowy dzieli się na etykietę komunikacji ustnej i pisemnej. Etykieta komunikacji ustnej zawiera formuły grzecznościowe i zasady prowadzenia rozmowy. Pisemna etykieta komunikacyjna - formuły grzecznościowe i zasady korespondencji.

Zachowanie mowy osób w komunikacji zorientowanej społecznie ma szereg cech w porównaniu z mową w komunikacji interpersonalnej.

W interakcji społecznej zwraca się uwagę na służebny charakter aktywności mowy: tutaj mowa jest zawsze podporządkowana celowi pozamowy, mającemu na celu organizowanie wspólnych działań ludzi, dlatego konieczna jest tutaj bardziej rygorystyczna regulacja zachowań mowy. Aby akt mowy miał miejsce w warunkach interakcji społecznej, konieczne jest:

· uczestnicy interakcji mają co najmniej krótkoterminowe natychmiastowe wspólny cel. Nawet jeśli ich ostateczne cele różnią się lub są ze sobą sprzeczne, zawsze musi istnieć wspólny cel na okres ich interakcji;

· oczekiwanie, że interakcja będzie trwała, dopóki obie strony nie zdecydują się ją zakończyć(nie wychodzimy z rozmówcy bez słowa i nie zaczynamy robić czegoś innego bez powodu).

Pod skuteczna komunikacja werbalna rozumiany jest jako osiągnięcie adekwatnej percepcji semantycznej i adekwatnej interpretacji przekazywanego komunikatu. Za odpowiednią percepcję semantyczną i interpretację przekazywanego komunikatu można uznać takie percepcję i interpretację, w której odbiorca interpretuje swoją główną ideę zgodnie z intencją adresata.

Jak zauważają badacze, powodzenie interakcji werbalnej lub jej niepowodzenie zależy od wielu czynników. Pięć najważniejszych czynników to:

kultura mowy;
- cele;
- relacje;
- role;
- sytuacje.

Język jest głównym narzędziem komunikacji, a skuteczność komunikacji głosowej w dużej mierze zależy od stopnia opanowania tego narzędzia, realizowanego w kulturze mowy. Jeśli więc mowa przynajmniej jednego z rozmówców jest pozbawiona logiki, mało informacyjna, niedokładna, to jest mało prawdopodobne, aby była w stanie odpowiednio przekazać informację.

Czynnik celu określa chęć podmiotów komunikacji do prowadzenia rozmowy na zadany temat w określonym czasie, ich wzajemne zainteresowanie komunikacyjne. Brak tego zainteresowania ogranicza aktywność komunikacyjną.

Czynnik postawy motywuje wybór formy i stylu komunikacji w zależności od stopnia znajomości, wieku czy różnic społecznych uczestników komunikacji.

Czynnik roli determinuje zachowanie mówców w związku z pełnioną przez nich funkcją: powód – pozwany, składający petycję – ten, do którego kierowany jest wniosek itp. Równie ważne jest uwzględnienie sytuacji czynnik, ponieważ zmiana sytuacji, podczas gdy inne rzeczy pozostają niezmienione, czynniki znacząco wpływają na zachowanie mowy podmiotów komunikacji. Tak więc np. komunikacja w sytuacji samego dialogu i w obecności osób trzecich, dyskusja na temat produkcji na spotkaniu lub w toalecie może przebiegać zupełnie inaczej. Aby komunikacja werbalna była skuteczna, wraz z powyższymi czynnikami, konieczne jest stworzenie pozytywnego klimatu komunikacyjnego, który sprzyja nawiązywaniu kontaktu i relacji w procesie komunikacji.

Aby ujednolicić komunikację, ważne jest, aby rozmówcy byli świadomi każdego swojego aktu mowy. Jeżeli działania mowy rozmówców są świadome i celowe, to można je rozpatrywać z punktu widzenia kod komunikacyjny. Do kod komunikacyjny jest złożonym systemem zasad regulujących zachowanie mowy obu stron w toku aktu komunikacyjnego i opiera się na wielu kategoriach i kryteriach”.

Główne zasady kodeksu komunikacyjnego to:

o zasada współpracy G. Grice;

o Zasada uprzejmości J. Leacha.

Zasada współpracy oznacza gotowość partnerów do współpracy. G. Grice w swojej pracy „Logika i komunikacja werbalna” tak opisuje zasadę współpracy: „Twój wkład komunikacyjny na tym etapie dialogu powinien być taki, jak wymaga tego wspólnie przyjęty cel (kierunek) tego dialogu”.

Zasada współpracy obejmuje cztery maksymy:

o maksyma kompletności informacji;

o maksyma jakości informacji;

o maksyma trafności;

o maksyma sposobu.

Maksimum kompletności informacji (ilości) wiąże się z dozowaniem informacji niezbędnych do aktu komunikacji: oświadczenie powinno zawierać nie więcej i nie mniej informacji niż jest to wymagane.

Oczywiście w prawdziwej komunikacji głosowej nie ma dokładnie tylu informacji, ile jest to konieczne. Często ludzie mogą odpowiedzieć na pytanie niekompletnie lub z dodatkowymi informacjami, których pytanie nie sugerowało. Istotą postulatów jest to, aby mówca starał się przekazać dokładnie taką ilość informacji, jaka jest potrzebna rozmówcy.

Przykład analogii: Jeśli pomożesz mi naprawić samochód, naturalnie oczekuję, że Twój wkład będzie nie większy i nie mniejszy niż wymagany: na przykład, jeśli w pewnym momencie będę potrzebować czterech nakrętek, oczekuję, że dostanę od Ciebie dokładnie cztery, a nie dwa czy sześć orzechów.

maksyma jakości informacji sprowadza się do tego, że stwierdzenie musi być prawdziwe: nie mów tego, co uważasz za fałszywe i do czego nie masz dobrego powodu.

Przykład analogii: Oczekiwanie, że Twój wkład będzie szczery, a nie fałszywy, jest dla mnie czymś naturalnym. Jeśli pomagasz mi zrobić ciasto i potrzebuję cukru, nie oczekuję, że podasz mi sól; jeśli poproszę o chleb, nie oczekuję, że otrzymam kamień.

Maksyma trafności wskazuje ścisłe trzymanie się tematu. Psychologowie doskonale zdają sobie sprawę z tego, że uwaga słuchaczy jest rozproszona, jeśli nie jest w stanie powiązać wypowiedzi wypowiadanej w danej chwili z tematem zapowiadanym przez wykładowcę.

Przykładowa analogia: Na każdym etapie wspólnego działania naturalne jest dla mnie oczekiwanie, że wkład partnera będzie odpowiedni w odniesieniu do bezpośrednich celów tego etapu. Kiedy wyrabiam ciasto, nie oczekuję, że podasz mi ciekawą książkę, czy nawet ręcznik kuchenny (choć ta sama czynność może być odpowiednim wkładem w jednym z późniejszych kroków).

Maksyma manier leży w jasności oświadczenia. Aby osiągnąć ten cel, rozmówcy muszą przestrzegać pewnych zasad, reguł rozmowy, które pozwalają im koordynować swoje działania i wypowiedzi. Na przykład, preferowana zasada struktury charakteryzuje cechy fragmentów mowy z odpowiedziami potwierdzającymi i odrzucającymi. Zdaniem badaczy zgoda jest zwykle wyrażana niezwłocznie, tak zwięźle i wyraźnie, jak to tylko możliwe. Niezgodność jest sformułowana obszernie, uzasadniona argumentami i z reguły opóźniona pauzą.

Na przykład:

1. A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra.

B. Dobrze.

2. A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra. /pauza/

P. Bardzo bym chciał... ale wiesz, nie ukończyłem jeszcze poprzedniego zadania, a poza tym nie czuję się dobrze.

Pauza służy jako rodzaj wskaźnika niepożądanych reakcji odchylających. Pozwala to mówcy na terminowe uzupełnienie uwagi inicjującej o wzmacniające argumenty.

Na przykład:

A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra. /Pauza/ A potem dam ci kilka dni wolnego, tak jak prosiłeś.

B. Dobrze.

Przestrzeganie opisanej zasady pozwala nie urazić rozmówcy, uniknąć krytycznego skupienia rozmowy.

Przykładowa analogia: Oczekuję oczywiście, że partner da mi znać, jaki jest jego wkład i wykona swoje działania z należytą szybkością.

Zasada uprzejmości. Jeżeli zasada współdziałania charakteryzuje porządek wspólnego działania informacji w strukturze aktu komunikacyjnego, to zasadą grzeczności jest zasada wzajemnego rozmieszczenia mówców w strukturze aktu mowy.

J. Leach, formułując zasadę grzeczności, przewidział następujące maksymy:

o maksyma taktu;

o maksyma hojności;

o maksyma aprobaty;

o maksyma skromności;

o maksyma zgody;

o maksyma współczucia.

Przestrzeganie zasady uprzejmości tworzy środowisko pozytywnej interakcji, stanowi korzystne tło dla realizacji strategii komunikacyjnych.

Maksyma takt zakłada poszanowanie granic sfery osobistej rozmówcy. Każdy akt mowy obejmuje obszar ogólnych działań mowy i obszar prywatnych interesów. Maksyma takt zaleca prelegentowi ostrożne obchodzenie się z obszarem prywatnych interesów rozmówcy. Nie dotykaj tematów, które są potencjalnie niebezpieczne ( życie prywatne, indywidualne preferencje itp.).

Maksyma hojności obowiązuje maksyma nieobciążania rozmówcy, w istocie chroni rozmówców przed dominacją nad przebiegiem aktu mowy.

Maksyma aprobaty to maksyma pozytywności w osądzaniu innych. Niedopasowanie do rozmówcy w kierunku oceniania świata w dużym stopniu wpływa na możliwość realizacji własnej strategii komunikacyjnej. Jest to maksyma pozytywnego osądzania innych („Nie sądź, aby nie być osądzonym.” „Nie osądzaj innych”).

Maksyma skromności istnieje maksyma odrzucenia pochwały skierowanej do siebie. Realistyczna samoocena jest jednym z warunków skutecznego wdrożenia aktu mowy. Silnie zawyżona lub mocno zaniżona samoocena może niekorzystnie wpłynąć na nawiązanie kontaktu.

Maksimum zgody jest maksymą nieopozycji. Zamiast pogłębiać sprzeczność, która pojawiła się w trakcie komunikacji, maksyma ta zaleca poszukiwanie porozumienia, aby akt komunikacji miał produktywne zakończenie. Polega ona na odrzuceniu sytuacji konfliktowej w imię rozwiązania poważniejszego problemu, a mianowicie zachowania podmiotu interakcji, „usunięcia konfliktu” poprzez wzajemne korygowanie taktyki komunikacyjnej rozmówców.

Do głównych czynników przyczyniających się do harmonizacji komunikacji należą:

o uznanie nie słowami, ale czynami obecności różnych punktów widzenia;

o możliwość wyrażenia własnego punktu widzenia;

o wyrównywanie szans w uzyskiwaniu niezbędnych informacji uzasadniających swoje stanowisko;

o zrozumienie potrzeby konstruktywnego dialogu;

o zdefiniowanie wspólnej platformy dalszej współpracy;

o umiejętność słuchania rozmówcy.

W tworzeniu pozytywnego klimatu komunikacyjnego, wraz z przestrzeganiem powyższych zasad przez uczestników dialogu, pomaga także stosowanie szeregu psychologicznych zasad komunikacji sformułowanych w literaturze naukowej i metodologicznej. Wymieńmy główne:

Zasada równego bezpieczeństwa;

Zasada orientacji zdecentralizowanej;

Zasada adekwatności tego, co postrzegane, do tego, co się mówi.

Zasada równego bezpieczeństwa, który implikuje niezadawanie partnerowi szkód psychicznych lub innych w ramach wymiany informacji, zakazuje obraźliwych ataków na partnera, poniżania jego samooceny. Etykiety, niegrzeczne słowa i wyrażenia, obraźliwe uwagi, obelgi, pogardliwy i kpiący ton mogą wyprowadzić osobę z równowagi, spowodować uraz moralny, a nawet fizyczny uszczerbek na zdrowiu, a tym samym zakłócać postrzeganie i rozumienie informacji. Oczywiście każdy uczestnik dialogu ma prawo bronić i bronić swojego punktu widzenia, nie zgadzać się z wypowiedziami przeciwnika, pokazywać i udowadniać błędność swojego stanowiska, ale musi szanować osobowość rozmówcy.

Zasada orientacji zdecentralizowanej oznacza nieuszkodzenie przyczyny, dla której strony weszły w interakcję. Istotą tej zasady jest to, że siły uczestników komunikacji nie powinny być wydatkowane na ochronę ambitnych, egocentrycznych interesów. Powinni być nakierowani na znalezienie optymalnego rozwiązania problemu. Orientacja decentryczna charakteryzuje się umiejętnością analizowania sytuacji lub problemu z punktu widzenia drugiej osoby, w oparciu nie o własne interesy, ale w oparciu o interes sprawy, co jest dość często naruszaną zasadą. Często ludzie, kierując się różnymi motywami, w gorączce emocji zapominają o samym przedmiocie dyskusji.

Zasada adekwatności tego, co jest postrzegane do tego, co się mówi, tych. nie szkodzenie temu, co zostało powiedziane, poprzez celowe zniekształcanie znaczenia. Niekiedy uczestnicy komunikacji celowo zniekształcają pozycję przeciwnika, zniekształcają znaczenie jego słów, aby w ten sposób osiągnąć przewagę w rozmowie. Prowadzi to do nieporozumień i wzajemnych nieporozumień.

Istnieją ogólne wymagania etykiety mowy, których spełnienie jest konieczne lub akceptowane we wszystkich sytuacjach komunikacyjnych, niezależnie od tego, kto jest zaangażowany w komunikację, jaka jest płeć, wiek, status społeczny, zawód itp. Jednak prezentacja tych Ogólne wymagania zajęłoby zbyt dużo miejsca, więc jesteśmy skłonni rozważać etykietę mowy w aspekcie sytuacji komunikacyjnych, tj. zależność zachowania mowy od różnych czynników.

Eksperci zidentyfikowali główne czynniki, które determinują zachowanie ludzi zgodnie z wymogami zasad etykiety mowy:

Uwzględnienie cech partnerów (status społeczny, miejsce w hierarchii służbowej, zawód, narodowość, wiek, płeć, pozycja komunikacyjna itp.);

charakter sytuacji komunikacyjnej (rozmowa prywatna, negocjacje biznesowe, prezentacja, obchody rocznicy itp.);

Tradycja narodowa.

Przyjrzyjmy się bliżej tym czynnikom etykiety mowy.
Etykieta mowy wymaga uwzględnienia cech partnerów wchodzących w komunikację. Ich zachowanie mowy w stosunku do siebie jest w dużej mierze zdeterminowane statusem społecznym podmiotu i adresata komunikacji.
Status społeczny to określona pozycja zajmowana przez osobę w społeczeństwie lub grupie społecznej, powiązana z innymi pozycjami poprzez system praw i obowiązków. Status społeczny może determinować miejsce danej jednostki w hierarchii społecznej, zawód itp. lub miejsce i rola w małej grupie społecznej (lider, zwolennik itp.).

Etykieta mowy obejmuje pewne formy zachowań mowy w komunikacji między szefem a podwładnym, profesorem a studentem, liderem grupy a zwolennikiem itp. Role społeczne są ściśle związane ze statusem społecznym. rola społeczna to oczekiwane zachowanie związane ze statusem. Znajomość statusu społecznego ta osoba, jego funkcje socjalne, ludzie oczekują od niego, że będzie miał określony zestaw cech i będzie wykonywał określone formy zachowań mowy. Etykieta mowy wymaga, aby zachowanie mowy ludzi nie było sprzeczne z oczekiwaniami podmiotu i adresata komunikacji. Jeśli takie oczekiwania nie są uzasadnione, powstaje konflikt ról.

Na przykład podwładny nie przestrzega poleceń przywódcy, młodszy zaczyna mówić starszemu, syn nie spełnia wymagań ojca itp.

Wraz z role społeczne w komunikacji głosowej ustala się role komunikacyjne. Rola komunikacyjna - jest to typowa pozycja w komunikacji, zajmowana przez podmioty komunikacji, aby osiągnąć cel komunikacji. Na przykład składający petycję Szukam porady, życzliwy, dorosły, dziecko, rodzice itp. Należy zauważyć, że role komunikacyjne mogą zewnętrznie pokrywać się z rolami społecznymi: rola szefa, podwładnego, pana, gościa, głowy rodziny, ojca, matki, syna, przywódcy, naśladowcy itp. Jednak ten zbieg okoliczności może być tylko ostentacyjny, człowiek przyjmuje określoną rolę, aby osiągnąć swoje cele. A jeśli uda mu się to z powodzeniem rozegrać, to osiągnie upragniony cel, jeśli mu się nie uda, powstaje sytuacja konfliktu ról.

Innym ważnym czynnikiem determinującym etykietę mowy jest sytuacja, w której odbywa się komunikacja. Wybór form etykiety, zachowanie mowy osoby są ściśle zależne od sytuacji i powinny zmieniać się wraz ze zmianą tej sytuacji. Jakie są czynniki determinujące sytuację komunikacyjną, na które muszą brać pod uwagę podmioty komunikacji, aby zachować zgodność z zasadami etykiety? Czynniki te obejmują:

1. Rodzaj sytuacji: sytuacja oficjalna, sytuacja nieformalna, sytuacja półoficjalna.

W sytuacji oficjalnej (szef - podwładny, pracownik - klient, nauczyciel - uczeń itp.) obowiązują najbardziej rygorystyczne zasady etykiety mowy. Ten obszar komunikacji jest najdobitniej uregulowany etykietą. Dlatego najbardziej zauważalne są w nim naruszenia etykiety mowy i właśnie w tym obszarze naruszenia mogą mieć najpoważniejsze konsekwencje dla podmiotów komunikacji.

W sytuacji nieformalnej (znajomi, przyjaciele, krewni itp.) normy etykiety mowy są najbardziej wolne. Często komunikacja głosowa w tej sytuacji nie jest w ogóle regulowana. Bliscy ludzie, przyjaciele, krewni, kochankowie pod nieobecność osób z zewnątrz mogą powiedzieć sobie wszystko iw dowolnym tonie. Ich komunikacja słowna jest zdeterminowana normami moralności, które mieszczą się w sferze etyki, ale nie normami etykiety. Ale jeśli osoba z zewnątrz jest obecna w nieformalnej sytuacji, wówczas obecne zasady etykiety mowy natychmiast odnoszą się do całej sytuacji.
W sytuacji półoficjalnej (komunikacja z kolegami, komunikacja w rodzinie) normy etykiety nie są surowe, niejasne, a tutaj główną rolę odgrywają zasady zachowania mowy, które ta konkretna mała grupa społeczna rozwinęła w proces interakcji społecznej: zespół pracowników laboratorium, działów, rodzin itp.

2. Stopień znajomości tematów komunikacji. Normy etykiety mowy zmieniają się w zależności od stopnia zaznajomienia się rozmówców ze sobą. W komunikacji z nieznajomymi obowiązują najbardziej rygorystyczne standardy. Tutaj powinieneś zachowywać się tak samo, jak w oficjalnych sytuacjach. W miarę pogłębiania się znajomości ludzi, normy etykiety komunikacji głosowej słabną, a komunikacja między ludźmi jest regulowana głównie normami moralnymi.

3. Dystans psychologiczny podmiotów komunikacji. Dystans psychologiczny rozumiany jest jako relacja ludzi na linii „równi do równych” lub „relacje nierówne”. Podczas komunikowania się z osobami równymi sobie pod jakimkolwiek istotnym dla danej sytuacji znakiem - według wieku, stopnia znajomości, stanowiska służbowego, płci, zawodu, poziomu inteligencji, miejsca zamieszkania itp. przestrzegane są zasady etykiety mniej rygorystycznie niż w komunikacji z osobami nierównymi – szef z podwładnym, senior z juniorem, mężczyzna z kobietą. Krótszy dystans psychologiczny ustalony, gdy rozmówcy są zasadniczo równi, implikuje zatem większą swobodę etykiety niż bardziej znaczący dystans psychologiczny ustalony między osobami, które są nierówne w jakiejś istotnej dla sytuacji podstawie. To, który znak okaże się istotny, zależy od samej sytuacji, znak ten może się zmieniać w trakcie komunikacji.

4. Funkcja udziału rozmówców w rozmowie. Istnieje kilka różnych funkcji udziału rozmówców w rozmowie, które w różny sposób wiążą się z etykietą prowadzonej komunikacji.

funkcja kontaktu- funkcja utrzymywania kontaktu komunikacyjnego z rozmówcą. Funkcja ta jest realizowana w procesie komunikacji świeckiej lub nawiązującej kontakt, gdy proces komunikacji jest ważniejszy niż jego treść lub wynik. To jest tak zwana rozmowa wspólne tematy- o odpoczynku, sporcie, pogodzie, zwierzętach domowych itp. Jeśli rozmówca w rozmowie realizuje funkcję kontaktową komunikacji, to bardzo wyraźnie przestrzegane są formuły etykiety mowy i zasady komunikacji.

Inteligentna funkcja- funkcja komunikacji polegająca na argumentowaniu swojego punktu widzenia, wyrażaniu myśli i analizowaniu myśli rozmówcy. Realizując intelektualną funkcję komunikacji ważny jest jej wynik; przestrzegane są normy etykiety mowy, ale nie mają one już tak samoistnej wartości, jak w realizacji funkcji kontaktu komunikacji.

funkcja emocjonalna- funkcja komunikacji polegająca na wspieraniu uczuć i emocji rozmówcy, okazaniu mu współczucia oraz wyrażaniu własnych uczuć i emocji. W tym przypadku dopuszczalne są odstępstwa od ścisłej etykiety mowy, chociaż w pewnych granicach: komunikacja emocjonalna ma również własną etykietę mowy, formy dopuszczalne i niedopuszczalne.

Funkcja obserwatora- funkcja komunikacji, gdy uczestnik komunikacji jest obecny, gdy inni się komunikują, ale on sam nie uczestniczy w komunikacji (na przykład pasażer w przedziale, gdy rozmawia dwóch innych pasażerów). Etykieta mowy jest w tym przypadku sprowadzona do minimum, choć i tutaj jest obecna: trzeba przede wszystkim niewerbalnie pokazać, że nie uczestniczysz w rozmowie i nieważne, jak ją słyszysz.

5. Stosunek do rozmówcy. Etykieta mowy nakazuje stosowanie formuł w mowie, które demonstrują uprzejmy, bardzo uprzejmy, pełen szacunku, czuły i przyjazny stosunek mówcy do słuchacza; wszystkie formuły, które odzwierciedlają bardzo wysoki poziom grzeczności, są odpowiednie tylko w ograniczonej liczbie szczególnych sytuacji komunikacyjnych; formuły odzwierciedlające niski poziom grzeczności mają charakter nieetykietowy i są również odpowiednie tylko w ograniczonej liczbie sytuacji, przy określonych relacjach między mówcami i specjalnym składzie grupy komunikacyjnej. Mówca może traktować rozmówcę tak, jak uważa, zgodnie z postawą, na którą rozmówca zasługuje, ale konieczne jest jedynie wykazanie w komunikacji dobrej postawy w postaci umiarkowanej uprzejmości – taki jest wymóg etykiety mowy.
6. Miejsce i czas komunikacji. Miejsce komunikacji ma również wpływ na komunikację etykiety. Są pewne miejsca, w których, znajdując się w takiej czy innej sytuacji, mówcy muszą wypowiadać pewne rytualne frazy etykiety przyjęte dla tego miejsca i sytuacji. Na przykład: „Gorzki!” - na weselu "Niech ziemia spoczywa w pokoju" - na stypie "Bon appetit!" - przy kolacji „Ciesz się kąpielą!” - wychodząc z wanny, "Dobranoc" - pójście spać itp. Te zwroty etykiety wynikają z tradycji kulturowej ludzi, a ich wymowa jest częścią ich kultury. Istnieją również formuły etykiety, które należy wymówić w pewnym momencie komunikacji: „Powodzenia!” - odejście "Witamy!" kiedy przybyli goście Dzień dobry!" - kiedy się obudziłeś, "Spokój w domu" - przychodzenie z wizytą itp. Miejsce i czas komunikacji są ze sobą ściśle powiązane. Tak więc etykieta mowy jest ściśle związana z sytuacją komunikacji: wybór formuł etykiety mowy, wdrożenie zasad komunikacji zależy od wielu czynników sytuacyjnych, które musi wziąć pod uwagę mówca.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

WPROWADZANIE

Biznes prowadzi się nie tylko na zasadach ekonomicznych, ale także etycznych. Tak jak niedopuszczalne jest naruszanie ogólnie przyjętych zasad prowadzenia działalności gospodarczej w handlu, tak niedopuszczalne jest naruszanie zasad etykiety biznesowej.

Opanowując cywilizowany rynek, współcześni przedsiębiorcy powinni wiedzieć, że tylko 10-15% tych, którzy chcą zaistnieć w świecie rynkowym, osiąga swoje cele. I to właśnie przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i etyki komunikacji biznesowej jest kluczem do sukcesu w biznesie.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego dwoje ludzi, którzy są całkowicie równi pod względem zdolności i inteligencji, może odnieść sukces w pracy w różnym stopniu? Pierwszy, chwytając gwiazdy z nieba, niczego sobie nie odmawia i ma doskonałe relacje z przełożonymi. Drugi jest wręcz przeciwny: w żaden sposób nie pasuje do zespołu i nie ma szczególnego zysku. Jaki jest sekret udany biznes? Nie zawsze da się to osiągnąć dobre wyniki jeden ślęczący nad zadaniem i opuchniętymi oczami przed ekranem monitora o dziesiątej wieczorem. A w naszym przypadku z dwoma kolegami szczęściarz opanował wszelkiego rodzaju zasady zachowania w pracy, gdy nieszczęsny pracowity nie ma najmniejszy pomysł o etykiecie biznesowej.

Celem tego eseju jest zbadanie tematu „Rola etykiety w komunikacji biznesowej”.

ROLA ETYKIETY W KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ

1. Podstawy etykiety komunikacji biznesowej.

Umiejętność odpowiedniego zachowania się z ludźmi jest najważniejszym czynnikiem określającym szanse na sukces, ułatwia nawiązywanie kontaktów, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu, tworzy dobre, stabilne relacje itp.

Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Opanowanie etykiety może pomóc ci odnieść sukces w biznesie i odwrotnie, zaniedbanie jej może zniszczyć twoją karierę.

Etykieta to „język warunkowy”, który ma charakter niepisanej umowy, która w zachowaniu ludzi jest powszechnie akceptowana, a czego nie, za pomocą której można oceniać człowieka, oceniać poziom jego kultury wewnętrznej, jego moralną i intelektualną cechy już przez to, jak wchodzi, jak wita, jakim tonem mówi, jakie pierwsze słowa wypowiada.

Etykieta(z francuskiego - etykieta - etykieta, ceremoniał, standard traktowania) - jest to zbiór norm i obyczajów, które regulują zewnętrzne formy ludzkich zachowań w społeczeństwie. Pojęcie etykiety obejmuje zestaw reguł związanych z umiejętnością utrzymania się w społeczeństwie, schludnością zewnętrzną, poprawną konstrukcją rozmowy i korespondencji, umiejętnością czytania i klarowności w przedstawianiu swoich myśli, kulturą zachowania przy stole i w innych sytuacje komunikacji biznesowej i świeckiej.

Główną funkcję etykiety biznesowej można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia ludzi w procesie komunikacji.

Etykieta biznesowa opiera się na tym samym standardy moralne, jako świeckie:

1) warunkiem koniecznym komunikacji biznesowej jest uprzejmość co jest wyrazem szacunku dla osoby. Bycie grzecznym oznacza bycie miłym. W świecie biznesu uprzejmość jest postrzegana jako kategoria ekonomiczna, która przyczynia się do osiągnięcia sukcesu biznesowego w partnerstwie;

2) takt- to poczucie proporcji, obserwowane w rozmowie, w relacjach osobistych i oficjalnych, zdolność odczuwania granicy, poza którą w wyniku naszych słów i czynów człowiek doświadcza urazy, żalu, a czasem irytacji. Osoba taktowna zawsze bierze pod uwagę konkretne okoliczności: różnicę wieku, płci, statusu społecznego, miejsca rozmowy, obecność lub nieobecność obcych. Szacunek do innych - wymagany warunek takt nawet między dobrymi towarzyszami;

3) skromność- powściągliwość w ocenie zasług, wiedzy i pozycji w społeczeństwie. Skromny człowiek nigdy nie stara się pokazać siebie lepiej, sprawniej, mądrzejszy od innych, nie podkreśla swojej wyższości, swoich cech, nie wymaga dla siebie żadnych przywilejów, specjalnych udogodnień, usług. Jednocześnie skromność nie powinna kojarzyć się ani z nieśmiałością, ani z nieśmiałością, ponieważ to są różne kategorie;

4)poprawność jest neutralną, formalną, powściągliwą, suchą uprzejmością. Umiejętność zachowania się z uwzględnieniem ogólnie przyjętych zasad przyzwoitości w każdych okolicznościach, m.in. w konflikcie;

5) szlachta- umiejętność dokonywania bezinteresownych czynów, niedopuszczania do poniżania ze względu na korzyści materialne lub inne;

6)precyzja- zgodność słowa z czynem, terminowość i odpowiedzialność w wypełnianiu podjętych zobowiązań w komunikacji biznesowej i świeckiej. etykieta osobisty temperament komunikacja

W nowoczesne społeczeństwo dobre maniery to uprzejmość, skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi.

Maniery- to sposób na trzymanie i prezentację siebie, zewnętrzna forma zachowania, traktowania innych osób, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, chód, gestykulacja, a nawet mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Złe maniery to: nawyk głośnego mówienia, nieskrępowanie się wypowiedziami, zarozumiałość w gestach i zachowaniu, niechlujność w ubiorze, chamstwo, przejawy wrogości wobec innych, lekceważenie cudzych interesów i próśb, narzucanie własnej woli i pragnień innym ludziom, nietaktowność , niemożność powstrzymania się od irytacji itp.

Etykieta komunikacji biznesowej oznacza szacunek i uprzejmość wobec ludzi; niektóre formy znajomości, adres i powitanie; zasady rozmowy, konwersacji i negocjacji itp.

2. Wpływ cech osobowych na komunikację.

Osobowość ma indywidualne cechy i cechy- intelektualne, moralne, emocjonalne, silnej woli, ukształtowane pod wpływem całego społeczeństwa, a także w procesie życia rodzinnego, zawodowego, społecznego, kulturalnego człowieka. W komunikacji ważne jest poznanie i uwzględnienie najbardziej typowych cech zachowania ludzi, ich cech charakteru i cech moralnych. Komunikacja biznesowa powinna być budowana w oparciu o takie cechy moralne osoby i kategorie etyczne jak uczciwość, prawdomówność, skromność, hojność, obowiązek, sumienie, godność, honor, które nadają relacjom biznesowym charakter moralny.

Na charakter komunikacji wpływa temperament jej uczestników. Tradycyjnie rozróżnia się cztery rodzaje temperamentu: sangwiniczny, flegmatyczny, choleryczny, melancholijny.

optymistyczny wesoły, energiczny, inicjatywny, otwarty na nowe rzeczy, szybko zbiega się z ludźmi. Z łatwością kontroluje swoje emocje i przełącza się z jednej czynności na drugą.

Osoba flegmatyczna zrównoważony, powolny, trudny do przystosowania się do nowych zajęć i nowego środowiska. Długo myśli o nowym biznesie, ale rozpoczynając jego realizację, zwykle doprowadza go do końca. Nastrój jest zwykle równy, spokojny.

Choleryczny aktywny, przedsiębiorczy, wyróżniający się dużą zdolnością do pracy, wytrwałością w pokonywaniu trudności, ale podatny na gwałtowne wahania nastroju, załamania emocjonalne i depresję. W komunikacji jest ostry, nieskrępowany w wyrazach.

melancholijny wrażliwy, bardzo emocjonalny, bardziej podatny na negatywne emocje. W trudnych sytuacjach wykazuje zmieszanie, traci panowanie nad sobą. Mało predysponowane do aktywnej komunikacji. W sprzyjającym środowisku dobrze radzi sobie ze swoimi obowiązkami.

Szwajcarski psycholog Carl Jung podzielił osobowości na ekstrawertyków i introwertyków. Zgodnie z jego klasyfikacją ekstrawertycy charakteryzują się osłabioną dbałością o swój wewnętrzny świat i skupieniem się na otoczenie zewnętrzne. Są towarzyskie, towarzyskie, proaktywne i łatwo dostosowują się do różnych warunków. Przeciwnie, introwertycy są skupieni na swoim wewnętrznym świecie i mają skłonność do introspekcji i izolacji. Takie temperamenty są oczywiście rzadkością w czysta forma.

3. Podstawowe zasady nowoczesnej etykiety biznesowej.

W nowoczesnym biznesie przestrzeganie zasad etykiety odgrywa ważną rolę. Niedopuszczalne jest ich naruszanie, ponieważ w działalności komercyjnej niedopuszczalne jest nie zwracanie uwagi wskaźniki ekonomiczne i podstaw przedsiębiorczości. Przestrzeganie zasad etykiety biznesowej odzwierciedla Twój profesjonalizm i poważne podejście do biznesu, a ich nieprzestrzeganie wskazuje, że lepiej nie robić z Tobą interesów. Etykieta jest jednym z elementów wizerunku Twojej firmy, a doświadczeni partnerzy biznesowi zwracają uwagę również na ten aspekt Twojego zachowania. Rozważ podstawowe zasady etykiety biznesowej:

Pierwsza zasada- Bądź punktualny.

W biznesie bardzo ważna jest odpowiednia organizacja i kalkulacja czasu. Kluczem do sukcesu jest planowanie i terminowa realizacja wszystkich zaplanowanych zadań. Spóźnianie się jest niewłaściwe w stosunku do osoby, która na Ciebie czekała. I nawet najszczersze przeprosiny i zapewnienia o niemożności przybycia na czas nie są w stanie całkowicie zadośćuczynić, ponieważ nawet na poziomie podświadomości pojawi się pewien nieprzyjemny posmak, który będzie oznaczał nieco negatywne traktowanie wobec ciebie.

Druga zasada- Nie mów za dużo do innych.

Każdy milioner ma pewne sekrety sukcesu, ale nikt Ci tego nie powie. Nie mów o biznesie własny biznes, bo czasami nawet najdrobniejsza wskazówka może wpłynąć na działania konkurenta.

Trzecia zasada- nie bądź samolubny.

Nie da się skutecznie prowadzić biznesu bez uwzględnienia myśli i interesów partnerów, klientów, kupujących. Często to egoizm uniemożliwia sukces. Bardzo ważne jest, aby być tolerancyjnym wobec przeciwnika lub partnera, nauczyć się słuchać i wyjaśniać swój punkt widzenia.

Czwarta zasada- ubierać się w sposób zwyczajowy w społeczeństwie.

Odzież jest demonstracją twojego gustu i statusu w społeczeństwie. Nie lekceważ tej zasady. Wygląd jest pierwszym aspektem, na który człowiek zwraca uwagę, a to od razu wprowadza go w odpowiedni nastrój.

Piąta zasada- Utrzymuj czystą mowę.

Wszystko, co mówisz i piszesz, powinno być pięknie napisane, prawda. Umiejętność komunikowania się, kompetentnego prowadzenia dyskusji i przekonania przeciwnika jest bardzo ważna w negocjacjach. Obserwuj swoją wymowę, dykcję i intonację. Nigdy nie używaj wulgarnego lub obraźliwego języka. Nie zapominaj jednak, że równie ważnym aspektem komunikacji jest umiejętność słuchania rozmówcy.

4. Zasady komunikacji biznesowej.

_ Zasady dotyczące listów biznesowych. List biznesowy to element kreatywności, bo. każdy list biznesowy jest indywidualny. Zależy to ściśle od osobowości adresata, specyfiki sytuacji, stanowiska i ogólnej kultury pisarza. Listy biznesowe pełnią dwie funkcje: zapewniają komunikację między partnerami biznesowymi i przechowują informacje o tym połączeniu.

Główne wymagania dotyczące pisma biznesowego to jego zwięzłość, jasność i poprawność. Należy zwięźle sformułować główne myśli i sugestie autora listu. Pismo sporządzono tylko w jednej sprawie, tekst musi być przekonujący z dostatecznym uzasadnieniem. Ton prezentacji jest neutralny, nie dopuszczający emocjonalnych przejawów.

_ Faks. Szczególna rola w tym rodzaju system elektroniczny linki należy do projektu pierwszej strony. Sporządza się go na papierze firmowym firmy, gdzie w górnej części umieszczony jest jej emblemat, a na dole strony na całej długości linii - adresy, numery telefonów i inne współrzędne urzędów i oddziałów firma. Tekst drukowany na drukarce, sygnowany odręcznie. Zawsze odpowiadaj na wiadomości, nawet jeśli masz trudności z rozwiązaniem problemu. W świecie biznesu ktoś, kto nie odpowiada na korespondencję, jest uważany za nieodpowiedzialnego partnera i nie cieszy się zaufaniem.

_ Wizytówka to arkusz niezbyt grubego kartonu małego formatu, zadrukowany typograficznie. Kolor jest różny, chociaż protokół nakazuje, aby były białe. Tekst jest napisany na czarno, ale nie „srebrny” lub „złoty”. Rewers karty musi być czysty do robienia notatek. Czasami na odwrocie tekst jest powielany w obcym języku.

Przy spotkaniach z partnerami biznesowymi, przyjęciu delegacji czy pożegnaniu wizytówki wręcza się koniecznie obiema rękami lub tylko prawą, na znak szczególnego zaufania – do osoby prywatnej. W przypadku znajomości biznesowej wymiana wizytówek jest procedurą obowiązkową. Istnieją zasady etykiety dotyczące użytkowania wizytówki. Tak więc po znajomości ten, który ma niższą rangę, jako pierwszy opuszcza swoją wizytówkę. Przy równym statusie brany jest pod uwagę wiek - najmłodszy w pierwszej kolejności opuszcza kartę. Po przedstawieniu się kobiecie mężczyzna musi nie później niż w ciągu tygodnia wysłać swoją wizytówkę do niej i jej małżonka, nawet jeśli nie została mu przedstawiona.

5. Śniadanie biznesowe, obiad, kolacja.

Dość często rozmowy biznesowe odbywają się w nieformalnej oprawie (kawiarnia, restauracja). Wymaga to umiejętności łączenia rozwiązania problemów biznesowych z posiłkiem. Zwykle jest śniadanie biznesowe, obiad, kolacja. Łączą ich pewne ogólne zasady, które obowiązują we wszystkich trzech przypadkach, w szczególności ogólnie przyjęte zasady postępowania przy stole. Jednak każda z tych form komunikacji biznesowej ma swoją własną charakterystykę.

śniadanie biznesowe- najwygodniejszy czas na spotkania dla tych, którzy ciężko pracują w ciągu dnia. Czas trwania - około 45 minut. Nie polecane na spotkanie biznesowe między kobietą a mężczyzną.

Lunch biznesowy pozwala na ustalenie dobry związek z partnerami lepiej poznaj klientów. W południe człowiek jest bardziej aktywny i zrelaksowany niż o 7-8 rano. Czas trwania lunchu biznesowego nie jest ściśle regulowany i wynosi zwykle od jednej do dwóch godzin, z czego do pół godziny to rozmowa świecka, zwykle poprzedzająca rozmowę biznesową.

Obiad biznesowy jest bardziej formalny niż śniadanie czy obiad, a pod względem regulacji zbliża się do recepcji. Od tego zależy rodzaj zaproszeń (pisemne, nie telefoniczne), cechy ubioru (ciemny garnitur). Kolacja biznesowa trwa dwie godziny lub dłużej.

Decydując się na zorganizowanie (przyjęcie zaproszenia) biznesowego śniadania, lunchu czy kolacji, trzeba pomyśleć o swoich zadaniach i przekonać się, czy luźniejsza atmosfera biesiady nie przyczyni się do ich rozwiązania. Łatwiej będzie rozwiązać te problemy w instytucji lub przez telefon. Każde spotkanie związane z ucztą może trwać od jednej do trzech godzin i trzeba bardzo szanować czas swój i innych.

Punkt spotkania. Wybierając miejsce spotkań, należy wykazać się dobrą hodowlą i taktem. Gdy jesteś zainteresowany rozmową, możesz podkreślić swój szacunek dla osoby, organizując miejsce spotkań bliżej jej miejsca pracy. Poziom restauracji powinien odpowiadać stanowisku zajmowanemu przez osoby, które zaprosiłeś.

Organizacja. Konieczne jest ścisłe przestrzeganie wcześniej ustalonych ustaleń co do miejsca, czasu i składu uczestników spotkania (kto, gdzie i kiedy będzie się spotykać). Tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne, można wprowadzić zmiany do wstępnie zatwierdzonego planu. Jeśli więc masz zamiar spotkać się z kimś twarzą w twarz przy śniadaniu, a zaproszony zadzwoni do Ciebie i ogłosi, że ma zamiar stawić się ze swoją sekretarką i kimś innym, musisz zdecydować, czy spotkanie w takim składzie leży w Twoim interesie i czy naprawdę warto.

Siedzenie przy stole. W przypadku rezerwacji dobrze jest poczekać, aż wszyscy goście się zgromadzą i dopiero wtedy usiąść przy stole. Jeśli musisz rozłożyć papiery i spotykasz się tylko z jedną osobą, lepiej usiąść przy stole dla czterech osób, a nie dla dwóch. W takim przypadku będą dobre powody, aby zaprosić osobę, aby usiadła po Twojej prawej stronie, a nie naprzeciwko Ciebie.

Zapłata. Rachunek musi zapłacić ten, kto pierwszy zaproponował spotkanie, albo ten na wyższym stanowisku. Jeśli sytuację można błędnie zinterpretować jako próbę zdobycia czyjejś szczególnej przychylności, należy zasugerować, że każdy płaci za siebie. Dotyczy to zwłaszcza przedstawicieli mediów i urzędników wszystkich szczebli: śniadanie dziennikarza lub urzędnika na cudzy koszt może zostać uznane za próbę wpłynięcia na prasę lub przejaw korupcji we władzach publicznych. Jednak nadal najpopularniejszym podejściem będzie to – zapraszający bierze na siebie wszystkie koszty.

Wdzięczność. Po śniadaniu, obiedzie lub kolacji biznesowej zwyczajowo należy przynajmniej podziękować zaproszonej osobie. Właściwsze byłoby jednak podziękowanie, choć ten element jest często zaniedbywany w relacjach biznesowych.

6 . Wizerunek jako przedmiot komunikacji biznesowej.

Podobnie jak wyrafinowana wizytówka, wizerunek jest dziś niezbędnym atrybutem efektywnych relacji biznesowych. Dosłownie obraz oznacza „zbiorowy wizerunek” osoby, obejmujący nie tylko wrażenie zewnętrzne, ale także styl jej myślenia, cechy jej działań i czynów, a nawet jej wyobrażenie o sobie. To właśnie nieświadomy obraz siebie, znany, a czasem nam nieznany, jest ledwo wyczuwalny w komunikacji i ostatecznie determinuje rozwój relacji – ich komplementarność, konfrontację lub odrzucenie. Każda osoba realizuje swój scenariusz życiowy, odgrywa swoje role społeczne i zawodowe. A jeśli scenariusze nam nie pasują lub nie pasują, staramy się je poprawiać, wzbogacać lub przepisywać na nowo.

Wizerunek firmy tworzą ludzie, a widocznej części firmy trzeba wyjaśnić, z czego składa się ten wizerunek.

Kiedy robisz coś jak pionier, istnieje duża szansa, że ​​coś się nie powiedzie. Ale ta pozycja nie jest taka jak wszyscy inni.

Znaną częścią wizerunku są prezentacje, komunikacja z prasą, klientami i partnerami. Jeśli nie robisz tego, co jest w zwyczaju w tym środowisku, ale rób, co chcesz. Jeśli lepiej działa, gdy wypowiadasz nie gotowe frazy, ale spontaniczne myśli, które pojawiają się podczas przemówienia. Dzięki temu powstają najlepsze, najbardziej angażujące prezentacje.

Dobrze mieć gotowy scenariusz. Jeśli ludzie mówią, ale nie myślą, nie budzi to szacunku. Zawsze możesz zobaczyć, kiedy myśl działa, a kiedy nie. Brak improwizacji często powoduje wewnętrzny konflikt. O wiele lepiej jest przedstawić pomysł nie tak, jak powinien, ale jako „rozumiem to” - to zwycięska strategia.

W zasadzie jest to ważny składnik obrazu, jeśli jesteś świadomy tego, o czym mówisz, zawsze jest jasne, czy mówisz własne myśli, czy opowiadasz innym. Jeśli ludzie widzą, że mówisz własnymi słowami, rodzi to efekt zaufania, ale tutaj ważne jest, aby nie „wpaść” w drugą skrajność – stać się „naszym”. Zbliżanie się do odbiorców za pomocą prostych zwrotów jest świetne. Człowiek uwielbia slang, ale prawie nigdy go nie używa, po prostu fajnie jest go złapać.

Zauważono, że ludzie łatwo postrzegają myśli techniczne, jeśli przechodzą przez alegorie. Mówimy: musimy budować scentralizowane Systemy informacyjne. Tak jak ludzie zużywają energię elektryczną, tak samo dzieje się z informacjami.

Ludzie są znacznie bardziej wrażliwi na obrazy niż na mowę. Korzystaj z różnorodnych zdjęć - wszystko łatwiej dostrzec dzięki obrazom wizualnym.

7 . Pozdrowienia, komunikacja.

Witamy najpierw:

Mężczyzna - kobieta;

Młodszy (najmłodszy) - starszy (starszy);

Najmłodsza kobieta – znacznie starszy od niej mężczyzna;

Junior na stanowisku - senior;

Członek delegacji - jej lider (niezależnie czy jest to delegacja własna czy zagraniczna).

W Rosji istnieją historycznie ukształtowane stereotypy leczenia mowy: „Panie i panowie”, „Sudari i madame”. Niestety korzystają z nich tylko osoby wykształcone.

W rozmowa telefoniczna Rozmówca jest zawsze przedstawiany jako pierwszy. Rozmówca kończy połączenie.

Ustalono, że człowiek bardziej patrzy na tego, który mu się podoba. Jest to szczególnie widoczne u mężczyzn – mniej chętnie ukrywają antypatię i nawet podczas przesłuchania starają się oderwać wzrok od partnera, który wzbudza w nich niechęć.

Podczas rozmowy najlepiej jest siedzieć prosto, nie pochylając się ani nie odchylając do tyłu. Najbardziej akceptowalne lądowanie dla kobiety biznesu: kolana złączone, stopy jedna obok drugiej, podudzie lekko skośnie obrócone.

Do sali restauracyjnej pierwszy wchodzi mężczyzna, za nim podąża jego towarzysz. Jeśli kobieta jako pierwsza weszła do sali, to w drodze do stołu mężczyzna trochę ją wyprzedza, pokazuje miejsca i pomaga zająć najdogodniejsze miejsce.

Zazwyczaj bierze się pod uwagę najdogodniejsze miejsca: przy ścianie - naprzeciw holu, na środku holu - naprzeciw wejścia. Mężczyzna siada po tym, jak pani usiadła.

Rachunek musi zapłacić ten, kto pierwszy zaproponował spotkanie, albo ten na wyższym stanowisku. Mężczyzna powinien pomóc kobiecie się ubrać, a kobietę warto zabrać do domu. Nigdy nie powinieneś podawać swojej lewej ręki damie.

W sklepie mężczyzna powinien podnieść kapelusz, nawet jeśli stoi przed sprzedawcą, a nie ładną sprzedawczynią. Sprzedawcy są adresowani po prostu jako „ty”; odnosząc się do młodych sprzedawczyń, możesz powiedzieć „dziewczyna”.

8. Otoczenie biura i biura.

Pierwszą rzeczą, jaką ludzie zauważają, kiedy przychodzą na spotkanie, rozmowę kwalifikacyjną, spotkanie, rozmowę biznesową, jest zewnętrzne otoczenie pomieszczenia, w którym mają zostać rozwiązane pewne kwestie. Wyniki rozmowy zależą od tego, jak wygląda Twoje biuro i biuro.

Budowa właściwej przestrzeni wymaga przestrzegania jednego stylu we wszystkim: w decyzji planistycznej, dekoracji, wystroju, meblach.

Właściwie i gustownie zaplanowane biuro pomaga stworzyć sprzyjające środowisko do rozmowy, co sprzyja nawiązaniu owocnego kontaktu. Zgodnie z powyższymi wymaganiami, nowoczesny świat istniała pewna tradycja w zasadach planowania urzędu naczelnika.

Podobnie jak w starożytnym nauczaniu, stół powinien stać tak, aby właściciel szafki siedział przodem do drzwi i widział wchodzących i wychodzących gości. Od stołu lidera powinien odejść długi stół z wygodnymi krzesłami - służy on do prowadzenia kameralnych spotkań, przyjmowania kilkuosobowych delegacji. Krzesła przy stole powinny być miękkie i wygodne, ale nie sprzyjać wylegiwaniu się na nich osób. Powinna znajdować się w nim szafka do przechowywania aktualnych dokumentów i materiałów.

W gabinecie kierownika zazwyczaj znajduje się również miękki narożnik, składający się z miękkich krzeseł i stolika kawowego. Służy do poufnych rozmów z partnerami oraz w niektórych przypadkach z podwładnymi, gdy konieczne jest stworzenie nieformalnej atmosfery.

Wystrój i wystrój biura nie powinny być przygnębiające i przytłaczające, gdyż zmniejsza to skuteczność i efektywność rozmowy. W tym celu w gabinecie można umieścić akwarium z rybkami, terenami zielonymi, lustrem.

Dobrze zaprojektowane i gustownie zaprojektowane biuro budzi sympatię właściciela, ale wymaga, aby jego właścicielka dobrze się prezentowała.

WNIOSEK

W trakcie pracy ujawniono podstawowe zasady zachowania: wygląd zewnętrzny i odzież, zasady komunikacji biznesowej i nie tylko. Sukces organizacji jest ściśle związany z etykietą i kulturą zachowania. Do dobrego opanowania etykiety biznesowej wymagana jest kultura zachowania, czas, pragnienie i wytrwałość, ciągłe szkolenie w zachowaniu w różnych warunkach działalności, aby wiedza zamieniała się w umiejętności, nawyki. Wtedy reakcja na jakiekolwiek działanie, każdy ruch przeciwnika, rozwój sytuacji będzie zgodny z zasadami dobrych obyczajów, etykiety biznesowej, wymogami kultury zachowania w tej sytuacji

Zdaniem autora pozycja moralna to ocena związana z normami zachowań społecznych i ich przestrzeganie, którą człowiek musi sam sobie uświadomić, przyjąć jako wytyczną dla swoich działań. W pozycji moralnej tkwi wewnętrzna motywacja ludzkiego postępowania, samokontrola, sumienność, poczucie godności osobistej.

Normy etyczne nie mogą być sprzeczne z moralną pozycją osoby, ponieważ ustalone normy, jeśli zostaną właściwie wdrożone, będą korelować z moralną pozycją każdej osoby.

W kulturze rosyjskiej zwyczajowo ceni się wartości duchowe. Jak mówią, najważniejsze jest bycie dobrym człowiekiem. Ale „dobry” to pojęcie względne. Normy kulturowe regulują relacje, oferując model zachowania akceptowany w społeczeństwie. Zgodność z normami sprawia, że ​​interakcje międzyludzkie są prostsze, jaśniejsze i bardziej przewidywalne.

W etykiecie biznesowej rozróżnia się pozycję społeczną i pozycję, a różnic statusowych nie rozróżnia się ze względu na płeć i wiek, praktycznie nie ma różnic między mężczyzną a kobietą. Jednak całkiem do przyjęcia jest, aby bardzo młody dyrektor firmy jako pierwszy witał swoją starszą zastępczynię. A mężczyźni, którzy okazują zwykłą uprzejmość wobec koleżanek, oczywiście nie naruszają etykiety i podporządkowania.

W trakcie tego eseju piłka spełniła powyższy cel.

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Podstawowe zasady etykiety mowy w sferze biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Sposoby wyrażania etykiety mowy w zakresie komunikacji biznesowej na przykładzie prasy rosyjskojęzycznej i anglojęzycznej, ich cechy charakterystyczne.

praca dyplomowa, dodana 09.07.2012


Pojęcie i podstawowe zasady komunikacji biznesowej, wymagania dla niej. Klasyfikacja i rodzaje przyjęć biznesowych, zasady etykiety podczas obiadu. Porządek i schematy organizacji przyjęcia biznesowego, cechy charakterystyczne jego etykiety w różnych krajach.

praca semestralna, dodano 29.01.2014


Teoretyczna analiza etyki komunikacji biznesowej. Charakterystyka elementów alfabetu etykiety biznesowej: pamiątki, rekreacja, kuchnia orientalna. Zasady korespondencji biznesowej. Standardowe zwroty i wyrażenia z listów biznesowych. List jest propozycją wspólnej współpracy.

prace kontrolne, dodano 17.06.2010


Komunikacja biznesowa jako ważny warunek prowadzenia biznesu. Podstawowe postanowienia komunikacji biznesowej. Różnorodność praktyk biznesowych. Etykieta na lunch biznesowy. Zasady etykiety przy stole. Niezależna organizacja lunch biznesowy. Etykieta lunchów biznesowych w różnych krajach.

raport, dodany 12.06.2007


Główne postulaty etykiety biznesowej. Zasady postępowania i interakcji ludzi w miejscu pracy. Cechy etykiety krajów Wschodu i Azji, Europy Środkowej i Ameryki Północnej. Zasady komunikacji biznesowej obowiązujące w każdym kraju goszczącym.

streszczenie, dodano 27.05.2015


Historia etykiety. Zasady etykiety biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Normy, metody, metody prowadzenia negocjacje biznesowe. Etykieta literami. Kultura komunikacji biznesowej. Podstawy rozmów telefonicznych.

praca dyplomowa, dodana 31.10.2010


Esencja motywacji komunikacyjnej. Podstawowe zasady etykiety biznesowej. Wpływ indywidualnych cech psychologicznych człowieka na komunikację. Komunikacja dialogowa, zasady porozumiewania się przez telefon. Etyka i psychologia rozmów biznesowych, negocjacji. Przykazania człowieka biznesu.

streszczenie, dodane 14.03.2011


Pojęcie, istota, zasady i praktyczne znaczenie etykiety. Miejsce wizytówek w nowoczesnej etykiecie biznesowej. ogólna charakterystyka podstawowe normy etykiety i zasady postępowania w w miejscach publicznych. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

streszczenie, dodane 30.11.2010


Informacje ogólne o kulturze etycznej. Istota, historia rozwoju i podstawowe przykazania etykiety biznesowej. Ubiór i wygląd osoby. Kultura telefoniczna. Koncepcja i etapy rozmowy biznesowej. Podstawowe wymagania dla korespondencja biznesowa i protokół.

1.2 Etykieta biznesowa.

Etykieta biznesowa to zbiór norm postępowania wypracowany przez wieloletnią międzynarodową praktykę komunikacji biznesowej.

Etykieta biznesowa to przyjęta kolejność i forma traktowania w sferze biznesowej. Opiera się na wszelkiego rodzaju etykiecie. Głównymi funkcjami etykiety biznesowej jest tworzenie zasad promujących wzajemne zrozumienie ludzi.

Etyka (z greki zwyczaj, temperament) to doktryna moralności, moralności. Termin „etyka” został po raz pierwszy użyty przez Arystotelesa (384-322 p.n.e.) w odniesieniu do filozofii praktycznej, która powinna odpowiedzieć na pytanie, co musimy zrobić, aby dokonywać prawidłowych, moralnych działań.

Etykieta biznesowa jest bogatsza w treść, ponieważ należy do tej kategorii jako szczególnej dla ogółu. Krajowi przedsiębiorcy rozpoczynający działalność przegrywają wiele korzystnych transakcji, zwłaszcza z firmami zagranicznymi, ponieważ nie znają zasad etykiety biznesowej. Reguły etykiety 1 , ubrane w określone formy zachowań, wskazują na jedność jej dwóch stron: moralnej i etycznej oraz estetycznej.

Pierwsza strona jest wyrazem normy moralnej: przezorności, szacunku, ochrony.

Druga strona - estetyczna - świadczy o pięknie, elegancji form zachowania.

Etykieta jest zjawiskiem historycznym. Wraz ze zmianami warunków życia społeczeństwa, specyficznego środowiska społecznego zmieniały się zasady ludzkich zachowań. Etykieta powstała podczas narodzin monarchii absolutnych. Przestrzeganie pewnych zasad postępowania było konieczne dla wywyższenia ważnych osób, takich jak: cesarze, królowie, królowie, książęta, książęta, książęta itp. Nie tylko kariera, ale i życie człowieka często zależało od znajomości etykiety, realizacji jej zasad. Etykieta zawsze spełniała i spełnia określone funkcje.

Np. podział według rang, majątków, szlachty rodu, tytułów. Zasady etykiety w krajach Dalekiego i Bliskiego Wschodu były szczególnie ściśle przestrzegane i nadal są przestrzegane. W Rosji na początku XVIII wieku. zachodnia etykieta zaczęła się zakorzeniać. Ubiór, sposób bycia i zewnętrzne formy zachowań zostały przeniesione na grunt rosyjski. Przestrzeganie tych zasad przez bojarów i szlachtę szczególnie i uporczywie, czasem okrutnie, monitorował sam car Piotr I. Ich łamanie było surowo karane.

Postęp społeczny przyczynił się do wzajemnego przenikania się zasad postępowania, wzbogacenia kultur. Świat robił się coraz ciaśniejszy. Proces wzajemnego wzbogacania się o zasady postępowania pozwolił wypracować sobie wzajemnie akceptowalną etykietę, uznaną w głównych cechach, utrwaloną w obyczajach i tradycjach.

Etykieta zaczęła określać normy zachowania w pracy, na ulicy, na przyjęciu, na przyjęciach biznesowych i dyplomatycznych, w teatrze, w komunikacji miejskiej. Ale zarówno w tamtych czasach, jak i teraz, zasady etykiety biznesowej pomagają w pogodzeniu interesów ekonomicznych i finansowych handlarzy i biznesmenów. Zysk był i pozostaje przede wszystkim różnicami w charakterze narodowym, statusie społecznym, cechach psychologicznych. Różnice te podlegały etykiecie kraju zainteresowania biznesmena. Posłuszeństwo regułom gry strony rozstrzygającej stworzyło podstawę powodzenia transakcji.

Zasady postępowania, które przedsiębiorca musi znać:

Przede wszystkim należy pamiętać, że etykieta biznesowa obejmuje ścisłe przestrzeganie reguł kultury zachowania, co oznacza przede wszystkim głęboki szacunek dla indywidualności człowieka.

Rola społeczna, jaką odgrywa ta lub inna osoba, nie powinna wywierać hipnotycznego wpływu na partnera biznesowego.

Przedsiębiorca kultury powinien w równym stopniu szanować zwykłego pracownika technicznego ministerstwa, prezesa firmy, firmy, czyli okazywać wszystkim szczery szacunek.

Kultura zachowań w komunikacji biznesowej jest nie do pomyślenia bez przestrzegania zasad etykiety werbalnej (werbalnej, mowy) związanej z formami, sposobami wypowiedzi, słownictwem, czyli z całym stylem wypowiedzi przyjętym w komunikacji tego kręgu ludzi biznesu . W rozmowie biznesowej trzeba umieć odpowiedzieć na każde… zadane pytanie. W komunikacji werbalnej (werbalnej, mowy) Etykieta biznesowa wiąże się z wykorzystaniem różnych technik psychologicznych. Jednym z nich jest „formuła głaskania”. Są to zwroty słowne typu: „Powodzenia!” "Życzę Ci sukcesu."

W etykiecie mowy ludzi biznesu duże znaczenie mają komplementy – przyjęte słowa wyrażające aprobatę, pozytywną ocenę działalności biznesowej, podkreślające gust w ubiorze, wygląd, równowagę działań partnera, czyli ocena partnera biznesowego umysł. Komplement, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z partnerką, jest niezbędnym elementem etykiety mowy. Podczas komunikacji biznesowej zawsze istnieje realna okazja do komplementów.

Etykieta biznesowa wymaga szczególnego zachowania w kontaktach z klientami. Każdy rodzaj usługi świadczonej klientom ma swoje zawodowe subtelności w zachowaniu. Pamiętaj jednak, że najważniejsza zasada określa relacje z klientami: klient to najdroższa i najbardziej pożądana osoba w Twoim biurze (sklepie, przedsiębiorstwie).

Ważne jest również przestrzeganie pewnych zasad dotyczących ubioru i wyglądu. Nie musisz nosić wymyślnego garnituru. Ważne, aby kombinezon był w dobrym stanie. Strój musi być odpowiedni do miejsca i czasu. Bo dobre ubrania podkreślają elegancję człowieka biznesu.

W biznesie etykieta wiele znaczy. Ubiór, zachowanie przedsiębiorcy, menedżera – to jego wizytówka. Z góry zaczynają wyrabiać sobie opinię o gościu, zbierając informacje o nim. Źródłem informacji jest zachowanie biznesmena w drodze na miejsce spotkania biznesowego, zachowanie w hotelu, podczas samego spotkania.

Przestrzeganie najważniejszych zasad postępowania z nieznajomymi jest oznaką twojego szacunku, dobrej hodowli i pewności siebie. W różnych rodzajach transportu obowiązuje szereg zasad postępowania. Długa podróż sprzyja spokojnej rozmowie. Musisz być w stanie nim poprowadzić. Przede wszystkim nie należy nadużywać uwagi innych podróżników, nie dążyć do jak najszybszego przejęcia wszystkich stron rozmowy, nie bądź przesadnie rozmowny: gadatliwość to oznaka złego gustu. Druga skrajność to izolacja, ponure spojrzenie, nietowarzyskość.

Etyka komunikacji biznesowej „w poziomie”.

Ogólna zasada etyczna komunikacji jest „horyzontalna”, to znaczy między kolegami (przywódcami lub zwykłymi członkami grupy). W stosunku do kolegów menedżerów należy pamiętać, aby znaleźć odpowiedni ton i akceptowalne standardy komunikacji biznesowej z pracownikami o równym statusie. Oto kilka zasad etycznej komunikacji biznesowej między współpracownikami:

Nie żądaj od drugiej osoby specjalnego traktowania ani specjalnych przywilejów.

Staraj się osiągnąć jasny podział praw i obowiązków przy wykonywaniu wspólnej pracy.

W relacjach między kolegami z innych działów powinieneś odpowiadać za swój dział, a nie zrzucać winy na podwładnych.

Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. Nie przesadzaj ze swoim znaczeniem i możliwościami biznesowymi. Jeśli nie usprawiedliwią, poczujesz się niekomfortowo.

1.3 Klasyfikacja spotkań biznesowych.

Spotkania biznesowe są rodzajem organizacji pracy 2 . Istnieje pewna klasyfikacja spotkań, która zależy od następujących głównych cech:

Po wcześniejszym umówieniu:

podejmowanie i podejmowanie decyzji;

doprecyzowanie i doprecyzowanie zadań służących realizacji wcześniej podjętych decyzji;

podsumowanie i ocena podjętych wcześniej decyzji;

operacyjne (dyspozytorskie).

Zgodnie z częstotliwością (częstotliwością) przewodzenia:

regularny;

okresowy;

Według liczby uczestników:

wąski skład (do pięciu osób);

rozszerzony (do dwudziestu osób);

przedstawiciel (ponad dwadzieścia osób).

W zależności od stopnia stabilności składu uczestników spotkania:

o stałym składzie;

z zaproszonymi zgodnie z listą sporządzoną na każde spotkanie;

łączny.

Według akcesoriów:

organizacje publiczne;

Administracyjny;

naukowe i naukowo-techniczne zjednoczone;

1.4 Planowanie spotkań.

Spotkania mają cztery etapy:

Przygotowanie do spotkania. Spotkanie rozpoczyna się od ustalenia rzetelności jego przebiegu. Spotkania odbywają się, gdy zachodzi potrzeba wymiany informacji, określenia opinii i alternatyw oraz analizy złożonych (niestandardowych) sytuacji. Na tym etapie kierownik musi przeanalizować wszystko, wszystkie alternatywy dla tej formy pracy. Mogą to być decyzje wyższego kierownictwa, możliwość załatwienia sprawy przez telefon, możliwość łączenia z innymi (zaplanowanymi) spotkaniami. Jeśli kierownik jest przekonany o przydatności spotkania, to może się ono odbyć. Kolejnym elementem tego etapu jest ustalenie agendy. W tym miejscu należy określić: treść poruszanych problemów oraz główny temat spotkania, który powinien charakteryzować jego istotę.

Przy tworzeniu agendy, jak pokazuje praktyka, popełniane są liczne błędy ze strony managerów – organizatorów spotkań.

Istnieje sześć grup błędów:

Brakuje głównego tematu spotkania;

Jeżeli tematów spotkania jest kilka, nie przewiduje się ich precyzyjnego nakreślenia i odpowiedniej dyskusji analitycznej;

Uczestnikom nie wyjaśniono wcześniej istoty omawianego problemu;

W agendzie pojawiają się zagadnienia o różnej objętości i zróżnicowanej treści, dlatego istnieje niebezpieczeństwo, że spotkanie może przerodzić się w dyskusję lub kłótnię między poszczególnymi uczestnikami lub grupami;

Spotkanie omawia problemy i kwestie, które można rozwiązać w stanie roboczym;

Nie mogę trzymać się agendy. Uczestnicy wycofują się i rozważają spontaniczne tematy poboczne lub jakiś problem, który istnieje na to przedsiębiorstwo stale.

Lista uczestników. Menedżer musi ostrożnie podejść do tworzenia listy uczestników, pomyśleć zarówno o składzie ilościowym, jak i jakościowym.

skład ilościowy. Optymalna liczba uczestników spotkania jest równa liczbie pracowników aktywnie uczestniczących w dyskusji na dany temat. Jednocześnie głównym kryterium są kompetencje w sprawach objętych porządkiem obrad. Najczęstszym błędem jest zaproszenie jak największej liczby uczestników, która zmieści się w sali konferencyjnej, czyli zaproszenie masowe.

Skład jakościowy. W spotkaniu powinni być zaangażowani tylko ci urzędnicy, którzy są najbardziej kompetentni w omawianym problemie.

Wyznaczenie dnia i godziny spotkania. Spotkanie jest zarezerwowane na jeden konkretny dzień w tygodniu. Pozwala to jego uczestnikom odpowiednio zaplanować swoje czas pracy i odpowiednio przygotować się do spotkania. Spotkania najlepiej organizować w godzinach popołudniowych, zgodnie z teorią biorytmów wiadomo, że człowiek ma dwa szczyty zwiększonej wydajności w ciągu dnia pracy: pierwszy od 11 do 12 godzin, a drugi od 16 do 18 godzin. Spotkania najwygodniej jest odbyć pod koniec dnia roboczego lub na koniec tygodnia pracy, ponieważ będzie znacznie lepiej.

Główne błędy popełniane podczas spotkań:

jego czas trwania nie jest regulowany;

ustalony czas trwania nie jest przestrzegany;

za długo;

nie ma przerw;

czas na sprawozdania i przemówienia nie jest ograniczony;

Uczestnicy nie wiedzą, jak zwięźle i jasno wyrazić swoje myśli.

Miejscem odbywania znaczącej części (ponad 70%) spotkań biznesowych jest gabinet szefa organizacji. Obecnie przedsiębiorstwa dysponują specjalnie wyposażonymi salami do spotkań. Istnieją pewne wymagania dotyczące wyposażenia takich pomieszczeń. Na przykład takie pomieszczenie powinno mieć dobrą izolację akustyczną, normalną temperaturę i wilgotność, wentylację, wygodne meble i wyposażenie biurowe.

Komunikacja ma takie style i zasady postępowania, które opierają się na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymywać. Kultura i zasady tworzą etykietę akceptowaną w świecie biznesu. Psychologia komunikacji biznesowej różni się nieco od zwykłej rozmowy na codzienne tematy.

Wszystkie cechy i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom połączyć się z tymi, których spotykają w środowisku pracy.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć jak najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To komunikacja między ludźmi polu zawodowym, gdzie wszystkie strony rozwiązują wspólny problem, chcąc osiągnąć cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety, która jest przyjęta w komunikacji biznesowej.

Ten rodzaj komunikacji ma zastosowanie wyłącznie w miejscu pracy. Oto zadania i cele do osiągnięcia. Nawiązywany jest kontakt między stronami w celu osiągnięcia wszystkich wyznaczonych celów. Biorąc pod uwagę cele, cele i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, możliwe jest osiągnięcie założonych rezultatów.

Komunikacji biznesowej trzeba się nauczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz zademonstrować swoje „ja” i popisać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste, chociaż są one również brane pod uwagę. Twoje pragnienia i cele stają się głównymi, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólne działanie doprowadziło obie strony do pożądanego.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie wykazać się kulturą i wykształceniem w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych wskazówki etyczne które są wykorzystywane w komunikacji społecznej lub codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:

• Psychologia komunikacji i zarządzania.
• Organizacja Pracy.
• Etyka.

W komunikacji biznesowej istotna staje się kulturowa i narodowa strona przeciwnika. Ponieważ ludzie biznesu komunikują się z przeciwnikami różnych narodowości, należy mieć świadomość ich tradycji i obyczajów. To pozwala okazywać szacunek dla dzielących ich różnic i wygrywać.

Dla udanych negocjacji biznesowych ważne staje się, aby umieć przekonywać, słuchać rozmówcy, prowadzić i kierować rozmową, pozostawić pozytywne wrażenie, stworzyć sprzyjającą atmosferę. Ułatwiają to następujące umiejętności:

1. Jasno wyrażaj swoje myśli.
2. Przeanalizuj słowa przeciwnika.
3. Przedstaw swój własny punkt widzenia.
4. Krytycznie oceniaj zdania i wypowiedzi.

Nie wystarczy zajmować określoną pozycję. Musisz także być w stanie komunikować się z różnymi ludźmi, aby wzmocnić własne umiejętności i zdolności. Prowadzenie komunikacji biznesowej jest etyczne, gdy korzyści odnoszą wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i nie obiecuje dalszej interakcji.

Psychologia komunikacji biznesowej

Jeśli przejdziemy do psychologicznej strony komunikacji biznesowej, można zauważyć, że rozwój w sobie określonych umiejętności konwersacyjnych sprawia, że ​​człowiek doskonali się i rozwija wyłącznie w sobie najlepsze cechy osobowość. Jeśli zwrócisz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, wykazują tylko pozytywne cechy, unikając manifestacji niegrzecznych form i przejawów. Psychologia komunikacji biznesowej to doskonalenie samego człowieka.

Nie ma znaczenia, jaką pozycję zajmuje dana osoba. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurentami i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i porażek. Będą po prostu rozsądne i jasne dla samej osoby, która będzie w stanie dostrzec własne błędy lub zrozumieć niewłaściwość wyboru osób jako partnerów.

Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznaniu uczuć przeciwnika i ich rozważeniu. Są też techniki, które pomagają w rozmowie:

• „Nazwa właściwa” - gdy wymawiasz imię rozmówcy.
• "Złote słowa" - kiedy mówisz komplementy. Tutaj należy unikać pochlebstwa.
• „Zwierciadło nastawienia” - kiedy uśmiechasz się i odwzajemniasz uśmiech i na odwrót.

Jakość dobrej mowy opiera się na następujących elementach:

1. Alfabetyzacja.
2. Komponowanie mowy przy użyciu profesjonalnych żargonów.
3. Słownictwo.
4. intonacja i wymowa.

Należy również zwrócić uwagę na niewerbalną część komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.

Kultura komunikacji biznesowej

Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą pracownik stosuje podczas zatrudniania. W końcu pokazuje to jego zdolność do nawiązywania kontaktów i wygrywania. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą rozmawiać przez telefon, gdzie nie ma niewerbalnego wpływu na rozmówcę.

Oto zasady komunikacji:

• zainteresowanie tematem.
• Dobra wola i przychylność rozmówcy.
• Brak wpływu nastroju na styl rozmowy.

Celem komunikacji biznesowej jest wpływanie na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, które wpłyną na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się komunikatami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i przeciwników.

Ponieważ ludzie często negocjują w miejscu pracy, rozmowy, konwersacje, dyskusje, wiedza i umiejętności z zakresu kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.

Cechy komunikacji biznesowej

W miejscu pracy ludzie komunikują się ze sobą na poziomie własnym zainteresowania zawodowe, czynności urzędowe i praca. Cechą komunikacji biznesowej jest jasna regulacja - podporządkowanie się ustalonym normom, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.

Komunikacja biznesowa obejmuje dwa rodzaje reguł:

1. Normy to zasady obowiązujące między przeciwnikami o tym samym statusie.
2. Instrukcje to reguły, które powstają między podwładnym a przywódcą.

Cechą komunikacji biznesowej jest przestrzeganie pewnych zasad i wyrażanie szacunku dla ludzi, niezależnie od osobistego stosunku do nich, nastroju i innych czynników.

Strony zaczynają kontaktować się ze sobą w celu organizowania wspólnych działań (współpracy), gdzie ich cele zostaną osiągnięte. Dzieje się to w następujących krokach:

1. Znajomość, w której ludzie się przedstawiają i poznają.
2. Orientacja na temat rozmowy.
3. Omówienie problemu lub pytania.
4. Rozwiązanie problemu.
5. Koniec rozmowy.

Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko w tym przypadku można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, w którym wygrywają wszystkie strony.

Język biznesowy

Język komunikacji biznesowej rozumiany jest jako użycie ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnej sytuacji pracy. Na różnych poziomach używa się własnego słownictwa pojęć, które zakłada się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa między przedstawicielami dziedziny prawa będzie wiązała się z użyciem terminów prawniczych, a kontakt między pracownikiem a menedżerem będzie wymagał innego słownictwa.

Język biznesowy obejmuje:

• Ortologia - normy języka, jego zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługują się wzorami, próbkami, akceptowanymi zwrotami, które są utrwalone w określonym społeczeństwie etnicznym.
• Komunikacja - trafność i czystość mowy, która jest uzależniona od zakresu, sytuacji, zadań, okoliczności, celów rozmowy.
• Etyka – normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. Aby odnieść sukces na tym poziomie komunikacji, należy znać wszystkie obyczaje i tradycje kultury, do której należy partner.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Proces komunikacji biznesowej determinuje jej rodzaje:

1. Komunikacja werbalna, w której używane są słowa mówione.
2. Komunikacja niewerbalna, polegająca na uwzględnieniu mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
3. Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcje w tym samym czasie iw tym samym miejscu, czyli odbywa się bezpośrednia komunikacja ustna z wykorzystaniem sygnałów niewerbalnych.
4. Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się na piśmie. Ludzie przekazują informacje w różnym czasie, będąc w różnych miejscach. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ poświęca się czas, w którym możesz zmienić zdanie na temat wszystkiego.
5. Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pomocą wiadomości pisemnych.
6. Rodzaj komunikacji telefonicznej, gdy jest używany Mowa ustna, ale nie można wpływać na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.

Jak w każdej formie komunikacji, kontakt bezpośredni pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać połączenie wizualne, usłyszeć inną osobę, poczuć jej nastrój emocjonalny, wpłynąć na jego decyzje atrybutami zewnętrznymi itp.

Formy komunikacji biznesowej

Formy komunikacji biznesowej to wymagania sytuacji zawodowych, do których należą:

• Rozmowa to dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
• Wystąpienia publiczne to przekazanie pewnych informacji całej grupie osób przez jeden podmiot. Nie ma tu dyskusji na ten temat, ale informacje na jakiś temat.
• Korespondencja handlowa to pisemne przekazywanie informacji. Odbywa się w ramach organizacji, dla organizacji i między przedsiębiorstwami.
• Negocjacje - łączenie sił z partnerami, którzy zajmują to samo stanowisko z osobą. Tutaj rozwiązuje się zadania i podejmuje decyzje, podpisywane są umowy o wzajemnie korzystnej współpracy.
• Konferencja prasowa - spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania istotnych i ważnych informacji.
• Spotkanie – wybór określonej grupy osób (z zespołu, kierownictwa) do rozwiązywania problemów, wyznaczania nowych zadań, zmiany strategii itp. Itd.

Każda forma komunikacji biznesowej obejmuje własny zestaw etykiet, zasad, norm i nie tylko. Podczas rozmowy biznesowej często pojawiają się nieporozumienia. Jeśli ludzie odbiegają od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie prowadzi do pożądanych rezultatów.

Zasady komunikacji biznesowej

Czasami chodzi o wielomilionową transakcję lub promocję, rozwój Twojej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga eliminować wstydliwe i kontrowersyjne sytuacje:

• Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
• Unikaj monotonnej mowy. To musi być emocjonalne.
• Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować melancholię, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myśli mówcy.
• Zamień długie i krótkie frazy.
• Zadawać pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zastępowanie.
• Musisz słuchać i słuchać rozmówcy.
• Nie dawaj rad, ale delikatnie podpowiadaj.
• Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.

Osoba może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do pożądanego rezultatu. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, w ramach których dobiera się taktykę i strategię negocjacji.

Style komunikacji biznesowej

W zależności od sfery komunikacji biznesowej (społecznej, prawnej, menedżerskiej) oraz rodzaju interakcji (ustna, pisemna) określany jest styl, który pomaga iść do przodu. drabina kariery by podnieść swój status. Oto podgatunki stylu komunikacji biznesowej:

• Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, paragon, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
• Dyplomatyczny - stosuje się notatkę, memorandum.
• Ustawodawcza - stosuje się akt normatywny, ustawę, porządek obrad, paragraf, kodeks itp.

Trafność wypowiedzi pozwala na nawiązanie kontaktów biznesowych. Tutaj ważne stają się terminy, które są wąsko skupione lub szeroko stosowane.

Style komunikacji biznesowej obejmują:

1. Manipulacja to wykorzystanie partnera jako narzędzia do osiągnięcia osobistych celów. Na przykład kontrola nad wykonywaniem zadań.
2. Rytuały - tworzenie pożądanego wizerunku. Ważny jest status, a nie cechy i osobowość.
3. Humanizm – wsparcie i wspólne omówienie problemu. Osobowość jest postrzegana całkowicie ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już określone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:

• Celowość to osiągnięcie postawionego zadania. Często osoba w trakcie komunikacji biznesowej realizuje kilka zadań na raz, niektóre z nich są świadome (rozwiązanie problemu roboczego), inne zaś nieświadome (pokazują swoje cechy, np. popisują się).
• Komunikacja interpersonalna - partnerzy są sobą zainteresowani. Chociaż ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, nadal nawiązywane są między nimi połączenia interpersonalne, w których oceniane są cechy i osobiste roszczenia do siebie.
• Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie relacji międzyludzkich.
• Ciągłość komunikacji - utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.

W trakcie komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają informacje robocze, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnych relacji.

Wynik

Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ powstała specjalnie po to, by nawiązywać kontakty biznesowe i osiągać wyznaczone cele pracy. W każdej dziedzinie ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylów. Wszystko to jest konieczne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe stosowanie wszystkich zasad i reguł prowadzi do pozytywnego wyniku.

Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie. Rzeczywiście, często mówimy o osobistych barierach, które przeszkadzają w przyswajaniu i stosowaniu wszystkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz wewnętrzne bariery i kompleksy, możesz osiągnąć wysokie wyniki.