System informatyczny do zarządzania realizacją procesów biznesowych. Zastosowanie systemów informatycznych w biznesie. Temat: „Systemy zarządzania informacją

Systemy zarządzania procesami biznesowymi i systemy zarządzania treścią w przedsiębiorstwie to klasy, które przecinają się pod względem funkcjonalności, ale zdecydowanie nie są wymienne. Informatyk musi jasno zrozumieć, w jakim przypadku firma potrzebuje konkretnego systemu, aby wdrożyć popularne i opłacalne rozwiązania.

W tym artykule postaramy się pokazać jak systemy zarządzania procesami biznesowymi, różnią systemy zarządzania informacją w przedsiębiorstwie, jakie zadania rozwiązują, w jaki sposób się ze sobą przecinają, w taki sposób, aby było to jasne nie tylko dla specjalistów, ale także dla zwykłych użytkowników. Najpierw podajemy ugruntowane definicje dwóch klas systemów.

Terminologia: procesy biznesowe i systemy zarządzania treścią

Zarządzanie procesami biznesowymi organizacji (BPM, Business Process Management)

Koncepcja ta traktuje procesy jako szczególne zasoby przedsiębiorstwa, stale dostosowujące się do ciągłych zmian. Koncepcja opiera się na takich zasadach jak przejrzystość i widoczność procesów biznesowych w organizacji poprzez ich modelowanie przy użyciu notacji formalnych, wykorzystanie oprogramowanie modelowanie, symulacja, monitorowanie i analiza, możliwość dynamicznego przebudowy modeli procesów biznesowych przez uczestników oraz za pomocą systemów oprogramowania.

Zarządzanie treścią w przedsiębiorstwie (ECM, zarządzanie treścią w przedsiębiorstwie)

Jest to zestaw technologii, narzędzi i metod używanych do gromadzenia, zarządzania, gromadzenia, przechowywania i dostarczania informacji wszystkim konsumentom w organizacji. Ogólnie rzecz biorąc, ECM koncentruje się na pracy z nieustrukturyzowanymi informacjami w dowolnej formie, w tym zwykłymi dokumentami biurowymi w formatach Word, Excel, PDF, a także rysunkami, rysunkami, wykresami, zeskanowanymi obrazami i ogólnie plikami dowolnego formatu, wiadomościami E-mail, strony internetowe, filmy i inne informacje w w formie elektronicznej. Różnorodność typów treści znacząco odróżnia ECM od zarządzania procesami biznesowymi, gdzie w centrum systemu znajduje się przepływ pracy. Głównym zadaniem ECM jest wspieranie pełnej koło życia Informacja.

Zarządzanie procesami biznesowymi - na styku trzech klas systemów

Jeśli wszystkie systemy informatyczne zapewniające automatyzację i zarządzanie procesami biznesowymi podzielimy na trzy klasy, to uzyskamy następujący obraz:

Systemy zarządzania dokumentami - automatyzują przepływ dokumentacji;
systemy zarządzania zasobami - automatyzacja zarządzania zasobami;
Narzędzia CASE - automatyzują modelowanie i tworzenie procesów.

System zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management System, BPMS) znajduje się na styku tych trzech klas oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Jeśli weźmiemy pod uwagę system ECM, to nie jest to tylko system zarządzania dokumentami, łączy w sobie dwa kluczowe narzędzia niezbędne do budowy systemu informatycznego, są to:

BPM - zarządzanie procesami biznesowymi;
IDM - Zintegrowane Zarządzanie Dokumentami.

Kompozycja systemów BPM i ECM

Aby zrozumieć, jakie zadania rozwiązuje każdy system, przyjrzyjmy się, z jakich modułów się składają.

Główne moduły systemu zarządzania procesami biznesowymi to:

moduł modelowania graficznego. Moduł pozwala analitykowi na przedstawienie procesu pod kątem przepływu pracy, reguł biznesowych i przepływu informacji;
moduł symulacji dynamicznej. Moduł pozwala na dynamiczną prezentację modelu procesów biznesowych. Za jego pomocą identyfikowane są obszary problemowe procesów oraz ograniczenia zasobów, co pozwala na korektę procesu na etapie modelowania;
moduł tworzenia aplikacji. Moduł zapewnia programistom niezbędne narzędzia tworzenie interfejsu użytkownika, różnych form dialogowych oraz integracja z aplikacjami biznesowymi i systemami informatycznymi;
moduł do zarządzania przepływami pracy i regułami biznesowymi. Moduł implementuje zarządzanie przepływem pracy, przepływem informacji i dokumentów. Moduł monitoruje również wykonanie określonych reguł biznesowych;
moduł interfejsu procesowego. Moduł umożliwia użytkownikom przeglądanie przydzielonych zadań i ich wykonywanie;
moduł sterowania procesem. Moduł umożliwia monitorowanie procesów, pozyskiwanie wskaźników procesów, ich analizę oraz generowanie na ich podstawie raportów. Monitoring pozwala na optymalizację i wprowadzanie zmian w procesach biznesowych;
systemowy moduł sterowania BPM. Moduł umożliwia konfigurowanie oprogramowania, nadawanie praw dostępu, sterowanie sprzętem.

Nowoczesne ECM zazwyczaj zawierają następujące moduły:

moduł zarządzania dokumentami lub aktami (IDM, Integrated Document Management). Moduł zapewnia przechowywanie dokumentów, kart dokumentów, wersjonowanie, różnicowanie praw dostępu, prowadzenie historii pracy z dokumentem;
moduł zarządzania obrazami dokumentów (Document Imaging). Moduł zapewnia przechwytywanie, konwersję i zarządzanie dokumentami papierowymi;
moduł zarządzania przepływem pracy (workflow, BPM, Business Process Management). Moduł umożliwia częściowe zarządzanie procesami biznesowymi, umożliwia przesyłanie dokumentów i innych treści po wcześniej zaprojektowanych trasach, przydziela zadania robocze, tworzy logi postępu procesów biznesowych;
moduł zarządzania treścią WWW (WCM, Web Content Management). Moduł zapewnia prezentację najbardziej aktualnych informacji, jednorazowych środowisko pracy, zróżnicowanie dostępu do informacji i ujednoliconą politykę bezpieczeństwa;
moduł zarządzania treścią medialną (DAM, Digital Asset Management). Moduł operuje danymi w formie elektronicznej jako aktywami w celu wyciągnięcia z nich maksymalnego zysku;
moduł zarządzania wiedzą (KM, Zarządzanie Wiedzą). Moduł zapewnia obsługę systemów gromadzenia, wyszukiwania i dostarczania informacji niezbędnych do podejmowania decyzji. Moduł zawiera narzędzia takie jak wyszukiwanie pełnotekstowe, wyszukiwanie od końca do końca w heterogenicznych źródłach informacji, automatyczna kategoryzacja i wizualizacja informacji;
moduł do zarządzania interakcją zbiorową (Collaboration). Moduł pozwala na dostosowanie interakcji użytkowników w przygotowywaniu i korzystaniu z dokumentów.

Po zapoznaniu się z modułami systemów BPM i ECM można odnieść wrażenie, że system zarządzania procesami biznesowymi jest tylko częścią składową systemu ECM, ale tak nie jest.

Zarządzanie procesami biznesowymi uzupełnia zarządzanie treścią lub odwrotnie

Około 20% danych w organizacji jest ustrukturyzowane, a pozostałe 80% to zawartość nieustrukturyzowana. Aby zarządzać treścią organizacji, musisz usprawnione zarządzanie procesami, co z kolei jest niemożliwe bez treści. Z reguły w organizacjach, które wybrały ECM jako podstawę, poważne procesy nie mogą być realizowane bez tworzenia dokumentów.

W praktyce interakcja systemów elektroniczne zarządzanie dokumentami a zarządzanie procesami biznesowymi często nie jest równoważne, jeden z systemów jest dominujący i odgrywa główną rolę, a drugi jest drugorzędny. Dzieje się tak, ponieważ klient ma inne wymagania dotyczące automatyzacji i w rezultacie chce osiągnąć różne cele.

Na przykład, jeśli potrzebne są tylko regulacje tekstowe i modele graficzne procesów biznesowych do certyfikacji ISO, lub istnieje potrzeba jednorazowej automatyzacji danego procesu, to funkcjonalność systemu zarządzania zasoby informacji(ECM) całkowicie rozwiąże zadania.

W tym samym przypadku, jeśli organizacja potrzebuje zarządzać całą siecią end-to-end procesów biznesowych, to przede wszystkim wskazane byłoby wprowadzenie systemu zarządzania procesami biznesowymi, którego funkcjonalność będzie w stanie modelować automatyzować, monitorować, analizować i usprawniać procesy biznesowe przedsiębiorstwa. W ramach systemu BPM zostaną zdefiniowane i wdrożone procesy biznesowe, w ramach tych procesów biznesowych powstanie workflow (workflow), równolegle generowany jest obieg dokumentów (docflow), co jest wygodne w zarządzaniu właśnie w system ECM.

Prawdziwa korzyść z wdrożenia systemu ECM będzie tylko wtedy, gdy możliwe będzie zbudowanie jego interakcji z głównymi procesami organizacji, tj. integrować nieustrukturyzowane informacje z procesami. I to właśnie BPM jest łącznikiem pomiędzy systemem ECM a innymi korporacyjnymi systemami informacyjnymi organizacji. BPM pozwala systemowi zarządzania dokumentami stać się systemem zarządzania zasobami informacyjnymi i dopasować go do procesów biznesowych organizacji.

WPROWADZENIE

Problemy zwiększenia rentowności przedsiębiorstwa, efektywności pracy personelu, stworzenia optymalnej struktury zarządzania ekscytują każdego menedżera. Musi podejmować decyzje w warunkach niepewności i ryzyka, co zmusza go do ciągłego kontrolowania różnych aspektów działalności finansowej i gospodarczej. Działalność ta znajduje odzwierciedlenie w dużej liczbie dokumentów zawierających niejednorodne informacje. Kompetentnie przetworzony i usystematyzowany jest w pewnym stopniu gwarancją efektywnego zarządzania produkcją, a brak wiarygodnych danych może prowadzić do błędnej decyzji zarządczej i w efekcie do poważnych strat.

W tych warunkach znaczenie systemów ERP jest oczywiste. Ich wdrożenie pozwala uporządkować sprawy w księgowości magazynowej, w sprzedaży świadczonych usług, towarów, śledzić kontrakty, szybciej naliczać płace i terminowo składać raporty.

Przez nieostrożność w rozliczaniu świadczonych usług przedsiębiorstwo może bardzo ucierpieć, a nawet upaść. Podmioty gospodarcze również cierpią z powodu niewiedzy, a tym samym nieprzestrzegania najnowszych przepisów i zarządzeń.

Celem pracy jest rozważenie cech i struktury systemów informatycznych, a także wymagań oprogramowania i cech programu. Niezbędne jest również porównanie i wybór najbardziej optymalnego systemu ERP dla przedsiębiorstwa.

Przedmiotem badań projektu kursu była wirtualna organizacja przedsiębiorcy Samarin D.V. LLC NPO Tiwiant, miasto Krasnojarsk.

1 Struktura organizacyjna komercyjne przedsiębiorstwo

Stowarzyszenie Badawczo-Produkcyjne „Tiwiant” mieści się w dwukondygnacyjnym, wolnostojącym budynku. Jego powierzchnia to 1000 mkw. metrów. Usługi firmy prezentowane są od wykonania zadań kontraktowych w zakresie instalacji elektrycznych, po samodzielne projektowanie i realizację indywidualnych projektów zaopatrzenia w energię budynków i budowli.

Strategia firmy ma na celu realizację głównych zadań:

Zwiększenie udziału swojej obecności na rynku miejskim;

Rosnący zysk;

Redukcja kosztów;

Poprawa jakości obsługi klienta.

Głównym kierunkiem prac jest koordynacja pracy działu projektowego na rzecz wdrożenia efektywnej sprzedaży usług w mieście.

W kierunku detalicznym wyznaczane są następujące zadania:

1. Stworzenie i utrzymanie na wysokim poziomie konkurencyjnego handlu detalicznego w świadczonych usługach.

2. Utrzymanie niezbędnych usług, zmiana ich zgodnie z warunkami rynkowymi i specyfiką miejsca obrotu.

3. Zwiększenie rentowności firmy, zwiększenie zysków.

Najpierw musisz zapoznać się z ogólną działalnością przedsiębiorstwa. W tej części zostanie przedstawiona analiza organizacyjna i zarządcza, która będzie obejmować: rozważenie struktury organizacyjnej i ocenę jej efektywności, analizę potencjału pracy, ocenę efektywności systemu zarządzania, a także czynności związane z zarządzaniem organizacją personel. Struktura zarządzania organizacją rozumiana jest jako uporządkowany zestaw powiązanych ze sobą elementów, które pozostają ze sobą w stabilnych relacjach, zapewniając ich rozwój i funkcjonowanie jako całość. Struktura zarządzania odzwierciedla wybór strategii przedsiębiorstwa, jego cele i zadania firmy; wraz z rozwojem przedsiębiorstwa zmienia się również struktura zarządzania. Struktura organizacyjna kierownictwa „NPO „Tiwiant” podzielona jest na cztery departamenty, z których każdy pełni swoje funkcje funkcjonalne (patrz schemat 1).

Rysunek 1 – Struktura organizacyjna

Właścicielem jest również dyrektor firmy. Kontroluje działalność finansową, ekonomiczną i administracyjną sklepu zgodnie ze swoimi opisami stanowisk. Cały personel firmy podlega bezpośrednio dyrektorowi. Dyrektor ma prawo do przyjmowania, zwalniania i przenoszenia pracowników; zarządzać funduszami; wydawać polecenia, instrukcje, zachęcać pracowników, w razie potrzeby nakładać na nich kary. Dyrektor musi również poświęcić czas na poprawę produktywności pracowników, przeprowadzanie odpraw BHP w miejscu pracy, umieszczanie pracowników w miejscu pracy zgodnie z ich kwalifikacjami oraz ustalanie dyscypliny.

Dział „Księgowość” jest reprezentowany przez jedynego księgowego organizacji, który podlega bezpośrednio dyrektorowi.

Dział „Dział projektowy” to pracownicy bezpośrednio związani z funkcjami firmy, projektowaniem projektów. W jej skład wchodzi inżynier PTO, który opracowuje projekty. Inżynier ETL zajmuje się doborem sprzętu, a także pracami elektropomiarowymi.

Ostatni dział „Dział Wdrożeń” zapewnia realizację projektów, montaż i uruchomienie urządzeń. Składa się z magazyniera i instalatorów.

Struktura organizacyjna ma charakter liniowy. Zaletami tej konstrukcji są:

· budowanie relacji „kierownik – podwładny” z warunkiem podporządkowania każdego pracownika tylko jednemu liderowi w hierarchii;

· Szybka reakcja na wykonanie.

Niedogodności:

Wąska specjalizacja każdego łącza;

Słaba komunikacja na poziomie poziomym.

Zmniejszona inicjatywa wśród pracowników.

2 Schemat informacyjny przedsiębiorstwa

Firma wykorzystuje następujące technologie informatyczne realizujące komunikację i pracę przedsiębiorstwa handlowego: pakiet oprogramowania Microsoft Office, komunikacja telefoniczna.

Aby zoptymalizować pracę personelu, a także zmaksymalizować zaspokojenie potrzeb konsumentów usług, konieczne jest wprowadzanie nowoczesnych technologii w zakresie automatyzacji handlu. Wybór rozwiązania ERP to niezwykle złożone i złożone zadanie, które wymaga poważnego zbadania organizacji i jasnego sformułowania wymagań dla korporacyjnego systemu informatycznego. Do tej pory na rynku rosyjskim reprezentowani są wszyscy światowi programiści ERP. Dodatkowo w ostatnim czasie coraz głośniej deklarują się rodzimi dostawcy tej klasy rozwiązań. Konkurencja na rynku rośnie, pojawia się coraz więcej nowych graczy, w efekcie klientowi oferowana jest bardzo szeroka gama produktów ukierunkowanych na rozwiązywanie innego zakresu zadań. Powody wdrażania systemów ERP:

Zintegruj informacje finansowe. Kiedy menedżer próbuje ocenić wyniki firmy, widzi wiele różnych „wersji prawdy”. Dział finansowy udostępnia jedną wersję rachunku zysków i strat, a dział sprzedaży inną. Pozostałe dywizje mogą pokazać swoje wariacje na temat tego, w jaki sposób przyczyniają się do rozwoju firmy. System ERP tworzy jedną ostateczną wersję prawdy, której nikt nie może kwestionować, ponieważ wszyscy korzystają z tego samego systemu.

Zintegruj informacje o zamówieniu. W systemie ERP zamówienie żyje całym swoim życiem - od momentu pojawienia się w recepcji, do momentu wykonania usługi dla klienta, a dział księgowości wystawi mu fakturę. Dzięki posiadaniu informacji w jednym systemie, a nie w wielu różnych aplikacjach, firmie łatwiej jest śledzić zamówienie i jednocześnie koordynować produkcję, magazynowanie i wysyłkę między działami.

Standaryzacja i przyspieszenie procesu produkcyjnego. Firmy produkcyjne, zwłaszcza te, które mają apetyt na przejęcia i fuzje, często stwierdzają, że wiele działów firmy robi to samo przy użyciu różnych metod i różnych systemów komputerowych. Systemy ERP są wyposażone w standardowe metody automatyzacji niektórych etapów procesu produkcyjnego. Standaryzacja tych procesów i korzystanie z jednego, zintegrowanego systemu oszczędza czas, zwiększa produktywność i zmniejsza bóle głowy.

Zmniejsz zapasy. Systemy ERP przyczyniają się do tego, że proces produkcyjny przebiega sprawniej, usprawniają proces realizacji zamówień w firmie. Firma może teraz magazynować mniej surowców potrzebnych do wytworzenia produktu i przechowywać mniej gotowych produktów w magazynach. Aby radykalnie usprawnić cały łańcuch dostaw, może być potrzebny specjalny moduł SCM (Supply Chain Management – zarządzanie łańcuchem dostaw), który jest obecnie zawarty w standardowej konfiguracji większości systemów ERP.

Standaryzacja informacji o personelu. W firmach z dużą liczbą różnych jednostek biznesowych działy zasobów ludzkich często nie mają jednej ujednoliconej metodologii śledzenia i pracy z personelem. Sytuację tę może naprawić ERP. W pośpiechu firmy często tracą z oczu fakt, że ERP dostarcza niewiele więcej niż ogólne wyobrażenie o tym, jak typowa firma prowadzi swoją działalność. Rzeczywistość jest znacznie bardziej skomplikowana, a każda branża ma „chipy”, które czynią biznes firmy wyjątkowym. Tak więc większość systemów ERP została pierwotnie opracowana do użytku przez firmy produkujące rzeczy, które można policzyć lub dotknąć, tj. do produkcji dyskretnej.

3 Porównanie oprogramowania

3.1 1C: Przedsiębiorstwo 8.

Od innych podobnych rozwiązań 1C Enterprise 8 różni się szczególnie dokładnym podejściem stosowanym przy określaniu składu funkcjonalności standardowych rozwiązań. Interakcja z dużą liczbą użytkowników pozwala 1C przeanalizować ich doświadczenie w korzystaniu z programów i zbadać zmieniające się potrzeby użytkowników 1C Enterprise 8.

Kiedy szef firmy analizuje rynek oprogramowania, może wybrać wymagany poziom automatyzacji, ponieważ programiści 1C oferują szeroką gamę rozwiązań, w tym zarówno potężne systemy zintegrowane, jak i kompaktowe programy dla małych organizacji, które zwracają szczególną uwagę na upewniając się, że program jest po prostu używany. Jednak wraz z rozwojem firmy nawet proste programy systemu 1C: Enterprise mogą się rozwijać i podążać ścieżką stopniowego wzrostu poziomu automatyzacji, a firma może przełączyć się na nowe potężne konfiguracje i zintegrować wdrożony program z innymi rozwiązania systemowe.

System rozwiązań programowych oparty na platformie 1C:Enterprise 8 uwzględnia potrzebę rozwiązywania standardowych zadań oraz indywidualne potrzeby przedsiębiorstw. Ta cecha programów jest bardzo ważna dla szefa firmy lub odpowiedzialnego specjalisty dokonującego wyboru systemu.

Szef firmy ma możliwość wyboru najbardziej odpowiedniej dla siebie opcji automatyzacji, biorąc pod uwagę specyfikę jego firmy, wagę realizowanych zadań, możliwy termin i optymalne koszty realizacji programu. Nie bez znaczenia jest fakt, że to samo rozwiązanie umożliwia etapową automatyzację przedsiębiorstw i osiągnięcie pożądanego rezultatu po przejściu każdego etapu. Firma może postawić pierwsze kroki wybierając standardowe lub branżowe rozwiązania obiegowe, z ich pomocą automatyzując realizację głównych zadań organizacji przy minimalnych kosztach czasowych i finansowych, a następnie przystąpić do doskonalenia programu, biorąc pod uwagę specyficzne cechy jego przedsiębiorstwa. W takim przypadku rozwiązanie można zastosować bez zatrzymywania się.

System oprogramowania 1C:Enterprise 8 opiera się na jednej platformie, która stała się podstawą do tworzenia wszystkich konfiguracji. Jedna platforma technologiczna staje się gwarancją niskich kosztów indywidualnych rozwiązań i ułatwia ich tworzenie. Ta koncepcja umożliwia ustandaryzowany rozwój, skalowalność i szybkie przyjęcie najnowszej technologii we wszystkich konfiguracjach.

Hatsukova Russmi Arturovna, student
Kabardyno-Bałkański Państwowy Uniwersytet Rolniczy im. V.M. Kokowa
Shafieva Elmira Tlostanbievna, kandydat nauk, profesor nadzwyczajny, profesor nadzwyczajny
Kabardyno-Bałkański Państwowy Uniwersytet Rolniczy im. V.M. Kokowa, Nalczyk

BIZNES
TECHNOLOGIA INFORMACYJNA
SYSTEMY INFORMACYJNE
KIEROWNICTWO

Artykuł omawia dynamikę procesów biznesowych i analizuje stale zmieniające się zapotrzebowanie na systemy informatyczne. Uwzględniono osiągnięcia w dziedzinie systemów i technologii informatycznych, za pomocą których możliwe staje się przeprowadzanie inżynierii i reengineeringu procesów biznesowych.

Formowanie głównych celów strategicznego rozwoju przemysłu roślinnego kompleksu rolno-przemysłowego w regionie
Optymalne rozmieszczenie nawozów mineralnych jako czynnik efektywności ekonomicznej produkcji zbóż
Wsparcie informacyjne i doradcze w zarządzaniu zrównoważonym rozwojem przedsiębiorstw rolnych
Rola służby informacyjno-doradczej regionu jako jednego z narzędzi zrównoważonego rozwoju kompleksu rolno-przemysłowego
Wpływ usług informacyjno-doradczych na zrównoważony rozwój kompleksu rolno-przemysłowego regionu

Obecnie większość istniejących przedsiębiorstw należy do kategorii dużych systemów dynamicznych, prowadzących zróżnicowaną działalność i posiadających dużą liczbę powiązań kooperacyjnych z różnymi partnerami. W związku z tym dynamika procesów biznesowych wzrasta proporcjonalnie do liczby procesów zachodzących w przedsiębiorstwie i istniejących relacji. Wynika to z ciągle zmieniających się potrzeb i pojawiającej się konkurencji. Zarządzanie procesami biznesowymi odbywa się z uwzględnieniem wszystkich istniejących przepływów: materiałowych, pracowniczych, finansowych i informacyjnych.

Z roku na rok na całym świecie jest coraz więcej internautów. W związku z tym e-commerce również poszerza krąg swoich użytkowników i zaczyna być coraz bardziej poszukiwany. Najczęściej e-commerce jest doskonałym pomocnikiem dla firmy w konkurencji. Istnieje wiele postępów w dziedzinie systemów i technologii informatycznych, za pomocą których możliwe staje się przeprowadzanie inżynierii i reengineeringu procesów biznesowych. Informacja wznosi się na najwyższy poziom i zyskuje coraz większą rolę w biznesie, zarówno jako zasób, jak i towar. Ostatnie dziesięciolecia otworzyły okno z dużym przepływem informacji dostępnych dla wszystkich firm. A wprowadzenie najnowszych technologii komunikacyjnych wielokrotnie zwiększyło szybkość dostępu i odbioru informacji. Ale ilość nie zawsze oznacza jakość. Tym samym wzrostowi temu nie zawsze towarzyszyła poprawa jakości otrzymywanych informacji.

Nie od dziś wiadomo, że głównym celem każdego biznesu jest maksymalizacja zysków. W związku z tym istniejące dziś systemy informatyczne można rozwijać w taki sposób, aby firma miała szansę osiągnąć swój cel.

Są tylko dwa sposoby klasyfikacji informacji biznesowych:

Pierwszy sposób klasyfikacji zakłada, że informacja może być pierwotna lub wtórna.

Informacje podstawowe to dane, które uzyskuje się w wyniku specjalnie przeprowadzonych badań terenowych w celu rozwiązania konkretnego problemu marketingowego. Jej zalety polegają na tym, że zbieranie informacji odbywa się zgodnie z precyzyjnie wyznaczonym celem; metodologia zbierania jest znana i kontrolowana; wyniki są dostępne dla firmy i chronione przed konkurencją; wiarygodność danych jest znana. Wadami są wysokie koszty i wysokie koszty czasu.

Informacje wtórne to informacje, które gdzieś istnieją i zostały zebrane z różnych źródeł w różnych celach. Dane wtórne pozwalają badaczowi lepiej zapoznać się z sytuacją w branży, trendami sprzedaży i zysków, działalnością konkurencji, osiągnięciami nauki i techniki. Dane nie reprezentują konkretnych badań. Z kolei źródła informacji wtórnych dzielą się na: wewnętrzne i zewnętrzne.

Źródła wewnętrzne obejmują:

Statystyki marketingowe (charakterystyka produktów informacyjnych, wielkość promocji i sprzedaży, wielkość rabatów, reklamacji);
Dane dotyczące kosztów marketingu (wg produktu, reklamy, promocji, sprzedaży produktu informacyjnego, komunikacji);
Pozostałe dane (okresowe raporty wyspecjalizowanych grup pracowników i pionów, bieżące raporty informacyjne pionów).

Źródłami wtórnymi mogą być:

Publiczne (publicznie dostępne dla każdego badacza);
Prywatny (należący do określonej firmy);
Subskrypcja (są to połączenie źródeł publicznych i prywatnych, podczas gdy informacje znajdują się w czyjejś własności).

Wszelkie procesy biznesowe w pewnym stopniu zależą od informacji, dzięki czemu zmniejsza się ryzyko przy podejmowaniu różnych decyzji i opracowywaniu nowych strategii przedsiębiorstwa. Zarządzanie jakością dostępnych informacji jest główną funkcją menedżerów w większości istniejących firm. Szczególnie dla dużych i międzynarodowych korporacji. Głównym celem zarządzania informacją jest zbieranie i pozyskiwanie dokładnych, aktualnych i niezbędnych informacji, a także ich późniejsze przekazanie pracownikom firmy.

Z reguły te systemy zarządzania informacjami, które są zbudowane na podstawie programu komputerowego, pomagają wprowadzić informacje do bardziej przejrzystego systemu, zwiększyć szybkość dostępu, odbioru i transmisji danych.

Informacja biznesowa jest elementem pomocniczym w prezentowaniu menedżerom pewnej bazy wiedzy, jak: środowisko wewnętrzne firma powiązana ze wszystkimi zachodzącymi w niej procesami oraz o zewnętrznym, w którym firma bezpośrednio działa.

Głównym celem zbierania informacji jest umiejętność formowania na jej podstawie wiedzy i jak najdokładniejszego podejmowania różnych decyzji, przy minimalnym poziomie niepewności. W związku z tym główną uwagę należy zwrócić na to, że przy pozyskiwaniu informacji biznesowych należy skoncentrować się na zebraniu czynników realnych, ekonomicznych, deterministycznych i bezwarunkowych. Takie ograniczenie może jednak zredukować do minimum liczbę możliwych alternatyw, a tym samym potencjał informacyjny. Wynika to z faktu, że z rozpatrzenia wszystkich dostępnych informacji wykluczone są te, które nie spełniają ściśle odpowiednich wymagań. Ciekawy fakt nowoczesność polega na tym, że: im większa niepewność, tym więcej możliwości rozbieżności i późniejszego rozwoju; w tym przypadku więcej informacji prowadzi w niektórych przypadkach do zmniejszenia liczby takich skierowań

Istnieją 4 główne cele, dla których firmy wykorzystują informacje:

Zmniejszenie ryzyka i minimalizacja niepewności;
Zdobywanie władzy i umiejętności wpływania na innych;
Monitorowanie i ocena wydajności i efektywności Twojej firmy;
Aby zwiększyć zyski i rozszerzyć rynki.

Istnieje wiele rodzajów informacji, odpowiednio, są też różne sposoby ich zbierania. W związku z tym zwyczajowo zbiera się informacje marketingowe i sprzedażowe mniej formalnie niż informacje finansowe czy legislacyjne, ich zbieranie odbywa się oficjalnie.

Chociaż cały proces gromadzenia informacji jest mieszanką oficjalnych i nieformalnych metod gromadzenia, rozważane jest preferowanie korzystania z oficjalnych schematów, branży regulacyjnej i zastrzeżonych rodzajów informacji. A jednak często to za pośrednictwem kanałów nieformalnych podaje się najlepsze oficjalne źródła.

Na przykład w mniejszych organizacjach menedżerowie wolą kierować swoje wybory na ludzi, a nie na dokumenty.

Proces zbierania informacji składa się z dwóch części:

Ciągłe zbieranie informacji z nieformalnego kanału. Takim kanałem może być: komunikacja ze współpracownikami, wszelkiego rodzaju inne kontakty, które są częścią codziennych czynności;
Stała polityka, jako oficjalny kanał, z którego dochodzą ważne wiadomości.

W chwili obecnej rośnie złożoność zbierania informacji i zarządzania nimi. Oznacza to, że potrzeba coraz więcej czasu i brakuje podstawowych umiejętności menedżerów. Główne wymagania dotyczące umiejętności niezbędnych do zbierania i pozyskiwania informacji obejmują: wyszukiwanie, analizę, strukturyzację, przechowywanie i manipulację.

Głównym celem napędzającym organizacje w procesie zbierania i analizowania informacji biznesowych jest zwiększenie ich konkurencyjności. Firmy często korzystają z technologii komputerowych i telekomunikacyjnych. Korzyści płynące z lepszej komunikacji można opisać jako lepsze relacje z klientami i dostawcami, usprawnione operacje biznesowe oraz szybszy dostęp do zasobów i usług eksperckich. Jednak coraz częściej uznaje się, że sama informacja nie wystarczy. Do jej efektywnego wykorzystania przedsiębiorstwa muszą dysponować mechanizmami przekształcania niezbędnych informacji w wiedzę, a następnie wykorzystywania tej wiedzy jako własności.

Nowoczesne systemy informatyczne to zbiór metod i narzędzi, które zapewniają realizację zamierzonego zestawu działań w procesie zarządzania i podejmowania decyzji. Elementy takie jak plan krok po kroku, metody rozwiązania i wsparcie informacyjne są obowiązkowe.

Tworzenie systemu informatycznego odbywa się dla konkretnego obiektu. Skuteczny system uwzględnia:

Różnice między poziomami administracji i zakresem.
okoliczności zewnętrzne.
Zapewnia również pewien poziom zarządzania, mając tylko te informacje, które są mu potrzebne do efektywnego działania i realizacji funkcji zarządzania.

Rozwój technologii informacyjnej jest bezpośrednio związany z rozwojem modeli interes korporacyjny. Każdy system sterowania oparty jest na nowoczesna koncepcja działalność biurowa. Biuro można postrzegać jako złożony system, który łączy wiele ukierunkowanych technologii elektronicznych. Główne elementy nowoczesnego biura:

Środki techniczne i ich oprogramowanie;
Pomieszczenia produkcyjne, budynki, w których znajduje się cała kadra kierownicza.

Systemy muszą zapewniać najkorzystniejsze warunki pracy, aby zapewnić: kadra kierownicza komfort i bezpieczeństwo, dostępność i rozgałęzienia sieci telefonicznych, łączność satelitarna, sieci lokalne i globalne.

Bibliografia

Akperow, I.G. Technologia informacyjna w zarządzaniu: Podręcznik / I.G. Akperov, A.V. Smetanina, I.A. Konoplew. - M.: NITs INFRA-M, 2013. - 400 s.
Vendeleva, mgr Technologie informacyjne w zarządzaniu.: Instruktaż dla licencjatów / mgr Vendeleva, Yu.V. Wiertkow. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 pkt.
Shafieva E.T., Shafiev A.A. Problemy z automatyzacją działalności produkcyjnej przedsiębiorstwa przy użyciu „1C: zarządzanie małą firmą 8” / Rzeczywiste problemy nowoczesna gospodarka: aspekty międzynarodowe, międzynarodowe i regionalne. Zbiór artykułów naukowych dotyczących wyników IX Międzyuczelnianej konferencji naukowo-praktycznej z udziałem międzynarodowym. 2016. S. 305-308.

W naturze początkowo harmonijny,

Procesy rozwijają się rytmicznie.

Noc minęła i nadchodzi nowy dzień

Wschód się rozjaśnia - znów wschodzi słońce.

I co roku zima zmienia się w lato.

I będzie się powtarzać bez końca.

Aby biznes rósł, a Ty działał cyklicznie:

Zaplanować sprawdzenie akt.

P. Kalita

Cykle zarządzania przedsiębiorstwem

Od dawna zauważono, że większość naturalnych i wytworzonych przez człowieka procesów powtarza się, tworząc cykle, podczas gdy okazało się, że powtarzające się procesy można kontrolować. Jako pierwszy zauważył to założyciel organizacji naukowej F. Taylor, wyrażając proces zarządzania słowami: „zaplanuj – wykonaj – sprawdź” (zaplanuj - zrób - sprawdź). W ten sposób po raz pierwszy zdefiniowano cykl sterowania, składający się z trzech funkcji (rys. 3.1).

Pojawienie się idei zarządzania celem P. Druckera wymagało rozszerzenia funkcji przez Taylora, które następnie skonkretyzował K. Ishikawa. Funkcje planowania i działania opisał następująco: „planowanie” odbywa się dwuetapowo: określenie celów i określenie sposobów osiągnięcia celów, a funkcję „działania” określa kształcenie i szkolenie jako wykonanie pracy. Ponadto pojawiły się funkcje analizy i regulacji, które przyczyniły się do dalszego rozwoju nauk o zarządzaniu.

Ryż. 3.1.

Ryż. 3.2. Cykl kontrolny Shewharta(PDCA)

Powyższe cykle mają charakter uniwersalny i obejmują większość procesów zarządzania przedsiębiorstwem. Jednak w praktyce zarządzanie celem i stworzone do jego realizacji narzędzia programowe wymagają doprecyzowania i uzupełnień związanych z jego specyfiką. Najważniejsze z nich zostaną omówione w tym rozdziale.

Kluczowe wskaźniki efektywności biznesowej i ich zrównoważony system

P. Drucker powiedział: zarządzać to mierzyć. Dlatego, aby zarządzać wydajnością, trzeba umieć ją zmierzyć. Wskaźniki służą do pomiaru poziomu realizacji dowolnych celów w gospodarce. Ale do zarządzania wydajnością potrzebne są nie tylko wskaźniki, ale kluczowe wskaźniki wydajności. (kluczowe wskaźniki efektywności, KRG), tych. te, które są najważniejsze dla oceny i zarządzania działalnością przedsiębiorstwa jako całości, wydzielonej jednostki strukturalnej lub konkretnego pracownika. Oczywiście dla każdego z poziomów zarządzania ważne będą te, które go charakteryzują. Dlatego konieczne jest ustalenie, które wskaźniki można uznać za kluczowe.

Po raz pierwszy pojęcie „kluczowych wskaźników wydajności” zostało wprowadzone przez D. Nortona i R. Kaplana, którzy uważali, że koncepcja występłączy w sobie zarówno skuteczność, jak i wydajność. Wierzyli, że KPI postawi na solidnych podstawach realizację znanej już koncepcji P. Druckera, znanej jako „Zarządzanie przez cele”.