Trendy rozwoju usług: trzy główne trendy w usługach zdalnych. Identyfikacja i ocena trendów w rozwoju procesów finansowych w przedsiębiorstwie – praca semestralna Stan obecny i trendy w rozwoju działalności usługowej

Główne trendy w rozwoju przemysłu naftowego i rafineryjnego na świecie.

K. N. K o z a r e z. Główne kierunki rozwoju kapitalistycznego rynku ropy naftowej i produktów naftowych. BIKI. 1969. Suplement nr 7, 22 s.

Jednym z głównych nurtów rozwoju produkcji społecznej jest wypieranie produkcji małoseryjnej przez produkcję wielkoseryjną, w wyniku czego jest ona powiększana lub skoncentrowana. W warunkach koncentracji produkcji V. I. Lenin rozumiał ... coraz bardziej jej koncentrację w niewielkiej liczbie dużych i największych przedsiębiorstw.

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na budowę struktury organizacyjnej przemysłu oraz tworzących go stowarzyszeń i przedsiębiorstw jest szybki rozwój mikroelektroniki jako nauki i największego obszaru działalności przemysłowej. Głównym kierunkiem rozwoju mikroelektroniki jest rozwój i produkcja obwodów LSI o dużej złożoności funkcjonalnej o wysokim stopniu integracji, które umożliwiają tworzenie sprzętu radioelektronicznego czwartej generacji. Szczególną rolę w rozwoju techniki komputerowej odgrywa mikroelektronika, której szerokie zastosowanie jest czynnikiem decydującym o postępie naukowym i technologicznym.

W niniejszym rozdziale zostaną omówione niektóre powszechnie stosowane podejścia do problemu prognozowania długoterminowego gospodarki za pomocą modeli matematycznych, w których pojawiają się tylko główne wskaźniki rozwoju gospodarczego – dochód narodowy, środki trwałe ogółem, całkowity zatrudniony w produkcji. W takich modelach ekonomicznych cała gospodarka kraju jest traktowana jako elementarna jednostka produkcyjna. W 1 sformułowano najprostszy model, przeznaczony do analizy głównych trendów rozwoju gospodarki. 2 zawiera ogólne informacje o funkcjach produkcji, które służą do opisu gospodarki jako całości, 3 - specyficzne rodzaje funkcji produkcji. Rozdział 4 analizuje właściwości najprostszego modelu gospodarki i pokazuje ograniczenia tego modelu. Rozdział 5 zawiera przegląd niektórych kierunków rozwoju oryginalnego modelu w celu opisania tak ważnego czynnika współczesnego rozwoju systemów ekonomicznych, jak postęp naukowy i technologiczny.

W poprzednim rozdziale rozważaliśmy metody i modele matematyczne do długoterminowego prognozowania rozwoju gospodarczego. W tych modelach założono, że system gospodarczy wytwarza jeden produkt, który jest rozdzielony między konsumpcję i inwestycje. Tak pobieżny opis najbardziej złożonego układu stosunków produkcji i rodzajów produktów uzasadniał fakt, że modele wysoko zagregowane przeznaczone były do ​​długookresowej (ponad 20 lat) analizy głównych trendów rozwoju gospodarki, a więc korzystanie z bardziej szczegółowych modeli było utrudnione ze względu na brak wstępnych informacji.

W tym i następnym rozdziale rozważymy modele matematyczne przeznaczone do opisu gospodarki kraju jako całości. Istniejące obecnie matematyczne modele gospodarki narodowej można warunkowo podzielić na dwie duże grupy. W pierwszym z nich w modelach pojawiają się tylko główne wskaźniki rozwoju gospodarczego – produkcja brutto, dochód narodowy, środki trwałe ogółem, łączna liczba pracowników zatrudnionych w produkcji itp. Modele takie nazywa się zwykle wysoko (lub silnie) zagregowanymi modele gospodarki narodowej. Służą do analizy głównych trendów w rozwoju gospodarki kraju i dają ogólne pojęcie o perspektywach jej rozwoju i zarządzaniu kluczowymi wskaźnikami ekonomicznymi (powiedzmy, wpływ na gospodarkę różnych opcji podziału dochodu narodowego między konsumpcją a akumulacją). Modele tego typu zostaną omówione w tym rozdziale.

Jakie są główne trendy w rozwoju systemu budżetowego.

Obecnie głównym kierunkiem rozwoju prognozowania jest tworzenie w pełni zintegrowanych systemów informatycznych. Z takim systemem jest to możliwe elastyczne zarządzanie rozwój postępu naukowo-technicznego. Funkcje systemu powinny obejmować:

Analiza zmian poziomu oprocentowania kredytu w dynamice i określenie głównego trendu w rozwoju tego wskaźnika dla kształtowania się kosztu kapitału kredytowego.

Do określenia głównego trendu rozwoju zjawiska w czasie wykorzystuje się różne funkcje analityczne. Za pomocą metod matematycznych dobiera się takie równanie trendu, które najdokładniej odzwierciedla zmianę wskaźnika w czasie i zapewnia bliskość wartości danych empirycznych i zniwelowanych. W praktyce najczęściej wykorzystywane są następujące funkcje aproksymujące:

Głównym trendem w rozwoju równowagi w naszym kraju było jej ciągłe komplikowanie. W ostatnich latach nastąpił proces odwrotny – uproszczenie struktury bilansu. Tak więc w ciągu ostatnich trzech dekad liczba pozycji bilansowych zmniejszyła się o około połowę.

Metoda powiększonych przedziałów służy do identyfikacji trendu w szeregach dynamiki wahających się poziomów, przesłaniających główny trend rozwojowy. Najważniejsze w tej metodzie jest przekształcenie początkowych szeregów dynamiki na szeregi dłuższych okresów (miesięcznych – na kwartalne, kwartalnych – na roczne). W wyniku wydłużenia interwałów widoczny staje się ogólny trend wzrostu sprzedaży.

Do pomiaru trendu wykorzystywana jest analityczna metoda niwelacji. Jego główną treścią jest to, że główny trend rozwojowy yt jest obliczany w funkcji czasu y,. = /(//). Wyznaczanie poziomów teoretycznych y, prod-

Główny trend rozwojowy w takich szeregach czasowych wyraża funkcja semilogarytmiczna

Metoda powiększania przedziału służy do identyfikacji trendu w szeregach czasowych zmieniających się poziomów, zasłaniających główny trend rozwojowy. Metoda ta opiera się na rozszerzeniu okresów, do których należą poziomy szeregów dynamiki.

Dynamika użytkowania urządzeń żurawi wieżowych (podstawowe modele żurawi wieżowych) rozpatrywana jest z punktu widzenia zmiany ich specyfikacje za okres od 1955 do 1995 roku. Zidentyfikowano główne trendy w rozwoju wysokości podnoszenia, maksymalnego zasięgu, prędkości podnoszenia ładunku, prędkości ruchu żurawia oraz masy konstrukcyjnej żurawi wieżowych o udźwigu 5, 8 i 10 ton. wyciągnąć wnioski na temat ich względnej stabilizacji do chwili obecnej, co tłumaczy się ustalonymi rodzajami decyzji planistycznych, sytuacjami organizacyjnymi i technologicznymi instalacji i innymi przyczynami. Ogólne równania zestawiono w tabeli. 4.35.

W procesie jej rozwoju przewidują główne trendy w rozwoju finansów, tworzą koncepcję ich wykorzystania, zarysowują zasady relacji finansowych z państwem (polityka podatkowa) i partnerami. Strategia zakłada wybór alternatywnych dróg rozwoju przedsiębiorstwa. Jednocześnie prognozy, doświadczenie i intuicja specjalistów są wykorzystywane do mobilizacji środków finansowych na osiągnięcie wyznaczonych celów. Z punktu widzenia strategii formułują konkretne cele i zadania działalności produkcyjnej i finansowej oraz podejmują operacyjne decyzje zarządcze.

Jakie są główne trendy w rozwoju opodatkowania zysku (dochodu)

Trend jest długoterminowym składnikiem szeregu czasowego. Charakteryzuje on główny nurt rozwoju serii, natomiast pozostałe składniki uważa się jedynie za ingerujące w procedurę jego wyznaczania.

Interwałowa metoda powiększania. Jeśli weźmiemy pod uwagę poziomy wskaźników ekonomicznych dla krótkich okresów, to ze względu na wpływ różnych czynników działających w różnych kierunkach, w szeregu dynamiki następuje spadek i wzrost tych poziomów, co utrudnia dostrzeżenie głównych trend w rozwoju badanego zjawiska. Dlatego do wizualnego przedstawienia trendu stosowana jest metoda powiększania przedziałów, która opiera się na powiększaniu okresów czasu, do których należą poziomy szeregu. Na przykład szeregi produkcji dziennej są zastępowane szeregami produkcji tygodniowej lub miesięcznej.

Różne równania, wielomiany o różnym stopniu, wykładniki, krzywe logistyczne i inne funkcje służą do przedstawienia głównego trendu rozwoju zjawisk w czasie.

Eksperci zagraniczni identyfikują pięć głównych trendów w rozwoju technologii informatycznych. Scharakteryzujmy je krótko.

Podano główne założenia teoretyczne zasady działania hydraulicznego napędu prętowego zespołu pompującego z wykorzystaniem przewodu rurowego jako odważnika wyważającego. Główne trendy w rozwoju tego napędu dla SHPU i

pytania testowe

Nowoczesne trendy w rozwoju usług w Federacja Rosyjska

W latach 90. XX wieku rosyjska gospodarka rozpoczęła przejście do stosunków rynkowych. Liberalne przemiany w systemie gospodarczym miały głębszy charakter w porównaniu z restrukturyzacją gospodarki w ostatnich latach istnienia władzy sowieckiej, gdyż dotyczyły kluczowych aspektów produkcji społecznej i życia Rosjan. Jednak brak przemyślanych reform rynkowych i ich pośpieszna realizacja w połączeniu z przestarzałą polityką społeczną i kulturalną negatywnie wpłynęły na stan i dalszy rozwój sektora usług publicznych. W kontekście redystrybucji majątku, któremu towarzyszył gwałtowny spadek dochodów głównej części społeczeństwa, obywatele rosyjscy zostali zmuszeni do odmowy usług sektora usługowego, co przyczyniło się do zaprzestania działalności wielu przedsiębiorstw w przemysł.

Na początku XXI wieku Federacja Rosyjska, pokonując trudności okresu przejściowego, zaczęła pewniej podążać ścieżką budowy gospodarki rynkowej. Z biegiem lat w sferze wielu rosyjskich regionów pojawiły się pozytywne tendencje rozwojowe. W dużych miastach istnieje handel, usługi i centra rozrywki, które reprezentują elementy wyłaniające się ujednolicony system usługa. Jednocześnie lista usług i forma ich świadczenia zmieniają się w zależności od wymagań zmieniających się warunków życia, specyfiki istnienia rynku usług, dywersyfikacji popytu itp.

Najważniejsze trendy nowoczesny rozwój Sektory usługowe to: transformacja popytu na rynku usług; intensywny rozwój usług informacyjnych i telekomunikacyjnych; wewnątrzgatunkowa dywersyfikacja usług; międzygatunkowa integracja usług i tworzenie kompleksów usługowych.

Transformacja popytu wiąże się ze zmianami preferencji konsumentów i różnicami w sile nabywczej konsumentów. Analiza przeprowadzona przez wielu naukowców pokazuje zatem, że w strukturze usług płatnych na rzecz ludności systematycznie i systematycznie spada udział usług osobistych (ponad 2 razy w ciągu 10 lat), przy jednoczesnym wzroście udział usług komunikacyjnych, mieszkaniowych i komunalnych, systemu edukacji i usług medycznych. Odnotowano wyraźny spadek struktury usług domowych w udziale usług w zakresie naprawy i szycia odzieży, produkcji i naprawy mebli. Jednocześnie nastąpił znaczny wzrost środek ciężkości konserwacja i naprawa samochodów i innych pojazdów, naprawa i budowa mieszkań.

Następny czynnik tendencje transformacji popytu powinny wskazywać na postępującą urbanizację, prowadzącą do wzrostu popytu na niektóre rodzaje pracy i usług związanych z rozwojem i przemieszczaniem się miast (np. budowa domków jednorodzinnych, usługi komunalne, usługi samochodowe) oraz spadek popytu na usługi rolnicze.

Zróżnicowanie indywidualnych potrzeb i popytu rynkowego jest również oczywiste w związku ze zmianą sytuacji demograficznej i rozwarstwieniem społeczeństwa. Ponadto dochodzi do deformacji zarówno w kierunku wzrostu pewnych „drogich” i prestiżowych rodzajów usług dla zamożnych grup ludności (naprawy na europejskim poziomie, ochroniarze), jak i w kierunku przejścia na stosunkowo „tanie” rodzaje usług (naprawa obuwia, mebli, pranie chemiczne odzieży) część populacji należąca do segmentów społeczeństwa o niskich dochodach.

Istotnym czynnikiem powodującym transformację popytu jest postępujące wprowadzanie osiągnięć postępu naukowo-technicznego – kompleks sprzęt AGD, technika komputerowa, komunikacja mobilna, pojazdy ze sterowaniem elektronicznym.

Zupełnie nowe zjawiska na rosyjskim rynku usług to wdrażanie na coraz większą skalę nieruchomości, działania z zakresu ochrony i tutoringu.

Kolejnym ważnym trendem w branży usługowej jest przyspieszony rozwój firm i branż wytwarzających produkty intelektualne lub opartych na wiedzy. W sektorze usługowym informacje w świadczeniu niektórych rodzajów usług stanowią do 75% nowo powstałej wartości. Systemy informacyjne i komunikacji, stają się integralnymi składnikami zaawansowanych technologii w zarządzaniu firmami usługowymi i produkcji usług. Inicjuje to dalszy zaawansowany rozwój technologii komunikacyjnych i usług komunikacyjnych.

Rozwój i upowszechnianie nowoczesnych usług informacyjnych i telekomunikacyjnych jest warunkiem determinującym tworzenie infrastruktury biznesowej oraz czynnikiem sprzyjającym przyciąganiu inwestycji w regionie i sektorze usług. Wprowadzenie nowych rodzajów usług i form usług pomaga zwiększyć zatrudnienie oraz zaspokoić pojawiające się i rosnące potrzeby ludzi i społeczeństwa. W związku z tym na obecnym etapie rozwoju społeczno-gospodarczego Rosji usługi komunikacyjne i informacyjne zajmują ważne miejsce, aw przyszłości tendencja ta będzie się nasilać.

Trzecim istotnym trendem rozwoju sektora nowoczesnych usług jest ekspansja wewnątrzgatunkowej dywersyfikacji usług świadczonych dla różnych konsumentów. Najbardziej zaawansowane firmy poprawiają poziom obsługi poprzez dostarczanie klientom usług dodatkowych (fast food, serwis małych samochodów, sprzedaż produktów powiązanych) dobrze wpisujących się w podstawową działalność, np. stacje benzynowe.

Charakterystycznym trendem stał się rozwój usług o charakterze dodatkowym, ale ściśle związanych z głównym rodzajem usług, np. projektowanie, inżynieria, przebudowa i modernizacja budynków mieszkalnych i biurowych w trakcie prac remontowych, a także dobór i montaż mebli, sprzętu oświetleniowego i kompleksowego sprzętu AGD. Ta cecha zasługuje na uwagę, ponieważ pomaga zwiększyć efektywność firm usługowych.

Kolejnym nowoczesnym trendem rozwoju branży usługowej jest organizacja kompleksowej obsługi klienta oraz integracja usług. Pod wpływem popytu rynkowego i biorąc pod uwagę możliwości konkretnych firm poszczególne rodzaje usług są łączone w złożone poprzez integrację i łączenie w różnych kombinacjach. Powstawaniu wielofunkcyjnego kompleksu usług i robót towarzyszy przekształcenie poszczególnych usług, a nawet niektórych agregatów. Obserwuje się zatem zasadniczo nowe podejście do organizacji usługi zintegrowanej, obejmującej różne rodzaje i grupy usług. Jednocześnie potrzeba kompleksowego świadczenia różnorodnych usług coraz częściej manifestuje się nie tylko wśród ludności, ale także wielu podmiotów gospodarczych. Istotnym czynnikiem stymulującym rozwój usług zintegrowanych jest naturalna chęć firm - konsumentów usług do otrzymywania takiego lub innego zestawu usług w jednym miejscu.

1. Zdefiniuj pojęcia: teoria, metodologia, metodologia.

2. Wymień główne aspekty metody kursu.

3. Jaka jest podstawa stref ekonomicznych?

4. Zdefiniuj region gospodarczy (region).

5. Wymień główne typy regionów.

6. Co oznacza terytorialna organizacja gospodarki kraju?

7. Jakie są główne cechy historycznego rozwoju branży usługowej w przedrewolucyjnej Rosji?

8. Główne cechy rozwoju służby życiowej w okresie sowieckim.

9. Współczesne trendy w rozwoju usług w Rosji.

10. Jaki jest innowacyjny charakter kształtowania się sektora usług w XXI wieku?

Wyrażają się one w dwóch terminach: pakiet technologiczny i globalizacja.

Serwis powstał i rozwinął się jako reakcja firm - konkurentów na potrzebę lepszego zaspokojenia potrzeb konsumenta. Pomoc konsumentowi po zakupie produktu oznacza przedłużenie relacji z nim do czasu kolejnego zakupu. Ale zjawisko pakietów technologii ewoluowało równolegle, a jego główną ideą jest maksymalizacja wygody konsumenta podczas korzystania z produktu. Jednym z tych udogodnień, aw wielu przypadkach głównym, jest zapewnienie wysokiej jakości, nieprzerwanego i wysoce wydajnego działania towaru. Takie są zadania serwisu iw tym charakterze jest organicznie włączone do pakietu technologicznego. Ale z drugiej strony wiele elementów pakietu technologicznego jest również nastawionych na sprawność operacyjną i dlatego jest objętych usługą.

Połączenie tych dwóch podejść na nowym etapie rozwoju kultury technologicznej i możliwości rynkowych dało początek zjawisku globalizacji, którego sens można wyrazić następująco: „Ty nam mówisz o swoim problemie, a my zajmujemy się resztą ” (swoją drogą, w wielu przypadkach wyjaśniamy sam problem). W tym podejściu produkt, pakiet technologiczny, sprzedaż i serwis połączyły się już organicznie, co kompleksowo rozwiązuje problem konsumenta.

I jest całkiem naturalne, że „leasing” stał się swoistym szczytem tego zjawiska: kupujący otrzymuje tylko nieprzerwane i skuteczne rozwiązanie ich problemu, nie dbając w najmniejszym stopniu o to, kto, jak i jakimi środkami go rozwiązuje. Tu powstaje nowa, całkowicie oryginalna koncepcja funkcjonowania i rozwoju nowoczesnej firmy – „filozofia obsługi”, która wchłonęła najlepsze osiągnięcia gospodarka rynkowa na korzyść konsumenta.

Teraz jesteśmy w pełni przygotowani, aby zrozumieć ukoronowanie wszystkich wysiłków firmy - konkurencyjność produktu jako integralną ocenę zdolności firmy do podążania za filozofią obsługi.

Praktyka potwierdza:

• 1. Po przystąpieniu do EWG Hiszpania przywiązuje dużą wagę do poprawy jakości swoich produktów. W szczególności szeroko wprowadzany jest nowoczesny sprzęt automatyczny w: lekki przemysł. Hiszpańscy przedsiębiorcy z tej branży wyrazili chęć zapłaty o 10% więcej za ten sprzęt, ale z wyraźnymi gwarancjami od producentów dotyczącymi kompletności serwisu pogwarancyjnego i pomocy w szkoleniu personelu.
• 2. Trudna sytuacja francuskiego serwisu samochodowego doprowadziła do gwałtownego wzrostu wolumenu samoobsługi. W związku z tym niektóre firmy zaczęły wynajmować odpowiedni sprzęt kierowcom.
• 3. Słynna firma „Komatsu” bardzo ostrożnie wykorzystuje elektronikę w wielu swoich modelach. Powody wyjaśnił jeden z szefów służby marketingowej: sprzęt Komatsu jest dostarczany do wielu regionów, gdzie pierwszym wymogiem jest łatwość konserwacji.
• 4. Francuski koncern „Multex” z powodzeniem sprzedaje swoje kuchenki mikrofalowe w Niemczech, a niedawno otworzył kanał sprzedaży w Kolonii. Warto zauważyć, że w arsenale środków konkurencji firmy istnieją gwarancje na naprawy o dowolnej złożoności w ciągu 48 godzin i niezależnie od przyczyny awarii. Firma posiada duże centrum serwisowe i 14 Regionalne Biura konserwacja sprzedanego sprzętu.
• 5. W Indiach prawie cała konserwacja ciągników jest wykonywana przez dobrze wyposażoną sieć dealerską.
• 6. Jesienią 1988 roku w Tuluzie powstała firma Alias, która wykonuje wiele rodzajów napraw samochodowych albo w miejscu zamieszkania klienta, albo w jego miejscu pracy (na jego życzenie) i robi to w najkrótszym czasie możliwy czas.
• 7. Procedury złożonej automatyki przywiązują dużą wagę do wbudowanych systemów autodiagnostyki. Systemy te pozwalają dokładnie i szybko określić awarię maszyny lub urządzenia, ale oczywiście zwiększają ich koszt.

Firma zajmująca się autodiagnozą prowadzona jest pod hasłem „Płać teraz, aby nie płacić później”.

8. Gwarancje usunięcia wszelkich awarii sprzętu w ciągu 72 godzin w jednym czasie pozwoliły firmie Caterpillar Tractor praktycznie „zamknąć” amerykański rynek ciężkich maszyn budowlanych od japońskiego Komatsu.

Powyższe przykłady podkreślają wagę i konieczność dobrze zorganizowanej usługi.

Innym sposobem na rozwój usługi jest wprowadzanie innowacji w sektorze usług.

Innowacja – nowy produkt lub usługa – rozumiana jest nie tylko jako nowy sposób zaspokojenia potrzeb konsumentów, ale jako nowy sposób, który daje możliwość uzyskania dodatkowego efektu ekonomicznego lub społecznego. W przypadku braku takiego efektu, nawet w przypadku istotnych zmian jakościowych w charakterystyce usługi, można ją określić jako „nowo utworzoną”.

Wyróżniamy główne rodzaje innowacji w produkcji usług:

Techniczne, związane z wprowadzaniem nowych rodzajów sprzętu, urządzeń, narzędzi oraz technicznych i technologicznych metod obsługi pracy.

Najbardziej zauważalny trend w branży nowoczesnych usług wiąże się z wprowadzeniem technologia komputerowa, rozpowszechnianie informacji i nowinek technologicznych, które ułatwiają pracę z klientami i ogólnie cały proces produkcji usług.

• - organizacyjno-technologicznym, związanym z nowymi rodzajami usług, bardziej efektywnymi formami obsługi oraz organizacyjnymi standardami pracy.
• - organizacje zarządzające nastawione na poprawę relacji wewnętrznych i zewnętrznych, z wykorzystaniem metod i form zarządzania.
• - złożone, obejmujące jednocześnie różne aspekty i aspekty działalności usługowej.

Istnieją przestarzałe i nowoczesne (lub postępowe) formy usług. Poniżej rozważymy szereg nowoczesnych form stosowanych zarówno w różnych krajach, jak iw naszym kraju, głównie w obsłudze konsumenckiej.

Usługa abonamentowa wiąże się z zawarciem umowy pomiędzy producentem a konsumentem, zgodnie z którą konsumentowi, pod warunkiem uiszczania systematycznej, niewielkiej opłaty, przysługuje prawo do szybkiej obsługi, zaplanowanych procedur zapobiegawczych itp. Ta forma usługa jest szeroko stosowana w naprawie sprzętu AGD, usługach przedsiębiorstw kąpielowych i pralniczych, fryzjerów itp.

Obsługa zbliżeniowa obejmuje następujące czynności: firma serwisowa instaluje kontenery magazynowe w wejściach do domów lub akademików. Klienci umieszczają pranie lub pranie chemiczne w pojemniku wraz z wypełnionym paragonem. Czysta pościel lub odzież dostarczana jest do domu klienta o umówionej godzinie, a za usługę pobierana jest opłata.

Serwis domowy jest szeroko stosowany w naprawach dużego sprzętu ( pralki, telewizory, lodówki, duże meble itp.). Zakłady gastronomiczne (restauracje, kawiarnie) również mogą przywieźć zamówione dania pod wskazany adres. W domu swoich klientów mogą obsługiwać prawnicy, lekarze itp. Usługa taka realizowana jest na zlecenie konsumenta w ustalonym z góry terminie. Opłata pobierana po wykonaniu usługi.

Przyjmowanie zamówień w miejscu pracy polega na tym, że w tym lub innym przedsiębiorstwie firma świadcząca usługi konsumenckie organizuje przyjmowanie zamówień na niektóre rodzaje usług - pranie chemiczne, pranie, naprawę sprzętu AGD, obuwia itp. Naprawione i przywożone są tam również czyste produkty.

Samoobsługa umożliwia konsumentom zaspokojenie niektórych potrzeb w zakresie: usługi domowe na własną rękę. W pralniach chemicznych, w pralniach, za niewielką opłatą klient otrzymuje Wyposażenie techniczne do samodzielnego prania i czyszczenia rzeczy.

Serwis terenowy polega na tym, że mobilne zespoły przedsiębiorstwa usługowego świadczą usługi w miejscu zamieszkania lub pracy. Ta forma usług jest szeroko stosowana do świadczenia usług na rzecz ludności na obszarach wiejskich.

Łączona (złożona) forma obsługi polega na zaoferowaniu maksymalnej liczby usług w jednym miejscu przy zapewnieniu minimalnego zużycia czasu konsumentów.

Powyżej wymieniono najczęściej spotykane formy usług w handlu, gospodarstwie domowym i usługach finansowych. W rzeczywistości jest ich znacznie więcej. Jednocześnie w każdym kierunku i segmencie działalności usługowej są one zróżnicowane, a czasem niepowtarzalne. W związku z tym formy obsługi w handlu są bardzo zróżnicowane, m.in mediacja, w świadczeniu usług medycznych, rekreacyjnych, prawnych itp. Praktyka służby stale mnoży te formy, co jest spowodowane nie tylko konkurencją, ale także potrzebą zaspokojenia coraz bardziej mnożących się wymagań społecznych.

Źródłem innowacji mogą być różne organizacje o profilu innowacyjnym, indywidualni deweloperzy, innowatorzy, materiały obserwacji liderów otoczenia rynkowego, zorganizowane w ramach benchmarkingu. Jednak większość pomysłów (około 80%) jest inicjowanych przez potencjalnych konsumentów. Okolicznością tą jest konieczność zintegrowania funkcji innowacyjnej i badawczej, gdy w ramach badania marketingowe podejmowane są próby poszukiwania innowacji.

Celem analizy poziomej i pionowej sprawozdań finansowych jest wizualne przedstawienie zmian, jakie zaszły w głównych pozycjach bilansu, rachunku zysków i strat oraz rachunku środków pieniężnych oraz pomoc menedżerom firmy w podjęciu decyzji o dalszej działalności.

Analiza pozioma jest porównanie danych finansowych firmy za ostatnie dwa okresy (lata) w formie względnej i bezwzględnej w celu wyciągnięcia wniosków na temat trendów rozwoju firmy.

Rozważmy poziomą analizę bilansu przedsiębiorstwa warunkowego „Standard”, umieszczoną w tab. jeden

Technologia analizy jest dość prosta: sekwencyjnie w drugiej i trzeciej kolumnie umieszczane są dane dotyczące głównych pozycji bilansu na początku i na końcu roku. Następnie w czwartej kolumnie obliczane jest bezwzględne odchylenie wartości każdej pozycji bilansu. Ostatnia kolumna określa względną zmianę procentową każdego artykułu.

1. Suma aktywów przedsiębiorstwa wzrosła o 40 301, natomiast kwota zobowiązań spadła o 20 924.

2. Wzrost łącznej sumy aktywów nastąpił wyłącznie w wyniku wzrostu zysków zatrzymanych: spółka nie emitowała nowych instrumentów finansowych, nie zwiększała zadłużenia.

3. Kwota kapitał obrotowy przedsiębiorstw wzrosła o 60 773. Wzrost ten wynikał głównie z należności. Jednocześnie łączna kwota środków pieniężnych i ich ekwiwalentów w postaci rynku wartościowe papiery zmniejszyła się o 45,752.

Tabela 1. Analiza pozioma bilansu firmy "Standard" - tysiąc dolarów

Bilans firmy	01.01.2011	01.01.2012	Absolutny	Względny
			zmiana	zmiana
MAJĄTEK
Środki trwałe
Znaki towarowe	28,000	28,000	-	0.00 %
Budynki, obiekty, wyposażenie (koszt początkowy)	350,269	358,169	7,900	2.26 %
Skumulowana amortyzacja	83,751	112,083	28,332	33.83 %
	266,518	246,086	(20,432)	-7.67 %
Inwestycje	15,000	15,000	-	0.00 %
Aktywa trwałe razem	309,518	289,086	(20,432)	-6.60 %
aktywa obrotowe
	51,476	45,360	(6,115)	-11.88%
Rozrachunki z odbiorcami	270,600	388,800	118,200	43.68%
Należne rachunki	47,400	42,800	(4,600)	-9.70%
Wydatki opłacone z góry	11,000	10,000	(1,000)	-9.09%
Zbywalne papiery wartościowe	54,200	14,200	(40,000)	-73.80%
Gotówka	17,438	11,686	(5,752)	-32.98%
Aktywa obrotowe ogółem	452,113	512,846	60,733	13.43%
aktywa ogółem	761,631	801,932	40,301	5.29%
ZADŁUŻENIE
Kapitał
Akcje zwykłe	288,000	288,000	-	0.00%
Akcje uprzywilejowane	30,000	30,000	-	0.00%
Dodatkowy wpłacony kapitał	12,000	12,000	-	0.00%
Nierozdzielone zyski	60,539	116,764	56,225	92.87%
Kapitał własny ogółem długoterminowe obowiązki	390.539	446.764	56.225	14.40%
Obligacje do zapłacenia, wartość nominalna $100	80,000	80,000	-	-
	15,000	10,000	(5,000)	-33.33%
	5,600	4,400	(1,200)	-21.43%
Zobowiązania długoterminowe ogółem	100,600	94,400	(6,200)	-6.16%
Zobowiązania krótkoterminowe
Rozrachunki z dostawcami	142,988	97,200	(45,788)	-32.02%
Rachunki do zapłacenia	37,600	32,600	(5,000)	-13.30%
Naliczone zobowiązania	49,350	85,400	36,050	73.04%
pożyczka bankowa	6,500	10,500	4,000	61.54%
Długi podatkowe	34,054	35,068	1,014	2.98%
Zobowiązania krótkoterminowe ogółem	270,492	260,768	(14,724)	-5.23%
Zobowiązania ogółem	761,631	801,932	40,301	5.29%

Zwracamy również uwagę, że w warunkach znacznego wzrostu kapitału obrotowego kwota zadłużenia krótkoterminowego zmniejszyła się o 14 724, czyli 5,23%. Spadek ten wynikał z rachunków do zapłacenia i rachunków do zapłacenia, tj. ze względu na dostawców. Spółce udało się jednak zrekompensować ten spadek poprzez zwiększenie naliczonych zobowiązań, które w tej sytuacji stanowiły dodatkowe źródło finansowania.

Podobną analizę przeprowadza się na podstawie rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa. W tabeli. 2. przedstawia analizę horyzontalną rachunku zysków i strat.

Tabela 2. Analiza horyzontalna rachunku zysków i strat firmy "Standard" - tysiąc dolarów

Rachunek zysków za	2011	rok 2012	Zmiana absolutna	Powiązane zmiana
Przychód	1,230,000	1,440,000	210,000	17.07%
	918,257	1,106,818	188,561	20.53%
Koszty materiałowe	525,875	654,116	128,241	24.39%
Płać za bezpośrednią siłę roboczą	184,500	201,600	17,100	9.27%
	167,050	214,120	47,070	28.18%
Deprecjacja aktywa rzeczowe	35,832	31,982	(3,850)	-10.74%
	5,000	5,000	-	0.00%
Dochód brutto	311,744	333,182	21,439	6.88%
Koszty administracyjne	55,350	86,400	31,050	56.10%
Koszty marketingu	129,150	122,400	(6,750)	-5.23%
Zysk (strata) ze sprzedaży	127,244	124,382	(2,861)	-2.25%
	1,250	6,150	4,900	392.00%
Otrzymane dywidendy		1,520	1,020	204.00%
	128,994	132,052	3,059	2.37%
Odsetki od obligacji	11,200	11,200	-	0.00%
	3,200	2,400	(800)	-25.00%
	1,080	1,560		44.44%
	113,514	116,892	3,379	2.98%
podatek dochodowy	34,054	35,068	1,014	2.98%
Zysk netto	79,459	81,825	2,365	2.98%

Wnioski, jakie można wyciągnąć z tych danych, są następujące.

1. Przychody firmy wzrosły o 17,7%, a dochód brutto tylko o 6,88%. Wskaźnik ten, niepożądany dla spółki, wynikał z szybszego wzrostu kosztów materiałów bezpośrednich (o 24,39%) oraz kosztów ogólnych produkcji (o 28,18%).

2. Zysk ze sprzedaży przedsiębiorstwa zmniejszył się o 2,25%. Spadek zysku był wynikiem znacznego (o 56,10%) wzrostu kosztów administracyjnych. Niewielkie obniżenie kosztów marketingu nie mogło zrównoważyć bardzo silnego wzrostu kosztów administracyjnych.

3. Pomimo odnotowanych niepożądanych dynamik wzrostu kosztów spółki, zysk netto spółki pozostał na niezmienionym poziomie (nieznaczny wzrost o prawie 3%). Stało się to możliwe dzięki zmniejszeniu wysokości płatności odsetkowych (przedsiębiorstwo spłaciło część kredytów bankowych), a także dzięki zyskowi z działalności niezwiązanej z podstawową działalnością (sprzedaż aktywów i otrzymanie dywidendy z tytułu posiadania praw korporacyjnych innych przedsiębiorstw).

Rachunek przepływów pieniężnych można również analizować metodami analiza pozioma. Technologia analizy nie zmienia się zasadniczo w porównaniu z poprzednim podejściem. Należy jednak zmodyfikować sam format raportu, grupując wpływy i wpłaty pieniężne oraz prezentując wszystkie dane liczbowe jako liczby dodatnie. Faktem jest, że horyzontalna analiza ujemnych danych liczbowych nie jest jasna i może powodować trudności w interpretacji.

Analizę horyzontalną rachunku przepływów pieniężnych dla Standardu przedstawia Tabela 3.

Tabela 3 Analiza horyzontalna zestawienia przepływów pieniężnych firmy „Standard” - tysiąc dolarów

Podstawowa działalność	2011	rok 2012	Absol. obrót silnika.	Wzgl. obrót silnika.
Wpływy gotówkowe
Wpływy gotówkowe od kupujących	1,107,400	1,321,800	214,400	19.36%
Otrzymanie pieniędzy na rachunki	4,600	4,600	-	0.00%
Otrzymane zaliczki			(10000)	- 71.42%
Czynsz i inne dochody		1,520	1,020	204.00%
Przepływy pieniężne ogółem	1,126,500	1,331,920	205,420	18.24%
Wypłaty pieniędzy
Gotówka zapłacona za zakup materiałów	562,963	693,788	130,825	23.24%
Gotówka na pokrycie kosztów operacyjnych	500,900	592,470	91,570	18.28%
Płatność pieniędzy na rachunki	-	5,000	5,000	-
Płatności odsetek	15,480	15,160	(320)	-2.07%
Płatności zaległości podatkowych	9,820	34,054	24,234	246.78%
Wpłaty pieniężne ogółem	1,089,163	1,340,472	251,309	23.07%
Całkowity przepływ środków pieniężnych	37,338	(8,552)	(45,889)	122.90%
Działalność inwestycyjna
Wypłaty przy zakupie aktywów	7,500	17,400	9,900	132.00%
Pozyskiwanie pieniędzy ze sprzedaży aktywów (akcji)	5,000	12,000	7,000	140.00%
Całkowity przepływ środków pieniężnych	(2,500)	(5,400)	(2,900)	116.00%
Działalność finansowa	-	-
Spłata pożyczki	6,200	6,200	-	0.00%
Wypłacone dywidendy	3,600	25,600	22,000	611.11%
Całkowity przepływ środków pieniężnych	(9,800)	(31,800)	(22,000)	224.49%
Przepływ gotówki netto	25,038	(45,752)	(70,789)	-282.73%

Na podstawie przedstawionych danych można wyciągnąć następujące wnioski.

1. Wynikowe przepływy pieniężne netto zmniejszyły się o 70 789. Spadek ten był wynikiem pogorszenia wyników finansowych podstawowej działalności Spółki.

2. Przepływy pieniężne z działalności operacyjnej zmniejszyły się o 45.889. W 2012 roku stała się ujemna. Wynikało to bezpośrednio z następującego wskaźnika: łączne wpływy gotówkowe z działalności operacyjnej wzrosły o 205 420, a łączne płatności wzrosły o 251 309.

3. Głównym czynnikiem dramatycznego pogorszenia zdolności firmy do generowania gotówki był wzrost 1) płatności gotówkowych na rzecz dostawców podstawowych materiałów oraz 2) płatności gotówkowych za koszty operacyjne. Spółka nie była w stanie zrekompensować wzrostu tych wypłat gotówkowych odpowiednim wzrostem wpływów gotówkowych od konsumentów produktów przedsiębiorstwa.

4. Spółka nie była w stanie zrekompensować spadku przepływów pieniężnych z działalności operacyjnej poprzez inwestycje i działalność finansowa. Oba były nieefektywne finansowo: przepływy z działalności inwestycyjnej zmniejszyły się o 2900, a z działalności finansowej o 22 tys. To ostatnie wynikało ze zwiększonej wypłaty dywidendy pieniężnej w 2012 roku.

5. Jak widać z samego rachunku przepływów pieniężnych, spółka skompensowała znaczny spadek przepływów pieniędzmi pozyskanymi ze sprzedaży papierów wartościowych przeznaczonych do obrotu.

Właściwie nie wydarzyło się nic bardzo tragicznego: zbywalne papiery wartościowe stanowią rodzaj rezerwy środków, która ma zrekompensować chwilową niewydolność finansową przedsiębiorstwa. Taka rezerwa w przedsiębiorstwie została nagromadzona w wyniku jego dotychczasowej działalności. A w 2012 roku odegrał swoją rolę. Oczywiste jest, że teraz głównym zadaniem firmy jest zapobieżenie podobnej sytuacji w przyszłym roku, ponieważ wielkość rezerwy została znacznie zmniejszona.

Wyniki analizy pozwalają kierownictwu przedsiębiorstwa na sformułowanie następujących fundamentalnych zaleceń dla jego kierownictwa.

1. Poprawić relacje z dostawcami i konsumentami w celu uzyskania bardziej preferencyjnego stosunku należności i zobowiązań.

2. Za wszelką cenę zredukuj koszty administracyjne o co najmniej jedną czwartą.

3. Dyrektor Finansowy dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć opłacalne źródła finansowania krótkoterminowego, jeśli nie ma możliwości uzyskania od dostawcy preferencyjnych warunków kredytowania.

Analiza pionowa pozwala wyciągnąć wnioski na temat struktury bilansu i rachunku zysków i strat w obecnym stanie, a także przeanalizować dynamikę tej struktury. Technologia analizy pionowej polega na tym, że łączna kwota aktywów przedsiębiorstwa (przy analizie bilansu) i przychodów (przy analizie rachunku zysków i strat) jest przyjmowana jako sto procent, a każda pozycja sprawozdania finansowego jest prezentowana jako procent akceptowana wartość bazowa.

Pionową analizę bilansu firmy Standard przedstawia tabela 4.

Tabela 4 Analiza pionowa bilansu firmy „Standard”.

Bilans firmy	01.01.11	01.01.12	01.01.13
MAJĄTEK
kapitał obrotowy
Gotówka	3.60%	2.26%	1.45%
Zbywalne papiery wartościowe	3.89%	7.01%	1.76%
Rozrachunki z odbiorcami	23.81%	35.02%	48.12%
Należne rachunki	8.37%	6.13%	5.30%
Spis	0.87%	6.66%	5.61%
Wydatki opłacone z góry	1.93%	1.42%	1.24%
Kapitał obrotowy ogółem	42.47%	58.52%	63.48%
środki trwałe
Budynki, obiekty, wyposażenie (koszt początkowy)	56.49%	45.33%	44.33%
Skumulowana amortyzacja	8.46%	10.84%	13.87%
Budynki, obiekty, wyposażenie (wartość rezydualna)	48.04%	34.49%	30.46%
Inwestycje	2.41%	1.94%	1.86%
Znaki towarowe	5.15%	3.62%	3.47%
środki trwałe ogółem	57.53%	41.48%	36.52%
aktywa ogółem	100.00%	100.00%	100.00%
ZADŁUŻENIE
Dług krótkoterminowy
Rozrachunki z dostawcami	21.56%	18.51%	12.03%
Rachunki do zapłacenia	4.12%	4.87%	4.03%
Naliczone zobowiązania	3.41%	7.16%	10.69%
pożyczka bankowa	0.72%	0.84%	1.30%
Bieżąca część zadłużenia długoterminowego	0.80%	0.65%	0.62%
Długi podatkowe	1.58%	4.41%	4.34%
Dług krótkoterminowy ogółem	32.19%	36.43%	33.02%
Długoterminowe zadłużenie
Obligacje do zapłacenia, wartość nominalna 100 USD, 14%	12.87%	10.35%	9.90%
Długoterminowa pożyczka bankowa	3.22%	1.94%	1.24%
Odroczony podatek dochodowy	1.09%	0.72%	0.54%
Dług długoterminowy ogółem	17.18%	13.02%	11.68%
Kapitał
Akcje uprzywilejowane, cena nominalna 30 USD, 12%	4.83%	3.88%	3.71%
Akcje zwykłe, wartość nominalna 12 USD	41.83%	37.28%	35.65%
Dodatkowy wpłacony kapitał	1.93%	1.55%	1.49%
Nierozdzielone zyski	2.04%	7.84%	14.45%
Kapitał własny ogółem	50.62%	50.55%	55.30%
Zobowiązania ogółem	100.00%	100.00%	100.00%

Przedstawione dane pozwalają na wyciągnięcie następujących wniosków.

1. Udział kapitału obrotowego spółki stanowi około połowy majątku spółki iz roku na rok rośnie.

2. Udział środków trwałych spada pomimo zakupu nowego wyposażenia.

3. Udział zadłużenia krótkoterminowego kształtuje się na poziomie jednej trzeciej aktywów spółki i nie ulega istotnym zmianom.

4. Udział zadłużenia długoterminowego spółki systematycznie spada i na koniec 2012 roku wynosi 11,68%.

5. Kapitał własny spółki kształtuje się na poziomie 50% jej pasywów ogółem, co wskazuje na średni poziom ryzyka upadłości spółki.

Analiza pionowa raportu z zysków znajduje się w tab. 5.

Tabela 5 Analiza pionowa rachunku zysków i strat firmy „Standard”.

Rachunek zysków i strat za	2011	rok 2012
Przychód	100.00%	100.00%
Koszt produkcji:	74.66%	76.86%
Koszty materiałowe	42.75%	45.42%
Płać za bezpośrednią siłę roboczą	15.00%	14.00%
Koszty produkcji	13.58%	14.87%
Deprecjacja	2.91%	2.22%
Amortyzacja wartości niematerialnych	0.41%	0.35%
Dochód brutto	25.35%	23.14%
Koszty administracyjne	4.50%	6.00%
Koszty marketingu	10.50%	8.50%
Zysk/strata na sprzedaży	10.35%	8.64%
Zysk/strata ze sprzedaży aktywów	0.10%	0.43%
Otrzymane dywidendy	0.04%	0.11%
Zarobki przed oprocentowaniem i opodatkowaniem	10.49%	9.17%
Odsetki od obligacji	0.91%	0.78%
Płatności odsetek od zadłużenia długoterminowego	0.26%	0.17%
Odsetki od kredytu bankowego	0.09%	0.11%
Zysk przed podatkiem dochodowym	9.23%	8.12%
podatek dochodowy	2.77%	2.44%
Zysk netto	6.46%	5.68%

Analizując te dane, możemy dojść do następujących wniosków.

1. Udostępnij koszty materiałów wynosi 45,42% w 2012 roku, czyli więcej niż rok wcześniej (42,75%). To z kolei doprowadziło do wzrostu udziału kosztów produkcji w przychodach ogółem.

2. Udział kosztów administracyjnych w 2012 roku wynosi 6% i jest nieznacznie wyższy w porównaniu z rokiem poprzednim. W tym samym czasie udział kosztów marketingu zmniejszył się z 10,5% do 8,5%.

3. Zanotowane zmiany spowodowały spadek udziału zysku ze sprzedaży w przychodach z 10,35% do 8,64%. To oczywiście wskazuje na spadek efektywności działalności operacyjnej przedsiębiorstwa.

4. Ostatecznym efektem zmiany struktury kosztów przedsiębiorstwa jest spadek udziału zysku netto w przychodach. W 2012 roku było to 5,68% wobec 6,46% w 2011 roku.

Na podstawie wyników analizy pionowej kierownictwo przedsiębiorstwa może sformułować następujące zalecenia.

1. Służby gospodarcze przedsiębiorstwa do podjęcia pilnych działań w celu wzmocnienia kontroli nad kosztami przedsiębiorstwa.

2. Nie dopuścić do spadku udziału zysku operacyjnego w przychodach w przyszłym roku. Osiągnij wzrost tej wartości, co najmniej do poziomu z ubiegłego roku.

3. Bardziej szczegółowo przeanalizować skład środków trwałych przedsiębiorstwa w celu podjęcia decyzji o ich odnowieniu.

Jak wynika z powyższego opisu, analiza pozioma i pionowa sprawozdań finansowych przedsiębiorstwa jest skutecznym narzędziem badania stanu przedsiębiorstwa i efektywności jego działań. Rekomendacje sformułowane na podstawie tej analizy są konstruktywne i mogą znacznie poprawić stan przedsiębiorstwa, jeśli uda się je wdrożyć.

Jednocześnie możliwości tego typu analiz są ograniczone w warunkach silnej inflacji. W rzeczywistości inflacja mocno zniekształca wyniki porównywania wartości pozycji bilansowych w procesie analizy horyzontalnej, ponieważ inflacja w różny sposób wpływa na wycenę różnych grup aktywów. Biorąc pod uwagę wysoką rotację kapitału obrotowego, ocena ich głównych składników (należności i zapasy) pozwala na uwzględnienie zmiany wskaźnika cen zasobów materialnych, zarówno wejścia do przedsiębiorstwa, jak i pozostawienia go w formie produkt końcowy. Jednocześnie wycena środków trwałych przedsiębiorstwa dokonana w oparciu o zasadę kosztu historycznego nie ma czasu na uwzględnienie inflacyjnego wzrostu ich wartości realnej.

Istnieją co najmniej trzy podejścia do wyeliminowania wpływu inflacji na wyniki analizy poziomej i pionowej:

1. przeliczenie danych bilansowych z uwzględnieniem różnych wskaźników zmian cen dla różnych rodzajów zasobów,
2. przeliczenie danych bilansowych z uwzględnieniem jednego wskaźnika inflacji dla różnych rodzajów zasobów,
3. przeliczenie wszystkich pozycji bilansu dla każdego punktu w czasie na twardą walutę po kursie wymiany na dzień bilansowy.

Z punktu widzenia każdego z podejść za bazowe przyjmuje się jedno z sald (np. najwcześniejsze lub najpóźniejsze saldo w czasie). Następnie dane wszystkich pozostałych sald są przeliczane z uwzględnieniem założeń przyjętych w ramach powyższych podejść. I dopiero po takim przeliczeniu pozycje bilansowe są porównywane w poziomie lub w pionie.

Niestety, żadne z tych podejść nie jest w stanie wyeliminować efektu inflacji w praktyce. Pierwsze podejście wydaje się najtrafniejsze. Jednak przy jej stosowaniu wymagane są dla każdego wartości wskaźników inflacji oddzielne gatunki zasoby (sprzęt biurowy, meble biurowe, sprzęt technologiczny itp.). Niestety, w warunkach rzeczywistych nie da się uzyskać takich wartości z oficjalnych źródeł. Z reguły przedsiębiorstwo jest bardzo drogie w celu wyszukania danych początkowych w celu oceny tych wskaźników. Drugie podejście wykorzystuje jeden wskaźnik inflacji i oczywiście nie odzwierciedla zmian realnej wartości różnych aktywów. Formalnie można dokonać przeliczenia wartości aktywów, a uzyskane w ten sposób dane są bardziej porównywalne na potrzeby analizy poziomej i pionowej w porównaniu z danymi pierwotnymi. Takie podejście nie może jednak zagwarantować realnego wskaźnika wartości aktywów.

Wreszcie przeliczenie danych bilansowych na twardą walutę po kursie na dzień bilansowy również nie gwarantuje rzeczywistego stosunku wartości różnych aktywów. Faktem jest, że kurs wymiany odzwierciedla stosunek wartości w różnych walutach tylko dla aktywów pieniężnych (w zasadzie tylko gotówki i papierów wartościowych zbywalnych). Oczywiście wartość księgowa środków trwałych przeliczona po kursie i porównywana na początku i na końcu roku nie będzie odzwierciedlać rzeczywistej wartość rynkowa te aktywa. Należy również wziąć pod uwagę, że twarda waluta w kraju o wysokim poziomie inflacji również podlega inflacji, tj. np. wartość dolarowa aktywa może się znacznie zmieniać w czasie, mimo że w Stanach Zjednoczonych Stwierdza, że ​​stopa inflacji nie przekracza dwóch procent.

Ostateczny wniosek jest następujący: w procesie przeprowadzania analizy poziomej i pionowej należy posługiwać się walutą narodową kraju, a pozycje bilansowe nie powinny być przeliczane ze względu na zmiany poziomu cen. Jednocześnie jednocześnie z prezentacją wyników analizy należy wskazać wskaźnik inflacji za okres, na którego granicach sporządzany jest bilans przedsiębiorstwa. Jeżeli roczna stopa inflacji nie przekracza 6-8 proc., to wyniki analizy poziomej i pionowej sprawozdań finansowych można uznać za przydatne i na ich podstawie można wyciągnąć odpowiednie wnioski.

Krótki opis

Trafność tematu badań. W kontekście rozwoju relacji rynkowych istotnie zmieniają się formy interakcji między producentem a konsumentem produktów i usług. W tym aspekcie coraz większego znaczenia nabierają procesy ukierunkowane na zaspokajanie różnorodnego popytu konsumpcyjnego, który nie ogranicza się do popytu na usługi lub towary. Popyt jest jednym z najważniejszych koncepcje ekonomiczne jest najważniejszym pojęciem we współczesnych warunkach społeczno-gospodarczych. Na rynku decydującym czynnikiem przy zakupie usług jest nie tylko cena i właściwości konsumenckie, ale też realna umiejętność ich dostarczania konieczna konserwacja na wszystkich etapach cyklu życia.

Wstęp
Rozdział I. Działalność usługowa…..

Rozdział 2. Czynniki rozwoju działalności usługowej
2.1. popyt
2.2. Innowacyjne technologie ……

Rozdział III. Cechy rozwoju działalności usługowej na przykładzie ....
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa
3.2. Czynniki rozwoju działalności usługowej....
3.3. Rekomendacje dotyczące poprawy jakości obsługi
Wniosek
Lista wykorzystanej literatury

Treść pracy - 1 plik

Poniżej szczegółowo opisano wpływ powyższych czynników na popyt konsumpcyjny w sektorze usług.

Społeczno-demograficzne. Wśród społecznych czynników wzrostu popytu na usługi przede wszystkim należy zwrócić uwagę na wzrost długości czasu wolnego ludności (skrócenie czasu pracy, zwiększenie długości urlopów rocznych), co w połączeniu z wzrost poziomu życia ludności oznacza napływ nowych potencjalnych klientów do sektora usług. Również na popyt w sektorze usług stale wpływają czynniki demograficzne związane z wielkością populacji, jej położeniem w poszczególnych krajach i regionach, strukturą płci i wieku (z podziałem na osoby sprawne fizycznie, studenci, emeryci, renciści), stan cywilny i skład rodziny.

Gospodarczy. Wpływ czynników ekonomicznych wynika głównie z faktu, że istnieje ścisła współzależność trendów rozwoju sektora usług i gospodarki. Zdaniem ekspertów spadek udziału usług domowych, prozdrowotnych, prawnych i szeregu innych następuje na tle wzrostu wydatków gospodarstw domowych na usługi mieszkaniowe i komunalne, komunikację i medycynę. Wzrost cen i taryf skłonił ludzi do zwracania się do płatne usługi nie kiedy chcą, ale z powodu wymuszonych okoliczności. Widać wyraźnie, że popyt, dyktowany wyłącznie okolicznościami życiowymi, ma niewielkie szanse na dynamiczny rozwój rynku. Tylko pragnienie konsumenta może służyć jako katalizator w tym obszarze.

Sezonowy. W sektorze usług w większym stopniu niż w produkcji materiałów konieczne jest uwzględnienie czynnika czasowego (sezonowe spadki popytu, okresy szczytowe zapotrzebowania w ciągu dnia). Najwyraźniej widać to na przykładzie usługi transportowe. Popyt uzależniony jest od pory roku, dni tygodnia, gdyż liczba pasażerów wzrasta latem iw weekendy. Tutaj rola planowania wydajności jest świetna ( pasmo sektor usługowy).

Psychologiczny. Większość nabywców usług nie kieruje się ścisłą racjonalnością w procesie akwizycji, co wiązałoby się z identyfikacją wszystkich możliwych źródeł nabywania usług i stosowaniem do każdego z nich kryteriów oceny. Jest jednak jasne, że nabywcy organizacyjni działają z większą racjonalnością niż indywidualni konsumenci, którzy wykazują większą nielogiczność w swoich decyzjach zakupowych. Konsument korporacyjny wolałby raczej przyjąć proste i stosunkowo mniej ryzykowne podejście, kupując znajomą usługę, niż spędzać czas na szukaniu i analizowaniu wszystkich możliwych opcji.

W celu rozwiązania problemu zmienności popytu konsumenckiego w sektorze usług szeroko stosowany jest synchromarketing. Plany celowo uwzględniają cykliczność popytu, a efektywność firmy zależy od tego, jak trafnie prognozowana jest amplituda wahań popytu. Dlatego, aby ustabilizować sprzedaż, konieczne jest minimalizowanie wahań popytu, czyli aktywizacja jednych potrzeb i „wyciszenie” innych.

Drugim warunkiem jest hipoteza popytu, będąca naukowymi założeniami dotyczącymi charakteru związku między popytem a czynnikami kształtującymi jego dynamikę. Aby zapewnić pomyślne funkcjonowanie działalności usługowej, pełniejsze zaspokojenie potrzeb ludności w przyszłości może obejmować założenie, że:

Wzrost dochodów pieniężnych ludności przyczyni się do wzrostu całkowitego wolumenu i poprawy struktury popytu konsumpcyjnego;

Prowadzona będzie państwowa polityka społeczna mająca na celu zmniejszenie zróżnicowania ludności pod względem dochodów pieniężnych na członka rodziny, co przyczyni się do wzrostu masowego popytu na dobra i usługi konsumpcyjne;

Umiarkowany wzrost cen konsumpcyjnych przyczyni się do nasycenia rynku towarami i usługami;

Rozwój bazy materialno-technicznej oraz nowoczesne procesy handlowe i technologiczne w sektorach obrotu towarowego pozwolą na powszechne zaspokojenie potrzeb ludności.

Wskaźnikiem warunków rozwoju i związku działalności usługowej z popytem konsumpcyjnym jako czynnikiem stymulującym jej rozwój mogą być niektóre z następujących obszarów, rozwijanych w celu stymulowania popytu:

1. Ustalenie zróżnicowanych cen, rabatów pozwala na przesunięcie części popytu w okresie szczytu na okresy spokoju. Np. preferencyjne taryfy na usługi komunikacyjne w weekendy i po godzinie 21:00, zróżnicowanie cen usług turystycznych w zależności od sezonu.

2. Ekspansja popytu w niepopularnym czasie. Na przykład McDonald's otwiera restauracje śniadaniowe, aby przyciągnąć klientów.

3. Wprowadzenie systemu przedsprzedaży usług z wykorzystaniem nowoczesnych innowacji technicznych (Internet, E-mail itd.). Na przykład rezerwacja biletów lotniczych, rezerwacja pokoi hotelowych.

4. W okresach szczytowego zapotrzebowania mogą być oferowane dodatkowe usługi jako alternatywa dla oczekujących klientów. Na przykład kawa, koktajle, świeże gazety, czasopisma.

Specyfika dynamiki popytu konsumentów na usługę wynika z jej cech, takich jak niematerialność, nietrwałość, nierozłączność ze źródłem, zmienność jakości. Wahania popytu charakteryzują się prawidłowościami, których analiza jakościowa pozwala zróżnicować wielkość i strukturę konsumpcji przez populację niektórych rodzajów usług oraz prowadzi do dalszego postępującego rozwoju działalności usługowej w ogóle.

Tak więc dogłębne badanie popytu konsumenckiego, tworzenie strategii rozwoju, programów cenowych, tworzenie efektywnego wsparcia informacyjnego dla funkcjonowania sektora usług pozwoli w przyszłości pogłębić badania nowoczesnych usług społeczno-kulturalnych, gospodarczych i innych. warunkuje i wypracowuje nowe kierunki rozwoju działalności usługowej społeczeństwa jako jednego ze składowych jego makrostruktury.

1.3. Warunki rozwoju działalności usługowej

Trudno dziś przecenić rolę służby jako jednego z realnych składników życia społeczeństwa, po którym można śmiało oceniać poziom czy jakość życia ludności. Opracowanie konkretnych działań na rzecz rozwoju usług powinno opierać się z jednej strony na jasnym określeniu, czym ten obszar działalności różni się od innych (np. od produkcji przemysłowej). Innymi słowy, mówimy o identyfikacji sektora usług. Z drugiej strony konieczne jest zidentyfikowanie głównych trendów tkwiących w nowoczesnej obsłudze, a także czynników stymulujących lub utrudniających rozwój tego niezwykle dynamicznego obszaru gospodarki.

Rozwiązanie pierwszego z zadań jest w dużej mierze utrudnione ze względu na specyfikę tkwiącą w nowoczesnej służbie, która polega na jej przenikaniu do prawie wszystkich dziedzin ludzkiej działalności.

Jedna z cech nowoczesne społeczeństwo to właśnie branża usługowa jest dostatecznie rozwinięta i przeważa nad innymi sektorami gospodarki. Nawiasem mówiąc, koncepcja społeczeństwa postindustrialnego (założona przez amerykańskiego socjologa D. Bella) została w dużej mierze potwierdzona w praktyce i przy pewnych założeniach może być jedną z wytycznych uzasadniających kierunki rozwoju krajowego gospodarki w najbliższej przyszłości.

Istnieją różne podejścia pod względem ich rozpiętości lub kryteriów stosowanych do rozwiązania problemu identyfikacji sektora usługowego, uwzględniające główne trendy tkwiące w nowoczesnych usługach, w tym:

1) Wzrost udziału usług w gospodarce („serwisacja gospodarki”);

2) Zmiany wywołane wpływem postępu naukowo-technicznego i wzmożonej konkurencji;

3) Wzrost indywidualizacji wymagań konsumentów usług;

4) Zmiany w regulacji prawnej sektora usług. Wpływ konsumpcjonizmu.

Tendencje te, w swoim skumulowanym efekcie, przyczyniły się nie tylko do wzrostu jakości usług, ale także do restrukturyzacji sektora usługowego, co oznacza, że ​​niektóre obszary usług zaczynają ograniczać swoją działalność, biorąc pod uwagę spadający popyt, natomiast inne, wręcz przeciwnie, są rozwijane szerzej.

Ogólny stan tej sfery w Federacji Rosyjskiej można zdefiniować jako przejście od modelu usług w przeważającej mierze dystrybucyjnego i egalitarnego, w którym konsument ma minimum praw, do modelu rynkowego opartego na prywatnej inicjatywie, konkurencji i orientacji wszystkich procesy działające w tym obszarze wobec konsumenta.

Rozwiązując problem identyfikacji sektora usług w warunkach rosyjskich, należy również wziąć pod uwagę:

1. występowanie dwóch obszarów usługowych niemal podobnych pod względem wielkości świadczenia i rodzaju usług: obsługa przedsiębiorstw i obsługa osób fizycznych;

2. wysoka dynamika sektora usług, polegająca na powstawaniu nowych rodzajów usług, ich zróżnicowaniu ze względu na rodzaje, klasy itp.;

3. wpływ na biznes prawny sfery „obsługa cieni”.

Wszelkie celowe działania przedsiębiorstw w sektorze usługowym opierają się na obowiązkowym wykonywaniu funkcji planowania wymaganej (pożądanej) przyszłości, począwszy od wyznaczania celów, a kończąc na planowaniu konkretnych działań mających na celu świadczenie usług konsumentom i rozwój przedsiębiorstwa.

Prognozy rozwoju krajowych przedsiębiorstw w krótkim okresie pokazują, że przedsiębiorstwa XXI wieku będą miały takie cechy wspólne jak:

Decentralizacja funkcji produkcyjnych, domowych i usługowych polegająca na restrukturyzacji duże firmy oraz tworzenie jednostek biznesowych w pełni odpowiedzialnych za wyniki swojej działalności.

Skoncentruj się na innowacjach, poszukiwaniu nowych produktów i nowych rynków;

Rozpościerający się Technologie informacyjne we wszystkich obszarach działalności przedsiębiorstw, w tym integracji procesów produkcyjnych i usługowych z partnerami we wspólnych działaniach;

Tworzenie strategii globalnych;

Wzmocnienie koncentracji na potrzebach klienta;

W doborze menedżerów nacisk kładziony jest nie na takie cechy jak zdecydowanie, ale przede wszystkim na umiejętność przewidywania rozwoju sytuacji, umiejętność tworzenia możliwości rozwoju kadr.

Działalność usługowa jest podzielona na wiele obszarów (sfer, form, sektorów itp.). Struktura działalności usługowej powinna w zasadzie powtarzać strukturę potrzeb, odpowiadać jej. Tym samym, dwóm obszarom działalności służebnej odpowiadają potrzebom materialnym i duchowym – zorientowane na materialne i duchowe. Obecność potrzeb indywidualnych, grupowych i powszechnych wyraża się w istnieniu hierarchii form działalności usługowej, obejmującej różne społeczności ludzi:

poziom mikrookręgowy (usługi domowe i naprawy);

poziom powiatu;

poziom miasta (system transportowy);

poziom regionu w obrębie państwa;

poziom państwa (obsługa prawna, system finansowy, opieka zdrowotna, edukacja);

poziom regionu, grupa państw;

poziom globalny (działy mediów i usług korporacji transnarodowych próbują na nim działać).

Działalność usługową można podzielić na pięć zagregowanych typów: obsługa techniczna; serwis technologiczny;

usługi informacyjne i komunikacyjne; usługi transportowe; pomoc humanitarna.

Kwestia metod działalności usługowej jest słabo zbadana i wymaga specjalnych wyjaśnień.

W odniesieniu do sektora usługowego sposób działalności usługowej można zatem określić jako sposób świadczenia usług, zespół technik i operacji, które umożliwiają świadczenie usług i zaspokajanie potrzeb klienta.

Działalność usługowa, a także potrzeby ludzi, których ona zaspokaja, jest złożona i złożona. Dlatego wykorzystuje duży zestaw różnych metod, między którymi połączenie może być zdalne i pośrednie.

Sposoby zaspokajania potrzeb można przede wszystkim podzielić na dwie grupy: ogólne, stosowane w różnych sferach ludzkiej działalności oraz specyficzne, które powstają i są rozwijane właśnie w sektorze usług (choć wtedy można je częściowo zapożyczyć w innych obszarach społeczeństwa).

Do ogólnych należą przede wszystkim najbardziej fundamentalne metody niezbędne do pomyślnego działania - metoda obiektywnego podejścia oraz metoda uwzględniania wszelkich zjawisk w ich zmianie i rozwoju. Ogólny sposób obiektywnego podejścia należy określić za pomocą specjalnych metod i technik działań usługowych, które umożliwiają akceptację właściwe decyzje i osiągnąć wyznaczone cele. Metoda dialektyczna skupia się na analizie każdej sytuacji w jej rozwoju. Metody ogólne obejmują również podejście systemowe niezbędne do organizowania działań w sektorze usług (zwłaszcza długo i na dużą skalę) oraz bliską mu metodę synergiczną (synergetyka to ogólna teoria samoorganizacji, czyli teoria ewolucji i samoorganizacji złożonych systemów).

Pod względem funkcjonalnym sektor usług, podobnie jak działalność usługowa, nie stanowi jednego kompleksu. To niezwykle niejednorodna grupa branż, które wykonują różne funkcje gospodarcze. Heterogeniczność sektora usług wymaga zróżnicowanego podejścia do analizy trendów i czynników rozwoju poszczególnych rodzajów usług, charakterystyki stosunku ekstensywnych i intensywnych źródeł wzrostu, sprzeczności społecznych towarzyszących rozwojowi każdej branży .