Ruoli sociali nell'etichetta aziendale di comunicazione. Il concetto di "etichetta". Etichetta di comunicazione aziendale. impostazione per l'interazione, la cooperazione, non la rivalità
ruoli sociali. Nella comunicazione d'impresa, in particolare nell'interazione tra manager e subordinati, vengono utilizzati i seguenti metodi di influenza: incoraggiamento, critica, punizione. I principali requisiti etici per gli incentivi sono il loro merito e la proporzionalità alla qualità e all'efficienza dell'attività lavorativa. La critica è la forma più comune per esprimere insoddisfazione per le attività di subordinati o colleghi di lavoro. Le critiche devono essere oggettive (ossia causate da un atto negativo, un lavoro inetto e disonesto) e costruttive, infondere fiducia nel dipendente nelle sue capacità, mobilitarsi per miglior lavoro. La punizione può essere eseguita sotto forma di rimprovero, multa, retrocessione, licenziamento. Il principale requisito etico per le punizioni è la loro inevitabilità per mancanze sistematiche e consapevolmente ammesse.
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"Psicologia della comunicazione d'impresa" - Ruoli sociali. barriere di comunicazione. Gentilezza, gentilezza e cordialità. La comunicazione umanistica implica una comunicazione sincera e fiduciosa. Comunicazione d'affari. Metodi per influenzare i partner. Caratteristiche dell'interazione interpersonale in DO. Stili di comunicazione. Nella comunicazione aziendale, la manipolazione è una cosa comune.
"Caratteristiche della comunicazione d'impresa" - Principi generali. Gesto. Peculiarità comunicazione non verbale. Caratteristiche dell'etichetta vocale. Abitanti di Malta. Ridere. Campionato maggiore. Espressioni di saluto e addio. Comunicazione d'affari. Caratteristiche della comunicazione attraverso un interprete. Organizzazione dello spazio. Rifiuto di parlare con la persona. distanziamento. Etno-retorica.
"Comunicazione aziendale" - Compatibilità e armonia dei membri del team. Elementi di attività articolare. Tipi di comunicazione aziendale. Tipi di dialogo. L'interazione commerciale avviene in un ambiente specifico. Principi di comunicazione d'impresa. Il principio di creare le condizioni per rivelare il potenziale creativo. Funzioni di comunicazione aziendale.
"Essenza della comunicazione d'impresa" - Tipi di comunicazione d'impresa. Conversazione telefonica. Il processo di conversazione. Stabilire un contatto. impostazioni di comunicazione. Caratteristiche della comunicazione d'ufficio e aziendale. Conversazione. L'essenza della comunicazione d'impresa. Natura umana. azioni vocali. Riunioni improduttive. Conversazione d'affari. Scambio di informazioni commerciali. Caratteristiche della comunicazione telefonica.
"L'arte della comunicazione d'impresa" - La comunicazione come interazione. L'etichetta aziendale include due gruppi di regole. Riassumendo le trattative. Discorso. Identificazione. Introduzione. Obiettivi e obiettivi del corso. Negoziazione. Discorso di saluto. La comunicazione può avvenire a vari livelli. Comunicazione. Scambio di articoli e prodotti. Schema generale comunicazione.
Il concetto di "etichetta". Etichetta di comunicazione aziendale
La gentilezza è saggezza, quindi la scortesia è stupidità.
Trascurare la gentilezza, crearsi dei nemici, è un male,
È come dare fuoco a una casa.
A. Schopenhauer
La parola "etichetta" deriva dalla lingua francese ( etichetta). Etichetta Questo è l'ordine di condotta stabilito.
Ai ricevimenti a palazzo del re Luigi XIV, gli ospiti ricevevano biglietti con regole di condotta scritte su di essi. Le carte sono state chiamate etichette, la parola "etichetta" deriva da questo nome.
L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Attenersi determinate regole era necessario un comportamento per l'esaltazione della regalità, per il consolidamento delle gerarchie. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro.
Comunicazione d'impresa (nel processo lavorativo, attività professionale) occupa uno dei primi posti nell'enorme varietà di varietà e forme di comunicazione umana. La pratica secolare della vita lavorativa indica in modo convincente che il suo elemento più importante sono i principi morali e le regole di comportamento delle persone, nonché la loro cultura del linguaggio.
Etichetta di comunicazione aziendale- questo è un sistema di norme e principi morali, regole e standard, rituali e tradizioni, costumi e idee che regolano le attività e il comportamento delle persone, la loro cultura del linguaggio nell'ambito della relazioni d'affari.
Etichetta aziendale- questo è l'ordine di condotta stabilito nel campo degli affari e dei contatti commerciali.
L'etichetta aziendale aiuta a evitare errori o ad appianarli in modi accessibili e convenzionali. Pertanto, la funzione principale o il significato dell'etichetta di un uomo d'affari può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che contribuiscono alla comprensione reciproca delle persone nel processo di comunicazione.
La seconda funzione più importante dell'etichetta è la funzione di convenienza, cioè convenienza e praticità. Dal più piccolo al più regole generali, il galateo è un sistema vicino alla quotidianità.
Una delle regole di base che determinano l'etichetta stessa è che vale la pena farlo non perché sia consuetudine, ma perché è o un espediente, o conveniente, o semplicemente rispettoso degli altri e di se stessi.
L'etichetta è uno dei principali "strumenti" di formazione dell'immagine. A affari moderni Il volto dell'azienda gioca un ruolo significativo. Quelle aziende in cui l'etichetta non è rispettata perdono molto. Dove c'è etichetta, la produttività è maggiore, risultati migliori. Pertanto, dovresti sempre ricordare uno dei postulati più importanti che gli uomini d'affari di tutto il mondo conoscono: le buone maniere sono redditizie. È molto più piacevole lavorare con un'azienda in cui l'etichetta è rispettata. Il galateo, in virtù della sua vitalità, crea un'atmosfera piacevole clima psicologico facilitare i contatti commerciali.
Lo psicologo americano Dale Carnegie, nel suo libro How to Win Friends and Influence People, ha proposto sei regole per l'arte del piacere:
1. Sinceramente interessato alle altre persone. Per conoscere gli altri, devi parlare meno di te stesso, ascoltare di più gli altri, usare meno pronomi nelle conversazioni. Cerca di scoprire cosa pensa il tuo interlocutore su una questione particolare, come vive, a cosa è interessato.
2. Sorridi alle persone. Una persona con il sorriso negli occhi e sulle labbra piace sempre alle persone. Un sorriso senza ironia e malizia, proveniente dall'interno di una persona, dirà: "Sono felice di vederti, mi fa piacere parlare con te".
3. Rivolgersi all'interlocutore per nome. Per ricordare meglio i nomi di coloro che incontri, devi ripetere mentalmente questo nome più volte e, ancora meglio, scriverlo.
4. Essere in grado di ascoltare l'interlocutore, mentre poni domande a cui tu stesso vorresti rispondere. Essere in grado di simpatizzare con una persona se ne ha bisogno. Se hai voglia di interrompere qualcuno, fai un respiro profondo e lascia che l'altra persona continui a pensare. Un interlocutore attento se ne accorgerà e lo apprezzerà.
5. Parla con l'interlocutore di ciò che gli interessa. Questo è il modo più sicuro per il cuore di una persona.
6. Ispira amici, colleghi a realizzare il loro significato per te, il team, la famiglia ... Ma questo deve essere fatto sinceramente. Dobbiamo vedere le virtù delle altre persone, lodarle e ringraziarle per il bene che fanno per noi. Le buone parole sono piacevoli per gli altri. Dopo buone parole detto alle persone, tu stesso sentirai che stai diventando più gentile.
La cortesia è il requisito fondamentale dell'etichetta vocale. L'etichetta vocale esiste per esprimere relazioni educate tra i soggetti della comunicazione.
L'espressione della gentilezza nell'etichetta vocale è specificata da alcune regole dell'etichetta vocale, che possono essere suddivise in norme e tradizioni.
Norme di etichetta vocale- si tratta di regole obbligatorie, la cui inosservanza attira l'attenzione degli altri e ne provoca la condanna. Esempi di norme di etichetta vocale: devi salutare i conoscenti, devi ringraziare per il servizio, devi scusarti per la cattiva condotta, non puoi interrompere l'interlocutore, imprecare in modo osceno, ecc.
Tradizioni di comunicazione (tradizioni di etichetta)- si tratta di regole che non sono obbligatorie per il rispetto, ma per un motivo o per l'altro è consuetudine rispettarle. L'allontanamento dalle tradizioni della comunicazione, l'abbandono di esse vengono notate anche da altri e provocano una valutazione disapprovazione, ma meno categorica e unanime che nel caso delle norme. Spesso, il mancato rispetto delle tradizioni di comunicazione provoca sorpresa, rimpianto, ecc.
Le tradizioni di etichetta si formano principalmente in alcune regioni, gruppi sociali. Quindi, in alcuni gruppi sociali, è consuetudine chiamare suocera e suocera suocera, ai parenti più anziani (padre, madre, zio, zia) si rivolgono a te, ecc.
Le norme sono solitamente descritte con la parola "necessario", tradizioni - con l'aiuto di parole come "accettato", "di solito", "nella maggior parte dei casi". Le differenze tra le norme e le tradizioni dell'etichetta vocale sono stabilite dagli scienziati negli studi teorici. Per lo sviluppo pratico dell'etichetta vocale, di solito non vengono fatte differenze tra norme e tradizioni.
L'etichetta vocale è divisa in etichetta della comunicazione orale e scritta. L'etichetta della comunicazione orale include formule di cortesia e regole per condurre una conversazione. Etichetta di comunicazione scritta - formule di cortesia e regole di corrispondenza.
Il comportamento linguistico delle persone nella comunicazione socialmente orientata ha una serie di caratteristiche rispetto al discorso nella comunicazione interpersonale.
Nell'interazione sociale, si attira l'attenzione sulla natura di servizio dell'attività linguistica: qui il discorso è sempre subordinato a un obiettivo extra-parlato, volto all'organizzazione di attività congiunte delle persone, quindi qui è necessaria una regolamentazione più rigorosa del comportamento vocale. Affinché un atto linguistico abbia luogo in condizioni di interazione sociale, è necessario:
· i partecipanti all'interazione hanno almeno un immediato a breve termine obiettivo comune. Anche se i loro obiettivi finali differiscono o si contraddicono, deve esserci sempre un obiettivo comune per il periodo della loro interazione;
· l'aspettativa che l'interazione continuerà fino a quando entrambe le parti non decideranno di interromperla(non lasciamo l'interlocutore senza dire una parola, e non iniziamo a fare altro senza motivo).
Sotto comunicazione verbale efficaceè inteso come il raggiungimento di un'adeguata percezione semantica e di un'adeguata interpretazione del messaggio trasmesso. Un'adeguata percezione e interpretazione semantica del messaggio trasmesso può essere considerata una tale percezione e interpretazione in cui il destinatario interpreta la sua idea principale secondo l'intenzione del destinatario.
Come notano i ricercatori, il successo dell'interazione verbale o il suo fallimento dipende da molti fattori. I cinque fattori più importanti sono:
cultura della parola;
- obiettivi;
- relazioni;
- ruoli;
- situazioni.
La lingua è il principale strumento di comunicazione e l'efficacia della comunicazione vocale dipende in gran parte dal grado di padronanza di questo strumento, che si realizza nella cultura della parola. Quindi, se il discorso di almeno uno degli interlocutori è privo di logica, poco informativo, impreciso, allora è improbabile che possa veicolare adeguatamente le informazioni.
Il fattore obiettivo determina la disponibilità dei soggetti della comunicazione a condurre una conversazione su un determinato argomento in un dato momento, il loro reciproco interesse comunicativo. L'assenza di questo interesse riduce l'attività comunicativa.
Il fattore atteggiamento motiva la scelta della forma e dello stile di comunicazione a seconda del grado di conoscenza, età o differenze sociali dei partecipanti alla comunicazione.
Il fattore ruolo determina il modo di parlare degli oratori in relazione alla qualità in cui agiscono: l'attore - l'imputato, l'attore - colui al quale è rivolta la richiesta, ecc. È altrettanto importante tenere conto della situazione fattore, poiché un cambiamento nella situazione mentre altre cose rimangono invariate, i fattori influenzano in modo significativo il comportamento linguistico dei soggetti della comunicazione. Così, ad esempio, la comunicazione in una situazione di dialogo da solo e in presenza di terzi, una discussione su una questione di produzione in una riunione o in un bagno può procedere in modi completamente diversi. Affinché la comunicazione verbale sia efficace, insieme ai suddetti fattori, è necessario creare un clima comunicativo positivo che aiuti a stabilire contatti e relazioni nel processo di comunicazione.
Per armonizzare la comunicazione, è importante che gli interlocutori siano consapevoli di ciascuno dei loro atti linguistici. Se le azioni linguistiche degli interlocutori sono consapevoli e deliberate, allora possono essere considerate dal punto di vista di codice di comunicazione. A codice comunicativo è un complesso sistema di principi che regolano il comportamento verbale di entrambe le parti nel corso di un atto comunicativo e si basa su una serie di categorie e criteri".
I principi fondamentali del codice di comunicazione sono:
o il principio di collaborazione G. Grice;
o Principio di cortesia di J. Leach.
Il principio di cooperazione implica la volontà dei partner di collaborare. G. Grice nel suo lavoro "Comunicazione logica e verbale" descrive il principio di cooperazione come segue: "Il tuo contributo comunicativo in questa fase del dialogo dovrebbe essere lo stesso dell'obiettivo (direzione) di questo dialogo accettato congiuntamente".
Il principio di cooperazione comprende quattro massime:
o massima di completezza delle informazioni;
o massima qualità dell'informazione;
o massima di pertinenza;
o massima di maniera.
Massima di completezza delle informazioni (quantità)è legato al dosaggio delle informazioni necessarie all'atto della comunicazione: l'enunciato deve contenere né più né meno informazioni di quelle richieste.
Naturalmente, nella comunicazione vocale reale non ci sono esattamente tutte le informazioni necessarie. Spesso le persone possono rispondere a una domanda in modo incompleto o con alcune informazioni aggiuntive menzionate che la domanda non suggerisce. L'essenza dei postulati è che l'oratore si sforza di comunicare esattamente la quantità di informazioni necessarie per l'interlocutore.
Esempio di analogia: se mi aiuti a riparare un'auto, naturalmente mi aspetto che il tuo contributo non sia né più né meno di quanto richiesto: ad esempio, se a un certo punto mi servono quattro dadi, mi aspetto di riceverne esattamente quattro da te, e non due o sei noci.
Massima qualità dell'informazione si riduce al fatto che l'affermazione deve essere vera: non dire ciò che ritieni falso e per il quale non hai una buona ragione.
Esempio di analogia: è naturale per me aspettarmi che il tuo contributo sia sincero e non falso. Se mi stai aiutando a fare una torta e ho bisogno di zucchero, non mi aspetto che tu mi dia il sale; se ti chiedo del pane, non mi aspetto di ricevere un sasso.
Massima di rilevanza suggerisce rigoroso rispetto dell'argomento. Gli psicologi sanno bene che l'attenzione del pubblico è dispersa se non è in grado di collegare l'affermazione in questo momento con l'argomento annunciato dal docente.
Esempio di analogia: ad ogni fase dell'azione comune, è naturale per me aspettarmi che il contributo del partner sia rilevante in relazione agli obiettivi immediati di questa fase. Quando sto impastando, non mi aspetto che tu mi passi un libro interessante, o anche uno strofinaccio da cucina (sebbene la stessa azione potrebbe essere un input appropriato in uno dei passaggi successivi).
Massima delle buone maniere sta nella chiarezza dell'affermazione. Per raggiungere questo obiettivo, gli interlocutori devono attenersi a determinati principi, le regole della conversazione, che consentono loro di coordinare le proprie azioni e dichiarazioni. Per esempio, principio di struttura preferito caratterizza le caratteristiche dei frammenti del discorso con risposte di conferma e di rifiuto. Secondo i ricercatori, il consenso viene solitamente espresso senza indugio, nel modo più conciso e chiaro possibile. Il disaccordo è formulato a lungo, giustificato da argomentazioni e, di regola, ritardato da una pausa.
Per esempio:
1. R. Ti chiedo di completare quest'opera entro domani.
B. Bene.
2. R. Ti chiedo di completare quest'opera entro domani. /pausa/
D. Mi piacerebbe... ma sai, non ho ancora completato l'incarico precedente e inoltre non mi sento bene.
La pausa serve come una sorta di indicatore di risposte devianti indesiderate. Consente all'oratore di integrare tempestivamente l'osservazione iniziale con argomentazioni di rinforzo.
Per esempio:
R. Ti chiedo di completare quest'opera entro domani. /Pausa/ E poi posso darti qualche giorno libero, come mi hai chiesto.
B. Bene.
Il rispetto del principio descritto consente di non offendere l'interlocutore, di evitare il focus critico della conversazione.
Esempio di analogia: mi aspetto naturalmente che il partner mi faccia sapere qual è il suo contributo e che esegua le sue azioni con la dovuta velocità.
Il principio di cortesia. Se il principio di cooperazione caratterizza l'ordine del funzionamento congiunto delle informazioni nella struttura di un atto comunicativo, il principio di cortesia è il principio della disposizione reciproca degli oratori nella struttura di un atto linguistico.
J. Leach, formulando il principio di cortesia, prevedeva le seguenti massime:
o la massima del tatto;
o massima di generosità;
o massima di approvazione;
o la massima della modestia;
o massima del consenso;
o massima di simpatia.
Il rispetto del principio di cortesia crea un ambiente di interazione positiva, fornisce uno sfondo favorevole per l'attuazione delle strategie di comunicazione.
Massimo tatto implica il rispetto dei confini della sfera personale dell'interlocutore. Ogni atto linguistico include un'area di azioni linguistiche generali e un'area di interessi privati. Massimo tatto raccomanda al relatore di prestare attenzione all'area degli interessi privati dell'interlocutore. Non toccare argomenti potenzialmente pericolosi ( vita privata, preferenze individuali, ecc.).
Massima di generosità c'è una massima di non gravare sull'interlocutore, anzi, protegge gli interlocutori dal dominare il corso di un atto linguistico.
Massima di approvazioneè la massima della positività nel giudicare gli altri. Il mismatch con l'interlocutore nella direzione della valutazione del mondo incide notevolmente sulla possibilità di attuare la propria strategia comunicativa. Questa è una massima di positività nel giudicare gli altri (“Non giudicare, per non essere giudicato”. “Non giudicare gli altri”).
Massima della modestia c'è una massima di rifiuto della lode rivolta a se stessi. L'autovalutazione realistica è una delle condizioni per il successo del dispiegamento di un atto linguistico. L'autostima gravemente sopravvalutata o gravemente sottovalutata può influire negativamente sull'instaurazione del contatto.
Massima del consensoè la massima della non opposizione. Invece di approfondire la contraddizione sorta nel corso della comunicazione, questa massima raccomanda la ricerca dell'accordo affinché l'atto comunicativo abbia una conclusione produttiva. Implica il rifiuto di una situazione conflittuale in nome della soluzione di un problema più grave, ovvero la conservazione del soggetto dell'interazione, la "rimozione del conflitto" attraverso la correzione reciproca delle tattiche comunicative degli interlocutori.
I principali fattori che contribuiscono all'armonizzazione della comunicazione sono i seguenti:
o riconoscimento non a parole, ma nei fatti della presenza di una varietà di punti di vista;
o fornire l'opportunità di esprimere il proprio punto di vista;
o fornire pari opportunità nell'ottenere le informazioni necessarie a corroborare la propria posizione;
o comprendere la necessità di un dialogo costruttivo;
o definire una piattaforma comune per un'ulteriore cooperazione;
o capacità di ascolto dell'interlocutore.
La creazione di un clima comunicativo positivo, insieme all'osservanza dei suddetti principi da parte dei partecipanti al dialogo, è anche aiutata dall'applicazione di alcuni principi psicologici della comunicazione formulati nella letteratura scientifica e metodologica. Diamo un nome ai principali:
Il principio della parità di sicurezza;
Il principio dell'orientamento decentralizzato;
Il principio dell'adeguatezza di ciò che viene percepito rispetto a ciò che viene detto.
Il principio della parità di sicurezza, che implica la non inflizione di danni psicologici o di altro genere al partner nello scambio di informazioni, vieta gli attacchi offensivi nei confronti del partner, l'umiliazione dell'autostima del partner. Etichette, parole ed espressioni volgari, commenti offensivi, insulti, un tono sprezzante e beffardo possono portare una persona fuori equilibrio, causare danni morali e persino danni fisici alla salute e quindi interferire con la percezione e la comprensione delle informazioni. Certo, ogni partecipante al dialogo ha il diritto di difendere e difendere il proprio punto di vista, di dissentire con le affermazioni dell'avversario, di mostrare e provare la fallacia della propria posizione, ma deve rispettare la personalità dell'interlocutore.
Il principio dell'orientamento decentrato significa non danno alla causa per la quale le parti sono entrate in interazione. L'essenza di questo principio è che le forze dei partecipanti alla comunicazione non dovrebbero essere spese per proteggere interessi ambiziosi ed egocentrici. Dovrebbero essere indirizzati a trovare la soluzione ottimale al problema. L'orientamento decentrico è caratterizzato dalla capacità di analizzare una situazione o un problema dal punto di vista di un'altra persona, non in base ai propri interessi, ma in base agli interessi del caso.Questo è un principio abbastanza spesso violato. Spesso le persone, guidate da una varietà di motivi, nel calore dell'emozione dimenticano l'argomento stesso della discussione.
Il principio dell'adeguatezza di ciò che viene percepito rispetto a ciò che viene detto, quelli. non arrecare danno a quanto detto distorcendone deliberatamente il significato. A volte i partecipanti alla comunicazione distorcono deliberatamente la posizione dell'avversario, distorcono il significato delle sue parole per ottenere vantaggi nella conversazione in questo modo. Questo porta a disaccordi e incomprensioni reciproche.
Esistono requisiti generali dell'etichetta vocale, il cui adempimento è necessario o accettato in tutte le situazioni comunicative, indipendentemente da chi è coinvolto nella comunicazione, dal sesso, dall'età, dallo stato sociale, dalla professione, ecc. Tuttavia, la presentazione di questi Requisiti generali occuperebbe troppo spazio, quindi siamo inclini a considerare l'etichetta del discorso nell'aspetto delle situazioni comunicative, ad es. dipendenza del comportamento linguistico da vari fattori.
Gli esperti hanno identificato i principali fattori che determinano il comportamento delle persone in conformità con i requisiti delle regole dell'etichetta vocale:
Contabilità delle caratteristiche dei partner (stato sociale, posizione nella gerarchia dei servizi, professione, nazionalità, età, genere, posizione comunicativa, ecc.);
La natura della situazione di comunicazione (conversazione privata, trattative commerciali, presentazione, celebrazione dell'anniversario, ecc.);
Tradizione nazionale.
Diamo un'occhiata più da vicino a questi fattori dell'etichetta vocale.
L'etichetta vocale richiede di tenere conto delle caratteristiche dei partner che entrano in comunicazione. Il loro comportamento linguistico in relazione l'uno con l'altro è in gran parte determinato dallo stato sociale del soggetto e del destinatario della comunicazione.
Lo status sociale è una certa posizione occupata da una persona in una società o gruppo sociale, associata ad altre posizioni attraverso un sistema di diritti e obblighi. Lo stato sociale può essere determinato dal posto di un determinato individuo nella gerarchia sociale, nella professione, ecc. o posto e ruolo in un piccolo gruppo sociale (leader, seguace, ecc.).
L'etichetta vocale coinvolge alcune forme di comportamento linguistico nella comunicazione tra un capo e un subordinato, un professore e uno studente, un capogruppo e un seguace, ecc. I ruoli sociali sono strettamente legati allo status sociale. ruolo sociale è il comportamento atteso associato allo stato. Conoscere lo stato sociale questa persona, la sua funzioni sociali, le persone si aspettano da lui che avrà un certo insieme di qualità e realizzerà determinate forme di comportamento linguistico. L'etichetta vocale richiede che il comportamento linguistico delle persone non sia in contraddizione con le aspettative sul ruolo del soggetto e del destinatario della comunicazione. Se tali aspettative non sono giustificate, sorge un conflitto di ruolo.
Ad esempio, un subordinato non obbedisce agli ordini del leader, il più giovane inizia a dirlo all'anziano, il figlio non soddisfa i requisiti del padre, ecc.
Così come ruoli sociali nella comunicazione vocale si stabiliscono i ruoli comunicativi. Ruolo comunicativo - questa è una posizione tipica nella comunicazione, occupata dai soggetti della comunicazione per raggiungere l'obiettivo della comunicazione. Ad esempio, il firmatario in cerca di consiglio, benefattore, adulto, bambino, genitori, ecc. Va notato che i ruoli comunicativi possono esteriormente coincidere con i ruoli sociali: il ruolo di capo, subordinato, padrone, ospite, capofamiglia, padre, madre, figlio, leader, seguace, ecc. Tuttavia, questa coincidenza può solo essere ostentata, una persona assume un certo ruolo per raggiungere i suoi obiettivi. E se riesce a suonarlo con successo, allora raggiunge l'obiettivo desiderato, se fallisce, allora sorge una situazione di conflitto di ruolo.
Un altro fattore importante che determina l'etichetta del discorso è la situazione in cui avviene la comunicazione. La scelta delle forme di etichetta, il comportamento linguistico di una persona dipendono strettamente dalla situazione e dovrebbero cambiare in base al cambiamento di questa situazione. Quali sono i fattori che determinano la situazione comunicativa, di cui devono tenere conto i soggetti della comunicazione per rispettare le regole del galateo? Questi fattori includono:
1. Tipo di situazione: situazione ufficiale, situazione informale, situazione semi-ufficiale.
In una situazione ufficiale (capo - subordinato, impiegato - cliente, insegnante - studente, ecc.), si applicano le regole più rigorose dell'etichetta vocale. Questa area di comunicazione è regolata più chiaramente dall'etichetta. Pertanto, le violazioni dell'etichetta vocale sono più evidenti in esso, ed è in quest'area che le violazioni possono avere le conseguenze più gravi per i soggetti della comunicazione.
In una situazione informale (conoscenti, amici, parenti, ecc.), le norme dell'etichetta vocale sono le più libere. Spesso la comunicazione vocale in questa situazione non è affatto regolata. Persone vicine, amici, parenti, amanti in assenza di estranei possono dirsi tutto e con qualsiasi tono. La loro comunicazione vocale è determinata dalle norme morali, che sono incluse nella sfera dell'etica, ma non dalle norme di etichetta. Ma se un estraneo è presente in una situazione informale, le attuali regole dell'etichetta vocale si applicano immediatamente all'intera situazione.
In una situazione semi-ufficiale (comunicazione dei colleghi, comunicazione in famiglia), le norme di etichetta non sono rigide, vaghe, e qui il ruolo principale è svolto dalle regole di comportamento linguistico che questo particolare piccolo gruppo sociale ha sviluppato nel processo di interazione sociale: un team di personale di laboratorio, dipartimenti, famiglie, ecc.
2. Il grado di conoscenza delle materie di comunicazione. Le norme dell'etichetta vocale cambiano a seconda della misura in cui gli interlocutori si conoscono. Per la comunicazione con estranei si applicano gli standard più severi. Qui dovresti comportarti allo stesso modo delle situazioni ufficiali. Man mano che la conoscenza delle persone si approfondisce, le norme di etichetta della comunicazione vocale si indeboliscono e la comunicazione delle persone è regolata principalmente da norme morali.
3. Distanza psicologica dei soggetti della comunicazione. La distanza psicologica è intesa come la relazione delle persone lungo la linea di "relazioni uguali a uguali" o "relazioni diseguali". Quando si comunica con persone uguali tra loro su qualsiasi segno significativo per una determinata situazione - per età, grado di conoscenza, posizione ufficiale, sesso, professione, livello di intelligenza, luogo di residenza, ecc., vengono osservate le regole dell'etichetta meno rigorosamente rispetto a quando si comunica con persone disuguali: un capo con un subordinato, un anziano con un giovane, un uomo con una donna. La minore distanza psicologica che si stabilisce quando gli interlocutori sono alla pari su base essenziale, implica quindi una maggiore libertà di etichetta rispetto alla distanza psicologica più significativa stabilita tra persone disuguali su una base essenziale alla situazione. Quale segno risulta essere significativo dipende dalla situazione stessa, questo segno può cambiare nel corso della comunicazione.
4. La funzione della partecipazione degli interlocutori alla conversazione. Esistono diverse funzioni della partecipazione degli interlocutori a una conversazione, che sono legate in modi diversi all'etichetta della comunicazione che si sta effettuando.
funzione di contatto- la funzione di mantenere il contatto comunicativo con l'interlocutore. Questa funzione è implementata nel processo di comunicazione secolare o di contatto, quando il processo di comunicazione è più importante del suo contenuto o risultato. Questa è la cosiddetta conversazione argomenti comuni- su riposo, sport, tempo, animali domestici, ecc. Se l'interlocutore in una conversazione implementa la funzione di contatto della comunicazione, le formule dell'etichetta vocale e le regole di comunicazione vengono osservate in modo molto chiaro.
Funzione intelligente- la funzione della comunicazione, che consiste nell'argomentare il proprio punto di vista, nell'esprimere i propri pensieri e nell'analizzare i pensieri dell'interlocutore. Quando si implementa la funzione intellettuale della comunicazione, il suo risultato è importante; le norme dell'etichetta vocale sono osservate, ma non hanno più un valore così autonomo come nell'attuazione della funzione di contatto della comunicazione.
funzione emotiva- la funzione della comunicazione, che consiste nel sostenere i sentimenti e le emozioni dell'interlocutore, nel dimostrargli simpatia ed esprimere i propri sentimenti ed emozioni. In questo caso, sono accettabili deviazioni dalla rigida etichetta vocale, sebbene entro certi limiti: anche la comunicazione emotiva ha una propria etichetta vocale, forme accettabili e inaccettabili.
Funzione di osservatore- la funzione di comunicazione, quando un partecipante alla comunicazione è presente quando gli altri stanno comunicando, ma lui stesso non partecipa alla comunicazione (ad esempio, un passeggero in uno scompartimento quando parlano altri due passeggeri). L'etichetta vocale in questo caso è ridotta al minimo, sebbene sia presente anche qui: è necessario, prima di tutto, dimostrare in modo non verbale che non stai partecipando alla conversazione e non importa come la ascolti.
5. Atteggiamento verso l'interlocutore. L'etichetta vocale prescrive l'uso di formule nel discorso che dimostrano un atteggiamento educato, molto educato, rispettoso, affettuoso e amichevole dell'oratore nei confronti dell'ascoltatore; tutte le formule che rispecchiano un altissimo livello di cortesia sono appropriate solo in un numero limitato di situazioni particolari di comunicazione; le formule che riflettono un basso livello di cortesia sono di natura anti-etichetta e sono appropriate solo in un numero limitato di situazioni, con determinate relazioni tra i relatori e una composizione speciale del gruppo di comunicazione. L'oratore può trattare l'interlocutore come meglio crede, in conformità con l'atteggiamento che l'interlocutore merita, ma è solo necessario dimostrare nella comunicazione un buon atteggiamento sotto forma di moderata cortesia: questo è il requisito dell'etichetta vocale.
6. Luogo e ora della comunicazione. Il luogo di comunicazione ha anche un impatto sulla comunicazione dell'etichetta. Ci sono alcuni luoghi in cui, trovandosi in questa o quella situazione, gli oratori devono pronunciare alcune frasi rituali di etichetta adottate per questo luogo e situazione. Ad esempio: "Amaro!" - al matrimonio, "Lascia che la terra riposi in pace" - alla veglia funebre, "Bon appetit!" - a cena, "Goditi il bagno!" - quando si esce dal bagno, "Buonanotte" - andare a letto, ecc. Queste frasi di etichetta sono dovute alla tradizione culturale delle persone e la loro pronuncia fa parte della loro cultura. Esistono anche formule di galateo che devono essere pronunciate in un determinato momento della comunicazione: “Buona fortuna!” - uscendo, "Benvenuto!" quando sono arrivati gli ospiti Buon giorno!" - quando ti sei svegliato, "Pace a casa tua" - vieni a trovarti, ecc. Il luogo e il tempo della comunicazione sono strettamente interconnessi. Pertanto, l'etichetta vocale è strettamente correlata alla situazione della comunicazione: la scelta delle formule dell'etichetta vocale, l'attuazione delle regole di comunicazione dipendono da una serie di fattori situazionali che devono essere presi in considerazione dall'oratore.
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INTRODUZIONE
Gli affari si fanno non solo su basi economiche, ma anche etiche. Così come è inaccettabile violare le regole generalmente accettate degli affari nel commercio, così è inaccettabile violare le regole del galateo degli affari.
Padroneggiando il mercato civile, gli imprenditori moderni dovrebbero sapere che solo il 10-15% di coloro che vogliono affermarsi nel mondo del mercato raggiunge i propri obiettivi. Ed è seguire le regole dell'etichetta aziendale e dell'etica della comunicazione aziendale che è la chiave del successo negli affari.
Vi siete mai chiesti perché due persone completamente uguali per capacità e intelligenza possono riuscire a lavorare a vari livelli? Il primo, afferrando le stelle dal cielo, non si nega nulla e ha ottimi rapporti con i suoi superiori. L'altro è tutto il contrario: non si adatta in alcun modo alla squadra, e non c'è un profitto particolare. Qual'è il segreto business di successo? Non è sempre possibile ottenere buoni risultati semplicemente arrancando sul compito e occhi gonfi davanti allo schermo del monitor alle dieci di sera. E nel nostro caso con due colleghi, l'uomo fortunato ha imparato ogni sorta di regole di comportamento sul lavoro, quando lo sfortunato gran lavoratore non ha la minima idea sull'etichetta aziendale.
Lo scopo di questo saggio è quello di approfondire l'argomento "Il ruolo dell'etichetta nella comunicazione d'impresa".
IL RUOLO DELL'ETIQUETTE NELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE
1. Nozioni di base sul galateo della comunicazione d'impresa.
La capacità di comportarsi in modo appropriato con le persone è il fattore più importante nel determinare le possibilità di successo, facilita l'instaurazione di contatti, favorisce la comprensione reciproca, crea relazioni buone e stabili, ecc.
Ogni persona colta non dovrebbe solo conoscere e osservare le norme di base dell'etichetta, ma anche comprendere la necessità di determinate regole e relazioni. Padroneggiare l'etichetta può aiutarti ad avere successo negli affari e viceversa, trascurarlo può distruggere la tua carriera.
L'etichetta è un "linguaggio condizionale", che ha il carattere di un patto non scritto che nel comportamento delle persone è generalmente accettato e cosa non lo è, con il quale si può valutare una persona, giudicare il livello della sua cultura interna, della sua morale e intellettuale qualità già da come entra, come saluta, che tono parla, quali prime parole pronuncia.
Etichetta(dal francese - etichetta - etichetta, cerimoniale, standard di trattamento) è un insieme di norme e costumi che regolano le forme esterne del comportamento umano nella società. Il concetto di etichetta comprende un insieme di regole relative alla capacità di mantenersi in società, pulizia esteriore, corretta costruzione di una conversazione e corrispondenza, alfabetizzazione e chiarezza di presentazione dei propri pensieri, cultura del comportamento a tavola e negli altri situazioni di business e di comunicazione secolare.
La funzione principale dell'etichetta aziendale può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che contribuiscono alla comprensione reciproca delle persone nel processo di comunicazione.
L'etichetta aziendale si basa sullo stesso Standard morali, come secolare:
1) un prerequisito per la comunicazione aziendale è cortesia che è un'espressione di rispetto per una persona. Essere educati significa essere gentili. Nel mondo degli affari, la cortesia è vista come una categoria economica che contribuisce al raggiungimento del successo aziendale in partnership;
2) tatto- questo è un senso della proporzione, osservato nella conversazione, nelle relazioni personali e ufficiali, la capacità di sentire il confine oltre il quale, a seguito delle nostre parole e azioni, una persona sperimenta risentimento, dolore e talvolta irritazione. Una persona attenta tiene sempre conto di circostanze specifiche: la differenza di età, sesso, stato sociale, luogo di conversazione, presenza o assenza di estranei. Il rispetto per gli altri è un prerequisito per il tatto, anche tra buoni compagni;
3) modestia- moderazione nel valutare i propri meriti, conoscenze e posizione nella società. Una persona modesta non si sforza mai di mostrarsi migliore, più capace, più intelligente degli altri, non sottolinea la sua superiorità, le sue qualità, non richiede privilegi, amenità speciali, servizi per se stesso. Allo stesso tempo, la modestia non dovrebbe essere associata né alla timidezza né alla timidezza, perché queste sono categorie diverse;
4)correttezzaè una cortesia neutra, formale, sobria, asciutta. La capacità di comportarsi con un focus sulle regole di decenza generalmente accettate in qualsiasi circostanza, incl. in conflitto;
5) nobiltà- la capacità di compiere atti disinteressati, di non permettere umiliazioni per motivi di utilità materiale o di altro genere;
6)precisione- rispetto della parola con l'atto, puntualità e responsabilità nell'adempimento degli obblighi assunti nella comunicazione commerciale e secolare. comunicazione del temperamento personale di etichetta
A società moderna le buone maniere sono la gentilezza, la modestia e la moderazione di una persona, la capacità di controllare le proprie azioni, di comunicare con attenzione e tatto con le altre persone.
Maniere- questo è un modo per trattenersi e presentarsi, una forma esterna di comportamento, il trattamento di altre persone, le espressioni usate nel linguaggio, il tono, l'intonazione, l'andatura, la gesticolazione e persino le espressioni facciali caratteristiche di una persona.
Le cattive maniere includono l'abitudine di parlare ad alta voce, non imbarazzato nelle espressioni, spavalderia nei gesti e nel comportamento, sciatteria nei vestiti, maleducazione, manifestazione di ostilità verso gli altri, disprezzo per gli interessi e le richieste degli altri, imporre la propria volontà e desideri ad altre persone, mancanza di tatto , incapacità di trattenere la tua irritazione, ecc.
Il galateo della comunicazione aziendale implica un atteggiamento rispettoso e cortese nei confronti delle persone; alcune forme di conoscenza, indirizzo e saluto; regole di conversazione, conversazione e negoziazione, ecc.
2. L'influenza delle qualità personali sulla comunicazione.
La personalità ha tratti e qualità individuali- intellettuale, morale, emotivo, volitivo, formato sotto l'influenza della società nel suo insieme, nonché nel processo della vita familiare, lavorativa, sociale e culturale di una persona. Nella comunicazione è importante conoscere e tenere conto delle caratteristiche più tipiche del comportamento delle persone, dei loro tratti caratteriali e delle qualità morali. La comunicazione d'impresa dovrebbe essere costruita sulla base di tali qualità morali di una persona e categorie etiche come onestà, veridicità, modestia, generosità, dovere, coscienza, dignità, onore, che conferiscono alle relazioni d'affari un carattere morale.
La natura della comunicazione è influenzata dal temperamento dei suoi partecipanti. Tradizionalmente si distinguono quattro tipi di temperamento: sanguigno, flemmatico, collerico, malinconico.
sanguigno allegro, energico, intraprendente, ricettivo alle cose nuove, converge rapidamente con le persone. Controlla facilmente le sue emozioni e passa da un'attività all'altra.
Persona flemmatica equilibrato, lento, difficile da adattare alle nuove attività e al nuovo ambiente. Pensa a lungo a una nuova attività, ma, dopo aver avviato la sua implementazione, di solito la porta a termine. L'umore è generalmente equilibrato, calmo.
Collerico attivo, intraprendente, caratterizzato da grande capacità lavorativa, perseveranza nel superare le difficoltà, ma soggetto a sbalzi d'umore improvvisi, crolli emotivi e depressione. Nella comunicazione è tagliente, sfrenato nelle espressioni.
Malinconica impressionabile, altamente emotivo, più incline a emozioni negative. Nelle situazioni difficili, tende a mostrare confusione, a perdere l'autocontrollo. Poco predisposto alla comunicazione attiva. In un ambiente favorevole, può far fronte bene ai suoi doveri.
Lo psicologo svizzero Carl Jung ha diviso le personalità in estroversi e introversi. Secondo la sua classificazione, gli estroversi sono caratterizzati da un'attenzione indebolita al loro mondo interiore e da un focus su ambiente esterno. Sono socievoli, socievoli, proattivi e si adattano facilmente a varie condizioni. Gli introversi, al contrario, sono concentrati sul loro mondo interiore e sono inclini all'introspezione e all'isolamento. Tali tipi di temperamento, ovviamente, si trovano raramente nella loro forma pura.
3. Regole di base del galateo aziendale moderno.
Negli affari moderni, il rispetto delle regole dell'etichetta gioca un ruolo importante. È inaccettabile violarli, poiché nell'attività commerciale è inaccettabile non prestare attenzione indicatori economici e fondamenti dell'imprenditorialità. Il rispetto delle regole dell'etichetta aziendale riflette la tua professionalità e un approccio serio agli affari e la loro non conformità indica che è meglio non fare affari con te. L'etichetta è una delle componenti della tua immagine aziendale e anche i partner commerciali esperti prestano attenzione a questo aspetto del tuo comportamento. Considera le regole di base dell'etichetta aziendale:
Prima regola- Sii puntuale.
È molto importante negli affari organizzare e calcolare correttamente il tempo. La pianificazione e l'esecuzione puntuale di tutte le attività pianificate è la chiave del successo. Essere in ritardo non è corretto rispetto alla persona che ti stava aspettando. E anche le scuse e le assicurazioni più sincere sull'impossibilità di arrivare in tempo non sono in grado di fare ammenda completamente, perché anche a livello inconscio ci sarà un certo retrogusto sgradevole, che significherà un trattamento alquanto negativo nei tuoi confronti.
Seconda regola- Non parlare troppo con gli altri.
Ogni milionario ha alcuni segreti per il successo, ma nessuno te lo dirà. Non parlare di affari in proprio, perché a volte anche il più piccolo accenno può influenzare le attività di un concorrente.
Terza regola- non essere egoista.
È impossibile condurre affari con successo senza tenere conto dei pensieri e degli interessi di partner, clienti, acquirenti. Spesso è l'egoismo che impedisce il successo. È molto importante essere tolleranti nei confronti del tuo avversario o partner, imparare ad ascoltare e spiegare il tuo punto di vista.
Quarta regola- vestirsi in modo consueto nella società.
L'abbigliamento è una dimostrazione del tuo gusto e del tuo status nella società. Non prendere questa regola alla leggera. L'aspetto è il primo aspetto a cui una persona presta attenzione e questo lo mette immediatamente nel giusto stato d'animo.
Quinta Regola- Mantieni il tuo discorso pulito.
Tutto quello che dici e scrivi dovrebbe essere scritto magnificamente, giusto. La capacità di comunicare, condurre con competenza una discussione e convincere un avversario è molto importante per la negoziazione. Guarda la tua pronuncia, dizione e intonazione. Non usare mai un linguaggio volgare o offensivo. Non dimenticare però che la capacità di ascoltare l'interlocutore è un aspetto altrettanto importante della comunicazione.
4. Regole della comunicazione d'impresa.
_ Regole della lettera commerciale. Una lettera commerciale è un elemento di creatività, perché. ogni lettera commerciale è individuale. Dipende strettamente dalla personalità del destinatario, dalla specificità della situazione, dalla posizione e dalla cultura generale di chi scrive. Le lettere commerciali svolgono due funzioni: forniscono la comunicazione tra i partner commerciali e memorizzano le informazioni su questa connessione.
I requisiti principali per una lettera commerciale sono la sua brevità, chiarezza e correttezza. I principali pensieri e suggerimenti dell'autore della lettera dovrebbero essere formulati in modo succinto. La lettera è redatta solo su una questione, il testo deve essere convincente con sufficiente motivazione. Il tono di presentazione è neutro, non consente manifestazioni emotive.
_ Fax. Un ruolo speciale in questo genere sistema elettronico link appartiene al design della prima pagina. È redatto su carta intestata dell'azienda, dove nella parte superiore è apposto il suo stemma, e in fondo alla pagina per tutta la lunghezza della riga - indirizzi, numeri di telefono e altre coordinate degli uffici e delle filiali della azienda. Il testo è stampato su una stampante, firmato a mano. Rispondi sempre ai messaggi, anche se hai difficoltà a risolvere un problema. Nel mondo degli affari, qualcuno che non risponde alla corrispondenza è considerato un partner irresponsabile e non è affidabile.
_ Biglietto da visitaè un foglio di cartone non troppo spesso di piccolo formato, stampato in maniera tipografica. Il colore varia, anche se il protocollo impone che dovrebbero essere bianchi. Il testo è digitato in nero, ma non "argento" o "oro". Il retro della carta deve essere pulito per prendere appunti. A volte sul retro il testo è duplicato in una lingua straniera.
Le carte vengono necessariamente consegnate con entrambe le mani, o solo con la mano destra, quando si incontrano partner commerciali, si riceve una delega o si saluta, in segno di particolare fiducia, a un privato. In un conoscente di affari, lo scambio di biglietti da visita è una procedura obbligatoria. Ci sono regole di etichetta per l'uso biglietti da visita. Quindi, dopo un conoscente, quello il cui rango è più basso è il primo a lasciare il suo biglietto da visita. A parità di status, viene presa in considerazione l'età: il più giovane lascia la carta per primo. Dopo la presentazione alla donna, l'uomo deve, entro una settimana, inviare a lei e al coniuge il proprio biglietto da visita, anche se non gli è stato presentato.
5. Colazione di lavoro, pranzo, cena.
Abbastanza spesso, le conversazioni di lavoro si svolgono in un ambiente informale (bar, ristorante). Ciò richiede la capacità di combinare la soluzione dei problemi aziendali con il pasto. Di solito c'è una colazione di lavoro, pranzo, cena. Sono accomunati da alcuni principi generali che si applicano in tutti e tre i casi, in particolare, regole di comportamento al tavolo generalmente accettate. Tuttavia, ognuna di queste forme di comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche.
colazione di lavoro- l'orario più conveniente per le riunioni di chi lavora duramente durante la giornata. Durata - circa 45 minuti. Sconsigliato per un incontro di lavoro tra un uomo e una donna.
Pranzo di lavoro ti permette di stabilire buona relazione con i partner, conosci meglio i clienti. A mezzogiorno, una persona è più attiva e rilassata rispetto alle 7-8 del mattino. La durata di un pranzo di lavoro non è strettamente regolamentata e di solito è da una a due ore, di cui fino a mezz'ora è una conversazione secolare, che di solito precede una conversazione di lavoro.
Cena di lavoroè più formale della colazione o del pranzo, e in termini di grado di regolamentazione si avvicina al ricevimento. Questo determina il tipo di inviti (scritti, non telefonici), le caratteristiche dell'abbigliamento (abito di colore scuro). La durata di una cena di lavoro è di due ore o più.
Quando si decide di organizzare (accettare un invito a) una colazione, un pranzo o una cena di lavoro, è necessario pensare ai propri compiti e scoprire se un'atmosfera più rilassata della festa contribuirà alla loro soluzione. Potrebbe essere più facile risolvere questi problemi in un istituto o per telefono. Ogni incontro associato a una festa può richiedere da una a tre ore e devi essere estremamente rispettoso del tuo tempo e di quello degli altri.
Punto d'incontro. Quando si sceglie un luogo di incontro, è necessario mostrare una buona educazione e tatto. Quando sei interessato a una conversazione, puoi sottolineare il tuo rispetto per la persona organizzando un luogo di incontro più vicino al suo posto di lavoro. Il livello del ristorante dovrebbe corrispondere alla posizione occupata dalle persone che hai invitato.
Organizzazione.È necessario osservare rigorosamente gli accordi preventivamente concordati sul luogo, l'ora e la composizione dei partecipanti all'incontro (chi, dove e quando si riuniranno). Solo quando assolutamente necessario è possibile apportare modifiche a un piano pre-approvato. Quindi, se hai intenzione di incontrare qualcuno faccia a faccia a colazione, e l'invitato ti chiama e ti annuncia che intende presentarsi con la sua segretaria e qualcun altro, devi decidere se incontrarti in una tale composizione è nel tuo interesse ed è ne vale davvero la pena.
Sedersi a tavola. Se viene fatto un ordine preliminare, è buona educazione aspettare che tutti gli ospiti si siano radunati e solo allora sedersi a tavola. Se hai bisogno di stendere le carte e ti stai incontrando con una sola persona, è preferibile sedersi a un tavolo per quattro, non per due. In questo caso, ci saranno buone ragioni per invitare la persona a sedersi alla tua destra invece che di fronte a te.
Pagamento. Deve pagare il conto chi per primo ha proposto l'assemblea, o chi è in posizione più alta. Se la situazione può essere interpretata erroneamente come un tentativo di ottenere il favore speciale di qualcuno, si dovrebbe suggerire che ognuno paghi per se stesso. Ciò è particolarmente vero per i rappresentanti dei media ei funzionari pubblici a tutti i livelli: la colazione di un giornalista o funzionario a spese di qualcun altro può essere considerata un tentativo di influenzare la stampa o una manifestazione di corruzione nelle autorità pubbliche. Tuttavia, l'approccio più comune sarà ancora questo: l'invitante si assume tutti i costi.
Gratitudine. Dopo una colazione, un pranzo o una cena di lavoro, è consuetudine ringraziare almeno l'invitato. Più appropriato, tuttavia, sarebbe un biglietto di ringraziamento, anche se questo elemento è spesso trascurato nei rapporti d'affari.
6 . L'immagine come oggetto di comunicazione aziendale.
Come un sofisticato biglietto da visita, l'immagine è oggi un attributo necessario per relazioni d'affari efficaci. Letteralmente Immagine significa "immagine collettiva" di una persona, che include non solo l'impressione esterna, ma anche lo stile del suo pensiero, le caratteristiche delle sue azioni e azioni e persino la sua idea di se stessa. È l'immagine di sé inconscia, nota ea volte sconosciuta a noi stessi, che è appena percettibile nella comunicazione e determina in definitiva lo sviluppo delle relazioni - la loro complementarità, confronto o rifiuto. Ogni persona realizza il suo scenario di vita, interpreta i suoi ruoli sociali e professionali. E se gli scenari non corrispondono o non ci soddisfano, ci sforziamo di correggerli, arricchirli o riscriverli di nuovo.
L'immagine dell'azienda è creata dalle persone e la parte visibile dell'azienda deve essere spiegata in cosa consiste questa immagine.
Quando fai qualcosa come un pioniere, c'è un'alta probabilità che qualcosa fallisca. Ma questa posizione non è come tutti gli altri.
Una parte nota dell'immagine è costituita da presentazioni, comunicazione con la stampa, con clienti e partner. Se non fai come è consuetudine in questo ambiente, ma fai come ti piace. Se funziona meglio quando parli non frasi preparate, ma pensieri spontanei che compaiono durante un discorso. Ciò si traduce nelle presentazioni migliori e più coinvolgenti.
È bello avere uno script già pronto. Se le persone parlano ma non pensano, non ispira rispetto. Puoi sempre vedere quando un pensiero funziona e quando no. La mancanza di improvvisazione spesso dà origine a conflitti interni. È molto meglio affermare l'idea non come dovrebbe, ma come "lo capisco" - questa è una strategia vincente.
In linea di principio, questa è una componente importante dell'immagine, se sei consapevole di ciò di cui stai parlando, è sempre chiaro se stai esprimendo i tuoi pensieri o raccontando quelli di qualcun altro. Se le persone vedono che stai parlando con le tue stesse parole, questo dà origine all'effetto di fiducia, ma qui è importante non "cadere" nell'altro estremo: diventare "nostri sul tabellone". Avvicinarsi al pubblico, usando frasi semplici è fantastico. Una persona ama lo slang, ma non lo usa quasi mai, è solo divertente per lui coglierlo tutto.
Si nota che le persone percepiscono facilmente i pensieri tecnici se passano attraverso allegorie. Diciamo: dobbiamo costruire centralizzati Sistemi di informazione. Proprio come le persone usano l'elettricità, così fa l'informazione.
Le persone sono molto più sensibili alle immagini che al parlato. Usa una varietà di fotografie: tutto è più facile da percepire attraverso le immagini visive.
7 . Saluti, comunicazione.
Benvenuto prima:
Uomo donna;
Più giovane (più giovane) in età - più vecchio (più vecchio);
La donna più giovane - un uomo che è molto più vecchio di lei;
Junior in posizione - senior;
Un membro della delegazione - il suo leader (indipendentemente dal fatto che si tratti della propria delegazione o di una straniera).
In Russia ci sono stereotipi storicamente sviluppati sul trattamento del linguaggio: "Signore e signori", "Sudari e signora". Sfortunatamente, solo le persone istruite li usano.
A conversazione telefonica Il chiamante viene sempre presentato per primo. Il chiamante termina la chiamata.
È stato stabilito che una persona guarda di più a quella che gli piace. Ciò è particolarmente pronunciato negli uomini: sono meno desiderosi di nascondere l'antipatia e anche durante l'udito cercano di distogliere lo sguardo dal partner che li ispira con antipatia.
Quando si parla, è meglio sedersi dritti, senza piegarsi o appoggiarsi all'indietro. L'atterraggio più accettabile per una donna d'affari: ginocchia unite, piedi uno vicino all'altro, la parte inferiore della gamba è girata leggermente obliquamente.
Un uomo entra per primo nella sala del ristorante e il suo compagno lo segue. Se una donna è stata la prima ad entrare nella sala, sulla strada per il tavolo l'uomo è un po' più avanti di lei, mostra i posti e aiuta a prendere il posto più conveniente.
Di solito vengono considerati i posti più convenienti: vicino al muro - di fronte alla sala, al centro della sala - di fronte all'ingresso. L'uomo si siede dopo che la signora si è seduta.
Deve pagare il conto chi per primo ha proposto l'assemblea, o chi è in posizione più alta. L'uomo dovrebbe aiutare la donna a vestirsi ed è consigliabile portare la donna a casa. Non dovresti mai offrire la tua mano sinistra a una signora.
In un negozio, un uomo dovrebbe alzare il cappello anche se si trova di fronte a un venditore e non a una bella commessa. I venditori sono indirizzati semplicemente come "tu"; riferendosi alle giovani commesse, puoi dire "ragazza".
8. L'ambiente esterno dell'ufficio e dell'ufficio.
La prima cosa che le persone notano quando arrivano a un appuntamento, un colloquio, una riunione, una conversazione di lavoro è l'ambiente esterno della stanza in cui devono essere risolte alcune questioni. I risultati della tua conversazione dipendono dall'aspetto del tuo ufficio e dell'ufficio.
Costruire uno spazio competente richiede il rispetto di un unico stile in tutto: nella decisione progettuale, nella decorazione, nell'arredamento, nei mobili.
Un ufficio pianificato correttamente e con gusto aiuta a creare un ambiente favorevole per la conversazione, che contribuisce a stabilire un contatto fruttuoso. In conformità con i requisiti di cui sopra, mondo moderno c'era una certa tradizione nelle regole per la pianificazione dell'ufficio del capo.
Come nell'antico insegnamento, il tavolo dovrebbe stare in modo che il proprietario del gabinetto sieda di fronte alla porta e possa vedere gli ospiti che vanno e vengono. Un lungo tavolo con comode sedie dovrebbe partire dal tavolo del leader: serve per tenere piccole riunioni, ricevere delegazioni composte da più persone. Le sedie vicino al tavolo dovrebbero essere morbide e comode, ma non favorevoli alle persone sedute a rilassarsi. Dovrebbe esserci un armadio per riporre documenti e materiali correnti al suo interno.
Nell'ufficio del manager di solito c'è anche un angolo soft, composto da morbide sedie e un tavolino da caffè. Viene utilizzato per conversazioni riservate con i partner e, in alcuni casi, con i subordinati, quando è necessario creare un'atmosfera informale.
L'arredamento e la decorazione dell'ufficio non dovrebbero essere deprimenti e opprimenti, poiché ciò riduce l'efficacia e l'efficienza della conversazione. A tale scopo, in ufficio è possibile posizionare un acquario con pesci, spazi verdi, uno specchio.
Un ufficio ben progettato e progettato con gusto evoca simpatia per il suo proprietario, ma richiede che il suo proprietario sembri la parte.
CONCLUSIONE
Nel corso del lavoro, si sono rivelate le regole di comportamento di base aspetto e abbigliamento, regole di comunicazione aziendale e altro ancora. Il successo di un'organizzazione è strettamente correlato all'etichetta e alla cultura del comportamento. Per una buona padronanza dell'etichetta aziendale, è necessaria una cultura del comportamento, del tempo, del desiderio e della perseveranza, una formazione costante al comportamento nelle varie condizioni di attività, affinché la conoscenza si trasformi in abilità, abitudini. Quindi la reazione a qualsiasi azione, qualsiasi mossa dell'avversario, lo sviluppo della situazione rispetterà le regole delle buone maniere, l'etichetta negli affari, i requisiti della cultura del comportamento in questa situazione
Secondo il mio autore, una posizione morale è una valutazione relativa alle norme di comportamento sociale e alla loro osservanza, che una persona stessa deve realizzare, accettarla come linea guida per le sue azioni. Nella posizione morale risiede la motivazione interna del comportamento umano, l'autocontrollo, la coscienziosità, il senso della dignità personale.
Le norme etiche non possono contraddire la posizione morale di una persona, poiché le norme stabilite, se correttamente attuate, saranno correlate alla posizione morale di ciascuna persona.
Nella cultura russa, è consuetudine valorizzare le qualità spirituali. Come si suol dire, l'importante è essere una brava persona. Ma "buono" è un termine relativo. Le norme culturali regolano le relazioni, offrendo un modello di comportamento approvato nella società. Il rispetto delle norme rende l'interazione umana più semplice, chiara e prevedibile.
Nell'etichetta aziendale, la posizione sociale e la posizione si distinguono e le differenze di status non si distinguono per sesso ed età; praticamente non ci sono differenze tra un uomo e una donna. Tuttavia, è perfettamente accettabile che un dirigente d'azienda molto giovane sia il primo a salutare la sua anziana vice. E gli uomini che mostrano la solita cortesia nei confronti delle colleghe, ovviamente, non violano l'etichetta e la subordinazione.
Nel corso di questo saggio, la palla ha raggiunto l'obiettivo di cui sopra.
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1.2 Etichetta aziendale.
L'etichetta aziendale è un insieme di norme di comportamento sviluppate da molti anni di pratica internazionale della comunicazione aziendale.
L'etichetta aziendale è l'ordine accettato e la forma di trattamento nella sfera degli affari. Si basa su tutti i tipi di etichetta. Le funzioni principali dell'etichetta aziendale sono la formazione di regole che promuovono la comprensione reciproca delle persone.
L'etica (dal greco - costume, temperamento) è la dottrina della moralità, della moralità. Il termine "etica" fu usato per la prima volta da Aristotele (384-322 aC) per riferirsi alla filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dobbiamo fare per compiere azioni morali corrette.
L'etichetta aziendale è più ricca di contenuti, poiché appartiene a questa categoria come speciale rispetto a generale. Gli imprenditori nazionali in fase di avvio perdono molti affari redditizi, soprattutto con aziende straniere, perché non conoscono le regole dell'etichetta aziendale. Le regole dell'etichetta 1, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità delle sue due facce: morale ed etica ed estetica.
Il primo lato è espressione di una norma morale: precauzione, rispetto, protezione.
Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza dei comportamenti.
L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, uno specifico ambiente sociale. L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Attenersi a determinate regole di condotta era necessario per l'esaltazione di personaggi importanti, quali: imperatori, re, re, principi, principi, duchi, ecc. Non solo la carriera, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta, dall'attuazione delle sue regole. L'etichetta ha sempre svolto e svolge determinate funzioni.
Ad esempio, divisione per ranghi, proprietà, nobiltà della famiglia, titoli. Le regole dell'etichetta nei paesi dell'Estremo e del Medio Oriente sono state osservate in modo particolarmente rigoroso e sono tuttora osservate. In Russia all'inizio del XVIII secolo. l'etichetta occidentale cominciò a prendere piede. Abiti, modi e forme esteriori di comportamento furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della nobiltà era particolarmente e costantemente, a volte crudelmente, monitorata dallo stesso zar Pietro I. Le loro violazioni furono severamente punite.
Il progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di condotta, all'arricchimento delle culture. Il mondo stava diventando più stretto. Il processo di reciproco arricchimento con le regole di condotta ha permesso di sviluppare un galateo reciprocamente accettabile riconosciuto nelle caratteristiche principali, fissato negli usi e costumi.
L'etichetta iniziò a prescrivere norme di comportamento al lavoro, per strada, a una festa, a ricevimenti d'affari e diplomatici, a teatro e nei trasporti pubblici. Ma sia in quei tempi antichi, sia oggi, le regole dell'etichetta aziendale aiutano a riunire gli interessi economici e finanziari di commercianti e uomini d'affari. Il profitto è stato e resta soprattutto differenze di carattere nazionale, di status sociale, di caratteristiche psicologiche. Queste differenze erano soggette all'etichetta del paese di interesse per l'uomo d'affari. L'obbedienza alle regole del gioco della parte determinante ha creato le basi per il successo dell'operazione.
Regole di condotta che un imprenditore deve conoscere:
In primo luogo, va ricordato che il galateo aziendale comprende il rigoroso rispetto delle regole di una cultura del comportamento, che implica, in primo luogo, un profondo rispetto dell'individualità umana.
Il ruolo sociale svolto da questa o quella persona non dovrebbe avere un effetto ipnotico sul partner d'affari.
Un imprenditore culturale dovrebbe egualmente rispettare un ordinario operaio tecnico di un ministero, un presidente di un'azienda, un'azienda, cioè mostrare sincero rispetto verso tutti.
La cultura del comportamento nella comunicazione aziendale è impensabile senza osservare le regole dell'etichetta verbale (verbale, vocale) associate a forme, modi di parlare, vocabolario, cioè con l'intero stile di discorso adottato nella comunicazione di questa cerchia di uomini d'affari . In una conversazione di lavoro, si deve essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda posta. Nella comunicazione verbale (verbale, vocale), l'etichetta aziendale prevede l'uso di varie tecniche psicologiche. Uno di questi è la "formula dello sfregamento". Questi sono giri verbali del tipo: "Buona fortuna a te!" "Vi auguro il successo."
Nell'etichetta del discorso degli uomini d'affari, i complementi sono di grande importanza: parole accettate che esprimono approvazione, una valutazione positiva delle attività commerciali, sottolineando il gusto nei vestiti, l'aspetto, l'equilibrio delle azioni del partner, ovvero la valutazione del partner commerciale mente. Un complimento, soprattutto se hai a che fare con una partner femminile, è una parte necessaria dell'etichetta del discorso. Durante la comunicazione aziendale c'è sempre una reale opportunità per i complimenti.
L'etichetta aziendale richiede un comportamento speciale nel trattare con i clienti. Ogni tipo di servizio fornito ai clienti ha le sue sottigliezze professionali nel comportamento. Ma dovresti sempre ricordare che il principio più importante determina il rapporto con i clienti: il cliente è la persona più cara e desiderata nel tuo ufficio (negozio, impresa).
È anche importante seguire alcune regole per quanto riguarda l'abbigliamento e l'aspetto. Non devi indossare un abito elegante. È importante che la tuta sia in buone condizioni. Il costume deve essere adeguato al luogo e all'ora. Dal momento che i bei vestiti sottolineano l'eleganza di un uomo d'affari.
Per gli affari, l'etichetta significa molto. Abbigliamento, comportamento di un imprenditore, manager: questo è il suo biglietto da visita. Iniziano a formarsi un'opinione sull'ospite in anticipo, raccogliendo informazioni su di lui. Le fonti di informazione sono il comportamento di un uomo d'affari sulla strada per il luogo di una riunione di lavoro, il comportamento in un hotel, durante la riunione stessa.
Il rispetto delle regole di comportamento più importanti con gli estranei è un segno della tua rispettabilità, buona educazione e fiducia in te stesso. Ci sono una serie di regole di condotta in vari modi di trasporto. Un lungo viaggio favorisce una conversazione piacevole. Devi essere in grado di guidarlo. Innanzitutto non bisogna abusare dell'attenzione dei compagni di viaggio, non sforzarsi di impossessarsi di tutti i lati della conversazione il più rapidamente possibile, non essere eccessivamente loquaci: la loquacità è segno di cattivo gusto. L'altro estremo è l'isolamento, uno sguardo cupo, l'asocialità.
Etica della comunicazione d'impresa "orizzontale".
Il principio etico generale della comunicazione è “orizzontale”, cioè tra colleghi (leader o membri ordinari del gruppo). Per quanto riguarda i colleghi dirigenti, va tenuto presente che per trovare il tono giusto e standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari dignità. Ecco alcuni principi di comunicazione etica aziendale tra colleghi:
Non pretendere dall'altro alcun trattamento speciale o privilegio speciale.
Cercare di ottenere una chiara divisione dei diritti e delle responsabilità nello svolgimento del lavoro comune.
Nelle relazioni tra colleghi di altri dipartimenti, dovresti essere responsabile del tuo dipartimento e non scaricare la colpa sui tuoi subordinati.
Non fare promesse che non puoi mantenere. Non esagerare la tua importanza e le opportunità di business. Se non giustificano, ti sentirai a disagio.
1.3 Classificazione delle riunioni di lavoro.
Le riunioni di lavoro sono un tipo di organizzazione del lavoro 2 . Esiste una certa classificazione degli incontri, che dipende dalle seguenti caratteristiche principali:
Su appuntamento:
prendere e prendere decisioni;
chiarire e chiarire i compiti per l'attuazione delle decisioni precedentemente adottate;
riassumere e dare una valutazione delle decisioni prese in precedenza;
operativo (dispacciamento).
Secondo la frequenza (frequenza) della conduzione:
regolare;
periodico;
Per numero di partecipanti:
composizione ristretta (fino a cinque persone);
esteso (fino a venti persone);
rappresentante (oltre venti persone).
In base al grado di stabilità della composizione dei partecipanti alla riunione:
con composizione fissa;
con gli invitati secondo la lista compilata per ogni riunione;
combinato.
Secondo gli accessori:
organizzazioni pubbliche;
amministrativo;
scientifico e tecnico-scientifico uniti;
1.4 Programmazione delle riunioni.
Gli incontri hanno quattro fasi:
Preparazione dell'incontro. La riunione inizia con la determinazione della completezza della sua condotta. Le riunioni si tengono quando è necessario scambiare informazioni, identificare opinioni e alternative e analizzare situazioni complesse (non standard). In questa fase, il manager deve analizzare tutto, tutte le alternative a questa forma di lavoro. Queste possono essere decisioni della dirigenza superiore, la possibilità di risolvere la questione telefonicamente, la possibilità di combinarsi con altre riunioni (programmate). Se il manager è convinto dell'utilità della riunione, può tenersi. L'elemento successivo di questa fase è la definizione dell'ordine del giorno. Qui è necessario determinare: il contenuto dei problemi discussi e l'argomento principale dell'incontro, che dovrebbe caratterizzarne l'essenza.
Quando si forma l'ordine del giorno, come mostra la pratica, vengono commessi numerosi errori da parte dei manager, gli organizzatori delle riunioni.
Esistono sei gruppi di errori:
Manca il tema principale dell'incontro;
Qualora vi siano più temi dell'incontro, non è prevista una loro precisa delineazione e un'opportuna trattazione analitica;
Ai partecipanti non è stata precedentemente spiegata l'essenza del problema in discussione;
L'ordine del giorno comprende questioni di diverso volume e contenuto vario, quindi c'è la minaccia che l'incontro possa trasformarsi in una discussione o in una lite tra singoli partecipanti o gruppi;
L'incontro discute problemi e problemi che possono essere risolti nell'ordine di lavoro;
Non riesco a rispettare l'ordine del giorno. I partecipanti fanno un passo indietro e considerano argomenti secondari spontanei o qualche problema che esiste sul questa impresa costantemente.
Lista dei partecipanti. Il manager deve avvicinarsi con attenzione alla formazione dell'elenco dei partecipanti, pensare alla composizione sia quantitativa che qualitativa.
composizione quantitativa. Il numero ottimale di partecipanti alla riunione è considerato uguale al numero di dipendenti che partecipano attivamente alla discussione del problema. Allo stesso tempo, il criterio principale è la competenza sulle questioni all'ordine del giorno. L'errore più comune è invitare il maggior numero di partecipanti che può entrare nella sala riunioni, cioè l'invito di massa.
Composizione di qualità. Solo i funzionari che sono più competenti nel problema in discussione dovrebbero essere coinvolti nella riunione.
Appuntamento del giorno e dell'ora della riunione. La riunione è riservata un giorno specifico alla settimana. Ciò consente ai suoi partecipanti di pianificare correttamente il loro tempo di lavoro e prepararsi adeguatamente per l'incontro. Gli incontri si tengono meglio nel pomeriggio, secondo la teoria dei bioritmi, è noto che una persona ha due picchi di maggiore efficienza durante la giornata lavorativa: il primo dalle 11 alle 12 e il secondo dalle 16 alle 18. Le riunioni sono più convenienti da tenere alla fine della giornata lavorativa o alla fine della settimana lavorativa, poiché sarà molto meglio.
I principali errori commessi durante le riunioni:
la sua durata non è regolamentata;
la durata stabilita non è rispettata;
troppo lungo;
non vengono effettuate pause;
il tempo per relazioni e discorsi non è limitato;
I partecipanti non sanno come esprimere i loro pensieri in modo conciso e chiaro.
Il luogo in cui tenere una parte significativa (oltre il 70%) delle riunioni di lavoro è l'ufficio del capo dell'organizzazione. Attualmente le imprese dispongono di sale appositamente attrezzate per riunioni. Ci sono alcuni requisiti per attrezzare tali locali. Ad esempio, una stanza del genere dovrebbe avere un buon isolamento acustico, temperatura e umidità normali, ventilazione, mobili confortevoli e attrezzature per ufficio.
La comunicazione ha stili e regole di condotta che si basano sulle relazioni e sui benefici che i partner vogliono ricevere. Cultura e principi formano l'etichetta accettabile nel mondo degli affari. La psicologia della comunicazione aziendale è leggermente diversa dalla solita conversazione su argomenti quotidiani.
Tutte le caratteristiche e le forme di comunicazione aziendale saranno discusse in questo articolo. Questo aiuterà molte persone a connettersi con coloro che incontrano nell'ambiente di lavoro.
Cos'è la comunicazione d'impresa?
Una caratteristica della comunicazione aziendale è che le persone aderiscono consapevolmente a tutte le sue regole per ottenere il miglior risultato. Cos'è la comunicazione d'impresa? Questa è la comunicazione tra persone nella sfera professionale, in cui tutte le parti risolvono un problema comune, volendo raggiungere l'obiettivo. Allo stesso tempo, rispettano tutte le norme, le regole e l'etichetta stabilite nella comunicazione aziendale.
Questo tipo di comunicazione è applicabile esclusivamente nell'area di lavoro. Ecco i compiti e gli obiettivi da raggiungere. Il contatto è stabilito tra le parti al fine di raggiungere tutti gli obiettivi prefissati. Tenendo conto degli obiettivi, degli obiettivi e dei desideri dell'avversario, osservando l'etica e le regole di negoziazione, è possibile raggiungere i risultati prefissati.
La comunicazione d'impresa deve essere appresa. Questa non è una comunicazione quotidiana, dove puoi dimostrare il tuo "io" e metterti in mostra. Nella comunicazione d'impresa, il tuo qualità personali, anche se vengono presi in considerazione. I tuoi desideri e obiettivi diventano i principali, così come le aspirazioni dell'avversario, che dovrebbero essere combinate in modo tale che la tua attività congiunta porti entrambe le parti al desiderato.
Etica della comunicazione d'impresa
L'etica è un insieme di regole che aiutano ogni persona a mostrarsi colta ed educata in un determinato ambiente. Etica professionale differisce dagli altri indicazioni etiche che vengono utilizzati nella comunicazione sociale o quotidiana. Si basa principalmente sui seguenti pilastri:
- Psicologia della comunicazione e del management.
- Organizzazione del lavoro.
- Etica.
Nella comunicazione d'impresa diventa importante il lato culturale e nazionale dell'avversario. Dal momento che gli uomini d'affari comunicano con oppositori di varie nazionalità, si dovrebbe essere consapevoli delle loro tradizioni e dei loro costumi. Questo ti permette di mostrare rispetto per le loro differenze e conquistare.
Per trattative commerciali di successo, diventa importante essere in grado di conquistare, ascoltare l'interlocutore, condurre e dirigere la conversazione, lasciare un'impressione positiva, creare un'atmosfera favorevole. Ciò è facilitato dalle seguenti abilità:
- Esprimi chiaramente i tuoi pensieri.
- Analizza le parole del tuo avversario.
- Discuti il tuo punto di vista.
- Valuta criticamente frasi e affermazioni.
Non basta mantenere una certa posizione. Devi anche essere in grado di comunicare con persone diverse per rafforzare le tue capacità e abilità. È etico condurre comunicazioni commerciali quando tutte le parti ne traggono vantaggio. Se qualcuno perde o subisce un danno, tale decisione non è etica e non promette ulteriori interazioni.
Psicologia della comunicazione d'impresa
Se ci rivolgiamo al lato psicologico della comunicazione aziendale, si può notare che lo sviluppo di specifiche capacità di conversazione in se stessi fa sì che una persona migliori se stessa e si sviluppi in se stessa esclusivamente migliori qualità personalità. Se presti attenzione a come gli avversari comunicano tra loro, mostrano solo qualità positive, evitando la manifestazione di forme e manifestazioni maleducate. La psicologia della comunicazione d'impresa è il miglioramento della persona stessa.
Non importa quale posizione ricopra una persona. Se padroneggia le abilità della comunicazione aziendale, diventa più facile per lui negoziare, comunicare con i concorrenti e raggiungere i suoi obiettivi. Nessuno dice che non ci saranno perdite e fallimenti. Saranno semplicemente ragionevoli e chiari per la persona stessa, che sarà in grado di vedere i propri errori o capire l'errore della sua scelta di persone come partner.
La psicologia della comunicazione d'impresa si basa sul riconoscimento dei sentimenti dell'avversario e sulla sua considerazione. Ci sono anche tecniche che aiutano nella conversazione:
- "Nome proprio" - quando pronunci il nome dell'interlocutore.
- "Parole d'oro" - quando dici complimenti. L'adulazione è da evitare qui.
- "Specchio dell'atteggiamento" - quando sorridi e ricambia il sorriso a te, e viceversa.
La qualità di un buon discorso si basa sui seguenti componenti:
- Alfabetizzazione.
- Composizione del discorso utilizzando gerghi professionali.
- Vocabolario.
- intonazione e pronuncia.
Dovresti anche prestare attenzione alla parte non verbale della comunicazione, che influisce anche sul corso della conversazione.
Cultura della comunicazione d'impresa
Il datore di lavoro presta sempre attenzione alla cultura della comunicazione aziendale che il dipendente utilizza al momento dell'assunzione. Dopotutto, questo dimostra la sua capacità di stabilire contatti e conquistare. La cultura della comunicazione aziendale diventa particolarmente importante quando si assumono dipendenti che parleranno al telefono, dove non c'è impatto non verbale sull'interlocutore.
Ecco le regole di comunicazione:
- interesse per l'argomento.
- Buona volontà e favore all'interlocutore.
- Mancanza di influenza del tuo umore sullo stile di conversazione.
Lo scopo della comunicazione aziendale è influenzare l'umore emotivo, le convinzioni, le opinioni e le decisioni dell'interlocutore, che influenzeranno le azioni future. I partner si scambiano messaggi, influenzano l'umore emotivo, creano immagini di se stessi e dei loro avversari nella loro testa.
Poiché le persone spesso negoziano nell'area di lavoro, conversazioni, conversazioni, discussioni, conoscenze e abilità nella cultura della comunicazione aziendale sono semplicemente necessarie. A volte queste abilità giocano un ruolo decisivo nel raggiungimento degli obiettivi.
Caratteristiche della comunicazione d'impresa
Nella sfera lavorativa, le persone comunicano tra loro a livello dei propri interessi professionali, attività ufficiali e lavoro. Una caratteristica della comunicazione d'impresa è una chiara regolamentazione: subordinazione a norme stabilite, che sono determinate dalle tradizioni nazionali, dai quadri professionali e dai costumi culturali.
La comunicazione commerciale prevede due tipi di regole:
- Le norme sono regole che funzionano tra avversari che occupano lo stesso status.
- Le istruzioni sono regole che sorgono tra un subordinato e un leader.
Una caratteristica della comunicazione aziendale è l'osservanza di determinate regole e l'espressione del rispetto per le persone, indipendentemente dall'atteggiamento personale nei loro confronti, dall'umore e da altri fattori.
Le parti iniziano a mettersi in contatto per organizzare attività congiunte (cooperazione), dove verranno raggiunti i loro obiettivi. Ciò avviene nei seguenti passaggi:
- Conoscenza, dove le persone si presentano e si conoscono.
- Orientamento al tema della conversazione.
- Discussione di un problema o di una domanda.
- La soluzione del problema.
- Fine della conversazione.
Il successo della comunicazione d'impresa dipende dall'approccio al business basato sulla cooperazione, tenendo conto degli interessi e delle richieste reciproci. Solo in questo caso puoi trovare una soluzione creativa al problema, dove vincono tutte le parti.
Linguaggio commerciale
Il linguaggio della comunicazione aziendale è inteso come l'uso di sillabe consolidate che sono accettate in una particolare situazione lavorativa. A diversi livelli, viene utilizzato il proprio vocabolario di termini, che viene assunto in una determinata situazione. Ad esempio, la comunicazione commerciale tra i rappresentanti del campo legale comporterà l'uso di termini legali e il contatto tra un dipendente e un manager comporterà un vocabolario diverso.
La lingua commerciale include:
- Ortologia: le norme della lingua, i suoi cambiamenti, la correttezza del linguaggio. Esprimendo i loro pensieri, usano schemi, campioni, frasi accettate che sono stabilite in una particolare società etnica.
- Comunicazione: la pertinenza e la purezza del discorso, che è soggetta all'ambito, alla situazione, ai compiti, alle circostanze, agli obiettivi della conversazione.
- Etica - le norme e le regole adottate in una particolare società. Per avere successo a questo livello di comunicazione, è necessario conoscere tutti i costumi e le tradizioni della cultura a cui appartiene il partner.
Tipi di comunicazione aziendale
Il processo di comunicazione aziendale ne determina le tipologie:
- Tipo di comunicazione verbale in cui vengono utilizzate parole pronunciate.
- Tipo di comunicazione non verbale, che prevede la presa in considerazione delle espressioni facciali, delle posture e dei gesti dell'avversario.
- Tipo di comunicazione diretta, quando gli interlocutori interagiscono nello stesso momento e nello stesso luogo, cioè c'è comunicazione orale diretta tramite segnali non verbali.
- Un tipo di comunicazione indiretta che spesso avviene per iscritto. Le persone trasmettono informazioni in momenti diversi, trovandosi in luoghi diversi. Questo tipo di comunicazione aziendale ha meno successo, perché si spende del tempo in cui si può cambiare idea su tutto.
- Tipo di comunicazione scritta, quando la comunicazione avviene tramite messaggi scritti.
- Tipo di comunicazione telefonica quando utilizzato discorso orale, ma è impossibile influenzare il corso della conversazione con segni non verbali.
Come in ogni forma di comunicazione, il contatto diretto rimane il più efficace quando puoi stabilire una connessione visiva, ascoltare un'altra persona, sentire il suo stato d'animo emotivo, influenzare le sue decisioni con attributi esterni, ecc.
Forme di comunicazione d'impresa
Le forme di comunicazione d'impresa sono i requisiti delle situazioni professionali, che includono:
- Una conversazione è una discussione a livello di espressione orale di pensieri e idee. Discussione di problemi urgenti, compiti, chiarimento delle sfumature, ecc.
- Parlare in pubblico è la notifica di alcune informazioni da parte di un soggetto a un intero gruppo di persone. Non ci sono discussioni sull'argomento qui, ma piuttosto informazioni su alcuni argomenti.
- La corrispondenza commerciale è la comunicazione scritta di informazioni. Si svolge all'interno dell'organizzazione, per l'organizzazione e tra imprese.
- Negoziazione: unire le forze con partner che assumono la stessa posizione con la persona. Qui si risolvono i compiti e si prendono decisioni, si firmano accordi di cooperazione reciprocamente vantaggiosa.
- Conferenza stampa - un incontro di un rappresentante dell'azienda con gli operatori dei media per notificare informazioni rilevanti e importanti.
- Incontro: la scelta di un determinato gruppo di persone (del team, del management) per risolvere problemi, impostare nuovi compiti, cambiare strategie, ecc. Ecc.
Ogni forma di comunicazione aziendale implica il proprio insieme di etichetta, regole, norme e altro ancora. I disaccordi sorgono spesso durante una conversazione d'affari. Se le persone si discostano dalle regole della comunicazione aziendale, il loro incontro non porta ai risultati desiderati.
Regole di comunicazione aziendale
A volte può riguardare un affare o una promozione multimilionaria, lo sviluppo della tua azienda. Pertanto, il rispetto delle regole della comunicazione aziendale aiuta ad eliminare situazioni imbarazzanti e controverse:
- Discorso leggibile e chiaro, quando l'interlocutore comprende ciò che gli viene detto.
- Evita discorsi monotoni. Deve essere emotivo.
- Il ritmo del discorso dovrebbe essere medio (moderato). Il discorso lento può causare malinconia e il discorso veloce non può tenere il passo con il filo dei pensieri di chi parla.
- Alternare frasi lunghe e brevi.
- Fare domande. Sia le domande aperte che quelle chiuse sono importanti. È opportuno alternarli.
- Devi ascoltare e ascoltare l'interlocutore.
- Non dare consigli, ma dai suggerimenti gentili.
- Incoraggiare l'interlocutore a risolvere il problema da solo.
Una persona può ricoprire qualsiasi posizione, ma con elevate capacità di comunicazione aziendale, è in grado di seguire le regole e portare la conversazione al risultato desiderato. Qui vengono presi in considerazione gli interessi degli avversari, in base ai quali vengono selezionate le tattiche e la strategia di negoziazione.
Stili di comunicazione aziendale
A seconda dell'ambito della comunicazione aziendale (sociale, legale, manageriale) e del tipo di interazione (orale, scritta), viene determinato uno stile che aiuta ad andare avanti. scala di carriera per elevare il tuo status. Ecco le sottospecie dello stile di comunicazione aziendale:
- Amministrativo e d'ufficio: vengono utilizzati un memorandum, una ricevuta, una procura, un ordine, un certificato, una caratteristica.
- Diplomatico: vengono utilizzati una nota, un memorandum.
- Legislativo - vengono utilizzati un atto normativo, una legge, un ordine del giorno, un paragrafo, un codice, ecc.
L'accuratezza del discorso consente di stabilire contatti commerciali. Qui, i termini che sono strettamente focalizzati o ampiamente utilizzati diventano importanti.
Gli stili di comunicazione aziendale includono:
- La manipolazione è l'uso di un partner come strumento per raggiungere obiettivi personali. Ad esempio, il controllo sull'esecuzione delle attività.
- Rituali: la creazione dell'immagine desiderata. Lo stato è importante, non le qualità e la personalità.
- Umanesimo - sostegno e discussione congiunta del problema. La personalità è percepita completamente con tutte le sue qualità e caratteristiche individuali.
Principi di comunicazione d'impresa
L'importanza della comunicazione aziendale è già stata determinata. Ecco i principi di tale comunicazione, che sono:
- La finalità è il raggiungimento del compito prefissato. Spesso una persona nel corso della comunicazione aziendale svolge più compiti contemporaneamente, alcuni dei quali sono consapevoli (soluzione di un problema lavorativo), mentre altri sono inconsapevoli (mostrare le proprie qualità, mettersi in mostra, per esempio).
- Comunicazione interpersonale: i partner sono interessati l'uno all'altro. Sebbene la loro comunicazione sia finalizzata alla risoluzione di problemi di lavoro, tra di loro vengono comunque stabilite connessioni interpersonali, in cui vengono valutate le qualità e le reciproche pretese personali.
- La multidimensionalità non è solo lo scambio di dati, ma anche l'instaurazione di relazioni interpersonali.
- Continuità delle comunicazioni - mantenimento dei contatti a tutti i livelli di comunicazione.
Nel corso della comunicazione aziendale, le persone non solo si scambiano informazioni di lavoro, ma creano anche uno stato d'animo emotivo che dipende dal loro rapporto reciproco.
Risultato
Il ruolo della comunicazione d'impresa è grande, poiché è stata costituita appositamente per stabilire contatti commerciali e raggiungere gli obiettivi di lavoro prefissati. In ogni campo le persone interagiscono. Seguono le regole, l'etichetta, i principi, gli stili. Tutto ciò è necessario in ambito aziendale, dove il corretto utilizzo di tutti i principi e le regole porta ad un risultato positivo.
Se una persona ha problemi, può usare l'aiuto di uno psicologo sul sito. Spesso, infatti, si parla di barriere personali che interferiscono con l'assimilazione e l'applicazione di tutti i principi della comunicazione d'impresa. Se elimini le barriere interne e i complessi, puoi ottenere risultati elevati.
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