Sistema informativo per la gestione dell'implementazione dei processi aziendali. Applicazione dei sistemi informativi nel mondo degli affari. Argomento: "Sistemi di gestione delle informazioni

I sistemi di gestione dei processi aziendali e i sistemi di gestione dei contenuti aziendali sono classi che si intersecano in termini di funzionalità, ma sicuramente non sono intercambiabili. Uno specialista IT deve capire chiaramente in quale caso un'azienda ha bisogno di un particolare sistema per implementare soluzioni popolari ed economiche.

In questo articolo, cercheremo di mostrare come sistemi di gestione dei processi aziendali differire dalla sistemi di gestione delle informazioni aziendali, quali compiti risolvono, come si intersecano tra loro, in modo tale che sia chiaro non solo agli specialisti, ma anche agli utenti ordinari. In primo luogo, diamo le definizioni consolidate di due classi di sistemi.

Terminologia: processi aziendali e sistemi di gestione dei contenuti

Gestione dei processi aziendali dell'organizzazione (BPM, Business Process Management)

Questo concetto considera i processi come risorse aziendali speciali, che si adattano continuamente ai continui cambiamenti. Il concetto si basa su principi come la chiarezza e la visibilità dei processi aziendali in un'organizzazione attraverso la loro modellazione utilizzando notazioni formali, utilizzando Software modellazione, simulazione, monitoraggio e analisi, la capacità di ricostruire dinamicamente modelli di processi aziendali da parte dei partecipanti e per mezzo di sistemi software.

Gestione dei contenuti aziendali (ECM, Gestione dei contenuti aziendali)

Si tratta di un insieme di tecnologie, strumenti e metodi utilizzati per raccogliere, gestire, accumulare, archiviare e fornire informazioni a tutti i consumatori all'interno di un'organizzazione. In generale, ECM si concentra sul lavoro con le informazioni non strutturate in qualsiasi forma, compresi i normali documenti d'ufficio in formato Word, Excel, PDF, nonché disegni, disegni, grafici, immagini scansionate e, in generale, file di qualsiasi formato, messaggi E-mail, pagine web, video e altre informazioni in in formato elettronico. La varietà di tipi di contenuto distingue in modo significativo l'ECM dalla gestione dei processi aziendali, dove si trova al centro del sistema flusso di lavoro. Il compito principale dell'ECM è quello di supportare pienamente ciclo vitale informazione.

Gestione dei processi aziendali - all'incrocio di tre classi di sistemi

Se tutti i sistemi informativi che forniscono automazione e gestione dei processi aziendali sono divisi in tre classi, si ottiene la seguente immagine:

Sistemi di gestione dei documenti - automatizzare il movimento della documentazione;
sistemi di gestione delle risorse - automatizzare la gestione delle risorse;
CASE-tools - automatizza la modellazione e la creazione di processi.

Il sistema di gestione dei processi aziendali (Business Process Management System, BPMS) è all'incrocio di queste tre classi di software aziendali.

Se consideriamo un sistema ECM, allora questo non è solo un sistema di gestione dei documenti, ma combina due strumenti chiave necessari per costruire un sistema informativo, questi sono:

BPM - gestione dei processi aziendali;
IDM - Gestione Integrata dei Documenti.

Composizione dei sistemi BPM ed ECM

Per capire quali compiti risolve ciascun sistema, diamo un'occhiata a quali moduli sono costituiti.

I moduli principali del sistema di gestione dei processi aziendali sono:

modulo di modellazione grafica. Il modulo consente all'analista di rappresentare il processo in termini di flusso di lavoro, regole di business e flusso di informazioni;
modulo di simulazione dinamica. Il modulo consente di presentare il modello di processo aziendale in modo dinamico. Con il suo aiuto, vengono identificate le aree problematiche dei processi e i vincoli delle risorse, il che consente di apportare modifiche al processo in fase di modellazione;
modulo di sviluppo dell'applicazione. Il modulo fornisce lo sviluppatore strumenti necessari creare un'interfaccia utente, varie forme di dialogo e integrazione con applicazioni aziendali e sistemi informativi;
modulo per la gestione dei flussi di lavoro e delle regole aziendali. Il modulo implementa la gestione del flusso di lavoro, i flussi informativi e documentali. Il modulo monitora anche l'esecuzione di regole aziendali specificate;
modulo di interfaccia di processo. Il modulo consente agli utenti di visualizzare le attività assegnate e completarle;
modulo di controllo del processo. Il modulo consente di monitorare i processi, ottenere indicatori di processo, analizzarli e generare report basati su di essi. Il monitoraggio consente di ottimizzare e apportare modifiche ai processi aziendali;
modulo di controllo BPM del sistema. Il modulo consente di configurare il software, assegnare diritti di accesso, controllare l'hardware.

Gli ECM moderni in genere includono i seguenti moduli:

modulo di gestione documentale o anagrafica (IDM, Integrated Document Management). Il modulo fornisce archiviazione di documenti, schede documento, controllo delle versioni, differenziazione dei diritti di accesso, mantenimento della cronologia di lavoro con un documento;
modulo di gestione delle immagini dei documenti (Document Imaging). Il modulo prevede l'acquisizione, la conversione e la gestione di documenti cartacei;
modulo di gestione del flusso di lavoro (flusso di lavoro, BPM, Business Process Management). Il modulo fornisce una gestione parziale dei processi aziendali, consente di trasferire documenti e altri contenuti lungo percorsi prestabiliti, assegna compiti di lavoro, crea registri dello stato di avanzamento dei processi aziendali;
modulo di gestione dei contenuti web (WCM, Web Content Management). Il modulo prevede la presentazione delle informazioni più aggiornate, un'unica ambiente di lavoro, differenziazione dell'accesso alle informazioni e politica di sicurezza unificata;
modulo di gestione dei contenuti multimediali (DAM, Digital Asset Management). Il modulo opera con i dati in forma elettronica come asset al fine di trarne il massimo profitto;
modulo di gestione della conoscenza (KM, Knowledge Management). Il modulo fornisce supporto ai sistemi per l'accumulo, la ricerca e la consegna delle informazioni necessarie per il processo decisionale. Il modulo include strumenti come la ricerca full-text, la ricerca end-to-end attraverso fonti di informazioni eterogenee, la categorizzazione automatica e la visualizzazione delle informazioni;
modulo per la gestione dell'interazione collettiva (Collaborazione). Il modulo consente di regolare l'interazione degli utenti nella preparazione e nell'utilizzo dei documenti.

Dopo aver familiarizzato con i moduli dei sistemi BPM ed ECM, potresti avere la sensazione che il sistema di gestione dei processi aziendali sia solo un componente del sistema ECM, ma non è così.

La gestione dei processi aziendali integra la gestione dei contenuti o viceversa

Circa il 20% dei dati in un'organizzazione è strutturato, mentre il restante 80% è contenuto non strutturato. Per gestire i contenuti dell'organizzazione, è necessario gestione semplificata dei processi, che a sua volta è impossibile senza contenuto. Di norma, nelle organizzazioni che hanno scelto l'ECM come base, i processi seri non possono essere eseguiti senza la formazione di documenti.

In pratica, l'interazione dei sistemi gestione elettronica dei documenti e la gestione dei processi aziendali spesso non è equivalente, uno dei sistemi è dominante e svolge un ruolo primario e l'altro è secondario. Questo perché il cliente ha requisiti diversi per l'automazione e di conseguenza desidera raggiungere obiettivi diversi.

Ad esempio, se sono necessarie solo normative testuali e modelli grafici dei processi aziendali per la certificazione ISO, o è necessaria l'automazione una tantum di un particolare processo, allora la funzionalità del sistema di gestione risorse di informazione(ECM) risolverà completamente i compiti.

Nello stesso caso, se un'organizzazione ha la necessità di gestire un'intera rete di processi aziendali end-to-end, allora, prima di tutto, sarebbe opportuno introdurre un sistema di gestione dei processi aziendali, le cui funzionalità saranno in grado di modellare , automatizzare, monitorare, analizzare e migliorare i processi aziendali dell'impresa. Nell'ambito del sistema BPM verranno definiti e implementati i processi aziendali, nell'ambito di questi processi aziendali verrà formato un flusso di lavoro (workflow), in parallelo verrà generato un flusso documentale (docflow), che è conveniente gestire solo in il sistema ECM.

Il vero vantaggio dell'implementazione del sistema ECM sarà solo quando sarà possibile costruire la sua interazione con i principali processi dell'organizzazione, ad es. integrare le informazioni non strutturate nei processi. Ed è BPM il collegamento tra il sistema ECM e gli altri sistemi informativi aziendali dell'organizzazione. BPM è ciò che consente a un sistema di gestione dei documenti di diventare un sistema di gestione delle risorse informative e di inserirlo nei processi aziendali di un'organizzazione.

INTRODUZIONE

I problemi di aumentare la redditività dell'impresa, l'efficienza del lavoro del personale, la creazione di una struttura di gestione ottimale eccitano qualsiasi manager. Deve prendere decisioni in condizioni di incertezza e rischio, che lo obbligano a tenere costantemente sotto controllo vari aspetti dell'attività finanziaria ed economica. Questa attività si riflette in un gran numero di documenti contenenti informazioni eterogenee. Elaborato e sistematizzato con competenza, è in una certa misura garanzia di un'efficace gestione della produzione e la mancanza di dati affidabili può portare a una decisione gestionale errata e, di conseguenza, a gravi perdite.

In queste condizioni, l'importanza dei sistemi ERP è evidente. La loro implementazione consente di mettere in ordine le cose nella contabilità di magazzino, nella vendita di servizi forniti, merci, tenere traccia dei contratti, calcolare i salari più velocemente e inviare report in modo tempestivo.

A causa della negligenza nella contabilizzazione dei servizi forniti, l'impresa può soffrire molto o addirittura fallire. Le entità commerciali soffrono anche a causa dell'ignoranza e, di conseguenza, del mancato rispetto delle ultime leggi e ordini.

Lo scopo del lavoro è considerare le caratteristiche e la struttura dei sistemi informativi, nonché i requisiti software e le caratteristiche del programma. È inoltre necessario confrontare e scegliere il sistema ERP più ottimale per l'azienda.

L'oggetto di studio del progetto del corso era l'organizzazione virtuale dell'imprenditore Samarin D.V. LLC NPO Tiviant, la città di Krasnoyarsk.

1 Struttura organizzativa impresa commerciale

L'Associazione di Ricerca e Produzione "Tiviant" si trova in un edificio indipendente a due piani. La sua superficie è di 1000 mq. metri. I servizi dell'azienda sono presentati dall'esecuzione di incarichi di appalto nel campo dell'installazione elettrica, alla progettazione e attuazione indipendenti di singoli progetti per la fornitura di energia di edifici e strutture.

La strategia dell'azienda è finalizzata all'adempimento dei principali compiti:

Aumentare la quota della sua presenza nel mercato cittadino;

Aumento del profitto;

Riduzione dei costi;

Migliorare la qualità del servizio clienti.

La direzione principale del lavoro è il coordinamento del lavoro dell'ufficio progetti per l'implementazione di vendite efficaci di servizi nella città.

Nella direzione della vendita al dettaglio, sono impostate le seguenti attività:

1. Creazione e mantenimento ad alto livello di commercio al dettaglio competitivo dei servizi forniti.

2. Mantenere i servizi necessari, modificandoli in funzione delle condizioni di mercato e delle caratteristiche del luogo di negoziazione.

3. Aumentare la redditività dell'azienda, aumentare i profitti.

Per prima cosa devi familiarizzare con le attività generali dell'impresa. Questa sezione fornirà un'analisi organizzativa e gestionale, che includerà: considerazione della struttura organizzativa e valutazione della sua efficacia, analisi del potenziale lavorativo, valutazione dell'efficacia del sistema di gestione, nonché attività relative alla gestione dell'organizzazione personale. La struttura di gestione di un'organizzazione è intesa come un insieme ordinato di elementi interconnessi che sono in relazione stabile tra loro, garantendone lo sviluppo e il funzionamento nel suo insieme. La struttura di gestione riflette la scelta della strategia aziendale, i suoi obiettivi e gli obiettivi dell'azienda; man mano che l'impresa si espande, cambia anche la struttura di gestione. La struttura organizzativa della direzione di "NPO "Tiviant" è articolata in quattro dipartimenti, ognuno dei quali svolge le proprie funzioni funzionali (vedi diagramma 1).

Figura 1 - Struttura organizzativa

Il direttore della società è anche il proprietario. Controlla le attività finanziarie, economiche e amministrative del negozio, secondo le sue mansioni. L'intero personale della società è direttamente subordinato al direttore. L'amministratore ha il diritto di accettare, licenziare e spostare i dipendenti; gestire i fondi; impartire ordini, istruzioni, incoraggiare i dipendenti, imporre loro sanzioni se necessario. Inoltre, il direttore deve dedicare tempo al miglioramento della produttività dei dipendenti, alla conduzione di briefing sulla sicurezza sul posto di lavoro, all'inserimento dei dipendenti sul posto di lavoro in base alle loro qualifiche e alla definizione della disciplina.

Il dipartimento "Contabilità" è rappresentato dall'unico contabile dell'organizzazione, che è direttamente subordinato al direttore.

Dipartimento "Dipartimento di design" è il personale direttamente collegato alle funzioni dell'azienda, la progettazione di progetti. Include un ingegnere della presa di forza che sviluppa progetti. L'ingegnere ETL è impegnato nella selezione delle apparecchiature e nei lavori di misurazione elettrica.

L'ultimo dipartimento "Dipartimento di attuazione" garantisce l'attuazione di progetti, l'installazione e la messa in servizio delle apparecchiature. Si compone di un magazziniere e installatori.

La struttura organizzativa è di tipo lineare. I vantaggi di questa struttura includono:

· costruire rapporti “dirigente – subordinato” con la condizione di subordinazione di ciascun dipendente ad un solo capo della scala gerarchica;

· Risposta rapida all'esecuzione.

Svantaggi:

Stretta specializzazione di ogni collegamento;

Scarsa comunicazione a livello orizzontale.

Diminuzione dell'iniziativa tra i dipendenti.

2 Schema informativo aziendale

L'azienda utilizza le seguenti tecnologie informatiche che svolgono la comunicazione e il lavoro di un'impresa commerciale: pacchetto software Microsoft Office, comunicazione telefonica.

Per ottimizzare il lavoro del personale, nonché per massimizzare la soddisfazione delle esigenze dei consumatori di servizi, è necessario introdurre moderne tecnologie nel campo dell'automazione della vendita al dettaglio. La scelta di una soluzione ERP è un compito estremamente complesso e complesso che richiede un serio esame dell'organizzazione e una chiara formulazione dei requisiti per il sistema informativo aziendale. Ad oggi, tutti gli sviluppatori ERP del mondo sono rappresentati sul mercato russo. Inoltre, ultimamente, i fornitori nazionali di questa classe di soluzioni si sono dichiarati sempre più forti. La concorrenza nel mercato è in crescita, stanno emergendo un numero crescente di nuovi attori, di conseguenza, al cliente viene offerta una gamma molto ampia di prodotti volti a risolvere una diversa gamma di compiti. Motivi per l'implementazione di sistemi ERP:

Integra le informazioni finanziarie. Quando un manager cerca di valutare le prestazioni di un'azienda, può vedere molte diverse "versioni della verità". Il reparto finanziario fornisce una versione del conto economico, il reparto vendite un'altra. Il resto delle divisioni può mostrare le loro variazioni sul modo in cui contribuiscono all'attività. Il sistema ERP crea una versione finale della verità, che non può essere contestata da nessuno, poiché tutti usano lo stesso sistema.

Integra le informazioni sull'ordine. Nel sistema ERP, un ordine vive tutta la sua vita: dal momento in cui appare in front office, al momento in cui viene eseguito il servizio per il cliente e l'ufficio contabilità gli emette fattura. Avendo le informazioni in un sistema, piuttosto che distribuite su molte applicazioni diverse, è più facile per un'azienda tenere traccia di un ordine e coordinare la produzione, il magazzino e la spedizione tra i reparti contemporaneamente.

Standardizzare e velocizzare il processo produttivo. Le aziende manifatturiere, in particolare quelle con un appetito per l'acquisizione e la fusione, spesso scoprono che più divisioni dell'azienda stanno facendo la stessa cosa utilizzando metodi e sistemi informatici diversi. I sistemi ERP sono dotati di metodi standard per automatizzare determinate fasi del processo di produzione. La standardizzazione di questi processi e l'utilizzo di un unico sistema integrato consentono di risparmiare tempo, aumentare la produttività e ridurre i mal di testa.

Riduci l'inventario. I sistemi ERP contribuiscono al fatto che il processo di produzione funziona in modo più fluido, migliora il processo di evasione degli ordini all'interno dell'azienda. L'azienda ora può immagazzinare meno materie prime necessarie per realizzare un prodotto e immagazzinare meno prodotti finiti nei magazzini. Per migliorare radicalmente l'intera catena di fornitura, potrebbe essere necessario un modulo speciale SCM (Supply Chain Management - gestione della catena di approvvigionamento), che oggi è incluso nella configurazione standard della maggior parte dei sistemi ERP.

Standardizzare le informazioni sul personale. Nelle aziende con un numero elevato di unità aziendali diverse, i dipartimenti delle risorse umane spesso non dispongono di un'unica metodologia unificata per il monitoraggio e il lavoro con il personale. Questa situazione può essere corretta da ERP. Nella loro fretta di farlo, le aziende spesso perdono di vista il fatto che l'ERP fornisce poco più di un'idea generale di come una tipica azienda fa i suoi affari. La realtà è molto più complicata e ogni settore ha "chip" che rendono unico il business dell'azienda. Quindi, la maggior parte dei sistemi ERP sono stati originariamente sviluppati per essere utilizzati da aziende che producono cose che possono essere contate o toccate, ad es. per produzione discreta.

3 Confronto software

3.1 1C:Impresa 8.

Da altre soluzioni simili, 1C Enterprise 8 si differenzia per un approccio particolarmente approfondito utilizzato nel determinare la composizione della funzionalità delle soluzioni standard. L'interazione con un gran numero di utenti consente a 1C di analizzare la propria esperienza nell'utilizzo dei programmi ed esplorare le mutevoli esigenze degli utenti di 1C Enterprise 8.

Quando il capo dell'azienda analizza il mercato del software, può scegliere il livello di automazione richiesto, poiché gli sviluppatori 1C offrono un'ampia gamma di soluzioni, inclusi potenti sistemi integrati e programmi compatti per piccole organizzazioni che prestano particolare attenzione a assicurandosi che il programma sia solo da usare. Tuttavia, con la crescita dell'azienda, anche semplici programmi del sistema 1C: Enterprise possono svilupparsi e seguire il percorso di un graduale aumento del livello di automazione, e l'azienda può passare a nuove potenti configurazioni e integrare il programma implementato con altri soluzioni di sistema.

Il sistema di soluzioni software basato sulla piattaforma 1C:Enterprise 8 tiene conto della necessità di risolvere compiti standard e delle esigenze individuali delle imprese. Questa caratteristica dei programmi è molto importante per il capo dell'azienda o per lo specialista responsabile che seleziona il sistema.

Il capo dell'azienda ha l'opportunità di scegliere l'opzione di automazione più adatta a lui, tenendo conto delle specificità della sua azienda, dell'importanza dei compiti svolti, dei possibili tempi e dei costi ottimali per l'attuazione del programma. Di non poca importanza è il fatto che la stessa soluzione consente di automatizzare le imprese in più fasi e allo stesso tempo di ottenere il risultato desiderato dopo aver superato ciascuna fase. Un'azienda può fare i primi passi scegliendo soluzioni di circolazione standard o specifiche del settore, con il loro aiuto, automatizzando l'implementazione delle attività principali dell'organizzazione con tempi e costi finanziari minimi e, successivamente, iniziare a migliorare il programma, tenendo conto del caratteristiche specifiche della sua impresa. In questo caso, la soluzione può essere applicata senza interruzioni.

Il sistema software 1C:Enterprise 8 si basa su un'unica piattaforma, che è diventata la base per la creazione di tutte le configurazioni. Una piattaforma tecnologica diventa garanzia di basso costo delle singole soluzioni e ne semplifica la realizzazione. Questo concetto consente lo sviluppo standardizzato, la scalabilità e l'adozione rapida della tecnologia più recente in tutte le configurazioni.

Hatsukova Russmi Arturovna, alunno
Università agraria statale di Kabardino-Balkarian intitolata a V.M. Kokova
Shafieva Elmira Tlostanbievna, Candidato di Scienze, Professore Associato, Professore Associato
Università agraria statale di Kabardino-Balkarian intitolata a V.M. Kokova, Nalčik

ATTIVITÀ COMMERCIALE
TECNOLOGIE DELL'INFORMAZIONE
SISTEMI DI INFORMAZIONE
GESTIONE

L'articolo discute il dinamismo dei processi aziendali e analizza la necessità in continua evoluzione di sistemi informativi. Vengono presi in considerazione i risultati nel campo dei sistemi e delle tecnologie informatiche, con l'aiuto dei quali diventa possibile eseguire l'ingegneria e la reingegnerizzazione dei processi aziendali.

Formazione degli obiettivi principali dello sviluppo strategico dell'industria delle colture del complesso agroindustriale nella regione
Distribuzione ottimale dei fertilizzanti minerali come fattore di efficienza economica della produzione di grano
Supporto informativo e consulenziale per la gestione della sostenibilità delle imprese agricole
Il ruolo del servizio di informazione e consulenza del territorio come uno degli strumenti per lo sviluppo sostenibile del complesso agroindustriale
L'influenza del servizio di informazione e consulenza sullo sviluppo sostenibile del complesso agroindustriale della regione

Attualmente, la maggior parte delle imprese esistenti appartiene alla categoria dei grandi sistemi dinamici impegnati in attività diversificate e che hanno un gran numero di legami cooperativi con partner diversi. Di conseguenza, il dinamismo dei processi aziendali aumenta proporzionalmente al numero dei processi in corso nell'impresa e delle relazioni esistenti. Ciò è dovuto alle esigenze in continua evoluzione e alla concorrenza emergente. La gestione dei processi aziendali viene effettuata considerando tutti i flussi esistenti: materiali, lavorativi, finanziari e informativi.

Ogni anno ci sono sempre più utenti Internet in tutto il mondo. Di conseguenza, anche l'e-commerce sta ampliando la gamma dei suoi utenti e inizia a diventare sempre più richiesto. Molto spesso, l'e-commerce funge da eccellente assistente per un'azienda in competizione. Esistono numerosi progressi nel campo dei sistemi e delle tecnologie informatiche, con l'aiuto dei quali diventa possibile eseguire l'ingegneria e la reingegnerizzazione dei processi aziendali. L'informazione sale ai massimi livelli e acquisisce un ruolo sempre più significativo nel business, sia come risorsa che come merce. Gli ultimi decenni hanno aperto una finestra con un importante flusso di informazioni a disposizione di tutte le aziende. E l'introduzione delle più recenti tecnologie di comunicazione ha notevolmente aumentato la velocità di accesso e ricezione delle informazioni molte volte. Ma quantità non sempre significa qualità. Pertanto, questa crescita non è stata sempre accompagnata da un miglioramento della qualità delle informazioni ricevute.

È risaputo che l'obiettivo principale di qualsiasi attività commerciale è massimizzare i profitti. Di conseguenza, i sistemi informativi esistenti oggi possono essere sviluppati in modo tale che l'azienda abbia l'opportunità di raggiungere il proprio obiettivo.

Esistono solo due modi per classificare le informazioni aziendali:

Il primo modo di classificazione presuppone che le informazioni possano essere primarie o secondarie.

Le informazioni primarie sono i dati ottenuti a seguito di ricerche sul campo appositamente condotte al fine di risolvere uno specifico problema di marketing. I suoi vantaggi risiedono nel fatto che la raccolta delle informazioni viene effettuata secondo un obiettivo ben prefissato; la metodologia di raccolta è nota e controllata; i risultati sono disponibili per l'azienda e protetti dalla concorrenza; l'affidabilità dei dati è nota. Gli svantaggi sono costi elevati e costi di tempo elevati.

Le informazioni secondarie sono quelle informazioni che esistono da qualche parte e sono state raccolte da varie fonti per vari scopi. I dati secondari aiutano il ricercatore a familiarizzare con la situazione del settore, con le tendenze delle vendite e dei profitti, le attività dei concorrenti e i risultati della scienza e della tecnologia. I dati non rappresentano studi specifici. A loro volta, le fonti di informazioni secondarie sono suddivise in: interne ed esterne.

Le fonti interne includono:

Statistiche di marketing (informazioni caratteristiche del prodotto, volume di promozioni e vendite, volume di sconti, reclami);
Dati sui costi di marketing (per prodotto, pubblicità, promozione, vendita di un prodotto informativo, comunicazioni);
Altri dati (rapporti periodici di gruppi specializzati di dipendenti e divisioni, rapporti informativi aggiornati delle divisioni).

Le fonti secondarie possono essere:

Pubblico (disponibile pubblicamente per qualsiasi ricercatore);
Privato (di proprietà di una particolare società);
Abbonamento (sono un misto di fonti pubbliche e private, mentre le informazioni sono di proprietà di qualcuno).

Eventuali processi aziendali in una certa misura dipendono dalle informazioni, grazie alle quali si riduce il rischio, quando si prendono varie decisioni e si sviluppano nuove strategie aziendali. La gestione della qualità delle informazioni disponibili è la funzione principale dei manager nella maggior parte delle aziende esistenti. Soprattutto alle grandi aziende e alle multinazionali. L'obiettivo principale della gestione delle informazioni è raccogliere e ottenere informazioni accurate, tempestive e necessarie, nonché il loro successivo trasferimento ai dipendenti dell'azienda.

Di norma, quei sistemi di gestione delle informazioni costruiti sulla base di un programma per computer aiutano a portare le informazioni in un sistema più chiaro, aumentare la velocità di accesso, ricezione e trasmissione dei dati.

Le informazioni commerciali sono un elemento ausiliario nel presentare ai gestori una certa base di conoscenza come ambiente interno società associata a tutti i processi in corso al suo interno, e verso l'esterno, in cui l'azienda opera direttamente.

L'obiettivo principale della raccolta di informazioni è quello di essere in grado di formare conoscenze sulla base e prendere varie decisioni nel modo più accurato possibile, pur avendo un livello minimo di incertezza. Di conseguenza, l'attenzione principale dovrebbe essere prestata al fatto che quando si ottengono informazioni commerciali, è necessario concentrarsi sulla raccolta di fattori reali, economici, deterministici e incondizionati. Tuttavia, una tale limitazione può ridurre al minimo il numero di possibili alternative e quindi il potenziale delle informazioni. Ciò è dovuto al fatto che dall'esame di tutte le informazioni disponibili è escluso ciò che non soddisfa i requisiti rigorosi in materia. Un fatto interessante la modernità è che: maggiore è l'incertezza, maggiori sono le opportunità di divergenza e successivo sviluppo; in questo caso, maggiori informazioni portano in alcuni casi a una riduzione del numero di tali rinvii

Ci sono 4 scopi principali per i quali le aziende utilizzano le informazioni:

Ridurre il rischio e ridurre al minimo l'incertezza;
Guadagnare potere e la capacità di influenzare gli altri;
Monitorare e valutare le prestazioni e l'efficienza della tua azienda;
Per aumentare i profitti ed espandere i mercati.

Esistono molti tipi di informazioni, rispettivamente, ci sono anche diversi modi per raccoglierle. Pertanto, è consuetudine raccogliere informazioni di marketing e di vendita in modo meno formale rispetto alle informazioni finanziarie o legislative; la loro raccolta avviene ufficialmente.

Sebbene l'intero processo di raccolta delle informazioni sia un misto di metodi di raccolta ufficiali e informali, viene considerata la preferenza per l'utilizzo di schemi ufficiali, settore normativo e tipi di informazioni proprietari. Eppure, è spesso attraverso canali informali che vengono riportate le migliori fonti ufficiali.

Ad esempio, nelle organizzazioni più piccole, i manager preferiscono affidare le loro scelte alle persone piuttosto che ai documenti.

Il processo di raccolta delle informazioni si compone di due parti:

Raccolta continua di informazioni da un canale informale. Questo canale può essere: la comunicazione con i colleghi, tutti i tipi di altri contatti che fanno parte delle attività quotidiane;
La politica permanente, come canale ufficiale da cui arrivano notizie importanti.

Al momento, la complessità della raccolta delle informazioni e della loro gestione è in aumento. Ciò significa che è richiesto sempre più tempo e mancano le competenze di base dei manager. I principali requisiti per le competenze necessarie per raccogliere e ottenere informazioni includono: ricerca, analisi, strutturazione, conservazione e manipolazione.

L'obiettivo principale che guida le organizzazioni nel processo di raccolta e analisi delle informazioni aziendali è aumentare la loro competitività. Le aziende utilizzano spesso la tecnologia dei computer e delle telecomunicazioni. I vantaggi di una migliore comunicazione possono essere descritti come migliori relazioni con clienti e fornitori, operazioni aziendali semplificate e accesso più rapido a risorse e servizi esperti. Ma è sempre più riconosciuto che le informazioni da sole non bastano. Per un suo uso efficace, le imprese devono disporre di meccanismi per trasformare le informazioni necessarie in conoscenza e successivamente utilizzare queste conoscenze come proprietà.

I moderni sistemi informativi sono un insieme di metodi e strumenti che garantiscono l'attuazione dell'insieme previsto di operazioni nel processo di gestione e processo decisionale. Elementi come un piano passo dopo passo, metodi di soluzione e supporto informativo sono obbligatori.

La creazione di un sistema informativo viene eseguita per un oggetto specifico. Un sistema efficace tiene conto di quanto segue:

Differenze tra livelli di governo e portata.
circostanze esterne.
Fornisce inoltre un certo livello di gestione solo con le informazioni di cui ha bisogno per il funzionamento efficace e l'attuazione delle funzioni di gestione.

Lo sviluppo della tecnologia dell'informazione è direttamente correlato allo sviluppo dei modelli Business aziendale. Qualsiasi sistema di controllo si basa su concetto moderno attività d'ufficio. L'ufficio può essere visto come un sistema complesso che sintetizza molte tecnologie elettroniche mirate. I componenti principali di un ufficio moderno:

Mezzi tecnici e loro software;
Aree di produzione, edifici in cui si trova tutto il personale di gestione.

I sistemi devono fornire le condizioni più favorevoli per il lavoro, per garantire staff di gestione comfort e sicurezza, disponibilità e diramazione di reti telefoniche, comunicazioni satellitari, reti locali e globali.

Bibliografia

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In natura, inizialmente armoniosa,

I processi si sviluppano ritmicamente.

La notte è passata e un nuovo giorno sta arrivando

L'Oriente si illumina - il sole sorge di nuovo.

E ogni anno l'inverno cambia l'estate.

E si ripeterà all'infinito.

In modo che il business cresca e tu agisca ciclicamente:

Pianifica - fai - controlla - agisci.

P. Kalita

Cicli di gestione aziendale

È stato a lungo notato che la maggior parte dei processi naturali e artificiali si ripetono, formando cicli, mentre si è scoperto che i processi ripetuti possono essere controllati. Il fondatore dell'organizzazione scientifica F. Taylor è stato il primo a notarlo, esprimendo il processo di gestione con le parole: "plan - do - check" (pianifica - fai - verifica). Così, per la prima volta, è stato definito un ciclo di controllo, costituito da tre funzioni (Fig. 3.1).

L'emergere delle idee di gestione degli obiettivi di P. Drucker ha richiesto estensioni delle funzioni di Taylor, che sono state poi concretizzate da K. Ishikawa. Ha descritto le funzioni della pianificazione e dell'azione come segue: la "pianificazione" si svolge in due fasi: la definizione degli obiettivi e la definizione delle modalità per raggiungere gli obiettivi, e la funzione dell'"azione" è specificata dall'istruzione e dalla formazione, nonché come prestazione di lavoro. Inoltre, sono apparse le funzioni di analisi e regolamentazione, che hanno contribuito all'ulteriore sviluppo della scienza della gestione.

Riso. 3.1.

Riso. 3.2. Ciclo di controllo Shewhart(PDCA)

I cicli di cui sopra sono universali e coprono la maggior parte dei processi di gestione aziendale. Ma in pratica, la gestione del target e gli strumenti software creati per la sua implementazione richiedono chiarimenti e integrazioni relative alle sue specificità. I più importanti di questi saranno discussi in questo capitolo.

Indicatori chiave di performance aziendale e loro sistema equilibrato

P. Drucker diceva: gestire è misurare. Quindi, per gestire l'efficienza, bisogna essere in grado di misurarla. Gli indicatori vengono utilizzati per misurare il livello di raggiungimento di qualsiasi obiettivo nell'economia. Ma per la gestione delle prestazioni, non sono necessari solo indicatori, ma indicatori chiave di prestazione. (indicatori chiave di prestazione, KRG), quelli. quelli che sono più importanti per valutare e gestire le attività dell'impresa nel suo insieme, un'unità strutturale separata o un dipendente specifico. Ovviamente, per ciascuno dei livelli di gestione, saranno importanti quelli che lo caratterizzano. Pertanto, è necessario stabilire quali indicatori possono essere considerati chiave.

Per la prima volta il concetto di "indicatori chiave di prestazione" è stato introdotto da D. Norton e R. Kaplan, i quali ritenevano che il concetto prestazione unisce efficacia ed efficienza. Ci credevano KPI porrà solide basi all'attuazione del già noto concetto di P. Drucker, noto come "Management by Objectives".