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Presentazione psicologia della comunicazione e barriere delle comunicazioni interpersonali. Presentazione sul tema "Barriere comunicative della comunicazione". Barriera delle emozioni negative...

Una barriera comunicativa è un ostacolo assoluto o relativo ad una comunicazione efficace, soggettivamente vissuta o di fatto ostacolante in situazioni di comunicazione le cui cause sono motivazionale-operative, psicologico individuale, caratteristiche socio-psicologiche della comunicazione. Fattori: la differenza nelle norme di comunicazione culturalmente determinate, nell'interazione dei rappresentanti culture differenti, nazioni; una grande differenza di età, quando ogni interlocutore è portatore di cultura, valori, ideali delle norme della sua generazione; mancanza di feedback in contatto; errori nella comprensione del significato; ignorare il sottotesto, ecc.


Evitamento Incomprensione Mancanza di autorità Differenze socioculturali Livello fisico Barriera fonetica Affidabilità Sottocultura Livello mentale Barriera semantica Competenza Strato sociale Barriera stilistica Oggettività Nazionalità Barriera logica Sincerità Autorità






Mancanza di autorità L'autorità di azione ha un impatto significativo sull'interlocutore. Avendo determinato chi è e chi non è un'autorità, iniziamo a fidarci acriticamente della prima e diffidare della seconda. Di conseguenza, sorge la fiducia o la sfiducia, che sono personificate e non dipendono dalle caratteristiche dell'informazione trasmessa, ma sono strettamente legate alla personalità di chi parla. Se una persona non è un'autorità, la sottoponiamo a critiche. Pertanto, la mancanza di autorità ostacola una comunicazione efficace. L'origine dell'autorità dipende dalla posizione sociale, dallo status; dalla superiorità in un parametro attualmente importante; dall'appartenenza di una persona a un gruppo reale autorevole, dall'età






Sorgono quando si usano parole incomprensibili per qualsiasi motivo (parole semantiche multiple, termini rari, parole straniere, ecc.). Spesso il livello semantico di incomprensione si manifesta nei casi in cui una persona non ha associazioni, conoscenze e quel contesto culturale che permettono di percepire i significati di determinate parole ed espressioni. Una barriera semantica si verifica quando le persone per qualche motivo non capiscono il significato di ciò che è stato detto. Un esempio: un filologo ascolta una conversazione altamente professionale tra due matematici. È improbabile che capisca la posta in gioco. La stessa barriera sorge tra genitori e adolescenti se questi ultimi parlano in gergo. Può sorgere una barriera semantica tra le persone che sono portatrici di varie sottoculture all'interno della cultura dominante; esse determinano lo stile di vita e il pensiero dei suoi portatori. Molto spesso si distinguono sottoculture di giovani, rappresentanti di vari gruppi professionali, criminali (sottoculture delinquenti), sottoculture di bambini e così via. Le sottoculture professionali, delinquenti e dei bambini sono le più specifiche in qualsiasi società. Ogni sottocultura ha un proprio linguaggio specifico, diverso dagli altri, che può essere di grande importanza non solo per lo scambio di informazioni nel proprio ambiente, ma anche per il modo di autodeterminarsi e persino di sopravvivere, come accade, ad esempio, in un ambiente criminale.


Tali barriere sorgono quando lo stile viene violato (la relazione tra la forma e il contenuto del discorso). La barriera stilistica è determinata dalla differenza nello stile di presentazione delle informazioni. Gli stili sono solitamente determinati dall'asimmetria funzionale del cervello umano come fenomeno speciale della specificità degli emisferi sinistro e destro in relazione a varie funzioni mentali. Il predominio di uno degli emisferi può determinare le difficoltà caratteristiche nella percezione e nell'elaborazione delle informazioni e la discrepanza tra i tipi di predominio dei partner porta all'emergere di una barriera stilistica nel processo di comunicazione.


Con il predominio dello stile logico, il soggetto elabora e presenta le informazioni in sequenza, senza perdere un solo anello della catena del ragionamento. L'eccessiva predilezione per i dettagli e le precisazioni non consente al portatore dello stile logico di prendere decisioni rapidamente, e la razionalità, la freddezza e l'aridità emotiva gli impediscono di stabilire contatti con persone diverse. Ma in situazioni che sono note in anticipo e non richiedono nuove decisioni, queste persone hanno abbastanza successo. Con il predominio dello stile espressivo, il soggetto si manifesta come emotivo, impulsivo, concentrato sulle opinioni degli altri, capace di empatia e dotato di una buona intuizione. Una persona del genere può facilmente attirare l'attenzione sulle sue parole e stabilire facilmente un contatto con un'altra. Tuttavia, l'eccessiva esaltazione e alcuni pensieri sparsi possono alienare persone con uno stile diverso da lui. Il più ottimale è uno stile misto, in cui c'è sia una visione logica del problema che la sua percezione e interpretazione espressiva.


Appaiono con una chiara violazione delle norme grammaticali (sintattiche, derivazionali, morfologiche). 5. Le barriere logiche Sorgono a causa della violazione delle leggi logiche nel discorso. (Va notato che queste barriere sono difficili da correggere, perché molti pensieri errati sono simili a quelli corretti. E maggiore è questa somiglianza, più difficile è notare l'errore)


Le barriere linguistiche di cui sopra sono dovute ai seguenti errori: 1) Il messaggio è formulato e presentato male. 2) Il messaggio non è completo. 3) Codici messaggio mal scelti (imprecisi, ambigui, sconosciuti al destinatario). 4) Dati trasmessi errati. 5) La forma del messaggio non corrisponde al contenuto



Barriere all'interazione: barriera motivazionale,
barriera etica,
barriera di stile,
barriera dell'incompetenza

Barriera motivazionale...

...si verifica se i partner sono diversi
motivi per entrare in contatto.
Ad esempio: uno è interessato allo sviluppo
causa comune, e l'altro è solo interessato
profitto immediato.

La barriera etica...

...si verifica quando si interagisce con
partner interferisce con la sua morale
posizione incompatibile con la tua.

Barriera degli stili di comunicazione...

...dipende dal temperamento, dal carattere,
visione del mondo e si forma sotto
influenzato dall'educazione, dall'ambiente,
professioni.

Barriera di incompetenza...

... si verifica quando
cause di incompetenza del partner
sentimenti di frustrazione, sentimenti di smarrimento
volta.

Barriere di percezione e comprensione:

barriera estetica,
diverso stato sociale
barriera delle emozioni negative,
barriera sanitaria,
protezione psicologica,
barriera di installazione,
doppia barriera.

Barriera estetica...

... si verifica quando un partner
vestiti o arredi disordinati, sciatti
nel suo ufficio, la vista del desktop non lo è
favorevole alla conversazione.

Stato sociale diverso dei partner ...

...può ostacolare la comunicazione se
uno di loro è abituato a rimanere in soggezione
davanti al capo

Barriera delle emozioni negative...

... sorge in comunicazione con un turbamento
uomo.

Lo stato della salute umana...

... non è difficile per le persone
segni esteriori per indovinarlo
succede a una persona, scegli
tono, parole o abbreviazioni appropriati
tempo di comunicazione, per non stancarsi
un interlocutore che sta male.

Protezione psicologica...

... causato dal desiderio dell'interlocutore
proteggiti da te.

Installazione barriera...

… si verifica quando un partner commerciale
ha un atteggiamento negativo
nei tuoi confronti o verso l'azienda,
che rappresenti.

Doppia barriera...

... sta nel fatto che noi inconsapevolmente
giudichiamo ogni persona da noi stessi, ci aspettiamo
partner commerciale di un atto come
avrebbe fatto al suo posto.

Barriere di comunicazione:

barriera semantica,
incapacità di esprimere i propri pensieri
tecnica del linguaggio scadente
incapacità di ascoltare
barriera di modalità,
barriera caratteriale.

barriera semantica...

ogni parola di solito non ne ha una, ma
diversi significati;
I campi "semantica" sono diversi per persone diverse;
Le parole gergali sono spesso usate
lingue segrete spesso usate
qualsiasi gruppo di immagini, esempi

Incapacità di esprimere i propri pensieri (barriera logica) ...

... si verifica se una persona, dal nostro punto di vista
vista, dice o fa qualcosa
contraddizioni con le regole della logica; poi
non solo ci rifiutiamo di capirlo,
ma percepire anche emotivamente le sue parole
negativo.

Tecnica del parlato scadente (barriera fonetica)

quando parlano una lingua straniera;
utilizzare un gran numero di stranieri
parole o terminologia speciale;
quando parlano velocemente, indistintamente e con
accento.
Ad esempio: discorso inespressivo, discorso picchiettio, suoni parassiti, difetti
discorsi

Mancato ascolto...

... si manifesta nel fatto che il partner
interrompe, inizia a parlare di sé
entra nei suoi pensieri e per niente
reagisce alle tue parole

Barriera di modalità...

... si verifica quando una persona non lo fa
pensando al canale prioritario
percezione delle informazioni.

Barriera caratteriale...

… persone con pronunciato
il temperamento può essere
interlocutori scomodi.
la scortesia è la barriera che
interferisce con la comprensione
partner, e capire cosa dice, e
interagire con lui.

Nel processo di comunicazione aziendale si distinguono le seguenti “barriere”:

"autorità";
"evitare";
"malinteso".

Barriera "autorità"

Dividendo tutte le persone in autorevoli e
non autorevole, una persona si fida solo
il primo e rifiuta di fidarsi degli altri.

Assegnare una persona all'autorità dipende dai seguenti fattori:

Posizione sociale (stato)
Sincerità
Aspetto attraente
atteggiamento amichevole
competenze

Barriera "evitamento"

Una persona evita le fonti di influenza,
evita il contatto con l'interlocutore.
Si è riscontrato che il più delle volte la barriera
a causa di un certo grado
disattenzione.

Puoi attirare l'attenzione usando:

ricezione di "frase neutra"
ricezione di "adescamento"
ricevere "contatto visivo"

Barriera "incomprensione"

Spesso fonte di informazioni
affidabile, autorevole, eppure
le informazioni non arrivano.

I nostri errori tipici:

aspettative sbagliate per un partner
pensiamo che il partner dovrebbe
indovina come ci sentiamo
non catturiamo il sottotesto della conversazione
se il comportamento di una persona è sgradevole per noi, noi
sembra che ci tratti male o
lo fa anche per farci dispetto
cerchiamo di soddisfare le aspettative dell'interlocutore

Che tipo di interlocutore sei?

Tipo A (vedi): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Tipo B (sensazione): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Digitare C (ascoltare): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Barriere di comunicazione

Le barriere comunicative sono fattori che causano o contribuiscono a interazioni inefficaci, conflitti.Da un punto di vista psicologico, tali fattori includono differenze di temperamento, caratteri, modi di comunicazione e stati emotivi dei partner comunicanti.

Barriere psicologiche nel processo di comunicazione Sotto le barriere psicologiche della comunicazione interpersonale si intendono le difficoltà e gli ostacoli sia consci che inconsci che sorgono tra gli individui che entrano in contatto psicologico tra loro.

La barriera intellettuale è verbale: la capacità di operare con parole, simboli, numeri, idee, argomenti logici; sociale - la capacità di comprendere lo stato di altre persone e di anticipare lo sviluppo di varie situazioni sociali.

Barriera motivazionale Sorge se i partner hanno motivi diversi per stabilire un contatto, se uno è interessato all'argomento della conversazione e l'altro è interessato a un altro argomento. Pertanto, è importante fin dall'inizio capire cosa preoccupa il tuo interlocutore, e non solo te. Ad esempio: uno è interessato allo sviluppo di una causa comune, mentre l'altro è interessato solo al profitto immediato. In questo caso, è meglio chiarire le intenzioni reciproche fin dall'inizio, per concordare i motivi della cooperazione.

Una barriera di emozioni negative sorge nel trattare con una persona turbata. Se un partner che di solito è gentile con te ti incontra in modo scortese, parla senza alzare lo sguardo, ecc., non affrettarti a prenderlo sul personale: forse non è in grado di far fronte al malumore dovuto al corso dei suoi affari, della famiglia problemi ecc.

Una barriera etica sorge quando l'interazione con un partner è ostacolata dalla sua posizione morale, che è incompatibile con la tua. Se scendere a compromessi, ognuno decide da solo, ma non è consigliabile cercare di rieducare o far vergognare un partner

La doppia barriera consiste nel fatto che involontariamente giudichiamo ogni persona da noi stessi, ci aspettiamo da un socio in affari un atto come faremmo al suo posto. Ma lui è diverso. La sua posizione in questa situazione è determinata dalla sua Standard morali e impostazioni.

Una barriera estetica sorge quando il partner è disordinato, vestito in modo sciatto o la situazione nel suo ufficio, la vista del desktop non è favorevole alla conversazione. È difficile superare un ostacolo interno alla conduzione di una conversazione, è impossibile mostrare che qualcosa ci stride.

Le emozioni negative indeboliscono la capacità di percepire e valutare correttamente anche gli argomenti più pesanti e seri a favore di un particolare punto di vista. Le emozioni positive riducono la criticità e questo può portare a: 1) accordo con un'opinione inaccettabile in condizioni normali; 2) il sostegno di una persona che non lo merita pienamente.

La barriera dell'installazione si verifica quando un partner ha un atteggiamento negativo nei confronti del suo interlocutore. Se ci si trova di fronte a una barriera di installazione, è meglio non cercare di convincere il proprio partner. Trattate con calma l'ostilità come una manifestazione di ignoranza, debolezza, mancanza di cultura, semplice ignoranza.

BARRIERE COMUNICATIVE DELLA COMUNICAZIONE Le barriere comunicative sorgono se c'è una discrepanza nel vocabolario tra gli interlocutori.

I principali tipi di barriere comunicative: - semantiche - logiche - fonetiche

barriera fonetica. Si verifica a causa della pronuncia indistinta. Le barriere associate all'intonazione, al ritmo della parola, alla voce alta / calma, le abbiamo attribuite a barriere psicologiche non verbali, perché. non si basano su una violazione delle norme linguistiche.

Semantico: sorgono quando i partner di comunicazione intendono cose diverse con concetti simili. Logico: appare se una persona non sa come esprimere in modo chiaro e coerente i suoi pensieri. Sorgono a seguito di una violazione nel discorso delle leggi logiche.

Logico: appare se una persona non sa come esprimere in modo chiaro e coerente i suoi pensieri. Sorgono a seguito di una violazione nel discorso delle leggi logiche. Se una persona, dal nostro punto di vista, dice o fa qualcosa di contrario alle regole della logica, allora non solo ci rifiutiamo di capirlo, ma lo percepiamo anche emotivamente negativamente. Allo stesso tempo, assumiamo implicitamente che ci sia solo una logica: corretta, cioè i nostri. Tuttavia, non è un segreto per nessuno che ci sia una logica sia femminile che infantile. E ogni persona vive e pensa secondo la propria logica.

Come superare le difficoltà di comunicazione? - Guarda il tuo aspetto. - Il modo di comunicare deve corrispondere alla situazione e alle persone - Cerca di metterti nei panni di un partner di comunicazione e cerca di capire il suo punto di vista. - Non aspettarti dai tuoi partner ciò che non possono darti. - Non cercare di soddisfare pienamente le aspettative del tuo partner - Guarda le tue parole. - Rispetta il tuo partner.

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Modello di processo di comunicazione con due partecipanti

Elementi principali:

  • Sorgente del messaggio (comunicatore): il creatore del messaggio, la persona che genera l'idea;
  • I codici sono simboli o segni che traducono un messaggio in una lingua comprensibile al destinatario. Verbale e mezzi non verbali comunicazioni;
  • Un messaggio è un'informazione o un'idea codificata, ad es. cosa trasmette la fonte al destinatario;
  • Un canale è il mezzo attraverso il quale un messaggio viene trasmesso da un comunicatore a un comunicatore.

  • diapositiva 3

    Piano di lezione

    1. Tipi di barriere di comunicazione
      1. Barriere psicologiche
        1. Barriere relazionali
      2. Barriere di incomprensione
      1. Tecniche di Affrontare l'Evitamento
      2. Tecniche per superare le barriere dell'incomprensione

  • diapositiva 4

    Il concetto di barriere comunicative

  • diapositiva 5

    Il processo di percezione delle informazioni

  • diapositiva 6

    Il concetto di barriere comunicative

  • Diapositiva 7

    Tipi di barriere di comunicazione

  • Diapositiva 8

    Classificazione delle barriere di comunicazione

  • Diapositiva 9

    Principali tipi di barriere comunicative

    • Tecniche relative alla comparsa di rumore (di origine naturale) o alla creazione di interferenze (di origine artificiale) nei canali di comunicazione
    • I socio-culturali sono creati a causa della mancanza di una comprensione comune della situazione della comunicazione, causata da profonde differenze di valori, esperienza di vita inerente ai rappresentanti di un particolare gruppo sociale.
    • Sorgono psicologici come risultato dell'individuo caratteristiche psicologiche comunicando o in virtù delle relazioni psicologiche che si sono sviluppate tra loro
    • Barriere all'incomprensione La fonte dell'informazione è affidabile, autorevole, ma l'informazione "non arriva" (non sentiamo, non vediamo, non capiamo)

  • Diapositiva 10

    Barriere psicologiche

    Barriere relazionali

    • associati al fenomeno della percezione (cognizione, percezione da parte del comunicante e del ricevente reciproco)
    • l'emergere di un sentimento di ostilità, la sfiducia nei confronti del comunicante si estende all'informazione trasmessa
    • barriere di emozioni negative associate allo stato fisico ed emotivo di una persona (una condizione dolorosa, uno stato di sofferenza o dolore, uno stato di rabbia, disgusto o disgusto, disprezzo, paura, vergogna e senso di colpa)

    Ostacoli alla tecnologia e alle capacità di comunicazione

    • manifesta quando un ostacolo alla comunicazione è il desiderio di uno dei partecipanti al processo di comunicazione, manipolando le informazioni, di raggiungere i propri obiettivi, a volte egoistici

  • diapositiva 11

    Barriere relazionali

  • diapositiva 12

    Barriere di emozioni negative

  • diapositiva 13

    Tipi di accentuazione del carattere (G. Shmishek)

    • Ipertimico - umore elevato persistente, persona iperattiva
    • Distimico - in tutto l'opposto della persona ipertimica, eternamente seria, ritirata, cupa
    • Cicloide - un cambiamento ciclico dell'umore: una persona si comporta come ipertimica o come distimica
    • Eccitabile: rabbia, tendenza a reazioni inappropriatamente dure
    • Bloccato: una persona con un tale carattere non è incline a dimenticare né il male che gli è stato fatto, né il bene che gli è stato fatto
    • Pedante: noioso, incline a eccessiva precisione, formalismo, dubbi
    • Ansioso: timidezza, vigilanza, incertezza
    • Emotivo: eccessiva sensibilità, compassione, pianto
    • Dimostrativo: manierismo, isteria, egocentrismo
    • Esaltato - una tendenza all'espressione esageratamente sincera dei sentimenti

  • Diapositiva 14

    Le modalità dei soggetti di comunicazione che portano a difficoltà nella comunicazione

    • Oggetto dominante della comunicazione
      • sente il bisogno di rivolgersi a qualsiasi persona, e non è troppo preoccupato per l'adeguatezza, l'opportunità di un tale appello
      • non ritiene obbligatorio rispondere alle domande che gli vengono rivolte
      • vuole influenzare gli altri, prendere l'iniziativa e sopprimere l'attività del partner di comunicazione
      • assertivo nella comunicazione, interrompe un partner, alza la voce, ripete la stessa cosa più e più volte
    • Oggetto di comunicazione non dominante
      • una persona che si sente costantemente come un firmatario, ha paura ancora una volta di prendere un'iniziativa comunicativa, fare una domanda, esprimere un punto di vista
      • molto sensibile ai segni esterni di forza, intelligenza, partner emotivo
      • compiacente, si perde facilmente senza interrompere un partner, demolisce pazientemente quando viene interrotto
      • indeciso nel rivelare le sue conoscenze, spesso si lascia confondere e giunge alla conclusione di avere torto
    • Oggetto di comunicazione mobile
      • ha un modo semplice per cambiare l'attenzione, una rapida valutazione riflessiva
    • Argomento rigido della comunicazione
      • è necessario studiare a fondo il partner, per comprenderne le intenzioni comunicative
      • ascolta attentamente, parla lentamente, esprime i suoi pensieri in dettaglio: costruisce frasi con cura, sforzandosi che la parola trasmetta più accuratamente il significato
      • non ama essere interrotto, non tollera la fretta nella presentazione dei pensieri degli altri

  • diapositiva 15

    Ostacoli alla tecnologia e alle capacità di comunicazione

  • diapositiva 16

    Barriere di incomprensione

    Fonetico

    Semantico

    • differenze nei sistemi di valori (thesauri)

    Stilistico

    • discrepanza tra lo stile di discorso del comunicante e la situazione comunicativa

    rompicapo

    • sorge se una persona, dal nostro punto di vista, dice o fa qualcosa di contrario alle regole della logica

  • Diapositiva 17

    Modi per superare le barriere comunicative

  • Diapositiva 18

    Modi per superare l'evitamento

  • Diapositiva 19

    L'essenza di attirare l'attenzione

    • Accettazione di una frase neutra. All'inizio del discorso viene pronunciata una frase che non è direttamente correlata all'argomento principale, ma è significativa e attira l'attenzione dei partner
    • Accettazione dell'attrazione. L'oratore dice qualcosa che è difficile da capire, come parlare in modo molto piano, monotono o incomprensibile, e l'ascoltatore deve compiere sforzi speciali per capire almeno qualcosa
    • Stabilire un contatto visivo. L'oratore si guarda intorno al pubblico, guarda attentamente qualcuno, seleziona alcune persone nel pubblico e annuisce loro, ecc.

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    L'essenza delle tecniche di mantenimento dell'attenzione

    • Accettazione dell'"isolamento". Se possibile, escludi tutte le influenze estranee, isola da esse il più possibile
    • Ricezione di imporre un ritmo. Cambiamento permanente nelle caratteristiche della voce e del parlato
    • Ricezione d'accento
      • Diretto: l'uso di varie frasi di servizio, il cui significato è attirare l'attenzione (come, ad esempio, "prestare attenzione", "è importante notare che ...", "è necessario; sottolineare che . ..", ecc.)
      • Indiretto: i luoghi a cui prestare attenzione si distinguono dalla struttura generale della comunicazione a causa del contrasto

  • diapositiva 21

    Modi per superare le barriere dell'incomprensione

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    Conoscenza acquisita

    • Conoscenza delle principali tipologie di barriere comunicative
    • Saper superare l'evitamento
    • Saper superare le barriere dell'incomprensione

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    Domande per l'autoesame

    • Cosa sono le barriere di comunicazione? Indicare i motivi del loro verificarsi nella comunicazione.
    • I principali tipi di barriere comunicative.
    • Descrivi le barriere psicologiche.
    • Quali sono le barriere relazionali?
    • Dai un nome alle barriere delle emozioni negative.
    • Spiegare il meccanismo per l'emergere di barriere alla tecnologia e alle capacità di comunicazione.
    • Cosa sono gli ostacoli all'elusione e all'autorità?
    • Descrivi le barriere dell'incomprensione. Qual è il motivo del loro verificarsi?
    • Descrivere le principali tecniche per superare l'evitamento.
    • Modi per superare la barriera stilistica.

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    • Psicologia ed etica comunicazione d'affari: Libro di testo per le università / V.Yu. Doroshenko, LI Zotova, V.N. Lavrinenko e altri; ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2a ed., riveduta. e aggiuntivo - M.: Cultura e sport, UNITI, 1997. - 279 p.
    • Kibanov A.Ya. Etica relazioni d'affari: libro di testo per studenti. università / A.Ya. Kibanov, Zakharov DK, Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
    • Lukash E.Yu. Etica professionale: L'arte di comunicare con le persone: Esercitazione. - Vladivostok: casa editrice di VGUES, 2002. - 224 p.

  • Diapositiva 28

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    Nella gestione delle persone, la maggior parte del tempo del manager è dedicato alla comunicazione interpersonale. Ci sono una serie di fattori che riducono l'efficacia della comunicazione, che sono chiamati "barriere". comunicazioni interpersonali". Questi includono: barriere percettive; barriere semantiche; barriere non verbali; barriere derivanti da scarso ascolto; barriere derivanti da feedback di bassa qualità.

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    Barriera di percezione Le persone non reagiscono agli eventi che accadono realmente, ma a ciò che viene percepito come accade. Ciò è dovuto al fatto che esiste selettività delle fonti di informazione, attenzione selettiva, distorsione, memorizzazione. Esistono le cosiddette barriere di percezione. Questi sono: la prima impressione (aspetto, linguaggio, contegno, ecc.), il pregiudizio verso se stessi e gli altri (sottostima o sopravvalutazione), gli stereotipi; effetto di proiezione. Una persona è incline ad attribuire all'interlocutore quei tratti positivi o negativi che lui stesso possiede, ma che difficilmente l'interlocutore avrà; effetto dell'ordine. Quando comunicano con estranei, si fidano e ricordano le informazioni che vengono prima (all'inizio della conversazione), quando comunicano con gli amici - le informazioni che arrivano per ultime.

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    Barriera semantica La barriera semantica si pone nella forma verbale della comunicazione (orale e scritta). Questo linguaggio è stato sviluppato dall'uomo durante lo sviluppo sociale e sociale. La semantica è la scienza che studia il modo in cui le parole vengono usate e i significati veicolati dalle parole. Le variazioni semantiche spesso portano a malintesi. Il significato dei simboli utilizzati nella comunicazione si rivela attraverso l'esperienza e varia a seconda del contesto. Ciò vale sia per le singole parole (soprattutto di origine straniera o che caratterizzano una persona, ad esempio decenza), sia per le frasi ("il prima possibile", "non appena si presenta l'occasione").

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    Barriere non verbali La forma di comunicazione non verbale è la comunicazione che utilizza il linguaggio fornito all'uomo dalla natura e catturato nei gesti, nell'intonazione, nelle espressioni facciali, nelle posture, ecc. Le comunicazioni non verbali nella maggior parte dei casi hanno una base inconscia e testimoniano la emozioni reali dei partecipanti alla comunicazione. È difficile da manipolare e difficile da nascondere in qualsiasi comunicazione. Alcune fonti affermano che le comunicazioni verbali costituiscono il 7% di informazioni, suoni e intonazione - 38%, gesti, pantomima - 55%. Le barriere alla comunicazione non verbale comprendono: barriere visive (andatura, movimento di braccia, gambe, postura e cambio di posizione, contatto visivo, distanza); barriere acustiche (intonazione, timbro, tempo, volume); sensibilità tattile (strette di mano, carezze, baci, ecc.). ); barriere olfattive (odori).

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    Ascolto scarso (mancato ascolto) Una comunicazione efficace è possibile quando una persona è ugualmente precisa nell'invio e nella ricezione di informazioni. Un ascolto efficace è una qualità essenziale di un buon manager. Non basta percepire i fatti, bisogna ascoltare i sentimenti del subordinato. Regole per un ascolto efficace: smetti di parlare, non puoi ascoltare mentre parli; aiutare l'oratore a rilassarsi; mostrare disponibilità ad ascoltare; eliminare i momenti fastidiosi; entrare in empatia con chi parla; frena il tuo carattere, una persona arrabbiata dà il significato sbagliato alle parole; non consentire controversie o critiche; non interrompere; fare domande.

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    Feedback di bassa qualità Reazione a questa o quella informazione. La mancanza di feedback può essere un limite all'efficacia della comunicazione interpersonale. Il feedback è importante perché permette di stabilire l'adeguatezza (correttezza) della percezione del tuo messaggio. Oltre ai contatti interpersonali, il gestore deve utilizzare le informazioni che circolano all'interno dell'impresa e all'esterno della stessa. Anche le comunicazioni organizzative hanno una forte influenza sull'efficacia della gestione. Sono caratterizzati da barriere come la distorsione dei messaggi durante il movimento di informazioni discendenti e ascendenti; i livelli più gerarchici, i "filtri" più distorsivi, il cui ruolo è svolto sia da manager di diverso livello che da subordinati; sovraccarico informativo che non consente ai gestori di rispondere alle informazioni in arrivo in modo tempestivo e adeguato; mancanza di collegamenti tra i dipartimenti, formalmente o di fatto non previsti.

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