Jakie są obowiązki kierownika sprzedaży? Opis stanowiska kierownika sprzedaży. Odpowiedzialność zawodowa. Jakie są główne obowiązki kierownika sprzedaży

Głównym obowiązkiem kierownika sprzedaży jest sprzedaż towarów i usług. Ale zanim zaczniesz sprzedawać, musisz i kompetentnie w trakcie transakcji. Dobry menedżer naprawdę chce pomóc klientowi i stara się dokładnie określić, czego chce od produktu.

Na przykład nie tylko kup piłkę nożną, ale naucz się grać w piłkę nożną. Wtedy sprzedawca musi wiedzieć, że kupującego nie obchodzi, kto i gdzie wykonał tę piłkę. Zależy mu na tym, aby piłka nie pękała od mocnych uderzeń, gdy trenuje siłę uderzenia.

Opis pracy kierownik sprzedaży powinien również uwzględnić utrzymywanie bazy klientów. Aby baza była skuteczna konieczne jest zebranie wszelkich danych o kliencie: data urodzenia, adres e-mail, miejsce pracy, hobby, stan cywilny, preferencje. Im więcej informacji, tym łatwiej sprzedać.

Istnieją inne zadania do pracy z bazą danych:

Klienci są nie tylko „gorący” i „zimni”: ktoś cały czas kupuje, ktoś interesuje się tylko produktami, ktoś „zasypia” po 2-3 zakupach. Marketer Artem Naavgust zaleca podzielenie bazy na podgrupy i interakcję z nimi na różne sposoby.

Gorący klienci	Kupiłem przedmiot w ciągu ostatniego miesiąca	Raz w tygodniu napisz do nich sms o nadchodzących promocjach, zrób e-mailowy newsletter ze wskazówkami jak dbać o towar. W ten sposób zyskasz reputację pomocnego i towarzyskiego sprzedawcy.
Ciepli klienci	Kupiony przedmiot 3-4 miesiące temu	Dzwoń do nich co 2 tygodnie i oferuj powiązane produkty, informuj o promocjach i ofertach specjalnych.
Śpiący klienci	Nieaktywny przez ponad 6 miesięcy	Twoim celem jest „obudzić” klienta. Dlatego zadzwoń i dowiedz się, dlaczego klient już do Ciebie nie przychodzi, zaoferuj oprócz zakupu rabat na usługi lub prezent.

Raportowanie sprzedaży

Aby menedżer mógł przewidywać sprzedaż i planować budżet, musi dysponować wiarygodnymi danymi na temat liczby i ilości transakcji. Dane te są gromadzone przez samych menedżerów i przekazywane w formie raportów. Rodzaj raportów zależy od tego, jaki rodzaj zarządzania jest stosowany w firmie.

Wprowadzanie danych do systemu CRM

Tak, im więcej firm wdraża CRM, tym więcej procesów pracy jest przenoszonych do programu. Dlatego własność systemu staje się około wymóg obowiązkowy przy ubieganiu się o pracę.

Irina Shamsutdinova, kierownik ds. personalnych:
- W firmach z własnym CRM oczywiście priorytetem są pracownicy z umiejętnościami systemowymi. Jeśli menedżer pracował już w programie, menedżer nie będzie musiał poświęcać dużo czasu na szkolenie: sam szybko opanuje usługę. A i tak będziesz musiał to opanować, ponieważ w systemie CRM odbywa się cała praca z bazą klientów, zadaniami, aplikacjami i transakcjami.

Ponadto obowiązki związane z wprowadzaniem danych do systemu CRM są określone w opisie stanowiska kierownika sprzedaży. I jak poprawnie wypełniają karty klientów, zadania, wnioski i transakcje, zależą od ich wynagrodzeń i premii.

Na przykład menedżer nie zapisał adresu e-mail ani numeru telefonu klienta w CRM, co oznacza, że grozi mu grzywna. Czemu? Ponieważ bez kontaktów klienta nie będziemy mogli wysyłać mu newslettera mailowego, powiadomień sms, nie będziemy mogli do niego zadzwonić w ciągu miesiąca i zaproponować korzystniejszych warunków na interesujący go produkt itp.

Wymagane pola można ustawić w CRM, a wtedy system po prostu nie pozwoli menedżerom zapomnieć o ważnych notatkach na karcie klienta i przenieść transakcje do innych etapów bez uzupełniania poprzednich.

Kontrola płatności i wysyłki towaru

W obowiązki funkcjonalne Menedżer sprzedaży jest również wliczony w cenę kontrola realizacji zobowiązań wynikających z umowy. Mianowicie musisz monitorować wysyłkę towaru i terminowe otrzymanie za niego płatności.

Firma kotłowa:
- Normalna długość handluw naszej działalności- zwykle 2 tygodnie. Ale z powodu niewłaściwych działań menedżera może to trwać przez miesiąc. Pamiętaj, że jeśli klient ma palącą chęć zakupu Twojego produktu, tomusisz przejść do płatności w ciągu maksymalnie 72 godzin, ponieważ po tym czasiepowielu zmienia zdanie, aby kupić lub udać się do konkurencji.

Zdarza się, że kupujący ma siłę wyższą i nie może zapłacić za towar. Albo naprawdę chce zawrzeć umowę, ale cena jest zbyt wysoka. Wtedy kierownik może zaoferować raty. Oto, jak doradził nasz ekspert Jewgienij Kolotiłow działaj za menedżerów przy udzielaniu rat przy zapłacie, aby klient nie zapomniał o swoich zobowiązaniach i nie zwlekał z zapłatą:

Wyjaśnij, że plan ratalny jest podany z jakiegoś powodu, ale tylko dlatego, że zrobiłeś wyjątek dla tej konkretnej firmy.
W momencie wystawienia faktury poproś klienta, aby zanotował sobie, że płatność musi nastąpić przed określoną datą.
W połowie terminu jeszcze raz przypomnij o zapłacie.
W przeddzień wygaśnięcia planu ratalnego przypomnij ponownie.

Ale najważniejsze, żeby nie przesadzić z przypomnieniami, trudność polega na tym, że aplikacje pochodzą z kilku kanałów - telefonicznie, e-mail, z sieci społecznościowych, z oficjalnej strony internetowej firmy - i muszą zostać przetworzone tak szybko, jak to możliwe, aby klient nie miał czasu na skontaktowanie się z konkurencją.

Sergey Kostenkov, prezes firmy Boilernaya:
- W naszej firmie menedżerowie powinniskontaktuj się z klientem w ciągu 1 godziny. Jeśli pracownik otrzymał wniosek i nie przetworzył go w ciągutym razem automatycznie przechodzi do innego menedżera. W niektórych obszarach maksymalny czas odpowiedzi na aplikację wynosi 5 minut.Jeśli zwlekasz, klient uzna, że firma nie działa i zwróci się do konkurencji.

Łatwo powiedzieć: widziałem aplikację - oddzwoniłem. Ale kiedy przed kierownikiem pojawia się pięć różnych próśb, na które z nich należy najpierw odpowiedzieć? Eksperci radzą, aby jako pierwsi zatrudnić „najcieplejszych” klientów.

Dziś aktywny kierownik sprzedaży to po prostu sprzedawca pracujący według wskazówek pracodawcy. Co zwykle robi? Komunikuje się z nabywcami - klientami, zawiera umowy sprzedaży, wybija długi, goni za dłużnikami, buduje bazę klientów, pracuje na procent transakcji. Jest pracownikiem przedsiębiorstwa przynoszącym pieniądze. Dziś, bez menedżera, nigdzie, jest najważniejszy, a jednocześnie najbardziej bezbronny. Komu odpisać niespłacone długi? Do menedżera. Ale nic, że transakcja została zatwierdzona przez doradcę finansowego i służbę bezpieczeństwa?Odpowiedź: Nie zadzwoniłem na czas, przeoczyłem to, nie zgłosiłem tego kierownictwu.

Dlaczego firmy potrzebują sprzedawców?

Dzisiejszego biznesu nie można sobie wyobrazić bez zawodu zwanego aktywnym menedżerem sprzedaży. W różnych organizacjach nazwy mogą być różne, od kierownika sprzedaży po przedstawiciela handlowego. Istota jest ta sama - sprzedaż do istniejących klientów w bazie danych przedsiębiorstwa i poszukiwanie nowych.

Wydawałoby się, że istnieje produkt, który zajmuje należne mu miejsce na rynku. W przeciwnym razie, dlaczego jest to w ogóle potrzebne? Marketerzy pracowali, prowadzili badania podobnych produktów, określali kategorię cenową, zorganizowali kampanię reklamową, potencjalni nabywcy spojrzeli, „poczuli” – brak sprzedaży. Co jest nie tak z produktem? Dlaczego analog jest droższy i gorszej jakości? Zaczęli sprawdzać, dzwonić, okazuje się, że są ugruntowane kanały dostaw, systemy rabatowe, odroczenia płatności i po prostu relacje międzyludzkie, jak nie chcesz nic zmieniać, wszystko Ci odpowiada.

Jak przełamać to „błędne” (z punktu widzenia producenta czy nowego sprzedawcy) koło? I tu zaczyna się żmudna praca aktywnego menedżera sprzedaży, aby przyciągnąć kupujących na „swoją stronę”. Nie wszystko jest takie trudne, ale też nie jest gładkie!

Cechy osobowe kierownika sprzedaży z punktu widzenia liderów biznesu

Umiejętność uczenia się. Po co? W przeciwnym razie, jak możesz sprzedawać, jeśli nie znasz zalet produktu. Produkt (jego cechy jakościowe) wymaga wstępnego opracowania.
Umiejętność mówienia płynnie (bez języka). Aktywny manager sprzedaży powinien mówić w sposób spójny (aby „odbijał się od zębów”) o sprzedawanym produkcie (usłudze).
Dane zewnętrzne: szczególna reprezentatywność nie jest ważna, potrzebna jest umiejętność przekonywania.
Doświadczenie. W każdym obszarze. Trzeba wyrobić sobie świadomość konieczności zostania profesjonalnym „sprzedawcą”.

W firmach odnoszących sukcesy liderzy biznesu sami przeprowadzają rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami, bo tylko aktywny manager sprzedaży pracujący z klientami przynosi firmie pieniądze – resztę wydaje. Gdy tylko najwyższe kierownictwo zaczyna rozumieć ten postulat, rotacja personelu w przedsiębiorstwie natychmiast się zatrzymuje.

Aktywny Menedżer Sprzedaży: Obowiązki

Sprzedaż pasywna zakłada, że sam klient dojrzał przed zakupem i nie musi być niczym motywowany. Aktywna sprzedaż jest potrzebna, aby wdrożyć klienta z „zagranicznego progu” i sprowadzić go do swojej firmy. Wszystkie czynności, które mają miejsce pomiędzy tymi dwoma wydarzeniami, należą do obowiązków managera.

Badanie sprzedawanego produktu (usługi) pod kątem jego pozycji w tym segmencie rynku.
Badanie potencjalnego kręgu nabywców.
Praca z istniejącą bazą klientów.
Nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami wszelkimi dostępnymi sposobami: zimno - telefonicznie, ciepło - na spotkaniu.
Zawarcie umów sprzedaży opracowanych przez prawników firmy zatrudniającej.
Zawarcie umowy.
Śledzenie płatności.
Praca przy windykacji należności od klientów pracujących z odroczonym terminem płatności.

Aktywny kierownik sprzedaży: opis stanowiska jako dokument

Każda firma-pracodawca stara się jasno określić obowiązki swoich pracowników. Aktywny kierownik sprzedaży pracuje według wcześniej opracowanych wymagań, sporządzonych w dokumencie „Opis stanowiska”. Taki właśnie jest dokument, bo starając się o pracę, podpisuje go z jednej strony pracodawca, z drugiej – pracownik.

Nieprzestrzeganie spowoduje: smutne konsekwencje w formie grzywien, a następnie do zwolnienia: brzmienie może być inne, istota jest taka sama - niedopełnienie obowiązków służbowych.

Co zatem powinien zrobić aktywny manager sprzedaży w firmie? Instrukcja pracownika jest opracowywana z reguły przez kierownika działu sprzedaży, korygowana przez kierownika personelu i podpisana przez upoważnionego kierownika.

Skład opisu stanowiska dla kierownika aktywnej sprzedaży

Postanowienia podstawowe:

Ustala się kategoryzację pracownika (zwykle kierownik jest klasyfikowany jako specjalista).
Wskazano wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia zawodowego.
Ustala się osobę dokonującą powołania aktywnego kierownika sprzedaży.
Ustanawia się podporządkowanie, zarówno bezpośrednie, jak i pod nieobecność przywódcy.
Określa się zakres dokumentów, którymi powinien kierować się aktywny kierownik sprzedaży w jego pracy. Z reguły jest to statut przedsiębiorstwa, regulaminy wewnętrzne, różne rozkazy i rozkazy kierownictwa.

Jaka jest regulacja wiedzy według zawodu?

Aktywny kierownik sprzedaży musi wiedzieć:

Ustawy Federacji Rosyjskiej określające działalność gospodarczą.
Procedura wyceny.
Podstawy marketingu.
Lista asortymentowa produktów (usług) przedsiębiorstwa-pracodawcy.
Akceptowane formularze sprawozdawcze firmy.
Struktura przedsiębiorstwa.

Bezpośrednie funkcje menedżera

Wyszukiwanie klientów (poszerzenie bazy klientów).
Prowadzenie negocjacji.
Opracowanie warunków (w ramach uregulowanych) umowy, wykonanie (zawarcie).
Przyjmowanie zamówień klientów, przetwarzanie i dalszy transfer do usługi dostawy.
Utrzymywanie klienta na płatnościach, terminach przyjmowania nowych wniosków, informowanie o działaniach marketingowych.
Praca z raportowaniem przyjętym w firmie.

Umiejętność komunikowania się z kierownictwem firmy w kwestiach: wynagrodzeń, zidentyfikowanych niedociągnięć, przedstawiania propozycji usprawnień pracy.
Możliwość żądania pomocy kierownictwa w pracy (zgodnie z nałożonymi obowiązkami).

Aktywny kierownik sprzedaży odpowiada za: niewykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z podpisanymi przez siebie instrukcjami, za wykroczenia w czas pracy zgodnie z Kodeksem Karnym i Kodeksem Cywilnym Federacji Rosyjskiej, za szkody materialne wyrządzone spółce.

Jak zdobyć pracę

Proces rekrutacji wiąże się zawsze z przejściem wstępnej rozmowy w dziale personalnym, powtórnej rozmowy z szefem działu sprzedaży (lub przedstawicielem kierownictwa firmy). Przed rozmową o zatrudnieniu na początkowym etapie kandydat powinien zrozumieć wszystkie zawiłości tych negocjacji i wymagań.

Co początkowo charakteryzuje osobę ubiegającą się o stanowisko „aktywnego kierownika sprzedaży”? Dobrze napisane i poprawne CV.

Zazwyczaj wygląd pracownika działu personalnego jest „chwytliwy”: z wyższym wykształceniem, przechodzącym szkolenia sprzedażowe, wymieniającym nie tylko miejsca dotychczasowej pracy, ale także wskazanie osiągniętych sukcesów. Plusem może być obecność prawa jazdy, wzmianka o możliwości wyjazdów służbowych i pracy po godzinach (nieregularne godziny pracy). Witam w tym zawodzie (z jakiegoś powodu) nieobecność dzieci.

Niepożądanym ogniwem może być praca w zaopatrzeniu w poprzedniej pracy.

Struktura wynagrodzenia menedżera

Zazwyczaj pracownikowi przedstawiane są następujące opcje:

Wynagrodzenie i procent sprzedaży.
Procent sprzedaży.
Procent sprzedaży, kara za nieterminowe otrzymanie pieniędzy od klienta.

Najbardziej preferowana jest motywacja aktywnego menedżera sprzedaży na podstawie wynagrodzenia i procentu sprzedaży - zawsze jest stały dochód, choć niewielki. Procent w tym schemacie można powiązać z poprzednim miesiącem (należy zwiększyć sprzedaż), nie wszystkie firmy płacą za stabilność (powtarzanie wyniku z poprzedniego miesiąca).

Jeśli menedżer pracuje tylko na procentach sprzedaży, musi być gotowy na bardzo aktywne poszukiwanie klientów, najpierw - po to, by rozwijać swoją bazę klientów. Następnie upewnij się, że klienci nie chodzą do innych. W przypadku dobrego zainteresowania zarobki mogą być niezmiennie wysokie, ale trzeba dużo „orać”.

Zazwyczaj firmy nie wspominają o mandatach za spóźnione odebranie pieniędzy od klientów (boją się spłoszyć pracownika), w tym przypadku kara jest zawsze nieoczekiwana i niezwykle bolesna.

Jeśli klient z kategorii dłużników popadnie w zwłokę (dzieje się tak, gdy płatność jest odroczona), a wszystkie usługi firmy nie mogą dochodzić tych pieniędzy, wówczas menedżer może zostać zmuszony do spłaty długu. Kwoty transakcji z reguły są duże, a wynagrodzenie niewielkie. Pytanie brzmi, jak długo menedżer będzie spłacał dług klienta?

Ludzkie cechy niezbędne do wykonywania zawodu

Kandydat na to stanowisko musi mieć różne talenty:

Umiejętność znalezienia wspólnego języka.
Łatwość komunikacji.
Umiejętność podejmowania szybkich decyzji.
Umiejętność uczenia się.
Trwałość.
Brak nieśmiałości.
Pracuj zgodnie z zasadą: „Nigdy nie oferuj tego, czego nie wiesz, najpierw studiuj”.

Jeśli kandydat spełnia wszystkie te wymagania – może liczyć na sukces.

Odpowiedzialność zawodowa kierownik sprzedaży jest zatwierdzany na poziomie lokalnym i zależy od specyfiki konkretnej organizacji, która go zatrudnia, chociaż ta pozycja jest zawarta w ogólnorosyjskim klasyfikatorze. W praktyce istnieją różne stanowiska, do których obowiązków należy wdrożenie produktu firmy. Podlegają w przybliżeniu tym samym wymogom w odniesieniu do biznesu i cechy zawodowe. Rozważ cechy opisu stanowiska kierownika działu sprzedaży, który reguluje jego obowiązki funkcjonalne.

Rodzaje kierowników sprzedaży

Ogólnorosyjski klasyfikator zawodów pracowników, stanowisk pracowników i kategorie taryfowe, zatwierdzony dekretem normy państwowej z dnia 26 grudnia 1994 r. Nr 367, zawiera kilka stanowisk, do których można przypisać dane stanowisko:

24051 kierownik handlowy;
24057 kierownik (w działalności handlowej);
24068 kierownik [w poddziałach (usługach) do marketingu i sprzedaży produktów].

W zależności od specyfiki obowiązków handlowca, jego stanowisko może należeć do jednej z kategorii, ale najbliższe pod względem obowiązków funkcjonalnych menedżerowi sprzedaży we współczesnym znaczeniu jest ta druga.

Odmienna typologia firm sprzedających specjalistów nie została ustalona na poziomie legislacyjnym, ale występuje w teorii i jest stosowana w praktyce przez podmioty gospodarcze. Istnieją różne kryteria, według których można sklasyfikować dane stanowisko:

W zależności od zasięgu terytorialnego działalności:

strefowy;
regionalny;
terytorialne itp.

Podana gradacja ma charakter indywidualny i jest ustalana indywidualnie w każdej firmie. Kierownik terytorialny w jednej firmie może swoim działaniem objąć jedno miasto lub powiat, w innym podmiot Federacji, w trzeciej kilka regionów jednocześnie.

Według poziomu stanowiska (i odpowiedzialności):

kierownik działu sprzedaży produktów firmy;
kierownik wyższego szczebla;
specjalista ds. realizacji;
jego asystenta.

Opisy stanowisk starszego kierownika sprzedaży dla głównego zakresu obowiązków nie różnią się zasadniczo od innych. Różnice mogą dotyczyć poziomu odpowiedzialności i funkcji przywódczych.

Według rodzaju sprzedaży:

aktywny kierownik sprzedaży;
specjalista ds. sprzedaży pasywnej

Różnice w funkcjach „sprzedawców” według typu aktywnego i pasywnego to poziom udziału w pozyskiwaniu klientów. W pierwszym przypadku sam pracownik podejmuje działania w celu znalezienia klientów, dzwoni do potencjalnych klientów, uczestniczy w seminariach i wystawach itp. Pasywne polegają na komunikacji z klientem, który jest już gotowy do zakupu produktu firmy.

Jak komunikować się z klientami:

sprzedaż bezpośrednia (osobiste kontakty z klientami);
telefon;
elektroniczny.

Według liczby sprzedaży:

Hurt;
sprzedaż.

Kryterium to nie wpływa na różnice w treści opisu stanowiska kierownika sprzedaż hurtowa i handlu detalicznego w zakresie ich głównych obowiązków funkcjonalnych.

Wymagane cechy

Wymagania dotyczące cech zawodowych i osobistych kierownika sprzedaży są zawarte w opisie stanowiska tego pracownika. Od ich przestrzegania w dużej mierze zależy jakość i ilość sprzedawanego produktu firmy. W celu niezbędne cechy obejmują następujące elementy:

znajomość aktów prawnych regulujących problematykę ich działalności (prace, cywilne w zakresie zawierania i treści transakcji sprzedaży, prawo korporacyjne i gospodarcze itp.);
posiadanie różnych metod sprzedaży, które można zastosować w konkretnym przedsiębiorstwie na zajmowanym stanowisku;
doświadczenie w zakresie sprzedaży towarów, obejmujące znajomość rynku właściwego, konkurentów (dostawców podobnego produktu), zasięgu potencjalnych klientów;
znajomość produktu, jego zalet i wad;
umiejętności komunikacja biznesowa;
umiejętności stosowania psychologii w komunikacji z potencjalnymi klientami;
znajomość języka obcego (jeśli wśród obcokrajowców są potencjalni nabywcy);
aktywność i dobre umiejętności komunikacyjne;
motywacja;
umiejętność przekonywania;
nauka i kreatywność.

Konkretna lista umiejętności osobistych pracownika różni się w zależności od działalności firmy i specyfiki sprzedaży produktu (hurtowa, „na zimno”, bezpośrednio itp.).

Nie było w naszym kraju jednego standardu zawodowego dla pracowników tej kategorii, od czasu kształcenia specjalnego do niedawna placówki edukacyjne nie dał. Dlatego każda firma opracowała i rozwija własne wymagania dla poszukujących pracy menedżerów sprzedaży.

Obowiązki menedżera

Główne obowiązki pracownika działu sprzedaży są w przybliżeniu identyczne, niezależnie od specyfiki przedsiębiorstwa i stanowiska pracownika. Podlegają one umieszczeniu w opisie stanowiska specjalisty ds. sprzedaży i muszą być ściśle przestrzegane przez pracownika. Obowiązki obejmują:

zbieranie informacji o osobach, które są potencjalnymi klientami firmy (np. dla producentów opakowań do żywności będą to producenci) produkty żywieniowe oraz sieci handlowe tych, którzy je pakują), w tym imię i nazwisko, kontakty, informacje o kierowniku i kierowniku zakupów itp.;
prowadzenie negocjacji biznesowych poprzez spotkania osobiste i komunikację telefoniczną, przesyłanie ofert handlowych faksem, e-mailem i pocztą;
przyjmowanie zamówień na produkt wytwarzany przez firmę;
zbieranie i kompilacja informacji statystycznych;
sporządzanie raportów;
utrzymywanie i edytowanie bazy klientów;
kontrola i zwolnienie towarów;
przesłanie kontrahentowi niezbędnej dokumentacji (umowy, faktury, listy przewozowe, zaświadczenia o wykonanych pracach itp.);
podpisanie umowy z szefem firmy;
badanie podobnych produktów konkurentów, form i metod ich pracy;
doradzanie potencjalnym klientom i dotychczasowym wykonawcom;
udział w badania marketingowe itd.

Istnieją inne obowiązki, które zależą od specyfiki zajmowanego stanowiska. Do obowiązków starszego kierownika sprzedaży lub kierownika odpowiedniego działu firmy może należeć kierowanie działaniami podległych pracowników sprzedaży. Do obowiązków kierownika wyższego szczebla może należeć mentoring i nadzorowanie pracy kierowników liniowych i stażystów.

Opis stanowiska kierownika regionalnego może dodatkowo zawierać obowiązek koordynowania działalności oddziałów i przedstawicielstw firmy na terenie określonego regionu (lub strefy terytorialnej).

Opis pracy

Funkcjonalność pracownika jest zawarta, wraz z innymi sekcjami, w oficjalnym dokumencie do wykonania i przestrzegania przez pracownika i jego pracodawcę. Opis stanowiska kierownika sprzedaży zawiera:

ogólne przepisy dotyczące stanowiska (nazwisko, miejsce w strukturze, podległość);
dokumenty regulacyjne, które kierują pracownikiem w jego działaniach;
wymagania dotyczące cech zawodowych i osobistych;
regulamin pracy (godziny pracy, miejsce pracy, warunki pracy itp., w tym regulamin pracy pionu – działu sprzedaży) lub link do odrębnego regulaminu;
prawa i obowiązki kierownika sprzedaży;
odpowiedzialność pracownika za niewykonanie lub nienależyte wykonanie jego obowiązków (dyscyplinarna i);
przepisy końcowe (np. wykonywanie obowiązków podczas nieobecności kierownika, tryb powoływania i odwoływania stanowiska itp.).

Przykładowy szablon opisu stanowiska kierownika sprzedaży możesz pobrać tutaj:

Wnioski końcowe:

kierownik sprzedaży odpowiada kodowi 24068 ogólnorosyjskiego klasyfikatora, inne kryteria klasyfikacyjne mają charakter teoretyczny i praktyczny, ale nie są przewidziane przez prawo;
standard zawodowy ustalany jest przez firmy samodzielnie, z uwzględnieniem standardów edukacyjnych w tej specjalności;
obowiązki funkcjonalne sprzedawcy zależą od specyfiki firmy i zajmowanego stanowiska;

Zaprasza do zapoznania się z materiałami na temat „” w tym artykule oferujemy Opis Stanowiska Aktywnego Menedżera Sprzedaży.

Opis stanowiska aktywnego menedżera sprzedaży

1. Postanowienia ogólne

1.1. Aktywny Kierownik Sprzedaży należy do Działu Sprzedaży i podlega bezpośrednio Kierownikowi Działu Sprzedaży.

1.2. Głównym zadaniem Active Sales Managera jest zwiększenie wolumenu sprzedaży firmy.

1.3. Stanowisko Aktywnego Menedżera Sprzedaży przypisywane jest osobie z wykształceniem co najmniej średnim, która odbyła odpowiedni staż, z co najmniej sześciomiesięcznym stażem pracy.

1.4. Aktywnego Kierownika Sprzedaży powołuje i odwołuje zarządzeniem Dyrektora na wniosek Kierownika Działu Sprzedaży.

1.5. W swoich działaniach Active Sales Manager kieruje się:

— dokumenty normatywne w kwestiach wykonywanej pracy;

- materiały metodologiczne związane z istotnymi zagadnieniami;

- Statut Spółki;

- przepisy prawa pracy;

- zamówienia i zamówienia kierownika działu handlowego;

- ten opis stanowiska.

2. Musisz wiedzieć

2.1. Podstawowe zasady (procedury pracy);

2.2. struktura organizacji;

2.3. Podstawy przedsiębiorczości, zasady i zasady sprzedaży;

2.4. Wewnętrzne przepisy pracy;

2.5. Zasady i normy ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej;

2.6. Psychologia, etyka komunikacji biznesowej, zasady nawiązywania kontaktów biznesowych i prowadzenia rozmów telefonicznych;

2.7. Program komputerowy zainstalowany w organizacji do zarządzania procesem świadczenia usług;

2.8. Asortyment, klasyfikacja, cechy i przeznaczenie sprzedawanych produktów.

3. Obowiązki zawodowe

3.1. Odbiór połączeń przychodzących.

3.2. Przetwarzanie aplikacji.

3.3. Zimne rozmowy.

3.4. Negocjacje z klientami.

3.5. Prowadzenie spotkań z klientami.

3.6. Przekazanie wniosków do działu logistyki i działu zaopatrzenia.

3.7. Kontrola płatności faktur.

3.8. Kontrola załadunku.

3.9. Wysyłka towaru.

3.10. Planowanie wysyłek (dzień, tydzień, miesiąc).

3.11. Realizacja planu sprzedaży.

3.12. Planowanie zadań (dzień, tydzień, miesiąc).

3.13. Analiza statystyk współpracy handlowej z klientami i reakcja na zmiany.

3.14. Obieg dokumentów (faktura, specyfikacja, protokół akceptacji).

3.15. Praca w 1C (utrzymanie bazy, wypełnianie karty klienta, przetwarzanie wniosków).

3.16. Wypełnianie raportów (dzień, tydzień, miesiąc).

3.17. Udział w spotkaniach roboczych.

3.18. Sporządzenie prognozy sprzedaży (dzień, tydzień, miesiąc).

3.19. Interakcja z innymi działami.

4.1. Zadaj pytanie dotyczące płatności Praca po godzinach zgodnie z przepisami, dokumentami i rozporządzeniami regulującymi system wynagradzania pracowników Przedsiębiorstwa.

4.2. Poinformuj kierownictwo wyższego szczebla o wszystkich zidentyfikowanych brakach w zakresie ich kompetencji.

4.3. Przedstaw sugestie dotyczące usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.

4.4. Wymagają od kierownictwa pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.

4.5. Wymagaj od kierownictwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.
5. Odpowiedzialność

5.1. Aktywny kierownik sprzedaży ponosi odpowiedzialność dyscyplinarną za jakość i terminowość wykonania powierzonych mu obowiązków i poleceń.

5.2. Aktywny kierownik sprzedaży ponosi odpowiedzialność dyscyplinarną za naruszenie norm i zasad określonych rozporządzeniem o personelu Przedsiębiorstwa, rozporządzeniem w sprawie Kultura korporacyjna oraz inne wewnętrzne dokumenty i zarządzenia regulujące stosunki pracy pomiędzy pracownikami a Spółką.

5.3. Aktywny Menedżer Sprzedaży odpowiedzialność za bezpieczeństwo mienia i innych aktywów materialnych oraz funduszy powierzonych mu do sprzedaży i pracy.

5.4. Active Sales Manager odpowiada, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, za:

Naruszenia zasad i przepisów regulujących działalność finansową i gospodarczą Przedsiębiorstwa.

Przyjęcie do zawarcia i podpisanie dokumentów o transakcjach sprzecznych z prawem, zatwierdzonymi regulaminami i dokumentami.

Za szkody majątkowe i uszkodzenia reputacja biznesowa Przedsiębiorstwa.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy opis stanowiska pracy jest sporządzony w dwóch egzemplarzach, z których jeden przechowuje Spółka, a drugi pracownik.

6.2. Zadania, Obowiązki, Prawa i Obowiązki Aktywnego Menadżera Sprzedaży mogą być określone zgodnie ze zmianą Struktury, Zadań i Funkcji firmy.

6.3. Zmiany i uzupełnienia niniejszego Opisu Stanowiska Pracy są dokonywane na polecenie Dyrektora Przedsiębiorstwa.

Dyrektor

________________________

__________________________

(podpis) (nazwisko, inicjały)

„___” ____________20__

Zapoznał się z instrukcją: _________________________

Polecamy również

Ładowanie...

Dom > Marketing