La comunicazione aziendale è di fondamentale importanza per le persone coinvolte nella gestione. Come dimostrano gli studi nel campo della gestione, in media circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei manager di tutti i livelli conosciuti è dedicato alla comunicazione e alla comunicazione.

obiettivo principale comunicazione d'affariè l'organizzazione di una proficua cooperazione, nonché la creazione di condizioni ottimali per la riuscita soluzione dei compiti che l'organizzazione deve affrontare e la sua singoli dipendenti.

In altre parole, lo scopo della comunicazione aziendale può essere definito l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività congiunte.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, è anche possibile individuare in esso obiettivi personali, in un modo o nell'altro implementati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

H il perseguimento della sicurezza personale nel processo attività sociali, durante l'esecuzione del loro doveri professionali, che spesso si manifesta nell'evitare la responsabilità attribuita al dipendente;

C desiderio di migliorare il proprio tenore di vita, migliorare la propria situazione finanziaria;

H desiderio di potere, cioè il desiderio di ampliare la gamma dei poteri disponibili, salire solo nella scala della carriera, liberarsi del fardello gravoso del controllo gerarchico;

Il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si unisce al desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa.

Ma affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale sia realizzato con successo, nella moderna scienza psicologica ci sono due principali principi etici e psicologici della comunicazione aziendale, che includono:

- il principio di creare le condizioni per identificare il potenziale creativo e la conoscenza professionale dell'individuo, sulla base del quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

H il principio di autorità e responsabilità, che regola la comunicazione d'affari nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale di un dipendente, la valutazione della sua qualità commerciali e utilizzando le sue qualifiche dirette e l'esperienza acquisita.

Valori di comunicazione aziendale

Studiando qualsiasi forma di comunicazione aziendale, ci imbattiamo nelle sue leggi generali. Presentiamo un diagramma della relazione tra interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, cioè l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le tendenze migliori, che, incarnate nel modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo. Il sistema di influenza reciproca contribuisce allo sviluppo di una personalità cosciente.

Nel processo di comunicazione d'impresa si studia la particolarità del funzionamento delle leggi delle relazioni interpersonali, si rivelano schemi specifici. La comunicazione d'impresa comporta la regolazione dei rapporti di produzione e non nelle condizioni attività lavorativa.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei temi della comunicazione. L'essenza di un tale processo trova la sua espressione nel grado di coscienza e di attività della persona che vi partecipa. Lo scopo della comunicazione d'impresa è lo sviluppo della cooperazione. La comunicazione d'impresa è condizione per lo sviluppo della tecnica del pensiero e del comportamento, aiutando chi la possiede a giungere alle giuste conclusioni.

La dipendenza dal coordinamento e dall'influenza reciproca è molto più ampia di quanto di solito venga implicito quando si parla di comunicazione. Se non ci fossero procedure e tecniche efficaci, non potremmo godere di alcun frutto di civiltà.

Il comportamento dei partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbe essere intriso di purezza e nobiltà. Lo sviluppo della comunicazione d'impresa consiste nel miglioramento dei suoi soggetti, nella superiorità della loro anima e del loro cuore, nella bellezza interiore e in un alto grado di moralità. Nella comunicazione è importante utilizzare l'argomentazione, il commento corretto e completo delle informazioni ricevute da stampa, radio, televisione e altre fonti, la selezione e generalizzazione dei fatti e degli eventi necessari, la creazione e formulazione delle proprie informazioni di interesse per l'interlocutore . Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti e posizioni.

La conoscenza, la sua ampiezza e profondità, la prospettiva, l'erudizione forniscono flessibilità e indipendenza di pensiero. La comunicazione aziendale determina l'organizzazione dell'attività mentale, fa riflettere i partecipanti su un problema particolare, forma le loro opinioni e atteggiamenti, determina il loro posto e lo scopo in attività di produzione. Il sistema di influenza reciproca incoraggia i soggetti della comunicazione d'impresa a compiere l'insieme delle azioni interconnesse, a seguito delle quali vengono prodotti i beni ei servizi necessari alla società. Di conseguenza, il meccanismo di cooperazione e coordinamento positivo nella forza lavoro viene sviluppato e migliorato.

Nella comunicazione aziendale, i partecipanti intraprendono quelle azioni che, a loro avviso, porteranno loro il massimo beneficio (vale a dire, beneficio meno eventuali costi o perdite associati a queste azioni). Ciascuno agisce, secondo interessi personali, secondo le regole formulate, a seconda dell'interazione nella comunicazione d'impresa. Le persone con un alto livello di sviluppo provano grande soddisfazione nell'aiutare gli altri. Ci sono, purtroppo, quelli - probabilmente non molti - che traggono soddisfazione dal danneggiare i propri dipendenti. Tuttavia, una personalità sviluppata riesce a prevedere correttamente le azioni di perfetti sconosciuti. Ciò è utile nei casi in cui si desidera influenzare il comportamento di altre persone.

Agendo nel proprio interesse, i partecipanti alla comunicazione aziendale creano opportunità di scelta per i loro oppositori. L'influenza reciproca è un processo di continuo adeguamento reciproco ai cambiamenti di beneficio derivanti dalla loro interazione reciproca. Queste azioni modificano i relativi costi e benefici associati alle opportunità offerte ad altre persone. I cambiamenti nei costi e nei benefici possono incoraggiare i partecipanti a cambiare il loro comportamento in modo che sia più in linea con le azioni degli altri. Questo è il principale meccanismo di cooperazione tra i partecipanti alla comunicazione d'impresa, che consente loro di garantire che i loro bisogni siano soddisfatti utilizzando i mezzi disponibili. Pertanto, nell'interazione di interessi e bisogni personali e non personali, scelta razionale nella comunicazione d'impresa.

Avendo precedentemente valutato i pro e i contro attesi delle opzioni disponibili, una persona impara dai suoi errori e, quindi, cerca di non ripeterli. Le persone, perseguendo i propri interessi, si adattano al comportamento dell'altro, sebbene rispettino le norme e le regole accettate nella società. Questo combina gli interessi personali e pubblici dei partecipanti alla comunicazione d'impresa. Una parte importante delle regole che regolano queste interazioni sono i diritti di proprietà, che distinguono tra ciò che appartiene a chi. I diritti di proprietà e altre norme e regolamenti determinano in definitiva esattamente quali scelte faranno i soggetti della comunicazione commerciale per perseguire i propri interessi.

Se la partecipazione alla discussione e alla soluzione dei problemi di produzione è formale, allora non sono le qualità sociali della personalità del manager a dominare, ma le qualità del soggetto-esecutore, cioè ragionevole essenza naturale dell'uomo. In questo caso, le regole della comunicazione d'impresa sono solo un'esigenza esterna, e non l'essenza interna dei suoi soggetti.

La comunicazione d'impresa permette di comprendere meglio cosa richiedono il mercato, le nuove relazioni socio-economiche, di vedere un'ampia gamma di complesse relazioni sociali. Può spiegare i processi di coordinamento nella società e identificare i prerequisiti che consentono loro di svilupparsi con successo.

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Obiettivi di comunicazione. Tutte le persone sono consapevoli dei bisogni umani fondamentali: acqua, cibo, sonno, sicurezza, a loro viene data grande importanza. Questi bisogni sono per l'umanità una fonte di normale vita biologica. Ma le persone hanno anche l'obbligo di prendersi cura della propria salute mentale. La comunicazione è di grande importanza nell'igiene mentale dell'individuo. È stato a lungo dimostrato che se a una persona vengono create condizioni di completo isolamento dal mondo esterno e non gli viene data l'opportunità di comunicare, diventerà gradualmente mentalmente squilibrato. Pertanto, è necessario dare la dovuta importanza alla qualità delle comunicazioni. Grazie a loro, le persone diventano esseri sociali, e non solo biologici. L'interazione nella comunicazione consente di raggiungere un obiettivo personale.

L'obiettivo della comunicazione tra le persone è spesso che sappiano esattamente perché hanno bisogno di comunicare con questa particolare persona.

Il contenuto dello scopo e dei mezzi di comunicazione riempiono il significato del processo di comunicazione stesso. Cioè, la psicologia spiega il contenuto dello scopo e dei mezzi di comunicazione come segue: questo è ciò per cui le persone entrano in contatto e come ciò accade. Con l'aiuto, le persone imparano a capire come funzionano le relazioni socio-economiche e di mercato. Persone che si occupano di comunicazione aziendale, che restano struttura gerarchica Essendo a un certo livello, obbedire a una persona o dare ordini a qualcun altro, sono ben consapevoli di quanto siano complesse le relazioni sociali e questo contribuisce alla loro socializzazione nella società. I dipendenti dell'azienda acquisiscono esperienza nel conoscere tutti i processi di coordinamento nella società, possono vedere come modificare le condizioni per ottenere un maggiore successo con l'aiuto di questi cambiamenti, per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati.

Obiettivi e obiettivi della comunicazione

Le persone in un modo o nell'altro, costantemente, si pongono determinati obiettivi. L'obiettivo nel lavoro, nello studio, nelle competizioni, è anche l'obiettivo della comunicazione tra le persone. A causa del fatto che una persona è un essere di mentalità collettivista, succede che ha semplicemente bisogno di un dialogo, vuole parlare a cuore aperto, senza una ragione ovvia, e crede davvero che in questo modo ha nessun obiettivo, quindi non c'è alcun risultato finale dalla conversazione. Ma in effetti anche la solita voglia di parlare è anche un obiettivo, anzi un fine a se stesso, la comunicazione fine a se stessa (con i parenti, gli amici). Probabilmente, un motivo così semplice è molto importante, perché qui una persona non usa un'altra persona per raggiungere un determinato obiettivo, ma trae piacere dal processo stesso.

Quali sono gli obiettivi della comunicazione? Altri obiettivi si realizzano anche nella comunicazione, in generale ce ne sono tanti, probabilmente è impossibile nominarli tutti, puoi solo generalizzare, perché l'obiettivo è un'idea specifica da cui una persona è guidata nelle sue azioni, atti, pensieri.

La psicologia divide i principali obiettivi della comunicazione in personali e di gruppo, sociali, estetici, cognitivi, biologici.

Nel processo di comunicazione personale, una persona condivide i suoi problemi, punti di vista, esperienze e regala tutto - in cambio si aspetta supporto, accettazione, comprensione, è questa reazione che sarà l'obiettivo di questa comunicazione per lui. Ci sono persone che comunicano con gli altri per confermare la propria individualità, superiorità e predominio. Si comportano deliberatamente in modo provocatorio e non appena notano che l'interlocutore reagisce nel modo di cui hanno bisogno (sorpreso, spaventato, silenzioso, perso) - si rallegrano, perché hanno raggiunto il loro obiettivo. Molti cercano salvezza, aiuto e protezione nella comunicazione con un'altra persona, alcuni, al contrario, vedono come loro obiettivo aiutare tutti disinteressatamente (altruismo).

Lo scopo della comunicazione può essere la conoscenza, il desiderio di entrare in contatto con una persona per simpatia o beneficio. Quando si cerca un partner per giocare, anche le persone devono stabilire un contatto.

Un obiettivo di gruppo è possibile anche, ad esempio, in un team di lavoro, in cui i dipendenti sono collegati dalla comunicazione aziendale e hanno un obiettivo specifico in base al piano di lavoro. Anche un gruppo di studenti o scolari ha un obiettivo comune legato alle attività scientifiche. Per una squadra sportiva, gli obiettivi della comunicazione sono la coesione della squadra e la vittoria nelle competizioni.

Il microcosmo di ogni persona è il tempio di tutti i suoi pensieri, crea l'autonomia e l'unicità di ogni soggetto. Pertanto, essendo in comunicazione con le persone, è impossibile negare il fatto che le caratteristiche caratteriali di una persona influenzino il processo di comunicazione. Se gli interlocutori non riescono a percepirsi a vicenda normalmente e adeguatamente, attraverso l'ostilità reciproca personale, sarà molto difficile per loro raggiungere qualche obiettivo comune. Ma quando, superati i propri pregiudizi, scavalcando il proprio ego, mantengono comunque un canale di comunicazione, hanno l'opportunità di creare insieme un potere straordinario. L'energia di due persone si fonde e diventa una e forte, e se è un gruppo, allora l'accumulo di tutta la loro energia forma una forza enorme. Grazie a un processo come la comunicazione, le persone hanno imparato a vivere insieme, evolversi e sopravvivere in natura, e gli obiettivi del gruppo sono stati raggiunti e le esigenze di ogni individuo sono state soddisfatte.

Gli obiettivi della comunicazione dipendono direttamente dal tipo di relazione tra le materie: pedagogico - comunicazione tra studente e insegnante, in relazione a questo, l'obiettivo è insegnare e imparare, l'obiettivo manageriale (subordinato e capo), imprenditoriale - il venditore che ha il prodotto e il consumatore, gli obiettivi che porteranno loro beneficio reciproco, terapeutico - un medico che ha dato aiuto e un paziente che lo ha ricevuto e molte altre cose.

A seconda delle caratteristiche della conversazione, potrebbero esserci obiettivi diversi e. Se il contatto tra le persone avviene direttamente, usano il linguaggio, le espressioni facciali, oggetti improvvisati per migliorare la visualizzazione di ciò che è stato detto. Se indirettamente, comunicano tramite conversazioni telefoniche, SMS, lettere.

Le funzioni e gli obiettivi della comunicazione, la psicologia a questo proposito afferma che sono decisamente dipendenti l'uno dall'altro, in questo senso si distinguono le seguenti funzioni: adattamento sociale (formazione di una persona come essere sociale), trasmissione di informazioni, regolazione delle relazioni tra loro, la funzione espressiva si manifesta nello scambio di emozioni ed esperienze.

Pertanto, le funzioni e gli obiettivi della comunicazione si completano a vicenda e, avendo svolto qualche funzione di comunicazione, un determinato obiettivo è soddisfatto.

Scopo della comunicazione aziendale

C'è comunicazione d'impresa, che si differenzia dalla comunicazione ordinaria in quanto ha dei limiti, è limitata dal fatto che i soggetti qui presenti sono persone il cui oggetto di comunicazione sarà sempre un oggetto legato alla propria attività lavorativa (soluzione di organizzazione, gestione, compiti produttivi).

Nella comunicazione aziendale, lo scopo della comunicazione è sotto forma di negoziazione.

Le finalità e i mezzi di comunicazione in comunicazione d'affari relazionarsi con l'argomento lavoro comune. Ad esempio, quando un'azienda ha bisogno di produrre idee, viene utilizzata la tecnica del brainstorming.

Quando i problemi di lavoro vengono risolti, la loro soluzione diventa l'obiettivo dell'intero team e, per questo, ogni dipendente, essendo l'oggetto della comunicazione, deve impegnarsi. Pertanto, è molto importante che tutti i partecipanti alla comunicazione siano persone dello stesso livello al fine di ridurre al minimo il rischio di incomprensioni tra di loro. Una cerchia di professionisti che risolvono problemi aziendali sarà in grado di portare l'azienda ai massimi livelli. Se una persona che non sa praticamente nulla delle attività dell'azienda entra in qualche modo in questa cerchia, non fisserà un obiettivo di gruppo per migliorare l'organizzazione e spostarla a un nuovo livello di opportunità, quindi lui stesso sarà in grado di minare la reputazione dell'azienda e confondere i dipendenti.

Prima dei singoli dipendenti e dell'azienda nel suo insieme, gli obiettivi principali della comunicazione sono fornire condizioni ottimali per decisioni produttive e organizzare attività a oggetto comune. Questi obiettivi sono descritti in modo molto generale, ce ne sono di più specifici, tali obiettivi di comunicazione sono la creazione cultura aziendale, motivazione dei dipendenti, creazione di prodotti, creazione di nuovi servizi, sviluppo di idee, formazione di un collettivo di lavoro, reclutamento, formazione del personale, corsi di formazione e molti altri. E, naturalmente, durante tutti questi processi, i partner interagiscono, quindi un altro obiettivo importante dovrebbe essere quello di creare un'atmosfera amichevole e prevenire i conflitti.

Anche se l'organizzazione ha un team ben formato, se tutti sanno che agiscono per il bene comune dell'azienda, comunque, ogni dipendente, non importa come sia, è una persona con opinioni e atteggiamenti individuali. Le opinioni individuali, che fanno parte della vita di un dipendente, si riflettono nel suo atteggiamento nei confronti del lavoro e nelle attività lavorative. Cioè, essendo un elemento di un gruppo, una persona è anche un individuo, quindi può perseguire obiettivi personali.

Ogni dipendente vuole essere tutelato, soprattutto se il suo lavoro è associato a un rischio per la vita (minatore, soldato, dipendente del Ministero delle situazioni di emergenza), in tali casi, mentre conduce una conversazione d'affari, può chiedere una protezione aggiuntiva.

In comunicazione con i superiori, un subordinato può, guidato dall'obiettivo di migliorare posizione finanziaria e qualità della vita, chiedi un aumento salari. Più propensi a raggiungere un tale obiettivo darà determinate azioni a beneficio dell'organizzazione, che saranno considerate come una ragione per un aumento di stipendio o per l'emissione di un bonus. Insieme a un aumento dei salari, un dipendente si pone spesso l'obiettivo di elevare il suo gradino ufficiale, elevarlo a un nuovo livello, espandere i suoi poteri e ridurre la pressione gerarchica. Quando una persona ha raggiunto l'obiettivo di aumentare la sua posizione e il suo stipendio, allo stesso tempo si assicura nuovo stato e prestigio, cerca di accrescere la sua autorità.

Ogni dipendente agisce, prendendo determinate decisioni, in cui ci saranno miglior risultato per l'impresa e il minor risultato dei propri sforzi e costi in connessione con queste azioni. Una persona impara a combinare interessi personali e non personali, adattandosi alle peculiarità del comportamento degli altri colleghi, osservando le norme dell'azienda. Fondamentalmente, queste regole sono diritti di proprietà. Tali diritti sono condivisi dalla proprietà di chi e cosa è. Sulla base di essi, le persone agiscono in un certo modo, e fanno la loro scelta, rispettando questo e altri diritti.

Anche seguendo le regole e le tradizioni formatesi in azienda per un certo tipo di interazione nella comunicazione, ogni dipendente farà le cose in base ai propri interessi e benefici. Ciò accade più spesso quando un dipendente è insicuro riguardo alla sua azienda e non ha paura di perdere la sua posizione.

Nel processo di comunicazione aziendale, c'è una continua influenza reciproca, adattamento reciproco e cambiamenti nel beneficio stesso, quindi i partecipanti alla comunicazione danno ai loro rivali l'opportunità di scegliere, agendo nel loro interesse personale. Quando cambia la natura del beneficio, cambiano gli atteggiamenti delle parti, cambiano i loro comportamenti in modo da essere d'accordo con gli altri dipendenti. Qui, infatti, si conclude il meccanismo di comunicazione commerciale dei dipendenti: sono raggiunti propri obiettivi utilizzando fondi minimi. La cosa principale in questo processo è un approccio razionale, quindi gli obiettivi personali e di gruppo saranno soddisfatti. Una persona, avendo imparato dai propri errori, farà affidamento sull'esperienza acquisita e sarà meglio valutare i pro ei contro delle opzioni per risolvere i problemi.

Quando durante la riunione vengono discusse questioni formali che richiedono un voto o una decisione, i partecipanti trattative commerciali sarà guidato dalla razionalità e dalla logica dei pensieri proposti. Non vengono prese in considerazione qualità come la creatività e l'intuizione, così come le qualità sociali del leader.

Nelle relazioni d'affari, succede anche che le persone ai livelli più alti aiutino quelli più bassi, volendo tirarli su e rendere l'azienda più riuscita. Ma c'è anche chi finge di volere di meglio, ma in realtà fa del male ai propri dipendenti e cerca di costringerli a lasciare l'azienda, a volte per togliergli la posizione, a volte per motivi personali.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione aziendale nell'organizzazione, devono essere create condizioni che rivelino il potenziale creativo della personalità del dipendente, le sue conoscenze professionali, avendo questo, la direzione dell'azienda sarà in grado di relazionarsi molto più facilmente con le esigenze dei subordinati e coordinare i propri interessi e obiettivi personali con gli obiettivi dell'azienda.

Relatore del Centro Medico e Psicologico "PsychoMed"

Una caratteristica della comunicazione aziendale è che i contenuti e gli obiettivi sono volti a risolvere problemi produttivi e sociali. Tuttavia, la comunicazione d'impresa, come la comunicazione in generale, è generalmente vista come un processo complesso e sfaccettato che può agire contemporaneamente come processo di interazione tra individui e come processo informativo, e come atteggiamento delle persone l'uno verso l'altro, e come processo di interazione tra loro e come processo di empatia e comprensione reciproca. Di conseguenza, la comunicazione d'impresa comprende tutta la varietà delle funzioni comunicative: comunicativa, emotiva, emotiva, cognitiva (cognitiva), conativa (assimilazione), volontaria (impatto), fatica (stabilimento del contatto tra le persone). Se non c'è comprensione reciproca nella comunicazione aziendale, la comunicazione non può essere considerata di successo. La comunicazione aziendale e la comunicazione personale sono intrecciate tra loro e possono passare l'una nell'altra. In qualunque forma si manifesti, la comunicazione è simile al business se il suo contenuto che lo definisce è un'attività congiunta socialmente significativa.

Sia gli individui che interi gruppi possono fungere da soggetti di comunicazione. Il contenuto della comunicazione aziendale è determinato dalle esigenze di attività congiunte, che implicano il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli obiettivi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del loro ruolo e delle loro capacità per la sua attuazione.

La comunicazione d'impresa nell'attività manageriale consente al manager di analizzare la relazione delle persone, le forme di contatto e le modalità per instaurarle, le modalità di inclusione nel team, i fattori che determinano il comportamento dei dipendenti nelle attività congiunte. In tal modo, il gestore ha l'opportunità di valutare oggettivamente lo stato di funzionamento del sistema e, se necessario, assumerne una adeguata decisione manageriale trasferire il sistema da uno stato all'altro, più in alto. Questa è l'essenza principale dell'attività di gestione.

Pertanto, il contenuto della comunicazione d'impresa è un'attività congiunta socialmente significativa. Allo stesso tempo, l'interlocutore ha il compito non solo di scambiare informazioni commerciali, ma anche di raggiungerne un'adeguata comprensione. Nel processo di comunicazione aziendale sorgono spesso barriere comunicative, ovvero ostacoli psicologici al trasferimento e all'accettazione delle informazioni tra i partner di comunicazione. Le barriere comunicative si dividono in barriere di comprensione, barriere di differenza socio-culturale e barriere di atteggiamento.

Il primo tipo di barriere è solitamente associato al significato fonetico e semantico. Le barriere socio-culturali nella comunicazione d'impresa possono essere generate da peculiarità etniche di comprensione delle questioni in discussione, differenze di età, genere o orientamento professionale. Le barriere relazionali sono un fenomeno puramente psicologico; tali ostacoli al contatto sorgono quando si manifesta un sentimento di sfiducia tra gli interlocutori, che influisce sul livello di accettazione delle informazioni discusse. La capacità di comunicare dipende in gran parte dal temperamento e dalle proprietà psicologiche dell'individuo. Una persona socievole si mette facilmente in contatto, organizza rapidamente la comunicazione, conquista l'interlocutore.

Gli obiettivi della comunicazione aziendale includono:

• - conclusione di un contratto;
• - risoluzione dei problemi;
• - un accordo su qualcosa;
• - cambiare il punto di vista dell'interlocutore;
• - correzione di informazioni errate;
• - aumento del reddito;
• - crescita dell'influenza personale;
• - crescita professionale;
• - acquisizione di nuove informazioni.

La comunicazione d'impresa è un processo reale, un processo di interconnessione e influenza reciproca delle persone che risolvono problemi a seguito di attività congiunte.

Attività congiunta - un insieme di compiti a livello di gruppo a cui partecipa la comunità.

La varietà di fattori che garantiscono la produttività della comunicazione aziendale richiede il rispetto di norme e regole etichetta aziendale, conoscenza e rispetto delle leggi psicologiche della comunicazione.

La comunicazione d'impresa è la base sviluppo di successo non solo l'azienda nel suo insieme, ma anche l'individuo. Questo è un tipo importante di relazione tra le persone, supportata da norme e regole.

La comunicazione si articola in:

• comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
• interattivo, consistente nell'interazione tra i partecipanti;
• percettivo, ovvero l'instaurazione di una relazione tra i partner.

Tutti e tre i tipi sono basati sul sistema valori etici, dove i criteri più importanti sono il male, la bontà, la bontà, la giustizia, il dovere, la responsabilità, ecc. Relazione d'affari dovrebbe portare all'armonizzazione e al coordinamento degli interessi.

Gli obiettivi dell'etica della comunicazione d'impresa sono di formare i principi della comunicazione, che sarebbe finalizzata non solo all'interazione piena e non conflittuale delle parti, ma anche non contraddirebbe il comportamento morale delle persone. L'obiettivo è subordinato a un determinato compito industriale, scientifico o commerciale. MA il compito principale della comunicazione d'impresa consiste nella cooperazione produttiva e nel miglioramento dei rapporti con i partner, la cui interazione è determinata dallo scambio di informazioni ed è di natura informativa o disciplinare, finalizzata al raggiungimento di un risultato congiunto.

Tale attività congiunta implica l'osservanza di obiettivi comuni, motivazioni, relazioni tra i partecipanti processo lavorativo, nonché la distribuzione delle singole funzioni tra di loro. La regola di base della comunicazione è: "Tratta gli altri come vorresti essere trattato". L'interazione impone dei requisiti specifici ai partecipanti:

1. Rispetto di norme sociali, legali, istruzioni, regolamenti interni, ecc.
2. Rispetto dell'etica della comunicazione d'impresa in accordo con ruoli, diritti e doveri lavorativi.
3. Contatto tra i partecipanti, indipendentemente da antipatie e simpatie. Le stesse misure per tutti i dipendenti.
4. Fissazione scritta di decisioni, istruzioni, ordini e loro esecuzione per migliorare l'efficienza dell'interazione.
5. Incoraggiamento e motivazione nel raggiungimento del risultato finale con la prevenzione dei conflitti, sia intrapersonali che interpersonali.
6. La compatibilità del team per le attività congiunte consente inoltre di risolvere un'ampia gamma di compiti.
7. Critica delle azioni, non di una persona.
8. Il principio funziona bene: una ricompensa maggiore per un merito maggiore.

La capacità e la capacità di trovare la giusta variante di relazione è l'arte della comunicazione d'impresa, a cui ogni azienda si sforza, di cui valorizza la reputazione. I valori del comportamento etico sono oggi in declino, il che si riflette nel comportamento di aziende, manager che, in violazione degli standard etici, offrono o estorcono tangenti, regali e altri pagamenti illegali. Secondo le statistiche, il nostro paese ha perso circa il 70% degli affari redditizi a causa della cecità culturale nel mondo degli affari, quindi gli obiettivi e gli obiettivi della comunicazione d'impresa si manifestano anche nel miglioramento della cultura della società moderna.

La comunicazione d'impresa gioca un ruolo importante in vari tipi di attività professionale determina il loro successo. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Quindi, i manager - manager dedicano l'80% del loro tempo di lavoro alla comunicazione. E non è un caso: in fondo, lo scopo della comunicazione d'impresa è l'organizzazione di una proficua collaborazione.

Nella letteratura scientifica e metodologica vengono date molte definizioni del concetto di “comunicazione d'impresa”. Eccone uno, in cui viene enfatizzato l'obiettivo. Conversazione d'affari- questo è comunicazione interpersonale al fine di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività disciplinare: industriale, scientifica, commerciale, manageriale, ecc.

La comunicazione d'impresa è un fenomeno complesso. Il suo carattere è influenzato da connessioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione. Gli uomini d'affari devono costantemente comunicare con persone a diversi livelli della scala gerarchica (in verticale), così come con colleghi, dipendenti dello stesso livello (in orizzontale). Nel primo caso, si tratta di relazioni subordinate, nel secondo - partenariati.

Le relazioni subordinate sono determinate dallo status sociale degli interlocutori e dalle norme amministrative e legali (ad esempio, un leader è un subordinato).

Questi rapporti sono caratterizzati da una stretta subordinazione dei giovani di grado o posizione ai senior, dal rispetto delle regole della disciplina del servizio. Il leader prende decisioni vincolanti per il subordinato. Quante volte aderisce un leader che preferisce un tipo di relazione subordinata stile autoritario nella comunicazione sceglie una strategia di monologo chiuso. Per lui l'interlocutore è un oggetto manipolabile. La cosa principale per lui non è ascoltare l'interlocutore, ma parlare lui stesso. Esprime la sua opinione in modo netto, categorico. È caratterizzato da frasi come: Mi interessa questo e quello; Lo considero; anche se non lo sai; no, ti sbagli.

Tali relazioni non possono contribuire al successo dell'impresa. Soffocano l'iniziativa, sopprimono il feedback, uccidono l'interesse per il caso.

Le partnership sono diverse. Sono guidati da una strategia di cooperazione e comprensione reciproca, tenendo conto dell'interesse e delle esigenze comuni dei partecipanti. Tali relazioni corrispondono all'ideale retorico russo di tipo socratico, i dialoghi platonici.

“Non è un caso che nella vita d'impresa ci sia un allontanamento da stretti rapporti di subordinazione alle società di persone, all'instaurazione di società di subordinazione lungo la verticale. Questo aumenta il business e l'attività creativa delle persone, è un fattore importante processo tecnologico produzione» (5, 40).

Cosa è tipico della comunicazione aziendale? Questa domanda sarà discussa nel prossimo paragrafo.