Złożyłeś już zlecenie na tłumaczenie. Szablony listów i standardowe zwroty w języku angielskim używane podczas zakupów w serwisie eBay, Aliexpress i innych sklepach internetowych. Pytania dotyczące zakupionego produktu

Niezbędny:
- podać - dane osobowe, numer zamówienia, datę zamówienia,
- jak najkrótszego sformułowania prośby/pytania,
- załączyć wymagane zdjęcia i/lub dokumenty. Jeśli formularz kontaktowy nie przewiduje takiej możliwości, to musisz wgrać zdjęcie do jakiejś witryny lub Picassa i do listu dołączyć link do zdjęcia lub dokumentu.

Szanowni Państwo,
(Numer zamówienia) na _____ (Data zamówienia).
Moje zamówienie zostało wysłane poza UE do ______ (kraj).
Nie została automatycznie odjęta od ostatecznej kwoty mojego zakupu. Chciałbym wiedzieć, czy możesz zwrócić pieniądze, ponieważ nie jestem rezydentem UE i nie muszę płacić tego podatku.
Czekam na kontakt z Państwem.
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) na ______ (Data zamówienia).
Zamówienie wysłane ze strefy euro do ______ (kraj).
VAT nie został automatycznie odliczony od wartości zamówienia. Chciałbym wiedzieć, czy możesz zwrócić kwotę VAT z uwagi na to, że nie mieszkam w strefie euro i nie muszę go płacić.
Nie mogę się doczekać twojej odpowiedzi.

W paczce brakuje elementu

Szanowni Państwo!
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (Data zamówienia).
Otrzymałem paczkę. Niestety ______ brakuje.
Czy mógłbyś wysłać mi ten przedmiot?

Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) na ______ (Data zamówienia)..
Otrzymałem paczkę. Niestety ta rzecz ______ (nazwa brakującej pozycji) zaginiony.
Czy możesz przesłać mi to, czego brakuje?

Otrzymano uszkodzony/uszkodzony przedmiot

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (Data zamówienia).
Zamówienie zostało mi dostarczone. Niestety ______ (nazwa rzeczy) był uszkodzony (zdjęcie w załączeniu).

Jeśli tego produktu nie ma w magazynie, proszę o zwrot pieniędzy na moją kartę/na moje konto PayPal.
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Zamówienie zostało mi dostarczone. Niestety otrzymałem uszkodzony przedmiot ______ (nazwa rzeczy)(zdjęcie w załączeniu).

Jeśli tego artykułu nie ma już w magazynie, proszę zwrócić jego koszt na moją kartę/konto PayPal.

Zły przedmiot wysłany

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (Data zamówienia).
Zamówiłem ______ (nazwa zamówionej pozycji) ale otrzymałem ______ zamiast.
Czy możesz wysłać mi zastępstwo?
Jeśli tego produktu nie ma w magazynie, proszę o zwrot pieniędzy na moją kartę/na moje konto PayPal.
Jestem gotów odesłać otrzymany przez pomyłkę przedmiot pod warunkiem zwrotu kosztów przesyłki.
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Zamówiłem ______ (nazwa rzeczy) ale zamiast tego dostałem ______ (nazwa przedmiotu wysłanego przez pomyłkę).
Czy możesz wysłać mi zastępstwo?
Jeśli tego artykułu nie ma już w magazynie, proszę zwrócić jego koszt na moją kartę/konto PayPal.
Jestem gotów odesłać do sklepu przedmiot, który został mi omyłkowo wysłany, pod warunkiem, że zwrócisz mi pieniądze za wysyłkę.

Przesyłka nie dociera przez długi czas

Szanowni Państwo,
Moje zamówienie______ (Numer zamówienia) została wysłana dnia ______ (Data zamówienia), ale niestety go nie otrzymałem.
Czy możesz sprawdzić status zamówienia?
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Moje zamówienie ______ (Numer zamówienia) został wysłany ______ (Data zamówienia) niestety nadal go nie otrzymałem.
Czy możesz sprawdzić status zamówienia?

Sklep długo nie wysyła zamówienia

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na ______ (Data zamówienia).
Daj mi znać, kiedy zostanie do mnie wysłany.
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Daj mi znać, kiedy zamierzasz go wysłać.

Warunki zwrotu towaru

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (Data zamówienia).
Otrzymałem towar, ale ______ (nazwa rzeczy) nie pasuje do mnie i chciałbym go zwrócić.

Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Otrzymałem towar ______ (nazwa rzeczy), ale mi nie pasuje, chciałbym go zwrócić do sklepu.
W jaki sposób mogę to zrobić?

Anulowanie zamówienia

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (data).
Chciałbym to anulować. Czy możesz mi powiedzieć, jak mogę to zrobić?
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _______ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Chciałbym anulować zamówienie. W jaki sposób mogę to zrobić?

Zamiana pozycji w zamówieniu

Szanowni Państwo,
Złożyłem numer zamówienia ______ (Numer zamówienia) na _____ (data).
Chciałbym wymienić ______ z ______ .
Czy możesz mi powiedzieć, jak mogę to zrobić?
Z poważaniem
podpis

Szanowni Państwo,
Zrobiłem numer zamówienia _____ (Numer zamówienia) ______ (Data zamówienia).
Chciałbym wymienić ______ (nazwa przedmiotu, który chcesz wymienić) na ______ (nazwa przedmiotu, który chcesz otrzymać).
W jaki sposób mogę to zrobić?

Oferty indywidualne :

Nie otrzymałem jeszcze zamówienia/paczki. Nadal nie otrzymałem zamówienia/paczki.

Przedmiot nie pasuje do jego opisu. Przedmiot nie pasuje do opisu.

Otrzymałem przedmiot, którego nie kupiłem. Otrzymałem przedmioty, których nie zamówiłem.

Niestety nie mam jeszcze paczki. Niestety nie otrzymałem przesyłki.

Proszę o przesłanie numeru przesyłki. Proszę o przesłanie numeru śledzenia.

Czy możesz mi podać datę wysłania paczki? Czy możesz mi powiedzieć, kiedy paczka została wysłana?

Czy mogę liczyć na zwrot kosztów przesyłki? Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za wysyłkę?

Proszę o zwrot kosztów wysyłki towaru do Twojego sklepu. Proszę o zwrot pieniędzy za wysyłkę/zwrot towaru do sklepu.

Otrzymałem produkt, którego termin przydatności do spożycia minął/nieodpowiednia jakość/niewymagany rozmiar/niewymagany kolor. Otrzymałem przedmiot, który stracił ważność/wadliwy/niewłaściwy rozmiar/niewłaściwy kolor.

Jestem bardzo rozczarowany jakością przedmiotu/produktu/usługi. Jestem bardzo rozczarowany jakością przedmiotu/produktu/usługi.

Przepraszam za utrudnienia. Przepraszamy za powstałe niedogodności.

Z góry dziękuję za pomoc. Z góry dziękuje za twoją pomoc.

Opcje powitania mogą być różne, podobnie jak opcje podpisu, na przykład:
Szanowny Sklep nazwa Zespół,
Drogi Zespół Obsługi Klienta,
Hello i Hi są również całkiem użyteczne.

Niektórzy kupujący, których zamówienia nie zostały wysłane w ciągu 24 godzin, zaczynają się zastanawiać: Dlaczego sprzedawca na Aliexpress zajmuje dużo czasu, aby wysłać towar?

Istnieje kilka powodów, dla których sprzedawcy na rynku mogą opóźniać wysyłanie paczek. Mogą być uzasadnione lub bezpodstawne.

Lista przyczyn opóźnienia w wysłaniu towaru z Aliexpress

1. Weekend i wakacje. Każdy sprzedawca na Aliexpress ma weekendy i święta, kiedy zamówienia nie są przetwarzane i wysyłane. Ponadto ważne jest, aby zrozumieć, że daty i święta (na przykład chiński Nowy Rok) w kraju zamieszkania Sprzedawcy mogą znacznie różnić się od dni świątecznych odbiorcy.
2. Poważny ładunek ze względu na dużą liczbę zamówień. Ten powód jest szczególnie istotny podczas wszelkiego rodzaju wyprzedaży (na przykład Światowego Dnia Zakupów 11.11), kiedy kupujący w pierwszych godzinach składają setki, a nawet tysiące zamówień.
3. Chwilowy brak towaru i oczekiwanie na nowe dostawy z magazynu. Towary mają tendencję do wyczerpywania się, a aby nie mylić kupującego długimi wyjaśnieniami o chwilowym braku towaru, sprzedawca może nie wysłać zamówienia, czekając na dostawę nowej partii towaru z magazynu. W takim przypadku większość sprzedawców powiadamia kupującego o niewielkim opóźnieniu.
4. Okoliczności osobiste. Powód jest istotny dla sprzedawców, którzy: małe sklepy na Aliexpress i realizuj zamówienia we własnym zakresie. Problemy z życiem i obawy mogą powodować opóźnienia w dostawie.
5. Zaniedbanie i obojętność. Są też tacy sprzedawcy, którzy pozwalają sobie na długi czas nie wysyłać zamówienia bez uzasadnionego powodu. Ten powód jest bardziej odpowiedni dla tych sprzedawców, którzy w ogóle nie wysyłają towaru w określonym czasie realizacji zamówienia. Pamiętaj, że tacy sprzedawcy często nie mają bardzo wysokiej oceny sklepu (mniej niż 90%), a także ignorują prośby klientów w wiadomościach osobistych.

Niestety, większość kupujących w oczekiwaniu na wysyłkę towaru z Aliexpress pomija jeden ważny szczegół. Czas realizacji zamówienia- jest to czas, w którym sprzedawca zobowiązuje się wysłać zamówienie do kupującego. Po upływie tego okresu (a sprzedawca nie wysłał towaru) zamówienie jest automatycznie anulowane, a wpłacone pieniądze są przygotowane do zwrotu kupującemu.

Zgodnie z regulaminem platformy handlowej, sprzedający ma prawo do wysłania towaru w dowolnym momencie w okresie realizacji zamówienia. Mimo to praktyka pokazuje, że większość sprzedawców nadal próbuje wysłać towar w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia przez kupującego.

Przypomnijmy, że pozostały czas na wysłanie towaru można sprawdzić w szczegółach konkretnego zamówienia. Możesz pisać swoje pytania w komentarzach do tego posta.

Zakupy online w języku angielskim parkiety handlowe: Aukcja eBay, hipermarket Amazonka , Chiński Aliexpress i setki innych, doskonała znajomość języka angielskiego wcale nie jest wymagana. Opisy produktów mogą być łatwo przetłumaczone przez automatycznego tłumacza, takiego jak tłumacz.ru lub po prostu, korzystając z dowolnej wyszukiwarki, znajdź podobny produkt w rosyjskojęzycznym segmencie Internetu z już przetłumaczonym opisem. Korespondencja ze sprzedawcami na eBayu i pracownikami sklepów internetowych sprowadza się zazwyczaj do standardowych fraz.

Próbowaliśmy skompilować mały „rozmówki” z zestawem najczęściej używanych zwrotów i wyrażeń, których można użyć w typowych sytuacjach. Zwroty są skomponowane tak prosto, jak to tylko możliwe, dzięki czemu w razie potrzeby zawsze możesz „zaprojektować” pożądaną literę.

1. Uprzejmość nie zaszkodzi w żadnej sytuacji. Staraj się zawsze zaczynać wiadomość od powitania, a kończyć pożegnaniem i podpisem.
2. Pismo powinno być zawsze konkretne, pamiętaj, że osoby, z którymi się kontaktujesz, z reguły nie jesteś jedynym klientem. Dlatego zawsze podaj identyfikator produktu(ów), którego dotyczy pismo: może to być numer partii na eBayu, wewnętrzny numer produktu w sklepie internetowym, w skrajnych przypadkach wystarczy wstawić standardowy adres URL - link do produkt. W literze po słowie produkt - przedmiot zawsze można wstawić numer lub link w nawiasie.
3. Jeśli Twoja znajomość języka angielskiego pozostawia wiele do życzenia, nie powinieneś budować skomplikowanych konstrukcji. W tym przypadku zwięzłość jest twoją mocną stroną. Używaj prostych fraz.
4. Brak szacunku, chamstwo, chamstwo, groźby nigdy nie przynoszą niczego dobrego. Staraj się nigdy „nie palić ostatniego mostu” obelgami, nawet w tych najtrudniejszych i pozornie beznadziejna sytuacja. To nie jest w twoim najlepszym interesie - bo wszystko może się zmienić. W serwisie eBay niegrzeczność i obelgi są karane, a konto użytkownika może zostać zablokowane za groźby.
5. Upewnij się, że Twój list jest dobrze uzasadniony. Nie składaj bezpodstawnych oświadczeń, oświadczeń, nie stawiaj nierozsądnych żądań. Utwórz kopię zapasową wszystkiego, co piszesz, z faktami.

Szablony listów i standardowe zwroty w innych językach

Zwroty standardowe

Pytania dotyczące zakupionego produktu

Zapłata za towary

Dostawa. Ubezpieczenie. Zwyczaje

Pośrednicy

Anulowanie umowy

Nie otrzymałem przedmiotu/nie pasuje do opisu. Sprzeczanie się. Zwroty

Wymiana opinii

Standardowe zwroty dla pozytywnej opinii

Standardowe zwroty dla negatywnych recenzji