Violazione delle regole di deontologia aziendale - motivi di licenziamento? Norme di deontologia professionale del capo Il problema del "segreto medico"

L'etica professionale e la comunicazione aziendale nell'ambiente organizzativo sono componenti importanti delle relazioni industriali, influenzano attività economica e la stabilità dell'impresa, e il loro ruolo è difficile da sopravvalutare. Conformità etica professionale e le capacità di conversazione competente in un team, con partner e clienti influenzano il successo di interni e attività esterne aziende, preservarne l'immagine e la reputazione.

Conversazione d'affari

La comunicazione d'impresa implica principi e norme volti al raggiungimento di risultati reciprocamente vantaggiosi. Indipendentemente dalla posizione e dalle funzioni del dipendente, deve essere in grado di esprimere e argomentare chiaramente i propri pensieri, analizzare il pensiero del partner e formare un atteggiamento critico nei confronti di opinioni e proposte pertinenti.

Come mostrano gli esempi comunicazione d'affari, un prerequisito è condurre una conversazione e adattarne il processo, la capacità di ascoltare l'interlocutore, di convincere ed esercitare un'influenza positiva, di creare un'atmosfera favorevole favorevole all'attività produttiva e all'eliminazione delle situazioni di conflitto, pur mantenendo le norme di etica professionale.

Etica della comunicazione telefonica

L'intonazione è di primaria importanza in una conversazione telefonica, soprattutto all'inizio e alla fine. Eventuali errori di parola, procrastinazione, balbuzie provocano tensione o irritazione nell'interlocutore. E se il tono non corrisponde al contenuto dell'informazione, l'interlocutore è incline a fidarsi dell'intonazione.

Prima di chiamare, dovresti formare brevemente l'attività, prendere le note necessarie. Dopo la connessione, devi presentarti, indicando il tuo nome e il nome dell'azienda, quindi verificare con l'interlocutore se ha abbastanza tempo.

Naturalmente, indipendentemente dallo stato emotivo, si dovrebbero evitare comportamenti inappropriati in un modo che esprima apertamente le proprie emozioni. Ma un'eccessiva gentilezza sotto forma di lunghi ringraziamenti può causare impazienza e irritazione nell'interlocutore.

Come straordinari esempi di comunicazione aziendale che richiedono un'attenta preparazione, si dovrebbero indicare i casi in cui il chiamante ha bisogno di ricordare se stesso dopo una lunga assenza, e anche offrire un servizio a vari tipi di clienti le cui preferenze sono sconosciute.

Caratteristiche del comportamento scorretto

Comportamento scorretto significa:

• commenti offensivi a colleghi e clienti dell'azienda;
• uso di parolacce nella conversazione;
• maleducazione, abuso di autorità, comportamento ossessivo;
• gesti senza tatto verso colleghi e clienti.

Inoltre, il comportamento scorretto dei dipendenti include la violazione del codice di abbigliamento stabilito dall'organizzazione, indossando abiti inappropriati.

Codice Etico

E la condotta ufficiale è redatta sulla base della Costituzione della Federazione Russa e sviluppata secondo i principi e le regole di condotta per un dipendente, che è obbligato a studiare al momento dell'ammissione alla posizione. L'insieme di norme sotto forma di atteggiamenti sono progettati per garantire l'efficacia dell'esercizio delle funzioni ufficiali, per aiutare ad aumentare l'autorità dei dipendenti nella squadra.

Il Codice Etico e di Condotta di Servizio instaura rapporti all'interno del personale. Attraverso di essa vengono regolati concetti come conflitto di interessi all'interno dell'azienda, abuso di autorità, riservatezza dei dati, integrità personale, rispetto dei principi di sana concorrenza e molto altro. Qualsiasi cittadino della Federazione Russa ha il diritto di aspettarsi che i dipendenti si comportino in conformità con la loro etica professionale.

memorandum

Le informazioni sotto forma di rapporto sono destinate all'alta dirigenza al fine di portarle alla sua attenzione e applicare le misure appropriate. La differenza tra una nota ufficiale e un memorandum è che quest'ultimo ha valore legale.

Chiunque sia stato presente al comportamento scorretto di un dipendente ha il diritto di denunciarlo. Oltre alla segnalazione, è consentito registrare i fatti di tale violazione riguardanti altri dipendenti e partner commerciali.

La segnalazione ufficiale di cattiva condotta deve includere i seguenti elementi:

• indicazione del colpevole di comportamento scorretto;
• il nome della parte lesa;
• i nomi dei presenti al momento dell'incidente;
• altre circostanze dell'incidente.

Funzioni di segnalazione:

• risolvere problemi di natura amministrativa o produttiva;
• proposte di razionalizzazione e miglioramento della produzione;
• messaggio alla direzione circa il disaccordo con la decisione del superiore;
• chiarimento delle circostanze sorte durante il conflitto con i dipendenti o il diretto superiore;
• relazioni sullo stato di avanzamento;
• Reclami in caso di inadempimento alle mansioni lavorative da parte dei subordinati;
• indagine su deleghe improprie di compiti;
• segnalare informazioni su violazioni disciplinari;
• segnalare informazioni su incidenti non standard, che potrebbero causare perdite materiali o danni fisici;
• il carattere positivo di eventi che richiedono l'attenzione del management.

Responsabilità e punizione

Per comportamenti scorretti, la sanzione disciplinare è prevista sotto forma di rimprovero, rilievi. Allo stesso tempo, il licenziamento non è consentito, poiché le azioni non hanno il carattere di una tomba una tantum.

Se prima di ciò, durante l'anno, è già stata applicata una sanzione disciplinare nei confronti di questo dipendente, una ripetuta osservazione può portare al licenziamento, sebbene la sua cattiva condotta rientri in un'altra categoria di violazioni.

L'indagine interna non insiste nell'indicare le espressioni che sono state usate nei confronti della parte lesa. E se il caso va in tribunale, tali dettagli dovrebbero essere confermati, supportati da fatti con l'aiuto di testimoni.

Soddisfazione della domanda da parte del tribunale

Oltre alla presunta punizione ex Codice del Lavoroè possibile applicare le clausole dell'articolo 152, che rispecchia la procedura di tutela della reputazione aziendale.

La causa sarà accolta alle seguenti condizioni:

• riconoscimento del fatto di violazione del codice etico e della condotta ufficiale;
• l'informazione diffusa tocca la questione dell'onore;
• incoerenza delle informazioni con la realtà.

In questo caso, l'attore è obbligato a fornire prove dei fatti dell'insulto e l'imputato è obbligato a confermare ciò che è vero.

Etica professionale in prospettiva macro

L'etica professionale comprende un sistema di norme e principi morali specifici, che tengono conto delle caratteristiche di un particolare attività professionale che fornisce una comunicazione affidabile.

Come conseguenza, possono essere indicate diverse direzioni di natura su larga scala.

1. Pratiche corrotte. Questo tipo di azione limita la libertà di scelta, modifica le condizioni per il processo decisionale. Allo stesso tempo, il dipendente è in grado di aumentare il suo vantaggio attraverso il reddito da lavoro. La corruzione porta a una riallocazione delle risorse a favore di opzioni meno promettenti.
2. Costrizione. Le azioni coercitive ostacolano lo sviluppo di una relazione tra un determinato venditore e i clienti, sono volte a stimolare l'acquisto di specifici servizi o prodotti, motivo per cui la concorrenza è insostenibile. Di conseguenza, vi è una diminuzione della qualità dei prodotti esistenti, un restringimento della gamma e una riduzione della domanda. Entrano in produzione meno risorse di quelle che andrebbero in condizioni di concorrenza illimitata.
3. Inesattezza delle informazioni. La distorsione delle informazioni sul prodotto porta all'insoddisfazione del consumatore, alla violazione dei tempi delle consegne successive e dei cicli produttivi. La conseguenza di false informazioni è una spesa ingiustificata di fondi.
4. Furto. Il furto fa aumentare il costo dei servizi e dei prodotti, poiché il danno dovrebbe essere compensato dall'aumento dei prezzi. Di conseguenza: aumento dei prezzi e ridistribuzione irrazionale delle risorse, carenza di prodotti.

La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono componenti del complesso delle scienze di base, basate sui principi della loro maggioranza. E se il successo della società non dipende da un individuo, allora il successo dell'azienda ha un impatto sul soggetto e sulla società. Pertanto, lo sviluppo dell'individuo, le relazioni all'interno dell'organizzazione, il successo dell'impresa e lo sviluppo sociale sono correlati, quindi l'etica professionale rimane sempre rilevante.

Appendice 2

all'Ordine di GBUZ SO "SOB n. 2"

dal 07.04. 2014 № 52/1

CODICE

deontologia professionale di un operatore sanitario

regione di Sverdlovsk

Il Codice Etico Professionale dell'operatore sanitario (di seguito denominato Codice) è un documento che definisce un insieme di norme etiche e principi di comportamento di un operatore sanitario nello svolgimento dell'attività professionale medica.

Le norme di deontologia professionale di un operatore sanitario sono stabilite sulla base di norme culturali, disposizioni costituzionali e atti legislativi Federazione Russa, norme di diritto internazionale. Questo Codice definisce l'elevata responsabilità morale di un operatore sanitario nei confronti della società e del paziente per le sue attività. Ogni operatore sanitario deve adottare tutte le misure necessarie per conformarsi alle disposizioni del Codice.

CAPITOLOio. DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1. La nozione di "operatore sanitario"

Sotto un professionista medico ai sensi del paragrafo 13 dell'articolo 2 legge federale 323-FZ "Sulle basi della protezione della salute dei cittadini nella Federazione Russa" in questo codice è inteso come un individuo che ha un'istruzione medica o di altro tipo, lavora in un'organizzazione medica e le cui mansioni lavorative (ufficiali) includono l'attuazione di attività mediche o un individuo che lo è imprenditore individuale direttamente impegnato in attività mediche.

Articolo 2. Oggetto dell'attività professionale

Lo scopo dell'attività professionale di un operatore sanitario è salvare la vita di una persona, partecipare allo sviluppo e all'attuazione di misure per proteggere la sua salute nell'ambito delle competenze di un operatore sanitario, la corretta fornitura di tutti i tipi di strumenti diagnostici, terapeutici, preventivi, riabilitazione e cure palliative. cure mediche.

Articolo 3. Principi di attività

L'operatore sanitario deve utilizzare tutte le sue conoscenze e abilità pratiche, in accordo con il livello formazione professionale e qualifiche per la tutela della salute dei cittadini, garantendo la qualità dell'assistenza fornita ad un livello elevato.

Un operatore sanitario è obbligato a fornire ugualmente rispettosamente cure mediche a qualsiasi persona, indipendentemente da sesso, età, razza e nazionalità, luogo di residenza, stato sociale, convinzioni religiose e politiche.

Le azioni di un operatore sanitario, le sue convinzioni e il suo orientamento nel trapianto di organi e tessuti umani, l'intervento nel genoma umano, nella funzione riproduttiva sono determinati dagli atti etici, legali e legislativi della Federazione Russa.

Un operatore sanitario è obbligato a migliorare costantemente le sue conoscenze e capacità professionali.

Un operatore sanitario è responsabile, anche morale, di fornire cure mediche di alta qualità e sicure in conformità con le sue qualifiche, linee guida cliniche accettate, descrizione del lavoro e funzioni ufficiali.

Considerato il ruolo di un operatore sanitario nella società, dovrebbe sostenere e partecipare a eventi pubblici, in particolare quelli che promuovono uno stile di vita sano.

Articolo 4. Azioni inammissibili di un operatore sanitario

L'abuso di conoscenza e di posizione di un operatore sanitario è incompatibile con la sua attività professionale.

L'operatore sanitario non ha diritto a:

utilizzare le proprie conoscenze e capacità non allo scopo di proteggere la salute umana;

utilizzare metodi di influenza medica sul paziente su richiesta di terzi;

imporre le proprie opinioni filosofiche, religiose e politiche al paziente;

utilizzare apparecchiature mediche non registrate secondo la procedura stabilita;

prescrivere e utilizzare preparati farmacologici non registrati nella Federazione Russa;

imporre ai pazienti l'uno o l'altro tipo di trattamento, medicinali per guadagno personale;

arrecare danno fisico, morale o materiale al paziente intenzionalmente o per negligenza, essere indifferenti alle azioni di terzi che causano tale danno.

Gli avvertimenti personali di un operatore sanitario e altri motivi soggettivi non dovrebbero influenzare la scelta dei metodi diagnostici e terapeutici.

Quando prescrive un ciclo di trattamento, un operatore sanitario non ha il diritto di fornire al paziente informazioni false, incomplete o distorte sui farmaci utilizzati. medicinali, prodotti medici.

Rifiuto del paziente dalla proposta pagata servizi medici non può essere la ragione del deterioramento della qualità e della disponibilità, della riduzione dei tipi e del volume delle cure mediche fornitegli gratuitamente nell'ambito del programma di garanzie statali stabilito dalla legislazione della Federazione Russa.

I regali dei pazienti ai e dai pazienti sono altamente sconsigliati in quanto possono dare l'impressione ai pazienti che non fanno o non ricevono regali di essere meno curati. I regali non devono essere dati o accettati in cambio di servizi.

Un operatore sanitario non ha il diritto, utilizzando la sua posizione professionale, l'incompetenza mentale del paziente, di concludere transazioni immobiliari con lui, utilizzare il suo lavoro per scopi personali, nonché impegnarsi in estorsioni e tangenti.

Un operatore sanitario non ha il diritto di nascondere a un paziente informazioni sullo stato della sua salute. In caso di prognosi sfavorevole per la vita del paziente, l'operatore sanitario dovrebbe informare il paziente con molta delicatezza e attenzione, a condizione che il paziente abbia espresso il desiderio di ricevere tali informazioni.

Un operatore sanitario non ha il diritto di nascondere al paziente e al supervisore immediato informazioni sullo sviluppo di patologie mediche e tecnologiche, reazioni impreviste e complicazioni nel corso del trattamento.

Articolo 5. Indipendenza professionale

Il dovere dell'operatore sanitario è quello di preservare la sua indipendenza professionale. Nel fornire cure mediche, l'operatore sanitario si assume la piena responsabilità della decisione professionale, ed è pertanto obbligato a respingere qualsiasi tentativo di pressione da parte dell'amministrazione, dei pazienti o di altre persone.

Un operatore sanitario ha il diritto di rifiutarsi di collaborare con qualsiasi persona fisica o giuridica se gli impone di agire contrariamente alla legge, ai principi etici, al dovere professionale.

Partecipando a consigli, commissioni, consultazioni, esami, ecc., l'operatore sanitario è obbligato a dichiarare chiaramente e apertamente la sua posizione, difendere il suo punto di vista e, in caso di pressioni su di lui, ricorrere alla protezione pubblica e legale, nonché protezione dalle comunità mediche professionali.

CAPITOLOII. RELAZIONI

OPERATORE SANITARIO E PAZIENTE

Articolo 6. Rispetto dell'onore e della dignità del malato

Un operatore sanitario deve rispettare l'onore e la dignità del paziente, mostrare un atteggiamento attento e paziente nei suoi confronti e nei confronti dei suoi parenti.

Un atteggiamento scortese e disumano nei confronti di un paziente, l'umiliazione della sua dignità umana, così come qualsiasi manifestazione di superiorità, aggressività, ostilità o egoismo, o un'espressione di preferenza per uno qualsiasi dei pazienti da parte di un operatore sanitario sono inaccettabili.

Articolo 7. Condizioni per la prestazione di cure mediche

Un operatore sanitario deve fornire cure mediche mantenendo i principi della libertà di scelta e della dignità umana del paziente.

Tutti coloro che necessitano di cure mediche di emergenza in condizioni che richiedono un intervento medico di emergenza (in caso di incidenti, lesioni, avvelenamento e altre condizioni e malattie pericolose per la vita) devono essere accettati ed esaminati dagli operatori sanitari, tenendo conto della loro specialità e indipendentemente dalla solvibilità e disponibilità di assicurazione medica.

Articolo 8. Conflitto di interessi

In caso di conflitto di interessi, l'operatore sanitario dovrebbe privilegiare gli interessi del paziente, a meno che la loro attuazione non causi un danno diretto al paziente o ad altri.

Articolo 9. Segreto medico

Il paziente ha il diritto di aspettarsi che il medico manterrà riservate tutte le informazioni mediche e personali a lui affidate. Un operatore sanitario non ha il diritto di rivelare, senza il permesso del paziente o del suo rappresentante legale, le informazioni ottenute durante l'esame e il trattamento, compreso il fatto stesso di richiedere assistenza medica. L'operatore sanitario deve adottare misure per impedire la divulgazione del segreto medico. La morte di un paziente non esonera dall'obbligo di mantenere il segreto medico. Il trasferimento di informazioni contenenti riservatezza medica è consentito nei casi previsti dalla legislazione della Federazione Russa.

Articolo 10

Un operatore sanitario non dovrebbe ricorrere all'eutanasia, né coinvolgere altre persone nella sua esecuzione, ma è obbligato ad alleviare le sofferenze dei pazienti in stato terminale, in tutti i modi disponibili, conosciuti e consentiti. L'operatore sanitario deve assistere il paziente nell'esercizio del suo diritto di avvalersi del sostegno spirituale di un ministro di qualsiasi concessione religiosa ed è tenuto a rispettare i diritti dei cittadini in merito allo svolgimento dell'autopsia, tenendo conto della normativa vigente della Federazione Russa.

Articolo 11. Scelta di un operatore sanitario

Un operatore sanitario non ha il diritto di interferire con un paziente che decide di affidare le sue ulteriori cure a un altro specialista. Un operatore sanitario può raccomandare un altro specialista a un paziente nei seguenti casi:

se si sente insufficientemente competente, non possiede le capacità tecniche necessarie per fornire il tipo adeguato di assistenza;

questo tipo di cure mediche è contrario ai principi morali di uno specialista;

se ci sono contraddizioni con il paziente oi suoi parenti in termini di trattamento e di esame.

CAPITOLOIII. RELAZIONI

OPERATORI MEDICI

Articolo 13. Rapporti tra operatori sanitari

Le relazioni tra gli operatori sanitari dovrebbero basarsi sul rispetto e sulla fiducia reciproci.

Nei rapporti con i colleghi, un operatore sanitario deve essere onesto, leale, amichevole, dignitoso, rispettoso delle proprie conoscenze ed esperienze ed essere anche pronto a trasferire loro disinteressatamente la propria esperienza e conoscenza.

Il diritto morale di guidare altri professionisti sanitari richiede un alto livello di competenza professionale e un'elevata moralità.

Le critiche a un collega dovrebbero essere motivate e non offensive. Le azioni professionali sono soggette a critiche, ma non la personalità dei colleghi. I tentativi di rafforzare la propria autorità screditando i colleghi sono inaccettabili. Un operatore sanitario non ha il diritto di consentire dichiarazioni negative sui suoi colleghi e sul loro lavoro in presenza di pazienti e loro parenti.

Nei casi clinici difficili, professionisti sanitari esperti dovrebbero dare consigli e aiutare in modo corretto i colleghi meno esperti. In accordo con la normativa vigente, solo il medico curante ha la piena responsabilità del processo terapeutico, il quale ha il diritto di accettare le raccomandazioni dei colleghi o di rifiutarle, guidato esclusivamente dall'interesse del paziente.

CAPITOLOIV. LIMITI DEL CODICE,

RESPONSABILITA' DELLA SUA VIOLAZIONE,

PROCEDURA PER LA SUA REVISIONE

Articolo 14. Azioni del Codice

Questo codice è valido in tutta la regione di Sverdlovsk.

Articolo 15. Responsabilità di un operatore sanitario

Il grado di responsabilità per la violazione dell'etica professionale è determinato dalla commissione sull'etica medica del Ministero della Salute della regione di Sverdlovsk e dalle commissioni sull'etica nelle organizzazioni sanitarie.

Se una violazione degli standard etici colpisce contemporaneamente le norme legali, l'operatore sanitario è responsabile secondo la legislazione della Federazione Russa.

Articolo 16. Revisione ed interpretazione del Codice

La revisione e l'interpretazione di alcune disposizioni del presente Codice è effettuata dal Ministero della Salute della Regione di Sverdlovsk, tenendo conto delle proposte del sindacato degli operatori sanitari della regione, delle Associazioni operatori sanitari e l'associazione professionale medica dei medici della regione di Sverdlovsk.

Violazione delle norme etiche. Di recente, sempre più attenzione è stata rivolta agli aspetti etici delle attività delle organizzazioni. Tuttavia, è importante ricordare che l'etica (come un obiettivo), in quanto concetto sociale, non è inerente alle organizzazioni, ma alle persone. Sebbene in casi estremi, sotto la pressione delle circostanze finanziarie, i manager possano commettere atti non etici, ciò non significa necessariamente che non aderiscano affatto a standard etici di comportamento. La pressione esercitata può essere così grande che le azioni che non sono etiche da un punto di vista universale, da parte dell'azienda nelle circostanze, possono essere considerate le più accettabili e vantaggiose per l'organizzazione. (L'attività 16.6 alla fine del capitolo fornisce un esempio di una situazione in cui possono essere intraprese azioni non etiche in risposta a una situazione finanziaria.)

In caso di violazione, le autorizzazioni all'esercizio dell'attività di controllo da parte degli enti che le hanno rilasciate possono essere revocate nei casi

Soffermiamoci più in dettaglio su una violazione così comune degli standard etici dell'auditing come violazione dei principi di riservatezza.

Il termine propaganda è pesantemente compromesso da politici e uomini d'affari, per i quali l'obiettivo - attirare sostenitori (compratori) e ampliare la sfera di influenza - giustifica il trattamento arbitrario dei fatti, la violazione delle norme etiche, fino al dubbio del pubblico e la manipolazione dell'opinione pubblica.

L'associazione fa rispettare il codice etico indagando su tutte le denunce di violazione dello stesso e adottando provvedimenti disciplinari nei confronti di qualsiasi membro ritenuto colpevole di violazione degli standard etici.

Violazione delle norme etiche

Nel corso dello studio dei motivi delle attività dei venditori di piccole imprese e imprese private in uno dei paesi nel periodo di transizione dello sviluppo economico, un certo orientamento egoistico delle loro attività, sfacciataggine, frequenti violazioni degli standard etici, ma allo stesso tempo, il desiderio di indipendenza, la realizzazione delle proprie capacità, la crescita professionale. Il commerciante diventa la forza trainante in quel settore dell'economia dove predomina la proprietà privata degli strumenti e dei mezzi di produzione. In questo senso, la sua motivazione è inerente alle caratteristiche fondamentali dell'attività volitiva a causa del suo desiderio di raggiungere un compiacimento estremo, evitare le difficoltà, indipendenza (libertà di azione) nel in proprio, realizzando un profitto.

Il rispetto dei Codici Etici è strettamente controllato dalle associazioni nazionali di PR. I presidenti di queste associazioni nominano consigli per affrontare le violazioni degli standard etici. Esistono due tipi di punizione per tali violazioni: l'avvertimento di comportamento non professionale e l'espulsione dall'appartenenza all'Associazione. È vero, si ritiene che molti misfatti avvengano involontariamente e non minano seriamente la reputazione della professione. Succede che i membri dei consigli etici commettono errori. Pertanto, la persona punita conserva il diritto di ricorso.

D. Di' al tuo amico che tu, come professionista PMP, devi seguire il codice di condotta e il codice etico del PMP e che questa situazione può essere considerata una violazione degli standard etici.

Illegale - FHJ, avvenuto a seguito di violazioni della legislazione vigente, degli standard morali ed etici.

Il Codice Etico dei Revisori riassume gli standard etici di comportamento professionale dei revisori indipendenti, definisce i valori morali, morali che la comunità di revisione afferma nel proprio ambiente, pronta a proteggerli da ogni possibile violazione e usurpazione. Il rispetto degli standard etici universali e professionali è un dovere indispensabile e il più alto dovere di ogni revisore dei conti, dirigente e dipendente di una società di revisione contabile.

Regola 2: un consulente non deve accettare un incarico o impegnarsi in alcun lavoro che violi la legge o determinati standard etici e deve ritirarsi immediatamente dal lavoro se viene scoperta tale violazione.

Sebbene le tecniche di raccolta delle informazioni che offriamo siano completamente legali, alcune tecniche sono eticamente discutibili. È noto che alcune aziende, al fine di pompare le informazioni che interessano ai dipendenti della concorrenza, hanno appositamente annunciato la loro assunzione e richiesto ai candidati. Sebbene alle aziende sia vietato scattare fotografie aeree delle fabbriche concorrenti, tali immagini sono facilmente reperibili nei materiali dell'American Geological Society o dell'Environmental Protection Agency. Alcune aziende non esitano ad acquistare i rifiuti dei concorrenti, che non sono considerati proprietà di nessuno dopo essere stati portati fuori dall'impresa. Chiaramente, un'azienda deve sviluppare modalità efficaci per acquisire informazioni sulle attività dei concorrenti senza violare la legge o gli standard etici. Alcune delle tecniche più efficaci sono descritte nel riquadro A Marketer's Checklist. Vincere la concorrenza con la ricerca di mercato guerriglia.

Finora abbiamo parlato di condurre la concorrenza nel quadro della legge e degli standard etici. Tuttavia, c'è anche concorrenza sleale. Concorrenza sleale - modalità di concorrenza legate alla violazione delle norme e delle regole di concorrenza adottate nel mercato. Tali pratiche includono il dumping che prende il controllo delle attività di un concorrente al fine di fermare tale attività che abusa di posizioni di mercato dominanti fissando prezzi discriminatori o condizioni commerciali che rendano la fornitura di beni o servizi specifici subordinati all'accettazione di restrizioni alla produzione o distribuzione di beni concorrenti manovre di offerte e creazione di cartelli segreti diffondendo informazioni e pubblicità false, prendendo in prestito marchi, copiando (imitazione) di prodotti concorrenti, violando qualità, standard e condizioni per la fornitura di beni e servizi. La concorrenza sleale nella maggior parte dei paesi industrializzati è vietata dalle leggi pertinenti contro le pratiche commerciali illegali, la protezione dei consumatori, il controllo dei monopoli e i codici penali civili.

La responsabilità etica arriva in caso di violazione da parte del capo delle norme etiche, che sono un sistema di valori e regole etiche comuni, la cui osservanza è obbligatoria per tutti i dipendenti dell'organizzazione. Le norme etiche comprendono le valutazioni del significato della vita, lo scopo di una persona, il contenuto del bene e del male, il dovere morale, i principi e gli ideali morali (nobiltà, gentilezza, perseveranza, umanesimo, fiducia, unità di parole e azioni, sincerità, veridicità , aderenza ai principi, autocontrollo, modestia). La responsabilità si concretizza nella forma di un cambiamento nell'opinione pubblica sul leader, emettendogli una pubblica censura, annunciando la sua inadeguatezza per la posizione per ragioni etiche. Ci sono molti esempi dell'attuazione di tale responsabilità nella pratica mondiale.

Gli studi hanno dimostrato che le norme etica aziendale il più delle volte violati dai senior manager (forse perché di solito sono persone capaci di pensare in grande, e quindi considerano le questioni etiche come una sciocchezza non degna di attenzione). Tuttavia, questo non significa che manager di altri livelli principi etici non tipico. Tali violazioni includono tangenti, l'uso dei fondi dell'organizzazione per scopi personali (ad esempio, telefonate interurbane a spese dell'organizzazione).

Rischi causati dalle conseguenze di decisioni illegali o incompetenti singoli lavoratori. Tali rischi sorgono quando i dirigenti della banca eccedono i poteri decisionali stabiliti (in termini di composizione e volume delle operazioni), il mancato rispetto da parte dei dipendenti della banca delle procedure stabilite per lo svolgimento delle operazioni, nonché le violazioni delle regole e dell'etica standard stabiliti nei mercati organizzati degli strumenti finanziari (titoli, altri valori azionari, valute estere, metalli preziosi).

I tipi più importanti di rischi operativi sono associati alle violazioni del processo VC e della gestione della banca. Queste violazioni possono portare a perdite finanziarie quando vengono commessi errori, o casi di frode, o mancata considerazione degli interessi della banca che sono cambiati sotto l'influenza dell'andamento del mercato, o un tale impatto sugli interessi della banca quando sono altrimenti pregiudicati, ad esempio, quando i rivenditori, il credito o altri dipendenti eccedono la loro autorità o svolgono i loro doveri in violazione degli standard di prestazione accettati, delle norme etiche o dei limiti di rischio ragionevoli.

Questi possono essere mezzi molto diversi e talvolta inaspettati e originali, poiché i compiti e le funzioni delle stesse PR sono molto ampi e spesso anche non standard. Pertanto, l'arsenale di mezzi di uno specialista delle pubbliche relazioni può includere tutto ciò che alla fine, senza violare gli standard legali ed etici, dà il risultato pianificato.

Soprattutto molte opere sono dedicate al cosiddetto "dilemma del prigioniero", noto, come nota A. Rapoport, dall'inizio degli anni '50 [Rapoport. C. 155J. Il comportamento di A1E0 è tipico di una "persona economica" che, per definizione, è pronta a violare le norme etiche in situazioni di impunità [Kozlowski. 1996. S. 61].

Ci sono una serie di cose specifiche che i manager dovrebbero fare per guidare un comportamento etico36. In primo luogo, sono tenuti a dare un esempio di tale comportamento e sostenere le tradizioni della decenza. Le decisioni aziendali devono essere considerate etiche, poiché le azioni parlano più delle parole. In secondo luogo, i dirigenti e i lavoratori dovrebbero essere istruiti su ciò che è etico e ciò che non è possibile, dovranno essere organizzati programmi di formazione sull'etica e discusse le aree grigie. Ciascuno dovrebbe avere il diritto di sollevare questioni di natura etica e le discussioni dovrebbero essere considerate pienamente giustificate. In terzo luogo, l'alta dirigenza dovrebbe sottolineare regolarmente il proprio sostegno incondizionato al codice etico e assumere una posizione ferma su questo tema. In quarto luogo, l'alta dirigenza deve essere pronta ad agire come arbitro finale nei casi gravi, il che significa rimuovere le persone da posizioni chiave o licenziarle se vengono violati gli standard etici. Significa anche punire coloro che applicano incautamente queste norme. La mancata punizione rapida e decisa della cattiva condotta etica è vista come una mancanza di aderenza alle norme pertinenti.

Va da sé che i dipendenti che devono essere disciplinati devono prima di tutto essere consapevoli degli standard di condotta esistenti. Una domanda posta più volte da Carl Skuglund, Direttore dell'Etica di Texas Instrumente, è stata "In che misura siamo sicuri che i dipendenti fossero consapevoli della scorrettezza delle loro azioni" Infatti, due terzi delle chiamate al dipartimento di etica di Texas Instrumente conteneva messaggi su questioni etiche, non informazioni su violazioni degli standard etici.

Tali conseguenze negative devono essere prese in considerazione quando si prendono decisioni. Pollice. 3, abbiamo sottolineato la necessità di tenere conto delle interdipendenze delle variabili intra-organizzative e fornito diversi esempi indicando le possibili conseguenze negative in assenza di

All'inizio del capitolo si è già detto che i tentativi di dare una definizione universale dell'etica incontrano alcune difficoltà, ma è ancora più difficile seguire le regole dell'etica nell'attuazione delle attività quotidiane nel campo della RS. A questo proposito, ecco un'altra definizione di etica:

L'etica si riferisce al sistema di valori mediante il quale una persona determina cosa è giusto o sbagliato, cosa è giusto o ingiusto, cosa è giusto o ingiusto. L'etica si manifesta nel comportamento morale in una situazione particolare.

Pertanto, l'etica può essere vista come il giudizio delle persone sul fatto che determinate azioni siano giuste o sbagliate. Sfortunatamente, la formulazione di tali giudizi è difficile a causa delle norme di comportamento sociale che esistono in una data società in un dato momento. Ulteriori difficoltà sono introdotte dal livello di istruzione dell'individuo, dall'ambiente culturale e dalle specificità di una particolare situazione.

Rispetto dell'interesse pubblico.È già stato detto che la maggior parte delle informazioni create in forma scritta o orale da uno specialista SO in un modo o nell'altro colpisce la società, provoca proteste pubbliche. Tutto ciò che è definito dalla legge come illegale è allo stesso tempo immorale, e in questo la legge e gli standard etici coincidono completamente, e in questi casi si dice che l'etica conferma la legge. Le pubbliche relazioni nelle sue attività servono al meglio il pubblico fornendo informazioni tempestive, veritiere, oneste e obiettive. Per raggiungere questo obiettivo, lo specialista SA dovrebbe evitare:

Preparare materiale scritto che danneggi e minacci la fiducia nell'efficace funzionamento delle istituzioni statali del loro paese (se il lavoro non è svolto nell'interesse del partito di opposizione al governo, non ha senso minare le fondamenta economiche e di altro genere in il paese in cui si svolge l'attività);

Preparazione di materiale scritto che chiede l'anarchia, l'abolizione della Costituzione e il rovesciamento del governo legittimo;

Vendita o trasferimento a cittadini stranieri di segreti di stato vitali per la sicurezza del paese (questo è particolarmente importante nei casi in cui il datore di lavoro di uno specialista SO è un'azienda straniera o un individuo - un cittadino straniero);

Preparazione di materiale scritto che inciti all'odio razziale e di altro tipo, al disprezzo, al ridicolo e alla violenza;

Compilazione di materiali imprecisi e fuorvianti.

Buon sapore. Prima di tutto, dovresti evitare di usare parole maleducate, espressioni oscene, affermazioni umilianti e offensive nei tuoi materiali scritti.

Decenza. Evitare:

Compilazione di materiali che minano la reputazione di altri professionisti che operano anche nel campo delle pubbliche relazioni (l'eccezione può essere il caso in cui questo altro professionista "commette pratiche non etiche, illegali, scorrette" - si veda l'appendice degli articoli 14 e 15 del Codice della l'American Public Relations Association);

Utilizzare o trasferire ad altri per guadagno personale informazioni riservate ricevute da clienti precedenti e attuali;

Prendere ordini da clienti in concorrenza con l'attuale datore di lavoro.

Effetti. Specialisti che violano le norme di comportamento etico nella comunicazione scritta:

In molti casi infrangono la legge, danneggiando così la propria carriera;

Distruggere la dignità personale, la fiducia professionale e umana in relazione a se stessi;

Distruggi la reputazione e la fiducia nei loro clienti;

Con il loro comportamento, minano la fiducia nell'intera attività professionale degli SO nel suo insieme.

Perché questo libro include un capitolo sulla compilazione testi pubblicitari dovrebbe prestare particolare attenzione alle leggi e agli atti legislativi che regolano attività promozionali. In Russia, il 18 luglio 1995 è stata adottata la legge federale "Sulla pubblicità". Questa legge definisce principalmente il cerchio delle relazioni sociali relative al posizionamento e alla distribuzione di prodotti pubblicitari, proteggendo il consumatore dalla pubblicità di beni di scarsa qualità e gli inserzionisti stessi dalla concorrenza sleale nel campo della pubblicità.

Nell'art. 2 della legge federale "Sulla pubblicità" definisce il concetto di "pubblicità", il che spiega che per pubblicità si intende "distribuire in qualsiasi forma, con qualsiasi mezzo, informazioni su una persona fisica o giuridica, beni, idee e iniziative (informazioni pubblicitarie ), che è destinato a una cerchia indefinita di persone ed è progettato per formare o mantenere un interesse in tali persone fisiche, persone giuridiche, beni, idee e imprese e promuovere la vendita di beni, idee e imprese. I restanti articoli della Legge descrivono in dettaglio e prescrivono le restrizioni ei divieti imposti agli inserzionisti, ai produttori pubblicitari e ai mass media impegnati nel collocamento e nella distribuzione di pubblicità.

La legge caratterizza anche la pubblicità sleale (articolo 6), che viene descritta come nascosta, deliberatamente falsa, inaffidabile, non etica.

Poiché la componente etica nella professione di specialista in pubbliche relazioni è tutt'altro che l'ultimo posto, ci concentreremo sull'art. 8 della Legge “Sulla Pubblicità”, che affronta nel dettaglio il problema della pubblicità non etica.

Contiene informazioni testuali, visive e audio che violano le norme generalmente accettate di umanità e moralità utilizzando parole offensive, confronti, immagini in relazione a razza, nazionalità, professione, categorie sociali, fascia d'età, sesso, lingua, religione, filosofica, politica e altre credenze individui;

Discredita oggetti d'arte che costituiscono un patrimonio culturale nazionale o mondiale;

Discredita i simboli di stato (bandiere, emblemi, inni), la valuta nazionale della Federazione Russa o un altro stato, i simboli religiosi; diffama qualsiasi fisico o entità, qualsiasi attività, professione, prodotto, persona. Non è consentita la pubblicità non etica.

Il testo di questo articolo e di molti altri articoli riguardanti la necessità di standard etici e valori universali nella pubblicità ripetono le disposizioni del Codice internazionale di prassi pubblicitaria. Passiamo ai postulati di questo documento.

Rispettare la legalità, la decenza, l'onestà e l'affidabilità;

Ricorda la responsabilità verso la società;

Rispettare e sostenere i valori della comunità;

Lasciati guidare dai principi della concorrenza leale. La pubblicità non deve:

Concludendo la considerazione della questione del ruolo e dell'importanza del rispetto degli standard legali ed etici nelle attività di uno specialista di pubbliche relazioni, si dovrebbe ancora una volta sottolineare e designare come dovere fondamentale e prioritario di tale specialista di osservare lui stesso questi standard e predicare la loro osservanza tra i suoi colleghi nella professione, nella sua organizzazione, nella società.

Domande per la riflessione

Dopo aver esaminato i contenuti della Dichiarazione RACO sui principi etici e professionali nelle pubbliche relazioni, il Codice di Atene e il Codice dell'Associazione americana di pubbliche relazioni nelle appendici sul retro di questo libro, forma la tua opinione e prendi una decisione in merito le seguenti situazioni.

1. Per illustrare la situazione su quanto siano complesse e ambigue le attività di uno specialista in PR in vari campi di attività, anche all'interno della stessa situazione, si consideri il caso seguente.

Negli Stati Uniti, come in molti altri paesi (compresa la Russia), la questione del divieto di fumo e produzione di tabacco è particolarmente acuta perché, storicamente, gli Stati Uniti sono da secoli il principale produttore ed esportatore di prodotti del tabacco. Di seguito sono riportati i principali gruppi di cittadini i cui interessi sono interessati in questa situazione. Proprietari di piantagioni di tabacco. La coltivazione del tabacco non è vietata dalla legge, il prodotto è registrato presso i sottocomitati agricoli, a volte sovvenzionati dallo Stato.

industria del tabacco. La produzione è consentita dalla legge, l'industria dà lavoro a una parte significativa della popolazione. Fumatori. I diritti umani non possono essere limitati; se il prodotto è prodotto legalmente, può essere consumato.

Non fumatori. I fumatori danneggiano la salute degli altri; mentre i fumatori hanno il diritto di fumare, i non fumatori hanno il diritto di non fumare in loro presenza.

Associazione dei medici. Il fumo limita la durata della vita sia dei fumatori che dei non fumatori. Il trattamento delle malattie polmonari è lungo e costoso; è necessaria l'introduzione di restrizioni ai diritti dei fumatori e alle attività dell'industria del tabacco.

Salute pubblica. Poiché la produzione del prodotto è consentita dalla legge, quindi organi di governo resta solo da informare il pubblico sui pericoli del fumo di tabacco.

In ciascuno dei suddetti gruppi di pubblico in queste organizzazioni ci sono servizi per le pubbliche relazioni. In che modo ciascuno di questi gruppi dovrebbe difendere gli interessi dell'organizzazione, tenendo conto degli interessi della società nel suo insieme o dei singoli gruppi della società?

2. Sei un professionista delle pubbliche relazioni e sei incaricato dal presidente della tua azienda di scrivere un comunicato stampa sul lancio di un nuovo prodotto. Nel comunicato è necessario indicare che questo prodotto, in termini di indicatori di qualità, è tre volte superiore a prodotti simili realizzati da aziende concorrenti. Siete a conoscenza del fatto che nessuno studio è stato condotto dalla vostra azienda per confermare la veridicità di questa affermazione. Quali sono le tue azioni come specialista di PR?

3. La vostra organizzazione, al fine di garantire il modo più affidabile per garantire la pubblicazione dei propri comunicati stampa, invita il direttore di uno dei giornali cittadini a posizione consulente, pur mantenendo la sua posizione nel giornale. Vede qui segnali di comportamento non etico, sia da parte dell'organizzazione che da parte dell'editore, se quest'ultimo accetta di accettare questa proposta? Quali sono questi segni di comportamento non etico?

4. L'agenzia di PR per cui lavori, in concorrenza con un potenziale cliente, gli garantisce la pubblicazione di materiali sulla sua azienda sulle più prestigiose riviste professionali. Perché l'agenzia non è autorizzata a fare tali promesse?

5. Il cliente della tua agenzia di pubbliche relazioni ti chiede consulenza professionale sulla questione di come evitare minacce finanziarie quando la sua azienda si fonde con un'altra, più debole. Non vuoi assumerti la responsabilità, ritenendoti insufficientemente competente problemi finanziari. Consigli al tuo cliente di contattare uno specialista di un'altra agenzia di pubbliche relazioni, il tuo amico. Il tuo amico ha dato consigli e ha ricevuto una generosa ricompensa. Si offre di inviarti un assegno di 30.000 rubli. Puoi accettare questo assegno senza informare la tua agenzia e la gestione dei clienti?

6. Il capo di un'impresa edile in cui sei a capo del dipartimento di pubbliche relazioni ti invita a scrivere testi per una serie di suoi discorsi agli incontri della comunità in relazione ai piani dell'impresa per lo sviluppo di tamponamenti in una zona residenziale di un zona della città. Sai che quelle promesse che il gestore richiede per essere inserite nel testo dei discorsi non sono nei piani della tua organizzazione edile, sono praticamente difficili da attuare e quindi non verranno mantenute. Quali sono le tue azioni in questa situazione?

7. Un noto atleta è accusato di spaccio di droga, è anche accusato di aver pianificato l'omicidio di una giovane coppia, suoi conoscenti. L'avvocato di un atleta si rivolge al suo amico, uno specialista delle pubbliche relazioni, per chiedere aiuto nella pubblicazione di pubblicazioni nei media. Lo specialista accetta questa offerta. Tuttavia, già prima del processo, da fonti private con un alto grado di certezza, lo specialista delle pubbliche relazioni viene a sapere che l'atleta era effettivamente coinvolto nella distribuzione di droga e ha preso parte all'omicidio. L'avvocato assicura al suo amico che le informazioni ricevute sono riservate e non compariranno in tribunale e che intende chiedere l'assoluzione per il suo cliente. Quali problemi etici sorgono in questa situazione? Quali articoli del codice professionale sono interessati qui? Cosa dovrebbe fare uno specialista di PR contattato da un avvocato?

Il successo della consultazione dipende in gran parte dai requisiti morali ed etici che si applicano a uno psicologo. Se queste norme di comportamento non vengono osservate, la consulenza non gioverà mai al cliente. Professionalità e desiderio di auto-miglioramento: questo è il credo principale di ogni psicologo, per il quale il lavoro è il senso della sua vita!

E cosa minaccia la loro violazione? Molte persone non ci pensano nemmeno.

Voglio aprire questo topic.

Elencherò principi etici fondamentali

1. Non fare del male! O il principio di non danneggiare il soggetto.

2. Non giudicare! Non dire ad alta voce valutazioni negative!

3. Il principio di imparzialità dello psicologo. Pregiudizio inaccettabile contro

al cliente, indipendentemente dall'impressione soggettiva che fa con il suo aspetto,

stato giuridico e sociale.

4. Il principio del consenso informato. Il cliente deve essere avvisato

principi etici e regole dell'attività psicologica.

5. Il principio della riservatezza, cioè la tutela del segreto professionale.

(Il materiale ottenuto dallo psicologo nel corso del suo lavoro con il cliente sulla base di

rapporto di fiducia, non è soggetto a divulgazione consapevole o accidentale

e deve essere presentato in modo tale da non poterne compromettere alcuno

cliente, cliente, psicologo o scienze psicologiche).

6. Rispetta i tuoi colleghi di lavoro, il loro diritto alla creatività professionale e

(È inaccettabile chiarire la relazione tra

colleghi e dipendenti in presenza di clienti).

7. Il principio della competenza professionale.

Uno psicologo ha il diritto di farsi carico solo di quelle questioni su cui è professionalmente consapevole e dotato dei diritti e dei poteri appropriati per esercitare influenze psico-correttive o di altro tipo.

1. Il principio principale del lavoro di uno psicologo - "non fare danni", suona esattamente come "non uccidere". Impatto psicologico specialista sul cliente non dovrebbe causare negativo. Una conversazione con un professionista è facile, senza tensioni, in forma libera. Non pregiudica il deterioramento dell'autostima dell'individuo. Una parola negligente può portare una persona squilibrata in uno stato morale difficile. Chiedendo aiuto, il cliente si aspetta di trovare una via d'uscita da una situazione difficile. Qualsiasi parola sbagliata può portarlo in un vicolo cieco.

Come ottenere la posizione del cliente? Cerco sempre di essere sincero. notando lati positivi Non mancherò di citarli. Mi rivolgo al cliente nel modo che gli è più comodo.

2. Il principio del lavoro di uno psicologo - non divulgazione di informazioni riservate Lo paragonerei al comandamento "Non rubare".

Significa solo che le informazioni possono essere cedute a terzi, anche gestionali, esattamente nei limiti concordati dal cliente. Gli estranei non dovrebbero essere a conoscenza dei dettagli della visita e nemmeno il fatto stesso di tale visita dovrebbe essere rivelato. Qualsiasi informazione è la stessa proprietà di qualsiasi cosa o opera intellettuale. La violazione di questo principio può portare a molto conseguenze serie. Uno specialista può perdere fiducia, perdere il suo status e l'accreditamento. Il cliente riceverà una grave lesione morale. Non si sa come le persone intorno a lui reagiranno alle informazioni sulle sue visite a uno psicologo.

Non è sufficiente divulgare informazioni. Ha anche bisogno di essere protetto, reso inaccessibile ad altre persone. Ad esempio, memorizzo tutte le informazioni con password complesse. Lavoro esclusivamente sul mio personal computer, limitando l'accesso anche ai miei familiari. Uso programmi - protettori dell'informazione.

Ad esempio, si consideri un caso estremamente eclatante di violazione dell'etica professionale da parte di uno psicologo. Negli Stati Uniti, un attore e produttore cinematografico molto famoso, dopo essersi rivolto a uno psicoterapeuta, è stato costretto a divorziare dalla moglie ea perdere parte della sua enorme fortuna. Il fatto è che sua moglie ha scoperto i suoi tradimenti da Internet, dove sono state pubblicate informazioni riservate ottenute durante le sessioni. Lo psicoterapeuta, dopo la prima comunicazione con la star, ha venduto ai media tutte le informazioni ricevute. Dopo un lungo procedimento, si è scoperto che la motivazione per commetterlo illecito servito come il divorzio di una psicoterapeuta donna a causa dei continui tradimenti di suo marito. Naturalmente, dopo tali eventi, non riusciva a distinguere tra la sua vita personale e quella professionale. Sentendo una forte antipatia per gli imbroglioni maschi, ha deciso di vendicarsi di tutti loro smascherando questo sfortunato attore e produttore.

3. Il principio dell'etica di uno psicologo è associato ai metodi e allo stile di comunicazione nel corso dell'intera conversazione. L'ostilità, il ridicolo, gli insegnamenti, l'arroganza sono inaccettabili. Un professionista non farà mai domande inutili che non sono correlate all'argomento. Non "pescherà" informazioni e non farà domande per curiosità. Con la capacità di uno psicologo di ascoltare attentamente e approfondire, il cliente stesso racconterà tutto ciò che lo preoccupa. Quando dai consigli, dovresti rivelare diverse opzioni per risolvere il problema. Il cliente stesso sceglierà ciò che gli è più vicino e comprensibile.

Qual è il rischio di violare questo principio? Non appena il cliente sospetta che la conversazione stia andando in una direzione non necessaria per lui, la protezione psicologica funzionerà a livello subconscio. Si "chiuderà" e non riceverà il supporto e l'aiuto necessari.

Un giorno venne da me un adolescente. Questi sono generalmente classificati come "difficili". Era teso, ritirato. Ho capito che stava nascondendo qualcosa, molto probabilmente qualcosa di importante e non piacevole. Bastava dire che non sono un medico, un giudice e un insegnante e non chiederò nulla dei suoi affari, per non parlare di condannare o insegnare, poiché si è subito messo in contatto.

4. L'ultimo e più importante principio è continuo auto-miglioramento. - questo è il percorso che porterà lo psicologo all'apice della professionalità. Il controllo del proprio comportamento, la capacità di ammettere gli errori, un'analisi costante e approfondita delle conversazioni è un insieme necessario di un vero specialista. La capacità di determinare i confini delle proprie competenze proteggerà gli psicologi alle prime armi da molte azioni sbagliate e delusioni. Non puoi sopravvalutare le tue capacità. Se uno specialista non ha conoscenze, abilità ed esperienza sufficienti per guidare questo cliente, dovrebbe reindirizzarlo a un collega più competente.

Qualsiasi campo di attività, senza eccezioni, ha una serie di regole professionali, la cui osservanza è obbligatoria e innegabile. Gli psicologi sono molto aiutati dalla conoscenza e, soprattutto, dalla comprensione delle regole del rapporto “ricercatore-soggetto”. Tutto ciò, basato sulle migliori tradizioni della psicoterapia umanistica, può aiutare lo psicologo nella sua attività professionale. Osservando queste semplici regole, uno specialista renderà la sua occupazione etica, nobile e, soprattutto, efficace.

1. Assoluto la benevolenza dello psicologo in relazione al cliente. Creare condizioni confortevoli, in modo che si senta a suo agio e a suo agio. La buona volontà dovrebbe venire dall'anima e non essere il risultato dell'osservanza delle norme di comportamento. Sarà sempre richiesto uno psicologo che sappia ascoltare, che fornisca assistenza e supporto psicologico qualificato e che si metta nei panni del suo cliente.

2. Orientamento alle opinioni del tuo cliente e i suoi valori di vita. Secondo le persone, uno psicologo esperto non dovrebbe fare affidamento esclusivamente su norme e regole generalmente accettate. Devi guardare i principi e gli ideali del cliente e in nessun caso criticare le sue opinioni, altrimenti si sentirà isolato nei suoi problemi e non sarà franco con te, quindi tutti i tuoi sforzi saranno inutili.

3. Uno specialista esperto deve chiaramente separare le relazioni personali da quelle professionali. Non dovresti iniziare relazioni con i clienti, come le amicizie. Inoltre, non è consigliabile fornire servizi psicologici a parenti, parenti e amici.

Riassumendo, va notato che gli psicologi praticanti affrontano grandi difficoltà, che lavorano per superare. Le mie difficoltà sono profondamente realizzate e spesso servono da supporto per me nell'ulteriore pratica. Per migliorare le mie capacità professionali, seguo regolarmente terapie personali e di gruppo. Partecipa a molti corsi di formazione e programmi educativi per la formazione avanzata. Il loro obiettivo è raggiungere l'apertura e la sincerità nella comunicazione con il cliente. Credono che in ognuno di noi il desiderio di sviluppo e miglioramento personale sia inerente alla natura.