Opis pracy operatora wsparcia technicznego. Przykładowy opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego Opis stanowiska kierownika wsparcia technicznego

38.2

Dla przyjaciół!

Odniesienie

Pomoc techniczna lub specjalista ds. wsparcia użytkownika (enikeyschik) to specjalista komputerowy, zwykle asystent administratora systemu, który pomaga użytkownikom w sytuacjach "naciśnij dowolny klawisz, aby kontynuować" ("naciśnij dowolny klawisz, aby kontynuować").

Opis działalności

Działalność specjalisty wsparcia technicznego to praca w usłudze wsparcia technicznego (Pomoc techniczna, Helpdesk, Service desk) lub strukturze usługowej, która rozwiązuje problemy użytkowników z komputerami, sprzętem i oprogramowaniem. Usługa wsparcia technicznego w każdym przedsiębiorstwie może być budowana na różne sposoby (czyli realizację procesów wsparcia). Istnieje kilka modeli usług wsparcia: scentralizowany, lokalny, wirtualny. Usługa wsparcia technicznego może być zorganizowana zarówno w celu obsługi klientów zewnętrznych (outsourcing serwisu komputerów) jak i wewnętrznych (podział działu IT w dużych przedsiębiorstwach).

Płaca

średnia dla Rosji:średnia w Moskwie:średnia dla Petersburga:

Odpowiedzialność zawodowa

Do obowiązków specjalisty należy praca z systemami UNIX i innymi sieciami, serwerami, wewnętrznymi korporacyjnymi systemami informatycznymi. Do głównych obowiązków specjalisty wsparcia technicznego (helpdesk) należy konsultowanie z użytkownikami zagadnień informatycznych, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z eksploatacją sprzętu biurowego, a także wstępna administracja siecią.

Cechy rozwoju kariery

W ramach działu możliwy jest rozwój kariery specjalisty ds. wsparcia technicznego. W dużych działach istnieje system rang. Im wyższy stopień, tym wyższe wymagania i obciążenie, tym wyższe wynagrodzenie. Rozwijając się w kierunku administracyjnym, specjalista ds. wsparcia technicznego może awansować na menedżera.

Charakterystyka pracownika

Specjalista wsparcia technicznego musi mieć dobre umiejętności komunikacyjne, celowość, szybkie uczenie się, odpowiedzialność, uważność. Często w pracy trzeba opanować nowe programy i sprzęt. Wymaga to umiejętności samodzielnego uczenia się. Bardzo ważne jest posiadanie dobrych umiejętności komunikacyjnych, to pomoże Ci znaleźć wspólny język z użytkownikami i szybko rozwiązać ich problemy. W dużych firmach specjaliści wsparcia technicznego mogą zapewnić szkolenie personelu, co wymaga pewnych umiejętności pedagogicznych.

1. Reaguj na problemy (upadki) serwera/usług serwera WWW i naprawiaj je.
2. Rozwiąż problemy związane z wydajnością usług serwera WWW (Mail, MySQL, Apache, FTP).
3. Zapewnij klientom niezbędne wsparcie techniczne w zakresie działania usług serwera WWW (Mail, Mysql, SSH, Apache, FTP).
4. Przekaż klientom niezbędne informacje dotyczące ustawień serwera, a mianowicie oprogramowanie, phpinfo itp.
5. Przywróć informacje (dane konta klienta hostingu z kopii zapasowej) w przypadku ich utraty z naszej winy (np. awaria dysków twardych serwera).
6. Blokuj konta rozsyłające spam, a także konta nadmiernie obciążające, w wyniku czego istnieją utrudnienia dla innych użytkowników w pracy na tym serwerze.
7. Informowania klientów za pośrednictwem poczty e-mail i/lub ogłoszeń w rozliczeniach o zmianach ustawień serwera, aktualizacjach oprogramowania oraz planowanych pracach technicznych.

Obowiązki wsparcia technicznego nie obejmują następujących zadań:

1. Zainstaluj / skonfiguruj skrypt itp., jeśli sam klient nie jest w stanie ich skonfigurować. W takim przypadku odpowiedzi wsparcia technicznego będą miały charakter doradczy.
2. Zapewnij wsparcie techniczne osobom, które nie są naszymi klientami.
3. Dokonaj ustawień serwera na hostingu współdzielonym zgodnie z osobistymi wymaganiami klienta. W przypadku konieczności rozszerzenia możliwości hostingu klient może zakupić osobny serwer VPS.
4. Skonfigurować system/oprogramowanie na komputerze Klienta, a także zapewnić szkolenie w zakresie pracy z komputerem i programami.
5. Odpowiadaj na pytania, które nie są obciążone semantycznie, a także nie są związane z omawianym problemem.
6. Angażuj się w promocję witryn klientów, a także konsultuj promocję witryny.
7. Jeśli klient jest niegrzeczny, obsługa techniczna ma prawo nie odpowiadać na jego pytania, odmówić wykonania usługi.

2. Doświadczenie z jednego roku na podobnym stanowisku.

2. Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika musi:

Dobrze znać i rozumieć systemy operacyjne rodziny Microsoft Windows XP, Windows 7 (na poziomie administratora systemu lokalnego). Poznaj produkty Microsoft MS Office 2003,2010, standardowe programy zatwierdzone przez politykę firmy. Rozumie zasady działania urządzeń sieciowych oraz wewnętrzną strukturę sieci. Poznaj urządzenie komputera osobistego i urządzenia peryferyjne. Mieć doświadczenie w budowaniu konstruktywnej interakcji z ludźmi, potrafić jasno wyrażać swoje myśli. Poznaj procedurę prowadzenia i przetwarzania dokumentacji technicznej. Posiada podstawową znajomość języka angielskiego wystarczającą do czytania literatury technicznej. Znajomość i przestrzeganie wewnętrznych przepisów pracy; zasady i normy ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

II. Odpowiedzialność zawodowa.

Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika musi:

Zapewniaj wsparcie, szkolenia i porady dla pracowników firmy w sprawach związanych z komputerami i oprogramowaniem. Zapewnij pracownikom pomoc operacyjną w rozwiązywaniu problemów, identyfikowaniu, lokalizowaniu i eliminowaniu błędów (awarii). Odbieraj i rejestruj wnioski od użytkowników, monitoruj proces ich eliminacji. Pomoc w doborze oprogramowania wymaganego przez firmę do jak najlepszego zaspokojenia jej potrzeb. Wykonywanie prac związanych z instalacją i konfiguracją programów i narzędzi programowych zatwierdzonych przez politykę firmy. Utwórz nowe miejsca pracy i dokonaj przeniesienia istniejących. Konfiguruj komputery PC i PDA, testuj, identyfikuj i rozwiązuj problemy z komputerami i kopiarkami. Twórz i konfiguruj numery telefonów. Prowadź ewidencję odbioru/wydawania sprzętu należącego do działu IT. Przeprowadzanie zakupu i rozliczania materiałów eksploatacyjnych w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania drukarek i kopiarek. Prowadzenie zamówień na dostawę sprzętu w zautomatyzowanym systemie księgowym. Wykonywanie formalności (odbiór/wydatki) i rozliczanie sprzętu w magazynie IT. Prowadź rejestr licencjonowanego oprogramowania. Przeprowadź inwentaryzację sprzętu IT. Przekazywanie pracownikom firmy informacji na temat ogólnych zagadnień IT. Wykonuj zadania urzędowe, instrukcje i instrukcje bezpośredniego przełożonego oraz jednorazowe zadania urzędowe dyrektora działu technologii informatycznych.

III. Specjalista ds. Obsługi Użytkownika ma prawo:

1. Wymagaj zapewnienia normalnych warunków pracy (miejsce pracy, środki pracy itp.).
2. Korzystanie z Instrukcji zatwierdzonych przez Prezesa Spółki, poleceń, instrukcji, regulaminów i innych dokumentów regulujących pracę specjalisty wsparcia technicznego użytkownika.
3. Poinformuj bezpośrednie kierownictwo o stwierdzonych nieprawidłowościach w pracy, powierzonym mu sprzęcie i oprogramowaniu oraz niedociągnięciach w pracy.

IV. Relacje:

Specjalista wsparcia technicznego użytkownika współdziała ze wszystkimi jednostkami funkcjonalnymi (działami) i urzędnikami firmy w zakresie jego kompetencji. Specjalista wsparcia technicznego użytkownika pracuje w zespole wsparcia technicznego w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu, utrzymuje przyjazną atmosferę w zespole.

V. Specjalista ds. Obsługi Użytkownika odpowiada za:

1. Za nienależyte wykonanie i nieterminowe wykonanie zadań i obowiązków przewidzianych niniejszą Instrukcją.
2. Za niewykorzystanie i/lub nadużycie praw przyznanych w niniejszej Instrukcji.
3. Za niezgodność z Instrukcjami, zamówieniami, zamówieniami, Regulaminami i innymi dokumentami regulującymi pracę specjalisty wsparcia technicznego użytkownika.
4. Za nieprzestrzeganie zasad wewnętrznych przepisów pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.
5. Za uszkodzenia lub zaniedbania w przechowywaniu i użytkowaniu, kradzież mienia firmy.
6. Za niegrzeczną, nietaktowną postawę (zachowanie) podczas komunikacji z pracownikami i gośćmi firmy.
7. W trosce o bezpieczeństwo dokumentacji i nieprzestrzeganie interesów firmy udostępnianie informacji poufnych, dokumentacji (tajemnic handlowych) o firmie i jej klientach osobom trzecim.
8. Za dostarczanie bezpośredniemu kierownictwu fałszywych lub zniekształconych sprawozdań i innej dokumentacji (informacji).

VI. Tryb pracy:

1. Tryb działania specjalisty wsparcia technicznego użytkownika określany jest zgodnie z Wewnętrznym Regulaminem Pracy ustanowionym przez Spółkę.

VII. Postanowienia końcowe:

1. Niniejszy opis stanowiska jest sporządzony w dwóch egzemplarzach, z których jeden przechowuje Spółka, a drugi pracownik.

2. Zadania, obowiązki, prawa i odpowiedzialność pracownika mogą być określane stosownie do zmian w strukturze, zadaniach i funkcjach Spółki.

3. Zmiany i uzupełnienia niniejszego Opisu Pracy dokonywane są zarządzeniem Prezesa Spółki.

Kierownik Działu Strukturalnego

podpodziały _____________________ _____________________________________

(podpis) (nazwisko, inicjały)

20____

ARKUSZ
zapoznanie się z opisem stanowiska
Nr p / p	Nazwisko, imię, patronimika pracownika mianowanego na stanowisko	Data i podpis pracownika po zapoznaniu się z instrukcją i otrzymaniu jej kopii	Data i numer zamówienia wizyt	Data i numer nakazu zwolnienia

ZATWIERDZIĆ:
Dyrektor LLC „”

_______________
„____” _____________2003

OPIS PRACY
Inżynier wsparcia technicznego.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

1.1. Ten opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i
Odpowiedzialność inżyniera wsparcia technicznego.
1.2. Inżynier wsparcia technicznego jest powoływany na stanowisko i zwalniany z tego stanowiska w trybie określonym w obowiązującym prawie pracy w drodze postanowienia.
1.3. Inżynier pomocy technicznej podlega bezpośrednio .
1.4. Na stanowisko inżyniera wsparcia technicznego zostaje powołana osoba z wyższym wykształceniem zawodowym i stażem pracy w specjalności.
1.5. Inżynier pomocy technicznej musi wiedzieć:
- uchwały, zarządzenia, zarządzenia, inne dokumenty regulujące i regulacyjne;
- struktura przedsiębiorstwa;
— sprzęt komputerowy i organizacyjny;
— wymagania techniczne i instrukcje obsługi krajowych i zagranicznych komputerów elektronicznych;
— technologia wykorzystania komputerów osobistych w produkcji;
— prawo pracy;
- wewnętrzne przepisy pracy;
— zasady i normy ochrony pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego i higieny przemysłowej.
2. OBOWIĄZKI FUNKCJONALNE.

Inżynier wsparcia technicznego:
2.1. Zapewnia wsparcie dla narzędzi programowych używanych w przedsiębiorstwie.
2.2. Bada rynek oprogramowania i wydaje rekomendacje dotyczące przejęcia i
wdrażanie oprogramowania systemowego i aplikacyjnego.
2.3. Uczestniczy w opracowywaniu propozycji doboru sprzętu komputerowego.
2.4. Wykonuje programowanie.
2.5. Zapewnia pomoc metodyczną działom przedsiębiorstwa. Doradza pracownikom przedsiębiorstwa w zakresie użytkowania oprogramowania.
2.6. Podejmuje szybkie decyzje dotyczące problemów, które pojawiły się podczas eksploatacji sprzętu komputerowego i organizacyjnego.
2.7. Bada przyczyny awarii i naruszeń w działaniu sprzętu komputerowego i organizacyjnego, opracowuje propozycje i podejmuje decyzje dotyczące ich eliminacji i zapobiegania, poprawy jakości i niezawodności tych obiektów.
2.8. Zapewnia bezpieczeństwo informacji i zapobiega ich nieuprawnionemu rozpowszechnianiu.
2.9. Zapewnia kontrolę nad wykorzystaniem środków technicznych, przestrzeganiem zasad eksploatacji, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.
3. PRAWA.

Inżynier wsparcia technicznego ma prawo do:
3.1.. Otrzymuj od kierownictwa przedsiębiorstwa, kierowników działów funkcjonalnych i kierownika IT wszelkie informacje niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych (rozporządzenia, nakazy, rozkazy, wytyczne metodyczne, regulacyjne i inne
materiałów, plików baz danych) i wymagają udostępnienia niezbędnych środków technicznych (technika komputerowa, komunikacja, itp.).
3.2. Uczestniczyć w spotkaniach i seminariach na tematy zawarte w jego
kompetencja.
3.3. Przygotuj i przedstaw kierownictwu do rozważenia propozycje ulepszenia technologii komputerowej i organizacyjnej.
3.4. Przedstaw propozycje zarządzania dotyczące nabycia (ulepszenia) oprogramowania.
3.4. Nawiąż relacje z instytucjami i organizacjami zewnętrznymi w celu rozwiązania problemów operacyjnych działalności produkcyjnej.
4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ.

Inżynier wsparcia technicznego odpowiada za:
4.1. Eksploatacja i rozwój sprzętu komputerowego i organizacyjnego w zakresie
oprogramowanie systemowe i aplikacyjne.
4.2. Zachowanie i nierozpowszechnianie oficjalnych informacji przekazanych do jego dyspozycji.
4.3. Wysokiej jakości i terminowe wykonywanie obowiązków powierzonych mu przez ten opis stanowiska.
4.4. Niewywiązywanie się z obowiązków funkcjonalnych.
4.5. Niedokładne informacje o statusie wykonywanej przez niego pracy.
4.6. Nieprzestrzeganie poleceń, instrukcji i instrukcji dyrektora przedsiębiorstwa.
4.7. Niepodejmowanie działań w celu stłumienia stwierdzonych naruszeń przepisów bezpieczeństwa, przeciwpożarowych i innych zasad, które stanowią zagrożenie dla działalności przedsiębiorstwa, jego pracowników.
4.8. Nieprzestrzeganie dyscypliny pracy i wydajności.
5. WARUNKI PRACY.

5.1. Tryb pracy inżyniera wsparcia technicznego określany jest zgodnie z Wewnętrznym Regulaminem Pracy ustanowionym w przedsiębiorstwie.
5.2. Ze względu na potrzeby produkcyjne inżynier wsparcia technicznego może wyjeżdżać w podróże służbowe (w tym lokalne).
5.3. W celu zapewnienia swojej działalności inżynier wsparcia technicznego otrzymuje prawo do podpisywania dokumentów w sprawach wchodzących w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.

Fragment genialnej książki Billa Quirka, guru komunikacji wewnętrznej, jeszcze nie przetłumaczonej na rosyjski, Making the Connections. Wykorzystanie komunikacji wewnętrznej do przekształcenia strategii w działanie. Autor stara się odpowiedzieć na niezwykle istotne dla wewnętrznego ...

Merit Wedell-Wedelsborg W ciepły wieczór, po wycieczce samochodowej mającej na celu określenie strategicznego kierunku firmy, kierownictwo udaje się do dobrej lokalnej restauracji. Czekają na wspólną kolację, ale prezes nie jest zadowolony z proponowanego stołu...

Neda Songin Może wydawać się logiczne założenie, że odnoszące sukcesy firmy mogą pochwalić się odnoszącymi sukcesy liderami, ale w rzeczywistości nie zawsze tak jest. Wysoka wydajność często skrywa różne problemy: toksyczną kulturę, wątpliwe praktyki, słabe zaangażowanie...

Według raportu Poppulo Global Summary (2016) tylko jedna trzecia działów komunikacji wewnętrznej (35%) ma strategię długoterminową. Zanim zagłębimy się w znaczenie strategicznego podejścia do komunikacji wewnętrznej...

Vladimir Yakuba „Wybierz ludzi, którzy Twoim zdaniem pokochają tę pracę” (Mark Cuban). Świetne słowa! Zatrudniając ludzi kieruję się przede wszystkim tą zasadą, a także patrzę na cechy osobiste i zawodowe. I często...

Julia Poltaratskaya, Anna Pekhtina Od ponad 10 lat doradzamy kadrze kierowniczej wyższego szczebla i ich zespołom. Bardzo często problemy, z którymi zgłaszają się do nas klienci, są związane z niską odpornością na stres i brakiem pewności siebie. Wydaliśmy...

I. Postanowienia ogólne

Niniejsza instrukcja dotyczy specjalisty technicznego działu informatycznego przedsiębiorstwa i została opracowana zgodnie z:
- Katalog kwalifikacji stanowisk kierowników, specjalistów i innych pracowników.
Dekret Ministerstwa Pracy i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z dnia 21 sierpnia 1998 r. Nr 37 (zmieniony 02.01.00).
1.1 Niniejszy opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki specjalisty wsparcia technicznego.
1.2 Na stanowisko specjalisty ds. wsparcia technicznego powoływana jest osoba z co najmniej 2-letnim doświadczeniem na podobnym stanowisku.
1.3 Specjalista wsparcia technicznego jest powoływany na stanowisko i zwalniany na polecenie dyrektora przedsiębiorstwa.
1.4. Specjaliści ds. pomocy technicznej zgłaszają się bezpośrednio do kierownika
dział wsparcia informatycznego.
1.5 Główne wskaźniki wydajności to:
1.5.1. organizacja nieprzerwanej pracy urządzeń peryferyjnych:
drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, serwery wydruku, faksy, telefony,
skanery, kopiarki, monitory, klawiatury, myszy itp.;
1.5.2. Przywrócenie sprawności sprzętu i sprzętu IT na warunkach określonych w „Umowie o poziomie dostępu”;
1.5.3 utrzymanie w porządku systemu sieci kablowej (SCS) swojego oddziału;
1.5.4 organizacja naprawy gwarancyjnej sprzętu komputerowego;
1.5.5. terminowe uzupełnianie zapasów materiałów eksploatacyjnych i wyposażenia;
1.5.6 tworzenie budżetu zamówień na miesiąc, nie później niż do 25 dnia każdego miesiąca;
1.5.7.tworzenie budżetu zamówień na tydzień, nie później niż w środę każdego tygodnia.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Specjalista Wsparcia Technicznego:
2.1. Wspomaga funkcjonowanie stacji roboczych użytkowników.
2.2. Wykonuje rutynową konserwację sprzętu.
2.3. Monitoruje stan oprogramowania stacji roboczej użytkownika.
2.4. Organizuje zakup i odbiór sprzętu wraz z wykonaniem niezbędnych dokumentów.
2.5. Monitoruje obecność i stan pracy systemów antywirusowych.
2.6. Planuje i wdraża strategię bezpieczeństwa w celu ochrony danych i udziałów sieciowych, w tym folderów, plików i drukarek.
2.7. Planuje i wdraża strategię audytu zdarzeń sieciowych w celu wykrywania i korygowania naruszeń bezpieczeństwa. Zarządza zasobami i kontroluje ich wykorzystanie.
2.8. Planuje i wykonuje regularne kopie zapasowe, aby zapewnić szybkie przywrócenie ważnych danych.
2.9. Planuje, tworzy i utrzymuje konta użytkowników i grup, aby zapewnić każdemu użytkownikowi możliwość logowania się do sieci i dostępu do niezbędnych zasobów.
2.10. Monitoruje standaryzację oprogramowania i sprzętu stacji roboczych użytkowników. Usuwa oprogramowanie niezatwierdzone przez dział IT. Wraz z grupą administracyjną systemu opracuj standardowy zestaw oprogramowania. Przeprowadź wstępne testy.
2.11 Przyjmuje wnioski o utrzymanie usług (Help Desk). Wykonuje je zgodnie z ustalonymi przepisami.
2.12. Prowadzi ewidencję sprzętu w 1C zgodnie z ustalonymi przepisami. Prowadzi inwentaryzację zgodnie z zamówieniami działu.
2.13. Realizuje przemieszczanie sprzętu pomiędzy pracownikami, magazynami i oddziałami.
2.14. Przyjmuje wnioski o zakup sprzętu („Wniosek do IT”). Sprawdza poprawność ich wypełnienia oraz obecność niezbędnych atestów.
2.15. Instaluje, konfiguruje, utrzymuje wszystkie produkty oprogramowania używane w oddziale.
2.16. Wykonuje inne prace o różnym stopniu skomplikowania związane z funkcjonowaniem systemu komputerowego i zastosowanej maty. zapewnić
2.17. Swoje innowacje, uwagi i sugestie dotyczące pracy działu IT przekazuje szefowi działu wsparcia IT.
2.18. Planuje swoją pracę i terminowo raportuje do szefa działu wsparcia IT.
2.19. Realizuje polecenia Kierownika Działu Informatyki, Kierownika Działu Wsparcia IT.
2.20. Koordynuje plany pracy z kierownikiem działu wsparcia IT.
2.21. Podnosi swój poziom zawodowy za pomocą specjalnych kursów, starszego administratora systemu, a także samokształcenia.
2.22 Zwiększa umiejętność obsługi komputera pracowników firmy. Uczestniczy w opracowaniu instrukcji, szkoleniu pracowników firmy.

Specjalista wsparcia technicznego ma prawo do:
3.1. Zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa związanych z jego działalnością;
3.2. Przedstawiać kierownictwu propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji;
3.3. Żądać i otrzymywać od wszystkich działów strukturalnych przedsiębiorstwa informacji i dokumentów w sprawach należących do jego kompetencji;
3.4. Wymagają od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.
3.5. Przedstawiać propozycje poprawy systemu zarządzania jakością;
3.6. Uczestniczyć w działaniach mających na celu korygowanie i zapobieganie niespójnościom w systemie zarządzania jakością.

IV. Odpowiedzialność

Specjalista Wsparcia Technicznego odpowiada za:
4.1. Za niewykonanie (niewłaściwe wykonanie) obowiązków służbowych, przewidzianych w niniejszych opisach stanowisk, w zakresie określonym przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Za popełnienie przestępstwa w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.3. Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.4. Za nieterminowe i złej jakości wykonanie dokumentów w imieniu dyrektora przedsiębiorstwa, niewłaściwe prowadzenie ewidencji zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami, a także wykorzystywanie informacji przez pracowników działu do celów nieoficjalnych.

Nie masz wymaganych uprawnień do przeglądania załączników w tej wiadomości.