Zawód agenta turystycznego. Zawód agenta turystycznego: gdzie studiować, jakie są zarobki w biurach podróży. Obowiązki biura podróży

Wybór zawodu jest jak wybór przeznaczenia. Ważne jest, aby rozważyć wszystkie „za” i „przeciw”, a także uzyskać jak najwięcej informacji dotyczących interesującego nas obszaru. Zawód kierownika turystyki wydaje się romantyczny, pełen podróżowania po świecie, poznawania nowych ciekawych ludzi. Ale czy tak jest naprawdę? Spróbujmy zrozumieć wszystkie niuanse tego zawodu.

Opis zawodu

Menedżer ds. turystyki to uogólniony tytuł zawodowy pracownika biura podróży. Lista zadań w opisie stanowiska w różnych agencjach nie zawsze jest taka sama. Głównym zadaniem kierownika jest zorganizowanie urlopu klienta na wysokim poziomie, z uwzględnieniem wszystkich życzeń. W niektórych firmach kierownik ds. turystyki jest generalistą, który zarządza wszystkimi aspektami wycieczki. To zawiera:

• rozmowa z klientem;
• wybór kierunku;
• wyszukiwanie i rezerwacja biletów i hoteli;
• rejestracja wiz i ubezpieczeń;
• podpisywanie umów;
• akceptacja płatności i wiele więcej.

W innych firmach różne etapy wykonują różni pracownicy. Ponadto obowiązki zależą od kierunku firmy. Tak więc organizatorzy wycieczek organizują trasy podróży, a biura podróży sprzedają gotowe wycieczki.

Wakaty w zakresie turystyki

Aby poruszać się po stanowiskach w dziedzinie turystyki, podajemy, jakie inne wakaty istnieją:

1. Agent obsługi klienta korporacyjnego organizuje wyjazdy służbowe lub urlopy dla pracowników i kadry kierowniczej dużych firm. Mogą to być seminaria terenowe, imprezy firmowe lub turystyka. Menedżer musi posiadać kwalifikacje w obsłudze podróży służbowych i mówić po angielsku przynajmniej na poziomie konwersacyjnym.
2. Skrojony na miarę oficer wycieczki obsługuje klientów VIP. Do jego zadań należy: opracowywanie i organizacja wycieczek osobistych, rezerwacja miejsc w hotelach, rozpatrywanie wiz, poszukiwanie i wynajem transportu na wyłączność. To stanowisko wymaga reprezentacyjnego wyglądu, dyplomacji i dobrego poziomu języka angielskiego, zwłaszcza biznesowego i pisarskiego.
3. Menadżer ds. podróży lotniczych organizuje pośrednictwo w rezerwacji i sprzedaży biletów na podróże lotnicze. Musisz znać systemy rezerwacji, a niektóre firmy wymagają certyfikatu.
4. Wakat agenta rezerwacji biletów jest odpowiedni dla początkujących bez doświadczenia w branży turystycznej.
5. Menedżer ekoturystyki wybiera wycieczki do narodowych parków przyrody i obszarów chronionych. Jest to stosunkowo nowy kierunek w dziedzinie turystyki, zyskujący na popularności.

Czy zawód jest teraz poszukiwany?

Jak obiecujący jest zawód menedżera turystyki? Wahania finansowe i rozwój technologii wpływają na wiele obszarów działalności, a turystyka nie jest wyjątkiem. Coraz częściej potencjalni klienci biur podróży preferują samodzielne wyszukiwanie i wybieranie wycieczek. Wynika to zarówno z chęci zaoszczędzenia pieniędzy, jak i z faktu, że istnieje duża ilość zasobów, które pozwalają samemu zorganizować wyjazd. Ale nie wszyscy to robią, a wielu woli zaufać specjaliście w tej sprawie „w staromodny sposób”.

Kolejnym ważnym punktem jest nadpodaż kandydatów na rynku, którzy chcą pracować w branży turystycznej. Przy dużej konkurencji wymagania stawiane kandydatom stają się dość wysokie, a menedżerowi turystyki bez doświadczenia zawodowego trudno jest znaleźć miejsce w biurze podróży.

Przede wszystkim menedżer potrzebuje umiejętności pracy z dużą ilością informacji. Trzeba pamiętać o datach i godzinach lotów, obszarach turystycznych wielu krajów, jakie wakacje są dostępne w danym ośrodku. Ponieważ jednym z obowiązków menedżera turystyki jest promowanie wycieczek, znajomość technologii sprzedaży nie zaszkodzi. Ponadto trzeba być towarzyskim i dyplomatycznym, umieć „porozmawiać” z klientem, aby zaproponować odpowiednią wycieczkę. Wstępna wiedza z zakresu psychologii nie będzie tu przeszkadzać.

Często pracodawcy wymagają znajomości języków obcych, preferowany jest angielski. Jeśli geografia była twoim ulubionym przedmiotem w szkole, uważaj się za szczęściarza. Ta wiedza będzie bardzo przydatna w pracy. Jeśli jesteś początkującym menedżerem turystyki bez doświadczenia w tej dziedzinie, to wyższe wykształcenie na tej specjalności nie będzie przeszkadzać.

Zawód uważany jest za dość stresujący. Będziesz musiał jednocześnie kontrolować kilka procesów, będąc zawsze uprzejmym i uważnym dla klientów. Musisz być przygotowany na nieregularne godziny pracy i podróże służbowe.

Obowiązki menedżera

Jak już wspomniano, turystyka w różnych firmach może być różna. Wymieniamy główne funkcje:

• komunikacja z klientami, udzielanie informacji o usługach;
• poszukiwanie klientów i sprzedaż usług firmowych;
• tworzenie tras;
• rezerwacja hoteli i kupowanie biletów;
• organizacja lotów czarterowych;
• rejestracja wiz i ubezpieczeń;
• współpraca z gospodarzem;
• wybór wycieczek i rozrywki;
• przygotowywanie umów;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.

Jeśli ubiegasz się o stanowisko asystenta kierownika ds. turystyki, twoje zadania będą rutynowymi zadaniami, które nie wymagają wysokich kwalifikacji. Pomoże w tym dobra znajomość obsługi komputera i posługiwania się sprzętem biurowym.

Miejsce pracy i wynagrodzenie

Oferty pracy zapewniają biura podróży i touroperatorzy. Dostępne są wakaty na asystenta kierownika ds. turystyki i specjalistę gotowego. Wynagrodzenia będą się różnić w zależności od zadań. Z reguły na opłatę składa się stawka główna oraz procent od sprzedaży bonów. Średnia pensja w Rosji wynosi 34 tysiące rubli. Najwyżej opłacana jest praca kierownika turystyki w Moskwie - 49 tysięcy rubli.

Specyfika pracy

Karierę w turystyce zaczynamy jako asystent lub opiekun klienta. Po ugruntowaniu się tutaj, możesz ubiegać się o stanowisko kierownika turystyki. W firmie zajmującej się organizacją wycieczek, a nie tylko sprzedażą gotowych voucherów, menedżer zdobędzie większe doświadczenie w dziedzinie turystyki. Po opanowaniu zawiłości pracy możesz dalej otworzyć własny biznes.

Świadczenia z zawodu

Wybierając ten czy inny zawód, chcemy realizować potencjał twórczy i biznesowy. Jeśli lubisz komunikować się z ludźmi i podróżować, praca w turystyce przypadnie Ci do gustu. Aby skutecznie sprzedawać usługi biura podróży, będziesz musiał osobiście odwiedzić te kraje, do których trafią przyszli klienci. Kierownicy myślący przyszłościowo organizują dla menedżerów wizyty studyjne do hoteli i kurortów na koszt firmy.

Jeśli ważne jest dla Ciebie nowoczesne biuro wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz, to z reguły biura podróży nie skąpią na wyposażeniu stanowiska pracy kierownika, bo od tego zależy ogólne wrażenie klienta i czy chce on zarezerwować bilet w tej konkretnej firmie. Biura podróży często wysyłają menedżerów turystyki na szkolenia i edukację. Niewątpliwym plusem jest nieustanny wzrost i rozwój w zawodzie.

Wady zawodu

Musisz wiedzieć i być przygotowanym na pewne negatywne aspekty w zawodzie:

1. Duży stopień odpowiedzialności. Wszystkie etapy podróży i odpoczynku klienta zależą od menedżera. Musisz mieć wiele pod kontrolą i być przygotowanym na czynniki pozostające poza twoją kontrolą i działanie siły wyższej. Opóźnienia lotów, błędy personelu hotelowego lub pozbawiony skrupułów gospodarz - za to wszystko odpowiada przed klientem kierownik.
2. Nieregularne godziny pracy. Dzień roboczy będzie trwał tak długo, jak to konieczne, aby wypełnić dokumenty, wysłać ważne listy i negocjować z ambasadą.
3. Brak możliwości wypoczynku w „gorącym” sezonie. Pracując w branży turystycznej można zapomnieć o wakacjach, a także o wakacjach w maju i wrześniu. To czas największej aktywności w branży turystycznej.

Gdzie się szkolić?

Oczywiście specjalistyczne wykształcenie wyższe przy ubieganiu się o pracę będzie plusem, ale i bez niego można dostać pracę w biurze podróży. Szkolenie dla kierownika turystyki można odbyć na kursach. Trwają od 1 do 3 miesięcy i dają zwięzły program, zwracając uwagę na ważne aspekty specjalizacji. Aby nie pomylić się przy wyborze kursów i nie tracić czasu i pieniędzy, zapoznaj się z recenzjami interesującej Cię instytucji edukacyjnej na forach internetowych. Jeśli nie ma możliwości opłacenia czesnego, poszukaj bezpłatnych kursów i webinariów w tym samym Internecie. Teraz są szeroko rozpowszechnione i stanowią dobrą pomoc w opanowaniu nowych umiejętności.

Instytucje edukacyjne w Rosji

Jeśli poważnie zdecydujesz się studiować tę specjalność, do wyboru jest wiele wyższych uczelni, które szkolą przyszłych pracowników w sektorze turystycznym. Istnieją uniwersytety i uczelnie. Pozytywny wynik w specjalności „Turystyka” wynosi od 72 do 86. Średni koszt edukacji to 187 tysięcy rubli rocznie.

Istnieje możliwość połączenia szkolenia na kierownika turystyki z zatrudnieniem w firmie turystycznej, będąc na ostatnich kursach uczelni. W takim przypadku możesz dostać pracę jako asystent kierownika lub kurier.

Jak zostać pracownikiem turystyki?

Aby zostać dobrym specjalistą w dziedzinie turystyki, trzeba opanować wiele umiejętności. Oto, co musisz wiedzieć i być w stanie początkującym:

1. Zrozum różnicę między touroperatorami a biurami podróży i dobrze rozumiej, czym się zajmują.
2. Własne programy wyszukiwania i rezerwacji.
3. Poznaj technologię sprzedaży i umieć sprzedawać.
4. Dowiedz się, jak sporządzać umowy.
5. Poznaj geografię krajów, lokalizację hoteli i kurortów, listę atrakcji, cechy wjazdu do danego kraju.
6. Poznaj zasady ubezpieczenia i wiz.
7. Bądź pewnym użytkownikiem programów komputerowych i biurowych.

Musisz zrozumieć, że będziesz musiał stale się uczyć, ponieważ zmiany w dziedzinie turystyki zachodzą często. Będziesz musiał dużo czytać i uczyć się samodzielnie, uczęszczać na specjalistyczne szkolenia i seminaria. Jeśli biuro podróży wymaga specjalisty z doświadczeniem, kandydat musi posiadać wiedzę na temat programów rezerwacji.

Przed złożeniem wniosku o pracę w biurze podróży, nawet na stanowisko niewymagające doświadczenia zawodowego, zapoznaj się z informacjami o popularnych destynacjach turystycznych. Tutaj są niektóre z nich:

• Turcja (Antalya).
• Grecja (Kreta).
• Egipt.
• Tajlandia.
• Hiszpania.
• Włochy.
• Bułgaria.
• Chorwacja.

Ostatnio popularne są szlaki turystyczne w Rosji.

Kierownik Turystyki jest specjalistą w branży turystycznej, który organizuje wyjazdy turystyczne dla klientów. Jest to obecnie jedna z najbardziej poszukiwanych prac w branży rozrywkowej i rozrywkowej. Zawód jest odpowiedni dla tych, którzy interesują się językami obcymi, geografią i naukami społecznymi (patrz wybór zawodu do zainteresowania przedmiotami szkolnymi).

Pensja

Wynagrodzenie na dzień 06.06.2019

Rosja 15000-100000

Moskwa 30000-130000

Krótki opis

Travel manager spełnia nasze marzenia o wakacjach, na które każdy z nas czeka. Z zewnątrz wydaje się, że to najbardziej romantyczny i najciekawszy zawód – codzienny urlop, możliwość wyjazdów do dalekich krajów na służbie.

Ale to są różne rzeczy - zrelaksować się samemu lub umiejętnie zorganizować bezproblemowe wakacje, które zależą od wielu osób i okoliczności.

Menedżer turystyki to uogólniona nazwa zawodu, który jest wielofunkcyjny. Są generaliści, którzy są w stanie samodzielnie zorganizować podróż turysty od początku do końca, ale najczęściej w firmach turystycznych (touroperatorach) praktykowany jest podział pracy według specjalizacji: kierownik obsługi klienta, kierownik biletu, kierownik destynacji, obsługa wizowa menedżer i ubezpieczenie, menedżer podróży służbowych itp. Każda z tych specjalności może być obsługiwana oddzielnie przez kierownika turystyki bez doświadczenia zawodowego pod okiem bardziej doświadczonego specjalisty. W dużych firmach organizacja wyjazdu turystycznego przypomina pracę linii montażowej: na każdym etapie organizacji wyjazdu do sprawy podłączani są różni specjaliści.

Specyfika zawodu

Obowiązki funkcjonalne kierownika turystyki zależą od tego, gdzie pracuje: w touroperatorze czy w biurze podróży. W touroperatorze menedżerowie zajmują się opracowywaniem i tworzeniem tras turystycznych, aw biurach podróży z reguły sprzedają wycieczki klientom.

Obowiązki kierownika turystyki pracującego w touroperatorze:

• rozwój tras;
• przygotowywanie programów wycieczek i rozrywki;
• rezerwacje hotelowe;
• wykup biletów na loty regularne;
• organizacja lotów czarterowych;
• negocjacje z gospodarzem;
• rejestracja ubezpieczenia i wiz;
• tworzenie pakietów wycieczek;
• zawieranie umów z biurami podróży;
• prowadzenie kampanii reklamowych;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami kraju goszczącego.

W biurach podróży zadaniem kierownika turystyki jest:

• odbieranie połączeń;
• Konsultacje z potencjalnymi klientami (osobiście i telefonicznie);
• Udostępnianie przewodników, katalogów, map;
• badanie ofert na rynku i optymalny dobór wycieczki na życzenie klienta;
• interakcja z menedżerami z touroperatorów;
• sporządzenie umowy z klientem.

Istnieją biura podróży, które łączą funkcje biura podróży i touroperatora.

Plusy i minusy zawodu

plusy

• perspektywy branży jako całości i stałe zapotrzebowanie na personel;
• możliwość odwiedzenia wielu krajów w ramach pracy lub na wyjazdy last minute i specjalne oferty na wakacjach;
• wysoki poziom wynagrodzenia;
• wszechstronność zawodu kierownika turystyki pozwala na pracę na każdym poziomie wykształcenia i doświadczenia, praca jest dla każdego; przy ubieganiu się o pracę nie ma ścisłych kwalifikacji edukacyjnych.

Minusy

• wysoka odpowiedzialność;
• częste sytuacje stresowe w przypadku niespójności produkcyjnych i okoliczności siły wyższej (samolot może być opóźniony, może rozpocząć się klęska żywiołowa lub wojna, turyści nie mogą zostać zwolnieni przez odprawę celną itp.);
• wyjazdy do różnych krajów mają charakter produkcyjny i nie można całkowicie odpocząć i cieszyć się wakacjami;
• turyści mogą przeszkadzać telefonami o każdej porze dnia, a kierownik musi spokojnie odpowiadać i odpowiadać na pojawiające się pytania, rozwiązywać problemy z gospodarzem na korzyść klienta;
• sezonowość pracy i uzależnienie od tego poziomu wynagrodzenia.

Szkolenie menedżera turystyki (edukacja)

Na tym kursie możesz zdalnie uzyskać zawód inżyniera oprogramowania w ciągu 3 miesięcy i 15 000 rubli:
— Jedna z najbardziej przystępnych cen w Rosji;
– Dyplom przekwalifikowania zawodowego ustalonej próby;
– Edukacja w całkowicie zdalnym formacie;
— Największa placówka edukacyjna dodatkowo prof. edukacja w Rosji.

Zaprasza do uzyskania dyplomu w swojej specjalności na profesjonalnych kursach przekwalifikowujących. Akademia specjalizuje się w dodatkowych programach edukacyjnych, oferuje wygodny format nauczania na odległość, indywidualne podejście do potrzeb studentów oraz elastyczne ceny.

Rosyjski Instytut Kształcenia Zawodowego „IPO” - rekrutuje studentów do uzyskania specjalizacji poprzez zdalny program przekwalifikowania zawodowego i zaawansowanego szkolenia. Studia w IPO to wygodny i szybki sposób na kształcenie na odległość. 200+ kursów szkoleniowych. Ponad 8000 absolwentów z 200 miast. Krótkie terminy na formalności i szkolenia zewnętrzne, nieoprocentowane raty z instytutu oraz indywidualne rabaty. Skontaktuj się z nami!

Daje możliwość zdobycia nowego zawodu w kierunku „Turystyka krajowa i międzynarodowa” w oparciu o istniejące wyższe lub średnie specjalistyczne wykształcenie zawodowe bez przerwy w pracy i miejscu zamieszkania. Programy posiadają akredytację państwową, dlatego wydawane są dokumenty państwowe.

Kolegia

Kształcenie menedżera turystyki w specjalnościach „Turystyka”, „Zarządzanie (według branży)” lub „Zarządzanie organizacją” (ze specjalizacją „Turystyka”) odbywa się w ponad 20 moskiewskich uczelniach, w tym:

• w Wyższej Szkole Humanitarnej Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego
• Humanitarna Wyższa Szkoła Innowacyjnych Technologii
• Wyższa Szkoła Małych Przedsiębiorstw nr 48
• Kolegium Międzynarodowej Akademii Biznesu i Zarządzania.

Po ukończeniu absolwenci otrzymują dyplom z kwalifikacją „Specjalista ds. usług turystycznych”

Miejsce pracy

• biura podróży
• touroperatorzy

Cechy osobiste

• wysoka odporność na stres;
• żelazna wytrzymałość i samokontrola;
• towarzyskość;
• umiejętności organizacyjne;
• organizacja osobista;
• elokwencja;
• dyplomacja;
• czar;
• dobra pamięć;
• umiejętność przekonania rozmówcy;
• odpowiedzialność;
• elastyczność myślenia.

Kariera

Początkujący menedżer turystyki może ubiegać się o stanowisko asystenta menedżera, do którego obowiązków należy praca przy telefonie czy rozmowa z klientami. W przyszłości może zostać kierownikiem obsługi klienta. Średnia pensja kierownika turystyki składa się z części stałej i procentów. Specjaliści z pięcioletnim doświadczeniem i posiadający własną bazę klientów mogą liczyć na dwukrotność wynagrodzenia. W przyszłości kierownik turystyki może zostać zastępcą dyrektora biura podróży, a nawet dyrektorem. Organizatorzy wycieczek zapewniają bogatsze doświadczenie w turystyce niż biura podróży. Tutaj możesz opanować wszystkie specjalizacje zawodu w organizacji wycieczki od początku do końca. Z należytą starannością i chęcią opanowania wszystkich tajników zawodu możesz wyrosnąć na stanowisko top managera, który faktycznie zarządza biznesem turystycznym i odpowiada za zwiększanie zysków przedsiębiorstwa, rozwój i poszerzanie rynku. Do jego obowiązków należy podpisywanie ważnych umów, negocjacje, prowadzenie kompetentnej polityki reklamowej, badania marketingowe. W rezultacie ich pensje są wysokie.

Wysoki status w touroperatorach posiada travel manager (travel manager) lub koordynator wycieczek, do których obowiązków należy rozwój wycieczek indywidualnych i korporacyjnych. Z reguły powinni doskonale znać miejsca wypoczynkowe, hotele, sposoby wjazdu do różnych krajów, umieć pracować z kontami, kartami kredytowymi, rezerwować hotele i bilety lotnicze. Travel managerowie zawierają umowy z gospodarzem, dlatego muszą biegle posługiwać się przynajmniej językiem angielskim, posiadać umiejętności przygotowywania ofert handlowych oraz negocjować, znać i przestrzegać zasad etykiety biznesowej.

Elitarni specjaliści to także business travel managerowie, którzy mają do czynienia z biznesmenami przyzwyczajonymi do wysokich standardów obsługi, przejrzystości i punktualności, niezależnie od siły wyższej.

Z biegiem czasu wielu odnoszących sukcesy menedżerów, którzy opanowali technologię promowania miejsc docelowych od początku do końca, może otworzyć własną firmę.

Jak zostać biurem podróży?

Najszybszą opcją, która nie wymaga wyższego wykształcenia, byłyby kursy specjalistyczne. Jest budżetowy, nie zajmuje dużo czasu i za kilka miesięcy przyniesie pierwsze owoce.

Ale jest tutaj efekt uboczny: w tak krótkim czasie podana jest ogromna ilość informacji - nie wszyscy ludzie są w stanie je w pełni przyswoić. Po ukończeniu otrzymujesz certyfikat ukończonych kursów i możliwość pracy na stanowiskach podstawowych.

Oczywiście, jeśli chcesz iść dalej w tej dziedzinie, powinieneś iść na studia lub uniwersytet.

Kolejną możliwość zdobycia zawodu agenta turystycznego dają różne uczelnie usługowo-turystyczne. Nazwa wydziału: kierownik turystyki. Takie instytucje tworzą pełniejszy obraz przyszłej specjalizacji w głowie młodego studenta.

Badanie trwa średnio od dwóch do trzech lat, odbywa się zarówno odpłatnie, jak i bezpłatnie. Pod koniec okresu studiów uczelnia zazwyczaj gwarantuje studentowi zatrudnienie, co jest dobrą pomocą w przypadku kursów specjalistycznych.

Trzecią opcją jest szkolnictwo wyższe. Kierunki: kierownik turystyki, biuro podróży i inne. Na uczelniach studenci uzyskują pełny obraz destynacji turystycznej, zarządzania studiami i marketingu, bez czego w tym zawodzie nie ma większego sensu.

To najdłuższy i najpewniejszy sposób na zostanie biurem podróży. Specjaliści z wyższym wykształceniem są zawsze poszukiwani i mają wszelkie szanse na dobrą pensję, ponieważ głównym dochodem biura podróży jest procent sprzedaży.

Pracuj jako biuro podróży

Kierownik turystyki lub biuro podróży sprzedaje i organizuje wycieczki, doradza klientom w różnych kwestiach: od specyfiki danego kraju po dostępność wi-fi w pokoju hotelowym.

Tutaj ważne jest, aby umieć znaleźć podejście do każdego klienta, zrozumieć i uwzględnić jego potrzeby, być odpornym na stres, a co najważniejsze, mieć informacje. Dobre biuro podróży to najbardziej erudyta osoba, która zna najważniejsze i aktualne informacje o różnych krajach.

Ile zarabiają biura podróży?

Wynagrodzenie biura podróży składa się z stawki i procentu sprzedaży. Najniższą pensję ma asystent kierownika turystyki, średnio w Moskwie 20-35 tysięcy rubli, aw Rosji 15-20 tysięcy rubli. Początkujący menedżer turystyki zarabia miesięcznie 35-45 tys. w Moskwie i 20-30 tys. w Rosji - wszystko zależy od sprzedaży.

Dobry agent z doświadczeniem i ugruntowaną bazą może zarobić od 50 tys. i więcej, wszystko zależy od niego.

W dziedzinie turystyki cenione są osoby, które potrafią sprzedawać produkty turystyczne, tworząc krąg stałych klientów, którzy później będą generować dochody.

Perspektywy tego zawodu to dyrektor biura podróży lub jego zastępca. Po pomyślnym opanowaniu tych zawodów następuje top manager, który zarządza biznesem turystycznym i wyznacza kierunek jego rozwoju. Top manager monitoruje wzrost zysków firmy i ponosi ogromną odpowiedzialność.

43.5

Dla przyjaciół!

Odniesienie

Obecnie branża turystyczna stale się rozwija. Pojawia się coraz więcej nowych organizacji zajmujących się realizacją wycieczek i świadczeniem usług dla tych, którzy chcą odpocząć. W naszym kraju przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych konieczne jest nie tylko zorganizowanie pracy firmy, ale także uzyskanie specjalnego numeru w Jednolitym Federalnym Rejestrze Organizatorów Turystyki Federalnej Agencji Turystyki. Takie zezwolenie daje pełne prawo do pracy touroperatorom. Wśród znanych rosyjskich firm turystycznych są Intourist, Russian Express, TEZ Tour, Pegas-Touristik, Capital Tour, Natalie Tours, Neva, S7 Tour, Mostravel, Anex Tour.

Opis działalności

Jaka jest działalność touroperatora? Warto wyjaśnić, że touroperator to pojęcie dwojakie. Może to być nazwa organizacji świadczącej usługi dla turystów lub przedstawiciela, pracownika tej firmy. Aby klient był zadowolony z wyjazdu, touroperator nawiązuje kontakty z firmami transportowymi, hotelami i restauracjami, firmami wycieczkowymi i organizacjami sportowymi. Cały kompleks tych usług nazywany jest produktem turystycznym.

Odpowiedzialność zawodowa

Cechy rozwoju kariery

Oczywiście im bardziej znana i większa firma, w której pracuje touroperator, tym większe możliwości rozwoju kariery. Profesjonalny specjalista w przyszłości może zostać kierownikiem lub kierownikiem rezerwacji, to znaczy wykonywać określony zakres pracy, lub awansować na dyrektora lub kierownika działu.

Charakterystyka pracownika

Jaki touroperator chciałby zobaczyć przed klientem? Oczywiście powinien być odpowiedzialnym, uprzejmym, towarzyskim i kompetentnym specjalistą. Ale oprócz interakcji z klientami prowadzi negocjacje biznesowe z różnymi organizacjami świadczącymi usługi pokrewne. Dlatego organizator wycieczki musi znać etykietę komunikacji, inicjatywy i umiejętności organizacyjne. Umiejętność koncentracji i skrupulatność przyda się w przygotowaniu dokumentacji podróżnej.

Do branży turystycznej trafiłam dzięki zamiłowaniu do podróży i negatywnym doświadczeniom współpracy z niektórymi biurami podróży w Krasnodarze. W tym czasie miałam już doświadczenie biznesowe w sektorze usługowym: najpierw prowadziłam kancelarię, potem studio solaryjne. Termin „klientocentryczność” rozumiany bardzo dobrze.

Kubań ma osobliwą mentalność, nasi ludzie są mniej ufni niż np. mieszkańcy Syberii. Kubańczycy są wybredni w szczegółach, wymagają uwagi, indywidualnego podejścia. Sam mieszkam na Kubanie od dawna, wszystko to jest dla mnie bliskie i zrozumiałe. Dlatego otwierając biuro podróży w tych latach, kiedy branża turystyczna była u szczytu, a agencje były w każdym kwartale, od razu postawiłem sobie cel: dać ludziom nie tylko usługę, ale także wartość.

Nie jesteśmy pośrednikami, jesteśmy przede wszystkim ekspertami, którzy pomagają znaleźć optymalny dla każdego format wypoczynku. W naszym zawodzie cały czas musimy się rozwijać, wiedzieć, co jest dziś aktualne, czytać potrzeby odbiorców.

Stale komunikuję się z szefami biur podróży w Rosji, Ukrainie, Białorusi, Kazachstanie - jest to ponad 300 firm - mamy własny tajny czat, na którym codziennie wymieniamy się informacjami, co pozwala nam zminimalizować błędy i zaoferować klientom naprawdę Najlepsza.

Przyszłość podróży intelektualnych

W turystyce funkcjonuje również pojęcie „masowego rynku” – najbardziej popularnych destynacji rekreacyjnych, dostępnych dla większości ludzi. Zasadniczo jest to wakacje na plaży - Turcja i Egipt. Turcja jest bardziej popularna wśród mieszkańców Kubania. Ale stopniowo krąg próśb się rozszerza, podróż staje się nie tylko wakacjami, ale także przygodą.

Zimą ludzie chcą iść na upały, najczęściej prośby o loty z Krasnodaru: Tajlandia i Emiraty, droższy Izrael. Z Moskwy: Dominikana, Kuba, Goa, Sri Lanka. Drugim najpopularniejszym zimą są ferie narciarskie: Bułgaria, Włochy, Francja, Krasnaja Polana. Na trzecim miejscu jest wycieczka: Czechy są na szczycie, Chiny, Laponia są popularne; w Rosji - Sankt Petersburg, Kazań.

Niedawno skontaktowali się ze mną przyszli nowożeńcy, jadą na wyprawę na Islandię, pomagamy zorganizować nietypową wycieczkę namiotową, wytyczamy trasę i przemyślemy logistykę. Tak, coś można znaleźć w internecie, ale jak sprawdzić te informacje? Nie zawsze jest czas na szczegółowe poszukiwania. Naszym zadaniem jest uzyskanie prawdziwych rekomendacji z pierwszej ręki.

Odnajduję swoich partnerów w kraju, zbieram informacje bezpośrednio od lokalnych mieszkańców, zadaję im pytania, uwzględniam wszystkie niuanse: od prognozy pogody po niezbędne szczepienia. Nawet jeśli agent nie może fizycznie odwiedzić kraju, musi udzielić klientowi wyczerpujących informacji i przemyśleć wszystko w najdrobniejszych szczegółach.

Jakiś czas temu ludzie zaczęli aktywnie eksplorować „skuter” - odkryli wyszukiwarki, strony rezerwacyjne, zaczęli samodzielnie planować wycieczki. Myślę, że to nie jest złe, bo podejście do relaksu staje się coraz bardziej świadome.

W praktyce tylko nieliczni turyści, przebywający w obcym kraju i często nie znający języków, mogą wybrać dogodną trasę i niczego nie przegapić. W rezultacie udaje im się odwiedzić wszystkie te same główne atrakcje, a charakter, historia, kultura miejsca pozostają nieujawnione.

Obecnie aktywnie rozwijają się wycieczki punktowe i podróże intelektualne. Ta historia jest mi bardzo bliska – niech lista miejsc będzie ograniczona, ale można całkowicie zanurzyć się w regionie i tematyce wycieczki. Tylko północne Włochy lub tylko Burgundia, wycieczki winne, gastronomiczne, literackie, historyczne - wycieczki łączące wypoczynek, edukację, a czasem biznes, zyskują na popularności.

Niedobór personelu

Regionalne biura podróży to często jedna lub dwie osoby, więcej niż cztery są już duże. W Krasnodarze jest ich około dziesięciu. Obecnie zatrudniamy 8 osób. Kwestia personalna dla naszej branży to bardzo bolesny temat. Trudno jest zbudować silny zespół: często człowiek przychodzi z chęcią, jego oczy płoną, jest gotowy do nauki, ale w trakcie pracy okazuje się, że nie ma zrozumienia zadań, pracownik nie nie ciągnąć.

Biuro podróży to biznes sprzedażowy, nie ma w nim tyle romansów i przygód, jak mogłoby się wydawać z zewnątrz. Poszukiwani są tu ludzie odważni, nie bojący się odpowiedzialności, bez pozycji ofiary, gotowi do pracy na wynik.

Wiele oczywiście zależy od lidera. Jeśli sam spóźniasz się do pracy, jak możesz wymagać od innych punktualności? Uważam, że pracowników trzeba wychowywać i szkolić, chociaż wielu kolegów nie podziela mojej opinii, bo to bezpośrednia konkurencja w przyszłości. Często pracownicy odchodzą na okres próbny i otwierają własne agencje. Dlatego nie lubią uczyć w turystyce, każdy chce profesjonalistów z doświadczeniem zawodowym.

Opieram się na cechach osobistych, chęci ciągłego uczenia się. Teraz mam doskonałe programy szkoleniowe i adaptacyjne dla personelu i mogę rozważyć kandydatów, którzy nigdy nie pracowali w turystyce, jeśli widzę motywację, chęć do pracy i umiejętność słuchania.

Fanatycy pozostają w turystyce

Turystyka to biznes niskomarżowy, pracujemy na zlecenie touroperatorów, a koszt usługi jest wysoki. Zarobki w turystyce, wbrew powszechnemu przekonaniu, są niewielkie. Dlatego niewielu pozostaje tutaj, są to fanatycy swojego biznesu, którzy są gotowi nawet w nocy, aby odbierać telefony od klientów i rozwiązywać wszelkie problemy.

Różne agencje inaczej obliczają pensje. Jeśli jest pensja, to 10-15 tysięcy rubli plus procent zysku od 5 do 15 procent. Im wyższa pensja, tym niższy procent. Są firmy, w których nie ma wynagrodzenia, a menedżerowie otrzymują wysoki procent zysków. I odwrotnie - tylko wynagrodzenie, ale ta opcja nie jest powszechna. Menedżer powinien mieć motywację do pracy: za pensję ludzie czują się bardziej zrelaksowani i zrelaksowani.

Ważne jest, aby zrozumieć, że turystyka nie jest agresywną sprzedażą, której obecnie uczą popularni trenerzy. To podejście przyjazne środowisku: trzeba właściwie uchwycić potrzebę klienta i wybrać produkt. Jeśli dana osoba nie jest z czegoś zadowolona - dowiedz się. Klienci przyjeżdżają do nas gotowi do podróży. Naszym zadaniem jest ich wysłuchać i zaproponować najlepsze opcje.

Główna praca rozpoczyna się po sprzedaży. Musimy towarzyszyć klientowi na wakacjach, aby chciał do nas wrócić. Ludzie nie mają pojęcia, z czego składa się pakiet wycieczek. Często myślą, że agent jest dodatkowym ogniwem, które sprawia, że ​​podróż jest droższa. Ale znaczenie naszej pracy polega nie tylko na selekcji, ale także na kompetentnym wsparciu.

Np. zorganizowaliśmy całodobowe wsparcie dla turystów: menedżerowie dyżurują zgodnie z harmonogramem, ludzie dzwonią o trzeciej nad ranem - rozwiązujemy problem. Gdzieś hotel nie chce się osiedlić, gdzieś lot został odwołany. Niedawno zachorował turysta na Zanzibarze, towarzystwo ubezpieczeniowe odmówiło zwrotu kosztów leczenia. Mimo wolnego dnia wszystko jak najszybciej podjęliśmy, dziewczynie zapewniono pomoc medyczną. Wszystko to buduje zaufanie i lojalność.

W branży turystycznej poszukiwani są nie tylko specjaliści ds. sprzedaży, ale także menedżerowie treści, którzy zajmują się stronami internetowymi i sieciami społecznościowymi, znajdują ciekawe oferty od partnerów, piszą teksty sprzedażowe. W małych agencjach te obowiązki są często rozdzielone między menedżerów, ale nie jest to zbyt skuteczne: okazuje się, że treść „kto jest w lesie, kto jest za drewnem opałowym”.

Uważam, że wszystko powinni robić profesjonaliści. Owszem, trudno jest znaleźć fundusze na oficjalne utrzymanie menedżera treści w kadrze, ale taka osoba może być freelancerem, co znacznie ułatwia pracę.