Teknik destek operatörü iş tanımı. Teknik destek mühendisi iş tanımı örneği Teknik destek yöneticisi iş tanımı

38.2

Arkadaşlar için!

Referans

Teknik destek veya kullanıcı destek uzmanı (enikeyschik), "devam etmek için herhangi bir tuşa basın" ("devam etmek için herhangi bir tuşa basın") durumlarında kullanıcılara yardımcı olan, genellikle sistem yöneticisi yardımcısı olan bir bilgisayar uzmanıdır.

etkinliğin tanımı

Bir teknik destek uzmanının faaliyeti, bir teknik destek hizmetinde (Teknik destek, Yardım masası, Servis masası) veya bilgisayar, donanım ve yazılımla ilgili kullanıcı sorunlarını çözen bir hizmet yapısında çalışmaktır. Her işletmedeki teknik destek hizmeti çeşitli şekillerde oluşturulabilir (yani destek süreçlerinin uygulanması). Birkaç destek hizmeti modeli vardır: merkezi, yerel, sanal. Teknik destek hizmeti, hem dış müşterilere (bilgisayar bakımının dış kaynak kullanımı) hem de iç müşterilere (büyük işletmelerde BT departmanının bir alt bölümü) hizmet vermek için organize edilebilir.

Maaş

Rusya için ortalama:Moskova'da ortalama:Petersburg için ortalama:

İş sorumlulukları

Uzmanın görevleri arasında UNIX ve diğer ağlar, sunucular, dahili kurumsal BT sistemleri ile çalışmak yer alır. Bir teknik destek uzmanının (yardım masası) ana görevleri, kullanıcılara bilgi teknolojisi konularında danışmanlık yapmak, ofis ekipmanının çalışmasıyla ilgili kullanıcı sorunlarını çözmek ve ayrıca ilk ağ yönetimidir.

Kariyer büyümesinin özellikleri

Bölüm içinde bir teknik destek uzmanı için kariyer gelişimi mümkündür. Büyük bölümlerde bir rütbe sistemi vardır. Rütbe ne kadar yüksek olursa, sırasıyla gereksinim ve yük o kadar yüksek olursa, maaş da o kadar yüksek olur. İdari yönde gelişen teknik destek uzmanı, yöneticiliğe terfi ettirilebilir.

Çalışan özelliği

Bir teknik destek uzmanı, iyi iletişim becerilerine, amaca yönelik, hızlı öğrenen, sorumluluk sahibi, dikkatli olmalıdır. Genellikle işte yeni programlara ve ekipmanlara hakim olmanız gerekir. Bu, kendi kendine öğrenme becerisi gerektirir. İyi iletişim becerilerine sahip olmak çok önemlidir, bu kullanıcılarla ortak bir dil bulmalarına, sorunlarını hızla çözmelerine yardımcı olacaktır. Büyük şirketlerde, teknik destek uzmanları, belirli pedagojik beceriler gerektiren personel eğitimi sağlayabilir.

1. Web sunucusu sunucusunun/hizmetlerinin sorunlarına (düşmelerine) yanıt verin ve bunları düzeltin.
2. Web sunucusu hizmetlerinin (Mail, MySQL, Apache, FTP) performansıyla ilgili sorunları çözün.
3. Müşterilere web sunucu servislerinin (Mail, Mysql, SSH, Apache, FTP) işleyişi ile ilgili gerekli teknik desteği sağlamak.
4. İstemcilere sunucu ayarları, yani yazılım, phpinfo vb. ile ilgili gerekli bilgileri sağlayın.
5. Bizim hatamız nedeniyle kaybolmaları durumunda (örneğin, sunucu sabit disklerinin arızalanması) bilgileri (yedeklemeden müşteri barındırma hesabı verileri) geri yükleyin.
6. İstenmeyen posta gönderen hesapların yanı sıra aşırı yük oluşturan hesapları engelleyin, bunun sonucunda diğer kullanıcıların bu sunucuda çalışmasına engel olun.
7. Müşterileri, e-posta ve/veya faturalandırmadaki duyurular yoluyla, sunucu ayarlarındaki değişiklikler, yazılım güncellemeleri ve planlanmış teknik çalışmalar hakkında bilgilendirin.

Teknik desteğin sorumlulukları aşağıdaki görevleri içermez:

1. İstemcinin kendisi bunları yapılandıramıyorsa, komut dosyasını vb. kurun / yapılandırın. Bu durumda, teknik destek yanıtları doğası gereği tavsiye niteliğinde olacaktır.
2. Müşterimiz olmayan kişilere teknik destek sağlamak.
3. İstemcinin kişisel gereksinimlerine göre paylaşımlı barındırmada sunucu ayarlarını yapın. Barındırma yeteneklerini genişletmek gerekirse, müşteri ayrı bir VPS sunucusu satın alabilir.
4. Sistemi / yazılımı müşterinin bilgisayarına kurun, ayrıca bilgisayar ve programlarla çalışma konusunda eğitim verin.
5. Anlamsal bir yük taşımayan ve ayrıca tartışılan problemle ilgili olmayan soruları yanıtlayın.
6. Müşteri sitelerinin tanıtımına katılın ve site tanıtımına danışın.
7. Müşteri kaba ise, teknik desteğin sorularına cevap vermeme, hizmeti reddetme hakkı vardır.

2. Benzer bir pozisyonda bir yıllık deneyim.

2. Kullanıcı Destek Uzmanı şunları yapmalıdır:

Microsoft Windows XP, Windows 7 ailesinin (yerel sistem yöneticisi düzeyinde) işletim sistemlerini tam olarak bilin ve anlayın. Microsoft MS Office 2003,2010 ürünlerini, şirket politikası tarafından onaylanmış standart programları bilir. Ağ ekipmanının çalışma prensiplerini ve ağın iç yapısını anlayın. Kişisel bir bilgisayarın aygıtını ve çevresel aygıtları tanır. İnsanlarla yapıcı etkileşim kurma konusunda deneyime sahip olmak, düşüncelerini açıkça ifade edebilmek. Teknik belgelerin korunması ve işlenmesi prosedürünü bilin. Teknik literatürü okuyabilecek kadar temel İngilizce bilgisine sahip olmak. Dahili çalışma yönetmeliklerini bilmek ve bunlara uymak; işgücü koruma kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma.

II. İş sorumlulukları.

Kullanıcı Destek Uzmanı şunları yapmalıdır:

Şirket çalışanlarına bilgisayar ve yazılımla ilgili konularda destek, eğitim ve tavsiye sağlamak. Hataları (arızaları) sorun giderme, tanımlama, yerelleştirme ve ortadan kaldırma konularında çalışanlara operasyonel yardım sağlayın. Kullanıcılardan başvuru alın ve kaydedin, eleme sürecini izleyin. Şirketin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için ihtiyaç duyduğu yazılımın seçiminde yardımcı olmak. Şirket politikası tarafından onaylanan programları ve yazılım araçlarını yükleme ve yapılandırma çalışmaları yapın. Yeni işler kurun ve mevcut işlerin devrini gerçekleştirin. PC'leri ve PDA'ları kurun, bilgisayarları ve fotokopi makinelerini test edin, tanımlayın ve sorun giderin. Telefon numaraları oluşturun ve yapılandırın. BT departmanına ait ekipmanın alımı / çıkışının kayıtlarını tutun. Yazıcı ve fotokopi makinelerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için sarf malzemelerinin satın alınmasını ve muhasebesini yapmak. Otomatik bir muhasebe sisteminde ekipman tedariki için siparişleri koruyun. BT deposundaki ekipman için evrak işleri (makbuz / harcama) ve muhasebe yapın. Lisanslı yazılımların kaydını tutun. BT ekipmanının bir envanterini yapın. Şirket çalışanlarına genel BT konularında bilgi sağlayın. İlk amirden resmi atamaları, atamaları ve talimatları ve bilgi teknolojisi departmanı direktörünün bir kerelik resmi görevlerini yerine getirin.

III. Kullanıcı Destek Uzmanı aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Normal çalışma koşullarının (işyeri, çalışma araçları vb.) sağlanmasını zorunlu kılmak.
2. Şirket Başkanı tarafından onaylanan Talimatların, emirlerin, talimatların, kuralların ve bir kullanıcı teknik destek uzmanının çalışmalarını düzenleyen diğer belgelerin kullanılması.
3. Yapılan işte tespit edilen arızaları, kendisine emanet edilen donanım ve yazılımları ve işteki eksiklikleri doğrudan yönetime bildirir.

IV. ilişkiler:

Kullanıcı teknik destek uzmanı, yetki alanı dahilinde tüm fonksiyonel birimler (departmanlar) ve şirket yetkilileri ile etkileşim halindedir. Bir kullanıcı teknik destek uzmanı, ortak bir sonuca ulaşmak için teknik destek ekibinde çalışır, ekipte samimi bir atmosfer sağlar.

V. Kullanıcı Destek Uzmanı şunlardan sorumludur:

1. Bu Talimat tarafından sağlanan görev ve görevlerin kalitesiz ve zamansız yerine getirilmesi için.
2. Bu Talimat ile verilen hakların kullanılmaması ve/veya kötüye kullanılması.
3. Bir kullanıcı teknik destek uzmanının çalışmasını düzenleyen Talimatlar, emirler, talimatlar, Kurallar ve diğer belgelere uyulmaması için.
4. İç çalışma yönetmelikleri, güvenlik ve yangın güvenliği kurallarına uyulmaması için.
5. Depolama ve kullanımda hasar veya ihmal, şirket malının çalınması.
6. Şirketin çalışanları ve ziyaretçileri ile iletişim kurarken kaba, patavatsız tavır (davranış) için.
7. Belgelerin güvenliği ve şirket menfaatlerinin gözetilmemesi için şirket ve müşterileri hakkında gizli bilgi, belge (ticari sır) üçüncü şahıslara verilmesi.
8. Doğrudan yönetime yanlış veya çarpıtılmış raporlama ve diğer belgeler (bilgi) sağlamak için.

VI. Çalışma modu:

1. Kullanıcı teknik destek uzmanının çalışma şekli, Şirket tarafından oluşturulan İç Çalışma Yönetmeliğine göre belirlenir.

VII. Nihai hükümler:

1. Bu görev tanımı, biri Şirket, diğeri ise çalışan tarafından saklanmak üzere iki nüsha olarak yapılır.

2. Şirketin yapısında, görev ve işlevlerinde meydana gelen değişikliklere göre çalışanın görev, görev, hak ve sorumlulukları belirlenebilir.

3. Bu Görev Tanımında değişiklik ve ilaveler Şirket Başkanı'nın talimatı ile yapılır.

yapısal başkanı

alt bölümler ______________________ _____________________________________

(imza) (soyadı, baş harfleri)

20____

ÇARŞAF
iş tanımına aşinalık
hayır. p / p	Göreve atanan çalışanın soyadı, adı, soyadı	Talimatları okuduktan ve bir kopyasını aldıktan sonra çalışanın tarihi ve imzası	Randevu sırasının tarihi ve numarası	İşten çıkarma emrinin tarihi ve numarası

ONAYLAMAK:
LLC Direktörü ""

_______________
"____" ______________2003

İŞ TANIMI
teknik Destek Mühendisi.

1. GENEL HÜKÜMLER.

1.1. Bu iş tanımı, işlevsel görevleri, hakları ve
Teknik destek mühendisinin sorumluluğu.
1.2. Teknik destek mühendisi, mevcut iş mevzuatı tarafından belirlenen prosedüre uygun olarak pozisyona atanır ve görevden alınır.
1.3. Teknik Destek Mühendisi doğrudan .
1.4. Uzmanlık alanında profesyonel bir yüksek öğrenim ve iş deneyimine sahip bir kişi, teknik destek mühendisi pozisyonuna atanır.
1.5. Teknik destek mühendisi şunları bilmelidir:
- kararlar, emirler, emirler, diğer idari ve düzenleyici belgeler;
- işletmenin yapısı;
- bilgisayar ve organizasyon donanımı;
- yerli ve yabancı elektronik bilgisayarlar için teknik gereksinimler ve çalıştırma talimatları;
- üretimde kişisel bilgisayar kullanma teknolojisi;
- iş mevzuatı;
- dahili çalışma düzenlemeleri;
- iş güvenliği, yangın güvenliği ve endüstriyel sanitasyon kuralları ve normları.
2. FONKSİYONEL SORUMLULUKLAR.

Teknik Destek Mühendisi:
2.1. İşletmede kullanılan yazılım araçlarına destek sağlar.
2.2. Yazılım pazarını inceler ve satın alma için önerilerde bulunur ve
sistem ve uygulama yazılımının uygulanması.
2.3. Bilgisayar ekipmanı seçimi için tekliflerin geliştirilmesine katılır.
2.4. Programlama gerçekleştirir.
2.5. İşletmenin bölümlerine metodolojik yardım sağlar. Yazılımın kullanımı konusunda işletme çalışanlarına danışmanlık sağlar.
2.6. Bilgisayar ve organizasyonel ekipmanların çalışması sırasında ortaya çıkan problemler hakkında hızlı karar verir.
2.7. Bilgisayar ve organizasyon ekipmanlarının çalışmasındaki arıza ve ihlallerin nedenlerini inceler, bu tesislerin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmaya yönelik olarak bunların ortadan kaldırılması ve önlenmesi hakkında öneriler geliştirir ve kararlar alır.
2.8. Bilginin güvenliğini sağlar ve yetkisiz dağıtımını engeller.
2.9. Teknik araçların kullanımı, çalışma kurallarına uygunluk, güvenlik ve yangından korunma üzerinde kontrol sağlar.
3. HAKLAR.

Teknik destek mühendisi aşağıdaki haklara sahiptir:
3.1.. Resmi görevlerin (kararnameler, emirler, emirler, metodolojik, düzenleyici ve diğer yönergeler) yerine getirilmesi için gerekli tüm bilgileri işletme yönetiminden, işlevsel departman başkanlarından ve BT yöneticisinden alın
materyaller, veri tabanı dosyaları) ve gerekli teknik araçların (bilgisayar teknolojisi, iletişim, vb.) sağlanmasını gerektirir.
3.2. İçeriğinde yer alan konularda toplantı ve seminerlere katılmak,
yeterlilik.
3.3. Bilgisayar ve organizasyon teknolojisini geliştirmek için değerlendirme önerileri hazırlamak ve yönetime sunmak.
3.4. Yazılımın satın alınması (geliştirilmesi) için yönetim önerileri verin.
3.4. Üretim faaliyetlerinin operasyonel sorunlarını çözmek için üçüncü taraf kurum ve kuruluşlarla ilişkilere girmek.
4. SORUMLULUK.

Teknik destek mühendisi şunlardan sorumludur:
4.1. Bilgisayar ve organizasyon ekipmanlarının işletilmesi ve geliştirilmesi,
sistem ve uygulama yazılımı.
4.2. Emrinde sağlanan resmi bilgilerin korunması ve dağıtılmaması.
4.3. Bu görev tanımı ile kendisine verilen görevleri kaliteli ve zamanında yerine getirmek.
4.4. İşlevsel görevlerini yerine getirememe.
4.5. Yaptığı işin durumu hakkında yanlış bilgi.
4.6. İşletme müdürünün emir, talimat ve talimatlarına uyulmaması.
4.7. Tespit edilen güvenlik düzenlemeleri, yangın güvenliği ve işletmenin faaliyetleri, çalışanları için tehdit oluşturan diğer kuralların ihlallerini bastırmak için önlemler almamak.
4.8. İş ve performans disiplinine uyulmaması.
5. ÇALIŞMA KOŞULLARI.

5.1. Teknik destek mühendisinin çalışma şekli, işletmede oluşturulan İç Çalışma Yönetmeliğine göre belirlenir.
5.2. Üretim ihtiyaçları nedeniyle, bir teknik destek mühendisi iş gezilerine (yerel olanlar dahil) gidebilir.
5.3. Faaliyetlerini sağlamak için teknik destek mühendisine, işlevsel görevlerinin bir parçası olan konularda belgeleri imzalama hakkı verilir.

İç iletişim gurusu Bill Quirk'in henüz Rusça'ya çevrilmemiş muhteşem kitabından bir alıntı, Bağlantıları Kurmak. Stratejiyi eyleme dönüştürmek için iç iletişimi kullanma. Yazar, iç için son derece alakalı bir cevap vermeye çalışıyor ...

Merit Wedell-Wedelsborg Sıcak bir akşam, şirketin stratejik yönünü belirlemek için bir yolculuğa çıktıktan sonra, yönetim ekibi iyi bir yerel restorana gider. Ortak bir akşam yemeği için sabırsızlanıyorlar ama CEO önerilen masadan memnun değil...

Neda Songin Başarılı şirketlerin başarılı liderlerle övündüğünü varsaymak mantıklı görünebilir, ancak gerçekte durum her zaman böyle değildir. Yüksek performans genellikle çeşitli sorunları gizler: toksik kültür, şüpheli uygulamalar, zayıf katılım...

Poppulo Global Özet Raporuna (2016) göre, iç iletişim departmanlarının yalnızca üçte biri (%35) uzun vadeli bir stratejiye sahiptir. İç iletişime stratejik bir yaklaşım benimsemenin önemine dalmadan önce...

Vladimir Yakuba "Sizce bu işi sevecek kişileri seçin" (Mark Cuban). Harika sözler! İnsanları işe alırken, öncelikle bu kural tarafından yönlendiriliyorum ve kişisel ve profesyonel niteliklere de bakıyorum. Ve sık sık...

Yulia Poltaratskaya, Anna Pekhtina 10 yılı aşkın süredir üst düzey yöneticilere ve ekiplerine danışmanlık yapıyoruz. Çoğu zaman, danışanların bize getirdiği sorunlar, strese karşı dirençlerinin düşük olması ve özgüven eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Biz harcadık...

I. Genel hükümler

Bu kılavuz, işletmenin bilgi teknolojisi departmanının teknik uzmanı için geçerlidir ve aşağıdakilere uygun olarak geliştirilmiştir:
- Yöneticilerin, uzmanların ve diğer çalışanların pozisyonlarının yeterlilik rehberi.
21 Ağustos 1998 tarih ve 37 sayılı Rusya Federasyonu Çalışma ve Sosyal Kalkınma Bakanlığı Kararnamesi (02.01.00'da değiştirildiği gibi).
1.1 Bu iş tanımı, bir teknik destek uzmanının işlevsel görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar.
1.2 Benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyime sahip bir kişi teknik destek uzmanı pozisyonuna atanır.
1.3 Teknik destek uzmanı pozisyona atanır ve işletme müdürünün emriyle görevden alınır.
1.4.Teknik destek uzmanı doğrudan kafaya rapor verir
bilgi teknolojisi destek departmanı.
1.5 Ana performans göstergeleri şunlardır:
1.5.1. çevresel ekipmanın kesintisiz çalışmasının organizasyonu:
yazıcılar, çok işlevli cihazlar, yazıcı sunucuları, faks makineleri, telefonlar,
tarayıcılar, fotokopi makineleri, monitörler, klavyeler, fareler vb.;
1.5.2. “Erişim Düzeyi Sözleşmesi”nde belirtilen şartlar dahilinde ekipmanın ve BT ekipmanının çalışabilirliğinin restorasyonu;
1.5.3 Şubesinin kablo ağ sistemini (SCS) düzene sokmak;
1.5.4 Bilgisayar ekipmanının garanti onarımının organizasyonu;
1.5.5. sarf malzemeleri ve ekipman rezervinin zamanında yenilenmesi;
1.5.6 - her ayın 25. gününden geç olmamak üzere, aya ilişkin satın alma bütçesinin oluşturulması;
1.5.7.Haftalık satın alma bütçesinin oluşturulması, en geç her haftanın Çarşamba günü.

II. İş sorumlulukları

Teknik destek uzmanı:
2.1. Kullanıcı iş istasyonlarının işleyişini destekler.
2.2. Ekipmanların rutin bakımlarını yapar.
2.3. Kullanıcının iş istasyonu yazılımının sağlığını izler.
2.4. Gerekli belgelerin yürütülmesi ile ekipmanın satın alınmasını ve alınmasını organize eder.
2.5. Anti-virüs sistemlerinin varlığını ve çalışma durumunu izler.
2.6. Klasörler, dosyalar ve yazıcılar dahil olmak üzere verileri ve ağ paylaşımlarını korumak için bir güvenlik stratejisi planlar ve uygular.
2.7. Güvenlik ihlallerini tespit etmek ve düzeltmek için ağ olaylarını denetlemek için bir strateji planlar ve uygular. Kaynakları yönetir ve kullanımlarını kontrol eder.
2.8. Önemli verilerin hızla geri yüklenmesini sağlamak için düzenli yedeklemeler planlar ve gerçekleştirir.
2.9. Her kullanıcının ağda oturum açabilmesini ve gerekli kaynaklara erişebilmesini sağlamak için kullanıcı ve grup hesaplarını planlar, oluşturur ve sürdürür.
2.10. Kullanıcı iş istasyonlarının yazılım ve donanımının standardizasyonunu izler. BT departmanı tarafından onaylanmayan yazılımları kaldırır. Sistem yönetimi grubuyla birlikte standart bir yazılım seti geliştirin. Ön testler yapın.
2.11. Hizmetleri sürdürmek için başvuruları kabul eder (Yardım Masası). Bunları yerleşik düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirir.
2.12. 1C'de ekipman kayıtlarını yerleşik düzenlemelere uygun olarak tutar. Departmanın talimatlarına uygun olarak envanter yapar.
2.13. Çalışanlar, depolar ve şubeler arasında ekipman hareketini gerçekleştirir.
2.14. Ekipman alımı için başvuruları kabul eder (“BT Başvurusu”). Doldurmalarının doğruluğunu ve gerekli onayların varlığını kontrol eder.
2.15. Şubede kullanılan tüm yazılım ürünlerini kurar, yapılandırır, bakımını yapar.
2.16. Bir bilgisayar sisteminin ve uygulamalı matın işleyişi ile ilgili değişen derecelerde karmaşıklıktaki diğer işleri gerçekleştirir. emin olmak
2.17. BT departmanının çalışmaları hakkındaki yeniliklerini, yorumlarını ve önerilerini BT destek departmanı başkanına getirir.
2.18. Çalışmalarını planlar ve zamanında BT destek departmanı başkanına raporlar.
2.19. BT Departmanı Başkanı, BT Destek Departmanı Başkanı'nın emirlerini yerine getirir.
2.20. BT destek departmanı başkanı ile iş planlarını koordine eder.
2.21. Özel kurslar, kıdemli bir sistem yöneticisi ve kendi kendine çalışma sayesinde profesyonel seviyesini geliştirir.
2.22.Şirket çalışanlarının bilgisayar okuryazarlığını artırır. Talimatların geliştirilmesine, şirket çalışanlarının eğitimine katılır.

Teknik destek uzmanı şu haklara sahiptir:
3.1. İşletme yönetiminin faaliyetleriyle ilgili taslak kararları hakkında bilgi edinin;
3.2. Bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaları iyileştirmek için yönetime önerilerde bulunun;
3.3. Yetkisi dahilindeki konularda işletmenin tüm yapısal birimlerinden bilgi ve belge talep eder ve alır;
3.4. İşletme yönetiminin görev ve haklarının yerine getirilmesine yardımcı olmasını istemek.
3.5. Kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak;
3.6. Kalite yönetim sistemindeki tutarsızlıkların düzeltilmesine ve önlenmesine yönelik faaliyetlere katılmak.

IV. Sorumluluk

Teknik Destek Uzmanı şunlardan sorumludur:
4.1. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde, bu iş tanımlarında öngörülen resmi görevlerini yerine getirmemek (uygunsuz performans) için.
4.2. Faaliyetlerini yürütme sürecinde suç işlemek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.
4.3. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
4.4. Belgelerin işletme müdürü adına zamansız ve kalitesiz bir şekilde yürütülmesi, geçerli kural ve talimatlara uygun olmayan kayıtların tutulması ve departman çalışanları tarafından resmi olmayan amaçlarla bilgilerin kullanılması.

Bu iletideki ekleri görüntülemek için gerekli haklara sahip değilsiniz.