Turizm acentesi mesleği. Bir seyahat acentesinin mesleği: nerede çalışılır, seyahat acentelerinin maaşları nelerdir. Bir seyahat acentesinin sorumlulukları

Meslek seçmek kaderi seçmek gibidir. Tüm "artıları" ve "eksileri" tartmak ve ilgi alanıyla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi almak önemlidir. Bir turizm yöneticisinin mesleği romantik görünüyor, dünyayı dolaşmak, yeni ilginç insanlarla tanışmak ile dolu. Ama gerçekten öyle mi? Bu mesleğin tüm nüanslarını anlamaya çalışalım.

mesleğin tanımı

Turizm müdürü, bir seyahat şirketinin çalışanı için genelleştirilmiş bir iş unvanıdır. Farklı ajanslardaki iş tanımındaki görev listesi her zaman eşleşmez. Yöneticinin ana görevi, tüm istekleri dikkate alarak müşterinin tatilini yüksek düzeyde organize etmektir. Bazı firmalarda turizm yöneticisi, turun tüm yönlerini yöneten bir genelcidir. Bu içerir:

• müşteri ile konuşma;
• yön seçimi;
• biletlerin ve otellerin aranması ve rezervasyonu;
• vize ve sigortaların kaydı;
• sözleşmelerin imzalanması;
• ödeme kabulü ve çok daha fazlası.

Diğer firmalarda farklı aşamalar farklı çalışanlar tarafından gerçekleştirilir. Ayrıca, sorumluluklar şirketin yönüne bağlıdır. Bu nedenle tur operatörleri seyahat rotaları düzenler ve seyahat acenteleri hazır turlar satar.

Turizm alanındaki boş işler

Turizm alanındaki pozisyonlarda gezinmek için diğer boş pozisyonları listeliyoruz:

1. Kurumsal bir müşteri hizmetleri temsilcisi, büyük firmaların çalışanları ve yöneticileri için iş gezileri veya tatiller düzenler. Bunlar saha seminerleri, kurumsal etkinlikler veya turizm olabilir. Yönetici, iş seyahatine hizmet etme konusunda kalifiye olmalı ve en az İngilizce konuşma düzeyinde konuşmalıdır.
2. Kişiye özel tur görevlisi VIP müşterilere hizmet vermektedir. Görevleri şunları içerir: kişisel turların geliştirilmesi ve organizasyonu, otellerde yer rezervasyonu, vize işlemleri, özel ulaşım arama ve kiralama. Bu pozisyon, prezentabl bir görünüm, diplomasi ve özellikle iş ve yazı olmak üzere iyi bir İngilizce seviyesi gerektirir.
3. Hava yolculuğu yöneticisi, hava yolculuğu için aracı rezervasyon ve bilet hizmetlerini düzenler. Rezervasyon sistemlerini bilmeniz gerekir ve bazı şirketler sertifika ister.
4. Bir bilet rezervasyon acentesinin boş pozisyonu, turizm endüstrisinde tecrübesi olmayan yeni başlayanlar için uygundur.
5. Bir ekoturizm yöneticisi, milli doğal parklara ve korunan alanlara turlar seçer. Bu, turizm alanında popülerlik kazanan nispeten yeni bir yön.

Meslek şimdi talep görüyor mu?

Turizm yöneticiliği mesleği ne kadar umut verici? Finansal dalgalanmalar ve teknolojinin gelişimi birçok faaliyet alanını etkiler ve turizm de bir istisna değildir. Seyahat şirketlerinin potansiyel müşterileri, turları kendileri arayıp seçmeyi giderek daha fazla tercih ediyor. Bu, hem paradan tasarruf etme arzusundan hem de seyahati kendiniz düzenlemenize izin veren çok sayıda kaynağın bulunmasından kaynaklanmaktadır. Ancak herkes bunu yapmaz ve birçoğu bu konuda bir uzmana “eski moda şekilde” güvenmeyi tercih eder.

Bir diğer önemli nokta ise pazarda turizm alanında çalışmak isteyen adayların arz fazlası. Yüksek rekabetle birlikte, başvuru sahipleri için gereksinimler oldukça yüksek hale gelir ve iş deneyimi olmayan bir turizm yöneticisinin seyahat acentesinde yer bulması zordur.

Her şeyden önce, yöneticinin büyük miktarda bilgi ile çalışma becerisine ihtiyacı vardır. Uçuşların tarihlerini ve saatlerini, birçok ülkenin turistik bölgelerini, belirli bir tatil beldesinde ne tür bir tatilin mevcut olduğunu hatırlamanız gerekir. Bir turizm yöneticisinin görevlerinden biri turları teşvik etmek olduğundan, satış teknolojisi bilgisi zarar vermez. Ek olarak, uygun bir tur teklif etmek için sosyal ve diplomatik olmanız, müşteriyle "konuşabilmeniz" gerekir. Psikolojinin ilk bilgisi burada karışmaz.

Genellikle işverenler yabancı dil bilgisine ihtiyaç duyar, İngilizce tercih edilir. Coğrafya okulda en sevdiğin dersse, kendini şanslı say. Bu bilgi iş yerinde çok faydalı olacaktır. Bu alanda deneyimi olmayan yeni başlayan bir turizm yöneticisi iseniz, bu uzmanlık alanında yüksek öğrenim görmeniz engel olmayacaktır.

Meslek oldukça stresli olarak kabul edilir. Müşterilere karşı her zaman kibar ve özenli olurken aynı anda birkaç süreci kontrol etmeniz gerekecek. Düzensiz çalışma saatlerine ve iş gezilerine hazırlıklı olmalısınız.

Yöneticinin Sorumlulukları

Daha önce de belirtildiği gibi, farklı şirketlerdeki turizm farklı olabilir. Ana işlevleri listeliyoruz:

• müşterilerle iletişim, hizmetler hakkında bilgi sağlama;
• müşteri arama ve şirket hizmetlerinin satışı;
• rotaların oluşumu;
• otel rezervasyonu ve bilet satın alma;
• charter uçuşlarının organizasyonu;
• vize ve sigortaların kaydı;
• ev sahibi ile işbirliği;
• gezi ve eğlence seçimi;
• sözleşmelerin hazırlanması;
• çatışma durumlarını çözmek.

Turizm müdür yardımcısı pozisyonuna başvuruyorsanız, görevleriniz yüksek nitelik gerektirmeyen rutin görevler olacaktır. İyi bilgisayar becerileri ve ofis ekipmanlarını kullanma becerisi burada yardımcı olacaktır.

İş yeri ve maaş

İşler seyahat acenteleri ve tur operatörleri tarafından sağlanmaktadır. Turizm müdür yardımcısı ve hazır uzman için açık pozisyonlar bulunmaktadır. Maaşlar görevlere göre değişiklik gösterecektir. Kural olarak, ödeme, ana orandan ve kupon satışlarının bir yüzdesinden oluşur. Rusya'da ortalama maaş 34 bin ruble. Moskova'daki bir turizm yöneticisinin işine en yüksek - 49 bin ruble ödeniyor.

İş özellikleri

Turizmde kariyer, asistan veya hesap yöneticisi olarak başlar. Kendinizi burada iyi bir şekilde kurduktan sonra, bir turizm müdürü pozisyonuna başvurabilirsiniz. Sadece hazır kupon satmakla kalmayıp tur düzenleyen bir şirkette yönetici turizm alanında daha fazla deneyim kazanacaktır. İşin inceliklerine hakim olduktan sonra, kendi işinizi daha da açabilirsiniz.

Meslek faydaları

Şu veya bu mesleği seçerek, yaratıcı ve iş potansiyelini gerçekleştirmek istiyoruz. İnsanlarla iletişim kurmayı ve seyahat etmeyi seviyorsanız, turizm alanında çalışmak size çekici gelecektir. Bir seyahat acentesinin hizmetlerini başarılı bir şekilde satmak için, gelecekteki müşterilerin gideceği ülkeleri kişisel olarak ziyaret etmeniz gerekecektir. İleri görüşlü yöneticiler, yöneticiler için otel ve tatil köylerine şirket pahasına çalışma turları düzenler.

İhtiyacınız olan her şeyle donatılmış modern bir ofis sizin için önemliyse, o zaman, kural olarak, seyahat acenteleri, yöneticinin işyerinin ekipmanından yoksun kalmazlar, çünkü müşterinin genel izlenimi buna ve rezervasyon yapmak isteyip istemediğine bağlıdır. bu özel şirkette bilet. Seyahat acenteleri genellikle turizm yöneticilerini eğitim ve öğretim için gönderir. Meslekte sürekli büyümek ve gelişmek tartışılmaz bir diğer artıdır.

mesleğin eksileri

Mesleğin bazı olumsuz yönlerini bilmeniz ve bunlara hazırlıklı olmanız gerekir:

1. Büyük sorumluluk derecesi. Müşterinin yolculuğunun ve dinlenmesinin tüm aşamaları yöneticiye bağlıdır. Pek çok şeyi kontrol altında tutmanız ve kontrolünüz dışındaki faktörlere ve mücbir sebeplere hazırlıklı olmanız gerekir. Uçuş gecikmeleri, otel personeli hataları veya vicdansız bir ev sahibi - tüm bunlardan müşteriye karşı yönetici sorumlu olacaktır.
2. Düzensiz çalışma saatleri. Çalışma günü, evrakları tamamlamak, önemli mektuplar göndermek ve büyükelçilikle müzakere etmek için gerektiği kadar sürecektir.
3. "Sıcak" mevsimde tatilin imkansızlığı. Turizm alanında çalışarak, yaz tatillerini unutabileceğiniz gibi, Mayıs ve Eylül aylarındaki tatilleri de unutabilirsiniz. Bu, turizm sektöründeki en büyük aktivitenin zamanıdır.

Nerede eğitim alınır?

Tabii ki, özel bir yüksek öğrenim bir işe başvururken bir artı olacaktır, ancak onsuz bile bir seyahat acentesinde iş bulabilirsiniz. Bir turizm yöneticisi için eğitim, kurslarda tamamlanabilir. 1 ila 3 ay sürer ve uzmanlığın önemli yönlerine dikkat ederek özlü bir program verirler. Ders seçerken yanlış hesap yapmamak, zaman ve para kaybetmemek için internetteki forumlarda ilgilendiğiniz eğitim kurumunun incelemelerini inceleyin. Öğrenim ücretini ödemek mümkün değilse, aynı İnternette ücretsiz kurslar ve web seminerleri arayın. Şimdi yaygınlar ve yeni becerilerde ustalaşmada iyi bir yardımcı oluyorlar.

Rusya'daki eğitim kurumları

Bu uzmanlığı ciddi olarak okumaya karar verirseniz, turizm sektöründe geleceğin işçileri yetiştiren birçok yüksek öğretim kurumu arasından seçim yapabilirsiniz. Üniversiteler ve kolejler var. "Turizm" uzmanlığında geçme puanı 72 ile 86 arasında değişmektedir. Ortalama eğitim maliyeti yılda 187 bin ruble.

Üniversitenin son derslerinde olmak üzere bir seyahat şirketinde istihdam ile turizm yöneticiliği eğitiminin birleştirilmesi mümkündür. Bu durumda müdür yardımcısı veya kurye olarak iş bulabilirsiniz.

Nasıl turizm işçisi olunur?

Turizm alanında iyi bir uzman olmak için birçok beceriye hakim olmanız gerekir. İşte bilmeniz ve yeni başlayanlar için bilmeniz gerekenler:

1. Tur operatörleri ve seyahat acenteleri arasındaki farkı anlayın ve ne yaptıklarına dair net bir anlayışa sahip olun.
2. Kendi arama ve rezervasyon programları.
3. Satış teknolojisini bilmek ve satış yapabilmek.
4. Sözleşmelerin nasıl hazırlanacağını bilin.
5. Ülkelerin coğrafyasını, otellerin ve tatil köylerinin yerini, turistik yerlerin listesini, belirli bir ülkeye girmenin özelliklerini bilin.
6. Sigorta ve vize kurallarını bilir.
7. PC ve ofis programlarının kendine güvenen bir kullanıcısı olun.

Sürekli çalışmanız gerekeceğini anlamalısınız çünkü turizm alanında sık sık değişiklikler oluyor. Kendi başınıza çok okumak ve çalışmak, özel eğitimlere ve seminerlere katılmak zorunda kalacaksınız. Bir seyahat şirketi deneyimli bir uzmana ihtiyaç duyuyorsa, adayın rezervasyon programları hakkında bilgi sahibi olması gerekir.

Bir seyahat acentesine başvurmadan önce, iş deneyimi gerektirmeyen bir pozisyon için bile, popüler turistik yerler hakkında bilgi edinin. Bunlardan bazıları:

• Türkiye (Antalya).
• Yunanistan (Girit).
• Mısır.
• Tayland.
• İspanya.
• İtalya.
• Bulgaristan.
• Hırvatistan.

Son zamanlarda, Rusya'daki turistik rotalar popüler hale geldi.

turizm müdürü müşteriler için turistik geziler organize eden turizm endüstrisinde bir uzmandır. Şu anda eğlence ve eğlence endüstrisinde en çok talep gören işlerden biridir. Meslek, yabancı dil, coğrafya ve sosyal bilgilerle ilgilenenler için uygundur (okul derslerine ilgi için meslek seçmeye bakınız).

Maaş

06/06/2019 itibari ile maaş

Rusya 15000—100000 ₽

Moskova 30000—130000 ₽

Kısa Açıklama

Seyahat müdürü, her birimizin dört gözle beklediği tatil için hayallerimizi gerçeğe dönüştürüyor. Dışarıdan, bu en romantik ve ilginç meslek gibi görünüyor - her gün bir tatil, görev başında uzak ülkelere seyahat etme fırsatı.

Ancak bunlar farklı şeyler - kendi başınıza rahatlamak veya birçok kişiye ve duruma bağlı olarak sorunsuz bir tatili yetkin bir şekilde organize etmek.

Turizm yöneticisi, çok işlevli bir meslek için genelleştirilmiş bir isimdir. Bir turistin yolculuğunu baştan sona kendi başlarına organize edebilen genel uzmanlar vardır, ancak çoğu zaman seyahat şirketlerinde (tur operatörleri) bir iş bölümü uzmanlık tarafından uygulanır: müşteri hizmetleri yöneticisi, bilet yöneticisi, varış noktası yöneticisi, vize işlemleri yönetici ve sigorta, iş seyahati yöneticisi vb. Bu uzmanlıkların her biri, daha deneyimli bir uzmanın rehberliğinde iş tecrübesi olmayan bir turizm yöneticisi tarafından ayrı ayrı ele alınabilir. Büyük şirketlerde, bir turist gezisinin organizasyonu bir montaj hattının çalışmasına benzer: Tur organizasyonunun her aşamasında, davaya farklı uzmanlar bağlanır.

mesleğin özellikleri

Bir turizm yöneticisinin işlevsel sorumlulukları nerede çalıştığına bağlıdır: bir tur operatöründe veya bir seyahat acentesinde. Bir tur operatöründe, yöneticiler turist rotalarının geliştirilmesi ve oluşumu ile ilgilenir ve seyahat acentelerinde kural olarak müşterilere tur satarlar.

Tur operatöründe çalışan turizm yöneticisinin sorumlulukları:

• rota geliştirme;
• gezi programlarının ve eğlencenin hazırlanması;
• otel rezervasyonları;
• normal uçuşlar için biletlerin kullanılması;
• charter uçuşlarının organizasyonu;
• ev sahibi ile müzakereler;
• sigorta ve vize kaydı;
• tur paketlerinin oluşturulması;
• seyahat acenteleri ile sözleşmelerin imzalanması;
• reklam kampanyaları yürütmek;
• ev sahibi ülkenin temsilcileri ile çatışma durumlarının çözümü.

Seyahat acentelerinde bir turizm yöneticisinin işi:

• çağrı alma;
• Potansiyel müşterilere danışmak (şahsen ve telefonla);
• kılavuzların, katalogların, haritaların sağlanması;
• pazardaki tekliflerin incelenmesi ve müşterinin talebi üzerine en uygun tur seçimi;
• tur operatörlerinden yöneticilerle etkileşim;
• bir müşteri ile bir sözleşme hazırlamak.

Seyahat acentesi ve tur operatörünün işlevlerini birleştiren seyahat şirketleri var.

Mesleğin artıları ve eksileri

profesyoneller

• bir bütün olarak endüstrinin beklentileri ve sürekli personel talebi;
• iş gereği veya son dakika gezilerinde ve tatilde özel fırsatlarda birçok ülkeyi ziyaret etme fırsatı;
• yüksek maaş;
• bir turizm yöneticisinin mesleğinin çok yönlülüğü, herhangi bir eğitim ve deneyim seviyesinde çalışmanıza izin verir, herkes için bir iş vardır; bir işe başvururken katı bir eğitim niteliği yoktur.

eksiler

• büyük sorumluluk;
• üretim tutarsızlıkları ve mücbir sebepler (bir uçak rötar yapabilir, doğal bir afet veya savaş başlayabilir, turistler gümrük tarafından serbest bırakılamaz, vb.) durumunda sık sık stresli durumlar;
• farklı ülkelere yapılan geziler üretim niteliğindedir ve tamamen dinlenmek ve tatilinizin tadını çıkarmak imkansızdır;
• turistler günün herhangi bir saatinde aramalarla rahatsız edebilir ve yönetici, ortaya çıkan soruları sakin bir şekilde yanıtlamalı ve yanıtlamalı, ev sahibi ile sorunları müşteri lehine çözmeli;
• işin mevsimselliği ve bu maaş düzeyine bağımlılık.

Turizm yöneticisi yetiştirme (Eğitim)

Bu kursta, bir yazılım mühendisi mesleğini 3 ay ve 15.000 ruble içinde uzaktan alabilirsiniz:
— Rusya'daki en uygun fiyatlardan biri;
- Yerleşik örneğin profesyonel yeniden eğitim diploması;
– Tamamen uzak bir formatta eğitim;
— Ek prof en büyük eğitim kurumu. Rusya'da eğitim.

Profesyonel yeniden eğitim kurslarında sizi uzmanlık alanınızda diploma almaya davet eder. Akademi, ek eğitim programlarında uzmanlaşmıştır, uygun bir uzaktan eğitim formatı, öğrencilerin ihtiyaçlarına bireysel bir yaklaşım ve esnek fiyatlar sunmaktadır.

Rusya Mesleki Eğitim Enstitüsü "IPO" - uzaktan bir profesyonel yeniden eğitim ve ileri eğitim programı aracılığıyla bir uzmanlık almak için öğrencileri işe alır. IPO'da okumak, uzaktan eğitim almanın kolay ve hızlı bir yoludur. 200'den fazla eğitim kursu. 200 şehirden 8000+ mezun. Evrak işleri ve kurum dışı eğitimler için kısa süreler, kurumdan faizsiz taksitler ve bireysel indirimler. Bize Ulaşın!

Mevcut yüksek veya orta ihtisas mesleki eğitim temelinde, işten ve ikamet yerinden kesintisiz olarak "Yurtiçi ve uluslararası turizm" yönünde yeni bir meslek edinme fırsatı verir. Programların devlet akreditasyonu vardır, bu nedenle devlet belgeleri düzenlenir.

Kolejler

"Turizm", "Yönetim (endüstriye göre)" veya "Bir organizasyonun yönetimi" ("Turizm" uzmanlığı ile) uzmanlık alanlarında bir turizm yöneticisi için eğitim, aşağıdakiler de dahil olmak üzere 20'den fazla Moskova kolejinde sunulmaktadır:

• Rusya Devlet Beşeri Bilimler Üniversitesi İnsani Yardım Koleji'nde
• İnsani Yenilikçi Teknolojiler Koleji
• Küçük İşletme Fakültesi No. 48
• Uluslararası İşletme ve Yönetim Akademisi Koleji.

Tamamlandığında, mezunlar "Turizm hizmetlerinde uzman" yeterliliğine sahip bir diploma alırlar.

İş yeri

• seyahat Acenteleri
• tur operatörleri

Kişisel nitelikleri

• yüksek stres direnci;
• demir dayanıklılığı ve kendini kontrol etme;
• sosyallik;
• organizasyon becerileri;
• kişisel organizasyon;
• belagat;
• diplomasi;
• cazibe;
• güzel anı;
• muhatabı ikna etme yeteneği;
• sorumluluk;
• düşünme esnekliği.

Kariyer

Kalkınan bir turizm müdürü, görevleri telefonda çalışmayı veya müşterilerle konuşmayı içeren müdür yardımcısı pozisyonuna başvurabilir. Gelecekte, müşteri hizmetleri müdürü olabilir. Bir turizm yöneticisinin ortalama maaşı, sabit bir kısım ve yüzdelerden oluşur. Beş yıllık deneyime sahip ve kendi müşteri tabanına sahip uzmanlar, maaşlarının iki katına güvenebilir. Gelecekte, bir turizm yöneticisi bir seyahat acentesinin müdür yardımcısı ve hatta bir müdür olabilir. Tur operatörleri, turizmde seyahat acentelerinden daha zengin bir deneyim sağlar. Burada, turun organizasyonunda baştan sona mesleğin tüm uzmanlıklarında ustalaşabilirsiniz. Durum tespiti ve mesleğin tüm sırlarına hakim olma arzusuyla, turizm işini gerçekten yöneten ve işletmenin karını artırmak, pazarı geliştirmek ve genişletmekten sorumlu bir üst düzey yönetici pozisyonuna gelebilirsiniz. Sorumlulukları arasında önemli sözleşmeler imzalamak, müzakere etmek, yetkin bir reklam politikası yürütmek, pazarlama araştırması yer almaktadır. Sonuç olarak, maaşları yüksektir.

Tur operatörlerinde yüksek bir statü, görevleri bireysel ve kurumsal turların geliştirilmesini içeren bir seyahat yöneticisine (seyahat yöneticisi) veya tur koordinatörüne sahiptir. Kural olarak, tatil yerlerini, otelleri, farklı ülkelere giriş biçimlerini çok iyi bilmeli, hesaplarla, kredi kartlarıyla, otel rezervasyonu ve uçak bileti ile çalışabilmelidirler. Seyahat yöneticileri ev sahibi ile anlaşmalar yaparlar, bu nedenle en az İngilizce bilmeleri, ticari teklifler hazırlama ve pazarlık yapma becerilerine sahip olmaları, iş görgü kurallarını bilmeleri ve bunlara uymaları gerekir.

Elit uzmanlar aynı zamanda mücbir sebepler bile olsa yüksek hizmet standartlarına, açıklığa ve dakikliğe alışmış işadamlarıyla uğraşmak zorunda olan iş seyahati yöneticileridir.

Zamanla, destinasyonları baştan sona tanıtma teknolojisinde ustalaşan birçok başarılı yönetici kendi işini açabilir.

Nasıl seyahat acentesi olunur?

Yüksek öğrenim gerektirmeyen en hızlı seçenek uzmanlık kursları olacaktır. Bütçelidir, fazla zaman almaz ve birkaç ay içinde ilk meyvelerini verir.

Ancak burada bir yan etki var: Bu kadar kısa bir sürede çok fazla bilgi veriliyor - tüm insanlar onu tam olarak özümseyemiyor. Tamamlandığında, tamamlanan kurslar sertifikası ve giriş seviyesi pozisyonlarda çalışma fırsatı alırsınız.

Elbette bu alanda ilerlemek istiyorsanız kolej veya üniversiteye gitmelisiniz.

Seyahat acenteliği mesleğini edinmek için başka bir fırsat, çeşitli hizmet ve turizm kolejleri tarafından verilmektedir. Fakülte adı: turizm müdürü. Bu tür kurumlar, genç bir öğrencinin başında gelecekteki uzmanlığın daha eksiksiz bir resmini oluşturur.

Çalışma ortalama iki ila üç yıl sürer, hem ücretli hem de ücretsiz olarak gerçekleşir. Çalışma süresinin sonunda, kolej genellikle öğrenci istihdamını garanti eder, bu da uzmanlık kursları için iyi bir yardımcıdır.

Üçüncü seçenek yüksek öğrenimdir. Fakülteler: turizm müdürü, seyahat acentesi ve diğerleri. Üniversitelerde öğrenciler turizm destinasyonu, eğitim yönetimi ve pazarlama hakkında eksiksiz bir resim elde ederler ve bunlar olmadan bu mesleğin pek bir anlamı yoktur.

Seyahat acentesi olmanın en uzun ve en emin yolu budur. Yüksek eğitimli uzmanlar her zaman talep görmektedir ve iyi bir maaş alma şansına sahiptir, çünkü bir seyahat acentesinin ana geliri satışların bir yüzdesidir.

Seyahat acentesi olarak çalışmak

Bir turizm yöneticisi veya seyahat acentesi turlar satar ve düzenler, müşterilere çeşitli konularda tavsiyelerde bulunur: belirli bir ülkenin özelliklerinden bir otel odasında wi-fi bulunmasına kadar.

Burada her müşteriye bir yaklaşım bulabilmek, ihtiyaçlarını anlayıp dikkate alabilmek, strese karşı dayanıklı olmak ve en önemlisi bilgi sahibi olmak önemlidir. İyi bir seyahat acentesi, farklı ülkeler hakkında en önemli ve güncel bilgileri bilen en bilgili kişidir.

Seyahat acenteleri ne kadar kazanıyor?

Bir seyahat acentesinin maaşı, bir oran ve satış yüzdesinden oluşur. Turizm müdür yardımcısı en düşük maaşa sahip, ortalama olarak Moskova'da 20-35 bin ruble ve Rusya'da 15-20 bin ruble. Acemi bir turizm müdürü ayda Moskova'da 35-45 bin ve Rusya'da 20-30 bin kazanıyor - hepsi satışlara bağlı.

Tecrübeli ve köklü bir temele sahip iyi bir ajan, 50 bin ve daha fazla kazanabilir, hepsi ona bağlı.

Turizm alanında, turizm ürünlerini nasıl satacağını bilen insanlara değer verilir, bu da daha sonra gelir elde edecek düzenli bir müşteri çemberi oluşturur.

Bu mesleğe yönelik beklentiler, bir seyahat acentesinin müdürü veya vekilidir. Bu mesleklerin başarılı bir şekilde ustalaşması ile bir üst yönetici takip eder, turizm işini yönetir ve gelişiminin yönünü oluşturur. Üst yönetici, şirketin kârındaki artışı izler ve büyük bir sorumluluk taşır.

43.5

Arkadaşlar için!

Referans

Şu anda, turizm işi sürekli gelişiyor. Turları tamamlamak ve dinlenmek isteyenler için hizmet sağlamakla ilgilenen daha fazla yeni organizasyon var. Ülkemizde, turizm hizmetleri sunmaya başlamadan önce, sadece şirketin çalışmalarını organize etmek değil, aynı zamanda Federal Turizm Ajansı'nın Birleşik Federal Tur Operatörleri Sicilinde özel bir numara almak gerekir. Böyle bir izin, tur operatörlerine tam çalışma hakkı verir. Tanınmış Rus tur operatörü şirketleri arasında Intourist, Russian Express, TEZ Tour, Pegas-Touristik, Capital Tour, Natalie Tours, Neva, S7 Tour, Mostravel , Anex Tour bulunmaktadır.

etkinliğin tanımı

Bir tur operatörünün faaliyeti nedir? Tur operatörünün iki yönlü bir kavram olduğunu açıklığa kavuşturmaya değer. Bu, turistlere hizmet veren kuruluşun adı veya bu şirketin bir çalışanı olan bir temsilci olabilir. Müşterinin seyahatinden memnun kalması için tur operatörü, nakliye şirketleri, oteller ve restoranlar, gezi şirketleri ve spor organizasyonları ile temas kurar. Bu hizmetlerin tamamına turistik ürün denir.

İş sorumlulukları

Kariyer büyümesinin özellikleri

Doğal olarak, tur operatörünün çalıştığı şirket ne kadar ünlü ve büyükse, kariyer gelişimi için o kadar fazla fırsat. Gelecekte profesyonel bir uzman, bir yönlendirme veya rezervasyon yöneticisi olabilir, yani belirli bir iş yelpazesini gerçekleştirebilir veya bir müdür veya bölüm başkanına terfi edebilir.

Çalışan özelliği

Hangi tur operatörü müşterinin önünde görmek ister? Doğal olarak, sorumlu, kibar, sosyal ve yetkin bir uzman olmalıdır. Ancak müşterilerle etkileşime ek olarak, ilgili hizmetleri sağlayan çeşitli kuruluşlarla iş görüşmeleri yürütür. Bu nedenle, tur operatörünün iletişim, inisiyatif ve organizasyon becerilerinin görgü kurallarını bilmesi gerekir. Konsantre olma yeteneği ve titizlik, seyahat belgelerinin hazırlanmasında faydalı olacaktır.

Seyahat aşkım ve Krasnodar'daki bazı seyahat acenteleriyle olumsuz işbirliği deneyimim sayesinde turizm işine girdim. O zamanlar hizmet sektöründe zaten bir iş deneyimim vardı: önce bir hukuk firması, sonra bir bronzlaşma stüdyosu işletiyordum. "Müşteri odaklılık" terimi çok iyi anlaşıldı.

Kuban'ın kendine özgü bir zihniyeti var, insanlarımız örneğin Sibirya sakinlerinden daha az güveniyor. Kuban insanları ayrıntılarda seçicidir, dikkat gerektirir, bireysel bir yaklaşım gerektirir. Ben kendim uzun zamandır Kuban'da yaşıyorum, tüm bunlar benim için yakın ve anlaşılabilir. Bu nedenle turizmin doruğa çıktığı ve her mahallede acentelerin olduğu o yıllarda seyahat acentesi açarak kendime hemen bir hedef koydum: İnsanlara sadece hizmet değil, aynı zamanda değer de vermek.

Biz aracı değiliz, bizler - her şeyden önce - herkes için en uygun eğlence biçimini bulmaya yardımcı olan uzmanlarız. Mesleğimizde her zaman gelişmemiz, bugünün ne olduğunu bilmemiz, izleyicilerin ihtiyaçlarını okumamız gerekiyor.

Rusya, Ukrayna, Belarus, Kazakistan'daki seyahat acentelerinin başkanlarıyla sürekli iletişim kuruyorum - bunlar 300'den fazla şirket - her gün bilgi alışverişinde bulunduğumuz kendi gizli sohbetimiz var, bu hataları en aza indirmemize ve müşterilere gerçekten teklif vermemize izin veriyor. en iyi.

Entelektüel seyahatin geleceği

Turizmde, çoğu insan için mevcut olan rekreasyon için en popüler destinasyonlar olan "kitle pazarı" kavramı da vardır. Temel olarak, bu bir plaj tatili - Türkiye ve Mısır. Türkiye, Kuban sakinleri arasında daha popüler. Ancak yavaş yavaş istek çemberi genişler, yolculuk sadece bir tatil değil, aynı zamanda bir macera haline gelir.

Kışın insanlar sıcağa gitmek istiyor, Krasnodar'dan en çok talep edilen uçuşlar: Tayland ve Birleşik Arap Emirlikleri, daha pahalı İsrail. Moskova'dan: Dominik Cumhuriyeti, Küba, Goa, Sri Lanka. Kışın en popüler ikinci kayak tatili: Bulgaristan, İtalya, Fransa, Krasnaya Polyana. Üçüncü sırada bir gezi var: Çek Cumhuriyeti zirvede, Çin, Laponya popüler; Rusya'da - St. Petersburg, Kazan.

Yakın zamanda, müstakbel yeni evliler benimle iletişime geçtiler, İzlanda'ya bir geziye gidiyorlar, alışılmadık bir çadır turu düzenlemelerine, bir rota çizmelerine ve lojistik hakkında düşünmelerine yardımcı oluyoruz. Evet, İnternette bir şeyler bulunabilir, ancak bu bilgi nasıl kontrol edilir? Ayrıntılı bir arama için her zaman zaman yoktur. Görevimiz, gerçek ilk elden öneriler almaktır.

Ülkedeki ortaklarımı buluyorum, doğrudan yerel sakinlerden bilgi topluyorum, onlara sorular soruyorum, tüm nüansları dikkate alıyorum: hava tahmininden gerekli aşılara kadar. Temsilci ülkeyi fiziksel olarak ziyaret edemese bile, müşteriye kapsamlı bilgi vermeli ve her şeyi en küçük ayrıntısına kadar düşünmelidir.

Bir süre önce, insanlar "scooter" ı aktif olarak keşfetmeye başladılar - arama motorlarını keşfettiler, rezervasyon siteleri, turları kendi başlarına planlamaya başladılar. Bunun kötü olmadığını düşünüyorum çünkü gevşeme yaklaşımı daha bilinçli hale geliyor.

Uygulamada, kendilerini yabancı bir ülkede bulan ve çoğu zaman dil bilmeyen sadece birkaç turist uygun bir rota yapabilir ve hiçbir şeyi kaçırmaz. Sonuç olarak, aynı ana turistik yerleri ziyaret etmeyi başarırlar ve yerin karakteri, tarihi, kültürü açıklanmadan kalır.

Nokta turları ve entelektüel seyahat şu anda aktif olarak gelişiyor. Bu hikaye bana çok yakın - yerlerin listesi sınırlı olsun, ancak kendinizi bölgeye ve turun temasına tamamen kaptırabilirsiniz. Sadece İtalya'nın kuzeyi veya sadece Burgonya, şarap, gastronomik, edebi, tarihi turlar - eğlence, eğitim ve bazen de işi birleştiren geziler popülerlik kazanıyor.

Personel azlığı

Bölgesel seyahat acenteleri genellikle bir veya iki kişiden oluşur, dörtten fazlası zaten büyüktür. Krasnodar'da yaklaşık on tane var. Şu anda 8 kişiye istihdam sağlıyoruz. Sektörümüz için personel sorunu çok hassas bir konu. Güçlü bir ekibi bir araya getirmek zordur: genellikle bir kişi bir arzuyla gelir, gözleri yanar, öğrenmeye hazırdır, ancak çalışma sürecinde, görevlerin anlaşılmadığı ortaya çıkar, çalışan yapar. çekmeyin.

Seyahat acentesi bir satış işidir, dışarıdan göründüğü kadar romantizm ve macera yoktur. Cesur insanlar burada talep görüyor, sorumluluktan korkmayan, kurban pozisyonu olmadan, sonuç için çalışmaya hazır.

Elbette çoğu, lidere bağlıdır. Kendiniz işe geç kalırsanız, başkalarından dakikliği nasıl talep edebilirsiniz? Pek çok meslektaşım benim fikrimi paylaşmasa da çalışanların yetiştirilmesi ve eğitilmesi gerektiğine inanıyorum çünkü bu gelecekte doğrudan bir rekabet. Çalışanlar genellikle denetimli serbestlik süresindeyken ayrılır ve kendi acentelerini açarlar. Bu nedenle turizmde öğretmenlik yapmayı sevmiyorlar, herkes iş tecrübesi olan profesyoneller istiyor.

Kişisel niteliklere, sürekli öğrenme isteğine güveniyorum. Şimdi personel için mükemmel eğitim ve uyum programlarım var ve motivasyon, çalışma arzusu ve dinleme yeteneği olduğunu görürsem turizmde hiç çalışmamış adayları değerlendirebilirim.

Fanatikler turizmde kaldı

Turizm düşük marjlı bir iştir, tur operatörlerinin komisyonuyla çalışıyoruz ve hizmetin maliyeti yüksek. Turizmde maaşlar sanılanın aksine küçüktür. Bu nedenle, burada çok az kişi kalıyor, bunlar gece bile müşterilerden gelen aramaları cevaplamaya ve herhangi bir sorunu çözmeye hazır olan işlerinin fanatiği.

Farklı kurumlar maaşları farklı şekilde hesaplar. Maaş varsa, 10-15 bin ruble artı yüzde 5 ila 15 arasında bir kar yüzdesi. Maaş ne kadar yüksek olursa, yüzde o kadar düşük olur. Maaşın olmadığı şirketler var ve yöneticiler yüksek oranda kar alıyor. Ve tam tersi - sadece bir maaş, ancak bu seçenek yaygın değil. Yöneticinin çalışmak için bir teşviki olmalıdır: maaşla insanlar kendilerini daha rahat ve rahat hissederler.

Turizmin, popüler koçların şu anda öğrettiği agresif satışlar olmadığını anlamak önemlidir. Bu çevre dostu bir yaklaşımdır: Müşterinin ihtiyacını doğru bir şekilde yakalamanız ve ürünü seçmeniz gerekir. Bir kişi bir şeyden memnun değilse - anlayın. Müşteriler bize seyahat etmeye hazır olarak gelirler. Görevimiz onları duymak ve en iyi seçenekleri sunmaktır.

Ana iş satıştan sonra başlar. Bize geri dönmek istemesi için müşteriye tatilde eşlik etmeliyiz. İnsanlar bir tur paketinin nelerden oluştuğunu bilmiyorlar. Genellikle acentenin seyahati daha pahalı hale getiren ekstra bir bağlantı olduğunu düşünürler. Ancak işimizin anlamı sadece seçimde değil, aynı zamanda yetkin destekte.

Örneğin, turistler için 24 saat destek düzenledik: yöneticiler programa göre görevde, insanlar sabah üçte arıyorlar - sorunu çözüyoruz. Bir yerde otel yerleşmek istemiyor, bir yerde uçuş iptal edildi. Geçenlerde Zanzibar'da bir turist hastalandı, sigorta şirketi tedaviyi geri ödemeyi reddetti. İzin gününe rağmen, her şeye mümkün olduğunca çabuk karar verdik, kıza tıbbi yardım sağlandı. Bütün bunlar güven ve sadakat oluşturur.

Turizm sektöründe sadece satış uzmanları değil, aynı zamanda web siteleri ve sosyal ağlarla ilgilenen, ortaklardan ilginç teklifler bulan ve satış metinleri yazan içerik yöneticileri de talep görmektedir. Küçük ajanslarda, bu sorumluluklar genellikle yöneticiler arasında dağıtılır, ancak bu çok etkili değildir: "ormanda kim var, kim odun için" içeriği ortaya çıkıyor.

Bence her şey profesyoneller tarafından yapılmalı. Evet, resmi olarak bir içerik yöneticisini kadroda tutmak için fon bulmak zordur, ancak böyle bir kişi serbest çalışan olabilir, bu işi büyük ölçüde kolaylaştırır.