Descrizione del lavoro dell'operatore di supporto tecnico. Esempio di descrizione del lavoro dell'ingegnere del supporto tecnico Descrizione del lavoro del responsabile del supporto tecnico

38.2

Per amici!

Riferimento

Specialista del supporto tecnico o del supporto utente (enikeyschik) è uno specialista di computer, solitamente un assistente amministratore di sistema, che aiuta gli utenti in situazioni di "premere un tasto qualsiasi per continuare" ("premere un tasto qualsiasi per continuare").

Descrizione dell'attività

L'attività di uno specialista del supporto tecnico è lavorare in un servizio di supporto tecnico (Supporto tecnico, Helpdesk, Service desk) o una struttura di servizio che risolve i problemi dell'utente con computer, hardware e software. Il servizio di supporto tecnico in ogni azienda può essere costruito in vari modi (ovvero l'implementazione di processi di supporto). Esistono diversi modelli di servizi di supporto: centralizzato, locale, virtuale. Il servizio di supporto tecnico può essere organizzato sia per servire i clienti esterni (esternalizzazione della manutenzione dei computer) che quelli interni (una suddivisione del reparto IT nelle grandi imprese).

Salario

media per la Russia:media a Mosca:media per San Pietroburgo:

Responsabilità lavorative

I compiti dello specialista includono il lavoro con UNIX e altre reti, server, sistemi IT aziendali interni. I compiti principali di uno specialista del supporto tecnico (helpdesk) sono la consulenza degli utenti su problemi di tecnologia dell'informazione, la risoluzione dei problemi degli utenti relativi al funzionamento delle apparecchiature per ufficio e l'amministrazione iniziale della rete.

Caratteristiche della crescita professionale

La crescita della carriera per uno specialista del supporto tecnico è possibile all'interno del dipartimento. Nei grandi dipartimenti c'è un sistema di gradi. Più alto è il grado, più alti sono rispettivamente il fabbisogno e il carico, maggiore è lo stipendio. Sviluppando nella direzione amministrativa, uno specialista del supporto tecnico può essere promosso a manager.

Caratteristica del dipendente

Uno specialista del supporto tecnico deve avere buone capacità di comunicazione, determinazione, apprendimento rapido, responsabilità, attenzione. Spesso nel lavoro devi padroneggiare nuovi programmi e attrezzature. Ciò richiede la capacità di autoapprendimento. È molto importante avere buone capacità di comunicazione, questo ti aiuterà a trovare un linguaggio comune con gli utenti e a risolvere rapidamente i loro problemi. Nelle grandi aziende, gli specialisti del supporto tecnico possono fornire formazione al personale, che richiede determinate abilità pedagogiche.

1. Rispondere ai problemi (cadute) del server/servizi del server Web e risolverli.
2. Risolvere problemi relativi alle prestazioni dei servizi di server web (Mail, MySQL, Apache, FTP).
3. Fornire ai clienti il ​​supporto tecnico necessario per quanto riguarda il funzionamento dei servizi di web server (Mail, Mysql, SSH, Apache, FTP).
4. Fornire ai clienti le informazioni necessarie per quanto riguarda le impostazioni del server, vale a dire software, phpinfo, ecc.
5. Ripristinare le informazioni (dati dell'account di hosting del client dal backup) nel caso in cui vengano perse per colpa nostra (ad esempio, guasto dei dischi rigidi del server).
6. Blocca gli account che inviano spam, nonché gli account che creano un carico eccessivo, a causa del quale ci sono ostacoli per gli altri utenti a lavorare su questo server.
7. Informare i clienti, tramite e-mail e/o annunci nella fatturazione, di modifiche alle impostazioni del server, aggiornamenti software e interventi tecnici programmati.

Le responsabilità del supporto tecnico non includono i seguenti compiti:

1. Installare/configurare lo script, ecc., se il client stesso non è in grado di configurarli. In questo caso, le risposte del supporto tecnico saranno di natura consultiva.
2. Fornire supporto tecnico a persone che non sono nostri clienti.
3. Effettuare le impostazioni del server sull'hosting condiviso in base alle esigenze personali del cliente. Se è necessario espandere le capacità di hosting, il client può acquistare un server VPS separato.
4. Configurare il sistema/software sul computer del cliente, nonché fornire formazione sull'utilizzo del computer e dei programmi.
5. Rispondi a domande che non hanno un carico semantico e non sono nemmeno correlate al problema in discussione.
6. Impegnarsi nella promozione dei siti dei clienti, nonché consultare la promozione del sito.
7. Se il cliente è scortese, il supporto tecnico ha il diritto di non rispondere alle sue domande, di rifiutare il servizio.

2. Esperienza di un anno in una posizione simile.

2. Lo specialista dell'assistenza agli utenti deve:

Conoscere e comprendere saldamente i sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows XP, Windows 7 (a livello di amministratore di sistema locale). Conoscere i prodotti Microsoft MS Office 2003,2010, i programmi standard approvati dalla politica aziendale. Comprendere i principi di funzionamento delle apparecchiature di rete e la struttura interna della rete. Conoscere il dispositivo di un personal computer e le periferiche. Avere esperienza nella costruzione di interazioni costruttive con le persone, essere in grado di esprimere chiaramente i propri pensieri. Conoscere la procedura per il mantenimento e l'elaborazione della documentazione tecnica. Avere una conoscenza di base della lingua inglese sufficiente per leggere la letteratura tecnica. Conoscere e rispettare le normative interne del lavoro; regole e norme di protezione del lavoro, misure di sicurezza, igiene industriale e protezione antincendio.

II. Responsabilità lavorative.

Lo specialista dell'assistenza agli utenti deve:

Fornire supporto, formazione e consulenza ai dipendenti dell'azienda su questioni relative a computer e software. Fornire assistenza operativa ai dipendenti nella risoluzione dei problemi, identificare, localizzare ed eliminare gli errori (guasti). Ricevi e registra le applicazioni degli utenti, monitora il processo della loro eliminazione. Assistere nella selezione del software richiesto dall'azienda per soddisfare al meglio le sue esigenze. Eseguire lavori di installazione e configurazione di programmi e strumenti software approvati dalla politica aziendale. Creare nuovi posti di lavoro ed effettuare il trasferimento di quelli esistenti. Configura PC e PDA, verifica, identifica e risolvi i problemi di computer e fotocopiatrici. Creare e configurare i numeri di telefono. Conservare la registrazione della ricezione/rilascio delle apparecchiature appartenenti al reparto IT. Effettuare l'acquisto e la contabilità dei materiali di consumo per garantire il buon funzionamento di stampanti e fotocopiatrici. Mantenere gli ordini per la fornitura di apparecchiature in un sistema di contabilità automatizzato. Svolgere pratiche burocratiche (incasso/spesa) e contabilizzazione delle apparecchiature nel magazzino IT. Tenere un registro del software concesso in licenza. Effettuare un inventario delle apparecchiature informatiche. Fornire informazioni ai dipendenti dell'azienda su questioni IT generali. Svolgere incarichi ufficiali, istruzioni e istruzioni dal supervisore immediato e incarichi ufficiali una tantum del direttore del dipartimento di tecnologia dell'informazione.

III. Lo specialista dell'assistenza agli utenti ha il diritto di:

1. Richiedere la fornitura di normali condizioni di lavoro (luogo di lavoro, mezzi di lavoro, ecc.).
2. Utilizzo di Istruzioni approvate dal Presidente della società, ordini, istruzioni, regole e altri documenti che regolano il lavoro di uno specialista del supporto tecnico dell'utente.
3. Informare la direzione diretta delle disfunzioni riscontrate nell'opera, dell'hardware e del software a lui affidato e delle carenze nell'opera.

IV. Relazioni:

Lo specialista del supporto tecnico dell'utente interagisce con tutte le unità funzionali (dipartimenti) e funzionari aziendali di sua competenza. Uno specialista del supporto tecnico per l'utente lavora in un team di supporto tecnico per ottenere un risultato comune, mantiene un'atmosfera amichevole nel team.

V. Lo specialista dell'assistenza agli utenti è responsabile di:

1. Per l'esecuzione scadente e prematura dei compiti e degli obblighi previsti dalla presente Istruzione.
2. Per mancato uso e/o uso improprio dei diritti concessi dalla presente Istruzione.
3. Per il mancato rispetto delle Istruzioni, ordini, ordini, Regole e altri documenti che regolano il lavoro di uno specialista del supporto tecnico dell'utente.
4. Per il mancato rispetto delle norme del regolamento interno del lavoro, della sicurezza e antincendio.
5. Per danneggiamento o negligenza nell'immagazzinamento e nell'uso, furto di beni aziendali.
6. Per atteggiamento (comportamento) scortese e privo di tatto quando si comunica con il personale e i visitatori dell'azienda.
7. Per la sicurezza della documentazione e il mancato rispetto degli interessi dell'azienda, il rilascio di informazioni riservate, documentazione (segreti commerciali) sull'azienda e sui suoi clienti a terzi.
8. Per aver fornito alla direzione diretta segnalazioni false o distorte e altra documentazione (informazioni).

VI. Modalità di lavoro:

1. La modalità di funzionamento di uno specialista del supporto tecnico dell'utente è determinata in conformità con il Regolamento interno del lavoro stabilito dalla Società.

VII. Disposizioni finali:

1. La presente descrizione dell'incarico è redatta in duplice copia, di cui una conservata dalla Società, l'altra dal dipendente.

2. I compiti, i doveri, i diritti e le responsabilità di un dipendente possono essere specificati in funzione dei cambiamenti nella struttura, nei compiti e nelle funzioni della Società.

3. Le modifiche e le integrazioni alla presente Job Description sono apportate per ordine del Presidente della Società.

Responsabile strutturale

suddivisioni __________________________ _____________________________________

(firma) (cognome, iniziali)

20____

FOGLIO
familiarizzare con la descrizione del lavoro
No. p / p	Cognome, nome, patronimico del dipendente addetto alla carica	Data e firma del dipendente dopo aver letto le istruzioni e averne ricevuto copia	Data e numero dell'ordine di appuntamento	Data e numero dell'ordinanza di licenziamento

APPROVARE:
Direttore di LLC ""

_______________
"____" _____________2003

DESCRIZIONE DEL LAVORO
tecnico del supporto tecnico.

1. DISPOSIZIONI GENERALI.

1.1. Questa descrizione del lavoro definisce i doveri funzionali, i diritti e
Responsabilità del tecnico del supporto tecnico.
1.2. L'ingegnere di supporto tecnico è nominato all'incarico e revocato dall'incarico secondo la procedura prevista dalla vigente normativa del lavoro con ordinanza.
1.3. Il tecnico del supporto tecnico riporta direttamente a .
1.4. Una persona con un'istruzione superiore professionale ed esperienza lavorativa nella specialità viene nominata per la posizione di ingegnere del supporto tecnico.
1.5. Il tecnico dell'assistenza tecnica deve conoscere:
- delibere, ordinanze, ordinanze, altri atti normativi e regolamentari;
- la struttura dell'impresa;
— apparecchiature informatiche e organizzative;
— requisiti tecnici e istruzioni operative per computer elettronici nazionali ed esteri;
— tecnologia di utilizzo dei personal computer nella produzione;
— legislazione del lavoro;
- normativa interna del lavoro;
— regole e norme di protezione del lavoro, sicurezza antincendio e igiene industriale.
2. RESPONSABILITÀ FUNZIONALI.

Ingegnere del supporto tecnico:
2.1. Fornisce supporto per gli strumenti software utilizzati nell'azienda.
2.2. Esamina il mercato del software ed emette raccomandazioni per l'acquisizione e
implementazione di software di sistema e applicativo.
2.3. Partecipa allo sviluppo di proposte per la scelta delle apparecchiature informatiche.
2.4. Esegue la programmazione.
2.5. Fornisce assistenza metodologica ai reparti dell'impresa. Fornisce consulenze ai dipendenti dell'impresa sull'uso del software.
2.6. Prende decisioni rapide sui problemi che sono sorti durante il funzionamento del computer e delle apparecchiature organizzative.
2.7. Studia le cause dei guasti e delle violazioni nel funzionamento delle apparecchiature informatiche e organizzative, sviluppa proposte e prende decisioni sulla loro eliminazione e prevenzione, sul miglioramento della qualità e dell'affidabilità di queste strutture.
2.8. Garantisce la sicurezza delle informazioni e ne impedisce la distribuzione non autorizzata.
2.9. Fornisce il controllo sull'uso dei mezzi tecnici, il rispetto delle regole di funzionamento, la sicurezza e la protezione antincendio.
3. DIRITTI.

Il tecnico dell'assistenza tecnica ha diritto a:
3.1. Ricevere dalla direzione dell'impresa, dai capi dei dipartimenti funzionali e dal responsabile IT tutte le informazioni necessarie per lo svolgimento delle funzioni ufficiali (decreti, ordinanze, ordinanze, linee guida metodologiche, normative e di altro tipo
materiali, archivi di banche dati) e richiedono la fornitura dei mezzi tecnici necessari (tecnologie informatiche, comunicazioni, ecc.).
3.2. Partecipare a incontri e seminari su argomenti inclusi nel suo
competenza.
3.3. Preparare e presentare alla direzione per l'esame proposte per il miglioramento della tecnologia informatica e organizzativa.
3.4. Dare proposte di gestione per l'acquisizione (miglioramento) di software.
3.4. Entrare in rapporti con istituzioni e organizzazioni terze per la risoluzione di problematiche operative delle attività produttive.
4. RESPONSABILITÀ.

Il tecnico dell'assistenza tecnica è responsabile di:
4.1. Funzionamento e sviluppo di apparecchiature informatiche e organizzative in termini di
software di sistema e applicativo.
4.2. Conservazione e non diffusione delle informazioni ufficiali a sua disposizione.
4.3. Esecuzione di alta qualità e tempestiva dei compiti assegnatigli da questa descrizione del lavoro.
4.4. Mancato adempimento dei propri doveri funzionali.
4.5. Informazioni imprecise sullo stato del lavoro da lui svolto.
4.6. Mancato rispetto di ordini, istruzioni e istruzioni del direttore dell'impresa.
4.7. Mancata adozione di misure per reprimere le violazioni identificate delle norme di sicurezza, sicurezza antincendio e altre regole che rappresentano una minaccia per le attività dell'impresa, i suoi dipendenti.
4.8. Mancato rispetto della disciplina del lavoro e delle prestazioni.
5. CONDIZIONI DI LAVORO.

5.1. La modalità di funzionamento di un ingegnere del supporto tecnico è determinata in conformità con il regolamento interno del lavoro stabilito presso l'impresa.
5.2. Per esigenze di produzione, un tecnico del supporto tecnico può recarsi in viaggio d'affari (compresi quelli locali).
5.3. Per garantire le sue attività, l'ingegnere del supporto tecnico ha il diritto di firmare documenti su questioni che fanno parte delle sue funzioni funzionali.

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I. Disposizioni generali

Questo manuale si applica allo specialista tecnico del dipartimento di tecnologia dell'informazione dell'impresa ed è sviluppato in conformità con:
- Elenco di qualificazione delle posizioni di manager, specialisti e altri dipendenti.
Decreto del Ministero del Lavoro e dello Sviluppo Sociale della Federazione Russa del 21 agosto 1998 n. 37 (come modificato il 02.01.00).
1.1 Questa descrizione del lavoro definisce i doveri funzionali, i diritti e le responsabilità di uno specialista del supporto tecnico.
1.2 Una persona con almeno 2 anni di esperienza in una posizione simile è nominata per la posizione di specialista del supporto tecnico.
1.3 Lo specialista del supporto tecnico è nominato per la posizione e licenziato per ordine del direttore dell'impresa.
1.4. Lo specialista del supporto tecnico riporta direttamente al capo
reparto di supporto informatico.
1.5 I principali indicatori di performance sono:
1.5.1. organizzazione del funzionamento ininterrotto delle apparecchiature periferiche:
stampanti, dispositivi multifunzione, server di stampa, fax, telefoni,
scanner, fotocopiatrici, monitor, tastiere, mouse, ecc.;
1.5.2. Ripristino dell'operatività delle apparecchiature e delle apparecchiature informatiche nei termini specificati nell'“Access Level Agreement”;
1.5.3 tenere in ordine il sistema di rete via cavo (SCS) della propria filiale;
1.5.4 organizzazione della riparazione in garanzia delle apparecchiature informatiche;
1.5.5. rifornimento tempestivo della riserva di materiali di consumo e attrezzature;
1.5.6 formazione del budget di approvvigionamento per il mese, entro e non oltre il 25 di ogni mese;
1.5.7.formazione del budget degli appalti per la settimana, entro e non oltre il mercoledì di ogni settimana.

II. Responsabilità lavorative

Specialista del supporto tecnico:
2.1. Supporta il funzionamento delle workstation degli utenti.
2.2. Esegue la manutenzione ordinaria delle apparecchiature.
2.3. Monitora lo stato di salute del software della workstation dell'utente.
2.4. Organizza l'acquisto e la ricezione delle apparecchiature con l'esecuzione dei documenti necessari.
2.5. Monitora la presenza e lo stato di funzionamento dei sistemi antivirus.
2.6. Pianifica e implementa una strategia di sicurezza per proteggere i dati e le condivisioni di rete, inclusi cartelle, file e stampanti.
2.7. Pianifica e implementa una strategia per il controllo degli eventi di rete per rilevare e correggere le violazioni della sicurezza. Gestisce le risorse e ne controlla l'utilizzo.
2.8. Pianifica ed esegue backup regolari per garantire che i dati importanti vengano ripristinati rapidamente.
2.9. Pianifica, crea e gestisce account utente e di gruppo per garantire che ogni utente possa accedere alla rete e accedere alle risorse necessarie.
2.10. Monitora la standardizzazione del software e dell'hardware delle workstation degli utenti. Rimuove il software non approvato dal reparto IT. Insieme al gruppo di amministrazione del sistema, sviluppare un set standard di software. Condurre test preliminari.
2.11 Accetta le applicazioni per la manutenzione dei servizi (Help Desk). Li esegue in conformità con le normative stabilite.
2.12. Conserva i registri delle apparecchiature in 1C in conformità con le normative stabilite. Conduce l'inventario in conformità con gli ordini del dipartimento.
2.13. Effettua la movimentazione delle attrezzature tra dipendenti, magazzini e filiali.
2.14. Accetta le domande per l'acquisto di apparecchiature ("Applicazione a IT"). Verifica la correttezza del loro riempimento e la presenza delle necessarie approvazioni.
2.15. Installa, configura, mantiene tutti i prodotti software utilizzati nella filiale.
2.16. Esegue altri lavori di vario grado di complessità legati al funzionamento di un sistema informatico e di un materassino applicato. garantire
2.17. Porta le sue innovazioni, commenti e suggerimenti sul lavoro del dipartimento IT al capo del dipartimento di supporto IT.
2.18. Pianifica il suo lavoro e riferisce in modo tempestivo al capo del dipartimento di supporto IT.
2.19. Esegue gli ordini del Capo del Dipartimento IT, Capo del Dipartimento di Supporto IT.
2.20. Coordina i piani di lavoro con il capo del dipartimento di supporto IT.
2.21. Migliora il suo livello professionale con l'aiuto di corsi speciali, un amministratore di sistema senior e lo studio autonomo.
2.22 Aumenta l'alfabetizzazione informatica dei dipendenti dell'azienda. Partecipa allo sviluppo di istruzioni, alla formazione dei dipendenti dell'azienda.

Lo specialista del supporto tecnico ha il diritto di:
3.1. Conoscere i progetti di decisione della direzione dell'impresa relativi alle sue attività;
3.2. Presentare proposte alla direzione per migliorare il lavoro relativo alle responsabilità previste nella presente istruzione;
3.3. Richiedere e ricevere da tutte le divisioni strutturali dell'impresa informazioni e documenti su questioni di sua competenza;
3.4. Richiedere che la direzione dell'impresa assista nell'adempimento dei propri doveri e diritti.
3.5. Fare proposte per migliorare il sistema di gestione della qualità;
3.6. Partecipare alle attività volte a correggere e prevenire le incongruenze nel sistema di gestione per la qualità.

IV. Una responsabilità

Lo Specialista del supporto tecnico si occupa di:
4.1. Per il mancato (adempimento improprio) delle loro funzioni ufficiali, previste da queste descrizioni dei lavori, nella misura determinata dall'attuale legislazione del lavoro della Federazione Russa.
4.2. Per aver commesso un reato nel processo di svolgimento delle proprie attività - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.
4.3. Per aver causato danni materiali - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione sul lavoro, penale e civile della Federazione Russa.
4.4. Per l'esecuzione prematura e di scarsa qualità di documenti per conto del direttore dell'impresa, la conservazione impropria dei registri in conformità con le regole e le istruzioni applicabili, nonché l'uso delle informazioni da parte dei dipendenti del dipartimento per scopi non ufficiali.

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