Professione di agente turistico. La professione di agente di viaggio: dove studiare, quali sono gli stipendi degli agenti di viaggio. Responsabilità di un agente di viaggio

Scegliere una professione è come scegliere un destino. È importante soppesare tutti i "pro" e i "contro", nonché ottenere quante più informazioni possibili sul campo di interesse. La professione di manager turistico sembra romantica, piena di viaggi in giro per il mondo, incontri con nuove persone interessanti. Ma è davvero così? Proviamo a capire tutte le sfumature di questa professione.

Descrizione della professione

Il manager del turismo è un titolo di lavoro generalizzato per un dipendente di un'agenzia di viaggi. L'elenco delle attività nella descrizione del lavoro in diverse agenzie non sempre corrisponde. Il compito principale del manager è organizzare la vacanza del cliente ad alto livello, tenendo conto di tutti i desideri. In alcune aziende, il manager del turismo è un generalista che gestisce tutti gli aspetti del tour. Ciò comprende:

• conversazione con il cliente;
• scelta della direzione;
• ricerca e prenotazione di biglietti e hotel;
• registrazione di visti e assicurazioni;
• firmare contratti;
• accettazione del pagamento e molto altro.

In altre aziende, fasi diverse vengono eseguite da dipendenti diversi. Inoltre, le responsabilità dipendono dalla direzione dell'azienda. Quindi, i tour operator organizzano percorsi di viaggio e le agenzie di viaggio vendono tour già pronti.

Offerte di lavoro nel settore del turismo

Per navigare in posizioni nel campo del turismo, elenchiamo quali altre offerte di lavoro esistono:

1. Un agente del servizio clienti aziendale organizza viaggi di lavoro o vacanze per dipendenti e dirigenti di grandi aziende. Questi possono essere seminari sul campo, eventi aziendali o turismo. Il manager deve essere qualificato nell'assistenza ai viaggi d'affari e parlare inglese almeno a livello colloquiale.
2. Un tour officer su misura si rivolge ai clienti VIP. I suoi compiti includono: sviluppo e organizzazione di tour personali, prenotazione di posti in hotel, elaborazione dei visti, ricerca e noleggio di trasporti esclusivi. Questa posizione richiede aspetto presentabile, diplomazia e un buon livello di inglese, in particolare affari e scrittura.
3. Il gestore del viaggio aereo organizza i servizi intermediari di prenotazione e biglietteria per i viaggi aerei. Devi conoscere i sistemi di prenotazione e alcune aziende richiedono un certificato.
4. Il posto vacante di un agente di prenotazione di biglietti è adatto a principianti senza esperienza nel settore turistico.
5. Un responsabile dell'ecoturismo seleziona i tour dei parchi naturali nazionali e delle aree protette. Questa è una direzione relativamente nuova nel campo del turismo, che sta guadagnando popolarità.

La professione è richiesta ora?

Quanto è promettente la professione di manager turistico? Le fluttuazioni finanziarie e lo sviluppo della tecnologia interessano molti settori di attività e il turismo non fa eccezione. Sempre più spesso, i potenziali clienti delle compagnie di viaggio preferiscono cercare e selezionare i tour da soli. Ciò è dovuto sia al desiderio di risparmiare che al fatto che ci sono un gran numero di risorse che ti consentono di organizzare il viaggio da solo. Ma non tutti lo fanno e molti preferiscono affidarsi a uno specialista in questa materia "alla vecchia maniera".

Un altro punto importante è l'eccesso di offerta sul mercato di candidati che vogliono lavorare nel campo del turismo. Con un'elevata concorrenza, i requisiti per i candidati diventano piuttosto elevati ed è difficile per un manager turistico senza esperienza lavorativa trovare un posto in un'agenzia di viaggi.

Prima di tutto, il manager ha bisogno dell'abilità di lavorare con una grande quantità di informazioni. È necessario ricordare le date e gli orari dei voli, le aree turistiche di molti paesi, che tipo di vacanza è disponibile in un determinato resort. Poiché uno dei compiti di un manager turistico è promuovere i tour, la conoscenza della tecnologia di vendita non farà male. Inoltre, è necessario essere socievoli e diplomatici, essere in grado di "parlare" con il cliente per offrire un tour adeguato. La conoscenza iniziale della psicologia non interferirà qui.

Spesso i datori di lavoro richiedono la conoscenza delle lingue straniere, è preferibile l'inglese. Se la geografia era la tua materia preferita a scuola, allora considera te stesso fortunato. Questa conoscenza sarà molto utile sul lavoro. Se sei un manager turistico principiante senza esperienza in questo campo, un'istruzione superiore in questa specialità non interferirà.

La professione è considerata abbastanza stressante. Dovrai controllare contemporaneamente più processi, pur essendo sempre educato e attento ai clienti. Devi essere preparato per orari di lavoro irregolari e viaggi di lavoro.

Responsabilità del Gestore

Come già accennato, il turismo in diverse aziende può essere diverso. Elenchiamo le funzioni principali:

• comunicazione con clienti, fornitura di informazioni su servizi;
• ricerca clienti e vendita di servizi aziendali;
• formazione di percorsi;
• prenotazione di hotel e acquisto di biglietti;
• organizzazione di voli charter;
• registrazione di visti e assicurazioni;
• cooperazione con l'ospite;
• selezione di escursioni e divertimenti;
• preparazione dei contratti;
• risoluzione di situazioni di conflitto.

Se stai facendo domanda per la posizione di assistente manager turistico, i tuoi compiti saranno attività di routine che non richiedono qualifiche elevate. Buone competenze informatiche e la capacità di utilizzare le apparecchiature per ufficio aiuteranno qui.

Luogo di lavoro e stipendio

I lavori sono forniti da agenzie di viaggio e tour operator. Ci sono posti vacanti per un assistente manager turistico e uno specialista pronto. Gli stipendi variano a seconda degli incarichi. Di norma, il pagamento consiste nella tariffa principale e in una percentuale sulla vendita dei buoni. Lo stipendio medio in Russia è di 34 mila rubli. Il lavoro di un manager del turismo a Mosca è il più alto - 49 mila rubli.

Specifiche del lavoro

Una carriera nel turismo inizia come assistente o account manager. Dopo esserti affermato bene qui, puoi candidarti per il posto vacante di un manager turistico. In un'azienda che organizza tour, e non vende solo voucher già pronti, il gestore acquisirà maggiore esperienza nel campo del turismo. Dopo aver imparato la complessità del lavoro, puoi aprire ulteriormente la tua attività.

Benefici per la professione

Scegliendo questa o quella professione, vogliamo realizzare il potenziale creativo e di business. Se ti piace comunicare con le persone e viaggiare, allora il lavoro nel campo del turismo ti piacerà. Per vendere con successo i servizi di un'agenzia di viaggi, dovrai visitare personalmente quei paesi in cui andranno i futuri clienti. Dirigenti lungimiranti organizzano viaggi di studio per manager in hotel e resort a spese dell'azienda.

Se per te è importante un ufficio moderno dotato di tutto ciò di cui hai bisogno, allora, di norma, le agenzie di viaggio non lesinano sulle attrezzature del posto di lavoro del manager, perché l'impressione generale del cliente dipende da questo e se vuole prenotare un biglietto in questa particolare compagnia. Le agenzie di viaggio inviano spesso manager del turismo per la formazione e l'istruzione. La crescita e lo sviluppo costante nella professione è un altro vantaggio indiscutibile.

Contro della professione

Devi conoscere ed essere preparato per alcuni aspetti negativi della professione:

1. Grande grado di responsabilità. Tutte le fasi del viaggio e del riposo del cliente dipendono dal manager. Devi tenere molto sotto controllo ed essere preparato per fattori al di fuori del tuo controllo e cause di forza maggiore. Ritardi del volo, errori del personale dell'hotel o host senza scrupoli: il gestore sarà responsabile nei confronti del cliente di tutto ciò.
2. Orario di lavoro irregolare. La giornata lavorativa durerà il tempo necessario per completare le pratiche burocratiche, inviare lettere importanti e negoziare con l'ambasciata.
3. L'impossibilità della vacanza nella stagione "calda". Lavorando nel campo del turismo, puoi dimenticare le vacanze estive, così come le vacanze di maggio e settembre. Questo è il momento della maggiore attività nel settore turistico.

Dove allenarsi?

Naturalmente, un'istruzione superiore specializzata quando si fa domanda per un lavoro sarà un vantaggio, ma anche senza di essa puoi trovare lavoro in un'agenzia di viaggi. La formazione per un manager turistico può essere completata in corsi. Durano da 1 a 3 mesi e danno un programma conciso, prestando attenzione agli aspetti importanti della specialità. Per non sbagliare i calcoli nella scelta dei corsi e non perdere tempo e denaro, studia le recensioni dell'istituto di istruzione che ti interessa sui forum su Internet. Se non è possibile pagare le tasse scolastiche, cerca corsi e webinar gratuiti sulla stessa Internet. Ora sono molto diffusi e sono un buon aiuto per padroneggiare nuove abilità.

Istituzioni educative in Russia

Se decidi seriamente di studiare questa specialità, ci sono molti istituti di istruzione superiore tra cui scegliere che formano futuri lavoratori nel settore turistico. Ci sono università e college. Il punteggio di passaggio nella specialità "Turismo" va da 72 a 86. Il costo medio dell'istruzione è di 187 mila rubli all'anno.

È possibile combinare la formazione come manager turistico con l'impiego in una compagnia di viaggi, essendo negli ultimi corsi dell'università. In questo caso, puoi ottenere un lavoro come assistente manager o corriere.

Come diventare un lavoratore turistico?

Per diventare un buon specialista nel campo del turismo, devi padroneggiare molte abilità. Ecco cosa devi sapere ed essere in grado di principianti:

1. Comprendere la differenza tra tour operator e agenti di viaggio e avere una chiara comprensione di ciò che fanno.
2. Propri programmi di ricerca e prenotazione.
3. Conoscere la tecnologia di vendita ed essere in grado di vendere.
4. Saper redigere contratti.
5. Conoscere la geografia dei paesi, l'ubicazione di hotel e resort, l'elenco delle attrazioni, le caratteristiche dell'ingresso in un determinato paese.
6. Conoscere le regole di assicurazione e visti.
7. Sii un utente sicuro di PC e programmi per ufficio.

Devi capire che dovrai studiare costantemente, perché i cambiamenti nel campo del turismo si verificano frequentemente. Dovrai leggere e studiare molto da solo, frequentare corsi di formazione specializzati e seminari. Se un'agenzia di viaggi richiede uno specialista con esperienza, il candidato deve avere conoscenza dei programmi di prenotazione.

Prima di candidarti per un'agenzia di viaggi, anche per una posizione che non richiede esperienza lavorativa, studia le informazioni sulle famose destinazioni turistiche. Eccone alcuni:

• Turchia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egitto.
• Tailandia.
• Spagna.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croazia.

Di recente, le rotte turistiche in Russia sono state popolari.

Responsabile del turismoè uno specialista nel settore del turismo che organizza viaggi turistici per i clienti. Attualmente è uno dei lavori più richiesti nel settore del tempo libero e dell'intrattenimento. La professione è adatta a coloro che sono interessati alle lingue straniere, alla geografia e agli studi sociali (vedi scelta della professione per l'interesse per le materie scolastiche).

Stipendio

Stipendio dal 06/06/2019

Russia 15000—100000 ₽

Mosca 30000—130000 ₽

Breve descrizione

Il travel manager realizza i nostri sogni per la vacanza che ognuno di noi attende con impazienza. Dall'esterno sembra che questa sia la professione più romantica e interessante: una vacanza ogni giorno, l'opportunità di viaggiare in paesi lontani di turno.

Ma queste sono cose diverse: rilassarsi da soli o organizzare con competenza una vacanza senza problemi, che dipende da molte persone e circostanze.

Tourism manager è un nome generico per una professione multifunzionale. Ci sono generalisti che sono in grado di organizzare da soli il viaggio di un turista dall'inizio alla fine, ma il più delle volte nelle compagnie di viaggio (tour operator) viene praticata una divisione del lavoro per specializzazione: responsabile del servizio clienti, gestore del biglietto, gestore della destinazione, elaborazione dei visti manager e assicurazioni, travel manager, ecc. Ognuna di queste specialità può essere gestita separatamente da un manager turistico senza esperienza lavorativa sotto la guida di uno specialista più esperto. Nelle grandi aziende, l'organizzazione di un viaggio turistico ricorda il lavoro di una catena di montaggio: in ogni fase dell'organizzazione del tour, diversi specialisti sono collegati al caso.

Le specificità della professione

Le responsabilità funzionali di un manager turistico dipendono da dove lavora: in un tour operator o in un'agenzia di viaggi. In un tour operator, i manager sono impegnati nello sviluppo e nella formazione di percorsi turistici e nelle agenzie di viaggio, di norma, vendono tour ai clienti.

Responsabilità di un manager turistico che lavora in un tour operator:

• sviluppo del percorso;
• preparazione di programmi di escursioni e divertimento;
• prenotazioni alberghiere;
• riscatto dei biglietti per i voli regolari;
• organizzazione di voli charter;
• trattative con l'ospite;
• registrazione di assicurazioni e visti;
• formazione di pacchetti turistici;
• conclusione di contratti con agenzie di viaggio;
• conduzione di campagne pubblicitarie;
• risoluzione di situazioni di conflitto con i rappresentanti del paese ospitante.

Nelle agenzie di viaggio, il compito di un manager turistico è quello di:

• ricevere chiamate;
• Consultare potenziali clienti (di persona e per telefono);
• fornitura di guide, cataloghi, mappe;
• studio delle offerte sul mercato e selezione ottimale del tour su richiesta del cliente;
• interazione con i gestori dei tour operator;
• stipulare un contratto con un cliente.

Ci sono compagnie di viaggio che combinano le funzioni di un'agenzia di viaggi e di un tour operator.

Pro e contro della professione

professionisti

• le prospettive del settore nel suo complesso e la costante richiesta di personale;
• la possibilità di visitare molti paesi per motivi di lavoro o per viaggi last minute e offerte speciali in vacanza;
• alto livello di stipendio;
• la versatilità della professione di manager turistico permette di lavorare con qualsiasi livello di istruzione ed esperienza, c'è un lavoro per chiunque; quando si fa domanda per un lavoro non c'è un titolo di studio rigoroso.

Svantaggi

• alta responsabilità;
• situazioni di stress frequenti in caso di incongruenze produttive e cause di forza maggiore (può subire un ritardo aereo, può scoppiare una calamità naturale o una guerra, i turisti potrebbero non essere svincolati dalla dogana, ecc.);
• i viaggi in diversi paesi sono di natura produttiva ed è impossibile rilassarsi completamente e godersi la vacanza;
• i turisti possono disturbare con le chiamate in qualsiasi momento della giornata, e il gestore deve rispondere con calma e rispondere alle domande che sono sorte, risolvere problemi con l'host a favore del cliente;
• stagionalità del lavoro e dipendenza da questo livello salariale.

Formazione per manager del turismo (Istruzione)

In questo corso, puoi ottenere la professione di ingegnere del software da remoto in 3 mesi e 15.000 rubli:
— Uno dei prezzi più convenienti in Russia;
– Diploma di riqualificazione professionale del campione stabilito;
– Istruzione in formato completamente remoto;
— La più grande istituzione educativa del prof. istruzione in Russia.

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Dà l'opportunità di ottenere una nuova professione nella direzione del "Turismo nazionale e internazionale" sulla base dell'istruzione professionale specialistica superiore o secondaria esistente senza interruzione dal lavoro e dal luogo di residenza. I programmi hanno l'accreditamento statale, quindi vengono emessi documenti statali.

Collegi

L'istruzione per un manager del turismo nelle specialità "Turismo", "Gestione (per settore)" o "Gestione di un'organizzazione" (con specializzazione in "Turismo") è presentata in più di 20 college di Mosca, tra cui:

• presso il Collegio umanitario dell'Università statale russa per le discipline umanistiche
• Collegio Umanitario di Tecnologie Innovative
• College of Small Business n. 48
• Collegio dell'Accademia Internazionale di Affari e Management.

Al termine, i laureati ricevono un diploma con la qualifica di "Specialista in servizi turistici"

Posto di lavoro

• agenzie di viaggio
• operatori turistici

Qualità personali

• elevata resistenza alle sollecitazioni;
• ferrea resistenza e autocontrollo;
• socialità;
• capacità organizzative;
• organizzazione personale;
• eloquenza;
• diplomazia;
• fascino;
• buona memoria;
• la capacità di convincere l'interlocutore;
• una responsabilità;
• flessibilità di pensiero.

Carriera

Un aspirante manager turistico può candidarsi per la posizione di vicedirettore, le cui mansioni includono lavorare al telefono o parlare con i clienti. In futuro, potrà diventare un responsabile del servizio clienti. Lo stipendio medio di un manager turistico è composto da una parte fissa e da percentuali. Specialisti con cinque anni di esperienza e con una propria base di clienti possono contare sul doppio dello stipendio. In futuro, un manager del turismo potrebbe diventare vicedirettore di un'agenzia di viaggi e persino direttore. I tour operator offrono un'esperienza turistica più ricca rispetto alle agenzie di viaggio. Qui puoi padroneggiare tutte le specializzazioni della professione nell'organizzazione del tour dall'inizio alla fine. Con la dovuta diligenza e il desiderio di padroneggiare tutti i segreti della professione, puoi crescere fino alla posizione di top manager che gestisce effettivamente l'attività turistica ed è responsabile dell'aumento dei profitti dell'impresa, dello sviluppo e dell'espansione del mercato. Le sue responsabilità includono la firma di contratti importanti, la negoziazione, la conduzione di una politica pubblicitaria competente, ricerche di mercato. Di conseguenza, i loro stipendi sono alti.

Uno status elevato nei tour operator ha un travel manager (travel manager) o un tour coordinator, i cui compiti includono lo sviluppo di tour individuali e aziendali. Di norma, dovrebbero conoscere perfettamente i luoghi del resort, gli hotel, le modalità di ingresso nei diversi paesi, essere in grado di lavorare con conti, carte di credito, prenotare hotel e biglietti aerei. I travel manager stipulano accordi con l'host, quindi devono essere fluenti almeno in inglese, avere le capacità per preparare offerte commerciali e negoziare, conoscere e seguire le regole del galateo aziendale.

Specialisti Elite sono anche business travel manager che hanno a che fare con uomini d'affari abituati a standard elevati di servizio, chiarezza e puntualità, indipendentemente anche da cause di forza maggiore.

Nel tempo, molti manager di successo che hanno imparato la tecnologia di promozione delle destinazioni dall'inizio alla fine possono aprire la propria attività.

Come diventare un agente di viaggio?

L'opzione più veloce che non richiede un'istruzione superiore sarebbe corsi specializzati. È di bilancio, non richiede molto tempo e in pochi mesi darà i primi frutti.

Ma qui c'è un effetto collaterale: in un periodo di tempo così breve, viene fornita un'enorme quantità di informazioni - non tutte le persone sono in grado di assorbirle completamente. Al termine, riceverai un certificato di corsi completati e l'opportunità di lavorare in posizioni entry-level.

Naturalmente, se vuoi spostarti ulteriormente in questo campo, dovresti andare al college o all'università.

Un'altra opportunità per ottenere la professione di agente di viaggio è data da vari istituti di servizi e turismo. Nome Facoltà: dirigente turistico. Tali istituzioni creano un quadro più completo della futura specializzazione nella testa di un giovane studente.

Lo studio dura in media dai due ai tre anni, avviene sia a pagamento che a titolo gratuito. Al termine del periodo di studio, il collegio solitamente garantisce l'occupazione degli studenti, che è un valido aiuto per i corsi di specializzazione.

La terza opzione è l'istruzione superiore. Facoltà: manager del turismo, agente di viaggio e altri. Nelle università, gli studenti hanno un quadro completo della destinazione turistica, della gestione degli studi e del marketing, senza il quale non ha molto senso in questa professione.

Questo è il modo più lungo e sicuro per diventare un agente di viaggio. Gli specialisti con istruzione superiore sono sempre richiesti e hanno tutte le possibilità di ottenere un buon stipendio, perché il reddito principale di un agente di viaggio è una percentuale delle vendite.

Lavora come agente di viaggio

Un manager turistico o un agente di viaggio vende e organizza tour, consiglia i clienti su varie questioni: dalle specificità di un determinato paese alla disponibilità del wi-fi in una camera d'albergo.

Qui è importante essere in grado di trovare un approccio a ciascun cliente, comprendere e tenere conto delle sue esigenze, essere resistente allo stress e, soprattutto, avere informazioni. Un buon agente di viaggio è la persona più erudita che conosce le informazioni più importanti e aggiornate sui diversi paesi.

Quanto guadagnano gli agenti di viaggio?

Lo stipendio di un agente di viaggio è composto da una tariffa e da una percentuale sulle vendite. L'assistente del turismo ha lo stipendio più basso, in media a Mosca è di 20-35 mila rubli e in Russia di 15-20 mila rubli. Un manager del turismo alle prime armi guadagna 35-45 mila a Mosca e 20-30 mila in Russia al mese: tutto dipende dalle vendite.

Un buon agente con esperienza e una base consolidata può guadagnare da 50mila e più, tutto dipende da lui.

Nel campo del turismo vengono valorizzate le persone che sanno vendere prodotti turistici, formando una cerchia di clienti abituali, che poi genererà reddito.

Le prospettive per questa professione sono il direttore di un'agenzia di viaggi o il suo vice. Con la riuscita padronanza di queste professioni, segue un top manager, che gestisce l'attività turistica e crea la direzione del suo sviluppo. Il top manager controlla l'aumento dei profitti dell'azienda e ha un'enorme responsabilità.

43.5

Per amici!

Riferimento

Attualmente, l'attività turistica è in costante sviluppo. Ci sono sempre più nuove organizzazioni coinvolte nel completamento di tour e nella fornitura di servizi per coloro che vogliono rilassarsi. Nel nostro Paese, prima di iniziare a fornire servizi turistici, è necessario non solo organizzare il lavoro dell'azienda, ma anche ottenere un numero speciale nel Registro federale unificato dei tour operator dell'Agenzia federale per il turismo. Tale permesso dà pieno diritto al lavoro agli operatori turistici. Tra le famose compagnie di tour operator russi ci sono Intourist, Russian Express, TEZ Tour, Pegas-Touristik, Capital Tour, Natalie Tours, Neva, S7 Tour, Mostravel, Anex Tour.

Descrizione dell'attività

Qual è l'attività di un tour operator? Vale la pena chiarire che il tour operator è un concetto duplice. Questo può essere il nome dell'organizzazione che fornisce servizi per i turisti o un rappresentante, un dipendente di questa azienda. Affinché il cliente sia soddisfatto del suo viaggio, il tour operator stabilisce contatti con aziende di trasporto, hotel e ristoranti, società di escursioni e organizzazioni sportive. L'intero complesso di questi servizi è chiamato prodotto turistico.

Responsabilità lavorative

Caratteristiche della crescita professionale

Naturalmente, più è famosa e grande l'azienda in cui lavora il tour operator, maggiori sono le opportunità di crescita professionale. Uno specialista professionista in futuro può diventare un responsabile della direzione o delle prenotazioni, ovvero svolgere una determinata gamma di lavori o essere promosso a direttore o capo di un dipartimento.

Caratteristica del dipendente

Quale tour operator vorrebbe vedere di fronte al cliente? Naturalmente, dovrebbe essere uno specialista responsabile, educato, socievole e competente. Ma oltre a interagire con i clienti, conduce trattative commerciali con varie organizzazioni che forniscono servizi correlati. Pertanto, il tour operator deve conoscere il galateo della comunicazione, l'iniziativa e le capacità organizzative. La capacità di concentrazione e la scrupolosità saranno utili nella preparazione della documentazione di viaggio.

Sono entrato nel mondo del turismo grazie al mio amore per i viaggi e all'esperienza negativa di collaborazione con alcune agenzie di viaggio a Krasnodar. All'epoca avevo già esperienze imprenditoriali nel settore dei servizi: prima dirigevo uno studio legale, poi uno studio di abbronzatura. Il termine "centricità del cliente" è stato compreso molto bene.

Il Kuban ha una mentalità particolare, la nostra gente è meno fiduciosa rispetto, ad esempio, agli abitanti della Siberia. Le persone kuban sono esigenti nei dettagli, richiedono attenzione, un approccio individuale. Io stesso vivo da molto tempo nel Kuban, tutto questo mi è vicino e comprensibile. Per questo, aprendo un'agenzia di viaggi in quegli anni in cui l'attività turistica era al culmine e c'erano agenzie in ogni trimestre, mi sono subito posto un obiettivo: dare alle persone non solo un servizio, ma anche valore.

Non siamo intermediari, siamo - prima di tutto - esperti che aiutano a trovare il format di svago ottimale per tutti. Nella nostra professione, abbiamo bisogno di svilupparci continuamente, di sapere cosa è rilevante oggi, di leggere i bisogni del pubblico.

Comunico costantemente con i responsabili delle agenzie di viaggio in Russia, Ucraina, Bielorussia, Kazakistan - si tratta di più di 300 aziende - abbiamo la nostra chat segreta, dove ci scambiamo informazioni ogni giorno, questo ci permette di ridurre al minimo gli errori e offrire ai clienti davvero il migliore.

Il futuro del viaggio intellettuale

Nel turismo c'è anche il concetto di "mercato di massa" - le destinazioni ricreative più popolari, disponibili per la maggior parte delle persone. Fondamentalmente, questa è una vacanza al mare: Turchia ed Egitto. La Turchia è più popolare tra gli abitanti di Kuban. Ma pian piano il cerchio delle richieste si allarga, il viaggio diventa non solo una vacanza, ma anche un'avventura.

In inverno la gente vuole andare al caldo, richiesta top con i voli da Krasnodar: Thailandia ed Emirati, più caro Israele. Da Mosca: Repubblica Dominicana, Cuba, Goa, Sri Lanka. Il secondo più popolare in inverno sono le vacanze sulla neve: Bulgaria, Italia, Francia, Krasnaya Polyana. Al terzo posto c'è un'escursione: la Repubblica Ceca è in testa, la Cina, la Lapponia sono popolari; in Russia - San Pietroburgo, Kazan.

Di recente, i futuri sposi mi hanno contattato, stanno partendo per una spedizione in Islanda, li aiutiamo a organizzare un insolito tour in tenda, a elaborare un percorso e a pensare alla logistica. Sì, qualcosa può essere trovato su Internet, ma come controllare queste informazioni? Non sempre c'è tempo per una ricerca dettagliata. Il nostro compito è ottenere consigli di prima mano reali.

Trovo i miei partner nel paese, raccolgo informazioni direttamente dai residenti locali, faccio loro domande, tengo conto di tutte le sfumature: dalle previsioni del tempo alle vaccinazioni necessarie. Anche se l'agente non può visitare fisicamente il paese, deve fornire al cliente informazioni complete e pensare a tutto nei minimi dettagli.

Qualche tempo fa, le persone hanno iniziato a esplorare attivamente lo "scooter": hanno scoperto motori di ricerca, siti di prenotazione, hanno iniziato a pianificare tour da soli. Penso che questo non sia male, perché l'approccio al rilassamento sta diventando più consapevole.

In pratica solo pochi turisti, trovandosi in un paese straniero e spesso non conoscendo le lingue, possono fare un percorso comodo e non perdersi nulla. Di conseguenza, riescono a visitare tutte le stesse principali attrazioni e il carattere, la storia, la cultura del luogo rimangono sconosciuti.

I tour dei punti e i viaggi intellettuali si stanno sviluppando attivamente ora. Questa storia mi è molto vicina: lascia che l'elenco dei posti sia limitato, ma puoi immergerti completamente nella regione e nel tema del tour. Solo il nord Italia o solo la Borgogna, i tour enogastronomici, letterari, storici - viaggi che combinano svago, istruzione e talvolta affari stanno guadagnando popolarità.

Carenza di personale

Le agenzie di viaggio regionali sono spesso una o due persone, più di quattro sono già grandi. Ce ne sono una decina a Krasnodar. Attualmente impieghiamo 8 persone. La questione del personale per il nostro settore è un argomento molto dolente. È difficile mettere insieme una squadra forte: spesso una persona arriva con un desiderio, i suoi occhi bruciano, è pronto per imparare, ma nel processo di lavoro si scopre che non c'è comprensione dei compiti, il dipendente lo fa non tirare.

Un'agenzia di viaggi è un'attività di vendita, non c'è così tanto romanticismo e avventura in essa come potrebbe sembrare dall'esterno. Qui sono richieste persone coraggiose, che non hanno paura della responsabilità, senza la posizione di una vittima, pronte a lavorare per il risultato.

Molto, ovviamente, dipende dal leader. Se tu stesso sei in ritardo al lavoro, come puoi pretendere puntualità dagli altri? Credo che i dipendenti debbano essere cresciuti e formati, anche se molti colleghi non condividono la mia opinione, perché questa è una concorrenza diretta in futuro. Spesso i dipendenti lasciano mentre sono ancora in libertà vigilata e aprono le proprie agenzie. Pertanto, a loro non piace insegnare nel turismo, tutti vogliono professionisti con esperienza lavorativa.

Mi affido alle qualità personali, alla volontà di imparare costantemente. Ora ho ottimi programmi di formazione e adattamento per il personale, e posso considerare candidati che non hanno mai lavorato nel turismo se vedo che c'è motivazione, voglia di lavorare e capacità di ascolto.

I fanatici rimangono nel turismo

Il turismo è un business a bassa marginalità, lavoriamo su commissione dei tour operator e il costo del servizio è alto. Gli stipendi nel turismo, contrariamente alla credenza popolare, sono piccoli. Quindi qui restano pochi, si tratta di fanatici del proprio business che sono pronti anche di notte a rispondere alle chiamate dei clienti e a risolvere eventuali problematiche.

Diverse agenzie calcolano gli stipendi in modo diverso. Se c'è uno stipendio, è di 10-15 mila rubli più una percentuale di profitto dal 5 al 15 percento. Più alto è lo stipendio, più bassa è la percentuale. Ci sono aziende dove non c'è stipendio e i manager ricevono un'alta percentuale di profitti. E viceversa - solo uno stipendio, ma questa opzione non è comune. Il manager dovrebbe avere un incentivo a lavorare: con uno stipendio, le persone si sentono più rilassate e rilassate.

È importante capire che il turismo non è la vendita aggressiva che gli autobus popolari insegnano ora. Questo è un approccio rispettoso dell'ambiente: è necessario cogliere correttamente le esigenze del cliente e selezionare il prodotto. Se una persona non è soddisfatta di qualcosa, capiscilo. I clienti vengono da noi pronti a viaggiare. Il nostro compito è ascoltarli e offrire le migliori opzioni.

Il lavoro principale inizia dopo la vendita. Dobbiamo accompagnare il cliente in vacanza in modo che voglia tornare da noi. Le persone non hanno idea di cosa sia composto un pacchetto turistico. Spesso pensano che l'agente sia un collegamento in più che rende il viaggio più costoso. Ma il senso del nostro lavoro non è solo nella selezione, ma anche nel supporto competente.

Ad esempio, abbiamo organizzato un supporto 24 ore su 24 per i turisti: i gestori sono in servizio secondo gli orari, le persone chiamano alle tre del mattino - risolviamo il problema. Da qualche parte l'hotel non vuole stabilirsi, da qualche parte il volo è stato cancellato. Di recente, un turista a Zanzibar si è ammalato, la compagnia di assicurazioni ha rifiutato di rimborsare le cure. Nonostante il giorno libero, abbiamo deciso tutto il prima possibile, alla ragazza è stata fornita assistenza medica. Tutto questo crea fiducia e lealtà.

Nel settore turistico sono richiesti non solo specialisti delle vendite, ma anche gestori di contenuti che si occupano di siti Web e social network, trovano offerte interessanti dai partner e scrivono testi di vendita. Nelle piccole agenzie, queste responsabilità sono spesso distribuite tra i gestori, ma questo non è molto efficace: si scopre il contenuto "chi è nel bosco, chi è per la legna".

Penso che tutto dovrebbe essere fatto da professionisti. Sì, è difficile trovare fondi per mantenere ufficialmente un gestore dei contenuti nello staff, ma una persona del genere può essere un libero professionista, questo semplifica notevolmente il lavoro.