Nadia Cherkasova: „Rodzina to także projekt i robię wszystko, aby odnieść w nim sukces. Nadia Cherkasova: „Moje przełomy w karierze były związane z kryzysami Mąż Nadii Cherkasova

Jasne, przestronne i demokratycznie urządzone biuro, na biurku obok laptopa pokrojone świeże marchewki i seler, mnóstwo wody butelkowanej. Wraz ze zdjęciami trójki dzieci - cała ściana zdjęć członków zespołu pracowników banku z różnych miast. W piątek w biurze możesz nosić dżinsy, a Nadia Cherkasova, jedyna kobieta w zarządzie Otkritie Bank, nie przegapi tej okazji. Nic dziwnego – zarówno dżinsy, jak i surowy dwuczęściowy garnitur, w którym ostatnio przemawiała na konferencji [e-mail chroniony] idealnie do niego pasują. Nadia kilka lat temu zrezygnowała z mięsa, chleba, słodyczy i czuje, że jej energia wzrosła. Wydaje mi się, że Nadia też odmówiła snu – jak inaczej mogłaby pracować na jednym z kluczowych stanowisk w banku, inwestować w biznes, dawać wykłady, prowadzić działalność charytatywną i jednocześnie mieć dużą rodzinę? „Tak, nie zawsze mam czas, aby wieczorem wrócić do domu na kolację z dziećmi” – mówi Nadia. - Ale rano wszyscy jemy razem śniadanie, a nawet zapalamy świeczki. Tak odrabiamy moją nieobecność w domu na kolacji. A jeśli chodzi o sen, tak, to nie wystarczy. Śpię 5-6 godzin dziennie.

Nadia emanuje żądzą życia. Wyraźnie zna wartość nie tylko każdego dnia - każdej sekundy. Nawiasem mówiąc, w poprzednim miejscu pracy, w Banku VTB 24, wdrożyła i uruchomiła program adaptacji pracowników Projekt 219. Wejście banku w proces integracji z VTB, który był skomplikowany technicznie i technologicznie, był przede wszystkim stresem dla ludzi.

„Nie masz porannego spotkania planistycznego, a potem nie ma zarządu i komisji, nie latasz na spotkania. Twój nowy harmonogram to kroplówka przez 24 godziny.

Nadia Czerkasowa: ktoś widzi siebie w nowej jakości, ktoś nie widzi. Sam proces trwał cały rok. Pomyślałem: ludzie spędzą cały rok życia w niepewności! A to 219 dni roboczych. I tak powstał „Projekt 219”, aby przystosować pracowników do zmian. Projekt pomaga uświadomić sobie, że każdy dzień jest częścią Twojego życia, a z drugiej strony pomaga być skutecznym w pracy. Te 219 dni można przeżyć w rozmowach „co się z nami stanie?”. Ale zdecydowałem: nie, moja drużyna tak nie będzie żyć. W 219 dni możesz zdobyć nowe umiejętności i wiedzę. Rozpoczęliśmy nasz projekt ze zrozumieniem, czego każdy chce i jak siebie cenią. Aby zrozumieć, czego chcę, musisz poznać siebie i swoje wartości. Dzieje się tak: deklarujemy jedno, ale w rzeczywistości reagujemy na coś innego. Niezwykle ważne jest zrozumienie siebie.

M.C.: Sądząc po twojej historii, twoją główną wartością są dzieci?

W zeszłym roku, w sobotę, zostałam zaproszona do Skołkowa, aby przemawiać na konferencji na temat przywództwa kobiet. Wszyscy mówili o tym, jak wiedzą, jak utrzymać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Ale na imprezę nie pojawiła się ani jedna prelegentka z dziećmi! Zrobiłem to bez zastanowienia. To jedna z moich zasad – spędzać weekend z dziećmi. Dla mnie jest to przykład, kiedy słowo nie jest sprzeczne z czynem. Moja najstarsza córka ma teraz siedem lat i czasami zabieram ją ze sobą w podróże służbowe. Niedawno polecieliśmy razem do Rygi na konferencję.

Mówiłeś o zespole - podobno jesteś dla niego górą. Z kolegami i podwładnymi, kim jesteś przede wszystkim? Przyjaciel? Szef? Czy dołączasz hasło „przyjaciel lub wróg”?

Tak, oczywiście, trudno się go pozbyć, a wpisuję hasło „przyjaciel czy wróg”. Jednocześnie staram się nie być pierwotnym i staram się dostrzec esencję w mojej pracy. W społeczeństwie jest wiele subiektywnych frazesów: gruby, chudy, piękny, brzydki... Czasami o człowieku nie wiemy nic więcej, może wydarzyła się tragedia, dlatego dzisiaj nie radzi sobie dobrze. Kiedy moja matka skończyła studia, zmarł mój ojciec. Moi rodzice mieli już dwoje dzieci - mnie i młodszego brata. Ale nie będziesz podchodzić do każdego nauczyciela i mówić, że twój mąż zmarł miesiąc temu, że jedno dziecko ma miesiąc, a drugie cztery lata. Zbierasz się, zdajesz sesję, wychowujesz dzieci, starasz się żyć dalej. To znaczy staram się nie patrzeć przez subiektywny pryzmat. Kiedy zapomnę, od razu sobie przypominam: nie dajmy się ponieść frazesom.

Jeśli chodzi o zespół, podoba mi się historia, którą zwykle nazywa się delegacją. Wolność jest najważniejsza. Swoją drogą, kiedy przyjechałem do pracy w banku, za każdym razem bałem się, że nie będę mógł być wolny, pierwsze sześć miesięcy zawsze jest trudne. Ale kto szuka, znajdzie niszę wolności. Najważniejsze, że pytają mnie o wynik, ale jak to robię, dlaczego to robię, nie zawsze chcę nawet powiedzieć.

W szczególności, gdy trafiłem do VTB 24, linia biznesowa (odpowiadałem za obsługę pozafinansową podmiotów prawnych, małych i średnich firm) była nierentowna. A na koniec 2017 r. - 35% dochodów do banku. Bez wolności działania, bez wotum zaufania nie odniosłbym takiego sukcesu.

„Uwielbiam być inspirującym liderem. Słowo „coach” jest teraz oklepane – niech będzie mentorem”

Spokojnie. Sam jestem spóźniony.

Czy to dlatego jesteś spokojny?

Nie, generalnie mam na to dużą tolerancję. Cóż, nie wyszło to osobie, są różne okoliczności. Ponadto we współczesnym świecie zawsze masz pod ręką pocztę lub możesz zorganizować spotkanie przez połączenie wideo. Wychodzę z tego, że osoba ta najprawdopodobniej starała się nie spóźnić, nie była celowa. Dlaczego zaczynać, że to brak szacunku dla mnie, dla firmy? Oczywiście, zgodnie z etykietą biznesową, ludzie najczęściej się nie spóźniają. I ja też znam miarę.

Dobra, jesteś lojalny wobec spóźnień. Dlaczego nielojalny?

Bez rezultatu. Zgodziliśmy się, minął tydzień, ale nic nie zostało zrobione. Chcę usłyszeć bardzo jasne argumenty. I nawet po ich wysłuchaniu na pewno odpowiem: masz cudowny mózg, który wymyślił fajne wyjaśnienie, ale nie dotrzymałeś warunków, więc przyznajmy, że to nie są argumenty i nigdy więcej... Jestem za uznaniem i pokuta. Nierozpoznawanie błędów nie pozwala na rozwój. Oczywiście sam je uznaję.

Czy zacząłeś przyznawać się do błędów?

Nie tak dawno temu. Prawdopodobnie nauczyłem się pięć lub sześć lat temu. Był okres czysto fizycznej bezczynności, byłem w szpitalu na konserwację, czekając na moich synów. Dużo recenzowałem. Tu jesteś w gąszczu rzeczy, jesteś prezesem zarządu banku, taka piękna, młoda, pewna siebie i wszystko ci się układa. Możesz nawet być dobrze noszony, całkiem. Masz pieniądze, możesz latać w dowolnym miejscu i czasie. Masz rodzinę, dziecko, wydajesz się przestrzegać wszystkich zasad społeczeństwa. Prosty ideał. A potem nagle znajdujesz się w próżni i zaczynasz patrzeć na życie w zwolnionym tempie. Nie masz porannego spotkania planistycznego, a potem nie ma zarządu i komisji, nie latasz na spotkania, nie udzielasz wywiadów. Twój nowy harmonogram to kroplówka przez 24 godziny.

„Mogę, po zwolnieniu osoby, zwrócić ją. nie chowam urazy"

Nadia, cóż, nadajesz w radiu w szpitalu.

Tak, ale to jest krótkie włączenie raz w tygodniu. Ogólnie życie wtedy bardzo zwolniło. A ludzie, którzy tak bardzo Cię potrzebowali do podejmowania decyzji, którzy tak czekali na Twoje e-maile, a po prostu bliscy ludzie z Twojego zespołu, z którymi przeszedłeś razem przez więcej niż jedną organizację - piszesz do nich SMS-y, a oni nie Nie odpowiadam przez trzy dni . I zaczynasz rozumieć: tak, są zajęci. Mają terminy, spotkania, cokolwiek, a twój czas płynie inaczej. Po prostu musisz to zaakceptować. Ale nie byłem gotowy na taki zwrot. Byłem uzależniony od aprobaty społeczeństwa: wygląda na to, że dobrze sobie radziłeś ze wszystkich stron, a potem - hop! - i Ty nie jesteś. I już słyszysz plotki, że - och, musieli zostać zwolnieni, a może ma raka.

Czy cierpiałeś? Do łez? W ogóle „do łez” z pracą coś się dzieje?

W zasadzie „do łez” jest dla mnie niezwykle rzadkim zjawiskiem. W banku płakałem kilka razy - z urazy, że nie docenili wyniku. Ty to robisz, za Tobą jest zespół, który też oczekuje wdzięczności, a Twój sukces jest oczywisty – ale w odpowiedzi taka niesprawiedliwość… A w szpitalu nie było tak boleśnie. A tak przy okazji, nie płakałem. Próbowałem zrozumieć, ale w końcu pomyślałem: no dobrze. Jestem taki - mogę się odwrócić i odejść.

Czy skreślasz tych ludzi, przestępców, ze swojego życia, czy możesz dalej z nimi pracować, komunikować się?

Mogę. Mogę, po zwolnieniu osoby, zwrócić go. Nie chowam urazy.

To fajna jakość..

Najpierw pozbyłem się tematu „powinien”. Mama mówi: musisz pomóc bratu. Ale wydaje mi się, że ja jako starsza siostra od dłuższego czasu mam „dług”. Nie dlatego, że mój brat naprawdę potrzebował, jest osobą odnoszącą sukcesy, ale - rodzina, "to zwyczaj". I nigdy nie mówię mojej córce: jesteś najstarsza i dlatego odpowiadasz, powiedzmy, żeby chłopcy w szkole nie zapomnieli swoich tenisówek. Pytam córkę i synów bliźniaków: kto jest dzisiaj twoim szefem? Wyznaczają szefa, on jest odpowiedzialny. Generalnie uwolniłem się od tego „powinno”. I nie czuję się winny. Ale z tym też pracowałem. Na przykład nie czuję się winny wobec moich dzieci, że nie spędzam z nimi wieczorów. Któregoś dnia idę na kolację, moja córka płacze, nie chce odejść. Powiedziałem jej wyraźnie: i tak pojadę, podjąłem tę decyzję, jest to dla mnie ważne. Ale kiedy się obudzisz, będę tam. Rozmawialiśmy o tym wszystkim szczegółowo, a na koniec usłyszałem spokój: „Cóż, wszystko, mamo, pa”. Musisz mieć trzeźwy umysł. Niedawno byłem na wydarzeniu w Google, rozmawiając z Olgą Sorokiną, jest jedną z najlepszych w konsultingu i ma ośmioro dzieci. Osiem! Niesamowita kobieta. Olga nie ma też poczucia winy wobec swojej rodziny.

Dzieci są największymi manipulatorami. Ale w pracy pracownicy manipulują sobą, a nawet liderem…

W tym sensie nie jest łatwo ze mną pracować. Z jednej strony daję wolność, z drugiej zawsze jestem bezpośredni i szczery. Oto przykład dla ciebie: kilka lat temu podszedł do mnie pracownik i powiedział: „Nadiya, porozmawiajmy o podwyżce mojej pensji, zostałem przeniesiony z Barnaułu do Krasnojarska, muszę wynająć mieszkanie, a mam starszych rodzice." I zaczyna wysuwać argumenty, które w ogóle nie mają nic wspólnego z pracą. Powiedziałem mu: „Słuchaj, mówię to raz, mam nadzieję, że ci to pomoże w życiu. Spójrz, oto nasi koledzy: Larisa pochodziła z Jekaterynburga, Ilnar - z Kazania, ja - z Niżnego Nowogrodu, Natasha - z Omska. Wszyscy wynajmują mieszkania. Raz. Drugi. Jeśli wszyscy jesteśmy w tym samym wieku, jak myślisz, kto ma jakich rodziców? Masz dobry wynik, pokaż go, powiedz nam, co osiągnąłeś. Ale pamiętaj raz na zawsze: nigdy nie proś o podwyżkę z powodu osobistych okoliczności. Uwielbiam być inspirującym liderem. Słowo „coach” jest już oklepane – niech będzie mentorem. Wierzę, że moja rada pomoże człowiekowi, nawet jeśli nie od razu. Lubię pytać w wywiadzie: dlaczego kochasz siebie?

„Pieniądze są jak energia. Jestem ostrożny z wydawaniem”.

A dlaczego kochasz siebie?

Dla elastyczności. Dla mnie, słysząc o okolicznościach, to normalne, że zmienia się zasady, harmonogram, zmienia coś w projekcie w błyskawicznym tempie. Mogę przyjechać na lotnisko i zmienić zdanie na temat latania. Ta lekkość pochodzi od mojej matki. Jako dzieci regularnie tęskniliśmy za pociągami. Moja babcia mieszkała we Włodzimierzu, pojechaliśmy tam z Niżnego Nowogrodu na weekend, na święta. I często widziałem, jak ostatni powóz odjeżdża spod nosa. Moja matka nigdy nie wpadła w histerię. Po prostu pojechaliśmy taksówką i dogoniliśmy pociąg w sąsiednim Dzierżyńsku.

Mama jest już w podeszłym wieku, ale nie straciła lekkości. Był taki przypadek kilka lat temu: dzwoniliśmy jak zwykle i między innymi podzieliłem się z mamą: słuchaj, może coś kupimy w Hiszpanii... Rozmawialiśmy, a ja zapomniałam. Wracam do domu wieczorem, mama spotkała mnie po hiszpańsku: „Como se llama mouth?” – co oznacza: „Jak się nazywasz?” Zapytałem: „Mamo, co to jest?” - "Powiedziałeś - Hiszpania, poszedłem do sklepu i kupiłem rozmówki." Mama taka jest. Po co odkładać, musisz wziąć i zrobić. Tak też zakładam dzieci i często mówię: to nie jest problem.

Czy to nie problem? A może rozpoznajesz niektóre z ich problemów?

Staramy się omawiać wszystkie sytuacje. Na przykład moja córka od trzeciego roku życia uczyła się według systemu brytyjskiego, teraz przeniosła ją do innej szkoły i dodano język rosyjski. Jeszcze się nie przystosowała. Dziś rano zdaliśmy sobie sprawę, że nie może odrobić pracy domowej – stres. Szczerze otworzyłem zadanie i nie rozumiałem, jak je wykonać. Mówię: „To nie jest problem, czasami nie można wyciągnąć lekcji”. Mówi: „Nie, to jest problem”. I zdecydowałem: „Diyasz, zróbmy to: zadzwonię do nauczyciela, porozmawiamy, później nadrobimy język rosyjski, zaczniemy od ośmiu lat”. Czy rozwiązaliśmy problem?

To jest ucieczka od problemu..

Nie, nie obchodzi. Zdałem sobie sprawę, że przeciążyliśmy naszą córkę. Zaczęła też hiszpański.

Jeśli dużymi pociągnięciami - trzy zasady finansowe dla siebie i dla dziecka. W końcu pracujesz w banku i nie mogę się powstrzymać od pytania o pieniądze.

Szczerze mówiąc, mam szacunek do pieniędzy. Pieniądze są jak energia. Uważam na wydatki.

Co to jest „zgrabny”? Czy nie pożyczać, nie pożyczać, żyć na własną rękę?

Najpierw w sklepie często mówię sobie: „Nie potrzebuję tego”. Bo pieniądze są dla mnie jak energia, którą mogę przeznaczyć na coś ważnego. I drugi punkt: staram się nie pożyczać. Jako bankier uważam, że zaciągnięcie kredytu jest konieczne. W rzadkich sytuacjach pożyczam i z góry godzę się z opóźnieniami w zamian. Chociaż był taki przypadek, powiedziałem znajomemu: „Słuchaj, ponieważ mamy otwarty związek, przypomnę, że opóźniłeś pieniądze o dwa tygodnie. Rozumiem, że to nic, ale we mnie przechodzi moja esencja bankowości. Jeden dzień po terminie to zła historia kredytowa. Pięć dni - to biuro kredytowe... Z drugiej strony łatwo wydaję pieniądze na przydatne rzeczy.

„Zaskoczę cię, ale nie myślę o karierze, ale o tym, że chcę urodzić na nowo”

Na przykład?

Na przykład w ramach działań społecznych zrobiłam rosyjski indeks przedsiębiorczości kobiet. Zrozumiałam, że w Rosji nie ma fundamentalnego instrumentu, który oceniałby poziom gotowości społeczeństwa do wspierania kobiet-przedsiębiorców w sposób segmentowy. I na przykład sam zapłaciłem za pierwszy indeks.

W moje urodziny zwykle piszę do moich kolegów, że nie chcę być Leonidem Iljiczem Breżniewem, kiedy wszystko wokół jest pełne kwiatów. Podaję link do funduszu Konstantina Khabensky'ego, jest on spersonalizowany, możesz wtedy zobaczyć, ile zostało przelane. W ubiegłym roku, po wynikach moich urodzin, leczono pięcioro dzieci.

Czy ustaliłeś już zasady finansowe dla swoich dzieci?

Nie zachęcam do ciągłych zakupów. W sklepie możemy spędzić z nimi godzinę lub dwie. Grają we wszystko, ale wiedzą, że nie kupimy. Kupujemy tylko na urodziny, a na Nowy Rok można prosić o dwa prezenty - od Mikołaja i od rodziców. Uwielbiam też ręcznie robione prezenty. Dzieci robią pocztówki, wycinają coś.

A co robisz, że oni trzymają?

Gazeta ścienna do domu. Poświęcony jest temu, co wydarzyło się w ciągu miesiąca. Wszystko, co klikam na moim iPhonie, wrzucam asystentowi WhatsApp, drukujemy zdjęcia w formacie A3, wklejam je jako kolaż na jednej ze ścian naszego domu, a przez następny miesiąc dzieci dodają to, co uznają za stosowne do Gazeta. Naklejki, Hello Kitty, Spidermen...

Druga zasada: staram się tłumaczyć, że jeśli zaczniemy tak po prostu wydawać pieniądze, to znaczy, że będę dłużej pracował. A dzieci tego słuchają.

Za dziesięć lat, gdzie widzisz siebie, gdzie mieszkasz? Czego chcesz dla siebie, dla swojej rodziny?

Dobre pytanie. Myślę, że rodzina na pewno będzie większa. Zaskoczę cię, ale nie myślę o karierze, ale o tym, że chcę ponownie urodzić.

I to wszystko o niej

Nadia Czerkasowa

Wiek: 46 lat
Status rodziny: matka trójki dzieci
Edukacja: Wydział Ekonomii, Uniwersytet Państwowy w Niżnym Nowogrodzie, Międzynarodowa Moskiewska Szkoła Finansowo-Bankowa. Staż w South Shore Bank (USA), EBOR (Austria) i IIMD (Niemcy)
Kariera: pracował w oddziale Inkombanku w Niżnym Nowogrodzie (ścieżka od oficera kredytowego do szefa wydziału kredytowego). Była szefową oddziału KMB-Bank w Niżnym Nowogrodzie. Otworzył pierwszy oddział banku. Później – Członek Zarządu, Dyrektor Departamentu Rozwoju Biznesu KMB-Bank (Moskwa). W 2005 roku została Dyrektorem Zarządzającym ds. Rozwoju Małych i Średnich Przedsiębiorstw w Banku Powierniczym. W 2010 roku weszła do TOP-50 najbardziej wpływowych kobiet biznesu w Rosji. Była starszym wiceprezesem, dyrektorem działu obsługi klienta małych firm VTB 24, członkiem zarządu banku.
Przewodnicząca Komitetu Rozwoju Przedsiębiorczości Kobiet „Opora Rossii”. Od 1 stycznia 2018 r. Członek Zarządu Otkritie Bank
Ulubiony sport: tenis ziemny
Ulubiona książka: „Życie jako start-up” Reeda Hoffmana i Bena Casnochi
Ulubione perfumy: Aqua Allegoria Mandarine-Bazylika, Guerlain

Nadia, Markswebb opublikowała niedawno badanie dotyczące efektywności bankowości internetowej dla małych firm. Bank Internetowy VTB24 wykazał dobrą dynamikę w porównaniu do ubiegłego roku. Co pozwoliło to osiągnąć? Które z innowacji RBS były najbardziej zauważalne i znaczące dla Banku?

Naszą ambicją jest wyznaczanie trendów. Już teraz tworzymy produkty, które są kopiowane przez inne banki: szereg usług w tym roku jako pierwszy pojawił się na VTB24. We współczesnym świecie kopiowanie innowacji jest dość proste, pod pewnymi względami jest to dobre. Jednocześnie w obszarach takich jak bankowość ważne jest bycie pierwszym, aby klienci, dla których tworzymy produkty, mogli z nich skorzystać nieco wcześniej. W ten sposób klienci otrzymują dodatkowe korzyści dla rozwoju swojego biznesu.

Dam ci przykład. W bankowości internetowej dla osób fizycznych klient z reguły może przeglądać transakcje kartowe w dowolnej sekcji: ile wydał w aptekach, ile - w supermarketach, salonach kosmetycznych itp. W przypadku podmiotów prawnych tylko nieliczne oferują taką usługę PFM. Uważa się, że istnieje „Online Bank-Klient”, w którym dostępne są wyciągi i wszystkie informacje finansowe. Ale przecież w firmach ze zdalnymi kanałami bankowymi pracują różni użytkownicy: jest księgowy i jest właściciel firmy, który chce zrozumieć całą sytuację. Specjalnie dla właścicieli firm wdrożyliśmy usługę „Puls Biznesu”. Umożliwia przeglądanie raportu z transakcji finansowych w formacie infografiki. Wydawałoby się, że nie stworzyliśmy niczego fundamentalnie nowego: właściciel firmy, będąc jednocześnie klientem Banku jako osoba fizyczna, jest przyzwyczajony do zarządzania finansami osobistymi w podobnym formacie, ale wprowadziliśmy usługę, która znacznie uprościł swoją pracę.

W nowy rok wkroczymy z przeprojektowaniem Puls Business pod kątem użyteczności – są możliwości rozwoju, jesteśmy zadowoleni z zawartości funkcjonalnej usługi.

Użyteczność jest dobra, ale jakie nowe funkcje pojawiły się w bankowości internetowej?

Wśród znaczących innowacji na rynku, które pojawiły się w ciągu ostatniego roku, możemy wyróżnić naszą usługę weryfikacji kontrahentów. Pozwala klientowi w czasie rzeczywistym sprawdzić wiarygodność partnera i jego reputację biznesową.

Serwis analizuje dane z oficjalnych baz danych organów państwowych i wyświetla wynik kontroli w postaci kolorowych wskaźników (czerwony, żółty lub zielony), a także udostępnia link do konkretnego źródła informacji. Na podstawie otrzymanych informacji klient decyduje, czy potwierdzić płatność, przeprowadzić dodatkową kontrolę, czy też całkowicie odmówić współpracy z takim kontrahentem.

Usługa jest dostępna na giełdzie systemu VTB24 Business Online. Nawiasem mówiąc, marketplace w naszym banku internetowym to również unikalne rozwiązanie dla rynku: tutaj produkty pozabankowe są dostępne dla klientów na najkorzystniejszych warunkach. Na początku tego roku uruchomiliśmy sklep usług niefinansowych i nadal aktywnie go rozwijamy.

Czy będą to usługi partnerskie?

Tak, w tym. Będą to przyjemne i wygodne opcje dla małych firm. Na przykład usługa „odroczonej płatności”, gdy przedsiębiorca wyjeżdża na wakacje i chce, aby system dokonał płatności w określonym terminie. Usługa ta z jednej strony jest prosta, a z drugiej bardzo wygodna dla klienta. Ponadto w najbliższej przyszłości pojawi się nowy projekt partnerski z Rostelecom. Największy operator zaoferuje połączenie telefoniczne i internetowe z ekskluzywną zniżką. Dla małych i średnich firm mobilność ma kluczowe znaczenie. Wiemy, że nasi klienci czekają na premierę.

Kolejnym unikalnym produktem są operacje przewalutowania online z kursem bezpośrednio z Moskiewskiej Giełdy. Gdy bank ustala kurs, klient ma wiele pytań (czy zawsze są one optymalne i przejrzyste?), tutaj dajemy możliwość zobaczenia jak przebiega licytacja, w każdej chwili klient może kliknąć "stop" i ustalić kurs .

Czy pojawienie się tej usługi spowodowało, że klienci z większą aktywnością korzystają z operacji wymiany walut? Czy funkcjonalność RBS może rozwijać biznes dla samych klientów? W końcu RBS jest początkowo narzędziem operacyjnym: zaloguj się, dokonaj płatności.

Po uruchomieniu usługi zaczęliśmy otrzymywać podziękowania od klientów. Przyznaję, że było bardzo przyjemnie.

Jeśli chodzi o RBS w ogóle, myślę, że paradygmat zmienił się tutaj co najmniej dwa lata temu. Klienci od dawna nie traktują kanałów RBS jako rozwiązania czysto operacyjnego. Oczywiście w ramach systemu Bank-Klient Online dążymy do zaspokojenia wszystkich potrzeb klienta związanych z biznesem, oferując nie tylko usługi własne, ale również usługi naszych partnerów: wsparcie prawne, księgowość w chmurze, marketing narzędzia itp.

Jakie widzisz punkty wzrostu? Czy planowane są nowe projekty lub usługi?

Od 1 września 2016 r. VTB24 obsługuje 380 tys. osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych, 98% z nich dokonuje płatności za pośrednictwem VTB24 Business Online. Dla porównania, na całym rynku odsetek penetracji bankowości internetowej do biznesu waha się od 68 do 77%. Poprzez VTB24 Business Online klienci otrzymują wyższą stawkę w porównaniu z usługą w oddziale.

Aktywny rozwój technologii pozwala bankom oferować różnorodne rozwiązania. Oczywiście dokładnie je studiujemy. To zachęca nas, głównych graczy, by być o krok do przodu i wdrażać metodykę Agile, która pozwala nam konkurować ze startupami w niszy FinTech.

Oczywiście produkt dla 5–10 tysięcy klientów to jedna historia, a usługa dla setek tysięcy jest zupełnie inna.

Mówią, że istnieją cyfrowe banki dla małych firm. Jeśli weźmiemy pod uwagę nasze dane dotyczące penetracji kanałów zdalnych (98%), dlaczego nie jest to bank cyfrowy?

Chęć otwarcia API dla kanałów zdalnych pozwoli nam na rozważenie propozycji zewnętrznych deweloperów i startupów, a to dość przełomowa historia.

Jakie obszary interesują banki? Po pierwsze, zmiany miały na celu optymalizację procesów. Niewiele projektów B2B dla banków jest uruchamianych. Logikę startupów można zrozumieć – atrakcyjniejsze wydają się modele B2C nakierowane na dotarcie do odbiorców. Ale chcę zauważyć: projekty B2B szybciej się skalują i mogą odnieść większy sukces komercyjny: pracowały z jednym bankiem, potem można replikować swój produkt, rozwijać biznes z innymi uczestnikami rynku.

Tradycyjne pytanie, które pada w wywiadach z innowatorami w dużych bankach, brzmi: jak skutecznie utrzymać mobilność i innowacyjność w dużej biurokratycznej strukturze? Jak udaje Ci się szybko koordynować, rozwiązywać problemy budżetowe, opracowywać i wypuszczać produkty w ramach tak dużej struktury?

Istnieje stereotyp, że banki państwowe to ogromne organizacje konserwatywne. Moje doświadczenie pokazało, że to tylko stereotyp. W VTB24 dział małej firmy to niezależny zespół, wiele decyzji jest delegowanych na nas. A mówiąc o mobilności i szybkości, zdziwiłbym się, gdybym w ciągu godziny otrzymał odpowiedź od Prezesa – Prezesa Zarządu Banku na moje wiadomości e-mailowe.

O biurokracji firmy jest również możliwe w przypadku niektórych produktów. W tym sensie, jeśli weźmiemy pod uwagę 3 czołowe banki skupione na małych i średnich firmach, nie ma takich usług, których byśmy nie mieli.

Odpowiednio szybko reagujemy na pojawienie się nowych produktów, a wraz z wprowadzeniem nowego ABS dla osób prawnych, które powinno zakończyć się przed końcem roku, będziemy mogli reagować jeszcze szybciej.

Ostatnio jeden z największych bankierów wyraził opinię, że kierunek MŚP w banku to wiele kłopotów i strat…

Nie zgadzam się z tym, dla VTB24 small business to jedna z najbardziej dochodowych linii biznesowych. Strata w małej firmie to jeden z najczęstszych mitów. Istnieje uprzedzenie, że mały biznes dla banków to tylko pożyczki. Jeśli spojrzysz na strukturę zysków VTB24, zobaczysz, że zarabiamy tylko 17% na operacjach kredytowych. Pozostałe 83% Bank zarabia na prowizjach. Największy udział mają produkty transakcyjne i transferowe.

Liderzy rynku zmieniają punkt ciężkości z linii kredytowej na rozwój transakcyjnego modelu biznesowego. Dla bankierów wszystko jest proste: tam, gdzie rentowność jest wyższa, tam inwestują. To właśnie łączy nas z przedsiębiorcami.

ROMAN DUSENKO: Dzień dobry wszystkim! Dziś na Business Breakfast mamy wyjątkową publiczność kobiet, choć moim zdaniem powinno było przyjechać więcej mężczyzn, bo warto wiedzieć, jaka jest różnica między kobiecym sukcesem a męskim sukcesem. A ton dyskusji nadawały nasze prelegentki – urocze kobiety – sami kilka dni temu dyskutowaliśmy z nimi na czym polega ta różnica i czy w ogóle istnieje. I mam nadzieję, że dziś nie będziesz się nudzić! Z wielką przyjemnością przedstawiam więc pierwszą prelegentkę Nadię Czerkasową, kobietę niewątpliwie sukcesu, przyjaciółkę i asystentkę Business Breakfast, która od samego początku wspierała nasz projekt.

NADIIA CHERKASOVA: Dzień dobry! Dzięki za zaproszenie, Roman! Wiesz, dzisiaj mam też ważne osobiste wydarzenie: dzięki Twojemu programowi poznałem moją kuzynkę Svetę, której nie widzieliśmy od ośmiu lat! I bardzo się cieszę, że Ty Roma dajesz nam wszystkim taką możliwość - spotkania się! I tutaj chcę zacząć. Kiedy Roma zaproponowała rozmowę na temat „Sukces kobiet”, od razu pomyślałam, że dla mnie sukces nie dzieli się na kobiety i mężczyzn. Moim zdaniem są to trochę naciągane rzeczy: pojęcie „sukcesu” nie ma konotacji z płcią. Skupiłbym się na wieku, ponieważ sukces w każdej grupie wiekowej jest inny. Otóż ​​na przykład w wieku trzech (a stu trzech!) lat sukcesem jest to, że można chodzić bez pieluchy. Sukces w wieku dwudziestu lat różni się od sukcesu w wieku czterdziestu lat. O jakich innych kryteriach sukcesu możemy mówić? Myślę, że warto dzielić się sukcesem osobistym i zespołowym. I wydaje mi się, że bez względu na to, jak inteligentną osobą jesteś, sukces zespołowy ma szczególny smak i daje wyjątkowe uczucie haju. Sam wolę sukces zespołowy. Ogólnie przyjmuje się, że sukces jest tym, jak ocenia cię społeczeństwo. Ale myślę, że najważniejsze jest to, jak siebie oceniasz. Wszyscy wiemy, że istnieją różne oceny. Na przykład zaliczam się do 35 najlepszych liderek, które odniosły sukces w projektach biznesowych. Ale jakieś dwa lata temu zdałem sobie sprawę, że ocena mojego sukcesu przez społeczeństwo i to, jak ja sam o tym myślę, są względne i zupełnie inne. Chcę więc powiedzieć: trzeba jak najszybciej pozbyć się tych ocen. Miałem sytuację kilka lat temu: spędziłem sześć miesięcy w szpitalu. I dla mnie sukcesem było rozciągnięcie jeszcze jednego roku, ale co za rok jest jeden dzień! Wypadłem ze świata korporacji, wewnętrznie uważałem moich kolegów za dawnych, widziałem, że ich oceny mojego sukcesu znacznie odbiegają od moich. Uważałem się za udanego, bo czekałem na pojawienie się dwóch bliźniaków, ale społeczeństwo nie oceniło tego jako sukces, ponieważ nie budowałem kariery i mogłem przestać być pierwszą osobą. Chciałbym więc podsumować: sukces moim zdaniem nie ma konotacji z płcią. Czy człowiek, który nie ma w domu zespołu, czyli rodziny, może uważać się za odnoszący sukcesy? Prawie wcale. Ale wiek jest bardzo ważny; jest także sukces zespołowy i Twój sukces przed sobą. I bez względu na to, jak społeczeństwo cię ocenia, robi to według wyimaginowanych i względnych kryteriów.

CIERPLIWOŚĆ I PRACA BĘDĄ SPROWADZONE NA BIEGUNA POŁUDNIOWEGO LUB PRACODAWCY WOLĄ WSKAŹNIKI BIZNESOWE

NADIYA CHERKASOVA: Wyścig po oceny społeczeństwa nie zawsze przynosi satysfakcję. Sukces nie jest faktem, to wielka i trudna praca. Weźmy pod uwagę Amundsena, który jako pierwszy dotarł do Bieguna Południowego rywalizując ze Scottem. To był prawdziwy wyścig polarny! Motywacja Scotta do sukcesu została zbudowana na fakcie, że jest oficerem i ważne jest, aby awansował. Za bardzo ważną uznał też ocenę społeczeństwa. Amundsen zmierzał w innym kierunku: od dzieciństwa marzył o dotarciu do Bieguna Południowego! A swój sukces uważał za sukces całego zespołu. Chcę jeszcze raz podkreślić: sukces i lenistwo to dwie niekompatybilne rzeczy! Ludzie, którzy uważają się za ludzi sukcesu, są bardzo pracowici.

ROMAN DUSENKO: Nadia, jeśli podsumować to, co powiedziałaś, okazuje się, że nie ma różnicy między sukcesem mężczyzny i kobiety?

NADIIA CHERKASOVA: Nie sądzę. Cóż, jak zwykle mówią: kobieta odnosi sukcesy, jeśli jest mężatką, jeśli ma rodzinę. Jestem pewien, że sukces mężczyzny jest dokładnie taki sam! Powiedziałbym tak: nie możesz uważać się za odnoszący sukcesy w pracy, jeśli nie masz zespołu, a w życiu osobistym, jeśli nie masz rodziny i zespołu w domu!

ROMAN DUSENKO: Omówiliśmy ten temat z Radislavem Gandapasem. On tak myśli: przed ślubem trzeba zapracować na utrzymanie rodziny. Innymi słowy, człowiek musi najpierw odnieść sukces w zawodzie, a potem w domu. W końcu mężczyzna i tak musi wyżywić swoją rodzinę! Gdzie może biec kobieta?

NADIIA CHERKASOVA: Cóż, nie wszyscy bogaci są ostatecznie szczęśliwi. A potem myślę, że nie da się zajmować tylko karierą lub tylko życiem osobistym. To jak bycie jedną ręką. Moim zdaniem bardzo ważne jest, aby robić obie rzeczy jednocześnie. Więc wyszłam za mąż dwadzieścia dwa lata temu, a pierwsze dziecko urodziłam trzy lata temu. Myślę, że fakt, że wyszłam za mąż tak wcześnie, pomogła mi nie rozpraszać się szukaniem mężczyzny i kontynuowaniem kariery. Słyszałem wypowiedź Natalii Kasperskiej. Uważa więc, że kobieta, która nie urodziła dziecka przed ukończeniem dwudziestego piątego roku życia, nie może uważać się za odnoszącą sukcesy. Ale kto to lubi. Ważne jest, aby nie być robotem, ale patrzeć na życie bardziej otwarcie i szerzej. Tutaj młode dziewczyny często pytają mnie, jak zachowywać się w pracy: mówią, czy trzeba zachowywać się jak kobieta, skupiając się na tak zwanym kobiecym sukcesie. Jestem pewien, że to nie ma znaczenia. Twój pracodawca w zasadzie nie dba o to, czy jesteś blondynką czy brunetką, niebieskooką czy brązowooką - ważne jest, aby wskaźniki biznesowe były w porządku! Robiąc karierę korporacyjną, zawsze kierowałam się następującą zasadą: z jednej strony nie różnię się od mężczyzn pod względem wymagań wobec siebie jako zawodowca, z drugiej nie chcę wyglądać jak oni. Nie oznacza to, że styl pracy powinien być inny: powinien być w każdym razie rzeczowy. I musisz być świadomy tego, czego chcesz: aby szef cię awansował lub ożenił się z tobą!

NIECH POWIEDZĄ ALBO NIE MOŻESZ ZBUDOWAĆ DŁUGEJ KARIERY W KRÓTKIEJ SPÓDNICE

ROMAN DUSENKO: Nadia, jak reagujesz na to, że odnosisz sukcesy, na sławę, na szum wokół twojego imienia?

NADIIA CHERKASOVA: Cóż, już dziś o tym mówiłem. Uważam, że ocena twojego sukcesu przez społeczeństwo i twoja własna ocena to często bardzo różne rzeczy. Dla mnie sukces to sukces przed sobą. Wiesz, zadaję sobie i moim bliskim przyjaciołom pytanie: czy byłeś z siebie zadowolony? Tak, może to zabrzmieć samolubnie, ale nie obchodzi mnie, co myślą o mnie inni! Czego nie słyszałem o sobie! Na przykład, że mam troje dzieci z trzech różnych mężów (a urodziłam dwa razy, a mam bliźnięta!). Więc po prostu staram się nie zwracać uwagi na to, co o mnie mówią. Wie

e, to, o czym rozmawiają o mnie, jest sukcesem! I jeszcze raz powtarzam: postaw na sukces zespołu. Uwierz mi, synergia to zupełnie inny smak sukcesu! Kiedy dobieram zespół, szukam ludzi, którzy są przedsiębiorcami. I w tym sensie sam myślę jako przedsiębiorca. Bardzo ważne jest również, aby ludzie w zespole byli wolni i naturalni. Szczerze mówiąc, wezmę tych, którzy są silniejsi ode mnie, bo jestem pewien, że to też jest sukces.

ROMAN DUSENKO: Nadia, co sądzisz o tym, że sukces kobiet w Rosji jest nadal związany z relacjami osobistymi?

NADIIA CHERKASOVA: Cóż, wydaje mi się, że nasze społeczeństwo nie osiągnęło jeszcze pewnego poziomu rozwoju, gdy kobieta jest postrzegana nie tylko fizycznie, ale także intelektualnie. Osobiście nie spotkałem się z ofertami sponsorskimi. Myślę, że nie ustawiłem się z tego punktu widzenia. Ale to nie znaczy, że nie czuję się kobietą i nie staram się, żeby mężczyźni się mną opiekowali! Ale robię to chyba inaczej, bardziej subtelnie! Wydaje mi się, że krótka spódniczka i głęboki dekolt nie pomagają kobiecie. W długofalowej karierze bardzo ważne jest budowanie na innych wartościach.

ROMAN DUSENKO: Nadia, bardzo dziękuję!

Edukacja

Absolwent Wydziału Ekonomii Państwowego Uniwersytetu w Niżnym Nowogrodzie, a następnie Międzynarodowej Moskiewskiej Szkoły Finansowej i Bankowej.

Staż w South Shore Bank (USA), EBOR (Austria) i IIMD (Niemcy).

Aktywność zawodowa

Od 1994 r. pracowała w oddziale Inkombanku w Niżnym Nowogrodzie, gdzie awansowała od oficera kredytowego do kierownika działu kredytowego.

W 1998 roku została mianowana szefem oddziału KMB-Bank w Niżnym Nowogrodzie. Od 2003 - Członek Zarządu, Dyrektor Departamentu Rozwoju Biznesu KMB-Bank w Moskwie.

W 2005 roku przeszła do pracy w Banku Powierniczym jako Dyrektor Zarządzający ds. Rozwoju Małych i Średnich Przedsiębiorstw, od 2009 roku była szefem jednostki korporacyjnej, a później - Prezesem Zarządu Banku Powierniczego.

W lipcu 2013 roku została mianowana Starszym Wiceprezesem i Dyrektorem Departamentu Obsługi Klientów Małych Firm w VTB 24. W marcu 2014 roku dołączyła do Zarządu VTB 24.

22 grudnia 2017 r. nowa rada nadzorcza zrehabilitowanego banku Otkritie FC włączyła ją do zarządu instytucji kredytowej (od 1 stycznia 2018 r.).

31 października 2018 r. serwis prasowy FC Otkritie Bank poinformował o jej powołaniu na stanowisko Wiceprezesa Zarządu.

Prowadzi bloga na portalu Banki.ru.

Nagrody i tytuły

Laureat Narodowej Nagrody Bankowej „Za efektywne zarządzanie bankiem”, ustanowionej przez Związek Banków Rosyjskich.

W 2007 roku brytyjski magazyn World Business umieścił ją wśród 35 kobiet, które w wieku poniżej 35 lat osiągnęły największe sukcesy na świecie, realizując projekty biznesowe.

W 2010 roku portal Banki.ru uznał ją za „Osobę Roku”, znalazła się w pierwszej 50 najbardziej wpływowych kobiet biznesu w Rosji.

Status rodziny

Żonaty, ma troje dzieci.

Włodzimierz

Edukacja:

Ukończyła Wydział Ekonomiczny Państwowego Uniwersytetu w Niżnym Nowogrodzie, a następnie Międzynarodową Moskiewską Szkołę Finansów i Bankowości. Szkolony w South Shore Bank (USA), EBOR (Austria) i IIMD (Niemcy)

Krótki życiorys:

Członek Zarządu, Dyrektor ds. Obsługi Klientów Małych Firm

Od 1994 r. pracowała w oddziale Inkombanku w Niżnym Nowogrodzie, gdzie awansowała od oficera kredytowego do kierownika działu kredytowego.

W 1998 roku została mianowana szefem oddziału KMB-Bank w Niżnym Nowogrodzie.

Od 2003 - Członek Zarządu, Dyrektor Departamentu Rozwoju Biznesu KMB-Bank (Moskwa).

W 2005 roku dołączyła do Trust Bank jako Dyrektor Zarządzający ds. Rozwoju Małych i Średnich Przedsiębiorstw. Od 2009 roku została szefową bloku korporacyjnego, później prezesem zarządu banku.

W lipcu 2013 roku została mianowana Senior Vice President, Dyrektorem Departamentu Obsługi Klientów Małych Firm w VTB24. W marcu 2014 roku dołączyła do Zarządu VTB24.

Laureat Narodowej Nagrody Bankowej „Za efektywne zarządzanie bankiem”, ustanowionej przez Związek Banków Rosyjskich. W 2007 roku brytyjski magazyn World Business umieścił ją na liście 35 najbardziej utytułowanych kobiet w wieku poniżej 35 lat, które realizowały projekty biznesowe na świecie.

W 2010 roku portal Banki.ru uznał ją za „Osobę Roku”, znalazła się w pierwszej 50 najbardziej wpływowych kobiet biznesu w Rosji.

Żonaty, ma troje dzieci. Prowadzi bloga na portalu Banki.ru.