Infrastrutture informatiche delle aziende moderne: tendenze generali. Il concetto di costruzione e sviluppo dell'infrastruttura IT in un'organizzazione Organizzazione adeguata dell'infrastruttura IT nelle istituzioni pubbliche

Siamo abituati a usarne molti moderne tecnologie e sviluppi, però, spesso non ne comprendiamo appieno l'essenza, e ne usiamo persino i nomi, come si dice sulla macchina. Per comprendere e comprendere il contenuto di questo termine, è necessario prima smontarlo in parti. Se parliamo dell'origine della parola infrastruttura, allora ci viene dalla lingua latina e nella traduzione letterale suona come la struttura di qualcosa, il luogo. La comprensione moderna e adattata è alquanto diversa. Le infrastrutture sono comunemente indicate come complessi o oggetti che sono cumulativi o interconnessi e garantiscono il corretto funzionamento dell'intero sistema. L'IT è un sistema multicomponente di discipline, campi di attività che appartengono ai metodi di gestione ed elaborazione dei dati. Tuttavia, questo termine è stato recentemente inteso più spesso per la maggior parte nella tecnologia informatica, sebbene facciano solo parte del campo IT.

Combinando i due termini, otteniamo il seguente significato completo. L'infrastruttura IT è l'unificazione della natura tecnica e organizzativa di software separati, strutture informatiche e di telecomunicazione, nonché i collegamenti tra loro e il personale di servizio, che rende disponibile la fornitura di queste risorse e servizi. Qui vale la pena ricordare l'introduzione di un sistema di monitoraggio: puoi leggerlo nell'articolo corrispondente. Il suo compito principale è raccogliere e fornire determinati dati per la loro successiva elaborazione e analisi dal punto di vista dei flussi di lavoro aziendali e per un ulteriore mantenimento dell'efficienza.

Al momento, l'organizzazione dell'infrastruttura IT http://www.alp.ru/itsm/security è essenziale per un'azienda di qualsiasi tipo e dimensione. In altre parole, hai il tuo personal computer su cui è installato del software e c'è accesso a Internet. L'intero complesso viene utilizzato da te per lavoro, quindi hai una piccola ma personale infrastruttura IT. Cosa dà? La cosa principale è che ora puoi facilmente capire e valutare quale posto occupa nella tua attività, quanto completamente è costruita e l'efficacia del suo utilizzo.

Un problema è il costo totale dei componenti di questa infrastruttura. La struttura dei componenti costitutivi di una piccola impresa includerà i seguenti gruppi di spese:

per le apparecchiature per ufficio (computer, server, apparecchiature per ufficio, ecc.) compreso il costo di installazione e installazione;
per materiali di consumo (cartucce e fusti, oltre a carta);
al software, comprese le impostazioni di configurazione e l'installazione;
per servizi per Manutenzione attrezzature e Software, inclusi gli aggiornamenti di sistema;
per la retribuzione dei dipendenti che si occupano di allestire attrezzature e mantenerle in condizioni di lavoro;
per riparazioni e materiali per la manutenzione programmata;
per servizi di comunicazione;
per la formazione del personale informatico e degli utenti ordinari.
per l'affitto o le tasse per i locali in cui si trova il server, nonché i costi dell'impianto di condizionamento e ventilazione in esso contenuto.
Per energia elettrica e ammortamenti.
Per la perdita di tempo con la partecipazione personale all'organizzazione dell'infrastruttura IT, nonché per i suoi tempi di fermo dovuti a malfunzionamenti.

Pertanto, la creazione di tale infrastruttura non è un'attività semplice e lunga, che richiede conoscenze speciali e investimenti materiali. Il costo totale per possederlo è in realtà molto più alto di quanto pensino i leader dell'organizzazione. Tuttavia, l'introduzione di un'infrastruttura IT nel lavoro di un'azienda offre vantaggi significativi e aumenta l'efficienza. Pertanto, è importante trovare il punto di equilibrio perfetto tra questi tre fattori.

Nel processo delle attività commerciali, le aziende moderne devono risolvere un'ampia varietà di compiti, incluso l'ingresso in nuovi mercati, la riduzione del costo dei prodotti, la necessità di rispettare i documenti normativi, dalla contabilità al trattamento dei dati personali e molti, molti altri . I dipendenti dell'organizzazione devono essere in grado di interagire efficacemente non solo tra loro, ma anche con partner e clienti esistenti e potenziali, calcolare accuratamente i costi, mantenere la competitività dell'azienda ed elaborare rapidamente grandi quantità di informazioni.

Per garantire l'adempimento di tutti questi compiti, è necessario costruire un'infrastruttura IT di alta qualità, che è un complesso di sistemi interconnessi, inclusi prodotti software, politiche informazioni di sicurezza, servizi di rete e directory, sistema di backup e archiviazione, monitoraggio e gestione e altri. I compiti chiave della struttura IT includono garantire la disponibilità delle applicazioni utilizzate per gli utenti business e supportare lo sviluppo dell'azienda.

Componenti necessari di una moderna infrastruttura IT:

e-mail aziendale;
videoconferenza;
organizzazione del lavoro congiunto dei dipendenti;
risorse esterne dell'azienda;
Informazioni di sicurezza;
servizi di base;
data center aziendale;
sistemi di controllo e monitoraggio;
archiviazione e backup dei dati;
soluzioni terminali, thin client;
virtualizzazione;
reti di dati.

La realizzazione di un'infrastruttura IT può comprendere soluzioni moderne nel campo di:

comunicazione efficace (compreso e-mail, comunicazione video e vocale, organizzazione dell'accesso remoto alle risorse condivise, comunicazione dei reparti remoti, gestione delle singole componenti di comunicazione);
complessi hardware e software di sistema per data center (virtualizzazione di postazioni di lavoro e server, gestione degli elementi, cloud computing,);
organizzazione dei luoghi di lavoro (configurazione e gestione di hardware e software e software, gestione dei computer degli utenti);
garantendo un'interazione efficace tra i dipartimenti dell'azienda, la gestione lavoro interno e servizi di appaltatori nel campo della tecnologia dell'informazione (compresa l'implementazione e l'automazione di ITSM);
mantenimento della sicurezza delle informazioni (analisi dei rischi probabili, creazione meccanismi di difesa, gestione efficace IB).

Quando si costruisce un'infrastruttura IT, vengono eseguite la progettazione e la creazione dei suoi vari sottosistemi, nonché l'organizzazione della gestione di questi sottosistemi e altri lavori nel campo dell'IT. Per garantire il corretto funzionamento dei componenti dell'infrastruttura IT, è necessario ricordare la qualità supporto tecnico, formazione del personale e regolari audit IT. L'uso di soluzioni moderne nell'organizzazione della struttura IT dell'azienda aiuta a garantire:

ottenere l'accesso alle informazioni indipendentemente dall'ubicazione fisica dei dipendenti dell'azienda;
impostare i diritti di accesso ai dati di un particolare utente, a seconda della politica di sicurezza in vigore presso l'azienda;
fornire l'accesso allo spazio informativo generale dell'azienda sia tramite postazioni di lavoro e dispositivi mobili, sia terminali client;
funzionamento continuo e utilizzo di risorse hardware e software;
ridurre i costi di gestione dell'infrastruttura;
garantire la continuità operativa dell'organizzazione:
la possibilità di sviluppo continuo e aumento dei profitti attraverso l'utilizzo di tecnologie innovative ed efficiente automazione aziendale.

Come abbiamo già detto, l'infrastruttura IT è un complesso di servizi e sistemi informativi interconnessi necessari per il funzionamento e lo sviluppo degli strumenti di interazione delle informazioni in un'azienda. Pertanto, questa infrastruttura non è solo il fondamento dell'esistenza organizzazione moderna, ma anche un asset strategico che rappresenta una sorta di volano per il business. Pertanto, la creazione di una struttura IT affidabile che soddisfi pienamente le esigenze del business dell'azienda è un compito responsabile e difficile, che nella maggior parte dei casi è quasi impossibile da risolvere con l'ausilio di un servizio IT interno. Per creare un'infrastruttura IT veramente affidabile, scalabile e ad alte prestazioni, è necessario un numero sufficiente di specialisti IT altamente qualificati ed esperienza nell'organizzazione di una struttura IT.

CIS - sistema informativo aziendale - ne è parte integrante, che comprende banche dati, centri informativi, sistemi di comunicazione, condivisione e lavoro. Quando si organizza un CIS, devono essere presi in considerazione vari fattori importanti. Ad esempio, dopo l'implementazione di un sistema ERP, si scopre che l'infrastruttura IT esistente non è adatta per la manutenzione di questo sistema, e questo accade abbastanza spesso. L'infrastruttura IT è alla base di tutti i sistemi e le applicazioni aziendali, pertanto, come è costruita, quanto sia affidabile e produttiva, dipende dal funzionamento dei servizi IT, dei sistemi ERP, dei database e quindi dal successo delle attività aziendali dell'azienda come un'intera.

Sviluppo, coordinamento e approvazione dei termini di riferimento: un documento che contiene i requisiti dell'azienda per il futuro sistema informativo.
Elaborazione di una bozza di lavoro contenente una descrizione tecnica delle procedure e delle attività svolte per implementare i requisiti specificati nel capitolato.
Attuazione - attuazione del progetto creato.
Formazione documentazione di lavoro, che contiene un'esauriente descrizione dell'infrastruttura realizzata necessaria per il funzionamento e la manutenzione di un sistema informativo aziendale.

Lavori eseguiti in fase di attuazione:

organizzazione dei sistemi di ingegneria e SCS;
formazione di infrastrutture di rete;
installazione di centralino telefonico automatico;
acquisto di apparecchiature e software;
installazione di hardware per server;
implementazione di sistemi di virtualizzazione dei server;
implementazione dei servizi di rete di base basati sul protocollo TCP/IP;
implementazione del dominio Windows e del servizio directory di Active Directory;
distribuzione di file server;
implementazione di server di stampa;
organizzazione di sistemi di gestione di database (DBMS);
implementazione di server per la gestione e la protezione del traffico Internet;
creazione di server di posta;
implementazione di comunicazioni unificate;
organizzazione di terminal server;
implementazione di server di backup;
messa in servizio di server di protezione antivirus;
installazione di postazioni clienti;
installazione di apparecchiature periferiche.

introduzione

Attualmente, la tecnologia dell'informazione è uno dei principali strumenti per creare vantaggi competitivi. Le tecnologie dell'informazione consentono di organizzare processi come la gestione a un livello qualitativamente nuovo. attività di progetto, gestione delle operazioni, gestione del rischio, gestione delle vendite, gestione finanziaria e altri processi aziendali.

Lo svolgimento di alta qualità, tempestività ed efficienza delle funzioni aziendali quotidiane da parte dei dipendenti della Società è in gran parte determinato dall'affidabilità e funzionalità dei sistemi aziendali utilizzati e l'attività operativa dipende ed è interamente costruita sulle capacità dei sistemi informativi.

Lo sviluppo dei sistemi informativi, a sua volta, può essere realizzato solo nell'ambito di un adeguato supporto infrastrutturale. Questo concetto include l'intero complesso di sistemi, apparecchiature e canali di comunicazione interconnessi che uniscono software e sistemi hardware autonomi in un unico ambiente di interazione. Sono le capacità del supporto dell'infrastruttura che determinano la capacità dei sistemi informativi applicati di elaborare e trasmettere la quantità richiesta di informazioni attraverso i canali di comunicazione, unendo tutti i partecipanti allo scambio di informazioni in un unico spazio informatico.

Il funzionamento ininterrotto e lo sviluppo dei sistemi informativi aziendali esistenti, nonché il test e l'implementazione di nuove applicazioni aziendali in conformità con i piani di sviluppo, dovrebbero basarsi su un'infrastruttura IT affidabile, moderna, adattabile, flessibile e funzionale.

Al centro dello sviluppo dei sistemi informativi di qualsiasi organizzazione, in primo luogo, ci sono le esigenze del business. I requisiti formati dal business vengono utilizzati nell'analisi del mercato dei sistemi informativi e nella selezione delle soluzioni più appropriate.

1. Obiettivi strategici per lo sviluppo del business della Società

Non esiste un'unica strategia per tutte le aziende, così come non esiste un'unica gestione strategica universale. Ogni azienda è unica a modo suo, quindi la strategia sviluppata da ogni singola azienda è unica, poiché dipende dalla posizione dell'azienda nel mercato, dalle dinamiche del suo sviluppo, dalle sue potenzialità, dal comportamento dei concorrenti, dalle caratteristiche del prodotto o dei servizi che produce, lo stato dell'economia, l'ambiente culturale e molti altri fattori. E allo stesso tempo, ci sono alcuni punti fondamentali che ci permettono di parlare dei principi generalizzati delle strategie comportamentali e dell'attuazione della gestione strategica. Di solito il principale obiettivo strategico organizzazione commercialeè garantire la redditività e la crescita della capitalizzazione aziendale.

2. Obiettivi della strategia di informatizzazione

La relazione tra gli obiettivi e gli obiettivi strategici della Società e la strategia di informatizzazione può essere espressa come segue:

La strategia aziendale determina le direzioni per lo sviluppo dell'area principale di attività della Società e le ragioni per muoversi in questa direzione;
La strategia di informatizzazione identifica quelle tecnologie informatiche necessarie per supportare e ottimizzare la strategia aziendale e mostra come queste tecnologie e sistemi possono essere implementati in Azienda.

Pertanto, la strategia di informatizzazione è finalizzata a determinare un insieme di iniziative prioritarie nel campo delle tecnologie dell'informazione, che consentiranno lo sviluppo coerente e coordinato del complesso informatico della Società, con la partecipazione di tutte le funzioni, sulla base di requisiti omogenei di raggiungere gli obiettivi strategici della Società.

3. Analisi e valutazione dello stato attuale del supporto informatico della Società

Obiettivi e obiettivi della diagnosi dello stato attuale del supporto IT

Lo scopo della diagnostica è determinare lo stato attuale della fornitura IT per il suo ulteriore sviluppo in conformità con la strategia IT sviluppata.

Per eseguire la diagnostica, è necessario eseguire le seguenti attività principali:
Diagnostica del supporto informatico per processi aziendali e strumenti gestionali di base e funzionali;
Analisi dell'infrastruttura informatica;
Caratteristiche di garantire la sicurezza delle informazioni;
Caratteristiche del supporto organizzativo dell'informatica;
Tipologia e caratteristiche dei costi di supporto informatico;

4. Formazione del concetto di sviluppo IT

Principi di base dello sviluppo IT

Lo sviluppo delle tecnologie informatiche della Società dovrebbe basarsi sui seguenti principi:

Lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione dovrebbe essere in linea con lo sviluppo strategico della Società e le stesse tecnologie dell'informazione sono una componente strategica dell'architettura di business della Società;
Nell'architettura informatica dovrebbero essere fissati e supportati sia la struttura delle attività della Società che il contenuto dei processi aziendali chiave di tale attività;
Soddisfare gli obiettivi prioritari di business: riduzione dei costi, miglioramento della gestibilità aziendale, trasparenza finanziaria, uno spazio informativo unico.
Protezione dell'investimento IT: implementazione di sistemi meno esposti al rischio di incertezza della strategia aziendale;
Soluzione end-to-end: gli investimenti IT dovrebbero essere finalizzati alla creazione di "un intero asset".
Equilibrio tra compiti attuali e strategici: l'attuazione di progetti IT a lungo termine non dovrebbe portare a bloccare il lavoro attuale delle unità funzionali.

Il vero ritorno sull'automazione dell'Azienda può essere ottenuto solo attraverso l'ottimizzazione processi di gestione in Società, gestendo i processi operativi e gestendo i fondi finanziari. Pertanto, lo sviluppo dell'IT Company dovrebbe andare in quattro direzioni principali:

Automazione coerente di tutti i processi operativi che fornisce una maggiore riduzione dei costi e il miglioramento degli indicatori chiave di prestazione delle unità di business dell'azienda;
Sviluppo di un sistema informativo aziendale basato su una soluzione integrata e procedure efficaci per la raccolta, l'elaborazione e la fornitura delle informazioni;
Realizzazione di un'infrastruttura informatica che soddisfi i moderni requisiti di livello di affidabilità e sicurezza;
Migliorare l'efficienza degli utenti e del personale IT.

5. Approccio all'implementazione del concetto di sviluppo informatico

Progetti di implementazione del concetto di sviluppo IT

L'ambito e la tempistica dei progetti sono determinati sulla base dei risultati della valutazione dello stato attuale del supporto informatico aziendale, di un'analisi dettagliata dei risultati e della determinazione della direzione di sviluppo dell'informatica aziendale. Il programma di attuazione del progetto inizia con l'attuazione di una serie di lavori per preparare l'attuazione e la pianificazione dettagliata del lavoro sulle singole attività di automazione delle funzioni aziendali nell'ambito della strategia di sviluppo IT.

6. Organizzazione del lavoro sull'attuazione del concetto

Ruoli e funzioni dei dipartimenti IT

A struttura organizzativa Il dipartimento IT ha suddivisioni separate responsabili dello sviluppo IT: questo è il dipartimento di gestione dei progetti IT.
L'attività di questa divisione è costruita su base progettuale. Il capo di questo dipartimento forma il numero richiesto di team di progetto (in base al numero di progetti nella loro direzione), in cui sono raccolti specialisti della specializzazione pertinente. Allo stesso tempo, i team di progetto possono essere formati da specialisti che sono amministrativamente subordinati ad altri capi di dipartimento, a seconda delle specificità di ogni progetto specifico.

Principi di base di gestione e controllo durante l'attuazione del concetto

La gestione del processo di attuazione della Strategia informatica e il controllo sull'andamento e sui risultati di ciascuno dei progetti sono costruiti sulla base dei seguenti principi:
Gli obiettivi del progetto dovrebbero essere stabiliti sulla base di S.M.A.R.T.
Il servizio IT dovrebbe avere un gruppo di specialisti - revisori della qualità del progetto.
Ogni progetto dovrebbe avere un controllore della qualità.
La Società deve definire e approvare chiaramente i principi di gestione del rischio di progetto.
La Società deve approvare indicatori uniformi per il controllo dei processi di progetto.
La motivazione dei partecipanti al progetto dovrebbe essere correlata al risultato del progetto.
Obbligatoria è la procedura per monitorare il progetto al suo completamento.
Dovrebbe essere stabilita un'unica frequenza dei processi di controllo.
Dopo ogni progetto, dovrebbero essere formate "lezioni di progetto" interne (lezioni apprese).

Conclusione

Il compito principale di qualsiasi responsabile IT è garantire che l'infrastruttura IT ei sistemi informativi dell'azienda soddisfino i requisiti dell'azienda. Lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione richiede investimenti significativi, motivo per cui è di grande importanza che il responsabile del dipartimento IT abbia un'analisi qualitativa delle esigenze aziendali al fine di selezionare sistemi informativi che soddisfino tali esigenze.

Il concetto di sviluppo dell'infrastruttura IT definisce le regole per la realizzazione dell'infrastruttura IT aziendale, le principali soluzioni e standard architetturali, il modello di gestione dell'infrastruttura ei requisiti per i processi di gestione. Il concetto definisce anche i principi di transizione dallo stato esistente dell'infrastruttura IT dell'impresa a quello di destinazione.

Durante lo sviluppo del concetto, viene eseguita un'analisi dello stato attuale del supporto IT della Società, inclusa una valutazione dell'infrastruttura IT esistente, del livello di sicurezza delle informazioni e del supporto organizzativo. Dopo l'analisi, vengono valutate varie opzioni di sviluppo, viene determinata la direzione dello sviluppo IT nell'azienda, viene sviluppata l'architettura IT di destinazione, vengono sviluppati i requisiti per i servizi di infrastruttura. Sulla base dei dati ottenuti, viene determinato il livello di conformità dello stato attuale dell'informatica all'obiettivo e si formano le fasi per raggiungere il livello richiesto, si effettua la scelta delle soluzioni software e hardware. La preparazione e l'implementazione delle soluzioni selezionate viene effettuata su base progettuale.

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SW-CMM - per prodotti software, SE-CMM - per ingegneria dei sistemi, Acquisition CMM - per procurement, People CMM - per gestione delle risorse umane, ICMM - per integrazione di prodotto. Nel 2002 SEI ha pubblicato un nuovo modello CMMI (Capability Maturity Model Integration), che combina modelli precedentemente rilasciati e tiene conto dei requisiti degli standard internazionali.

caotico;
reattivo;
proattivi;
servizio;
beneficio.

Caotico il livello è caratterizzato da molteplici servizi di supporto, un servizio di manutenzione non sviluppato.

merce (merci);
utilità (risorsa);
partner (partner);
abilitatore (supporto).

Nel profilo merce l'impresa considera i servizi IT il suo principale investimento per automatizzare le funzioni amministrative fondamentali a costi minimi. Quando si ottimizza l'infrastruttura IT nelle organizzazioni con questo profilo, l'obiettivo è ridurre i costi.

Per il profilo utilità aziende inizialmente orientate ai costi ma che riconoscono l'importanza di costruire relazioni con i clienti. Per queste aziende, l'ottimizzazione dell'infrastruttura IT serve come mezzo per soddisfare gli accordi sui livelli di servizio, riducendo i tempi di risposta, la disponibilità e altri parametri relativi al servizio clienti.

Profilo compagno implica considerare l'infrastruttura IT dell'impresa in termini di impatto sul business. Sebbene la riduzione dei costi sia sempre rilevante, l'obiettivo principale è ottenere l'effetto economico degli investimenti tecnologia dell'informazione. In queste situazioni, le unità aziendali collaborano con l'IT per migliorare la qualità complessiva del servizio IT e raggiungere gli obiettivi finali. obiettivi di attività imprese.

Nelle aziende di questo profilo abilitatore L'infrastruttura IT funge da elemento importante di una strategia di sviluppo aziendale. Le iniziative IT sono la principale forza trainante dello sviluppo del business e sono viste come una condizione necessaria per la competitività.

Nella metodologia Microsoft per l'ottimizzazione dell'infrastruttura IT si distinguono i livelli di maturità dell'infrastruttura IT delle imprese. Il modello di maturità dell'infrastruttura IT sviluppato da Microsoft comprende quattro livelli [6.4]:

base;
standardizzato;
razionalizzato;
dinamico.

Un livello base di La maturità dell'infrastruttura IT è caratterizzata dalla presenza di un gran numero di processi manuali, una centralizzazione minima della gestione, la mancanza di standard e politiche per la sicurezza, il backup e la gestione dell'immagine del sistema. La gestione dell'impresa e del servizio IS è scarsamente orientata alle capacità dell'infrastruttura IT esistente e al suo potenziale per migliorare l'efficienza aziendale. Allo stesso tempo, i costi di gestione dell'infrastruttura IT sono elevati, così come i rischi per garantire la qualità della fornitura dei servizi IT.

Imprese con base livello di maturità Le infrastrutture IT possono migliorare l'efficienza aziendale quando si passa a un livello standardizzato, riducendo i costi implementando le seguenti aree:

sviluppo di standard e politiche, nonché strategie per la loro applicazione;
ridurre i rischi per la sicurezza creando difesa in profondità;
automazione di molte operazioni manuali e dispendiose in termini di tempo;
implementazione delle migliori pratiche.

Livello standardizzato la maturità dell'infrastruttura informatica prevede l'introduzione di punti di controllo basati su standard e policy per l'amministrazione di computer desktop e server, la definizione di regole per la connessione delle macchine alla rete, la maturità dell'infrastruttura informatica dell'impresa, i costi di la gestione di computer desktop, server e apparecchiature di commutazione di rete è ridotta al minimo e i processi di supporto e la fornitura di servizi IT stanno iniziando a svolgere un ruolo importante nel supporto e nell'espansione del business. Quando si garantisce la sicurezza delle informazioni, l'attenzione si concentra sulle misure preventive e su qualsiasi minacce alla sicurezza l'impresa risponde in modo rapido e prevedibile.

L'azienda utilizza un'implementazione completamente automatizzata, con il minimo coinvolgimento dell'operatore. Il numero di immagini di sistema software (immagini) è minimo e processo di gestione computer desktop è ridotto a icona. Il servizio IS mantiene un database di elementi di configurazione con informazioni complete.

livello dinamico La maturità dell'infrastruttura IT di un'impresa implica la comprensione del valore strategico per una condotta aziendale efficiente e l'acquisizione di vantaggi competitivi. Questo livello presuppone che tutti i costi del servizio IS siano trasparenti e sotto il pieno controllo, gli utenti abbiano accesso ai dati necessari per il loro lavoro, un efficace lavoro di squadra a livello di dipendenti e dipartimenti, e gli utenti mobili ricevono quasi lo stesso livello di servizio degli uffici.

I processi di supporto e fornitura dei servizi informatici sono automatizzati. Ciò viene implementato utilizzando strumenti software specializzati e integrati che consentono di gestire i sistemi informativi in base alle mutevoli esigenze aziendali. Investimento in tecnologia dell'informazione dare un ritorno economico rapido e precalcolato.

Per questo livello di maturità dell'infrastruttura IT dell'impresa, è tipico gestione efficace supporto e fornitura di servizi IT e ottimizzazione continua dei livelli di supporto del servizio.

Imprese con dinamica livello di maturità Le infrastrutture IT hanno la capacità di adottare le nuove tecnologie IT necessarie per sostenere la crescita del business, i cui vantaggi sono di gran lunga superiori Spese addizionali.

Le aziende moderne con un'infrastruttura IT efficiente ottengono un vantaggio competitivo significativo a livello strategico. Inoltre, il costante sviluppo del business, ad esempio l'ampliamento della rete di filiali, l'ingresso in nuovi mercati, la complicazione dei processi, comporta la continua complicazione del complesso software e hardware dell'azienda. Pertanto, emerge la necessità di una sana gestione dell'IT, soprattutto per le grandi organizzazioni.

Una caratteristica importante delle grandi aziende moderne è l'efficienza, la precisione e il lavoro con un'enorme quantità di informazioni che devono essere archiviate e protette. L'infrastruttura IT di tali organizzazioni, costituita da un gran numero di componenti - applicazioni, servizi di comunicazione, infrastruttura server, workstation e sistemi di archiviazione dati, sistemi di sicurezza delle informazioni, rete e infrastruttura ingegneristica - richiede un approccio sistematico alla gestione. I compiti chiave sono la scelta competente delle soluzioni software e hardware, la gestione adeguata di tutti i sistemi aziendali, garantendo un funzionamento ininterrotto e sicuro.

Tradizionalmente, i requisiti delle varie aziende per l'infrastruttura IT dipendono dalle caratteristiche dell'azienda.

Ad esempio, per grandi imprese commerciali la capacità di aumentare rapidamente è fondamentale rete di vendita al dettaglio: aprire nuovi negozi e magazzini e integrarli rapidamente nel sistema informatico generale. A questo proposito, l'infrastruttura informatica delle catene di vendita al dettaglio è caratterizzata da scala e grande distribuzione territoriale.

Nel settore bancario, le priorità sono tradizionalmente spostate verso la sicurezza: grande importanza è attribuita alla protezione delle informazioni finanziarie e personali. Le banche hanno sempre utilizzato la pratica di prenotare i data center in un sito remoto e un sistema di accesso ai dati profondamente scaglionato.

Tendenze moderne di sviluppo del business grandi aziende la fornitura di servizi di massa comporta una serie di requisiti per l'infrastruttura IT, indipendentemente dalle specifiche delle loro attività.

Transizione a lavoro personale con ogni cliente richiede l'archiviazione, l'elaborazione e la protezione di enormi quantità di informazioni. Se per le banche lavorare con i dati personali dei clienti è sempre stato uno dei processi chiave, per le catene di vendita al dettaglio questa è una nuova tendenza. L'emissione di massa di carte sconto e bonus, il lancio di varie promozioni e altri programmi fedeltà consentono ai rivenditori di raccogliere e analizzare i dati personali dei clienti, che devono anche essere archiviati e protetti.

La necessità di fornire servizi di massa completi e della stessa qualità in tutti i punti di servizio richiede la gestione centralizzata di un sistema informatico distribuito. La trasparenza dell'operatività su tutta la rete della banca e lo stesso elevato livello di servizio al cliente in tutte le sue filiali e filiali, indipendentemente dall'ubicazione territoriale, stanno diventando lo standard dell'attività bancaria.

Il rapido sviluppo delle tecnologie mobili e Internet costringe le aziende a prendere decisioni e rispondere ai cambiamenti molto rapidamente. Internet e vendite mobili, tag RFID, tecnologie di pagamento contactless, checkout self-service (Self Checkout): nella lotta per il moderno cliente "avanzato", le aziende escogitano costantemente nuovi modi tecnologici di vendita. Processi simili si possono osservare nel settore bancario: se prima il lancio di un nuovo prodotto bancario sul mercato richiedeva diverse settimane, con lo sviluppo di nuove tecnologie questo tempo si riduce a diverse ore.

Tali tendenze rendono particolarmente significativi i seguenti requisiti per l'infrastruttura IT (vedi figura):

lavoro ininterrotto;
scalabilità;
sicurezza;
il tasso di cambiamento;
trasparenza e gestibilità;
adeguato costo di proprietà.

Consideriamo come i requisiti elencati si riflettono nelle proprietà IT necessarie delle grandi aziende moderne.

Lavoro ininterrotto

Innanzitutto, l'infrastruttura IT non deve interferire con i processi aziendali. L'IT delle grandi aziende moderne è tenuto a lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7; anche i guasti a breve termine portano a tempi di inattività dei processi aziendali critici, a grandi perdite finanziarie e reputazionali.

I guasti si verificano per due motivi principali: guasto dell'apparecchiatura e vari errori: utente o software.

Il problema con l'apparecchiatura può essere risolto duplicando o combinando diverse istanze di dispositivi in un cluster. Quindi, se uno di loro fallisce, il resto farà il suo lavoro. In particolare, il meccanismo di virtualizzazione consente di ampliare ulteriormente le possibilità di duplicazione.

Per proteggersi dagli errori degli utenti e dai guasti del software, le aziende creano un sistema di backup e ripristino che consente di ripristinare i dati aggiornati in breve tempo.

Possibili problemi e guasti sono meglio prevenuti o fermati in una fase iniziale che corretti. A tal fine, le grandi aziende utilizzano sistemi di monitoraggio proattivo che informano gli amministratori sui problemi nell'infrastruttura IT prima che questi problemi portino a conseguenze spiacevoli e interrompano i processi aziendali.

Scalabilità

Il monitoraggio proattivo è inoltre necessario per identificare tempestivamente i colli di bottiglia nell'infrastruttura IT che limitano la scalabilità aziendale. Il monitoraggio e l'applicazione di patch regolari di queste posizioni riduce notevolmente la probabilità che l'intera infrastruttura IT di un'azienda debba essere ricostruita a seguito dell'espansione del business.

Per migliorare la scalabilità, vengono utilizzate soluzioni unificate, dalle stesse configurazioni di sistemi operativi e software a modelli e script per l'implementazione dell'infrastruttura di intere filiali (ad esempio, nuove filiali bancarie o negozi al dettaglio). Maggiore è il numero di processi automatizzati in un'infrastruttura IT, migliore è, di norma, la sua scalabilità e gestibilità.

Le soluzioni unificate aumentano anche la velocità del cambiamento IT in risposta agli sviluppi del business. È più veloce modificare un modello comune una volta che apportare modifiche a ciascuna istanza. L'esempio più semplice di tale strumento IT per la replica di soluzioni è Criteri di gruppo. Dopo aver modificato l'impostazione dei criteri sul server centrale, siamo liberi dal doverli modificare su ciascun server o workstation.

Sicurezza

Più l'infrastruttura è complessa, più diversi sono i sistemi che include, più è vulnerabile. Il volume dei dati e la complessità dei processi aziendali influiscono direttamente sull'architettura dei sistemi di sicurezza delle informazioni.

Dietro le informazioni elaborate nei sistemi bancari, c'è denaro reale. Ovviamente, l'accesso a tali dati può portare a gravi perdite. Questa funzione espande notevolmente la cerchia di potenziali intrusi e aumenta i requisiti di sicurezza.

Il sistema di sicurezza delle informazioni nelle banche include necessariamente la gestione dei diritti di accesso, la crittografia dei canali di comunicazione, il monitoraggio totale e la registrazione dettagliata.

In misura minore questa domanda riguarda le reti commerciali, ma anche qui l'importanza delle informazioni finanziarie e personali, nonché l'aumento del volume dei pagamenti elettronici, espongono quasi gli stessi requisiti di sicurezza del settore bancario.

Il tasso di cambiamento

La concorrenza costringe le aziende a migliorare costantemente il livello di servizio e la qualità dei servizi forniti. Il cambiamento dei processi aziendali dovrebbe essere supportato dai servizi dell'infrastruttura IT: se viene presa una decisione di cambiamento, allora dovrebbe essere implementata il prima possibile.

Un esempio è lo sviluppo di Internet e mobile sales e banking: banche e catene di vendita al dettaglio sforzarsi non solo di seguire le nuove tecnologie e di essere “non peggio dei concorrenti”, ma di lavorare “in anticipo”, cercando di essere i primi e di offrire ai clienti servizi e servizi tecnologici sempre nuovi.

Trasparenza e gestibilità

Più l'infrastruttura è semplice e trasparente, più è facile gestirla, meno errori e meno costosa è la manutenzione. La trasparenza e la gestibilità dell'infrastruttura IT significano una risposta IT prevedibile ai cambiamenti del business. Ciò garantisce una valutazione informata della capacità dell'infrastruttura di supportare i cambiamenti aziendali necessari e, in caso affermativo, in quale periodo di tempo ea quale costo. La trasparenza si ottiene raccogliendo dati sul sistema informativo aziendale. Questi possono essere rapporti sul funzionamento di hardware e software, informazioni sui cambiamenti nell'architettura, contabilità delle licenze: tutto ciò che consente di prevedere il comportamento dell'IT in caso di modifiche. Più informazioni sui processi e sullo stato dell'infrastruttura IT vengono prese in considerazione, più accuratamente possiamo prevederne il comportamento e, quindi, più efficacemente possiamo gestirlo. Ma ottenere informazioni in un determinato momento non è sufficiente. È necessaria una cronologia dei cambiamenti di stato, una cronologia degli eventi che hanno avuto luogo nell'IT. È impossibile ottenere tali informazioni senza un monitoraggio costante dell'infrastruttura. Se ogni evento non viene solo registrato, ma anche descritto e valutato, ciò consentirà di ottenere una previsione più completa nel caso in cui si verifichi un problema in futuro, oltre a ridurre i tempi e i costi finanziari per risolverlo.

Adeguato costo di proprietà

Va tenuto presente che i principali costi di una grande azienda non sono per l'acquisto o la creazione di infrastrutture, ma per il suo supporto, il che implica un costante adeguamento alle attuali esigenze dell'impresa. Per le grandi aziende di oggi con processi aziendali complessi, il cambiamento in sé e per sé non è economico. E moltiplicati per la scala, spesso ammontano a quantità astronomiche. Pertanto, il requisito di un ragionevole costo di proprietà dell'infrastruttura IT diventa particolarmente importante.

Struttura modulare consente di modificare parti dell'infrastruttura, aggiungere nuove funzionalità ed eliminare i componenti obsoleti a costi minimi, mentre le tecnologie comuni e collaudate riducono i costi di integrazione con altri sistemi e facilitano la ricerca di specialisti che forniscano supporto. Pertanto, inizialmente l'infrastruttura IT dovrebbe essere costruita su base modulare e basata su tecnologie mainstream: ciò consentirà di apportare modifiche alla poco tempo e con un costo minimo.

Così, tendenze moderne sono tali che per le grandi aziende le specificità del business in relazione all'infrastruttura IT vengono trascurate. Il business sta diventando sempre più tecnologico, ci sono molti nuovi strumenti, che inevitabilmente portano alla complessità dell'infrastruttura IT. Se prima l'IT supportava solo i processi aziendali, ora stanno diventando parte integrante del business, l'essenza stessa dell'innovazione.