Come sviluppare e applicare. Caruso, Salovey: L'intelligenza emotiva dell'esecutivo. Come sviluppare e applicare l'intelligenza emotiva di David Zor

David Caruso può essere tranquillamente attribuito alla categoria dei professionisti di cui si dice: "Stava alle origini...". David Caruso è uno degli autori del test metodologico forse più famoso, i cui risultati possono rivelare il livello di intelligenza emotiva (EQ msceit).

Gestione emotivo-intellettuale

Nel processo di ricerca scientifica, gli scienziati hanno formato diverse migliaia di manager di tutto il mondo per applicare nella pratica le competenze acquisite e hanno sviluppato un test per determinare il livello di intelligenza emotiva.

In collaborazione con i colleghi scienziati americani Peter Salovey e John Mayer, Caruso, dopo numerosi esperimenti sullo studio dell'equalizzazione, ha messo i risultati su carta e poi li ha pubblicati. Secondo i coautori del libro, uno dei quali è David Caruso, l'intelligenza emotiva (il libro si chiama "The Emotional Intelligence of the Manager") è un anello importante nelle relazioni d'affari.

I co-scienziati sopra menzionati si sono riuniti per collaborare circa 30 anni fa. Secondo gli autori del libro, le facoltà mentali di una persona eccitata (o l'intelligenza emotiva) consistono in diverse "applicazioni":

• assestamento consapevole delle impressioni;

• comprendere le emozioni;

• fusione di sentimenti nel pensiero;

• capacità di riconoscere ed esprimere le emozioni.

Oltre a molti articoli accademici e al suddetto libro che fa luce sulla gestione dell'intelligenza emotiva, David Caruso (film su questo argomento si trovano su YouTube e altri contenuti video) e i suoi follower sono gli ideatori di video lezioni tematiche.

Attività di David Caruso

A causa degli sviluppi scientifici di David Caruso nel campo della psicologia e di due anni di esperienza nel dipartimento di sviluppo psicologico dell'Università di Yale. Il risultato del lavoro svolto è stato un dottorato e l'appartenenza allo State Institute of Mental Health negli Stati Uniti d'America.

Nonostante un tale track record, David Caruso non è un teorico indifferente. Rimanendo dedito alla scienza, è stato coinvolto in ricerche di natura diversa, dedicate a questioni "terrestre": pianificazione strategica e costruzione di una linea di prodotti. Inoltre, Caruso guidava i team di produzione, sviluppava nuovi prodotti e si occupava della qualificazione del personale di servizio.

Oggi, in qualità di titolare della propria azienda, il Dr. Caruso conduce formazione aziendale sullo sviluppo della leadership e sulla valutazione delle opportunità di carriera, senza dimenticare la consulenza sull'intelligenza emotiva.

Attività di competenze di EI

La società EI Skills, fondata e di proprietà di David Caruso (l'intelligenza emotiva e tutto ciò che ad essa è correlato è il campo di attività dell'azienda), ha intrapreso l'organizzazione e lo svolgimento di corsi di formazione per allenatori professionisti, tra i quali figurano persone di diverse nazionalità e cittadini di diversa paesi: americani, brasiliani, peruviani, canadesi, giapponesi, coreani, russi, arabi, britannici, spagnoli, italiani, francesi, tedeschi, lituani, australiani e indiani.

Il concetto di "intelligenza emotiva" è apparso e poi diffuso negli ambienti scientifici occidentali negli anni '90. Consiste nell'esperienza, nelle abilità e nelle abitudini acquisite nel processo di percezione e nella capacità di gestire le proprie emozioni.

A differenza degli specialisti dissidenti, David Caruso vede una stretta connessione tra intelligenza emotiva e intelligenza tradizionale, poiché le emozioni, a suo avviso, possono anche essere vettori di informazioni.

Intelligenza emotiva: che cos'è?

Ci sono diverse risposte a questa domanda. Così dice David Caruso - uno degli autori di questo concetto. Tutto dipende da chi viene posta esattamente la domanda, da come può essere interpretata e con quali metodi può essere applicata nella pratica. Di recente sono comparsi molti consulenti, business coach, psicoterapeuti che utilizzano il concetto di "intelligenza emotiva" nella loro pratica.

Recentemente, il concetto di intelligenza emotiva è stato utilizzato in relazione a molti altri concetti, come la fiducia in se stessi, la sensibilità e la capacità di comunicare. La scienza ufficiale considera il concetto di intelligenza emotiva come la capacità di percepire e "digerire" le informazioni contenute nei sentimenti, nonché di determinare il significato di questi ultimi e la loro relazione.

Lo scopo della ricerca scientifica è insegnare a una persona a utilizzare le informazioni contenute nelle emozioni come base di conoscenza necessaria per padroneggiare i principi del pensiero efficace e la capacità di prendere decisioni in modo indipendente.

La tecnica è un test volto a misurare l'intelligenza emotiva nell'ambito del concetto proposto dagli autori. Il test si compone di 8 sezioni, di cui 2 di materiale non verbale e 6 - verbali. La struttura del test ricorda da vicino i classici "test di intelligenza" come il test di Wechsler o il test di intelligenza sociale di Guilford.

Base teorica

Articolo principale: Intelligenza emotiva

Questa metodologia si basa su uno dei quadri teorici più ampi e dettagliati che descrivono l'intelligenza emotiva:

Convalida

tecnica originale

Nel processo di convalida della versione americana originale della metodologia in inglese, sono stati utilizzati due principi per valutare le risposte: esperto e consenso. La variante esperto presuppone che ci siano risposte corrette e non corrette, quelle corrette (o più corrette) sono quelle che sono state scelte da un gruppo di esperti in questo campo (come, ad esempio, è stato fatto durante la validazione del questionario TOBOL) . La variante di consenso presuppone che la variante corretta sia quella scelta dalla maggioranza del campione di popolazione durante il test iniziale. Nella versione americana del test, è stata data preferenza al principio dell'esperto di valutazione delle risposte.

Durante il processo di validazione è stato anche confermato un modello a quattro fattori della struttura del test.

Versione russa

Nel processo di convalida della versione in lingua russa del test, non sono state utilizzate valutazioni di esperti, è stata data preferenza all'approccio consensuale.

Inoltre, durante il processo di validazione, il modello a quattro fattori della struttura del test non è stato confermato; il modello a due fattori, che include i domini "esperiti" e "strategici" delle abilità emotive, si è rivelato più affidabile. Il dominio "vissuto" corrisponde ai fattori della metodologia originaria della capacità di percepire, valutare ed esprimere le emozioni e la capacità di facilitazione emotiva del pensiero; "strategico" - la capacità di comprendere e analizzare le informazioni emotive e la capacità di regolare in modo riflessivo le emozioni.

Struttura interna

La tecnica è composta da 8 sezioni. Per ogni componente del modello di intelligenza emotiva di J. Mayer, P. Salovey e D. Caruso, ci sono 2 sezioni.

io. Percezione, valutazione ed espressione di emozioni o identificazione di emozioni - sezioni UN(misurazione della percezione del volto) e e(misurazione della percezione delle immagini). II. Usare le emozioni per migliorare l'efficienza del pensiero e dell'attività - sezioni B(misura la capacità di assimilare la propria esperienza attuale, descrivere i propri sentimenti per una determinata persona) e F(misura la capacità di una persona di descrivere i propri stati emotivi). III. Comprendere e analizzare le emozioni - sezioni C(è stata studiata la comprensione del flusso delle emozioni nel tempo, così come la comprensione di come le emozioni si susseguono, si sostituiscono) e G(una misura della capacità di distinguere tra sentimenti misti e complessi). IV. Gestione consapevole delle emozioni per la crescita personale e il miglioramento delle relazioni interpersonali - Sezioni D(gestire le tue emozioni) e H(gestire le emozioni degli altri). Ai soggetti è stato chiesto di immaginarsi al posto degli eroi della storia che hanno proposto e di valutare le opzioni per ulteriori azioni. Sezione a consiste in 4 fotografie dei volti delle persone, che devono essere valutate dal grado di espressione di 5 emozioni per il partecipante al test. In totale, ci sono 7 emozioni nella sezione: felicità, tristezza, paura, rabbia, disgusto, sorpresa, eccitazione. La gravità delle emozioni viene valutata su una scala a 5 punti da 1 - gravità minima a 5 - gravità forte. Sezione B consiste in 5 compiti verbali volti a comprendere quali emozioni contribuiscono allo svolgimento più efficiente di vari tipi di attività. Il partecipante al test deve determinare quanto sarà utile provare questa o quell'emozione in questa situazione. In totale, ogni domanda ha offerto 3 emozioni, che sono valutate su una scala a 5 punti da 1 - Non aiuta a 5 - Aiuta. Sezione C consiste in 20 descrizioni di varie situazioni con 6 possibili risposte ciascuna, in cui i personaggi sperimentano diversi stati emotivi. Comprendere il condizionamento situazionale delle emozioni implica sia una comprensione cognitiva del significato della situazione sia l'esperienza di vivere stati simili. Per ogni domanda, devi scegliere la risposta più appropriata. Sezione D riguarda la capacità di gestire efficacemente le proprie emozioni. La sezione offre 5 storie che descrivono determinati eventi. Ogni storia ha 4 opzioni per continuare. Il soggetto deve valutare ogni continuazione della storia in termini di come tali azioni possono portare al buon umore o alla sua conservazione nel protagonista. La valutazione viene effettuata su una scala di 5 punti da un - molto inefficace a e - molto efficace. Sezione E, che rientra anche nella scala di percezione e identificazione delle emozioni, sono 6 prove non verbali che dovrebbero rivelare la capacità di cogliere gli stati d'animo generali contenuti nell'ambiente: paesaggi concreti e forme astratte. Ogni immagine va valutata in base al grado di gravità, scegliendo tra 5 emozioni. Come nella sezione A, viene presentato un insieme di 7 emozioni: felicità, tristezza, rabbia, sorpresa, disgusto, paura, eccitazione. Tuttavia, la gravità di ogni emozione dovrebbe essere valutata non su una scala da 1 a 5, ma con l'aiuto di immagini schematiche. Ogni emozione è accompagnata da una serie di 5 immagini di un viso abbozzato che esprime questa emozione dalla più piccola manifestazione alla più forte. Sezione F Questa scala comprende anche 5 compiti verbali volti a trovare le designazioni degli stati emotivi e a collegare le emozioni verbalizzate e le sensazioni indifferenziate. Sezione G consiste in 12 affermazioni che rivelano il grado di comprensione del significato di determinate emozioni, la complessità di combinare le emozioni in un sentimento. Sezione H ha lo scopo di valutare la capacità di gestire le emozioni delle altre persone. Offre 3 situazioni. In ogni situazione viene descritta la storia delle relazioni e la possibilità di capire come influenzarle. Vengono presentate tre opzioni per continuare questa relazione. Il soggetto deve valutare su una scala di 5 punti l'efficacia delle azioni in ogni continuazione nel mantenimento di un buon rapporto. La valutazione è data da a - Molto inefficace a e - Molto efficace.

Interpretazione

Principi generali

L'algoritmo di punteggio inizia calcolando 8 sezioni del test. Alla risposta di ogni intervistato viene assegnato un punteggio basato sul consenso o sui risultati della frequenza del campione. Il passaggio successivo consiste nel calcolare il punteggio medio per ciascuna sezione. Successivamente vengono calcolati i punteggi per ogni ramo, che sono la media tra i punteggi per le sezioni. Il punteggio totale è calcolato come la media di tutte le 8 sezioni del test.

Traduzione nelle pareti

Conversione dei punteggi grezzi sulle scale MSCEIT in muri per uomini

Muri	Identificazione delle emozioni		Comprendere e analizzare le emozioni	Controllo consapevole delle emozioni	Punteggio totale
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Conversione dei punteggi grezzi sulle scale MSCEIT in muri per le donne

muri	Identificazione delle emozioni	Usare le emozioni nella risoluzione dei problemi	Comprendere e analizzare le emozioni	Controllo consapevole delle emozioni	Punteggio totale
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Valore pratico

I risultati di un test psicometrico delle caratteristiche della traduzione russa del test di intelligenza emotiva MSCEIT V. 2.0 mostrano che questo metodo soddisfa i requisiti minimi per i metodi di ricerca e può essere utilizzato specificamente per questi scopi. I singoli indicatori psicometrici bassi identificati non impediscono l'uso del test, ma indicano la necessità di un ulteriore lavoro di adattamento e standardizzazione del test.

Gli autori dell'adattamento riferiscono che, prima di tutto, il lavoro sarà svolto con elementi di prova "deboli" che influiscono sull'affidabilità del test. Il lavoro è già iniziato per confrontare MSCEIT V. 2.0 con altre metodologie che studiano l'intelligenza emotiva e la regolazione emotiva. Secondo gli autori dell'adattamento, i risultati del confronto dei coefficienti di affidabilità per tutte le scale primarie e riassuntive del test mostrano che, in generale, i coefficienti di affidabilità nel campione russo sono inferiori a quelli americani, ma a determinati livelli di generalizzazione diventano sufficienti per riconoscere il test come psicometricamente adeguato. I fattori di affidabilità vanno da 0,79 (scala E) a 0,30 (scala H).

Materiale di stimolo

Libro di prova

Modulo di risposta

Letteratura

1. Sergienko E.A., Vetrova I.I. Test di intelligenza emotiva di J. Mayer, P. Salovey e D. Caruso (MSCEIT V. 2.0). Gestione. Casa editrice "Istituto di Psicologia dell'Accademia Russa delle Scienze". Mosca - 2010.

Psicologa, specialista nel campo del management, dipendente dello Yale University Center for Emotional Intelligence (USA). Coautore del concetto di intelligenza emotiva (insieme a P. Salovey e J.D. Mayer), coautore del più autorevole test per la determinazione del livello di intelligenza emotiva MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test).Conduce seminari e corsi di formazione sul coautore (con Peter Salovey) di Executive Emotional Intelligence: How to Develop and Apply (Peter, 2016).

Poche semplici domande e risposte a un argomento estremamente importante, sia per l'individuo che per l'azienda nel suo insieme, è l'intelligenza emotiva.

Domanda: Conosciamo tutti l'intelligenza emotiva grazie a Daniel Goleman, che ne ha fatto un concetto estremamente popolare e allo stesso tempo vago. Come definiresti l'intelligenza emotiva in senso strettamente scientifico?

David R. Caruso: L'idea di intelligenza emotiva (EI) è stata proposta e sviluppata per la prima volta nel 1990 da due psicologi, John Mayer e Peter Salovey. Il loro lavoro è stato pubblicato solo in pubblicazioni accademiche, quindi il pubblico in generale non ne sapeva nulla. E poi Daniel Goleman, un grande scrittore, è arrivato e ha scritto un libro sull'intelligenza emotiva. In sostanza, questa è una storia sul potere del marketing. Ha riformulato l'idea di intelligenza emotiva nelle sue stesse parole e nel modo in cui l'ha intesa, e l'ha resa disponibile a tutti. Ed è stato grandioso: se non fosse stato per il suo libro, oggi non sarei qui, nessuno avrebbe saputo di EI. Ma Goleman, raccontando le nostre idee, le ha notevolmente ampliate. Dal nostro punto di vista, l'EI non è ciò che rende qualcuno una persona buona o felice; stiamo parlando delle nostre capacità, di come siamo in grado di riconoscere le emozioni (come mi sento, come si sentono le altre persone), capire le cause delle emozioni, provare emozioni diverse, mostrare empatia.

Domanda: Qual è il momento migliore per iniziare a sviluppare queste abilità? Quanto tempo ci vuole per padroneggiare le abilità di base?

DK.: In un mondo ideale, l'intelligenza emotiva dovrebbe essere sviluppata nella prima infanzia. Ma viviamo in un mondo imperfetto, quindi quindici anni fa abbiamo creato un programma per insegnare queste abilità. Perché EI è, prima di tutto, abilità. E formiamo prima di tutto manager e capi d'impresa, perché hanno una grande influenza sul clima emotivo nell'organizzazione. Ora le nostre idee vengono implementate nelle scuole: insegniamo agli insegnanti come utilizzare le emozioni nel processo di apprendimento e come sviluppare l'intelligenza emotiva nei bambini.

Se parliamo di top manager, le competenze di base possono essere insegnate in un paio d'ore o in una giornata. A volte lo chiamiamo Emotion GPS Navigation System. Alcune persone mancano di intelligenza spaziale. Possiamo insegnare loro come leggere una mappa e come navigare su una mappa, ma potrebbe volerci un anno. Un'altra via d'uscita è comprare loro un navigatore. È lo stesso con l'intelligenza emotiva. Per cominciare, possiamo metterti alla prova: quali sono i tuoi punti di forza e dove sono i tuoi punti deboli. Diciamo che non sei molto bravo a leggere le emozioni degli altri. Sapendo questo, possiamo insegnarti a comprendere meglio le emozioni o porre le domande giuste. Quando chiedi "Ti è piaciuta la mia presentazione?" e un altro risponde: "Oh... è stato fantastico!", potresti non sentire l'intonazione e renderti conto che in realtà era una presentazione terribile. Pertanto, ti insegneremo a chiedere: "Su una scala da 0 a 10, dove 0 è cattivo e 10 è ottimo, cosa ne pensi della mia presentazione?" E ti risponderanno: "Penso fossero le 8". Dopodiché, se fossi in te, ti chiederei: "Cosa devo fare per fare della mia presentazione una top ten?" E puoi star certo che l'interlocutore ti darà 25 consigli per possibili miglioramenti.

Domanda: Ci sono differenze nazionali e culturali nei livelli di EI?

DK.: Viaggio molto e inoltre disponiamo di dati di ricerca. La differenza principale è quanto sono emotivamente espressivi gli abitanti di un determinato paese. La cultura russa, ad esempio, riguarda più la moderazione emotiva. Ma questo non significa affatto che i russi provino emozioni meno o meno spesso. Ero in Cina per la presentazione del nostro libro, e prima ero in Giappone, e ovunque la cultura è diversa. Ma a un livello più profondo, tutte le persone sono uguali. I nostri dati mostrano che tutti riconosciamo le emozioni allo stesso modo e le sentiamo allo stesso modo. E la cultura stabilisce la struttura che determina quando e come esprimiamo le emozioni. E in generale: la cultura mi interessa meno delle singole persone. Forse i tuoi amici e conoscenti esprimono i loro sentimenti in modi diversi. Ma non si deve pensare che qualcuno che non sa o non vuole esprimere le proprie emozioni abbia un IE più debole. A volte sono anche emotivamente più intelligenti, perché ascoltano, elaborano le informazioni, le capiscono.

Domanda: I nostri lettori amano cercare in se stessi i tratti degli estroversi e degli introversi. Il nostro modo di comportarci ed esprimere le emozioni è legato all'intelligenza emotiva?

DK.:

No, queste sono cose assolutamente indipendenti! Ci sono introversi ad alto EI ed estroversi ad alto EI. Ma dall'esterno sembra un po' diverso. La combinazione più difficile è, ovviamente, bassa intelligenza emotiva ed estroversione pronunciata. Una persona del genere ti spiegherà come ti senti, ti dirà "Sei arrabbiato per qualcosa oggi" e se non sei d'accordo, ti accuserà semplicemente di difenderti, ed è inutile confutare le sue parole. Gli introversi emotivamente intelligenti, d'altra parte, elaborano le informazioni nella loro testa e non mostrano i loro sentimenti. A volte non sembrano entrare molto nel merito, ma alla fine della conversazione possono riassumerlo e dirti esattamente come ti sei sentito e come si sono sentiti loro. E poi ti rendi conto che sono bravi a gestire le proprie emozioni; come risultato di una tale conversazione, ti sentirai molto meglio, anche se rimarrai sorpreso di quanto tutto sia successo con l'interlocutore all'interno.

Domanda: In che modo la diffusione della comunicazione virtuale influisce sull'intelligenza emotiva? Quando non vediamo l'interlocutore, come possiamo leggere le sue emozioni?

DK.: La comunicazione online è molto scarsa, abbiamo pochissime informazioni sull'altra persona lì. Quando ci incontriamo faccia a faccia, abbiamo il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, il tono della voce... E quando ci scambiamo messaggi di testo o e-mail, o scriviamo un post su un social network, perdiamo una parte significativa di questa ricchezza. Ma, d'altra parte, ho grandi speranze per la tecnologia. Sono sicuro che nel prossimo futuro ci permetteranno di essere online molto "emotivamente più intelligenti". Esistono già dei sistemi che consentono di utilizzare una webcam per riconoscere lo stato emotivo di qualcuno che si trova nell'inquadratura: la telecamera può "leggere" le emozioni. E prevedo che molto presto, nei prossimi anni, avremo strumenti che ci permetteranno di trasmettere le emozioni nei messaggi di testo in modo più accurato di quanto non facciamo ora. Le emoticon sono già meglio di niente, ma penso che avremo strumenti molto più avanzati e sofisticati che ci aiuteranno a scegliere la parola più appropriata per descrivere ciò che proviamo.

Gli autori identificano quattro diverse componenti pratiche della gerarchia delle abilità emotive di un manager: l'identificazione delle emozioni (la capacità di "leggere le persone"), l'uso delle emozioni (la capacità di dirigere con competenza le emozioni per risolvere i problemi), la comprensione delle emozioni (il capacità di determinare le cause delle emozioni e prevedere scenari emotivi) e.. .

Leggi completamente

È stato a lungo creduto che le emozioni che sperimentiamo ed esprimiamo debbano essere attentamente controllate. Ed è molto importante tenerli d'occhio durante il lavoro, soprattutto se gestisci le persone. Era considerato poco professionale esprimere emozioni sul posto di lavoro. E molti di solito attribuiscono le loro più grandi delusioni e rimpianti a una reazione incontrollabile, quando i sentimenti sono letteralmente sopraffatti.
Dal libro imparerai che per una persona con un alto livello di intelligenza emotiva, le emozioni non sono solo importanti, ma assolutamente necessarie per prendere le decisioni giuste, trovare una via d'uscita da una situazione difficile, superare il cambiamento e raggiungere il successo.
Gli autori distinguono quattro diverse componenti pratiche della gerarchia delle abilità emotive di un leader: l'identificazione delle emozioni (la capacità di "leggere le persone"), l'uso delle emozioni (la capacità di dirigere con competenza le emozioni per risolvere i problemi), la comprensione delle emozioni (il capacità di determinare le cause delle emozioni e prevedere scenari emotivi) e di gestire le emozioni (capacità di agire con le emozioni). Capirai come apprendere e sviluppare ogni abilità per usarle in combinazione per risolvere i problemi più complessi.
La pubblicazione è rivolta a manager, dirigenti e titolari di aziende, nonché a chiunque voglia imparare a riconoscere le emozioni e a gestirle quando si creano team efficaci, si pianificano e si prendono decisioni.

Nascondere

David Caruso, Ph.D., Professore di Psicologia alla Yale University, ha co-inventato il concetto di intelligenza emotiva, uno dei nuovi strumenti di gestione aziendale. Questa settimana in Ottobre digitale Caruso ha tenuto una conferenza in cui ha parlato del fatto che il successo di un'azienda è determinato non solo dall'intelligenza e dall'ingegno dei suoi dipendenti, ma anche da emozioni positive e comportamenti sociali positivi. Secondo Caruso, le migliori prospettive nel mondo degli affari sono dipendenti positivi capaci di empatia.

Il concetto di intelligenza emotiva, co-autore di Caruso, contribuisce alla costruzione di comunicazioni efficaci nella gestione. Secondo il professore, è necessario saper utilizzare le emozioni per stimolare il pensiero. Comprendere le emozioni ti consente di prevedere come reagiranno le altre persone. Un'altra abilità importante è la gestione delle emozioni. Caruso crede che sia necessario essere aperti alle emozioni per capire la situazione da tutte le parti. È inoltre necessario essere in grado di influenzare adeguatamente se stessi e le altre persone per utilizzare queste emozioni nel miglior modo possibile.

Caruso è sicuro che l'atteggiamento positivo del leader porti a un migliore coordinamento sul lavoro e, di conseguenza, a un minor costo del lavoro: "Tutto quello che dici, tutte le tue azioni, in un modo o nell'altro, influiscono sull'umore del tuo gruppo di lavoro e sull'efficacia del suo lavoro E prima di tutto, questo riguarda le emozioni positive regolari e l'ottimismo del leader porta a prestazioni più elevate I peggiori fallimenti negli affari possono anche essere associati a manifestazioni eccessive di ottimismo Il team dovrebbe sempre avere critiche - avvocati del diavolo L'ottimismo è un caratteristica meravigliosa, ma tutte le emozioni sono necessarie in diversi punti del ciclo economico per risolvere vari problemi.

Perché non tutte le persone intelligenti hanno successo?

L'intelligenza emotiva può essere valutata e misurata, afferma il professore. Molti considerano l'intelligenza, il livello di QI, il principale fattore determinante del successo. "In effetti, in molte aziende, molte persone hanno una testa, il cervello va bene, ma non tutti ci riescono, certo, è meglio essere intelligenti che idioti, ma non basta", dice Caruso. chiesto cosa determina di più il successo di un leader? Quale leader può essere considerato davvero eccezionale? Guarda le risposte che abbiamo ricevuto: visione, motivazione, capacità di entrare in empatia, inoltre, non abbiamo dato suggerimenti alle persone, erano loro capito tutto".

Ha anche notato che Google presta molta attenzione alla ricerca sul successo e sul successo. "Potrebbe sorprenderti che quando assumi nuovi dipendenti, Google, ovviamente, è interessato alle conoscenze tecniche e alle capacità di una persona, ma in ordine di priorità questa voce? 8. In breve, l'intelligenza è importante, ma non puoi basta assumere persone intelligenti e pensare che funzionerà", dice.

Il professore osserva che se si assume una persona intelligente con un'elevata intelligenza emotiva, allora si scatenano meno conflitti intorno a loro, inoltre, dimostrano una maggiore propensione al comportamento sociale. Se, tuttavia, una tale persona diventa un manager, un leader, allora sarà in grado di radunare il personale attorno a sé molto meglio di altri, per garantire un raggiungimento più rapido degli indicatori pianificati.

Strumenti emotivi

Caruso ha anche osservato che tutti conoscono i leader che raggiungono gli obiettivi camminando sui cadaveri e quelli per i quali tutti vogliono lavorare. Questo fatto considera un perfetto esempio dell'importanza dell'intelligenza emotiva. "L'intelligenza emotiva è importante anche perché i leader carismatici hanno una tale opportunità di infettare le altre persone con le loro emozioni. Un'intelligenza emotiva elevata fornisce una maggiore lealtà del personale, assicura un maggiore coinvolgimento", afferma il professore. "Prima di tutto, insegniamo alle persone a riconoscere le altre persone emozioni, controllale ed esprimile correttamente. Rivolgiti al tuo collega da destra o da dietro ed esprimi una buona emozione - gioia, felicità. Rivolgiti al tuo vicino, non importa dove si trovi, inviagli qualcosa di positivo. Forse se una persona che non conosce, ti sentirai insicuro, ma se vuoi diventare un leader emotivo, devi esercitarti".

In conclusione, il professore ha notato che le emozioni contengono informazioni molto importanti, la vita di ogni organizzazione ne è piena, quindi il leader deve imparare ad affrontarle, gestirle. Ovviamente puoi ignorarli, ma non andranno via.