Email Marketing: Pięć ważnych zasad skutecznego e-mail marketingu. Jak analizować wyniki marketingowych kampanii e-mail Skuteczność kampanii e-mail zależy od

Dziś nikt nie wątpi w skuteczność dystrybucji e-maili (jako narzędzia do szybkiej promocji każdego biznesu). Ale wiele pytań wciąż pozostaje. Jak prawidłowo korzystać z dystrybucji poczty e-mail? Jak zwiększyć zwrot z każdego listu? Gdzie znaleźć pierwszych subskrybentów?Na te i inne pytania postaramy się odpowiedzieć w tym artykule..

O ile wzrośnie sprzedaż?

Oczywiste jest, że jednym z najważniejszych zadań, jakie stawia się przed biuletynem e-mailowym, będzie zwiększenie sprzedaży. Jakiego rezultatu można się spodziewać po serii listów?

Niezwykle trudno jest mówić o jakichkolwiek dokładnych liczbach. W końcu wynik zależy od wielkości bazy subskrybentów, jakości tekstu sprzedażowego, jego projektu i wielu innych.

Ale z reguły pierwszy miesiąc od uruchomienia kompetentnego biuletynu e-mailowego daje wzrost sprzedaży o 10% lub więcej.

Maksymalny efekt dystrybucji e-maili uzyskuje się dzięki połączeniu dwóch czynników: trafności konkretnej oferty oraz „oczekiwania” listów od czytelników. Na przykład w naszej praktyce najbardziej imponujący wynik uzyskał sklep internetowy, który sprzedawał iPhone'y piątej generacji. Dla jednej istniejącej i dwóch partnerskich baz została uruchomiona oferta podglądu telefonów. W wyniku serii pism liczba zamówień wzrosła o 800%.

Jak obliczyć konwersję?

Konwersja (stosunek otwartych e-maili do wysłanych e-maili) pomoże Ci dokładniej przewidzieć wynik uruchomionej kampanii.

Jaka konwersja jest uważana za normalną? Ponownie wszystko zależy od specyfiki biznesu. Ale średnio procent listów otwartych od naszych klientów (segment B2C) wygląda tak:

• mailing do 100 osób - 38%;

• do 1000 osób - 23%;

• do 5000 osób - 18%;

• do 10 000 osób - 14,5%;

• od 100 000 osób - 9%.

Należy pamiętać, że wynik zależy również od celów. Za pomocą listy mailingowej możesz prezentować nowe produkty, zwiększać lojalność klientów, przypominać o sobie lub stymulować sprzedaż.

Jaka powinna być treść listów?

Teraz musimy upewnić się, że odbiorca nie tylko widzi list w skrzynce odbiorczej, ale także chce go otworzyć. Dlatego Twoje listy mailingowe powinny:

a) podróżować regularnie

Oczywiste jest, że od samego początku niezwykle trudno jest zdecydować, w jakim kierunku się poruszać. Zalecamy przede wszystkim przeanalizowanie list mailingowych konkurentów i sieci społecznościowych. Warto również skontaktować się bezpośrednio z klientami w celu wyjaśnienia wstępnej listy interesujących ich tematów.

Jak często wysyłać listy?

Konkretne dni na wysyłanie listów będą zależeć od odbiorców. Na przykład, lepiej przypomnieć o sobie dyrektorom, księgowym i menedżerom firmy rano (wtorek lub czwartek) lub pod koniec dnia pracy (16-17). Gospodynie domowe lub „długo myślący” odbiorcy lepiej reagują na mailingi w weekendy lub wieczory w dni powszednie.

Najprościej jednak wybrać optymalny czas i częstotliwość mailingu poprzez testowanie.

Jakie są etapy rozwoju i wdrożenia e-mail marketingu?

1) Opracowanie strategii

W pierwszym etapie ustalane są cele i zadania, określany jest format i częstotliwość dystrybucji, opracowywana jest część techniczna i wyznaczane są osoby odpowiedzialne.

Najpierw musisz zrobić wszystko, aby każdy list pocztowy nie trafił do spamu, ale do skrzynki odbiorczej. Aby to zrobić, wystarczy wykluczyć kilka punktów.

Listy ustalona serwery jak spam w dostępność w ich :

• duże inwestycje;

• krótkie teksty jednocześnie z dużymi obrazami;

• zepsute połączenia;

• obszerne teksty i wielkie litery w temacie;

• słowa spamowe w temacie lub treści wiadomości e-mail („bezpłatny”, „teraz”, „pieniądze”);

• skrypty lub kwestionariusze;

• duża liczba adresów e-mail w kopii listu.

2. Kreatywna i techniczna realizacja strategii

Bardzo ważne jest prawidłowe sformatowanie każdego listu pocztowego (czyli praca nad jego projektem).

1) List powinien wizualnie wyróżniać się spośród dziesiątek innych listów, które codziennie przychodzą w poczcie Twojego potencjalnego nabywcy. Jednocześnie nie należy przeciążać litery efektami i grafiką.

3) Zadbaj o dostosowanie e-maili do różnych przeglądarek i urządzeń. Wielu użytkowników przegląda teraz korespondencję nie na monitorach laptopów, ale na ekranach smartfonów. Do tego zadania lepiej zatrudnić profesjonalnego programistę.

3. Analiza wyników

Analityka internetowa to jedno z najtańszych i najdokładniejszych narzędzi do analizy skuteczności kampanii marketingowych. Taka analiza odpowie na następujące pytania:

• Ile kliknięć zostało wykonanych w witrynie?

• Jakie produkty i usługi interesują Twoich klientów bardziej niż inne?

• Kim jest potencjalny klient?

Analiza biuletynów e-mailowych pomaga jednoznacznie zidentyfikować grupę docelową i jak najdokładniej zoptymalizować treści na stronie oraz w listach mailingowych.

Po przeanalizowaniu skuteczności mailingu, pracuj ze swoją bazą. Na przykład od czasu do czasu warto przeprowadzić tzw. „reaktywację” – wysyłanie listów do nieaktywnych subskrybentów z tematem „Długo nie odwiedzałeś strony!” oraz prośbę o dodanie swojego adresu do książki adresowej.

Złote zasady e-mail marketingu

1. Nigdy nie kupuj gotowej listy mailingowej. Skuteczność takiej kampanii e-mailowej będzie bardzo niska, a adresy IP mogą być umieszczone na czarnej liście.

3. Używaj łańcuchów liter, które są pożądane do wystawiania dwa lub trzy razy w roku (na przykład w przypadku wyprzedaży sezonowych). Koncentracja „sprzedaży” treści w takim prenumeracie powinna rosnąć z każdym kolejnym listem.

Jak poprawić efektywność mailingu?

Segmentacja subskrybentów

Im lepiej podzielona jest Twoja baza, tym bardziej wydajna będzie Twoja lista mailingowa. Istniejącą bazę danych można dość łatwo podzielić na segmenty według następujących kryteriów: płeć, zawód, położenie geograficzne, wiek, aktywność, historia zakupów.

Jeśli nie ma takich informacji o subskrybentach, poproś czytelników o wypełnienie ankiety lub dodanie kilku pól do formularza zamówienia na stronie. Unikaj jednak długich list 30 pytań - użytkownicy naprawdę nie lubią tracić czasu na "niepotrzebne" (z ich punktu widzenia) pytania.

Treści dynamiczne

Przykłady

praktyczne zastosowanie poczty e-mail

marketing

1. Projekt Centrum Zwrotu Pieniędzy(zwrot prowizji za nielegalne kredyty)

Na początek konieczne było przyciągnięcie do projektu potencjalnych klientów (jeszcze przed uruchomieniem projektu). Postanowiliśmy poszukać naszej grupy docelowej (kredytobiorców z ukształtowaną historią kredytową) na stronach brokerów i forach prawnych.

(konsultacja medyczna)

Trzeba było wprowadzić firmę do sieci, stworzyć pierwsze produkty online i zwiększyć bazę abonamentową. Do grupy docelowej „Kardynała Biznesu” zaliczamy lekarzy naczelnych i dyrektorów przychodni lekarskich.

Znalezienie ich kontaktów online było dość trudne i czasochłonne. Dlatego na początek zwróciliśmy się do call center z zadaniem określenia zainteresowania klinik usługami firmy.

Telefonicznie zadano potencjalnym klientom pytanie: „Czy jesteś zainteresowany otrzymywaniem tematycznego newslettera na taki a taki temat?” W odpowiedzi większość ankietowanych zgodziło się podać swoje adresy e-mail.

Co ciekawe, w pierwszych listach firma klienta skupiła się nie na sprzedaży, ale na szkoleniu swoich subskrybentów. Każdy list pierwszego mailingu dotyczył takiej czy innej kwestii zwiększenia obrotów kliniki. Lista mailingowa szybko stała się popularna wśród starszego personelu medycznego. Pozwoliło nam to przyciągnąć kilku głównych partnerów w regionach, otrzymać pierwsze duże zamówienia i uruchomić serię próbnych produktów online.

W możliwie najkrótszym czasie udało nam się osiągnąć rozpoznawalność marki na rynku usług medycznych oraz wysoki poziom kompetencji.

Zamiast wyjścia

Niespodziewanie, ale prawda - tylko 10% obecnych klientów CoMagic aktywnie korzysta z e-mail marketingu. Jednocześnie ponad 60% zachodnich odbiorców woli kontaktować się z markami przez e-mail – badanie Adobe „Email Use 2017 – US Report” (2018). Jesteśmy gotowi zapytać, że w Rosji jest niewiele mniej.

E-mail marketing nadal odgrywa ważną rolę w kampaniach marketingowych marki, ale warto zauważyć, że ten kanał przechodzi obecnie trudne czasy. Jest za dużo maili, a filtrów antyspamowych jest jeszcze więcej. Komunikacja z firmami przenosi się do sieci społecznościowych, a pocztę elektroniczną zastępuje marketing bezpośredni.

Czy to oznacza, że ​​kampanie e-mailowe nie są już skuteczne i nadszedł czas, aby przeznaczyć budżet na bardziej dochodowe kanały reklamowe? Przeanalizowaliśmy doświadczenia korzystania z e-mail marketingu wśród światowych marek, przeanalizowaliśmy trendy, nowe funkcje i kluczowe punkty w użyciu oraz zebraliśmy dla Ciebie TOP-6, które zwiększą skuteczność tego kanału.

Czytaj, ćwicz i przenieś swój email marketing na wyższy poziom. Więc chodźmy!

Automatyzacja - wyzwalanie łańcuchów e-mail

Jak to działa?

Przemyślasz scenariusze i ustalasz łańcuchy wyzwalające dla swojej bazy subskrybentów. Następnie skonfiguruj automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail odpowiadających wyzwalaczom. Na przykład:

List powitalny (wyzwalacz - subskrypcja);

List gratulacyjny (wyzwalacz - konkretna data);

Listy o niedokończonym zakupie (wyzwalacz porzuconego koszyka) itp.

Wyzwalanie łańcuchów listów pozwoli Ci zawsze być w kontakcie ze swoim subskrybentem, a także wystarczająco szybko przenieść go do kategorii aktywnych kupujących.

Oto przykład łańcucha wyzwalającego wiadomości e-mail od Nissana.

Porzucone koszyki są dość popularnym wyzwalaczem, ale co z porzuconymi widokami? Przypadków, w których użytkownik oglądał produkty, a następnie opuszczał witrynę, jest znacznie więcej. Możesz również stworzyć odpowiedni wyzwalacz do tego.

zawartość interaktywna

Tak zwane litery „kinetyczne” to główny trend 2017 roku, który wciąż nabiera tempa.

Są to e-maile zawierające GIF-y, przyciski, karuzele zdjęć i filmów, ankiety, konstruktorów, infografiki itp. Dzięki bezpośredniej interakcji z odbiorcami interaktywność pozwala na osiągnięcie wyższych konwersji niż zwykłe wiadomości e-mail.

Głęboka personalizacja

Zbieraj informacje o swoich subskrybentach i według nich segmentuj całą bazę danych. Skąd wziąć dane?

Analiza zachowania na stronie: przeglądane strony, produkty, przerwane zakupy itp.;

Świetny przykład od kolegów z sieci hoteli Hilton. Marketerzy badali dane behawioralne swoich klientów, a następnie wykorzystywali je na liście mailingowej: każdy klient otrzymywał indywidualny list z infografiką o tym, ile razy przebywał w hotelu sieci i ile krajów odwiedził. Wyniki tego biuletynu to + 70% do otwarć, + 37% do poleconych. Niezły wynik, prawda?

Przyklejona zawartość

Oferty, promocje, informacje o produktach – takimi treściami długo nikogo nie zaskoczysz. Ale dlaczego nie zaoferować subskrybentom czegoś ekstra – nowych przydatnych i ekscytujących treści, wybranych zgodnie z ich zainteresowaniami.

Poradniki stylistyczne, przepisy na nowe potrawy, poradniki dotyczące uprawy bonsai na parapecie... Wskazówki, wiadomości, dowcipy i wiele innych rodzajów „lepkich” treści przydaje się nie tylko w zasobach informacyjnych, ale także w przypadku marek.

Dzieląc się przydatnymi informacjami, nie tylko zatrzymujesz subskrybentów i zapobiegasz niechcianym wypisom z listy mailingowej, ale także budujesz dialog z potencjalnymi nabywcami, zwiększając w ten sposób ogólną lojalność wobec firmy.

Układ mobilny

Wszelkiego rodzaju gadżety mobilne wciąż podbijają świat. A jeśli użytkownicy coraz częściej czytają książki, wiadomości, rozmawiają, słuchają muzyki itp. za pomocą swoich smartfonów, to dlaczego uważasz, że sprawdzają pocztę w inny sposób?

Nie mówimy o zwykłej optymalizacji dla urządzeń mobilnych - powinno to być zrobione domyślnie. Ale o tworzeniu bardziej atrakcyjnych i przyjaznych dla smartfonów przycisków, obrazów i wszelkich innych treści używanych w e-mailach.

Odsetek użytkowników preferujących układ mobilny będzie tylko rósł. Dlatego opracowanie i wdrożenie przemyślanej strategii mobilnej dla Twojego email marketingu jest czymś, nad czym warto już teraz poświęcić czas.

Analityka jako podstawa email marketingu

Nie ma znaczenia, jak dobrze przemyślane są Twoje skrypty wyzwalające lub jak genialnie dobrane są Twoje GIF-y, jeśli nie zdefiniowałeś KPI przed uruchomieniem kampanii i nie śledzisz w żaden sposób jej wyników. Nigdy nie zrozumiesz, co zadziałało w Twojej strategii e-mailowej, a co nie, co oznacza, że ​​nie zrozumiesz, co należy zmienić.

Większość platform pocztowych dostarcza klientom informacje na temat podstawowych wskaźników:

Otwarte ocenianie;

Współczynnik klikalności (Click-Through-Rate, CTR);

Ile czasu zajmuje przeczytanie listu itp.

Inne wskaźniki, na które z reguły niewiele osób patrzy: wirusowość - przekazywanie wiadomości e-mail lub udostępnianie w sieciach społecznościowych.

Bez wątpienia wszystkie te dane są ważne. Mogą jednak nie wystarczyć, jeśli ostatecznym celem kampanii e-mailowej nie jest zwiększenie liczby kliknięć lub otwarć, ale uzyskanie realnej sprzedaży. Dlatego proponujemy sięgnąć głębiej i obliczyć wskaźniki, które wyświetlają konkretne wyniki każdej kampanii e-mailowej.

Na przykład, na swoim osobistym koncie CoMagic, możesz przeglądać zarówno ogólne statystyki dla kanału e-mail, jak i statystyki dla każdego mailingu z osobna.

Analiza tych danych da Ci odpowiedzi na pytania:

Ilu konsumentów dokonało zakupu lub zamówienia usługi po kliknięciu w link w e-mailu?

Jaki jest zwrot z inwestycji (ROI) w kanał e-mail?

Możesz i powinieneś pracować z tymi wskaźnikami - ustalaj cele doskonalenia, monitoruj zmiany, segmentuj, konfiguruj różne kampanie e-mailowe, dostosuj ogólną strategię, jeśli to konieczne, itp. Prowadź biznes na podstawie dokładnych danych, a nie z zamkniętymi oczami.

E-mail marketing to świetne narzędzie do efektywnej komunikacji z klientami. Za pomocą newsletterów firmy mogą zwiększać sprzedaż, zatrzymywać klientów, otrzymywać od nich informacje zwrotne, szybko reagować na ich potrzeby itp. Należy jednak pamiętać, że o możliwości korzystania z tego narzędzia decyduje nie tylko liczba kliknięć i procent otwarć. Skuteczność listy mailingowej mierzy się przede wszystkim zaangażowaniem użytkowników i ich odpowiedzią. Poniżej przedstawiamy pięć ważnych zasad, które pomogą poprawić skuteczność e-mail marketingu.

To pierwsze i główne pytanie, które powinieneś sobie zadać przed otwarciem panelu administracyjnego klienta pocztowego. Każdy e-mail, który zamierzasz wysłać do swojego klienta, powinien mieć jasny i zrozumiały cel – może to być próba zachęcenia ludzi do zalogowania się na Twojej stronie, zapisania się na nowy plan, skorzystania z oferty specjalnej, uzyskania rabatu, itp.

Zrozumienie, co chcesz osiągnąć dzięki biuletynowi i jakiego rodzaju odpowiedzi oczekujesz od swoich użytkowników, jest absolutnie niezbędne, aby zrozumieć rzeczywisty wpływ wiadomości e-mail na odbiorców.

Realizując ostateczny cel mailingu, łatwiej i dokładniej ocenić jego skuteczność. Jeśli Twoim celem jest generowanie nowych leadów, śledzenie, ile nowych leadów ostatecznie otrzymałeś, nie będzie trudne. Osiągnięcie najbardziej konkretnych celów można ocenić i zmierzyć - czy to pojedyncza lista mailingowa, czy duża kampania promocyjna. Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, czy robisz to, co należy naprawić i jak to naprawić.

II. List musi być skierowany

Wartość szczerej i spersonalizowanej komunikacji jest nie do przecenienia i zawsze należy o tym pamiętać. Niezależnie od celu, jaki starasz się osiągnąć za pomocą swojej listy mailingowej, istnieje pięć kluczowych cech, które każdy z Twoich e-maili do użytkownika powinien spełniać. Ignorowanie tych cech listy mailingowej oznacza marnowanie czasu.

Zwróć się do każdego klienta osobiście. To świetnie, jeśli znasz wszystkich swoich użytkowników z imienia i nazwiska. W tym przypadku zadanie staje się bardzo proste: zacznij list od powitania typu „Cześć Jewgienij”, ale nie rób głupiego i z jakiegoś powodu wciąż występującego błędu - „Dzień dobry, Jewgienij Iwanow”, bo „prawdziwy” ludzie tak nie mówią.

Jeśli masz mniej szczęścia i nie znasz wszystkich swoich użytkowników lub obserwatorów z imienia i nazwiska, nie zapomnij się przywitać. Oprócz spersonalizowanego powitania możesz i często powinieneś używać czatu w aplikacji lub zwykłego tekstu. Tak, zwykły tekst jest znacznie gorszy od układu HTML pod względem projektu, ale czasami to właśnie pozwala osiągnąć wyniki. Tych formatów nie można zignorować z bardzo prostego powodu – nie wyglądają jak reklamy i są postrzegane jako bardziej osobiste. Te e-maile są często bardziej angażujące niż te, które oczywiście zostały stworzone dla tysięcy ludzi.

Śledź trafność i aktualność. Upewnij się, że każda wysyłana wiadomość e-mail jest ukierunkowana, konkretna i odpowiednia dla klientów, do których jest kierowana. Jeśli tak nie jest, najprawdopodobniej list trafi prosto do kosza.

Bądź uprzejmy. Używanie przycisku CAPS LOCK to krzyk, a wrzask, a także nadużywanie profesjonalnego żargonu, są oznakami nieszczerości.

Używaj odpowiedniego tonu i sposobu wyrażania pomysłów.

Przekaż sprawę jasno i szybko. Pamiętaj, że Twoi użytkownicy mają inne rzeczy do zrobienia poza Twoją listą mailingową. Szanuj ich czas i pomóż im jak najszybciej wykorzystać Twój e-mail.

List o nieskończonym kręgu odbiorców jest z dużym prawdopodobieństwem skazany na niepowodzenie. Kluczem do efektywnej komunikacji z klientami jest m.in. tworzenie znaczących segmentów – grup odbiorców uformowanych według jakiegoś atrybutu.

Segmentacja bazy danych zaczyna się od myślenia o konkretnych użytkownikach, a nie o bazie danych jako całości. W szczególności sensowne jest segmentowanie użytkowników na podstawie ich aktywności. Na przykład, jeśli chcesz zachęcić swoich klientów do wypróbowania usługi, bardziej sensowne jest rozesłanie listy mailingowej oferującej tę usługę tylko tym, którzy jej nie wypróbowali, a nie tym, którzy już z niej korzystają.

Klienci przestają korzystać z Twojego produktu z wielu różnych powodów. Ta kategoria - nieaktywni użytkownicy - może być podzielona na segmenty na podstawie ich wcześniejszej aktywności. Można do nich wysyłać odpowiednie e-maile dotyczące nowych opcji lub produktów, które Twoja firma ma dla nich do zaoferowania. W końcu jest całkiem możliwe, że przestając korzystać z tego, co oferujesz, po prostu nie wiedzą o twoich nowych możliwościach.

W rzeczywistości segmenty Twojej listy mailingowej mogą być bardzo różne: możesz podzielić użytkowników na tych, którzy korzystają z Twoich bezpłatnych opcji (jeśli takie istnieją) oraz na subskrybentów premium, lojalnych użytkowników i tych, którzy pojawiają się na Twojej liście mailingowej po raz pierwszy itd. . P.

Istnieje wiele kwestii dotyczących czasu, na które należy zwrócić szczególną uwagę, ale pierwszą rzeczą do rozważenia jest pora dnia, w której wysyłasz wiadomość e-mail i jak często ją wysyłasz.

Pory dnia. W przypadku różnych rodzajów wysyłek będzie inaczej. Jeśli pracujesz na rynku B2B, to najprawdopodobniej najlepszym czasem na Twój mailing będzie okres od 10 do 11 godzin. Jeśli specjalizujesz się w listach mailingowych z treściami do czytania, wieczory są lepsze niż poranki.

W rzeczywistości poranek to najbardziej kontrowersyjny czas na osiągnięcie wysokiego zaangażowania. Większość ludzi faktycznie otwiera pocztę rano, często nawet nie wstając z łóżka. Ale zastanówmy się, co robią ze wszystkimi literami wypchanymi skrzynką? Szybkie przeglądanie listy, archiwizowanie lub ignorowanie nieistotnych, otwieranie i czytanie najpilniejszych i pozostawianie wszystkich innych nieotwartych, dopóki nie zabiorą się do pracy, a potem cokolwiek.

Częstotliwość biuletynów. Jeśli wysyłasz zbyt często, subskrybenci przestaną nadążyć za tobą, a to w najlepszym razie. W najgorszym przypadku zaczną oznaczać Twoje listy jako spam, a to bardzo źle, ponieważ im więcej odbiorców oznaczy Twój list jako spam, tym większe prawdopodobieństwo, że usługa pocztowa uzna wszystkie Twoje listy za spam.

Jedno z ostatnich badań na temat nastawienia użytkowników do e-mail marketingu wykazało, że 44% respondentów chciałoby otrzymywać mniej e-maili od firm i marek, a 46% przyznało, że jeśli takie e-maile przychodzą zbyt często, oznacza je jako spam.

V. Zastanów się, gdzie i w jakich okolicznościach
użytkownicy zobaczą Twój newsletter

Tak jest w przypadku, gdy kontekst jest wszystkim. To, jak Twój e-mail będzie postrzegany przez użytkowników, zależy w dużej mierze od tego, gdzie ludzie będą fizycznie znajdować się w momencie jego otrzymania (biuro, metro, dom, park) i na jakim urządzeniu go zobaczą (komputer stacjonarny lub smartfon). Poważnie traktuj możliwe scenariusze, bo od tego zależy skuteczność mailingu.

1. Jeśli jesteś tak zdesperowany, że nadal wysyłasz e-maile wcześnie rano, weź pod uwagę, że może nie konkurować z rozrywkami w świecie rzeczywistym - takimi jak dzieci, wiadomości, sieci społecznościowe itp. Nie można oczekiwać, że rano użytkownicy zrobią coś szczególnie znaczącego.

2. Mailingi w aplikacji ( powiadomienia w aplikacjach, które pojawiają się tylko wtedy, gdy użytkownik znajduje się w aplikacji) działają znacznie lepiej i nigdy nie są wyrwane z kontekstu. Są szczególnie odpowiednie na wieczór lub podczas lunchu i są równie skuteczne na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

3. Powiadomienia push najlepiej wysyłać, gdy ludzie korzystają z urządzeń mobilnych, a nie komputerów stacjonarnych. Marki starają się wysyłać takie powiadomienia w ciągu dnia roboczego, ale analiza dużej ilości danych wykazała, że ​​najwyższe wskaźniki otwarć dla powiadomień push są faktycznie po godzinie 18:00. Dlatego najlepiej wysłać je między 18:00 a 20:00.

Czas czytania 15 minut

Marketing e-mailowy- narzędzie, które pomaga zwiększać zyski i budować długoterminowe relacje z Twoimi klientami. Jego skuteczność musi być mierzona, aby na czas dostosować strategię interakcji z subskrybentami. W tym artykule przyjrzymy się:

• główne metryki mailingu do analizy;
• metryki, które często są niedoceniane;
• jak poprawić wydajność;
• life hacki, które pomogą jeszcze bardziej stymulować sprzedaż.

Dlaczego pomiar wskaźników wydajności jest ważny?

Niektórzy marketerzy, prowadząc biuletyn e-mailowy, zaniedbują jego analizę. Inni patrzą tylko na współczynniki otwarć e-maili (OR) i zwrot z inwestycji (ROI). Jeszcze inni przeprowadzają głęboką analizę swoich wskaźników i uzyskują większe wyniki.

Mierzenie wskaźników wydajności i ich późniejsza analiza pozwala dostosować w czasie strategię e-mailową, dokładniej wchodzić w interakcję z użytkownikami, dawać im to, na co aktywniej reagują. Kanał e-mail marketingu jest jednym z najbardziej dochodowych, więc odpowiednia interakcja z czytelnikiem pozwoli Ci kilkakrotnie zwrócić się po zainwestowanej inwestycji.

Jakie są wskaźniki?

Wskaźniki są zewnętrzne i wewnętrzne. Wskaźniki wewnętrzne odzwierciedlają wszystko, co dzieje się z listem od momentu jego wysłania do przejścia na stronę internetową, portal społecznościowy lub aplikację. Zewnętrzne pokazują wpływ biuletynu e-mailowego na biznes: ilu klientów przyszło do firmy z biuletynu, ile zamówili.

Metryki są wyrażane w wartościach względnych i bezwzględnych. Wskaźniki bezwzględne są dokładne: ile osób otworzyło listę mailingową, ile zostało wykonanych kliknięć, jakie linki zostały kliknięte. Wskaźniki względne pomagają śledzić dynamikę wskaźników bezwzględnych: mówią, ile razy lub o ile procent wskaźnik się zmienił. Zwróć uwagę na liczby bezwzględne, a nie tylko względne.

Prosty przykład: masz w bazie 50 adresów, prowadziłeś listę mailingową, obliczyłeś, że 90% Twoich subskrybentów otworzyło Twój list. Z jednej strony świetnie: w końcu prawie wszystko zostało otwarte. A z drugiej strony to tylko 45 osób, jest nad czym popracować.

Jakie są sposoby mierzenia wskaźników?

1. Statystyki Twojej usługi mailingowej. Większość usług zapewnia szczegółowe dane dla każdego zgłoszenia, ich analizy oraz wydajność całej kampanii. Po prostu musisz je poprawnie zinterpretować.
2. Połączone wskaźniki usług innych firm. Najbardziej znane to Yandex.Metrika i Google.Analytics. Dzięki nim możesz prześledzić ścieżkę subskrybenta w Twojej witrynie, czas, jaki na niej spędził, oraz podejmowane przez niego działania.
3. Arkusz kalkulacyjny Excel z niestandardowymi formułami. Innym sposobem jest wprowadzenie danych do arkusza kalkulacyjnego Excel. Jest to żmudny proces, ale jeśli dobrze znasz program Excel, masz czas na uzupełnienie danych, otrzymasz wiarygodne wskaźniki.

Kluczowe wskaźniki skuteczności kampanii e-mailowych

Podział na wskaźniki główne i dodatkowe jest warunkowy. Opiera się na popularności poszczególnych funkcji i częstotliwości ich wykorzystywania przez marketerów.

Dostarczalność (dostarczalność / wskaźnik dostawy)

Odzwierciedla procent listów, które dotarły do ​​odbiorców. Nawet najwyższej jakości mailing będzie bezużyteczny, jeśli czytelnicy go nie otrzymają.

Dostarczalność to liczba wiadomości e-mail, które docierają do Twojej skrzynki odbiorczej, spośród łącznej liczby wysłanych wiadomości e-mail. Ta cecha nie uwzględnia błędów serwera, listów odrzucanych przez pocztę, a także listów, które trafiły do ​​folderu Spam.

Dostarczalność na poziomie 98% i wyższym jest uważana za idealną, podczas gdy dostarczalność poniżej 96% sygnalizuje potrzebę oczyszczenia bazy danych i sprawdzenia list spamu.

Należy również pamiętać, że wiele wskaźników powinno być obliczanych na podstawie liczby dostarczonych, a nie wysłanych listów, aby nie było błędów w danych.

Zwroty (współczynnik odrzuceń, BR)

Bezpośrednio związany z poprzednim. Odbicia to niedoręczone listy, a wskaźnik odzwierciedla ich liczbę ze wszystkich wysłanych. Im więcej listów, które nie dotarły do ​​adresatów, tym gorzej dla reputacji i statystyk list mailingowych.

Istnieją dwa rodzaje zwrotów: miękki" (miękkie odbicie) i " ciężko» (twarde odbicie).

W przypadku miękkiego odbijania wiadomości e-mail są wysyłane na prawidłowy adres e-mail, ale nie mogą zostać dostarczone z powodu tymczasowych problemów, takich jak awaria serwera odbiorcy lub pełna skrzynka odbiorcza. Dzięki miękkiemu zwrotowi serwer podejmuje próby doręczenia pisma adresatowi w ciągu 3 dni.

Przy twardym odbiciu listy nie docierają, ponieważ zostały wysłane na nieistniejące adresy e-mail. Zapraszam do usunięcia z bazy subskrypcji adresów, na które nie dotarły wiadomości: zwolnij bazę, nie szkodzi reputacji swojej domeny.

Im niższa ta liczba, tym lepiej dla Twojego newslettera. Najlepiej, gdy niedoręczone listy stanowią 0-4% całkowitej bazy.

Jak poprawić dostarczalność i zmniejszyć zwroty?

• terminowe czyszczenie bazy danych z błędnych adresów
• sprawdź obecność adresu IP i domeny na listach zatrzymania, czarnych listach i listach spamowych.

Wskaźnik skarg na spam (SCR)

Pokazuje liczbę skarg subskrybentów z całkowitej liczby dostarczonych e-maili. Traktowane jako procent. Przesyłki bez reklamacji są rzadkie, więc istnieją normy dozwolone przez różne usługi pocztowe.

Mail.ru podaje wskaźniki reklamacji, których nie należy przekraczać:

Subskrybenci zapominają, dlaczego zapisali się na Twoją listę mailingową, więc mogą pomyśleć, że spamujesz. Duża liczba skarg negatywnie wpłynie na reputację domeny i doprowadzi do zablokowania.

Główne powody, dla których użytkownicy narzekają na spam:

1. Nie widzą przycisku anulowania subskrypcji lub wypisanie się zajmuje dużo czasu (dodatkowe strony po kliknięciu przycisku lub obsesyjne próby zatrzymania subskrybenta)
2. Nie podałeś powodu, dla którego do nich piszesz (na przykład nie masz zdania typu „Otrzymałeś ten e-mail, ponieważ obejrzałeś moje webinarium na temat nauki języka angielskiego”)

Jak polepszyć?

Aby ograniczyć skargi dotyczące spamu, szybko wypisz się z subskrypcji, wyróżnij przycisk rezygnacji z subskrypcji i zawsze podawaj powód, dla którego piszesz do czytelników.

Użytkownicy bez subskrypcji (wskaźnik rezygnacji, UR)

Pokazuje liczbę niesubskrybowanych użytkowników z całkowitej liczby użytkowników. Ludzie rezygnują z subskrypcji z różnych powodów: tracą zainteresowanie, newsletter nie jest już dla nich istotny, nie pamiętają, dlaczego się zapisali. Powodów może być wiele.

Nie zapominaj, że liczba subskrybentów jest dynamiczna: dodawane są nowe, niezainteresowanych rezygnuje z subskrypcji. Dlatego spójrz, ilu użytkowników bierzesz za podstawę. Najpierw zdecyduj, co bierzesz za podstawę: dni tygodnia lub listy (rezygnacja z subskrypcji po określonej wiadomości).

Niewielki procent wypisów jest akceptowalny. Wysoki procent wypisów negatywnie wpływa na reputację domeny. Normą jest 1,5-2% całkowitej liczby abonentów.

Jak polepszyć?

• dostosować strategię e-mail marketingu,
• przeprowadź testy, które pomogą określić, co najbardziej podoba się Twoim odbiorcom.

Wskaźnik otwarć (LUB)

Pokazuje liczbę otwartych wiadomości e-mail z całkowitej liczby dostarczonych wiadomości e-mail. Jeden z głównych parametrów w e-mail marketingu. Wskaźnik otwarć jest ściśle powiązany z zaufaniem czytelników do Ciebie i sformułowaniem tematu. Aby obliczyć ten wskaźnik, brane są pod uwagę tylko unikalne kliknięcia, czyli pierwsze kliknięcia każdego odwiedzającego.

Otwartość jest nazywana jedną z głównych miar, za pomocą której można ocenić skuteczność strategii. Średnio 20% otwarć jest uważane za normalne. Jednak ten wskaźnik jest po prostu średni, a wskaźnik otwarć zależy od Twojej niszy. Dla niszy o niskiej konkurencji (np. bankowość, handel detaliczny) 20% nie wystarczy, ale dla niszy o dużej konkurencji (np. e-commerce) – świetnie.

Jak polepszyć?

• przeprowadzać testy, które pozwolą Ci zrozumieć, jakimi treściami bardziej interesują się Twoi czytelnicy;
• oferują czytelnikom różne tematy. Im wyższy wskaźnik otwarć, tym ciekawszy temat dla subskrybenta;
• eksperymentuj z nagłówkami, używaj preheaderów. Unikaj Caps Lock, Fence, powtarzających się znaków i znaków oraz spamowych słów. Dodaj jeden lub dwa emotikony do tytułu;
• personalizuj mailingi. Wymienienie nazwiska czytelnika lub miasta, w którym mieszka, skłoni go do otwarcia listu;
• Nie przesadzaj z intrygą w temacie. Na niektórych listach dyskusyjnych najlepiej sprawdza się prostota i korzyści dla czytelnika;
• analizuj, w jakie dni, o której godzinie użytkownicy czytają Twoje listy. Jeśli masz subskrybentów z różnych stref czasowych, podziel swoją bazę i wysyłaj e-maile o różnych porach.

Współczynnik klikalności (CTR)

Pokazuje, ilu czytelników wykonało akcję: otworzyli list, kliknęli zawarte w nim linki, weszli na stronę. Pokazuje procent kliknięć z liczby dostarczonych e-maili. Jest to wskaźnik zaangażowania czytelników i ich chęci do interakcji z marką. Wiąże się to bezpośrednio z otwartością.

Klikalność jest ważna. Mówi o osiągnięciu 3 głównych celów e-mail marketingu:

• wzrost zysku (uzyskanie dodatkowego);
• zwiększenie zaufania czytelników;
• znaczenie marki na rynku i jej kompetencje.

CTR zależy od niszy biznesu. Jego normy są przybliżone, więc w analizie kieruj się własnymi danymi.

Stosunek otwarć i kliknięć (wskaźnik kliknięć do otwarć, CTOR)

Dokładniejsza charakterystyka w porównaniu z poprzednią. Odzwierciedla odsetek unikalnych kliknięć w stosunku do liczby otwarć.

Ten wskaźnik dokładniej odzwierciedla jakość przesyłanych treści. Porównywać:

	Dostarczony	otwarty	kliknięcia	LUB	CTR	CTOR
litera 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
litera 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

W tabeli przedstawiono dane do porównania dwóch hipotetycznych liter. Ich CTR jest taki sam - 8,3%. Jeśli na to spojrzysz, możesz stwierdzić, że treść w obu przypadkach działała mniej więcej tak samo. Ale parametr CTOR nie zgadza się: treść pierwszego e-maila wykonała się prawie dwa razy tak samo jak treść drugiego e-maila.

Ważne jest, aby spojrzeć na oba te parametry. CTOR mówi także o jakości treści i zaufaniu klientów.

Jak polepszyć?

• upewnij się, że treść pasuje do tytułu - widząc głośną wypowiedź bez potwierdzenia, użytkownik nie podąży za linkiem;
• pracować nad jakością treści i planu mailingowego, testować nowe tematy;
• sprawdź wezwanie do działania – wezwanie do działania. Dodaj konkretną rozmowę („podążaj za linkiem”, „pobierz link” itp.), jeśli istnieje, spróbuj zmienić ją na podobną, sformułuj ją inaczej.

Ostatnie dwa usprawnienia można wykonać w trybie split testing lub a/b testing, w którym ruch jest kierowany do dwóch różnych wersji strony ze zmianą w jednym elemencie.

Konwersja (Email Converse Rate, ECR lub Converse Rate, CR)

Konwersja jest czasami rozumiana jako sprzedaż. To jest błąd. Konwersja pokazuje liczbę ukierunkowanych działań z liczby dostarczonych e-maili. Działania docelowe niekoniecznie muszą być sprzedażą, może to być rejestracja na webinar, dokonanie zakupu, pobranie lead magneta, zasubskrybowanie kanału i inne.

Zwróć uwagę na treść. Jeśli nagłówek i tekst listu zawierają abstrakty, których subskrybent nie znajdzie na stronie, wystąpi duży procent odrzuceń – wizyty w witrynie trwające krócej niż 10 sekund. Usługi analityczne dostarczają takich informacji.

Ilość zakupów dokonanych po przejściu z listy mailingowej może być traktowana jako osobny parametr - zakupy z list mailingowych (stawka od zakupu do otwarcia, BTOR). Pokazuje, ilu Twoich obserwujących dokonało zakupu.

Jak poprawić konwersję i procent zakupów?

• pracować nad treścią, proponować czytelnikowi takie listy, które odpowiadają jego potrzebom i odpowiadają ofercie na stronie internetowej firmy;
• pracować z projektem litery, lokalizacją obiektów w niej, wezwaniami do działania i ich treścią;
• wchodzić w interakcje z subskrybentami nie tylko w biuletynie e-mail; przyciągać ich do sieci społecznościowych, wyświetlać powiadomienia push itp.;
• utrzymuj wysoką reputację jako nadawca, ulepszaj swoją osobistą markę.

Zwrot inwestycji (ROI)

Ten wskaźnik przyciąga wiele uwagi. Pokazuje, czy e-mail marketing się opłaca, czy nie. Z reguły lista mailingowa zwraca się kilkakrotnie, przy odpowiednim opracowaniu może nawet 40-krotnie przekroczyć koszty.

Ta metryka pomaga określić, czy kanał e-mail marketingu jest tego wart, czy nie jest wart inwestycji. Można go obliczyć w jednostkach pieniężnych (walucie), a także w procentach.

Jak polepszyć?

• pracować nad wysyłanymi treściami, ich trafnością, zgodnością z oczekiwaniami użytkowników;
• zachęcać użytkownika do kupowania u Ciebie;
• porozmawiaj o sezonowych promocjach i aktualnych ofertach.

Dodatkowe wskaźniki wydajności

Poniższe dane są często niedoceniane, ale można je wykorzystać do zwiększenia klikalności wiadomości e-mail, zaangażowania subskrybentów i zmniejszenia liczby użytkowników, którzy nie subskrybują.

Rodzaj urządzenia

Obecnie około 80% ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, ludzie sprawdzają pocztę w biegu, a co druga osoba wolałaby rozwiązać problem za pomocą poczty zamiast połączenia telefonicznego. Dlatego warto popracować nad układem adaptacyjnym, aby litery były poprawnie wyświetlane na smartfonach.

Poniżej dane za 2015 rok. Już wtedy prawie 2 miliardy ludzi oglądało pocztę ze smartfonów. Teraz takich osób jest więcej, bo producenci ulepszają swoje smartfony, czyniąc je wygodniejszymi.

Sprawdź układ swojego listu i wyświetlaj go na urządzeniach mobilnych, aby nie stracić potencjalnych klientów. Nieprawidłowy układ może spowodować, że użytkownik nie zobaczy całego tekstu, nie zostanie wyświetlony w całości lub nie będzie możliwe kliknięcie. Subskrybent może narzekać na Twój newsletter, nawet jeśli jest to dla niego przydatne. Po prostu jej nie zobaczy.

Wzrost bazy subskrybentów

Pokazuje, jak bardzo wzrosła lub spadła Twoja baza subskrypcji. Pozwala ocenić skuteczność strony subskrypcji oraz kanałów reklamowych, przez które trafiają do Ciebie subskrybenci.

Aby baza abonencka rosła, konieczne jest działanie w dwóch kierunkach: pozyskiwanie nowych abonentów i utrzymanie starych. Są to treści: nagłówki e-maili, treść e-maili, segmentacja odbiorców i wysyłki wyzwalające, kreacja. Nie bój się eksperymentować, ale eksperymentuj ostrożnie, aby nie uszkodzić swojej bazy danych gwałtownym wzrostem liczby rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam.

Aktywność społeczna

Dodaj linki do sieci społecznościowych i komunikatorów internetowych w swoich e-mailach, jeśli jeszcze tego nie robisz.Niektórym użytkownikom łatwiej będzie pozostać w kontakcie z Twoją marką, na przykład subskrybując Twój kanał Telegram lub YouTube. Sieci społecznościowe można dodawać za pomocą małych ikon z logo. Nie zapomnij dołączyć wezwania do działania, aby zachęcić subskrybentów.

Zachęcaj ludzi do udostępniania Twoich treści również w mediach społecznościowych. Marka, o której subskrybent dowiedział się od znajomego lub zobaczył od znajomego w sieciach społecznościowych, automatycznie wzbudzi większe zaufanie dzięki efektowi dowodu społecznego. Przyjaciel lubi = dobra marka.

Interakcja subskrybenta z listą mailingową (zaangażowanie w czasie, EOT)

Ten parametr w połączeniu pozwala określić, w jakim czasie subskrybenci najaktywniej wchodzą w interakcję z listą mailingową. Poniżej przedstawiamy wykresy, które zostały opracowane na podstawie badań portalu Omnisend w 2017 roku. Przeanalizowano 791 milionów e-maili od 9500 głównych marek. Możesz zacząć od tych danych na początku pracy z bazą danych, ale z czasem śledzić trendy swoich odbiorców.

W środę subskrybenci częściej otwierają e-maile, a w niedzielę klikają w linki.

Pamiętaj, że dane są uśrednione, co oznacza, że ​​Twoi subskrybenci mogą Cię lepiej czytać od 12:00 do 14:00 w inne dni miesiąca. Eksperymentuj, śledź trendy swoich odbiorców, testuj różne czasy wysyłania, wtedy Twoje newslettery będą działać dokładniej.

Nieaktywni subskrybenci

Ten segment odbiorców i tak się pojawia. Są to użytkownicy, którzy nie otwierają listów, nie klikają w linki, nie kupują niczego od Ciebie. Możesz je usunąć z bazy lub ożywić.

Podczas resuscytacji ważne jest, aby wziąć pod uwagę następujące główne punkty dotyczące resuscytacji:

• nie krępuj się usuwać nieaktywne adresy, na które poczta „przeklina” i które wróciły dzięki twardemu zwrotowi;
• ustalić wyraźne terminy resuscytacji w dniach lub liczbę listów, które docierają do odbiorcy;
• ostrożnie zwracaj się do nieaktywnej publiczności, staraj się ją poruszyć za pomocą listów wyzwalających;
• pracuj nad zaangażowaniem czytelników, którzy „obudzili się”, aby ponownie „nie zasnęli”.

2 nietypowe sposoby na zwiększenie sprzedaży dzięki e-mail marketingowi

Wpisz kody promocyjne

Twórz ograniczone czasowo kody promocyjne, które będą ważne tylko dla subskrybentów list mailingowych. Będzie to dodatkowa zachęta dla subskrybentów do dokładniejszego czytania Twojego newslettera, częstszego otwierania listów, a za pomocą unikalnych kodów promocyjnych będziesz mógł śledzić subskrybentów, którzy dokonali zakupu dzięki newsletterowi.

Nie rób często kodów promocyjnych, wymyśl inne sposoby na zachęcenie subskrybenta: na przykład system bonusowy. Głównym celem takiego systemu jest zachęcenie czytelnika do otwierania kolejnych listów z zainteresowaniem i śledzenia newslettera od Ciebie.

Ważne: pamiętaj, aby określić, jak wykorzystać kod promocyjny lub zbierać punkty. Jeśli jest wiele sposobów, wymień je wszystkie.

Porównaj z danymi sprzedaży

Sprawdź dane swoich klientów, które przekażą Ci menedżerowie sprzedaży, z danymi Twoich subskrybentów w bazie. Przeanalizujesz więc kupujących, którzy przyszli do Ciebie z newslettera. Będziesz mógł śledzić trend, w jaki sposób mailing wpływa na Twoją sprzedaż.

A dla tych kupujących, których nie ma na liście mailingowej, możesz wysłać specjalnie zaprojektowaną wiadomość z ofertą subskrypcji. Koniecznie powiedz im, skąd masz ich dane, a także dołącz link, klikając w który subskrybent zostanie dodany do Twojej bazy danych.

Nie dodawaj subskrybentów do swojej bazy danych, jeśli nie wyrazili na to zgody. Zastanów się nad listem powitalnym, aby subskrybent zrozumiał wszystkie korzyści płynące z otrzymywania newslettera: powiedz nam, co wysyłasz, jak często to robisz, jakie korzyści otrzyma subskrybent (kody promocyjne, rabaty, przydatne artykuły, checklisty) .

Jakie metryki mierzyć?

• jej cel.

Np. jeśli prowadzisz newsletter, którego głównym celem są odwiedzający stronę, to przede wszystkim zainteresuje Cię klikalność liter i ich konwersja z głównym parametrem - przejściami na stronę; jeśli masz newsletter sprzedażowy, to zwrócisz uwagę na konwersję, ale już będziesz zainteresowany zakupami.

Kiedy patrzeć na wskaźniki?

Zdecydowałeś, jakie konkretne dane chcesz śledzić. Teraz pojawia się pytanie: kiedy i jak często analizować. Nie ma jednej odpowiedzi, są tylko wskazówki, które możesz dostosować do swoich potrzeb.

Wskaźniki dla konkretnych listów są sprawdzane nie wcześniej niż 48 godzin po wysłaniu. Użytkownicy sprawdzają pocztę średnio znacznie rzadziej niż sieci społecznościowe, więc wiadomość e-mail może zostać otwarta kilka godzin po otrzymaniu lub następnego dnia. Ponadto usługa pocztowa próbuje dostarczać listy, które otrzymały „miękki zwrot”, więc liczba dostarczonych listów może się nieznacznie wahać, wpływając na wydajność.

Lepiej patrzeć na wzrost bazy abonenckiej w ujęciu miesięcznym, bo łatwiej będzie śledzić trend. W niektóre dni baza może się zmniejszyć, a w inne może znacznie wzrosnąć, np. dzięki udanym kampaniom reklamowym. Dlatego najlepszym okresem do oceny przyrostu bazy abonamentowej jest miesiąc.

Czego nie należy robić?

Kiedy zaczynasz analizować swoją kampanię, możesz popełnić błędy, które zniekształcają wyniki Twoich obliczeń i prowadzą do błędnych wniosków.

Błąd 1: Porównanie wydajności w różnych niszach

Główne wskaźniki, o których rozmawialiśmy, różnią się w różnych niszach. Wynika to przede wszystkim z konkurencji w obrębie niszy. Na przykład w dziedzinie edukacji online panuje duża konkurencja o uwagę abonenta, więc osiągnięcie wysokich wyników jest trudniejsze niż w sektorze bankowym. Porównaj się jak najwięcej ze swoimi bezpośrednimi konkurentami w niszy i najlepiej spójrz na swoje wyniki.

Błąd 2: Porównanie dużych i małych firm

Duże firmy mają bardziej zaawansowane oprogramowanie, wykorzystują własne funkcje na swoich listach mailingowych, a zespoły profesjonalistów pracują nad ich e-mail marketingiem. Skala ich kampanii jest imponująca, podobnie jak budżety na realizację. Duże firmy często dokonują personalizacji na dużą skalę, co pozwala im dokładniej odgadnąć preferencje klientów, posiadać wielkoskalowe dane o każdym z ich subskrybentów i budować złożone algorytmy interakcji z nimi. Jest to jeden z głównych powodów, dla których duże firmy przewyższają małe firmy. Dlatego konieczne jest dzielenie się.

Błąd 3: Porównanie wskaźników nowych i utworzonych wysyłek

Zanim powstał przejrzysty schemat dystrybucji, ten, kto go zbudował, musiał popełnić wiele błędów. Rzadki marketer może stworzyć idealny newsletter za pierwszym razem. Nie chodzi tu o część techniczną, która może działać wyraźnie, ale o grupę docelową. Nawet jeśli wydaje się, że wszystko jest idealnie przemyślane i zaimplementowane, mogą pojawić się różne niuanse: tematy nie „odwiedzają” subskrybentów, nie będą gotowi na wysyłany materiał, rodzaj treści ich nie zaczepi.

Przetestuj nowe opcje, dokładnie sprawdź, co najbardziej podoba się Twojej grupie docelowej, porównaj swoje nowe wyniki z wczorajszymi, aby zobaczyć wzrost lub spadek jakości biuletynu.

Błąd 4: porównywanie wyzwolonych i regularnych wysyłek

Trigger mailing działa punktowo i indywidualnie, dzięki czemu jego wskaźniki będą dokładniej trafiały w cel, co oznacza, że ​​jego e-maile będą częściej otwierane i częściej klikane w linki. Takie automatyczne są generowane w momencie wystąpienia określonych zdarzeń (np. dokonania zakupu), więc procent otwarć będzie duży. Dodatkowo subskrybenci czekają na mailingi wyzwalające i transakcyjne, bo to ich bezpośrednio dotyczy lub nie da się wykonać akcji bez takiego listu. Na przykład listy do zapłaty za zamówienie.

Wniosek

Analiza kampanii e-mailowych i ich wskaźników jest ważna, jeśli chcesz, aby Twój e-mail marketing jako kanał pozyskiwania klientów rósł i zwracał się z inwestycji. Przestudiuj swoje wskaźniki i ich relacje, skup się na średnich w swojej niszy, ale pamiętaj, że najlepszym punktem odniesienia są twoje własne wczorajsze dane.

E-mail to jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych, który może stale generować wysoki poziom ruchu i konwersji.

Ale jeśli uruchomiłeś wiele różnych kampanii o różnej treści, różnych tematach i celach, jak w tym przypadku mierzysz skuteczność? Skąd możesz mieć pewność, że ulepszenia są związane z Twoją najnowszą „szykowną” kampanią e-mailową? Masz pomysł, na co zwrócić uwagę?

Planując kampanię dla dowolnego kanału marketingowego, ważne jest wcześniejsze ustalenie celów.

Aby pomóc Ci zdecydować, na co zwrócić uwagę, przygotowaliśmy listę wskaźników skuteczności e-mail marketingu.

1. Konwersja

O ile w większości przypadków konwersja oznacza dokonaną sprzedaż, szczególnie w przypadku e-commerce, o tyle oznacza każdą akcję generowaną przez e-maile. Na przykład zapisanie się do newslettera, pobranie aplikacji mobilnej, wypełnienie ankiety itp.

Współczynnik konwersji to procent odbiorców, którzy wykonali wymaganą akcję po kliknięciu w link w wiadomości e-mail.

2. Kurs otwarcia

Jest to liczba odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail. Ten wskaźnik pokazuje tylko, czy temat listu zadziałał, czy nie. Wskaźnik otwarć nie pokazuje, czy Twój e-mail został wysłany prosto do kosza lub oznaczony jako spam. Niektóre usługi pocztowe, takie jak Hotmail, automatycznie otwierają wiadomości e-mail. Dlatego wskaźnik otwarć nie jest wystarczająco wiarygodnym wskaźnikiem.

3. Współczynnik klikalności

Podziel liczbę kliknięć linków w wiadomościach e-mail przez liczbę dostarczonych wiadomości i pomnóż przez 100, aby uzyskać CTR. Jeśli jest wystarczająco wysoka, oznacza to, że Twoje treści są interesujące dla odbiorców i masz dobre wezwanie do działania.

4. Wskaźnik rezygnacji

Jest to liczba odbiorców, którzy zdecydowali się wypisać z listy mailingowej. Proces rezygnacji z subskrypcji powinien być zorganizowany tak prosto, jak to możliwe, jednym kliknięciem w link, który znajduje się w widocznym miejscu.

5. Skargi na spam

Jest to liczba odbiorców, którzy oznaczyli wiadomość jako spam. Oczywiście chciałbyś, aby ta liczba była jak najniższa. Niestety Twoja wiadomość może nawet nie zawierać spamu, więc odbiorca wyśle ​​ją do folderu o tej samej nazwie. Najczęściej odbiorcy robią to, aby wypisać się z listy mailingowej. Najważniejsze, aby wymyślić intrygujący nagłówek i nie zawracać sobie głowy częstymi wysyłkami.

6. Statystyki błędów

Procent niedostarczonych wiadomości. Mogą być dwa powody:

• Nieprawidłowy adres odbiorcy. Takie adresy należy natychmiast usunąć z listy.
• Tymczasowe błędy w dostawie: pudełko jest pełne itp.

7. Dostarczalność

Jest to stosunek wiadomości wysłanych do dostarczonych. Ta metryka mierzy jakość Twojej listy mailingowej i skuteczność tego, w jaki sposób zbudowałeś tę bazę.

8. Ruch na stronie

Ponieważ wiadomości e-mail są często otwierane na urządzeniach mobilnych w czasie wolnym, istnieje szansa, że ​​odbiorcy przeczytają Twoje wiadomości, a następnie wrócą do Twojej witryny z innego urządzenia. Obserwuj wzrost ruchu natychmiast po wysłaniu kampanii. Nie jest to dokładny wskaźnik, ale może służyć jako wskaźnik ogólnego zachowania.

9. Czas spędzony na stronie

Wskaźnik jak długo klient pozostaje na stronie po kliknięciu w link w mailu.

10. Średni czas na zakup

Ile czasu minęło od momentu rozpoczęcia otrzymywania newslettera przez klienta do momentu zakupu? Teoretycznie może to być dowolny przedział od kilku godzin do roku.

11. Rozwiń swoją listę mailingową

Jeśli będziesz ciągle wysyłać wiadomości do tej samej listy, w końcu się zmniejszy, ponieważ klienci zawsze stopniowo rezygnują z otrzymywania wiadomości. Ważne jest, aby stale zwiększać liczbę subskrybentów. Można to zrobić za pomocą formularzy subskrypcji, konkursów, promocji itp.

12. Całkowita sprzedaż

Weź pod uwagę nie tylko zakupione produkty, które były wymienione w biuletynie, ale także te produkty, które odwiedzający kupili w samej witrynie. Podobnie rozważ zakupy, które zostały dokonane po kliknięciu w linki w wiadomości, mimo że produkty z listy mailingowej nie cieszyły się popularnością.

13. Oszczędności

Ile zaoszczędzisz dzięki kampanii e-mail marketingowej w porównaniu z innymi rodzajami reklamy?

14. Koszt za lead

Ile pieniędzy wydajesz na przyciągnięcie nowych klientów lub zwiększenie konwersji?

15. Obserwatorzy mediów społecznościowych

Być może korzystasz z marketingu e-mailowego, aby zwiększyć liczbę obserwowanych w mediach społecznościowych. Proces ten musi być ściśle monitorowany.

16. Świadomość marki

E-mail to świetny sposób na przypomnienie o sobie klientom, nawet jeśli od dawna nic od Ciebie nie kupowali. Mogą nie chcieć otrzymywać od Ciebie e-maili, ale dopóki klienci nie klikną przycisku „Anuluj subskrypcję”, nadal istnieje szansa, że ​​coś kupią w przyszłości. Niestety ten wskaźnik jest trudny do zmierzenia.