Strategia di carriera nel marketing: una storia di successo. carriera nel marketing carriera nel marketing

Hai letto libri. Hai visto il video.

Sei convinto di essere già un marketer.

Ora tutto quello che devi fare è aspettare i clienti, giusto?

Purtroppo questo non funziona più. Entrare nel marketing è facile. Ma ecco come diventare un bravo marketer, a cui c'è una coda di clienti?

Questo è un grande gioco con le sue regole.

E se guardi al tasso di crescita previsto nel marketing - un aumento del 10% entro il 2026 - non puoi permetterti di non comprendere queste regole.

La crescita del mercato dei servizi di marketing può essere una buona notizia per l'economia, ma per un marketer alle prime armi questo crea problemi.

Fortunatamente, ci sono alcuni trucchi che puoi usare per darti un vantaggio sulla concorrenza. Usa queste strategie per costruire la tua carriera nel marketing e lasciarti alle spalle la concorrenza.

1. Migliora le tue capacità di comunicazione

Ed è importante per te stare al passo.

Il 71% dei dirigenti marketing utilizza sei o più tipi di tecniche di marketing nella vita quotidiana.

Cercare di padroneggiarne anche uno, per non parlare di sei, può essere un compito scoraggiante e assolutamente impossibile per i nuovi esperti di marketing.

Fortunatamente, c'è una soluzione facile:

Torna alle basi e poi dominale.

Non importa cosa nuova tecnologia domani, le tue capacità di comunicazione di base sono sempre richieste.

Per prova, dai un'occhiata ai requisiti dei datori di lavoro che desiderano assumere nuovi dipendenti per posizioni di livello base:

Più dell'80% dei datori di lavoro desidera vedere buone capacità di comunicazione scritta e meno del 70% vuole che chi sappia comunicare bene, parli.

In confronto, meno del 60% degli intervistati ha indicato le competenze tecniche come principale attributo. Meno del 50% è alla ricerca di un dipendente con competenze informatiche.

Questa è un'ottima notizia per i principianti del marketing.

Che tu ti stia appena laureando o stia facendo un importante cambiamento di carriera, puoi sviluppare le tue capacità comunicative. E puoi farlo senza spendere soldi, senza fare un grande investimento.

Queste abilità ti renderanno migliori marketer. Dopotutto, cos'è il marketing se non la comunicazione? E ti renderà più richiesto in qualsiasi settore.

Ma come si sviluppano le capacità comunicative?

La risposta è semplice ed ovvia:

Per diventare un miglior comunicatore, comunica di più. E in particolare, scrivi di più.

Concentrati sul miglioramento delle tue abilità di scrittura di base e il tuo curriculum resisterà alla prova del tempo.

2. Scegli una specializzazione e crea un nome

Grazie alla significativa crescita del lavoro, le opportunità di marketing si stanno ampliando. Ma cresce anche la concorrenza.

E competere con altri marketer significa che ti imbatterai in un'ampia varietà di loro.

C'è molta complessità sulla carta. Se vuoi separarti dal resto, devi decidere una specializzazione.

Le tre specializzazioni più richieste nel 2017 sono pubblicità digitale, creazione di contenuti e sviluppo di strategie di contenuto.

Creare contenuti e migliorare le tue abilità in esso è una lunga strada per diventare un guru del marketing digitale. Ma la parte migliore è che puoi iniziare gratuitamente.

In effetti, puoi persino convincere altri marketer a costruire la tua reputazione. Come?

Crea contenuti per altre persone.

In particolare, scrivi per altri importanti blog. Questo è un ottimo modo per far conoscere il tuo nome e ottenere una certa visibilità.

Ma soprattutto, ti dà anche un'abilità che il 53% dei marketer elenca come una priorità assoluta.

Questo è probabilmente il motivo per cui così tanti marketer sono blogger così prolifici.

Se vuoi affinare le tue capacità di contenuto, dovresti essere anche tu uno di loro.

Inizia pubblicando guest post su altri blog come Texterra o Webpromoexperts. Puoi anche iniziare con Medium.

In definitiva, indipendentemente da come scegli di affinare le tue capacità comunicative, articoli autorevoli faranno molto di più che aiutarti a trovare il tuo pubblico e farti un nome.

Ti aiuterà anche a costruire il tuo portfolio.

3. Riempi il tuo portafoglio

Le tue abilità non possono semplicemente crescere senza pratica.

Ma non avrai molte opportunità finché non dimostrerai di avere già alcune abilità che devi migliorare.

Ma ecco un'arma a doppio taglio, purché tu abbia poche abilità e nessuna esperienza. Nessuno ti darà questa esperienza per guadagnare.

In un sondaggio del 2017, il 64,5% dei datori di lavoro ha dichiarato di preferire assumere candidati con esperienza lavorativa pertinente. Questo vale anche per i laureati.

Quindi, che tu provenga dall'università o da un altro settore, hai bisogno di esperienza per acquisire più esperienza.

È frustrante, giusto?

Fortunatamente, esiste una soluzione semplice per interrompere il circolo vizioso e farti sembrare piuttosto impressionante.

Puoi fare volontariato. In particolare, un volontario in un'organizzazione senza scopo di lucro.

Questo ti aiuterà a espandere la tua rete e ottenere il lavoro di portafoglio.

Aiuta anche a dimostrare i tuoi valori ai futuri datori di lavoro, come l'istruzione e il benessere degli animali (un ulteriore bonus al karma).

Potresti anche incontrare altri esperti di marketing nel processo. Radish Labs, agenzia creativa specializzata in organizzazione no profit promuove regolarmente attività creative di volontariato.

Quindi cerca organizzazioni di volontariato nella tua città e offriti di aiutare. È semplice e non è necessario rimandare le cose all'infinito.

4. Ottieni una rete

In alcuni settori, chi conosci conta più di quello che fai. Ma nel marketing digitale funziona in tandem.

E se sei un marketer inesperto, questo può essere un ostacolo significativo all'inizio della tua carriera.

È quasi un problema di pollo prima di un uovo. Come ti incontri le persone giuste, se non sai già che tipo di persone ti saranno utili?

Dopotutto, secondo il rapporto Sources of Hire di SilkRoad del 2017, i referral dei dipendenti svolgono ancora un ruolo in relazione ad essi.

Questo è lo stesso circolo vizioso del puzzle "esperienza senza esperienza" descritto nella sezione precedente. Non puoi far crescere la tua rete perché hai bisogno di connessioni prima di essere considerate rispettabili e guadagnare la fiducia delle persone.

Fortunatamente, la decisione di terminare questo ciclo è altrettanto semplice:

Esci e guarda nel mondo offline per supportare la tua rete online.

Hai bisogno di incontrare persone del settore? Partecipa a riunioni ed eventi locali, fai amicizia.

Naturalmente, uno dei principali ostacoli a questo approccio è che le conferenze più grandi tendono a svolgersi nelle grandi città.

Ma non preoccuparti.

Anche se non riesci a inserire una conferenza di grandi dimensioni nel tuo programma, ci sono ancora alcune opzioni per espandere la tua rete.

Puoi partecipare a conferenze e webinar online e conoscerti lì.

Questo non solo riduce i costi di viaggio, ma ti aiuta anche a costruire una rete locale e trovare o organizzare eventi secondo il tuo programma.

Infine, anche se per qualche motivo non sei in grado di partecipare a tali eventi, unisciti ai gruppi appropriati sui social network e inizia a chattare lì.

Qui puoi trovare rapidamente persone che la pensano allo stesso modo e iniziare a sviluppare la tua rete di conoscenze.

5. Lavora con i dati

Non c'è modo migliore per andare avanti che sviluppare alcune delle competenze più richieste nel mercato del lavoro.

E nel 2018, ciò significa che devi lavorare con i big data.

Statistiche e analisi aiutano gli esperti di marketing a quantificare il loro pubblico.

Ma non è tutto ciò che si può fare.

Le tecniche di marketing basate sui dati aiutano anche i professionisti a ottenere di più soluzioni efficaci e acquisire nuovi clienti.

Secondo la ricerca DMA, dal 2016 al 2017, la spesa e le entrate di marketing basate sui dati sono aumentate al livello più alto.

Ma nonostante questa crescita significativa, c'è ancora una carenza di talenti nel mondo del marketing.

La quantità di dati continua a crescere, ma non c'è nessuno con cui lavorare. C'è una terribile carenza di analisti nel mercato.

Ecco una panoramica del 2018 della fiducia dei marketer nella capacità delle loro organizzazioni di elaborare i dati per il marketing:

Quindi cosa significa questo per la tua carriera? Posso dirti in una parola:

Possibilità.

Poiché i dati diventano fondamentali per gli esperti di marketing e i leader aziendali di tutto il mondo, non c'è mai stato un momento migliore per imparare ad analizzarli.

E con l'avvento di più piattaforme di e-learning, non è mai stato così facile. Ecco alcuni luoghi in cui è possibile approfondire quest'area.

Offerte di Coursera istruzione superiore. In genere, i corsi richiedono dalle quattro alle sei settimane.

Molti dei loro corsi forniscono video gratuiti e la scelta per l'analisi di marketing è enorme.

E soprattutto, tutti i loro corsi sono online e ricevi i certificati al termine.

Stai cercando un'opzione meno accademica o hai bisogno di impostare il tuo programma? Se sì, prova Lynda.com

LinkedIn ha acquisito Lynda.com nel 2015. Ora è una potente risorsa per conoscere marketing, SEO, contenuti, design e altro ancora.

A differenza di Coursera, la serie di lezioni su Lynda.com è composta da video e tutorial, quindi puoi studiare interamente al tuo ritmo.

E anche se non avrai un forum per interagire con altri studenti nel corso, molti dei video includono file di esercizi per aiutarti a mettere in pratica le tue abilità.

Inoltre, con l'integrazione di LinkedIn, puoi visualizzare automaticamente il tuo percorso di apprendimento sul tuo profilo.

Lynda.com ha classi che vanno dal livello principiante al livello avanzato. Tutto ciò di cui hai bisogno per affinare le tue competenze sui dati dall'inizio alla fine è qui.

Indipendentemente dalla piattaforma che scegli, aggiungere l'analisi dei dati al tuo set di competenze è un ottimo modo per renderti più commerciabile.

6. Crea il tuo marchio

Infine, se vuoi uscire dall'ombra della concorrenza, devi costruire il tuo marchio e costruirlo bene.

Ciò significa che, oltre alla pubblicazione degli ospiti, è necessario stabilire una chiara identità visiva. Senza questo, il tuo marchio può facilmente perdersi, soprattutto se utilizzi immagini stock.

Perdersi significa che il tuo pubblico ti sta ignorando. E se il tuo pubblico ti ignora, non sarai mai in grado di portare la tua carriera al giusto livello.

Ma ottenere il controllo sui concetti e le strategie di marketing di base è già abbastanza difficile. Come sviluppare il branding e distinguersi?

E cosa contraddistingue lo stile visivo del brand?

Indipendentemente dai canali utilizzati, la coerenza è fondamentale.

Se pensi che sia tutto troppo complicato, ripensaci. Puoi iniziare creando un logo in circa cinque minuti.

E ci sono molti servizi per la progettazione di loghi e altre cose da soli. Puoi sederti e provare a capirlo. Scegli alcuni colori aziendali per te stesso - e puoi iniziare con quello.

In definitiva, indipendentemente dal fatto che tu utilizzi un lavoro freelance o meno, l'utilizzo della stessa tavolozza di colori ti aiuterà già a distinguerti e a dare un tono, uno stile e un aspetto generale al tuo marchio.

Conclusione

Il campo del marketing è in rapida evoluzione e gli esperti si aspettano che continui a crescere.

Ciò significa che hai molte opzioni. Tuttavia, questo significa anche che hai molti concorrenti.

Allora come puoi distinguerti?

Per cominciare, non rimanere troppo attaccato alle nuove tecnologie. Risparmiare per un principiante è difficile e costoso. Invece, concentrati sullo sviluppo delle capacità di comunicazione di base.

Puoi quindi separarti dalla concorrenza specializzandoti e comunicando. Crea contenuti per altri blog del settore per creare il tuo nome.

Costruire un portfolio è un ottimo modo per rendere il tuo curriculum più avvincente, anche se si tratta di concerti non pagati.

Fare volontariato ti aiuterà a trovare lavoro per il tuo portfolio. Inoltre, cambierai il mondo e la tua carriera.

Il networking è ancora una parte importante del lavoro. I tuoi amici potrebbero consigliarti a qualcuno.

Costruire una rete online può essere un compito difficile. Un modo per espandere rapidamente la tua rete è guardare fuori e partecipare agli eventi del settore.

I candidati con capacità di elaborazione dati sono tra i dipendenti più richiesti in qualsiasi settore, compreso il marketing. Sviluppa le tue capacità di analisi per aumentare il tuo potenziale di carriera.

Il branding non è solo contenuto. Avere un'identità visiva chiara e coerente è la chiave del successo.

Anche se non hai i tuoi designer, puoi trovare liberi professionisti (ed economici) attraverso piattaforme come Freelance.ru, Fiverr, Upwork e Freelance.Boutique.

Crea il tuo palette dei colori Ciò garantirà che il tuo marchio rimanga coerente, indipendentemente da chi c'è dietro il design.

Una carriera nel marketing può essere impegnativa, ma non deve essere travolgente. Segui queste sei strategie per portare la tua carriera al livello successivo.

Quali strategie stai già utilizzando?

È già stato notato in precedenza che il marketing è un campo di attività in sviluppo dinamico. Oggi quasi tutto Compagnie russe avere esperti di marketing nel proprio staff. Nelle aziende più piccole questo può essere singoli dipendenti, in quelli più grandi - divisioni e dipartimenti. Con l'ampliamento della gamma di compiti risolti dal marketing, compaiono nuove professioni di marketing e la specializzazione dei marketer si restringe (Figura 1.13).

Riso. 1.13

Tabella 1.6 Caratteristiche dei compiti risolti dai marketer

Analista, specialista in ricerche di mercato

  • · Monitoraggio, sintesi e compilazione di revisioni di informazioni sullo stato del settore, condizioni di mercato.
  • · Monitoraggio del mercato dei profili (prodotti, consumatori, concorrenti, canali).
  • · Identificazione dei bisogni informativi, pianificazione, budgeting e conduzione di ricerche indipendenti, conduzione di progetti con agenzie di ricerca, lavoro su progetti concordati e finanziati dalla sede centrale.
  • · Lavorare con i responsabili di linea. Analisi e interpretazione dei dati per una comprensione e un utilizzo più dettagliati dei risultati della ricerca da parte dei loro utenti, creazione di presentazioni e report in russo e inglese per la preparazione di piani strategici aziende (business plan, brand plan, piani per singoli mercati) e sviluppo di campagne di marketing.
  • · Migliorare il sistema di raccolta dei dati di mercato, fornire supporto per lavorare con i dati, monitorare i tempi e la qualità delle informazioni fornite.
  • Partecipazione allo sviluppo e alla formazione del marketing sistema informativo aziende.

Gestore di marchio

  • · Condurre analisi di base dei dati di mercato.
  • · Coordinamento delle attività di promozione delle vendite.
  • · Coordinare il lavoro dell'azienda con agenzie pubblicitarie.
  • · Monitoraggio delle attività dei principali concorrenti.
  • · Analisi dei dati di vendita dell'azienda.
  • · Analisi del posizionamento dei prezzi.
  • Gestione del rendimento marchi.
  • · Analisi del posizionamento dei punti vendita.
  • · Monitoraggio del posizionamento dei materiali multimediali per compatibilità con il concetto di marchio.
  • · Monitoraggio delle informazioni del marchio del distributore nei media indipendenti.
  • · Pianificazione dei media.

Responsabile del prodotto

  • · Introduzione di nuovi prodotti al mercato, posizionamento dei prezzi, analisi di mercato dei concorrenti.
  • · Predisposizione e posizionamento di comunicati stampa sul prodotto, informazioni su testate specializzate, sul sito istituzionale, sui media.
  • · Supervisione delle campagne di marketing.
  • · Sviluppo di un piano di marketing, monitoraggio del budget di comunicazione.
  • · Organizzazione di manifestazioni, mostre, conferenze stampa, eventi.
  • · Preparazione e conduzione di presentazioni
  • · Partecipazione allo sviluppo e progettazione di opuscoli informativi sul prodotto secondo lo stile aziendale.
  • ・Pianificazione dell'inventario
  • · Sviluppo e realizzazione di una campagna pubblicitaria.
  • · Collaborare con agenzie pubblicitarie e tipografie.
  • · Inserimento di pubblicità esterna.
  • · Creazione e contenuto di siti web aziendali.
  • · Creazione e posizionamento di banner su Internet.
  • · Preparazione di materiale pubblicitario e informativo per brochure, cataloghi, mass media, sito web.
  • · Formazione di materiali promozionali: presentazioni, comunicati stampa, articoli.
  • · Interazione con editori, giornalisti.

Account Manager

  • · Lavorare con la base clienti esistente.
  • · Ricerca attiva di nuovi clienti.
  • · Vendita attiva ai propri clienti dell'intera gamma dei prodotti dell'azienda.
  • · Presentazione linea di prodotto aziende a clienti aziendali.
  • · Conclusione dei contratti.
  • · Vendita personale.
  • · Stabilire e mantenere relazioni amichevoli a lungo termine con i clienti.

Responsabile marketing commerciale, Responsabile marketing commerciale

  • · Introduzione e sviluppo dei marchi nei territori assegnati.
  • · Sviluppo di programmi motivazionali per ciascuno dei collegamenti di distribuzione.
  • · Progettazione e realizzazione di attività finalizzate ai collegamenti di distribuzione delle materie prime (motivazione di esperti di materie prime, rappresentanti di vendita, ecc., risultato).
  • · Garantire la crescita delle vendite dei marchi promossi nei territori assegnati.
  • · Svolgere attività per utente finale(compresi gli eventi BTL).
  • · Interazione con le agenzie: conduzione di corsi di formazione per il personale, casting.
  • · Calcolo di preventivi e budgeting.
  • · Calcolo efficienza economica; calcolo dell'efficienza economica della quotazione catene di vendita al dettaglio: budgeting, controllo della conclusione dei contratti, tracking dei pagamenti.

Specialista in comunicazione interna

  • · Pianificazione e realizzazione di tutti i progetti e le attività di comunicazione interna.
  • · Manutenzione e sviluppo della intranet secondo le regole aziendali.
  • · Garantire il flusso di notizie attraverso l'intranet. Coordinamento del lavoro dei web-editor.
  • Fornitura comunicazioni interne secondo il piano.
  • · Predisposizione di materiale promozionale per il branding interno (ad esempio tramite il magazine aziendale).

Direttore del marketing

  • · Sviluppo della politica di marketing dell'azienda.
  • · Individuazione di nuovi mercati di vendita e nuovi consumatori di beni.
  • · Coordinamento delle attività di tutti i dipartimenti per la raccolta e l'analisi delle informazioni commerciali ed economiche, la creazione di una banca dati sul marketing.
  • Organizzazione dello studio dell'opinione dei consumatori sul prodotto. Elaborazione di proposte per migliorare la competitività e la qualità dei beni.
  • · Monitorare l'efficienza nell'eliminare le carenze indicate nei reclami.
  • · Organizzazione dello sviluppo della strategia di comunicazione.
  • · Implementazione delle procedure di pianificazione e rendicontazione per l'ufficio vendite e marketing.
  • · Partecipazione alla valutazione delle prestazioni dell'unità.

PR - direttore

  • · Sviluppo e organizzazione di una strategia per lo sviluppo e il supporto di un'immagine positiva dell'azienda.
  • · Organizzazione e realizzazione di progetti di PR esterni ed interni all'azienda.
  • · Interazione con fornitori esterni ed interni finalizzata allo sviluppo del business.
  • · Interazione con strutture pubbliche e di imprese collegate.
  • · Organizzazione di eventi di beneficenza.
  • · Controllo sull'emissione del quotidiano intrasocietario.
  • · Interazione con i media (comunicati stampa, press tour e conferenze stampa, eventi e conferenze).
  • · Pianificazione del budget annuale.

(Responsabile eventi aziendali)

  • · Conduzione di incontri con i clienti al fine di chiarire le idee del cliente sull'evento pianificato, i requisiti, la composizione dei partecipanti.
  • · Sviluppo della strategia del cliente eventi aziendali, viaggi speciali, conferenze, seminari, corsi di formazione programmati dalle aziende clienti per i loro clienti, dipendenti.
  • · Stesura di un programma dettagliato dell'evento; descrizione delle risorse e dei mezzi necessari per l'attuazione del programma sviluppato. Formattarli sotto forma di documento di progetto.
  • · Ricerca, mantenimento dei contatti e coordinamento del lavoro con i subappaltatori. Organizzazione dell'esecuzione della parte operativa dei progetti.
  • · Monitoraggio dell'evento, redazione di report analitici e report statistici sui progetti.
  • · Tracciamento mode del momento e innovazioni nell'organizzazione di eventi aziendali.

Key Account Manager (Key Account Manager)

KAM mantiene i rapporti con i clienti più importanti per l'azienda. Le sue funzioni includono:

  • · Ricerche di mercato e identificazione di potenziali clienti strategici.
  • · Formazione di un'offerta commerciale, tenendo presentazioni e incontri con clienti potenziali ed esistenti;
  • · Conclusione di contratti per conto della società.
  • · Partecipazione allo sviluppo politica dei prezzi, risolvendo domande su sconti o condizioni speciali per i partner.
  • Controllo del processo e tempistica della fornitura di beni o servizi, rispetto degli accordi
  • · Controllo dei pagamenti.
  • · Mantenimento della base clienti.
  • · Raccolta di informazioni sui clienti.
  • · Decisione tempestiva su tutte le proposte del cliente.

Il mercato moderno pone elevate esigenze agli specialisti requisiti di qualificazione non solo in termini di istruzione superiore specializzata, ma anche conoscenza di una lingua straniera, conoscenza dei moderni mezzi e metodi di analisi dei dati, compresi prodotti software per computer e banche dati, disponibilità di capacità di ricerca di informazioni e conoscenza del linguaggio di query di Internet. Molte posizioni richiedono capacità analitiche e/o comunicative. Gli stessi marketer sono anche in qualche modo diversi dalle altre categorie di dipendenti. In primo luogo, sono più giovani. L'età del 40% dei marketer ha 22-25 anni, il 50% ha 26-35 anni. In parte a causa dell'età, sono più mobili. Forse queste caratteristiche sono transitorie. Dopotutto, la formazione degli specialisti di marketing in Russia è iniziata non molto tempo fa, e quindi l'età dei laureati non è così grande. In secondo luogo, la motivazione per il lavoro dei marketer è diversa dalle altre professioni. Per la maggior parte di loro, la motivazione principale è la crescita professionale. Al secondo posto in termini di importanza c'è il contenuto del lavoro svolto, perché dipende dallo sviluppo delle qualifiche del dipendente e dall'acquisizione di preziose esperienze. E solo al terzo posto i marketer mettono i requisiti per salari. Tra gli altri motivi, si possono distinguere come la capacità di prendere l'iniziativa o prendere decisioni indipendenti, ecc.

Un noto specialista russo e consulente di marketing I. Mann offre la seguente formula per una buona carriera nel marketing (Mann I., 2009):

Successo nel marketing = O + N + S + P

O - buona istruzione (ben accolta) N - mentore C - specializzazione (il marketing è un argomento troppo grande per cercare di padroneggiare tutto) P - sviluppo professionale continuo.

Uno degli obiettivi di questo tutorial è, speriamo, di aiutarti a formare con successo il primo termine di questa formula.

Non tutti possono vantarsi che in quattro anni sia passato da semplice impiegato a vicepresidente di un'azienda multimiliardaria. McLean Donnelly(McLean Donnelly) forse.

Come ha fatto?

Dal momento che ha lavorato come designer, si può presumere che il segreto del suo successo risieda in progetti sorprendenti. Ma questa è solo una parte della sua strategia.

Un design di qualità abbinato a un fantastico , questo è ciò che ha aiutato Donnelly a salire in cima scala di carriera. Non l'ultimo ruolo è stato svolto dalla sua capacità di far crescere i talenti, migliorare il suo prodotto e migliorare costantemente le prestazioni.

Nell'ambito della sua presentazione al Digital Marketing Summit, McLean Donnelly ha condiviso le sue conoscenze acquisite dopo aver completato il suo MBA. Ha identificato tre aree in cui ogni marketer deve crescere per raggiungere con sicurezza l'apice della sua carriera. Allo stesso tempo, non è necessario avere una formazione aziendale.

1. Impara la matematica

Anche se l'ultima volta che hai studiato matematica è stato al liceo, puoi comunque imparare la "matematica commerciale" abbastanza rapidamente. Chiedi a un commercialista di consigliarti o segui corsi speciali. Ecco a cosa dovresti prestare particolare attenzione:

  • conto economico. Se capisci il conto economico, inizierai a capire meglio. Concentrati su qualcosa di più delle semplici fonti di reddito. Tagliando i costi, puoi anche aumentare efficacemente i profitti. Ad esempio, in Expedia Donnelly ha scoperto che se un cliente trascorre più di X secondi in una chiamata di supporto, l'azienda inizia a perdere denaro. Possibilità? Forse.
  • Statistiche. Padroneggia le basi della statistica, non è così difficile come sembra. Ad esempio, in Google Analytics puoi trovare tasso di conversione = numero di visitatori / numero di conversioni. Studia, fai domande. Dopo aver imparato queste due aree, vai al passaggio successivo:
  • Modelli. Formulare un business case prima di iniziare a lavorare. Quindi crea un modello e testa il tuo lavoro per il ROI.

2. Affidati alla strategia

Con un forte business case alle spalle, puoi essere strategico riguardo alle tue tattiche. Come ha detto Michael Porter:

"L'essenza della strategia è scegliere cosa non fare."

Troppo spesso, gli esperti di marketing si concentrano su ciò che devono implementare. Tuttavia, a volte è necessario fare un passo indietro e capire cosa non fare. Questo approccio porta risultati molto più velocemente.

Donnelly suggerisce di seguire il suo approccio creativo al Human Centered Design. È una strategia di progettazione e gestione che prevede lo sviluppo di soluzioni ai problemi dal punto di vista umano. Si basa su quattro elementi:

  1. Identifica una connessione emotiva. O uno offre opportunità per creare connessioni emotive. Trova il tuo creando una mappa. A Shutterstock, il team di Donnelly ha chiesto ai clienti di descrivere le emozioni che vogliono provare in ogni fase del loro viaggio. Ad esempio, quando effettuano un ordine, gli utenti vogliono fidarsi del sito, esserne sicuri e aspettarsi una consegna rapida.
  2. Risolvi i problemi degli utenti. Stabilisci un dialogo onesto e costruttivo con i tuoi clienti sulla tua azienda e sul tuo prodotto. Perfetto per questo social networks. Non aver paura del negativo, devi imparare da loro.
  3. Parla con i clienti. Parla davvero. Se non parli con i clienti di persona, potresti non avere successo. Presta attenzione a come cambiano le loro espressioni facciali mentre parlano delle diverse interazioni con il tuo marchio. I client non possono rimanere solo origini dati.
  4. Offri un'esperienza unica. In che modo il tuo marchio è diverso da tutti gli altri? Per capirlo, Donnelly consiglia di utilizzare la strategia Northstar Workshop. Riunisci tutti i membri del team in una stanza e fai una discussione libera. Tali incontri possono essere tenuti regolarmente.

3. Ispira la squadra

Fu da questo che iniziò il percorso di Donnelly verso la meta. Ha deciso di ottenere un MBA per sviluppare in modo più efficace il talento e gestire l'organizzazione. Allo stesso tempo, si è sempre concentrato sui "comandamenti" del Dr. Edward Deming (Dr. Edward Deming):

  • Abbattere le barriere tra i dipartimenti. Ricercatori, designer, venditori e sviluppatori devono lavorare come una squadra per anticipare possibili problemi e migliorare efficacemente prodotti e servizi.
  • Ridurre la necessità di ispezioni mettendo al primo posto la qualità del prodotto. I controlli sono inefficaci, i dipendenti stessi dovrebbero essere responsabili del prodotto finale.
  • Tutti i membri del team devono accettare il cambiamento e implementali nel tuo lavoro.

Usa la strategia nel tuo lavoro

Hai notato che il tuo compito è implementare le tattiche una per una. Fai un passo indietro, consulta il team e inizia a fare domande. Utilizzare per scegliere cosa non fare, piuttosto che il contrario.

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