Infrastructure informatique des entreprises modernes : tendances générales. Le concept de construction et de développement de l'infrastructure informatique dans une organisation Organisation appropriée de l'infrastructure informatique dans les institutions publiques

Nous sommes habitués à utiliser de nombreux technologies modernes et les développements, cependant, souvent nous ne comprenons pas pleinement leur essence, et nous utilisons même les noms, comme on dit sur la machine. Afin de comprendre et de comprendre le contenu de ce terme, il faut d'abord le démonter en plusieurs parties. Si nous parlons de l'origine du mot infrastructure, il nous vient de la langue latine et, en traduction littérale, ressemble à la structure de quelque chose, à l'emplacement. La compréhension moderne et adaptée est quelque peu différente. Les infrastructures sont communément appelées complexes ou objets qui sont cumulatifs ou interconnectés et assurent le bon fonctionnement de l'ensemble du système. L'informatique est un système multicomposant de disciplines, de domaines d'activité qui appartiennent à des méthodes de gestion et de traitement de données. Cependant, ce terme a récemment été le plus souvent compris pour la plupart dans la technologie informatique, bien qu'ils ne soient qu'une partie du domaine informatique.

En combinant les deux termes, nous obtenons le sens complet suivant. L'infrastructure informatique est l'unification de la nature technique et organisationnelle d'installations logicielles, informatiques et de télécommunications distinctes, ainsi que des liens entre elles et le personnel de service, ce qui rend disponible la fourniture de cette ressource et de ces services. Ici, il convient de rappeler l'introduction d'un système de surveillance: vous pouvez en savoir plus dans l'article correspondant. Sa tâche principale est de collecter et de fournir certaines données pour leur traitement et analyse ultérieurs du point de vue des flux de travail commerciaux et pour le maintien ultérieur de l'efficacité.

À l'heure actuelle, l'organisation de l'infrastructure informatique http://www.alp.ru/itsm/security est essentielle pour une entreprise de tout type et de toute taille. En d'autres termes, vous avez votre propre ordinateur personnel sur lequel certains logiciels sont installés et vous avez accès à Internet. Vous utilisez tout ce complexe pour le travail, vous disposez donc d'une infrastructure informatique petite mais personnelle. Qu'est-ce que ça donne ? L'essentiel est que vous puissiez désormais facilement comprendre et évaluer quelle place il occupe dans votre entreprise, à quel point il est construit et l'efficacité de son utilisation.

L'un des problèmes est le coût total des composants de cette infrastructure. La structure des éléments constitutifs d'une petite entreprise comprendra les groupes de dépenses suivants :

pour le matériel de bureau (ordinateurs, serveurs, matériel de bureau, etc.) y compris le coût d'installation et d'installation ;
pour les consommables (cartouches et tambours, ainsi que papier) ;
au logiciel, y compris les paramètres de configuration et l'installation ;
pour les services de maintenanceéquipement et Logiciel, y compris les mises à jour du système ;
pour la rémunération des employés qui s'occupent de la mise en place de l'équipement et de son maintien en état de fonctionnement ;
pour les réparations et les matériaux pour l'entretien programmé ;
pour les services de communication ;
pour la formation du personnel informatique et des utilisateurs ordinaires.
pour le loyer ou les taxes pour les locaux où se trouve le serveur, ainsi que les coûts du système de climatisation et de ventilation dans celui-ci.
Pour l'électricité et l'amortissement.
Pour la perte de temps avec participation personnelle à l'organisation de l'infrastructure informatique, ainsi que pour son temps d'arrêt dû à des dysfonctionnements.

Ainsi, la création d'une telle infrastructure n'est pas une entreprise simple et longue, nécessitant des connaissances particulières et des investissements matériels. Le coût total de possession est en fait beaucoup plus élevé que ne le pensent les dirigeants de l'organisation. Cependant, l'introduction d'une infrastructure informatique dans le travail d'une entreprise offre des avantages significatifs et augmente l'efficacité. Par conséquent, il est important de trouver le point d'équilibre parfait entre ces trois facteurs.

Dans le processus des activités commerciales, les entreprises modernes doivent résoudre une grande variété de tâches, notamment pénétrer de nouveaux marchés, réduire le coût des produits, la nécessité de se conformer aux documents réglementaires, de la comptabilité au traitement des données personnelles, et bien d'autres encore. . Les employés de l'organisation doivent pouvoir interagir efficacement non seulement entre eux, mais également avec les partenaires et clients existants et potentiels, calculer soigneusement les coûts, maintenir la compétitivité de l'entreprise et traiter rapidement de grandes quantités d'informations.

Pour assurer l'accomplissement de toutes ces tâches, il est nécessaire de construire une infrastructure informatique de haute qualité, qui est un complexe de systèmes interconnectés, y compris des produits logiciels, des politiques la sécurité des informations, services de réseau et d'annuaire, système de sauvegarde et de stockage, surveillance et gestion, etc. Garantir la disponibilité des applications utilisées pour les utilisateurs métiers et accompagner le développement de l'entreprise sont parmi les tâches essentielles de la structure informatique.

Composants nécessaires d'une infrastructure informatique moderne :

messagerie d'entreprise ;
vidéo conférence;
organisation du travail en commun des employés;
les ressources externes de l'entreprise ;
Sécurité des informations ;
services de base;
centre de données d'entreprise ;
systèmes de contrôle et de surveillance;
stockage et sauvegarde de données ;
solutions de terminaux, clients légers ;
virtualisation ;
réseaux de données.

La construction d'une infrastructure informatique peut inclure des solutions modernes dans le domaine de :

une communication efficace (y compris e-mail, communication vidéo et voix, organisation de l'accès à distance aux ressources partagées, communication des services distants, gestion des composants de communication individuels) ;
complexes matériels et logiciels système pour les centres de données (virtualisation des postes de travail et des serveurs, gestion des éléments, informatique en nuage);
organisation des postes de travail (configuration et gestion du matériel et des logiciels et logiciels, gestion des ordinateurs des utilisateurs);
assurer une interaction efficace entre les divisions de l'entreprise, la direction travail interne et services d'entrepreneur dans le domaine des technologies de l'information (y compris la mise en œuvre et l'automatisation de l'ITSM);
maintenir la sécurité de l'information (analyse des risques probables, création mécanismes de défense, Gestion efficace IB).

Lors de la construction d'une infrastructure informatique, la conception et la création de ses différents sous-systèmes sont réalisées, ainsi que l'organisation de la gestion de ces sous-systèmes et d'autres travaux dans le domaine informatique. Pour assurer le bon fonctionnement des composants de l'infrastructure informatique, il est nécessaire de rappeler la qualité soutien technique, la formation du personnel et des audits informatiques réguliers. L'utilisation de solutions modernes dans l'organisation de la structure informatique de l'entreprise permet d'assurer :

obtenir l'accès à l'information indépendamment de l'emplacement physique des employés de l'entreprise ;
fixer les droits d'accès aux données d'un utilisateur particulier, en fonction de la politique de sécurité en vigueur dans l'entreprise ;
fourniture d'accès à l'espace d'informations générales de l'entreprise à la fois à l'aide de postes de travail et d'appareils mobiles, et de terminaux clients ;
exploitation et utilisation continues des ressources matérielles et logicielles ;
réduire le coût d'exploitation des infrastructures;
assurer la continuité des activités de l'organisation :
la possibilité d'un développement continu et d'une augmentation des bénéfices grâce à l'utilisation de technologies innovantes et une automatisation commerciale efficace.

Comme nous l'avons déjà dit, l'infrastructure informatique est un complexe de services et de systèmes d'information interconnectés nécessaires au fonctionnement et au développement des outils d'interaction de l'information dans une entreprise. Ainsi, cette infrastructure n'est pas seulement le fondement de l'existence organisation moderne, mais aussi un atout stratégique qui est une sorte de force motrice pour les entreprises. Par conséquent, la création d'une structure informatique fiable qui répond pleinement aux besoins de l'activité de l'entreprise est une tâche responsable et difficile, qui dans la plupart des cas est presque impossible à résoudre avec l'aide d'un service informatique interne. Pour créer une infrastructure informatique vraiment fiable, évolutive et performante, vous avez besoin d'un nombre suffisant d'informaticiens hautement qualifiés et d'une expérience dans l'organisation d'une structure informatique.

Le SIC - système d'information d'entreprise - en est la partie intégrante, qui comprend les bases de données, les centres d'information, les systèmes de communication, de partage et de travail. Lors de l'organisation d'un SIC, divers facteurs importants doivent être pris en compte. Par exemple, après la mise en place d'un système ERP, il s'avère que l'infrastructure informatique existante n'est pas adaptée à la maintenance de ce système, et cela arrive assez souvent. L'infrastructure informatique est la base de tous les systèmes et applications métier. Par conséquent, sa construction, sa fiabilité et sa productivité dépendent du fonctionnement des services informatiques, des systèmes ERP, des bases de données, et donc du succès des activités commerciales de l'entreprise en tant que un ensemble.

Développement, coordination et approbation des termes de référence - un document qui contient les exigences de l'entreprise pour l'avenir Système d'Information.
Élaboration d'un projet de travail contenant une description technique des procédures et des activités menées pour mettre en œuvre les exigences spécifiées dans les termes de référence.
Mise en œuvre - mise en œuvre du projet créé.
Formation documents de travail, qui contient une description détaillée de l'infrastructure créée nécessaire au fonctionnement et à la maintenance d'un système d'information d'entreprise.

Travaux effectués au stade de la mise en œuvre :

organisation des systèmes d'ingénierie et SCS ;
formation d'infrastructures de réseau ;
installation d'un central téléphonique automatique;
achat d'équipements et de logiciels;
installation de matériel serveur;
mise en œuvre de systèmes de virtualisation de serveurs ;
mise en œuvre de services réseau de base basés sur le protocole TCP/IP ;
mise en œuvre du domaine Windows et du service d'annuaire Active Directory ;
déploiement de serveurs de fichiers ;
mise en place de serveurs d'impression ;
organisation de systèmes de gestion de bases de données (SGBD);
implémentation de serveurs pour la gestion et la protection du trafic Internet;
création de serveurs de messagerie ;
mise en œuvre des communications unifiées ;
organisation de serveurs de terminaux;
mise en place de serveurs de sauvegarde ;
mise en service de serveurs de protection antivirus ;
installation de postes clients;
installation d'équipements périphériques.

Introduction

Actuellement, les technologies de l'information sont l'un des principaux outils de création d'avantages concurrentiels. Les technologies de l'information permettent d'organiser des processus tels que la gestion à un niveau qualitativement nouveau. les activités du projet, gestion des opérations, gestion des risques, gestion des ventes, gestion financière et autres processus commerciaux.

L'exécution de haute qualité, rapide et efficace des fonctions commerciales quotidiennes par les employés de la Société est largement déterminée par la fiabilité et la fonctionnalité des systèmes d'entreprise utilisés, et l'activité opérationnelle dépend et est entièrement construite sur les capacités des systèmes d'information.

Le développement des systèmes d'information, quant à lui, ne peut se faire que dans le cadre d'un support infrastructurel approprié. Ce concept comprend l'ensemble des systèmes, équipements et canaux de communication interconnectés qui unissent des systèmes logiciels et matériels autonomes dans un environnement d'interaction unique. Ce sont les capacités de support de l'infrastructure qui déterminent la capacité des systèmes d'information appliqués à traiter et à transmettre la quantité requise d'informations via des canaux de communication, réunissant tous les participants à l'échange d'informations dans un espace informatique unique.

L'exploitation et le développement ininterrompus des systèmes d'information d'entreprise existants, ainsi que les tests et la mise en œuvre de nouvelles applications commerciales conformément aux plans de développement, doivent reposer sur une infrastructure informatique fiable, moderne, adaptative, flexible et fonctionnelle.

Au cœur du développement des systèmes d'information de toute organisation, il y a tout d'abord les besoins de l'entreprise. Les besoins formés par l'entreprise sont utilisés dans l'analyse du marché des systèmes d'information et la sélection des solutions les plus appropriées.

1. Objectifs stratégiques pour le développement des activités de la Société

Il n'y a pas de stratégie unique pour toutes les entreprises, tout comme il n'y a pas de management stratégique unique et universel. Chaque entreprise est unique à sa manière, par conséquent, la stratégie développée par chaque entreprise est unique, car elle dépend de la position de l'entreprise sur le marché, de la dynamique de son développement, de son potentiel, du comportement des concurrents, des caractéristiques du produit ou des services qu'il produit, l'état de l'économie, l'environnement culturel et bien d'autres facteurs. Et en même temps, il y a des points fondamentaux qui permettent de parler des principes généralisés des stratégies comportementales et de la mise en place du management stratégique. Généralement le principal objectif stratégique organisation commerciale est d'assurer la rentabilité et la croissance de la capitalisation de l'entreprise.

2. Objectifs de la stratégie d'informatisation

La relation entre les buts et objectifs stratégiques de la Société et la stratégie d'informatisation peut être exprimée comme suit :

La stratégie commerciale détermine les orientations du développement du principal domaine d'activité de la Société et les raisons d'aller dans cette direction ;
La stratégie d'informatisation identifie les technologies de l'information nécessaires pour soutenir et optimiser la stratégie commerciale et montre comment ces technologies et systèmes peuvent être mis en œuvre dans la Société.

Ainsi, la stratégie d'informatisation vise à déterminer un ensemble d'initiatives prioritaires dans le domaine des technologies de l'information, qui permettront le développement cohérent et coordonné du complexe informatique de la Société, avec la participation de tous les départements, sur la base d'exigences uniformes pour atteindre les objectifs stratégiques de la Société.

3. Analyse et évaluation de l'état actuel du support informatique de la Société

Buts et objectifs du diagnostic de l'état actuel du support informatique

Le but du diagnostic est de déterminer l'état actuel de la fourniture informatique pour son développement ultérieur conformément à la stratégie informatique développée.

Pour effectuer des diagnostics, les tâches principales suivantes doivent être effectuées :
Diagnostics de support informatique pour les processus d'affaires et les outils de gestion de base et fonctionnels ;
Analyse de l'infrastructure informatique ;
Caractéristiques d'assurer la sécurité de l'information ;
Caractéristiques du support organisationnel des technologies de l'information ;
Typologie et caractéristiques des coûts de support informatique ;

4. Formation du concept de développement informatique

Principes de base du développement informatique

Le développement des technologies de l'information de la Société doit reposer sur les principes suivants :

Le développement des technologies de l'information doit être en ligne avec le développement stratégique de la Société, et les technologies de l'information elles-mêmes sont une composante stratégique de l'architecture d'affaires de la Société ;
Dans l'architecture des technologies de l'information, tant la structure des activités de l'entreprise que le contenu des processus métier clés de cette activité doivent être fixes et soutenus ;
Satisfaire les objectifs prioritaires de l'entreprise : réduction des coûts, amélioration de la gérabilité de l'entreprise, transparence financière, espace d'information unique.
Protection des investissements informatiques : mise en place des systèmes les moins exposés au risque d'incertitude de la stratégie métier ;
Solution de bout en bout : les investissements informatiques doivent viser à créer un « actif complet ».
Équilibre entre les tâches courantes et stratégiques : la mise en œuvre de projets informatiques à long terme ne doit pas conduire à bloquer le travail courant des unités fonctionnelles.

Le véritable retour sur l'automatisation de l'entreprise ne peut être obtenu que par l'optimisation processus de gestion dans la Société, la gestion des processus opérationnels et la gestion des fonds financiers. Dès lors, le développement de l'IT Company doit s'orienter dans quatre directions principales :

Automatisation cohérente de tous les processus opérationnels permettant une réduction accrue des coûts et une amélioration des indicateurs de performance clés des unités commerciales de l'entreprise ;
Développement d'un système d'information d'entreprise basé sur une solution intégrée et des procédures efficaces de collecte, de traitement et de mise à disposition d'informations ;
Création d'une infrastructure informatique répondant aux exigences modernes en matière de niveau de fiabilité et de sécurité ;
Améliorer l'efficacité des utilisateurs et du personnel informatique.

5. Approche de la mise en œuvre du concept de développement informatique

Projets de mise en œuvre du concept de développement informatique

La portée et le calendrier des projets sont déterminés en fonction des résultats de l'évaluation de l'état actuel du support informatique de la Société, d'une analyse détaillée des résultats et de la détermination de l'orientation du développement de l'informatique de la Société. Le programme de mise en œuvre du projet commence par la mise en œuvre d'un ensemble de travaux pour préparer la mise en œuvre et la planification détaillée des travaux sur les tâches individuelles d'automatisation des fonctions commerciales dans le cadre de la stratégie de développement informatique.

6. Organisation des travaux sur la mise en œuvre du concept

Rôles et fonctions des services informatiques

À structure organisationnelle Le département informatique a des subdivisions distinctes responsables du développement informatique - c'est le département de gestion de projet informatique.
L'activité de cette division est construite en mode projet. Le chef de ce département forme le nombre requis d'équipes de projet (en fonction du nombre de projets dans leur direction), dans lesquelles sont réunis des spécialistes de la spécialisation concernée. Dans le même temps, des équipes de projet peuvent être constituées de spécialistes subordonnés administrativement à d'autres chefs de département, en fonction des spécificités de chaque projet spécifique.

Principes de base de gestion et de contrôle lors de la mise en œuvre du concept

La gestion du processus de mise en œuvre de la stratégie informatique et le contrôle de l'avancement et des résultats de chacun des projets sont construits sur la base des principes suivants :
Les objectifs du projet doivent être définis sur la base de S.M.A.R.T.
Le service informatique devrait disposer d'un groupe de spécialistes - les auditeurs de la qualité des projets.
Chaque projet doit avoir un contrôleur de qualité.
La Société doit clairement définir et approuver les principes de gestion des risques du projet.
La Société doit approuver des indicateurs uniformes pour le contrôle des processus du projet.
La motivation des participants au projet doit être liée au résultat du projet.
Obligatoire est la procédure de suivi du projet à son achèvement.
Une fréquence unique des processus de contrôle devrait être établie.
Après chaque projet, des « leçons de projet » internes (leçons apprises) doivent être formées.

Conclusion

La tâche primordiale de tout responsable informatique est de s'assurer que l'infrastructure informatique et les systèmes d'information de l'entreprise répondent aux exigences de l'entreprise. Le développement des technologies de l'information nécessite des investissements importants, c'est pourquoi il est d'une grande importance pour le responsable du service informatique de disposer d'une analyse qualitative des besoins métiers afin de sélectionner les systèmes d'information qui répondent à ces besoins.

Le concept de développement de l'infrastructure informatique définit les règles de construction de l'infrastructure informatique de l'entreprise, les principales solutions et normes architecturales, le modèle de gestion de l'infrastructure et les exigences des processus de gestion. Le concept définit également les principes de transition de l'état existant de l'infrastructure informatique de l'entreprise à l'état cible.

Lors de l'élaboration du concept, une analyse de l'état actuel du support informatique de l'entreprise est effectuée, y compris une évaluation de l'infrastructure informatique existante, du niveau de sécurité de l'information et du support organisationnel. Après l'analyse, diverses options de développement sont évaluées, la direction du développement informatique dans l'entreprise est déterminée, l'architecture informatique cible, les exigences pour les services d'infrastructure sont développées. Sur la base des données obtenues, le niveau de conformité de l'état actuel de l'informatique avec la cible est déterminé et les étapes pour atteindre le niveau requis sont formées, le choix des solutions logicielles et matérielles est effectué. La préparation et la mise en œuvre des solutions sélectionnées s'effectuent sur la base d'un projet.

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SW-CMM - pour les produits logiciels, SE-CMM - pour l'ingénierie des systèmes, Acquisition CMM - pour les achats, People CMM - pour la gestion des ressources humaines, ICMM - pour l'intégration de produits. En 2002, SEI a publié un nouveau modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration), qui combine des modèles précédemment publiés et prend en compte les exigences des normes internationales.

chaotique;
réactif;
proactif;
un service;
avantage.

Chaotique le niveau se caractérise par de multiples services d'assistance, un service de maintenance peu développé.

marchandise (marchandises);
utilité (ressource);
partenaire (partenaire);
facilitateur (soutien).

Dans le profil produit de base l'entreprise considère les services informatiques comme son principal investissement pour automatiser les fonctions administratives fondamentales à un coût minimal. Lors de l'optimisation de l'infrastructure informatique dans les organisations présentant ce profil, l'accent est mis sur la réduction des coûts.

Pour le profil utilitaire des entreprises initialement axées sur les coûts, mais qui reconnaissent l'importance d'établir des relations avec les clients. Pour ces entreprises, l'optimisation de l'infrastructure informatique est un moyen de respecter les accords de niveau de service, de réduire le temps de réponse, la disponibilité et d'autres paramètres liés au service client.

Profil partenaire implique de considérer l'infrastructure informatique de l'entreprise en termes d'impact sur l'entreprise. Bien que la réduction des coûts soit toujours pertinente, l'accent est mis sur l'obtention de l'effet économique des investissements dans informatique. Dans ces situations, les unités commerciales travaillent avec le service informatique pour améliorer la qualité globale du service informatique et atteindre les points finaux. objectifs d'activité entreprises.

Dans les entreprises de ce profil facilitateur L'infrastructure informatique est un élément important d'une stratégie de développement commercial. Les initiatives informatiques sont le principal moteur du développement des entreprises et sont considérées comme une condition nécessaire à la compétitivité.

Dans la méthodologie Microsoft d'optimisation de l'infrastructure informatique, les niveaux de maturité de l'infrastructure informatique des entreprises sont distingués. Le modèle de maturité de l'infrastructure informatique développé par Microsoft comprend quatre niveaux [6.4] :

base;
standardisé;
rationalisé;
dynamique.

Un niveau de base de La maturité de l'infrastructure informatique se caractérise par la présence d'un grand nombre de processus manuels, une centralisation minimale de la gestion, l'absence de normes et de politiques de sécurité, de sauvegarde et de gestion des images système. La direction de l'entreprise et du service SI est mal orientée sur les capacités de l'infrastructure informatique existante et son potentiel d'amélioration de l'efficacité commerciale. Dans le même temps, les coûts de gestion de l'infrastructure informatique sont élevés, tout comme les risques liés à la garantie de la qualité de la fourniture des services informatiques.

Entreprises de base niveau de maturité Les infrastructures informatiques peuvent améliorer l'efficacité de l'entreprise lors du passage à un niveau standardisé, en réduisant les coûts en mettant en œuvre les domaines suivants :

élaboration de normes et de politiques, ainsi que de stratégies pour leur application;
réduire les risques de sécurité en créant défense en profondeur;
automatisation de nombreuses opérations manuelles et chronophages ;
mise en œuvre des meilleures pratiques.

Niveau standardisé la maturité de l'infrastructure informatique passe par la mise en place de points de contrôle basés sur des normes et des politiques d'administration des postes de travail et des serveurs, la définition de règles de connexion des machines au réseau, la maturité de l'infrastructure informatique de l'entreprise, les coûts de la gestion des ordinateurs de bureau, des serveurs et des équipements de commutation réseau est minimisée, et les processus de support et la prestation de services informatiques commencent à jouer un rôle important dans le soutien et l'expansion des activités. Lorsqu'il s'agit d'assurer la sécurité des informations, l'accent est mis sur les mesures préventives et toute menaces de sécurité l'entreprise réagit rapidement et de manière prévisible.

L'entreprise utilise un déploiement entièrement automatisé, avec une implication minimale de l'opérateur. Le nombre d'images système logicielles (images) est minime, et processus de gestion ordinateurs de bureau est réduite au minimum. Le service IS maintient une base de données d'éléments de configuration avec des informations complètes.

niveau dynamique La maturité de l'infrastructure informatique d'une entreprise implique une compréhension de la valeur stratégique pour une conduite commerciale efficace et l'obtention d'avantages concurrentiels. Ce niveau suppose que tous les coûts du service SI soient transparents et maîtrisés, que les utilisateurs aient accès aux données nécessaires à leur travail, une travail en équipe tant au niveau des employés que des services, et les utilisateurs mobiles reçoivent quasiment le même niveau de service qu'au bureau.

Les processus de support et de fourniture de services informatiques sont automatisés. Ceci est mis en œuvre à l'aide d'outils logiciels spécialisés et intégrés qui vous permettent de gérer les systèmes d'information conformément à l'évolution des besoins de l'entreprise. Investissement dans informatique donner un retour rapide et pré-calculé pour les affaires.

Pour ce niveau de maturité de l'infrastructure informatique de l'entreprise, il est typique Gestion efficace support et livraison de services informatiques et optimisation continue des niveaux de support de service.

Entreprises dynamiques niveau de maturité Les infrastructures informatiques ont la capacité d'adopter les nouvelles technologies informatiques nécessaires pour soutenir la croissance de l'entreprise, dont les avantages l'emportent largement dépenses supplémentaires.

Les entreprises modernes dotées d'une infrastructure informatique efficace acquièrent un avantage concurrentiel significatif au niveau stratégique. De plus, le développement constant des affaires, par exemple l'expansion du réseau de succursales, la pénétration de nouveaux marchés, la complication des processus, entraîne la complication continue du complexe logiciel et matériel de l'entreprise. Par conséquent, la nécessité d'une gestion informatique saine, en particulier pour les grandes organisations, est au premier plan.

Une caractéristique importante des grandes entreprises modernes est l'efficacité, la précision et le travail avec une énorme quantité d'informations qui doivent être stockées et protégées. L'infrastructure informatique de ces organisations, qui se compose d'un grand nombre de composants - applications, services de communication, infrastructure de serveurs, postes de travail et systèmes de stockage de données, systèmes de sécurité de l'information, infrastructure de réseau et d'ingénierie - nécessite une approche systématique de la gestion. Les tâches principales sont le choix compétent des solutions logicielles et matérielles, la gestion adéquate de tous les systèmes de l'entreprise, garantissant un fonctionnement ininterrompu et sûr.

Traditionnellement, les exigences des différentes entreprises en matière d'infrastructure informatique dépendent des caractéristiques de l'entreprise.

Par exemple, pour les grands entreprises commerciales la capacité à évoluer rapidement est essentielle réseau de distribution: ouvrir de nouveaux magasins et entrepôts et les intégrer rapidement dans le système informatique global. À cet égard, l'infrastructure informatique des chaînes de distribution se caractérise par son échelle et sa large distribution territoriale.

Dans le secteur bancaire, les priorités sont traditionnellement tournées vers la sécurité : une grande importance est attachée à la protection des informations financières et personnelles. Les banques ont toujours utilisé la pratique consistant à réserver des centres de données sur un site distant et un système d'accès aux données profondément échelonné.

Tendances du développement commercial moderne grandes entreprises fournir des services de masse entraînent un certain nombre d'exigences pour l'infrastructure informatique, quelles que soient les spécificités de leurs activités.

Transition vers travail personnel avec chaque client nécessite le stockage, le traitement et la protection d'énormes quantités d'informations. Si pour les banques, travailler avec les données personnelles des clients a toujours été l'un des processus clés, pour les chaînes de magasins, il s'agit d'une nouvelle tendance. L'émission massive de cartes de réduction et de bonus, le lancement de diverses promotions et autres programmes de fidélité permettent aux commerçants de collecter et d'analyser les données personnelles des clients, qui doivent également être stockées et protégées.

La nécessité de fournir des services de masse complets et de même qualité à tous les points de service nécessite une gestion centralisée d'un système d'information distribué. La transparence des opérations sur l'ensemble du réseau de la banque et le même haut niveau de service client dans toutes ses agences et succursales, quelle que soit la localisation territoriale, deviennent la norme du métier bancaire.

Le développement rapide des technologies mobiles et Internet oblige les entreprises à prendre des décisions et à réagir très rapidement aux changements. Ventes sur Internet et mobiles, étiquettes RFID, technologies de paiement sans contact, caisses en libre-service (Self Checkout) - dans la lutte pour le client "avancé" moderne, les entreprises proposent constamment de nouvelles méthodes de vente technologiques. Des processus similaires peuvent être observés dans le secteur bancaire : si auparavant le lancement d'un nouveau produit bancaire sur le marché prenait plusieurs semaines, avec le développement des nouvelles technologies ce temps est réduit à plusieurs heures.

Ces tendances rendent les exigences suivantes pour l'infrastructure informatique particulièrement importantes (voir figure) :

travail ininterrompu;
évolutivité ;
Sécurité;
le taux de changement;
transparence et gérabilité;
coût de possession adéquat.

Examinons comment les exigences énumérées se reflètent dans les propriétés informatiques nécessaires des grandes entreprises modernes.

Travail ininterrompu

Tout d'abord, l'infrastructure informatique ne doit pas interférer avec les processus métier. L'informatique des grandes entreprises modernes doit fonctionner 24h/24 et 7j/7 ; même les défaillances à court terme entraînent des interruptions de processus métier critiques, ainsi que des pertes financières et de réputation importantes.

Les échecs se produisent pour deux raisons principales : une défaillance de l'équipement et diverses erreurs - utilisateur ou logiciel.

Le problème avec l'équipement peut être résolu en dupliquant ou en combinant plusieurs instances d'appareils dans un cluster. Ensuite, si l'un d'eux échoue, le reste fera son travail. En particulier, le mécanisme de virtualisation vous permet d'étendre encore les possibilités de duplication.

Pour se protéger contre les erreurs des utilisateurs et les pannes logicielles, les entreprises créent un système de sauvegarde et de récupération qui vous permet de restaurer des données à jour en peu de temps.

Les problèmes et les défaillances possibles sont mieux évités ou arrêtés à un stade précoce que corrigés. À ces fins, les grandes entreprises utilisent des systèmes de surveillance proactifs qui informent les administrateurs des problèmes de l'infrastructure informatique avant que ces problèmes n'entraînent des conséquences désagréables et n'interrompent les processus métier.

Évolutivité

Une surveillance proactive est également nécessaire pour identifier en temps opportun les goulots d'étranglement de l'infrastructure informatique qui limitent l'évolutivité de l'entreprise. Avec un suivi régulier et une « diffusion » de ces endroits, la probabilité qu'en raison de l'expansion de l'entreprise, l'ensemble de l'infrastructure informatique de l'entreprise doive être reconstruite est considérablement réduite.

Pour améliorer l'évolutivité, des solutions unifiées sont utilisées - des mêmes configurations de systèmes d'exploitation et de logiciels aux modèles et scripts pour déployer l'infrastructure de succursales entières (par exemple, de nouvelles succursales bancaires ou des magasins de détail). Plus les processus d'une infrastructure informatique sont automatisés, meilleure est, en règle générale, son évolutivité et sa gérabilité.

Les solutions unifiées accélèrent également la vitesse du changement informatique en réponse aux évolutions de l'entreprise. Il est plus rapide de modifier un modèle commun une fois que d'apporter des modifications à chaque instance. L'exemple le plus simple d'un tel outil informatique pour répliquer des solutions est la stratégie de groupe. Une fois que nous avons modifié les paramètres de politique sur le serveur central, nous n'avons plus à les modifier sur chaque serveur ou poste de travail.

Sécurité

Plus l'infrastructure est complexe, plus elle comprend de systèmes différents, plus elle est vulnérable. Le volume de données et la complexité des processus métier affectent directement l'architecture des systèmes de sécurité de l'information.

Derrière les informations traitées dans les systèmes bancaires, il y a de l'argent réel. Évidemment, l'accès à ces données peut entraîner de graves pertes. Cette fonctionnalité élargit considérablement le cercle des intrus potentiels et augmente les exigences de sécurité.

Le système de sécurité de l'information dans les banques comprend nécessairement la gestion des droits d'accès, le cryptage des canaux de communication, la surveillance totale et la journalisation détaillée.

Dans une moindre mesure cette question concerne les réseaux marchands, mais là aussi, l'importance des informations financières et personnelles, ainsi que l'augmentation du volume des paiements électroniques, exposent quasiment les mêmes exigences de sécurité que dans le secteur bancaire.

Le taux de changement

La concurrence oblige les entreprises à améliorer constamment le niveau de service et la qualité des prestations fournies. La modification des processus métier doit être prise en charge par les services d'infrastructure informatique : si une décision est prise, elle doit être mise en œuvre dès que possible.

Un exemple est le développement de la vente et de la banque sur Internet et mobile : les banques et chaînes de magasins s'efforcer non seulement de suivre les nouvelles technologies et d'être "pas pire que les concurrents", mais de travailler "en avance sur la courbe", en essayant d'être le premier et d'offrir aux clients des services et des services technologiques toujours nouveaux.

Transparence et gérabilité

Plus l'infrastructure est simple et transparente, plus elle est facile à gérer, moins il y a d'erreurs et moins la maintenance est coûteuse. La transparence et la gérabilité de l'infrastructure informatique signifient une réponse informatique prévisible aux changements de l'entreprise. Cela garantit une évaluation éclairée de la capacité de l'infrastructure à prendre en charge les changements commerciaux nécessaires et, le cas échéant, dans quel délai et à quel coût. La transparence passe par la collecte de données sur le système d'information de l'entreprise. Il peut s'agir de rapports sur le fonctionnement du matériel et des logiciels, d'informations sur les modifications de l'architecture, de la comptabilisation des licences - tout ce qui vous permet de prédire le comportement de l'informatique en cas de modification. Plus d'informations sur les processus et l'état de l'infrastructure informatique sont prises en compte, plus nous pouvons prédire avec précision son comportement et, par conséquent, plus nous pouvons le gérer efficacement. Mais il ne suffit pas d'obtenir des informations à un moment donné. Vous avez besoin d'un historique des changements d'état, un historique des événements qui ont eu lieu dans l'informatique. Il est impossible d'obtenir de telles informations sans une surveillance constante des infrastructures. Si chaque événement est non seulement enregistré, mais également décrit et évalué, cela permettra d'obtenir une prévision plus complète au cas où un problème surviendrait à l'avenir, ainsi que de réduire le temps et les coûts financiers de sa résolution.

Coût de possession adéquat

Il convient de garder à l'esprit que les principaux coûts d'une grande entreprise ne concernent pas l'achat ou la création d'infrastructures, mais son support, ce qui implique un ajustement constant aux besoins actuels de l'entreprise. Pour les grandes entreprises d'aujourd'hui avec des processus commerciaux complexes, le changement en soi n'est pas bon marché. Et multipliés par l'échelle, ils s'élèvent souvent à des sommes astronomiques. Par conséquent, l'exigence d'un coût de possession raisonnable de l'infrastructure informatique devient particulièrement importante.

Structure modulaire vous permet de modifier des parties de l'infrastructure, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de vous débarrasser des composants obsolètes à un coût minime, tandis que des technologies courantes et éprouvées réduisent le coût d'intégration avec d'autres systèmes et facilitent la recherche de spécialistes qui fournissent une assistance. Par conséquent, dans un premier temps, l'infrastructure informatique devrait être construite sur une base modulaire et basée sur des technologies courantes : cela permettra d'y apporter des modifications en court instant et à moindre coût.

Alors, tendances modernes sont telles que pour les grandes entreprises les spécificités du métier par rapport à l'infrastructure informatique passent à la trappe. Les affaires deviennent de plus en plus technologiques, il y a beaucoup de nouveaux outils, ce qui conduit inévitablement à la complexité de l'infrastructure informatique. Si auparavant, l'informatique ne supportait que les processus métier, ils deviennent désormais une partie intégrante de l'entreprise, l'essence même de l'innovation.