Comment développer et appliquer. Caruso, Salovey : L'intelligence émotionnelle de l'exécutif. Comment développer et appliquer l'intelligence émotionnelle de David Zor

David Caruso peut être attribué en toute sécurité à la catégorie de professionnels dont on dit: "Il était aux origines ...". David Caruso est l'un des auteurs du test méthodologique peut-être le plus célèbre, dont les résultats peuvent révéler le niveau d'intelligence émotionnelle (EQ msceit).

Gestion émotionnelle-intellectuelle

Au cours de la recherche scientifique, les scientifiques ont formé plusieurs milliers de managers du monde entier pour appliquer les compétences acquises dans la pratique et ont développé un test pour déterminer le niveau d'intelligence émotionnelle.

S'associant à ses collègues scientifiques américains Peter Salovey et John Mayer, Caruso, après de nombreuses expériences sur l'étude du QE, a mis les résultats sur papier puis les a publiés. Selon les co-auteurs du livre, dont David Caruso, l'intelligence émotionnelle (le livre s'intitule "L'intelligence émotionnelle du manager") est un maillon important dans les relations d'affaires.

Les co-scientifiques mentionnés ci-dessus se sont réunis pour collaborer il y a environ 30 ans. Selon les auteurs du livre, les facultés mentales d'une personne excitée (ou intelligence émotionnelle) consistent en plusieurs "applications":

règlement conscient des impressions;

comprendre les émotions;

fusion des sentiments dans la pensée;

capacité à reconnaître et à exprimer ses émotions.

En plus de nombreux articles académiques et du livre susmentionné mettant en lumière la gestion de l'intelligence émotionnelle, David Caruso (des films sur ce sujet peuvent être trouvés sur YouTube et d'autres contenus vidéo) et ses disciples sont les créateurs de leçons vidéo thématiques.

Activités de David Caruso

En raison des développements scientifiques de David Caruso dans le domaine de la psychologie et de deux années d'expérience dans le département de développement psychologique de l'Université de Yale. Le résultat du travail effectué a été un doctorat et une adhésion à l'Institut d'État de la santé mentale aux États-Unis d'Amérique.

Malgré un tel palmarès, David Caruso n'est pas un théoricien indifférent. Restant dévoué à la science, il s'est engagé dans des recherches d'une autre nature, consacrées à des sujets «terrestres»: planification stratégique et construction d'une gamme de produits. De plus, Caruso dirigeait des équipes de production, développait de nouveaux produits et s'occupait de la qualification du personnel de service.

Aujourd'hui, en tant que propriétaire de sa propre entreprise, le Dr Caruso dispense des formations commerciales sur le développement du leadership et l'évaluation des opportunités de carrière, sans oublier le conseil en intelligence émotionnelle.

Activités de compétences de l'IE

La société EI Skills, fondée et détenue par David Caruso (l'intelligence émotionnelle et tout ce qui s'y rapporte est le domaine d'activité de la société), a entrepris l'organisation et la conduite de formations pour coachs professionnels, parmi lesquels se trouvent des personnes de différentes nationalités et des citoyens de différentes pays : Américains, Brésiliens, Péruviens, Canadiens, Japonais, Coréens, Russes, Arabes, Britanniques, Espagnols, Italiens, Français, Allemands, Lituaniens, Australiens et Indiens.

Le concept « d'intelligence émotionnelle » est apparu puis s'est répandu dans les milieux scientifiques occidentaux dans les années 1990. Il se compose de l'expérience, des compétences et des habitudes acquises dans le processus de perception et de la capacité à gérer vos émotions.

Contrairement aux spécialistes dissidents, David Caruso voit une relation étroite entre l'intelligence émotionnelle et l'intelligence traditionnelle, puisque les émotions, selon lui, peuvent aussi être porteuses d'informations.

Intelligence émotionnelle : qu'est-ce que c'est ?

Il y a plusieurs réponses à cette question. C'est ce que dit David Caruso - l'un des auteurs de ce concept. Tout dépend de qui exactement la question est posée, comment elle peut être interprétée et par quelles méthodes elle peut être appliquée dans la pratique. Récemment, de nombreux consultants, coachs d'affaires, psychothérapeutes sont apparus qui utilisent le concept de "l'intelligence émotionnelle" dans leur pratique.

Récemment, le concept d'intelligence émotionnelle a été utilisé en relation avec de nombreux autres concepts, tels que la confiance en soi, la sensibilité et la capacité à communiquer. La science officielle considère le concept d'intelligence émotionnelle comme la capacité de percevoir et de "digérer" les informations contenues dans les sentiments, ainsi que de déterminer le sens de ces derniers et leur relation.

Le but de la recherche scientifique est d'apprendre à une personne à utiliser les informations contenues dans les émotions comme base de connaissances nécessaires pour maîtriser les principes d'une réflexion efficace et la capacité de prendre des décisions de manière autonome.

La technique est un test visant à mesurer l'intelligence émotionnelle dans le cadre du concept proposé par les auteurs. Le test se compose de 8 sections, dont 2 sont du matériel non verbal et 6 - verbales. La structure du test ressemble étroitement aux "tests d'intelligence" classiques tels que le test de Wechsler ou le test d'intelligence sociale de Guilford.

Base théorique

Article principal : Intelligence émotionnelle

Cette méthodologie est basée sur l'un des cadres théoriques les plus étendus et détaillés décrivant l'intelligence émotionnelle :

Validation

technique originale

Dans le processus de validation de la version américaine originale de la méthodologie en anglais, deux principes d'évaluation des réponses ont été utilisés : expert et consensus. La variante expert suppose qu'il y a des réponses correctes et incorrectes, les bonnes (ou plus correctes) sont celles qui ont été choisies par un groupe d'experts dans ce domaine (comme, par exemple, cela a été fait lors de la validation du questionnaire TOBOL) . La variante consensuelle suppose que la variante correcte est celle qui a été choisie par la majorité de l'échantillon de population lors du test initial. Dans la version américaine du test, la préférence a été donnée au principe expert d'évaluation des réponses.

Au cours du processus de validation, un modèle à quatre facteurs de la structure de test a également été confirmé.

version russe

Lors du processus de validation de la version russe du test, les évaluations d'experts n'ont pas été utilisées, la préférence a été donnée à l'approche consensuelle.

De plus, lors du processus de validation, le modèle à quatre facteurs de la structure de test n'a pas été confirmé ; le modèle à deux facteurs, qui comprend les domaines "expérimenté" et "stratégique" des capacités émotionnelles, s'est avéré plus fiable. Le domaine "expérimenté" correspond aux facteurs de la méthodologie originale de la capacité à percevoir, évaluer et exprimer les émotions et la capacité à la facilitation émotionnelle de la pensée ; "stratégique" - la capacité de comprendre et d'analyser les informations émotionnelles et la capacité de réguler les émotions de manière réflexive.

Structure interne

La technique se compose de 8 sections. Pour chaque composante du modèle d'intelligence émotionnelle de J. Mayer, P. Salovey et D. Caruso, il y a 2 sections.

je. Perception, évaluation et expression des émotions ou identification des émotions - sections UN(mesure de la perception du visage) et E(mesure de la perception des images). II. Utiliser les émotions pour améliorer l'efficacité de la pensée et de l'activité - sections B(mesure la capacité à assimiler son expérience actuelle, à décrire ses sentiments pour une personne en particulier) et F(mesure la capacité d'une personne à décrire ses états émotionnels). III. Comprendre et analyser les émotions - sections C(la compréhension du flux des émotions dans le temps a été étudiée, ainsi que la compréhension de la façon dont les émotions se succèdent, se remplacent) et g(une mesure de la capacité à faire la distinction entre les sentiments mixtes et complexes). IV. Gestion consciente des émotions pour la croissance personnelle et l'amélioration des relations interpersonnelles - Sections ré(gérer ses émotions) et H(gérer les émotions des autres). Les sujets devaient s'imaginer à la place des héros de l'histoire qu'ils proposaient et évaluer les options d'actions futures. Section A se compose de 4 photographies de visages de personnes, qui doivent être évaluées par le degré d'expression de 5 émotions pour le participant au test. Au total, il y a 7 émotions dans la section : bonheur, tristesse, peur, colère, dégoût, surprise, excitation. La sévérité des émotions est évaluée sur une échelle de 5 points allant de 1 - la moindre sévérité à 5 - forte sévérité. Section B se compose de 5 tâches verbales visant à comprendre quelles émotions contribuent à une performance plus efficace de divers types d'activités. Le participant au test doit déterminer à quel point il sera utile de ressentir telle ou telle émotion dans cette situation. Au total, chaque question proposait 3 émotions, qui sont évaluées sur une échelle en 5 points allant de 1 - N'aide pas à 5 - Aide. Section C se compose de 20 descriptions de situations différentes avec 6 réponses possibles chacune, dans lesquelles les personnages vivent différents états émotionnels. Comprendre le conditionnement situationnel des émotions implique à la fois une compréhension cognitive du sens de la situation et l'expérience de vivre des états similaires. Pour chaque question, vous devez choisir la réponse la plus appropriée. Rubrique D concerne la capacité à gérer efficacement ses émotions. La section propose 5 histoires qui décrivent certains événements. Chaque histoire a 4 options pour continuer. Le sujet doit évaluer chaque suite de l'histoire en fonction de la manière dont de telles actions peuvent conduire à la bonne humeur ou à sa préservation chez le protagoniste. L'évaluation se fait sur une échelle de 5 points allant de a - très inefficace à e - très efficace. Rubrique E, qui est également inclus dans l'échelle de perception et d'identification des émotions, est de 6 tests non verbaux qui doivent révéler la capacité de capter les ambiances générales contenues dans l'environnement : paysages concrets et formes abstraites. Chaque image doit être évaluée selon le degré de gravité, en choisissant parmi 5 émotions. Comme dans la section A, un ensemble de 7 émotions est présenté : bonheur, tristesse, colère, surprise, dégoût, peur, excitation. Cependant, la sévérité de chaque émotion doit être évaluée non pas sur une échelle de 1 à 5, mais à l'aide d'images schématiques. Chaque émotion est accompagnée d'une rangée de 5 images d'un visage sommaire qui exprime cette émotion de la plus petite manifestation à la plus forte. Rubrique F Cette échelle se compose également de 5 tâches verbales visant à retrouver les désignations des états émotionnels et à relier les émotions verbalisées et les sensations indifférenciées. Rubrique G se compose de 12 déclarations qui révèlent le degré de compréhension de la signification de certaines émotions, la complexité de combiner des émotions en un seul sentiment. Section H vise à évaluer la capacité à gérer les émotions des autres. Il propose 3 situations. Dans chaque situation, l'histoire des relations et la possibilité de comprendre comment les influencer sont décrites. Trois options pour poursuivre cette relation sont présentées. Le sujet doit évaluer sur une échelle de 5 points l'efficacité des actions de chaque suite pour maintenir une bonne relation. La note est donnée de a - Très inefficace à e - Très efficace.

Interprétation

Principes généraux

L'algorithme de notation commence par calculer 8 sections du test. La réponse de chaque répondant se voit attribuer un score basé sur des résultats de consensus ou de fréquence d'échantillonnage. L'étape suivante consiste à calculer le score moyen pour chaque section. Ensuite, les scores de chaque branche sont calculés, qui sont la moyenne entre les scores des sections. Le score total est calculé comme la moyenne des 8 sections du test.

Traduction dans les murs

Conversion des scores bruts sur les échelles MSCEIT en murs pour les hommes

Des murs	Identification des émotions		Comprendre et analyser les émotions	Contrôle conscient des émotions	Score total
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Conversion des scores bruts sur les échelles MSCEIT en murs pour les femmes

des murs	Identification des émotions	Utiliser les émotions dans la résolution de problèmes	Comprendre et analyser les émotions	Contrôle conscient des émotions	Score total
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Valeur pratique

Les résultats d'un test psychométrique des caractéristiques de la traduction russe du test d'intelligence émotionnelle MSCEIT V. 2.0 montrent que cette méthode répond aux exigences minimales des méthodes de recherche et peut être utilisée spécifiquement à ces fins. Les faibles indicateurs psychométriques individuels identifiés n'empêchent pas l'utilisation du test, mais indiquent la nécessité de poursuivre les travaux d'adaptation et de standardisation du test.

Les auteurs de l'adaptation rapportent que, tout d'abord, le travail sera effectué avec des éléments de test «faibles» qui affectent la fiabilité du test. Des travaux ont déjà commencé pour comparer MSCEIT V. 2.0 avec d'autres méthodologies qui étudient l'intelligence émotionnelle et la régulation émotionnelle. Selon les auteurs de l'adaptation, les résultats de la comparaison des coefficients de fiabilité pour toutes les échelles primaires et récapitulatives du test montrent qu'en général, les coefficients de fiabilité de l'échantillon russe sont inférieurs à ceux des États-Unis, mais à certains niveaux de généralisation elles deviennent suffisantes pour reconnaître le test comme psychométriquement adéquat. Les facteurs de fiabilité vont de 0,79 (échelle E) à 0,30 (échelle H).

Matériel de stimulation

Livre d'essai

Formulaire de réponse

Littérature

Sergienko E.A., Vetrova I.I. Test d'intelligence émotionnelle par J. Mayer, P. Salovey et D. Caruso (MSCEIT V. 2.0). La gestion. Maison d'édition "Institut de psychologie de l'Académie russe des sciences". Moscou - 2010.

Psychologue, spécialiste dans le domaine du management, employé du Yale University Center for Emotional Intelligence (USA). Co-auteur du concept d'intelligence émotionnelle (avec P. Salovey et J.D. Mayer), co-auteur du test le plus reconnu pour déterminer le niveau d'intelligence émotionnelle MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). formations sur Co-auteur (avec Peter Salovey) de Executive Emotional Intelligence: How to Develop and Apply (Peter, 2016).

Quelques questions et réponses simples sur un sujet extrêmement important, tant pour un individu que pour l'entreprise dans son ensemble, est l'intelligence émotionnelle.

Question: Nous connaissons tous l'intelligence émotionnelle grâce à Daniel Goleman, qui en a fait un concept extrêmement populaire et en même temps vague. Comment définiriez-vous l'intelligence émotionnelle au sens scientifique strict ?

David R. Caruso : L'idée d'intelligence émotionnelle (IE) a été proposée et développée pour la première fois en 1990 par deux psychologues, John Mayer et Peter Salovey. Leurs travaux n'ont été publiés que dans des publications académiques, de sorte que le grand public ne les connaissait pas. Et puis Daniel Goleman, un grand écrivain, est arrivé et a écrit un livre sur l'intelligence émotionnelle. Essentiellement, c'est une histoire sur le pouvoir du marketing. Il a refondu l'idée d'intelligence émotionnelle dans ses propres mots et la façon dont il l'entendait, et l'a rendue accessible à tous. Et c'était génial : sans son livre, je ne serais pas là aujourd'hui, personne n'aurait su pour l'assurance-emploi. Mais Goleman, racontant nos idées, les a considérablement élargies. De notre point de vue, l'assurance-emploi n'est pas ce qui fait de quelqu'un une personne bonne ou heureuse ; nous parlons de nos compétences, de la façon dont nous sommes capables de reconnaître les émotions (ce que je ressens, ce que les autres ressentent), de comprendre les causes des émotions, de ressentir différentes émotions, de faire preuve d'empathie.

Question: Quel est le meilleur moment pour commencer à développer ces capacités ? Combien de temps faut-il pour maîtriser les compétences de base ?

DK.: Dans un monde idéal, l'intelligence émotionnelle devrait être développée dès la petite enfance. Mais nous vivons dans un monde imparfait, alors il y a quinze ans, nous avons créé un programme pour enseigner ces compétences. Parce que l'IE, c'est avant tout des compétences. Et nous formons avant tout des managers et des chefs d'entreprises, car ils ont une grande influence sur le climat émotionnel dans l'organisation. Aujourd'hui, nos idées sont mises en œuvre dans les écoles : nous enseignons aux enseignants comment utiliser les émotions dans le processus d'apprentissage et comment développer l'intelligence émotionnelle chez les enfants.

Si nous parlons de cadres supérieurs, les compétences de base peuvent être enseignées en quelques heures ou en une journée. Parfois, nous l'appelons le système de navigation GPS Emotion. Certaines personnes manquent d'intelligence spatiale. Nous pouvons leur apprendre à lire une carte et à naviguer sur une carte, mais cela pourrait prendre un an. Une autre solution consiste à leur acheter un navigateur. C'est la même chose avec l'intelligence émotionnelle. Pour commencer, nous pouvons vous tester : quels sont vos points forts et où sont vos points faibles. Disons que vous n'êtes pas très doué pour lire les émotions des autres. Sachant cela, nous pouvons vous apprendre à mieux comprendre les émotions ou à poser les bonnes questions. Lorsque vous demandez : « Comment avez-vous aimé ma présentation ? » et qu'un autre répond : « Oh… c'était génial ! », vous n'entendrez peut-être pas l'intonation et réaliserez que c'était en fait une présentation terrible. Par conséquent, nous vous apprendrons à vous demander : « Sur une échelle de 0 à 10, où 0 est mauvais et 10 est excellent, que pensez-vous de ma présentation ? » Et ils vous répondront : "Je pense que c'était 8". Après cela, si j'étais vous, je demanderais : " Que dois-je faire pour que ma présentation soit parmi les dix premières ?" Et vous pouvez être sûr que l'interlocuteur vous donnera 25 conseils pour d'éventuelles améliorations.

Question: Existe-t-il des différences nationales et culturelles dans les niveaux d'assurance-emploi ?

DK.: Je voyage beaucoup, et en plus, nous avons des données de recherche. La principale différence est le degré d'expression émotionnelle des habitants d'un pays particulier. La culture russe, par exemple, est davantage axée sur la retenue émotionnelle. Mais cela ne signifie pas du tout que les Russes ressentent moins ou moins souvent des émotions. J'étais en Chine pour la présentation de notre livre, et avant ça j'étais au Japon, et partout la culture est différente. Mais à un niveau plus profond, tous les gens sont pareils. Nos données montrent que nous reconnaissons tous les émotions de la même manière et les ressentons de la même manière. Et la culture établit le cadre qui détermine quand et comment nous exprimons nos émotions. Et en général : la culture m'intéresse moins que les individus. Peut-être que vos amis et connaissances expriment leurs sentiments de différentes manières. Mais il ne faut pas penser que quelqu'un qui ne sait pas ou ne veut pas exprimer ses émotions a une IE plus faible. Parfois, ils sont même émotionnellement plus intelligents, car ils écoutent, traitent les informations, les comprennent.

Question: Nos lecteurs adorent rechercher les traits des extravertis et des introvertis en eux-mêmes. Notre façon de nous comporter et d'exprimer nos émotions est-elle liée à l'intelligence émotionnelle ?

DK.:

Non, ce sont des choses absolument sans rapport ! Il y a des introvertis à IE élevée et des extravertis à IE élevée. Mais de l'extérieur, ça a l'air un peu différent. La combinaison la plus difficile est, bien sûr, une faible intelligence émotionnelle et une extraversion prononcée. Une telle personne vous expliquera ce que vous ressentez, vous dira "Tu es en colère contre quelque chose aujourd'hui", et si vous n'êtes pas d'accord, il vous accusera de simplement vous défendre, et il est inutile de réfuter ses propos. Les introvertis émotionnellement intelligents, en revanche, traitent les informations dans leur tête et ne montrent pas leurs sentiments. Parfois, ils ne semblent pas trop entrer dans les détails, mais à la fin de la conversation, ils peuvent résumer et vous dire exactement ce que vous avez ressenti et ce qu'ils ont ressenti. Et puis vous vous rendez compte qu'ils sont bons pour gérer leurs émotions ; à la suite d'une telle conversation, vous vous sentirez beaucoup mieux, même si vous serez surpris de voir à quel point tout s'est passé avec l'interlocuteur à l'intérieur.

Question: Comment la diffusion de la communication virtuelle affecte-t-elle l'intelligence émotionnelle ? Quand on ne voit pas l'interlocuteur, comment lire ses émotions ?

DK.: La communication en ligne est très mauvaise, nous avons très peu d'informations sur l'autre personne. Lorsque nous nous rencontrons en face à face, nous avons un langage corporel, des expressions faciales, un ton de voix… Et lorsque nous échangeons des SMS ou des e-mails, ou écrivons un post sur un réseau social, nous perdons une part importante de cette richesse. Mais, d'un autre côté, j'ai de grands espoirs pour la technologie. Je suis sûr que dans un proche avenir, ils nous permettront d'être beaucoup plus "émotionnellement intelligents" en ligne. Déjà, il existe des systèmes qui permettent à l'aide d'une webcam de reconnaître l'état émotionnel d'une personne qui se trouve dans le cadre : la caméra peut « lire » les émotions. Et je prédis que très bientôt, dans les prochaines années, nous aurons des outils qui nous permettront de transmettre des émotions dans des messages texte avec plus de précision que nous ne le faisons actuellement. Les émoticônes sont déjà mieux que rien, mais je pense que nous aurons des outils beaucoup plus avancés et sophistiqués qui nous aideront à choisir le mot le plus approprié pour décrire ce que nous ressentons.

Les auteurs distinguent quatre composantes pratiques différentes de la hiérarchie des compétences émotionnelles d'un manager : l'identification des émotions (la capacité à « lire les gens »), l'utilisation des émotions (la capacité à diriger avec compétence les émotions pour résoudre des problèmes), la compréhension des émotions (la capacité à déterminer les causes des émotions et à prévoir des scénarios émotionnels) et.. .

Lire complètement

On a longtemps cru que les émotions que nous ressentons et exprimons doivent être soigneusement contrôlées. Et il est très important de les surveiller au travail, surtout si vous gérez des personnes. Il était considéré comme non professionnel d'exprimer des émotions sur le lieu de travail. Et beaucoup attribuent généralement leurs plus grandes déceptions et leurs plus grands regrets à une réaction incontrôlable, lorsque les sentiments les submergent littéralement.
Dans le livre, vous apprendrez que pour une personne dotée d'un haut niveau d'intelligence émotionnelle, les émotions sont non seulement importantes, mais absolument nécessaires pour prendre les bonnes décisions, trouver une issue à une situation difficile, surmonter le changement et réussir.
Les auteurs distinguent quatre composantes pratiques différentes de la hiérarchie des compétences émotionnelles d'un leader : l'identification des émotions (la capacité de « lire les gens »), l'utilisation des émotions (la capacité de diriger avec compétence les émotions pour résoudre des problèmes), la compréhension des émotions (la capacité à déterminer les causes des émotions et à prévoir des scénarios émotionnels) et à gérer les émotions (capacité à agir avec les émotions). Vous comprendrez comment apprendre et développer chaque compétence afin de les utiliser en combinaison pour résoudre les problèmes les plus complexes.
La publication s'adresse aux managers, cadres et propriétaires d'entreprises, ainsi qu'à tous ceux qui souhaitent apprendre à reconnaître les émotions et à les gérer lors de la création d'équipes efficaces, de la planification et de la prise de décisions.

Cacher

David Caruso, Ph.D., professeur de psychologie à l'Université de Yale, a co-inventé le concept d'intelligence émotionnelle, l'un des nouveaux outils de gestion d'entreprise. Cette semaine dans Octobre numérique Caruso a donné une conférence où il a parlé du fait que le succès d'une entreprise est déterminé non seulement par l'intelligence et l'ingéniosité de ses employés, mais aussi par des émotions positives et un comportement social positif. Selon Caruso, les meilleures perspectives en affaires sont des employés positifs qui sont capables d'empathie.

Le concept d'intelligence émotionnelle, co-écrit par Caruso, contribue à la construction de communications efficaces en management. Selon le professeur, il est nécessaire de pouvoir utiliser les émotions pour stimuler la réflexion. Comprendre les émotions vous permet de prédire comment les autres vont réagir. Une autre compétence importante est la gestion des émotions. Caruso pense qu'il faut être ouvert aux émotions pour comprendre la situation de tous les côtés. Il faut aussi être capable de s'influencer correctement et d'influencer les autres afin d'utiliser au mieux ces émotions.

Caruso est convaincu que l'attitude positive du leader conduit à une meilleure coordination au travail et, par conséquent, à des coûts de main-d'œuvre moindres : "Tout ce que vous dites, toutes vos actions, d'une manière ou d'une autre, affectent l'humeur de votre groupe de travail et l'efficacité de son travail Et tout d'abord, cela concerne les émotions positives régulières et l'optimisme du leader conduit à de meilleures performances Les pires échecs en affaires peuvent également être associés à des manifestations excessives d'optimisme L'équipe devrait toujours avoir des critiques - les avocats du diable L'optimisme est un merveilleux trait, mais toutes les émotions sont nécessaires à différents moments du cycle économique pour résoudre divers problèmes.

Pourquoi toutes les personnes intelligentes ne réussissent-elles pas ?

L'intelligence émotionnelle peut être évaluée et mesurée, explique le professeur. Beaucoup considèrent l'intelligence, le niveau de QI, comme le principal déterminant du succès. "En fait, dans de nombreuses entreprises, beaucoup de gens ont une tête, les cerveaux vont bien, mais tout le monde n'y arrive pas, bien sûr, il vaut mieux être intelligent qu'un idiot, mais cela ne suffit pas", explique Caruso. demandé ce qui détermine le plus le succès d'un leader ? Quel leader peut être considéré comme vraiment exceptionnel ? Regardez les réponses que nous avons reçues : la vision, la motivation, la capacité d'empathie, de plus, nous n'avons donné aucun indice aux gens, c'est à eux qu'ils tout compris."

Il a également noté que Google accorde une attention particulière à la recherche sur le succès et le succès. "Cela pourrait vous surprendre que lors du recrutement de nouveaux employés, Google, bien sûr, s'intéresse aux connaissances techniques et aux compétences d'une personne, mais par ordre de priorité cet élément ? 8. En bref, l'intelligence est importante, mais vous ne pouvez pas embauchez simplement des gens intelligents et pensez que cela fonctionnera », dit-il.

Le professeur note que si vous embauchez une personne intelligente dotée d'une intelligence émotionnelle élevée, moins de conflits se déclenchent autour d'elle, de plus, elle démontre une plus grande propension au comportement social. Si, cependant, une telle personne devient un manager, un leader, alors elle pourra rallier le personnel autour de lui bien mieux que les autres, pour assurer une réalisation plus rapide des indicateurs prévus.

Outils émotionnels

Caruso a également noté que tout le monde connaît des dirigeants qui atteignent des objectifs en marchant sur des cadavres, et ceux pour qui tout le monde veut travailler. Il considère ce fait comme une illustration parfaite de l'importance de l'intelligence émotionnelle. "L'intelligence émotionnelle est également importante car les leaders charismatiques ont une telle opportunité de contaminer les autres avec leurs émotions. Une intelligence émotionnelle élevée permet une plus grande loyauté du personnel, assure une plus grande implication", explique le professeur. "Tout d'abord, nous apprenons aux gens à reconnaître les autres émotions, contrôlez-les et exprimez-les correctement. Veuillez vous tourner vers votre collègue par la droite ou par derrière et exprimer une bonne émotion - joie, bonheur. Tournez-vous vers votre voisin, peu importe où il se trouve, envoyez-lui quelque chose de positif. Peut-être si une personne inconnue, vous ne vous sentirez pas en sécurité, mais si vous voulez devenir un leader émotionnel, vous devez vous entraîner."

En conclusion, le professeur a noté que les émotions contiennent des informations très importantes, la vie de chaque organisation en est remplie, le dirigeant doit donc apprendre à les gérer, à les gérer. Vous pouvez, bien sûr, les ignorer, mais ils ne partiront pas.