Aliexpress hat ein defektes Produkt erhalten. Was tun, wenn das Produkt von Aliexpress defekt ist? Dazu müssen Sie einen Streitfall eröffnen

Was soll ich tun, wenn das bei Aliexpress gekaufte Produkt nicht funktioniert?

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Die Garantie und das Rückgaberecht von bei Aliexpress bestellten Waren gelten für die gleichen Fälle wie in Geschäften auf der ganzen Welt:

Die Ware ist nicht vollständig eingegangen;
Das Produkt entspricht nicht den erklärten Eigenschaften;
Das Produkt ist defekt.

Aliexpress gibt keine Garantie für die gekauften Waren, diese Verantwortung liegt bei den Verkäufern. Es wird empfohlen, sich vor dem Kauf mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Gewährleistungsverpflichtungen des Verkäufers vertraut zu machen. Verkäufer mit einer hohen Bewertung legen großen Wert auf ihren Ruf und versuchen, alle ihre Gewährleistungsverpflichtungen zu erfüllen, damit der Kunde nicht nur mit dem Kauf, sondern auch mit dem Service zufrieden ist.

Garantieinformationen finden Sie unten auf der Produktseite.

Die Bedingungen für die Gewährung einer Garantie sind in der Regel für alle Verkäufer gleich:

Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate;
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers;
Die Garantie deckt alle Probleme ab, die ohne Verschulden des Käufers entstanden sind;
Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für zusätzliche „Gratisgeschenk“-Artikel.

Alle Fragen zu Rücksendungen sollten direkt mit dem Verkäufer besprochen werden. Wenn der Ausgabepreis nicht hoch ist, können Sie einen möglichen Rabatt beim nächsten Kauf oder eine teilweise Entschädigung in Form der Zusendung eines nicht funktionierenden Teils zum Austausch oder einer teilweisen Rückerstattung vereinbaren. Wenn Sie einen völlig fehlerhaften Artikel kaufen, senden Sie ihn zurück und fordern Sie eine volle Rückerstattung an.

Unkritische Probleme, die während des Betriebs aufgetreten sind, lassen sich leichter selbst lösen, indem Sie sich an ein lokales Servicecenter wenden. Gleichzeitig können Sie mit dem Verkäufer vereinbaren, dass er Ihnen die notwendigen Ersatzteile zum Austausch kostenlos zusendet oder Ihnen deren Kosten erstattet. Die Erstattung des Geldes, das für den Austausch eines nicht funktionierenden Teils ausgegeben wurde, ist eine sehr beliebte Methode, die das Problem auf faire Weise löst kurze Zeit. Der Warenaustausch ist ein ziemlich langwieriger Vorgang. Das Versenden der Ware dauert lange, außerdem müssen Sie erneut auf die Ware warten.

Wie verhandelt man mit dem Verkäufer?

Der Verkäufer kann über private Nachrichten unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Beschreibung des Problems kontaktiert werden oder eine Nachricht an die Bestellung im Feld NACHRICHT schreiben.

Wenn Sie dem Verkäufer die Möglichkeit angeboten haben, die Kosten für den Austausch des erforderlichen Teils im örtlichen Servicecenter zu erstatten, müssen Sie eine gescannte Quittung vorlegen.

Versuchen Sie nicht, den Verkäufer zu täuschen. Wenn Ihr Kauf Sie 200 $ gekostet hat und Sie eine Rückerstattung für einen Kleinteilersatz in Höhe von 190 $ beantragen, erhalten Sie natürlich keine Rückerstattung. In großen Geschäften gibt es normalerweise immer einen Manager, der Russisch spricht und Ihnen hilft, das Dokument richtig zu lesen und die Verluste zu berechnen.

In diesem Artikel werden wir über einen so wichtigen Punkt wie die Eröffnung und Aufrechterhaltung eines Streits (Streits) über Aliexpress sprechen. Und wir werden versuchen, die folgenden Fragen zu verstehen:

Im Allgemeinen werden wir herausfinden, was getan werden muss, um dies zu tun Gewinnen Sie einen Streit über Aliexpress und erhalten Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurück.

Es ist kein Geheimnis, dass Waren von Aliexpress möglicherweise nicht in gutem Zustand ankommen, mit Mängeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, oder sie kommen möglicherweise überhaupt nicht an, weil sie irgendwo auf dem Weg verloren gegangen sind. Dinge passieren.

Das Geld für die defekte Ware ist bereits bezahlt, der Verkäufer sitzt in China – was tun?

Um solche Situationen zu lösen, hat die Aliexpress-Administration ein solches Tool eingeführt Streit oder Streit Nenn es wie du willst, es macht keinen Unterschied.

Bei einem Streit mit dem Aliexpress-Verkäufer können Sie erstens den Verkäufer darüber informieren, dass seine Waren nicht funktionieren oder nicht angekommen sind, und zweitens eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen.

Im Prinzip ist dies der einfachste Streitfall bei Aliexpress. Sie haben dem Verkäufer mitgeteilt, dass sein Produkt kaputt ist, und er hat Ihnen dafür Ihr Geld (oder einen Teil des Geldes) zurückerstattet. Und nicht selten kommt es vor, dass alles passiert (besonders bei Billigware). Der Verkäufer möchte keine Zeit damit verschwenden, mit dem Käufer zu streiten, noch weniger möchte er vor der Aliexpress-Verwaltung glänzen, also bietet er einfach an, das Geld für die Ware im Austausch dafür zurückzugeben gute Bewertung von Ihnen. Ich denke, jeder hat bemerkt, dass 98% aller Bewertungen auf Aliexpress positiv sind, obwohl Produkte mit Pfosten nicht so selten sind.

Komplizierter ist die Situation bei teureren Waren oder einfach sturen Verkäufern. In solchen Fällen kann die Rückgabe des Geldes ein weiteres Problem sein.

Zunächst gelangen Sie auf die Bestellinformationsseite. Ganz unten auf dieser Seite befindet sich ein weiterer Link „Einen Streitfall eröffnen“, klicken Sie darauf und füllen Sie so etwas wie einen Fragebogen aus. Und das erste, was Sie angeben müssen, ist, was Sie genau vom Verkäufer erwarten.

Gründe für die Eröffnung eines Streits über Aliexpress

Probleme bei der Warenanlieferung
- Der Bestellschutz läuft bereits aus, aber das Paket ist noch unterwegs
- Das Transportunternehmen hat die Bestellung retourniert
- Keine Tracking-Informationen
Probleme mit dem Zoll
Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse geschickt

Nachdem Sie einen geeigneten Grund ausgewählt haben, müssen Sie dem Verkäufer nur noch einen kleinen Kommentar schreiben und (vorerst, wenn Sie möchten) ein paar Fotos oder sogar ein Video anhängen.

Was kann vom Verkäufer in einem Streit um Aliexpress verlangt werden?

Die Auswahl ist hier nicht groß, Sie haben nur zwei Möglichkeiten:

Rückzahlung- Sie verlangen, dass der Verkäufer Ihr Geld für die Ware zurückerstattet. Sie möchten den Artikel nicht an den Verkäufer zurücksenden. Die beste Option, glauben Sie mir, Sie möchten die Ware nicht an den Verkäufer zurücksenden.

Rückgabe von Waren und Geld– Sie möchten das Geld für die Ware zurückgeben und sind bereit, es an den Verkäufer zurückzusenden. Nicht die beste Idee - der Versand nach China kostet Geld, etwa 20 US-Dollar. Pakete von Russland nach China gehen nicht schneller als von China nach Russland. Und Sie erhalten eine Rückerstattung erst, nachdem die Ware an den Verkäufer zurückgesandt wurde.

Etwas einfacher ist die Situation bei Verkäufern, die eine sog « » . Hier müssen Sie die Warenlieferung nur an das Lager des Verkäufers in Russland (normalerweise Moskau) bezahlen. Und der Verkäufer trägt die Kosten für den Versand der Ware nach China.

Nun, das Geld wird Ihnen zurückerstattet, sobald die Ware im Lager eintrifft, und nicht in China.

Alle Verkäufer haben eine lokale Rückgabe, sowie einfache Verkäufer, die eine solche Garantie haben:

Einerseits geht der Verkäufer bei der Rückgabe von Waren und Geld weniger kaputt und gibt das Geld bereitwillig zurück. Auf der anderen Seite geben Sie Geld aus, um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, und warten einen Monat oder noch länger, bis das Paket ankommt (und Gott bewahre, dass ihm unterwegs etwas passiert). Welche Option Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen.

Was soll ich dem Verkäufer im Streit schreiben?

Was sollen wir in einem Streit um Aliexpress schreiben? Ja, gar nicht viel. Beschreiben Sie in wenigen Worten, was Sie bestellt haben, was Sie erhalten haben und warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Geben Sie die Mängel der Ware an , wieder ohne detaillierte Beschreibungen: Das Smartphone lässt sich nicht einschalten, das T-Shirt riecht schlecht, der Bildschirm hat einen Riss, das Gehäuse ist zerkratzt und so weiter.

Sie müssen nicht vor dem Verkäufer kreuzigen, da Sie sich über ein minderwertiges Produkt sehr aufregen. Es ist ihm egal.

Es lohnt sich auch, ein paar Fotos von minderwertiger Ware hochzuladen . Machen Sie ein Nahaufnahmefoto von Kratzern oder Rissen. Wenn sich Ihr Smartphone nicht einschalten lässt, schließen Sie es an das Ladegerät an und machen Sie ein Foto, auf dem nichts passiert.

Wenn Sie bereits bei der Post vermuten, dass etwas mit dem Paket nicht stimmt (z. B. Scherbenring), Kannst du ein Unboxing-Video machen? . Das die beste Weise.

Das ist erstmal mehr als genug. Öffnen Sie einen Streitfall und warten Sie auf die Antwort des Verkäufers. Je nachdem, was er antwortet, überlegen wir, was wir als nächstes tun.

In welcher Sprache sollte ich bei Streitigkeiten über Aliexpress korrespondieren?

Nun, im Allgemeinen erhalten Sie alle Nachrichten von Aliexpress und vom Verkäufer auf Englisch. Sie können Ihre Wünsche auch auf Englisch äußern. Obwohl es keinen Unterschied gibt, wenn Sie auf Russisch schreiben. Dass Sie Ihre Nachricht in den Übersetzer des Verkäufers übersetzen, egal.

Bei der anschließenden Korrespondenz mit dem Verkäufer sollten Sie gegebenenfalls auf Unhöflichkeit, Obszönitäten und sonstigen Unsinn verzichten. Ja, der Verkäufer wird Druck auf Mitleid ausüben, Beweise verlangen, eigene Lösungen für das Problem anbieten usw.

Wir bleiben ruhig und lesen sorgfältig alles, was uns der Verkäufer schreibt. Wenn er irgendwelche Beweise verlangt, legen wir sie vor. Auch hier ist alles im Rahmen - ein Video für 3-5 Minuten, normale Qualität reicht aus, keine Notwendigkeit, Blockbuster zu drehen.

Wenn der Verkäufer während dieses Videos einen Tanz mit einem Tamburin wünscht, den Sie nicht ausführen können, schreiben Sie ihm einfach - dass die Anfrage nicht erfüllt werden kann. Wenn überhaupt, können Sie immer auf die Intervention von Aliexpress warten, wo die Beweisanforderungen angemessener sind.

Wenn Sie nach der erbärmlichen Geschichte des Verkäufers über seine Notlage eine Träne vergießen und bereits daran denken, den Streit beizulegen, denken Sie noch einmal darüber nach, ob Sie gut genug leben, um den Chinesen im Wesentlichen nur den N-ten Geldbetrag zu geben. Wenn Sie in den letzten Tagen des Ablaufs des Käuferschutzes einen Streitfall eröffnet haben, ist es außerdem nicht mehr möglich, einen Streitfall erneut zu eröffnen.

Und seien Sie auch hier vorsichtig mit dem, was der Verkäufer Ihnen anbietet. Sie müssen sich nicht auf das Wort des Verkäufers verlassen, niemals. Schließen Sie den Streit nicht wegen des Versprechens einer Rückerstattung unter Umgehung von Aliexpress oder einiger guter Rabatte.

Der Verkäufer kann Ihnen anbieten, die Ware auf eigene Kosten zu reparieren und die Reparaturkosten zu tragen. Brauchst du es?

Der Verkäufer kann den Streit akzeptieren, aber gleichzeitig seine Bedingungen ändern - statt "Rückzahlung" stellen "Waren- und Geldrückgabe". Überprüfe es noch einmal, bevor du seinem Angebot zustimmst.

Lassen Sie uns nun ausführlicher über den Zeitpunkt der Eröffnung eines Rechtsstreits über Aliexpress sprechen.

Bedingungen für die Eröffnung und Durchführung eines Rechtsstreits über Aliexpress

Wie oben erwähnt, können Sie einen Streit über Aliexpress eröffnen:

Nicht früher als 10 Tage ab Versanddatum der Ware- nämlich Versand, der Zeitpunkt der Prüfung und Abwicklung der Zahlung wird nicht berücksichtigt.

Und spätestens 15 Tage ab dem Datum der Empfangsbestätigung der Ware Es spielt keine Rolle, wann Sie den Artikel per Post erhalten haben. Die Zeit beginnt erst zu zählen, wenn Sie den Erhalt der Ware bei Aliexpress bestätigen.

Da gibt es Fälle Aliexpress erlaubt Ihnen nicht, einen Streitfall zu eröffnen, wenn die Ware nicht eingeht. In diesem Fall erhalten Benutzer Nachrichten wie:

Laut unseren Aufzeichnungen ist Ihr Paket bereits im Bestimmungsland angekommen. Sie wird sehr bald zu Ihnen kommen! Die meisten Pakete werden innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeit geliefert. Wenn Sie Ihr Paket nicht bis ****-**-** erhalten, eröffnen Sie einen Streitfall und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

In der Nachricht wird Ihnen angeboten, die Frist für die Lieferung der Ware abzuwarten und erst dann einen Streitfall zu eröffnen. Das heißt, Sie haben nur 15 Tage Zeit, um zu öffnen. Eine unangenehme Regel, werden Sie zustimmen.

Allerdings gibt es einen kleinen Lifehack:

Zuerst müssen Sie einen Streit eröffnen
Internet deaktivieren
Wählen Sie dann im Garf „Haben Sie die Ware erhalten?“ „Nein“. In diesem Fall erlaubt Ihnen das System, anstelle der angegebenen Nachricht alle anderen Felder auszufüllen.
Schalten Sie das Internet ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".

Während es funktioniert.

Dies betrifft den Zeitpunkt der Eröffnung des Rechtsstreits. Sehen wir uns nun die Bedingungen an, die für Streitigkeiten über Aliexpress gelten.

7 Tage- so viel wird Ihnen mit dem Verkäufer zur Beilegung des Streits zur Verfügung gestellt. Der Countdown beginnt mit der Eröffnung des Streitfalls, unabhängig davon, ob der Verkäufer ihn akzeptiert hat oder nicht.

Während dieser 7 Tage finden Sie eine spannende oder nicht sehr Korrespondenz mit dem Verkäufer. Wie gesagt, einige Verkäufer werden Sie aufs Geratewohl davon überzeugen, den Streit zu schließen, den Grund zu ändern, den Versandbetrag zu reduzieren usw.

Nach 7 Tagen wird der Streit eskalieren und die Aliexpress-Administration wird sich mit Ihrem Problem befassen.

5 Tage- Wenn seit der Eröffnung des Streits 5 Tage vergangen sind und der Verkäufer ihn nicht akzeptiert hat (nur bewertet, nicht geantwortet), wird der Streit automatisch geschlossen und das Geld wird an Sie zurückerstattet.

Vielleicht das beste Szenario. Aber das ist selten.

15-60 Tage- So lange kann es dauern, bis ein verschärfter Streit der Aliexpress-Administration geprüft wird. Scheuen Sie sich nicht vor der Zahl von 60 Tagen, es handelt sich eher um eine Rückversicherung für besonders schwierige Situationen. Normalerweise wird alles in ein paar Wochen oder noch schneller berücksichtigt.

5-15 Tage– wie lange dauert der Rückerstattungsprozess im Falle von positive Entscheidung Aliexpress.

Verschärfung des Streits um Aliexpress, vielleicht besser für Sie als für den Verkäufer. Was auch immer sie sagen, die Verwaltung zieht es vor, sich auf die Seite des Käufers zu stellen. Hier geht es vor allem darum, ihnen alle notwendigen Nachweise zu liefern.

Ähnliches Video:

Verschärfung des Streits um Aliexpress

Die Verschärfung des Streits erfolgt automatisch nach 7 Tagen ab dem Datum seiner Eröffnung.

Wie kann man den Streit um Aliexpress selbst verschärfen?

Auf keinen Fall. Früher war es möglich, aber jetzt ist es weg. Bevor Sie also den Streit verschärfen, müssen Sie eine Woche warten.

Aliexpress für den Streit gewinnen

Und jetzt mischte sich die allmächtige Verwaltung von Aliexpress in Ihren Streit ein. Was weiter?

Das erste, was Aliexpress tun wird, ist, Ihre zuvor vorgelegten Beweise zu prüfen. Gleichzeitig wird Ihre Korrespondenz mit dem Verkäufer bei der Streitbeilegung nicht berücksichtigt, egal, worauf Sie sich dort einigen, egal, welche Geschichten Sie sich erzählen.

Und hier ist der erste wichtige Punkt. Wenn Aliexpress Ihre Beweise für unzureichend hält, wird dies höchstwahrscheinlich der Fall sein. Sie erhalten eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

Keine Sorge, niemand hat dich geworfen. Dies ist vorerst nur ein Vorschlag. Aber in den Details dieser Nachricht finden Sie interessante Informationen darüber, welche Beweise Sie vorlegen müssen, um das Geld zurückzugeben.

In der Regel handelt es sich dabei um Fotos und Videos. Es scheint, warum nicht sofort all diese Beweise senden, wenn ein Streit eröffnet wird?

Es ist nur so, dass Aliexpress normalerweise bestimmte Anforderungen an diesen Beweis stellt, zum Beispiel: Sie müssen ein Video drehen, in dem Ihr Smartphone an ein Ladegerät angeschlossen ist und keine Lebenszeichen zeigt, und ein anderes Gerät an einer nahe gelegenen Steckdose angeschlossen ist, das aufgeladen wird normalerweise.

Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, sowie um Beweisfälschungen auszuschließen.

Anforderungen ändern sich periodisch von Fall zu Fall. Es ist also besser, genau herauszufinden, was Aliexpress speziell von Ihnen verlangt.

Ja, Sie haben einen bestimmten Zeitrahmen für die Vorlage von Beweisen(normalerweise 3 Tage), also verpassen Sie es nicht.

Dann wird Aliexpress für einige Zeit Ihre Beweise prüfen und eine Entscheidung treffen.

Es kann mehrere Lösungen geben. Ich hatte zum Beispiel zwei für ein defektes Smartphone:

1 Entscheidung- Teilrückerstattung, ca. 90 % des Bestellwertes. Anscheinend haben sie die Kosten für den Versand, eine Geschenkbox usw. abgezogen. Das Telefon bleibt bei mir.

2 Lösung- eine vollständige Rückerstattung, jedoch vorbehaltlich der Rücksendung des Telefons an den Verkäufer.

Ich traf die erste Entscheidung, der Verkäufer traf die zweite. Nach ein paar Tagen stellte sich Aliexpress auf meine Seite und entschied sich für eine teilweise Rückerstattung.

Es kann auch möglich sein, dass der Verkäufer selbst zustimmt, das Geld an Sie zurückzusenden.

Und es gibt Zeiten, in denen Aliexpress beschließt, Ihnen nichts zurückzugeben, Sie zum Betrüger erklärt und Ihr Konto sperrt. Ja, das kommt auch vor. Aber das passiert meistens wirklich mit Betrügern, die offene Streitigkeiten für fast jede Bestellung haben. Angeblich alle Waren defekt usw.

Im Allgemeinen hängt die Entscheidung von Aliexpress über Ihren Streit in erster Linie von Ihren Beweisen ab, und die Beweise des Verkäufers, Ihr Ruf bei ihm und die Historie früherer Einkäufe werden ebenfalls berücksichtigt. Wenn Sie in relativ kurzer Zeit mehrere Streitigkeiten eröffnet haben (egal aus welchen Gründen), können Probleme auftreten.

Im Allgemeinen sollten Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass Sie einen Streit über Aliexpress eröffnen mussten. Wenn Sie Recht haben und sie Ihnen wirklich ein minderwertiges Produkt oder gar kein Produkt geschickt haben, erstatten sie Ihnen Ihr Geld problemlos zurück. Sie müssen nur ein wenig Zeit aufwenden.

So ändern und bearbeiten Sie einen Streitfall bei Aliexpress

Wenn Sie bei der Angabe des Streitgrunds einen Fehler gemacht haben oder der Verkäufer Ihnen dennoch gesagt hat, dass Sie ihn ändern sollen, haben Sie mit dem Verkäufer einen anderen Erstattungsbetrag vereinbart, und im Allgemeinen, wenn Sie etwas ändern oder den Streit ergänzen müssen, das kannst du ohne probleme machen.

Drücken Sie dazu einfach die Taste "Ändern" und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

Tatsächlich werden Sie aufgefordert, denselben Fragebogen erneut auszufüllen wie bei der Eröffnung eines Streitfalls.

Geben Sie einen anderen Grund für den Streit an, ändern Sie den Erstattungsbetrag und bestätigen Sie.

Sie können einen verschärften Streit nicht ändern.

Rückerstattung von Aliexpress

Wir haben den Streit gewonnen, wann wird das Geld zurückerstattet und wohin?

Hier ist alles einfach. Geld von Aliexpress wird an die Details zurückgegeben, von denen Sie die Bestellung bezahlt haben. Sie haben mit einer Bankkarte bezahlt, Geld wurde zurückgegeben usw.

Die Bedingungen der Rückerstattung lauten wie folgt:

In meinem Fall wurde das Geld 12 Tage nach Genehmigung der Entscheidung durch die Aliexpress-Verwaltung zurückerstattet (an die Sberbank-Karte zurückgegeben).

In diesem Artikel erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie einen Streitfall bei aliexpress eröffnen. Ich werde Ihnen alles mit Beispielen erzählen, wie Sie einen Streit eröffnen, wie Sie Geld zurückgeben, wenn die Ware defekt ist usw.

Heute kam meine Uhr für 1,08 $ an. Ich wusste, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit von schlechter Qualität waren, aber ich gab nicht vor, mehr zu sein. Die Hauptsache ist, zu arbeiten. Aber wie sich herausstellte, war das Produkt defekt und der Verkäufer beschloss, mich wegzuwerfen, aber es war nicht da, ich eröffne einen Streitfall, zeige es Ihnen mit Beispielen, und ich werde jeden Schritt beheben, damit Sie das Geld zurückgeben können mein Beispiel, wenn Ihr Produkt nicht passt.

Dispute, auch bekannt als Dispute, ist eine Funktion, die in die aliexpress-Plattform eingeführt wurde, um Verbraucherrechte zu schützen. Wenn Sie beispielsweise das falsche Produkt erhalten haben, das Sie wollten, haben Sie das Recht, einen Streitfall zu eröffnen, während Sie dem Verkäufer erklären, dass sein Produkt nicht von hoher Qualität ist und Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten. Oder die Ware ist beispielsweise nicht angekommen und Sie möchten auch eine Rückerstattung erhalten.

Sie können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Es hängt alles vom Zustand der Ware oder dem Grund ab, aus dem Sie den Streit eröffnet haben. Wenn der Artikel beschädigt ist, aber repariert werden kann, können Sie natürlich eine teilweise Rückerstattung verlangen. Wenn Sie Ihr Paket überhaupt nicht erhalten haben, haben Sie das Recht, 100 % des Betrags zu behalten.

Dazu müssen Sie das Wesentliche Ihres Problems so gut wie möglich darstellen, ein Foto machen, ein Video aufnehmen und Ihr Problem richtig beschreiben. Je mehr Beweise, desto wahrscheinlicher ist die Rückzahlung des Geldes.

Wie lange dauert ein streit bei aliexpress

Zunächst gibt es Verhandlungen zwischen dem Verkäufer, die bis zu 15 Tage dauern. Wenn der Verkäufer innerhalb von 15 Tagen keine normalen Angebote vorgelegt hat, hat der Käufer das Recht, den Streit zu verschärfen, was weitere 30-40 Tage dauert. Ein verschärfter Streit entsteht, wenn die Unterstützung der aliexpress-Verwaltung ins Spiel kommt. Und nur sie trifft die Entscheidung, weder der Verkäufer noch der Käufer können ihre Bedingungen im Falle eines verschärften Streits diktieren.

Gründe für die Eröffnung eines Rechtsstreits

Es gibt viele Gründe, warum Sie das Recht haben, einen Streitfall zu eröffnen, ich habe einige davon unten aufgelistet:

Die Ware ist nicht angekommen;
Das Produkt ist defekt;
Entspricht nicht der Beschreibung;
Eine andere Farbe;
Falsche Größe;
Usw.

Aus welchem Grund auch immer Sie keinen Streit eröffnen würden, die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ihn gewinnen, ist groß, die Hauptsache ist zu beweisen, dass das Produkt nicht das gleiche ist, wie Sie es bestellt haben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Öffnen eines Streits über aliexpress

Um also einen Streit über aliexpress zu eröffnen, müssen wir zum Abschnitt gehen "MeinAliExpress" Weiter " Meine Bestellungen"Suchen Sie als Nächstes nach dem Produkt, für das Sie einen Streit eröffnen möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte "Streitfall öffnen" :

1) Haben Sie die bestellte Ware erhalten?
2) Erstattungsbetrag;
3) Ob Sie die Ware an den Verkäufer zurücksenden möchten.

Und sie sollten das Wesentliche Ihres Problems in einem leeren Fenster beschreiben, unten werde ich zeigen, wie es aussieht. Sie sollten sich so kurz wie möglich fassen, aber gleichzeitig klar sagen, was mit Ihrem Produkt passiert ist. All dies an Englische Sprache. Es gibt keine Probleme, wenn Sie einen Übersetzer wie translate.google.ru oder translate.yandex.ru verwenden, da sie ihre Arbeit sehr gut machen und ein Muttersprachler einer Fremdsprache Sie leicht verstehen wird.

Außerdem müssen Sie unbedingt Fotos anhängen, die nicht mehr als 2 MB wiegen und nur jpg, jpeg, bmp, gif, png formatieren. Wenn die Fotos nicht die ganze Essenz des Problems vermitteln, können Sie auch ein Video anhängen, das nicht mehr als 500 MB wiegt. Das Videoformat wird in 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV unterstützt.

Im Allgemeinen hat mir sehr gut gefallen, wie die Seite selbst zeigt und erklärt, wie man seinen Fall durch Referenz korrekt beweist Activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php Bisher nur auf Englisch, aber ich denke, sie werden in Zukunft ins Russische übersetzt.

Und so fangen wir an Schritt für Schritt Anweisungen an meinem beispiel. Das erste, was sie Sie fragen, ist, ob Sie die Bestellung erhalten haben. Ich klicke auf "Ja", weil ich sie erhalten habe:

Ich habe eine Uhr bestellt, aber sie funktionierte nicht und war von sehr schlechter Qualität. Der Verschluss hält nicht. Bitte geben Sie mein Geld zurück. Fotos und Videos anbei.

Was wird aus dem Englischen übersetzt

Ich habe eine Uhr bestellt, aber es stellte sich heraus, dass sie nicht funktionierte und von sehr schlechter Qualität war. Der Verschluss hält nicht. Bitte geben Sie mein Geld zurück. Fotos und Videos sind beigefügt.

In meinem Fall habe ich ein Foto und ein Video der Uhr hochgeladen, die nicht funktioniert:

Nach dem Herunterladen:

Sie können auch mit dem Verkäufer verhandeln, um das Problem zu lösen.

Ein Moment der Aufmerksamkeit!!!Ich habe bereits über dies und das geschrieben, es sind diese Artikel, die Ihnen bei einigen der Probleme helfen werden, auf die Sie stoßen können;

Dieser Streit wurde noch nicht beigelegt, und ich werde mehr über alle Phasen hinzufügen.

Sie können sich auch ein Video ansehen, wie Sie einen Streitfall bei aliexpress eröffnen:

Jeder Käufer, der Waren bei Aliexpress bestellt, freut sich auf das geschätzte Paket. Aber es kommt oft vor, dass das Paket den Adressaten nicht erreicht oder im Paket etwas ganz anderes als erwartet zu finden ist. Ein empörter Kunde hat es eilig, einen Streit zu eröffnen und all seine Empörung auf den Verkäufer und die Handelsplattform zu werfen. Aber es ist besser, sich nicht aufzuregen, sondern eine fundierte Entscheidung zu treffen und richtig zu argumentieren. Wie kann man es machen?

Fünf Tipps zur korrekten Führung eines Rechtsstreits bei Aliexpress.

Zunächst müssen die Gründe ermittelt werden, aus denen Sie einen Streit eröffnen können. Sie müssen angemessen sein und der Käufer muss einen direkten Beweis seiner Unschuld haben.

Gründe für die Einleitung eines Streits:

Artikel nicht erhalten (nicht angekommen).

Wenn weniger als drei Tage bis zum Ende der Käuferschutzfrist verbleiben und die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, können Sie getrost einen Streitfall eröffnen. Wenn die Schutzfrist abgelaufen ist, haben Sie weitere 15 Tage Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen.

Verheiratetes Produkt.

Die Bestellung kam, aber mit offensichtlichen Mängeln. Zum Beispiel werden Nähte an Kleidung nicht genäht, Chips auf der Oberfläche von Geräten usw.

Kein kompletter Satz.

Die Bestellung ist eingegangen, aber Teile und Details fehlen. Auch wenn statt drei Paar Socken nur zwei kamen, kann man die Diskussion beginnen.

Entspricht nicht der Beschreibung.

Falsche Farbe, falsche Form, falsche Größe. Und hier können Sie auch die Quittung eines ganz anderen bestellten Produkts einbeziehen. Zum Beispiel bestellt Plüschtier, und der Roboter-Transformator kam.

Geringe Qualität.

Das bestellte Smartphone funktioniert nicht?! Das Kleid ist nach sanftem Waschen verblasst und gedehnt?! Ein Kinderholzspielzeug stinkt unerträglich und hinterlässt Splitter?! Fühlen Sie sich frei, einen Streitfall zu eröffnen.

Versandart stimmt nicht überein.

Bezahlt Expresszustellung, und die Ware kam auf dem üblichen Weg durch die Post von Russland? Der Verkäufer hat offensichtlich Geld gespart und versucht, einen leichtgläubigen Kunden zu täuschen. In diesem Fall ist die Eröffnung des Rechtsstreits absolut legal.

Nachdem Sie sich für den Grund entschieden haben, müssen Sie ihn im entsprechenden Abschnitt des Fragebogens angeben, um einen Streitfall zu eröffnen.

Dazu müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

Und wählen Sie "nur zurück"

Danach müssen Sie auf der sich öffnenden Seite das entsprechende Element auswählen.

Wenn der Artikel nicht erhalten wird:

Und wenn die Ware erhalten wird, aber Ansprüche darauf bestehen:

Wenn es keinen genauen Punkt gibt, der das Problem beschreibt, müssen Sie den nächstgelegenen auswählen und in der Beschreibung die Gründe für die Unzufriedenheit detailliert beschreiben.

Um einen Streit über Aliexpress korrekt zu führen, benötigen Sie Beweise für den Fehler des Verkäufers - hochwertig und unbestreitbar. Text allein, auch wenn er eloquent ist, wird nicht ausreichen. Obwohl ohne den Text auch nicht geht.

Wichtig!

Alle Dialoge innerhalb Handelsplattform, sowohl mit dem Verkäufer als auch mit der Verwaltung werden in englischer Sprache geführt. Wenn keine Möglichkeit der Kommunikation auf Englisch besteht, können Sie Online-Übersetzer oder die Hilfe von Freunden nutzen, die die Sprache fließend sprechen.

Welche Nachweise können und sollen erbracht werden?

Bewaffnen Sie sich am besten gleich beim Auspacken mit einem Fotoapparat und einer Videokamera (Sie kommen mit einem normalen Telefon aus). Drucken Sie die Absenderinformationen auf das Paket. Und machen Sie ein Schritt-für-Schritt-Foto (Shooting) vom Öffnen des Pakets und überlegen Sie sich den Kauf.
Wenn Fehler gefunden werden, müssen Sie sie aus verschiedenen Winkeln aus nächster Nähe aufnehmen.
Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder das falsche angekommen ist, müssen Sie auch einen Screenshot der Bestellung machen, auf dem die erforderlichen Artikel angegeben sind - Ausstattung, Farbe, Größe usw.
Wenn die Bestellung nicht eingetroffen ist, müssen Sie einen Bildschirm erstellen, der das Ende der Schutzfrist des Käufers anzeigt. In diesem Fall Handelsressource erfordert keinen Foto- und Videobeweis als zwingend, aber wenn sie zur Verfügung gestellt werden können, ist dies nur von Vorteil.

Die Gründe sind identifiziert, die Beweise sind erbracht, der Streit ist offen. Worauf sollte man sich vorbereiten, wie führt man ein Gespräch und welche Szenarien sind möglich?

1. Der Verkäufer entscheidet sich für die Abtretung.

Wenn sich herausstellt, dass der Verkäufer so ehrlich wie möglich ist und die Situation selbst so transparent wie möglich ist, akzeptiert er einfach die Bedingungen des Streits und gibt das angeforderte Geld zurück.

Und dann auf der Registerkarte "Bestellverwaltung" auf der Seite "Rücksendungen und Streitigkeiten".

Es werden Informationen über eine geschlossene Streitigkeit mit der Klarstellung angezeigt, dass „Der Verkäufer akzeptiert kontroverses Thema und das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

2. Der Verkäufer muss innerhalb der ersten 5 Tage nach Eröffnung des Rechtsstreits auf die Reklamation reagieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion, wird der Streitfall automatisch zugunsten des Kunden geschlossen. Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Auf der Seite „Rückerstattungen und Streitfälle“ erscheint ein Hinweis, dass der Streitfall abgeschlossen ist.

3. Der Verkäufer akzeptiert die Bedingungen des Streits nicht und bietet seine eigenen Möglichkeiten zur Lösung des Problems an.

Verkäufer versuchen oft, Käufer in die Irre zu führen und bieten die folgenden Optionen an:

Warten Sie noch einige Zeit auf die Lieferung.
Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches.
Erhalten Sie einen ordentlichen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
Geben Sie das Geld direkt an die elektronische Geldbörse (meistens Paypal) an den Käufer zurück.

15 Tage werden gegeben, um die Situation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer zu lösen.

Wird in dieser Zeit kein Kompromiss gefunden, eskaliert der Streit. Und dann schließt sich die Aliexpress-Administration dem Verfahren an und prüft die Angelegenheit innerhalb von 14 bis 60 Tagen.

Der Erstattungsbetrag hängt von folgenden Optionen ab:

1. Die Ware ist nicht angekommen.

Die Rückerstattung ist der gesamte für den Kauf und die Lieferung bezahlte Betrag (falls zusätzlich bezahlt).

2. Ein defektes Produkt ist angekommen.

Ein Teil des gezahlten Betrags wird zurückerstattet. Der Käufer bestimmt selbst, wie viel Geld der Verkäufer ihm schuldet.

Es gilt abzuwägen, wie kritisch die Ungereimtheiten sind, welche Schäden es gibt, wie schwierig die Ehe ist und ob sie irgendwie korrigiert werden kann.

Der Betrag ist in der Spalte "Rückgabebetrag" anzugeben

Der Verkäufer kann den vom Käufer verlangten Betrag ablehnen und seine eigene Option anbieten.

Die beste Option zur Beilegung des Streits ist eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Aber eine Alternative ist möglich - die Rückgabe der Ware oder deren Umtausch.

Dazu müssen Sie bei der Eröffnung eines Streitfalls "Waren- und Geldrückgabe" auswählen.

Wenn diese Entscheidung vom Verkäufer bestätigt wird, wird eine Seite geöffnet, auf der Sie den Tracking-Code des Pakets eingeben müssen, und die Adresse des Verkäufers wird geöffnet. Es ist notwendig, einen erfolglosen Kauf an ihn zu senden. Der Verkäufer ist nach Erhalt der Ware verpflichtet, das Geld zurückzugeben oder die Ware gegen eine identische auszutauschen. Alle Daten werden auf der Registerkarte mit Informationen zum Streitfall gespeichert.

Wichtig!

Die Kosten für den Versand eines Produkts nach China sind nicht billig und können oft mehr kosten als der Kauf selbst. Und der Käufer muss den Versand bezahlen.

Zu dieser Methode sollten Sie nach sorgfältiger Abwägung der Vor- und Nachteile greifen und wenn es wirklich dringend notwendig ist, die Ware zurückzusenden oder umzutauschen.

Alles in Betracht ziehen wichtige Nuancen und nach den Grundregeln wird es nicht schwierig sein, einen Streit auf Aliexpress korrekt zu führen, und das Ergebnis wird positiv sein.

Was tun, wenn Sie einen defekten Artikel von Aliexpress erhalten haben? Die Antwort ist einfach - eröffnen Sie einen Streitfall und geben Sie das Geld vollständig oder teilweise zurück - es hängt bereits von verschiedenen Gründen ab.

Auf den Seiten der Website werde ich regelmäßig verschiedene Optionen für Streitigkeiten, deren Verwaltung und Ergebnisse veröffentlichen.

Betrachten Sie das Beispiel einer meiner Bestellungen. Wir haben drei Leggings in verschiedenen Farben bestellt, als Ergebnis kam eine davon mit minderwertigen Nähten, es gab Löcher in den Leggings an den Nähten. Und das bedeutet, dass sie zu einer Bekleidungsreparaturwerkstatt gebracht werden müssen, um ihnen ein marktfähiges Aussehen zu verleihen.

Infolgedessen wurde ein Streit über den gesamten Erstattungsbetrag eröffnet. Warum alle? - du fragst. Denn dann ist der Verkäufer eher bereit, Kontakt aufzunehmen, um dieses Problem zu lösen. Wir wissen aus Erfahrung, dass, wenn Sie mit Verkäufern einen Streit über eine Summe von mehreren Dollar beginnen, die ausreicht, um ein minderwertiges Produkt zu reparieren, sie immer noch verhandeln und es reduzieren. Daher ist es notwendig, den Streit zu verschärfen, um solche Probleme zu lösen.

Und so beginnt der Verkäufer bereits ab dem Höchstbetrag, den Preis zu senken, und wir erreichen ruhig den Betrag, den wir benötigen.

Grundsätzlich ist das Schema zur Eröffnung eines Streits fast gleich, es gibt geringfügige Unterschiede, die jedoch leicht zu verstehen sind. Wenn Sie nicht lesen möchten, gibt es unten auf der Seite ein Video, das Sie sich ansehen können.

So geben Sie Geld an Aliexpress zurück, wenn das Produkt defekt ist

So. Klicken Sie auf „Streit eröffnen“. Klicken Sie im neuen Fenster auf die Schaltfläche, nur "Rückerstattung".

Indem Sie dies tun, entscheiden Sie sich dafür, dass Sie die Ware nicht an den Verkäufer zurücksenden möchten. Wenn Sie das Geld an sich selbst und die Ware an ihn zurücksenden möchten, klicken Sie auf „Waren- und Geldrückgabe“, was ich Ihnen nicht empfehle, da der Versand auf Ihre Kosten geht, außer dass der Verkäufer selbst anbietet um den Rückversand zu bezahlen.

Wir klicken darauf, dass wir die Ware erhalten haben, wählen dann in der Dropdown-Liste "Das aufgetretene Problem", in unserem Fall "Qualitätsprobleme", im nächsten Fenster geben wir "Schlecht genäht" an.

Geben Sie als nächstes den gewünschten Rückerstattungsbetrag ein und beschreiben Sie unser Problem. Um auf Englisch zu schreiben (Sie können in Google Translate vom Russischen ins Englische übersetzen), haben wir einfach geschrieben - sehr schlechte Qualität, schlecht genäht (sehr schlechte Qualität, schlecht genäht).

Dann haben wir 2 Fotos hinzugefügt, auf denen im Paint-Programm Pfeile auf Problembereiche hingewiesen haben, und auf "Senden" geklickt. Bitte beachten Sie, dass die Leggings 12,41 $ gekostet haben, wir aber nur 11,73 $ verlangen können, da der Verkäufer unmittelbar vor der Zahlung einen Rabatt gewährt hat und wir tatsächlich 11,73 $ bezahlt haben. Und doch können Sie nicht mehr verlangen, als Sie bezahlt haben – auch wenn der Preis dafür in dieser Zeit gestiegen ist.

Dem Verkäufer wurde eine Frist von 5 Tagen für eine Antwort eingeräumt. Hätte er danach nicht geantwortet, wäre der Streitfall automatisch geschlossen worden.

Aber am 4. Tag machte uns der Verkäufer ein Gegenangebot und bot 5 $ Entschädigung für das fehlerhafte Produkt an, oder wenn wir die gesamten Kosten zurückerstatten wollen, müssen wir ihm die Leggings zurücksenden. Natürlich könnte man dieser Entscheidung widersprechen und den Betrag gleich lassen oder trotzdem feilschen, aber 5 $ kompensieren die Reparaturkosten vollständig.

Daher nahmen wir sein Angebot an und beendeten damit den Streit.

Wenn der vom Verkäufer angebotene Betrag nicht zu Ihnen passt, mit ihm korrespondieren, die Bedingungen des Streits bearbeiten, am Ende den Streit verschärfen.

Aber für den Fall, dass eine fehlerhafte Bestellung von Aliexpress kam, kommt es normalerweise nicht zu einem verschärften Streit, da die Verkäufer ihre Bewertung schätzen und versuchen, solche Probleme zu lösen.