Wie man entwickelt und anwendet. Caruso, Salovey: Die emotionale Intelligenz der Führungskraft. Wie man emotionale Intelligenz von David Zor entwickelt und anwendet

David Caruso kann sicher der Kategorie der Profis zugeordnet werden, über die man sagt: "Er stand an den Ursprüngen ...". David Caruso ist einer der Autoren des vielleicht berühmtesten methodischen Tests, dessen Ergebnisse den Grad der emotionalen Intelligenz (EQ msceit) aufzeigen können.

Emotional-intellektuelles Management

Im Rahmen der wissenschaftlichen Forschung haben Wissenschaftler mehrere tausend Manager aus der ganzen Welt darin geschult, die erworbenen Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden, und einen Test entwickelt, um das Niveau der emotionalen Intelligenz zu bestimmen.

In Zusammenarbeit mit den amerikanischen Wissenschaftlerkollegen Peter Salovey und John Mayer brachte Caruso nach zahlreichen Experimenten zum Studium des EQ die Ergebnisse zu Papier und veröffentlichte sie dann. Laut den Co-Autoren des Buches, zu denen auch David Caruso gehört, ist die emotionale Intelligenz (das Buch trägt den Titel „Die emotionale Intelligenz des Managers“) ein wichtiges Bindeglied in Geschäftsbeziehungen.

Die oben genannten Co-Wissenschaftler kamen vor etwa 30 Jahren zusammen, um zusammenzuarbeiten. Laut den Autoren des Buches bestehen die geistigen Fähigkeiten einer aufgeregten Person (oder emotionale Intelligenz) aus mehreren "Anwendungen":

• bewusste Verarbeitung von Eindrücken;

• Emotionen verstehen;

• Verschmelzung von Gefühlen im Denken;

• Fähigkeit, Emotionen zu erkennen und auszudrücken.

Neben vielen wissenschaftlichen Artikeln und dem oben erwähnten Buch, das Licht auf das Management emotionaler Intelligenz wirft, sind David Caruso (Filme zu diesem Thema finden Sie auf YouTube und andere Videoinhalte) und seine Anhänger die Schöpfer von thematischen Videolektionen.

Aktivitäten von David Caruso

Aufgrund von David Carusos wissenschaftlichen Entwicklungen auf dem Gebiet der Psychologie und zwei Jahren Erfahrung in der Abteilung für psychologische Entwicklung der Yale University. Das Ergebnis der geleisteten Arbeit war eine Promotion und die Mitgliedschaft im State Institute of Mental Health in den Vereinigten Staaten von Amerika.

Trotz einer solchen Erfolgsbilanz ist David Caruso kein gleichgültiger Theoretiker. Der Wissenschaft verschrieben, war er an Forschungen anderer Art beteiligt, die sich „irdischen“ Angelegenheiten widmeten: strategische Planung und Aufbau einer Produktlinie. Darüber hinaus leitete Caruso Produktionsteams, entwickelte neue Produkte und kümmerte sich um die Qualifizierung des Servicepersonals.

Heute, als Inhaber seines eigenen Unternehmens, führt Dr. Caruso Business-Trainings zur Entwicklung von Führungskräften und zur Bewertung von Karrieremöglichkeiten durch, nicht zu vergessen die Beratung zur emotionalen Intelligenz.

EI-Skills-Aktivitäten

Das Unternehmen EI Skills, gegründet und im Besitz von David Caruso (emotionale Intelligenz und alles, was damit zusammenhängt, ist das Tätigkeitsfeld des Unternehmens), hat die Organisation und Durchführung von Schulungen für professionelle Coaches übernommen, darunter Menschen verschiedener Nationalitäten und Bürger unterschiedlicher Herkunft Länder: Amerikaner, Brasilianer, Peruaner, Kanadier, Japaner, Koreaner, Russen, Araber, Briten, Spanier, Italiener, Franzosen, Deutsche, Litauer, Australier und Inder.

Das Konzept der „emotionalen Intelligenz“ tauchte auf und verbreitete sich dann in den 1990er Jahren in westlichen Wissenschaftskreisen. Es besteht aus Erfahrungen, Fähigkeiten und Gewohnheiten, die im Wahrnehmungsprozess erworben wurden, und der Fähigkeit, mit Ihren Emotionen umzugehen.

Anders als dissidente Spezialisten sieht David Caruso einen engen Zusammenhang zwischen emotionaler Intelligenz und traditioneller Intelligenz, da Emotionen seiner Meinung nach auch Informationsträger sein können.

Emotionale Intelligenz: Was ist das?

Auf diese Frage gibt es mehrere Antworten. So sagt David Caruso – einer der Autoren dieses Konzepts. Es hängt alles davon ab, von wem genau die Frage gestellt wird, wie sie interpretiert und mit welchen Methoden sie in der Praxis angewendet werden kann. In letzter Zeit sind viele Berater, Business-Coaches und Psychotherapeuten aufgetaucht, die das Konzept der "emotionalen Intelligenz" in ihrer Praxis verwenden.

In letzter Zeit wurde das Konzept der emotionalen Intelligenz in Bezug auf viele andere Konzepte wie Selbstvertrauen, Sensibilität und Kommunikationsfähigkeit verwendet. Die offizielle Wissenschaft betrachtet das Konzept der emotionalen Intelligenz als die Fähigkeit, die in Gefühlen enthaltenen Informationen wahrzunehmen und zu „verdauen“ sowie die Bedeutung der letzteren und ihre Beziehung zu bestimmen.

Der Zweck der wissenschaftlichen Forschung besteht darin, eine Person zu lehren, die in Emotionen enthaltenen Informationen als Wissensbasis zu nutzen, die notwendig ist, um die Prinzipien des effektiven Denkens und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen, zu beherrschen.

Die Technik ist ein Test zur Messung der emotionalen Intelligenz im Rahmen des von den Autoren vorgeschlagenen Konzepts. Der Test besteht aus 8 Abschnitten, von denen 2 nonverbales Material und 6 - verbales Material sind. Der Aufbau des Tests ähnelt stark klassischen „Intelligenztests“ wie dem Wechsler-Test oder dem Guilford’s Social Intelligence Test.

Theoretische Basis

Hauptartikel: Emotionale Intelligenz

Diese Methodik basiert auf einem der umfangreichsten und detailliertesten theoretischen Rahmen, der emotionale Intelligenz beschreibt:

Validierung

ursprüngliche Technik

Bei der Validierung der amerikanischen Originalversion der Methodik in englischer Sprache wurden zwei Prinzipien zur Bewertung der Antworten verwendet: Experte und Konsens. Die Expertenvariante geht davon aus, dass es richtige und falsche Antworten gibt, die richtigen (oder richtigeren) sind diejenigen, die von einer Expertengruppe auf diesem Gebiet ausgewählt wurden (wie es beispielsweise bei der Validierung des TOBOL-Fragebogens geschah). . Die Konsensvariante geht davon aus, dass die richtige Variante diejenige ist, die von der Mehrheit der Bevölkerungsstichprobe bei der Erstprüfung gewählt wurde. In der amerikanischen Version des Tests wurde dem Expertenprinzip der Antwortauswertung der Vorzug gegeben.

Während des Validierungsprozesses wurde auch ein Vier-Faktoren-Modell der Teststruktur bestätigt.

Russische Fassung

Bei der Validierung der russischsprachigen Version des Tests wurden keine Expertenbewertungen verwendet, sondern der Konsensansatz bevorzugt.

Auch im Validierungsprozess bestätigte sich das Vier-Faktoren-Modell der Teststruktur nicht, das Zwei-Faktoren-Modell, das die emotionalen Kompetenzbereiche „erfahren“ und „strategisch“ umfasst, erwies sich als zuverlässiger. Der „erfahrene“ Bereich entspricht den Faktoren der ursprünglichen Methodik der Fähigkeit zur Wahrnehmung, Bewertung und zum Ausdruck von Emotionen und der Fähigkeit zur emotionalen Denkanbahnung; "strategisch" - die Fähigkeit, emotionale Informationen zu verstehen und zu analysieren und die Fähigkeit, Emotionen reflektierend zu regulieren.

Interne Struktur

Die Technik besteht aus 8 Abschnitten. Für jede Komponente des Modells der emotionalen Intelligenz von J. Mayer, P. Salovey und D. Caruso gibt es 2 Abschnitte.

ich. Wahrnehmung, Bewertung und Ausdruck von Emotionen oder Identifizierung von Emotionen - Abschnitte EIN(Gesichtswahrnehmungsmessung) und E(Messung der Wahrnehmung von Bildern). II. Emotionen nutzen, um die Effizienz des Denkens und Handelns zu verbessern - Abschnitte B(misst die Fähigkeit, die eigenen aktuellen Erfahrungen zu verarbeiten, die eigenen Gefühle für eine bestimmte Person zu beschreiben) und F(misst die Fähigkeit einer Person, ihre emotionalen Zustände zu beschreiben). III. Emotionen verstehen und analysieren - Abschnitte C(Das Verständnis des Flusses von Emotionen in der Zeit wurde untersucht, ebenso wie das Verständnis, wie Emotionen aufeinander folgen, sich gegenseitig ersetzen) und G(ein Maß für die Fähigkeit, zwischen gemischten und komplexen Gefühlen zu unterscheiden). IV. Bewusstes Emotionsmanagement für persönliches Wachstum und verbesserte zwischenmenschliche Beziehungen - Abschnitte D(Management Ihrer Emotionen) und H(mit den Emotionen anderer umgehen). Die Probanden wurden gebeten, sich an die Stelle der Helden der von ihnen vorgeschlagenen Geschichte zu versetzen und Optionen für weitere Aktionen zu bewerten. Abschnitt a besteht aus 4 Fotografien von Gesichtern von Personen, die anhand des Ausdrucksgrades von 5 Emotionen für den Testteilnehmer bewertet werden müssen. Insgesamt gibt es 7 Emotionen im Abschnitt: Glück, Traurigkeit, Angst, Wut, Ekel, Überraschung, Aufregung. Die Schwere der Emotionen wird auf einer 5-Punkte-Skala von 1 – die geringste Schwere bis 5 – starke Schwere bewertet. Abschnitt b besteht aus 5 verbalen Aufgaben, die darauf abzielen zu verstehen, welche Emotionen zu einer effizienteren Ausführung verschiedener Arten von Aktivitäten beitragen. Der Testteilnehmer muss ermitteln, wie nützlich es ist, diese oder jene Emotion in dieser Situation zu erleben. Insgesamt bot jede Frage 3 Emotionen, die auf einer 5-Punkte-Skala von 1 – Hilft nicht bis 5 – Hilft bewertet werden. Abschnitt C besteht aus 20 Beschreibungen verschiedener Situationen mit jeweils 6 möglichen Antworten, in denen die Charaktere unterschiedliche emotionale Zustände erleben. Das Verständnis der situativen Konditionierung von Emotionen beinhaltet sowohl ein kognitives Verständnis der Bedeutung der Situation als auch die Erfahrung, ähnliche Zustände zu erleben. Für jede Frage müssen Sie die zutreffendste Antwort auswählen. Abschnitt D geht es um die Fähigkeit, Ihre Emotionen effektiv zu managen. Der Abschnitt bietet 5 Geschichten, die bestimmte Ereignisse beschreiben. Jede Geschichte hat 4 Optionen zum Fortfahren. Die Versuchsperson muss jede Fortsetzung der Geschichte dahingehend bewerten, wie solche Handlungen beim Protagonisten zu guter Laune oder deren Erhaltung führen können. Die Bewertung erfolgt auf einer 5-Punkte-Skala von a - sehr unwirksam bis e - sehr wirksam. Abschnitt E, die ebenfalls in der Skala der Wahrnehmung und Identifizierung von Emotionen enthalten ist, sind 6 nonverbale Tests, die die Fähigkeit aufzeigen sollen, die in der Umgebung enthaltenen allgemeinen Stimmungen zu erfassen: konkrete Landschaften und abstrakte Formen. Jedes Bild muss nach dem Schweregrad bewertet werden, wobei aus 5 Emotionen ausgewählt werden muss. Wie in Abschnitt A werden 7 Emotionen präsentiert: Glück, Traurigkeit, Wut, Überraschung, Ekel, Angst, Aufregung. Allerdings sollte die Schwere der einzelnen Emotionen nicht auf einer Skala von 1 bis 5, sondern mit Hilfe von schematischen Bildern beurteilt werden. Jede Emotion wird von einer Reihe von 5 Bildern eines skizzenhaften Gesichts begleitet, das diese Emotion von der kleinsten Manifestation bis zur stärksten ausdrückt. Abschnitt F Diese Skala besteht auch aus 5 verbalen Aufgaben, die darauf abzielen, die Bezeichnungen emotionaler Zustände zu finden und verbalisierte Emotionen und undifferenzierte Empfindungen zu verbinden. Abschnitt G besteht aus 12 Aussagen, die den Grad des Verständnisses der Bedeutung bestimmter Emotionen und die Komplexität der Kombination von Emotionen in einem Gefühl offenbaren. Abschnitt H zielt darauf ab, die Fähigkeit zu beurteilen, mit den Emotionen anderer Menschen umzugehen. Es bietet 3 Situationen. In jeder Situation werden die Beziehungsgeschichte und die Möglichkeit, zu verstehen, wie man sie beeinflussen kann, beschrieben. Drei Optionen zur Fortsetzung dieser Beziehung werden vorgestellt. Der Proband muss auf einer 5-Punkte-Skala die Wirksamkeit der Maßnahmen in jeder Fortsetzung bei der Aufrechterhaltung einer guten Beziehung bewerten. Die Bewertung erfolgt von a - sehr unwirksam bis e - sehr wirksam.

Interpretation

Allgemeine Grundsätze

Der Bewertungsalgorithmus beginnt mit der Berechnung von 8 Abschnitten des Tests. Der Antwort jedes Befragten wird basierend auf Konsens- oder Stichprobenhäufigkeitsergebnissen eine Punktzahl zugewiesen. Der nächste Schritt besteht darin, die durchschnittliche Punktzahl für jeden Abschnitt zu berechnen. Als nächstes werden die Punktzahlen für jeden Zweig berechnet, die der Durchschnitt zwischen den Punktzahlen für die Abschnitte sind. Die Gesamtpunktzahl errechnet sich aus dem Durchschnitt aller 8 Prüfungsteile.

Übersetzung in die Wände

Umwandlung von Rohergebnissen auf MSCEIT-Skalen in Mauern für Männer

Wände	Emotionsidentifikation		Emotionen verstehen und analysieren	Bewusste Steuerung von Emotionen	Gesamtpunktzahl
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Umwandlung von Rohergebnissen auf MSCEIT-Skalen in Wände für Frauen

Wände	Emotionsidentifikation	Emotionen bei der Problemlösung einsetzen	Emotionen verstehen und analysieren	Bewusste Steuerung von Emotionen	Gesamtpunktzahl
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Praktischer Wert

Die Ergebnisse eines psychometrischen Tests der Merkmale der russischen Übersetzung des Emotional-Intelligence-Tests MSCEIT V. 2.0 zeigen, dass diese Methode die Mindestanforderungen an Forschungsmethoden erfüllt und speziell für diese Zwecke verwendet werden kann. Die identifizierten individuellen niedrigen psychometrischen Indikatoren stehen dem Einsatz des Tests nicht entgegen, weisen aber auf die Notwendigkeit weiterer Arbeiten zur Anpassung und Standardisierung des Tests hin.

Die Autoren der Adaption berichten, dass zunächst mit „schwachen“ Testitems gearbeitet wird, die die Zuverlässigkeit des Tests beeinträchtigen. Es wurde bereits mit der Arbeit begonnen, MSCEIT V. 2.0 mit anderen Methoden zu vergleichen, die emotionale Intelligenz und emotionale Regulation untersuchen. Laut den Autoren der Anpassung zeigen die Ergebnisse des Vergleichs der Zuverlässigkeitskoeffizienten für alle primären und zusammenfassenden Skalen des Tests, dass die Zuverlässigkeitskoeffizienten in der russischen Stichprobe im Allgemeinen den amerikanischen unterlegen sind, jedoch auf bestimmten Verallgemeinerungsebenen sie reichen aus, um den Test als psychometrisch adäquat anzuerkennen. Reliabilitätsfaktoren reichen von 0,79 (E-Skala) bis 0,30 (H-Skala).

Anregungsmaterial

Test Buch

Antwortformular

Literatur

1. Sergienko E.A., Vetrova I.I. Emotionaler Intelligenztest von J. Mayer, P. Salovey und D. Caruso (MSCEIT V. 2.0). Management. Verlag "Institut für Psychologie der Russischen Akademie der Wissenschaften". Moskau - 2010.

Psychologe, Spezialist im Bereich Management, Mitarbeiter des Yale University Center for Emotional Intelligence (USA). Co-Autor des Konzepts der emotionalen Intelligenz (zusammen mit P. Salovey und J.D. Mayer), Co-Autor des maßgeblichsten Tests zur Bestimmung des Niveaus der emotionalen Intelligenz MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), leitet Seminare und Schulungen zum Co-Autor (mit Peter Salovey) von Executive Emotional Intelligence: How to Develop and Apply (Peter, 2016).

Ein paar einfache Fragen und Antworten zu einem äußerst wichtigen Thema, sowohl für den Einzelnen als auch für das Unternehmen als Ganzes, ist emotionale Intelligenz.

Frage: Wir alle kennen die emotionale Intelligenz dank Daniel Goleman, der sie zu einem äußerst populären und gleichzeitig vagen Konzept gemacht hat. Wie würden Sie emotionale Intelligenz im streng wissenschaftlichen Sinne definieren?

David R. Caruso: Die Idee der emotionalen Intelligenz (EI) wurde erstmals 1990 von zwei Psychologen, John Mayer und Peter Salovey, vorgeschlagen und entwickelt. Ihre Arbeit wurde nur in wissenschaftlichen Publikationen veröffentlicht, sodass die breite Öffentlichkeit nichts über sie wusste. Und dann kam Daniel Goleman, ein großartiger Schriftsteller, und schrieb ein Buch über emotionale Intelligenz. Im Wesentlichen ist dies eine Geschichte über die Macht des Marketings. Er formulierte die Idee der emotionalen Intelligenz in seinen eigenen Worten und der Art und Weise, wie er sie verstand, neu und machte sie für alle zugänglich. Und es war großartig: Ohne sein Buch wäre ich heute nicht hier, niemand hätte von EI gewusst. Aber Goleman, der unsere Ideen neu erzählte, erweiterte sie erheblich. Aus unserer Sicht ist EI nicht das, was jemanden zu einem guten oder glücklichen Menschen macht; wir sprechen über unsere Fähigkeiten, darüber, wie wir in der Lage sind, Emotionen zu erkennen (wie ich mich fühle, wie andere Menschen fühlen), die Ursachen von Emotionen zu verstehen, verschiedene Emotionen zu erleben, Empathie zu zeigen.

Frage: Wann ist der beste Zeitpunkt, um mit der Entwicklung dieser Fähigkeiten zu beginnen? Wie lange dauert es, die Grundfertigkeiten zu beherrschen?

D.K.: In einer idealen Welt sollte emotionale Intelligenz in der frühen Kindheit entwickelt werden. Aber wir leben in einer unvollkommenen Welt, also haben wir vor fünfzehn Jahren ein Programm entwickelt, um diese Fähigkeiten zu vermitteln. Denn EI ist in erster Linie Skills. Und wir schulen vor allem Manager und Unternehmensleiter, denn sie haben einen großen Einfluss auf das emotionale Klima in der Organisation. Jetzt werden unsere Ideen in Schulen umgesetzt: Wir bringen Lehrern bei, wie man Emotionen im Lernprozess einsetzt und wie man emotionale Intelligenz bei Kindern entwickelt.

Wenn wir über Top-Manager sprechen, können grundlegende Fähigkeiten in ein paar Stunden oder an einem Tag vermittelt werden. Manchmal nennen wir es das Emotion GPS-Navigationssystem. Manchen Menschen mangelt es an räumlicher Intelligenz. Wir können ihnen beibringen, wie man eine Karte liest und wie man auf einer Karte navigiert, aber das kann ein Jahr dauern. Ein anderer Ausweg ist, ihnen ein Navigationsgerät zu kaufen. Genauso verhält es sich mit der emotionalen Intelligenz. Zu Beginn testen wir Sie: Was sind Ihre Stärken und wo Ihre Schwächen? Nehmen wir an, Sie sind nicht sehr gut darin, die Gefühle anderer Menschen zu deuten. Mit diesem Wissen können wir Ihnen beibringen, Emotionen besser zu verstehen oder die richtigen Fragen zu stellen. Wenn Sie fragen: „Wie hat Ihnen meine Präsentation gefallen?“ und ein anderer antwortet: „Oh … das war großartig!“, hören Sie möglicherweise nicht den Tonfall und erkennen, dass es eigentlich eine schreckliche Präsentation war. Deshalb werden wir Ihnen beibringen, zu fragen: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 schlecht und 10 großartig ist, was halten Sie von meiner Präsentation?“ Und sie werden dir antworten: "Ich glaube, es war 8." Danach würde ich an Ihrer Stelle fragen: „Was muss ich tun, damit meine Präsentation in die Top Ten kommt?“ Und Sie können sicher sein, dass der Gesprächspartner Ihnen 25 Tipps für mögliche Verbesserungen gibt.

Frage: Gibt es nationale und kulturelle Unterschiede bei den EI-Niveaus?

D.K.: Ich reise viel, außerdem haben wir Forschungsdaten. Der Hauptunterschied besteht darin, wie emotional ausdrucksstark die Einwohner eines bestimmten Landes sind. In der russischen Kultur geht es zum Beispiel eher um emotionale Zurückhaltung. Das heißt aber keineswegs, dass Russen seltener oder seltener Emotionen empfinden. Ich war für die Präsentation unseres Buches in China und davor in Japan, und überall ist die Kultur anders. Aber auf einer tieferen Ebene sind alle Menschen gleich. Unsere Daten zeigen, dass wir alle Emotionen auf die gleiche Weise erkennen und auf die gleiche Weise empfinden. Und Kultur setzt den Rahmen, der bestimmt, wann und wie wir Emotionen ausdrücken. Und überhaupt: Kultur interessiert mich weniger als einzelne Menschen. Vielleicht drücken Ihre Freunde und Bekannten ihre Gefühle auf unterschiedliche Weise aus. Aber man sollte nicht denken, dass jemand, der seine Emotionen nicht ausdrücken kann oder nicht ausdrücken möchte, eine schwächere EI hat. Manchmal sind sie sogar emotional klüger, weil sie zuhören, Informationen verarbeiten, verstehen.

Frage: Unsere Leser lieben es, an sich selbst nach Merkmalen von Extrovertierten und Introvertierten zu suchen. Hängt unsere Art, uns zu verhalten und Emotionen auszudrücken, mit emotionaler Intelligenz zusammen?

D.K.:

Nein, das sind absolut unzusammenhängende Dinge! Es gibt Introvertierte mit hohem EI und Extrovertierte mit hohem EI. Aber von außen sieht es etwas anders aus. Die schwierigste Kombination ist natürlich geringe emotionale Intelligenz und ausgeprägte Extraversion. Eine solche Person wird Ihnen erklären, wie Sie sich fühlen, Ihnen sagen: „Sie sind heute über etwas wütend“, und wenn Sie nicht einverstanden sind, wird er Sie beschuldigen, sich nur zu verteidigen, und es ist sinnlos, seine Worte zu widerlegen. Emotional intelligente Introvertierte hingegen verarbeiten Informationen in ihrem Kopf und zeigen ihre Gefühle nicht. Manchmal scheinen sie überhaupt nicht auf allzu viel einzugehen, aber am Ende des Gesprächs können sie es zusammenfassen und dir genau sagen, wie du dich gefühlt hast und wie sie sich gefühlt haben. Und dann merkt man, dass sie gut darin sind, mit ihren Emotionen umzugehen; Als Ergebnis eines solchen Gesprächs werden Sie sich viel besser fühlen, obwohl Sie überrascht sein werden, wie sehr sich alles mit dem Gesprächspartner im Inneren herausstellte.

Frage: Wie wirkt sich die Verbreitung virtueller Kommunikation auf die emotionale Intelligenz aus? Wenn wir den Gesprächspartner nicht sehen, wie können wir seine Emotionen lesen?

D.K.: Die Online-Kommunikation ist sehr schlecht, wir haben sehr wenig Informationen über die andere Person dort. Wenn wir uns von Angesicht zu Angesicht treffen, haben wir Körpersprache, Mimik, Tonfall … Und wenn wir Textnachrichten oder E-Mails austauschen oder einen Beitrag in einem sozialen Netzwerk schreiben, verlieren wir einen erheblichen Teil dieses Reichtums. Aber andererseits setze ich große Hoffnungen in die Technik. Ich bin sicher, dass sie uns in naher Zukunft ermöglichen werden, online viel "emotional klüger" zu sein. Es gibt bereits Systeme, die es ermöglichen, mithilfe einer Webcam den emotionalen Zustand einer Person zu erkennen, die sich im Bild befindet: Die Kamera kann Emotionen „lesen“. Und ich prognostiziere, dass wir sehr bald, in den nächsten Jahren, Tools haben werden, die es uns ermöglichen, Emotionen in Textnachrichten genauer zu vermitteln, als wir es jetzt tun. Emoticons sind bereits besser als nichts, aber ich denke, dass wir viel fortschrittlichere und ausgefeiltere Werkzeuge haben werden, die uns helfen werden, das am besten geeignete Wort zu wählen, um zu beschreiben, was wir fühlen.

Die Autoren unterscheiden vier verschiedene praktische Komponenten der Hierarchie der emotionalen Fähigkeiten eines Managers: das Erkennen von Emotionen (die Fähigkeit, „Menschen zu lesen“), den Umgang mit Emotionen (die Fähigkeit, Emotionen kompetent zu lenken, um Probleme zu lösen), das Verstehen von Emotionen (die Fähigkeit, „Menschen zu lesen“) Fähigkeit, die Ursachen von Emotionen zu bestimmen und emotionale Szenarien vorherzusagen) und.. .

Lesen Sie vollständig

Es wurde lange geglaubt, dass die Emotionen, die wir erleben und ausdrücken, sorgfältig kontrolliert werden müssen. Und es ist sehr wichtig, sie während der Arbeit im Auge zu behalten, besonders wenn Sie Menschen führen. Es galt als unprofessionell, Emotionen am Arbeitsplatz auszudrücken. Und viele schreiben ihre größten Enttäuschungen und Reue normalerweise einer unkontrollierbaren Reaktion zu, wenn Gefühle buchstäblich überwältigen.
Aus dem Buch erfahren Sie, dass Emotionen für einen Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz nicht nur wichtig, sondern absolut notwendig sind, um die richtigen Entscheidungen zu treffen, einen Ausweg aus einer schwierigen Situation zu finden, Veränderungen zu meistern und Erfolge zu erzielen.
Die Autoren unterscheiden vier verschiedene praktische Komponenten der Hierarchie der emotionalen Fähigkeiten einer Führungskraft: das Identifizieren von Emotionen (die Fähigkeit, „Menschen zu lesen“), den Umgang mit Emotionen (die Fähigkeit, Emotionen kompetent zu lenken, um Probleme zu lösen), das Verstehen von Emotionen (die Fähigkeit, „Menschen zu lesen“) Fähigkeit, die Ursachen von Emotionen zu bestimmen und emotionale Szenarien vorherzusagen) und Umgang mit Emotionen (Fähigkeit, mit Emotionen zu handeln). Sie werden verstehen, wie Sie jede Fähigkeit lernen und entwickeln, um sie in Kombination zu verwenden, um die komplexesten Probleme zu lösen.
Die Publikation richtet sich an Manager, Führungskräfte und Eigentümer von Unternehmen sowie an alle, die lernen möchten, wie man Emotionen erkennt und mit ihnen umgeht, wenn man effektive Teams bildet, plant und Entscheidungen trifft.

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David Caruso, Ph.D., Professor für Psychologie an der Yale University, war einer der Miterfinder des Konzepts der emotionalen Intelligenz, eines der neuen Business-Management-Tools. Diese Woche in Digitaler Oktober Caruso hielt einen Vortrag, in dem er darüber sprach, dass der Erfolg eines Unternehmens nicht nur von der Intelligenz und dem Einfallsreichtum seiner Mitarbeiter bestimmt wird, sondern auch von positiven Emotionen und positivem Sozialverhalten. Die besten Perspektiven im Geschäft sind laut Caruso positive und empathiefähige Mitarbeiter.

Das von Caruso mitverfasste Konzept der emotionalen Intelligenz trägt zum Aufbau effektiver Kommunikation im Management bei. Laut dem Professor ist es notwendig, Emotionen nutzen zu können, um das Denken anzuregen. Wenn Sie Emotionen verstehen, können Sie vorhersagen, wie andere Menschen reagieren werden. Eine weitere wichtige Fähigkeit ist der Umgang mit Emotionen. Caruso glaubt, dass man offen für Emotionen sein muss, um die Situation von allen Seiten zu verstehen. Es ist auch notwendig, sich selbst und andere Menschen richtig beeinflussen zu können, um diese Emotionen bestmöglich zu nutzen.

Caruso ist sich sicher, dass die positive Einstellung der Führungskraft zu einer besseren Koordination bei der Arbeit und dementsprechend zu geringeren Arbeitskosten führt: „Alles, was Sie sagen, all Ihre Handlungen beeinflussen auf die eine oder andere Weise die Stimmung Ihrer Arbeitsgruppe und die Effektivität Und das betrifft vor allem regelmäßige positive Emotionen und der Optimismus der Führungskraft führt zu höheren Leistungen Die schlimmsten Misserfolge im Geschäft können auch mit übertriebenen Optimismusbekundungen einhergehen Das Team sollte immer Kritiker haben – die Anwälte des Teufels Optimismus ist ein wunderbare Eigenschaft, aber alle Emotionen werden an verschiedenen Punkten im Geschäftszyklus benötigt, um verschiedene Probleme zu lösen.

Warum sind nicht alle klugen Menschen erfolgreich?

Emotionale Intelligenz lässt sich einschätzen und messen, sagt der Professor. Viele halten Intelligenz, das IQ-Niveau, für den wichtigsten Erfolgsfaktor. „Tatsächlich haben in vielen Unternehmen viele Leute Kopf, Köpfchen sind in Ordnung, aber das gelingt natürlich nicht allen, es ist besser, schlau zu sein als ein Idiot, aber das reicht nicht“, sagt Caruso. IT-Manager waren sie Auf die Frage, was den Erfolg einer Führungskraft am meisten ausmacht, welche Führungskraft kann als wirklich herausragend bezeichnet werden, sehen Sie sich die Antworten an, die wir erhalten haben: Weitblick, Motivation, Einfühlungsvermögen, außerdem haben wir den Menschen keine Hinweise gegeben, sie waren es habe alles herausgefunden."

Er merkte auch an, dass Google der Erfolgs- und Erfolgsforschung große Aufmerksamkeit schenke. „Es mag Sie überraschen, dass Google bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter natürlich an den technischen Kenntnissen und Fähigkeiten einer Person interessiert ist, aber in der Reihenfolge der Priorität dieser Punkt? 8. Kurz gesagt, Intelligenz ist wichtig, aber Sie können es nicht Stellen Sie einfach kluge Leute ein und denken Sie, dass es funktionieren wird", sagt er.

Der Professor stellt fest, dass, wenn Sie eine intelligente Person mit hoher emotionaler Intelligenz einstellen, weniger Konflikte um sie herum ausgelöst werden und sie außerdem eine größere Neigung zu sozialem Verhalten zeigen. Wenn eine solche Person jedoch zu einem Manager, einer Führungskraft, gemacht wird, dann kann sie die Belegschaft viel besser als andere um sich scharen, um ein schnelleres Erreichen geplanter Kennzahlen sicherzustellen.

Emotionale Werkzeuge

Caruso bemerkte auch, dass jeder Führungspersönlichkeiten kenne, die Ziele erreichen, indem sie über Leichen gehen, und solche, für die alle arbeiten wollen. Diese Tatsache hält er für ein perfektes Beispiel für die Bedeutung emotionaler Intelligenz. „Emotionale Intelligenz ist auch deshalb wichtig, weil charismatische Führungskräfte so eine Möglichkeit haben, andere Menschen mit ihren Emotionen anzustecken. Eine hohe emotionale Intelligenz sorgt für eine größere Mitarbeiterbindung, sorgt für mehr Engagement“, sagt der Professor. „Zunächst lehren wir Menschen, die der anderen zu erkennen Emotionen, kontrollieren und richtig ausdrücken. Bitte wenden Sie sich von rechts oder hinten an Ihren Kollegen und drücken Sie einige gute Emotionen aus - Freude, Glück. Wenden Sie sich an Ihren Nachbarn, egal wo er ist, senden Sie ihm etwas Positives. Vielleicht, wenn eine Person unbekannt ist, Sie werden sich unsicher fühlen, aber wenn Sie eine emotionale Führungskraft werden wollen, müssen Sie üben."

Abschließend stellte der Professor fest, dass Emotionen sehr wichtige Informationen enthalten, das Leben jeder Organisation ist mit ihnen gefüllt, daher muss der Leiter lernen, mit ihnen umzugehen und sie zu verwalten. Sie können sie natürlich ignorieren, aber sie werden nicht verschwinden.