Bir bakkal nasıl tanıtılır: pazar ve rakip analizi, işletmenin güçlü ve zayıf yönleri. Küçük bir bakkalda gelir nasıl artırılır Bir büfede satışlar nasıl artırılır

Kendi işi en uygun çözüm"amca" veya "teyze" için çalışmaktan sıkılanlar için. Bununla birlikte, bu veya bu girişim henüz rahat bir yaşlılık ve finansal refahın garantisi değildir. İşinizi doğru bir şekilde yürütmek ve en olumlu sonuçlara yol açabilecek en yaygın hatalardan kaçınmaya çalışmak önemlidir.

Bir bakkal dükkanını tanıtmak için, işletmenin sadece iyi bir konumu ve düşük fiyatları yeterli değildir. İlk etapta ihtiyaçları dikkate alınması gereken rakipler ve potansiyel alıcılar tarafından önemli bir rol oynar.

Bakkalın belli bir bölgede zaten var olduğu düşünüldüğünde, en uygun yer seçiminin artık var olma hakkı kalmamaktadır. Bu, işletmenin zaten var olan özelliklerini geliştirmenin gerekli olduğu anlamına gelir, yani mağazanın konumunun sahibinin işine geldiğinden emin olmak için.

yarışmacılar

Bakkallar, oldukça fazla rekabet ile karakterize edilen bir işletme türüdür.

Bu iş alanında başarılı bir şekilde faaliyet gösterebilmek için rekabetçi işletmeleri dikkate almak ve kullanmak gerekir. güçlü senin işin.

Örneğin, satışları düzenleyin ve düşük fiyatlarla müşterileri cezbedin, reklam kampanyaları yürütün ve indirimleri duyurun.

Çalışma saatleri

Bakkalın çalışma saatleri önemli bir rol oynamaktadır. Yakınlarda bir market var mı? Değilse, neden kendi zamanınızı uzatmıyorsunuz? Bu alıcı sayısını artıracak ve.

Tabii ki, geceleri ticaret yapmak için izin almakla uğraşmanız gerekecek, ancak alkollü içki satma olasılığı artacak. anahtar faktör bu da işletmenin karlılığını artıracaktır.

Tedarikçiler

Nasıl çalışır? Örneğin, 1 kg portakalın gerçek maliyetini alalım - 50 ruble. Fiyatı indirip alıcılara duyuruyoruz. Tahmini zararın miktarını hesaplar ve diğer mallara yeniden dağıtırız.

İşinde başarıya ulaşmış deneyimli girişimcilerin yol gösterdiği en doğru ve doğru politika, pahalıya değil çok satmaktır. Bu nedenle, acemi işadamlarının, büyük bir ürün cirosu ile karları nasıl artıracaklarını öğrenmeleri ve et fiyatına ekmek satarak sermaye kazanmaya çalışmamaları gerekir.

Rakiplerin mağazalarına gitmek ve belirli bir ürünün fiyatını benzer mağazalardan en az bir ruble daha düşük ayarlamak yeterlidir. Bu, genişletilmiş bir müşteri tabanını artırmanıza ve edinmenize olanak tanır.

Hizmet

Bu ayrı konu hakkında konuşmak düzgün yönetim işletme. Bakkal ne kadar iyi olursa olsun, fiyatlar ne kadar düşük olursa olsun - tüm bunlar, öfkeli ve düzensiz bir teyzenin tezgahın veya kasanın arkasında oturması, tohum tükürmesi ve müşterilere kaba davranması önemli değildir.

Herhangi bir projenin başarılı bir şekilde geliştirilmesinde temel bir rol oynayan personelin müşteriye karşı tutumudur. ticari işletme. Alıcı, belirli bir bakkalın işletilmesiyle ilgili sorulan herhangi bir soruya bir cevap almalıdır. Sosisin bileşimini soran ve cevap alamayan aynı yaşlı kadının bu mağazaya tekrar gitmek istemesi pek olası değildir. Ama kedi için ciğer almaya gelen, kendisine karşı hoş bir tavır ve gerekli ilgiyi gören bir kadın mutlaka bu bakkala dönmek isteyecektir.

Müşterilere karşı nazik bir tutum, müşterilerin outlet hakkında olumlu bir izleniminin anahtarıdır.

Yeni girişimcilerin yaptığı en yaygın hatalar

Elbette, birçoğu defalarca belirtilenleri gerçekte yeniden üretmeye çalıştı, ancak istenen sonucu elde edemedi. Eylemlerinizin doğru olduğundan emin olmak için, uygulanması zorunlu olan birkaç noktaya daha dikkat etmelisiniz. başarılı gelişme Bakkal:

• Bir bakkal tabelası, Sovyet döneminin tozlu bir yansıması değil, şık, parlak, yaratıcı ve göz alıcı olmalıdır.
• Bazı ürünlerin maliyeti rakiplerinden daha düşük olmalıdır. Bu gerçekten bakkalın yararına çalışıyor.
• Ürün çeşitliliği listesi arzulanan çok şey bırakıyor. Sovyet döneminde, sosisin en yüksek ve birinci sınıf olduğu, yani sadece iki isim vardı. Artık alıcı, kendisi ve ailesi için en iyisini seçme şansına sahip. Mağazanın ürün yelpazesini sürekli genişleterek kullanmanız gereken şey budur. Deneylerden korkmanıza gerek yok - özel kahve veya alkollü içecek çeşitleri satmayı deneyebilir, alışılmadık tipte sosis satmayı deneyebilirsiniz. Bu arada, her markette tavşan veya dana eti ürünleri yok - neden bu yokluğu değerlendirip bu boşluğu doldurmayasınız?

• Özel ürün yok. Şehirde yalnızca mağazanızda bu veya bu ürünü satın alabileceğinizden emin olmanız gerekir. Bir reklam kampanyası düzenleyebilir, tanınmış bir üreticiden özel bir sosun tadım hafta sonu ayarlayabilirsiniz - daha sonra müşteriler bu mağazanın yemekler için çok çeşitli soslar sunduğunu bileceklerdir.
• Düşük fiyatlar ve uygun kalitede gıda ürünleri. Bazen vicdansız tedarikçilerin kurnaz oyunlarına kanmamalı ve onlardan düşük kaliteli ürünleri düşük fiyata satın almamalısınız. Nicelik değil nitelik almak daha iyidir.
• Diğer şeylerin yanı sıra ellerinde temiz olmayan tembel ve okuma yazma bilmeyen satıcılar. Burada sonuç kendini gösteriyor - hiç kimse satıcıların kaba veya aldatıcı olduğu mağazaya tekrar gitmeyecek.

Şimdiki zaman, çok sayıda perakende zincirleri, ticaret tesislerini kelimenin tam anlamıyla her adımda yerleştirir. İşin garibi, ancak ortalama alıcı hala satıcıyla bireysel bir yaklaşımdan ve iletişimden yoksundur. Bu yüzden nişimizi geri kazanmak için her şansımız var. büyük işletmeler ve alıcıyı kazanın.

Sorunuzu aşağıdaki forma yazın

Mağazada satışları artırmanın yolları nelerdir? Birçok istişarede önemli bir konu. Uygulamadan hemen sonra işe yarayan ve mağazanın gelirini anında artıran "Büyük Satışlar" adlı mucizevi bir araç olduğunu hepimiz düşünürüz. Üzerinde şu an bu araç bizde yok, o halde satışlardaki artışı sağduyu açısından ele almaya çalışalım. Mağazanın daha fazla satması için bence sadece iki şey yapabiliriz:
1. Daha fazla kişiye satış yapın, yani akışı artırın
2. Büyük miktarda satış yapın, yani ortalama çeki artırın

Sırayla her yöne bir göz atalım.

Alıcı sayısını ve satın alma sıklığını artırın

Satın alma sayısını artırma yolunu izlersek, mağaza pazarlamacısı olarak çalışmaya başlayacağız. Önceki raporlama dönemine göre daha saf satın almalar nasıl yapılır?

Mağazaya daha fazla insan çekebiliriz. Perakende istatistiklerine göre, giren her 10 kişiden en az 1'i kesinlikle satın alacak. Birçok mağazada bu istatistik daha yüksektir. Yani bana günde 10 kişi değil de 50 kişi gelirse o zaman alacağım alım sayısı 1 değil 5 olur.

Mağaza trafiğini artırmak için çeşitli hileler kullanabilirim:

1. Mağazaların yanındaki alışveriş "patikasına" "duraklar" (bir kişiyi durdurmak ve onu mağazaya yönlendirmek için tasarlanmış reklam malzemeleri) yerleştirin. Elbette, insanların mağazanızın yakınında en sık nereye gittiklerini anlamışsınızdır. "Dur"un yerleştirilmesi gereken yer burasıdır. Bu reklam materyali bir kişinin mağazanın varlığını hatırlamasını ve içine girmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
2. Promosyon reklamı sağlayın. Mağazamız hakkında doğru kanaldan konuşabiliriz: parlak dergiler, rehberler, radyo, TV, ikamet yerlerinde, internette reklam vb.
3. Özellikle çapraz etkinlikleri, yani biriyle ortak promosyonları kullanmanızı öneririm. Ortak etkinliğin ana fikri, ortaklarından mağazaya yeni bir müşteri akışı çekmek. Örneğin, bir kırtasiye mağazası, yakındaki bir ofis merkeziyle çapraz işlem yaparak OK bölgesinde indirim kuponları dağıtır. Ortak merkezinden gelen ek insanlar mağazaya gelir. Veya örneğin bir giyim mağazası, akış alışverişini amaçlayan popüler bir kuyumcuyla bir etkinliğe ev sahipliği yapar. Bir giyim mağazasında, satın alındığında, mücevherler için bir bonus ve bir katalog veriyorlar, mücevherlerde bir davetiye veriyorlar - kıyafetler için bir el ilanı. Bu etkinlikler, hedeflenen ve daha sadık bir hedef kitleyi minimum maliyetle yakalamanıza olanak tanır.
4. Reklam medyasını mağaza kapsamının "sınırına" yerleştirin. Her mağazanın, insanların mağazanıza gitmeye veya gitmeye istekli olduğu kitle erişimi vardır. Örneğin, bir bakkal mini dükkanı için, kapsama alanı birkaç komşu ev olacaktır, çünkü kimse 15-20 dakikalık bir mesafede ekmek ve kibrit için koşmayacaktır. Seçkin markalar satan büyük bir dış giyim mağazası için bu mesafe mağazanın bulunduğu alandan fazla olmayacaktır. Böylece, mağazanızın alanı olan bir daire çizebilirsiniz. Ayrıca, bu daire içinde 1-2 bölge sıcaklık ile ayırt edilebilir - bu bölgelerden insanların ortaya çıkma sıklığı. En küçük daire en sıcak bölgedir, genellikle yakınlarda yaşayanlar, bir dükkanı olan komşu evlerde. Bunlar, yol boyunca sizi ziyaret etmekten çok rahat olan insanlar. Bir sonraki daire ortalama sıcaklık, bu sizin çalışma kapsamınız, ortalama olarak mağazaya birkaç durak / yol. Bu alıcıların büyük kısmı. Bölgenin kapsamını kademeli olarak genişletmek için reklam yerleştirmeniz gereken bu dairenin sınırında.

Mevcut müşterilerin alım sıklığını yani miktarını artırma yoluna da gidebiliriz. Bu blokta iki temel çalışma alanı vardır:

a) Kitlenizin satın alma sıklığını artırmak

b) Mağaza dönüşümünü artırmak

Kitlenizin satın alma sıklığını artırmak için mağazanın müşteri tabanı ile çalışacağız.
Mağazanın herhangi bir müşteri tabanı, ürünlerimizi mümkün olduğunca sık satın alan alıcılara bölünmüştür; ana kütle ve "balast".

İlk tip aktif ve sadık müşterilerdir. Mağazamız ihtiyaç duyulduğunda "listenin ilk sırasında" yer alır. Bu, alıcının örneğin ayakkabı alması gerektiğinde, önce mağazamıza, sonra da almazsa diğerlerine gideceği anlamına gelir. Bunlar en sevilen müşteriler. Bu tür alıcıların payı, toplam kitlenin %20-30-40'ı kadardır.

İkinci pay - toplu, zaman zaman bizden satın alır ve ürün çeşitliliğine, fiyat teklifine ve satın alma kolaylığına bağlı olarak mağazayı "değiştirebilir". Örneğin, bir müşterinin ayakkabı alması gerekiyorsa, önce indirimin olduğu başka bir mağazaya gidiyor ya da ürün çeşitliliğine özel bir ilgi duyuyor ve sonra bize geliyor.

Üçüncü kısım, bizden nadiren, tesadüfen satın alan insanlardır. Bunlar ziyaretçiler veya hedef kitlemiz değil.

Alıcıların çoğunluğu tarafından satın alma sıklığını artırmak için bir sadakat programı ve tek seferlik promosyonlar kullanabiliriz. Sadakat programı, müşterileri elde tutmayı ve teşvik etmeyi amaçlayan bir faaliyetler sistemidir. Ne için? Çünkü müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten DAHA UCUZ. Başka bir model daha var - alıcıların %20'si kârın %80'ini getiriyor. Bu müşteriler daha sık gelip daha fazla satın almaya teşvik edilebilir.
Programımız birkaç sorunu çözmelidir:

1. sürekli müşteri isteklerinin uyarılması;
2. satın alma sıklığı ve miktarındaki artış;
3. müşteriler hakkında bilgi tabanının oluşturulması;
4. müşterinin gözünde şirketin olumlu bir imajının oluşumu;
5. Yeni müşterilerin cazibesi.

Birikmiş bonuslarla yapılan satın almalar için ödeme yapma imkanı, çeşitli katılım seviyeleri ve puan promosyonu imkanı ile kümülatif indirimler veya ikramiye mekanizmalarını kullanmanızı öneririm. Örneğin, satın alma işleminin %50'ye kadarını bonuslarla ödeme imkanı ve ek alma olasılığı olan 3 bonus kartı seviyesinin (hesaba satın alımın %7-12-25'i) olduğu X programı belirli eylemler için bonuslar, örneğin, 3'ten fazla pozisyon satın almak.

Satın alma sayısını artırmanın ikinci yolu, mağazanın dönüşümünü artırmaktır.
Dönüşüm, satın alanların gelenlere, yani çek sayısının mağazaya gelen ziyaretçi sayısına oranıdır. Dönüşümün %100'ü hedeflemesi gerektiği konusunda genel bir kanı vardır, ancak %50'lik bir rakam bile birçok mağaza için oldukça kabul edilebilir olacaktır.

Dönüşümün neden düşük olabileceğini anlamak önemlidir? Çoğu zaman, bunun iki nedeni vardır: zayıf ticaret ve satıcıların verimsiz çalışması.

Mağazacılık hataları, malların anlaşılmaz veya erişilemeyen teşhiridir. Alıcı, ürün yerleştirme mantığını anlayamadığında, istediği pozisyonu kendi başına bularak, ürünü deneyin/denenin/hissettirin. Veya mağazanın satışı çok ifadesiz, aksan ve akış frenleri yok. Alışveriş yapanlar, seçim yapmak için durmadan mağazanın içinden geçerler. Hesaplama düzeltmesi basit bir konudur, üzerinde durmayacağız. Bu nedeni kontrol etmek kolaydır - salona çıkın ve satıcıların yardımı olmadan kendiniz bir şey seçmeye çalışın; Daha da iyisi, sizden satın almayan birinden kendi seçimini yapmasını isteyin. Ve sonra geri bildirim isteyin - Uygun olan nedir? Ne değil?

Satıcıların verimsizliği ya alıcıların akışıyla diyalog başlatamamaktan kaynaklanır - ve akış satın almadan ayrılır; ya da satışı kasaya getirememe - anlaşmayı kapatma ve itirazlarla çalışma - ve akış satın almadan ayrılır. Burada yalnızca satıcıları eğiterek, tercihen ticari kat gerçek alıcılarla ve onlara önceden belirlenmiş ifadelerle hile sayfaları (yani çalışma standartları) yazmak. Tecrübelerime göre, satıcılar arasındaki bu tür davranışların ana nedeninin müdahaleci olma isteksizliği olduğunu söyleyebilirim, gönderecekleri korkuyu okuyoruz; bu nedenle, bu hastalık yalnızca yeni bir pozitif deneyim kazanılarak “tedavi edilir”. Bu nedenle - salonda!

Büyük miktarda satmak

Ancak satışları artırma sorununu temelde farklı bir şekilde çözebilirsiniz. Müşteri akışını mevcut seviyede bırakabilir ve satın alma miktarını artırmaya çalışabilirsiniz. Çek tutarı, daha fazla parça satarak veya hatta daha pahalı ürünler satarak artırılabilir.

En kolay yol, satın alınan mal sayısını artırmaktır. Mağazacılıktaki bu görev için çalışırlar: popüler malların ek satış noktalarında çoğaltılması, küçük öğelerin ödeme alanına yerleştirilmesi, setler halinde mizanpajların oluşturulması.

Çeki genişletmedeki ana rol satıcılardadır, çünkü başka bir şey satın almayı teklif edenler onlardır. Satıcıların çeki genişletmeleri için onlara bunun öğretilmesi (bu, satış teknolojisinin en sorunlu bloklarından biridir) ve istenen davranış için ödüllendirilmelidir. Öğretim tekniğinde konuşma hile sayfaları öne çıkıyor - ne ve nasıl teklif edilir? İç yarışmalar ve promosyonlar tarafından motive edildi (Haziran bültenlerine bakın)

Ayrıca, satıcılar, her şeyden önce, analoglar doğrultusunda en prestijli (pahalı) ürünü sunma ve satma konusunda oldukça yeteneklidir. Bu, bir kişiyi ihtiyacı olmayan bir ürünle “itmeniz” gerektiği anlamına gelmez. Bu, alıcının talebi netleştiğinde, genellikle benzer özelliklere sahip 2-4-6 ticari ürünün onun için uygun olduğu anlamına gelir. Ve bu pozisyonlar, yüksekten düşüğe, fiyata göre düzenlenebilir. Bu nedenle satıcı, daha pahalı bir pozisyondan aşağı doğru hareket etmeye/anlatmaya başlamalıdır. Veya ucuz bir pozisyonla başlayın ve daha pahalı bir ikinci pozisyon sunun. Her şey genellikle satıcının, malların katma değeri olarak adlandırılan fiyat farkını tutarlı ve güzel bir şekilde açıklama yeteneğine dayanır. Ürünün katma değeri, alıcının daha fazla ödemeye razı olduğu ek faydalardır. Bulunmaları ve yorumlanmaları gerekiyor. Ayrıca, sabahları pahalı malların sunumuna ilişkin mini eğitimler gibi personelle çalışmayı da gerektirecektir.

O halde özetleyelim:

1. Satışları artırmak için daha fazla kişiye satış yapıyor ve ortalama satın alma miktarını artırıyoruz.
2. Bunun için araçlarımız: dış pazarlama faaliyetleri, mağaza teşhiri ve personel performansının iyileştirilmesi.
3. Başlamanın yolu, mağazanızın işleyişini analiz etmek ve en zayıf noktasını, potansiyel satışların aktığı o "deliği" anlamaktır. Küçük akarsu? Sadık müşterilerin yüzdesi düşük mü? Düşük satın alma sıklığı? Küçük mağaza erişimi? Düşük dönüşüm? Düşük ortalama kontrol? Salonda malların verimsiz yerleştirilmesi?

Tüm verileri karşılaştırarak mağaza satışlarını artırmak için bir aksiyon planı oluşturabilirsiniz.

İşlerine sıfırdan başlayan girişimcilerin ve deneyimli iş adamlarının çoğu şu sorudan endişe duyuyor: mağaza satışları nasıl artırılır?

Bu makale, karı artırabilecek 9 etkili yolu inceleyecektir.

Büyük bir artı: Uygulamada ek sağlam yatırımlar gerektirmezler.

Mağazada satışlar nasıl artırılır: ana faktörleri belirleriz

Satışların nasıl artırılacağı ana konusuna geçmeden önce, seviyelerinin neye bağlı olduğunu belirlemek gerekir:

Satışta büyük bir rol, ürünlerin raflar, raflar veya askılardaki yeri ile oynanır.

Özel bir "bilim" bile var - mağazacılık.

Önemli olan ürünün nasıl göründüğüdür.

Örneğin, bir haftadır vitrindeymiş gibi görünüyorsa, müşteriyi bu etin satın almaya değer olduğuna ikna etmek zor olacaktır.

Ürünler bütün, temiz ve prezentabl görünmelidir.

1. Ayrıca, elbette, satışların seviyesi, fiyat ve kalite oranına bağlıdır.

Ve şimdi doğrudan satışları artırmaya yardımcı olacak ana püf noktalarının çalışmasına geçelim.

Mağazada satışları artırmanın 9 etkili yolu

Kural numarası 1. Ne kadar pahalı, o kadar iyi

Mağazadaki her ziyaretçi için satış asistanı yakından izlenmelidir.

Ve alıcının kendisi için bir şey satın alabileceği ve kasada ödemediği için değil, ürünü zamanında daha pahalıya sunmak ve böylece satış sayısını artırmak için.

Kulağa saçma mı geliyor?

Örneğin, bir satış asistanı, bir ziyaretçinin şapka almaya hazır olduğunu fark etti.

O anda yaklaşır ve sesinde herhangi bir rahatsızlık ve titreme olmadan benzer bir ürün sunar, sadece% 15-20 daha pahalı.

Tabii ki, sadece böyle değil.

Aynı zamanda önerdiği şapkaya da değiniyor:

• önceki şapkadan birkaç büyüklük sırası daha iyi;
• tanınmış bir şirket tarafından üretilen;
• bu marka önümüzdeki sezon popüler olacak;
• özel aksesuarlar, vb. statüsünde olun.

Hiçbir moda tutkunu böyle bir avantajlar listesine karşı koyamaz.

Ek olarak, psikoloji burada çalışır: çoğu insan “bu benim için pahalı”, “Daha ucuz bir şey istiyorum” ifadelerini telaffuz edemez.

Bu hareket, bu şemadaki "yanlış ateşlemelerin" elbette oldukça sık gerçekleşmesine rağmen, satılan ürün sayısını artırmanıza izin verir.

Ancak tüm ziyaretçilerin %30-45'i bu numaraya düşse bile, bu yöntem dönüşümü %22 oranında artıracaktır!

Kural numarası 2. Ne kadar çok o kadar iyi

Bir tüketicinin bir değil birkaç ürün satın alması için iyi bir nedene ihtiyacı vardır.

Örneğin bir şapka ile tekrar geri dönelim.

Sadece bu durumda satıcı, benzer bir ürün değil, satış noktasında ek olarak başka bir pozisyon satın almayı teklif ederek satışları artırmalıdır.

Örneğin, yeni bir şapka için uygun eldivenler veya şık bir eşarp satın alın.

Hiçbir durumda bir çalışan onları teklif edilen ürünü denemeye ve müdahaleci olmaya zorlamamalıdır!

Bu ters etki yapacaktır.

Alışveriş yapan kişi, bu 'yapışkan karakterden' kaçınmak için 10. yoldaki mağazayı atlamaya devam edebilir.

Satıcı, esasını açıklayan ikinci şeyi göstermelidir.

Kişiye neden iki alışverişle ayrıldığını açıklamak önemlidir.

Örneğin, tam teşekküllü moda bir görünüm yaratırken, önerilen atkının seçilen şapka ile uyumlu olduğunu fark etmek.

Bu, mağazadaki satışları artırmanıza izin veren iyi bir numaradır.

Kural #3

Bu kural bir bakıma öncekiyle "ünsüzdür".

Her giyim mağazasında ayrıca satışları artırabilecek ürünler vardır, ancak genellikle bir ana ürün seçerken müşterilere sunulmaz.

Bunlar, genellikle ödeme alanına veya ticaret katının etrafındaki küçük raflara yerleştirilen sözde küçük şeylerdir.

Bu tür ilgili ürünler şunları içerebilir:

• eşarplar;
• saç tokası;
• şemsiyeler;
• bijuteri;
• çeşitli kılıflar, cüzdanlar.

Nasıl çalışır?

Örneğin, bir erkek kot pantolon satın alır.

Kasada, ek bir çift erkek çorabı satın alması teklif edilir.

Bu, bir indirim kartı açmak için satın alma tutarının gerekli minimum seviyeye ulaşacağı gerçeğiyle tartışılmaktadır.

Alıcıların çok azı reddedecek: çoraplar her zaman işe yarayacak ve finanse edilen sisteme katılım, gelecekteki satın alımlardan tasarruf etmek için bir fırsattır.

Görünüşe göre tüketici karlı yatırım ve kabul eder.

Bir girişimcinin böyle bir satıştan elde ettiği kâr küçük olsa da, ayın sonuçlarını toplarsanız, bu yöntemi kullanarak satışlardaki artış belirginleşir.

Bu nedenle mağaza sahipleri bu tür bölgeleri kullanmayı reddetmemeli, satıcıları ve kasiyerleri bu tür malların varlığından müşterilere bahsetmeleri için motive etmelidir.

Kural #4

Herhangi bir ürünün satışı sırasında alıcının iletişim numarasını bulmanızı sağlayacak yöntemleri kullanın.

En kolay yol, müşterinin indirim kartı alabileceği küçük bir anket doldurmasını istemektir.

Bu şekilde, mağaza ziyaretçilerinin bir veritabanını oluşturabilirsiniz.

Bu, satış noktasındaki satışların artmasına nasıl yardımcı olacak?

Arama yapmak için tüketicilerin toplanan iletişim numaraları kullanılır.

Danışmanların bir alıcıya yapılan çağrıyı şu şekilde tartışabilecekleri:

1. Mağazaya yeni teslimatlar hakkında bilgi vermek.
2. hakkında mesajlar harika fırsatlar.
   Örneğin, “14 Şubat'ta bir erkeğe hediye olarak bir tıraş bıçağı alın, ikincisini hediye olarak alın” veya “güzel hediye kağıdına ücretsiz olarak paketleyeceğiz”.
3. Müşterinin uzun süredir mağazayı neden ziyaret etmediğini ve hizmet veya ürünle ilgili herhangi bir isteği olup olmadığını öğrenmek.

Böyle bir araçla düzgün çalışma yeteneği gerçek bir sanattır.

Bunu yalnızca diksiyonu iyi olan ve itirazlarla nasıl çalışacağını bilen çalışanlara yapmaya değer.

Ayrıca iyi bir yanıt oranı sağlarlar ve mağazadaki satışları da artırırlar.

Bu yöntemin etkinliği istatistiklerle doğrulanır:

Kural numarası 5. Bir indirim kartı girin

Mağazadaki satışları bu şekilde artırmak için, bu sürecin madalyonun iki yüzü hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

Madalyonun olumlu tarafı

Mağazada satışlar nasıl artırılır?

Temel olarak, tüketici sayısındaki artış. Ve indirim kartı onları "almanızı" sağlar.

Alıcılar her zaman tasarruf etme fırsatından etkilenecektir.

Örneğin, bir kız bir el çantası almak istiyor. Bu model yakındaki iki mağazada. Sadece birinde indirim kartı var, diğerinde yok. Tabii ki, onu en azından küçük bir tasarrufun beklediği malları almaya gidecek. Mantıklı, değil mi?

İndirimler sayesinde fiyatları şişirmek yerine daha fazla müşteri çekerek satışları artırabiliriz.

Olumsuz taraf

Bu tür kartları düzenli müşterilere verirken, mağaza aslan kar payını kaybeder.

Beğenin ya da beğenmeyin, ancak alıcı tarafından "düşük ödenen" miktar kar kaybıdır çıkış.

Bu nedenle, kartları kullanmanın uygunluğu her durumda ayrı ayrı hesaplanmalıdır.

Her sahip, ziyaretçileri çekmek için bu yöntemi kullanıp kullanmayacağına karar verecektir.

Ancak etkinliği inkar edilemez. Ayrıca, verimlilik giderek artmaktadır.

İndirim kartının varlığının katılımı etkileyip etkilemediğine ilişkin karşılaştırmalı istatistiklere dikkat edin:

Kural #6

Bu, mağazadaki satışları artırmayı amaçlayan başka bir hamle.

Ortalama bir işletmeyi hesaplayın ve buna yaklaşık %25-35 ekleyin.

Bu miktar, bonus programı için referans olacaktır.

Örneğin, ortalama mağaza çeki yaklaşık 2.000 ruble idi. Ardından, bonus alabilmek için alıcının 2.500 ruble (2000 + %25 = 2500) eşiğini geçmesi gerekecektir.

Teşvik olarak bazı hediyelerle gelin.

Hem mağaza ürünleri hem de ortak şirketlerin herhangi bir ürünü olabilir.

Bu sayede mağazadaki satışların artması mümkün olacaktır.

Ek olarak, çalışanlarınıza aşağıdaki gibi kelimeleri telaffuz etmeyi öğretin: “2,320 ruble tutarında bir satın alma işlemi yaptınız.

180 rubleye daha mal satın alırsanız, size aralarından seçim yapabileceğiniz hediyelerden birini veriyoruz:

• peluş oyuncak;
• el feneri;
• biblo;
• üstesinden gelmek;
• buzdolabı mıknatısı".

Her şey olabilir! Ana şey, alıcının ilgisini çekmek ve daha fazla ödeme yapmasını sağlamaktır.

Ayrıca, hediye yerine, bonus programı kapsamında, müşterilerin gelecekte alışverişlerinde harcayabilecekleri puanlar kazanabilirsiniz.

Bir taşla iki kuş vurur: İnsanları cezbeder ve onları düzenli müşteri.

Şema şudur:

Kural #7

Promosyonlara bakarsanız, mağaza satışlarınızı artırmanın en iyi 10 yolunun bu listesi eksik kalır.

Promosyonlar her zaman olacaktır, çünkü bu, satılan mal hacmini artırmanın en kolay yoludur.

Bir kişiyi motive etmenize ve başlangıçta planladığından daha fazla harcamaya meyilli olmanıza izin verirler.

Satışları artırmaya yardımcı olacak en etkili şema 2 + 1 veya 3 + 1'dir (üç ürün satın alın ve dördüncüyü ücretsiz alın).

Bu yöntem yalnızca mağazadaki satışları artırmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda ürünleri yeni bir koleksiyona değiştirirken veya başka bir sezona geçerken de yardımcı olur.

Mağaza, satılmadan yalan olabilecek birkaç şeyi aynı anda satar, bunları not alıp stok merkezlerine göndermek yerine satar.

Ayrıca bu yöntem mağazadaki müşteri sayısının artmasına da yardımcı olacaktır.

Bu tür eylemlerle ilgili bilgilerin özellikle aktif olarak "ağızdan ağza" yardımı ile dağıtıldığı kaydedildi.

8. Kural: "Şikayet ve öneriler kitabı"

Yasaya göre, her girişimci işletmenin böyle bir defteri olmalı ve müşterinin ilk talebi üzerine yayınlamalıdır.

Ancak çoğu zaman mal sahipleri varlıklarını tamamen görmezden gelirler: belge “masaya” gönderilir ve yalnızca acil talepler üzerine verilir (“veya bize ne kadar kötü şeyler yazdıklarını asla bilemezsiniz”).

Bu arada, mağazadaki satışları artırmanın mümkün olmamasının nedenlerinden biri de bu olabilir.

Şaşırmış?

Gerçek şu ki, şikayet ve önerilere göre, kendine saygısı olan butikler veya perakende satış mağazaları, alıcıların tam olarak neyin eksik olduğunu belirliyor!

Elbette her ziyaretçiye orada bir kayıt bırakmasını teklif etmemelisiniz.

Bunun yerine, kısa anketler tanıtılabilir.

Mal satarken kasiyerler tarafından gerçekleştirilebilir ve ayrıca ticaret katına istek ve dilekler için bir kutu yerleştirebilirsiniz.

Alıcılara aşağıdakiler hakkında ne hissettikleri sorulabilir:

• mağazadaki fiyat seviyesi,
• ürün çeşitliliği
• servis personeli,
• mağazadaki atmosfer (müzik çalma, dekor, ürün düzeni).

Ek olarak, sitedeki çıkışın çalışmaları hakkında göze batmadan yorum bırakmayı isteyebilirsiniz.

Bu sadece geri bildirim sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sizi ziyaret edecek yeni insanları da çekecektir.

Cevap kağıtları, prizin çalışmasını iyileştirmeli ve uzak bir kutuya göndermemeli, KULLANILMALIDIR.

Ardından olası sorunları düzelterek satışlarınızı artırabilirsiniz.

Video şunları içerir: pratik tavsiye deneyimli bir girişimciden satış seviyesini artırmak için:

Kural #9

Mağazadaki satışları artırmak için sadece “burada ve şimdi” satış yapmayı düşünmemelisiniz.

Gelecek için çalışın.

Örneğin, bir kişi mağazanızdan pahalı bir tablet, telefon, dizüstü bilgisayar satın aldı.

Ve aniden, bir veya iki gün sonra mağazanın temsilcileri alıcıyı arar ve sorar:

1. Tüketici satın alma işleminden memnun mu?
2. Pahalı bir satın alma ayarlamayı ne kadar çabuk başardınız?
3. Teknoloji konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
4. Mağazayı geliştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?

Katılıyorum, bu jest çok hoş.

Her insan böyle bir özeni takdir edecektir.

Ayrıca mağazanın bu adımını arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza mutlaka anlatmak isteyeceksiniz.

Ve ağızdan ağza iletişim etkili bir ücretsiz reklam yöntemidir.

Yukarıdaki yöntemler karar vermenize yardımcı olacaktır. mağaza satışları nasıl artırılır.

Ancak "tinsel" in arkasındaki ana şeyi unutmamalıyız: outletin başarısının anahtarı müşteri hizmetleri, yüksek kaliteli ürünler ve yüksek nitelikli satış danışmanlarıdır.

Bu “temel” ile her şey yolundaysa, makalede açıklanan yöntemler, mağazadaki satışların artmasına yardımcı olacaktır. kısa zaman.

Faydalı makale? Yenilerini kaçırmayın!
E-posta adresinizi girin ve posta yoluyla yeni makaleler alın

Nasıl oluyor da biri ayakkabı dükkânlarını kapatıyor ve tam tersine biri kendi ağını açıp kendi ağını yaratıyor. Karlı bir işin sırrı nedir? İflastan kaçınmanın yolları ve kârı nasıl artırabilirsiniz? Gelişimin önemli bir stratejik yönü, Pazarlama Planlaması hangi herhangi bir iş için gereklidir. Onsuz, ayakkabıcılık ve tamir hizmetleri yeterli kar getirmeyi bırakabilir ve hatta iflas edebilir. Ayakkabı dikimi ve tamir hizmetlerinde kârı artırmak için pazarlama fırsatlarını değerlendirin.

Kâr nasıl artırılır: 1. yöntem!

İnsanlar profesyonelleri takdir eder, ancak ayakkabı mağazasına geldiklerinde içinde bulundukları atmosfere de kayıtsız kalmazlar. Ustalar bazen ihmal edilir görünüm ve atölyede sipariş verin. Böyle bir müşteriye gelince, terk edilmiş bir alet, ustanın kirli kıyafetlerini görebilirsiniz.
Temiz, aydınlık bir odaya, atölye logolu üniformalı bir usta tarafından karşılandığınızda, düzenli bir şekilde girmek çok daha keyifli, bu da şirketin ciddiyetini gösteriyor. Daha fazla güven var! Ve kaliteli bir hizmetle böyle bir ustaya tekrar tekrar dönmek istersiniz! İçinde olmayı keyifli hale getirmek için atölyede ilginç ve rahat bir atmosfer yaratın.

Müşteri dostu bir hizmet yaratın!

En basit ve herkes için en erişilebilir olanla başlayın.
1. Ayakkabıları müşteriye teslim ederken, üzerinde logonuzun bulunduğu bir çantaya veya bu yoksa, sadece bir çantaya sarın.
2. Ayakkabılarla ilgili çalışma tamamlandıktan sonra, müşteriye ayakkabıyı alabileceğinizi SMS bildirimi ile bildirebilirsiniz.
3. Yakındaki bölgelere teslimat hizmeti sunun. Bu, özellikle zamanın değerli olduğu ve atölyeye giderek boşa harcamak istemediğiniz büyük şehirler için geçerlidir. Çalıştay programını gözden geçirin. Müşteriler için uygun hale getirin.
Genellikle atölyeler 18-19'a kadar çalışır ve çalışan nüfusun her zaman bu programa düşmek için zamanı olmaz. Programı sabah 7-8'de daha erken bir açılış saati için yeniden düzenleyebilirsiniz, o zaman işten önce atölyeye gitmek uygun olacaktır. Ya da işten sonra zamanında olmak için kapanış saatini ileri bir saate alın.
5. İlgili ürünlerin satışı! Sonuçta, ayakkabı için gelip sünger, krem, bağcık, tabanlık, ayakkabı kaşığı, aroma ve hepsini tek bir yerde satın almak uygundur.

Ayakkabıları ve diğer hizmetleri dikmek için nasıl bir heyecan yaratılır?

İnsanlar yeni bir şeyi sever, dikkat çeker, neden ziyaretçilerin dikkatini çekmek için kullanmasınlar.

1. Zaman zaman promosyonlar yapın. Örneğin:
Pazartesi günleri topuklu ayakkabı değişimi %30 indirimli;
Salı günleri kemer desteklerinin %20 indirimli olarak değiştirilmesi;
Çarşamba günleri %15 indirim ile tek profilaksi;
Yaz aylarında %15 indirimli kışlık bot dikimi;
Kışın %10 indirimle ayakkabı dikimi vb.
2. Bir onarım siparişi için aile indirim kartları düzenleyin, örneğin 2000 ruble.
3. Büyük siparişler için gerekli küçük hediyeler verin. Örneğin, kullanışlı ve pahalı olmayan bir defter, kalemler, anahtarlıklar, ayakkabı süngerleri.
4. Yarışmalar düzenleyin, örneğin, bir ayakkabı teması üzerine çocuk çizimleri, ücretsiz onarım sertifikası ödül olarak kullanılabilir.

Müşteriler nasıl ve nerede aranır?

Kârı nasıl artıracağınızı düşünürken, etkili reklamcılığı düşünmelisiniz:
- Girişlere yapıştırılan reklamlar;
- Radyoda reklam verin
- İnternet üzerinden - kendi web sitenizi oluşturma, sosyal ağlardaki gruplar, ücretsiz ilan panoları, kataloglara ve şehir rehberlerine yerleştirme.

Ayrıca şunları da inceleyebilirsiniz:
- giyim ve ayakkabı endüstrisindeki tasarımcılar için ustalık sınıfları düzenlemek, böylece tasarımcı terziliği için potansiyel müşteriler bulabilirsiniz.
- Ayakkabıcılığı sıfırdan öğrenmek isteyen öğrencileri işe almak.

Geniş hizmet yelpazesi - kâr için daha fazla fırsat!

Hizmetlerinizi genişletin!

Ayakkabı yapımını organize edin. Önce bireysel olarak, sonra ekipman ve kitle satın alırken.
- Son zamanlarda popüler olan kovboy çizmeleri veya dokuma sandaletler gibi kendi özel ayakkabı serinizi serbest bırakabilirsiniz. Ve etnik, boho, kovboy tarzını seven bir kitleye sahip sosyal ağ gruplarında reklam verirseniz, talep sabit olacaktır.
- ayakkabı ürünlerinizi satan bir çevrimiçi mağaza açın. Ve yeterli üretim varsa, toplu teslimatlar teklif edin.
- sadece sıradan olanlar için değil, aynı zamanda yaratıcı ve dans grupları için de ayakkabı dikin.
Örneğin, animatörler için kostümler herhangi bir stüdyoda dikilebilir, ancak çok fazla ayakkabı yapım atölyesi olmadığı için uygun ayakkabı bulma konusunda sorunlar vardır. Ve diğer bölgelerdeki çevrimiçi mağazalardan sipariş etmeniz gerekiyor. Büyük bir şehirde, bu alanda gerçekleşme şansı daha fazladır.

Ismarlama ayakkabılar çoğunlukla standart olmayan ayak ölçülerine sahip kişiler tarafından kullanılır. Ve düzenli müşteri olabilecekler çünkü her sezon ayakkabıya ihtiyaçları olacak.

Bu ipuçlarından en azından bazılarını uygulayın ve sonuç çok uzun sürmeyecektir.

Bir mağazada geliri nasıl artıracağınızla ilgili bir konuşmada, önce onu etkileyen faktörleri ele almalısınız.

Geliri etkileyen birçok neden var Tabii ki, yapıları ve güçleri işin odağına ve faaliyetlerine bağlıdır, bu nedenle gerçekte biraz değişebilirler.

Bununla birlikte, mağazanın iş süreçlerinin gerçeklerine uygun tek bir evrensel model ile küresel faktörleri tek tek ayırt etmek mümkündür.

Kolaylık sağlamak için bunları 2 kategoriye ayırıyoruz:

1. dahili;
2. harici.

İkinci grup, doğası gereği daha çok keşfedicidir ve devlet ve toplum tarafından uygulanan dışsal, yüzeysel etkinin anlaşılmasına yardımcı olur.

Mağazanın geliştirilmesinden ve buna bağlı olarak gelirin büyümesinden sorumlu olan lider, bu faktörleri bağımsız olarak oluşturabildiğinden, ilk gruba özellikle dikkat edilmelidir.

Dahili

Girdi kaynaklarıyla ilgili faktörler:

• Sermaye yatırımı.
• Teçhizat.
• İnsan kaynakları hacmi.
• Teknoloji ve bilgi birikimi (örn. self servis sistemi, engelliler için erişilebilirlik).

ile ilgili faktörler üretim süreçleri- İş Yapısı:

1. Personel: kariyer gelişimi, motivasyon, endüstri ilişkileri eğitimi.
2. Bina ve ekipman kullanımı, bakım, geliştirme.
3. Hammaddeler ve enerji taşıyıcıları.
4. Çalışma yöntemleri.
5. Organizasyon sistemleri ve yönetim tarzı.
6. Geri bildirim: ölçüm, analiz.

Ürünlerin satışı ile ilgili faktörler:

• Üretim hacmi (genel olarak satılan ürün sayısı - mağazanın cirosu).
• Ürün yelpazesi (ürün seçiminin genişliği).
• Satış sonrası servis (mevcut müşterileri düşük maliyetli operasyonlarla elde tutmak - daha fazlası aşağıda).
• Ürün fiyatı.
• Paket.
• Ürünlerin teknik mükemmelliği.
• Malların herhangi bir zamanda, doğru miktarda mevcudiyeti.
• Garanti sistemi.
• Pazar payı.
• Tüketicilerin gözünde şirketin imajı.

Harici

İş döngüsü ve yapısal değişiklikler:

1. İş koşulları, rekabet.
2. Ekonominin sektörleri arasındaki yapısal değişimler.
3. Sermaye yapısındaki değişiklik.
4. Demografik ve sosyal değişimler.

Kaynaklar:

• Arazi: müsaitlik, fiyat.
• Hammaddeler ve enerji taşıyıcıları.
• Finansmana erişim: dış yatırım.
• İşgücü: arz-talep oranı, eğitim, esneklik, hareketlilik.

Hükümet politikası:

1. Maliye ve vergi politikası.
2. Personelin eğitim ve öğretimi (ortaöğretim, yüksek öğretim düzeyi).
3. Döngüleri yumuşatma politikası (ülkede ekonominin istikrarı).
4. İş verimliliği iyileştirme politikası (belge akışı ve raporlama ile ilgili süreçlerin basitleştirilmesi).
5. Yapısal değişim politikası.

Kârlılığı artırmanın yolları

• Girdi kaynaklarının (hammadde, enerji, çalışanlar) yeniden hesaplanması ve optimizasyonu— istenmeyen, faydasız harcamaların azaltılması.
• Ortalama çekte artış- bu gösterge çok önemlidir ve hesaplanması kolaydır - belirli bir süre için satın alma miktarını çek sayısına bölmeniz gerekir. Bunu değiştirerek olumlu taraf, mağazanın bir bütün olarak gelirini önemli ölçüde etkileyebilir ve yükseltebilirsiniz. Bunun için “çapraz satış” kullanımı, yani ana seçime ek olarak başka bir şeyin alınması önerildiğinde çapraz satış uygundur.
• Müşteri yaşam boyu değeri (LTV)– düzenli müşterilerle işbirliğine odaklanarak, eskilerin yerine çok daha fazla yeni ziyaretçinin geleceği paradigmasından uzaklaşmak.
• Mağaza çeşitliliğinin genişletilmesi (ürün adet sayısı)- sınırlarını zorlayarak, mümkün olduğunca geniş bir kitleye ulaşmak mümkün hale gelir.
• Ürün maliyeti- Mağazaya üreticilerden, bayilerden daha uygun koşullar / indirimler ile mal sağlamak, satın alma maliyetlerini düşürerek gelirinizi artırmanıza olanak tanır.

Bir bakkalın geliri nasıl artırılır?

Ve şimdi, geliri etkileyen bazları tanıdıktan sonra, mağaza yararına nasıl kullanılması gerektiğini anlayalım. Tüm seçeneklerden en önemli ve etkili teknikleri vurgulayıp bir zincir oluşturacağız.

Anlaşılır olması için basit bir hedef seçelim: sıradan bir bakkalın gelirini artırmak.

1. Mağaza sonuçlarının dijitalleştirilmesi.

   Her şeyden önce, gelirin neden sarsılmaz kaldığını anlamanız gerekir. Her durumda seçkin girişimciler, yalnızca gerçek sayılara güvenmeyi ve bunları basit ve net diyagramlar kullanarak görselleştirmeyi önerir.

2. Katılımın artması.

   Bunu yapmanın etkili yolları, sıradan indirim kartları ve indirimlerdir - bakkallar için müşteri akışını artırarak geliri artırmanıza olanak tanıyan oldukça yaygın bir uygulamadır.

   İndirim kartlarının kullanıma sunulması sayesinde müşteriler, mağazaya karşı daha olumlu bir tutuma sahip olacaklar ve paralarından bir miktar tasarruf ederek alışveriş yapmayı tercih edecekler.

   İndirimlere gelince, belirli zaman aralıklarında (altı ay, hafta, ay, gün, sadece sabah veya akşam), belirli bir müşteri segmenti (ev hanımları, emekliler, aile üyeleri) arasında organize edilebilirler. sağlıklı diyet).

   Referans: psikologlar tarafından yapılan araştırmalar, izleyici tarafından algılanan minimum indirim eşiğinin %15 olduğunu göstermektedir. Bu akılda tutulmalıdır, çünkü daha sade sayılar takdir edilmeyecektir.

3. Ortalama çekte artış.
   • Mağazanın ek satış noktalarında en popüler ürünün çoğaltılması.
   • Müşterilere ödeme alanında çeşitli parlak küçük şeyler sunarak, alıcının duygularını manipüle etmek için yaratıcı ambalajlara odaklanabilirsiniz.
   • En popüler ürünlerden veya kalanlardan hazır kitlerin oluşturulması uzun zaman stokta var.
   • Promosyonların entegrasyonu: Çeklerinde belirtilen miktarı toplayanlar için güzel hediyelerle yarışmalar düzenlemek.
4. Kaynakları kaydetme.

   Para sızıntısını ortadan kaldırmak için şirkete fayda sağlamayan verimsiz çalışanları mağazada daha verimli çalışanlarla değiştirmek mümkündür. Ve bazen çalışanlarla bir kerede ilgilenmek ve ara sıra tek görevleri çözen ekipte bir uzman tutmamak daha karlı.

   Tasarruf etmenin bir başka yolu, belirli bir ekipmanın kira, elektrik ve bakım maliyetlerini hesaplamak ve alternatif seçenekler aramaktır.

ilginç video