3.3. Zadanie podejmowania decyzji zarządczych

4.2. Paradygmaty rozwoju decyzji zarządczych Paradygmat to historycznie ugruntowana standardowa forma podejścia do sytuacji problemowej, oparta na zestawie pojęć i zasad.

Sekcja II Instrumenty przejmowania funkcji menedżerskich

Temat 3. ISTOTA I TREŚĆ DECYZJI ZARZĄDZAJĄCYCH Treść tematu Ekonomiczna, organizacyjna, prawna, technologiczna, wieloetapowa istota decyzji zarządczych z punktu widzenia modelu „czarnej skrzynki” Proces kształtowania i wdrażania zarządzania

5.1. Istota decyzji menedżerskich Każda decyzja jest zawsze wyborem, którego człowiek dokonuje świadomie. Menedżer wybiera również jedną z możliwych opcji osiągnięcia celu, ale decyzja menedżerska zasadniczo różni się od wyboru

5.2. Rodzaje decyzji zarządczych Decyzje zarządcze, zasadniczo podobne, są niezwykle zróżnicowane, charakteryzują się znacznymi różnicami, które odciskają piętno na procesie ich przygotowania, przyjmowania i wdrażania. Dlatego wydaje się bardzo

5.4. Metodologia podejmowania decyzji zarządczych Skuteczność zarządzania zależy od złożonego zastosowania wielu czynników, a przede wszystkim od sposobu podejmowania decyzji i ich praktycznej realizacji. Aby decyzja kierownictwa była

Część III Podejmowanie decyzji zarządczych Proces podejmowania decyzji zarządczych Walka o zarządzanie informacją Podejmowanie decyzji zarządczych w turbulentnym środowisku Kamieniem węgielnym zarządzania jest proces podejmowania decyzji zarządczych.

Rozdział 13

Rozdział 4 Podejmowanie decyzji zarządczych W życiu jest wiele pokus. Co konkretnie wybrać? Jak nie popełnić błędu? Gdybym wiedział o wykupie, mieszkałbym w Soczi! Jednym z najtrudniejszych zadań zarządczych jest ustalanie priorytetów. Trudność polega na tym, że sytuacja szybko się zmienia i

Nie trać. Zapisz się i otrzymaj link do artykułu w swoim e-mailu.

Wiele decyzji w naszym życiu ma niepewne rezultaty. Co kupić: rower czy karnet na siłownię? Po zakupie roweru możesz jeździć gdziekolwiek i kiedykolwiek chcesz. Wykupując abonament możesz ćwiczyć na symulatorach i pływać w basenie. Wszystko wydaje się jasne, ale dlaczego podjęcie decyzji jest tak trudne, a czasem wręcz bolesne?

Faktem jest, że kiedy podejmujemy decyzję np. z dwoma opcjami, to z jednej strony coś zyskujemy, z drugiej – tracimy. Po zakupie roweru nie będziemy mogli wybrać się na basen i na symulatory. A po wykupieniu abonamentu tracimy możliwość wieczornej jazdy na rowerze ze znajomymi i czerpania z tego dużej przyjemności.

Dlatego nawet podejmując słuszną, jak nam się wydaje, decyzję, odczuwamy ból. Ale w wielu przypadkach problem jest wymyślony. Na przykład poranną mąkę - herbatę lub kawę - wysysa się z palca. Obie opcje są dobre. Możesz pić herbatę, zapomnieć o kawie i czerpać maksymalną przyjemność. Dla jednych jest to oczywiste, podczas gdy dla innych będzie to zwątpienie i wydatek energii psychicznej na wybór tam, gdzie nie jest to konieczne. Dlaczego więc czasami nie jest ważne, jaką decyzję podjąć? Ponieważ nie wpływa to na jakość życia i raczej nie wpłynie negatywnie na przyszłość. Jeśli pijesz dziś rano herbatę zamiast kawy, to nie ma znaczenia (pomińmy ewentualne szkody związane z kawą).

Dlatego pierwszą rzeczą, którą należy zadać sobie, jest: czy to naprawdę coś ważnego, czy możesz wybrać jedną opcję losowo i nie martwić się? Wie o tym wielu ludzi sukcesu, którzy podejmują dziesiątki decyzji dziennie, dlatego starają się odciążyć od codziennych trosk. Noszą te same ubrania i jedzą to samo śniadanie rano. Zwykły człowiek naraża się na stres już na początku dnia, bo ubranie i śniadanie mają dla niego ogromne znaczenie. Ale w rzeczywistości tak nie jest. Przestań się martwić bzdurami.

Najważniejsze są ważne decyzje:

• Gdzie iść na studia?
• W jakiej firmie chcesz pracować?
• Jaki produkt zacząć produkować, a czego odmówić?
• Czy trzeba uczyć się chińskiego?
• Jaki dom kupić?
• Jakie umiejętności rozwijać?

Konsekwencje tych decyzji są ważne. Pozwalają stracić lub zarobić pieniądze, zepsuć lub poprawić relacje z bliskimi, prowadzą do wzrostu lub degradacji.

Dowiedz się, które pytania są dla Ciebie ważne, a które nie. A potem czytaj dalej.

Proces podejmowania decyzji

1. Definicja problemu, wyzwania lub szansy. Problem: do którego dentysty należy się udać, aby leczyć zęby. Okazja: co będzie ważniejsze za pięć lat - znajomość języka angielskiego czy chińskiego?
2. Utwórz tablicę możliwych opcji. Możesz znaleźć kilka klinik dentystycznych w Internecie, a następnie zapytać znajomych.
3. Oszacowanie kosztów i korzyści związanych z każdą opcją. Z jednej strony nawet leczenie w niedrogiej klinice kosztuje niezłą złotówkę, z drugiej jednak nadal trzeba się leczyć, bo wtedy trzeba będzie zapłacić dziesięć razy więcej.
4. Wybór rozwiązania.
5. Wdrożenie wybranego rozwiązania.
6. Oceń wpływ decyzji i w razie potrzeby zmień ją.

Nie możesz przejść przez wszystkie sześć etapów w każdym przypadku swojego życia i nie zawsze po kolei. Ale mimo to nie powinno być wielu trudności w podejmowaniu decyzji, ponieważ istnieje algorytm krok po kroku. Chociaż życie zwykle nie jest takie proste. Więc na czym polega trudność?

Dlaczego czasami tak trudno jest podjąć decyzję?

Niektóre z twoich decyzji są tak proste, że podejmujesz je bez zastanowienia. Ale złożone lub niejednoznaczne wymagają więcej uwagi. Obejmują one:

• Niepewność: wiele faktów i zmiennych może być nieznanych.
• Złożoność: wiele powiązanych ze sobą czynników.
• Konsekwencje wysokiego ryzyka: wpływ decyzji na Twój los i los innych ludzi może być znaczący.
• Alternatywy: mogą pojawić się różne alternatywy, każda z własnym zestawem zalet, niepewności i konsekwencji.
• Problemy interpersonalne: Musisz przewidzieć, jak inni zareagują na Twoją decyzję.

Wszystko to przelatuje przez twoją głowę w sekundę, więc nie masz nawet czasu, aby zrozumieć, dlaczego pojawiło się to lepkie wewnętrzne uczucie. Jedno jest jasne: im bardziej złożona decyzja, tym więcej czasu trzeba przeznaczyć na refleksję.

Jak nauczyć się podejmować decyzje

Zanim przejdziemy do rozwiązywania konkretnych problemów, konieczne jest wypracowanie ogólnego mechanizmu podejmowania świadomych decyzji. Składa się z trzech części:

1. Na czym się skupiasz. To, o czym myślisz, kształtuje Cię jako osobę i zmienia. Wiele osób codziennie skupia się na rzeczach, nad którymi nie ma kontroli. Możesz podejmować decyzje na podstawie tego, co masz, na co masz wpływ.
2. Podejmij decyzję, aby nie skupiać się na tym, co nie działa. Brzmi dziwnie, ale większość ludzi tak właśnie robi. Jesteśmy tak przyzwyczajeni do poddawania wszystkiego w wątpliwość, że nie zauważamy, jak zamiast działających rozwiązań, w pierwszej kolejności sortujemy niedziałające.
3. Oceń sytuacje. Życie zmienia się każdego dnia, ty się zmieniasz, ludzie wokół ciebie i ogólnie sytuacje. Niektóre problemy mogą wcale nie być problemami.

Ale to wszystko teoria. W prawdziwym życiu myślimy w określonych kategoriach i często jesteśmy ograniczeni w naszym wyborze wieloma czynnikami. Oto kilka praktycznych wymagań dotyczących procesu refleksji, które pozwolą ci rozważyć każdą sytuację bardziej uważnie i trzeźwo.

Szybko podejmij decyzję

Tak, w tym przypadku może nie być najlepiej. Jednak nawet zła decyzja jest lepsza niż namysł, który ciągnie się przez dni, miesiące lub lata. W tym czasie ludzie psychicznie pogodzili się z faktem, że żadna decyzja nie zostanie podjęta.

Odnoszący sukcesy, wspaniali ludzie często szybko podejmują decyzje. Wiedzą, że wątpliwości i obawy mogą zrujnować nawet największe przedsięwzięcia. Zmieniają się i dostosowują swoje plany w miarę postępów, ucząc się po drodze.

Jeśli nienawidzisz swojej pracy, dlaczego nie podjąć natychmiastowej decyzji o jej zmianie? Nie zmieniać, a mianowicie podejmować decyzji. Oznacza to, że zaczynasz szukać innej pracy, doskonalisz swoje umiejętności i przygotowujesz grunt. Ale decyzję podejmujesz teraz, nie ma potrzeby zwlekać.

Często myślimy w następującym łańcuchu: zbieranie informacji - analiza - ocena - zbieranie informacji - analiza - ocena. I tak dalej w nieskończoność. Podejmij decyzję (już wiesz, że musisz zmienić znienawidzoną pracę) już teraz, a dopiero potem szukaj informacji, które pomogą w procesie realizacji Twojego planu.

Im dłużej czekasz, tym bardziej będziesz cierpieć. Dręczyć się tym, że doskonale rozumiesz wagę podejmowania decyzji, ale nie akceptujesz jej w żaden sposób.

Znajdź kryterium decyzji

Czy powinienem to wziąć? W wielu przypadkach wszystko jest zbyt oczywiste, w niektórych nie. Jakie są twoje kryteria? Na przykład:

• Co jest dla mnie dobre.
• Co jest dobre dla moich bliskich.
• Co przyniesie pieniądze.
• To przyniesie doświadczenie i wiedzę.

Zbierz informacje po podjęciu szybkiej decyzji

Znowu: nie myl i zamień pierwszy i trzeci punkt. Jeśli potrzebujesz się uczyć, podejmij decyzję tu i teraz, a dopiero potem zacznij zbierać informacje, szukać książek, książek do samodzielnej nauki, zapisywać się na kursy (wszystko to można zrobić minutę później).

Kiedy decyzja zostanie podjęta i wyznaczony cel, zbierz wszystkie niezbędne informacje, po wcześniejszym postawieniu sobie warunku: po tak długim czasie zrobię kolejny ważny krok w tym kierunku. Na przykład postanowiłeś rano uczyć się angielskiego, poświęciłeś cztery godziny na znalezienie wszystkich potrzebnych informacji, a o szóstej wieczorem postanowiłeś zadzwonić do kilku angielskich szkół i wybrać najlepszą dla siebie pod względem klasy czas, odległość itp.

Przeanalizuj wcześniejsze decyzje

Ważne jest, aby zrozumieć dwie rzeczy:

• Dlaczego w przeszłości podejmowałeś dobre decyzje?
• Dlaczego w przeszłości podejmowałeś złe decyzje?

Co się wtedy stało? Jakimi zasadami się kierowałeś? Być może, gdy podejmujesz decyzje szybko i intuicyjnie, okazują się one najlepsze w Twoim życiu. Następnie zrób to samo w przyszłości.

Utwórz arkusz kalkulacyjny

Jest bardzo prosty, wizualny i skuteczny: wszystkie Twoje wybory na jednym ekranie z ich ocenami, plusami i minusami. Pozwala to zagłębić się w szczegóły lub spojrzeć na całość – w zależności od celu.

Metoda Tony'ego Robbinsa

Potencjalnych błędów w podejmowaniu decyzji można uniknąć, gdy masz system, który pomaga przeanalizować opcje i przewidzieć potencjalne słabości. Nazywa się OOC/EMR. To jest metoda decyzyjna Tony'ego Robbinsa. W samym procesie jej rozwoju stosuje cztery zasady.

Zasada pierwsza: wszystkie ważne lub trudne decyzje należy podejmować na papierze.

Nie rób tego w swojej głowie. W ten sposób kończysz na tym samym, nie osiągając żadnego rozwiązania. Obracanie się myśli tworzy presję i prowadzi do stresu.

Pomyśl o tym, kiedy ostatnio podjęcie ważnej decyzji zajęło Ci bardzo dużo czasu. A raczej nie chcieli tego zaakceptować. Minęły miesiące, a nawet lata, ale sprawa nie posunęła się do przodu. Jeśli wziąłeś długopis i papier, decyzję można było podjąć w ciągu godziny.

Zasada druga: Bądź absolutnie jasny, czego potrzebujesz, dlaczego tego chcesz i skąd będziesz wiedzieć, że to osiągnąłeś.

Musisz jasno zrozumieć, czego chcesz, jaki jest cel. Nawet jeśli jest całkowicie jasne, czego chcesz, możesz zapomnieć powody, dla których tego chcesz. DLACZEGO skłoni Cię do podążania za swoją decyzją. Tutaj się pojawia.

Jak najdokładniej określ, czego chcesz, dlaczego tego potrzebujesz i skąd będziesz wiedzieć, kiedy otrzymasz to, czego potrzebujesz.

Zasada trzecia: decyzje są oparte na prawdopodobieństwie.

Nie oczekuj całkowitej i absolutnej pewności. W większości przypadków nigdy go nie dostaniesz. Więc musisz to dać sobie.

Nikt nie jest w stanie jednoznacznie powiedzieć, jakie będą konsekwencje tej decyzji. Tak, musisz zbierać informacje i je analizować, ale nikt nie może dać 100% gwarancji.

Zasada czwarta: Podejmowanie decyzji to udoskonalanie.

W większości przypadków może być wiele wyników. Dowiedz się, jakie rozwiązanie przyniesie największe korzyści we wszystkich obszarach Twojego życia. Czasami korzyści pojawiają się tam, gdzie nie możesz nawet pomyśleć.

Doszliśmy więc do procesu decyzyjnego. Robbins nazywa to fantazyjnym akronimem OOS/EMR. Składa się z następujących kroków:

1. Wyniki.
2. Opcje wyboru.
3. Efekty.
4. Ocena opcji.
5. Redukcja zniszczeń.
6. Rozwiązanie.

Rozważmy każdy krok osobno.

wyniki

Tony Robbins zaczyna od zdefiniowania wyników, które chce osiągnąć. Zadaje następujące pytania:

• Jakie będą wyniki?
• Co dokładnie chcę osiągnąć?

Pomaga to zapewnić przejrzystość wyników, a także ustalić ich priorytety. W końcu może być ich wiele i mogą nieść zupełnie inne korzyści.

Robbins: „Najpierw myśl, potem odpowiedz”.

Wybory

Zapisuje wszystkie opcje, nawet te, które mogą wydawać się dziwne. Czemu? Tony mówi, że istnieje tu zasada: „Jedna opcja to nie wybór. Dwie opcje to dylemat. Trzy opcje - wybór.

Nie ma znaczenia, czy podoba Ci się któraś z tych opcji, po prostu je zapisz.

Efekty

Robbins próbuje zrozumieć konsekwencje każdej z opcji, które wymyślił, zadając każdemu z nich następujące pytania:

• Jakie są zalety i wady każdej opcji?
• Co otrzymam z każdej opcji?
• Ile mnie to będzie kosztować?

Ocena opcji

W przypadku każdej opcji lub wyboru Tony Robbins zadaje następujące pytania:

• Na jakie wyniki ma to wpływ? (o tym rozmawialiśmy w pierwszym akapicie)
• Jak istotne są wady i jak ważne są zalety w skali od 1 do 10?
• Jakie jest prawdopodobieństwo, od 0 do 100%, że nastąpi negatywna lub pozytywna konsekwencja?
• Jakie korzyści emocjonalne lub konsekwencje wyniknęłoby z wyboru tej opcji?

Robbins używa tego kroku, aby wyeliminować niektóre opcje z listy.

Redukcja zniszczeń

Następnie rozważa konsekwencje niedociągnięć każdej z pozostałych opcji. Dla wszystkich Tony Robbins przeprowadza burzę mózgów, aby naprawić lub złagodzić szkody.

Możesz skłaniać się ku jednej opcji, ale nadal wiesz, że ma ona wady. Po to jest ten etap: zastanów się, jak zmniejszyć ich wpływ.

Rozwiązanie

Robbins wybiera opcję, która zapewnia największą pewność osiągnięcia pożądanych wyników i potrzeb w oparciu o najbardziej prawdopodobne wyniki.

Proponuje następujące kroki w tej fazie:

1. Wybrać najlepszą opcję.
2. Wypełnij go, aby upewnić się, że działa.
3. Zdecyduj sam, że niezależnie od tego, czy opcja zadziała w 100% czy nie, doprowadzi do zwycięstwa (w ten sposób możesz przestać dręczyć myślami, że wybierając jedną opcję, przegrywamy inną).
4. Opracuj plan wdrożenia.
5. Podejmij działanie.

Książki

Jest mało prawdopodobne, że nauczysz się podejmować decyzje, ucząc się kilku metod. To proces, który trwa latami. Poniższe książki pomogą to przyspieszyć.

• „Rozwiązywanie problemów za pomocą metod Secret Service” autorstwa Morgana Jonesa.
• "Refrakcja. Nauka o patrzeniu inaczej” Bo Lotto.
• „Przewodnik po kłamstwach. Myślenie krytyczne w epoce postprawdy Daniela Levitina.
• „Jak nie popełniać błędów. Potęga myślenia matematycznego Jordan Ellenberg.
• Dlaczego się mylimy. Myślące pułapki w akcji Josepha Hallinana.
• „Pułapki myślenia. Chip Heath i Dan Heath – jak podejmować decyzje, których nie będziesz żałować.
• „Terytorium urojeń. Jakie błędy popełniają inteligentni ludzie Rolf Dobelli.
• „Proaktywne myślenie. Jak proste pytania mogą radykalnie zmienić twoją pracę i życie.John Miller.
• „Psychiczne pułapki w pracy” Mark Goulston.

Ten artykuł rzuca światło tylko na część tak złożonego procesu, jakim jest podejmowanie decyzji. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w naszym bezpłatnym kursie „”.

Cały czas podejmujemy decyzje. Czasami w ciągu jednego dnia może zgromadzić się ich ponad sto, a wszystkie będą miały określone konsekwencje. Oznacza to tylko jedno: jakość decyzji decyduje o jakości naszego życia. Kiedy osiągniesz mistrzostwo w tej materii, osiągniesz sukces w wielu dziedzinach. Życzymy powodzenia!

Różnorodność obszarów działania różnych organizacji ukształtowała następujący typowy zestaw rodzajów odpowiedzialności: zawodową, prawną (w tym karną), społeczną, środowiskową, ekonomiczną, etyczną, polityczną, dyscyplinarną, administracyjną i materialną.

Jako odpowiedzialność zawodową mogą być stosowane środki odpowiedzialności prawnej, dyscyplinarnej i ekonomicznej. Obecnie coraz powszechniejsze staje się ubezpieczenie ryzyk gospodarczych odpowiedzialności zawodowej. Np. ubezpieczenie od odpowiedzialności zawodowej notariusza, kierowcy samochodu, audytora.

Odpowiedzialność prawna, w części lub w całości, dotyczy tych rodzajów odpowiedzialności, w których uregulowane są przepisy będące częścią ustaw i przepisów państwowych, np. w Kodeksie Cywilnym i Karnym. Kodeks pracy (Kodeks pracy). Odpowiedzialność prawna realizowana jest w formie zawiadomienia, wykonania przepisanych czynności, zatrzymania, aresztowania.

Odpowiedzialność dyscyplinarna za bezczynność lub nienależyte wykonanie zadania realizowana jest w formie kary, uwagi, nagany, przeniesienia do innej pracy, zwolnienia.

Odpowiedzialność administracyjna wiąże się z popełnieniem wykroczenia administracyjnego, naruszeniem praw i wolności obywateli. Podstawą realizacji odpowiedzialności administracyjnej jest prawo administracyjne i cywilne oraz inne regulacje.

Odpowiedzialność ekonomiczna ma na celu zrekompensowanie całkowitej lub częściowej szkody spowodowanej decyzjami kierownictwa w formie materialnej lub pieniężnej.

Odpowiedzialność etyczna pojawia się w przypadku naruszenia przez szefa norm etycznych, które są systemem wspólnych wartości i zasad etyki, których przestrzeganie jest obowiązkowe dla wszystkich pracowników organizacji. Normy etyczne obejmują ocenę sensu życia, celu osoby, treści dobra i zła, obowiązku moralnego, zasad i ideałów moralnych (szlachetność, uprzejmość, wytrwałość, humanizm, zaufanie, jedność słowa i czynu, szczerość, prawdomówność przestrzeganie zasad, panowanie nad sobą, skromność). Odpowiedzialność realizowana jest w postaci zmiany opinii publicznej na temat lidera, wystawienia mu nagany publicznej, ogłoszenia jego nieadekwatności do stanowiska ze względów etycznych. Przykładów realizacji takiej odpowiedzialności w praktyce światowej jest sporo.

Odpowiedzialność polityczna obejmuje nieprawidłową lub niewłaściwą działalność podmiotu władzy i administracji państwowej oraz działalność podmiotu grup społecznych. Próby pociągnięcia określonych polityków do odpowiedzialności politycznej były podejmowane w różnych krajach, m.in. w Chile, ZSRR, Hiszpanii, USA, Korei, Francji itd. Formą odpowiedzialności może być rezygnacja, impeachment lub reelekcje.

Wszystkie powyższe rodzaje odpowiedzialności można sklasyfikować według trzech kryteriów:

Poziomy odpowiedzialności (międzynarodowa, państwowa, poziom firmy i jej działów oraz poziom własnego ja (do siebie);

Czas odpowiedzialności (za przeszłe, obecne lub przyszłe skutki już podjętej decyzji).

Szkoda spowodowana błędnymi decyzjami (odpowiedzialność za znaczną szkodę i przedawnienie; szkoda, za którą odpowiedzialność ulega przedawnieniu - zwykle 3 lub 5 lat - oraz szkoda, za którą odpowiedzialność nie jest przewidziana).

3.2 Odpowiedzialność społeczna kierownika

Systemowe podejście do kształtowania społecznej odpowiedzialności opiera się na dwóch sposobach jej interpretacji:

a) wielopoziomowy pionowy podział grup społecznych według dochodów, zainteresowań, wykształcenia;

b) horyzontalny podział na obszary życia publicznego, w których podejmowane są decyzje zarządcze: ekonomia, polityka, moralność, sztuka itp. Decyzje zarządcze podejmowane w każdym obszarze wpływają na poziom życia ludności. W ten sposób decyzje polityczne, gospodarcze i inne mogą zwiększyć lub zmniejszyć liczbę obywateli bogatych io niskich dochodach, obywateli o średnich dochodach.

Kombinacje pionowego i poziomego podziału życia społecznego umożliwiają zbudowanie szeregu matryc oceny kontroli społecznej odpowiedzialności w realizacji decyzji zarządczych. Każda macierz oddaje aktualny stan dobrostanu populacji.

Odpowiedzialność społeczna to właściwość (cecha) charakteru człowieka wraz z wrażliwością, skromnością, odwagą, hojnością, wytrwałością, dumą itp. Odpowiedzialność osobista to cecha charakteru nabyta w wyniku wychowania i uwzględniania norm moralnych społeczeństwa. Rozwój osobistej odpowiedzialności obejmuje dwa etapy: opanowanie praktycznych zasad oraz świadomość zasad.

Pierwszy etap składa się z czterech kolejnych etapów:

1. przestrzeganie zasad swojego „ja” (odziedziczonego lub nabytego wcześniej);

2. włączenie akceptowalnych zasad przyjętych w najbliższym otoczeniu ludzi (zespół produkcyjny, stowarzyszenie nieformalne);

3. stosowanie głównie reguł korporacyjnych;

4. pełne posłuszeństwo regułom korporacyjnym.

Drugi etap obejmuje trzy etapy:

1. mechanistyczne postrzeganie reguł (zawsze było i będzie);

2. powiązanie przepisów z władzami publicznymi, kulturalnymi, naukowymi i innymi władzami kraju lub świata;

3. powiązanie reguł z konkretną sytuacją społeczno-polityczną i moralną, zrozumienie możliwości ich zmiany, eliminacji lub pojawienia się nowych.

Wielostronny charakter działalności człowieka rodzi różnego rodzaju odpowiedzialność: za stan techniczny obiektu, za zachowanie flory i fauny na ustalonym terytorium, za skutki działań podległych im osób itp.

Odpowiedzialność społeczna powstaje przy wykonywaniu obowiązków służbowych, rodzinnych, cywilnych, publicznych i osobistych. Odzwierciedla on skłonność jednostki do przestrzegania ogólnie przyjętych w społeczeństwie norm społecznych i ponoszenia odpowiedzialności za skutki ich wdrażania. Przykładem jest „Przysięga Hipokratesa” – ogólnie przyjęta norma społecznej odpowiedzialności lekarzy wobec pacjentów. Odpowiedzialność społeczna może być indywidualna, grupowa i publiczna. Wiąże się to nierozerwalnie z realizacją inicjatyw społecznych w ramach przyjętych celów społecznych (Schemat 3).

Schemat 3.

Elementy związane ze społeczną odpowiedzialnością

Cele społeczne firmy to: osiągnięcie sprawiedliwości społecznej, ochrona środowiska, tworzenie pozytywnej motywacji do pracy, godziwe emerytury, tworzenie warunków do rozwoju osobistego.

Odpowiedzialność społeczna stopniowo obejmuje menedżerów i podwładnych w toku ich działalności. Tak więc tworząc firmę większość założycieli myśli przede wszystkim o realizacji własnych interesów. W tym celu nabywają sprzęt, zatrudniają personel, znajdują dostawców surowców i konsumentów swoich produktów. Firma staje się częścią lokalnego, regionalnego lub międzynarodowego biznesu. Wielu liderów nowych firm sami nie dostrzega, jak ich firma zaczyna nabywać powiązania pozaprodukcyjne (instytucjonalne) lub nie przywiązuje do tego dużej wagi. Tym samym lokalni przywódcy polityczni i funkcjonariusze widzą pracowników firmy jako swoich wyborców, służby zatrudnienia mają nadzieję na zmniejszenie bezrobocia w firmie, fundacje charytatywne liczą na firmę jako potencjalnego sponsora itp. Każda firma może być przedstawiona jako szyszka na żywej sośnie. Jeśli ten szyszek myśli tylko o sobie i nie karmi całego drzewa wraz z innymi szyszkami, korzeniami i liśćmi, wówczas konar lub węzeł, na którym ten szyszek wisi, może wyschnąć i w końcu przedwcześnie upadnie.

Świadomość koniecznego zaangażowania firmy w otoczenie jest istotną częścią profesjonalnego zarządzania. Własność ta jest interpretowana w literaturze dotyczącej zarządzania jako społeczna odpowiedzialność firmy i lidera. Odpowiedzialność społeczną dobrze reprezentuje znane hasło: „Pomyśl o sobie i pamiętaj o Rosji”.

Społeczna odpowiedzialność lidera znajduje odzwierciedlenie w jego decyzjach, celach i ich priorytetach, środkach i metodach realizacji decyzji. Jest ona realizowana w konkretnych działaniach firmy i menedżera, których celem jest przede wszystkim pomoc w tworzeniu akceptowalnego poziomu podtrzymywania życia dla pracowników, ich rodzin i grup społecznych słabszych. Pomoc ta może być świadczona bezpośrednio lub pośrednio. Pomoc bezpośrednia może być udzielana w formie bezpłatnych posiłków; sprzedaż towarów po obniżonych cenach; produkcja produktów przyjaznych dla środowiska; ustalanie kwot na przyjmowanie bezrobotnych, absolwentów placówek oświatowych, osób niepełnosprawnych itp. W formie pośredniej są to datki na cele charytatywne, wsparcie inicjatyw społecznych innych firm lub państwa itp.

W praktyce czasami odpowiedzialność społeczna jest drugorzędna wobec dobra firmy, zgodnie z mottem: „Najpierw dobrobyt, potem dobroczynność”.

Odpowiedzialność społeczna firmy jest wyraźnie lub pośrednio odzwierciedlona w jej dokumentach statutowych. Jest to szczególnie widoczne w misji i głównych celach firmy. Jeżeli głównym celem firmy jest maksymalne zaspokojenie potrzeb i zainteresowań pracowników i klientów, to jest to najwyższy przejaw społecznej odpowiedzialności. Jeśli głównym celem jest uzyskanie maksymalnego zysku w interesie założycieli, to oznacza to minimalną odpowiedzialność społeczną firmy. Jednocześnie liderzy firm będą poważnie ograniczeni w podejmowaniu prób zwiększania swojej społecznej odpowiedzialności.

Ważnymi parametrami społecznej odpowiedzialności są: szerokość, przedział czasowy, przywiązywana waga i zaangażowanie personelu.

Szerokość określa zakres funkcji produkcyjnych i zarządczych, za które firma przyjmuje odpowiedzialność społeczną, np. bezpieczeństwo techniczne, terminowość płac, sprawiedliwość społeczna itp.

Ramy czasowe to okres nieustannej uwagi i konkretnych działań mających na celu utrzymanie standardów moralnych w całym zakresie deklarowanych przez firmę funkcji produkcyjnych i zarządczych. Przedział czasu może być nieokreślony i przez określony czas, na przykład na czas określonego zadania.

Przywiązuje się wagę do wagi społecznej odpowiedzialności wobec celów technologicznych firmy. W tym celu środki są przydzielane w sposób priorytetowy, aby osiągnąć najważniejsze cele społeczne firmy. Na przykład, w celu ograniczenia chorób zawodowych, kierownictwo firmy zdecydowało się na zakup technologii, która nie wykorzystuje azbestu jako wypełniaczy do bloczków, a budowę nowego budynku technologicznego postanowiono „zamrozić”.

Proces harmonizacji społeczeństwa i firmy przebiega poprzez realizację inicjatyw społecznych i wymogów prawnych. Zwykle część inicjatyw społecznych jest zwiastunem wymogów prawnych, inne inicjatywy społeczne są uznawane za moralnie konieczne, ale nie są sformalizowane w drodze rozporządzeń władz państwowych lub samorządowych. Czasami prawo wyprzedza pojawienie się inicjatyw społecznych, a wtedy przewiduje prawną i społeczną (moralną) odpowiedzialność menedżera lub firmy za wykonanie określonej decyzji zarządczej. Na przykład akty prawne dotyczące maksymalnych stężeń szkodliwych emisji do atmosfery czy środowiska wodnego regulują technologię produkcji i nakładają odpowiedzialność społeczną na menedżerów wobec społeczeństwa. Zwykle odpowiedzialność społeczna przewiduje bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące parametrów stężeń szkodliwych emisji.

Kwestie odpowiedzialności prawnej menedżerów, jak wiadomo, rozstrzyga sąd lub arbitraż, a odpowiedzialność społeczna jest oceniana przez opinię publiczną, której wyniki mogą być skuteczniejsze niż odpowiedzialność prawna.

Przejęcie odpowiedzialności społecznej może nastąpić tylko dobrowolnie. Lider musi wyraźnie widzieć, jakie korzyści i jakie trudności napotka. Problematyka wzmacniania odpowiedzialności społecznej była rozważana przez wielu naukowców i praktyków w USA i Japonii (odpowiedzialność społeczna, według akademika A. Maslowa, jest jednym z elementów składowych „Piramidy ludzkich potrzeb”, która jest najwyższym przejawem, tj. , odnosi się do najwyższych potrzeb, na równi z takimi jak wyrażanie siebie, samorealizacja, samozrozumienie itp.).

Na zakończenie należy zauważyć, że na podstawie opublikowanych materiałów można sporządzić ogólny obraz motywów uruchamiających społeczną odpowiedzialność firmy, specjalistów czy menedżera:

Poczucie obowiązku, obietnice kampanii;

Chęć przyniesienia większych korzyści swoim pracownikom, ludności, okolicy;

Uzyskanie satysfakcji z wyników widocznych dla pracowników i społeczeństwa (wyrażanie siebie, samorealizacja);

Unikanie cenzury publicznej i kar;

Poprawa wizerunku lub rozwój kariery;

Wygranie sporu lub konkursu;

Odwrócenie uwagi od ciągłych osobistych doświadczeń.

Rozdział 4. Ogólna charakterystyka sanatorium „Morze Czarne”. Informacje zwrotne od konsumenta usług sanatorium „Czarnomorje”

Pięciogwiazdkowy kompleks sanatoryjny został oddany do użytku 1 sierpnia 2001 roku. Sanatorium „Czarnomorje” znajduje się w samym centrum - sercu Soczi, naprzeciwko Teatru Zimowego i hotelu „Zhemchuzhina”, pośrodku centralnego nabrzeża kurortu. Z balkonów i tarasów goście "Chernomorie" mogą podziwiać wspaniałą panoramę morza i szczytów Głównego Pasma Kaukaskiego. Sanatorium „Czarnomorje” to jedyny multidyscyplinarny kompleks medyczno-diagnostyczny na południu Rosji oparty na pięciogwiazdkowym hotelu z najnowszymi technologiami medycznymi, który obejmuje unikalne usługi kosmetyczne.

Lokalizacja: Sanatorium „Czernomorje” znajduje się w samym sercu miasta Soczi, na wybrzeżu Morza Czarnego, w otoczeniu przytulnego parku.

Zakwaterowanie: Pokoje: 50 pokoi typu superior, w tym: apartamenty, dwu- i jednoosobowe, dwu- i trzypokojowe apartamenty klasy biznes.

Pokoje są średniej wielkości, starannie urządzone i umeblowane we współczesnym stylu. Łazienki są w pełni wyposażone iw doskonałym stanie. Łóżka są w nowoczesnym stylu, ściany zdobią obrazy. Doskonały wybór dla osób podróżujących z dzieckiem.

Medycyna: Sanatorium „Czarnomorje” to jedyny multidyscyplinarny kompleks medyczno-diagnostyczny na południu Rosji z najnowszymi technologiami medycznymi, w tym potężną bazą diagnostyczną i leczniczą, unikalnymi rodzajami usług kosmetycznych. Sanatorium przeznaczone jest do leczenia schorzeń narządu ruchu, układu oddechowego, układu krążenia, narządów trawiennych, przemiany materii, chorób skóry i tkanki podskórnej, ośrodkowego i obwodowego układu nerwowego.

Diagnostyka - badania kliniczne i biochemiczne ponad 75 parametrów, funkcjonalne metody badania czynności sercowo-naczyniowej, ośrodkowego i obwodowego układu nerwowego, badanie i leczenie metodą Volla i Mohra, densytometria, wizjografia w stomatologii.

Baza medyczna: kompleks medyczno-diagnostyczny, w skład którego wchodzą: oddział lasera i kosmetologii, laboratorium kliniczne i biochemiczne, gabinety diagnostyki funkcjonalnej i ultrasonograficznej, gabinety biorezonansu i terapii antystresowej, terapii manualnej i ruchowej, gabinety fizjoterapii i stomatologii, poradnia hydropatyczna, gabinet gastroenterologiczny salę monitoringu oczyszczania jelit, salę otorynolaryngologiczną (laryngologiczną), salę zabiegową i izbę przyjęć, grotę solną i inne.

Usługi: Do Państwa dyspozycji: restauracja, kompleks sportowy, baseny kryte i odkryte, kort tenisowy, siłownia, łaźnia rosyjska i fińska, bilard, kręgielnia, nocna dyskoteka z parkietem tanecznym dla 35-40 osób, parking, plaża gdzie dostaniesz łodzie, rowery wodne, skutery, wszystko do nurkowania i wędkowania.

Dla gości przyzwyczajonych do łączenia wypoczynku z działalnością biznesową udostępniamy salę konferencyjną wyposażoną we wszystko, co niezbędne do spotkań biznesowych i negocjacji, sprzęt projekcyjny, domofony, komputery, sprzęt ksero i inne.

Dla miłośników zacisznego wypoczynku przewidziano bibliotekę i salon muzyczny, przytulne zakątki parku i sale. W parku znajduje się kolekcja rzadkich roślin.

Podam przykład jednej z recenzji konsumenta usług tego przedsiębiorstwa.

Odpoczywaliśmy w sanatorium Czernomorie w lipcu 2006 roku. Opiszę całe moje wakacje, aby było jasne, że to Czernomorie.

Po pierwsze nie można go nazwać sanatorium, raczej jest to hotel z możliwością leczenia, a daleki od pięciogwiazdkowego, ale przede wszystkim:

Pokój: całkiem przyzwoity, ale nie więcej niż ***, nie ma kabiny prysznicowej, tylko wanna, centralna klimatyzacja, wszelkie manipulacje to jedyny sposób - zadzwoń do portiera i powiedz: zrób cieplej, ale nie fakt, to tak będzie, w naszym pokoju tak to działało, jak chciał; Telewizor był dla nas zmieniany trzy razy: pierwszy zepsuł się 2 godziny po naszym osiedleniu, mały dostaliśmy, duży obiecali na następny dzień, ale mimo naszych pytań, mały został z nami przez tydzień , potem po naszych reklamacjach wsadzili dużą, która ciągle się wyłączała, a dopiero 2 dni przed wyjazdem dostaliśmy dobrą (a byliśmy tam 21 dni), a jednocześnie ciągle byliśmy oskarżani o ciągłe narzekać; zamiast kluczyka jest karta-klucz do otwierania drzwi i utrzymywania elektryczności w pokoju, bez niej nie ma światła, a telewizor nie działa tylko nie działa za pierwszym razem dobrze jak wszystko działa po raz szósty;

Hall: wszędzie, poza budynkiem medycznym i restauracją, są popielniczki i ktoś ciągle pali, więc nie wygląda to na sanatorium;

Personel: niezbyt przyjazny, nie lubi narzekać i niewiele wie o swoim ośrodku i jego usługach;

Restauracja: właściwie nie wygląda jak restauracja, raczej jak ulepszona jadalnia; różnorodność potraw jest niewielka, jeden stół ciepłych dań i 2 sałatki, więc kolejki, desery to rzadkość - wystarczą tylko na pierwsze 20; jeśli masz określoną dietę numer (np. 5, która w tym sanatorium jest najrzadsza), nie możesz znaleźć dla siebie nic poza warzywami, według tej diety i wielu innych nie robią nic poza kompotem, w zasadzie wszystko jest smażone lub pikantne; w jadalni na wprost (większej) klimatyzator jest włączony, nie wyłącza się, ale łatwo można się od niej odpalić;

Terytorium: zadbane, rosną różne rośliny.

Basen: otwarty - dobry, ale niedostępny w poniedziałki - sprzątany; kryty nie działał przez 2 tygodnie, nie jest jasne, dlaczego.

Plaża: niełatwo się do niej dostać, można się zgubić nie znając drogi, najpierw 100m prowadzi do niej przez miasto, potem 154 schodki (strome) w dół i kolejne 50m wzdłuż nasypu (trzeba przejść całą tę odległość iz powrotem); wejście na plażę z przepustkami, jest ona wyposażona, ale osoby postronne mogą na nią wejść za opłatą, w efekcie może nie znaleźć wolnego miejsca i darmowego leżaka, mimo że plaża jest niewielka (nie więcej 50 metrów) , usługi na plaży są bezpłatne, z wyjątkiem jedynego katamaranu, który kosztuje 250 rubli. godzinę, ale wytrzyma tylko 2 nastolatków, bar jest drogi (zwykłe lody ekstremalne kosztują 50 rubli), toaleta na plaży przypomina wiejską (z dziurą w podłodze).

Usługi: kręgle i bilard, ale w szalonych cenach nawet dla Moskwy: kręgle - 300 rubli. za pół godziny bilard - 500 rubli. godzina (jeden stół); Wypożyczenie odtwarzacza DVD kosztuje 450 rubli. dziennie, a kosztuje tylko w apartamentach, przy okazji, minibary są napełniane tylko w apartamentach, w pokojach standardowych są puste.

Dzieci: dla nich w Czernomory nie ma nic oprócz zjeżdżalni na terenie i małego basenu o wysokości nie większej niż 20 cm na plaży.

Biblioteka: dobra + wyposażona w internet;

Wycieczki: wujek. który zaprasza wszystkich, ale to nie fakt, że pojedziesz, jeśli tylko zostaniesz zrekrutowany, to w ostatniej chwili powie, że jego samochód się zepsuł, ale w bazie nie ma wolnych, „możemy jechać na twoje? czy przełożyć?

Ogólnie rzecz biorąc, reszta nie jest *****, nie za pieniądze, o które proszą. Pomyśl przed wyjazdem. w końcu dla dorosłych tam poza telewizorem (jeśli ma się szczęście) nie ma rozrywek, a Soczi latem jest jeszcze droższe niż Moskwa.

Z powyższego wynika, że ​​każdy przypadek pracy z klientem jest na swój sposób wyjątkowy, dlatego branża potrzebuje ludzi gotowych do podjęcia trudności, którzy poradzą sobie z nimi tu i teraz, którzy potrafią przewidzieć trudne sytuacje na długo przed stają się prawdziwymi problemami. Jak wiadomo, głównym zadaniem branży hotelarskiej jest zaspokajanie życzeń i potrzeb klientów. Należy jednak zauważyć, że mimo kompleksowych ram prawnych, mających na celu ułatwienie tworzenia systemu wymagań dotyczących jakości obsługi, w praktyce istnieje wiele różnorodnych problemów związanych z obsługą każdego indywidualnego gościa. I w tym przypadku na pierwszy plan wysuwa się problem umiejętności zawodowych każdego pracownika hotelu zaangażowanego w obsługę.

Moim zdaniem wypada mówić o swoistej kompetencji w gościnności – „ekstremalnej kompetencji zawodowej”, gdy osoba jest gotowa do pracy w nagle rozwiniętych warunkach. Praktyka zarządzania przedsiębiorstwami hotelarskimi pokazuje, że pracownicy posiadający te i podobne cechy psychologiczne są bardziej niż inni gotowi do pracy z różnymi grupami turystów pochodzących z różnych krajów, do efektywnej pracy w niestandardowych, ekstremalnych sytuacjach, do przekwalifikowania się, gdy radykalnie nowa usługa pojawiają się technologie. Dlatego przy opracowywaniu bazy metodologicznej szkolenia personelu hotelowego ten rodzaj kompetencji można uznać za główny – najwyższy priorytet w kształtowaniu umiejętności zawodowych. Jednak rozwój skutecznych umiejętności behawioralnych jest zadaniem nie tylko, a nawet nie tyle pedagogiki, co psychologii wychowawczej. W chwili obecnej problemy rozwoju efektywnych umiejętności behawioralnych w działalności zawodowej managerów hotelarstwa w nauce nie zostały w ogóle rozwinięte. Przez długi czas główny nacisk w kształtowaniu umiejętności zawodowych w obsłudze turystów w procesie szkolenia personelu hotelarskiego kładziono na technokratyczny komponent procesu obsługi i zarządzania. Za ważne uznano nauczenie pracownika prawidłowego wykonywania różnych operacji technologicznych, na przykład ustawiania stołu, serwowania potraw, książek, pomieszczeń czystych, pracy z systemami zarządzania informacjami dla przedsiębiorstw hotelarskich itp.

Praktyka pokazuje jednak, że udział komponentu humanitarnego, tj. Udział procesu komunikacji z gościem stanowi do 80% sytuacji awaryjnych, a zachowanie personelu decyduje o postrzeganiu przez gościa jakości świadczonych usług. Dlatego dziś istnieje pilna potrzeba ponownego przemyślenia samego podejścia do szkolenia personelu hotelowego, a jednocześnie do szkolenia specjalistów branży hotelarskiej w instytucjach edukacyjnych. Nowa koncepcja powinna opierać się na nauczaniu technologii humanitarnych: metod regulowania stanów emocjonalnych, rozwiązywania konfliktów, podstaw etnopsychologii itp.

Doświadczenie skutecznego szkolenia personelu hotelowego pokazało, że główną przyczyną niepowodzeń obsługi jest brak umiejętności samoregulacji stanu emocjonalnego. Pracownicy recepcji hoteli, głównie ludzie młodzi, ze względu na specyfikę wieku, która ma istotny wpływ na zachowanie, często gwałtownie i bezpośrednio wyrażają swoje emocje, często nie potrafią powstrzymać radości, złości, zagubienia. Sprzeczne aspiracje psychologiczne, dość częste w wieku od 17 do 21 lat (np. konflikt chęci potwierdzenia dorosłości), dodatkowo wzmacniające niestabilne tło emocjonalne zawodowej działalności gościnności, prowadzą do częstych i raczej długotrwałych afektów . Reakcje afektywne mają silny iw pewnym sensie destrukcyjny charakter „eksplozji”. Emocje w tym przypadku całkowicie blokują plan intelektualny, a rozładowanie następuje w postaci aktywnego uwalniania emocji: wściekłości, złości, lęku przed aktywnością zawodową. Afekt jest dowodem na to, że pracownik nie może znaleźć odpowiedniego wyjścia z sytuacji. Doświadczenie afektu pozostawia w psychice szczególny - "afektywny" ślad traumatycznego doświadczenia aktywności zawodowej. Takie ślady mogą się kumulować i w rezultacie pojawiać się przy niewielkich okazjach. W tym przypadku bez względu na to, jaką doskonałą wiedzę i umiejętności w zakresie technologii obsługi i zarządzania otrzyma specjalista, bez względu na to, jakich metod, metod i środków używamy do jego szkolenia, nie trzeba mówić o kształceniu wysoko wykwalifikowanego specjalisty w dziedzinie hotelarstwa. Wszystko to wymaga specjalnej pracy nauczycieli i psychologów, aby nauczyć personel kontrolowania emocji, kilku prostych technik regulowania stanu emocjonalnego. Pracownika należy nauczyć świadomości swoich uczuć, emocji, wyrażania ich w formach kulturowych, mówienia o swoich uczuciach. Kształtowanie się zapośredniczonych form wyrażania emocji również przyczynia się do zapobiegania przejawom afektywnym.

Badania psychologiczne wykazały, że na zachowanie stabilności emocjonalnej największy wpływ ma aktywność poszukiwawcza, tj. „działania mające na celu zmianę sytuacji niedopuszczalnej lub zmianę nastawienia do niej lub utrzymanie korzystnej sytuacji pomimo działania czynników i okoliczności zagrażających”.

Rozwój aktywności poszukiwawczej pracowników hoteli zajmujących się obsługą jest ważnym czynnikiem przeciwdziałania napięciom emocjonalnym w czynnościach zawodowych. W celu zapobiegania napięciom emocjonalnym przydatne jest również szczegółowe włączenie analizy sytuacji konfliktowych na różnych rodzajach zajęć, z omówieniem możliwych „reguł” lub „wzorów” zachowań. Skuteczność szkolenia kadry w opanowaniu swojego stanu emocjonalnego, sposobów zapobiegania napięciom emocjonalnym zależy również w dużej mierze od ich stosunku do siebie. Zawyżona lub zaniżona samoocena, sprzeczne typy samooceny znacznie pogarszają samopoczucie emocjonalne i stwarzają bariery w kształtowaniu umiejętności „prawidłowego” lub skutecznego postępowania zawodowego. Dlatego szkolenie personelu, zwłaszcza front-office, musi rozpocząć się od poprawy i wzmocnienia poczucia własnej wartości. Dlatego absolutnie konieczne jest, aby przez cały okres studiów, a zwłaszcza podczas pracy, był w pobliżu psycholog.

Podsumowując powyższe, należy zauważyć, że najistotniejsze dziś w kształtowaniu umiejętności zawodowych obsługi turystów wśród personelu hotelarskiego jest badanie psychologicznych podstaw kształcenia zawodowego i kształcenia zawodowego specjalistów w tej dziedzinie.

Wniosek

Pisząc pracę udało mi się zidentyfikować kilka ważnych wzorców. Każda decyzja przywódcy, czy to zbiorowa czy indywidualna, sformalizowana czy niesformalizowana, ma właściwość materiału przewodzącego - jak prąd elektryczny płynący przez przewody, myśli, intencje, instrukcje i wola lidera są ucieleśniane przez decyzję, którą podjął.

Oczywiście każda decyzja ma swój minus – to odpowiedzialność za jej przyjęcie i dalszą realizację. Czynnik ten, moim zdaniem, ma podstawowe znaczenie przy podejmowaniu operacyjnej decyzji zarządczej, gdyż „bodziec” menedżera, zmuszając go tym samym do racjonalnego i celowego określenia możliwych kryteriów wyboru w danej sytuacji, a przede wszystkim priorytetu w podejmowaniu decyzji. Tworzenie powinno być zawsze samą organizacją. Każda decyzja zarządcza musi być konkretna, sensowna, racjonalna, a jednocześnie skuteczna i wysokiej jakości. Ponadto musi odpowiadać iw pełni polegać na przypisanej mu bazie zasobów.

Oczywiście podejście sytuacyjne odgrywa podstawową rolę w procesie podejmowania i dalszej realizacji decyzji menedżerskiej. Jednak w każdej sytuacji każda decyzja zarządcza musi zawierać pewien zestaw cech i właściwości, które ją charakteryzują. Stabilność, stabilność z jednej strony, a zapobieganie ewentualnym zagrożeniom z drugiej – to cechy i właściwości, które powinna zawierać racjonalna i wysokiej jakości decyzja menedżerska. W końcu, jak wiadomo, pomyślne działanie samej organizacji w pełni i bezpośrednio wpływa na sukces i awans jej personelu!

Literatura

1. Abchuk V. A. „Zarządzanie” - Petersburg: SOYUZ, - 2002. - 464 s.

2. Andreichikov A.V., Andreichikova O.N. Analiza, synteza, planowanie decyzji w gospodarce. - M.: Finanse i statystyka, 2004

3. Artemov O.Yu., Arkhipova N.I., Ermakova I.N., Ovchinnikova N.V. Zarządzanie personelem. M., Przeor, 2001

4. Balabanov I. T. „Podstawy zarządzania strategicznego”, M .: Nauka, -1992. - 587 s.

5. Belaya E.N. Główne trendy w realizacji usług przez organizacje sanatoryjne. // Oświadczenia ośrodka. - nr 2. - 2006.

6. Blinov A.O. Motywacja personelu struktur korporacyjnych. Biblioteka kierownika finansowego. M., 2001

7. Brymer Robert A. Podstawy zarządzania w hotelarstwie. M., 2004

8. „BES”.-M.: Encyklopedia radziecka, -2000.-1600 s.

9. Gerchikova I.N. Kierownictwo. Podręcznik. Wydanie drugie, poprawione. i dodatkowe Banki i giełdy. M.: UNITI, 1995.

10. Gerchikova I. N. Proces podejmowania i wdrażania decyzji zarządczych. Biblioteka gospodarki finansowej. M., 2001

11. Glushchenko V. V., Glushchenko I. I. „Opracowanie decyzji zarządczej. Prognozowanie - planowanie - ocena. Expert Design Theory”: Podręcznik dla uniwersytetów. - M.: UNITY-DANA, 2000.-436 s.

12. Dubrov AM, Lagosha B.A., Chrustalev E.Yu. Modelowanie sytuacji ryzyka w ekonomii i biznesie / red. licencjat Lagosi. – M.: Finanse i statystyka, 2000.

13. Europejski marketing hotelowy. Proc. Korzyść: Per. z angielskiego. Dragnysh E.Yu. – M.: Finanse i statystyka. - 2002.

14. Zhdanov S. A. „Teoria organizacji”, podręcznik dla uniwersytetów. Saratov.: Wydawnictwo SSEU, - 2002.-136 s.

15. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 1 2003

16. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 2 2003

17. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 1, 2004

18. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 6 2004

19. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 2 2005

20. Czasopismo „Parada Hoteli” nr 5 2005

21. Ismaev D.K. Marketing usług hotelowych w Rosji: przewodnik po studiach. M., 1999

22. Kabushkin N.I., Bondarenko G.A. Zarządzanie hotelem i restauracją. Mińsk, 2000

23. Kakosyan E.K. Problemy kształtowania się atrakcyjności konsumenckiej kompleksu sanatoryjno-uzdrowiskowego // „Problemy współczesnej gospodarki”, 2005, nr 4 (12).

24. Wymagania kwalifikacyjne (standardy zawodowe) dla głównych stanowisk pracowników w branży turystycznej (zatwierdzone Rozporządzeniem MPiPS nr 8 z dnia 17 maja 1999 r. (na okres do 31 grudnia 2001 r.).

25. Campbell R. McConnell S., Brew S. L. - "Economics", 2 tomy, M.: Respublika, -1992.-486 s.

26. Kotilko V.V., Sanin I.I. Strategia rozwoju sektora usług. // M.: Saturn-S. – 2003.

27. Kuldoszyna N.M. Biznes - planowanie produkcji i sprzedaży produktów i usług branży hotelarskiej: Zalecenia metodyczne. M., 2000

28. Oświadczenia ośrodka. Czasopismo naukowo-informacyjne nr 6. 2004

29. Przebieg wykładów z podstaw zarządzania / wyd. prof. Żdanova SA

30. Larichev O.I. Teoria i metody podejmowania decyzji oraz kronika wydarzeń w magicznych krajach. – M.: Logos, 2003

31. Leśnik A.L. Smirnowa M.N. Perspektywy dla rosyjskiej branży hotelarskiej. // Pięć gwiazdek. - nr 2. - 2000.

32. Lyapina I. Yu Organizacja i technologia usług hotelarskich. Profesjonalna edukacja. Podręcznik, wyd. doktorat A.Yu. Lapina. M., Profizdat, 2001

33. Meskon M.H., Albert M., Hedouri F. „Podstawy zarządzania” / przetłumaczone z języka angielskiego. wyd. Vasenchuk I. N .. - M .: CASE, 2000.- 573 p

34. Organizacja i zarządzanie biznesem hotelarskim / Wyd. GLIN. Leśnik, I.P. Matsitsky, A.V. Czernyszewa: Podręcznik. T. 1, 2. M., 2000

35. Papirian G.A. Zarządzanie w branży hotelarskiej. M., 2000

36. Smirnov E. A. „Opracowanie decyzji zarządczych”: Podręcznik dla uniwersytetów. - M.: UNITI-DANA, 2000.

37. Trenev N.N. Struktura przedsiębiorstwa: diagnostyka i zarządzanie. M.: Przeor, 2000.

38. Turystyka i uzdrowiska / sob. „Informacja i prawo”. // Petersburg: Wydawnictwo „Międzyregionalne Centrum Informacji i Wydawnictw”. – 2004.

39. Biura podróży i hotele: Regulacyjna regulacja działalności. M., 2001

40. Walker John. Prowadząc do gościnności M., 1999

41. Zarządzanie organizacją. Podręcznik pod redakcją A.G. Porshneva, Z.P. Rumiancewa, N.A. Solomatina. M.: INFRA - M, 2003

42. Zarządzanie personelem. M.: UNITY-DANA, nr 10, 2002r. - 126 s.

43. Utkin E.A. Zarządzanie firmą. Stowarzyszenie Autorów i Wydawców „TANDEM”. M.: Wydawnictwo EKMOS, 2002.

44. Fatkhutdinov R.A. Konkurencyjność: ekonomia, strategia, zarządzanie - M.: INFRA - M. 2000.

45. Fatkhutdinov R.A. „Decyzje kierownictwa”: Podręcznik. Wydanie 4, poprawione. i dodatkowe - M.: INFRA - M. - 2001.-315 s.

46. ​​​​Ju Pazhin, gazeta Gudok, 29.06.2005

47. Janker K., Armelst B. „Gospodarka europejska” / tłumaczenie na język rosyjski. język. wyd. prof. Melansky Ya.P., - M .: Williams, - 2003.-512 s.

1. TECHNOLOGIA I PROCEDURY OPRACOWANIA I PODEJMOWANIA DECYZJI ZARZĄDZAJĄCYCH

1.3. Konsekwencje podejmowania decyzji dla rozwoju naukowego, technologicznego i gospodarczego

Większość decyzji podejmowanych przez menedżerów i przez nas wszystkich ma niewielki wpływ na bieg wydarzeń. Za kilka dni lub lat nikt nie pamięta tych decyzji. Tym ciekawsze jest omówienie konkretnej decyzji menedżera, która początkowo wydawała się równie zwyczajna, jak wiele innych jego decyzji. Jednak później stało się jasne prawdziwe znaczenie tej decyzji, która w dużej mierze zdeterminowała rozwój ludzkości jako całości w drugiej połowie XX wieku. Mówimy o decyzji prezydenta USA Roosevelta, która zapoczątkowała amerykański projekt atomowy. Konkretne fakty przedstawione w tej części wskazują na wielkie znaczenie we współczesnym świecie zarządzania strategicznego, zarządzania innowacjami i inwestycjami oraz rolę teorii decyzji w tych dyscyplinach ekonomicznych.

1.3.1. Retrospektywna analiza rozwoju badań podstawowych i stosowanych w fizyce jądrowej

Warto rozpocząć analizę sytuacji od wydarzeń sprzed stu lat - od odkrycia promieniotwórczości. Oczywiście to odkrycie należy uznać za wynik fundamentalnych badań naukowych. Należy zauważyć, że naukowcy nie podjęli środków bezpieczeństwa, a odkrywcom wyrządzono pewne szkody. Nie można jednak powiedzieć, że praca z substancjami radioaktywnymi doprowadziła do znacznego skrócenia ich oczekiwanej długości życia. Ponadto w pierwszej połowie XX wieku pojawiła się opinia o stymulującym (tj. pożytecznym!) efekcie słabej ekspozycji na promieniowanie.

Fizyka jądrowa od kilkudziesięciu lat rozwija się w ramach nauk podstawowych. W połowie lat trzydziestych jedna z najwybitniejszych postaci w tej dziedzinie, Rutherford, wierzyła, że ​​fizyka jądrowa nie znajdzie praktycznych zastosowań w nadchodzących dziesięcioleciach.

Jak teraz wiemy, mylił się. Jednak błąd Rutherforda wiąże się z działaniami konkretnej osoby lub niewielkiej grupy ludzi. Mówimy o słynnym liście Einsteina do prezydenta USA Roosevelta. List ten był impulsem do rozpoczęcia prac nad stworzeniem broni atomowej w Stanach Zjednoczonych.

Jak ocenić fakt powstania tych prac - jako prawidłowość historyczną czy jako historyczny przypadek? Naszym zdaniem rola przypadku jest tutaj wielka. Innymi słowy, ujawniła się rola jednostki w historii (osobowość Einsteina i osobowość Roosevelta).

Rozważ możliwe scenariusze rozwoju wydarzeń. Rzeczywiście, Einstein mógł na przykład zginąć wcześniej w wypadku samochodowym. Wprawdzie w USA było wielu fizyków emigrantów z krajów koalicji faszystowskiej, ale wobec braku tak autorytatywnego i znanego przywódcy jak Einstein, ich próby zwrócenia uwagi rządu USA na sprawy atomowe problem nie byłby udany.

Zamiast Roosevelta prezydent Stanów Zjednoczonych mógł być inną osobą, która nie poparłaby inicjatywy Einsteina. List po prostu nie mógł wpaść w ręce prezydenta Stanów Zjednoczonych, jak to się dzieje w przypadku zdecydowanej większości takich apeli. Tak, a sam prezydent Roosevelt, znany nam wszystkim, mógł równie dobrze zająć się listem Einsteina w bardziej standardowy sposób, na przykład wysłać go do Departamentu Obrony USA w celu zbadania, po czym nastąpi długa seria recenzji i dyskusji zaczynać. Rezultatem byłoby najprawdopodobniej stosunkowo niewielkie finansowanie prac przygotowawczych do badań.

Co by się stało, gdyby nie pozytywna decyzja Roosevelta w odpowiedzi na list Einsteina? Oczywiście bomba atomowa nie powstałaby w Stanach Zjednoczonych do 1945 roku. Jak wiadomo, Niemcy nie zdążyły jej dokończyć. Bardzo daleka byłaby także praca w ZSRR, stymulowana wydarzeniami niemieckimi (być może i małej mocy – w rozważanym scenariuszu – amerykańskimi).

Co można założyć o hipotetycznym powojennym rozwoju? Najprawdopodobniej zarówno ZSRR, jak i USA skupiłyby się na problemach powojennych. Mówimy o przywróceniu gospodarki narodowej (dla ZSRR), o zmianie orientacji wojskowej gospodarki narodowej na pokojową, o zatrudnieniu zdemobilizowanego personelu wojskowego (duży problem dla USA) itp. W warunkach powojennej pierestrojki zarówno ZSRR, jak i USA najprawdopodobniej zaprzestałyby kosztownych badań jądrowych. Oznacza to, że rozwój broni jądrowej (atomowej, wodorowej, neutronowej itp.), pojazdów dostawczych, elektrowni jądrowych itp. przeniósł się daleko w przyszłość.

Byłoby też więcej globalnych implikacji. Bombardowania atomowe Hiroszimy i Nagasaki w 1945 r. wyraźnie pokazały stosowaną wartość nauk podstawowych. Od tego czasu świat zaczął aktywnie inwestować w naukę podstawową i stosowaną oraz szybki rozwój organizacji zajmujących się B+R. W ZSRR w latach 30. XX wieku w nauce i służbach naukowych pracowało ok. 100 tys. osób, a do końca lat 80. – ok. 5 tys. osób (wzrost 50-krotny). W pracy rozważany jest m.in. proces szybkiego rozwoju sektora gospodarki narodowej „służba naukowo-naukowa”.

Naszym zdaniem, gdyby nie bombardowania atomowe Hiroszimy i Nagasaki w 1945 roku, nie byłoby tak gwałtownego rozwoju nauki. Można przypuszczać, że linia poprzednich dekad XX wieku przebiegałaby bardziej harmonijnie, z priorytetem inżynierii nad badaniami czysto badawczymi. Albo, ujmijmy to w ten sposób, prace badawcze byłyby traktowane w opinii publicznej jako część działalności inżynierskiej.

Rozważmy teraz scenariusze, w których Roosevelt, tak jak to robił, aktywnie popierał propozycję Einsteina. Najciekawszą rzeczą w chronologii projektu atomowego był zbieg okoliczności w czasie zakończenia rozwoju i zakończenia II wojny światowej.

Rzeczywiście, rozważ dwa alternatywne scenariusze - wcześniejszy koniec rozwoju lub późniejszy.

Załóżmy, że bomba atomowa została wyprodukowana w USA w 1944 roku. Najprawdopodobniej zostałaby użyta przeciwko Niemcom, ponieważ armia amerykańska poniosła dość znaczne straty w walce z Hitlerem (łącznie zginęło około 600 tysięcy Amerykanów). Jednak w porównaniu z bronią konwencjonalną (pomyśl o zbombardowaniu Drezna), kilka amerykańskich bomb atomowych raczej nie przybliżyłoby końca wojny. Jednocześnie analiza skutków użycia broni atomowej może doprowadzić do ich zakazu w przyszłości.

Użycie broni atomowej w 1944 r. przeciwko Japonii również nie doprowadziłoby do znaczącej zmiany w przebiegu wojny – Japonia była wciąż na tyle silna, że ​​kilka wybuchów atomowych mogło wpłynąć na jej zdolność bojową.

Losy broni jądrowej w scenariuszu jej użycia w działaniach wojennych w 1944 roku mogą przypominać losy broni chemicznej po jej użyciu w I wojnie światowej. Choć na naszej planecie wciąż przechowywane są dziesiątki tysięcy ton bojowych środków chemicznych, po I wojnie światowej zawsze znajdowały się one „w tle” jako oficjalnie zakazane do użytku, a ich pojawienie się w żaden sposób nie wywołało wybuchu zainteresowania w chemii i nauce w ogóle.

Drugi scenariusz - wojna się skończyła, ale bomba nie jest gotowa. W takim przypadku najbardziej prawdopodobne jest wypowiedzenie lub znaczne zmniejszenie intensywności pracy. Krótko mówiąc, można by się spodziewać mniej więcej takiego samego rozwoju wydarzeń, jak w przypadku porzucenia projektu atomowego (patrz wyżej).

A więc dla rozwoju nauk podstawowych i stosowanych w drugiej połowie XX wieku. Duże znaczenie miały dwa wydarzenia:

decyzja prezydenta USA Roosevelta o opracowaniu projektu atomowego, podjęta w odpowiedzi na list Einsteina;

Zbieg okoliczności w czasie między końcem rozwoju a końcem II wojny światowej.

Ten zbieg okoliczności umożliwił zademonstrowanie przywódcom elit rządzących wszystkich głównych krajów potęgi nauk podstawowych. Co więcej, w momencie, gdy te postacie „uwolniły się od obrotu” II wojny światowej i zaczęły myśleć o przyszłości.

Pierwsze z tych wydarzeń, jak wyszczególniono powyżej, zostało zdeterminowane głównie czynnikami subiektywnymi, a nie obiektywnymi. Drugi – zbieg dwóch wydarzeń na praktycznie niezależnych liniach rozwoju – nie można nie nazwać przypadkiem historycznym. Tak więc losy rozwoju naukowego i technologicznego w XX wieku. uwarunkowane wdrożeniem bardzo mało prawdopodobnego zdarzenia.

1.3.2. O rozwoju nauki i techniki w drugiej połowie XX wieku

Jak pokazano powyżej, bombardowanie atomowe Hiroszimy i Nagasaki zdeterminowało rozwój sytuacji w sferze naukowo-technicznej na całą drugą połowę XX wieku.

Po raz pierwszy w historii świata przywódcy wiodących krajów byli wyraźnie przekonani, że fundamentalne badania naukowe mogą przynieść ogromne korzyści praktyczne (z punktu widzenia przywódców krajów). Mianowicie, aby dać całkowicie nową super potężną broń. Efektem było szerokie wsparcie organizacyjne i finansowe badań podstawowych i pokrewnych badań stosowanych.

Za opinią kierownictwa poszła opinia publiczna. W latach 60. w ZSRR najpopularniejszym zawodem wśród młodzieży był zawód fizyka. W wyniku nastawienia na badania podstawowe, a konkretnie w dziedzinie nauk ścisłych, ucierpiały bardzo ważne obszary. Przede wszystkim należy wymienić inżynierię (w tym B + R - eksperymentalne opracowania projektowe). Przypomnijmy, że w latach 30. zawód konstruktora samolotów był w opinii publicznej ceniony znacznie wyżej niż zawód fizyka. W wyniku rozważanego zniekształcenia wynik pracy jest często uważany, nieco zgrubnie, nie za nowy wytwór techniczny, ale za nowy fundamentalny wynik (sformułowany np. w postaci artykułu w czasopiśmie zawierającym nowy formuła).

W przyszłości ludzie zajmujący się pewnymi dziedzinami nauk podstawowych, w szczególności matematyką, zaczęli zastanawiać się nad nieprzyzwoitymi pytaniami, takimi jak: „Do rozwiązania jakich konkretnych problemów aplikacyjnych można wykorzystać wyniki naukowe?” Takie podejście jest oczywiście całkowicie sprzeczne z klasycznymi poglądami na naukę, na przykład z poglądami wielkiego francuskiego matematyka A. Poincare, którego cechuje wspólne rozważanie zagadnień matematyki i fizyki.

Zwróćmy uwagę, że dla wielu dziedzin nauk podstawowych istnieje możliwość niemal nieskończonego samorozwoju, tj. konsekwentne rozwiązywanie wciąż nowych problemów pojawiających się w tym obszarze, bez uciekania się do problemów świata zewnętrznego. Dlatego do pracy w odpowiedniej dziedzinie nauk podstawowych możesz zaprosić dowolną liczbę pracowników (z odpowiednim przeszkoleniem i umiejętnościami). Na przykład, zgodnie z legendą popularną wśród matematyków, akademik A.I. Malcew lubił mówić, że nie było mu trudno opracować program pracy z algebry, do realizacji którego konieczne byłoby zaangażowanie ludności całego globu.

To naturalne, że dziedzina nauk podstawowych zaczyna się rozwijać. Ale czy społeczeństwo ostatecznie skorzysta na takich badaniach? Z jednej strony historia fizyki jądrowej pokazuje, że czasami może się ona przydać (z punktu widzenia przywódców państw). Z drugiej strony można wątpić, że badania, których związek z praktyką jest niewidoczny, przyniosą kiedykolwiek użyteczne wyniki. W szczególności większość badań matematycznych w drugiej połowie XX wieku. jest mało prawdopodobne, aby kiedykolwiek był popyt z powodu zmian technicznych, ekonomicznych i innych.

Drugie nastawienie to nastawienie na nauki ścisłe i przyrodnicze ze szkodą dla nauk o człowieku i społeczeństwie. Teraz można się tylko dziwić, jak fizycy i np. chirurdzy, którzy nagle znaleźli się na arenie publicznej uwagi, bez cienia wątpliwości, komunikowali szerokim masom niezwykle wątpliwe wypowiedzi, które wyraźnie nie należały do ​​sfery swoją wiedzę zawodową. Nie mniej uderzające jest pełne zaufanie słuchaczy i czytelników tamtych lat do takich wystąpień.

Jeśli nauki podstawowe rozwijały się głównie w sposób scentralizowany, to poszczególne ministerstwa i resorty oddawały hołd modzie poprzez tworzenie i rozwój różnych stosowanych instytutów badawczych. Część z nich zajmowała się głównie działalnością inżynierską, choć ich pracowników nazywano asystentami naukowymi. Inne resortowe instytuty badawcze faktycznie wykonywały część pracy urzędników odpowiednich wydziałów - ministerstw i komisji państwowych.

Jak już wspomniano, pod względem liczby zatrudnionych, sektor „nauka i usługi naukowe” gospodarki narodowej od okresu przedwojennego do końca lat osiemdziesiątych urósł ok. 50-krotnie. Oczywiście tak szybkiemu wzrostowi nie mogło nie towarzyszyć pogorszenie jakości pracowników. W latach 80. dla każdego bezstronnego obserwatora było oczywiste, że instytucje naukowe są zatłoczone dużą liczbą osób zaangażowanych w naśladownictwo pracy naukowej. Jednocześnie widać wyraźnie, że sytuacja zmieniła się znacząco w zależności od instytutu badawczego: w jednym balast mógł wynosić 10%, w innym 90%.

Wyjaśnijmy, jak można naśladować pracę naukową. W naukach podstawowych prawdziwa wartość uzyskanych wyników ujawnia się dopiero po wielu latach. W przypadku fizyki jądrowej od odkrycia radioaktywności do powstania bomby atomowej minęło ponad czterdzieści lat. Obecne formy utrwalania wyników naukowych – sprawozdania z badań, artykuły w czasopismach i zbiorach naukowo-technicznych, streszczenia doniesień na konferencjach naukowo-technicznych – mogą zawierać zarówno wyniki długich, trudnych poszukiwań naukowych, jak i być nieco zrewidowanym zestawieniem dotychczas uzyskanych wyniki naukowe. Zwróć uwagę, że prace drugiego typu mogą być nie mniej interesujące i przydatne dla czytelników (użytkowników) niż pierwsze.

Oczywiście wykładniczy wzrost liczby personelu naukowego nie mógł trwać w nieskończoność. Eksperci w naukometrii pisali o tym w latach 60. (patrz na przykład). W Rosji wzrost ustąpił miejsca spadkowi na początku lat 90. (patrz Tabela 1 z pracy). Ten spadek liczby pracowników naukowych związany jest z powszechnym kryzysem gospodarczym lat dziewięćdziesiątych. Jednak w innych warunkach, w szczególności przy braku „reform”, dynamika rozwoju nauki musiała się zmienić. Tak jak powinna w XXI wieku dynamika gospodarcza. zmiana spowodowana wyczerpaniem się (ograniczeniem) zasobów naturalnych Ziemi.

Tabela 1. Liczba pracowników wykonujących badania

i rozwój sytuacji w Rosji (tys. osób) według pracy).

Według danych podanych w pracy liczba pracowników jednostek naukowych przez 4 lata – od 1990 do 1994 r. – zmniejszyła się o 43,1%, natomiast liczba specjalistów prowadzących prace badawczo-rozwojowe zmniejszyła się o 47,8%, tj. . prawie dwukrotnie. Liczba kandydatów na nauki spadła (o 23,7%), natomiast liczba doktorów nauk nieznacznie wzrosła, a następnie ustabilizowała się. Generalnie liczba pracowników zajmujących się badaniami i rozwojem zmniejszała się rocznie o około 16%, tj. o 1/6.

Według , w 1994 r. z ogólnej liczby pracowników w organizacjach naukowych 26,2% znajdowało się w sektorze publicznym, 5,1% w sektorze szkolnictwa wyższego, a 68,7% w sektorze „przedsiębiorczym”. Jednocześnie, zgodnie z klasyfikacją organizacji naukowych stosowaną przez Państwowy Komitet Statystyczny Federacji Rosyjskiej, sektor „przedsiębiorczy” obejmuje organizacje naukowe wchodzące w skład różnych spółek akcyjnych, koncernów itp.; w niedalekiej przeszłości były to głównie branżowe instytuty badawcze.

Aby zinterpretować dane liczbowe podane w pracy, należy zauważyć, że obliczono je na podstawie odpowiedniej bazy danych Goskomstat Rosji. Ta baza danych uwzględnia jedynie finansowanie badań, a nie wyniki naukowe. Dotyczy to zwłaszcza opisu uniwersyteckiego sektora nauki. Powszechnie wiadomo, że około połowa lekarzy i kandydatów na nauki pracuje na uniwersytetach. I tak, główna (stacjonarna) kadra dydaktyczna (stacjonarna) w 1992 r. liczyła 15 706 doktorów i 115 334 kandydatów do nauk ścisłych (zob. zbiór statystyczny, tabela 2.16 na s. 39). Natomiast według danych w tym samym roku badania i rozwój prowadziło 17,8 tys. lekarzy i 114,3 tys. kandydatów do nauki. Porównanie tych dwóch par liczb z absurdalnie niskim udziałem nauki w sektorze szkolnictwa wyższego jest kłopotliwe. Jednak wszystko jest proste. Faktem jest, że Państwowy Komitet Statystyczny Federacji Rosyjskiej bierze pod uwagę tylko pracowników wydziałów naukowych uniwersytetów. Z punktu widzenia Państwowego Komitetu Statystycznego profesorowie i docentowie nie prowadzą badań naukowych. Dlatego nauka uniwersytecka stanowi „według Państwowego Komitetu Statystycznego” 5,1%, tj. o rząd wielkości mniej niż jego rzeczywisty udział w nauce rosyjskiej. Zauważamy również, że całkowita liczba kandydatów i doktorów nauk w Rosji jest około dwa razy większa, niż wynika z danych Państwowego Komitetu Statystycznego Federacji Rosyjskiej (patrz na przykład tabela 1). Z tego, co zostało powiedziane, jasno wynika, że ​​dane Goskomstat wymagają dokładnej analizy przed ich wykorzystaniem do podejmowania decyzji.

W kolejnych latach utrzymywał się spadek liczby zatrudnionych w sektorze „nauka i usługi naukowe”, choć tempo nieco zwolniło (por. tabela 2 z kompendium statystycznego, tabela 2.12, s. 286). Do końca 1998 r. tylko 40% badaczy i techników pozostawało w nauce w porównaniu z ich liczbą pod koniec 1990 r. - spadek 2,5-krotny. Jednocześnie do końca 1998 r. Cały personel zajmujący się badaniami i rozwojem wyniósł 45% poziomu z końca 1990 r. - nieco mniejsza redukcja, ale mniej więcej taka sama.

Tabela 2. Personel B+R

(na koniec roku; tys. osób)

Zmniejszenie liczby personelu zajmującego się badaniami i rozwojem jest najbardziej oczywistym przejawem osłabienia (dotkliwiej - zniszczenia) krajowego potencjału naukowo-technicznego. Zarówno doświadczenia światowe, w tym doświadczenia Stanów Zjednoczonych, jak i doświadczenia ostatnich 10 lat w Rosji wyraźnie pokazują, że nauki podstawowe i stosowane, postęp naukowy i technologiczny, w tym bezpieczeństwo przemysłowe, powinny być finansowane przede wszystkim przez państwo. Zgodnie z ustawą federalną „O nauce i polityce naukowo-technicznej” co najmniej 4% części wydatków budżetu RF powinno być przeznaczone na naukę (cywilną). Rzeczywiste finansowanie opisano w tabeli 3.

Tabela 3. Udział nauki w części wydatkowej budżetu federalnego Federacji Rosyjskiej (w %).

Z danych w Tabeli 3 widać, że obowiązującej ustawy federalnej nie przestrzega się z roku na rok, realne finansowanie jest co najmniej 2 razy mniejsze niż ustalone w tej ustawie. W innych krajach znacznie większa część budżetu, do 10% strony wydatkowej budżetu, przeznaczana jest na finansowanie nauki.

1.3.3. O niektórych kierunkach fundamentalnych

i nauk stosowanych

Przeanalizujmy wpływ nauk podstawowych i stosowanych na rozwój i efektywne wykorzystanie nowych technologii i postępu technicznego. W tym celu rozważmy pokrótce relacje pomiędzy poszczególnymi obszarami badań podstawowych i stosowanych w badaniach naukowych a istotnymi aspektami postępu technicznego, w tym pojawianiem się nie tylko nowych technologii, ale także nowych gałęzi przemysłu. Zwróćmy przede wszystkim uwagę na innowacje (innowacje), zwłaszcza te, które wymagają znacznych nakładów kapitałowych (inwestycji).

Już pierwszy rzut oka na strukturę przemysłu pozwala wyodrębnić gałęzie powstałe w wyniku postępu naukowo-technicznego XX wieku. Są to przede wszystkim te, które powstały w drugiej połowie XX wieku. przemysł jądrowy (broń jądrowa, elektrownie jądrowe, statki nawodne i podwodne z silnikami jądrowymi, przedsiębiorstwa produkujące wszystko, co niezbędne do reaktorów jądrowych i broni jądrowej), przemysł kosmiczny (stacje kosmiczne, satelity cywilne i wojskowe oraz pojazdy dostawcze), inżynieria elektroniczna (produkcja i użytkowania komputerów, ich systemów i sieci, oprogramowania).

Jeśli spojrzeć na okres wcześniejszy, to z pierwszej połowy XX wieku. przemysł lotniczy, chemia, elektroenergetyka to symbol nowych technologii i postępu technicznego. Każda z tych branż znajdowała się kiedyś w czołówce postępu. Weźmy na przykład przemysł lotniczy. Na początku XX wieku. - pionierskie próby i pierwsze rekordy. W czasie I wojny światowej działały już jednostki lotnicze. W okresie międzywojennym przemysł lotniczy podobno zajmował najbardziej prestiżowe miejsce ze wszystkich branż (po II wojnie światowej wyparł go z tego miejsca przemysł kosmiczny). Konstruktor samolotu był najbardziej prestiżowym z inżynierów. Przemysł chemiczny w ZSRR rozwijał się najwyraźniej w latach 60. XX wieku. Słynny plan GOELRO dał potężny impuls radzieckiej elektroenergetyce.

Jeśli lepiej zrozumiesz sytuację, to prawie każda branża stale się rozwija pod wpływem podstawowych i stosowanych badań naukowych oraz postępu technologicznego. Główne aktywa produkcyjne są stale unowocześniane, wprowadzane są nowe procesy technologiczne oparte na osiągnięciach nauk podstawowych i stosowanych. Na przykład wprowadzenie technologii laserowej do kontroli jakości w inżynierii mechanicznej podnosi poziom zapewnienia jakości na zupełnie nowy poziom.

Zwróć uwagę na badania dotyczące elektryczności. Przez wiele stuleci służyły jako przykład typowych badań fundamentalnych, nie dając nic do praktyki. Wreszcie w pierwszej połowie XIX wieku. pojawił się telegraf, który zasadniczo zmienił sytuację z komunikacją - stał się niemal natychmiastowy (oczywiście między punktami połączonymi linią telegraficzną). (To była rewolucja w zarządzaniu organizacjami posiadającymi oddziały. Wcześniej każdy oddział musiał działać w dużej mierze niezależnie, ponieważ kontakt z centrum i uzyskanie odpowiedzi zajmował dużo czasu - dni, tygodnie, a nawet miesiące). druga połowa XIX wieku wynaleziono pierwsze żarówki elektryczne, które radykalnie zmieniły zarówno produkcję, jak i życie w XX wieku. (w porównaniu do XIX wieku).

Badania naukowe podstawowe i stosowane są aktywnie wykorzystywane nie tylko w przemyśle, ale także w rolnictwie (inżynieria genetyczna, dodatki mikrobiologiczne itp.), w medycynie (tomografy i inny sprzęt medyczny), w edukacji (kształcenie na odległość, systemy szkoleniowe), w transporcie (komputerowe pomoce nawigacyjne), w przemyśle rozrywkowym (telewizory i inne elektroniczne systemy radiowe, płyty CD-ROM) itp.

Rozważmy niektóre specyficzne obszary nowych technologii i postępu technicznego generowane przez podstawowe i stosowane badania naukowe.

Analizując wpływ nauk podstawowych i stosowanych, rozsądne jest przywiązywanie dużej wagi do takich klasycznych dziedzin nauk podstawowych, jak fizyka i chemia. Wiele nowych działów inżynierii i technologii generowanych przez postęp techniczny jest z nimi ściśle związanych. Zostało to omówione powyżej.

Wraz z rozwojem postępu naukowo-technicznego i uruchamianiem złożonych systemów technicznych różnego typu ujawniła się słabość ludzkiego ogniwa w zarządzaniu takimi systemami. Na przykład prędkość samolotu stała się taka, że ​​pilot myśliwca nie miał czasu na reakcję na manewry wroga, a strzelec działa przeciwlotniczego nie miał czasu na śledzenie manewrów celu. Szybkość reakcji człowieka w układach człowiek-maszyna przestała być wystarczająca. Dokładniej, pojawił się „porządek społeczny” tworzenia automatycznych systemów sterowania, które działają (w całości lub w części) bez ingerencji człowieka i zastępują szereg ludzkich funkcji. Ten „porządek” stał się bardzo istotny w połowie XX wieku.

Początkowo porządek ten był rozumiany w dziedzinie teorii, a odpowiednie badania pojawiły się w matematyce stosowanej. Abstrakcyjnie postawiono odpowiednie problemy matematyczne, opracowano podejścia do ich rozwiązania, zaproponowano i zbadano metody obliczeniowe oraz udowodniono odpowiednie twierdzenia. W efekcie powstały konkretne metody ustawiania i rozwiązywania problemów związanych z automatyką.

Następnie praca przeniosła się z matematyki stosowanej na dziedzinę nauk technicznych. W trakcie tego przejścia abstrakcyjne zapisy matematyczne zostały wypełnione specyficznymi treściami technicznymi, związanymi z działaniem określonych urządzeń. Doprowadziły one do powstania teorii automatycznego sterowania i związanych z nią urządzeń technicznych, które bez ingerencji człowieka potrafią odpowiednio reagować na zakłócenia i wpływy zewnętrzne, wprowadzać zmiany w zachowaniu sterowanego systemu, aby osiągnąć cel w zmieniających się warunkach.

Kolejnym krokiem jest różnorodność zastosowań teorii sterowania automatycznego. Przede wszystkim wymieńmy bardzo precyzyjne systemy śledzące, które odciążają operatora obrony powietrznej (lub inne służby związane ze śledzeniem przeciwnika) z konieczności ręcznego śledzenia manewrów celu. Najważniejszą rzeczą, jaka pozostaje osobie, jest podjęcie decyzji o celu. Mianowicie mówimy o wyborze z szeregu możliwych rozwiązań – od biernego śledzenia ruchu celu, jego identyfikacji (w szczególności określenia jego narodowości) i przewidywania jego intencji po taki czy inny wpływ na cel – informacyjny, siłowy itp.

Podejmowanie decyzji może być również częściowo zautomatyzowane. Po II wojnie światowej zaczął rozwijać się kierunek naukowy „Badania Operacyjne”, w którym rozwijane są podejścia i metody podejmowania decyzji w sytuacjach trudnych. Ten kierunek naukowy, dla którego terminy „cybernetyka”, „analiza systemowa”, „teoria gier” mają znaczenie, zostanie omówiony osobno. W tym miejscu zwracamy uwagę, że rozważamy kolejny przykład tego, że synteza różnych obszarów badań podstawowych i stosowanych jest głównym składnikiem postępu naukowo-technicznego, który umożliwia tworzenie nowoczesnych systemów technicznych przy pomocy zaawansowanych technologii.

Teoria automatycznej kontroli jest istotną częścią wsparcia informacyjnego nowoczesnych systemów ataku i obrony. Komputer pokładowy samolotu, w oparciu o odpowiednie modele matematyczne, może samodzielnie podejmować decyzje np. o uwolnieniu zakłóceń (postrzeganych przez przeciwnika jako cele, wśród których „zagubiony” jest cel rzeczywisty), reakcja na działania wroga itp. Zaletą w porównaniu do decyzji operacyjnych podejmowanych przez człowieka-pilota jest szybkość – komputer zajmuje wielokrotnie mniej czasu. Jednak strategiczne decyzje w systemach ataku i obrony muszą być podejmowane przez osobę. Człowiek zawsze powinien być w stanie przejąć kontrolę. W przeciwnym razie możemy znaleźć się w sytuacji opisanej w science fiction, na przykład przez S. Lema, kiedy systemy ataku i obrony obdarzone zdolnością do podejmowania decyzji rozwijają się autonomicznie, walczą ze sobą, a ich twórcy – z obu stron – nie mogą ingerować w proces konfrontacji nawet wtedy, gdy konieczne jest zapewnienie bezpieczeństwa strategicznego na podstawie porozumień między państwami.

Automatyczne systemy sterowania, które pozwalają korygować ruch systemu, w szczególności podczas nakierowywania go na cel, umożliwiły tworzenie broni o wysokiej precyzji. Dopiero zaawansowane technologicznie technologie umożliwiły stworzenie precyzyjnej broni, która może trafić w określony punkt (na przykład w budynek lub poruszający się obiekt), praktycznie bez wpływu na otoczenie.

Rozważane technologie mają nie tylko zastosowanie w obronności, ale także w ważnych krajowych zastosowaniach gospodarczych, w szczególności w inżynierii mechanicznej. Umożliwiają one w szczególności rozwój obrabiarek i procesów technologicznych, które umożliwiają wytwarzanie produktów o skomplikowanych profilach przy minimalnych stratach, szybkie reagowanie na zmiany właściwości surowców, materiałów i narzędzi, a w efekcie zapewnienie nowoczesny poziom jakości produkcji.

Badania podstawowe i stosowane w dziedzinie mechaniki ośrodków ciągłych, w szczególności dynamiki gazów, umożliwiły stworzenie zupełnie nowej jak na tamte czasy klasy silników - silników turboodrzutowych. Łączą w sobie zalety technologii rakietowej, zdolnej do poruszania się w próżni, oraz tradycyjnych silników lotniczych wykorzystujących powietrze atmosferyczne i jego tlen.

O technologii rakietowej jako jednym z najbardziej uderzających symboli postępu technologicznego w XX wieku. trzeba powiedzieć konkretnie. Do XX wieku. rakiety używano tylko w fajerwerkach iw czysto teoretycznych opracowaniach, z których największy czysto ludzki podziw wzbudza Kibalchich (1881), członek Komitetu Wykonawczego partii Narodnaja Volya. Na początku XX wieku. rakiety zajęły główne miejsce w fantastycznych projektach podróży międzyplanetarnych opracowanych przez Cielkowskiego. A od lat 30. rozpoczęto systematyczne prace nad ich tworzeniem.

Prace te można uznać za typowy przykład wpływu nauk podstawowych i stosowanych (mechaniki, materiałoznawstwa, chemii itp.) na rozwój i efektywne wykorzystanie nowych technologii i postępu technicznego w kompleksie wojskowo-przemysłowym. Już w czasie II wojny światowej rakiety były wykorzystywane do przenoszenia ładunków wybuchowych (naziści ostrzeliwali Londyn rakietami V-1 i V-2). W tym samym okresie powstały pierwsze samoloty odrzutowe.

Kolejnym krokiem są rakiety balistyczne, które umożliwiły dostarczanie ładunków nuklearnych w dowolne miejsce na kuli ziemskiej. Zapewnili także wystrzelenie na orbitę pierwszego sowieckiego satelity i pierwszego sowieckiego kosmonauta. Te sukcesy były dla ZSRR potężną bronią psychologiczną, podważającą wiarę potencjalnego przeciwnika (tj. USA) w wyższość jego systemu gospodarczego. W książkach amerykańskich ekonomistów z lat 60. (np. w podręczniku „Ekonomika” P. Samuelsona) nieustannie dyskutowano o tym, że w niedalekiej przyszłości (a konkretnie pod koniec XX wieku) ekonomiczna siła ZSRR równałby się ekonomicznej potędze Stanów Zjednoczonych i tylko kilka przypadkowych przyczyn na rok lub dwa może opóźnić ten moment.

Do tej pory technologia rakietowa osiągnęła taki poziom rozwoju, że loty na planety Układu Słonecznego stały się możliwe. Zatrzymaj się teraz, po pierwsze, za biologicznym wsparciem takich lotów (nie wiadomo, jak organizm ludzki zareaguje na tak długie przebywanie w nieważkości) oraz o uzasadnienie ekonomicznej wykonalności podróży międzyplanetarnych. Należy zatem stwierdzić, że technologia rakietowa znacznie wyprzedziła inne obszary rozwoju ludzkości.

Imponującym przykładem wpływu nauk podstawowych i stosowanych na rozwój i efektywne wykorzystanie nowych technologii i postępu technicznego w kompleksie wojskowo-przemysłowym jest tworzenie broni nietradycyjnej - próżni (powietrze wypala się w określonej objętości, i ten tom „zapada się”, niszcząc w nim całe życie) , laser (generatory gazowo-dynamiczne, magnetodynamiczne itp., Przepowiedziane w formie literackiej przez A.N. Tołstoja w postaci „hiperboloidy inżyniera Garina”).

Na poziomie gospodarstw domowych przykładów postępu technicznego związanego z pojawieniem się nowej technologii dostarcza elektronika radiowa. Pierwsze wersje radioodbiorników, telewizorów, komputerów wykorzystywały lampy próżniowe - dość obszerne szczegóły. W rezultacie same produkty zajmowały dość dużą objętość. Zupełnie nowy postęp wiązał się z miniaturyzacją głównych komponentów, tj. od przejść do tranzystorów, płytek elektronicznych, w skrócie chipów. Dzięki temu praktycznie zniknęły ograniczenia w korzystaniu z komputerów w innych urządzeniach – można je wbudować nie tylko w samochód czy pralkę, ale także w telefon komórkowy i zegarek, długopis i przycisk. Ograniczeniem jest to, że człowiek korzysta z komputera, co oznacza, że ​​informacje z komputera muszą być dostępne dla jego oczu, a wprowadzanie informacji do komputera musi być możliwe dla jego palców. Z drugiej strony osiągnięcia elektroniki radiowej są bardzo przydatne np. dla służb specjalnych, ponieważ pozwalają na znaczne zmniejszenie rozmiarów urządzeń gromadzących i analizujących informacje. Dla większości społeczeństwa większe znaczenie ma fundamentalna możliwość stworzenia komputerów, które za pomocą małego pilota sterują wszystkimi urządzeniami gospodarstwa domowego w mieszkaniu i zapewniają komunikację, w tym międzynarodową. Sieci komputerowe już teraz umożliwiają wielu profesjonalistom pracę w domu, a nie w biurze.

1.3.4. Rozwój matematycznych metod badawczych

i informatyki

Przyjrzyjmy się bliżej historii postępu technologicznego w dziedzinie techniki komputerowej. Na początku lat 40. taka była sytuacja. Inżynierowie wykorzystywali głównie suwaki, tabele i nomogramy. Pracownik finansowy używał maszyn do dodawania i liczydła. Prymitywne półautomatyczne urządzenia liczące pracujące przy maszynowych stanowiskach liczących, które umożliwiały liczenie kart wylosowanych przez zestaw szpiców z zestawu. Informacje zostały zaszyfrowane dziurami i solidnymi nacięciami na krawędziach kart. Wszystkie wymienione metody liczenia nie pozwalały na szybkie i dokładne przeprowadzenie obszernych obliczeń.

Pierwsze komputery zbudowane pod koniec lat 40. w ZSRR i USA były niewątpliwie fundamentalnie nowym krokiem w technologii obliczeniowej, mimo że ich moc obliczeniowa była znacznie mniejsza niż nowoczesnych komputerów osobistych. Do lat 80. tj. przed pojawieniem się komputerów osobistych, komputery różnych typów wyglądały mniej więcej tak samo - duże szafy zajmujące całą salę. Pośrednicy - programiści - zawsze stanęli między osobami pragnącymi rozwiązywać problemy na komputerze (użytkownicy) a komputerem.

I nagle wszystko się zmieniło. Zamiast przedpokoju komputer usiadł na stole, programista zniknął jako zbędny (teraz nazywa się go konsultantem). Jak to mogło się stać? To wynik postępu technologicznego w elektronice radiowej. Sam komputer (płyta główna) jest teraz bardzo mały. Nowa technologia (monitor i klawiatura) jest dostosowana do potrzeb człowieka. Można sobie wyobrazić dalszy rozwój, na przykład, gdy zamiast monitora z klawiaturą zostaną zastosowane płaskie ekrany na ciekłych kryształach. Wtedy komputer może przybrać formę cienkiego folderu. Jedynym pytaniem jest ekonomiczna wykonalność takiego rozwoju w chwili obecnej.

Należy zauważyć, że wraz z postępem technologicznym w dziedzinie techniki komputerowej zmieniły się również funkcje komputera. Jeśli został wymyślony do wykonywania obliczeń naukowych i technicznych, to obecnie taka działalność nie jest bynajmniej dominująca. Dość często komputer osobisty jest używany jako środek rozrywki, do gier komputerowych, do oglądania filmów, czytania tekstów. Drugim najczęstszym zastosowaniem jest komponowanie i edytowanie tekstów. I dopiero trzecia - obliczenia, a przede wszystkim - księgowość. Obecnie duże znaczenie ma sieć WWW, za pośrednictwem której rozpowszechniane są różnorodne informacje, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wybuchowym sposobem jest rozwój e-commerce przez Internet (podwojenie sprzedaży co dwa lata).

Eksperyment zajmuje ważne miejsce w naukach podstawowych i stosowanych, a także w badaniach technicznych i technologicznych. W drugiej połowie XX wieku. matematyczna teoria eksperymentu nabrała praktycznego znaczenia (patrz na przykład monografia znanego propagandysty tego kierunku naukowego w naszym kraju, prof. V.V. Nalimova). W szczególności w przemyśle chemicznym i farmaceutycznym metody planowania eksperymentów ekstremalnych pozwalają na zwiększenie wydajności użytecznego produktu o 30–300%. Bardzo przydatne okazały się różne wersje eksperymentu matematycznego, tj. eksperyment oparty na modelach matematycznych rzeczywistych zjawisk i procesów, w tym w normalizacji i zarządzaniu jakością produktu. Nowoczesne technologie informacyjne służące do gromadzenia i analizowania informacji naukowych i technicznych są integralną częścią rozwoju nowoczesnych nauk podstawowych i stosowanych oraz inżynierii. Nie da się znaleźć na poziomie współczesnych wymagań dla produktów wymagających intensywnej nauki bez aktywnego korzystania z informacji w INTERNECIE. Musi to jednak zapewnić skuteczną ochronę informacji zastrzeżonych. Jedynym niezawodnym sposobem nie jest podłączenie komputerów z informacjami o własnym rozwoju do Internetu lub innych sieci publicznych, ale dostęp do tych sieci ze specjalnie dedykowanych komputerów.

Powszechnie uznaje się, że kardynalne przyspieszenie postępu naukowego i technologicznego można osiągnąć jedynie poprzez intensywne wykorzystanie modeli matematycznych i matematycznych metod badawczych. Charakterystyczną cechą XX wieku jest rozwój i wykorzystanie różnych modeli w niemal wszystkich dziedzinach nauki i techniki. . Podkreślmy wagę badań metodologicznych, które często decydują o sukcesie lub porażce bardziej konkretnych prac, które po nich następują. O oszałamiającym sukcesie cybernetyki w latach powojennych decydowały właśnie jej całkowicie nowe wytyczne metodologiczne.

Dziedzina informatyki ma swoje własne mity. Jednym z nich jest „sztuczna inteligencja”. Czym jest „sztuczna inteligencja”, naszym zdaniem, nikt nie jest w stanie rozsądnie odpowiedzieć. Wszelkie dyskusje na ten temat, jak nam się wydaje, są sposobem na zdobycie funduszy na rozwój komputerów, co samo w sobie nie jest przestępstwem.

Sedno sprawy polega na tym, że nie jest jasne, czym jest „inteligencja naturalna”; ludzki intelekt. Tylko niektóre aspekty ludzkiego intelektu zostały mniej lub bardziej zbadane. Na przykład osoba może liczyć. Z tego wąskiego punktu widzenia kalkulator (z którym gospodynie domowe wchodzą na rynek) ma sztuczną inteligencję i jest znacznie potężniejszy od człowieka. Ale z jakiegoś powodu nie chcę nazywać kalkulatora sztuczną inteligencją.

Komputer robi tylko to, co jest określone w programie. Oczywiście program może używać generatora liczb pseudolosowych, ale to nie czyni komputera niezależnym i inteligentnym. Terminy takie jak „uczenie się” w różnych algorytmach oznaczają dość konkretne obliczenia i zwykle nie mają nic wspólnego z rzeczywistymi działaniami konkretnych osób.

„Sztuczna inteligencja” zmienia się z biegiem czasu. W latach 70. dużo mówiło się o „samoorganizacji”, w latach 80. – o „systemach eksperckich”, w latach 90. – o „neurokomputerach”. Standardowy zestaw działań w każdym z tych przypadków jest następujący: opracowanie „metodologii”, pisanie dużych planów, opracowanie teorii, prowadzenie długich obliczeń na komputerach, tworzenie „pierwszych wersji systemów”, czyli tzw. zabawki - i zilch. Z reguły okazywało się, że klasycznymi metodami można zrobić więcej i lepiej. Ale inicjatorzy nowego tematu potrzebują pieniędzy, trzeba pomylić głowy tych, którzy dają pieniądze - i wymyśla się nowy projekt, który wymaga mocniejszych komputerów i zwiększenia personelu naukowców.

Mówią, że idee „sztucznej inteligencji” przyniósł do naszego kraju M.V. Keldysh pod koniec lat sześćdziesiątych. Jako prezes Akademii Nauk ZSRR wyjechał do USA. Tam wyjaśniono mu, że musi zajmować się „sztuczną inteligencją”, ale, powiedzmy, statystyka i ekonometria nie były potrzebne. I tak zrobił. Ale w Stanach Zjednoczonych organizatorzy nauki tak naprawdę nie musieli zajmować się konkretnie statystyką, ponieważ Amerykańskie Stowarzyszenie Statystyczne (ponad 20 tysięcy członków) działa tam aktywnie od ponad 150 lat. I nadal mamy problemy w statystyce, takie jakie były, a znaczna część wykwalifikowanych specjalistów została skierowana do bezowocnych projektów „sztucznej inteligencji”.

Komputery nie miały inteligencji, nie mają i nie będą, przynajmniej przez następne 100 lat. Pisarze science fiction już to zrozumieli - ile pisali o inteligentnych robotach w połowie stulecia i jak cicho są teraz.

Chociaż same nowoczesne systemy komputerowe nie posiadają inteligencji, są w stanie wzmocnić inteligencję badacza i analityka. W szczególności Internet zawiera wiele przydatnych informacji, które są obecnie aktywnie wykorzystywane. Należy zauważyć, że było to możliwe dzięki wykorzystaniu podstawowych i stosowanych badań naukowych w optyce, które doprowadziły do ​​powstania kablowych światłowodowych systemów transmisji informacji. Kable światłowodowe są kręgosłupem Internetu. Łączą serwery - te „węzły nerwowe” sieci, z którymi internauci komunikują się za pomocą zwykłych kabli telefonicznych (przez modemy). Kable światłowodowe zapewniają bezbłędną transmisję dużych ilości informacji, co nie było możliwe w poprzednich systemach komunikacyjnych.

Innym przykładem postępu technologicznego jest komunikacja satelitarna. Oprócz bezpośredniej komunikacji, odbioru programów telewizyjnych itp. system ten umożliwia dokładne określenie jego położenia na powierzchni Ziemi. Wskazówki dotyczące tego, dokąd się udać, mogą być przekazywane przez satelitę. Jeśli jednak wróg ma zdolność przechwytywania sygnałów, korzystanie z komunikacji satelitarnej jest niepraktyczne.

Postęp w naukach społecznych i humanistycznych stwarza odpowiednie możliwości oddziaływania na wroga. Na przykład często mówią o broni informacyjnej. Nie chodzi tylko o wykorzystanie osiągnięć w dziedzinie informatyki, na przykład o tworzenie i wprowadzanie wirusów komputerowych, o ochronę swoich informacji i otwieranie cudzej ochrony. Zazwyczaj broń informacyjna rozumiana jest jako wytwarzanie i rozpowszechnianie informacji w celu manipulowania świadomością w celu zmuszenia wroga do podjęcia działań, które go skrzywdzą. Podobne znaczenie przypisuje się określeniu „broń psychologiczna”, podkreślając w tym pojęciu nacisk na osiągnięcia psychologii. Postęp technologiczny i nowe technologie znacznie rozszerzyły możliwości w tym zakresie. Jeśli w czasie II wojny światowej wróg mógł korzystać głównie z ulotek, radia, pogłosek, teraz dodano telewizję (satelitarną), magnetowidy, internet itp.

Na rozwój postępu naukowo-technicznego wpływają nie tylko nauki ścisłe i przyrodnicze, ale także ekonomia i zarządzanie. Wpływ rozwoju nauki o zarządzaniu ludźmi (zarządzanie) jest oczywisty. Dostarcza efektywne technologie zarządzania, opracowuje optymalne metody zarządzania projektami, w tym oparte na teorii systemów aktywnych. W zarządzaniu personelem należy oprzeć się na koncepcji piramidy potrzeb oraz adekwatnych wyobrażeniach na temat motywacji pracowników. W planowaniu naukowo-technicznym we współczesnych warunkach rosyjskich nie można nie brać pod uwagę dynamiki cen i ich wskaźnika uogólniającego - wskaźnika inflacji. Itp.

Metody ekonometryczne i statystyczne związane są zarówno z matematycznymi metodami badawczymi, jak iz ekonomią i zarządzaniem. Wykorzystywane są do prognozowania postępu naukowego i technologicznego, zwłaszcza statystyki danych nieliczbowych i oceny eksperckiej. Nowoczesne metody statystyczne są niezbędne do rozwiązywania różnych problemów normalizacji i zarządzania jakością produktów. Na ich podstawie budowane są symulacyjne modele ekonometryczne różnych systemów gospodarczych w celu badania, prognozowania i optymalnego zarządzania. W dwudziestym wieku Statystyka stosowana przeszła długą drogę rozwoju, pokazując wielkie praktyczne znaczenie jej podejść, metod i wyników. Podkreślamy, że wprowadzenie nowoczesnych metod statystycznych jest możliwe tylko w oparciu o intensywne użytkowanie komputerów osobistych. Dostępność komputerów nie wyczerpuje jednak warunków koniecznych do skutecznego zastosowania nowoczesnych metod ekonometrycznych i statystycznych. Potrzebne są warunki organizacyjne i przeszkolony personel. W pracy zaproponowano program rozwoju tego obszaru wsparcia postępu naukowo-technicznego. Program opierał się na przewidywanej aktywnej pracy Ogólnounijnego Towarzystwa Statystycznego powstałego w 1990 roku i jego członka Sekcji Metod Statystycznych. Jednak ze względu na znane wydarzenia w naszym kraju program ten nie został zrealizowany.

Obecna sytuacja z metodami ekonometrycznymi i statystycznymi w naszym kraju jest daleka od akceptowalnej. W artykule podano przykłady standardów państwowych dotyczących statystycznych metod zarządzania jakością produktów, zawierających poważne błędy, których stosowanie jest niedopuszczalne. Najwyraźniej powodem pojawienia się błędów są niskie kwalifikacje programistów. Obiecujące obszary zastosowań metod ekonometrycznych i statystycznych to nadal zarządzanie jakością produktów i usług, aw szczególności kontrola statystyczna; planowanie eksperymentów; ekspertyzy, prognozy, w tym podczas pracy w pomieszczeniach sytuacyjnych. Obecnie jednym z najbardziej obiecujących zastosowań ekonometrii jest controlling.

Trzeba też przypomnieć broń ekonomiczną, którą można np. użyć do unieruchomienia tej czy innej gałęzi przemysłu realizującej zamówienia obronne. Widać wyraźnie, że do tego wystarczy przerwać łańcuch technologiczny, oddając kontrolę nad przynajmniej jednym ogniwem tego łańcucha podmiotowi gospodarczemu z kapitałem zagranicznym.

Teoria i praktyka BHP są ściśle związane z ekologią w ogóle, a bezpieczeństwem środowiskowym w szczególności. Do rozwiązywania problemów zapewnienia bezpieczeństwa przemysłowego i środowiskowego wykorzystuje się teorię analizy ryzyka. W szczególności opracowano szereg ilościowych charakterystyk ryzyka. Teoria ta dotyczy w szczególności metod ekonometrii i ocen eksperckich. Analiza różnych podejść do wykorzystania ocen eksperckich pokazuje, że udane zastosowania tej sekcji ekonometrii powinny być oparte na odpowiednim wsparciu informacyjnym w postaci stacji roboczej lub innego oprogramowania.

Wielu specjalistów dostrzega obiecującą broń ekologiczną opartą na wpływie na środowisko naturalne kraju będącego wrogiem. Stosunkowo nowym pomysłem jest to, że oddziaływanie nie jest skierowane na mieszkańców tego kraju, ale na jego środowisko naturalne.

Wróćmy do zagadnienia automatyzacji procesu decyzyjnego. Po II wojnie światowej książka N. Wienera „Cybernetyka” została przyjęta z hukiem, w której poruszono tę kwestię. To prawda, jak później dowiedział się akademik Akademii Nauk ZSRR N.N. Moiseev, wszystkie główne idee cybernetyki zostały wyrażone przez naszego rodaka A.A. Bogdanowa dwadzieścia lat wcześniej. Ale coś innego jest ważne. To właśnie po drugiej wojnie światowej rozpoczął się potężny ruch naukowy i stosowany, dla którego definiują się terminy „cybernetyka”, „analiza systemu”, „teoria gier”. W ramach tego ruchu zaczął rozwijać się kierunek naukowy zwany „Badaniami Operacyjnymi”, w którym rozwijane są podejścia i metody podejmowania decyzji w sytuacjach trudnych.

Wszystkie te obszary naukowe są wysoce zmatematyzowane. Tradycyjny schemat studiów jest następujący. Budowany jest model matematyczny zjawiska lub procesu. Następnie powstały obiekt matematyczny jest badany metodami czysto matematycznymi. Wielu specjalistów nigdy nie wychodzi poza granice matematyki, nie uważając za konieczne powiązania uzyskanych twierdzeń z faktami z prawdziwego życia. Inni dopełniają triadę, wracając z matematycznych wyżyn na grunt rzeczywistości i interpretując matematyczne wyniki w kategoriach realnych problemów.

Zwracamy uwagę na znaczenie metod modelowania matematycznego. Często eksperyment z modelem matematycznym może zastąpić prawdziwy eksperyment, który jest albo zbyt kosztowny, albo z jakiegoś powodu niemożliwy, np. etyczny. Jednak obliczenia oparte na modelach matematycznych mogą być dość pracochłonne, a możliwości obliczeniowe standardowych komputerów osobistych mogą nie wystarczyć. Do przeprowadzenia modelowania matematycznego czasami (ale nie zawsze) potrzebne są superkomputery, np. maszyny z serii Elbrus opracowane w Instytucie Matematyki Stosowanej Rosyjskiej Akademii Nauk.

Powyżej rozważyliśmy różne przykłady promowania postępu technicznego w wyniku rozwoju nauk podstawowych i stosowanych. Jednak bardzo ważne jest, aby wszystkie te postępy nie zachodziły niezależnie od siebie. Pracują razem, wzmacniają się nawzajem. Widać to bardzo wyraźnie na przykładzie informatyki. Oto osiągnięcia elektroniki radiowej, które umożliwiły stworzenie nowoczesnego komputera osobistego. Oraz optykę, dzięki której mamy światłowodową podstawę Internetu. I cybernetyka z badaniami operacyjnymi, która stworzyła matematyczną podstawę systemów wspomagania decyzji. I teoria modelowania matematycznego, która pozwala zastąpić prawdziwy eksperyment eksperymentem komputerowym. To właśnie synteza tych wszystkich bardzo różnych dziedzin badań podstawowych i stosowanych pozwoliła uzyskać tak potężne narzędzie rozwoju nowych technologii i postępu technicznego, jak nowoczesny komputer osobisty.

Warto zwrócić uwagę na aktywny rozwój w drugiej połowie XX wieku. samoświadomość nauki, tj. badania nad rozwojem nauki i postępem naukowo-technicznym metodami naukowymi. W tym zakresie prac znajduje się również prosty opis rodzaju informatorów. Oraz badanie metod statystycznych, które w tym kontekście nazywamy scjentometrią. Oraz podstawowa nauka naukowa, wykorzystująca mniej lub bardziej abstrakcyjne modele, takie jak ekonomiczne i matematyczne, oraz socjopsychologiczna analiza problemów zespołów naukowych i indywidualnych naukowców, oraz stosowana nauka naukowa, która dostarcza matematycznego aparatu do planowania badania naukowe i techniczne. Pojawiają się również refleksje na temat nauki w ogóle i jej dynamiki w Rosji w ostatnich latach.

Na obecnym etapie tworzenie nowoczesnych systemów technicznych odbywa się w oparciu o komputery. Przygotowanie wymagań technicznych, opracowanie projektu wstępnego, analiza techniczno-ekonomiczna cech produktu, modelowanie matematyczne procesu jego użytkowania, wykonanie dokumentacji projektowej i technologicznej, opracowanie instrukcji dla użytkowników itp. - wszystko to, zgodnie z nowoczesnymi wymaganiami, musi być zrealizowane w oparciu o technologię komputerową.

Synteza różnych obszarów badań podstawowych i stosowanych jest zatem głównym składnikiem postępu naukowo-technicznego, który umożliwia tworzenie nowoczesnych systemów technicznych przy pomocy zaawansowanych technologii.

Literatura

1. Khromov G.S. Nauka, którą tracimy. - M.: Kosmosinform, 1995. - 104 s.

2. Poincare A. O nauce. - M.: Nauka, 1990. - 736 s.

3. Nalimov V.V., Mulchenko A.B. Naukometria. - M.: Nauka, 1969. - 192 s.

4. Nieczajewa E.G. Kadra naukowa w Rosji. - Międzynarodowa gazeta „Nauka i technologia w Rosji”. 1996. Nr 1(17). C.9.

5. Nauka Rosji: 1993. Zbiór statystyczny - M. TsISN, 1994. - 240 s.

6. Rosja w liczbach: Krat. stat. Sat / Goskomstat Rosji. - M.: 1999. - 416 s.

7. Samuelson P. Ekonomia. tt.1,2. - M .: MGP "Algon" - Vniisi, 1992. - 333 s. + 415 pkt.

8. Nalimov W.W. Teoria eksperymentu. - M.: Nauka, 1971. - 208 s.

9. Orłow A.I. Metodyczne problemy modelowania matematycznego w normalizacji i zarządzaniu jakością produktów. – W: Matematyczne modelowanie procesów społecznych. - M.: Akademia Nauk Społecznych przy KC KPZR, 1989. S.112-114.

10. Gnedenko B.V., Orłow A.I. Rola matematycznych metod badawczych w kardynalnym przyspieszeniu postępu naukowo-technicznego. - Laboratorium fabryczne. 1988. V.54. Nr 1. S.1-4.

11. Neuimin Ya.G. Modele w nauce i technologii. Historia, teoria, praktyka. - L.: Nauka, 1984. - 190 s.

12. Komarov D.M., Orłow A.I. Rola badań metodologicznych w rozwoju metodologicznych systemów ekspertowych (na przykładzie metod optymalizacyjnych i statystycznych). – W: Zagadnienia stosowania systemów ekspertowych. - Mińsk: Centrosystem, 1988. S.151-160.

13. Viner N. Cybernetyka i społeczeństwo. - M.: IL, 1958. - 200 s.

14. Orłow A.I. Statystyka obiektów o charakterze nienumerycznym w ekspertyzach. - W: Prognozowanie postępu naukowego i technologicznego. Streszczenia III Ogólnounijnej Szkoły Naukowej (Mińsk, 10-16 marca 1979). - Mińsk: Wydawnictwo Białoruskiego Instytutu Badawczego Informacji Naukowo-Technicznej i Studiów Wykonalności Państwowej Komisji Planowania BSRR, 1979. S. 160-161.

15. Krivtsov V.S., Orłow A.I., Fomin V.N. Nowoczesne metody statystyczne w normalizacji i zarządzaniu jakością produktów. - Standardy i jakość. 1988. Nr 3. S.32-36.

16. Naylor T. Eksperymenty symulacyjne maszyn z modelami systemów ekonomicznych. - M.: Mir, 1975. - 500 s.

17. Orłow A.I. O rozwoju statystyki stosowanej. - W: Współczesne problemy cybernetyki (statystyka stosowana). - M.: Wiedza, 1981. S.3-14.

18. Orłow A.I. Co statystyka stosowana daje gospodarce narodowej? – Biuletyn statystyczny. 1986. Nr 8. P.52 - 56.

19. Orłow A.I. Wprowadzenie nowoczesnych metod statystycznych przy pomocy komputerów osobistych. - W: Jakość i niezawodność produktów. nr 5(21). - M.: Wiedza, 1992. S.51-78.

20. Orłow A.I. O współczesnych problemach implementacji statystyki stosowanej i innych metod statystycznych. - Magazyn "Laboratorium Zakładowe". 1992. V.58. Nr 1. s.67-74.

21. Orłow A.I. Metody certyfikacji i statystyki (artykuł podsumowujący). – Laboratorium fabryczne. 1997. V.63. Numer 3. s. 55-62.

22. Orłow A.I. Oceny eksperckie. - Laboratorium fabryczne. 1996. V.62. nr 1. s.54-60.

23. Orłow A.I. Wysokie Technologie Statystyczne i Ekonometria w Controllingu - Rosyjska Przedsiębiorczość, 2001. Nr 5. S. 91-93.

24. Orłow A.I., Fedoseev V.N. Problemy zarządzania bezpieczeństwem środowiskowym. - Zarządzanie w Rosji i za granicą. 2000. Nr 6. s.78-86.

25. Organizacje naukowe Rosji. - M.: TsISN, 1993.- 286 s.

26. Yablonsky A.I. Modele matematyczne w nauce. - M.: Nauka, 1986. - 352 s.

27. Społeczno-psychologiczne problemy nauki. Zespół naukowo-naukowy / sob. artykuły wyd. M.G. Jarosławski. - M.: Nauka, 1973. - 252 s.

28. Człowiek nauki / sob. artykuły wyd. M.G. Jarosławski. - M.: Nauka, 1974. - 392 s.

29. Rokhvarger A.E., Shevyakov A.Yu. Matematyczne planowanie badań naukowych i technicznych. - M.: Nauka, 1975. - 440 s.

pytania testowe

1. Podaj przykłady decyzji kierowniczych, które w ogromnym stopniu wpłynęły na rozwój danego kraju.

2. Dlaczego wzrost liczby naukowców gwałtownie przyspieszył po II wojnie światowej?

3. Jaka jest rola technologii komputerowych i technologii informacyjnych we współczesnym postępie naukowo-technicznym?

4. Opowiedz nam o rozwoju i roli kierunku naukowego znanego jako „cybernetyka”.

5. Analizować dynamikę rozwoju nauki w ZSRR i Rosji.

Tematy raportów i abstraktów

1. Rola osobowości w historii gospodarczej.

2. Rola matematycznych metod badawczych w postępie naukowo-technicznym.

3. Matematyczne metody planowania eksperymentów są skutecznym narzędziem badawczym.

4. Organizacyjno-ekonomiczne i społeczno-psychologiczne mechanizmy samohamowania rozwoju nauki.

5. Metody i możliwości naukometrii jako narzędzia zarządzania postępem naukowo-technicznym.

6. Metody podejmowania decyzji w celu poprawy efektywności ekonomicznej zarządzania postępem naukowo-technicznym.

W procesie życia wszyscy ludzie, od niemowlęcia po bardzo starego mężczyznę, podejmują wiele decyzji. Decyzje te są zarówno nieistotne, jak i, co najważniejsze, decydują o życiu. Stwierdzenie to można przypisać działaniom kierownika i ogólnie działaniom dowolnego pracownika firmy, z tą tylko różnicą, że decyzje podejmowane przez kierownika mają większy wpływ na działalność firmy i są zwany menedżerskim?

Co to jest decyzja kierownictwa? Naszym zdaniem jest to rozsądne zaplanowane lub już popełnione działanie, wyrażone ustnie lub pisemnie lub w umyśle i mające na celu osiągnięcie wyznaczonego celu. Decyzja zarządcza zawsze wiąże się z koniecznością wpłynięcia na obiekt kontroli w celu doprowadzenia go do pożądanego stanu. Ilość decyzji podejmowanych przez menedżera jest dość duża i obejmuje wszystkie etapy – od pomysłu i powstania po rozwiązanie firmy.

Ponieważ opracowanie decyzji wymaga zainwestowania czasu, zwykle mówi się o procesie decyzyjnym. Impulsem początkowym do tego procesu jest informacja o stanie obiektu sterującego. A proces kończy się również uzyskaniem informacji o zmianie stanu obiektu pod wpływem podjętej decyzji. W przypadku, gdy ta informacja podsumowująca nie odpowiada wyznaczonemu celowi lub ustalonym standardom, kolejna decyzja zarządcza jest podejmowana w celu osiągnięcia celu i tak dalej, aż do osiągnięcia celu. Dlatego w ogólnym przypadku możemy mówić o cykliczności procesu podejmowania decyzji menedżerskich.

Zdefiniuj problem i podejmij decyzję

Decydującym momentem w procesie decyzyjnym jest identyfikacja problemu (sytuacji problemowej), czyli rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym obiektu sterowania a jego stanem zadanym, pożądanym (celem lub wynikiem). Identyfikacja sytuacji problemowej jest podstawą do postawienia zadania podjęcia adekwatnej decyzji zarządczej. Analiza sytuacji problemowej polega na scharakteryzowaniu samego problemu, określeniu wagi problemu oraz terminów jego rozwiązania.

W przypadku, gdy problem jest prosty, a wszystkie czynniki wpływające na niego są oczywiste i możliwe do opanowania, proces podejmowania decyzji jest prosty i szybki. Przykładem prostego rozwiązania może być sytuacja, w której dyrektor firmy budowlanej N po otrzymaniu oferty dostarczenia uszczelniacza o ulepszonych właściwościach w dogodnym pojemniku i ocenie ewentualnej korzyści dla firmy (odmowa fińskiego uszczelniacza), postanawia zawrzeć umowę na taką dostawę. Lub na przykład decyzja administracji M+ LLC o zatrudnieniu nowego pracownika, którego kwalifikacje i inne dane spełniają ustalone wymagania.

Jeżeli sytuacja problemowa nie jest wystarczająco oczywista i prosta, a wpływ na nią, w oparciu o przyjętą decyzję zarządczą, niejednoznaczny, to proces decyzyjny wymaga pełnego cyklu, który obejmuje następujące główne etapy: zebranie i przetworzenie wszystkich możliwych najnowsze informacje o stanie obiektu, analiza tych informacji, opracowanie różnych rozwiązań alternatywnych, ocena niezbędnych zasobów do realizacji każdej opcji, uzasadnienie i wybór optymalnego rozwiązania problemu z dostępnych alternatyw, praktyczna realizacja rozwiązanie i ocena jego skuteczności.

Jako przykład takiej sytuacji rozważmy firmę ChiG LLC, której właściciel (jedyny) uważa za konieczne rozszerzenie kierunków swojej działalności, aby zapewnić im większą niezależność. Firma „ChiG” prowadzi działalność w czterech obszarach: produkcja wyrobów mleczarskich, produkcja lodów, produkcja żywności dla niemowląt, produkcja artykułów dietetycznych oraz ich sprzedaż. Dla właściciela powstaje problematyczna sytuacja: jak zorganizować ten proces - jednocześnie lub naprzemiennie, a jeśli wybierzesz drugą ścieżkę, to jakie kierunki należy preferować i jaki priorytet należy ustalić?

Po dokonaniu oceny opłacalności każdego kierunku, rotacji środków, wymaganych inwestycji, pozycji rynkowej i po konsultacjach ze swoimi menedżerami – kierownikami kierunków, postanawia rozwijać wszystkie cztery kierunki jednocześnie i przeprowadza niezbędną do tego reorganizację decyzji poprzez wydzielenie nowych firm z macierzystej. Sześć miesięcy później stało się jasne, że wskaźniki efektywności nie uległy poprawie, pogorszyła się możliwość zarządzania firmami i koordynacja ich działań, a aparat administracyjny rozrósł się. Kiedy jedna z firm potrzebowała dodatkowych inwestycji w sprzęt do pasteryzacji, wycofaj ją? środki z obrotów innych firm okazały się bardzo długim procesem.

Zwracając się o pomoc do konsultantów, właściciel nie wyobrażał sobie, ile popełnił błędów, ile podjętych decyzji było niedostatecznie przemyślanych i uzasadnionych. Po trzech miesiącach pracy konsultantów przeanalizowano wszystkie problemy, zbadano ich źródła, odnaleziono, uzasadniono i zaproponowano właścicielowi możliwości wyjścia z sytuacji.

Do takich niedostatecznie przemyślanych decyzji zarządczych należały: obecność wspólnego działu transportu dla wszystkich firm i brak wymaganej w tym przypadku jasnej koordynacji jego pracy, chęć wyrwania przez dyrektorów firmy większych zasobów dla swojej firmy ze szkodą dla inni. W trakcie podejmowania decyzji o reorganizacji sytuacja rynkowa nie została w pełni uwzględniona, a w procesie reorganizacji sytuacja rynkowa nie była monitorowana, co doprowadziło do pojawienia się nowych uczestników rynku produktów dietetycznych oraz pozycji ChiG firma najpierw została wstrząśnięta, a potem zaczęła się pogarszać, rezerwa gotówkowa właściciela okazała się niewystarczająca na inwestycje operacyjne itp.

Po omówieniu z konsultantami najlepszych sposobów wyjścia z obecnej sytuacji i podjęciu nowych, bardziej świadomych decyzji, rozpoczęto prace nad ich wdrożeniem, co pozwala mieć nadzieję na pomyślny wynik.

W złożonych, problematycznych sytuacjach menedżer musi pamiętać o trzech zasadach, trzech starych rosyjskich przysłowiach:

Nie odcinaj od ramienia;

Nie znając brodu, nie wkładaj głowy do wody;

Zmierz siedem razy - wytnij jeden.

Im więcej informacji na temat problemu zebrał i przeanalizował menedżer, im więcej opinii słuchał, im bardziej brał pod uwagę czynniki i zasoby ograniczające, im więcej rozwijał alternatyw, tym uważniej oceniał konsekwencje każdego z nich, tym bardziej przemyślana i optymalna będzie decyzja menedżerska.

Należy jednak pamiętać, że na rozwiązanie problemu został wyznaczony określony czas, a chęć zebrania jak największej ilości informacji może opóźnić proces ich zbierania, a zebrane informacje mogą stać się nieaktualne, czyli nie odpowiadać szybko zmieniająca się sytuacja rynkowa. A takie nieaktualne informacje nie pozwolą menedżerowi na podjęcie adekwatnej decyzji do zaistniałej sytuacji.

Głównym punktem w procesie wdrażania podjętych decyzji jest stały monitoring i stała gotowość do odpowiedniego reagowania na oddziaływanie czynników zewnętrznych, ich dalekowzroczność. Ponieważ menedżer praktycznie nie ma możliwości wpływania na czynniki zewnętrzne (dostawcy, konsumenci, konkurenci, organy ustawodawcze, kredytowe i podatkowe), które są bardzo złożone, dynamiczne i niepewne, może reagować tylko wtedy, gdy kierowca reaguje na sytuację na drodze.

Jakość rozwiązania zależy od właściwego celu.

Niezbędnym elementem procesu podejmowania decyzji zarządczej jest ocena działań podejmowanych na poszczególnych jej etapach. Tak więc na etapie stawiania zadania konieczności podjęcia decyzji jest to ocena granic, skali i poziomu rozmieszczenia problemu oraz stanu sytuacji problemowej. Na etapie opracowywania alternatyw - ocena różnych opcji. Na etapie podejmowania decyzji – ocena oczekiwanych konsekwencji jej realizacji.

Jako kryterium rozpoznania problemu najczęściej stosuje się ustawienie docelowe, na podstawie odchylenia, od którego oceniany jest problem. Dlatego menedżerowie każdego szczebla powinni mieć jasno sformułowane cele i zadania swoich działań. W przeciwnym razie określają istnienie problemu w sposób czysto intuicyjny lub na podstawie sygnałów, co znacznie komplikuje kolejne etapy procesu decyzyjnego.

W praktyce do określenia celów i zadań działań menedżerów stosuje się system zarządzania przez cele (lub wyniki). Zarządzanie celami polega na zidentyfikowaniu najważniejszych celów i zadań (pożądanych wyników pracy) w danym okresie, do osiągnięcia których skierowane są wysiłki całej organizacji, ustalane jest miejsce w szeregach każdego menedżera, każdego pracownika organizacji . Zarządzanie przez cele jest najbardziej charakterystyczne dla pracy zespołowej menedżerów.

Istotnym momentem procesu decyzyjnego jest ocena skuteczności wariantów alternatywnych (mówią też - jakość decyzji?). Konkurencyjność firmy, szybkość jej dostosowywania się do zmian sytuacji rynkowej, a ostatecznie rentowność i pozycja firmy często zależą od tego, jak racjonalna jest decyzja podjęta w wyniku tej oceny. System kryteriów oceny podejmowanych decyzji jest najpełniej opracowany dla problemów dobrze ustrukturyzowanych, pozwalających na zastosowanie metod ekonomicznych i matematycznych, obliczanie i modelowanie konsekwencji różnych opcji rozwiązania problemu. Za ich pomocą można określić najlepsze rozwiązania pod kątem takich parametrów jak okres zwrotu inwestycji, tempo wzrostu zysków, minimalizacja bieżących kosztów itp. Często jednak czynnik czasu potrzebny do rozwiązania problemu jest wykorzystywany jako kryterium wyboru rozwiązania, którego stan gospodarki ma duże znaczenie. Można również zastosować kryterium zasobowe - ocenę wymaganych zasobów do realizacji dowolnej alternatywnej opcji.

W rzeczywistości najczęstsze problemy są słabo ustrukturyzowane, co nie pozwala na zastosowanie metod ekonomicznych i matematycznych. Rozwiązanie właśnie takich problemów jest trudnym zadaniem dla menedżera, ponieważ o skuteczności podjętej decyzji w dużej mierze decyduje uwzględnienie wszystkich czynników w procesie jej podejmowania, analiza wszystkich alternatyw i wreszcie praktyczna doświadczenie samego menedżera, ponieważ kryteria oceny alternatyw są ustalane bezpośrednio przez niego.

Zaleca się, aby prace te były prowadzone w trzech etapach. Na pierwszym etapie z reguły konieczne jest sformułowanie najważniejszych kryteriów, których przestrzeganie nie budzi wątpliwości. Po dokonaniu oceny wszystkich alternatywnych rozwiązań problemu według tych kryteriów, opcje te dzielą się na trzy grupy: kwalifikujące się, wątpliwe i nieistotne. W drugim etapie alternatywne rozwiązania oceniane są według pozostałych kryteriów, a w trzecim oceniane są ryzyka przy realizacji różnych wariantów.

Tym samym wybór ostatecznej decyzji ze zbioru akceptowalnych dokonywany jest przez menedżera na podstawie ważenia ważności celów, uwzględnienia ograniczeń zasobów i możliwych zagrożeń, oceny pozytywnych i negatywnych konsekwencji ich realizacji (technicznych, technologicznych , ekonomiczne, społeczne, organizacyjne itp.).

Złożoność wyboru decyzji i przewidywania jej konsekwencji pogarsza fakt, że proces ten odbywa się w warunkach niepewności i różnych zagrożeń, co znacznie zwiększa odpowiedzialność menedżera, stawia wysokie wymagania co do jego kompetencji i cech osobistych. Na etapie realizacji podjętej decyzji na pierwszy plan wysuwa się jasność działań każdego członka zespołu zarządzającego oraz stałe monitorowanie stanu problemu przez menedżerów najwyższego szczebla.

Konsultant może pomóc rozwiązać trudny problem

Na zakończenie chciałbym poruszyć kwestię celowości wykorzystania konsultantów w procesie decyzyjnym oraz ich roli i odpowiedzialności. Oczywistym jest, że konsultanci nie są zaangażowani w podejmowanie dość prostych decyzji menedżerskich, dlatego skupimy się na złożonych, problematycznych sytuacjach. Jasne jest również, że prawie każdy menedżer, mając niezbędną wiedzę z zakresu swojej działalności i pewne doświadczenie, jest w stanie samodzielnie zidentyfikować problem w swojej firmie i go rozwiązać.

Jednak ze względu na szereg okoliczności nie zawsze jest w stanie obiektywnie ocenić jakość decyzji menedżerskiej. Okoliczności te to przede wszystkim działania w warunkach braku czasu, ugruntowanej wizji swojego biznesu i niedostatecznej uwagi na podteksty, struktura firmy, która rozwinęła się w czasie i niechęć do zmiany czegokolwiek, nawet jeśli nie spełnia zmienione warunki biznesowe, niewystarczająca dbałość o warunki rynkowe i główne elementy marketingu, niechęć do płacenia za „poradę z zewnątrz”. Nie jest to jednak do końca prawda. Konsultant po spojrzeniu na problem z zewnątrz i po jego przestudiowaniu proponuje opcje, wskazuje możliwe sposoby jego rozwiązania i uzasadnia najbardziej skuteczną i najmniej ryzykowną opcję, a na etapie wdrożenia pomaga szybko reagować na zmiany czynników zewnętrznych.

Konsultant nie pracuje sam. Jego zespół składa się z marketerów, ekonomistów, finansistów, specjalistów ds. papierów wartościowych i prawników. Odpowiada za słuszność i alfabetyzację proponowanych rozwiązań oraz ubezpiecza swoje ryzyko zawodowe (wyrządzanie szkody klientowi w wyniku wdrożenia proponowanych rozwiązań). Jednak uczciwie zauważamy, że nie mamy danych na temat pociągnięcia konsultantów do odpowiedzialności materialnej w Petersburgu.

dr hab. G. ZAKHARENKO, prof.

S. YAKOVLEV, dr, profesor nadzwyczajny