Reclami DNS. Tracciamento DNS. Centro assistenza, stato dell'apparecchiatura, forum di supporto tecnico

Buon pomeriggio, oggi verso le 2 eravamo in uno dei negozi della rete dns, situato in prosp. Veterani 101. Vorrei sottolineare il terribile atteggiamento nei confronti dei clienti in generale. Abbiamo contattato il negozio per un consiglio sulle stufe a gas ed eravamo pronti ad acquistarlo in questo negozio, poiché era disponibile. Prima dell'acquisto volevamo consultare direttamente i venditori, poiché non eravamo del tutto sicuri che la nostra opzione fosse la migliore. Di conseguenza, abbiamo contattato più di 5 venditori...

I frigoriferi scontati di questo negozio sono in condizioni terribili, con muffa, mosche e un odore disgustoso. Anche se dopo l'uso, prima di essere esposti in sala, dovranno essere portati al diligente, aspetto pulito. Mancanza di rispetto per il cliente. Vi chiediamo di adottare misure per pulire la sala. In altri negozi non c'è tale sporco nemmeno nei beni usati.

Il 19 agosto ho presentato il telefono per la riparazione in garanzia, perché mentre il dispositivo era in carica, il telefono si surriscaldava e l'altoparlante non funzionava, cioè potevano sentirmi, ma non c'era nessuno per me, il 31 agosto , hanno chiamato e hanno detto di riprenderlo, sono venuto al negozio e hanno detto che non era un caso di garanzia, non solo, che hanno anche rifiutato la corrente continua e sono arrivati ​​con lo schermo rotto e ora l'altoparlante inferiore non funziona neanche, cioè adesso non possono sentirmi neanche loro, ho una registrazione vocale, dove un impiegato del negozio mi ha confermato che quando ho restituito il telefono...

Il 9 settembre 2019 sono venuto al negozio, che si trova a Mozaika, per acquistare un aspirapolvere. Ho scelto in anticipo l'aspirapolvere, non avevo bisogno di consigli sul prodotto, bastava portare il prodotto dal magazzino alla cassa. Ho rincorso il consulente per circa 10 minuti, nessuno poteva aiutarmi. Poi anche la ragazza ha cominciato a essere scortese e per di più il prezzo del prodotto era sbagliato. Buon servizio. La ragazza si è avvicinata con tale insoddisfazione che ho avuto l'impressione di doverglielo. Non sanno lavorare.

Mio marito ed io volevamo regalare un iPad a nostra madre. In generale, sul sito abbiamo scelto il tablet desiderato (il cui prezzo è di 47 mila rubli). Abbiamo effettuato un ordine, ricevuto un SMS che il tablet arriverà il 21 agosto, aspettiamo, niente SMS, il giorno dopo chiamiamo noi stessi la hotline, ok, dicono che arriverà in negozio il 23, aspettiamo, in alla fine arriva un SMS il 24, vieni a ritirarlo. Andiamo al negozio, ci danno un tablet... E cosa vediamo... la scatola è aperta, lo schermo è graffiato e ci vendono questa “copia da esposizione” per l'intero importo! Sono scioccato dal fatto che...

Mandavo sempre a fare shopping tutti quelli che conoscevo e non conoscevo elettrodomestici nel dns, situato nella città di Sosnovoborsk, nella regione di Krasnoyarsk, st. Leninskij-Komsomol, 35. CON Oggi Eviteremo questo negozio. Daremo recensioni negative su questa azienda a tutti coloro che chiedono o chiedono informazioni. Il "passaparola" lascia intendere la gestione dei DNS - c'è. Ogni volta che volevano comprare qualcosa dalla tecnologia, lo compravano da DNS ed erano soddisfatti. Ma a maggio, avendo comprato lì una stampante, che...

Buon pomeriggio Vorrei fare appello innanzitutto al management dell'azienda: 1. Motivate i vostri dipendenti ad avere un atteggiamento più amichevole nei confronti dei clienti. 2. Per garantire la comodità del trasporto delle merci, fornire ai negozi almeno un nastro adesivo o un dispositivo speciale (non so esattamente come si chiama, ma puoi chiedere a RBT, farò immediatamente una prenotazione che non ho fatto). non ho letto il nome del consulente sul badge, perché non sospettavo che potesse servirmi. Per prima cosa... 27 giugno 2019 circa...

Il negozio ha rifiutato di accettare merce difettosa. Allego il reclamo, la risposta e le registrazioni delle conversazioni con il vicedirettore del negozio. Non consiglio a nessuno di acquistare nulla nei negozi CSN. Quando restituisci un articolo, verrai inviato a un centro assistenza. I dipendenti non conoscono le leggi sulla tutela dei consumatori. Vicedirettore R.V. Didenko afferma senza esitazione che la conoscenza della legge OZPP non è responsabilità del venditore. Risate e basta.

13/05/2019, a Bryansk presso DNS all'indirizzo Burova 14, se ne sono andati senza acquistare, la voglia di comprare qualcosa era scomparsa. Hanno chiesto al consulente di venire, ha detto adesso ed è scomparso. Mi sono rivolto alla cassiera con una domanda su come invitare un consulente, alla quale ho ricevuto una risposta scortese, di guardarmi intorno nella sala, alla risposta che non erano nella sala, ho ricevuto una risposta ancora più scortese in forma rozza , - Secondo te, dovrei assumere molti consulenti in modo che restino in giro per la sala! al che ho detto che non c'è bisogno che tu mi parli con quel tono, al che...

Ho acquistato una console Xbox One X da questo negozio il 5 marzo 2019. La prima cosa che mi ha avvisato è stata la chiamata di un impiegato del negozio dal mio numero personale per sapere quando avrei ritirato la console. Su sua richiesta, quando sono arrivato in negozio ho composto il numero e 10 minuti dopo mi ha portato la console. Alla cassa ha iniziato ad assicurarmi che la scatola non era stata aperta (sembrava che fosse tutto sigillato correttamente) e avevo 14 giorni per controllare (se c'è qualcosa che non va, lo cambieranno senza problemi). Quando sono tornato a casa ho scoperto che la scatola...

Mi hanno venduto il prodotto e si sono dimenticati di farmi uno sconto. Hanno subito effettuato il rimborso e alla fine sono rimasta senza soldi e senza merce! Andrebbe tutto bene, ma la merce vale 37.000 rubli. I dipendenti non sono formati per comunicare con il cliente, tanto meno con il prodotto, e non ne hanno la minima idea!

Dato che avevo già sentito parlare molto di falsi "Cyber ​​​​Monday" e "Black Friday" da parte dei rivenditori russi, non pensavo di adattarmi a qualcosa del genere. Ma poiché c'era ancora un po' di fiducia nel DNS (stupido, sì), ho deciso di provare ad ordinare diversi prodotti da una recente promozione. C'erano dei saldi sui videogiochi, ho selezionato più di una dozzina di articoli e ho effettuato un ordine. Tutti i giochi erano "disponibili" in quantità considerevoli (a giudicare dal sito web - più di 20 copie di quasi tutti i prodotti nel carrello). L'ordine è stato effettuato alle 2-3 del mattino...

Non andare in questo posto. Rozzo e completamente contraffatto. Non lo vedo da molto tempo. È una truffa totale, mi è stato detto, ma siamo come tutti gli altri con i baffi. Ho comprato una batteria per il mio cellulare Samsung e durante la giornata ho fatto 3 chiamate e l'ho ricaricata 4 volte. E questo è un ragazzo scortese, fa quello che vuoi.. La decisione è vostra, carissimi.

Ho acquistato un piano cottura Hansa il 18 novembre 2017. Lettera di vettura b-18574783. 10/06/2018 Ho consegnato il piano cottura hansa (due fuochi non funzionano) al centro assistenza elettronico in garanzia, l'hanno riparato per 30 giorni, me lo hanno dato senza controllare, hanno detto che non avrebbero controllato (prendilo se vuoi oppure no. Puoi scrivere nel verbale che l'hanno preso senza controllare). Portato via. L'ho collegato a casa e funziona. Ma quando funziona da 3 a 15 minuti, si spegne, genera un errore e l'errore viene riconosciuto quando si spegne l'alimentazione. Su quello...

Fatto una settimana fa grande ordine nel DNS (frigorifero, lavatrice, microonde, piano cottura, ecc.), la consegna è stata fissata per il 29/11/18, il giorno prima hanno chiamato per ricordare e chiarire... mio marito si è preso una pausa dal lavoro, si è seduto e ha aspettato... alla fine l'autista ha chiamato e ha detto che era bloccato in un ingorgo e non avrebbe consegnato la merce oggi, riprogrammata per il giorno successivo. Oggi la stessa foto, hanno chiamato di nuovo e hanno detto che non avrebbero consegnato. Inoltre ieri l'autista ha scritto sui suoi documenti che noi stessi ci siamo rifiutati... Gasp! Come mai?! Che cosa...

Aiuto dove lamentarsi! Abbiamo ordinato un frigorifero l'8, non lo avevano in magazzino, hanno detto il 10 che il frigorifero sarebbe arrivato l'11, consegna a casa loro, poi il venditore ha detto: facciamolo il 12! Abbiamo concordato e detto che dovevamo assolutamente consegnarne 12, poiché 13 di noi non sarebbero più stati a casa per 2 settimane. Va tutto bene, mio ​​marito si è preso un giorno libero (lavora domenica) e al mattino aspettiamo il frigorifero. Erano le 3, ho deciso di chiamare e chiedere a che ora ci sarebbe stato consegnato. Al che mi è stato detto che il venditore fissava la consegna per 13...

DNS è una catena di negozi digitali e di elettrodomestici ampiamente rappresentata in Russia. I negozi hanno una vasta scelta di prodotti. Sul sito ufficiale DNS puoi scegliere e acquistare qualsiasi prodotto comodamente da casa tua. L'acquisto può essere ritirato presso il negozio selezionato (l'acquisto verrà preparato dal responsabile del negozio entro l'orario indicato) oppure può essere ordinato con consegna a domicilio. Per utilizzare tutte le funzionalità della risorsa, è disponibile un comodo servizio “account personale”. È disponibile un servizio di assistenza clienti che può essere contattato tramite un modulo speciale per ordinare una richiamata.

Funzionalità del tuo account DNS personale

Per accedere al tuo account personale, devi registrarti sul sito. Per fare ciò, dovrai fornire un indirizzo email e creare una password. È importante indicare una casella di posta valida, poiché per completare il processo di registrazione è necessaria la conferma dell'indirizzo specificato. Successivamente, all'utente viene chiesto di fornire un numero di cellulare (questo elemento è facoltativo). I messaggi relativi ai cambiamenti nello stato dell'ordine corrente verranno inviati al numero specificato. Questo completa il processo di registrazione, puoi accedere al tuo account personale e utilizzare tutte le sue funzionalità.

Il servizio è operativo 24 ore su 24. Ti consente di effettuare ordini per i prodotti presentati sul sito e di tracciarli. Puoi anche attivare la tua carta nel tuo account personale per diventare membro del programma bonus. Per ricevere una carta è necessario fornire un numero cellulare a un dipendente in uno qualsiasi dei negozi della catena (viene rilasciato gratuitamente e ha validità 5 anni). In qualsiasi momento nel tuo account puoi vedere il numero di punti bonus e la cronologia del loro accumulo. Anche i proprietari conti personali può vedere tutte le promozioni e altri offerta vantaggiosa, notizie dell'azienda. Le informazioni aggiornate arrivano sul tuo telefono o e-mail, che sono collegati all'account.

Attraverso il servizio è possibile porre una domanda al servizio supporto tecnico chattare in linea. La cronologia degli ordini e dei pagamenti viene salvata. Sulla base di ciò, il dipendente dell'azienda crea offerte individuali vantaggiose per gli utenti registrati

17/12/2018 nella tua organizzazione LLC "DNS-YUG" all'indirizzo rep. Adighezia, Maykop st. Proletarskaya 211 A, ho acquistato uno smartphone Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Nero 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 al prezzo di 10.999 rubli. secondo la ricevuta di vendita B-22526760 del 17/12/2018. Il periodo di garanzia secondo la proposta n. B-22526760 del 17 dicembre 2017 è di 12 mesi (fino al 17 dicembre 2018).
Secondo le raccomandazioni del venditore e il marchio sulla custodia dello smartphone, questo smartphone ha una classe di protezione IP-68. Questo sistema è chiamato Ingress Protection Rating o IP in breve. Sistema IP standardizzato standard internazionale IEC 60529, tedesco DIN 40050 e russo GOST 14254. Nello specifico, IP-68 significa:
- Protezione completa contro la penetrazione della polvere. Viene fornita una protezione affidabile contro il contatto con persone, strumenti e conduttori.
- Immersione a una profondità superiore a 1 m per un massimo di 30 minuti. Protezione contro l'acqua durante l'immersione in acqua per brevi periodi. Il dispositivo può funzionare sott'acqua per un massimo di 30 minuti.
Il 29 ottobre 2018 lo smartphone si è spento e non si è più riacceso.
In data 30/10/2018 ho inviato i connettori del mio smartphone (con confezione, documentazione, ricambi) per la riparazione in garanzia al centro assistenza DNS all'indirizzo: Rep. Adighezia, Maykop st. Gogolja, 31.
Il 2 novembre 2018, dopo aver ricevuto un SMS dal centro servizi, mi sono recato all'indirizzo del rappresentante. Adighezia, Maykop st. Gogol, 31 anni, dove mi hanno restituito il telefono non riparato e il certificato di lavoro eseguito datato 31 ottobre 2018 n. B52-001284 con la dicitura “Risultato del lavoro: Rifiuto della riparazione (non garanzia) (Diagnostica) Commento: Non una garanzia. Durante il processo diagnostico sono state rilevate tracce di ingresso di liquido attraverso il connettore di ricarica. Tracce di infiltrazione di liquidi sono state la causa del malfunzionamento segnalato. Questa è una violazione dei termini del servizio di garanzia e delle regole operative. Servizio di garanzia negato."
Quelli. infatti un telefono impermeabile con protezione IP-68 si è bagnato, il venditore non ammette che il prodotto si è guastato durante il periodo di garanzia per mancato rispetto delle caratteristiche dichiarate e accusa l'acquirente, nella mia persona, di aver violato le condizioni operative .
Inoltre, senza nemmeno considerare la possibilità di un difetto di fabbricazione o di altri possibili difetti nascosti, ad esempio una violazione della tenuta dei tappi della stessa carica, dei sigilli, ecc., Cioè accusando infondatamente l'acquirente di violare le condizioni operative.
Da parte mia, sono fermamente fiducioso di rispettare le condizioni operative perché Non è nel mio interesse rovinare il mio unico telefono costoso.
La diagnosi è stata effettuata senza la mia presenza.
Il centro servizi non mi ha fornito una licenza o altri documenti che confermino il diritto di diagnosticare/riparare gli smartphone Blackview BV6000S Army Green.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, ho lasciato richieste nei libri dei reclami e dei suggerimenti del negozio e del centro assistenza (gli indirizzi sono elencati sopra) con la richiesta di effettuare riparazioni in garanzia o sostituire lo smartphone.
Ho anche presentato un reclamo al sito dns-shop.ru nella sezione “richieste dei clienti”, dove mi ha risposto un dipendente firmato da Egor Vladimirovich Filippov, direttore del centro servizi di DNS-Retail LLC, Stavropol tel.: +7 800 7707 888. A questo proposito:
- "ingresso di umidità in un dispositivo depressurizzato, con i tappi di protezione rimossi, esposizione del dispositivo a carichi eccessivi di un ambiente aggressivo (spesso si verifica quando l'umidità entra da dispositivi ad alta pressione (autolavaggio)" - rigetto dell'obbligo dell'azienda, secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, per effettuare riparazioni in garanzia, accusandomi senza fondamento di aver violato le condizioni operative.
- il dispositivo è stato controllato per eventuali difetti di giunture, natura interna, ingresso di umidità purché i tappi siano correttamente chiusi e assenza di carichi eccessivi (esposizione all'umidità per un periodo più lungo del previsto, o pressione maggiore del previsto) - sostenendo inoltre senza fondamento, perché Non mi è stata consegnata alcuna conclusione sulla verifica di eventuali difetti interni delle cuciture, ma solo un certificato di lavoro eseguito con la dicitura di rifiuto ad effettuare riparazioni in garanzia.
Facendo poi riferimento al comma 6 dell'art. 18 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, questo dipendente in in formato elettronico Si sono anche rifiutati di effettuare riparazioni in garanzia. Allo stesso tempo, dopo ogni risposta, il dipendente ha trasferito la corrispondenza con la mia richiesta allo stato "Risolto" il problema con il mio reclamo non è stato risolto; Questo impiegato Ha inoltre denunciato una violazione delle regole operative, senza nemmeno considerare la possibilità che vi siano difetti nascosti nello smartphone.
Credo che la divisione di LLC "DNS-YUG" abbia gravemente violato la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", vi chiedo di considerare il reclamo e, di conseguenza, effettuare riparazioni in garanzia, o sostituire lo smartphone, o restituirlo Soldi per averlo acquistato.

Uno dei più grandi negozi di elettronica, DNS, fornisce i suoi servizi in tutta la Russia. Per domande relative alla consegna, all'acquisto di beni, nonché per ottenere informazioni su sconti e bonus, è possibile contattare gli specialisti della rete di vendita al dettaglio. Ci sono due modi reali ottenere una risposta o risolvere un problema con l'aiuto di un dipendente del negozio.

Linea diretta del servizio clienti

Durante l'orario lavorativo, dalle 5:00 a mezzanotte, i dipendenti dell'azienda rispondono telefonicamente ai clienti. Il numero di telefono DNS è pubblicato sul sito ufficiale del negozio: 8-800 770 79 99 .

La consulenza professionale viene fornita tramite un unico numero se la connessione viene effettuata all'interno della Russia. Gli specialisti del contact center non hanno fine settimana o giorni festivi, quindi utilizza il numero di telefono linea diretta CSN in Russia è possibile ogni giorno. Diversi operatori rispondono contemporaneamente alle chiamate dei clienti, il che accelera notevolmente il processo di elaborazione delle richieste e inoltre non causa disagi ai clienti.

Modulo di feedback

Utilizzando il collegamento https://www.dns-shop.ru/feedback/ il cliente può accedere alla pagina del modulo di richiesta. In un apposito modulo dovrai indicare:

• oggetto del ricorso;
• testo dell'applicazione;
• Città di residenza.

Inoltre, in modo che il problema venga risolto il più rapidamente possibile poco tempo, si consiglia di indicare nel testo del messaggio:

1. Il negozio in cui è stato effettuato o verrà effettuato l'acquisto.
2. Indicare la data in cui l'evento si è verificato o si verificherà.
3. Nome e cognome del dipendente che ha servito il cliente.
4. Numero d'ordine.
5. Nome del prodotto.

L'azienda CSN si impegna a migliorare la qualità del servizio, aumentare il livello di servizio e, grazie a ciò, tutte le domande e i problemi dei clienti vengono considerati individualmente. il compito principale specialisti - per aiutare l'acquirente e attirarlo a effettuare un acquisto.

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