Beratung von Kunden zu den Verbrauchereigenschaften des Produkts. Entwicklung einer Technologie zur Beratung von Café-Konsumenten. Anforderungen an die pharmazeutische Beratung

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Handelskundendienst ist eine Reihe von Vorgängen, die von Ladenmitarbeitern beim Verkauf von Waren ausgeführt werden. Es sollte so organisiert sein, dass Käufer alle gewünschten Waren in kürzester Zeit und mit größtmöglichem Komfort kaufen können.

Das allgemeine Schema des gewerblichen Kundendienstes in Geschäften:

1) Treffen mit Käufern - der anfängliche Betrieb des Verkaufsserviceprozesses. Um Aufmerksamkeit zu erregen, werden verschiedene Werbemittel sowie Innenarchitektur eingesetzt. Beim Besuch des Ladens bildet sich die Meinung des Käufers über ihn, daher muss er hier auf eine freundliche und aufmerksame Haltung treffen. Sauberkeit ist unerlässlich Handelsraum und Aussehen Verkäufer;

2) Identifizierung der Nachfrage des Käufers – der Verkäufer ist verpflichtet, ohne auf die Frage des Käufers zu warten, höflich zu fragen, welche Waren er kaufen möchte. Nach Klärung der Absichten muss der Verkäufer dem Käufer die entsprechende Ware anbieten oder bei Fehlen der richtigen ein Ersatzprodukt empfehlen. In Selbstbedienungsläden wählen die Käufer die Waren selbst aus, aber der Verkäufer kann beraten;

3) Beratung und Warenpräsentation – bei der Beratung des Käufers muss der Verkäufer die Eigenschaften der Ware kennen, können

Zeigen Sie Waren in Aktion (z. B. technisch komplexe Waren - Fernseher, Tonbandgeräte), kennen Sie die Normen des Warenverbrauchs (z. B. den Verbrauch von Stoffen zum Nähen eines Produkts). moderne Trends Mode, Lagerungsbedingungen und Pflege der Waren usw. In einigen Fällen ziehen die Geschäfte hochqualifizierte Spezialisten zur Beratung an - Ernährungsberater, Modedesigner usw. Die Beratung sollte umfassend und die Beratung objektiv sein. Es sollte keine Auferlegung von Waren geben, kein Wunsch, sie um jeden Preis zu verkaufen;

4) technische Operationen für die Warenfreigabe - Auswahl des gewünschten Produkts, Messen, Wiegen, Schneiden usw. Die Durchführung solcher Operationen hängt vom Warenangebot ab. Beim Verkauf von Lebensmitteln ist das Wiegen das Hauptverfahren. Es ist typisch für den Verkauf einer Reihe von Non-Food-Produkten (Schüttgüter, Nägel usw.) Beim Verkauf von Stoffen, Tüllprodukten, Borten, Bändern, Elektrokabeln ist das Messen der zeitaufwändigste Teil. Beim Verkauf im Self-Service-Verfahren werden die ausgewählten Waren in Warenkörbe gelegt und mit diesen zum Abrechnungsknoten geschickt, wo sie den Einkauf bezahlen. Hier werden Vorgänge zum Verpacken und Ausliefern des Kaufs ausgeführt;

5) Die Bezahlung der gekauften Ware ist ein wichtiger Bestandteil des Handelskundenservice. Die genaue Einhaltung der Berechnungsregeln, die Wahl des am besten geeigneten Systems, die Auswahl der Registrierkassen und die Schulung der mit der Berechnung befassten Personen können die Geschwindigkeit des Kundendienstes und die Handelskultur erheblich steigern;

6) Warenverpackung - der letzte Vorgang des Prozesses des kommerziellen Kundendienstes, der bestimmte Fähigkeiten des Verkäufers erfordert.

Verbrauchereigenschaften.

Pelzprodukte haben hohe ästhetische, ergonomische, technologische Eigenschaften und ausreichende Zuverlässigkeit. Gleichzeitig hat es solche Eigenschaften wie: Hitzeschutz, Wasserbeständigkeit, Windbeständigkeit, Dampfdurchlässigkeit, Luftdurchlässigkeit, gute Reinigungsfähigkeit.

Pflegemethoden.

Das Fell ist in der Kälte besser erhalten, Hitze mag er nicht, Waschen oder chemische Behandlungen mag er auch nicht. Er braucht Platz und eine regelmäßige, professionelle Reinigung.

Schaffen Sie gute Lagerbedingungen. Der Schrank, in dem das Produkt gelagert wird, sollte kein Licht hereinlassen, da das Fell ausbrennen und verblassen kann. Halten Sie es auch von Hitze fern und stellen Sie sicher, dass das Produkt atmen kann, geben Sie ihm Freiraum.

Hängen Sie den Pelzartikel auf einen breiten, großen Kleiderbügel mit verlängertem Hals. Keine Drahtbügel. Und am besten fragen Sie beim Hersteller nach dem passenden Bügel für dieses Produkt.

Wenn Ihr Produkt plötzlich nass wird, ist das in Ordnung. Für die meisten Pelze sind leichter Regen und leichter Schnee nichts Schlimmes. Schütteln Sie das Produkt einfach und hängen Sie es an einem gut belüfteten Ort zum Trocknen auf. Versuchen Sie nicht, den Trocknungsprozess mit einem Fön oder einer anderen Wärmequelle zu beschleunigen. Pelz mag nicht hohe Temperatur. Nachdem das Produkt trocken ist, schütteln Sie es erneut. Kämmen oder bürsten Sie es nicht. Wenn das Fell hart ist, können Sie es einfach mit der Hand glätten.

Wenn das Fell durchnässt ist, bringen Sie es sofort zur professionellen Pflege in einen spezialisierten Salon.

Wenn das Fell (Fell) sehr staubig ist, breiten Sie es mit dem Fell nach unten auf einem nassen Tuch aus und klopfen Sie es kräftig aus. Außerdem sollte der Raum oder Schrank, in dem Ihre Pelzsachen aufbewahrt werden, sauber und belüftet sein, damit der Pelzmantel so wenig wie möglich mit anderen Kleidungsstücken in Kontakt kommt.

Lagerung.

Bei richtiger Lagerung dienen Pelzprodukte ihren Besitzern jahrzehntelang. Sie müssen nur ein paar einfache Regeln kennen: Pelz liebt die Kälte, hat Angst vor Hitze, Sonne und Chemikalien. Fell braucht Luft. Es ist notwendig, das Fell an einem freien, dunklen Ort zu lagern, in einigen Fällen jedoch nicht im Licht, da das Fell durch das Licht ausbleicht und an Farbe verliert.

Ticketnummer 2.

1. Klassifizierung und Merkmale des Sortiments und der Qualität von Haushaltsuhren.

Uhren werden nach den folgenden Hauptmerkmalen klassifiziert: nach Zweck, Betriebsweise, Energiequelle, Art der Anzeige, Art des Schwingungssystems (Größe) des Mechanismusrahmens, Geschlecht und Alter des Verbrauchers, Niveau der funktionellen Eigenschaften.

Je nach Sortiment werden Uhren unterschieden: klassische, spezielle, kombinierte und Uhren zur Messung kurzer Zeiträume.

Klassische Uhren dienen der Messung der aktuellen Zeit und sind die am weitesten verbreitete Uhrengruppe.

Zu den Spezialuhren gehören Uhren zum Tauchen (Schnorcheln), Surfen (Gleiten auf dem Wasser), Schachuhren, "Commander's" usw.

Kombinierte Uhren umfassen Wecker, Pendeluhren, Rechneruhren, Pageruhren, Kamera- und Videokamerauhren, Funkuhren und andere.

Berufsbeschreibungen

Verkäufer von Non-Food-Produkten

Jobbeschreibung. Kundenservice : Angebot und Ausstellung von Waren, Vorführung in Aktion, Hilfestellung bei der Warenauswahl. Beratung von Verbrauchern über Zweck, Eigenschaften, Qualität, Gestaltungsmerkmale von Waren, Pflegeregeln, Modetrends der aktuellen Saison; Angebot neuer austauschbarer Produkte und verwandter Produkte, Berechnung der Einkaufskosten und Ausstellung eines Kaufbelegs. Registrierung eines Passes für Waren mit einer Garantienutzungsdauer. Waren verpacken, einen Kauf ausstellen oder zur Kontrolle übergeben. Überwachung der rechtzeitigen Auffüllung des Arbeitsbestands an Waren, ihrer Sicherheit, Wartungsfreundlichkeit und ordnungsgemäßen Funktion der Ausrüstung, Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz. Warenvorbereitung für den Verkauf: Auspacken, Montieren, Kommissionieren, Leistungskontrolle etc. P Arbeitsplatzvorbereitung: Überprüfung der Verfügbarkeit und Gebrauchstauglichkeit von Handels- und Technologieausrüstung, Inventar und Werkzeugen; Platzierung der Waren nach Gruppen, Typen und Sorten unter Berücksichtigung der Nachfragehäufigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Empfang und Bereitstellung von Verpackungsmaterial. Reinigung unverkaufter Waren und Behälter. Waren für die Inventur vorbereiten. Ggf. Arbeiten an Registrierkassen und speziellen Computersystemen, Abgleich der Verkaufssumme mit den Ablesungen von Kassenzählern. Zählen von Schecks (Geld) und Einzahlen in der vorgeschriebenen Weise.

Muss es wissen: Sortiment, Klassifikation, Strichcodierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der Ware, Art ihrer Verwendung und Pflege, Regeln zur Entzifferung des Artikels, Kennzeichnung und Strichcodes; Einzelhandelspreise; Methoden der Auswahl, Messung des Schnitts, Kommissionierung der Ware; Produktgrößenskalen und Regeln zu ihrer Bestimmung; die wichtigsten Anforderungen der staatlichen Normen und anderer behördlicher Dokumente zur Standardisierung der Qualität von Waren, Verpackungen und Etikettierungen; Arten der Eheschließung und Regeln für den Warenaustausch; Gewährleistungsfristen für die Verwendung von Waren; Geräte und Regeln für den Betrieb von bedienten Handels- und technischen Geräten, Registrierkassen und speziellen Computersystemen; Möglichkeiten zur Verringerung des Warenverlusts; Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Grundregeln für die Aufrechterhaltung Einzelhandel und Handels- und Produktionstätigkeiten auf dem Territorium der Republik Belarus; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Erforderlich berufliche Bildung oder Ausbildung in einem vorgeschriebenen Programm in Kursen.

Jobbeschreibung. Zusätzlich zu den Anforderungen an den Verkäufer von Non-Food-Produkten der Kategorie III werden folgende Arbeiten durchgeführt: Teilnahme am Wareneingang, Benachrichtigung der Verwaltung über das Vorhandensein von Waren minderer Qualität, abgelaufen, mit versteckten Mängeln, die nicht eingehalten werden Dokumente, die Qualität und Sicherheit bescheinigen; Vorbereitung und Entwurf von Geschenk- und Feiertagssets; Gestaltung von Schaufenstern; Kontrolle über ihren Zustand; Untersuchung der Verbrauchernachfrage.

Muss es wissen: Sortiment, Eigenschaften, Verwendungszweck der Ware, Art ihrer Verwendung und Pflege; Modezustand der aktuellen Saison; Techniken und Methoden des aktiven Service für verschiedene Kontingente von Verbrauchern unter Berücksichtigung ihres Geschlechts, Alters, Wissensstandes über das Produkt und anderer Merkmale; die wichtigsten Arten von Rohstoffen und Materialien, die für die Herstellung von Waren verwendet werden, Methoden zu ihrer Erkennung; Hauptlieferanten von Waren, Merkmale des Sortiments und Qualität ihrer Produkte; Grundsätze für den Bau von gewerblichen und technologischen Einrichtungen; Gestaltungsprinzipien von Schaufenstern; Methoden zur Zusammenfassung von Daten zur Kundennachfrage; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Erforderlich Berufserfahrung im Beruf „Verkäufer von Non-Food-Produkten“ Kategorie III von mindestens 2 Jahren.

Jobbeschreibung: Zusätzlich zu den Anforderungen an den Verkäufer von Non-Food-Produkten der Kategorie II folgende Arbeiten: Wareneingang aus dem Lager; Teilnahme an der Bestandsaufnahme; Erstellung und Ausführung von Warengutachten, Heirats-, Fehlmengen-, Wund Abnahmebescheinigungen für die Übergabe von Sachwerten; Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern ohne Verwaltung; Überwachung der Arbeit von Verkäufern von Non-Food-Produkten mit geringerer Qualifikation.

Muss es wissen: das Verfahren zum Erhalt von Waren von Lieferanten; Regeln für die Zurückweisung von Waren; grundlegende Anforderungen an Normen und Spezifikationen für die Qualität von Waren, Behältern und deren Kennzeichnung; Gestaltungsprinzipien von Schaufenstervitrinen; das Verfahren zur Durchführung einer Bestandsaufnahme, das Verfahren zur Erstellung und Bearbeitung von Warengutachten, Heirats-, Mangel-, Umstufungs- und Übernahmebescheinigungen für die Übertragung von Sachwerten; Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Grundregeln für die Durchführung von Einzelhandels- und Handels- und Produktionstätigkeiten auf dem Territorium der Republik Belarus; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Erforderlich Sekundarfach(fach)ausbildung ohne Nachweis von Berufserfahrung oder Berufserfahrung im Beruf „Verkäufer von Non-Food-Produkten“ II Kategorie für mindestens 3 Jahre.

Lebensmittelverkäufer

Jobbeschreibung. Kundenservice: Schneiden, Wiegen und Verpacken von Waren, Kalkulation der Einkaufskosten, Prüfung der Einzelheiten des Schecks, Ausstellung des Einkaufs. Verbraucherberatung zu Eigenschaften, Geschmack, kulinarischem Zweck und Nährwert bestimmte Typen Waren, das Angebot neuer, austauschbarer Waren und das dazugehörige Sortiment. Überwachung der rechtzeitigen Auffüllung des Arbeitsbestands an Waren, ihrer Sicherheit, Gebrauchstauglichkeit und ordnungsgemäßen Funktion von Handels- und technologischen Geräten, Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz. Vorbereitung der Verkaufsware: Überprüfung von Name, Menge, Sorte, Preis, Verpackungszustand und korrekter Etikettierung; Auspacken, Aussehensprüfung, Reinigung, Zuschnitt, Zuschnitt von Waren. Arbeitsplatzvorbereitung : Überprüfung der Verfügbarkeit und Gebrauchstauglichkeit von Ausrüstung, Inventar und Werkzeugen; Schärfen, Richtwerkzeuge, Einstellwaagen. Empfang und Bereitstellung von Verpackungsmaterial. Platzierung der Waren nach Gruppen, Typen und Sorten unter Berücksichtigung der Nachfragehäufigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Ausfüllen und Anbringen von Preisschildern. Zählen von Schecks (Geld) und Einzahlen in der vorgeschriebenen Weise. Falls erforderlich, Arbeiten an Rechenmaschinen und speziellen Computersystemen, Abgleich der Höhe der Bargeldeinnahmen mit den Ablesungen der Kassenzähler. Reinigung unverkaufter Waren und Behälter. Waren für die Inventur vorbereiten.

Muss es wissen : Sortiment, Klassifizierung, Strichcodierung, Eigenschaften, Verwendungszweck, Nährwert und Einzelhandelspreise für Waren; Zeichen guter Warenqualität; Normen des natürlichen Warenverlusts und das Verfahren zu ihrer Abschreibung; Regeln für den Betrieb von bedienten Handels- und Technologiegeräten, Registrierkassen und speziellen Computersystemen; Kundendiensttechniken und -methoden; Möglichkeiten zur Reduzierung von Produktverlusten; Hygienevorschriften und -vorschriften; Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“; Grundregeln für die Durchführung von Einzelhandels- und Handels- und Produktionstätigkeiten auf dem Territorium der Republik Belarus; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Erforderlich Berufsausbildung oder Ausbildung in einem vorgeschriebenen Programm.

Jobbeschreibung: zusätzlich zu den Anforderungen an den Verkäufer von Lebensmitteln der Kategorie III die folgenden Arten von Arbeiten: Teilnahme am Wareneingang zum Auffüllen von Schaufenstern und Arbeitsvorräten auf dem Handelsparkett; Benachrichtigung der Verwaltung über das Vorhandensein von Waren mit abgelaufener Haltbarkeit, die nicht zum Verkauf geeignet sind, mit versteckten Mängeln, die nicht den Dokumenten entsprechen, die die Qualität und Sicherheit bescheinigen; Dekoration von Schaufenstern, Kontrolle ihres Zustands; Untersuchung der Verbrauchernachfrage.

Muss es wissen: die wichtigsten Arten von Rohstoffen, die für die Herstellung von Waren verwendet werden; Methoden zur Verringerung des Warenverlusts während der Lagerung und des Verkaufs; Gestaltungsprinzipien in Schaufenstern; Hauptlieferanten, Merkmale des Sortiments und Qualität ihrer Produkte; Grundprinzipien für die Gestaltung von Dienstleistungsgewerbe und technologischer Ausstattung; Empfänge und Methoden zur Bedienung verschiedener Kontingente von Verbrauchern unter Berücksichtigung ihres Geschlechts, Alters, Wissensstandes über das Produkt und anderer Merkmale; Hygienevorschriften und -vorschriften; Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, „Grundregeln für die Durchführung von Einzelhandels- und Produktionstätigkeiten auf dem Territorium der Republik Belarus; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Erforderlich mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Beruf „Verkäufer von Lebensmittelprodukten“ der Kategorie III.

Jobbeschreibung. Zusätzlich zu den Anforderungen an den Verkäufer von Lebensmitteln der Kategorie II, die folgenden Arbeiten: Empfang von Waren aus dem Lager, Bestimmung ihrer Qualität anhand organoleptischer Merkmale, Entnahme von Proben für Laboranalysen; Erstellung von Anträgen auf Reparatur von gewerblichen und technologischen Geräten; Erstellung von Warengutachten, Heirats-, Mangel-, Umstufungs- und Abnahmebescheinigungen für die Übertragung von Sachwerten; Teilnahme an der Bestandsaufnahme; Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern in Abwesenheit von Vertretern der Verwaltung; Überwachung der Arbeit von weniger qualifizierten Lebensmittelverkäufern.

Muss es wissen: das Verfahren zum Erhalt von Waren von Lieferanten; grundlegende Anforderungen an Normen und Spezifikationen für die Qualität von Waren, Behältern und deren Kennzeichnung; Regeln für die Zurückweisung von Waren; die einfachsten organoleptischen Methoden zur Bestimmung der Warenqualität; Regeln für Probenahmen und Probenahmen zur Feststellung der Lebensmitteltauglichkeit von Waren; Gestaltungsprinzipien von Schaufenstervitrinen; das Verfahren zur Durchführung einer Bestandsaufnahme, Erstellung und Bearbeitung von Warengutachten, Heirats-, Mangel-, Umstufungszeugnissen und Abnahmezeugnissen für die Übertragung von Sachwerten; fortschrittliche Formen und Methoden der Kundenbetreuung; Hygienevorschriften und -vorschriften; Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Grundregeln für die Durchführung von Einzelhandels- und Handels- und Produktionstätigkeiten auf dem Territorium der Republik Belarus; Regeln für den Verkauf von Waren gemäß dem Sortiment des Geschäfts.

Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass ein Besucher eines Einzelhandelsgeschäfts, der sich ein Produkt ansieht, es eher kaufen wird, wenn es umfassende Informationen zu diesem Produkt gibt. Oft sind die Informationen, die auf der Verpackung enthalten sind, enthalten Werbegegenstände, stellt den potenziellen Käufer nicht vollständig zufrieden.

Dieses Problem kann z. B. durch die Geselligkeit, Kompetenz von Verkaufsberatern immer beseitigt werden. Wie die Praxis jedoch gezeigt hat, begrüßen die meisten Menschen einen aufdringlichen Service nicht.

Daher auf die Fragen: „Was interessiert Sie?“ oder "Gibt es etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?" sie antworten: „Ich schaue selbst“ oder „Danke, nicht“, manche „verschwinden“ sogar gleich.

Dieses Verhalten potenzieller Käufer hat verschiedene Gründe (und es gibt viele):

• manchmal ziehen sie es vor, eine Wahl in einer ruhigen Atmosphäre zu treffen, beispielsweise ohne die Beteiligung eines Beraters;
• manchmal liegt der Grund darin, dass Käufer sich bei der Auswahl des benötigten Produkts nur auf ihre Kompetenz verlassen;
• Paare lassen sich aufgrund ihrer Schüchternheit nicht von Verkaufsberatern beraten;
• kein Vertrauen in den Verkäufer haben;
• der Zweck des Besuchs einer Einkaufseinrichtung ist manchmal gewöhnliches Interesse, Neugier und kein Kauf;
• geschlossene Natur.

Die Leute lieben es zu kaufen, aber sie mögen es nicht, an etwas verkauft zu werden. Das ist das ABC des Verkaufs.

Richtige Kundenbeziehung:

• Versuchen Sie zu Beginn eines Gesprächs mit einem Kunden, seine Bedürfnisse genau zu bestimmen.
• üben Sie keinen Druck auf den Kunden aus, da er Zeit zum Nachdenken braucht;
• Wenn Sie um Rat gefragt werden, versuchen Sie nicht, ein langsam laufendes Produkt zu verkaufen.
• bieten Sie nicht nur die teuersten Produkte an, geben Sie eine Auswahl;
• Konzentrieren Sie sich im Gespräch mit dem Käufer auf die Lösung seines Problems und nicht auf den Verkauf als solchen;
• machen Sie immer Alternativangebote, wenn der Käufer ein Produkt nicht gefunden hat;
• gratulieren Sie jedem Kunden am Vorabend des Feiertags: „Frohe Feiertage!“ Oder genauer gesagt: „Frohe Weihnachten!“ (anstatt wie üblich bitte);
• Behandeln Sie Beschwerden unverzüglich, verschwenden Sie keine Zeit - dies wird die Situation nur verschlimmern. Fragen Sie den Käufer, wie er das Problem lösen möchte, und tun Sie alles, um seine Bedürfnisse zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass das Problem behoben ist.

Richtig beraten:

• konsultieren Sie nur diejenigen, die darum bitten, oder diejenigen, die Ihrer Konsultation zumindest nicht widersprechen;
• versuchen, in allem zu helfen: finden gewünschtes Produkt, zeigen, wo sich die Nummern befinden, die das Ablaufdatum angeben (oft sind sie so angeordnet, dass es sehr schwierig ist, sie zu finden);
• studieren Sie das Feld Ihres Arbeitskampfes und werden Sie ein guter Ratgeber für Käufer;
• dem Einkäufer nicht mit einer Geste zeigen, wo sich das gewünschte Regal mit Ware oder Abteilung befindet, zeigen Sie dem Einkäufer den Ort oder gehen Sie zumindest zwei Schritte gemeinsam mit ihm in die richtige Richtung (es sei denn natürlich, Sie arbeiten gerade mit einem anderen zusammen Käufer oder Sie können einfach nicht gehen) vom Arbeitsplatz). Und keine wütenden Gesichtsausdrücke! Der Käufer ist Ihr Gast;
• alles über das Produkt wissen - „bis aufs Komma“. Dazu müssen Sie ständig viel lernen und lesen;
• seien Sie bereit, auch in Sachen kulinarischer Exzellenz beratend tätig zu werden. Wenn Sie beispielsweise in der Gemüse- und Obstabteilung arbeiten und Avocados zum Verkauf anbieten, sollten Sie unbedingt zwei oder drei Rezepte für Salate aus dieser Frucht auf Lager haben. Außerdem werden Garnelen, die zum Beispiel zu den Salatzutaten gehören, von einem dankbaren Kunden im eigenen Geschäft sofort gekauft;
• Der Verkäufer arbeitet wie ein Arzt: Er hört genau zu, empfiehlt, aber erzwingt nichts. Er "stellt die richtige Diagnose", das heißt, findet den wahren Bedarf heraus. Sie müssen also ehrlich beraten, helfen und alles tun, damit der Käufer den Kauf nicht bereut. Der Verkäufer trägt eine große Verantwortung.