Buchseite
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· Jeder weiß, welches konkrete Ziel für ihn gesetzt ist und hat eine Vorstellung von den Zielen anderer Mitarbeiter und Abteilungen.

· Jeder Mitarbeiter geht davon aus, dass seine Kollegen mit ihren Arbeitsbereichen genauso verantwortungsvoll umgehen wie er selbst mit seinen eigenen.

· Mitarbeiter haben keine Angst, dass Kollegen sie hinter ihrem Rücken besprechen.

Die Menschen wünschen einander aufrichtig Erfolg. Bemerkt einer der Mitarbeiter, dass sein Kollege etwas falsch macht, weist er ihn sofort darauf hin und wartet nicht, bis der Fehler gemacht wird, um sich später zu brüsten.

· Im Unternehmen herrscht gegenseitiges Vertrauen. Jeder geht davon aus, dass keiner der Kollegen seine Position und Möglichkeiten missbraucht.

· Es herrscht ein allgemeines Streben nach Erfolg. Jeder versteht, dass die kleinen täglichen Aktivitäten ihrer Kollegen - das Verfassen von Dokumenten, Telefonate, Besprechungen - für das Gesamtergebnis von Bedeutung sind.

Jeder weiß, dass er einen Kollegen um Hilfe bitten kann. Die Arbeit ist so organisiert, dass niemand alles alleine machen muss.

Mitarbeiter können Abteilungsgrenzen überschreiten und sich gegenseitig helfen.

· Die Menschen kommen gerne zur Arbeit und nicht nur, um sich und ihre Familien zu ernähren.

· Auf Wunsch kann jeder einen Vorschlag machen oder sich an Arbeiten beteiligen, die nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fallen.

· Jeder weiß, dass er mit jedem aus der Unternehmensspitze sprechen kann, ohne den Zorn seines unmittelbaren Vorgesetzten zu riskieren.

Rituale und Traditionen in der Organisation

Euroset ist das größte Netzwerk von Kommunikationsgeschäften in Russland, das im Format eines Discounters (ein Geschäft mit einer großen Auswahl an die beste Ware zu Großhandelspreisen) und der führende Händler der größten Betreiber zellulare Kommunikation. Bis heute verfügt das Unternehmen über mehr als 5.000 Kommunikationsgeschäfte in Russland und im Ausland.

Es gibt bestimmte Traditionen in der Arbeit von Euroset, wir werden die wichtigsten davon benennen und erklären:

"Soziale Garantien und Leistungen"

Bei Euroset werden Mitarbeiter geschätzt, sie leisten alles soziale Garantien, entsprechend Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation (bezahlter Urlaub und Krankenstand, bezahlter Studienurlaub, "weiß" Lohn), zusätzliches Vergütungspaket (Leistungen und Vergütungen).

"Karrierewachstum, Entwicklung und Training"

Es bietet auch Mitarbeiterschulungen, die Möglichkeit der persönlichen und beruflichen Selbstentfaltung, jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, berufliche Erfahrungen im Unternehmen zu sammeln.

„Anforderungen an Bewerber und Mitarbeiter“

Die Hauptanforderungen an Kandidaten sind Jugend, Energie, Ehrgeiz und der Wunsch zu erwerben Berufserfahrung. Das Unternehmen ermöglicht jungen Menschen, die sich in Ausbildung befinden oder bereits eine Ausbildung absolviert haben, aber noch keine Berufserfahrung haben, den Berufseinstieg und den Erwerb von Kenntnissen und Fähigkeiten für die weitere berufliche Tätigkeit.

« Unternehmenskultur»

Es gibt Traditionen im Unternehmen, wir feiern gemeinsam Feiertage, entspannen gemeinsam, verbringen Firmenveranstaltungen(Partys, Sportwettkämpfe). Motto: „Euroset ist führend, ich arbeite hier – also bin ich der Beste!“

Das Unternehmen nutzt in großem Umfang die spirituellen Elemente der Unternehmenskultur, wie z. B. Unternehmensgrüße, schriftliche Aufrufe an die Mitarbeiter des Unternehmens - Informations- und dieselben Glückwunschschreiben. Die sensationellen Botschaften des Euroset-Chefs Yevgeny Chichvarkin an die Armee seiner Tausenden von Mitarbeitern können bereits als Klassiker des Genres bezeichnet werden. Manchen erschienen diese Texte zu grausam und sogar dreist, aber es gab ein Publikum, das sie las.

Mythen, Legenden der Organisation

Menschen erschaffen sich ihre eigenen kleinen Welten in Organisationen und Unternehmen, in denen sie ihr ganzes Leben lang arbeiten. Es ist in der Tat ein zweites Leben. Und wenn es keine eigene besondere Kultur hat, wird es langweilig zu leben und zu arbeiten. So beginnt der Aufbau von Unternehmenslegenden!

Eine Unternehmenslegende ist nicht nur eine Rettung vor Langeweile. Es verbindet das Team, gibt den Rhythmus für gemeinsame Impulse vor. Wo beginnt der Aufbau einer Unternehmenslegende? Aus der gleichen Sicht wie die übliche Kultur - von spirituellen und materiellen Werten.

"Geistige Werte"

Ausgehend davon, dass es Ideen sind, die die Welt bewegen, werden wir spirituelle Werte als vorrangig betrachten. Schließlich beginnt der Aufbau eines jeden Unternehmens nicht mit einem Büro, sondern mit der Idee, es zu schaffen, mit einer Idee – im Allgemeinen mit einer Idee, mit einer Legende. In der Regel endet die ganze Idee mit der Implementierung des Geschäftsprozesses selbst, und Euroset erfasst die wichtigsten Punkte, die das Unternehmen zu Beginn seiner Reise bewegt haben. Wir können sagen, dass solche Legenden bereits zur Verfassung des Unternehmens geworden sind, als wäre es sein Unternehmenskodex, dh das grundlegende Dokument, nach dessen Lektüre jeder Mitarbeiter und Kunde verstehen kann, mit wem er es zu tun hat. Es gibt also Gleichgesinnte – die treuesten und zuverlässigsten Partner.

"Markenexklusive Musik"

Ein sehr modernes Element der Legende ist die charakteristische exklusive Musik. In vielen Filialen von Cherepovets ist es so eingestellt, dass es an der Telefonzentrale anklopft, mit seiner Hilfe verschiedene Betriebsferien. Euroset hat bereits eine Unternehmenshymne erworben. Unternehmensmusik neigt dazu, die Herzen der Menschen zu binden. „Musik on-a-a-a-s verbunden! ." - erinnern?

"Unternehmensvermögen"

Diverse Diplome, Auszeichnungen, Empfehlungsschreiben, die Medaillen, die bei verschiedenen Wettbewerben gewonnen wurden, werden sicher Teil der Legende des Unternehmens. Es ist wichtig, es den Menschen recht zu machen. Dafür wurde auf der Unternehmenswebsite ein spezieller Bereich eingerichtet, der regelmäßig aktualisiert wird.

"Schweigen Sie über Nokia"

Auch das ist eine Art Legende. Denn Euroset verlangt von Nokia besondere Lieferbedingungen Handys, bot keiner der Verkäufer das Telefon dieser Firma an. Die Geräte des finnischen Unternehmens werden zu entfernten Fenstern entfernt, Berater erhalten keine Boni aus ihrem Verkauf und sie selbst dürfen sie nicht verwenden Nokia-Telefone. Um die Reaktion der Berater zu erfahren, können Sie darum bitten, eine Pfeife einer finnischen Marke zu sehen. Die meisten Verkäufer werden ruhig bleiben. Allerdings, wenn der Käufer darüber spricht spezifisches Modell Nokia, Verkäufer sind gezwungen, es zu demonstrieren. Wenn der „Kunde“ deutlich macht, dass er sich noch nicht für ein Modell entschieden hat und er sich für Nokia nicht mehr interessiert als beispielsweise für Samsung, kritisiert der Berater in den meisten Fällen finnische Telefone und lobt koreanische oder andere in jeder Hinsicht Weg.

Kommunikation in der Organisation

Intern:

Der einzigartige Fund der Firma Euroset ist das System Interne Kommunikation. Alle Angestellten Einzelhandelsnetzwerk und Bürobereiche befinden sich ständig in einem gemeinsamen Kommunikationsfeld. Besuch von Backoffice-Mitarbeitern Verkaufsstellen, beobachten Sie die Arbeit der Verkäufer, kommunizieren Sie mit ihnen. Dadurch können Sie Geschäftsmechanismen schnell anpassen. Andererseits kann sich jeder Mitarbeiter des Unternehmens an jeden der Top-Manager wenden, wenn er ein Problem hat und es aus irgendeinem Grund nicht auf der Ebene des direkten Managements gelöst wird.

· Im Frühjahr 2009 startete das Unternehmen ein unternehmensinternes soziales Netzwerk. Es heißt "Evrovsyo". Für unsere Mitarbeiter ist Evrovsyo ein Kommunikationskanal, der es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit zu kommunizieren, unabhängig von ihrem Standort. Die Teilnahme an "Evrovsyo" hängt nur vom Wunsch des Mitarbeiters ab. Und da das Netzwerk mittlerweile mehr als 50 % aller Mitarbeiter des Unternehmens umfasst, ist das Projekt ein Erfolg. "Evrovsyo", das über eine vollwertige Funktionalität eines sozialen Netzwerks verfügt, kann zu einem ernsthaften Konkurrenten für öffentliche Netzwerke werden. Jedenfalls unter den Mitarbeitern des Unternehmens. Jeder Benutzer hat ein persönliches Profil mit seinen persönlichen Daten, Informationen zu seinen Hobbies und Interessen, persönlichen Fotos. Soziales Netzwerk beinhaltet den Bereich „Unser“ – eine Art „Lagerhaus“ von Orten, die für alle Mitarbeiter von Interesse sind. Es enthält Informationen über verschiedene Einrichtungen (von einem Nachtclub bis zu Ausland), die sie besucht haben, geben ihren Kollegen ihre Einschätzung und Ratschläge. Der Dienst ist beliebt und ermöglicht es Ihnen, Konzentrationsorte zu bewerten öffentliches Leben und Interessen außerhalb der Arbeit.

Anleitung zum Schildern
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Einführung

In unserem Unternehmen arbeiten mehr als 250 Mitarbeiter. Und gemeinsam tun wir etwas sehr Gutes und Notwendiges. Andernfalls wäre unser Unternehmen schon vor langer Zeit gestorben. Aber wir leben. Wir leben seit 1993. In dieser Zeit haben wir viele Umstrukturierungen und interne Revolutionen durchgemacht, die uns jedes Mal geholfen haben, eine neue Entwicklungsstufe zu erreichen.

Ja, wir entwickeln. Und jedes Jahr ohne Unterbrechung. Und eine solche Entwicklung erfordert natürlich nicht nur einen immer engeren Austausch zwischen den Mitarbeitern, sondern auch den Zuzug neuer Spieler in unser Team.

Es reicht uns nicht, ein eingeschworenes, freundschaftliches Team zu sein. Wir müssen auch in der Lage sein, Neuzugänge ins Team aufzunehmen, die uns helfen, weiter zu wachsen, uns weiterzuentwickeln und gemeinsam noch mehr und noch besser zu erreichen.

Damit alle – ob Alteingesessene oder Neueinsteiger – bei uns komfortabel und komfortabel leben und arbeiten und sich unser Unternehmen gut entwickeln kann, gibt es bestimmte Normen und Regeln. Gemeinsam die Spielregeln. Sie wurden im Laufe der Jahre durch Versuch und Irrtum entwickelt. Und im Laufe der Jahre hat das gebildete Set alles aufgenommen, was notwendig ist, damit die 8-10-12-16 Stunden, die wir jeden Tag zusammen verbringen, keine schwierige Routine, sondern ein interessanter, wichtiger und ereignisreicher Teil des Lebens werden. Die Einhaltung dieser Regeln ist ein Zeichen elementaren Respekts gegenüber Ihren Kollegen und Ihrem Unternehmen. Diese Regeln sind so selbstverständlich, dass sie in den Stellenbeschreibungen der Mitarbeiter nicht enthalten sind. Dennoch ist die Einhaltung dieser Regeln eine notwendige Bedingung für die Arbeit im Unternehmen. Denn wenn einer sich nicht an die Regeln hält, dann hindert er alle anderen am Spielen, zerstört unser Team und reißt es nieder.

Um dies zu verhindern, ist es notwendig, dass alle diese Regeln kennen und gemeinsam befolgen. Und damit sie nicht in Vergessenheit geraten, veröffentlichen wir sie offiziell für alle Mitarbeiter sichtbar.

Weitere Lebensregeln in unserem Unternehmen, Erklärungen der Geschäftsführung und wichtige Hinweise zur Arbeit werden im Unternehmensforum veröffentlicht. Die Mitarbeiter müssen das Forum regelmäßig besuchen und die darin veröffentlichten Informationen von den „offiziellen Vertretern des Unternehmens“ kennen.(Informationen von Forenbesuchern, die diesen Status nicht haben, sind nur eine private Meinung).

Da diese Regeln nicht zur Beruhigung der Behörden erstellt wurden, sondern ausschließlich für die komfortable und effiziente Arbeit der Mitarbeiter, kann jeder, der es für wichtig hält, Änderungen an diesen Regeln vorschlagen, dies getrost tun. Das ist unser Allgemeine Regeln. Wir haben sie zusammen geschaffen, und auf die gleiche Weise werden wir sie auch weiterhin zusammen schaffen.

Prioritäten.

Die einfachste und natürlichste Regel: bei all Ihren Handlungen und Entscheidungen muss sich daran orientieren, was das Beste für unser Unternehmen ist. Wenn gleichzeitig die Interessen einiger Abteilungen oder Mitarbeiter unseres Unternehmens den Interessen des Unternehmens widersprechen, ist es notwendig zu verstehen, dass die Interessen des Unternehmens Vorrang haben. Auch weil der Nutzen des Unternehmens als Ganzes der Nutzen für jede seiner Abteilungen und jeden seiner Mitarbeiter ist.

Gleichzeitig darf der Arbeitnehmer seine Pflichten nicht verletzen. und übernommen selbst Verpflichtungen. Wenn der Arbeitnehmer irgendwann im Laufe der Arbeit eine Pflichtverletzung immer noch nicht vermeidet, dann er muss alles tun, damit die negativen Folgen davon minimal sind.

Interaktion mit Kollegen.

Um in Frieden und Harmonie zu leben, ist es notwendig, sich so zu verhalten, dass Kollegen Unterstützung und Verständnis von Ihnen spüren. Notwendig behandeln Sie Ihre Kollegen mit Respekt, auch aus anderen Abteilungen. Neuankömmlinge sollten besonders behandelt werden. Sie brauchen wirklich Hilfe und Unterstützung. erfahrene Mitarbeiter. Wenn sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, verweigern Sie ihnen daher keinen Rat oder Rücksprache.

Wenn ein Mitarbeiter (und insbesondere ein Neuling) bittet Sie, ihm bei der Arbeit in etwas zu helfen, das Ihren Befugnissen und Pflichten nicht widerspricht, dann tun Sie es- schließlich ist seine Arbeit für das Unternehmen (und damit für Sie) nicht weniger wichtig als Ihre.

Gleichzeitig ist es wichtig, daran zu denken, dass Sie als Vertrauensperson des Unternehmens, die mit verantwortungsvollen Aufgaben betraut wurde, möglicherweise Zugang zu wichtigen Informationen erhalten kommerzielle Informationen Unternehmen. Und Sie selbst können seinen Wert und seine Geheimhaltung nicht immer einschätzen. Denken Sie also daran: Nicht alles, was Sie wissen, kann mit anderen (auch nicht mit unseren Mitarbeitern) geteilt werden. Die Übermittlung von Informationen an einen Mitarbeiter unseres Unternehmens ist nur möglich, wenn sich diese Informationen auf seine Arbeit beziehen.

Wenn Sie Verpflichtungen gegenüber anderen Mitarbeitern übernehmen, müssen Sie diese erfüllen.(aber wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine solche Verpflichtung eingehen sollen, dann bitten Sie den Mitarbeiter, dies mit Ihrem Vorgesetzten zu besprechen).

Wenn ein anderer Mitarbeiter Ihnen gegenüber Verpflichtungen eingegangen ist, diese aber nicht erfüllt hat oder sich einfach geweigert hat, Ihnen zu helfen, was Sie wirklich von ihm erwartet haben, müssen Sie Ihren Vorgesetzten darüber informieren, damit er die Situation beeinflussen und, wenn möglich, seine Wiederholung verhindern.

Ebenfalls - Wenn Sie der Meinung sind, dass einer der Mitarbeiter unehrlich ist, gegen die Regeln verstößt oder die Arbeit des Unternehmens stört, müssen Sie dies auch Ihrem Vorgesetzten oder der Abteilung für interne Kontrolle melden ( HVAC), weil Unehrlichkeit im Team ist Unehrlichkeit gegenüber allen. Deshalb müssen wir alle gemeinsam dagegen ankämpfen. Die einzige Ausnahme ist die Arbeit von Verkäufern. Wenn Sie bei einem von ihnen Unredlichkeit oder Fahrlässigkeit vermuten, müssen Sie dies dem Leiter des OVK melden.

Wenn es Ihnen scheint, dass Ihr Vorgesetzter seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht nachkommt oder unehrlich ist, dann ist dies dringend erforderlich. mit dem Vorgesetzten Ihres Vorgesetzten besprechen.

Manager sollten auch nicht vergessen, dass es ein wichtiger Teil ihrer Arbeit ist, dass sich ihre Mitarbeiter wohlfühlen. Da unser Team freundlich ist, gibt es oft gute, auch informelle Beziehungen zwischen der Führungskraft und dem Mitarbeiter. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie auch als Freunde immer noch der Chef und Mitarbeiter sind. Und die bestehende Beziehung sollte die Arbeit nicht beeinträchtigen. Wenn also beispielsweise ein Mitarbeiter seinem Vorgesetzten ein Geschenk macht (zum Geburtstag usw.), dann ist es wichtig, dass dies nicht zu einer unbewussten „Bestechung“ wird, nach der der Vorgesetzte dies nicht streng fordern kann Arbeitnehmer seinen Arbeitspflichten nachkommen. Es ist wichtig, dass Freundschaften Arbeiter verbessern, nicht sie zerstören. Über Fälle, in denen er ein Geschenk von seinen Mitarbeitern erhält, ist der Leiter verpflichtet, seinen Leiter zu informieren damit er immer versteht, ob dies zu Schwierigkeiten bei der Arbeit führen kann, und gegebenenfalls die richtige Vorgehensweise vorschlägt.

Zum Glück ist unser Team freundlich, die Kollegen helfen und unterstützen sich oft gegenseitig. Und diese guten Taten sollten auch nicht unbemerkt bleiben. Wenn also einer der Kollegen Ihnen etwas Gutes getan hat (insbesondere - nicht zu seinen Aufgaben gehört) oder sich einfach formlos an Ihr Anliegen gewandt hat - Vergessen Sie nicht, es seinem Vorgesetzten mitzuteilen, damit er es als zusätzliches "Plus" für seinen Mitarbeiter berücksichtigt und ihn vielleicht ermutigt.

Interaktion mit Partnern.

Innerhalb des Unternehmens gibt es keine Kleiderordnung, d.h. Mitarbeiter können in jeder Kleidung zur Arbeit gehen, in der sie sich wohlfühlen(Die einzige Bedingung ist, dass die Arbeit anderer Mitarbeiter nicht beeinträchtigt wird). Wenn Sie jedoch ein Treffen mit Partnern unseres Unternehmens haben, dann Ihre Aussehen sollte vorzeigbar sein, und wenn nötig - solide.

Partner machen unserem Unternehmen oft Geschenke. Einschließlich - Geschenke werden persönlich an Mitarbeiter übergeben, da sie mit diesem Partner in Kommunikation stehen offizielle Vertreter Unternehmen. Sie müssen verstehen, dass Sie dieses Geschenk nicht als charmanter Mann oder nettes Mädchen erhalten, sondern als Mitarbeiter des Unternehmens (auch wenn es als persönliches Geschenk arrangiert ist). Das bedeutet, dass alle erhaltenen Geschenke, Geld, Souvenirs usw. - auch von Partnern oder Kunden außerhalb der Arbeitszeit gespendet - gehören nicht Ihnen persönlich, sondern dem gesamten Unternehmen. Also ob während der Arbeit oder außerhalb Einer der Partner des Unternehmens hat Ihnen ein Geschenk gemacht, dann müssen Sie es an Ihren Vorgesetzten weitergeben damit er es so verwendet, wie es die Organisation benötigt.

Interaktion mit der Außenwelt.

Da wir arbeiten und Gewinn machen, ist es natürlich, dass wir Konkurrenten haben, mit denen wir um diesen Gewinn konkurrieren. Da wir zu den führenden Unternehmen in unserem Bereich gehören, ist es natürlich, dass Konkurrenten oft versuchen, Informationen über unser Unternehmen, über seine Struktur, Mittel und Methoden der Kontrolle, über Umsatz oder Gewinn, über Mitarbeiter und deren Gehälter zu erhalten , Telefonnummern, unsere Partner und Beziehungen zu ihnen, Entwicklungspläne usw. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Weitergabe solcher Informationen an Dritte dem Unternehmen direkten Schaden zufügen kann. So Die Übermittlung dieser Art von Informationen ist nur in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten möglich.

Ohne die Zustimmung des Managers können Sie nur melden offene Informationenüber das Unternehmen. Informationen, die auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlicht werden, gelten als offen.

Eine noch schwierigere Situation ist die Ankunft von Kontrollstellen im Büro. Daran ist nichts auszusetzen, wenn man es richtig macht. Um Ihnen das Bestehen einer möglichen Kontrolle zu erleichtern, ihr gelassen und mit einem Lächeln im Gesicht zu begegnen – haben wir eine Reihe von Verhaltensempfehlungen für die Kontrolle im Büro entwickelt. Bzw im Falle des Kommens zum Büro der Kontrollstellen - jeder Mitarbeiter muss in Übereinstimmung mit handeln.

Darüber hinaus ist für Außenstehende nicht immer klar, welcher Mitarbeiter unseres Unternehmens mit welchen Fragen angesprochen werden soll. Wenn Sie also eine Frage (schriftlich, mündlich oder telefonisch) erhalten, die nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, dann auch wenn du die Antwort darauf kennst- die Frage an die für diesen Bereich zuständige Person weiterleiten. Zum Beispiel, indem Sie einen Brief weiterleiten oder anrufen und dies melden. Gleichzeitig ist es möglich, beliebige Koordinaten eines anderen Mitarbeiters nur in Absprache mit diesem Mitarbeiter anzugeben. Gleiches gilt für Fragen, die Ihnen andere Mitarbeiter stellen. Wenn die erhaltene Frage nicht auf Sie zutrifft, dann ignorieren Sie sie nicht, sondern leiten Sie sie an den richtigen Mitarbeiter weiter.

Auftretende Probleme und Schwierigkeiten.

Während des Arbeitsprozesses hat jeder Mitarbeiter viele Fragen: über die Struktur des Unternehmens, über seine Aktivitäten, über seine Aussichten darin sowie über die Richtigkeit der Ausführung einer Aufgabe, über die Lösung der Schwierigkeiten, die er hat entstanden usw. Um all diese Fragen zu beantworten und Ihnen in schwierigen Situationen zu helfen, hat das Unternehmen eine besondere Person – Ihren Vorgesetzten. Fühlen Sie sich frei, ihn mit Fragen, Gedanken, Ideen zu kontaktieren, ihn um Rat oder Informationen zu bitten. Der Anführer - schwört nicht nur manchmal, sondern hilft sehr oft bei der Lösung von Problemen, verteidigt Ihre Interessen und reagiert darauf aufkommende Fragen.

Gleichzeitig ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Vorgesetzter Ihnen nicht nur Anweisungen erteilen, sondern bei Bedarf auch eine im Unternehmen geltende Vorschrift oder eine Anweisung eines anderen Vorgesetzten (einschließlich eines höheren) aufheben kann. Wenn Ihr Vorgesetzter dies tut, bedeutet dies, dass dies unter den gegebenen Umständen erforderlich ist seiner Weisung ist für den Mitarbeiter zwingend Folge zu leisten, auch wenn dieser widerspricht.

Wenn Sie irgendwann dringend die Entscheidung eines Vorgesetzten benötigen, um die Aufgabe abzuschließen, und Sie verstehen, dass eine Verzögerung dem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen kann, Ihr Vorgesetzter jedoch nicht verfügbar ist, müssen Sie sich an einen höheren Vorgesetzten wenden, um Ihre Maßnahmen zu koordinieren. Wenn alle Führungskräfte nicht verfügbar sind und Sie sich absolut sicher sind, dass eine solche Entscheidung richtig ist, müssen Sie in Übereinstimmung mit dieser Entscheidung handeln, auch wenn dies eine Überschreitung Ihrer Befugnisse erfordert. Gleichzeitig müssen Sie Ihren Vorgesetzten jedoch so schnell wie möglich über die Entscheidung eines höheren Vorgesetzten und über Ihre Handlungen informieren..

Im Falle von Notsituationen oder höherer Gewalt, von denen die Tätigkeit oder Entwicklung des gesamten Unternehmens abhängen kann, Der Vorgesetzte kann verlangen, dass der Mitarbeiter außerhalb der Arbeitszeit, am Wochenende oder sogar während des Urlaubs des Mitarbeiters geht. Natürlich versteht der Manager, dass solche Handlungen für den Mitarbeiter unangenehm sind, und wird versuchen, eine solche Verletzung der Ruhe irgendwie zu kompensieren. Aber das wird später passieren, aber zuerst müssen wir alle gemeinsam gegen das Problem ankämpfen, um ernsthaften Schaden von unserem Unternehmen abzuwenden. Besonders schwierig ist es für die Mitarbeiter in Schlüsselpositionen, die das Unternehmen unterstützen. Ihre Bedeutung ist schwer zu überschätzen, und deshalb fällt ihnen in kritischen Situationen oder Notfällen die Hauptlast zu.

Büro und andere Beschäftigungen.

Unser Büro (Lager, Laden etc.) ist unser gemeinsames Zuhause. Dort verbringen wir viel Zeit. Und wir arbeiten nicht nur dort. Wir kommunizieren dort auch, essen (natürlich nach Feierabend), entspannen uns und machen viele andere interessante und notwendige Dinge. Gleichzeitig ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es in diesem Haus neben Ihnen möglicherweise mehrere Dutzend Ihrer Kollegen gibt. Und für sie, wie auch für Sie, ist es wichtig, dass niemand den Arbeitsfluss stört und respektvoll mit ihrem Arbeitsplatz umgeht. Das bedeutet es grundlegende Verhaltensregeln sind einzuhalten.: keinen Lärm machen und andere Mitarbeiter nicht von der Arbeit ablenken; verstreuen und räumen Sie nach dem Essen nicht hinter sich auf; Rauchen Sie nur in ausgewiesenen Bereichen, kümmern Sie sich um das Eigentum des Unternehmens ( und dir anvertraut , und öffentlich), nehmen oder benutzen Sie keine Sachen anderer Personen, es sei denn, Sie haben die Zustimmung des Eigentümers dieser Sachen erhalten. Und versuche dran zu bleiben Arbeitsplatz so, dass es für Sie und Ihre Mitmenschen bequem ist, darin zu arbeiten.

Urlaub.

Unser Unternehmen arbeitet 365 Tage im Jahr, sieben Tage die Woche. Und um den reibungslosen Betrieb des Unternehmens zu gewährleisten, ist die Beteiligung aller unserer Mitarbeiter erforderlich (wenn jemand unnötig wäre, warum brauchen wir dann zusätzliche Mitarbeiter?). Das bedeutet, dass der Urlaub eines Mitarbeiters die gut koordinierte Arbeit des Teams stört. Betreffend, Wenn der Mitarbeiter in den Urlaub fährt, muss er zuerst überlegen und sich mit seinem Vorgesetzten einigen der ihn während seiner Abwesenheit vertritt, und bemüht sich darum, dass sein Urlaub der Arbeit nicht schadet. Dann leidet das Unternehmen nicht und der Mitarbeiter kann beruhigt ruhen und denkt nicht an die Blockade, die er nach der Rückkehr beseitigen muss.

Urlaub muss vorher mit dem Vorgesetzten vereinbart werden. Außerdem, Sie müssen Ihre Abwesenheit und Ihre Vertretung zu diesem Zeitpunkt mitteilen: an Ihre Mitarbeiter, Sekretäre, Partner des Unternehmens, mit denen Sie für die Kommunikation verantwortlich sind. Am bequemsten geht dies über das Forum, da das Forum zwangsläufig von allen Mitarbeitern des Unternehmens eingesehen wird.

Viel Glück mit deiner Arbeit!

Geschichte der Organisation

Das Reiseunternehmen "Nova Tour" ist eines der führenden Reisebüros in der Region Vologda in der Stadt Cherepovets. Das Unternehmen wurde im Jahr 2002 eröffnet. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen einen guten Ruf bei Partnern und Touristen erworben und ist auf den Bereich Inbound-, Outbound-, Kultur- und Bildungstourismus spezialisiert. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, die sich sowohl an wohlhabende Kunden als auch an Studenten richten, und bietet Touren zu den niedrigsten Preisen an. Darüber hinaus hilft es bei der Buchung von Hotels, Flugtickets in alle Länder der Welt sowie bei der Erstellung von Aus- und Einreisedokumenten. Das Unternehmen beschäftigt sich mit der Erbringung von touristischen Dienstleistungen, der Organisation von Geschäftsreisen und Besuchen internationaler Industrieausstellungen und verkauft auch Reisepakete in Urlaubsstädte weit entfernter Länder in Europa, Asien und Afrika: Griechenland, Türkei, Ägypten, Tschechische Republik, Frankreich, Italien, Bulgarien, Tunesien, China, Mongolei. Das Unternehmen bietet auch zusätzliche Reisedienstleistungen an, wie z. B. Buchung von Hotels auf der ganzen Welt, Buchung von Flugtickets, Bahntickets, Tickets für Sport- und Kulturveranstaltungen, Visaunterstützung, Transfers, Organisation von Geschäftsreisen (Ausstellungen, Messen, Kongresse), Exkursionen. Für Liebhaber des Inlandstourismus bieten sie aktive Touren im Altai-Gebirge, Baikalsee, Chakassien, Touren entlang des Goldenen Rings, Erholung in den Ferienorten des Krasnodar-Territoriums, Behandlung in Sanatorien.

Während seines Bestehens hat das Reisebüro fast alle Organisationsformen gemäß dem Gesetz durchlaufen, d.h. von einem kleinen Unternehmen, einer Personengesellschaft, zu einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Derzeit ist das Reisebüro auf die Organisation von Gruppen- und Individualreisen spezialisiert, deren Entwicklung eine Vielzahl von Routen und Budgets berücksichtigt.

Die Grundprinzipien der Herangehensweise an Kunden sind: Verantwortung, individuelle Herangehensweise, Zuverlässigkeit.

Die Finanzlage des Unternehmens ist stabil.

Während seiner Tätigkeit wurde das Unternehmen wiederholt ausgezeichnet Dankesbriefe für die wiederholte Teilnahme an sozialen Programmen sowie anderen Wohltätigkeitsveranstaltungen, die schutzbedürftigen Bevölkerungsgruppen bevorzugte oder kostenlose Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

Kernnormen und Werte der Organisation

Das Team des Unternehmens sind Menschen, die verantwortungsvoll an jede Bewerbung herangehen, deren Entscheidungen wohlüberlegtes Handeln sind. Das Hauptprinzip der Arbeit ist eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden, sorgfältige Vorbereitung von Tour- und Reiseprogrammen und das Erreichen des besten Verhältnisses von Qualität und Preis, Verantwortung, Zuverlässigkeit und Qualität.

Rituale und Traditionen in der Organisation

Es sind Rituale und Traditionen, die es ermöglichen, solche Probleme zu lösen, da sich in ihnen unser Leben, unsere Regeln und Vorschriften, Normen und Werte widerspiegeln. Rituale und Traditionen ermöglichen die Selbstreproduktion und Entwicklung der unternehmensinternen Kultur. Sie sind eine ernsthafte Möglichkeit der organisatorischen Einflussnahme auf Veränderungen im Verhalten und Bewusstsein der Menschen.

Tradition ist eine allgemein akzeptierte Art des Handelns und Handelns, die in Zeit und Raum weitergegeben wird. Sie entspricht den Bedürfnissen der Gesellschaft und zielt auf die Bewahrung von Erfahrungen ab. Sie legt die Normen und Formen des menschlichen Verhaltens fest. Dies ist ein Pluralkonzept, das folgende Komponenten umfasst: Zoll; Vorschriften; Werte; Darstellung.

Ein Ritual ist ein Komplex von Attributen, Handlungen und Maßnahmen, die in einer bestimmten Gemeinschaft geschaffen (gebildet) werden und symbolischen Charakter haben.

Der Umfang der Traditionen und Rituale ist sehr breit: ein spezifisches System der Rekrutierung und Auswahl von Personal, Anpassung, Motivation, Gruppenzusammenhalt, Kundenservice, Aufrechterhaltung der für die Organisation notwendigen Werte, Disziplin und vieles mehr. Hier Beispiele aus den Aktivitäten der Firma „Nova Tour“:

1. Ist eine Stelle zu besetzen, geht die Suche zunächst unternehmensintern.

2. Eine gewisse Tradition beim Passieren Probezeit-- Ausgabe eines Firmensets: Kugelschreiber, Becher, Mappe usw.

3. Feier zum Firmengeburtstag.

4. Mannschaftssportarten, Besuche von Gesundheits- und Sportbetrieben.

5. Einbindung von Mitarbeitern zur Entwicklung und Durchführung von Werbekampagnen.

6. Herzlichen Glückwunsch an die Mitarbeiter, die den Erst- oder Jubiläumsvertrag abgeschlossen haben.

7. Wandzeitung über Mitarbeiter.

8. Zehnminütige Teezeremonie am Morgen.

Diese und andere Traditionen sind aus dem Wunsch von Führungskräften entstanden, etwas zu tun, um eine starke Organisation zu haben. Manche sind aus naiven Ritualen entstanden, aus einfachen Freundschaften, manche sind von selbst entstanden und mit der Zeit aufgegriffen worden. So oder so, aber sie wurden in die richtige Richtung gelenkt, gespeichert und neu geschaffen, damit ein Mensch den Wert des Unternehmens für sich und sich selbst als Wert für das Unternehmen spürt.

Unternehmenskultur ist eine Unternehmensressource, deren Bedeutung schwer einzuschätzen ist. Es fungiert gleichzeitig als Indikator für das Image und als Element seiner Entstehung, der Bildung der Marke des Unternehmens. Diese Ressource ist nicht nur ein Marketinginstrument, sondern auch ein Mittel des Personalmanagements im Allgemeinen.

Die modernen Realitäten diktieren ihre eigenen Bedingungen für die Geschäftstätigkeit, die immer kundenorientierter wird. Dabei spielt die Unternehmenskultur in Unternehmen eine zentrale Rolle und ermöglicht es Ihnen, Erfolge in der Markenwerbung zu erzielen und erkennbar zu machen.

Diese Ressource kann gebildet werden:

• Spontan - ohne Beteiligung der Unternehmensleitung, basierend auf von den Mitarbeitern des Unternehmens gewählten Kommunikationsmodellen.
• Zielstrebig – wenn das allgemeine Leitbild der Unternehmenskultur von der Unternehmensleitung geformt und bei Bedarf verändert wird.

Es lohnt sich nicht, sich auf die spontane Bildung dieser Ressource zu verlassen, da das gesamte System jederzeit bergab gehen kann. Daher sollte der Kontrolle über die Bildung und Entwicklung der Unternehmenskultur viel Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Das Konzept und die Elemente der Unternehmenskultur

Der Begriff der Unternehmenskultur impliziert ein bestimmtes Verhaltensmodell, das von allen Mitarbeitern des Unternehmens bei der Erfüllung ihrer Aufgaben befolgt wird. Es enthält die von einem bestimmten Unternehmen übernommenen Normen und Regeln, Traditionen und Werte.

Grundlage des Verhaltensmodells ist die allgemeine Philosophie des Unternehmens unter Berücksichtigung der Besonderheiten seiner Aktivitäten. Bei der Entwicklung orientiert sich das Management an Plänen zur Weiterentwicklung des Unternehmens und der Beziehungen.

Zusammenfassend können wir die wichtigsten Elemente der Unternehmenskultur hervorheben:

• Allgemeine Richtung der Unternehmensentwicklung;
• Grundwerte;
• Traditionen und Rituale, die sich während des Betriebs im Unternehmen entwickelt haben;
• Verhaltensstandards – vom Management vorgegebene oder spontan gebildete Regeln, Geschäftsetikette, die bestimmt, wie sich der Mitarbeiter in einer bestimmten Situation verhalten soll;
• Unternehmensstil - Kleiderordnung für Mitarbeiter, äußere Gestaltung der Räumlichkeiten, diesem Unternehmen innewohnende Symbole;
• Interne Kommunikation - die Regeln der Beziehung zwischen verschiedenen Abteilungen, sowie alle Mitarbeiter des Unternehmens;
• Einigkeit des Teams beim Erreichen gemeinsamer Ziele;
• Regeln für die Führung von Geschäftsverhandlungen, Kontakten mit Kunden, Wettbewerbern;
• Die Mitarbeiter selbst, die sowohl Subjekt als auch Objekt der Unternehmenskultur sind.

Hauptfunktionen

Die Unternehmenskultur erfüllt mehrere wichtige Funktionen, die zur Entwicklung des Unternehmens und zur Förderung der Marke beitragen. Unter ihnen:

• Motivierend - trägt zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität bei, inspiriert die Mitarbeiter, ihre Ziele zu erreichen und Hindernisse zu überwinden.
• Image - kompetente interne Unternehmenskultur wirkt sich positiv auf das externe Image des Unternehmens aus, zieht neue Partner und Kunden an, hebt das Unternehmen positiv von Wettbewerbern ab.
• Anpassung - ermöglicht es neuen Teammitgliedern, effektiv und schnell in das Team einzusteigen und sich an der Arbeit zu beteiligen.
• Einbeziehung - stimuliert die aktive Teilnahme aller Mitarbeiter an der Lösung kollektiver Probleme und des Lebens des Unternehmens als Ganzes.
• Identifizieren – Mitarbeiter sind sich ihrer eigenen Bedeutung im Team bewusst und gleichzeitig dazugehörig.
• Management - definiert die Normen und Regeln für die Organisation der Arbeit von Abteilungen und die Verwaltung von Mitarbeitern.
• Systembildung - ermöglicht es Ihnen, die Arbeit und das Zusammenspiel von Abteilungen systematisch zu organisieren und sie effizienter und schlanker zu gestalten.
• Marketing - Die Unternehmenskultur wird bei der Entwicklung einer Strategie zur Förderung des Unternehmens auf dem Markt berücksichtigt.

Die Unternehmenskultur wird auch in 3 Hauptebenen unterteilt: extern, intern und versteckt. Die erste stellt dar, wie das Unternehmen von Kunden, Partnern, Konkurrenten und seinem allgemeinen Image gesehen wird. Die zweite manifestiert sich in Form von Normen und Werten, die sich in den Handlungen der Mitarbeiter des Unternehmens widerspiegeln. Die dritte drückt sich in Form von Überzeugungen aus, die von allen Mitarbeitern des Unternehmens geteilt werden.

Arten von Unternehmenskulturen

Die Entwicklung der Unternehmenskultur und die aktive Umsetzung dieses Konzepts begannen im 20. Jahrhundert. Seitdem ist viel Zeit vergangen, die Herangehensweise an diese Technik hat sich ständig geändert und verbessert. Einige der klassischen Elemente, auf denen sie früher basierten, haben heute ihre Relevanz verloren.

Folgende Unternehmenskulturen werden in der modernen Geschäftswelt aktiv genutzt:

1. „Rollen“-Modell – diese Art basiert auf einer klaren Aufgabenteilung zwischen allen Mitarbeitern des Unternehmens. Jeder Mitarbeiter fungiert als Rädchen in einem großen Mechanismus, der reibungslos funktioniert, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kennzeichen diese Unternehmenskultur ist das Vorhandensein einer strengen Hierarchie, Stellenbeschreibungen,

Kontrolle in allen Phasen Arbeitsprozess und sorgfältige Gestaltung der Arbeitsabläufe sorgen für einen reibungslosen Betrieb des Unternehmens. Am häufigsten wird dieses Modell in verwendet Großunternehmen, mit einem großen Personal.

Zuverlässigkeit, Stabilität und Rationalität stehen im Vordergrund einer solchen Unternehmenskultur. Aufgrund strenger Hierarchien und Regeln ist ein solches Unternehmensmodell nicht flexibel genug, was die Anpassung an die Arbeit unter instabilen Marktbedingungen erschwert.

1. „Dream Team“ ist das genaue Gegenteil des Vorgängermodells. Es gibt keine strengen Einschränkungen sowie eine strikte Aufgabenteilung und damit verbundene Stellenbeschreibungen. Die dieser Unternehmenskultur innewohnende horizontale Hierarchie geht davon aus, dass alle Mitarbeiter gleichberechtigt am Prozess beteiligt sind. Die Atmosphäre in solchen Unternehmen ist freundlich und die Kommunikation informell.

Alle aufkommenden Probleme werden gemeinsam von interessierten Mitarbeitern gelöst. Gleichzeitig ist die Aufteilung von Verantwortungsbereichen zwischen Mitarbeitern zulässig. Die Verantwortung der Führungskraft wird von der Person übernommen, die die Lösung einer bestimmten Aufgabe übernommen hat und dafür verantwortlich ist.

Die Hauptwerte dieses Modells sind Offenheit, Freiheit, Kreativität und Teamgeist. Der Leitgedanke dieser Unternehmenskultur ist Teamarbeit, die es uns ermöglicht, auch komplexeste Aufgaben zu lösen. Es ist typisch für Startups und fortschrittliche Unternehmen.

1. "Family" - ist eine Mischung aus den ersten beiden Modellen. Die vertikale Hierarchie ist vorhanden, aber die Führungskräfte agieren nicht als Chefs, sondern als Mentoren, an die sich jeder Mitarbeiter wenden kann. Das Modell zeichnet sich durch das Vorhandensein einer freundlichen Atmosphäre, Hingabe an "familiäre" Traditionen, Zusammenhalt der Arbeit und Kundenorientierung aus.

Der Mensch steht im Mittelpunkt dieses Modells. Die Mitarbeiter des Unternehmens und seine Verbraucher sind von höchstem Wert, alle Arbeit konzentriert sich auf sie. Da dem Komfort und der Belohnung der Mitarbeiter viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, zeichnet sich diese Art der Unternehmenskultur durch eine hohe Motivation aus. Aus diesem Grund steigt die Produktivität der Arbeitnehmer erheblich.

Die Aktivitäten der nach Familienmodell arbeitenden Unternehmen werden von treuen Kunden und engagierten Mitarbeitern getragen.

1. "Markt" - eine auf Gewinn ausgerichtete Unternehmenskultur. Darin kämpft jeder der Mitarbeiter mit allen um Präferenzen. Dieses Modell konzentriert sich auf ambitionierte und motivierte Mitarbeiter, die jeweils eine eigene und unabhängige Einheit bilden. Mitarbeiter haben nur so lange einen Wert, wie sie dem Unternehmen Gewinn bringen.

Dieses Modell hat eine klare Hierarchie, die flexibel genug ist, um sich je nach Marktsituation zu ändern. Die Führungsqualitäten der Mitarbeiter spielen eine Schlüsselrolle, da sie sie befähigen, Entscheidungen zu treffen, Risiken einzugehen und Verantwortung zu übernehmen.

Die Hauptwerte des Marktmodells sind Führung, Gewinn, Wettbewerbsfähigkeit und Zielstrebigkeit. Diese Art von Unternehmenskultur ist den "Haien" der Wirtschaft inhärent, ist ziemlich zynisch und weist in vielerlei Hinsicht Anzeichen despotischer Führung auf.

1. „Ergebnisorientierung“ ist ein eher flexibles Modell, dessen Unterscheidungsmerkmal die Fokussierung auf Entwicklung und Zielerreichung ist. Die gesamte Arbeit von Unternehmen dieser Art ist darauf ausgerichtet, beliebige Ziele zu erreichen.

In diesem Modell gibt es eine vertikale Machthierarchie, aber die Führungskräfte werden aufgrund ihrer Qualifikation und Leistung bestimmt und nicht „von oben“ ernannt, weshalb sich die Zusammensetzung oft ändern kann. Berufsbeschreibungen sind vorhanden, schränken aber das Personal des Unternehmens nicht ein, da die Mitarbeiter Möglichkeiten zur Entwicklung und aktiven Beteiligung an der Lösung strategischer Probleme haben.

Die Hauptwerte dieses Modells sind Ergebnisorientierung, Arbeitsfreiheit und Lösung von Arbeitsproblemen, Unternehmensgeist.

In einigen Fällen können Unternehmen gleichzeitig Anzeichen für mehrere Modelle aufweisen. Dies ist in schnell wachsenden Unternehmen üblich, die häufig die Führung wechseln, die Richtung ändern oder übernommen wurden.