Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях? Как забрать деньги — основные способы

СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки, упаковка.

Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется в соответствии с инструкцией.

После заполнения ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА Вам необходимо отправить товар надлежащего качества заказной бандеролью через ФГУП Почта России по адресу: 665824, Иркутская область, г. Ангарск, Коковихиной Анне Владимировне до востребования. Обращаем Ваше внимание, что товар не должен отправляться наложенным платежом!

В случае возврата Покупателем товара надлежащего качества расходы по доставке товара до Продавца несет Покупатель.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в период гарантийного срока, который составляет 180 календарных дней, по своему выбору вправе:

· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Экспертиза товара проводится в срок от 7 до 10 рабочих дней.

Возврат оплаты за товар осуществляется при подтверждении экспертизой наличия заводского брака. Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате механического воздействия или неправильной эксплуатации. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки отсутствуют, либо возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При возврате покупателем товара ненадлежащего качества составляется в соответствии с инструкцией.

После заполнения ПРЕТЕНЗИИ Вам необходимо отправить товар ненадлежащего качества посылкой через ФГУП Почта России по адресу: 665824, Иркутская область, г. Ангарск, Коковихиной Анне Владимировне до востребования. Обращаем Ваше внимание, что товар не должен отправляться наложенным платежом!

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

Нижнее белье.
Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
Вещь оказалась неподходящего размера.
Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
После проставляется дата покупки.
Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Информация

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления. После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

Разводы, пятна.
Потёртости ткани вплоть до дыр.
Сломанные молнии.
Отсутствие пуговиц.
Дефектные кнопки.
Неаккуратные швы
Торчащие нити.
Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите , после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Образцы документов

Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

Товар можно вернуть в интернет-магазин, следуя инструкциям:

Заполнить форму онлайн-возврата, доступную на веб-сайте интернет-магазина

Упаковать товар - вы можете использовать упаковку, в которой вы получили заказ изначально. Вы также можете приложить квитанцию, что сделает процесс возврата денег проще и быстрее;

При возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель: ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ»

Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.
- Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера(сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть(Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).
- Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.
- Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.
- Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

Важно! При возврате некачественного товара или товара, не соответствующего Вашему заказу, в наш адрес через пересылку Почтой России, просим Вас сохранить почтовую квитанцию об оплате. Копия данной квитанции может быть запрошена у Вас в целях компенсации понесенных затрат.

Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области - недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

Возврат в розничный магазин Reserved

Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата), взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 500 16 74, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата - отправить товар нам и разместить новый заказ.

Статья о том, как оплатить, доставить, вернуть заказ в магазин Reserved. Резервд — удобный магазин, с которым можно покупать только ту одежду, которая вам нравится и подходит. Всё прочее смело возвращайте!

Оплата

На страничку Оплаты Вы попадаете как только в Корзине нажали на кнопку . На втором шаге корзины выбираете способ оплаты:

Интернет-покупку можно оплатить двумя способами:

наложенным платежом (наличный платеж) курьеру или в отделении почты,
осуществить банковской карточной онлайн. Поддерживается система MasterCard и Visa.

Доставка

С наступлением весны 2019 доставка БЕСПЛАТНО при покупке на сумму от 2000 рублей.

Можете воспользоваться доставкой курьером или почтой России, стоимость которой 280 рублей . Время доставки зависит от удаленности региона. Как видно из приведенных данных, курьерская доставка в среднем осуществляется быстрее.

Способ доставки выбирается на втором шаге Козины. Вам понадобится заполнить поля с фамилией, именем, номером телефона, подробным адресов доставки соответственно.

Доставка курьерская

Курьер доставит посылку в интервале от 3 до 14 дней и вам не нужно даже выходить из дома! Точную дату доставки лучше уточнить у менеджера магазина при оформлении заказа.

Срок доставки 3-5 дней : Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калининградская, Калужская, Костромская, Курская, Ленинградская, Липецкая, Московская, Нижегородская, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тверская, Тульская, Ярославская области.
Срок доставки 5-8 дней :Адыгея, Амурская, Архангельская, Бурятия, Вологодская, Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Камчатский Край, Карелия, Коми, Мурманская, Приморский Край, Сахалинская область, Северная Осетия, Тыва, Удмуртия, Ханты-Мансийский АО, Чечня, Ямало-Ненецкий АО.
Срок доставки 7-14 дней: Крым, Магаданская область, Чукотский АО, Якутия

Доставка почтой России

Доставка в удаленный регион может занять до месяца, хотя и стоимость доставки будет ниже. Напомним, что доставка 280 рублей или бесплатно (при покупке на сумму более 2000 рублей).

Срок доставки 4-12 дней: Белгородская, Брянская, Владимирская, Вологодская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Московская, Орловская, Рязанская, Саратовская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская области.
Срок доставки 5-15 дней: Архангельская, Астраханская, Башкортостан, Волгоградская, Воронежская, Дагестан, Кабардино-Балкарская Республика, Карелия, Кировская, Краснодарский Край, Ленинградская, Марий Эл, Мордовия, Нижегородская, Новгородская, Оренбургская, Пензенская, Пермский край, Псковская область, Ростовская область, Самарская область, Свердловская область, Северная Осетия, Ставропольский край, Татарстан, Удмуртия, Ульяновская область, Челябинская область, Чувашия.
Срок доставки 6-17 дней: Адыгея, Алтайский край, Иркутская обл., Калининградская обл., Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Кемеровская обл., Коми, Красноярский край, Крым, Курганская обл., Мурманская, Новосибирская, Омская, Республика Алтай, Томская обл., Тыва, Тюменская обл., Хакасия, Чечня, Чукотский АО, Ямало-Ненецкий АО
Срок доставки 12-20 дней: Амурская область, Бурятия, Еврейская АО, Забайкальский край, Ингушетия, Приморский край, Хабаровский край, Ханты-Мансийский АО.
Срок доставки 17-35 дней: Камчатский край, Магаданская обл., Сахалинская обл., Якутия.

Reserved — возврат

Что делать, если товар не подошел или пришла вещь, которую вы не заказывали? Отметим, что такое бывает крайне редко, но все можно вернуть. Возврат товара Резервед производится на основании закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 № 2300-1 (редакция от 18 апреля 2018).

Важно! Можно вернуть товар в идеальном состоянии, с чеком, сохраненной биркой, этикеткой нашего магазина. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату и доставку.

Возврат товаров Reserved на протяжении 30 дней с даты приобретения.

Если покупка была осуществлена в бутике Reserved или удобнее прийти в розничный магазин, то приходите по соответствующему с документами (паспорт, накладная на товар.) Проверьте во вкладке Мои заказы статус покупки. Если он еще «отправлен», то сообщите в службу поддержки для смены статуса. Это позволит осуществить возврат быстрее.

Накладную можно распечатать на сайте Reserved.com в Личном кабинете, вкладка «Мои заказы».

Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74

Если купили одежду (аксессуары) через интернет-магазин , то для возврата нужно: зайти в свой Личный Кабинет, заполнить форму возврата и упаковать в нашу или иную упаковку с документами, подтверждающими оплату (чек).

Возврат по почте

Отправляйте посылку по адресу: 140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель: ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ». и Почта России доставит нам посылку.

Возврат курьерской службой

Это значит, к вам придет курьер и заберет посылку. Для этого:

оформить online форму для возврата,
указать причину возврата в товарной накладной к товару,
укажите дату для визита курьера (это ориентировочное время, когда служба доставки подтвердит его, вам придет оповещение на почтовый адрес),
товар поместите в упаковку, вложите документы (накладную),
прибудет курьер и заберет посылку

Когда товар прибудет в магазин Резервед, то уже через 10 дней вы получите денежные средства на карту или счет, без учета 199 рублей (стоимость доставки возврата)

Для обмена товара на подходящую модель нужно вернуть покупку и сделать новый заказ.

Отслеживание заказа

Возможно отслеживать свой заказ. Для этого заполняем поля в как на форме ниже. Нажимая на нее будете перенаправлены на официальный сайт.

Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74 . Здесь вы можете задать любые вопросы по возврату, обмену, доставке и оплате с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30 (время по Москве).