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· Chaque personne sait quel objectif spécifique lui est fixé et a une idée des objectifs auxquels sont confrontés les autres employés et départements.

· Chaque employé part du fait que ses collègues traitent leurs domaines de travail de manière aussi responsable que lui-même traite les siens.

· Les employés n'ont pas peur que leurs collègues en discutent dans leur dos.

Les gens se souhaitent sincèrement du succès. Si l'un des employés s'aperçoit que son collègue fait quelque chose de mal, il le signalera tout de suite et n'attendra pas que l'erreur soit commise pour jubiler plus tard.

· La confiance mutuelle règne dans l'entreprise. Tout le monde part du fait qu'aucun des collègues n'abuse de sa position et de ses opportunités.

· Il y a un sentiment général d'aspiration au succès. Chacun comprend que les petites activités quotidiennes de ses collègues - rédaction de documents, appels téléphoniques, réunions - comptent pour le résultat global.

Tout le monde sait qu'il peut demander de l'aide à un collègue. Le travail est organisé de manière à ce que personne ne doive tout faire seul.

Les gens peuvent traverser les frontières départementales en s'aidant les uns les autres.

· Les gens viennent travailler avec plaisir, et pas seulement pour se nourrir et nourrir leur famille.

· S'il le souhaite, chacun peut faire une proposition ou participer à des travaux qui ne sont pas de sa compétence.

· Tout le monde sait qu'il peut parler à n'importe qui au sommet de l'entreprise sans risquer la colère de son supérieur hiérarchique.

Rituels et traditions dans l'organisation

Euroset est le plus grand réseau de magasins de communication en Russie fonctionnant sous la forme d'un discounter (un magasin avec une large gamme de les meilleurs produits aux prix de gros) et premier revendeur des plus grands opérateurs communications cellulaires. À ce jour, la société compte plus de 5 000 magasins de communication en Russie et à l'étranger.

Il existe certaines traditions dans le travail d'Euroset, nous allons nommer et expliquer l'essence des plus importantes d'entre elles :

"Garanties et avantages sociaux"

Chez Euroset, les employés sont valorisés, ils fournissent tout garanties sociales, selon Code du travail Fédération de Russie (congés payés et congés de maladie, congés d'études payés, "blanc" salaire), complément de rémunération (avantages et indemnités).

"Évolution de carrière, développement et formation"

Il prévoit également la formation des salariés, la possibilité d'expression personnelle et professionnelle, chaque salarié a la possibilité d'acquérir une expérience professionnelle dans l'entreprise.

"Exigences pour les candidats et les employés"

La principale exigence pour les candidats est la jeunesse, l'énergie, l'ambition et le désir d'acquérir expérience professionnelle. L'entreprise permet à des jeunes qui suivent une formation ou qui l'ont déjà reçue, mais qui n'ont pas d'expérience professionnelle, de démarrer une carrière et d'acquérir des connaissances et des compétences pour d'autres activités professionnelles.

« Culture d'entreprise»

Il y a des traditions dans l'entreprise, on célèbre les fêtes ensemble, on se détend ensemble, on passe événements d'entreprise(fêtes, compétitions sportives). Devise : "Euroset est le leader, je travaille ici - donc je suis le meilleur !"

L'entreprise utilise largement les éléments spirituels de la culture d'entreprise, tels que les salutations d'entreprise, les appels écrits aux employés de l'entreprise - des lettres d'information et les mêmes lettres de félicitations. Les messages sensationnels du chef d'Euroset Yevgeny Chichvarkin à l'armée de ses milliers d'employés peuvent déjà être qualifiés de classiques du genre. Pour certains, ces textes semblaient trop cruels et même audacieux, mais il y avait un public qui les lisait.

Mythes, légendes de l'organisation

Les gens créent leurs petits mondes dans les organisations et les entreprises où ils travaillent tout au long de leur vie. C'est en fait une seconde vie. Et s'il n'a pas sa propre culture particulière, il sera ennuyeux de vivre et de travailler. C'est ainsi que commence la construction des légendes d'entreprise !

Une légende d'entreprise n'est pas seulement un sauvetage de l'ennui. Il fédère l'équipe, rythme les élans communs. Où commence la construction d'une légende d'entreprise ? Du même point de vue que la culture habituelle - des valeurs spirituelles et matérielles.

"Valeurs spirituelles"

Partant du fait que ce sont les idées qui font bouger le monde, nous considérerons les valeurs spirituelles comme primordiales. Après tout, la construction de toute entreprise ne commence pas par un bureau, mais par l'idée de le créer, avec une idée - en général, avec une idée, avec une légende. En règle générale, toute l'idée se termine par la mise en œuvre du processus métier lui-même, et Euroset capture les principaux points qui ont ému l'entreprise au début de son parcours. On peut dire que de telles légendes sont déjà devenues la Constitution de l'entreprise, comme si son Code d'entreprise, c'est-à-dire le document fondamental, après lecture auquel chaque employé et client peut comprendre à qui il a affaire. Il y a donc des personnes partageant les mêmes idées - les partenaires les plus fidèles et les plus fiables.

"Musique exclusive de la marque"

Un élément très moderne de la légende est la musique exclusive signature. Dans de nombreuses succursales de Cherepovets, il est configuré pour appeler en attente au central téléphonique ; avec son aide, divers vacances d'entreprise. Euroset s'est déjà doté d'un hymne d'entreprise. La musique d'entreprise a tendance à lier le cœur des gens. « Musique on-a-a-a-s connectée ! ." - rappelles toi?

"Actifs de la société"

Divers diplômes, récompenses, lettre de recommandation, les médailles remportées lors de divers concours entreront à coup sûr dans la légende de l'entreprise. Il est important de bien faire comprendre aux gens. Pour cela, une rubrique dédiée a été créée sur le site corporate, régulièrement mis à jour.

"Tais-toi sur Nokia"

C'est aussi une sorte de légende. Étant donné qu'Euroset exige de Nokia qu'il fournisse des conditions de livraison particulières téléphones portables, aucun des vendeurs n'a proposé le téléphone de cette société. Les appareils de la société finlandaise sont déplacés vers des fenêtres éloignées, les consultants ne reçoivent pas de primes sur leur vente et il leur est interdit d'utiliser eux-mêmes Téléphones Nokia. Afin de connaître la réaction des consultants, vous pouvez demander à voir une pipe d'une marque finlandaise. La plupart des vendeurs resteront calmes. Cependant, lorsque l'acheteur parle de modèle spécifique Nokia, les vendeurs sont obligés de le démontrer. Si le «client» indique clairement qu'il n'a pas encore choisi de modèle et qu'il ne s'intéresse pas plus à Nokia qu'à Samsung, par exemple, le consultant critique dans la plupart des cas les téléphones finlandais et loue le coréen ou tout autre dans tous les sens. chemin.

Communication dans l'organisation

Interne:

La trouvaille unique de la société Euroset est le système communications internes. Tous les employés réseau de distribution et les divisions de bureau sont constamment dans un seul champ de communication. Visite du personnel du back-office prises électriques, observer le travail des vendeurs, communiquer avec eux. Cela vous permet d'ajuster rapidement les mécanismes commerciaux. D'autre part, tout employé de l'entreprise peut contacter l'un des cadres supérieurs s'il a un problème et, pour une raison quelconque, il n'est pas résolu au niveau de la direction directe.

· Au printemps 2009, l'entreprise a lancé un réseau social intra-entreprise. Il s'appelle "Evrovsyo". Pour nos employés, Evrovsyo est un canal de communication qui vous permet de communiquer en temps réel, quel que soit leur emplacement. La participation à "Evrovsyo" ne dépend que du désir de l'employé. Et, puisque désormais le réseau compte plus de 50% de l'ensemble des salariés de l'entreprise, le projet est un succès. "Evrovsyo", qui dispose d'une fonctionnalité à part entière d'un réseau social, peut devenir un concurrent sérieux des réseaux publics. En tout cas, parmi les salariés de l'entreprise. Chaque utilisateur a un profil personnel, avec ses données personnelles, des informations sur ses hobbies et intérêts, des photos personnelles. Réseau social comprend la section "Notre" - une sorte de "entrepôt" de lieux qui intéressent tous les employés. Il contient des informations sur divers établissements (d'une boîte de nuit à pays étrangers) qui ont visité, donnent leur appréciation et des conseils à leurs collègues. Le service est populaire et vous permet d'évaluer les lieux de concentration vie publique et intérêts en dehors du travail.

Instructions pour faire des signes
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Introduction

Plus de 250 personnes travaillent dans notre entreprise. Et ensemble, nous faisons quelque chose de très bien et de nécessaire. Sinon, notre Société serait morte depuis longtemps. Mais nous vivons. Nous vivons depuis 1993. Au cours de cette période, nous avons subi de nombreuses réorganisations et révolutions internes, qui nous ont à chaque fois permis d'atteindre un nouveau niveau de développement.

Oui, nous développons. Et, chaque année, sans s'arrêter. Et un tel développement, bien sûr, nécessite non seulement une interaction toujours plus étroite entre les employés, mais aussi l'afflux de nouveaux joueurs dans notre équipe.

Il ne suffit pas que nous soyons une équipe soudée et amicale. Nous devons également être en mesure d'accepter de nouveaux venus dans l'équipe qui nous aideront à grandir, à nous développer et à faire encore plus et encore mieux ensemble.

Pour que chacun - anciens et nouveaux arrivants - vive et travaille avec nous confortablement et confortablement, et que notre entreprise puisse se développer efficacement, il existe certaines normes et règles. Les règles du jeu ensemble. Ils ont été développés au fil des ans, par essais et erreurs. Et au fil des ans, l'ensemble formé a absorbé tout ce qui est nécessaire pour que ces 8-10-12-16 heures que nous passons ensemble chaque jour ne soient pas une routine difficile, mais une partie intéressante, importante et mouvementée de la vie. Le respect de ces règles est un signe de respect élémentaire pour vos collègues et pour votre Entreprise. Ces règles sont si naturelles qu'elles ne figurent pas dans les descriptions de poste des employés. Mais, néanmoins, le respect de ces règles est une condition nécessaire pour travailler dans l'entreprise. Parce que si une personne ne respecte pas les règles, elle empêche tout le monde de jouer, détruit notre équipe et la démolit.

Pour éviter que cela ne se produise, il est nécessaire que tout le monde connaisse et respecte ces règles ensemble. Et pour qu'ils ne soient pas oubliés, nous les publions officiellement à la vue de tous les employés.

D'autres règles de vie dans notre entreprise, des explications de la direction et des remarques importantes sur le travail sont publiées sur le forum de l'entreprise. Les employés doivent visiter régulièrement le forum et connaître les informations qui y sont publiées par les "Représentants officiels de l'entreprise"(Les informations de tout visiteur du forum qui n'ont pas ce statut ne sont qu'une opinion privée).

Étant donné que ces règles ne sont pas créées pour la tranquillité d'esprit des autorités, mais exclusivement pour le travail confortable et efficace des employés, toute personne qui juge important de proposer des modifications à ces règles peut le faire en toute sécurité. C'est notre règles générales. Nous les avons créés ensemble, et de la même manière - ensemble - nous continuerons à les créer.

Priorités.

La règle la plus simple et la plus naturelle : dans toutes vos actions et décisions doit être guidé par ce qui est le mieux pour notre entreprise. Dans le même temps, si parfois les intérêts de certains départements ou employés de notre société contredisent d'une manière ou d'une autre les intérêts de la société, il est nécessaire de comprendre que les intérêts de la société sont plus prioritaires. Y compris parce que le bénéfice de l'entreprise dans son ensemble est le bénéfice de chacun de ses services et de chacun de ses collaborateurs.

Dans le même temps, l'employé ne doit pas violer ses devoirs. et pris sur vous-même des obligations. Si, à un moment donné au cours du travail, l'employé ne parvient toujours pas à éviter un manquement à ses obligations, alors il doit faire tout son possible pour que les conséquences négatives de cela soient minimes.

Interaction avec les collègues.

Pour vivre en paix et en harmonie, il est nécessaire de se comporter de manière à ce que les collègues se sentent soutenus et compris de votre part. Nécessaire traitez vos collègues avec respect, y compris d'autres départements. Un traitement spécial doit être accordé aux nouveaux arrivants. Ils ont vraiment besoin d'aide et de soutien. personnel expérimenté. Par conséquent, s'ils vous contactent, ne leur refusez pas un conseil ou une consultation.

Si un employé (et surtout un novice) vous demande de l'aider au travail dans quelque chose qui ne contredit pas vos pouvoirs et vos devoirs, alors faites-le- après tout, son travail n'est pas moins important pour la Société (et donc pour vous) que le vôtre.

Dans le même temps, il est important de se rappeler qu'en tant que personne en qui l'entreprise a confiance et à qui un travail responsable a été confié, vous pouvez avoir accès à des informations importantes informations commerciales Entreprises. Et vous-même ne pouvez pas toujours apprécier sa valeur et son secret. N'oubliez donc pas que tout ce que vous savez ne peut pas être partagé avec d'autres (même nos employés). Il est possible de communiquer des informations à un employé de notre Société uniquement si ces informations concernent son travail.

Si vous assumez des obligations envers d'autres employés, vous devez les remplir.(mais si vous n'êtes pas sûr de prendre un tel engagement, demandez à l'employé d'en discuter avec votre supérieur).

Si un autre employé vous a fait des obligations, mais ne les a pas remplies, ou a tout simplement refusé de vous aider dans ce que vous comptiez vraiment sur lui, alors vous devez en informer votre responsable afin qu'il puisse influencer la situation et, si possible, empêcher sa répétition.

De même - si vous pensez que l'un des employés est malhonnête, enfreint les règles ou interfère avec le travail de l'entreprise, vous devez également le signaler à votre responsable ou au service de contrôle interne ( CVC), car la malhonnêteté dans l'équipe est la malhonnêteté envers tout le monde. Par conséquent, nous devons tous le combattre ensemble. La seule exception est le travail des vendeurs. Si vous soupçonnez une malhonnêteté ou une négligence dans le travail de l'un d'entre eux, vous devez le signaler au responsable de l'OVK.

S'il vous semble que votre manager ne remplit pas ses obligations envers vous ou est malhonnête, alors cela est urgent. discuter avec le superviseur de votre superviseur.

Les managers ne doivent pas non plus oublier que le fait de mettre leurs employés à l'aise est une partie importante de leur travail. Comme notre équipe est amicale, il y a souvent de bonnes relations, voire informelles, entre le gestionnaire et l'employé. Cependant, il est important de se rappeler que même en tant qu'amis, vous êtes toujours le patron et l'employé. Et la relation existante ne doit pas interférer avec le travail. Ainsi, par exemple, si un employé offre un cadeau à son manager (pour son anniversaire, etc.), il est important que cela ne devienne pas un " pot-de-vin " subconscient, après quoi le manager ne pourra pas exiger strictement que le le salarié remplit ses obligations professionnelles. Il est important que les amitiés améliorent les travailleurs et non les détruisent. À propos des cas de réception d'un cadeau de ses employés - le chef est obligé d'informer son chef afin qu'il comprenne toujours si cela peut entraîner des difficultés dans le travail et, si nécessaire, suggère la bonne marche à suivre.

Heureusement, notre équipe est sympathique, les collègues s'entraident et se soutiennent souvent. Et ces bonnes actions ne doivent pas non plus passer inaperçues. Par conséquent, si l'un des collègues a fait quelque chose de bien pour vous (en particulier - non inclus dans ses fonctions) ou a simplement approché votre demande de manière informelle - ne pas oublier d'en parler à son manager pour qu'il en tienne compte comme un "plus" supplémentaire pour son employé et l'a peut-être encouragé.

Interaction avec les partenaires.

Il n'y a pas de code vestimentaire au sein de l'entreprise, c'est-à-dire les employés peuvent se rendre au travail dans les vêtements avec lesquels ils sont à l'aise(la seule condition est qu'il n'interfère pas avec le travail des autres employés). Cependant, si vous avez une réunion avec des partenaires de notre Société, votre apparence doit être présentable, et si nécessaire - solide.

Les partenaires offrent souvent des cadeaux à notre entreprise. Y compris - les cadeaux sont remis personnellement aux employés, car ils sont en communication avec ce partenaire représentants officiels Entreprises. Vous devez comprendre que vous recevez ce cadeau non pas en tant qu'homme charmant ou en tant que gentille fille, mais en tant qu'employé de la Société (même s'il s'agit d'un cadeau personnel). Cela signifie que tous ont reçu des cadeaux, de l'argent, des souvenirs, etc. - même donnés par des partenaires ou des clients en dehors des heures de travail - ne vous appartiennent pas personnellement, mais à l'ensemble de l'entreprise. Par conséquent, si pendant le travail ou en dehors de celui-ci l'un des associés de la Société vous a offert un cadeau, vous devez alors le transmettre à votre responsable afin qu'il l'utilise de la manière dont l'organisation en a besoin.

Interaction avec le monde extérieur.

Puisque nous travaillons et faisons du profit, il est naturel que nous ayons des concurrents avec qui nous sommes en concurrence pour ce profit. Étant donné que nous sommes l'un des leaders dans notre domaine, il est naturel que des concurrents tentent souvent de gré ou de force d'obtenir des informations sur notre entreprise, sur sa structure, ses moyens et méthodes de contrôle, sur ses revenus ou ses bénéfices, sur ses employés, leurs salaires. , numéros de téléphone, nos partenaires et relations avec eux, plans de développement, etc. Il est important de comprendre que la communication de ces informations à toute personne extérieure - peut causer un préjudice direct à la Société. Alors la communication de ce type d'informations n'est possible qu'en accord avec votre superviseur.

Sans le consentement du gestionnaire, vous ne pouvez signaler informations ouvertesà propos de la société. Les informations publiées sur le site officiel de la Société sont considérées comme ouvertes.

Une situation encore plus difficile est l'arrivée des corps d'inspection au bureau. Il n'y a rien de mal à cela si vous le faites correctement. Pour vous faciliter le passage d'un éventuel contrôle, pour y faire face sereinement, le sourire aux lèvres, nous avons élaboré un certain nombre de recommandations de comportement lors du contrôle au bureau. Respectivement en cas de venue au bureau des organismes d'inspection - chaque employé doit agir conformément à.

De plus, les personnes du monde extérieur ne comprennent pas toujours clairement à quel collaborateur de notre Société quelles questions doivent être adressées. Par conséquent, si vous recevez une question (écrite, orale ou téléphonique) qui ne relève pas de votre compétence, alors même si tu connais la réponse- transmettre la question à la personne responsable de ce domaine. Par exemple, en envoyant une lettre ou en l'appelant et en la signalant. Dans le même temps, il est possible de donner les coordonnées d'un autre employé uniquement en accord avec cet employé. Il en va de même pour les questions qui vous sont posées par d'autres employés. Si la question reçue ne s'applique pas à vous, ne l'ignorez pas, mais redirigez-la vers le bon employé.

Problèmes et difficultés émergents.

Au cours du travail, tout employé se pose de nombreuses questions: sur la structure de l'entreprise, sur ses activités, sur ses perspectives, ainsi que sur l'exactitude de l'exécution de toute tâche, sur la résolution des difficultés qui ont surgi, etc... Pour répondre à toutes ces questions et vous aider dans des situations difficiles - la Société a une personne spéciale - votre leader. N'hésitez pas à le contacter pour toute question, réflexion, idée, lui demander un conseil ou un renseignement. Le leader - non seulement jure parfois, mais aide très souvent à résoudre les problèmes, défend vos intérêts et répond à questions émergentes.

Dans le même temps, il est important de rappeler que votre manager peut non seulement vous donner des instructions, mais aussi annuler, si nécessaire, une règle en vigueur dans la Société, ou une instruction d'un autre manager (y compris supérieur). Si votre gestionnaire le fait, cela signifie que dans les circonstances, il est nécessaire, donc son instruction est obligatoire pour l'employé de se conformer, peu importe ce qu'elle contredit.

Si, à un moment donné, vous avez un besoin urgent de la décision d'un responsable pour accomplir la tâche et que vous comprenez qu'un retard peut causer de graves dommages à l'entreprise, mais que votre responsable n'est pas disponible, vous devez contacter un responsable supérieur pour coordonner vos actions. Si tous les dirigeants sont indisponibles et que vous êtes absolument sûr qu'une telle décision est correcte, vous devez alors agir conformément à cette décision, même si cela nécessite d'outrepasser votre autorité. Cependant, en même temps, vous devez informer votre manager de la décision d'un manager supérieur et de vos actions dans les meilleurs délais..

En cas de situation d'urgence ou de force majeure, dont pourraient dépendre l'activité ou le développement de l'ensemble de la Société, le gestionnaire peut exiger que l'employé s'absente en dehors des heures de travail, le week-end ou même pendant les vacances de l'employé. Naturellement, le responsable comprend que de telles actions sont désagréables pour l'employé et tentera de compenser d'une manière ou d'une autre une telle violation du repos. Mais cela arrivera plus tard, mais d'abord, nous devons tous lutter ensemble contre le problème afin d'éviter de graves dommages à notre entreprise. C'est particulièrement difficile pour les employés clés qui soutiennent la Société. Il est difficile de surestimer leur importance, et c'est donc sur eux que repose la charge principale en cas de situations critiques ou d'urgence.

bureau et autres emplois.

Notre bureau (entrepôt, magasin, etc.) est notre maison commune. Nous y passons beaucoup de temps. Et nous ne travaillons pas seulement là-bas. Nous y communiquons également, mangeons (après les heures, bien sûr), nous détendons et faisons beaucoup d'autres choses intéressantes et nécessaires. En même temps, il est important de se rappeler que dans cette maison, outre vous, il peut y avoir plusieurs dizaines de vos collègues. Et pour eux, ainsi que pour vous, il est important que personne n'interfère avec le déroulement du travail et respectueux de leur lieu de travail. Cela signifie que des règles élémentaires de conduite doivent être respectées.: ne pas faire de bruit et ne pas distraire les autres employés du travail ; ne jetez pas de déchets et nettoyez après avoir mangé; fumer uniquement dans les zones désignées, prendre soin des biens de la Société ( et vous est confié , et public), ne prenez pas ou n'utilisez pas les choses d'autrui, sauf si vous avez reçu le consentement du propriétaire de ces choses. Et essaie de suivre lieu de travail de manière à ce qu'il soit confortable pour vous et ceux qui vous entourent d'y travailler.

Vacances.

Notre entreprise fonctionne 365 jours par an, sept jours sur sept. Et pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise, la participation de tous nos employés est nécessaire (après tout, si quelqu'un était inutile, alors pourquoi avons-nous besoin d'employés supplémentaires ?). Cela signifie que le fait de laisser un employé en vacances perturbe le travail bien coordonné de l'équipe. Concernant, lorsqu'il part en vacances, le salarié doit d'abord réfléchir et s'entendre avec son manager qui le remplacera pendant son absence, et tentera de s'assurer que ses vacances ne nuisent pas au travail. Alors l'Entreprise ne souffrira pas, et le salarié pourra se reposer sereinement et ne pas penser au blocage qu'il devra lever après son retour.

Les vacances doivent être convenues à l'avance avec votre superviseur. Outre, vous devez informer de votre absence et de qui vous remplace à ce moment: à vos collaborateurs, secrétaire, partenaires de la Société, avec lesquels vous êtes en charge de la communication. Le moyen le plus pratique de le faire est de passer par le forum, car le forum est nécessairement consulté par tous les employés de l'entreprise.

Bonne chance avec ton travail!

Historique de l'organisation

La société de voyages "Nova Tour" est l'une des principales agences de voyages de la région de Vologda, située dans la ville de Cherepovets. L'entreprise a été ouverte en 2002. Pendant ce temps, l'entreprise a acquis une bonne réputation auprès des partenaires et des touristes, elle est spécialisée dans le domaine du tourisme récepteur, émetteur, culturel et éducatif. Le cabinet propose une large gamme de services s'adressant aussi bien à une clientèle fortunée qu'à des étudiants, proposant des circuits aux prix les plus bas. En outre, il aide à la réservation d'hôtels, de billets d'avion vers tous les pays du monde, ainsi qu'à la préparation des documents de sortie et d'entrée. La société est engagée dans la fourniture de services touristiques, l'organisation de voyages d'affaires et de visites d'expositions industrielles internationales, et vend également des forfaits touristiques dans des villes de villégiature de pays lointains d'Europe, d'Asie et d'Afrique : Grèce, Turquie, Égypte, République tchèque, France, Italie, Bulgarie, Tunisie, Chine, Mongolie. La société fournit également des services de voyage supplémentaires, tels que la réservation d'hôtels dans le monde entier, la réservation de billets d'avion, de billets de train, de billets pour des événements sportifs et culturels, l'assistance pour les visas, les transferts, l'organisation de voyages d'affaires (expositions, foires, congrès), excursions. Pour les amateurs de tourisme intérieur, ils proposent des circuits actifs dans les montagnes de l'Altaï, le Baïkal, la Khakassie, des circuits le long de l'Anneau d'or, des loisirs dans les stations balnéaires du territoire de Krasnodar, des soins dans des sanatoriums.

Au cours de son existence, l'agence de voyages a traversé presque toutes les formes d'organisation conformément à la loi, c'est-à-dire. d'une petite entreprise, partenariat, à une société à responsabilité limitée.

Actuellement, l'agence de voyages est spécialisée dans l'organisation de voyages de groupe et individuels, dont l'élaboration prend en compte une variété d'itinéraires et de budgets.

Les principes fondamentaux de l'approche des clients sont : la responsabilité, l'approche individuelle, la fiabilité.

La situation financière de l'entreprise est stable.

Au cours de son activité, l'entreprise a été maintes fois récompensée lettres de remerciement pour leur participation répétée à des programmes sociaux, ainsi qu'à d'autres événements caritatifs qui offraient des services préférentiels ou gratuits à des segments vulnérables de la population.

Normes et valeurs fondamentales de l'organisation

L'équipe de l'entreprise est composée de personnes qui abordent chaque application avec responsabilité, dont les décisions sont des actions réfléchies. Le principe de base du travail est une approche individuelle de chaque client, une préparation minutieuse des circuits et des programmes de voyage et la réalisation du meilleur rapport qualité/prix, responsabilité, fiabilité, qualité.

Rituels et traditions dans l'organisation

Ce sont les rituels et les traditions qui permettent de résoudre de tels problèmes, car c'est en eux que se reflètent notre vie, nos règles et règlements, nos normes et nos valeurs. Rituels et traditions permettent l'auto-reproduction et le développement de la culture intra-entreprise. Ils constituent un moyen sérieux d'influence organisationnelle sur les changements de comportement et de conscience des personnes.

La tradition est une manière généralement acceptée d'agir et d'agir, transmise dans le temps et dans l'espace. Elle répond aux besoins de la société et vise à préserver l'expérience. Il fixe les normes et les formes du comportement humain. Il s'agit d'un concept pluriel, qui comprend de telles composantes : les coutumes ; règlements; valeurs; représentation.

Un rituel est un ensemble d'attributs, d'actions et de mesures créés (formés) dans une certaine communauté et ayant un caractère symbolique.

Le champ des traditions et des rituels est très large : système spécifique de recrutement et de sélection du personnel, adaptation, motivation, cohésion de groupe, service client, maintien des valeurs nécessaires à l'organisation, discipline, et bien, bien plus encore. Voici des exemples tirés des activités de la société "Nova Tour":

1. S'il y a un poste vacant, la recherche se fait d'abord à l'intérieur de l'entreprise.

2. Une certaine tradition au passage période de probation-- émission d'un ensemble corporatif : stylo, mug, dossier, etc.

3. Célébration de l'anniversaire de l'entreprise.

4. Sports d'équipe, visites d'entreprises de santé et de sport.

5. Implication des employés pour le développement et la mise en œuvre des campagnes publicitaires.

6. Félicitations aux employés qui ont conclu le premier accord ou l'accord d'anniversaire.

7. Journal mural sur les employés.

8. Cérémonie du thé du matin de dix minutes.

Ces traditions et d'autres ont évolué à partir du désir des dirigeants de faire quelque chose afin d'avoir une organisation solide. Certains sont nés de rituels naïfs, de simples amitiés, certains sont nés seuls et ont été récupérés avec le temps. D'une manière ou d'une autre, mais ils ont été dirigés dans la bonne direction, stockés et créés à nouveau, de sorte qu'une personne ressent la valeur de l'entreprise pour elle-même et pour elle-même comme une valeur pour l'entreprise.

La culture d'entreprise est une ressource d'entreprise dont l'importance est difficile à évaluer. Il agit à la fois comme un indicateur de l'image et un élément de sa formation, la formation de la marque de l'entreprise. Cette ressource n'est pas seulement un outil de marketing, mais aussi un moyen de gestion du personnel en général.

Les réalités modernes dictent leurs propres conditions pour faire des affaires, qui deviennent de plus en plus axées sur le client. À cet égard, la culture d'entreprise dans les entreprises joue un rôle clé et vous permet de réussir la promotion de la marque et de la rendre reconnaissable.

Cette ressource peut être constituée :

• Spontanément - sans la participation de la direction de l'entreprise, sur la base de modèles de communication choisis par les employés de l'entreprise.
• Délibérément - lorsque le modèle général de la culture d'entreprise est formé par la direction de l'entreprise et y apporte les modifications nécessaires.

S'appuyer sur la formation spontanée de cette ressource n'en vaut pas la peine, car à tout moment, l'ensemble du système peut s'effondrer. Par conséquent, une grande attention doit être accordée au contrôle de la formation et du développement de la culture d'entreprise.

Le concept et les éléments de la culture d'entreprise

Le concept de culture d'entreprise implique un certain modèle de comportement, qui est suivi par tout le personnel de l'entreprise dans l'exercice de ses fonctions. Il contient les normes et les règles, les traditions et les valeurs adoptées par une entreprise particulière.

La base du modèle comportemental est la philosophie générale de l'entreprise, en tenant compte des spécificités de ses activités. Lors de son développement, la direction est guidée par des plans de développement ultérieur de l'entreprise et des relations.

Pour résumer tout ce qui précède, nous pouvons mettre en évidence les principaux éléments de la culture d'entreprise :

• Direction générale du développement de l'entreprise ;
• valeurs fondamentales;
• Traditions et rituels qui se sont développés dans l'entreprise au cours de son fonctionnement ;
• Normes de conduite - règles prescrites par la direction ou formées spontanément, L'étiquette des affaires, qui détermine comment le salarié doit se comporter dans une situation donnée ;
• Style de l'entreprise - code vestimentaire prévu pour les employés, conception extérieure des locaux, symboles inhérents à cette entreprise ;
• Communications internes - les règles de la relation entre divers départements, ainsi que tous les salariés de l'entreprise ;
• Unité de l'équipe dans l'atteinte d'objectifs communs;
• Règles de conduite des négociations commerciales, contacts avec les clients, les concurrents ;
• Les salariés eux-mêmes, à la fois sujets et objets de la culture d'entreprise.

Fonctions principales

La culture d'entreprise remplit plusieurs fonctions importantes qui contribuent au développement de l'entreprise et à la promotion de la marque. Parmi eux:

• Motivation - contribue à l'amélioration de la productivité du travail, incite les employés à atteindre leurs objectifs et à surmonter les obstacles.
• Image - la culture interne compétente de l'entreprise a un impact positif sur l'image externe de l'entreprise, attire de nouveaux partenaires et clients, distingue favorablement l'entreprise de ses concurrents.
• Adaptation - permet aux nouveaux membres de l'équipe d'entrer efficacement et rapidement dans l'équipe et de s'impliquer dans le travail.
• Impliquer - stimule la participation active de tous les employés à la résolution de problèmes collectifs et à la vie de l'entreprise dans son ensemble.
• Identification - les employés sont conscients de leur propre importance dans l'équipe et en même temps y appartiennent.
• Gestion - définit les normes et les règles d'organisation du travail des départements, la gestion des employés.
• Formation de système - vous permet d'organiser systématiquement le travail et l'interaction des départements, les rendant plus efficaces et rationalisés.
• Marketing - la culture d'entreprise est prise en compte lors de l'élaboration d'une stratégie de promotion de l'entreprise sur le marché.

La culture d'entreprise est également divisée en 3 niveaux principaux : externe, interne et caché. Le premier représente la façon dont l'entreprise est perçue par les clients, les partenaires, les concurrents, son image générale. La seconde se manifeste sous la forme de normes et de valeurs reflétées dans les actions des employés de l'entreprise. Le troisième s'exprime sous la forme de convictions partagées par tous les salariés de l'entreprise.

Types de cultures d'entreprise

Le développement de la culture d'entreprise et la mise en œuvre active de ce concept ont commencé au XXe siècle. Depuis lors, beaucoup de temps s'est écoulé, les approches de cette technique ont constamment changé et amélioré. Certains des éléments classiques sur lesquels ils étaient basés auparavant ont perdu leur pertinence aujourd'hui.

Les cultures d'entreprise suivantes sont activement utilisées dans la sphère commerciale moderne :

1. Modèle "Rôle" - ce type est basé sur une répartition claire des responsabilités entre tous les employés de l'entreprise. Chaque employé agit comme un rouage dans un grand mécanisme qui fonctionne en douceur pour atteindre des objectifs communs. poinçonner cette culture d'entreprise est la présence d'une hiérarchie stricte, de fiches de poste,

Contrôle à toutes les étapes processus de travail et schéma minutieux du flux de travail, assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Le plus souvent, ce modèle est utilisé dans grandes entreprises, avec un effectif nombreux.

Fiabilité, stabilité et rationalité sont au premier plan de ce type de culture d'entreprise. En raison de hiérarchies et de règles strictes, un tel modèle d'entreprise n'est pas suffisamment flexible, ce qui rend difficile son adaptation au travail dans des conditions de marché instables.

1. "Dream Team" est l'exact opposé du modèle précédent. Il n'a pas de restrictions strictes, ainsi qu'une division stricte des tâches et, par conséquent, des descriptions de poste. La hiérarchie horizontale inhérente à cette culture d'entreprise suppose que tous les employés sont des participants égaux au processus. L'atmosphère dans ces entreprises est amicale et la communication est informelle.

Tous les problèmes émergents sont résolus conjointement par les employés intéressés à accomplir la tâche. Dans le même temps, la répartition des domaines de responsabilité entre les employés est autorisée. La responsabilité du gestionnaire est assumée par la personne qui a assumé la solution d'une tâche spécifique et en est responsable.

Les principales valeurs de ce modèle sont l'ouverture, la liberté, la créativité et esprit d'équipe. L'idée principale de cette culture d'entreprise est le travail d'équipe, qui nous permet de résoudre même les tâches les plus complexes. C'est typique des startups et des entreprises progressistes.

1. "Famille" - est un mélange des deux premiers modèles. Il existe une hiérarchie verticale, mais les managers n'agissent pas en tant que patrons, mais en tant que mentors, vers lesquels tout employé peut se tourner pour obtenir de l'aide. Le modèle se caractérise par la présence d'une atmosphère conviviale, le dévouement aux traditions "familiales", la cohésion du travail et l'orientation client.

L'humain est au centre de ce modèle. Les employés de l'entreprise et ses consommateurs sont de la plus haute valeur, tout le travail est axé sur eux. En raison du fait qu'une grande attention est accordée au confort et aux récompenses du personnel, ce type de culture d'entreprise se caractérise par un haut niveau de motivation. De ce fait, la productivité des travailleurs augmente considérablement.

Les activités des entreprises fonctionnant sur un modèle familial sont soutenues par des clients fidèles et des employés dévoués.

1. "Marché" - un type de culture d'entreprise axée sur le profit. Dans ce document, chacun des employés se bat avec tout le monde pour obtenir des préférences. Ce modèle est axé sur des employés ambitieux et motivés, dont chacun est une unité distincte et indépendante. Le personnel n'y a de valeur que dans la mesure où il apporte des bénéfices à l'entreprise.

Ce modèle a une hiérarchie claire, suffisamment flexible pour changer en fonction de la situation du marché. Les qualités de leadership des employés jouent un rôle clé, car elles leur permettent de prendre facilement des décisions, de prendre des risques et d'assumer leurs responsabilités.

Les principales valeurs du modèle de marché sont le leadership, le profit, la compétitivité, la détermination. Ce type de culture d'entreprise est inhérent aux «requins» des affaires, est assez cynique et présente à bien des égards des signes de gestion despotique.

1. « L'orientation vers les résultats » est un modèle plutôt flexible, dont la caractéristique distinctive est l'accent mis sur le développement et la réalisation des objectifs. Tout le travail des entreprises opérant dans ce type est axé sur la réalisation de tous les objectifs.

Dans ce modèle, il existe une hiérarchie verticale du pouvoir, mais les dirigeants sont déterminés en fonction de leurs qualifications et de leurs performances, et ne sont pas nommés "d'en haut", et par conséquent, la composition peut souvent changer. Les descriptions d'emploi sont présents, mais ne limitent pas le personnel de l'entreprise, car les employés ont des opportunités de développement et de participation active à la résolution de problèmes stratégiques.

Les principales valeurs de ce modèle sont l'accent mis sur les résultats, la liberté de travail et la résolution des problèmes de travail, l'esprit d'entreprise.

Dans certains cas, les entreprises peuvent montrer des signes de plusieurs modèles en même temps. Ceci est courant dans les entreprises à croissance rapide qui changent fréquemment de dirigeants, changent de direction ou celles qui ont été reprises.