3.3. Die Aufgabe, Managemententscheidungen zu treffen

4.2. Paradigmen zur Entwicklung von Managemententscheidungen Ein Paradigma ist eine historisch etablierte Standardform der Herangehensweise an eine Problemsituation, die auf einer Reihe von Konzepten und Prinzipien basiert

Abschnitt II Instrumente zur Übernahme von Führungspositionen

Thema 3. WESEN UND INHALT VON MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN Inhalt des Themas Wirtschaftliches, organisatorisches, rechtliches, technologisches, mehrstufiges Wesen von Managemententscheidungen aus der Sicht des "Black Box"-Modells Der Prozess der Managemententwicklung und -implementierung

5.1. Das Wesen von Managemententscheidungen Jede Entscheidung ist immer eine Entscheidung, die eine Person bewusst trifft. Der Manager wählt auch eine der möglichen Optionen zur Erreichung des Ziels, aber die Managerentscheidung unterscheidet sich grundlegend von der Auswahl

5.2. Arten von Managemententscheidungen Managemententscheidungen, die sich im Wesentlichen ähnlich sind, sind äußerst vielfältig und durch signifikante Unterschiede gekennzeichnet, die den Prozess ihrer Vorbereitung, Annahme und Umsetzung prägen. Deshalb scheint es sehr

5.4. Management-Entscheidungsmethodik Die Effizienz des Managements hängt von der komplexen Anwendung vieler Faktoren und nicht zuletzt von der Entscheidungsfindung und deren praktischer Umsetzung ab. Für eine Managemententscheidung zu sein

Teil III Management-Entscheidungsprozess Management-Entscheidungsfindung Kampf um Informationen Informationsmanagement-Management Entscheidungsfindung in einer turbulenten Umgebung Der Eckpfeiler des Managements ist der Management-Entscheidungsprozess.

Kapitel 13

Kapitel 4 Managemententscheidungen Es gibt viele Versuchungen im Leben. Was genau wählen? Wie kann man keinen Fehler machen? Wenn ich den Rückkauf gewusst hätte, hätte ich in Sotschi gelebt! Eine der schwierigsten Managementaufgaben ist die Priorisierung. Die Schwierigkeit liegt darin, dass sich die Situation schnell ändert und

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Viele Entscheidungen in unserem Leben haben ungewisse Ergebnisse. Was soll ich kaufen: ein Fahrrad oder eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio? Sobald Sie ein Fahrrad gekauft haben, können Sie fahren, wann und wo immer Sie wollen. Durch den Kauf eines Abonnements können Sie an Simulatoren trainieren und im Pool schwimmen. Alles scheint klar, aber warum ist es so schwierig und manchmal sogar schmerzhaft, eine Entscheidung zu treffen?

Fakt ist, dass wir bei einer Entscheidung, zum Beispiel mit zwei Möglichkeiten, einerseits etwas gewinnen, andererseits verlieren. Nachdem wir ein Fahrrad gekauft haben, können wir nicht zum Pool und zu den Simulatoren gehen. Und nach dem Kauf eines Abonnements verlieren wir die Möglichkeit, abends mit Freunden Fahrrad zu fahren und damit viel Freude zu haben.

Daher empfinden wir Schmerz, selbst wenn wir, wie es uns scheint, die richtige Entscheidung treffen. Aber in vielen Fällen ist das Problem erfunden. So wird beispielsweise das Mehl der morgendlichen Wahl – Tee oder Kaffee – aus dem Finger gesaugt. Beide Optionen sind gut. Sie können Tee trinken, Kaffee vergessen und maximalen Genuss genießen. Für einige ist dies offensichtlich, während der andere Zweifel hat und mentale Energie für eine Entscheidung aufwendet, bei der es nicht notwendig ist, sie zu treffen. Warum ist es also manchmal nicht wichtig, welche Entscheidung zu treffen ist? Weil es die Lebensqualität nicht beeinträchtigt und die Zukunft wahrscheinlich nicht negativ beeinflusst. Wenn Sie heute Morgen Tee statt Kaffee trinken, spielt das keine Rolle (lassen wir den möglichen Schaden von Kaffee beiseite).

Daher ist das erste, was Sie sich fragen sollten: Ist das wirklich etwas Wichtiges, oder können Sie eine Option zufällig auswählen und sich keine Sorgen machen? Viele erfolgreiche Geschäftsleute, die täglich dutzende Entscheidungen treffen, wissen das und versuchen, sich von der Last der Alltagssorgen zu befreien. Sie tragen die gleiche Kleidung und essen morgens das gleiche Frühstück. Ein gewöhnlicher Mensch bringt sich zu Beginn des Tages in Stress, denn für ihn sind Kleidung und Frühstück von großer Bedeutung. Aber eigentlich ist es das nicht. Hören Sie auf, sich über Unsinn Gedanken zu machen.

Was wirklich zählt, sind die wichtigen Entscheidungen:

• Wohin zum Studium?
• Für welches Unternehmen möchten Sie arbeiten?
• Welches Produkt soll mit der Produktion beginnen und was ablehnen?
• Ist es notwendig, Chinesisch zu lernen?
• Welches Haus kaufen?
• Welche Fähigkeiten entwickeln?

Die Auswirkungen dieser Entscheidungen sind wichtig. Sie ermöglichen es Ihnen, Geld zu verlieren oder zu verdienen, Beziehungen zu geliebten Menschen zu verderben oder zu verbessern, zu Wachstum oder Verschlechterung zu führen.

Finden Sie heraus, welche Fragen für Sie wichtig sind und welche nicht. Und dann lesen Sie weiter.

Entscheidungsprozess

1. Definition eines Problems, einer Herausforderung oder einer Chance. Problem: Welcher Zahnarzt soll zur Zahnbehandlung gehen? Chance: Was ist in fünf Jahren wichtiger - Englisch- oder Chinesischkenntnisse?
2. Erstellen Sie eine Reihe möglicher Optionen. Sie können mehrere Zahnkliniken im Internet finden und dann Ihre Freunde fragen.
3. Schätzung der mit jeder Option verbundenen Kosten und Vorteile. Einerseits kostet selbst eine Behandlung in einer günstigen Klinik einen hübschen Cent, andererseits müssen Sie trotzdem behandelt werden, weil Sie dann das Zehnfache zahlen müssen.
4. Wahl der Lösung.
5. Implementierung der gewählten Lösung.
6. Bewerten Sie die Auswirkungen der Entscheidung und ändern Sie sie gegebenenfalls.

Möglicherweise durchlaufen Sie nicht in jedem Fall Ihres Lebens alle sechs Phasen und nicht immer der Reihe nach. Aber auch so sollte es keine großen Entscheidungsschwierigkeiten geben, denn es gibt einen Schritt-für-Schritt-Algorithmus. Obwohl das Leben normalerweise nicht so einfach ist. Was ist dann die Schwierigkeit?

Warum fällt es manchmal so schwer, eine Entscheidung zu treffen?

Einige Ihrer Entscheidungen sind so einfach, dass Sie sie ohne nachzudenken treffen. Komplexe oder mehrdeutige erfordern jedoch mehr Aufmerksamkeit. Diese beinhalten:

• Unsicherheit: Viele Fakten und Variablen können unbekannt sein.
• Komplexität: viele zusammenhängende Faktoren.
• Folgen mit hohem Risiko: Die Auswirkungen der Entscheidung auf Ihr Schicksal und das Schicksal anderer Menschen können erheblich sein.
• Alternativen: Es können sich verschiedene Alternativen ergeben, jede mit ihren eigenen Vorteilen, Unsicherheiten und Konsequenzen.
• Zwischenmenschliche Probleme: Sie müssen vorhersagen, wie andere Menschen auf Ihre Entscheidung reagieren werden.

All dies schießt dir in einer Sekunde durch den Kopf, sodass du nicht einmal Zeit hast zu verstehen, warum dieses zähflüssige innere Gefühl auftaucht. Eines ist klar: Je komplexer die Entscheidung, desto mehr Bedenkzeit müssen Sie einplanen.

Wie Sie lernen, Entscheidungen zu treffen

Bevor man sich der Lösung spezifischer problematischer Probleme zuwendet, ist es notwendig, einen allgemeinen Mechanismus zu entwickeln, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Es besteht aus drei Teilen:

1. Worauf Sie sich konzentrieren. Was du denkst, prägt dich als Person und verändert dich. Viele Menschen konzentrieren sich jeden Tag auf Dinge, die sie nicht kontrollieren können. Sie können Entscheidungen basierend auf dem treffen, was Sie haben, was Sie beeinflussen können.
2. Treffen Sie die Entscheidung, sich nicht auf das zu konzentrieren, was nicht funktioniert. Klingt komisch, aber so machen es die meisten. Wir sind so daran gewöhnt, alles in Frage zu stellen, dass wir gar nicht merken, wie wir statt funktionierender Lösungen erst einmal nicht funktionierende aussortieren.
3. Situationen einschätzen. Das Leben ändert sich jeden Tag, Sie ändern sich, die Menschen um Sie herum und Situationen im Allgemeinen. Einige Probleme sind möglicherweise überhaupt keine Probleme.

Aber das ist alles Theorie. Im wirklichen Leben denken wir in bestimmten Kategorien und sind oft durch viele Faktoren in unserer Auswahl eingeschränkt. Hier sind einige praktische Voraussetzungen für den Reflexionsprozess, die es ermöglichen, jede Situation sorgfältiger und nüchterner zu betrachten.

Treffen Sie schnell eine Entscheidung

Ja, in diesem Fall ist es vielleicht nicht das Beste. Aber auch eine schlechte Entscheidung ist besser als eine Überlegung, die sich über Tage, Monate oder Jahre hinzieht. In dieser Zeit nehmen die Menschen psychisch in Kauf, dass keine Entscheidung getroffen wird.

Erfolgreiche, großartige Menschen treffen oft schnell Entscheidungen. Sie wissen, dass Zweifel und Ängste selbst die größten Unternehmungen ruinieren können. Sie ändern und passen ihre Pläne im Laufe der Zeit an und lernen dabei.

Wenn Sie Ihren Job hassen, warum treffen Sie nicht gleich die Entscheidung, ihn zu ändern? Sich nicht zu ändern, nämlich eine Entscheidung zu treffen. Das bedeutet, dass Sie sich nach einem anderen Job umsehen, Ihre Fähigkeiten verbessern und den Boden bereiten. Aber Sie treffen die Entscheidung jetzt, es gibt keinen Grund zu zögern.

Oft denken wir in folgender Kette: Informationsbeschaffung - Analyse - Auswertung - Informationsbeschaffung - Analyse - Auswertung. Und so weiter bis ins Unendliche. Treffen Sie eine Entscheidung (Sie wissen bereits, dass Sie den verhassten Job wechseln müssen) und suchen Sie erst danach nach Informationen, die Ihnen bei der Umsetzung Ihres Plans helfen.

Je länger du wartest, desto mehr wirst du leiden. Von der Tatsache gequält zu werden, dass Sie die Wichtigkeit einer Entscheidung vollkommen verstehen, sie aber in keiner Weise akzeptieren.

Finden Sie ein Entscheidungskriterium

Soll ich es nehmen? In vielen Fällen ist alles zu offensichtlich, in einigen - nicht. Was sind Ihre Kriterien? Zum Beispiel:

• Was tut mir gut.
• Was ist gut für meine Lieben.
• Was bringt Geld.
• Das bringt Erfahrung und Wissen.

Sammeln Sie Informationen, nachdem Sie eine schnelle Entscheidung getroffen haben

Nochmals: ersten und dritten Punkt nicht verwechseln und vertauschen. Wenn Sie studieren müssen, entscheiden Sie sich hier und jetzt und beginnen Sie erst dann mit dem Sammeln von Informationen, der Suche nach Büchern, Büchern zum Selbststudium, der Einschreibung in Kurse (alles kann eine Minute später erledigt werden).

Wenn die Entscheidung getroffen und das Ziel gesetzt ist, sammeln Sie alle notwendigen Informationen, nachdem Sie sich zuvor eine Bedingung gestellt haben: Ich werde nach so langer Zeit den nächsten wichtigen Schritt in diese Richtung gehen. Sie haben sich zum Beispiel entschieden, morgens Englisch zu lernen, haben sich vier Stunden Zeit genommen, um alle notwendigen Informationen zu finden, und um sechs Uhr abends haben Sie sich entschieden, mehrere Englischschulen anzurufen und die beste für Sie in Bezug auf den Unterricht auszuwählen Zeit, Entfernung usw.

Analysieren Sie vergangene Entscheidungen

Es ist wichtig, zwei Dinge zu verstehen:

• Warum haben Sie in der Vergangenheit gute Entscheidungen getroffen?
• Warum haben Sie in der Vergangenheit schlechte Entscheidungen getroffen?

Was ist dann passiert? Welche Grundsätze haben Sie verfolgt? Wenn Sie Entscheidungen schnell und intuitiv treffen, erweisen sie sich vielleicht als die besten in Ihrem Leben. Dann mach es in Zukunft genauso.

Erstellen Sie eine Tabelle

Es ist sehr einfach, visuell und effektiv: Alle Ihre Entscheidungen auf einem Bildschirm mit ihren Bewertungen, Plus- und Minuspunkten. So können Sie in die Details eintauchen oder das große Ganze betrachten – je nach Ziel.

Tony Robbins Methode

Potenzielle Fehler bei der Entscheidungsfindung können vermieden werden, wenn Sie über ein System verfügen, das Ihnen hilft, Optionen aufzuschlüsseln und potenzielle Schwachstellen zu antizipieren. Es heißt OOC/EMR. Dies ist die Entscheidungsmethode von Tony Robbins. Er wendet vier Regeln auf den eigentlichen Prozess seiner Entwicklung an.

Regel eins: Alle wichtigen oder schwierigen Entscheidungen sollten auf dem Papier getroffen werden.

Mach es nicht in deinem Kopf. So hängen Sie am Ende an denselben Dingen fest, ohne eine Lösung zu finden. Das Kreisen der Gedanken erzeugt Druck und führt zu Stress.

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sehr lange gebraucht haben, um eine wichtige Entscheidung zu treffen. Oder besser gesagt, sie wollten es nicht akzeptieren. Monate und sogar Jahre vergingen, aber die Sache kam nicht voran. Wenn Sie Stift und Papier nehmen würden, könnte die Entscheidung in einer Stunde getroffen werden.

Regel 2: Machen Sie sich absolut klar darüber, was Sie brauchen, warum Sie es wollen und woran Sie erkennen, dass Sie es erreicht haben.

Sie müssen klar verstehen, was Sie wollen, was das Ziel ist. Auch wenn es absolut klar ist, was Sie wollen, vergessen Sie vielleicht die Gründe, warum Sie es wollen. WARUM ist das, was Sie dazu bringen wird, Ihrer Entscheidung zu folgen. Hier erscheint es.

Formulieren Sie so genau wie möglich, was Sie wollen, warum Sie es brauchen und wie Sie wissen, wann Sie bekommen, was Sie brauchen.

Regel Drei: Entscheidungen basieren auf Wahrscheinlichkeit.

Erwarten Sie keine vollständige und absolute Gewissheit. In den meisten Fällen werden Sie es nie bekommen. Also musst du es dir selbst geben.

Welche Folgen die Entscheidung haben wird, kann niemand klar sagen. Ja, Sie müssen Informationen sammeln und analysieren, aber niemand kann eine 100-prozentige Garantie geben.

Regel Vier: Entscheidungsfindung ist Verfeinerung.

In den meisten Fällen können mehrere Ergebnisse angezeigt werden. Finden Sie heraus, welche Lösung in allen Bereichen Ihres Lebens den größten Nutzen bringt. Manchmal tauchen Vorteile auf, wo man nicht einmal denken könnte.

So kamen wir zum Entscheidungsprozess. Robbins nennt es das ausgefallene Akronym OOS/EMR. Es besteht aus den folgenden Schritten:

1. Ergebnisse.
2. Wahlmöglichkeiten.
3. Auswirkungen.
4. Bewertung von Optionen.
5. Schadensreduzierung.
6. Lösung.

Betrachten wir jeden Schritt einzeln.

Ergebnisse

Tony Robbins beginnt damit, die Ergebnisse zu definieren, die er erreichen möchte. Er stellt folgende Fragen:

• Was werden die Ergebnisse sein?
• Was genau will ich erreichen?

Dies hilft, Klarheit über die Ergebnisse zu schaffen und diese zu priorisieren. Schließlich kann es viele davon geben, und sie können ganz unterschiedliche Vorteile mit sich bringen.

Robbins: "Erst denken, dann antworten."

Auswahl

Er schreibt alle Optionen auf, auch die, die seltsam erscheinen mögen. Wieso den? Tony sagt, dass es hier ein Prinzip gibt: „Eine Option ist keine Wahl. Die beiden Optionen sind ein Dilemma. Drei Möglichkeiten - eine Wahl.

Es spielt keine Rolle, ob Ihnen eine dieser Optionen gefällt, schreiben Sie sie einfach auf.

Auswirkungen

Robbins versucht, die Konsequenzen jeder der Optionen herauszufinden, die er sich ausgedacht hat, und stellt jedem von ihnen die folgenden Fragen:

• Was sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen?
• Was bekomme ich von jeder Option?
• Was wird es mich kosten?

Optionsbewertung

Für jede Option oder Auswahl stellt Tony Robbins die folgenden Fragen:

• Welche Ergebnisse sind betroffen? (Das haben wir im ersten Absatz besprochen)
• Wie kritisch sind die Nachteile und wie wichtig sind die Vorteile auf einer Skala von 1 bis 10?
• Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit von 0 bis 100 %, dass eine negative oder positive Folge eintritt?
• Welchen emotionalen Nutzen oder welche Konsequenzen hätte es, wenn ich mich für diese Option entscheide?

Robbins verwendet diesen Schritt, um bestimmte Optionen aus der Liste zu entfernen.

Schadensreduzierung

Er betrachtet dann die Folgen der Mängel jeder der verbleibenden Optionen. Für jeden denkt Tony Robbins nach alternativen Wegen, um Schäden zu beheben oder zu mindern.

Sie können sich zu einer Option neigen, wissen aber immer noch, dass es Nachteile gibt. Dafür ist diese Phase da: Denken Sie darüber nach, wie Sie ihre Auswirkungen verringern können.

Lösung

Robbins wählt die Option aus, die auf der Grundlage der wahrscheinlichsten Ergebnisse das größte Vertrauen in das Erreichen der gewünschten Ergebnisse und Bedürfnisse bietet.

Er schlägt in dieser Phase folgende Schritte vor:

1. Wähle die beste Option.
2. Vervollständigen Sie es, um sicherzustellen, dass es funktioniert.
3. Entscheiden Sie selbst, ob die Option zu 100 % funktioniert oder nicht, sie wird zum Sieg führen (auf diese Weise können Sie aufhören, sich von Gedanken zu quälen, dass wir bei der Auswahl einer Option eine andere verlieren).
4. Entwickeln Sie einen Plan für die Umsetzung.
5. Handeln Sie.

Bücher

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie lernen, wie man Entscheidungen trifft, indem Sie ein paar Methoden lernen. Das ist ein Prozess, der Jahre dauert. Die folgenden Bücher helfen dabei, es zu beschleunigen.

• „Problemlösung durch Geheimdienstmethoden“ von Morgan Jones.
• "Brechung. Die Wissenschaft des Anderssehens“ Bo Lotto.
• „Leitfaden zum Lügen. Kritisches Denken im postfaktischen Zeitalter von Daniel Levitin.
• „Wie man keine Fehler macht. Die Macht des mathematischen Denkens Jordan Ellenberg.
• Warum liegen wir falsch. Denkfallen in Aktion von Joseph Hallinan.
• „Denkfallen. Wie Sie Entscheidungen treffen, die Sie nicht bereuen werden von Chip Heath und Dan Heath.
• „Territorium der Wahnvorstellungen. Welche Fehler kluge Menschen machen von Rolf Dobelli.
• „Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können John Miller.
• „Mentale Fallen am Werk“ Mark Goulston.

Dieser Artikel beleuchtet nur einen Teil eines so komplexen Prozesses wie die Entscheidungsfindung. Mehr dazu erfahren Sie in unserem kostenlosen Kurs "".

Wir treffen ständig Entscheidungen. Manchmal können sich an einem Tag mehr als hundert von ihnen ansammeln, und alle haben bestimmte Konsequenzen. Das bedeutet nur eines: Die Qualität der Entscheidungen bestimmt die Qualität unseres Lebens. Wenn Sie diese Angelegenheit beherrschen, werden Sie in vielen Bereichen erfolgreich sein. Wir wünschen Ihnen viel Glück!

Die Vielfalt der Tätigkeitsbereiche verschiedener Organisationen hat die folgenden typischen Arten von Verantwortung gebildet: berufliche, rechtliche (einschließlich strafrechtliche), soziale, ökologische, wirtschaftliche, ethische, politische, disziplinarische, administrative und materielle Verantwortung.

Maßnahmen der gesetzlichen, disziplinarischen und wirtschaftlichen Haftung können als Berufshaftpflicht angewandt werden. Derzeit findet die Versicherung von wirtschaftlichen Risiken der Berufshaftpflicht immer mehr Verbreitung. Zum Beispiel eine Berufshaftpflichtversicherung für einen Notar, einen Autofahrer, einen Wirtschaftsprüfer.

Die gesetzliche Haftung betrifft ganz oder teilweise solche Haftungsarten, bei denen die Vorschriften, die Teil der Landesgesetze und Landesverordnungen sind, beispielsweise im Bürgerlichen und im Strafgesetzbuch festgelegt sind. Arbeitsgesetzbuch (Arbeitsgesetzbuch). Die rechtliche Verantwortung wird in Form einer Benachrichtigung, der Durchführung vorgeschriebener Maßnahmen, der Inhaftierung und der Festnahme verwirklicht.

Die disziplinarische Haftung für Untätigkeit oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung einer Aufgabe wird in Form von Strafe, Bemerkung, Verweis, Versetzung auf einen anderen Arbeitsplatz, Entlassung umgesetzt.

Die Verwaltungsverantwortung kommt für die Begehung einer Ordnungswidrigkeit, Verletzung der Rechte und Freiheiten der Bürger. Grundlage für die Umsetzung der Verwaltungszuständigkeit sind verwaltungs- und zivilrechtliche und andere Vorschriften.

Die wirtschaftliche Verantwortung soll den durch unternehmerische Entscheidungen verursachten Schaden ganz oder teilweise in materieller oder monetärer Form kompensieren.

Ethische Verantwortung entsteht im Falle eines Verstoßes des Leiters gegen ethische Standards, bei denen es sich um ein System gemeinsamer Werte und Ethikregeln handelt, deren Einhaltung für alle Mitarbeiter der Organisation obligatorisch ist. Zu den ethischen Normen gehören Einschätzungen über den Sinn des Lebens, den Zweck einer Person, den Inhalt von Gut und Böse, moralische Pflicht, moralische Grundsätze und Ideale (Edelheit, Höflichkeit, Ausdauer, Humanismus, Vertrauen, Einheit von Wort und Tat, Aufrichtigkeit, Wahrhaftigkeit). , Prinzipientreue, Selbstbeherrschung, Bescheidenheit). Die Verantwortung wird in Form einer Änderung der öffentlichen Meinung über den Führer verwirklicht, indem ihm ein öffentlicher Tadel erteilt wird und seine Unzulänglichkeit für die Position aus ethischen Gründen bekannt gegeben wird. Es gibt viele Beispiele für die Umsetzung einer solchen Verantwortung in der weltweiten Praxis.

Die politische Verantwortung kommt für die unkorrekte oder unangemessene Tätigkeit des Subjekts der Staatsgewalt und -verwaltung sowie die Tätigkeit des Subjekts öffentlicher Gruppen. Versuche, bestimmte Politiker in die politische Verantwortung zu ziehen, wurden in verschiedenen Ländern unternommen, darunter Chile, die UdSSR, Spanien, die USA, Korea, Frankreich usw. Rücktritt, Amtsenthebung oder Wiederwahl können Formen der Verantwortung sein.

Alle oben genannten Haftungsarten lassen sich nach drei Kriterien klassifizieren:

Verantwortungsebenen (international, staatlich, die Ebene des Unternehmens und seiner Bereiche und die Ebene des eigenen Selbst (zu sich selbst);

Zeit der Verantwortung (für vergangene, gegenwärtige oder zukünftige Ergebnisse einer bereits getroffenen Entscheidung).

Schäden durch Fehlentscheidungen (Haftung für erhebliche Schäden und Verjährung; Schäden, für die eine Haftung verjährt – in der Regel 3 oder 5 Jahre – und Schäden, für die nicht gehaftet wird).

3.2 Soziale Verantwortung des Managers

Eine systematische Herangehensweise an die Gestaltung sozialer Verantwortung beruht auf zwei Deutungsweisen:

a) mehrstufige vertikale Gliederung sozialer Gruppen nach Einkommen, Interessen, Bildung;

b) horizontale Gliederung in Bereiche des öffentlichen Lebens, in denen Führungsentscheidungen getroffen werden: Wirtschaft, Politik, Moral, Kunst usw. Die in jedem Bereich getroffenen Führungsentscheidungen wirken sich auf den Lebensstandard der Bevölkerung aus. Daher können politische, wirtschaftliche und andere Entscheidungen die Zahl der wohlhabenden und einkommensschwachen Bürger sowie der Bürger mit mittlerem Einkommen erhöhen oder verringern.

Kombinationen aus vertikaler und horizontaler Einteilung des sozialen Lebens ermöglichen den Aufbau einer Reihe von Matrizen zur Beurteilung der Kontrolle sozialer Verantwortung bei der Umsetzung von Managemententscheidungen. Jede Matrix erfasst den aktuellen Zustand des Wohlbefindens der Bevölkerung.

Soziale Verantwortung ist eine Eigenschaft (Merkmal) des Charakters einer Person, zusammen mit Sensibilität, Bescheidenheit, Mut, Großzügigkeit, Ausdauer, Stolz usw. Eigenverantwortung ist eine Charaktereigenschaft, die durch Erziehung und unter Berücksichtigung der moralischen Normen der Gesellschaft erworben wird. Die Entwicklung der Eigenverantwortung umfasst zwei Stufen: die Beherrschung praktischer Regeln und das Bewusstsein für die Regeln.

Die erste Stufe besteht aus vier aufeinanderfolgenden Stufen:

1. Befolgung der Regeln Ihres „Ich“ (ererbt oder früher erworben);

2. Einbeziehung akzeptabler Regeln, die in der unmittelbaren Umgebung von Menschen angenommen wurden (Produktionsteam, informelle Vereinigung);

3. die Verwendung überwiegend unternehmensinterner Vorschriften;

4. vollständiger Gehorsam gegenüber Unternehmensregeln.

Die zweite Phase umfasst drei Phasen:

1. mechanistische Wahrnehmung der Regeln (war es immer und wird es sein);

2. Verknüpfung von Regeln mit öffentlichen, kulturellen, wissenschaftlichen und anderen Behörden des Landes oder der Welt;

3. Verknüpfung der Regeln mit einer bestimmten gesellschaftspolitischen und moralischen Situation, Verständnis der Möglichkeit ihrer Änderung, Beseitigung oder Entstehung neuer Regeln.

Aus der Vielseitigkeit menschlicher Tätigkeit ergeben sich verschiedene Arten von Verantwortung: für den technischen Zustand eines Objekts, für die Erhaltung von Flora und Fauna in einem bestimmten Gebiet, für die Ergebnisse der Aktivitäten untergeordneter Personen usw.

Soziale Verantwortung entsteht bei der Wahrnehmung von dienstlichen, familiären, bürgerlichen, öffentlichen und persönlichen Aufgaben. Es spiegelt die Neigung des Einzelnen wider, sich an allgemein in der Gesellschaft akzeptierte soziale Normen zu halten und für die Ergebnisse ihrer Umsetzung verantwortlich zu sein. Ein Beispiel ist der „Hippokratische Eid“ – die allgemein akzeptierte Norm der sozialen Verantwortung von Ärzten gegenüber Patienten. Soziale Verantwortung kann individuell, gruppenweise und öffentlich sein. Sie ist untrennbar mit der Umsetzung sozialer Initiativen im Rahmen der angenommenen sozialen Ziele (Schema 3) verbunden.

Schema 3.

Elemente im Zusammenhang mit sozialer Verantwortung

Zu den sozialen Zielen des Unternehmens gehören: soziale Gerechtigkeit erreichen, die Umwelt schützen, eine positive Arbeitsmotivation schaffen, angemessene Renten und Bedingungen für die persönliche Entwicklung schaffen.

Die gesellschaftliche Verantwortung erstreckt sich im Laufe ihrer Tätigkeit nach und nach auf Führungskräfte und Untergebene. Bei der Gründung eines Unternehmens denken die meisten Gründer also zunächst an die Verwirklichung ihrer eigenen Interessen. Dazu beschaffen sie sich Ausrüstung, stellen Personal ein, finden Rohstofflieferanten und Abnehmer ihrer Produkte. Das Unternehmen wird Teil eines lokalen, regionalen oder internationalen Unternehmens. Viele Leiter neuer Unternehmen bemerken selbst nicht, wie ihr Unternehmen beginnt, außerproduktive (institutionelle) Bindungen zu knüpfen, oder messen dem keine große Bedeutung bei. So sehen lokale Politiker und Funktionäre die Mitarbeiter des Unternehmens als ihre Wähler, das Arbeitsamt hofft auf das Unternehmen als Quelle des Arbeitslosenabbaus, gemeinnützige Stiftungen zählen auf das Unternehmen als potenziellen Sponsor usw. Jedes Unternehmen kann als Kegel auf einer lebenden Kiefer dargestellt werden. Wenn dieser Kegel nur an sich selbst denkt und nicht den ganzen Baum zusammen mit anderen Zapfen, Wurzeln und Blättern ernährt, dann kann der Ast oder Knoten, an dem dieser Kegel hängt, austrocknen und er wird schließlich vorzeitig fallen.

Das Bewusstsein für die notwendige Auseinandersetzung des Unternehmens mit der Umwelt ist ein wesentlicher Bestandteil eines professionellen Managements. Diese Ownership wird in der Managementliteratur als soziale Verantwortung des Unternehmens und der Führungskraft interpretiert. Soziale Verantwortung wird durch den bekannten Slogan „Denk an dich selbst und denk an Russland“ gut repräsentiert.

Die soziale Verantwortung des Managers spiegelt sich in seinen Entscheidungen, Zielen und deren Prioritäten, Mitteln und Methoden zur Umsetzung von Entscheidungen wider. Sie wird in konkretes Handeln des Unternehmens und der Führungskraft umgesetzt und soll in erster Linie dazu beitragen, ein akzeptables Maß an Lebenserhaltung für ihre Mitarbeiter, ihre Familien und sozial schwache Bevölkerungsgruppen zu schaffen. Diese Unterstützung kann direkt oder indirekt gewährt werden. Direkte Unterstützung kann in Form von kostenlosen Mahlzeiten gewährt werden; Verkauf von Waren zu reduzierten Preisen; Herstellung umweltfreundlicher Produkte; Festlegung von Quoten für die Aufnahme von Arbeitslosen, Absolventen von Bildungseinrichtungen, Behinderten usw. In indirekter Form sind dies wohltätige Zuwendungen, Unterstützung sozialer Initiativen anderer Unternehmen oder des Staates etc.

In der Praxis wird soziale Verantwortung manchmal dem Wohl des Unternehmens untergeordnet, ganz nach dem Motto: „Erst Wohlstand, dann Nächstenliebe“.

Die gesellschaftliche Verantwortung des Unternehmens spiegelt sich explizit oder implizit in seinen gesetzlichen Dokumenten wider. Dies zeigt sich besonders deutlich in der Mission und den Hauptzielen des Unternehmens. Wenn das Hauptziel des Unternehmens die maximale Befriedigung der Bedürfnisse und Interessen von Mitarbeitern und Kunden ist, dann ist dies die höchste Manifestation sozialer Verantwortung. Wenn das Hauptziel darin besteht, im Interesse der Gründer einen maximalen Gewinn zu erzielen, bedeutet dies ein Minimum an sozialer Verantwortung des Unternehmens. Gleichzeitig werden Unternehmenslenker in ihren Bemühungen, ihre gesellschaftliche Verantwortung auszuweiten, stark eingeschränkt.

Wichtige Parameter gesellschaftlicher Verantwortung sind Breite, zeitlicher Abstand, Bedeutung und Einbindung der Mitarbeiter.

Breite definiert das Spektrum der Produktions- und Managementfunktionen, für die das Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung übernimmt, zum Beispiel technische Sicherheit, pünktliche Bezahlung, soziale Gerechtigkeit etc.

Der Zeitrahmen ist ein Zeitraum anhaltender Aufmerksamkeit und konkreter Maßnahmen zur Wahrung moralischer Standards im gesamten Bereich der deklarierten Produktions- und Managementfunktionen des Unternehmens. Das Zeitintervall kann unbestimmt und für einen bestimmten Zeitraum sein, beispielsweise für den Zeitraum einer bestimmten Aufgabe.

Die Bedeutung, die beigemessen wird, ist die Bedeutung der sozialen Verantwortung gegenüber den technologischen Zielen des Unternehmens. Dafür werden Ressourcen priorisiert eingesetzt, um die wichtigsten sozialen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Um beispielsweise Berufskrankheiten zu reduzieren, beschloss die Unternehmensleitung, eine Technologie zu kaufen, die kein Asbest als Füllstoffe für Bausteine ​​verwendet, während der Bau eines neuen technologischen Gebäudes „eingefroren“ wurde.

Der Prozess der Harmonisierung von Gesellschaft und Unternehmen geht über die Umsetzung gesellschaftlicher Initiativen und gesetzlicher Vorgaben. Üblicherweise ist ein Teil der sozialen Initiativen ein Vorbote gesetzlicher Vorgaben, andere soziale Initiativen werden als moralisch notwendig anerkannt, aber nicht durch Verordnungsakte der Landes- oder Kommunalverwaltung formalisiert. Manchmal ist das Gesetz der Entstehung sozialer Initiativen voraus, und dann sieht es die rechtliche und soziale (moralische) Verantwortung des Managers oder Unternehmens für die Umsetzung einer bestimmten Managemententscheidung vor. So regeln zum Beispiel Rechtsakte über die Höchstkonzentrationen schädlicher Emissionen in die Atmosphäre oder in Gewässer die Produktionstechnik und legen den Managern gegenüber der Öffentlichkeit soziale Verantwortung auf. Üblicherweise sieht die gesellschaftliche Verantwortung strengere Anforderungen an die Parameter der Schadstoffkonzentrationen vor.

Fragen der rechtlichen Verantwortung von Managern werden, wie Sie wissen, von einem Gericht oder Schiedsverfahren entschieden, und die soziale Verantwortung wird von der öffentlichen Meinung beurteilt, deren Ergebnisse effektiver sein können als die rechtliche Verantwortung.

Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung kann nur freiwillig erfolgen. Der Leiter muss klar sehen, welche Vorteile und welche Schwierigkeiten er erleben wird. Die Fragen der Stärkung der sozialen Verantwortung wurden von vielen Wissenschaftlern und Praktikern in den USA und Japan in Betracht gezogen (Soziale Verantwortung ist laut Akademiker A. Maslow eine der Komponenten der "Pyramide der menschlichen Bedürfnisse", die die höchste Manifestation ist, d.h. , bezieht sich auf die höchsten Bedürfnisse, gleichbedeutend mit Selbstausdruck, Selbstverwirklichung, Selbstverständnis usw.).

Abschließend ist festzuhalten, dass man sich anhand veröffentlichter Materialien ein allgemeines Bild von den Motiven machen kann, die die gesellschaftliche Verantwortung eines Unternehmens, Fach- oder Führungskräftes aktivieren:

Pflichtbewusstsein, Wahlversprechen;

Der Wunsch, ihren Mitarbeitern, der Bevölkerung und der Umgebung mehr Nutzen zu bringen;

Befriedigung durch die für Mitarbeiter und Bevölkerung sichtbaren Ergebnisse (Selbstdarstellung, Selbstverwirklichung);

Vermeidung von öffentlichem Tadel und Strafen;

Verbesserung des Images oder des Karrierewachstums;

Einen Streit oder Wettbewerb gewinnen;

Eine Ablenkung von ständigen persönlichen Erfahrungen.

Kapitel 4. Allgemeine Merkmale des Sanatoriums "Schwarzes Meer". Feedback des Verbrauchers der Dienstleistungen des Sanatoriums "Chernomorye"

Der Fünf-Sterne-Sanatoriumskomplex wurde am 1. August 2001 in Betrieb genommen. Das Sanatorium "Chernomorye" befindet sich im Zentrum - im Herzen von Sotschi, gegenüber dem Wintertheater und dem Hotel "Zhemchuzhina", in der Mitte des zentralen Kurortdamms. Von den Balkonen und Terrassen können die Gäste des "Chernomorie" das herrliche Panorama auf das Meer und die Gipfel des Kaukasischen Hauptgebirges genießen. Das Sanatorium "Chernomorye" ist der einzige multidisziplinäre medizinische und diagnostische Komplex im Süden Russlands, der auf einem Fünf-Sterne-Hotel mit den neuesten medizinischen Technologien basiert, zu denen einzigartige kosmetische Dienstleistungen gehören.

Ort: Das Sanatorium "Chernomorye" befindet sich im Herzen der Stadt Sotschi an der Schwarzmeerküste, umgeben von einem gemütlichen Park.

Unterkunft: Zimmer: 50 Superior-Zimmer, darunter: Apartments, Doppel- und Einzelzimmer, Zwei- und Drei-Zimmer-Business-Class-Suiten.

Die Zimmer sind mittelgroß, sorgfältig dekoriert und in zeitgemäßem Stil eingerichtet. Die Badezimmer sind komplett ausgestattet und in ausgezeichnetem Zustand. Die Betten sind in modernem Stil, die Wände sind mit Gemälden geschmückt. Eine ausgezeichnete Wahl für Reisende mit einem Kind.

Die Medizin: Das Sanatorium "Chernomorye" ist der einzige multidisziplinäre medizinische und diagnostische Komplex im Süden Russlands mit den neuesten medizinischen Technologien, einschließlich einer leistungsstarken Diagnose- und Behandlungsbasis, einzigartigen Arten von kosmetischen Dienstleistungen. Das Sanatorium ist für die Behandlung von Erkrankungen des Bewegungsapparates, des Atmungssystems, des Herz-Kreislauf-Systems, der Verdauungsorgane, des Stoffwechsels, Erkrankungen der Haut und des Unterhautgewebes, des zentralen und peripheren Nervensystems bestimmt.

Diagnose - klinische und biochemische Studien zu mehr als 75 Parametern, funktionelle Methoden zur Untersuchung der Herz-Kreislauf-Aktivität, des zentralen und peripheren Nervensystems, Untersuchung und Behandlung nach Voll- und Mohr-Methode, Densitometrie, Visiographie in der Zahnmedizin.

Medizinische Basis: medizinischer und diagnostischer Komplex, der umfasst: Laser- und Kosmetikabteilung, klinisches und biochemisches Labor, Funktions- und Ultraschalldiagnostikräume, Bioresonanz- und Antistresstherapieräume, manuelle Therapie und Bewegungstherapie, Physiotherapie und Zahnabteilung, Hydropathische Klinik, Gastroenterologie Raum, Überwachung der Darmreinigung, ein Hals-Nasen-Ohren-Raum, ein Behandlungszimmer und eine Notaufnahme, eine Salzgrotte und mehr.

Dienstleistungen: Zu Ihren Diensten: ein Restaurant, ein Sportkomplex, Innen- und Außenpools, ein Tennisplatz, ein Fitnessstudio, russische und finnische Bäder, Billard, Bowling, eine Nachtdisco-Bar mit einer Tanzfläche für 35-40 Personen, Parkplätze, ein Strand wo Sie mit Booten, Hydrobikes, Rollern, allem zum Tauchen und Angeln versorgt werden.

Für Gäste, die es gewohnt sind, Freizeit mit Geschäftstätigkeit zu verbinden, stellen wir einen Konferenzraum zur Verfügung, der mit allem ausgestattet ist, was für Geschäftstreffen und Verhandlungen erforderlich ist, Projektionsausrüstung, Gegensprechanlage, Computer, Kopierausrüstung und mehr.

Für Liebhaber der abgeschiedenen Entspannung stehen eine Bibliothek und ein Musiksalon, gemütliche Ecken des Parks und der Säle zur Verfügung. Der Park hat eine Sammlung seltener Pflanzen.

Ich werde ein Beispiel für eine der Bewertungen des Verbrauchers über die Dienstleistungen dieses Unternehmens geben.

Wir haben uns im Juli 2006 im Sanatorium von Chernomorie ausgeruht. Ich werde meinen gesamten Urlaub beschreiben, damit klar ist, dass dies Chernomorie ist.

Erstens kann es nicht als Sanatorium bezeichnet werden, sondern es ist ein Hotel mit Behandlungsmöglichkeit und weit entfernt von einem Fünf-Sterne-Hotel, aber der Reihe nach:

Zimmer: ganz anständig, aber nicht mehr als ***, es gibt keine Duschkabine, nur eine Badewanne, zentrale Klimaanlage, alle Manipulationen sind der einzige Weg - rufen Sie den Portier an und sagen Sie: machen Sie es wärmer, aber keine Tatsache, es wird so sein, in unserem Zimmer hat es so geklappt, wie er es wollte; Der Fernseher wurde bei uns dreimal gewechselt: der erste ging 2 Stunden nach unserer Abrechnung kaputt, wir bekamen einen kleinen, sie versprachen einen großen am nächsten Tag, aber trotz unserer Fragen blieb der kleine eine Woche bei uns , dann haben sie nach unseren Beschwerden einen großen eingebaut, der ständig abgedreht hat, und nur 2 Tage vor der Abreise haben wir einen guten bekommen (und wir waren 21 Tage dort), und gleichzeitig wurden wir ständig beschuldigt, ständig Jammern; Anstelle eines Schlüssels gibt es eine Schlüsselkarte zum Öffnen der Türen und zum Aufrechterhalten des Stroms im Zimmer, ohne sie gibt es kein Licht und der Fernseher funktioniert nicht, nur funktioniert er nicht beim ersten Mal, es ist gut, wenn alles funktioniert zum sechsten Mal;

Halle: Überall, außer im Ärztehaus und im Restaurant, stehen Aschenbecher und ständig wird geraucht, daher sieht es kaum nach Sanatorium aus;

Personal: nicht sehr freundlich, beschwert sich nicht gern und weiß wenig über ihr Resort und seine Dienstleistungen;

Restaurant: Eigentlich sieht es nicht aus wie ein Restaurant, eher wie ein aufgebesserter Speisesaal; Die Auswahl an Speisen ist gering, ein Tisch mit warmen Gerichten und 2 Salaten, daher gibt es Warteschlangen, Desserts sind eine knappe Sache - sie reichen nur für die ersten 20; Wenn Sie eine bestimmte Diätnummer haben (z. B. 5, die in diesem Sanatorium die seltenste ist), können Sie außer Gemüse nichts für sich finden. Laut dieser Diät und vielen anderen tun sie nichts als Kompott. im Grunde ist alles gebraten oder scharf; im Esszimmer im vorderen Teil (größer) ist die Klimaanlage an, sie schaltet sich nicht aus, aber man kann sich leicht etwas davon entzünden;

Territorium: Es ist gepflegt, verschiedene Pflanzen wachsen.

Schwimmbad: geöffnet - gut, jedoch montags nicht verfügbar - gereinigt; Indoor hat 2 Wochen lang nicht funktioniert, es ist nicht klar, warum.

Strand: ist nicht leicht zu erreichen, man kann sich verlaufen wenn man den Weg nicht kennt, zuerst führen 100m durch die Stadt dorthin, dann 154 Stufen (steil) runter und weitere 50m am Damm entlang (man muss diese ganze Strecke und zurück gehen); Zugang zum Strand mit Pässen, er ist ausgestattet, aber Außenstehende dürfen ihn gegen eine Gebühr betreten, daher finden Sie möglicherweise keinen freien Platz und keine kostenlose Sonnenliege, obwohl der Strand klein ist (50 Meter nicht mehr) , Dienstleistungen am Strand sind kostenlos, mit Ausnahme des einzigen Katamarans, der 250 Rubel kostet. eine Stunde, aber nur 2 Teenager halten es aus, die Bar ist teuer (normales extremes Eis kostet 50 Rubel), die Toilette am Strand ähnelt einer Dorftoilette (mit einem Loch im Boden).

Dienstleistungen: Bowling und Billard, aber zu verrückten Preisen auch für Moskau: Bowling - 300 Rubel. für eine halbe Stunde Billard - 500 Rubel. Stunde (ein Tisch); Der Verleih eines DVD-Players kostet 450 Rubel. pro Tag, und es kostet nur in Suiten kostenlos, Minibars sind übrigens nur in Suiten gefüllt, in Standardzimmern sind sie leer.

Kinder: Für sie gibt es in Chernomorye nichts außer einer Rutsche auf dem Territorium und einem kleinen Pool am Strand, der nicht höher als 20 cm ist.

Bibliothek: gut + mit Internet ausgestattet;

Ausflüge: Onkel. der alle einlädt, aber es ist keine Tatsache, dass Sie gehen werden, wenn Sie nur rekrutiert werden, dann wird er im letzten Moment sagen, dass sein Auto kaputt ist, aber es gibt keine freien an der Basis. „Können wir gehen? auf deine oder umplanen?“

Im Allgemeinen ist der Rest nicht *****, nicht für das Geld, das sie verlangen. Denken Sie nach, bevor Sie gehen. Schließlich gibt es für Erwachsene dort neben dem Fernseher (wenn Sie Glück haben) keine Unterhaltung, und Sotschi ist im Sommer sogar teurer als Moskau.

Aus dem oben Gesagten folgt, dass jeder einzelne Fall der Zusammenarbeit mit einem Kunden auf seine Weise einzigartig ist, daher braucht die Branche Menschen, die bereit sind, Schwierigkeiten anzunehmen und die sie hier und jetzt bewältigen können, die schwierige Situationen lange vorhersehen können sie werden zu echten Problemen. Wie Sie wissen, besteht die Hauptaufgabe des Gastgewerbes darin, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. Es ist jedoch zu beachten, dass trotz des umfassenden rechtlichen Rahmens, der die Schaffung eines Systems von Anforderungen an die Servicequalität erleichtern soll, in der Praxis vielfältige Probleme bei der Betreuung jedes einzelnen Gastes auftreten. Und in diesem Fall tritt das Problem der fachlichen Fähigkeiten jedes am Service beteiligten Hotelmitarbeiters in den Vordergrund.

Meiner Meinung nach ist es angebracht, von einer bestimmten Art von Kompetenz im Gastgewerbe zu sprechen - "extreme fachliche Kompetenz", wenn eine Person bereit ist, unter plötzlich entstandenen Bedingungen zu arbeiten. Die Praxis des Managements von Hotelunternehmen zeigt, dass Mitarbeiter mit diesen und ähnlichen psychologischen Eigenschaften mehr als andere bereit sind, mit verschiedenen Gruppen von Touristen aus verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten, in ungewöhnlichen Extremsituationen effektiv zu arbeiten und sich bei radikal neuen Dienstleistungen umzuschulen Technologien erscheinen. Daher kann diese Art von Kompetenz bei der Entwicklung einer methodischen Grundlage für die Schulung von Hotelpersonal als die wichtigste angesehen werden - die höchste Priorität bei der Bildung beruflicher Fähigkeiten. Die Entwicklung effektiver Verhaltenskompetenzen ist jedoch nicht nur und weniger Aufgabe der Pädagogik als vielmehr der Pädagogischen Psychologie. Derzeit sind die Probleme der Entwicklung effektiver Verhaltenskompetenzen in der beruflichen Tätigkeit von Hospitality Managern in der Wissenschaft noch überhaupt nicht entwickelt. Lange Zeit lag der Schwerpunkt bei der Ausbildung professioneller Fähigkeiten zur Bedienung von Touristen im Prozess der Ausbildung von Hotelpersonal auf der technokratischen Komponente des Service- und Managementprozesses. Es wurde als wichtig und vorrangig angesehen, einem Mitarbeiter beizubringen, verschiedene technologische Vorgänge korrekt auszuführen, z. B. den Tisch zu decken, Geschirr zu servieren, zu buchen, Räume zu reinigen, mit Informationsmanagementsystemen für Gastgewerbeunternehmen zu arbeiten usw.

Die Praxis zeigt jedoch, dass der Anteil der humanitären Komponente, d.h. Bis zu 80 % der Notfallsituationen entfallen auf den Kommunikationsprozess mit dem Gast, wobei das Verhalten des Personals die Wahrnehmung der Qualität der erbrachten Leistungen durch den Gast bestimmt. Daher ist es heute dringend erforderlich, die Herangehensweise an die Ausbildung von Hotelpersonal und gleichzeitig an die Ausbildung von Fachkräften für das Gastgewerbe in Bildungseinrichtungen zu überdenken. Das neue Konzept sollte auf der Vermittlung von Humanitären Technologien basieren: Methoden zur Regulierung von Gefühlszuständen, Konfliktlösung, Grundlagen der Ethnopsychologie etc.

Die Erfahrung mit effektivem Training des Hotelpersonals hat gezeigt, dass der Hauptgrund für das Versagen von Dienstleistungen der Mangel an Fähigkeiten zur Selbstregulierung des emotionalen Zustands ist. Front-Office-Mitarbeiter von Hotels, meist junge Menschen, drücken aufgrund der Besonderheiten des Alters, die einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten haben, ihre Emotionen oft heftig und direkt aus und können Freude, Wut und Verwirrung oft nicht zurückhalten. Widersprüchliche psychische Bestrebungen, die im Alter von 17 bis 21 Jahren häufig auftreten (z. B. der Konflikt des Wunsches, das Erwachsenenalter zu behaupten), die den instabilen emotionalen Hintergrund der beruflichen Tätigkeit des Gastgewerbes weiter verstärken, führen zu häufigen und ziemlich lang anhaltenden Affekten . Affektive Reaktionen haben einen starken und in gewissem Sinne destruktiven „Explosions“-Charakter. Emotionen blockieren in diesem Fall den intellektuellen Plan vollständig, und die Entladung erfolgt in Form einer aktiven Freisetzung von Emotionen: Wut, Wut, Angst vor beruflicher Tätigkeit. Affekt ist ein Hinweis darauf, dass der Mitarbeiter keinen angemessenen Ausweg aus der Situation finden kann. Das Affekterleben hinterlässt in der Psyche eine besondere – „affektive“ Spur des traumatisierten Erlebens beruflicher Tätigkeit. Solche Spuren können sich anhäufen und daher bei kleineren Gelegenheiten auftreten. In diesem Fall, egal welche perfekten Kenntnisse und Fähigkeiten in der Technologie von Service und Management ein Spezialist erhält, egal mit welchen Methoden, Methoden und Mitteln wir ihn ausbilden, es ist nicht notwendig, von der Ausbildung eines hochqualifizierten Spezialisten zu sprechen im Bereich Gastgewerbe. All dies erfordert eine besondere Arbeit von Lehrern und Psychologen, um den Mitarbeitern beizubringen, wie sie ihre Emotionen kontrollieren können, einige einfache Techniken zur Regulierung des emotionalen Zustands. Einem Mitarbeiter sollte beigebracht werden, sich seiner Gefühle und Emotionen bewusst zu sein, sie in kulturellen Formen auszudrücken und über seine Gefühle zu sprechen. Auch die Herausbildung vermittelter Ausdrucksformen von Emotionen trägt zur Verhinderung affektiver Manifestationen bei.

Psychologische Studien haben gezeigt, dass die Erhaltung der emotionalen Stabilität am stärksten von der Suchaktivität beeinflusst wird, d.h. "Tätigkeiten, die darauf abzielen, eine inakzeptable Situation zu ändern oder die eigene Einstellung dazu zu ändern oder eine günstige Situation trotz der Einwirkung bedrohlicher Faktoren und Umstände aufrechtzuerhalten."

Die Entwicklung der Suchtätigkeit von im Service tätigen Hotelmitarbeitern ist ein wichtiger Faktor zur Vorbeugung emotionaler Spannungen in der beruflichen Tätigkeit. Zur Vorbeugung von emotionalen Spannungen ist es auch sinnvoll, in verschiedenen Unterrichtsformen gezielt eine Analyse von Konfliktsituationen mit einer Diskussion möglicher „Regeln“ oder „Verhaltensmuster“ einzubauen. Die Wirksamkeit der Schulung von Mitarbeitern zur Bewältigung ihres emotionalen Zustands und Möglichkeiten zur Vorbeugung emotionaler Spannungen hängt auch weitgehend von ihrer Einstellung zu sich selbst ab. Überschätztes oder unterschätztes Selbstwertgefühl, widersprüchliche Arten des Selbstwertgefühls verschlechtern das emotionale Wohlbefinden erheblich und schaffen Hindernisse für die Bildung von Fähigkeiten für "korrektes" oder effektives professionelles Verhalten. Daher muss die Schulung des Personals, insbesondere des Front - Office, mit der Verbesserung und Stärkung des Selbstwertgefühls beginnen. Daher ist es unbedingt erforderlich, dass während der gesamten Studienzeit und insbesondere während der Berufstätigkeit ein Psychologe in der Nähe ist.

Zusammenfassend ist anzumerken, dass das Studium der psychologischen Grundlagen der Berufsausbildung und der Berufsausbildung von Spezialisten auf diesem Gebiet heute für die Ausbildung beruflicher Fähigkeiten für die Bedienung von Touristen unter Hotelmitarbeitern am relevantesten ist.

Fazit

Während ich die Arbeit schrieb, konnte ich mehrere wichtige Muster identifizieren. Jede Entscheidung des Führers, ob kollektiv oder individuell, formalisiert oder nicht-formalisiert, hat die Eigenschaft eines leitfähigen Materials - wie ein elektrischer Strom, der durch Drähte fließt, werden die Gedanken, Absichten, Anweisungen und der Wille des Führers durch das verkörpert Entscheidung, die er getroffen hat.

Natürlich hat jede Entscheidung eine Kehrseite – es liegt in der Verantwortung für ihre Annahme und weitere Umsetzung. Dieser Faktor ist meiner Meinung nach grundlegend für eine operative Führungsentscheidung, da er den Manager „anspornt“ und ihn dadurch zwingt, die möglichen Auswahlkriterien in einer bestimmten Situation und vor allem die Priorität bei der Entscheidung rational und zweckmäßig zu bestimmen -Machen sollte immer die Organisation selbst sein. Jede Managemententscheidung muss konkret, sinnvoll, rational und gleichzeitig effektiv und von hoher Qualität sein. Darüber hinaus muss es der ihm zugewiesenen Ressourcenbasis entsprechen und sich vollständig darauf verlassen.

Natürlich spielt der situative Ansatz eine grundlegende Rolle im Prozess der Entscheidungsfindung und weiteren Umsetzung einer Führungsentscheidung. In jeder Situation muss jedoch jede Managemententscheidung eine bestimmte Reihe von Qualitäten und Eigenschaften enthalten, die sie charakterisieren. Stabilität, Stabilität einerseits und Abwehr möglicher Bedrohungen andererseits – das sind die Qualitäten und Eigenschaften, die eine rationale und qualitativ hochwertige Führungsentscheidung einer Führungskraft beinhalten sollte. Denn wie Sie wissen, wirkt sich die erfolgreiche Leistung der Organisation selbst vollständig und direkt auf den Erfolg und die Förderung ihres Personals aus!

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1. TECHNOLOGIE UND VERFAHREN ZUR ENTWICKLUNG UND TREFFEN VON MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN

1.3. Folgen der Entscheidungsfindung für die wissenschaftliche, technologische und wirtschaftliche Entwicklung

Die meisten Entscheidungen von Führungskräften und von uns allen haben nur einen geringen Einfluss auf den Lauf der Dinge. In ein paar Tagen oder Jahren erinnert sich niemand mehr an diese Entscheidungen. Umso interessanter ist es, die konkrete Entscheidung des Managers zu diskutieren, die zunächst so alltäglich wirkte wie viele seiner anderen Entscheidungen. Später wurde jedoch die wahre Bedeutung dieser Entscheidung deutlich, die die Entwicklung der gesamten Menschheit in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts maßgeblich bestimmte. Wir sprechen über die Entscheidung von US-Präsident Roosevelt, die den Beginn des amerikanischen Atomprojekts markierte. Die in diesem Abschnitt vorgestellten spezifischen Fakten zeigen die große Bedeutung des strategischen Managements, des Innovations- und Investitionsmanagements in der modernen Welt und die Rolle der Entscheidungstheorie in diesen Wirtschaftsdisziplinen.

1.3.1. Retrospektive Analyse der Entwicklung der Grundlagen- und angewandten Forschung in der Kernphysik

Es ist sinnvoll, die Analyse der Situation mit den Ereignissen vor hundert Jahren zu beginnen - mit der Entdeckung der Radioaktivität. Diese Entdeckung sollte natürlich als Ergebnis wissenschaftlicher Grundlagenforschung betrachtet werden. Beachten Sie, dass die Forscher keine Sicherheitsmaßnahmen ergriffen haben und die Gesundheit der Entdecker etwas geschädigt wurde. Es kann jedoch nicht gesagt werden, dass die Arbeit mit radioaktiven Stoffen zu einer signifikanten Verringerung ihrer Lebenserwartung geführt hat. Darüber hinaus in der ersten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts es gab eine Meinung über die stimulierende (d. h. nützliche!) Wirkung einer schwach radioaktiven Exposition.

Seit mehreren Jahrzehnten entwickelt sich die Kernphysik im Rahmen der Grundlagenforschung. Bereits Mitte der 1930er Jahre glaubte eine der prominentesten Persönlichkeiten auf diesem Gebiet, Rutherford, dass die Kernphysik in den kommenden Jahrzehnten keine praktische Anwendung finden würde.

Wie wir heute wissen, lag er falsch. Rutherfords Fehler ist jedoch mit den Handlungen einer bestimmten Person oder einer kleinen Gruppe von Menschen verbunden. Die Rede ist von dem berühmten Brief von Einstein an US-Präsident Roosevelt. Dieser Brief war der Anstoß für den Beginn der Arbeiten zur Schaffung von Atomwaffen in den Vereinigten Staaten.

Wie ist die Tatsache des Beginns dieser Werke zu bewerten - als historische Regelmäßigkeit oder als historischer Zufall? Hier spielt unserer Meinung nach der Zufall eine große Rolle. Mit anderen Worten, die Rolle des Individuums in der Geschichte (die Persönlichkeit von Einstein und die Persönlichkeit von Roosevelt) manifestierte sich.

Betrachten Sie mögliche Szenarien für die Entwicklung von Ereignissen. Tatsächlich könnte Einstein beispielsweise früher bei einem Autounfall ums Leben gekommen sein. Obwohl es natürlich war, dass es viele emigrierte Physiker aus den Ländern der faschistischen Koalition in den USA gab, aber in Abwesenheit eines so maßgeblichen und bekannten Führers wie Einstein, versuchten sie, die Aufmerksamkeit der US-Regierung auf die Atomenergie zu lenken Problem wäre kaum erfolgreich gewesen.

Anstelle von Roosevelt hätte der Präsident der Vereinigten Staaten eine andere Person sein können, die Einsteins Initiative nicht unterstützt hätte. Der Brief konnte einfach nicht in die Hände des Präsidenten der Vereinigten Staaten gelangen, wie es bei der überwiegenden Mehrheit solcher Berufungen der Fall ist. Ja, und Präsident Roosevelt selbst, der uns allen bekannt ist, hätte Einsteins Brief durchaus auf eine üblichere Weise behandeln können, ihn zum Beispiel an das US-Verteidigungsministerium zum Studium schicken können, woraufhin eine lange Reihe von Überprüfungen und Diskussionen folgen würde Start. Das Ergebnis wäre höchstwahrscheinlich eine relativ geringe Finanzierung der Vorforschungsarbeit.

Was wäre passiert, wenn es auf Einsteins Brief keine positive Entscheidung von Roosevelt gegeben hätte? Offensichtlich wäre die Atombombe bis 1945 in den Vereinigten Staaten nicht gebaut worden. Wie Sie wissen, hatte Deutschland keine Zeit, sie fertigzustellen. Die Arbeit in der UdSSR, angeregt durch deutsche Entwicklungen (vielleicht und mit geringer Leistung - im betrachteten Szenario - amerikanisch), wäre ebenfalls noch lange nicht abgeschlossen.

Was ist über die hypothetische Nachkriegsentwicklung anzunehmen? Höchstwahrscheinlich hätten sich sowohl die UdSSR als auch die USA auf Nachkriegsprobleme konzentriert. Wir sprechen über die Wiederherstellung der Volkswirtschaft (für die UdSSR), über die Änderung der militärischen Ausrichtung der Volkswirtschaft auf eine friedliche, über die Beschäftigung von demobilisiertem Militärpersonal (ein großes Problem für die USA) usw. Unter den Bedingungen der Nachkriegs-Perestroika hätten sowohl die UdSSR als auch die USA höchstwahrscheinlich die teure Nuklearforschung eingestellt. Das bedeutet, dass die Entwicklung von Atomwaffen (Atom, Wasserstoff, Neutronen usw.), Lieferfahrzeugen, Kernkraftwerken usw. weit in die Zukunft verschoben.

Es gäbe auch mehr globale Auswirkungen. Die Atombombenangriffe auf Hiroshima und Nagasaki im Jahr 1945 haben den angewandten Wert der Grundlagenforschung deutlich gezeigt. Danach begann die Welt, aktiv in die Grundlagen- und angewandte Wissenschaft und das schnelle Wachstum von Organisationen zu investieren, die sich mit Forschung und Entwicklung befassen. In der UdSSR arbeiteten in den 1930er Jahren und Ende der 1980er Jahre etwa 100.000 Menschen in Wissenschaft und wissenschaftlichen Diensten - etwa 5.000.000 Menschen (eine Zunahme um das 50-fache). In der Arbeit wird beispielsweise der Prozess der rasanten Entwicklung des volkswirtschaftlichen Sektors „Wissenschaft und wissenschaftliche Dienstleistung“ berücksichtigt.

Ohne die Atombombenabwürfe auf Hiroshima und Nagasaki im Jahr 1945 hätte es unseres Erachtens kein so explosives Wachstum der Wissenschaft gegeben. Es ist davon auszugehen, dass sich die Linie der vorangegangenen Jahrzehnte des 20. Jahrhunderts mit dem Vorrang der Ingenieurwissenschaften vor der reinen Forschung harmonischer fortgesetzt hätte. Oder sagen wir mal so, Forschungsarbeit würde in der öffentlichen Meinung als Teil der Ingenieurtätigkeit gelten.

Stellen Sie sich nun Szenarien vor, in denen Roosevelt, wie er es tatsächlich tat, aktiv Einsteins Vorschlag unterstützte. Das Interessanteste in der Chronologie des Atomprojekts war die zeitliche Koinzidenz des Abschlusses der Entwicklung und des Endes des Zweiten Weltkriegs.

Betrachten Sie in der Tat zwei alternative Szenarien - ein früheres Ende der Entwicklung oder ein späteres.

Angenommen, 1944 wurde in den USA eine Atombombe hergestellt. Höchstwahrscheinlich würde sie gegen Deutschland eingesetzt werden, da die amerikanische Armee im Kampf gegen Hitler erhebliche Verluste erlitten hat (insgesamt starben etwa 600.000 Amerikaner). Doch im Vergleich zu konventionellen Waffen (man denke an die Bombardierung Dresdens) hätten ein paar amerikanische Atombomben das Kriegsende kaum näher gebracht. Gleichzeitig könnte eine Analyse der Ergebnisse des Einsatzes von Atomwaffen zu deren künftigem Verbot führen.

Auch der Einsatz von Atomwaffen 1944 gegen Japan hätte zu keiner wesentlichen Änderung des Kriegsverlaufs geführt – Japan war noch stark genug, dass einige Atomexplosionen seine Kampffähigkeit beeinträchtigen konnten.

Das Schicksal von Atomwaffen im Szenario ihres Einsatzes in Kampfhandlungen im Jahr 1944 könnte dem Schicksal chemischer Waffen nach ihrem Einsatz im Ersten Weltkrieg ähneln. Obwohl noch immer Zehntausende Tonnen chemischer Kampfstoffe auf unserem Planeten lagern, waren sie nach dem Ersten Weltkrieg immer „im Hintergrund“, da sie offiziell verboten waren, und ihr Erscheinen hat keineswegs zu einem Ausbruch von Interesse geführt in Chemie und Naturwissenschaften im Allgemeinen. .

Das zweite Szenario – der Krieg ist vorbei, aber die Bombe ist noch nicht fertig. Am wahrscheinlichsten ist in diesem Fall die Kündigung oder eine deutliche Reduzierung der Arbeitsintensität. Kurz gesagt, man würde ungefähr die gleiche Entwicklung der Ereignisse erwarten wie im Fall der Aufgabe des Atomprojekts (siehe oben).

Also für die Entwicklung der Grundlagen- und angewandten Wissenschaften in der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts. Zwei Ereignisse waren von großer Bedeutung:

die Entscheidung von US-Präsident Roosevelt, ein Atomprojekt zu entwickeln, als Reaktion auf Einsteins Brief;

Zeitliche Übereinstimmung zwischen dem Ende der Entwicklung und dem Ende des Zweiten Weltkriegs.

Dieser Zufall ermöglichte es, den Führern der herrschenden Eliten aller großen Länder die Macht der Grundlagenforschung zu demonstrieren. Außerdem in dem Moment, als sich diese Figuren „von den Umwälzungen“ des Zweiten Weltkriegs „befreiten“ und anfingen, an die Zukunft zu denken.

Das erste dieser Ereignisse wurde, wie oben ausgeführt, weitgehend von subjektiven und nicht von objektiven Faktoren bestimmt. Das zweite – das Zusammentreffen zweier Ereignisse auf praktisch unabhängigen Entwicklungslinien – kann nur als historischer Zufall bezeichnet werden. So das Schicksal der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung im zwanzigsten Jahrhundert. bestimmt durch die Umsetzung eines sehr unwahrscheinlichen Ereignisses.

1.3.2. Zur Entwicklung von Wissenschaft und Technik in der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts

Wie oben gezeigt, bestimmten die Atombombenangriffe auf Hiroshima und Nagasaki die Entwicklung der Lage im wissenschaftlich-technischen Bereich für die gesamte zweite Hälfte des 20. Jahrhunderts.

Zum ersten Mal in der Weltgeschichte waren die Führer der führenden Länder eindeutig davon überzeugt, dass wissenschaftliche Grundlagenforschung großen praktischen Nutzen bringen kann (aus Sicht der Führer der Länder). Nämlich, um eine grundlegend neue supermächtige Waffe zu geben. Das Ergebnis war eine breite organisatorische und finanzielle Unterstützung der Grundlagenforschung und verwandter angewandter Forschung.

Der Meinung der Führung folgte die öffentliche Meinung. In den 1960er Jahren war in der UdSSR der Beruf des Physikers der beliebteste Beruf unter jungen Menschen. Als Folge der Ausrichtung auf die Grundlagenforschung und insbesondere auf dem Gebiet der exakten Wissenschaften haben sehr wichtige Bereiche gelitten. Zuallererst ist es notwendig, Engineering (einschließlich F & E - experimentelle Designentwicklungen) zu nennen. Denken Sie daran, dass in den 1930er Jahren der Beruf eines Flugzeugkonstrukteurs in der öffentlichen Meinung viel höher bewertet wurde als der Beruf eines Physikers. Als Folge der betrachteten Verzerrung wird das Ergebnis der Arbeit oft etwas vergröbert nicht als neues technisches Produkt, sondern als neues grundlegendes Ergebnis (formuliert etwa in Form eines Zeitschriftenartikels mit einem neuen Formel).

Zukünftig begannen Menschen, die sich mit bestimmten Bereichen der Grundlagenwissenschaften, insbesondere der Mathematik, befassten, unanständige Fragen zu stellen wie: "Zur Lösung welcher spezifischen angewandten Probleme können Ihre wissenschaftlichen Ergebnisse verwendet werden?" Eine solche Herangehensweise widerspricht natürlich völlig den klassischen Wissenschaftsauffassungen, beispielsweise den Ansichten des großen französischen Mathematikers A. Poincare, der sich durch eine gemeinsame Betrachtung mathematischer und physikalischer Fragen auszeichnet.

Achten wir darauf, dass für viele Bereiche der Grundlagenwissenschaft die Möglichkeit einer schier endlosen Selbstentfaltung besteht, d.h. konsequente Lösung immer neuer Probleme, die in diesem Bereich entstehen, ohne auf die Probleme der Außenwelt zurückzugreifen. Sie können daher beliebig viele Mitarbeiter (mit entsprechender Ausbildung und Befähigung) einladen, um im entsprechenden Bereich der Grundlagenwissenschaften zu arbeiten. Einer unter Mathematikern beliebten Legende zufolge, Akademiker A.I. Maltsev sagte gern, dass es ihm nicht schwer fiel, ein Arbeitsprogramm in Algebra zu erstellen, für dessen Umsetzung es notwendig wäre, die Bevölkerung der ganzen Welt einzubeziehen.

Es ist selbstverständlich, dass das Gebiet der Grundlagenforschung in die Selbstentwicklung geht. Aber wird die Gesellschaft letztendlich von einer solchen Forschung profitieren? Einerseits zeigt die Geschichte der Kernphysik, dass sie manchmal nützlich sein kann (aus Sicht der Staatsoberhäupter). Andererseits darf bezweifelt werden, dass Studien, deren Praxisbezug nicht ersichtlich ist, jemals zu brauchbaren Ergebnissen führen werden. Insbesondere die meisten mathematischen Forschungen in der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts. aufgrund technischer, wirtschaftlicher und sonstiger Entwicklungen wohl nie gefragt sein wird.

Die zweite Voreingenommenheit ist eine Voreingenommenheit gegenüber den exakten und natürlichen Wissenschaften zum Nachteil der Wissenschaften von Mensch und Gesellschaft. Nun kann man nur staunen, wie Physiker und zum Beispiel Chirurgen, die sich plötzlich in der Öffentlichkeit wiederfanden, zweifelsfrei äußerst fragwürdige Aussagen an die breite Masse kommunizierten, die eindeutig nicht in die Sphäre der Physik gehörten ihr fachliches Wissen. Nicht weniger auffallend ist das volle Vertrauen der Zuhörer und Leser jener Jahre in solche Reden.

Wenn sich die Grundlagenforschung hauptsächlich zentralisiert entwickelte, würdigten einzelne Ministerien und Abteilungen die Mode durch die Schaffung und Entwicklung verschiedener Institute für angewandte Forschung. Einige von ihnen waren hauptsächlich in Ingenieurtätigkeiten tätig, obwohl ihre Mitarbeiter als wissenschaftliche Mitarbeiter bezeichnet wurden. Andere Ressortforschungsinstitute führten tatsächlich einen Teil der Arbeit von Beamten der zuständigen Ressorts - Ministerien und Staatsausschüsse - durch.

Wie bereits erwähnt, ist der volkswirtschaftliche Sektor „Wissenschaft und wissenschaftliche Dienstleistungen“, gemessen an der Zahl der Beschäftigten, seit der Vorkriegszeit bis Ende der 1980er Jahre etwa um das 50-fache gewachsen. Ein solch schnelles Wachstum konnte natürlich nur von einem Rückgang der Qualität der Arbeitskräfte begleitet werden. In den 1980er Jahren war es für jeden unvoreingenommenen Beobachter offensichtlich, dass wissenschaftliche Einrichtungen mit einer großen Anzahl von Menschen überfüllt waren, die sich mit der Nachahmung wissenschaftlicher Arbeit beschäftigten. Gleichzeitig ist ganz klar, dass sich die Situation von einem Forschungsinstitut zum anderen erheblich geändert hat: In einem konnte der Ballast 10 % betragen, in einem anderen - 90 %.

Lassen Sie uns erklären, wie es möglich ist, wissenschaftliche Arbeit zu imitieren. In der Grundlagenwissenschaft offenbart sich der wahre Wert der erzielten Ergebnisse erst nach vielen Jahren. In der Kernphysik vergingen mehr als vierzig Jahre von der Entdeckung der Radioaktivität bis zur Erschaffung der Atombombe. Die gegenwärtigen Formen der Fixierung wissenschaftlicher Ergebnisse – Forschungsberichte, Artikel in wissenschaftlichen und technischen Zeitschriften und Sammlungen, Zusammenfassungen von Berichten auf wissenschaftlichen und technischen Konferenzen – können sowohl die Ergebnisse einer langen schwierigen wissenschaftlichen Suche enthalten als auch eine etwas überarbeitete Zusammenstellung früherer Ergebnisse sein wissenschaftliche Ergebnisse. Beachten Sie, dass Werke des zweiten Typs für Leser (Benutzer) nicht weniger interessant und nützlich sein können als der erste.

Offensichtlich konnte das exponentielle Wachstum der Zahl des wissenschaftlichen Personals nicht unbegrenzt fortgesetzt werden. Experten der Szientometrie haben bereits in den 1960er Jahren darüber geschrieben (siehe zum Beispiel). In Russland wich das Wachstum Anfang der 1990er Jahre einem Rückgang (siehe Tabelle 1 aus der Arbeit). Dieser Rückgang der Zahl der wissenschaftlichen Mitarbeiter steht im Zusammenhang mit der allgemeinen Wirtschaftskrise der 1990er Jahre. Unter anderen Bedingungen, insbesondere ohne "Reformen", musste sich jedoch die Dynamik der Entwicklung der Wissenschaft ändern. So wie es die Wirtschaftsdynamik im 21. Jahrhundert tun sollte. Veränderung aufgrund der Erschöpfung (Begrenzung) der natürlichen Ressourcen der Erde.

Tabelle 1. Anzahl der Mitarbeiter, die Forschung betreiben

und Entwicklungen in Russland (Tausend Menschen) nach der Arbeit).

Nach den in der Arbeit angegebenen Daten ist die Zahl der Mitarbeiter wissenschaftlicher Organisationen für 4 Jahre - von 1990 bis 1994 - um 43,1% gesunken, während die Zahl der Spezialisten, die Forschung und Entwicklung betreiben, um 47,8% zurückgegangen ist, d.h. fast das Doppelte. Die Zahl der Kandidatinnen und Kandidaten der Naturwissenschaften ist zurückgegangen (um 23,7 %), während die Zahl der Doktorandinnen und Doktoren der Naturwissenschaften leicht gestiegen ist und sich dann stabilisiert hat. Generell ist die Zahl der Mitarbeiter, die Forschung und Entwicklung betreiben, jährlich um ca. 16 % zurückgegangen, d.h. um 1/6.

Laut , waren 1994 von der Gesamtzahl der Beschäftigten in wissenschaftlichen Organisationen 26,2 % im öffentlichen Sektor, 5,1 % im Hochschulsektor und 68,7 % im „unternehmerischen“ Sektor tätig. Gleichzeitig umfasst der "unternehmerische" Sektor gemäß der vom Staatlichen Statistikkomitee der Russischen Föderation verwendeten Klassifikation wissenschaftlicher Organisationen wissenschaftliche Organisationen, die Teil verschiedener Aktiengesellschaften, Konzerne usw. sind; in der jüngeren Vergangenheit waren dies vor allem Zweigforschungsinstitute.

Zur Interpretation der in der Arbeit angegebenen numerischen Daten ist zu beachten, dass sie auf der Grundlage der entsprechenden Datenbank des Staatlichen Statistikkomitees Russlands berechnet wurden. Diese Datenbank berücksichtigt nur die Forschungsförderung und keine wissenschaftlichen Ergebnisse. Dies betrifft insbesondere die Beschreibung des universitären Wissenschaftsbereichs. Es ist bekannt, dass etwa die Hälfte der Ärzte und wissenschaftlichen Anwärter an Universitäten arbeitet. Dem Hauptlehrpersonal (Vollzeit) gehörten 1992 somit 15.706 Ärzte und 115.334 Naturwissenschaftler an (vgl. statistische Erhebung, Tabelle 2.16 auf S. 39). Während nach den Daten im selben Jahr Forschung und Entwicklung von 17,8 Tausend Ärzten und 114,3 Tausend Kandidaten der Wissenschaft betrieben wurde. Der Vergleich dieser beiden Zahlenpaare mit dem absurd niedrigen Anteil der Wissenschaft im Hochschulbereich ist verblüffend. Allerdings ist alles einfach. Tatsache ist, dass das Staatliche Statistikkomitee der Russischen Föderation nur das Personal der wissenschaftlichen Abteilungen der Universitäten berücksichtigt. Aus Sicht des Staatlichen Statistikausschusses betreiben Professoren und außerordentliche Professoren keine wissenschaftliche Forschung. Deshalb entfallen auf die universitäre Wissenschaft „laut Landesamt für Statistik“ 5,1 %, also etwa eine Größenordnung weniger als ihr wirklicher Anteil an der russischen Wissenschaft. Wir stellen auch fest, dass die Gesamtzahl der Kandidaten und Doktoren der Wissenschaften in Russland etwa doppelt so groß ist, wie sich aus den Daten des Staatlichen Komitees für Statistik der Russischen Föderation ergibt (siehe beispielsweise Tabelle 1). Aus dem Gesagten geht hervor, dass Goskomstat-Daten einer sorgfältigen Analyse bedürfen, bevor sie für die Entscheidungsfindung verwendet werden.

In den Folgejahren setzte sich der Rückgang der Beschäftigtenzahlen in der Branche „Wissenschaft und wissenschaftliche Dienstleistungen“ fort, wenn auch etwas langsamer (vgl. Tabelle 2 aus dem Statistischen Kompendium, Tabelle 2.12, S. 286). Ende 1998 blieben im Vergleich zu Ende 1990 nur noch 40 % der Forscher und Techniker in der Wissenschaft - eine Verringerung um das 2,5-fache. Gleichzeitig belief sich das gesamte in Forschung und Entwicklung tätige Personal Ende 1998 auf 45 % des Niveaus von Ende 1990 - ein etwas geringerer Rückgang, aber ungefähr auf dem gleichen Niveau.

Tabelle 2. F&E-Personal

(am Ende des Jahres; Tausend Personen)

Der Rückgang des Personals in Forschung und Entwicklung ist das offensichtlichste Symptom der Schwächung (ernsthafter - Zerstörung) des heimischen wissenschaftlichen und technischen Potenzials. Sowohl die weltweite Erfahrung, einschließlich der Erfahrung der Vereinigten Staaten, als auch die Erfahrung der letzten 10 Jahre in Russland zeigen deutlich, dass Grundlagen- und angewandte Wissenschaft, wissenschaftlicher und technologischer Fortschritt, einschließlich Arbeitssicherheit, in erster Linie vom Staat finanziert werden sollten. Gemäß dem Föderalen Gesetz „Über Wissenschaft und Wissenschafts- und Technologiepolitik“ sollten mindestens 4 % der Ausgabenseite des russischen Haushalts der (Zivil-)Wissenschaft zugewiesen werden. Die reale Finanzierung ist in Tabelle 3 beschrieben.

Tisch 3. Der Anteil der Wissenschaft am Ausgabenteil des Bundeshaushalts der Russischen Föderation (in %).

Aus den Daten in Tabelle 3 geht hervor, dass das aktuelle Bundesgesetz von Jahr zu Jahr nicht eingehalten wird, die tatsächliche Finanzierung ist mindestens zweimal geringer als die durch dieses Gesetz festgelegte. Im Ausland wird ein deutlich größerer Teil des Budgets für die Finanzierung der Wissenschaft bereitgestellt, bis zu 10 % des Ausgabenteils des Budgets.

1.3.3. Über einige grundlegende Richtungen

und angewandte Wissenschaft

Analysieren wir den Einfluss der Grundlagen- und angewandten Wissenschaft auf die Entwicklung und effektive Nutzung neuer Technologien und des technischen Fortschritts. Betrachten wir dazu kurz das Verhältnis einzelner Bereiche der naturwissenschaftlichen Grundlagen- und angewandten Forschung zu den relevanten Aspekten des technischen Fortschritts, einschließlich der Entstehung nicht nur neuer Technologien, sondern auch neuer Industrien. Lassen Sie uns zunächst auf Innovationen (Innovationen) achten, insbesondere auf solche, die erhebliche Kapitalinvestitionen (Investitionen) erfordern.

Bereits der erste Blick auf die Struktur der Industrie ermöglicht es, Branchen herauszugreifen, die durch den wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt des 20. Jahrhunderts entstanden sind. Dies sind vor allem solche, die in der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts entstanden sind. Nuklearindustrie (Atomwaffen, Kernkraftwerke, Überwasser- und U-Boot-Schiffe mit Kernmotoren, Unternehmen, die alles herstellen, was für Kernreaktoren und Kernwaffen erforderlich ist), Raumfahrtindustrie (Raumstationen, zivile und militärische Satelliten und Trägerfahrzeuge), Elektrotechnik ( Produktion und Nutzung von Computern, deren Systemen und Netzwerken, Software).

Wenn Sie sich einen früheren Zeitraum ansehen, dann aus der ersten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts. Luftfahrtindustrie, Chemie, Elektroindustrie ist ein Symbol für neue Technologien und technischen Fortschritt. Jede dieser Industrien stand einst an der Spitze des Fortschritts. Denken Sie zum Beispiel an die Luftfahrtindustrie. Zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts. - Pionierversuche und erste Rekorde. Während des Ersten Weltkriegs waren bereits Luftfahrteinheiten im Einsatz. Zwischen den Kriegen nahm die Luftfahrtindustrie offenbar den prestigeträchtigsten Platz aller Industrien ein (nach dem Zweiten Weltkrieg wurde sie von diesem Platz durch die Raumfahrtindustrie verdrängt). Der Flugzeugkonstrukteur war der angesehenste der Ingenieure. Die chemische Industrie in der UdSSR entwickelte sich offenbar in den 1960er Jahren am schnellsten. Der berühmte GOELRO-Plan gab der sowjetischen Elektrizitätsindustrie einen starken Auftrieb.

Wenn Sie die Situation genauer verstehen, dann befindet sich fast jede Branche unter dem Einfluss von Grundlagen- und angewandter wissenschaftlicher Forschung und technologischem Fortschritt in ständiger Entwicklung. Die wichtigsten Produktionsmittel werden ständig aktualisiert, neue technologische Prozesse, die auf den Errungenschaften der Grundlagen- und angewandten Wissenschaft basieren, werden eingeführt. Beispielsweise hebt die Einführung der Lasertechnik zur Qualitätskontrolle im Maschinenbau das Niveau der Qualitätssicherung auf ein grundlegend neues Niveau.

Beachten Sie die Forschung zur Elektrizität. Sie dienten mehrere Jahrhunderte lang als Beispiel für typische Grundlagenforschung, ohne der Praxis etwas zu geben. Schließlich in der ersten Hälfte des neunzehnten Jahrhunderts. Der Telegraf erschien, was die Kommunikationssituation grundlegend veränderte - er wurde fast augenblicklich (natürlich zwischen Punkten, die durch eine Telegrafenleitung verbunden waren). (Dies war eine Revolution in der Verwaltung von Organisationen mit Zweigstellen. Früher musste jede Zweigstelle weitgehend unabhängig arbeiten, da es lange dauerte, das Zentrum zu kontaktieren und eine Antwort zu erhalten – Tage, Wochen oder sogar Monate.) Und im zweite Hälfte des neunzehnten Jahrhunderts Die ersten elektrischen Glühbirnen wurden erfunden, was sowohl die Produktion als auch das Leben des 20. Jahrhunderts radikal veränderte. (im Vergleich zum neunzehnten Jahrhundert).

Grundlagen- und angewandte wissenschaftliche Forschung werden nicht nur in der Industrie, sondern auch in der Landwirtschaft (Gentechnik, mikrobiologische Zusatzstoffe usw.), in der Medizin (Tomographen und andere medizinische Geräte), in der Bildung (Fernunterricht, Trainingssysteme) und im Verkehr aktiv genutzt (Computer-Navigationshilfen), in der Unterhaltungsindustrie (Fernseher und andere radioelektronische Systeme, CD-ROMs) usw.

Betrachten wir einige spezifische Bereiche neuer Technologien und technischen Fortschritts, die durch grundlegende und angewandte wissenschaftliche Forschung hervorgebracht wurden.

Bei der Analyse des Einflusses von Grundlagen- und angewandten Wissenschaften ist es sinnvoll, den klassischen Bereichen der Grundlagenwissenschaften wie Physik und Chemie große Aufmerksamkeit zu schenken. Viele neue, durch den technischen Fortschritt entstandene Bereiche der Technik und Technik sind eng mit ihnen verbunden. Dies wurde oben diskutiert.

Mit der Entwicklung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts und der Inbetriebnahme komplexer technischer Systeme verschiedener Art wurde die Schwäche der menschlichen Verbindung bei der Verwaltung solcher Systeme deutlich. Beispielsweise wurden die Flugzeuggeschwindigkeiten so, dass der Kampfpilot keine Zeit hatte, auf die Manöver seines Feindes zu reagieren, und der Schütze der Flugabwehrkanone keine Zeit hatte, die Manöver des Ziels zu verfolgen. Die menschliche Reaktionsgeschwindigkeit in Mensch-Maschine-Systemen ist nicht mehr ausreichend. Genauer gesagt, ist eine „gesellschaftliche Ordnung“ für die Schaffung automatischer Steuerungssysteme entstanden, die (ganz oder teilweise) ohne menschliches Eingreifen funktionieren und eine Reihe menschlicher Funktionen ersetzen. Diese "Ordnung" wurde Mitte des 20. Jahrhunderts sehr relevant.

Zunächst wurde diese Ordnung im Bereich der Theorie erfasst, und entsprechende Studien erschienen in der angewandten Mathematik. Es wurden abstrakt die entsprechenden mathematischen Probleme gestellt, Lösungsansätze entwickelt, Rechenverfahren vorgeschlagen und untersucht sowie die entsprechenden Sätze bewiesen. Als Ergebnis wurden spezifische Verfahren zum Einstellen und Lösen von automatischen Steuerungsproblemen geschaffen.

Dann verlagerte sich die Arbeit von der angewandten Mathematik in den Bereich der technischen Wissenschaften. Während dieses Übergangs wurden abstrakte mathematische Bestimmungen mit spezifischen technischen Inhalten gefüllt, die mit der Aktivität bestimmter Geräte verbunden waren. Sie führten zur Entstehung der Theorie der automatischen Steuerung und verwandter technischer Geräte, die ohne menschliches Eingreifen angemessen auf äußere Störungen und Einflüsse reagieren, Änderungen am Verhalten der Regelstrecke vornehmen können, um das Ziel unter sich ändernden Bedingungen zu erreichen.

Der nächste Schritt ist eine Vielzahl von Anwendungen der Theorie der automatischen Steuerung. Nennen wir zunächst hochpräzise Verfolgungssysteme, die den Luftverteidigungsoperator (oder andere Dienste im Zusammenhang mit der Verfolgung des Feindes) von der Notwendigkeit befreien, die Manöver des Ziels manuell zu verfolgen. Das Wichtigste, was einer Person bleibt, ist die Entscheidung über das Ziel. Wir sprechen nämlich über die Auswahl aus einer Reihe möglicher Lösungen - von der passiven Verfolgung der Bewegung des Ziels über seine Identifizierung (insbesondere die Bestimmung seiner Nationalität) und die Vorhersage seiner Absichten bis hin zu dem einen oder anderen Einfluss auf das Ziel - informativ, energisch , etc.

Die Entscheidungsfindung kann auch teilweise automatisiert werden. Nach dem Zweiten Weltkrieg begann sich eine wissenschaftliche Richtung namens „Operations Research“ zu entwickeln, in der Ansätze und Methoden zur Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen entwickelt werden. Auf diese Wissenschaftsrichtung, für die die Begriffe „Kybernetik“, „Systemanalyse“, „Spieltheorie“ bedeutsam sind, soll gesondert eingegangen werden. Hier stellen wir fest, dass wir ein weiteres Beispiel dafür betrachten, dass die Synthese verschiedener Bereiche der Grundlagen- und angewandten wissenschaftlichen Forschung der Hauptbestandteil des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts ist, der es ermöglicht, moderne technische Systeme mit Hilfe fortschrittlicher Technologien zu schaffen.

Die Theorie der automatischen Steuerung ist ein wesentlicher Bestandteil der Informationsunterstützung moderner Angriffs- und Verteidigungssysteme. Der Bordcomputer des Luftfahrzeugs kann auf der Grundlage entsprechender mathematischer Modelle beispielsweise über die Auslösung von Störungen (vom Gegner als Ziele wahrgenommen, unter denen das eigentliche Ziel "verloren" ist) auf Aufforderung hin selbstständig Entscheidungen treffen Reaktion auf feindliche Aktionen usw. Der Vorteil gegenüber operativen Entscheidungen eines menschlichen Piloten ist die Schnelligkeit – der Computer braucht um ein Vielfaches weniger Zeit. Strategische Entscheidungen in Angriffs- und Verteidigungssystemen müssen jedoch von einer Person getroffen werden. Eine Person sollte immer in der Lage sein, die Kontrolle zu übernehmen. Andernfalls könnten wir uns in einer Situation wiederfinden, die beispielsweise in der Science-Fiction von S. Lem beschrieben wird, wenn Angriffs- und Verteidigungssysteme, die mit Entscheidungsfähigkeit ausgestattet sind, sich autonom entwickeln, sich gegenseitig bekämpfen und ihre Schöpfer - auf beiden Seiten - dies nicht können in den Prozess der Konfrontation eingreifen, auch wenn es notwendig ist, strategische Sicherheit auf der Grundlage von Vereinbarungen zwischen Staaten zu gewährleisten.

Automatische Steuersysteme, mit denen Sie die Bewegung des Systems korrigieren können, insbesondere wenn Sie es auf das Ziel richten, ermöglichten die Herstellung hochpräziser Waffen. Nur High-Tech-Technologien haben es ermöglicht, hochpräzise Waffen herzustellen, die einen bestimmten Punkt (z. B. ein Gebäude oder ein sich bewegendes Objekt) treffen können, praktisch ohne die Umgebung zu beeinträchtigen.

Die betrachteten Technologien haben neben der Verteidigung auch wichtige volkswirtschaftliche Anwendungen, insbesondere im Maschinenbau. Sie ermöglichen insbesondere die Entwicklung von Werkzeugmaschinen und technologischen Verfahren, die es ermöglichen, Produkte mit komplexen Profilen mit minimalem Abfall herzustellen, schnell auf Änderungen der Eigenschaften von Rohstoffen, Materialien und Werkzeugen zu reagieren und dadurch eine moderne Fertigungsqualität.

Die Grundlagen- und angewandte Forschung auf dem Gebiet der Kontinuumsmechanik, insbesondere der Gasdynamik, ermöglichte die Schaffung einer für die damalige Zeit grundlegend neuen Triebwerksklasse - Strahltriebwerke. Sie vereinen die Vorteile der Raketentechnologie, die sich im Vakuum bewegen kann, und traditionellen Flugzeugtriebwerken, die atmosphärische Luft und deren Sauerstoff verwenden.

Über die Raketentechnik als eines der markantesten Symbole des technischen Fortschritts im 20. Jahrhundert. muss ausdrücklich gesagt werden. Bis zum zwanzigsten Jahrhundert. Raketen wurden nur in Feuerwerkskörpern und in rein theoretischen Entwicklungen verwendet, für die Kibalchich (1881), ein Mitglied des Exekutivkomitees der Narodnaya Volya-Partei, die größte rein menschliche Bewunderung hervorruft. Zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts. Raketen nahmen den Hauptplatz in den fantastischen Projekten der interplanetaren Reise ein, die von Tsiolkovsky entwickelt wurden. Und seit den 1930er Jahren begann die systematische Arbeit an ihrer Schaffung.

Diese Arbeiten können als typisches Beispiel für den Einfluss der Grundlagen- und angewandten Wissenschaften (Mechanik, Materialwissenschaften, Chemie usw.) auf die Entwicklung und effektive Nutzung neuer Technologien und des technischen Fortschritts im militärisch-industriellen Komplex angesehen werden. Bereits während des Zweiten Weltkriegs wurden Raketen als Sprengmittel eingesetzt (die Nazis beschossen London mit V-1- und V-2-Raketen). Im gleichen Zeitraum wurden die ersten Düsenflugzeuge gebaut.

Der nächste Schritt sind ballistische Raketen, die es ermöglichten, Nuklearladungen an jeden Punkt der Welt zu bringen. Sie sorgten auch für den Start des ersten sowjetischen Satelliten und des ersten sowjetischen Kosmonauten in die Umlaufbahn. Diese Erfolge dienten der UdSSR als mächtige psychologische Waffe und untergruben den Glauben eines potenziellen Gegners (dh der USA) an die Überlegenheit ihres Wirtschaftssystems. In den Büchern amerikanischer Ökonomen der 1960er Jahre (z. B. im Lehrbuch „Economics“ von P. Samuelson) wurde ständig die Idee diskutiert, dass in naher Zukunft (nämlich bis zum Ende des 20 die UdSSR würde der Wirtschaftskraft der Vereinigten Staaten gleichkommen, und nur wenige zufällige Gründe können diesen Moment um ein oder zwei Jahre verzögern.

Bis heute hat die Raketentechnologie einen solchen Entwicklungsstand erreicht, dass Flüge zu den Planeten des Sonnensystems möglich geworden sind. Hören Sie jetzt auf, erstens für die biologische Unterstützung solcher Flüge (es ist nicht bekannt, wie der menschliche Körper auf einen so langen Aufenthalt in der Schwerelosigkeit reagieren wird) und für die Begründung der wirtschaftlichen Machbarkeit interplanetarer Reisen. Somit muss festgestellt werden, dass die Raketentechnologie andere Bereiche der menschlichen Entwicklung deutlich überflügelt hat.

Ein beeindruckendes Beispiel für den Einfluss der Grundlagen- und angewandten Wissenschaft auf die Entwicklung und den effektiven Einsatz neuer Technologien und des technischen Fortschritts im militärisch-industriellen Komplex ist die Schaffung nicht traditioneller Waffen - Vakuum (die Luft wird in einem bestimmten Volumen ausgebrannt, und dieser Band "kollabiert" und zerstört alles Leben darin), Laser (gasdynamische, magnetodynamische usw. Quantengeneratoren, in literarischer Form von A. N. Tolstoi in Form von "Ingenieur Garins Hyperboloid" vorhergesagt).

Auf Haushaltsebene liefert die Funkelektronik Beispiele für technischen Fortschritt im Zusammenhang mit dem Aufkommen neuer Technologien. Die ersten Versionen von Radios, Fernsehern und Computern verwendeten Vakuumröhren - ziemlich voluminöse Details. Infolgedessen nahmen die Produkte selbst ein ziemlich großes Volumen ein. Ein grundlegend neuer Fortschritt war mit der Miniaturisierung der Hauptkomponenten verbunden, d.h. von Übergängen bis hin zu Transistoren, elektronischen Platinen, kurz Chips. Dadurch sind die Beschränkungen für die Verwendung von Computern in anderen Geräten praktisch verschwunden - sie können nicht nur in ein Auto oder eine Waschmaschine eingebaut werden, sondern auch in ein Mobiltelefon und eine Uhr, einen Kugelschreiber und einen Knopf. Die Einschränkung besteht darin, dass eine Person einen Computer verwendet, was bedeutet, dass Informationen vom Computer für ihre Augen verfügbar sein müssen und dass die Eingabe von Informationen in den Computer für ihre Finger möglich sein muss. Andererseits sind die Errungenschaften der Funkelektronik zum Beispiel für spezielle Dienste sehr nützlich, da sie es ermöglichen, die Größe von Geräten, die Informationen sammeln und analysieren, stark zu reduzieren. Für die Mehrheit der Bevölkerung ist die grundsätzliche Möglichkeit, Computer zu schaffen, die es ermöglichen, mit einer kleinen Fernbedienung alle Haushaltsgeräte in einer Wohnung zu steuern und die Kommunikation auch international zu ermöglichen, von größerer Bedeutung. Computernetzwerke ermöglichen es vielen Berufstätigen bereits, von zu Hause aus statt im Büro zu arbeiten.

1.3.4. Entwicklung mathematischer Forschungsmethoden

und Informationstechnologie

Lassen Sie uns näher auf die Geschichte des technologischen Fortschritts auf dem Gebiet der Computertechnologie eingehen. In den frühen 1940er Jahren war dies die Situation. Ingenieure verwendeten hauptsächlich Rechenschieber, Tabellen und Nomogramme. Finanzarbeiter benutzte Rechenmaschinen und Abakus. Primitive halbautomatische Zählgeräte, die an Maschinenzählstationen betrieben wurden und es ermöglichten, die Anzahl der Karten zu zählen, die von einem Spitzsatz aus dem Satz gezogen wurden. Informationen wurden mit Löchern und soliden Schnitten an den Rändern der Karten verschlüsselt. Alle aufgeführten Zählmethoden erlaubten es nicht, umfangreiche Berechnungen schnell und genau durchzuführen.

Die ersten Computer, die Ende der 1940er Jahre in der UdSSR und den USA gebaut wurden, waren zweifellos ein grundlegend neuer Schritt in der Computertechnologie, obwohl ihre Rechenleistung viel geringer war als bei modernen Personal Computern. Bis in die 1980er Jahre, d.h. Vor der Verbreitung von Personalcomputern sahen Computer verschiedener Typen ungefähr gleich aus – große Schränke, die eine ganze Halle einnahmen. Vermittler – Programmierer – standen schon immer zwischen Personen, die Probleme auf einem Computer lösen wollten (Benutzer) und einem Computer.

Und plötzlich änderte sich alles. Anstelle des Flurs setzte sich der Computer auf den Tisch, der Programmierer verschwand als unnötig (jetzt heißt er Berater). Wie konnte das passieren? Dies ist das Ergebnis des technologischen Fortschritts in der Funkelektronik. Der Computer selbst (Motherboard) ist jetzt sehr klein. Neue Technik (Monitor und Tastatur) wird an die menschlichen Bedürfnisse angepasst. Eine Weiterentwicklung ist beispielsweise vorstellbar, wenn anstelle eines Tastaturmonitors Flachbildschirme auf Flüssigkristallen zum Einsatz kommen. Dann kann der Computer die Form einer dünnen Mappe annehmen. Fraglich ist nur die Wirtschaftlichkeit einer solchen Entwicklung zum jetzigen Zeitpunkt.

Beachten Sie, dass sich mit dem technologischen Fortschritt auf dem Gebiet der Computertechnologie auch die Funktionen des Computers geändert haben. Wenn es zur Durchführung wissenschaftlicher und technischer Berechnungen erfunden wurde, dann dominiert diese Tätigkeit derzeit keineswegs. Sehr oft wird ein Personal Computer als Unterhaltungsmittel, für Computerspiele, zum Ansehen von Filmen, zum Lesen von Texten verwendet. Die zweithäufigste Verwendung ist das Verfassen und Bearbeiten von Texten. Und nur die dritte - Berechnungen und vor allem - Buchhaltung. Derzeit ist das World Wide Web von großer Bedeutung, über das eine Vielzahl von Informationen verbreitet werden, unter anderem auch per E-Mail. Explosiv entwickelt sich der E-Commerce über das Internet (Umsatzverdopplung alle zwei Jahre).

Einen wichtigen Platz in der Grundlagen- und angewandten Wissenschaft sowie in der technischen und technologischen Forschung nimmt das Experiment ein. In der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts. Die mathematische Theorie des Experiments hat praktische Bedeutung erlangt (siehe zum Beispiel die Monographie des bekannten Propagandisten dieser wissenschaftlichen Richtung in unserem Land, Prof. V. V. Nalimov). Insbesondere in der chemischen und pharmazeutischen Industrie ermöglichen Methoden der extremen Versuchsplanung eine Steigerung der Ausbeute eines nützlichen Produkts um 30–300 %. Verschiedene Versionen des mathematischen Experiments erwiesen sich als sehr nützlich, d.h. Experimentieren auf der Grundlage mathematischer Modelle realer Phänomene und Prozesse, einschließlich in der Normung und im Produktqualitätsmanagement. Moderne Informationstechnologien zum Sammeln und Analysieren wissenschaftlicher und technischer Informationen sind ein integraler Bestandteil moderner Grundlagen- und angewandter naturwissenschaftlicher und technischer Entwicklungen. Ohne die aktive Nutzung von Informationen im INTERNET ist es unmöglich, auf dem Niveau der modernen Anforderungen an wissenschaftsintensive Produkte zu sein. Dies muss jedoch einen wirksamen Schutz von proprietären Informationen gewährleisten. Der einzige zuverlässige Weg besteht darin, Computer mit Informationen über die eigenen Entwicklungen nicht mit dem Internet oder anderen öffentlichen Netzwerken zu verbinden, sondern von speziell dafür vorgesehenen Computern auf diese Netzwerke zuzugreifen.

Es ist allgemein anerkannt, dass eine kardinale Beschleunigung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts nur durch den intensiven Einsatz mathematischer Modelle und mathematischer Forschungsmethoden erreicht werden kann. Charakteristisch für das 20. Jahrhundert ist die Entwicklung und Anwendung verschiedener Modelle in nahezu allen Bereichen von Wissenschaft und Technik. . Lassen Sie uns die Bedeutung methodologischer Studien betonen, die oft über den Erfolg oder Misserfolg der konkreteren Arbeiten entscheiden, die ihnen folgen. Der überwältigende Erfolg der Kybernetik in den Nachkriegsjahren wurde gerade durch ihre grundlegend neuen methodischen Richtlinien bestimmt.

Der Computerbereich hat seine eigenen Mythen. Einer davon ist „künstliche Intelligenz“. Was "künstliche Intelligenz" ist, kann unserer Meinung nach niemand vernünftig beantworten. Alle Diskussionen zu diesem Thema sind, wie es uns scheint, eine Möglichkeit, Finanzmittel für die Computerentwicklung zu erhalten, was an sich keineswegs ein Verbrechen ist.

Der springende Punkt ist, dass nicht klar ist, was "natürliche Intelligenz" ist; menschlicher Intellekt. Nur bestimmte Aspekte des menschlichen Intellekts wurden mehr oder weniger untersucht. Zum Beispiel kann eine Person zählen. Aus dieser engen Sichtweise hat der Taschenrechner (mit dem Hausfrauen auf den Markt gehen) eine künstliche Intelligenz und viel mächtiger als ein Mensch. Aber aus irgendeinem Grund möchte ich den Rechner nicht als künstliche Intelligenz bezeichnen.

Der Computer macht nur das, was im Programm angegeben ist. Natürlich kann das Programm einen Pseudo-Zufallszahlengenerator verwenden, aber das macht den Computer nicht unabhängig und intelligent. Begriffe wie „Lernen“ in verschiedenen Algorithmen bezeichnen ganz bestimmte Berechnungen und haben meist nichts mit den realen Handlungen bestimmter Personen zu tun.

"Künstliche Intelligenz" verändert sich im Laufe der Zeit. In den 1970er Jahren war viel von „Selbstorganisation“ die Rede, in den 1980er Jahren – von „Expertensystemen“, in den 90er Jahren – von „Neurocomputern“. Die Standardhandlungen in jedem dieser Fälle sind wie folgt: „Methodik entwickeln“, große Pläne schreiben, Theorie entwickeln, langwierige Berechnungen am Computer durchführen, „erste Versionen von Systemen“ erstellen, d.h. Spielzeug - und zilch. In der Regel hat sich herausgestellt, dass mit klassischen Methoden mehr und besser gemacht werden kann. Aber die Initiatoren eines neuen Themas brauchen Geld, es ist notwendig, die Köpfe derjenigen zu verwirren, die Geld geben - und ein neues Projekt wird erfunden, das leistungsfähigere Computer und eine Aufstockung des Personals von Wissenschaftlern erfordert.

Sie sagen, dass die Ideen der "künstlichen Intelligenz" von M.V. Keldysh in den späten 1960er Jahren. Als Präsident der Akademie der Wissenschaften der UdSSR ging er in die USA. Dort wurde ihm erklärt, dass er sich mit "künstlicher Intelligenz" befassen müsse, aber beispielsweise Statistik und Ökonometrie seien nicht erforderlich. Und das tat er. Aber in den Vereinigten Staaten mussten sich die Organisatoren der Wissenschaft wirklich nicht speziell mit Statistiken befassen, da die American Statistical Association (mehr als 20.000 Mitglieder) dort seit mehr als 150 Jahren aktiv arbeitet. Und wir haben sozusagen immer noch Probleme mit der Statistik, und ein erheblicher Teil der qualifizierten Spezialisten wurde zu fruchtlosen Projekten der "künstlichen Intelligenz" abgelenkt.

Computer hatten keine Intelligenz, haben sie nicht und werden es zumindest in den nächsten 100 Jahren nicht. Science-Fiction-Autoren haben das bereits verstanden – wie viel sie Mitte des Jahrhunderts über intelligente Roboter geschrieben haben und wie leise sie jetzt sind.

Obwohl moderne Computersysteme selbst keine Intelligenz besitzen, sind sie in der Lage, die Intelligenz des Forschers und Analysten zu steigern. Insbesondere das Internet enthält viele nützliche Informationen, die derzeit rege genutzt werden. Beachten Sie, dass dies durch den Einsatz von Grundlagenforschung und angewandter wissenschaftlicher Forschung in der Optik möglich war, was zur Schaffung von faseroptischen Informationsübertragungssystemen führte. Glasfaserkabel sind das Rückgrat des Internets. Sie verbinden Server - jene "Nervenknoten" des Netzwerks, mit denen Internetnutzer über gewöhnliche Telefonkabel (über Modems) kommunizieren. Glasfaserkabel ermöglichen eine fehlerfreie Übertragung großer Informationsmengen, was mit früheren Kommunikationssystemen nicht möglich war.

Ein weiteres Beispiel für technologischen Fortschritt ist die Satellitenkommunikation. Neben der direkten Kommunikation, dem Empfang von Fernsehprogrammen usw. ermöglicht dieses System eine genaue Positionsbestimmung auf der Erdoberfläche. Wegbeschreibungen können per Satellit übermittelt werden. Wenn der Feind jedoch in der Lage ist, Signale abzufangen, ist die Verwendung von Satellitenkommunikation unpraktisch.

Durch Fortschritte in den Sozial- und Geisteswissenschaften ergeben sich entsprechende Möglichkeiten der Einflussnahme auf den Feind. Sie sprechen zum Beispiel oft von Informationswaffen. Dabei geht es nicht nur darum, Entwicklungen auf dem Gebiet der Informatik zu nutzen, beispielsweise Computerviren zu erstellen und einzuschleusen, eigene Informationen zu schützen und den Schutz anderer zu öffnen. Üblicherweise wird unter Informationswaffen die Produktion und Verbreitung von Informationen zum Zweck der Bewusstseinsmanipulation verstanden, um den Feind zu Handlungen zu zwingen, die ihm schaden. Eine ähnliche Bedeutung wird dem Begriff „psychologische Waffe“ beigemessen, wobei in diesem Begriff die Betonung der Errungenschaften der Psychologie betont wird. Technologische Fortschritte und neue Technologien haben die Möglichkeiten in diesem Bereich erheblich erweitert. Konnte der Gegner im Zweiten Weltkrieg hauptsächlich nur Flugblätter, Radio, Gerüchte nutzen, so sind nun (Satelliten-)Fernsehen, Videorecorder, Internet etc. hinzugekommen.

Die Entwicklung des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts wird nicht nur von den exakten und naturwissenschaftlichen Wissenschaften, sondern auch von Wirtschaftswissenschaften und Management beeinflusst. Die Auswirkungen des Wachstums der Wissenschaft der Führung von Menschen (Management) sind offensichtlich. Es stellt effektive Managementtechnologien bereit, entwickelt optimale Projektmanagementmethoden, einschließlich solcher, die auf der Theorie aktiver Systeme basieren. Bei der Personalführung ist es notwendig, sich auf das Konzept der Bedürfnispyramide und adäquate Vorstellungen über die Motivation der Mitarbeiter zu stützen. Bei der wissenschaftlichen und technischen Planung unter modernen russischen Bedingungen ist es unmöglich, die Preisdynamik und ihren verallgemeinernden Indikator - den Inflationsindex - nicht zu berücksichtigen. Usw.

Ökonometrische und statistische Methoden werden sowohl mit mathematischen Forschungsmethoden als auch mit Volkswirtschaftslehre und Management verbunden. Sie werden zur Vorhersage des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts verwendet, insbesondere nicht-numerische Datenstatistiken und Expertenurteile. Moderne statistische Methoden sind zur Lösung vielfältiger Probleme der Normung und des Produktqualitätsmanagements unverzichtbar. Darauf aufbauend werden simulationsökonometrische Modelle verschiedener Wirtschaftssysteme mit dem Ziel der Untersuchung, Prognose und optimalen Steuerung erstellt. Im zwanzigsten Jahrhundert Die angewandte Statistik hat einen langen Entwicklungsweg zurückgelegt, der die große praktische Bedeutung ihrer Ansätze, Methoden und Ergebnisse zeigt. Wir betonen, dass die Einführung moderner statistischer Methoden nur auf der Grundlage einer intensiven Nutzung von Personalcomputern möglich ist. Die Verfügbarkeit von Computern erschöpft jedoch nicht die notwendigen Voraussetzungen für die erfolgreiche Anwendung moderner ökonometrischer und statistischer Methoden. Organisatorische Rahmenbedingungen und geschultes Personal sind erforderlich. Die Arbeit legte ein Programm zur Entwicklung dieses Bereichs der Unterstützung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts vor. Das Programm basierte auf der erwarteten aktiven Arbeit der 1990 gegründeten All-Union Statistical Association und ihrer Mitgliedssektion für statistische Methoden. Aufgrund bekannter Ereignisse in unserem Land wurde dieses Programm jedoch nicht umgesetzt.

Die aktuelle Situation mit ökonometrischen und statistischen Methoden in unserem Land ist alles andere als akzeptabel. Das Papier gibt Beispiele für staatliche Standards zu statistischen Methoden des Produktqualitätsmanagements, die grobe Fehler enthalten, deren Verwendung nicht akzeptabel ist. Anscheinend liegt der Grund für das Auftreten von Fehlern in der geringen Qualifikation der Entwickler. Zukunftsträchtige Anwendungsgebiete ökonometrischer und statistischer Methoden sind nach wie vor das Qualitätsmanagement von Produkten und Dienstleistungen und insbesondere die statistische Kontrolle; Planung von Experimenten; Gutachten, Prognosen, auch bei der Arbeit in Situationsräumen. Eine der derzeit vielversprechendsten Anwendungen der Ökonometrie ist das Controlling.

Wir müssen auch an Wirtschaftswaffen erinnern, mit denen zum Beispiel dieser oder jener Industriezweig, der Verteidigungsaufträge erfüllt, außer Gefecht gesetzt werden kann. Es ist klar, dass es dafür genügt, die technologische Kette zu durchbrechen, indem man die Kontrolle über mindestens ein Glied dieser Kette an eine wirtschaftliche Einheit mit ausländischem Kapital überträgt.

Theorie und Praxis des Arbeitsschutzes sind eng mit der Ökologie im Allgemeinen und dem Umweltschutz im Besonderen verbunden. Um die Probleme der Gewährleistung der Arbeits- und Umweltsicherheit zu lösen, wird die Theorie der Risikoanalyse verwendet. Insbesondere wurde eine Reihe quantitativer Risikomerkmale entwickelt. Diese Theorie wendet insbesondere die Methoden der Ökonometrie und Expertenschätzungen an. Eine Analyse verschiedener Ansätze zur Verwendung von Experteneinschätzungen zeigt, dass erfolgreiche Anwendungen dieses Teils der Ökonometrie auf einer angemessenen Informationsunterstützung in Form einer Workstation oder eines anderen Softwareprodukts basieren sollten.

Eine Reihe von Spezialisten sehen vielversprechende ökologische Waffen aufgrund der Auswirkungen auf die natürliche Umwelt des Landes, das der Feind ist. Eine relativ neue Idee ist, dass die Auswirkungen nicht auf die Bewohner dieses Landes abzielen, sondern auf seine natürliche Umwelt.

Kehren wir zum Thema der Automatisierung des Entscheidungsprozesses zurück. Nach dem Zweiten Weltkrieg wurde N. Wieners Buch „Kybernetik“ mit einem Paukenschlag begrüßt, in dem dieses Thema erwähnt wurde. Wie der Akademiker der Akademie der Wissenschaften der UdSSR N. N. Moiseev später herausfand, wurden alle Hauptideen der Kybernetik zwanzig Jahre zuvor von unserem Landsmann A. A. Bogdanov zum Ausdruck gebracht. Aber etwas anderes ist wichtig. Nach dem Zweiten Weltkrieg begann eine mächtige wissenschaftliche und angewandte Bewegung, für die die Begriffe „Kybernetik“, „Systemanalyse“, „Spieltheorie“ prägend sind. Im Rahmen dieser Bewegung begann sich eine wissenschaftliche Richtung namens „Operations Research“ zu entwickeln, in der Ansätze und Methoden zur Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen entwickelt werden.

All diese Wissenschaftsbereiche sind hochgradig mathematisiert. Das traditionelle Studienschema ist wie folgt. Ein mathematisches Modell eines Phänomens oder Prozesses wird erstellt. Dann wird das resultierende mathematische Objekt mit rein mathematischen Methoden untersucht. Viele Spezialisten gehen nie über die Grenzen der Mathematik hinaus und halten es nicht für notwendig, die erhaltenen Theoreme mit den Tatsachen des wirklichen Lebens zu verbinden. Andere vervollständigen den Dreiklang, kehren von mathematischen Höhen auf den Boden der Realität zurück und interpretieren mathematische Ergebnisse in Bezug auf reale Probleme.

Wir weisen auf die Bedeutung mathematischer Modellierungsmethoden hin. Oft kann ein Experiment mit einem mathematischen Modell ein echtes Experiment ersetzen, das entweder zu teuer oder aus dem einen oder anderen Grund, beispielsweise aus ethischen Gründen, unmöglich ist. Auf mathematischen Modellen basierende Berechnungen können jedoch ziemlich mühsam sein, und die Rechenkapazitäten von Standard-Personalcomputern reichen möglicherweise nicht aus. Um mathematische Modellierungen durchzuführen, werden manchmal (aber nicht immer) Supercomputer benötigt, wie beispielsweise die am Institut für Angewandte Mathematik der Russischen Akademie der Wissenschaften entwickelten Maschinen der Elbrus-Reihe.

Oben haben wir verschiedene Beispiele dafür betrachtet, wie der technische Fortschritt als Ergebnis der Entwicklung der Grundlagen- und angewandten Wissenschaft gefördert wurde. Es ist jedoch sehr wichtig, dass all diese Fortschritte nicht unabhängig voneinander erfolgen. Sie arbeiten zusammen, sie verstärken sich gegenseitig. Am Beispiel der Informatik wird dies sehr deutlich. Hier sind die Errungenschaften der Funkelektronik, die es ermöglicht haben, einen modernen Personal Computer zu bauen. Und Optik, dank der wir die Glasfaserbasis des Internets haben. Und die Kybernetik mit Operations Research, die die mathematischen Grundlagen für Entscheidungsunterstützungssysteme schuf. Und die Theorie der mathematischen Modellierung, die es ermöglicht, ein reales Experiment durch ein Computerexperiment zu ersetzen. Es war die Synthese all dieser sehr unterschiedlichen Bereiche der Grundlagenforschung und der angewandten wissenschaftlichen Forschung, die es möglich machte, ein so mächtiges Werkzeug für die Entwicklung neuer Technologien und den technischen Fortschritt wie einen modernen Personal Computer zu erhalten.

Beachten Sie die aktive Entwicklung in der zweiten Hälfte des zwanzigsten Jahrhunderts. Selbstbewusstsein der Wissenschaft, d.h. Forschung über die Entwicklung der Wissenschaft und den wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt mit wissenschaftlichen Methoden. In dieser Reihe von Werken gibt es auch eine einfache Beschreibung der Art von Nachschlagewerken. Und das Studium statistischer Methoden, die in diesem Zusammenhang als szientometrisch bezeichnet werden. Und die Grundlagenwissenschaft mit mehr oder weniger abstrakten Modellen wie ökonomischen und mathematischen und die sozialpsychologische Analyse der Probleme von Wissenschaftsteams und einzelnen Wissenschaftlern und die angewandte Wissenschaftswissenschaft, die einen mathematischen Planungsapparat bereitstellt wissenschaftliche und technische Forschung. Es gibt auch Überlegungen zur Wissenschaft im Allgemeinen und ihrer Dynamik in Russland in den letzten Jahren.

Gegenwärtig erfolgt die Erstellung moderner technischer Systeme auf der Basis von Computern. Vorbereitung der technischen Anforderungen, Entwicklung eines Vorentwurfs, technische und wirtschaftliche Analyse der Produkteigenschaften, mathematische Modellierung des Prozesses seiner Verwendung, Erstellung der Entwurfs- und Technologiedokumentation, Erstellung von Benutzeranweisungen usw. - all dies muss gemäß den modernen Anforderungen auf der Grundlage von Computertechnologie durchgeführt werden.

Somit ist die Synthese verschiedener Bereiche der grundlagen- und angewandten wissenschaftlichen Forschung der Hauptbestandteil des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts, der es ermöglicht, moderne technische Systeme mit Hilfe fortschrittlicher Technologien zu schaffen.

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Testfragen

1. Nennen Sie Beispiele für Managemententscheidungen, die die Entwicklung eines bestimmten Landes stark beeinflusst haben.

2. Warum hat sich das Wachstum der Zahl der Wissenschaftler nach dem Zweiten Weltkrieg stark beschleunigt?

3. Welche Rolle spielen Computertechnologie und Informationstechnologie im modernen wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt?

4. Erzählen Sie uns von der Entwicklung und Rolle der wissenschaftlichen Richtung, die als Kybernetik bekannt ist.

5. Analysieren Sie die Dynamik der Entwicklung der Wissenschaft in der UdSSR und in Russland.

Themen von Berichten und Abstracts

1. Die Rolle der Persönlichkeit in der Wirtschaftsgeschichte.

2. Die Rolle mathematischer Forschungsmethoden für den wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt.

3. Mathematische Methoden der Versuchsplanung sind ein effektives Forschungswerkzeug.

4. Organisationsökonomische und sozialpsychologische Mechanismen der Selbsthemmung der Wissenschaftsentwicklung.

5. Methoden und Möglichkeiten der Szientometrie als Instrument zur Steuerung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts.

6. Entscheidungsmethoden zur Verbesserung der wirtschaftlichen Effizienz der Verwaltung des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts.

Im Laufe des Lebens treffen alle Menschen, vom Baby bis zum sehr alten Mann, viele Entscheidungen. Diese Entscheidungen sind beide unbedeutend und vor allem lebensbestimmend. Diese Aussage kann den Aktivitäten des Managers und im Allgemeinen den Aktivitäten aller Mitarbeiter des Unternehmens zugeschrieben werden, mit dem einzigen Unterschied, dass die vom Manager getroffenen Entscheidungen einen größeren Einfluss auf die Aktivitäten des Unternehmens haben und sind Chef genannt?

Was ist eine Managemententscheidung? Unserer Meinung nach ist dies eine vernünftig geplante oder bereits begangene Handlung, die mündlich oder schriftlich oder in Gedanken zum Ausdruck gebracht wird und darauf abzielt, das gesetzte Ziel zu erreichen. Eine Managemententscheidung ist immer mit der Notwendigkeit verbunden, das Steuerungsobjekt zu beeinflussen, um es in den gewünschten Zustand zu bringen. Die Anzahl der Entscheidungen, die der Manager trifft, ist ziemlich groß und umfasst alle Phasen - von der Idee über die Gründung bis zur Beendigung des Unternehmens.

Da die Entwicklung einer Entscheidung einen zeitlichen Aufwand erfordert, spricht man in der Regel von einem Entscheidungsprozess. Den Anstoß zu diesem Vorgang geben Informationen über den Zustand des Steuerobjekts. Und der Prozess endet auch damit, Informationen über die Zustandsänderung des Objekts unter dem Einfluss der getroffenen Entscheidung zu erhalten. Falls diese zusammenfassenden Informationen nicht dem gesetzten Ziel oder etablierten Standards entsprechen, wird die nächste Managemententscheidung getroffen, um das Ziel zu erreichen, und so weiter, bis das Ziel erreicht ist. Daher können wir im Allgemeinen von der zyklischen Natur des Prozesses der Entscheidungsfindung des Managements sprechen.

Definieren Sie das Problem und treffen Sie eine Entscheidung

Das bestimmende Moment im Entscheidungsprozess ist die Identifizierung des Problems (Problemsituation), dh die Diskrepanz zwischen dem Ist-Zustand des Steuerungsobjekts und seinem gegebenen Soll-Zustand (Ziel oder Ergebnis). Die Identifizierung einer Problemsituation ist die Grundlage für die Aufgabenstellung, eine angemessene Managemententscheidung zu treffen. Die Analyse der Problemsituation besteht darin, das Problem selbst zu charakterisieren, die Bedeutung des Problems und die Fristen für seine Lösung zu bestimmen.

Für den Fall, dass das Problem einfach ist und alle Faktoren, die es beeinflussen, offensichtlich und überschaubar sind, ist der Entscheidungsprozess einfach und schnell. Ein Beispiel für eine einfache Lösung kann eine Situation sein, in der der Direktor eines Bauunternehmens N, nachdem er ein Angebot erhalten hat, ein Dichtmittel mit verbesserten Eigenschaften in einem praktischen Behälter zu liefern, und den möglichen Nutzen für das Unternehmen bewertet (Ablehnung des finnischen Dichtmittels), beschließt, einen Vertrag über eine solche Lieferung abzuschließen. Oder zum Beispiel die Entscheidung der Verwaltung von M + LLC, einen neuen Mitarbeiter einzustellen, dessen Qualifikationen und andere Daten den festgelegten Anforderungen entsprechen.

Wenn die problematische Situation nicht ausreichend offensichtlich und einfach ist und die Auswirkungen darauf aufgrund der getroffenen Managemententscheidung nicht eindeutig sind, erfordert der Entscheidungsprozess einen vollständigen Zyklus, der die folgenden Hauptphasen umfasst: Sammlung und Verarbeitung aller möglichen Aktuelle Informationen über den Zustand des Objekts, Analyse dieser Informationen, Entwicklung verschiedener alternativer Lösungen, Bewertung der erforderlichen Ressourcen für die Umsetzung jeder Option, Begründung und Auswahl der optimalen Lösung des Problems aus den verfügbaren Alternativen, praktische Umsetzung der Lösung und Bewertung ihrer Wirksamkeit.

Betrachten wir als Beispiel für eine solche Situation ChiG LLC, deren Eigentümer (der einzige) es für notwendig hält, die Ausrichtung seines Geschäfts zu erweitern, um ihm größere Unabhängigkeit zu verleihen. Die Firma "ChiG" hat vier Tätigkeitsbereiche: die Herstellung von Milchprodukten, die Herstellung von Speiseeis, die Herstellung von Babynahrung, die Herstellung von Diätprodukten und deren Verkauf. Für den Eigentümer ergibt sich eine problematische Situation: Wie kann dieser Prozess organisiert werden - gleichzeitig oder abwechselnd, und wenn Sie den zweiten Weg wählen, welche Richtungen sollten dann bevorzugt und welche Priorität festgelegt werden?

Nach Bewertung der Rentabilität jeder Richtung, des Mittelumsatzes, der erforderlichen Investitionen, der Marktposition und nach Rücksprache mit seinen Managern - den Leitern der Richtungen - beschließt er, alle vier Richtungen gleichzeitig zu entwickeln, und führt die dafür erforderliche Reorganisation durch Entscheidung durch Ausgliederung neuer Firmen von der Muttergesellschaft. Ein halbes Jahr später wurde deutlich, dass sich die Leistungsindikatoren nicht verbessert hatten, die Steuerbarkeit der Unternehmen und die Koordinierung ihrer Aktivitäten sich verschlechtert hatten und der Verwaltungsapparat gewachsen war. Als eine der Firmen zusätzliche Investitionen in Pasteurisierungsanlagen benötigte, zog sie sie zurück? Gelder aus dem Umsatz anderer Firmen erwies sich als sehr langwieriger Prozess.

Der Eigentümer wandte sich an Berater um Hilfe und stellte sich nicht vor, wie viele Fehler er gemacht hatte, wie viele Entscheidungen er nicht ausreichend durchdacht und begründet hatte. Nach dreimonatiger Beratungsarbeit wurden alle Probleme analysiert, die Ursachen dieser Probleme untersucht, gefunden, begründet und dem Bauherrn Auswege angeboten.

Zu solchen unzureichend durchdachten Managemententscheidungen gehörten: das Vorhandensein einer gemeinsamen Transportabteilung für alle Unternehmen und das Fehlen der in diesem Fall erforderlichen klaren Koordinierung ihrer Arbeit, der Wunsch der Unternehmensleiter, mehr Ressourcen für ihr Unternehmen zu Lasten zu stehlen Andere. Bei der Entscheidung zur Umstrukturierung wurde die Marktsituation nicht vollständig berücksichtigt und im Rahmen der Umstrukturierung die Marktsituation nicht überwacht, was zum Auftreten neuer Teilnehmer auf dem Markt für Diätprodukte und zur Position der ChiG führte das Unternehmen zunächst erschüttert wurde und sich dann zu verschlechtern begann, die Barreserve des Eigentümers sich als unzureichend für betriebliche Investitionen herausstellte usw.

Nachdem mit den Beratern die besten Auswege aus der aktuellen Situation besprochen und neue, fundiertere Entscheidungen getroffen wurden, begann die Arbeit an deren Umsetzung, was uns auf ein positives Ergebnis hoffen lässt.

In komplexen problematischen Situationen muss sich der Manager an drei Regeln erinnern, drei alte russische Sprichwörter:

Schneiden Sie nicht von der Schulter;

Wenn Sie die Furt nicht kennen, stecken Sie Ihren Kopf nicht ins Wasser;

Sieben mal messen - eins abschneiden.

Je mehr Informationen über das Problem der Manager sammelte und analysierte, je mehr Meinungen er sich anhörte, je mehr er die einschränkenden Faktoren und Ressourcen berücksichtigte, je mehr Alternativen er entwickelte, desto sorgfältiger bewertete er die Folgen jeder von ihnen, desto durchdachter und optimaler wird die Managemententscheidung sein.

Es sollte jedoch beachtet werden, dass für die Lösung des Problems eine bestimmte Zeit veranschlagt wurde und der Wunsch, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, den Erfassungsprozess verzögern kann und die gesammelten Informationen möglicherweise veraltet sind, dh nicht übereinstimmen eine sich schnell ändernde Marktsituation. Und solche veralteten Informationen erlauben es dem Manager nicht, eine angemessene Entscheidung für die Problemsituation zu treffen.

Der Hauptpunkt bei der Umsetzung der getroffenen Entscheidungen ist die ständige Überwachung und die ständige Bereitschaft, angemessen auf die Auswirkungen externer Faktoren zu reagieren, ihre Voraussicht. Da der Manager praktisch keine Möglichkeit hat, externe Faktoren (Lieferanten, Verbraucher, Wettbewerber, Gesetzgeber, Kredit- und Finanzbehörden) zu beeinflussen, die sehr komplex, dynamisch und unsicher sind, kann er nur so reagieren, wie der Fahrer auf die Situation auf der Straße reagiert.

Die Qualität der Lösung hängt vom richtigen Ziel ab.

Ein notwendiges Element des Prozesses einer Managemententscheidung ist die Bewertung der in den verschiedenen Phasen ergriffenen Maßnahmen. In der Phase der Festlegung der Aufgabe, eine Entscheidung zu treffen, handelt es sich also um eine Bewertung der Grenzen, des Umfangs und der Verteilungsebene des Problems sowie des Zustands der Problemsituation. In der Phase der Entwicklung von Alternativen - die Bewertung verschiedener Optionen. In der Phase der Entscheidungsfindung - eine Bewertung der erwarteten Folgen seiner Umsetzung.

Als Kriterium zur Erkennung eines Problems wird am häufigsten die Zielvorgabe verwendet, nach deren Abweichung das Problem beurteilt wird. Daher müssen Führungskräfte jeder Ebene klar formulierte Ziele und Zielsetzungen ihrer Aktivitäten haben. Andernfalls stellen sie das Vorhandensein eines Problems rein intuitiv oder durch Eintreffen von Signalen fest, was die nächsten Schritte des Entscheidungsprozesses erheblich erschwert.

In der Praxis wird zur Bestimmung der Ziele und Ziele der Aktivitäten von Managern ein Managementsystem nach Zielen (oder nach Ergebnissen) verwendet. Das Zielmanagement basiert auf der Identifizierung der wichtigsten Ziele und Zielsetzungen (erwünschte Leistungsergebnisse) in einem bestimmten Zeitraum, auf deren Erreichung die Bemühungen der gesamten Organisation gerichtet sind, der Platz in den Reihen jedes Managers und jedes Mitarbeiters der Organisation wird bestimmt . Management by Objectives ist am charakteristischsten für die Teamarbeit von Managern.

Ein wesentlicher Moment des Entscheidungsprozesses ist die Bewertung der Wirksamkeit alternativer Optionen (man sagt auch - die Qualität der Entscheidung?). Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens, die Geschwindigkeit seiner Anpassung an veränderte Marktsituationen und letztlich die Rentabilität und Position des Unternehmens hängen oft davon ab, wie vernünftig die aufgrund dieser Einschätzung getroffene Entscheidung ist. Das Kriteriensystem zur Bewertung getroffener Entscheidungen ist am besten für gut strukturierte Probleme entwickelt, die es ermöglichen, ökonomische und mathematische Methoden anzuwenden und die Konsequenzen verschiedener Lösungsoptionen zu berechnen und zu modellieren. Mit ihrer Hilfe ist es möglich, die besten Lösungen in Bezug auf Parameter wie Amortisationszeit von Investitionen, Gewinnwachstumsraten, Minimierung der laufenden Kosten usw. zu ermitteln. Der Zeitfaktor, der zur Lösung des Problems erforderlich ist, wird jedoch häufig als Faktor verwendet Kriterium bei der Auswahl einer Lösung, bei dem der Zustand der Wirtschaft von hoher Relevanz ist. Es kann auch ein Ressourcenkriterium verwendet werden – eine Bewertung der erforderlichen Ressourcen für die Umsetzung einer beliebigen alternativen Option.

Im wirklichen Leben sind die häufigsten Probleme schlecht strukturiert, was den Einsatz ökonomischer und mathematischer Methoden nicht zulässt. Die Lösung gerade solcher Probleme ist für den Manager eine schwierige Aufgabe, da die Wirksamkeit der getroffenen Entscheidung maßgeblich von der Berücksichtigung aller Faktoren im Prozess der Entscheidungsfindung, der Analyse aller Alternativen und schließlich der praktischen bestimmt wird Erfahrung des Managers selbst, da die Kriterien für die Bewertung von Alternativen direkt von ihm festgelegt werden.

Es wird empfohlen, diese Arbeiten in drei Schritten durchzuführen. In der ersten Phase müssen in der Regel die wichtigsten Kriterien formuliert werden, deren Einhaltung zweifelsfrei ist. Nach Bewertung aller alternativen Lösungen des Problems nach diesen Kriterien werden diese Optionen in drei Gruppen eingeteilt: zulässig, zweifelhaft und nicht relevant. In der zweiten Stufe werden alternative Lösungen nach den verbleibenden Kriterien bewertet und in der dritten Stufe werden Risiken bei der Umsetzung verschiedener Optionen bewertet.

Daher wird die Auswahl der endgültigen Entscheidung aus der Menge der akzeptablen vom Manager auf der Grundlage der Abwägung der Wichtigkeit der Ziele unter Berücksichtigung von Ressourcenbeschränkungen und möglichen Risiken sowie der Bewertung der positiven und negativen Folgen ihrer Umsetzung (technisch, technologisch , wirtschaftlich, sozial, organisatorisch usw.).

Die Komplexität der Entscheidungsfindung und der Vorhersage ihrer Folgen wird durch die Tatsache erschwert, dass dieser Prozess unter Bedingungen der Ungewissheit und verschiedener Risiken stattfindet, was die Verantwortung des Managers erheblich erhöht und hohe Anforderungen an seine Kompetenz und persönlichen Qualitäten stellt. In der Phase der Umsetzung der getroffenen Entscheidung stehen die Klarheit der Maßnahmen jedes Mitglieds des Managementteams und die ständige Überwachung des Problemzustands durch Top-Manager im Vordergrund.

Ein Berater kann helfen, ein schwieriges Problem zu lösen

Abschließend möchte ich auf die Frage der Ratsamkeit des Einsatzes von Beratern im Entscheidungsprozess und deren Rolle und Verantwortung eingehen. Es ist offensichtlich, dass Berater nicht an relativ einfachen Managemententscheidungen beteiligt sind, daher werden wir uns auf komplexe, problematische Situationen konzentrieren. Es ist auch klar, dass fast jeder Manager mit den notwendigen Kenntnissen auf seinem Gebiet und gewisser Erfahrung in der Lage ist, ein Problem in seinem Unternehmen selbstständig zu erkennen und zu lösen.

Aufgrund verschiedener Umstände ist er jedoch nicht immer in der Lage, die Qualität der Führungsentscheidung objektiv zu beurteilen. Zu diesen Umständen gehören vor allem Handlungen unter Zeitmangel, eine etablierte Vision Ihres Unternehmens und unzureichende Aufmerksamkeit für Unterströmungen, die im Laufe der Zeit gewachsene Unternehmensstruktur und die mangelnde Bereitschaft, etwas zu ändern, auch wenn es nicht passt die veränderten Geschäftsbedingungen, unzureichende Beachtung der Marktbedingungen und der Hauptelemente des Marketings, mangelnde Bereitschaft, für „externe Beratung“ zu zahlen. Dies ist jedoch nicht ganz richtig. Der Berater, der das Problem von außen betrachtet und untersucht hat, bietet Optionen an, zeigt mögliche Lösungswege auf und begründet die effektivste und risikoärmste Option und hilft in der Implementierungsphase, schnell auf Änderungen der externen Faktoren zu reagieren.

Der Berater arbeitet nicht alleine. Zu seinem Team gehören Marketer, Ökonomen, Finanziers, Wertpapierspezialisten und Anwälte. Er ist verantwortlich für die Gültigkeit und Sachkenntnis der vorgeschlagenen Lösungen und versichert seine beruflichen Risiken (dem Kunden durch die Umsetzung der vorgeschlagenen Lösungen Schaden zufügen). Fairerweise stellen wir jedoch fest, dass wir keine Daten darüber haben, wie Berater in St. Petersburg zur materiellen Haftung gebracht werden.

G. ZAKHARENKO, Ph.D., außerordentlicher Professor,

S. JAKOVLEV, Ph.D., außerordentlicher Professor