Турагент: безкоштовні подорожі чи нервова робота? У турфірму без досвіду. Що стоїть за текстом оголошення Потрібен менеджер в турагентство

Робота у туристичній сфері приваблює багатьох. Відправляючи клієнта на середземноморський курорт, здається, ніби сам стаєш трохи ближче до моря, сонця та різноманітних задоволень. Робота нескладна і з людьми спілкуватися приємно. До того ж фірми-роботодавці зазвичай обіцяють співробітникам пільговий відпочинок. А це великий плюс. Наскільки реально претендувати на посаду у турфірмі без досвіду та спеціальних знань? Що саме роботодавці можуть запропонувати таким претендентам?

Туристичні оголошення в газеті можна умовно розділити на три типи. До першого відносяться вакансії, для яких потрібен досвід роботи на конкретній посаді та знання іноземної мови: менеджер з туризму з окремих напрямків, роботи з vip-клієнтами, авіакасир зі знанням певних програм тощо. На жаль це не для нас.

Оголошення другого типу – для кандидатів з мінімальним досвідом або без нього, але й з мінімальними зарплатами (близько $200) – менеджер-кур'єр, помічник менеджера.

І, нарешті, бальзам на душу — пропозиції «для всіх»: без досвіду, без інязу та із зарплатами від 500 до 1500 доларів + відсотки.

Отже, почнемо розслідування із цих привабливих оголошень.

Це бізнес, а не всякі дурниці!

За змістом вони приблизно однакові: «До офісу туркомпанії, без роз'їздів та ін. Вакансії: адміністратор-менеджер, заст. керівника відділу, менеджер. Від $1300+%. Від 20 років, у тому числі офіцери запасу, вища, середня спеціальна освіта. Навчання безкоштовне (із заробітком). Гнучкий графік, можл. поєднання та іногор. Кар'єрний ріст. Пільговий закордонний. відпочинок. Щоден. випл. з/п». Ще трапляються варіації з приводу всіляких благ: соц.пакет, робота з трудової, відрядження зарубіжних країн і т.п.

Набираємо перший номер.

— Здрастуйте, я за оголошенням про роботу

Мені не дають домовити, беручи ініціативу до своїх рук:

— А чи маєте ви досвід роботи в туризмі? Ні? Не страшно. А освіта яка? Педагогічне? Прекрасно! Приїжджайте на співбесіду. У нас вакансії: менеджер з туризму, адміністратор, менеджер контрольного відділу. Обов'язки – ведення переговорів, укладання контрактів. Для новачків цикл лекцій на базі Академії туризму в робочий час. Оформлення за трудовою або за договором — вся мова видається завченою скоромовкою, без будь-якої можливості вставити уточнююче питання. Насамкінець співрозмовниця з тією ж швидкістю диктує докладну адресу турфірми.

— Вибачте, зарплатою можна поцікавитися, адже неможливо новачкові отримувати 1000 доларів?

— Усе залежить від посади, приїжджайте, — поговоримо. Ми маємо окладну систему. За фірмою зарплати виходять від 3 до 38 тисяч рублів плюс відсотки, а вони високі.

— Але на початку, мабуть, доведеться розраховувати на мінімум?

- У нас все індивідуально. Приїжджайте – поговоримо. Завтра приїдете?

— Я подумаю і передзвоню. Спасибі за інформацію.

Розмова під час другого дзвінка практично буквально повторюється. Щойно приїхати запропонували на ВВЦ.

Да-а, здорово. Але природно виникає питання: отримати високооплачувану роботу без досвіду велика проблема. А тут на тобі на вибір десятки турфірм. Вони прагнуть взяти тебе на посаду, усьому навчити і платити шалені гроші. Дивно. Роблю третій, контрольний, дзвінок.

- Вітаю. Я по оголошення

Співрозмовниця видає абсолютно аналогічний із попередніми текст, але я не здаюся:

— Скажіть, а заробітна плата — вказана в оголошенні 1000 доларів — це нормальний оклад, чи ні?

— У нас на різні посади фіксовані ставки, вони розраховуються індивідуально.

- А це, вибачте, що означає? Окладу як такого немає?

— Дівчино, ви, мабуть, ніколи не працювали у бізнесі. Окладу у бізнесі не буває, — пояснює співрозмовниця стомленим голосом, — це інший рівень.

— Останнє питання можна? У вас оформлюють офіційно, за трудовою? І щодо податків та соціальних відрахувань.

— Дівчино, ви дивні запитання ставите. У нас серйозна робота, бізнес, розумієте? Я не маю часу на порожні розмови. Хочете змінити своє життя – приїжджайте.

Якби вона потрудилася пояснити, як пропонує змінити життя, я б подумала. А так, підозріло. Навіщо таємниці? Ми ж ніби говоримо про роботу, а не про посвяту в масонську ложу. Чому така необхідна особиста зустріч, і не можна дізнатися подробиці по телефону? Загалом, щоб не витрачати час на поїздки через численні співбесіди (раптом, даремно), я вирішила звернутися до інтернету: що там люди говорять?

Обіцянки менеджерів

Знайшла велику кількість відгуків саме про ті фірми, куди я дзвонила. Ось наприклад:

«Я побачив оголошення про роботу в турфірмі на рекрутинговому сайті (без назви контори, без мейлу). Чудові посади та зарплати! Зателефонував, з'їздив на ВДНГ на співбесіду: натовп народу (!), ввічливі "менеджери". Заповнення коротенької анкетки. Розмова – про що завгодно, результат один – заплати 480 рублів за три дні навчання (?!). Чому саме — сказати до ладу не можуть (типу, особливостям усіляких країн, візова підтримка). Кажеш: «Грошей із собою немає». Просять: «Залиш хоч якусь суму „в заставу“ (!!!). Потім обіцяють два місяці роботи в тому ж офісі на ВДНГ, але не можуть відповісти, в якій якості (з претендентами). Потім обіцяють ще якесь навчання»

«Ходив я на ці триденні заняття, чекав де прикол. Дочекався: другого дня кажуть: щоб стати менеджером масових напрямів (тобто по роботі з клієнтами), потрібно самому поїхати їхньою путівкою за 450 у.о. Ну чи комусь її впарити самостійно. Але краще їхати, пояснює „менеджер“, як же ви потім працюватимете, якщо за кордоном не були? А як і були, то не від нашої фірми — не те. Чи починається робота після поїздки за 450 у.о., не знаю, чи не платив».

Загалом чудес не буває. Я шукаю роботу, а не «бізнес» сумнівної якості. А шкода, що обіцяні тисячі у.о. поки що недосяжні. Так хотілося!

Потрібно продовжити пошуки за іншими оголошеннями, де пропонують конкретну роботу, але за невеликі гроші.

Тихіше їдеш далі будеш

Оголошень таких небагато, але вони є. Ось, наприклад, потрібен помічник менеджера з туризму, досвід роботи від півроку, або досвід активного продажу. Щоправда, ще необхідне знання масових напрямів. Зарплата - $200 +%. Дзвоню.

- Вітаю. Я за оголошенням про вакансію. Відразу скажу, що досвіду в туризмі я не маю, але менеджером з продажу я працювала, а у вас сказано — досвід активного продажу. За кордоном я кілька разів відпочивала, тож уявлення про масові напрямки маю. Може, я підійду?

— Надсилайте своє резюме — подивимося.

— Вибачте, але реальні шанси маю?

— Звичайно, нам хотілося б знайти людину з досвідом у туризмі, щоб мав уявлення про системи бронювання квитків, готелів та інше. Але оскільки посада стартова, то можливі варіанти. Якщо ви впевнений користувач ПК, знаєте іноземну мову, це плюс.

— Дякую, я обов'язково надішлю резюме і чекатиму.

З'явилася надія. Але за $200. Що ж, продовжимо. Потрібен «співробітник у турфірму. Зарплата - дог. Дівчина, в/о, ПК, іноземні мови».

— Доброго дня, ви давали оголошення, що потрібен співробітник турфірми.

— Так, нам потрібний помічник менеджера.

— Вибачте, а яка зарплата і на якому рівні має бути мова? Я не можу сказати, що володію англійською досконало, але цілком пристойно.

— Нам потрібен хороший рівень володіння мовою, щоб жодних проблем із партнерами не виникало. А зарплата — близько 8000 рублів.

— А те, що я не працювала у сфері туризму, не страшно?

- Ні. Надішліть резюме — подивимося.

Ну ось ще один шанс. Вакансій таких, звичайно, небагато, але в кожному випуску газети по кілька є.

А насамкінець я виявила ще одну пропозицію, і вона мені сподобалася. «Потрібен менеджер-кур'єр для роботи з посольствами та доставки авіа-, жел. дор. квитків». Багато хто каже, що головне в кар'єрі — потрапити в струмінь. І якщо навіть на кур'єрській посаді добре себе зарекомендуєш, можна розраховувати на цікавішу роботу. Про це й спитаємо.

— Доброго дня мене цікавить вакансія менеджера-кур'єра.

— Так, нам потрібний співробітник на повний робочий день. Зарплата 6000 рублів, оплата проїзного та телефону. Якщо вас влаштують умови, давайте домовимось про співбесіду.

— Мені це цікаво, ось тільки є питання: а на такій посаді можливе кар'єрне зростання? Тобто стати менеджером з туризму?

— Знаєте, все дуже індивідуальне. Якщо вам у нас сподобається, і ви будете відповідальним надійним співробітником, все можливо. В принципі, у нас ви зможете придивитися, які бувають напрямки роботи, що вам буде цікавіше: візи, бронювання квитків, готелів. У ході роботи зможете зрозуміти, чому і де вам варто повчитися. Тож шанси є.

- Дякую, я подумаю.

Прості висновки

Отже, підіб'ємо підсумки нашого дослідження.

— Якщо вам потрібна стабільна робота, краще забути про пропозиції «шалених бабок» за участь у «крутому бізнесі».

— Надійні роботодавці пропонують посади з абсолютно конкретними обов'язками та просять надіслати резюме.

— Можливість стати менеджером із туризму, в принципі, є у всіх. Починати доведеться із стартових посад за невеликі зарплати.

— Шанси значно підвищуються, якщо ви володієте іноземною мовою на найвищому рівні.

Охочих отримати роботу менеджером з туризму в Москві сьогодні чимало, адже багато хто хоче мати посаду, хоча б трохи, хоча б побічно, пов'язану з популярними курортами та подорожами до будь-яких куточків світу. Розповідати клієнтам про особливості турів, красу далеких країн, цікаві варіанти відпочинку, захоплюючі екскурсії. Ті, хто тільки нещодавно отримав на руки диплом, або перевівся на заочну форму навчання, зазвичай шукають вакансії менеджера з туризму без досвіду.

Менеджери з туризму складають тури, збирають групи, спілкуються з клієнтами, підбираючи для них потрібні тури та путівки. Їхня робота безпосередньо пов'язана зі спілкуванням і з вибором курортів. Тому серед молоді так багато охочих стати помічником менеджера з туризму у Москві.

Рівень заробітної плати

На гістограмі зображено зміну рівня середньої заробітної плати професії Менеджер з туризму в Москві:

Рівень заробітної плати менеджера з туризму в інших містах Росії:

Trud.com - перша допомога у пошуку роботи

Знайти цікаві пропозиції роботи у турфірмі ви завжди зможете на нашому порталі працевлаштування. Без вихідних та свят, 24 год на добу та сім днів на тиждень «Праця» пропонує претендентам найбільшу базу реальних та актуальних вакансій у московських компаніях. Ми збираємо вам оголошення про роботу з усіх сайтів працевлаштування. Ми не обмежуємо свою інформаційну базу, поповнюючи її всіма вакансіями з усіх перевірених та надійних джерел – електронних видавництв з працевлаштування. Таким чином, завдяки централізації інформації з різних джерел нам вдалося створити найбільшу базу вакансій, яка не під силу для одного-єдиного порталу.

Кількість вакансій професії Менеджер з туризму у % по діапазонах зарплати в Москві:

Причому користуватися послугами «Праці» кожен відвідувач може абсолютно безкоштовно. Не потрібно платити жодної копійки, щоб дізнатися, в яких фірмах потрібні менеджери з туризму. Ми не є посередниками, тому завжди відкриваємо назву компаній та координати. Підбирайте найцікавіші для себе вакансії з огляду на всі свої вимоги. Адже пропозицій роботи у нас достатньо, щоби перебирати вакансіями в пошуках оптимальної. На радість студентам, які тільки що закінчили навчання в університеті, у нас знайдуться не тільки вакансії з туризму для фахівців, що вже сформувалися, але й варіанти від турфірм навчання та подальшого працевлаштування. Щоб отримати більше шансів на роботу менеджером з внутрішнього туризму або зовнішнього, радимо відправити резюме відразу в кілька компаній. До того ж, ви зможете на співбесіді дізнатися більше деталей про запропоновану роботу і, можливо, вона виявиться для вас набагато привабливішою.

Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

Зарплата

Зарплатня на 06.06.2019

Росія 15000-100000 ₽

Москва 30000-130000 ₽

Короткий опис

Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. Збоку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати в далекі країни за обов'язком служби.

Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.

Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер спрямування, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.

Специфіка професії

Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.

Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:

• розробка маршрутів;
• складання екскурсійних програм та розваг;
• бронювання місць у готелях;
• викуп квитків на регулярні авіарейси;
• організація чартерних авіарейсів;
• переговори із приймаючою стороною;
• оформлення страховок та віз;
• формування пакетів турів;
• укладання договорів із турагентствами;
• проведення рекламних кампаній;
• вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.

У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:

• прийом дзвінків;
• консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
• надання путівників, каталогів, карток;
• вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
• взаємодія з менеджерами з туроператорів;
• оформлення договору із клієнтом.

Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.

Плюси та мінуси професії

Плюси

• перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
• можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками, що горять, і спецпропозиціями на відпочинку;
• високий рівень зарплати;
• багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; при прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.

Мінуси

• висока відповідальність;
• часті стресові ситуації у разі виробничих проблем і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо чи війна, туристів може випустити митниця тощо.);
• поїздки в різні країни мають виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
• туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що виникають, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
• сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.

Навчання на менеджера з туризму (Освіта)

На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільша освітня установа додаткового проф. освіти у Росії.

Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямом "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.

Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.

Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!

Коледжі

Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлено більш ніж у 20 московських коледжах, у тому числі:

• у Гуманітарному коледжі РДГУ
• Гуманітарний технікум інноваційних технологій
• Коледжі малого бізнесу №48
• Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.

Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»

Місце роботи

• турагентства
• туроператори

Особисті якості

• висока стресостійкість;
• залізна витримка та самовладання;
• комунікабельність;
• організаторські здібності;
• особиста організованість;
• красномовство;
• дипломатичність;
• чарівність;
• хороша пам'ять;
• здатність переконувати співрозмовника;
• відповідальність;
• гнучкість мислення.

Кар'єра

Менеджер з туризму-початківець може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.

Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з стороною, що приймає, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій і ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.

Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.

Згодом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.

Ольга Графська, генеральний директор бюро туризму "Бонжур Тревел"

Шукаю роботу мандрівника

Робота в туризмі манить здобувачів можливістю побачити весь світ. Від співробітників-початківців я чую це майже завжди. Досвідчені співробітники готові посперечатися, що не так казково. Будь-яка, навіть найдорожча медаль має зворотний бік. Наші іноземні партнери влаштовують звані інформаційно-ознайомчі тури для співробітників туристичних агентств. Відразу скажу: ніколи не буває безкоштовних турів і умови зовсім некоролівські! Сенс таких поїздок – побачити на власні очі те, що ми пропонуємо клієнтам, отримати особистий досвід та висловити думку, далеку від фраз з рекламного буклету.

Такі тури організують не в сезон і ці поїздки дуже нелегкі. Щодня агент перевіряє кілька готелів, а в країнах масового туризму доходить і до кількох десятків. Голова йде кругом і починаєш плутатися. Досвідчені фахівці роблять для себе позначки, коментарі, хтось веде фото-або відеозйомку. А новачки тільки ходять, дивляться та захоплюються. І зрештою нічого не можуть згадати. Для відпочинку зазвичай залишають один день, решту часу – робоче. Партнери дивляться, хто як поводиться в таких турах, і якщо розуміють, що агент некоректний, його можуть занести до чорного списку і наступного туру вже не запросять. Їздити світом можна, але якщо співробітник постійно буде в поїздках, коли ж він працюватиме?!

Хто і чому працює у туризмі

Ринок праці в туризмі, як і багато інших, також відчуває кадровий голод. Він поділений на дві частини: це молоді дівчата без досвіду, які вважають, що в цій сфері немає нічого складного, і досвідчені фахівці, які працювали в галузі не один рік. Нестача перших навіть не у відсутності досвіду, а в тому, що багато хто не хоче вчитися.

Людей із другої категорії не треба навчати, вони приходять із клієнтською базою, що добре для керівника агентства, але й тут криється мінус. Такий співробітник хоче одержати ексклюзивні умови роботи. Директору вони, можливо, не завдадуть прямих збитків, але прибуток для агентства буде нульовим, оскільки всю її отримає менеджер, який привів клієнта.

Нечувані зарплати в туризмі бувають рідко. На ринку склалася подвійна ситуація: з одного боку, перенасичення пропозиції, з іншого – скорочення галузі загалом. Тому виделка зарплат для менеджера з туризму: від 20 до 60 тисяч рублів. Але все залежить від людини та її бажання заробляти.

Ідеальне резюме турагента

Найголовніше у резюме претендентів у сфері туризму – досвід роботи. Але це не означає, що людину без досвіду я не прийму. Для мене важливо, щоби співробітник був зацікавлений заробити, а не отримати.

У резюме часто пишуть шаблонні фрази: цілеспрямованість, відповідальність, можливість кар'єрного зростання. Можна переглянути кілька десятків анкет і не знайти жодного гідного кандидата. Як можна говорити про якесь серйозне кар'єрне зростання в туристичній агенції? Ця робота дуже цікава, незважаючи на всі труднощі, з якими доводиться стикатися щодня. Підвищення оплати праці туризмі залежить лише від керівництва, а й від самого співробітника. На співбесіді я запитую: «Чи готові ви докладати зусиль для залучення нових клієнтів? Якщо так, то які? Якщо ні, то чому? Багато претендентів готові отримувати невелику фіксовану оплату і нічого більше не робити. Такому співробітнику я відмовлю.

Особисті якості для професійного зростання

У туризмі дуже важлива уважність, адже несуттєва помилка лише у написанні особистих даних туристів може призвести не лише до штрафу, а й до загрози зриву поїздки.

Важливу роль грають пунктуальність, бажання самостійно розвиватися та постійно вчитися. Вивчати нові країни, екскурсійні маршрути – хіба це цікаво?

І, звичайно, вкрай важлива відповідальність! Ось приклад, а точніше, мій страшний сон, який, сподіваюся, ніколи не станеться на практиці. Турист повинен відлітати у довгоочікувану відпустку і йому необхідно зробити візу. Співробітник скрупульозно заповнює всі документи та везе на здачу. Дорогою він втрачає паспорт туриста. Гроші можна зайняти та заплатити за туриста, але що робити із втраченим паспортом?! Сказати, що після цього довіра буде втрачена – нічого не сказати!

Вчимо подорожувати та продавати подорожі

Туристичний агент може здобути освіту у профільних вищих навчальних закладах. Коли був бум туризму, існувало багато освітніх курсів з туризму. Нині галузь на спаді – закриваються не лише туристичні агенції, а й освітні заклади. Але наявність диплому, на жаль, ні про що не каже.

Туристична рутина

Насправді обов'язків у турагента дуже багато: від дотримання чистоти на робочому місці до готовності відповідати своїм клієнтам у будь-який час дня та ночі. Девіз нашого агентства: "Ваш особистий консультант 24 години". Графік у агента ненормований, особливо у пікові сезони. У міжсезоння навантаження менше. Я не змушую всіх співробітників знаходитись на робочому місці, коли немає навантаження. Хтось займається саморозвитком, хтось сам вигадує методи оптимізації своєї роботи та залучення нових клієнтів. Я це вітаю та заохочую.

У кожному агентстві є постійні клієнти, і ми ведемо їхнє досьє. У нас зберігаються всі дані, щоб щоразу не просити надсилати одні й самі документи. Ми ведемо історію поїздок, побажань, зауважень. Нашим постійним клієнтам не потрібно пояснювати, що вони хочуть отримати від відпочинку. Вони говорять лише дати та побажання щодо вибору країни. Решта – наша робота. Причому ця частина рутинних обов'язків – найбільш творча, надає можливість порадувати та здивувати клієнта, вгадати його бажання.

Нічого не приховувати

В інших галузях прийнято практику невтручання фахівця у рішення клієнта. У нас все навпаки. Якщо йдеться про постійних клієнтів, то я вже знаю, що їм треба, і раджу з розрахунку їхніх уподобань. Але якщо клієнт вибирає країну чи готель сам, я обов'язково говорю про нюанси, які можуть зіпсувати відпустку або засмутити туриста. Але при цьому ніколи не наполягаю. Це особистий вибір людини, і з нею треба зважати.

Наприклад, кілька років тому кілька моїх клієнтів захотіли на Новий рік поїхати саме до Єгипту. Відмовляти їм та втрачати клієнтів я не стала. Підсумок, гадаю, добре відомий. Єгипетський напрямок закрили, і треба було вирішувати питання про повернення коштів. Можна було сказати: «Займайтеся самі, ви ж обрали цю країну, тепер це ваші проблеми». Але я не можу собі цього дозволити, і кілька місяців боролася з партнерами за повернення коштів своїх туристів.

Нервова робота

Складні клієнти були завжди. Дуже важко з людьми, які звикли критикувати і бачити погане навіть там, де його немає. Складно з тими, хто насамперед ставить питання про розмір знижки, навіть не сказавши, чого вони хочуть. Будь-яка праця має бути матеріально винагороджена.

Нині на туристичному ринку дуже складна ситуація. Криза, санкції, недосконалість законодавства і, на жаль, непорядність та фінансова неохайність партнерів дуже негативно позначаються на становищі агента на ринку. Адже турист приходить в агентство та довіряється нам, але ми не остання інстанція і не можемо контролювати чи впливати на всі ланки, які задіяні у цьому процесі. На жаль, це не завжди можна пояснити і деякі колеги зустрічаються зі своїми клієнтами в суді, хоча агент виконав свою роботу на всі 100% і навіть більше. Але аргумент простий: Ми прийшли до вас, тому вам і відповідати за всіх.

Професія без кар'єри

Робота менеджера трохи рутинна з технічного погляду. Проте вона дуже різноманітна: нові клієнти, нові запити, нові країни, нові готелі. Розвиток кар'єри відбувається у горизонтальній площині. Тут немає поетапного поступу від рядового співробітника до директора власного агентства. Не можу назвати це кар'єрною перспективою, вважаю швидше за переходом на новий рівень. Директору агентства одних знань з туризму недостатньо, він повинен розумітися і на бухгалтерії, й у законодавстві, знати роботу менеджера. Можна найняти співробітників, які відповідатимуть за певний сегмент роботи, але це матеріально витрачається. Я знаю кілька прикладів колишніх директорів агентств, які закрили свої компанії і знову пішли у наймані співробітники, оскільки не захотіли величезну відповідальність на своїх плечах.

Іноді працівники йдуть. Хтось – у великі агентства, хтось – до туроператора, а хтось, зовсім розчарувавшись, – взагалі з туризму. Одні й чути більше не хочуть про туризм, інші із теплом згадують цей досвід!

Одна з моїх партнерів мала турагентство в іншій країні. Все набридло, і вона його закрила. Виїхала відпочивати до Грузії, і так закохалася в цю країну, що залишилася там і відкрила… так, так, туристична агенція! Пройшла навчання з історії Грузії і сама, будучи директором, часто супроводжує групи як гід.

"Робота для молодих"?

Багато хто вважає, що менеджер з туризму – це робота лише для молодих. Але я не згодна, що у туризмі співробітники старше сорока років – рідкісні екземпляри. В одному інформаційному турі я познайомилася з агентом, якому було 72 роки! Ентузіазму та енергії у неї більше, ніж у деяких молоденьких дівчат. Я дуже шаную таких людей.