Складаємо бізнес-план приватної клініки. Як відкрити медичний центр Бізнес-план зразок з розрахунками лікарні

Той час, коли медичні послуги були абсолютно безкоштовними та виявлялися лише спеціалізованими лікувальними закладами, давно минуло.

Зараз громадяни все частіше віддають перевагу приватним медичним клінікам.

Тому є кілька причин:

• вартість послуги у комерційному центрі не набагато вища, ніж у державній установі;
• рівень сервісу в лікарні залишає бажати кращого, чого не можна сказати про приватну організацію.

Аналіз ринку та конкуренції

Підприємець, який планує відкриття власної клініки або діагностичного центру, повинен усвідомлювати, що до суб'єкта ринку медичних послуг і держава, і потенційні клієнти висувають кілька високих вимог, отже, початок успішної та продуктивної діяльності неможливий без ознайомлення із законодавчими документами, ретельного аналізу існуючого ринку та обліку безлічі основних чинників.

Перед тим, як приступати до офіційної реєстрації своєї установи, необхідно приділити увагу вибору відповідного профілю, що приносить максимальний обсяг прибутку. Саме тому на початку бізнес-плану має бути розміщений аналітичний розділ, у якому слід відобразити інформацію:

• про насиченість ринку платних медичних послуг у регіоні/місті;
• про затребуваність тієї чи іншої терапевтичної послуги;
• про ефективність діяльності такого центру;
• про вартість послуг, які мають найбільший попит.

Детальний аналіз ринку необхідний визначення найбільш перспективних напрямів діяльності майбутньої приватної клініки, з яких визначатиметься оптимальне місце розташування установи, початкові і щомісячні витрати, і навіть очікуваний прибуток.

Не менш важливою є інформація про існуючих конкурентів та потенційних клієнтів, оскільки без цього не можна визначити бажану позицію на ринку.

Цікава інформація про відкриття такого виду діяльності представлена ​​на наступному відео:

Виробничий план

Від вигідного розташування клініки великою мірою залежить майбутній прибуток, адже багато людей віддають перевагу тій установі, яка розташована неподалік будинку.

Так, найбільший рівень доходу дістанеться клініці, розташованій поряд з елітною новобудовою, мешканці якої є заможними людьми І навпаки, навряд чи варто розраховувати на успіх центру, якщо він розташований у спальному районі, зведеному півсотні років тому.

Відповідне місце знайти не так просто, адже потрібно:

• ефективно розподілити площу відповідно до функціонального плану (лікувальні кабінети, процедурна, ординаторська, кімната, де персонал може відпочити, санвузли для співробітників та відвідувачів (бажано мати 2 – чоловічий та жіночий), стерилізаційна, реєстратура, гардероб, кабінети для адміністративного персоналу (директор) , Бухгалтер) і т. д.);
• провести оцінку з метою визначення суми грошових коштів, необхідних для проведення ремонту, адже установа має бути оснащена всіма комунікаціями (вимоги Росспоживнагляду).

Крім того, не можна залишати без уваги наявних конкурентів та ймовірний майбутній розвиток району. Маючи ресурси (фінансові, кадрові, клієнтські, технічні, адміністративні), потрібно визначити рівень майбутньої клініки – преміум, бізнес чи економ.

Придбання обладнання – це найвитратніша частина реалізації проекту, оскільки медичні апарати та прилади ніколи не коштували дешево. Наприклад, придбання якісного УЗД коштуватиме приблизно 160 тис. доларів, а ціна обладнання для проведення аналізів коливається від 10 до 70 тис. доларів. В даний час клієнти цінують високу якість і саме за нього готові платити гроші, отже, обладнання має відповідати цій вимогі.

На початку діяльності можна вдатися до придбання уживаного обладнання закордонного виробництва - воно якісне і довго служить.

Відкриття власної клініки передбачає напружену роботу протягом кількох років (2-3 роки мінімум), і тільки після цього можна розраховувати на стабільний дохід.

Фінансовий план

Бізнес-план передбачає опис фінансових витрат, необхідних відкриття та стабільного функціонування установи. Їхня величина багато в чому залежить від планованого виду діяльності.

Розглянемо щомісячні витрати на прикладі невеликої діагностичної лабораторії:

• оплата орендного платежу- 40 000-60 000 руб.;
• заробітня плата- Близько 100 тис. руб. (лікар-лаборант, лікар-біолог, лабораторний технік, лаборант, адміністратор, прибиральниця);
• податкові відрахування до ПФР та ФСС – близько 30 тис. руб.;
• комунальні послуги - 10 тис. руб.;
• закупівля витратних матеріалів - 15 тис. руб.;
• транспортні витрати - 15 тис. руб.;
• інші витрати – 10 тис. крб.

Величина капітальних вкладень також залежить від передбачуваного рівня установи, обладнання та меблів, а також необхідного ремонту. Сума інвестицій у велику приватну клініку може досягати десятків мільйонів рублів.

Організаційний план

Спектр послуг залежить від обраного напряму діяльності:

• Діагностика захворювань:
  • проведення аналізів;
  • консультаційні прийоми;
  • рентген, УЗД, МРТ тощо.
• Лікування:
  • лікарняні палати;
  • стоматологія;
  • хірургія;
  • гінекологія;
  • урологія і т.д.

Якщо під час вибору напряму виникли складності, можна проаналізувати успішність діяльності конкурентів. Послуги, відсутні в їхньому прейскуранті, можна сміливо включати у власний.

Досить успішним є відкриття монопрофільного центру, що спеціалізується на наданні якогось одного виду діяльності (проведення аналізів, гінекологічні послуги тощо).

Істотним плюсом такої установи є той факт, що для її відкриття потрібно набагато менше фінансів. Крім того, з часом (у міру зростання прибутку) можна поступово запроваджувати нові послуги.

Штат організації повністю залежить від спектра послуг. Наприклад, проведення лабораторних аналізів вимагає прийняття на роботу лікаря-лаборанта та 1-2 лаборантів, а надання гінекологічних послуг – гінеколога та акушерки тощо. Крім того, потрібно передбачити наявність супутнього персоналу. Так, не можна обійтися без директора, адміністратора (реєстратора), бухгалтера та прибиральниці.

Графік запуску

Обов'язково слід зазначити календарну послідовність дій. Так, відкриття подібного бізнесу передбачає проходження наступних етапів:

• пошук інвесторів – 1 місяць;
• підбір відповідних приміщень – 2-3 тижні;
• офіційна реєстрація діяльності – 2 тижні;
• отримання – 2 місяці;
• підписання (якщо немає власного) – 1-3 дні;
• проведення ремонтних робіт – 1-2 місяці;
• закупівля необхідного обладнання та витратного матеріалу до нього – 1 місяць;
• набір кваліфікованих працівників – 1 місяць;
• проведення рекламної кампанії - за місяць до відкриття та після нього.

Тобто, на все потрібно мінімум 7-8 місяців.

Маркетинговий план

Медична діяльність вимагає проведення ефективної інформаційно-пропагандистської роботи, оскільки:

• у потенційного клієнта повинна сформуватися повна картина про центр в цілому і про кожну послугу окремо;
• інформація має мати не нейтральний, а позитивний характер;
• споживач повинен чітко розуміти, яку послугу він отримає у клініці, скільки йому потрібно буде заплатити за неї, яку кваліфікацію має лікар та яке враження отримали попередні клієнти.

Реалізація перелічених вище завдань має лежати в основі рекламної кампанії. Вітається використання одного або кількох з наведених нижче комунікативних інструментів:

• корпоративний сайт, на якому можна розмістити всю інформацію, що цікавить споживача (персонал, прайс-лист, режим роботи, схема проїзду тощо);
• телевізійна реклама (наприклад, місцевий телеканал, мовлення якого поширюється на цей регіон);
• реклама у безпосередній близькості від установи (щитова реклама, штендер, покажчик тощо);
• транзитна реклама (постери, розміщені на муніципальному міському транспорті);
• директ-мейл (відправлення реклами на поштову скриньку споживача як листівки).

Аналіз ризиків

Реалізація кожного бізнес-проекту передбачає можливість виникнення непередбачених ризиків. Потенційний ризик таїть у собі правове середовище, а також політична та економічна ситуація в країні. Російські законодавці місцевого чи регіонального рівнячасто редагують податкове та фінансове право, а також вносять зміни до порядку проходження деяких дозвільних процедур, що може як полегшити, так і ускладнити підприємницьку діяльність.

Нерідким є прояв економічної кризи чи посилення політичних санкцій, що негативно позначається на попиті.

Звичайно, не можна забувати про знос обладнання та можливе стихійне лихо.

Комерційна медична допомога дедалі активніше входить у наше життя. Медичні кабінети стають однією з доступних форм надання первинної діагностики та проведення малоінвазивних операцій. Даний бізнес-план розроблений з урахуванням змін, які внесли прийняття МОЗ РФ Наказу "Про затвердження порядку організації та надання медичної допомоги із застосуванням телемедичних технологій" та початком роботи агрегатора медичних послуг DocDoc.ru. Необхідні для бізнес-плану медичного кабінету розрахунки проведено Microsoft Excel і є універсальними. Ви зможете самостійно адаптувати розрахунки до економічних умов власного бізнесу.

Резюме

Мета бізнес-проекту: створення медичного кабінету, що надають послуги із загальної терапії, здачу аналізів, консультації та малоінвазивні гінекологічні та судинні операції.

1. Розробити юридичну, маркетингову, організаційну та фінансову модель медичного кабінету

2. Обґрунтувати можливість повернути кредит, повернути кошти інвестору та вивести медичний кабінет на рівень окупності протягом 5 років.

Ініціатор проекту

Проект розробляється за вимогами інвестора: лікаря-гінеколога. Інвестиції частково кошти, частково банківський кредит.

Інвестиційні витрати

Плановані капітальні інвестиції для відкриття медичного кабінету становитимуть - 7,4 млн.руб.

Статті капітальних витрат:

• Реєстрація юридичної особита ліцензування діяльності: 53 тис.руб.
• Попередній внесок оренди приміщення: 270 тис. руб.
• Ремонтні роботи та підготовка приміщення: 1778 тис.руб.
• Зовнішні фасадні роботи: 32,5 тис. руб.
• Закупівля обладнання, меблів, оргтехніки (загальне): 2 961,75 тис.руб.
• Підбір та навчання персоналу: 15 тис.руб.
• Початкова закупівля витратних матеріалів: 250 тис.руб.
• Непередбачені витрати (з розрахунку 7% від загальної суми): 380 тис. руб.

Разом початкові інвестиції на капітал: 5 835,25 тыс.руб. Вкладення в оборотні кошти: 1,5 млн. руб.

Фінансування проекту

Інвестиції в бізнес-проект медичного кабінету становитимуть - 7,4 млн.руб., і розподілені так:

• Банківський кредит – 5,5 млн.руб.
• Особисті кошти ініціатора проекту – 1,9 млн.руб.

Умови кредитування:

• Річна ставка – 15% на рік
• Тривалість кредитування – 3 роки
• Відстрочка платежів – 4 міс.

Окупність проекту

Інвестиційний план

Об'єм інвестицій

Найменування робіт/товарів/послуг	Кількість	Ціна	Вартість
Реєстрація юридичної особи та ліцензування діяльності			53 000,00
Реєстрація ТОВ
Ліцензування діяльності
Проведення експертизи приміщення
Оформлення санітарно-епідеміологічного висновку
Договір на утилізацію
Сертифікати на обладнання
Виїзна державна експертиза об'єкта ліцензування
Оплата державних мит
Юридичне забезпечення
Попередній внесок оренди приміщення			105 000,00
Ремонтні роботи та підготовка приміщення			1 778 000,00
Оздоблювальні будівельні матеріали
Роботи з обробки загальних приміщень
Закупівля та встановлення вентиляційної системи
Закупівля та системи кондиціювання
Роботи з обробки медичних кабінетів
Сантехнічні роботи
Зовнішні фасадні роботи			32 500,00
Закупівля обладнання, меблів, оргтехніки (загальне)			2 961 750,00
Загальне приміщення
Журнальний столик
Картотека
Комп'ютер
Крісла для персоналу
Лазерне БФУ
М'які меблідля відвідувачів
Стійка реєстрації
Телефони
Шафа для верхнього одягу
Кабінет загальної практики
ваги підлогові
Крісла для персоналу
Кушетка медична
Ростомір
Стелаж для документів
Столи робочі
Стільці для відвідувачів
Тумба мийна
Ширма медична
Гінекологічний кабінет
Аналізатор доплерівський
Апарат УЗД
Бактерицидний опромінювач-рециркулятор
Тумба мийна
Гінекологічне крісло
Ємності медичні (бікс)
Кольпоскоп
Крісла робочі для персоналу
Крісло для персоналу
Кушетка медична
Набір гінекологічних інструментів (оглядовий)
Набір гінекологічних інструментів (хірургічний)
Прилад для вимірювання артеріального тиску
Ширма медична
Кабінет флебології
Ємності медичні (бікс)
Крісло для персоналу
Крісло робоче для персоналу
Кушетка медична
Лазерний діодний хірургічний апарат
Маніпуляційний стіл для зберігання стерильних інструментів
Медичний світильник пересувний
Прилад для вимірювання артеріального тиску
Робоче місцелікаря та медсестри
Тумба мийна
Ширма медична
Електрокоагулятор
Процедурний кабінет для збирання аналізів
Ємності медичні (бікс)
Контейнер ізотермічний
Крісло для персоналу
Кушетка медична
Маніпуляційний стіл для зберігання стерильних інструментів
Набір інструментів (оглядовий)
Прилад для вимірювання артеріального тиску
Тумба мийна
Ширма медична
Лабораторія для стерилізації медичних інструментів
Аквадистилятор
Ванна мийна для дезінфекції та передстерилізаційної обробки інструментів
Опромінювач бактерицидний (лампа)
Стерилізатор паровий (автоклав)
Шафа сухожарова
Кабінет для персоналу
Шафа гардеробна
Підсобне приміщення (склад)
Шафи для зберігання
Холодильник медичний
Додаткове обладнання, що не увійшло до списку
Підбір та навчання персоналу
Оплата послуг HR-агентства
Початкова закупівля витратних матеріалів			250 000 ,00
Початкові вкладенняу маркетинг			70 000 ,00
Сайт та група
Друк та роздача листівок
Непередбачені витрати			370 000 ,00
Разом початкові інвестиції			5 620 250 ,00

Примітка: Договір на утилізацію та сертифікати на обладнання входять до обов'язкового комплекту документів, необхідних для отримання ліцензії та отримання дозволу для початку роботи кабінету. Договір має бути укладений, але оплата послуг компанії з утилізації медичних відходів здійснюється лише після початку роботи компанії. Сертифікати на обладнання та витратні матеріали надаються постачальником.

План інвестиційних робіт

Орієнтовно роботи на початок відкриття медичного кабінету займуть 4 міс. та проводитися відповідно до графіка:

Приміщення

Вимоги за площею медичних кабінетів регулюються Додатком №1 «Мінімальні площі приміщень» до СанПіН 2.1.3.2630-10 "Санітарно-епідеміологічні вимоги до організацій, які здійснюють медичну діяльність", затвердженого Постановою Головного державного санітарного лікаря РФ від 18.05. в ред. від 10.06.2016):

• Кабінет загальної терапії - 12 м 2 , за фактом - 13,2 м 2
• Кабінет лікаря – гінеколога – 18 м 2 зі спеціально обладнаним місцем, за фактом – 21,4 м 2
• Кабінет лікаря - флеболога (кабінет лікаря, із спеціально обладнаним робочим місцем) -18 м 2 зі спеціально обладнаним місцем, за фактом - 20,2 м 2 ;
• Стерилізаційна для екстреної стерилізації – 10 м 2 , за фактом – 9,4 м 2 ;
• Кімната персоналу – 12 м 2 , за фактом – 10,4 м 2 ;
• Приміщення зберігання витратного матеріалу та медикаментів – 4 м 2 , за фактом – 5,2 м 2 ;

Додаткові приміщення, нерегульовані СанПіН 2.1.3.2630-10:

Кімната очікування – 8 м 2 ;

Загальна площа, включаючи санвузол та коридори – 110 м 2 .

План медичного кабінету представлений нижче:

Устаткування

Обладнання закуповується лише спеціалізованих підприємств, т.к. все обладнання має бути сертифіковано. Компанія постачальник бере участь у підготовці проекту приміщень (розрахунок навантаження на електромережу, робота з вентиляцією та сантехнікою) та проводить монтаж обладнання, що потребує встановлення. Обов'язково надає всі сертифікати. Надалі з компанією підписується договір на профілактику та обслуговування поставленої техніки.

Час роботи

Медичний кабінет працює за графіком 9:00 до 21:00. Перерви та вихідні дні у графіку роботи не передбачені.

Процес надання послуг

Прийом реєстрація відвідування лікарів-фахівців:

• Прийом попереднього замовлення за телефоном та поштою
• Погодження та реєстрація замовлення;
• Пошук картки пацієнта, під час реєстрації пацієнта заводиться нова коточка;
• Без попереднього запису послуги надаються у живій черзі, при цьому пацієнт, записаний на прийом, має перевагу.

обслуговування клієнта лікарем-терапевтом;

• Призначається проходження аналізів;
• Призначається відвідування спеціаліста (у медичному кабінеті, а за відсутності потрібного лікаря у клініці-партнері чи лікарні за місцем проживання);
• Визначається порядок лікування;
• Виписуються ліки;
• Кабінет забирається

обслуговування клієнта лікарем-гінекологом;

• Медсестра відповідного фахівця запрошує пацієнта до кабінету лікаря;
• Перевіряються аналізи пацієнта;
• Проводиться перевірка запиту пацієнта та первинна діагностика;
• Виконуються необхідні процедури
• Дані заносяться в карту пацієнта та передаються до реєстратури;
• Кабінет забирається

обслуговування клієнта лікарем-флебологом;

• Медсестра відповідного фахівця запрошує пацієнта до кабінету лікаря;
• Перевіряються аналізи пацієнта;
• Проводиться перевірка запиту пацієнта та первинна діагностика;
• Виготовляються необхідні процедури;
• При необхідності призначається план лікування та повторне відвідування;
• Дані заносяться в карту пацієнта та передаються до реєстратури;
• Кабінет забирається.

Після надання послуг:

• Виконується звірка картки клієнта та дані клієнта вносяться до електронної системи.
• Адміністратор отримує від клієнта оплату
• Видається чек;
• Уточнюється наступне відвідування.

Собівартість послуг

Собівартість медичних послуг складається з витрат за витратні матеріали, розрахованих як відсоток до тарифу послуги та амортизації устаткування. Собівартість узгоджується із калькуляційною відомістю.

Інші види витрати, зокрема вести (з відрахуваннями), оподаткування, представлені окремими статтями у фінансовому розділі бізнес-плану.

Маркетинговий план

Медичні кабінети надають послуги загальної та спеціальної діагностики та малоінвазивні операції. Основна проблема – повільне входження в ринок на початковому етапі, яке залежить від цільової аудиторії.

Увага!!!Клініки, розраховані на дітей та жінок, швидше нарощують клієнтську базу, кабінети з чоловічою цільовою аудиторією повільніше. Однак чоловіки схильні запускати хвороби до гострих або хронічних станів, тому їм потрібне більш тривале та дороге лікування. Це означає, що у довгостроковій перспективі середній чек та загальна дохідність такого медичного кабінету буде вищою. Однак бізнес-модель, націлена на чоловічу ЦА, вимагатиме більшого обсягу витрат, більш точкової маркетингової політики та має більш високі комерційні та фінансові ризики.

Прогноз розширення завантаження медичного кабінету представлений на графіку

Цільова аудиторія

Цільова аудиторія жінки 18-55 років із середніми доходами по регіону. Основна потреба анонімність та комфортні умови.

Конкуренція та місцезнаходження

Медичний кабінет розташований у спальному районі в нежитловому приміщенні на першому поверсі житлової будівлі.

У приміщенні було проведено ремонт для того, щоб приміщення задовольняло вимогам СанПіН та дозволило отримати ліцензію на провадження медичної діяльності. Було проведено ремонт стін, перекладено плитку підлогового покриття в кабінетах, підведено до кабінетів, підведено гарячу та холодну воду та каналізація, встановлено спліт-системи та вентиляцію. Фасадні роботи мінімальні: косметичний ремонт входу та розміщення вивіски.

Основні конкуренти:

• державні поліклініки
• мережеві медичні кабінети чи франшизи;
• приватні медичні кабінети;
• медичних кабінетів.

Відмінності проекту від аналогів

	Державні поліклініки	Мережеві медичні кабінети, франшизи	Приватні медичні кабінети	Проект
Місце розташування	У кожному житловому районі	В центрі міста	У центрі міста та спальних районах	Спальний район
Спектр послуг	Максимально широкий
Участь у ЗМС
Участь у ДМС
Можливість направити пацієнта до профільної клініки		Власні профільні клініки		До профільного фахівця
Наявність фахівців	Майже всі спеціальності	Профільні та суміжні	Тільки профільні	Профільні та суміжні
Кваліфікація
Прийом аналізів
Аналіз біоматеріалу	Власна лабораторія	Власна лабораторія		Передача до державної або приватної лабораторії
Проведення операцій	Інвазивні	Інвазивні та малоінвазивні	Малоінвазивні чи ні	Малоінвазивні
Сервіс
Супровід клієнта
Вартість послуг

Основними конкурентами є мережеві медичні кабінети, медичні кабінети, які працюють за франшизою та приватні кабінети. У перших двох медичний кабінет, що проектується, виграє за ціною, у других за можливостями супроводу клієнтів фахівцями.

Асортимент послуг

Послуги медичного кабінету представлені на графіку:

Більша кількість звернень припадає на аналізи, загальну та спеціальну діагностику, які є найдешевшими послугами.

Однак структура продажу у фінансовому еквіваленті значно відрізняється від кількості наданих послуг:

Тому найбільший дохід приносять флебологічна та гінекологічна допомога, точніший супровід захворювань, їх лікування та проведення малоінвазивних операцій. Наприклад, гінекологічні косметичні операції включають геменопластику, лабіопластику, вагінопластику та ін. Ціни продажів вказані як середні за типом послуг без урахування додаткової діагностики.

Цінова політика

Цінова політика визначається конкурентною ситуацією. На початковому періоді ціни можна порівняти з середніми по місту в категорії медичних кабінетів. Поступово ціни на основні послуги підтягуються до рівня цін мережевих медичних кабінетів, проте ціни на первинну діагностику та аналізи залишаються на колишній шкоді.

Зверніть увагу, що малоінвазивні операції згруповані і береться середній чек за подібними втручаннями. Так, наприклад, пінна склеротерапія варикозно-розширених вен проводиться в межах гомілки або стегна оцінюється близько 15 тис.руб., а пінна склеротерапія варикозно-розширених вен в межах усієї нижньої кінцівки в 25 тис. У розрахунках береться усереднений показник 20 тис.руб.

Об'єм продажу

Здоров'я за будь-якої економічної ситуації є одним із найбільш затребуваних послуг, тому навіть за низького рівня доходів населення послуги будуть затребувані. Ринок стабілізований, значного зростання не спостерігатиметься.

На обсязі продажів позначатиметься фактор сезонності, тому для подальших розрахунків були визначені коефіцієнти сезонності.

Вплив сезонності на надання медичним центром послуг низький. Основний попит припадає на період жовтень-травень, влітку спостерігається спад, мінімальний показник звернень за гінекологічною та флебологічною допомогою – вересень. Отже, відкриття медичного кабінету має відбутися у жовтні, щоб встигнути охопити піковий сезон продажів.

SWOT-аналіз

SWOT-аналіз дозволяє визначити можливості та труднощі при створенні медичного кабінету та скористатися сильними та слабкими сторонами, щоб правильно скористатися можливостями, нейтралізувати чи уникнути труднощів.

	Сильні сторони: місце розташування послуги професійного рівня комплексні послуги вихід на	Слабкі сторони: мала ЦА рекламне просування
Можливості: Вихід на заплановані обсяги обслуговування цінова політика	близькість до ЦА високий рівень лояльності диференціація цін	супровід клієнтів знижки постійним клієнтам комфорт анонімність обслуговування
Проблеми: проблема зацікавити клієнта низький приріст клієнтської бази високі вимоги до обслуговування клієнтів при слабкому розумінні суті послуг обмеження розширення асортименту послуг повернення інвестицій	оптимізація рекламного бюджету реклама супроводу клієнта та знижки постійним клієнтам перерозподіл цін можливості для розширення спектру послуг після погашення кредиту	оптимізація роботи з реклами та каналів збуту освітні статті на сайті, освіта клієнтів вихід на державні поліклініки робота з ОМС та ДМС

Рекламна стратегія

• рекламні буклети та роздача листівок;
• реклама у місцевій газеті та на радіо;
• відкриття сайту, обґрунтування та початок реалізації SEO-стратегії;
• реєстрація та розкрутка групи в VK (орієнтація на жінок 16-30 років), ОК (орієнтація на жінок 30-50 років), FB та Instagram (орієнтація на жінок 25-45 років);
• вихід клієнтські бази державних клінік;
• впровадження ERP-системи

При досягненні достатньої клієнтської бази:

• розширення ERP-системи;
• SMM та підтримка груп у всіх соціальних мережах;
• програми із супроводу постійних клієнтів.

Організаційний план

Форма ведення бізнесу

Організаційно-правова форма: товариство з обмеженою відповідальністю із повною системою оподаткування.

Бухгалтерія та юридичний супровід віддано на аутсортинг. Юридичний супровід обов'язково оскільки йде значний обсяг юридичної інформації: дозволи, сертифікація тощо.

Персонал та штатна структура

У медичному кабінеті працюють 19 осіб: Генеральний директор (лікар-гінеколог) – власник бізнесу, терапевти, гінеколог, флебологи, адміністратори, профільні медсестри, медсестра (аналізи), технічний працівник.

Структура персоналу представлена ​​схемою.

Графік роботи медичного кабінету: 2x2 по 12 год., за переробки доплачується

Посада	Кількість	Оклад (тис. руб.)	Премія		Разом
			ставка	база
Генеральний директор				від доходу
Терапевт				від продажів
Гінеколог				від продажів
Флеболог				від продажів
Адміністратор				від продажів
Медсестра				від продажів
Медсестра (аналізи)				від продажів
Технічний працівник				від ставки
Разом

Генеральний директор має ненормований робочий графік та поєднує роботу гінеколога та керівника медичного кабінету:

• виконує професійні обов'язки згідно з графіком;
• організовує процес надання послуг;
• здійснює контроль за виконанням вказівок підлеглими;
• візує звітну та юридичну документацію;
• контроль передачі інформації юристу та бухгалтеру;
• на підставі даних, що надійшли від адміністратора та медсестер, затверджує замовлення на постачання витратних матеріалів та медичних препаратів;
• визначає маркетингову стратегію;
• контролює роботу SEO та SMM;
• працює з контролюючими та податковими органами.

Бухгалтер та юрист на аутсортингу. Використання ERP-системи дозволяє не тільки вести облік клієнтів, але й повну бухгалтерію в режимі online. Бухгалтер віддалено контролює роботу адміністратора, періодично (1 раз на тиждень) проводить внутрішній аудит та перевіряє результати роботи адміністратора очно. Юрист перевіряє оформлення договорів віддалено. Внутрішній аудит та перевірка результатів роботи адміністратора проводиться також 1 раз на тиждень. Бухгалтер і юрист обов'язково повинні бути в медичному кабінеті під час проведення зовнішньої перевірки сертифікуючими та контролюючими державними органами.

Обов'язки профільних лікарів:

• Надання послуг пацієнтам за попередніми замовленнями та живою чергою;
• Виписує лікарські засобинеобхідні для лікування клієнтів.
• Ведення та контроль документації щодо кожного клієнта, оформлення карток, занесення їх до ERP-системи.

Обов'язки профільних медсестер:

• Виконання обов'язків згідно з посадовою інструкцією та положеннями нормативних актів МОЗ РФ;
• Допомога профільному лікарю при наданні послуг пацієнтам;
• Підготовка робочого місця профільного лікаря
• Перевірка наявності всіх медичних інструментів, витратних матеріалів та препаратів, які необхідні для роботи профільного лікаря;
• Контролює роботу апаратури, наявність витратних матеріалів, передачу даних адміністратору у разі виявлення порушень.
• Ведення документації та внесення даних щодо кожного клієнта, оформлення карток, занесення їх до ERP-системи за розпорядженням профільного лікаря.

Обов'язки медсестри (аналіз):

• Виконання обов'язків згідно з посадовою інструкцією та положеннями нормативних актів МОЗ РФ;
• Підготовка робочого місця;
• Перевірка наявності всіх медичних інструментів, витратних матеріалів та препаратів, необхідних для забору біоматеріалів для аналізу;
• Контролює роботу апаратури, наявність витратних матеріалів, передачу даних адміністратору у разі виявлення порушень.
• Приміщення одержаних біоматеріалів у місці зберігання;
• Проведення аналізу біоматеріалів у місці зберігання;
• Передача отриманих біоматеріалів до клінічних центрів (якщо необхідний аналіз у медичному кабінеті провести не можна);
• Ведення документації та внесення даних щодо кожного клієнта, оформлення карток, занесення їх до ERP-системи.
• Стерилізація використаних медичних інструментів, які від профільних лікарів. Підготовка медичних інструментів для подальшого використанняпрофільними лікарями.
• Прибирання робочого місця та кабінету.
• Збір та утилізація медичних відходів.

Обов'язки адміністратора:

• Прийом замовлень та складання графіка обслуговування;
• Отримує та систематизує дані від медсестер про наявність чи відсутність витратних матеріалів та медичних препаратів, після чого передає їх керівнику медичного кабінету;
• Контролює доставку витратних матеріалів та медичних препаратів;
• Контроль ведення ERP-системи профільними лікарями та медсестрами;
• отримання оплати за проведене лікування;
• Первинна робота із запереченнями клієнтів;
• обслуговування клієнтів у кімнаті очікування;
• Контролює розміщення матеріалів на сайті та соціальних мережах, передачу інформації про розміщення матеріалів керівнику.

Обов'язки технічного працівника:

• Прибирання приміщень загального користування (кімнаті очікування, склад, санвузол);
• Прибирання кабінетів профільних лікарів (за потреби).

Фінансовий план

Фінансування проекту

Задля реалізації проекту необхідно інвестування у вигляді 7,4 млн.руб. У тому числі початкові капітальні вкладення становитимуть 5,9 млн.руб., які у 5,5 млн.руб. забезпечуються банківським кредитом. Додаткові оборотні кошти становитимуть ще 1,5 млн. руб. Вся сума більше суми кредиту особисті кошти ініціатор проекту.

низькі доходи та купівельна спроможність населення. Потенційні клієнти не можуть витратити значних коштів на необхідне лікування.

стан ринку препаратів та системи обов'язкового та добровільного медичного страхування.

Повільне накопичення клієнтської бази, але швидше ніж у чоловічої ЦА

Висока конкуренція окремих та мережевих (франшиза) медичних кабінетів призведе до того, що буде прив'язка окремих кабінетів до державних поліклініків, на кшталт комерційних відділень або їх входження/поглинання мережами. Окремі медичні кабінети залишаться лише як точки прийому аналізом та надання окремих послуг.

Інформаційні ризики, пов'язані з роздільною здатністю телемедицини. Це Наказ МОЗ Росії "Про затвердження порядку організації та надання медичної допомоги із застосуванням телемедичних технологій" від 30.11.2017 №965н та розвиток агрегатора медичних послуг DocDoc.ru призведуть до ситуації аналогічної ситуації в таксі, коли агрегатори знизили ціни настільки, що доходів ледве вистачає на провадження діяльності. Це спричинить зниження якості медичного обслуговування.

правові ризики, пов'язані з динамікою ринку. Насамперед із ЗМС та ДМС у світлі пенсійної реформи та забезпечення пенсіонерів ліками та медичною допомогою.

модель споживання. Люди вважають за краще приходити з проблемами та лікується, профілактичне відвідування не поширене. Потрібно поступово змінювати модель поведінки.

Висновки

Розрахунки показали, що проект медичного кабінету за поточних умов може окупитись. Відкриття вимагає значних вкладень обладнання та забезпечення бізнесу. Враховуючи високі ризики, пов'язані з прогнозом змін на ринку медичних послуг, необхідно мати більш високі показники зростання. Слід приділяти увагу розвитку клієнтської бази та сервісу.

• опис послуг
• Виробничий план
• Фінансовий розрахунок
• Дозволи для відкриття

Зразок бізнес-плану відкриття медичного центру в невеликому місті з населенням 150 тисяч жителів.

Скільки потрібно грошей на відкриття медичного центру

З метою зниження ризиків було вирішено відкрити медичний центр із відомої франшизи компанії «Інвітро». Це одна з найбільших комерційних лабораторій в РФ, що включає мережу більш ніж 700 медичних офісів на території Росії.

Які ми отримуємо переваги від відкриття під брендом успішної компанії:

• Юридичний, бухгалтерський та маркетинговий супровід на всіх етапах реалізації проекту
• Готова медична ліцензія
• Підключення офісу до центральної довідкової служби
• Навчання персоналу з урахуванням федерального центру Инвитро
• Регулярні конференції для лікарів
• Початковий внесок на придбання франшизи – 100 000 руб.
• Придбання обладнання, меблів, ремонт приміщення – 1 500 000 руб.
• Реєстрація бізнесу та інші витрати – 200 000 руб.

Разом - 1,8 млн. руб.

опис послуг

Основні послуги, які планує надавати медичний центр, є:

• Гематологічні дослідження (клінічний аналіз крові)
• Імуногематологічні дослідження
• Біохімічні дослідження
• Дослідження сперми
• Дослідження калу
• Дослідження сечі
• Діагностика інфекційних захворювань
• Гістологічні дослідження
• Генетичні схильності
• Спадкові моногенні захворювання та стани
• Комп'ютерна томографія (КТ)
• Мамографія
• Урологічні дослідження

Середня вартість одного аналізу чи послуги (середній чек) становитиме 800 рублів. Передбачуваний потік клієнтів становитиме 20 осіб на день. За 22 робочі дні оборот компанії складе 352 000 рублів.

Виробничий план

Підбір приміщення для розміщення медичного центру має ґрунтуватись на наступних принципах (у тому числі за вимогами СЕС):

1. Мінімальна площа – 60 кв. м.
2. Наявність окремого входу до приміщення
3. Підлога з миючих матеріалів (лінолеум або кахель)
4. Наявність природного освітлення
5. Наявність санвузла або можливості його встановлення
6. Наявність телефонної лінії
7. Зручні під'їзні шляхи та паркування.

З цією метою підібрано приміщення у густонаселеному районі міста, на першій лінії будинків. Приміщення є нежитловим та розташовується на першому поверсі багатоквартирного житлового будинку. Обсяг орендної плати становитиме 42 000 крб. в місяць. Приміщення буде поділено на такі кімнати:

• Хол очікування та прийому відвідувачів, вбиральня - 12 кв. м.
• Кабінет лікаря-консультанта – 18 кв. м.
• Кабінет взяття біологічного матеріалу (медичної сестри) – 12 кв. м.
• Приміщення для відпочинку персоналу – 10 кв. м.
• Сан. вузол – 6 кв. м.

На етапі облаштування приміщення за планом буде здійснено пошук персоналу медичного центру. Різновид наданих послуг вимагатиме найму та відповідної кількості кваліфікованих фахівців. Серед яких:

• Лікар УЗД – оклад 18 000 руб.
• Лікар-акуше-гінеколог – оклад 18 000 руб.
• Медична сестра процедурного кабінету (2 чол.) – Оклад 16 000 руб.
• Адміністратор, спеціаліст по роботі з клієнтами – оклад 16 000 руб.
• Прибиральниця – оклад 10 000 руб.

Фонд оплати праці становитиме 94 000 руб. в місяць. Наша організація здійснюватиме щомісячні відрахування до позабюджетних фондів (ПФР та ФСС) у розмірі 28 200 руб.

Яку систему оподаткування вибрати для медичного центру

Організаційною формою медичного центру буде товариство з обмеженою відповідальністю. Система оподаткування – УСН, 15% від прибутку організації.

Покроковий план відкриття невеликого медичного центру

Послідовність дій щодо відкриття бізнесу:

1. Пошук джерел фінансування проекту (30 днів)
2. Пошук приміщення для розміщення центру (15 днів)
3. Реєстрація юридичної особи (14 днів)
4. Придбання франшизи, укладання необхідних договорів (7 днів)
5. Укладання договору оренди приміщення (1 день)
6. Проведення ремонту (20 днів)
7. Придбання лабораторного обладнання та витратних матеріалів (частина надається франчайзером) (7 днів)
8. Працевлаштування персоналу
9. Реклама послуг (постійно)
10. Відкриття медичного центру

Усього на відкриття медичного центру потрібно близько трьох місяців.

Фінансовий розрахунок

Постійні щомісячні витрати організації:

• Орендна плата – 42 000 руб.
• Заробітна плата – 94 000 руб.
• Відрахування до ПФР та ФСС – 28 200 руб.
• Комунальні послуги – 10 000 руб.
• Витратні матеріали – 15 000 руб.
• Транспортні витрати – 15 000 руб.
• Інші витрати – 10 000 руб.

Разом - 214200 руб.

Скільки можна заробити на послугах медичного центру

Прибуток підприємства до оподаткування дорівнюватиме: 352 000 (виручка) - 214 200 (витрати) = 137 800 руб. За вирахуванням податків (УСН) чистий прибуток складе: 137 800 - 15% = 117 130 руб. Рентабельність медичного центру за планом становить 54%. За таких розрахунків окупність вкладень настане через 15 місяців роботи.

Це повноцінний готовий проект, який ви не знайдете у вільному доступі. Зміст бізнес-плану: 1. Конфінденційність 2. Резюме 3. Етапи реалізації проекту 4. Характеристика об'єкта 5. План маркетингу 6. ​​Техніко-економічні дані обладнання 7. Фінансовий план 8. Оцінка ризику 9. Фінансово-економічне обґрунтування інвестицій 10. Висновки

Яке вибрати обладнання для лабораторії

Для роботи лабораторії знадобиться таке обладнання:

1. Біохімічний аналізатор - 650 000 рублів, аналізатор з обмеженим рівнем тестів можна придбати за 150 000 рублів;

2. Гематологічний аналізатор, ціна від 200 000 до 600 000 рублів; 3. Ампліфікатор ПЦМ, вартість 100 000 рублів; 4. Кабінет алерголога, у середньому 200 000 рублів; 5. Обладнання для ІФА – 100 000 рублів;

1. Аквадистилятор – 50 000 рублів;

7. Аналізатор глюкози – 100 000 рублів; 8. Термостат – 50 000 рублів; 9. Центрифуга – 20 000 рублів.

Який КВЕД вказати при реєстрації бізнесу

Медичному бізнесу при реєстрації надаються такі види ЗКВЕД: КВЕД 2 86 - Діяльність в галузі охорони здоров'я. КВЕД 2 86.9 - Інша діяльність в галузі медицини. КВЕД 2 86.90 - Діяльність в галузі медицини інша.

Які документи потрібні для відкриття

Необхідно зареєструвати суб'єкт ведення бізнесу: оскільки це юридична особа, треба оформити товариство з обмеженою відповідальністю. Приготовлені документи подають до органів державної влади чи багатофункціональні центри державних послуг(МФЦ). Оскільки суб'єкт господарювання — юридична особа, треба одразу відкрити рахунок у банку.

Дозволи для відкриття

Щоб відкрити медичний центр (лабораторію), необхідно отримати ліцензію на провадження медичної діяльності. Подають такі документи:

1. установчі документи, нотаріально засвідчені;

2. Квитанцію про оплату державного мита; 3. Документи, що підтверджують право власності, або договори оренди на придбане обладнання та приміщення. 4. Документи, що підтверджують досвід та стаж найманих медичних працівників, а також оформлені власником бізнесу трудові договори із працівниками. Рішення про видачу ліцензії ухвалюється протягом двох місяців. Окрім отримання ліцензії треба отримати дозволи у санепіднагляду та пожежної служби. Це стосується проведення робіт у придбаному чи орендованому приміщенні.

Технологія проведення лабораторних досліджень

Алгоритм ведення такого бізнесу можна так:

1. Адміністратор зустрічає пацієнта, уточнює яке дослідження він хотів би зробити, якого лікаря відвідати.

2. Заводить картку пацієнта, заповнює усі необхідні дані на комп'ютері. 3. Передає пацієнту талон та проводить до кабінету. 4. У кабінеті з пацієнтом розмовляє лікар, уточнює симптоми захворювання та пропонує види лабораторних обстежень. 5. Пацієнт оплачує вартість послуги з прейскуранту та здає аналізи. 6. Після цього пацієнту пропонується підійти за результатом у такий термін. Якщо пацієнту зручно йому пропонують зателефонувати та повідомити результати досліджень. Також виписку з результатами аналізу можуть за бажанням клієнта надіслати електронною поштою.

Генератор Продажів

Час читання: 18 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

З цієї статті ви дізнаєтесь:

• Чи актуально сьогодні відкривати медичний центр
• З чого розпочати відкриття медичного центру
• Як скласти бізнес-план медичного центру
• Яких помилок уникати у процесі запуску медичного бізнесу

Приватна клініка є сьогодні прикладом успішного бізнесу, послуги якого мають попит, а діяльність приносить хороший дохід. У цій статті ми розповімо, як писати бізнес-план медичного центру для створення компанії, що спеціалізується на наданні платних медичних послуг.

Чи актуально сьогодні відкривати приватний медичний центр

Можна з упевненістю сказати, що ще років 10–15 тому в успіх приватного медичного центру важко було вірити. Мало хто уявляв, що послуги недержавних лікарів будуть не лише затребувані, а й добре сплачені. Однак, як показує практика, все частіше пацієнти звертаються за лікарською допомогою саме до приватних клінік, а не до районних лікарень.

З цього можна дійти невтішного висновку, що це вид підприємництва як актуальний нині, а й дуже перспективний з погляду дохідності. Підтвердженням цього є результати соціологічних опитувань.

Восени 2017 року компанією MAR CONSULT проводилось маркетингове дослідження, під час якого було опитано понад півтори тисячі респондентів обох статей віком 18–65 років, які проживають у різних регіонах РФ.

У структурі платних медичних послуг лідирують:

• Стоматологія – 49% пацієнтів звертаються за допомогою до недержавних стоматологів.
• Лабораторні (аналізи) та діагностичні дослідження - 43% респондентів, 63% з яких паралельно користуються аналогічними послугами, що надаються за програмою обов'язкового медичного страхування.
• Консультації лікарів вузькопрофільної спеціалізації (кардіологія, онкологія тощо) – 30% опитаних.

Порівнюючи статистику 2010 року та 2017 року, можна стверджувати, що кількість росіян, які готові користуватися послугами платної медицини, зросла: на 28 % – стоматологія, на 36 % – аналізи та діагностика, на 29 % – прийом «вузьких» фахівців.

Звернутися до приватного масажиста у 2017 році було готово 48% опитаних порівняно з 1% у 2010 році.

Зростає затребуваність та платних послуг, що надаються державними поліклініками. Згідно з даними Центрального НДІ організації та інформатизації охорони здоров'я, через дефіцит виділених бюджетних коштів муніципальна установа змушена шукати інші джерела фінансування.

Довга відсутність законодавчої базидля надання платних послуг не давало державним поліклінікам законних способів отримання додаткових коштів, проте на сьогоднішній день ситуація змінилася, і районні лікарні мають таку можливість.

З чого розпочати відкриття медичного центру

Бізнес-план з відкриття медичного центру має починатися з кон'юнктурного аналізу ринку. Насамперед слід з'ясувати, чи ваші послуги будуть мати попит. Важливо розуміти, що до приватних організацій висуваються високі вимоги і з боку пацієнтів, і з боку наглядових органів державної влади.

Якщо ви вирішили зайнятися цим бізнесом, то радимо спочатку позиціонувати клініку не як багатопрофільну, а як вузькоспеціалізовану. На перших етапах необхідно визначити, послуги лікарів яких спеціальностей ви надаватимете, потім обладнатимете робочий простір, набиратимете штат.

У процесі діяльності стане зрозуміло, які фахівці мають попит саме у вашому населеному пункті або районі, і ви зможете розширювати сферу діяльності.

Для створення медичного центру вам необхідно розуміти кон'юнктуру ринку, а для цього слід з'ясувати:

1. Чи працюють у вашому місті/районі приватні клініки, скільки їх, які вони надають послуги, існуючий рівень цін на прийом фахівців, лабораторні, діагностичні дослідження тощо.
2. Які саме послуги потрібні у вашому населеному пункті. Зібрати цю інформацію нескладно: зверніться до найближчого муніципального лікувального закладу, поспілкуйтеся з реєстраторами, дізнайтеся щільність запису до тих чи інших лікарів.
3. З'ясуйте, наскільки компетентними будуть фахівці, чи зможуть вони проводити діагностику та рекомендувати ефективне лікування.
4. Складіть зразковий прейскурант на послуги.

На основі проведеного аналізу ви зможете визначити доцільність стартапу, а потім підготувати бізнес-план медичного центру із фінансовою моделлю. Тільки після ретельного вивчення ринкової ситуації ви спрогнозуєте зразковий кошторис на закупівлю обладнання, план витрат на рекламну кампанію, витрати на підбір персоналу та оплату їхньої праці.

Як скласти бізнес-план медичного центру з розрахунками

Опис послуги

Оскільки будь-яка лікувальна організація перебуває під контролем наглядових органів (Росздравнагляду, Росспоживнагляду і т. д.), то кожен вид її діяльності підлягає обов'язковому ліцензуванню. Ліцензію потрібно не тільки отримати, що є досить витратним процесом за часом та засобами, а й своєчасно продовжувати (1 раз на 5 років).

Тому в умовах обмеженого бюджету найкращим варіантомбуде відкрито вузькопрофільний центр (неврологія, репродуктологія, лікування опорно-рухового апарату). Це дозволить як прискорити процес отримання ліцензій, а й скоротити витрати на купівлю устаткування, медичних інструментів, оплату праці персоналу тощо.

Наприклад розглянемо перелік послуг, що надаються приватною гінекологічною клінікою:

• консультація гінеколога;
• лікування захворювань шийки матки, запальних та інших захворювань;
• лікування ІПСШ;
• планування вагітності;
• акушерський прийом;
• відеокольпоскопія (кольпоскопія);
• ультразвукове дослідження малого тазу, молочних залоз, вагітних;
• встановлення та видалення ВМС;
• медикаментозний аборт та подальше спостереження (стаціонар).

• Місце розташування

Основний параметр, який впливає на кількість потенційних пацієнтів – територіальне розташування. Відкривати медичний центр можна і у віддаленому районі, проте варто звертати увагу на такі фактори, як можливість проїзду для автомобілів, наявність місць для паркування поряд з клінікою, близьке розташування до зупинок міського транспорту.

Обстановка має бути затишною. Слід ретельно продумати нюанси, щоб пацієнти могли з комфортом відвідувати лікаря: у вхідній групі поставити кошик із бахилами, організувати зону прийому відвідувачів (reception), встановивши в ній диван чи крісла, кулер із водою та склянками, столик із пресою, телевізор.

Згідно з правилами, куточок споживача слід оформити так, щоб його було добре видно.

Психологічний стан пацієнта залежить навіть від того, як виглядає кабінет лікаря. Інтер'єр у всіх приміщеннях має бути лаконічним, витриманим у єдиному корпоративному стилі та кольорі.

Особливу увагу приділяйте колірному рішенню, оскільки різні кольори викликають різні реакції. Так, світло-зелений створює відчуття спокою та безпеки, тоді як червоний асоціюється з агресією та небезпекою.

Складаючи бізнес-план медичного центру, подумайте про проведення рекламних акцій для нових та постійних клієнтів. Великий попит останнім часом мають комплексні програми, наприклад, «Ведення вагітності», дослідження «Кардіориск», «Жіноче здоров'я після 45 років» тощо.

Слід передбачити, щоб у рамках комплексу надавалися знижки на лікування, яке пацієнт проходитиме саме у вашій клініці. Подумайте над створенням програми лояльності, накопичувальної дисконтної системи або разових бонусів, наприклад при первинному відвідуванні гінеколога безкоштовний аналіз на онкоцитологію.

• Сервіс та обслуговування

Для створення позитивної репутації насамперед необхідно працювати над формуванням довіри у клієнтів. Тому особливу увагу слід приділяти якості обслуговування.

При взаємодії з будь-яким із співробітників, починаючи з гардеробника і закінчуючи провідним фахівцем, у відвідувача не повинно виникати сумнівів у їхньому професіоналізмі, так само як і негативних відчуттів при спілкуванні з ними. Тому всі працівники мають бути не лише компетентними, а й ввічливими.

Незалежно від того, в якій галузі медицини спеціалізується медичний центр, цикл послуг для клієнтів має бути замкнутим. Іншими словами, у клініці людина має отримати не тільки консультацію лікаря, але й усі супутні процедури: здати аналізи, пройти діагностичне обстеження, отримати висновок та рекомендації щодо лікування.

Організуйте процес таким чином, щоб пацієнтові не доводилося, наприклад, здавати аналіз крові або робити УЗД в іншому місці.

• Графік роботи

Стандартний режим роботи приватної клініки:

понеділок – субота з 08:00 до 20:00,

неділя з 10:00 до 18:00.

Ринок збуту

• Портрет цільової аудиторії

Параметри, які необхідно враховувати під час створення портрета клієнта: стать, вік, сімейний стан (зокрема наявність дітей), сфера діяльності (професія), спосіб життя.

Приклад одного портрета клієнта приватної гінекологічної клініки: жінка віком 24–32 років, активна, працююча, заміжня, яка поки що не має дітей, але планує завести їх найближчим часом.

У разі створення бізнес-плану для багатопрофільного медичного центру, цільову аудиторію слід розбивати на кілька категорій, тобто робити різні портрети клієнта.

Проте всі ці категорії людей об'єднує причина, через яку вони користуються платною медициною, – відсутність бажання чи можливості звертатися до державної поліклініки, що може бути зумовлено такими факторами:

1. Відсутність вільного часу через насичений робочий графік.
2. Низька кваліфікація спеціалістів у районній лікарні.
3. Необхідність попереднього запису на прийом та тривале очікування.
4. Відсутність потрібного фахівцяабо надто щільний запис до нього.
5. Неможливість записатися до лікаря через Інтернет тощо.

Для формування політики компанії потрібно оцінити основні конкурентні переваги, а для цього проаналізувати або провести опитування, з яких причин громадяни відмовляються лікуватися за програмою обов'язкового медичного страхування.

Бізнес-план клініки чи медичного центру має враховувати й очікування цільової аудиторії.

Подумайте, що саме хочуть отримати потенційні клієнти:

• компетентного лікаря, який проведе ретельну діагностику, правильно поставить діагноз, призначить ефективне лікування;
• високий рівень обслуговування, чи то зручність запису, ввічливість співробітників, їх турбота про комфорт пацієнта;
• зручний графік роботи, можливість здати аналізи протягом усього дня, швидко отримати консультацію чи пройти діагностику (наприклад, УЗД, МРТ) у день прийому;
• транспортна доступність; наявність власного паркінгу;
• прийнятні ціни та програма лояльності для постійних відвідувачів.

Щоб повніше охопити цільову аудиторію, складіть та включіть у бізнес-план чіткий список потреб клієнтів. Подумайте і над оптимальним часомроботи: коли саме ваш пацієнт хоче відвідати лікаря – у будній чи вихідний день, вранці, в обідню перерву або наприкінці робочого дня.

Виняток можуть становити лише прийоми вузькоспеціалізованих лікарів, графіки яких складаються індивідуально у зв'язку із щільним записом.

На основі цих даних ви можете підготувати графік прийому лікарів-гінекологів медичного центру за умови його роботи з 08:00 до 20:00.

День тижня	Лікар-гінеколог вищої категорії	Лікар-гінеколог першої категорії	Акушер-гінеколог	Процедурний кабінет	Паркан аналізів
	Вихідний
		Вихідний
	Вихідний
			Вихідний
		Вихідний
			Вихідний

Даний графік є лише шаблоном, який необхідно редагувати відповідно до вашої ситуації. У якому б режимі не працювали фахівці, щодня має бути присутнім черговий лікар, який міг би приймати клієнтів без попереднього запису.

Щоб успішно конкурувати над ринком, варто врахувати всі очікування цільової аудиторії. Штат висококваліфікованих фахівців, оптимальні ціни, зручне розташування та графік роботи дозволять вам збільшувати кількість пацієнтів.

• SWOT-аналіз

Сильні сторони:

• штат компетентних та кваліфікованих лікарів, фахівців із вченими ступенями;
• вузька спеціалізація, яка об'єднує працівників, які добре знаються на даній сфері медицини, ведуть багаторічну практику, що дозволяє їм проводити більш якісну консультацію та рекомендувати ефективне лікування пацієнтам;
• повний комплекс послуг з лабораторних та діагностичних досліджень для різнобічного вивчення анамнезу;
• зручне розташування медичного центру, приємна атмосфера, наявність сучасного обладнання, щоб створити у відвідувачів відчуття комфорту;
• робота над формуванням доброї репутації дозволяє досягати лояльності існуючих клієнтів та залучати нових;
• регулярне навчання та підвищення кваліфікації діючих фахівців;
• бонусна система чи програма лояльності;
• прийом лікарів у вихідні, неробочі, урочисті дні;
• зручний корпоративний сайт з описом послуг та можливістю онлайн-запису на прийом.

Слабкі сторони:

Один-два негативні відгуки про роботу клініки можуть завдати удару по сформованій репутації;

Занадто високі ціни відлякують потенційних клієнтів;

Ризик відкликання ліцензії на надання медичних послуг, якщо кимось із фахівців буде допущено лікарську помилку;

Перехід затребуваного фахівця в іншу установу.

Можливості:

• можливість відкриття філії чи створення мережі центрів в інших районах міста чи області;
• розширення штату лікарів, отримання ліцензій на надання інших видів долікарської, лікарської та спеціалізованої медико-санітарної допомоги;
• співробітництво із незалежною службою, що спеціалізується на проведенні лабораторних досліджень;
• співробітництво із страховими компаніями для прийому пацієнтів за програмою добровільного медичного страхування.

Загрози:

Посилення конкуренції, поява мережевих компаній над ринком;

Підвищення рівня надання послуг у найближчій до вас районній поліклініці;

Несприятлива економічна ситуація у країні;

Посилення законодавства в галузі охорони здоров'я;

Відмова орендодавця від подальшого співробітництва чи підвищення орендної плати.

План виробництва

Роздумуючи про те, як відкрити медичний центр та скласти бізнес-план, сформуйте перелік послуг, що надаються. Для цього необхідно вирішити, на чому саме спеціалізуватиметься клініка.

Визначитись зі спеціалізацією допоможуть такі критерії:

1. Розташування. Послуги будуть потрібні, якщо в даному районі відсутня дільничний лікар вузької спеціальності.
2. Персонал. Ви можете взяти до штату затребуваного спеціаліста з напрацьованою клієнтською базою.
3. Особистий досвід.Якщо ви маєте профільну медичну освіту чи розумієте ринок із погляду пацієнта.

Слід розуміти, що основний потік відвідувачів потребує допомоги спеціалізованих лікарів. вузького профілюІнші фахівці повинні надавати супутні послуги.

Наприклад, якщо у вашому центрі існує програма обстеження для майбутніх мам, то в штаті має бути не тільки акушер-гінеколог, а й лікар-маммолог, лікар-ендокринолог, послуги з пренатального скринінгу і т.д.

Якщо ви робите бізнес-план дитячого медичного центру, то вмикайте в штатний розкладдитячого невролога, хірурга, лор-лікаря, логопеда тощо.

Другий етап – пошук будівлі чи приміщення під клініку.

Санітарні та епідеміологічні вимоги до організацій, які займаються медичною діяльністю, містяться у СанПіні 2.1.3.2630-10. У цьому документі ви знайдете відповіді на питання щодо площі приміщення, планування, комунікацій тощо.

Продовжимо розглядати приклад бізнес-плану приватної гінекологічної клініки.

Приблизна площа приміщень такого центру:

• вхідна група та зона очікування – 10 м²,
• гардероб – 5 м²,
• туалетна кімната – 6 м²,
• кабінет лікаря-гінеколога (2 шт.) – 17 м²,
• кабінет ультразвукової діагностики – 20 м²,
• процедурний кабінет – 17 м²,
• службове приміщення – 15 м²,
• стерилізаційна – 6 м²,
• кімната для зберігання збирального інвентарю – 4 м²,
• адміністративні приміщення (приймальня, кабінет головного лікаря) – 20 м².

В результаті складання виходить близько 140 м ². Щомісячна оренда такого приміщення становитиме приблизно 120 тисяч рублів.

При виборі об'єкта звертайте увагу не тільки на розташування будівлі та площу приміщень, а й на наявність комунікацій, що працюють. В ідеалі клініка повинна розташовуватися в окремій нежитловій будівлі.

Однак якщо вам вдалося знайти лише перший поверх житлового будинку, то знайте, санітарно-епідеміологічні норми не допускають встановлення там рентген-обладнання чи апарату МРТ.

Для ремонту приміщень необхідно використовувати нешкідливі, нетоксичні, вогнестійкі матеріали, які можна мити та дезінфікувати. Зберігайте сертифікати пожежної безпеки на всі куплені витратні матеріали, вони знадобляться при отриманні висновку СЕС та ліцензуванні.

Укладіть договори з пральні на прання робочої уніформи, договори про проведення дезінфекції, дезінсекції, дератизації зі спеціалізованою компанією.

Витрати на ремонт приміщення становитимуть близько 300 тисяч рублів.

Визначившись із приміщенням, приступайте до вирішення юридичних та організаційних питань: виберіть організаційно-правову форму та систему оподаткування.

Рекомендованою формою є товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) з кодом КВЕД 85.11.1., формою оподаткування – спрощеною (15 % із суми «доходи мінус витрати» чи 6 % з валового доходу). Останнім варіантом слід скористатися, якщо не плануються великі великі витрати, наприклад на орендну плату.

Щоб заощадити час та кошти, довірте реєстрацію компанії юридичній фірмі або приватному юристу, який спеціалізується на медичній діяльності.

Далі слід складати штатний розклад. Насамперед укладаються трудові договори з директором організації та головним бухгалтером, тому що копії цих документів будуть потрібні при отриманні ліцензії.

Потім потрібно скласти та включити в бізнес-план кошторис на покупку меблів та обладнання. Нерідко з метою економії купується медична техніка, яку раніше експлуатували. У цьому випадку також зберігайте сертифікати та паспорти кожного виробу, оскільки вони необхідні для ліцензування.

Однак краще замовляти нове обладнання, медтехніку, витратні матеріали та інструменти, оскільки на велику партію часто надається гарна знижка. Витрати на купівлю обладнання - це основна частина інвестицій, розмір якої складе близько 6,56 млн. рублів.

Коли підготовчу роботу буде завершено, необхідно зайнятися отриманням ліцензії.

Для цього потрібно зібрати пакет документів:

• статут товариства з обмеженою відповідальністю;
• свідоцтва – основний державний реєстраційний номер, ідентифікаційний номер платника податків, коди статистики;
• витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб;
• наказ про призначення (генерального) директора;
• наказ про призначення головного бухгалтера чи покладання його обов'язків на директора;
• трудовий договір із головлікарем;
• дипломи про освіту медичного персоналу;
• квитанція про сплату держмита у розмірі 2600 рублів;
• висновок СЕС;
• договір оренди приміщення чи свідоцтво про право власності;
• список МТС, інструментів, меблів;
• інвентарна книга за встановленою формою;
• сертифікати та реєстраційні посвідчення на обладнання.

Знову ж таки, щоб заощадити час, зверніться за допомогою до спеціалізованої юридичної фірми. Оформлення документів через юристів відбувається швидше та простіше. На оплату послуг доведеться витратити близько 40 тисяч рублів.

На отримання ліцензії потрібно близько двох місяців, протягом яких медичний центр не має права приймати пацієнтів. Однак цей час можна витратити на складання маркетингового плану та проведення рекламної кампанії. Як тільки ліцензія буде видана, ви зможете розпочати обслуговування клієнтів.

Організаційна структура

• Директор

На нього покладено основну відповідальність за роботу центру, у тому числі ризики, пов'язані з лікарською практикою, фінансовою діяльністю, охороною праці та безпекою, організаційними моментамиі т.д.

До вибору кандидата на цю посаду слід підходити відповідально, адже саме він налагоджуватиме робочий процес, контролюватиме доходи та витрати, вирішуватиме спірні ситуації. Нагадаємо, у ліцензії також зазначається, хто є директором організації.

Режим роботи: пн - пт - 09:00-18:00, сб - 10:00-14:00.

Щомісячна вести: 60 тисяч рублів.

• Заступник директора з фінансів (головний бухгалтер)

Веде бухгалтерську діяльність у повному обсязі або контролює роботу відділу, займається бюджетуванням та аналітикою фінансової діяльностікомпанії, проводить інвентаризацію, співпрацює з контролюючими органами (ФНП, ПФР, ФСС).

Режим роботи: пн - пт - 09:00 - 18:00.

• Заступник директора з технічним питанням(головний лікар)

Призначати на цю посаду слід фахівця з високою кваліфікацією (науковим ступенем), бездоганною репутацією, хорошими комунікативними навичками, налагодженими зв'язками з фармацевтичними компаніями, що дозволить центру закуповувати препарати та медінструменти за вигідними цінами.

Щомісячна вести: 45 тисяч рублів.

• Керівник технічного відділу (головний інженер)

Питаннями безперебійної роботи обладнання, комунікацій має займатися відповідальна особа. Слід зазначити, що діагностику та ремонт медтехніки потрібно віддавати на аутсорсинг спеціалізованої компанії.

Головний інженер відповідає за справність обладнання, пожежну безпеку, технічну експлуатацію орендованої будівлі чи приміщення.

Режим роботи: пн - пт - 09:00-18:00.

• Медичний персонал (лікарі)

У штат слід брати фахівців із закінченою медичною освітою, лікарською практикою не менше трьох років, які вже мають постійних пацієнтів. Будь-якому лікарю, що практикує, необхідно регулярно підвищувати свій кваліфікаційний рівень.

Щоб у вашому центрі працювали компетентні співробітники, включайте до плану витрат витрати на навчання, семінари, купівлю медичних журналів тощо.

Режим роботи: графік складається індивідуально, з ступеня зайнятості.

Щомісячна вести: 40 тисяч рублів.

• Середній медичний персонал (медсестри)

Оскільки більшість процедур (забір крові, перев'язка, обробка тощо) виконується медичною сестрою, то такий співробітник має бути акуратним, ввічливим, доброзичливим.

Розглядаючи кандидатури на цю посаду, враховуйте, чи є у претендента відповідний досвід та рекомендаційний листз минулого місця роботи. Чисельність середнього медперсоналу розраховується, виходячи з пропорцій - 2 медсестри на 1 лікаря.

Щомісячна вести: 25 тисяч рублів.

• Молодший медичний персонал (санітари)

Проводять збирання, підтримують чистоту в кабінетах та місцях загального користування.

Режим роботи: 2/2 - 08:00-20:00.

Щомісячна вести: 18 тисяч рублів.

• Працівники реєстратури (адміністратори)

Саме працівники реєстратури стикаються з основним навантаженням: приймають дзвінки, ведуть запис на прийом, консультують за переліком і вартістю послуг, роблять нагадування пацієнтам, що записалися, зустрічають відвідувачів і роблять з ними розрахунок.

На початковому етапі всі ці функції можна покласти на адміністраторів, однак якщо бюджет дозволяє, то варто ввести додаткову ставку касира, щоб розподілити навантаження і відповідальність.

Режим роботи: 2/2 - 08:00-20:00.

• Касир-операціоніст

Приймає плату за послуги, оформляє прибутково-витратні ордери, веде звіти з каси, проводить інкасування готівки.

Режим роботи: 2/2 - 08:00-20:00.

Щомісячна вести: 20 тисяч рублів.

Усі працівники клініки повинні мати санітарні книжки і своєчасно проходити плановий медичний огляд.

Маркетинг

Комплекс маркетингових заходів включає розробку стратегії та рекламної кампанії, товарної та цінової політики, аналіз поточної ринкової ситуації та конкурентів, пошук шляхів для збільшення продажів, розробку програми лояльності для постійних клієнтів.

Всі ці дії спрямовані на окупність інвестицій та збільшення доходів компанії.

• Реклама

Витрати на рекламу також включені як приклад бізнес-плану медичного центру з розрахунками, оскільки на стадії відкриття клініки ця стаття буде виправдана, оскільки саме ефективна рекламає основним джерелом залучення нових клієнтів.

Насамперед для просування послуг центру потрібно використовувати інтернет-простір (медійна, контекстна рекламаі т.д.). Що стосується корпоративного сайту, то в його структурі мають бути такі розділи: «Про компанію», «Послуги», «Ціни», «Співробітники».

Створіть форму зворотного зв'язку, щоб відвідувачі сайту могли ставити запитання (анонімно) та отримувати консультацію спеціаліста. Таким чином, на сторінці не тільки з'являтимуться найпопулярніші запити, але й виникне велика відвідуваність сайту, що органічно підніме його в пошуку.

Для залучення цільової аудиторії, яка не користується Інтернетом (старше покоління), у вашому районі можна використовувати рекламні листівки: розкладати їх у поштові скриньки, роздавати на вулиці, розміщувати оголошення у під'їздах та ліфтах.

Оскільки тема жіночого здоров'я актуальна за всіх часів, то ефективним способомПросування буде інформаційна стаття в жіночому журналі. Наприклад, відповіді на питання, що цікавлять жінок, від головлікаря клініки або провідного акушера-гінеколога.

Щоб стимулювати продажі, розмістіть після тексту з інтерв'ю купон зі знижкою на перше відвідування. Відсоток дисконту пропонуйте виходячи зі своїх можливостей. Згідно зі статистикою, один із трьох пацієнтів, які потрапили до центру вперше, стає постійним клієнтом, якщо він залишився задоволений роботою лікаря та рівнем обслуговування.

• Продаж послуг

Перший контакт пацієнта з медичним центром відбувається телефоном і починається зі спілкування з адміністратором. Саме від працівника реєстратури, який відповів на дзвінок, залежить, чи запишеться пацієнт на прийом чи ні: чи зможе адміністратор доступно пояснити та якісно презентувати послуги, проконсультувати, зорієнтувати за вартістю, знайти у графіку зручний час для запису.

Для точного та ефективного використання даних встановіть CRM – програмне забезпечення, призначене для автоматизації обліку клієнтської бази

Робота реєстратора полягає ще й у тому, щоб нагадати пацієнтові про майбутній візит, проінструктувати про підготовку до процедури, зустріти відвідувача, розповісти про комплексні програми та бонусну систему. Тому людина, яка спілкується з клієнтами, має бути ввічливою, усмішливою, компетентною.

Використовуйте трудову та грошову мотивацію, наприклад, премії при досягненні певних показників, знижки на лікування в центрі, корпоративне харчування або компенсацію проїзду.

Аналізуйте ефективність роботи кожного каналу просування. Не варто ігнорувати відгуки, які залишають клієнти на веб-сайтах. Реагувати слід і позитивні, і негативні висловлювання.

Приділяйте увагу SMM-просуванню, оформіть облікові записи в соцмережах: «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Там ви можете публікувати актуальну інформацію про спеціальні пропозиції, графік роботи та прийому фахівців, новини медицини, висвітлювати події в компанії, вести тематичні рубрики, відповідати на запитання користувачів та записувати на прийом.

Фінансовий план

Пропонуємо до вашої уваги фінансову модель у бізнес-плані медичного центру.

Загальна сума інвестицій, необхідних, щоб відкрити клініку та почати приймати перших пацієнтів, становить близько 8 млн рублів, 80% з яких будуть спрямовані на проведення ремонтних і оздоблювальних робіт, купівлю медтехніки та інструментів.

Вартість обладнання, необхідного для відкриття приватної гінекології, складе близько 6,56 млн. рублів.

Найменування	Кількість	Ціна за шт.	Загальна сума
Апарат для ультразвукової діагностики
Апарат для кольпоскопії
Крісло гінекологічне
Акушерське крісло
Сушильно-стерилізаційна шафа
Шафа з набором для протишокової терапії
Засоби протишокової терапії
Фармацевтичний холодильник
Ємності з дезрозчинами
Бікси зі стерильним матеріалом
Паровий автоклав
Ультразвукова ванна
Сухожарова шафа
Бактерицидна шафа
УФ-бактерицидний опромінювач
Бактерицидні лампи
Тонометр
Термометр
Електровідсмоктувач
Гінекологічний набір одноразовий
Одноразові шприци
Дистилятор води
Витратні матеріали
Одноразові матеріали
Шафа для інструментів та медикаментів
Шафа для картотеки
Стілець офісний
Стіл офісний
Стійка ресепшен
Стійка для бахіл
ТБ

Ви можете взяти за основу цей бізнес-план медичного центру, проте враховуйте, що він складений із розрахунку купівлі нової медтехніки. Щоб заощадити, ви можете придбати обладнання, яке вже використовувалося, або оформити лізинг.

Інвестиції на відкриття
Реєстрація юридичної особи
Закупівля медобладнання
Введення в експлуатацію медичного обладнання
Встановлення програмного забезпечення
Закупівля спецодягу для працівників
Закупівля офісної техніки
Закупівля офісних меблів
Закупівля медикаментів
Оренда приміщення
Разом	8 002 880

Складайте бізнес-план таким чином, щоб врахувати у ньому витрати на отримання ліцензії, ФОП та проведення рекламної кампанії протягом першого кварталу.

Поточні витрати:

Середній чек на прийом спеціаліста у приватному медичному центрі складається із двох цифр: вартості консультації лікаря та вартості лабораторних досліджень.

Фактори ризику

Бізнес надання медичних послуг супроводжується безліччю ризиків, які варто врахувати заздалегідь, щоб зберегти своє підприємство і не залишитися в збитку.

1. Внутрішні ризики

• Підготовчий етап

До приміщення, планування, обробки, комунікацій та спеціалізованого обладнання пред'являються високі вимоги, відповідність яким перевірятиметься наглядовими органами. Щоб виконувати діючі санітарно-епідеміологічні норми, потрібен час.

• Несумлінний персонал

Оскільки будь-яка дія лікаря впливає на здоров'я та життя пацієнта, то кожен фахівець має бути акуратним та гранично обережним. У будь-якій установі, де є інвазивні маніпуляції, існує ризик інфікування, під який потрапляють як відвідувачі, так і лікарі. Тому техніці безпеки та охорони праці має приділятися підвищена увага.

Не заощаджуйте на коштах індивідуального захистута витратних матеріалах, які мають бути одноразовими. Слідкуйте, щоб усі працівники своєчасно проходили плановий медичний огляд, лабораторні дослідження, вакцинацію.

Ці заходи повинні проводитися на офіційному рівні та фіксуватися в установленому порядку, таким чином ви захистите свій бізнес, а також здоров'я клієнтів та працівників.

• Лікарські помилки

Обов'язок будь-якого лікаря - встановити правильний діагноз і призначити ефективне лікування. При формуванні штату ретельно вивчіть біографію претендента, перевірте справжність документів про освіту, попросіть рекомендації з попереднього місця роботи або зробіть дзвінок до цієї організації, щоб отримати характеристику на людину.

Якщо у спеціаліста були в минулому негативні відгуки пацієнтів або відсутнє підтвердження його кваліфікації, відмовте у працевлаштуванні. Некомпетентний лікар зіпсує репутацію медичного центру.

2. Зовнішні ризики

• Ліцензування медичної діяльності

Щоб отримати ліцензію, вам необхідно мати приміщення, що відповідає санітарно-епідеміологічним вимогам, придбати сертифіковане медобладнання, набрати команду спеціалістів. По-перше, цей процес є тривалим, а по-друге, не завжди виходить пройти ліцензування з першого разу.

Не виключено, що вам відмовлять або запишуть усунути невідповідності.

• Ціноутворення

Ціни на послуги повинні не лише сприяти збагаченню власника клініки, а й залучати клієнтів, враховувати інтереси медперсоналу. Цінову політикупотрібно зробити гнучкою. Однак це не позначається на зарплаті лікарів. Якщо який-небудь спеціаліст не затребуваний, перегляньте вартість його послуг або робочий графік, знизивши навантаження.

• Репутація медичного центру

Добру репутацію важко заробити, але дуже легко втратити. Вона працює за принципом сарафанного радіо: що більше у вас задоволених пацієнтів, то більше нових клієнтів. Зрозуміло, догодити всім відвідувачам не вийде, проте намагайтеся дотримуватися наступних принципів роботи:

1. Чемне, доброзичливе спілкування співробітників з пацієнтом, уважне ставлення до його інтересів, готовність допомогти з вирішенням будь-якої проблеми.
2. Збереження конфіденційності клієнтів. Захист персональних даних – обов'язок установи, дана вимога має бути зазначена у кожному трудовому договоріта зафіксовано в окремому положенні.
3. Регулярне навчання та підвищення кваліфікації працівників. Відкриття та досягнення у сфері охорони здоров'я, зміни у медичному законодавстві мають своєчасно доводитися до ваших лікарів.

Цей вид бізнесу є дуже ризикованим, тому ретельно обирайте собі команду фахівців, які націлені на допомогу хворим. Ваша діяльність має бути не тільки прибутковою, а й корисною для суспільства.

Приклад бізнес-плану медичного центру

Матеріали для скачування:

Типові помилки відкриття медичного центру

• Бажання відкрити клініку, не маючи комерційних здібностей

Зазвичай власниками власного медичного центру хочуть стати лікарі-практики. Однак, незважаючи на всі свої визначні професійні якості, ці люди не завжди мають підприємницьку жилку. Невміння вести бізнес часто призводить до банкрутства.

Підхід до будь-якого виду підприємницької діяльності має бути системним. Різниця між талановитим лікарем та успішним підприємцем полягає саме в умінні вибудувати систему.

Якщо перший добре знає свою справу, проводить точну діагностику і призначає ефективне лікування, то другий добре знає свого клієнта, зокрема які послуги йому потрібні, яку ціну він готовий за них заплатити, якого результату очікує.

Якщо медичний центр створюється досвідченим бізнесменом, то спочатку розглядається як «справа всього життя», бо як проект для інвестування. Саме тому такі організації більш стабільні та успішні.

Це не означає, що лікар не зможе збудувати прибутковий бізнес, проте для цього необхідно абстрагуватися від професійної діяльностіта сконцентруватися на побудові системи.

• Концентрація лише на лікувальних процедурах

Навіть якщо вам вдалося набрати команду першокласних фахівців, діяльність клініки все одно може бути збитковою. Причини:

Цей список можна продовжувати нескінченно. Як бачите, щоб створити успішний бізнес, Недостатньо бути хорошим лікарем, для безперебійної роботи медичного центру необхідні організаторські здібності.

Клініка буде стабільно працювати, якщо налагоджено маркетинг та контроль за надходженнями та витратами. Створення механізму, що безперебійно працює – обов'язок власника бізнесу.

• Відсутність продуманої бізнес-моделі

Створюючи бізнес-модель медичного центру, розглядайте його як лікувальний заклад, бо як джерело отримання прибутку. Самостійно спантеличтеся створенням бюджету, в якому будуть враховані всі грошові надходження та витрати.

Не поспішайте, оскільки, випустивши з поля зору навіть незначну статтю витрат, ви можете швидко привести компанію до стану банкрутства.

Що потрібно врахувати у бізнес-плані:

• перелік послуг;
• цінову політику;
• посадові обов'язки працівників;
• систему оплати праці та преміювання;
• регламент роботи, обслуговування клієнтів, ведення лікарського прийому тощо.

Чим докладнішою буде ваша бізнес-модель, тим легше вам буде приймати рішення, наприклад, при замовленні медичного обладнання, пошуку персоналу, виборі спеціалізації клініки та ін.

Якщо виробничі механізми не налагоджені, то будь-який збій виводитиме систему з робочого стану, а на практиці виражатиметься у вигляді перепалок та пошуку винуватця, на якого можна перекласти всю відповідальність. На розгляди йде багато часу, а воно, як відомо, – гроші.

• Невміння делегувати обов'язки

Що ж до розрахунку фонду оплати праці, очевидно, кожна робоча одиниця – це додаткові витрати, які у результаті позначаються загальної сумі прибутку.

Як вийти із ситуації, якщо вам потрібні непрофільні працівники (бухгалтерський чи кадровий облік, юридична допомога), але ви не можете дозволити собі витрати на їхнє працевлаштування?

І тут необхідно використовувати аутсорсинг – використання чужих ресурсів. Існує просте правило аутсорсингу - все, за що вам не платять покупці, передавати іншим компаніям.

Види діяльності, які можна надіслати на аутсорсинг:

• ведення бухгалтерського обліку;
• підтримка ПЗ;
• просування сайту та соцмереж;
• юридична допомога;
• клінінг.

У цьому випадку ви одночасно отримуєте і більш високу якість, тому що доручаєте справу професіоналам, і зменшуєте витрати, оскільки професійні послуги займають менше часу.

• Відсутність фінансової «подушки безпеки»

Вийшла з ладу система енергопостачання, не вийшов на роботу черговий лікар, пожежна служба наклала штраф за результатами перевірки, перед входом до клініки розпочався ремонт теплотраси. Всі ці події збільшують витрати та скорочують кількість відвідувачів, але ви не можете їх компенсувати високими цінами. Пацієнти йтимуть.

Найкраща та багата клініка, яку перестали відвідувати пацієнти, миттєво збанкрутує. Для запобігання подібним ситуаціям ви повинні закласти в ціну певну страхову суму, «подушку безпеки».

За наявності подібної страховки ви можете впоратися із неприємною ситуацією з мінімальними втратами. Важливо, щоб усі ці неприємні події не позначалися на пацієнтах.

І, нарешті, у всі ваші розрахунки вносьте виправлення на інфляцію. Ціни на матеріали потроху зростають, і це має відбиватися на вартості ваших послуг.

Array ( => 27 [~ID] => 27 => 19.11.2019 20:53:56 [~TIMESTAMP_X] => 19.11.2019 20:53:56 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 19.11. 2019 20:53:56 [~DATE_CREATE] => 19.11.2019 20:53:56 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Статті Марії Плечикової [~NAME] => Статті Марії Плечикової => 12516 [~PICTURE] = > 12516 => 11 [~LEFT_MARGIN] => 11 => 12 [~RIGHT_MARGIN] => 12 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Марія Плечікова [~DESCRIPTION] => Марія Плечікова => text [~DESCRIPTION_TY ] => text => Статті Марії Плєчікова Марія Плечікова [~SEARCHABLE_CONTENT] => Статті Марії Плєчікова Марія Плечікова => stati-marii-plechikovoy [~CODE] => stati-marii-plechikovoy => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=27 [~S ECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=27 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] => )