Презентація психології спілкування та бар'єри міжособистісних комунікацій. Презентація на тему „комунікативні бар'єри спілкування”. Бар'єр негативних емоцій.

Комунікативний бар'єр - абсолютна або відносна перешкода ефективному спілкуванню, що суб'єктивно переживається або реально перешкоджає ситуаціям спілкування, причинами якого є мотиваційно-операційні, індивідуально-психологічні, соціально-психологічні особливості тих, хто спілкується. Фактори: відмінність культурно обумовлених норм спілкування при взаємодії представників різних культур, націй; велика різниця у віці, коли кожен співрозмовник є носієм культури, цінностей, ідеалів норм свого покоління; відсутність зворотного зв'язку у контакті; помилки у розуміння сенсу; неприйняття до уваги підтексту тощо.

Уникнення Нерозуміння Відсутність авторитету Соціокультурні відмінності Фізичний рівень Фонетичний бар'єр Надійність Субкультура Психічний рівень Семантичний бар'єр Компетентність Соціальний шарСтилістичний бар'єр Об'єктивність Національність Логічний бар'єр Щирість Повноваження

Відсутність авторитету Дія авторитету полягає у суттєвому впливі на співрозмовника. Визначивши, хто є, а хто не є авторитетом, ми починаємо некритично довіряти першому та не довіряти другому. В результаті виникає довіра або недовіра, які персоніфікуються і не залежать від особливостей інформації, що передається, а тісно пов'язані з особистістю мовця. Якщо людина не є авторитетом, ми піддаємо його критиці. Таким чином, відсутність авторитету перешкоджає ефективному спілкуванню. Походження авторитету залежить від соціального стану, статусу; від переваги по важливому в Наразіпараметру; від приналежності людини до реальної авторитетної групи, від віку

Виникають при вживанні слів, незрозумілих з якихось причин (багатозначні слова, рідкісні терміни, іншомовні слова тощо). Часто семантичний рівень нерозуміння проявляється у тих випадках, коли людина не має асоціацій, знань і того культурного контексту, які дозволяють сприймати значення деяких слів і виразів. Семантичний бар'єр виникає, коли з якихось причин не розуміють сенсу сказаного. Приклад – філолог чує вузькопрофесійну розмову двох математиків. Навряд чи він зрозуміє, про що йдеться. Такий же бар'єр виникає між батьками та дітьми-підлітками, якщо останні говорять із використанням жаргону. Семантичний бар'єр може виникати між людьми, які є носіями різних субкультур усередині панівної культури, вони визначають стиль життя та мислення її носіїв. Найчастіше виділяють субкультури молоді, представників різних професійних груп, злочинців (делінквентні субкультури), дитячі субкультури тощо. Професійні, делінквентні та дитячі субкультури найбільш специфічні у будь-якому суспільстві. Кожна субкультура має свою, відмінну від інших специфічну мову, яка може мати величезне значення як обміну інформацією своєму середовищі, а й у способу самовизначення і навіть виживання, як це відбувається, наприклад, у злочинному середовищі.

Такі бар'єри виникають при порушенні стилю (співвідношення між формою та змістом мови). Стилістичний бар'єр визначається різницею стилю подання. Стилі визначаються зазвичай функціональною асиметрією головного мозку людини як особливим феноменом специфічності лівої та правої півкуль щодо різних психічних функцій. Домінування однієї з півкуль може визначати характерні труднощі у сприйнятті та переробці інформації, а розбіжність типів домінантності партнерів і призводить до виникнення стилістичного бар'єру у процесі спілкування.

При домінуванні логічного стилю суб'єкт переробляє та викладає інформацію послідовно, не пропускаючи жодної ланки з ланцюга міркувань. Надмірна пристрасть до деталей та уточнень не дає можливості носію логічного стилю оперативно приймати рішення, а раціональність, холодність та емоційна сухість заважають йому встановлювати контакти з різними особами. Але в ситуаціях, які наперед відомі і не вимагають прийняття нових рішень, такі люди цілком успішні. При домінуванні експресивного стилю суб'єкт виявляє себе як емоційний, імпульсивний, орієнтований на думку оточуючих, здатний до співпереживання і має гарну інтуїцію. Така людина може дуже легко привернути увагу до своїх слів і легко встановити контакт з іншим. Однак надмірна екзальтованість і деяка розкиданість думок може відштовхнути від нього людей, які мають інший стиль. Найбільш оптимальним виступає змішаний стиль, в якому присутній як логічне бачення проблеми, так і її експресивне сприйняття та інтерпретація.

Виявляються при явному порушенні граматичних норм (синтаксичних, словотвірних, морфологічних). 5. Логічні бар'єри Виникають внаслідок порушення у мовленні логічних законів. (Слід зазначити, що ці бар'єри важко зафіксувати, тому що багато неправильних думок схожі на правильні. І чим більше ця схожість, тим важче помітити помилку)

Вищеописані мовні бар'єри виникають через такі помилки: 1) Повідомлення погано сформульовано та викладено. 2) Повідомлення не є повним. 3) Погано підібрані коди повідомлення (неточні, двозначні, невідомі одержувачу). 4) Передано помилкові дані. 5) Форма повідомлення не відповідає змісту

Бар'єри взаємодії: мотиваційний бар'єр,
етичний бар'єр,
бар'єр стилів спілкування,
бар'єр некомпетентності.

Мотиваційний бар'єр.

…виникає, якщо у партнерів різні
мотиви вступу у контакт.
Наприклад: один зацікавлений у розвитку
спільної справи, а іншого цікавить лише
негайний прибуток.

Етичний бар'єр …

…виникає тоді, коли взаємодії з
партнером заважає його моральна
позиція несумісна з вашою.

Бар'єр стилів спілкування.

... залежить від темпераменту, характеру,
світогляду та формується під
впливом виховання, оточення,
професії.

Бар'єр некомпетентності.

… виникає у тому випадку, коли
некомпетентність партнера викликає
почуття досади, відчуття втраченого
часу.

Бар'єри сприйняття та розуміння:

естетичний бар'єр,
різне соціальне положення,
бар'єр негативних емоцій,
бар'єр стан здоров'я,
психологічний захист,
бар'єр установки,
бар'єр двійника.

Естетичний бар'єр.

… виникає у тому випадку, коли партнер
неохайно, неохайно одягнений чи обстановка
у його кабінеті, вигляд робочого столу не
сприяють розмові.

Різне соціальне становище партнерів …

… може перешкоджати спілкуванню, якщо
один із них звик відчувати трепет
перед начальством.

Бар'єр негативних емоцій.

… виникає у спілкуванні з засмученим
людиною.

Стан здоров'я людини.

… людям не складає великої праці з
зовнішнім ознакам здогадатися у тому, що
відбувається з людиною, вибрати
відповідний тон, слова або скоротити
час спілкування, щоб не втомлювати
співрозмовника, якому нездужає.

Психологічний захист.

… викликана бажанням співрозмовника
захиститись від вас.

Бар'єр установки …

… виникає, коли діловий партнер
має негативну установку по
по відношенню до вас або до фірми,
представником якої ви є.

Бар'єр двійника.

… полягає у тому, що ми мимоволі
судимо про кожну людину по собі, чекаємо від
ділового партнера такого вчинку, який
зробили б на його місці.

Комунікативні бар'єри:

семантичний бар'єр,
невміння висловлювати свої думки,
погана техніка мови,
невміння слухати,
бар'єр модальностей,
характер характеру.

Семантичний бар'єр.

будь-яке слово має зазвичай не одне, а
кілька значень;
«Смислові» поля у різних людей різні;
найчастіше використовуються жаргонні слова,
таємні мови, які часто вживаються в
будь-якій групі образи, приклади

Невміння висловлювати свої думки (логічний бар'єр).

... виникає, якщо людина, з нашої точки
зору, говорить або робить щось у
суперечності з правилами логіки; тоді
ми не тільки відмовляємося його розуміти,
але й емоційно сприймаємо його слова
негативно.

Погана техніка мови (фонетичний бар'єр)

коли розмовляють іноземною мовою;
використовують велике числоіноземних
слів чи спеціальну термінологію;
коли говорять швидко, невиразно і з
акцентом.
Наприклад: невиразне мовлення, мовлення, звуки-паразити, дефекти
мови

Невміння слухати...

… проявляється у тому, що партнер
перебиває, починає говорити про своє або
йде у власні думки і зовсім не
реагує на ваші слова.

Бар'єр модальностей.

… виникає тоді, коли людина не
замислюється над пріоритетним каналом
сприйняття інформації.

Бар'єр характеру …

… люди з яскраво вираженими
особливостями темпераменту можуть бути
незручними співрозмовниками.
Нечемність – це той бар'єр, який
заважає і правильно сприймати
партнера, і розуміти, що він каже, і
взаємодіяти з нею.

У процесі ділового спілкування розрізняють такі бар'єри:

"авторитет";
"уникнення";
"нерозуміння".

Бар'єр «авторитет»

Розділивши всіх людей на авторитетних та
неавторитетних, людина довіряє лише
першим і відмовляє у довірі іншим.

Віднесення людини до авторитетних залежить від наступних факторів:

Соціального становища (статусу)
Щирі
Привабливий зовнішній вигляд
Доброзичливі відносини
Компетентності

Бар'єр «уникнення»

Людина уникає джерел впливу,
ухиляється від контакту із співрозмовником.
Встановлено, що найчастіше бар'єр
обумовлений тим чи іншим ступенем
неувага.

Привернути увагу можна при використанні:

прийом «нейтральної фрази»
прийом «залучення»
прийом «зорового контакту»

Бар'єр «нерозуміння»

Найчастіше джерело інформації
заслуговує на довіру, авторитетний, проте
інформація "не доходить".

Наші типові помилки:

неправильні очікування щодо партнера
нам здається, що партнер повинен
здогадуватися про те, що ми відчуваємо
не вловлюємо підтекст розмови
якщо поведінка людини нам неприємна, нам
здається, що він погано до нас ставиться або
навіть робить це нам на зло
ми намагаємося виправдати очікування співрозмовника

До якого типу співрозмовників належите ви?

Тип А (бачити): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (відчувати): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (чути): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Бар'єри спілкування

p align="justify"> Бар'єри спілкування - це фактори, що служать причиною неефективної взаємодії, конфліктів або сприяють їм З психологічної точки зору до таких факторів можна віднести відмінності в темпераментах, характерах, манерах спілкування та емоційних станах партнерів, що спілкуються.

Психологічні бар'єри у процесі спілкування Під психологічними бар'єрами міжособистісного спілкування маються на увазі як усвідомлювані, і неусвідомлювані труднощі і перешкоди, що виникають між індивідами, вступають друг з одним у психологічний контакт.

Інтелектуальний бар'єр вербальний – здатність оперувати словами, символами, числами, ідеями, логічними аргументами; соціальний - здатність розуміти стан інших людей і передбачати розвиток різних соціальних ситуацій.

Мотиваційний бар'єр Виникає, якщо партнери мають різні мотиви вступу в контакт, якщо один зацікавлений у предметі розмови, а інший – цікавиться іншою темою. Тому важливо з самого початку розуміти, що хвилює вашого співрозмовника, а не тільки вас. Наприклад: один зацікавлений у розвитку спільної справи, а іншого цікавить лише негайний прибуток. У такому разі краще від початку з'ясувати наміри один одного, узгодити мотиви співпраці.

Бар'єр негативних емоцій виникає у спілкуванні з засмученою людиною. Якщо партнер, який зазвичай з вами ввічливий, зустрічає вас нелюбово, розмовляє не підводячи очей і т.п., не поспішайте приймати це на свій рахунок: може, він не в змозі впоратися з поганим настроєм через перебіг власних справ, сімейних негараздів і т.п.

Етичний бар'єр виникає тоді, коли взаємодії із партнером заважає його моральна позиція, несумісна з вашою. Чи йти на компроміс, кожен вирішує сам, а ось намагатися перевиховати чи соромити партнера не рекомендується

Бар'єр двійника Полягає в тому, що ми мимоволі судимо про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який зробили б на його місці. Але ж він інший. Його позиція у цій ситуації визначається його моральними нормамита установками.

Естетичний бар'єр виникає в тому випадку, коли партнер неохайно, неохайно одягнений або обстановка в його кабінеті, вигляд робочого столу не схильні до розмови. Подолати внутрішню перешкоду до ведення розмови важко, не можна показувати, що нас щось коробить.

Негативні емоції послаблюють здатність сприймати і правильно оцінювати навіть найвагоміші та найсерйозніші аргументи на користь тієї чи іншої точки зору. Позитивні емоції знижується критичність, і це може призвести: 1) до згоди з думкою, яка у звичайних умовах неприйнятна; 2) підтримці людини, яка не цілком її заслуговує.

Бар'єр установки виникає, коли партнер має негативну установку по відношенню до свого співрозмовника. Якщо ви зіткнулися з бар'єром установки, краще не намагатися переконувати партнера. Спокійно поставтеся до неприязні як прояву невігластва, слабкості, відсутності культури, простої непоінформованості.

КОМУНІКАТИВНІ БАР'ЄРИ СПІЛКУВАННЯ Комунікативні бар'єри виникають, якщо між співрозмовниками є невідповідність словесного запасу.

Основні види комунікативних бар'єрів: - семантичні - логічні - фонетичні

Фонетичний бар'єр. Виникають внаслідок нечіткої вимови. Бар'єри, пов'язані з інтонацією, темпом мови, гучним/тихим голосом ми зарахували до психологічним невербальним бар'єрам, т.к. у їх основі лежить порушення мовних норм.

Семантичні – виникають, коли партнери зі спілкування під аналогічними поняттями мають на увазі різні речі. Логічні – виявляються, якщо людина не вміє чітко та послідовно висловлювати свої думки. Виникають внаслідок порушення у мовленні логічних законів.

Логічні – виявляються, якщо людина не вміє чітко та послідовно висловлювати свої думки. Виникають внаслідок порушення у мовленні логічних законів. Якщо людина, з нашого погляду, говорить чи робить щось у протиріччі з правилами логіки, ми його як відмовляємося розуміти, а й емоційно сприймаємо його негативно. У цьому неявно припускаємо, що логіка є лише одне - правильна, тобто. наша. Однак ні для кого не секрет, що є і жіноча та дитяча логіка. І кожна людина живе та думає за своєю логікою.

Як подолати труднощі у спілкуванні? - Стежте за своєю зовнішністю. - Манера спілкування має відповідати ситуації і людям - Намагайтеся стати на місце партнера зі спілкування та спробуйте зрозуміти його точку зору. - Не чекайте від партнерів, що вони не зможуть вам дати. - Не намагайтеся самі повністю відповідати очікуванням партнера. - Слідкуйте за своїми словами. - Поважайте вашого партнера.

Слайд 2

Модель комунікаційного процесу із двома учасниками

Основні елементи:

• Джерело повідомлення (комунікатор) - творець повідомлення, особа, що генерує ідею;
• Коди - символи або знаки, які перекладають повідомлення на мову, зрозумілу одержувачу. Як коди використовуються вербальні та невербальні засобикомунікації;
• Повідомлення - інформація чи закодована ідея, тобто. те, що передає джерело одержувачу;
• Канал – засіб, за допомогою якого повідомлення передається від комунікатора комуніканту.

Слайд 3

План лекції

1. Види бар'єрів спілкування
   1. Психологічні бар'єри
      1. Бар'єри відносини
   2. Бар'єри нерозуміння
2. 1. Прийоми подолання уникнення
   2. Прийоми подолання бар'єрів нерозуміння

Слайд 4

Поняття комунікативних бар'єрів

Слайд 5

Процес сприйняття інформації

Слайд 6

Поняття комунікаційних бар'єрів

Слайд 7

Види бар'єрів спілкування

Слайд 8

Класифікація бар'єрів спілкування

Слайд 9

Основні види комунікаційних бар'єрів

• Технічні пов'язані з появою шумів (що мають природне походження) або створенням перешкод (що мають штучне походження) у комунікаційних каналах
• Соціально-культурні створюються через відсутність єдиного розуміння ситуації спілкування, викликаної глибинними відмінностями у ціннісних установках, життєвого досвіду, властивих представникам тієї чи іншої соціальної групи
• Психологічні виникають внаслідок індивідуальних психологічних особливостейспілкуються чи з психологічних відносин, що склалися між ними
• Бар'єри нерозуміння джерело інформації заслуговує на довіру, авторитет, проте інформація «не доходить» (не чуємо, не бачимо, не розуміємо)

Слайд 10

Психологічні бар'єри

Бар'єри відносини

• пов'язані з явищем перцепції (пізнання, сприйняття комунікантом та реципієнтом один одного)
• виникнення почуття ворожості, недовіри до комуніканта поширюється і на інформацію, що передається
• бар'єри негативних емоцій, пов'язані з фізичним та емоційним станом людини (болісний стан, стан страждання або горя, стан гніву, огида або гидливість, зневага, страх, сором і вина)

Бар'єри техніки та навичок спілкування

• виявляються тоді, коли перешкодою для спілкування є прагнення одного з учасників комунікативного процесу, маніпулюючи інформацією, досягати своїх, іноді корисливих цілей

Слайд 11

Бар'єри відносини

Слайд 12

Бар'єри негативних емоцій

Слайд 13

Типи акцентуації характеру (Г. Шмішек)

• Гіпертимічний - постійний підвищений настрій, надбойка людина
• Дистимічний - у всьому протилежний гіпертимічному, вічно серйозний, замкнутий, похмурий чоловік.
• Циклоїдний - циклічна зміна настроїв: людина поводиться як гіпертимік, то як дистимік
• Збудливий – гнівливість, схильність до неадекватно різкої реакції
• Застрягаючий - людина з таким характером несхильна забувати ні заподіяне їй зло, ні зроблене йому добро
• Педантичний - занудливість, схильність до надмірної акуратності, формалізму, сумнівів
• Тривожний - боязкість, настороженість, невпевненість
• Емотивний - зайва чутливість, жалісливість, сльозливість
• Демонстративний – манерність, істероїдність, егоцентричність
• Екзальтований - схильність до перебільшено щирого вираження почуттів

Слайд 14

Манери суб'єктів спілкування, що ведуть до труднощів при комунікації

• Домінантний суб'єкт спілкування
  • відчуває потребу звернутися до будь-якої людини, і її не дуже турбує доречність, доцільність такого звернення
  • не вважає для себе обов'язковим відповідати на питання, які йому поставлені
  • хоче сам впливати на інших, опанувати ініціативу і придушити активність партнера зі спілкування
  • у спілкуванні напорист, перебиває партнера, підвищує голос, багаторазово повторює одне й те саме
• Недомінантний суб'єкт спілкування
  • людина, яка постійно почувається прохачем, що боїться зайвий раз взяти комунікативну ініціативу, поставити питання, висловити думку
  • дуже чутливий до зовнішніх ознак сили, інтелекту, емоційності партнера
  • поступливий, легко губиться, не перебиваючи партнера, терпляче зносить, коли перебивають його
  • нерішучий у розкритті своїх знань, часто дозволяє збити себе з пантелику і приходить до висновку про свою неправоту
• Мобільний суб'єкт спілкування
  • має легку манеру перемикання уваги, швидку рефлексивну оцінку
• Ригідний суб'єкт спілкування
  • потрібно ґрунтовно вивчити партнера, зрозуміти його комунікативні наміри
  • слухає уважно, говорить неспішно, думка викладає докладно: фрази будує ретельно, прагнучи, щоб слово точніше передавало зміст
  • не любить, щоб його перебивали, не терпить поспішності у викладанні думки від інших

Слайд 15

Бар'єри техніки та навичок спілкування

Слайд 16

Бар'єри нерозуміння

Фонетичні

Семантичні

• відмінності у системах значень (тезаурусах)

Стилістичні

• невідповідність стилю мовлення комуніканта та ситуації спілкування

Логічні

• виникає, якщо людина, на наш погляд, говорить чи робить щось у протиріччі з правилами логіки

Слайд 17

Шляхи подолання бар'єрів спілкування

Слайд 18

Способи подолання уникнення

Слайд 19

Сутність прийомів привернення уваги

• Прийом нейтральної фрази. На початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але має значення і привертає увагу партнерів
• Прийом залучення. Хто говорить, вимовляє щось, що важко сприймається, наприклад говорить дуже тихо, монотонно чи нерозбірливо, а слухачеві доводиться докладати спеціальних зусиль, щоб хоч щось зрозуміти
• Встановлення зорового контакту. Той, хто говорить, обводить аудиторію поглядом, дивиться уважно на когось, вибирає кілька людей в аудиторії і киває їм і т.д.

Слайд 20

Сутність прийомів підтримки уваги

• Прийом "ізоляції". По можливості виключити всі сторонні дії, максимально ізолюватися від них
• Прийом нав'язування ритму. Постійна зміна характеристик голосу та мови
• Прийом акцентування
  • Пряма - вживання різних службових фраз, зміст яких і становить привернення уваги (таких, наприклад, як "прошу звернути увагу", "важливо відзначити, що...", "необхідно; наголосити, що..." і т.д. )
  • Непряма - місця, яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального ладу спілкування з допомогою контрасту

Слайд 21

Способи подолання бар'єрів нерозуміння

Слайд 25

Набуті знання

• Знання основних видів комунікативних бар'єрів
• Знання прийомів подолання уникнення
• Знання способів подолання бар'єрів нерозуміння

Слайд 26

Запитання для самоперевірки

• Що таке комунікативні бар'єри? Назвіть причини виникнення у спілкуванні.
• Основні види комунікативних бар'єрів
• Охарактеризуйте психологічні бар'єри.
• Що є бар'єри відносини?
• Назвіть бар'єри негативних почуттів.
• Поясніть механізм виникнення бар'єрів техніки та навичок спілкування.
• Що являють собою бар'єри уникнення та авторитету?
• Охарактеризуйте бар'єри нерозуміння. З чим пов'язане їхнє виникнення?
• Охарактеризуйте основні прийоми подолання уникнення.
• Шляхи подолання стилістичного бар'єру

Слайд 27

• Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів/В.Ю. Дорошенко, Л.І. Зотова, В.М. Лавриненко та ін; За ред. проф. В.М. Лавриненко. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
• Кібанов А.Я. Етика ділових відносин: підручник для студ. вузів/А.Я. Кібанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. - М.: ІНФРА-М, 2009.
• Лукаш О.Ю. Професійна етика: Мистецтво спілкування з людьми: Навчальний посібник. - Владивосток: Вид-во ВГУЕС, 2002. - 224 с.

Слайд 28

Переглянути всі слайди

2 слайд

У керівництві людьми більшість часу керівника витрачається на міжособистісні комунікації. Існує ряд факторів, що знижують ефективність спілкування, які отримали назву "бар'єри міжособистісних комунікаційДо них належать: бар'єри сприйняття; семантичні бар'єри; невербальні бар'єри; бар'єри, що виникають при поганому слуханні; бар'єри, що виникають при неякісному зворотному зв'язку.

3 слайд

Бар'єр сприйняття Люди реагують не так на події, які справді відбуваються, але в те, що сприймається як, що відбувається. Це з тим, що має місце вибірковість джерел інформації, вибіркове увагу, спотворення, запам'ятовування. Виникають звані бар'єри сприйняття. Це: перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки тощо); упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка); стереотипи; ефект проекцій. Людина схильна приписувати співрозмовнику ті позитивні чи негативні риси, які має сама, але якими навряд чи має співрозмовник; ефект порядку. При спілкуванні з незнайомими людьми більше довіряють і запам'ятовують інформацію, що надходить першою (спочатку розмови), спілкування з друзями - інформацію, що надходить останньої.

4 слайд

Семантичний бар'єр Семантичний бар'єр виникає при вербальній формі спілкування (усного та писемного мовлення). Ця мова вироблена людиною за суспільно-соціального розвитку. Семантика - наука, що вивчає спосіб використання слів та значень, що передаються словами. Семантичні варіації часто спричиняють неправильне розуміння. Значення символів, що використовуються при спілкуванні, виявляється через досвід і варіюється в залежності від контексту. Це стосується як окремих слів (особливо іноземного походження або характеризуючих особистість, наприклад порядність), так і словосполучень ("якнайшвидше", "як тільки представиться можливість").

5 слайд

Невербальні бар'єри Невербальна форма спілкування - це спілкування за допомогою мови, наданої людині природою і відображеної в жестах, інтонації, міміці, позах тощо. Нею важко маніпулювати та важко приховувати у будь-якій комунікації. Деякі джерела стверджують, що вербальні комунікації становлять 7% інформації, звуки та інтонація – 38%, жести, пантоміма – 55%. До невербальних бар'єрів комунікацій відносять: візуальні бар'єри (хода, рух рук, ніг, поза і зміна поз, візуальний контакт, дистанція); акустичні бар'єри (інтонація, тембр, темп, гучність); тактильна чутливість (рукостискання, поплескування, поцілунки та ін.) ); ольфакторні бар'єри (запахи).

6 слайд

Погане слухання (невміння слухати) Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точна, надсилаючи та приймаючи інформацію. Ефективне слухання є найважливішою якістю менеджера, що добре працює. Мало сприймати факти, треба дослухатися почуттів підлеглого. Правила ефективного слухання: припиніть говорити, неможливо слухати розмовляючи; допоможіть тому, хто говорить, розкріпачитися; покажіть готовність слухати; усуньте дратівливі моменти; співпереживайте тому, хто говорить; стримуйте свій характер, розлючена людина надає невірного змісту словам; не допускайте спору чи критики; не перебивайте; задавайте питання.

7 слайд

Неякісний зворотний зв'язок Реакція на ту чи іншу інформацію. Обмежувачем ефективності міжособистісного спілкування можливо відсутність зворотний зв'язок. Зворотній зв'язокважлива, оскільки дозволяє встановити адекватність (правильність) сприйняття вашого повідомлення. На додаток до міжособистісних контактів керівник повинен користуватися інформацією, що циркулює на підприємстві та поза нею. Організаційні комунікації також дуже впливають на ефективність управління. Їм притаманні такі бар'єри, як спотворення повідомлень під час руху низхідної та висхідної інформації; чим більше ієрархічних рівнів, тим більше спотворюють "фільтрів", роль яких грають як менеджери різних рівнів, так і підлеглі; інформаційні навантаження, які не дозволяють керівникам своєчасно та адекватно реагувати на інформацію, що надходить; відсутність зв'язків між підрозділами, які або формально, або фактично не передбачені.

Рекомендуємо також

• Посадова інструкція з механіка з автотранспорту
• Посадова інструкція механіка
• Строк відпрацювання при звільненні за власним бажанням Звільнення за власним бажанням відпрацювання 14 днів
• Як поділити бізнес між партнерами Поділ бізнесу між засновниками
• Оквед «туристична діяльність» — розшифровка Який оквед для екскурсійних послуг
• Які професії існують у світі