Ви вже відправили замовлення переклад. Шаблони листів та стандартні фрази англійською мовою використовуються при покупках на eBay, Aliexpress та інших інтернет-магазинах. Питання про товар, що купується

Необхідно:
- вказати - особисті дані, номер замовлення, дата замовлення,
- по можливості коротше сформулювати своє прохання/питання,
- додати необхідні фотографії та/або документи. Якщо форма звернення не передбачає такої можливості, потрібно завантажити фотографію на якийсь сайт або Пікассу і додати до листа лінк на фотографію або документ.

Dear Sir/Madam,
(Номер замовлення) on _____ (Дата замовлення).
My order був shipped out of EU до ______ (Країна).
Він не був автоматично відкинутий від кінцевого результату мого придбання. Я можу, як ви знаєте, коли ви можете скористатися тим, що я не можу бути членом ЄС і не повинен скористатися цим тарифом.
I look forward to hear from you.
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) on ______ (Дата замовлення).
Замовлення відправлено з Єврозони до ______ (Країна).
ПДВ не було автоматично віднято від вартості замовлення. Хотів би дізнатися, якщо ви можете повернути суму ПДВ у зв'язку з тим, що я не живу в Єврозоні і не повинен його платити.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

У посилці не вистачає речі

Dear Sir/Madam
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (Дата замовлення).
I received мій пакет. Unfortunately ______ is missing.
Could you please send me this item?

Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) on ______ (Дата замовлення)..
Я одержав свою посилку. На жаль, ця річ ______ (назва відсутньої речі)відсутня.
Чи можете ви мені вислати недостатнє?

Прийшла пошкоджена/зіпсована річ

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (Дата замовлення).
The order був delivered to me. Unfortunately ______ (назва речі)був damaged (photo attached).

Якщо цей пункт не з'єднаний з stock, мабуть, щоб refund to card/to my PayPal account.
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Замовлення було мені доставлено. На жаль, я отримав пошкоджений товар ______ (назва речі)(Фотографія додається).

Якщо цієї речі вже немає на складі, прошу повернути її вартість на мою карту/Пейпал обліковий запис.

Надіслана не та річ

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (Дата замовлення).
I ordered ______ (назва замовленої речі) but I received ______ instead.
Could you send me a replacement?
Якщо цей пункт не з'єднаний з stock, мабуть, щоб refund to card/to my PayPal account.
I'm ready to send back the item delivered to me me mistake under condition that shipment cost will be reimbursed.
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Я замовив ______ (назва речі), але натомість отримав ______ (назва надісланої помилково речі).
Чи можете ви вислати мені заміну?
Якщо цієї речі вже немає на складі, прошу повернути її вартість на мою карту/Пейпал обліковий запис.
Я готовий вислати назад у магазин річ надіслану мені помилково, за умови, що ви повернете мені гроші за її пересилання.

Посилання довго не приходить

Dear Sir/Madam,
My order ______ (Номер замовлення) was shipped on ______ (Дата замовлення), Але unfortunately I haven't received it.
Could you check status of the order?
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Моє замовлення ______ (Номер замовлення)був відправлений ______ (Дата замовлення), на жаль, я досі його не отримав.
Чи не могли б Ви перевірити статус замовлення?

Магазин довго не надсилає замовлення

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on ______ (Дата замовлення).
Please let me know when it is going to be dispatched to me.
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Будь ласка, повідомте мені, коли Ви збираєтеся відправити його.

Умови повернення товару

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (Дата замовлення).
I received the goods, але ______ (назва речі/ї) doesn"t fit to me and I"d like to return it.

Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Я отримав товар ______ (назва речі/ї)але він мені не підходить, я хотів би повернути його в магазин.
Як це зробити?

Скасування замовлення

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (дата).
I'd like to cancel it. Could you tell me how I can do it?
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _______ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Я хотів би скасувати замовлення. Як це зробити?

Заміна речей у замовленні

Dear Sir/Madam,
I"ve placed the order number ______ (Номер замовлення) on _____ (дата).
I"d like to replace ______ with ______ .
Could you tell me how I can do it?
Sincerely
підпис

Шановні панове,
Я зробив замовлення номер _____ (Номер замовлення) ______ (Дата замовлення).
Я хотів би замінити ______ (назва речі, яку хочете замінити)на ______ (назва речі, яку хочете отримати).
Як це зробити?

Окремі пропозиції :

I haven’t received my order/parcel yet.Я досі не отримав своє замовлення/посилання.

The item doesn’t match with його опис.Реч відповідає опису.

Я був отриманий пункт, що я був purchased.Я одержав речі, які не замовляв.

Unfortunately I haven’t got the parcel yet.На жаль, не отримав своєї посилки.

Please send me the tracking number.Будь ласка, надішліть мені номер для відстеження.

Could you tell me the date when the parcel was sent?Можете повідомити, коли надіслано посилку?

Can I expect reimbursement of shipment cost?Я можу розраховувати на повернення грошей за пересилання?

I request reimbursement for shipment of the goods to your store. Прошу повернути мені гроші за пересилання/повернення речі до магазину.

Я отримував продукт з вирізаним шаром життя/не підходить якість/не потрібний розмір/не потрібний колір.Я отримав товар з простроченим терміном придатності/з шлюбом/не того розміру/не того кольору.

I am дуже disappointed with the quality of the item/product/service.Я дуже розчарований якістю речі/продукції/обслуговування.

I apologize for inconvenience.Вибачаюсь за принесену незручність.

Thank you in advance for your help.Наперед вдячний за допомогу.

Варіанти привітання можуть бути різні, як і варіанти підпису, наприклад:
Dear назва магазину Team,
Dear Customer Service Team,
Hello і Hi теж цілком уживані.

Деякі покупці, чиї замовлення не були надіслані протягом доби, починають запитувати: чому продавець на Аліекспрес довго не надсилає товар?

Існує кілька причин, через які продавці торгового майданчика можуть затягувати з відправкою посилок. Вони можуть бути як обґрунтованими, так і безпідставними.

Список причин затримки відправки товарів з Аліекспрес

1. Вихідні та святкові дні. Кожен продавець на Аліекспрес має вихідні та святкові дні, коли оброблення та відправлення замовлень не відбувається. До того ж, важливо розуміти, що дати та свята (наприклад, Китайська Новий рік) країни проживання продавця можуть істотно відрізнятися від свят одержувача.
2. Серйозне навантаження через велику кількість замовлень.Особливо актуальною ця причина є під час різноманітних розпродажів (наприклад, Всесвітній день шопінгу 11.11), коли покупці в першу годину оформлюють сотні і навіть тисячі замовлень.
3. Тимчасова відсутність товару та очікування нових поставок зі складу.Товар має властивість закінчуватися, і щоб не бентежити покупця довгими поясненнями про тимчасову відсутність товару, продавець може не надсилати замовлення, очікуючи на постачання нової партії товару зі складу. У такому разі більшість продавців повідомляють покупця про невелику затримку.
4. Особисті обставини.Причина є актуальною для продавців, які мають невеликі магазинина Аліекспрес, та обробляють замовлення самостійно. Життєві питання та проблеми можуть бути причиною затримок із відправкою.
5. Халатність та байдужість.Існують і ті продавці, які дозволяють собі без будь-якої вагомої причини довгий часне надсилати замовлення. Ця причина більшою мірою застосовна до тих продавців, які взагалі не відправляють товар у зазначений термін обробки замовлення. Зазначимо, такі продавці часто мають не дуже високий рейтинг магазину (менше 90%), а також ігнорують звернення покупців в особистих повідомленнях.

На жаль, більшість покупців упускають одну важливу детальв очікуванні відправки товару з Аліекспрес. Термін обробки замовлення- Це період часу, протягом якого продавець зобов'язується відправити замовлення покупцю. Коли цей термін закінчується (а продавець так і не відправив товар), відбувається автоматичне скасування замовлення, і сплачені гроші готуються до повернення покупцю.

За правилами торгового майданчика продавець має право відправити товар у будь-який момент, доки діє термін обробки замовлення. Незважаючи на це, практика показує, що більшість продавців все ж таки намагаються відправити товар протягом 24 годин після оформлення замовлення покупцем.

Нагадаємо, що час для відправки товару, що залишився, можна переглянути в подробицях конкретного замовлення. Свої запитання ви можете описати у коментарях до цієї публікації.

Для здійснення покупок в інтернеті на англомовних торгових майданчиках: аукціон eBay, гіпермаркет Amazon , китайської Aliexpress, та й сотнях інших, досконалі знання англійської зовсім не обов'язкові. Опис товарів цілком можна перекласти автоматичним перекладачем типу translate.ruабо ж просто, за допомогою будь-якої пошукової системи знайти аналогічний товар у російськомовному сегменті інтернету з переведеним описом. Листування ж із продавцями на eBay та персоналом інтернет-магазинів зазвичай зводиться до стандартних фраз.

Ми спробували скласти невеликий «розмовник» з набором фраз і виразів, які найчастіше використовуються, які ви можете використовувати для типових ситуацій. Фрази складені максимально просто, щоб при необхідності завжди могли «сконструювати» потрібний лист.

1. Чемність не завадить у будь-яких ситуаціях. Намагайтеся завжди починати своє повідомлення вітанням, а закінчувати прощанням та підписом.
2. У листі завжди має бути конкретика, пам'ятайте, що у людей, до яких ви звертаєтеся, як правило, ви не єдиний клієнт. Тому завжди вказуйте ідентифікатор товару(ів), яких стосується лист: це може бути номер лота на eBay, внутрішній номер товару в інтернет-магазині, у крайньому випадку просто вставте стандартну URL-адресу - посилання на товар. У листі після слова товар – item, ви завжди можете вставити номер чи посилання у дужках.
3. Якщо ваші знання в англійській залишають бажати кращого - не варто будувати складні конструкції. У цьому випадку стислість - ваш коник. Використовуйте прості фрази.
4. Неповагу, хамство, грубість, погрози ніколи не приносять користі. Намагайтеся ніколи не «спалювати останній міст» образами, навіть у найскладнішій і здавалося б безвихідної ситуації. Це не у ваших інтересах – адже все може змінитися. На eBay грубість та образи караються, а через загрози обліковий запис користувача може бути заблокований.
5. Постарайтеся, щоб лист був аргументованим. Не робіть голослівних тверджень, заяв, не висуйте необґрунтованих вимог. Все написане підкріплюйте фактами.

Шаблони листів та стандартні фрази іншими мовами

Стандартні фрази

Питання про товар, що купується

Оплата товару

Доставка. Страхування. Митниця

Посередники

Скасування угоди

Товар не отриманий/не відповідає опису. Диспути. Повернення

Обмін відгуками

Стандартні фрази для позитивного відгуку

Стандартні фрази для негативних відгуків