Надія Черкасова: «Сім'я – це також проект, і я роблю все необхідне, щоб бути в ньому успішним. Надія Черкасова: «Кар'єрні ривки у мене були пов'язані з кризами Чоловік надії черкасової

Світлий, просторий і демократично обставлений кабінет, на робочому столі поруч із ноутбуком нарізка зі свіжої моркви та селери, багато води у пляшках. Разом із фотографіями трьох дітей – ціла стіна фото членів команди співробітників банку із різних міст. Офісна п'ятниця, можна бути в джинсах, і Надія Черкасова, єдина жінка у правлінні банку «Відкриття», не втрачає цієї можливості. Не дивно – і джинси, і строгий костюм-двійка, в якому вона нещодавно виступала на конференції MC@work, сидять на ній ідеально. Надія кілька років тому відмовилася від м'яса, хліба, солодкого та відчуває, що енергії побільшало. Мені здається, Надія і від сну теж відмовилася – як інакше встигати працювати на одній із ключових посад у банку, інвестувати у бізнес, виступати з лекціями, займатися благодійністю та встигати одночасно мати велику родину? «Так, я не завжди встигаю ввечері додому на вечерю з дітьми, – розповідає Надія. – Зате вранці ми разом снідаємо і навіть запалюємо свічки. Так ми компенсуємо мою відсутність будинку за вечерею. А щодо сну, то так, його не вистачає. Сплю по 5–6 годин на добу».

Від Надії віє жага до життя. Вона явно знає ціну не лише кожному дню – кожній секунді. До речі, на попередньому місці роботи, у банку ВТБ24, вона реалізувала та запустила програму з адаптації співробітників «Проект 219». Коли банк вступив у процес інтеграції з ВТБ – складний технічно та технологічно – насамперед це був стрес для людей.

«У тебе вранці немає планерки, а слідом немає правління та комітетів, ти не летиш на зустрічі. Твій новий розклад – лежати під крапельницею 24 години»

Надія Черкасова: хтось бачить себе у новій якості, хтось не бачить Сам процес тривав цілий рік. Я подумала: цілий рік життя люди проведуть у невизначеності! І це 219 робочих днів. Так і народився «Проект 219» щодо адаптації співробітників до змін. Проект допомагає усвідомити, що кожен день – частина твого життя, а з іншого боку – допомагає бути ефективним на роботі. Ти можеш прожити ці 219 днів у розмовах «а що з нами буде?». Але я вирішила: ні, моя команда так не житиме. За 219 днів можна набути нових навичок та знань. Ми розпочали наш проект із розуміння того, чого кожен хоче і як себе оцінює. Щоб зрозуміти, чого я хочу, треба знати себе та свої цінності. Так буває: ми декларуємо одне, а насправді реагуємо на щось інше. Дуже важливо розуміти самого себе.

M.C.: Судячи з вашої історії, ваша головна цінність – діти?

Минулого року мене в суботу запросили до Сколкова виступити на конференції про жіноче лідерство. Всі говорили про те, як вміють дотримуватися work &life balance. Але жодна жінка-спікер не приїхала на захід із дітьми! Я зробила це не замислюючись. Це одне із моїх правил – вихідні проводити разом із дітьми. Для мене це і є прикладом, коли слово не розходиться зі справою. Старшу дочку, їй зараз сім років, і у відрядження іноді беру із собою. У Ригу нещодавно разом літали на конференцію.

Ви говорили про команду – зважаючи на все, ви за неї горою. З колегами та підлеглими ви хто насамперед? Друг? Начальник? Включаєте пароль «свій-чужий»?

Так, звичайно, цього важко позбутися, і я включаю пароль «свій-чужий». При цьому намагаюся, щоб це не було первинним, і в роботі намагаюся бачити суть. У суспільстві багато суб'єктивних кліше: товста, худа, гарна, негарна... Іноді ми не знаємо чогось більшого про людину, можливо, трапилася трагедія, тому вона сьогодні погано виступає. Коли мама закінчувала інститут, помер мій тато. Батьки вже мали двох дітей – я і мій молодший брат. Але ж ти не підходитимеш до кожного викладача і розповідати, що в тебе місяць тому помер чоловік, що одній дитині місяць, іншій чотири роки. Ти збираєш себе, здаєш сесію, ростиш дітей, намагаєшся жити далі. Я це до того, що намагаюся через суб'єктивну призму не дивитися. Коли забуваю, одразу нагадую собі: давай без кліше.

Якщо говорити про команду, то мені подобається історія, яку зазвичай називають делегуванням. Свобода є первинною. До речі, приходячи на роботу до банку, я щоразу боялася, що не зможу бути вільною, перші півроку завжди буває важко. Але хтось шукає, той знаходить нішу свободи. Головне, щоб мене запитали за результат, а як я роблю, чому я роблю, я не завжди навіть хочу розповідати.

Зокрема, коли я прийшла до ВТБ24, бізнес-лінія (я відповідала за нефінансові послуги юридичним особам, малому та середньому бізнесу) була збитковою. А за підсумками 2017 року – 35% доходу до банку. Без свободи діяти, без вотуму довіри я навряд чи була б такою успішною.

«Мені подобається бути керівником-натхненником. Слово «коуч» зараз заїжджено – нехай буде ментор»

Спокійно. Я й сама запізнююся.

Саме тому ставитеся спокійно?

Ні, у мене, в принципі, до цього висока терпимість. Ну, не вийшло у людини, бувають різні обставини. До того ж у сучасному світіу тебе завжди під рукою пошта, чи можна провести зустріч через відеодзвінок. Я виходжу з того, що людина, швидше за все, прагнула не запізнитися, вона не навмисне. Навіщо заводитися, що це неповага до мене, компанії? Звичайно, згідно діловому етикетулюди найчастіше не спізнюються. І я теж знаю міру.

О'кей, до запізнень ви лояльні. Навіщо нелояльні?

До відсутності результату. Ми домовилися, минув тиждень, але нічого не зроблено. Я хочу почути вельми зрозумілі аргументи. І навіть почувши їх, напевно відповім: у тебе прекрасний мозок, який вигадав класне пояснення, але в тебе стався дефолт за термінами, тож давай визнаємо, що це не аргументи, і щоб більше ніколи... Я за визнання та покаяння. Невизнання помилок не дозволяє розвиватись. Я сама їх визнаю також, звичайно.

Ви давно почали визнавати помилки?

Нещодавно. Мабуть, навчилася п'ять-шість років тому. Був період суто фізичної бездіяльності, я лежала в лікарні на збереженні, чекала на синів. Я дуже багато чого переглянула. Ось ти в гущавині подій, ти голова правління банку, така вся красива, молода, впевнена в собі, і все в тебе виходить. Тебе, можливо, навіть по-доброму несе, пре. У тебе є гроші, ти можеш літати будь-куди, коли завгодно. У тебе сім'я, дитина, ти начебто відповідаєш усім правилам суспільства. Прямо ідеал. А потім раптом потрапляєш у вакуум і починаєш дивитися на життя у повільному форматі. У тебе вранці немає планерки, а слідом немає правління та комітетів, ти не летиш на зустрічі, не даєш інтерв'ю. Твій новий розклад – лежати під крапельницею 24 години.

«Можу, звільнивши людину, повернути її. Я не коплю образи»

Надіє, ну ви ж і в лікарні передачу на радіо вели.

Так, але це раз на тиждень коротке включення. Загалом життя тоді сильно сповільнилося. І люди, яким ти була така потрібна для прийняття рішень, які так чекали на твої e-mail, та просто близькі люди з твоєї команди, з якими ви разом не одну організацію пройшли, – ти пишеш їм SMS, і тобі не відповідають по три дні . І ти починаєш розуміти: так, вони зайняті. У них дедлайни, наради, ще щось, і ваш час тече по-різному. Потрібно просто це прийняти. Але я не була готова до такого повороту. У мене була залежність від схвалення суспільством: начебто з усіх боків ти молодець, потім хоп! - І тебе нема. І до тебе вже доходять чутки, що – ой, мабуть, звільнили, чи, може, має рак.

Вам боляче було? До сліз? Взагалі «до сліз» із роботою щось буває?

У мене в принципі до сліз буває вкрай рідко. У банку я плакала кілька разів - від образи, що не оцінили результат. Ти робиш, за тобою команда, яка теж очікує на подяку, і ваш успіх очевидний – але у відповідь ось така несправедливість... А в лікарні було не те, щоб боляче. І я, до речі, не плакала. Я намагалася зрозуміти, а в результаті подумала: ну й добре. Я така – можу розвернутися та піти.

Ви цих людей, кривдників, із життя викреслюєте чи далі можете з ними працювати, спілкуватися?

Я можу. Можу, звільнивши людину, повернути її. Я не коплю образи.

Це крута якість.

Спочатку я позбулася теми «повинен». Мама каже: ти маєш допомагати братові. Але мені здається, що я досить довго, як старша сестра, перебувала у боргу. Не тому, що мій брат реально потребував, він успішна людина, але – сім'я, «так заведено». І доньці я ніколи не говорю: ти старша і тому відповідаєш, скажімо, за те, щоб хлопчаки в школі кросівки не забули. Я питаю дочку та синів-близнюків: хто у вас сьогодні бос? Вони призначають боса, і є відповідальний. Загалом, я звільнилася від цього «маю». І почуття провини в мене також немає. Але й із цим я працювала. Наприклад, я не відчуваю провини перед дітьми, що не проводжу з ними вечора. Ось днями я збираюся на вечерю, донька у сльози, не хоче відпускати. Я їй чітко сказала: я все одно піду, я ухвалила це рішення, це для мене важливо. Але коли ти прокинешся, я буду поряд. Ми з нею про все це докладно поговорили, і в результаті я почула спокійне: Ну все, мам, поки що. Треба включати тверезу голову. Нещодавно я була на заході в Google, спілкувалася з Ольгою Сорокіною, вона одна з найкращих у консалтингу і має вісім дітей. Вісім! Приголомшлива жінка. Ольга теж не має почуття провини перед сім'єю.

Діти – найбільші маніпулятори. Але й на роботі співробітники маніпулюють один одним, а то й керівником...

У цьому сенсі зі мною непросто працювати. З одного боку, я даю свободу, з іншого – завжди пряма та чесна. Ось вам приклад: кілька років тому підійшов до мене співробітник і каже: «Надія, давай обговоримо підвищення моєї зарплати, мене перевели з Барнаула до Красноярська, змушений винаймати квартиру, а в мене літні батьки». І він починає наводити аргументи, які взагалі ніяк не пов'язані із роботою. Я йому сказала: «Слухай, я це говорю один раз, сподіваюся, тобі це допоможе в житті. Дивись, ось наші колеги: Лариса приїхала з Єкатеринбурга, Ільнар – з Казані, я – з Нижнього, Наташа – з Омська. Вони всі винаймають квартири. Раз. Друге. Якщо ми всі приблизно одного віку, як вважаєш, у кого які батьки? У тебе є гарний результат, покажи його, розкажи, чого досяг. Але запам'ятай раз і назавжди: ніколи не проси підняти зарплату у зв'язку з особистими обставинами». Мені подобається бути керівником-натхненником. Слово «коуч» зараз заїжджено – нехай буде Ментор. Вірю, що мої поради допоможуть людині, хай і не одразу. Мені подобається на співбесіді спитати: за що ви любите себе?

«Гроші – це як енергія. Я акуратна у витратах»

І за що ви любите себе?

За гнучкість. Для мене, почувши про обставини, блискавично змінити правила, графік, змінити щось у проекті – нормально. Можу приїхати в аеропорт і передумати летіти. Ця легкість у мене від мами. У дитинстві ми регулярно запізнювалися на поїзди. Бабуся жила у Володимирі, ми їздили туди з Нижнього у вихідні, на канікули. І я часто бачила, як останній вагон іде з-під носа. Це ніколи не викликало у мами істерики. Ми просто брали таксі та наздоганяли склад у сусідньому Дзержинську.

Мама зараз уже літня, але легкість не втратила. Був випадок кілька років тому: ми зателефонували як завжди, і серед іншого я поділилася з мамою: слухай, може, щось в Іспанії купимо... Поговорили, і я забула. Приїжджаю ввечері додому, мама мене зустріла іспанською: «Кому се льяма усті?» - Що означає: "Як вас звати?" Я запитала: "Мам, це що?" - "Ти сказала - Іспанія, я пішла в магазин і купила розмовник". Мама така. Навіщо відкладати треба брати і робити. Я дітей теж так налаштовую і часто говорю: це не проблема.

Чи все не проблема? Чи якісь їхні проблеми ви визнаєте?

Намагаємось обговорювати всі ситуації. Наприклад, донька навчалася з трьох років за британською системою, зараз перевела її до іншої школи, додалася російська мова. Вона ще не адаптувалася. Сьогодні вранці ми зрозуміли, що вона не змогла зробити уроки – стрес. Я чесно відкрила завдання та сама не зрозуміла, як його виконати. Кажу: Це не проблема, іноді можна не вивчити уроки. Вона каже: "Ні, це проблема". І я вирішила: «Діюш, зробимо так: я подзвоню вчителю, поговорю, російську мову надолужимо пізніше, візьмемо з восьми років». Ми вирішили проблему?

Це уникнення проблеми.

Ні, не догляд. Я зрозуміла, що ми перевантажили дочку. У неї ще іспанська почалася.

Якщо великими мазками – три фінансові правила для себе та для дитини. Все-таки ви у банку працюєте, і про гроші я не можу не спитати.

У мене, чесно кажучи, трепетне ставлення до грошей. Гроші – це як енергія. Я акуратна у витратах.

Що таке «акуратна»? Це не позичати, не позичати, жити на свої?

Перше: у магазині я найчастіше говорю собі: «Мені це не потрібно». Тому що гроші для мене – як енергія, яку я можу витратити на щось важливе. І другий момент: я намагаюся не позичати. Як банкір вважаю, що треба брати кредит. У поодиноких ситуаціях позичаю і заздалегідь примиряюсь із затримками повернення. Хоча був випадок, я сказала другу: «Слухай, якщо у нас відкриті стосунки, нагадаю, ти затримав гроші на два тижні. Я розумію, що це ніщо, але всередині мене моя банкірська суть переживає». Один день прострочення – це погана кредитна історія. П'ять днів – це бюро кредитних історій... З іншого боку, я легко витрачаю гроші на корисне.

"Здивую вас, але думаю не про кар'єру, а про те, що хочу ще народити"

Наприклад?

Наприклад, у межах громадської діяльностія зробила російський індекс підприємницької активності жінок Я розуміла, що в Росії немає фундаментального інструменту, який оцінював би рівень готовності суспільства до того, щоб сегментовано підтримувати жінок-підприємців. І, наприклад, за перший індекс я сама заплатила.

У день народження зазвичай пишу колегам, що не хочу бути Леонідом Іллічем Брежнєвим, коли все довкола заставлено квітами. Я даю посилання на фонд Костянтина Хабенського, воно персоналізоване, можна потім подивитися, яку суму було перераховано. Минулого року за підсумками мого дня народження п'ятьох дітей отримали лікування.

А для своїх дітей фінансові правила вже встановили?

Я не заохочую постійні покупки. Ми можемо і годину, і дві з ними провести в магазині. Вони всі грають, але знають, що ми не купимо. Купуємо тільки на дні народження та на Новий рік, можна попросити два подарунки – від Санти та від батьків. Ще мені подобаються подарунки, зроблені власноруч. Діти роблять листівки, щось вирізають.

А ви самі що робите таке, що вони зберігають?

Домашню стінгазету. Вона присвячена тому, що сталося за місяць. Все, що клацаю на свій айфон, я кидаю асистенту в WhatsApp, ми роздруковуємо фотографії формату А3, я наклеюю їх як колаж на одну зі стін нашого будинку, і весь наступний місяць діти додають у газету все, що вважають за потрібне. Наклейки, Hello Kitty, Спайдерменів...

Друге правило: намагаюся пояснити, що, якщо ми станемо просто так витрачати гроші, це означає, я довше працюватиму. І діти до цього дослухаються.

Років за десять ви себе ким бачите, де живете? Чого бажаєте для себе, для сім'ї?

Гарне питання. Думаю, сім'я точно буде більшою. Здивую вас, але думаю не про кар'єру, а про те, що ще хочу народити.

І це все про неї

Надія Черкасова

Вік: 46 років
Сімейний стан: мама трьох дітей
Освіта: економічний факультет Нижегородського. державного університету, Міжнародна московська фінансово-банківська школа Стажування в South Shore Bank (США), ЄБРР (Австрія) та IIMD (Німеччина)
Кар'єра: працювала у нижегородській філії «Інкомбанку» (шлях від кредитного експерта до керівника кредитного відділу). Була керівником підрозділу КМБ-Банку у Нижньому Новгороді. Там відкрила першу філію банку. Пізніше – член правління, директор департаменту розвитку бізнесу КМБ-Банку (Москва). У 2005 р. стала керуючим директором з розвитку малого та середнього бізнесу банку «Траст». 2010-го увійшла до ТОП-50 найвпливовіших ділових жінок Росії. Була старшим віце-президентом, директором департаменту обслуговування клієнтів малого бізнесу ВТБ24, входила до складу правління банку.
Голова Комітету розвитку жіночого підприємництва «Опора Росії». З 1 січня 2018 р. – член правління банку «Відкриття»
Улюблений вид спорту: теніс
Улюблена книга: «Життя як стартап» Ріда Хоффмана та Бена Касночі
Улюблені парфуми: Aqua Allegoria Mandarine-Basilic, Guerlain

Надія нещодавно було опубліковано дослідження ефективності інтернет-банків для малого бізнесу компанії Markswebb. Інтернет-банк ВТБ24 показав хорошу динаміку порівняно з минулим. За рахунок чого вдалося цього досягти? Які з новацій ДПВ були найбільш помітними, значущими для Банку?

Наші амбіції – стати трендсеттерами. Вже зараз ми створюємо продукти, які копіюють інші банки: низка сервісів цього року з'явилися першими саме у ВТБ24. У сучасному світі скопіювати нововведення досить просто, у чомусь це й добре. При цьому в таких сферах, як банкінг, важливо бути першими, щоб клієнти, для яких ми створюємо продукти, могли скористатися ними трохи раніше. Так клієнти отримують додаткові переваги у розвиток свого бізнесу.

Наведу приклад. В інтернет-банку для фізичних осібклієнт, як правило, може подивитися операції по картах у будь-яких розрізах: скільки витратив в аптеках, скільки – у супермаркетах, салонах краси тощо. Для юросіб такий PFM-сервіс пропонують одиниці. Вважається, що є «Банк-клієнт онлайн», де доступні виписки та вся фінансова інформація. Але ж із каналами дистанційного банківського обслуговування в компаніях працюють різні користувачі: є бухгалтер, а є власник бізнесу, який хоче розуміти ситуацію в цілому. Спеціально для власників бізнесу ми продали сервіс, який назвали «Пульс бізнесу». Він дозволяє переглянути звіт з фінансових операцій у форматі інфографіки. Здавалося б, ми не створили нічого принципово нового: власник бізнесу, будучи одночасно клієнтом Банку як фізособа, звик управляти особистими фінансами в подібному форматі, але впровадили сервіс, який спростив для нього роботу.

У новий рікми увійдемо з редизайном «Пульсу бізнесу» в частині юзабіліті – тут є можливості для зростання, функціональним наповненням сервісу ми задоволені.

Юзабіліті – це добре, а які нові функції з'явилися в інтернет-банку?

Серед значних нововведень на ринку, що з'явилися за останній рік, Ви можете виділити наш сервіс перевірки контрагентів. Він дозволяє клієнту в режимі реального часу перевірити благонадійність партнера та його ділову репутацію.

Сервіс аналізує дані офіційних баз державних органів влади та видає результат перевірки у вигляді колірних індикаторів(червоний, жовтий або зелений), а також надає посилання на джерело інформації. На підставі отриманої інформації клієнт вирішує, підтвердити платіж, провести додаткову перевірку або відмовитися від співпраці з таким контрагентом.

Сервіс доступний у маркетплейс системи "ВТБ24 Бізнес онлайн". До речі, маркетплейс у нашому інтернет-банку - це також унікальне рішення для ринку: тут клієнтам доступні небанківські продукти на самих вигідних умовах. Магазин нефінансових послуг ми запустили на початку цього року та продовжуємо активно його розвивати.

Це будуть партнерські послуги?

Так, зокрема. Це будуть приємні та зручні опції для малого бізнесу. Наприклад, сервіс «відкладений платіж», коли підприємець їде у відпустку і хоче, щоб система сама здійснила платіж у певну дату. Ця послуга, з одного боку, проста, а з іншого боку - дуже зручна для клієнта. Крім того, найближчим часом з'явиться новий партнерський проект із компанією «Ростелеком». Найбільший оператор пропонуватиме підключення до телефонії та Інтернету з ексклюзивною знижкою. Для малого та середнього бізнесу фактор мобільності є ключовим. Ми знаємо, що наші клієнти чекають на запуск.

Ще один унікальний продукт- це конверсійні операції в режимі он-лайн з курсом безпосередньо від Московської біржі. При встановленні банком курсу валют у клієнта виникає багато питань (чи завжди вони оптимальні та прозорі?), тут ми даємо можливість бачити, як йдуть торги, у будь-який момент клієнт може натиснути «стоп» і зафіксувати курс.

Поява цього сервісу призвела до того, що клієнти стали більш активно скористатися валютообмінними операціями? Чи може функціонал ДПЗ розвивати бізнес самим клієнтам? Адже ДБО - це спочатку операційний інструмент: зайти, зробити платіжку.

Після запуску сервісу ми почали отримувати від клієнтів подяку. Зізнаюся, це було дуже приємно.

Щодо ДБО в цілому, я думаю, що тут парадигма змінилася як мінімум два роки тому. Клієнти вже давно не ставляться до каналів ДБО як до суто операційного рішення. Безумовно, ми прагнемо в рамках системи «Банк-клієнт онлайн» задовольнити всі потреби клієнта, пов'язані з бізнесом, пропонуючи не лише власні сервіси, а й сервіси наших партнерів: юридичну підтримку, хмарну бухгалтерію, маркетингові інструментиі т.д.

Які точки зростання ви бачите? Чи плануються якісь нові проекти чи сервіси?

Станом на 1 вересня 2016 року у ВТБ24 обслуговуються 380 тис. клієнтів-юросіб та індивідуальних підприємців 98% з них здійснюють свої платежі через «ВТБ24 Бізнес онлайн». Для порівняння, загалом по ринку відсоток проникнення інтернет-банку у бізнес коливається від 68 до 77%. Через «ВТБ24 Бізнес-онлайн» клієнтам пропонується підвищена порівняно з обслуговуванням у відділенні ставка.

Активний розвиток технологій дозволяє банкам пропонувати різноманітні рішення. Звісно, ​​ми уважно вивчаємо їх. Це стимулює нас, великих гравців, бути на крок попереду та впроваджувати методологію Agile, що дозволяє конкурувати зі стартапами у ніші FinTech.

Очевидно, що продукт для 5–10 тис. клієнтів – це одна історія, а сервіс для сотні тисяч – абсолютно інша.

Говорять, що є діджитал-банки для малого бізнесу. Якщо взяти наші цифри щодо проникнення дистанційних каналів (98%) – чим це не діджитал-банк?

Готовність відкрити API для дистанційних каналів дозволить нам розглядати пропозиції від сторонніх розробників та стартапів, а це цілком проривна історія.

Які напрями цікаві банкам? По-перше, розробки, створені задля оптимізацію процесів. B2B проектів для банків запускається не так багато. Логіку стартаперів можна зрозуміти - B2C-моделі, спрямовані на охоплення аудиторії, видаються привабливішими. Але хочу відзначити: B2B-проекти швидше масштабуються і можуть бути комерційно успішнішими: відпрацювали з одним банком, далі можна тиражувати свій продукт, розвивати бізнес з іншими учасниками ринку.

Традиційне питання, яке ставлять в інтерв'ю інноваторам у великих банках: як у великій бюрократичній структурі результативно підтримувати мобільність та інноваційність? Як вам вдається швидко узгодити, вирішити бюджетні питання, провести розробку та випустити продукти у рамках такої великої структури?

Існує стереотип, що держбанки – це величезні консервативні організації. Мій досвід показав, що це лише стереотип. У ВТБ24 підрозділ роботи з малим бізнесом - самостійна команда, багато рішень нам делеговані. А якщо говорити про мобільність і швидкість, ви, напевно, здивуєтеся, якщо я скажу, що отримую відповідь від президента – голови правління Банку на свої повідомлення щодо електронною поштоюпротягом години.

Про бюрократичність компанії також можна за тими чи іншими продуктами. У цьому сенсі, якщо брати топ-3 банків, орієнтованих на малий та середній бізнеснемає таких сервісів, яких би не було у нас.

Ми досить швидко реагуємо на появу нових продуктів, а з впровадженням нової АБС для юридичних осіб, яке має завершитись до кінця року, зможемо реагувати ще швидше.

Нещодавно один із великих банкірів висловив думку, що напрям МСБ у банку - це суцільний клопіт і збитки.

Я з цим не згодна, для ВТБ24 малий бізнес – одна з найприбутковіших бізнес-ліній. Збитковість малого бізнесу – один із найпоширеніших міфів. Існує упередження, що малий бізнес для банків – це лише кредити. Якщо ви подивіться структуру прибутку ВТБ24, то побачите, що лише 17% ми заробляємо на кредитних операціях. Інші 83% Банк заробляє на комісіях. Найбільшу частку забезпечують транзакційні та трансфертні продукти.

Лідери ринку змінюють фокус із кредитного конвеєра на розвиток транзакційної моделі бізнесу. У банкірів все просто: де прибутковість вища, туди й інвестують. Це нас і поєднує з підприємцями.

РОМАН ДУСЕНКО: Всім доброго ранку! Сьогодні у нас на «Бізнес-сніданку» унікальна жіноча аудиторія, хоча, на мій погляд, мало прийти більше чоловіків, адже цікаво дізнатися, у чому різниця між успіхом жіночим та успіхом чоловічим. І наші спікери — чарівні жінки самі задали тон дискусії: кілька днів тому ми обговорювали з ними, в чому ж ця різниця і чи є вона взагалі. І я сподіваюся, що вам сьогодні нудно не буде! Отже, я з великим задоволенням представляю першого спікера Надію Черкасову, безперечно успішну жінку, друга та помічницю «Бізнес-сніданку», яка підтримувала наш проект ще на самому початку.

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Доброго ранку! Дякую за запрошення, Романе! Ви знаєте, у мене сьогодні і важлива особиста подія: завдяки вашій передачі я зустрілася зі своєю двоюрідною сестрою Світлою, з якою ми не бачилися років вісім! І я дуже рада, що ти, Ромо, надаєш нам усім таку можливість зустрітися один з одним! А хочу я почати з чого. Коли Рома запропонував поговорити на тему «Жіночий успіх», я одразу подумала про те, що для мене успіх не поділяється на жіночий та чоловічий. На мій погляд, це трішки надумані речі: поняття «успішність» не має гендерного відтінку. Я зробила б акцент на віці, адже успіх у кожній віковій групі свій. Ну, наприклад, у три роки (та й сто три!) успіхом є те, що ти можеш ходити без памперса. Успіх у двадцять років відрізняється від успіху в сорок. Про які ще умови успішності можна говорити? Я думаю, варто розділяти особистий та командний успіх. І мені здається, якою б яскравою особистістю ти не був, командний успіх має особливий присмак і дає тобі особливе відчуття кайфу. Сама я віддаю перевагу командному успіху. Взагалі прийнято вважати, що успіх це те, як тебе оцінює суспільство. Але я думаю, головне — це те, як ти оцінюєш себе сам. Усі ми знаємо, що є різні рейтинги. Я, наприклад, входжу до рейтингу топ-35 успішних жінок- Лідерів бізнес-проектів. Але ось десь два роки тому я для себе зрозуміла, що оцінка моєї успішності суспільством і те, як до цього ставлюся я сама, — речі відносні й абсолютно різні. Отже, хочу сказати: потрібно максимально рано звільнитися від цих оцінок. У мене кілька років тому була така ситуація: я півроку пролежала у лікарні. І для мене успіхом було протягнути ще один рік, та що там рік один день! Я випала з корпоративного світу, своїх колег я внутрішньо вже вважала колишніми, я бачила, що їхні оцінки моєї успішності суттєво відрізнялися від моїх власних. Я вважала себе успішною, тому що чекала на появу двох хлопчиків-близнюків, а от суспільство не оцінювало це як успішність, оскільки я не будувала кар'єру і могла перестати бути першою особою. Отже, хочу резюмувати: успішність, на мій погляд, не має гендерного відтінку. Чи може себе вважати успішним чоловік, який не має команди вдома, тобто сім'ї? Навряд. Зате дуже значний вік; також є командний успіх і твій успіх перед собою. І як би тебе не оцінювало суспільство, воно це робить за уявними та відносними критеріями.

ТЕРПІННЯ І ПРАЦЮ ДО ПІВДЕННОГО ПОЛЮСУ ДОВЕДУТЬ, АБО РОБОТОДАВЦІ Вважають за краще БІЗНЕС-ПОКАЗНИКИ

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Гонка за оцінками суспільства не завжди приносить задоволення. Успіх — це не факт, це велика і складна праця. Згадаймо Амундсена, який першим досяг Південного полюса у суперництві зі Скоттом. Це була справжнісінька полярна гонка! Мотивація Скотта на успіх була побудована на тому, що він офіцер і йому важливо отримати підвищення в званні. Дуже важливою він вважав оцінку суспільства. Амундсен рухався в іншому напрямку: досягти Південного полюса він мріяв із дитинства! І свій успіх він розцінював як успіх усієї команди. Я хочу ще раз наголосити: успіх і лінощі — це дві речі несумісні! Люди, які вважають себе успішними, дуже працьовиті.

РОМАН ДУСЕНКО: Надіє, якщо підсумувати те, що ти сказала, виходить, немає різниці між чоловічим та жіночим успіхом?

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Я вважаю, що ні. Ну, зазвичай, як кажуть: жінка успішна, якщо вона одружена, якщо в неї є сім'я. Я впевнена в тому, що успіх чоловіка полягає в тому ж! Я б сказала так: не можна вважати себе успішним на роботі, якщо в тебе немає команди, і в особистому житті, якщо в тебе немає сім'ї та команди вдома!

РОМАН ДУСЕНКО: Ми говорили на цю тему із Радіславом Гандапасом. Він вважає так: перш ніж одружитися, треба попрацювати, щоб забезпечити свою сім'ю. Іншими словами, людина має стати спочатку успішною у професії, а потім уже вдома. Адже чоловікові треба годувати сім'ю у будь-якому разі! А куди тікати жінці?

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Ну, не всі багаті люди, зрештою, щасливі. І потім я вважаю, що неможливо займатися лише кар'єрою чи лише особистим життям. Це як бути одноруким. На мій погляд, дуже важливо одночасно робити і те, й інше. Ось я заміж вийшла двадцять два роки тому, а перша дитина у мене з'явилася три роки тому. Я думаю, те, що так рано вийшла заміж, допомогло мені не відволікатися на пошук чоловіка і займатися кар'єрою. Я чула висловлювання Наталії Касперської. Так ось вона вважає, що жінка, яка не народила до двадцяти п'яти років, не може вважати себе успішною. Але це у кого як. Важливо не бути роботом, а дивитися на життя відкрито і широко. Ось мене часто запитують молоді дівчата про те, як поводитися на роботі: мовляв, чи потрібно поводитися по-жіночому, орієнтуючись на так званий жіночий успіх. Я впевнена, що це не має значення. Твоєму роботодавцю, за великим рахунком, все одно, блондинка ти чи брюнетка, блакитноока чи кароока — важливо, щоб бізнес-показники були в порядку! Роблячи кар'єру корпоративну, я завжди дотримувалася наступного принципу: з одного боку, я не відрізняюся від чоловіків з погляду вимог до себе як до профі, з іншого боку — я не хочу бути схожою на них зовні. Це не означає, що стиль роботи має бути іншим: він має бути діловим у будь-якому випадку. І треба усвідомлювати те, чого ви хочете: щоб начальник просунув вас по службі або одружився на вас!

Нехай кажуть, чи в короткій спідниці довгу кар'єру не побудуєш

РОМАН ДУСЕНКО: Надіє, а от як ти реагуєш на те, що успішна, на популярність, на галас навколо твого імені?

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Ну, я вже сьогодні про це говорила. Я вважаю, що оцінка суспільством твого успіху і твоя власна оцінка часто є різними речами. Для мене успіх – це успішність перед самою собою. Ви знаєте, і собі, і своїм близьким друзям я запитую: а ти залишився задоволений собою? Так, це може прозвучати егоїстично, але мені байдуже, що подумають про мене інші! Чого я тільки про себе не чула! Наприклад, що маю троє дітей від трьох різних чоловіків (а я народжувала двічі, причому у мене є двійня!). Тому я просто намагаюся не зважати на те, що про мене говорять. Знає

е, те, що мене обговорюють, і є успіхом! І ще раз повторююсь: спирайтеся на командний успіх. Повірте, синергія – це зовсім інший смак успіху! Коли я підбираю команду, шукаю людей-підприємців. І в цьому сенсі я сама мислю як підприємець. Також дуже важливо, щоб люди в команді були вільними та природними. Якщо чесно, я візьму тих, хто сильніший за мене, бо впевнена: це теж успіх.

РОМАН ДУСЕНКО: Надіє, а як ти ставишся до того, що в Росії жіночий успіх таки пов'язаний із особистими стосунками?

НАДІЯ ЧЕРКАСОВА: Ну, мені здається, наше суспільство ще не досягло певного рівня розвитку, коли жінка сприймається не лише фізично, а й інтелектуально. Я особисто не стикалася із пропозиціями спонсорства. Думаю, тому, що не позиціонувала себе з цього погляду. Але це не означає, що я не почуваюся жінкою і не намагаюся, щоб чоловіки доглядали мене! Але я це роблю, мабуть, інакше більш витончено! Мені здається, що коротка спідниця та глибоке декольте не допомагають жінці. З погляду довгострокової кар'єри дуже важливо спиратися інші цінності.

РОМАН ДУСЕНКО: Надіє, дякую!

Освіта

Закінчила економічний факультет Нижегородського державного університету, потім – Міжнародну московську фінансово-банківську школу.

Стажувалася в South Shore Bank (США), ЄБРР (Австрія) та IIMD (Німеччина).

Трудова діяльність

З 1994 року працювала у нижегородській філії «Інкомбанку», де пройшла шлях від кредитного експерта до керівника кредитного відділу.

1998-го призначена керівником підрозділу КМБ-Банку в Нижньому Новгороді. З 2003 року - член правління, директор департаменту розвитку бізнесу КМБ-Банку в Москві.

2005-го перейшла на роботу до банку «Траст» на посаду керуючого директора з розвитку малого та середнього бізнесу, з 2009-го була керівником корпоративного блоку, пізніше – головою правління банку «Траст».

У липні 2013 року призначена на посаду старшого віце-президента, директора департаменту обслуговування клієнтів малого бізнесу ВТБ 24. У березні 2014 року увійшла до складу правління ВТБ 24.

22 грудня 2017 року нова наглядова рада санованого банку «ФК Відкриття» включила її до складу правління кредитної організації(з 1 січня 2018 року).

31 жовтня 2018 року прес-служба банку «ФК Відкриття» повідомила про її призначення заступником голови правління.

Веде блог на порталі "Банки.ру".

Нагороди та звання

Лауреат Національної банківської премії «За ефективне управліннябанком», заснованої Асоціацією російських банків.

У 2007-му британський журнал «World Business» відзначив її серед 35 найуспішніших жінок планети віком до 35 років, які реалізували бізнес-проекти.

У 2010-му портал «Банки.ру» визнав її «Персоною року», вона увійшла до топ-50 найвпливовіших ділових жінок Росії.

Сімейний стан

Одружена, виховує трьох дітей.

м. Володимир

Освіта:

Закінчила економічний факультет Нижегородського державного університету, потім – Міжнародну московську фінансово-банківську школу. Стажувалася в South Shore Bank (США), ЄБРР (Австрія) та IIMD (Німеччина)

Коротка біографія:

Член правління, директор департаменту обслуговування клієнтів малого бізнесу

З 1994 року працювала у нижегородській філії «Інкомбанку», де пройшла шлях від кредитного експерта до керівника кредитного відділу.

У 1998 році призначена керівником підрозділу "КМБ-Банку" в Нижньому Новгороді.

З 2003 року – член правління, директор департаменту розвитку бізнесу «КМБ-Банку» (Москва).

У 2005 році перейшла на роботу до банку «Траст» на посаду керуючого директора з розвитку малого та середнього бізнесу. З 2009 року стала керівником корпоративного блоку, пізніше головою правління банку.

У липні 2013 року призначена на посаду старшого віце-президента, директора департаменту обслуговування клієнтів малого бізнесу ВТБ24. У березні 2014 року увійшла до складу правління ВТБ24.

Лауреат Національної банківської премії "За ефективне управління банком", заснованої Асоціацією російських банків. У 2007 році британський журнал «World Business» відзначив її серед 35 найуспішніших жінок планети віком до 35 років, які реалізували бізнес-проекти.

У 2010 році портал «Банки.ру» визнав її «Персоною року», вона увійшла до топ-50 найвпливовіших ділових жінок Росії.

Одружена, виховує трьох дітей. Веде блог на порталі "Банки.ру".