Специфічні риси маркетингу туризму

Туризм - одна з найбільш динамічно галузей, що розвиваютьсяСвітового сектору послуг. Завдяки швидким темпам зростання туризм визнано економічним феноменом ХХ століття. Незважаючи на те, що в нашій країні туризм поки що не сприймається як повноправний сектор економіки та як предмет для наукового аналізу, держава з кожним роком приділяє туризму дедалі більшу увагу.

Приклад 1

Світова економіко-політична ситуація стала поштовхом до активного розвитку внутрішнього туризму в Росії останні роки. Закриття основних туристських дестинацій для російських туристів звертається росіян до вітчизняних курортів та культурно-історичних територій.

З кожним роком збільшується потреба в кваліфікованих кадрахпромисловості гостинності та туризму, з'являються і розширюються повноваження вузів, виникають курси підвищення кваліфікації, які готують кадри туризму.

Зауваження 1

Проте специфічною рисою, що відрізняє туризм з інших галузей економіки – є особливість туристського «товару» - послуги. За оцінкою експертів, частка послуг і товарів у туризмі розподіляється як 75% і 25% відповідно. Результат діяльності у сфері туризму зводиться до туристичного продукту.

Туристський продукт представляє комплекс послуг, що максимально відповідають бажанням туристів і задовольняють їх потреби у відпочинку, оздоровленні, пізнанні навколишнього світу, розміщення, харчування та інших.

Туристський продукт має відмінні характеристики, властиві послузі, а саме, невловимість, незберігається, невіддільність від джерела і непостійність якості (4 «НЕ»). Чотири «НЕ» туристичні послуги як продукту значно впливають на особливості маркетингу у сфері туризму.

Функції туристичного маркетингу

Туристський маркетинг спрямований передусім розвиток компанії з метою максимізації прибутку, просування її турпродукту, задоволення споживчих очікувань туристів, заснований на вивченні туристського попиту.

Відповідно до положень Всесвітньої туристської організації (UNWTO) існують три основні функції маркетингу у сфері туризму:

1. Формування контактів із споживачами туристських послуг. Встановлення контактів з клієнтами має на меті переконати їх у тому, що пропоноване місце відпочинку та існуючі там служби сервісу, пам'ятки та очікувані вигоди повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати.
2. Розвиток контактів передбачає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості збуту. Подібні нововведення повинні відповідати потребам та перевагам потенційних клієнтів. розвиток контактів за рахунок нововведень; |
3. Контроль над результатами обслуговування. Контроль передбачає аналіз результатів діяльності щодо просування товарів та послуг на ринок та перевірку того, наскільки результати відображають повне та успішне використання наявних у сфері туризму можливостей, порівняльний аналізвитрат на рекламні маркетингові заходита отриманих доходів.

Комплекс маркетингу туризму (4P + 3Р)

Традиційний комплекс маркетингу складається з наступних взаємопов'язаних елементів, відомих як 4P: Product – Price – Place – Promotion.

1. процес обслуговування (Рrocess), що розробляється за допомогою різних методів проектування та реінжинірингу, спрямований на покращення сервісних функцій турпродукту;
2. персонал (Рeople). Контактний персонал - це персонал компанії, який одночасно виробляє та продає туристичну послугу. Найчастіше співробітників контактної зони у маркетингу називають «маркетологами за сумісництвом»;
3. матеріальне середовище (Рhysical Evidence). Мається на увазі атмосфера готелю, ресторану, офісу туристичного агентства, з погляду маркетингу, впливу на сенсорні канали людини: візуальний (гармонійний дизайн та інтер'єр, колірні рішення, організація простору, освітлення), слуховий (стиль музики, її темп і гучність), нюховий (провітрюваність приміщення, приємні запахи), дотик (температура приміщення).

Примітка 2

Разом з іншими стратегіями комплексу маркетингу (товар, вартість, канали збуту, просування) ці додаткові три елементи утворюють комплекс маркетингу для сфери туризму.

Концепція маркетингу, що виникла наприкінці ХІХ ст. у США, починає використовуватися професіоналами туризму з 50-х років. ВСХ ст. у Європі.

Туристичний маркетинг - це система взаємозалежних прийомів, спрямованих на дослідження та трансформацію ринку туристичних послуг відповідно до потреб клієнтів.

Він є складовою маркетингу сфери послуг, тому рекомендації туристичного маркетингу необхідно використовувати під час створення служб сервісу, для планування та контролю якості їх роботи. Часто використовують таке визначення: туристичний маркетинг - це постійне дослідження того, наскільки адекватно підприємство відповідає вимогам ринку, на якому воно працює.

Але, даючи таке загальне визначення туристичного маркетингу, слід пам'ятати, що сфера туризму, що створюється системою підприємств понад 56 галузей економіки, що істотно відрізняються за діяльністю (мережа ресторанів, готелів, бюро подорожей, транспортні організаціїта ін), передбачає відмінність маркетингових цілей, методів, засобів.

Для бюро подорожей, ресторанів та місцевих бюро з туризму, готелів маркетинг - зовсім не те саме. Кінцеві цілімаркетингу різні у підприємства, яке прагне збільшити свій прибуток, у національної чи регіональної адміністрації, яка хоче залучити до регіону якнайбільше туристів, і у туристичної організації, транспортних, готельних та ресторанних мереж. Але всі вони більшою чи меншою мірою займаються маркетингом.

Говорячи про значення маркетингу у сфері туризму, американський фахівець Г. Харріс зазначає: "Туризм вимагає не просто маркетингу. Він повинен прагнути зробити пам'ятки більш привабливими. Це означає збереження та облаштування природних туристичних об'єктів. Зрештою, саме унікальна культурна спадщина, дика природачи краса пейзажу насамперед залучають туристів". У цьому визначенні підкреслюється державна значимість маркетингу туризму.

Туризм як галузь світового господарства стає дедалі актуальнішим, зі сферою туризму пов'язаний великий соціальний шарСуспільство: близько 1 млрд людей беруть участь у міжнародному та більше 2 млрд - у внутрішньому туризмі. Очевидно, що маркетинг туризму все більше набуває соціального відтінку, ґрунтуючись на вивченні суспільних потреб у відпочинку, тим більше що спектр пропозиції для задоволення цих потреб рік у рік збільшується. Туристичний маркетинг перетворюється на нагальну необхідність, засіб для вивчення та задоволення явних та прихованих потреб мешканців планети вповноцінне проведення вільного часу, відпусток та канікул.

Визначення туристичного маркетингу, виходячи з вищесказаного, могло б бути таким: туристичний маркетинг- це "серія основних методів і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу та вирішення поставлених завдань. Головне, на що мають бути спрямовані ці методи та прийоми, - виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей з точки зору психологічних та соціальних факторів, а також визначення способів найбільш раціонального з фінансової погляду ведення справ туристичними організаціями (підприємствами, бюро чи асоціаціями), дозволяють враховувати виявлені чи приховані потреби у туристичних послугах.

Такі потреби можуть визначатися або мотивами відпочинку (розвага, відпустка, здоров'я, навчання, релігія та спорт), або іншими мотивами, які нерідко є у підприємницьких груп, сімей, різних місій і спілок "(СОТ).

Фахівці виділяють п'ять груп чинників, які впливають формування туристських потреб.

• 1. Природні чинники (географічне розташування місця відпочинку, клімат, флора, фауна та інших.).
• 2. Соціально-економічний розвиток місця відпочинку (мова, економічний та культурний рівень розвитку країни).
• 3. Матеріальна база туристичної індустрії (транспорт, готелі, підприємства харчування, дозвілля, спортивно-курортні та ін.).
• 4. Інфраструктура місця відпочинку (комунікації, під'їзні шляхи, освітлення, пляжі, стоянки, садово-паркові Господарства та ін.).
• 5. Туристська пропозиція (ресурси гостинності, у тому числі екскурсійна, пізнавальна, спортивна, розважальна, курортна та рекреаційна пропозиції).

Вивченням потреб кожної конкретної категорії туристів (сегменту ринку) займається туристський маркетинг.

Маркетингове вивчення ринку туристичних послуг складається з:

• а)аналізу рекреаційних умов, матеріальної та інфраструктури відпочинку;
• б) вивчення напрямів розвитку попиту споживачів-
• в) опрацювання відповідності між можливою пропозицією та наявним попитом.

Основними мотивами вибору туристських послуг, як правило, є вид туризму та певний рівень (клас) обслуговування, тривалість відпочинку. Спеціалізація обслуговування за віковим принципом і за складом сім'ї диктується специфікою обслуговування людей різних вікових груп, що виникає на основі психофізіологічних особливостей того чи іншого віку, і обумовлюється величиною потоків туристів на конкретну матеріальну базу.

Головне, на що мають бути спрямовані методи сучасного маркетингу, - виявлення можливостей найповнішого задоволення потреб людей з погляду психологічних та соціальних факторів, а також визначення оптимальних способів фінансової діяльностітуристичних фірм, з наявних ресурсів.

Туристичний маркетинг - це завжди безперервний процес, оскільки завжди необхідно знати нові потреби клієнтів та контролювати результати. Об'єктивна складність полягає в тому, що попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу та цін, але багато в чому залежить також і від політичних та соціальних умов у регіонах світу. Попит на туристичні послуги схильний також до значних сезонних коливань і має ліміти пересичення.

Пропозиція у сфері туризму не відрізняється гнучкістю, оскільки немає можливості створювати запаси (туристичні послуги споживаються дома). Готель чи аеропорт неможливо перенести наприкінці туристичного сезону до іншого регіону, тобто. вони не можуть пристосовуватися до зміни попиту у часі та просторі.

Для туристичного бізнесу характерний високий питома вагаосновного капіталу загальних витратахта структурі пасиву туристичних підприємств. На основні засоби перебуває більшість витрат. Це невигідно туристу, який має оплачувати витрати на функціонування підприємств у міжсезонний період, фірмі, яка не може використовувати наявні основні фонди цілий рік, країні, яка цілий рік не може отримувати валютних надходжень.

У зв'язку з цим щодо туристичного бізнесу найбільшу актуальність має синхромаркетинг, який може дозволити згладжувати коливання сезонності винищення турпродукту.

Використання прийомів та методів синхромаркетингу у Франції дозволило знівелювати сезонність попиту. Тому сьогодні основний пік (70%) припливу туристів у країну припадає у позасезонний період - листопад-березень. Вдалося змінити сезонні коливання за рахунок реклами міжнародної цінності історичного та культурної спадщиниФранції. Тому Лазурне узбережжя та Рів'єра, які ще 7 років тому давали 70% доходів від туристської діяльностікраїни, що відійшли на другий план. Сьогодні найпрестижніші тури з відвідинами Парижа (Лувр, Версаль та інші історико-культурні центри).

У зв'язку з цим актуальне проведення турфірмами досліджень з пошуку прийомів та засобів згладжування сезонності попиту, у тому числі оцінка можливостей організації та проведення міжнародних виставок, симпозіумів у міжсезонний період, що дозволяє і "консервувати" продукт, і згладити сезонність у використанні основних фондів. Так, місто-курорт Сочі пропонує у міжсезонний період корпуси санаторіїв та будинків відпочинку в оренду для проведення семінарів, конференцій, навчання.

Одна з необхідних складових успіху туристичного бізнесу – вміння працівників турфірм вибрати доцільну стратегію поведінки при обслуговуванні клієнтів з різними соціально-психологічнимиособливостями.

Інтерес до різним формамповедінки, різноманітності реакцій людей на одні й ті ж явища існував давно Перші спроби класифікації людей на типи були зроблені в Стародавньому Китаї в VIII-VII ст. до зв. е. За основу цієї класифікації стародавні китайські вчені взяли наявність у людей жовчі, слизу, крові та повітроподібного початку. Пропорції їх змішування спричиняють різні реакції на зовнішні обставини.

Пізніша класифікація, яку використовують в даний час багато вчених, була запропонована давньогрецьким лікарем Гіппократом (V-IV ст. до н. е.). На жаль, із досить великого вчення Гіппократа про темпераменти в наш час використовується лише класифікація передбачає підрозділ людей на сангвініків, холериків, флегматиків та меланхоліків.

Швейцарський психолог К. Г. Юнг запропонував розрізняти людей відкритістю душі. Ця класифікація поділяє людей на екстравертів та інтровертів.

Екстраверт - людина з відкритою душею, виключно розташована до людей, контактна, яка вміє заволодіти увагою інших, не визнає жодних таємниць, здатна дозволити навіть нерозв'язні проблеми. Інтроверт замкнутий, зосереджений, мовчазний, потайливий, вміє передбачати ситуацію на кілька ходів уперед.

Науці про людину відомі багато інших класифікацій. Знайомство з ними сприятиме створенню власної класифікації, яка найточніше відобразить контингент клієнтів, що обслуговуються у вашій фірмі.

Особливістю обслуговування в турфірмі є те, що клієнт часто приходить не один, тому працівник фірми має бути готовим спілкуватися одночасно з кількома типами людей.

Переговори є важливим етапом у процесі обслуговування, тому до них слід ретельно готуватись. Чим важливіші переговори, тим ретельнішої перевірки вони вимагають. Слід заздалегідь "прокрутити" кілька варіантів перебігу переговорів, прорахувати результати, у процесі переговорів вибрати потрібний варіант і намагатися його дотримуватися.

Під час діалогу слід враховувати низку практичних рекомендацій.

• 1. Не вирішуйте проблему з ходу, налагодьте відносини з клієнтом, позбавтеся офіційності.
• 2. Коли доводиться вирішувати кілька питань відразу, необхідно вибудувати свої цілі в порядку їхньої важливості, визначити те, чим можна пожертвувати.
• 3. Спочатку вирішіть питання, які не викликають розбіжностей.
• 4. Будьте незмінно коректні та запобіжні, навіть коли жорстко атакуєте позиції противника.
• 5. Якщо у вас є свідомо слабкі місцяРозкажіть про них до того, як клієнт їх виявить сам.
• 6. Будьте готові відповісти на будь-яке запитання, навіть якщо це буде перефразування щойно сказаного.
• 7. Не ігноруйте переконання співрозмовника під час зустрічних переконань. Шанобливо ставтеся до нього.
• 8. Використовуйте висловлювання співрозмовника у розвиток його думок.
• 9. Посилайтеся на чужий досвід.
• 10. Вмійте слухати.
• 11. Якщо переговори зайшли в глухий кут, розгляньте проблему з іншого боку.
• 12. Навіть невдало закінчені переговори не можна грубо обривати, треба залишати надію на рішення у майбутньому.

Облік психологічних особливостейокремих типів клієнтів, підбір індивідуальних методів роботи з ними, безумовно, нададуть позитивну роль у процесі обслуговування та підвищать ефективність усієї роботи туристського підприємства.

Всесвітня організація з туризму виділяє три основні функціїтуристичного маркетингу:

• 1) комунікація з клієнтами, переконання в тому, запропоноване місце відпочинку та існуючі там сервісу, пам'ятки повністю відповідаю з того що самі клієнти хочуть получить;
• 2) развитие - проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. Для цього подібні нововведення повинні відповідати потребам та перевагам потенційних клієнтів;
• 3)маркетинговий контроль- аналіз (за допомогою численних методів) результатів діяльності з просування товарів чи послуг на ринок та перевірка того, наскільки ці результати відображають справді повне та успішне використання наявних у сфері туризму можливостей порівняльний аналіз витрат на рекламні маркетингові заходи та отримувані доходи.

Для реалізації цих функцій на ринку фірма має зібрати та проаналізувати відповідну інформацію. Інформаційна мережа у туристичному бізнесі передбачає використання офіційних джерел інформації, а також спеціально отриману інформацію в результаті дослідження на місцях під час спостережень, опитувань, бесід, експериментів. Часто збирання інформації стоїть великих грошейТому важливо вміти оптимізувати базу інформативних даних. Це також завдання маркетингу.

Незважаючи на відмінності туристичних організацій, необхідну для них маркетингової діяльностіінформацію можна коротко охарактеризувати так:

• · З іноземного туризму: професія; підлога; цілі подорожі; країни та міста, які відвідали; тривалість відвідування; місця розміщення; види транспорту та транспортні засоби; організація подорожі;
• · Дані по.фонду розміщення - категорія готелю; місць; тарифи; відсоток зайнятості місць; дані про комфортність житла; його віддаленості (від центру, моря);
• · Дані про туристичні служби - фінансові показники з податків; розміри інвестицій; думка фахівців щодо ринку;
• · Інша інформація: про морський, залізничний, автомобільний та авіатранспорт; про банки; ресторанах; магазинах; календар народних свят, урочистостей.

Відповідно до рекомендацій Всесвітньої туристичної організації (СОТ)1 виділяються три основні функції туристичного маркетингу  

Туристичний маркетинг - поняття складне та ємне, через що він ще не отримав точного та остаточного формулювання. Існує безліч його визначень, у тому числі  

Однак ясно, що у будь-якому разі туристичний маркетинг - це система безперервно пропонованих послуг на ринку відпочинку з метою отримання прибутку туристичним підприємством та задоволення потреб його клієнтів. Система діяльності такого підприємства включає проектування послуг, розробку їх організаційних засад (взаємозв'язок процесу виробництва та реалізації послуг), рекламну діяльність, продаж послуг (комерційна робота).  

Особливість туристичного маркетингу полягає в тому, що ринок перебуває в постійній динамічній зміні. Попит на туристичні послуги змінюється під впливом не тільки, наприклад, погодних умов, а й запровадження нових цін, конкуренції. Маркетинг у зв'язку з цим представляється як безперервний процес. Тому стратегія маркетингу будь-якої туристичної фірми включає проектування віддаленого, а головне – найближчого майбутнього. Туристична фірма, намічаючи перспективні плани , узгоджує їх із чинниками довкілля , тобто. використовує всі можливі маркетингові інструменти для досягнення мети майбутнього.  

Класичні видитуристичних послуг у системі маркетингу наповнюються новим змістом, оскільки ресурси фірми (фінансові, матеріальні, людські) відкривають дедалі нові потенційні можливості. Купуючи туристичну путівку, споживач тим самим купує набір сертифікованих послуг, а фірма при цьому отримує заслужений прибуток, що робить туристичний маркетинг виключно економічною категорією.  

Рівні туристичного маркетингу за умов конкуренції  

Перерахуйте основні функції туристичного маркетингу.  

В останні десятиліття почав накопичуватися цікавий досвід регіонів та міст різних країн щодо застосування потенціалу маркетингу з метою підвищення туристичної та комерційної привабливості регіонів.  

Окрім глибокого розуміння основних цінностей покупців торгові організаціїтакож повинні знати, як і чому покупці-організації роблять покупки. Це особливо необхідно у зв'язку з тим, що механізм купівлі неминуче позначається на природі потреб покупців. Знання процесу купівлі допомагає компаніям так направити свої маркетингові зусилля , щоб вони найефективніше впливали рішення про придбання продукту. Наприклад, туристичні фірми знають, що придбання путівки – це тривалий процес і у прийнятті рішення беруть участь усі члени сім'ї. Отже, має сенс надрукувати докладні брошури, які стануть основою для обговорення у сімейному колі. Плюс до цього персональне обслуговування силами агентів з туризму, які можуть відповісти на всі питання, що залишилися невирішеними. Коротше кажучи, знаючи процес здійснення покупки, продавці та постачальники послуг можуть скласти для цільових покупців найкращий маркетинг-мікс (продукт, ціна, розподіл, просування та персонал).  

Маркетинг відрізняється за видами товарів та послуг. Зокрема, має свою специфіку маркетинг споживчих товарів та товарів виробничого призначення, банківський та фінансовий маркетинг, торговий маркетинг, маркетинг послуг, аграрний маркетинг, маркетинг будівництва, маркетинг туристичного бізнесу, науково-технічний маркетинг, маркетинг ідей та ін.  

Надійність послуг може бути підвищена шляхом встановлення вищих стандартів обслуговування та ув'язування оплати працівників, їх просування з якістю їх роботи. Для доповнення та підкріплення базових послуг часто використовуються периферійні послуги, що дозволяють створювати та підтримувати конкурентні переваги. Наприклад, хоча туристичний готель здійснює маркетинг номерів, йому також необхідні адекватна система резервації персонал, відповідальний за підтримання чистоти майданчик для паркування автомобілів засоби для відпочинку ресторани та зв'язок з транспортними господарствами.  

В силу високого ступенявзаємозв'язку та взаємозалежності між країнами в економічному плані є досить великий міжнародний ринок , що дозволяє імпортувати та експортувати різні продукти (імпорт - процес придбання продукту в іншій країні і переміщення його в свою з метою подальшого продажу, а експорт - вивіз продукту, виготовленого в одній країні, в іншу для подальшого продажу). І тут для підприємств (компаній), що орієнтуються у своїй діяльності на експорт товарів чи послуг (це можуть бути, наприклад, косметичні чи туристичні фірми), виникають додаткові вимоги в галузі маркетингу по-перше, відповідність якості товару, упаковки, дизайну, реклами міжнародним стандартам, а виробничого комплексу- сучасному науково-технічному рівню по-друге, уміння налагоджувати тісні зв'язки із зарубіжними представниками та організовувати на високому професійному рівні міжнародні торги, виставки, ярмарки, конференції тощо. Крім того, імпортно-експортна політика потребує специфічного підходу до підтримки конкурентоспроможності підприємства як щодо кількісних, так і якісних аспектів.  

З позицій маркетингу туризм – це поїздки громадян з туристичними цілями та комплекс галузей, які обслуговують такі поїздки. Як визначено правилами Всесвітньої туристичної організації, туристичні поїздки класифікуються таким чином  

Функції службовців відділу з організації посередницьких операцій міжнародного туризму зводяться до роботи з планування та здійснення туристичних поїздок виходячи з дилерських договорів із туроператорами. Будь - який туристичний сезон починається з виявлення даних про попит та стан ринку . Вони надаються відділом маркетингу, на їх основі складається план набору груп туристів за різними напрямками, після чого запит пересилається туроператору на надання окремих турів на певний період. Цей же відділ веде всю роботу щодо забезпечення договору формування груп підбір керівників та гідів-перекладачів надання гідам необхідної інформації, а також списків груп візового оформлення та страхування.  

В основі ділових взаємодійфірми та клієнта лежать договірні відносини між ними. Вони складаються як відносини покупця (замовника) та продавця (виконавця). Теорія маркетингу розглядає поняття туристської послуги як надання фірмою клієнту послуги особливого характеру. Це, по суті, є туристичний продукт, який купується у туристичної фірми клієнтом. Вступаючи в договірні відносини з фірмою, турист розраховує отримати зрештою необхідний набір послуг. Фірма ж надає йому, як правило, ще не самі послуги, а права (гарантії) отримання у певний час у певному місці послуг, які безпосередньо здійснюють інші фірми, що не мають прямих договірних відносин з даним туристом, але перебувають у договірних відносинах з направляючою туристичною фірмою . Турист набуває також гарантії надання певних видів послуг і самої напрямної фірмою. Сукупність цих прав відображається у путівці, яка є  

В окремих випадках угода передбачає внесення застереження, яке зобов'язує агента не вступати до ділові відносиниз іншими фірмами, а також застереження про монопольне право продажу окремих туристичних послуг. Подібна форма діяльності, з одного боку, дає можливість працювати, не маючи великих витрат на рекламу, маркетинг, організацію турів та отримуючи комісійні, але з іншого – перешкоджає суттєвому розширенню та одержанню великих прибутків. Крім того, агент часто занадто залежить від туроператора і, по суті, позбавлений самостійності.  

Найбільш гарячі прихильники онлайнового маркетингу вважають, що він внесе істотні зміни до всіх сфер економіки. Можливість прямого споживчого замовлення вплине на роботу багатьох комерційних структур, зокрема туристичних агенцій, брокерських фірм , страхових агентів , автомобільних дилерів та власників книгарень. Багато функцій будуть виконувати онлайнові служби. У той же час відбуватиметься реорганізація посередництва у формі появи та збільшення числа онлайнових  

Маркетинг регіонів. Значною мірою він вирішує ті самі завдання та використовує ті ж засоби, що й маркетинг країн, але на відповідному рівні. В останні десятиліття почав накопичуватися цікавий досвід регіонів різних країн щодо застосування потенціалу маркетингу з метою підвищення туристичної та комерційної привабливості регіонів.  

Лотерея (від фр. lot - жереб) у маркетингу передбачає роздачу квитків потенційним споживачам , отримання яких їм пов'язані з участю у акції зі стимулювання збуту , і визначення серед них по випадковому закону виграли. Наприклад, поштою розсилаються нумеровані запрошення на відкриття нового магазину, після завершення офіційних заходів щодо квитків проводиться лотерея, в якій розігрується туристична поїздка на двох до Австралії. Переможець визначається з усіх прибули на відкриття за випадковою ознакою, від нього не потрібно спеціальних знань, достатньо бути присутнім у певному місці у вказаний час.  

За кордоном у системі туристичного маркетингу взаємовідносини між туроператором та турагентом найчастіше будуються на підставі агентського договору про надання першим другому права на реалізацію туристичного продукту, сформованого туроператором. Цією обставиною і пояснюється те що, що з організації турів туристичні фірми співпрацюють зі страховими компаніями . Страховий внесок входить у вартість путівки, яке величина залежить від тарифу. Різновиди тарифів ґрунтуються на наступних факторівумови посольств, які можуть визначити мінімальну величину страхової суми , наприклад, для Західної Європи це приблизно 30 дол. США термін поїздки кількість осіб у групі (можливі знижки від 5 до 20%) у 2 рази).  

Це друге, перероблене та доповнене, видання підручника "Маркетинг" (1-е вид. - ЮНІТІ, 1998). Підручник доповнено новими розділами, в яких розкриваються принципи та методи видавничого, туристичного та екологічного маркетингу, а також організація маркетингової діяльності промислового підприємства, специфіка маркетингу засобів виробництва.  

S ринково орієнтоване управління, спрямоване на досягнення цілей підприємства шляхом більш ефективного, ніж у конкурентів, задоволення потреб туристів маркетинг може використовуватися як на рівні окремої туристичної фірми, так і в діяльності туристичних концернів, холдингів, у тому числі на міжнародному уровне1.  

Припустимо, що аеробус розрахований на 300 місць, середній коефіцієнт завантаження становить 80%. У разі недиференційованої стратегії, коли в авіалайнері відсутня розподіл салону за класами пасажирів, для виходу на заданий коефіцієнт заповнюваності ціна на квитки не повинна перевищувати 250, а прибуток становитиме 200. Проте менеджери служби маркетингу вважають, що ціна в 250 - верхня межа для тих, хто не має в своєму розпорядженні значними коштами відпускників, але підприємці та заможні клієнти готові заплатити велику суму за високу якість обслуговування та комфорт. Відділ маркетингу пропонує керівництву компанії перейти до

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Сутність туристичного маркетингу, система інформації, методи вивчення ринку. Ринкова сегментація у туристичному маркетингу, дослідження споживачів туристичних послуг. Управління рекламною політикою, формування продуктової політики.

навчальний посібник, доданий 21.10.2009


Види маркетингових досліджень. Етапи проведення маркетингу, джерела інформації та методи її збору. Маркетингова концепція ведення туристичного бізнесу. Вивчення потреб потенційних клієнтів, визначення можливої ​​кількості покупців послуг.

реферат, доданий 10.11.2010


Збутова стратегія туристичної фірми. Основні концепції туристичного маркетингу та особливості проведення ревізії. Складання матриці SWOT-аналізу підприємства та оцінка рівня його конкурентоспроможності з погляду освоєного ринкового потенціалу.

шпаргалка, доданий 19.12.2011


Цілі маркетингу, об'єкти та методи маркетингових досліджень, основні напрямки та методичні засадидослідження маркетингу Рекламна діяльність маркетингових служб, значення реклами, види та особливості рекламної діяльностіта вимоги.

контрольна робота , доданий 04.12.2008


Реклама як цільовий інструмент сучасного маркетингу. Особливості рекламної діяльності у туризмі. Вибір засобів поширення реклами на туристичному підприємстві. Аналіз та оцінка якості рекламної діяльності на туристичному підприємстві.

курсова робота , доданий 02.05.2015


Сутність, цілі та принципи маркетингу, комплекс маркетингу. Основні напрями маркетингових досліджень, організація та проведення маркетингових досліджень, характеристика основних етапів маркетингового дослідження, якісні методи збирання даних.

шпаргалка, доданий 26.04.2009


Сутність, цілі та завдання маркетингу. Процес керування маркетингом. Система маркетингових досліджень та маркетингової інформації. Маркетингове середовище. Споживчі ринки. Товар як об'єкт маркетингу. Ціноутворення у маркетингу. Просування товарів.

курс лекцій, доданий 09.01.2009


Маркетингова ціль. Маркетинг послуг. Характерними ознаками маркетингу послуг. Основні цілі маркетингу послуг. Комплекс маркетингу послуг. Процес розробки нового продукту. Маркетинг організацій. Маркетинг окремих осіб. Маркетинг місць.

контрольна робота , доданий 10.03.2007

Туризм за своїми основними характеристиками не має будь-яких принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні становища сучасного маркетингу можна цілком застосовані й у туризмі.

У той самий час у туризмі є своя специфіка, що відрізняє його від торгівлі товарами, а й інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля як послугами, і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів – 25%). У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту.

Туристичний продукт є будь-якою послугою, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх боку. До туристичних послуг належать готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші.

У вузькому сенсі туристичний продукт є послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортного підприємстваі т. д.).

У широкому значенні туристичний продукт є комплексом послуг, що разом утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення.

Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто. стандартний набір послуг, що продається туристам в одному "пакеті". Туристичному продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмінні риси:

• попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу та цін, але багато в чому залежить від політичних та соціальних умов;
• споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання та долає відстань, що відокремлює його від продукту та місця споживання;
• туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби та різні комерційні цілі;
• на якість туристичних послуг впливають внутрішні чинники, і навіть зовнішні чинники, мають форс-мажорний характер ( природні умови, міжнародні події і т. д.).

Ці специфічні особливостітуристичного продукту істотно впливають на маркетинг у туризмі. Вирізняють три основні функції маркетингу у туризмі:

• 1) встановлення контактів із клієнтами. Ця функція має на меті переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку та очікувані вигоди від нього повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти;
• 2) розвиток. Ця функція передбачає розробку нововведень, які можуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам та перевагам потенційних клієнтів;
• 3) контроль. Ця функція передбачає аналіз результатів діяльності щодо просування послуг на ринок та перевірку того, наскільки ці результати відображають справді повне та успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.

Ефективна реалізація цих функцій маркетингу передбачає встановлення довгострокових взаємин із клієнтами, оскільки вони обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні посилення інтересу нового клієнта послуг фірми.

Маркетинг у туризмі – це система управління та організації діяльності туристських компаній з розробки нових, більш ефективних видів туристично-екскурсійних послуг, їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристського продуктута обліку процесів, що протікають на світовому туристичному ринку.

Сутність маркетингу у туризмі у тому, щоб пропозиція туристських послуг обов'язково орієнтувалося на споживача і можливості підприємства постійно узгоджувалися з вимогами ринку. Тому для маркетингу в туризмі, як і для інших галузей економіки, характерні два види маркетингового аналізу: внутрішньої та зовнішнього середовища.

Аналіз внутрішнього середовища (мікросередовища) передбачає вивчення маркетингового середовища, що знаходиться всередині підприємства та контролюється ним. Це середовище включає той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а отже, існувати і виживати в певному проміжку часу. Внутрішнє середовище аналізується за такими напрямами:

• кадри (їх потенціал, кваліфікація; підбір, навчання та просування; оцінка результатів праці та стимулювання; збереження та підтримка відносин між працівниками тощо);
• організація керування (комунікаційні процеси; організаційні структури; норми, правила, процедури; розподіл прав та відповідальності; ієрархія підпорядкування);
• фінанси (підтримка ліквідності, забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей);
• маркетинг (стратегія туристського продукту; цінова стратегія; збутова стратегія; комунікаційна стратегія).

Метою дослідження внутрішнього середовища є виявлення сильних та слабких сторін туристського підприємства, розвиток сильних сторін, на які підприємство спирається в конкурентній боротьбі, і приділяючи пильну увагу слабким сторонам, щоб позбутися більшості з них.

Аналіз довкілля передбачає вивчення таких основних факторов:

• демографічних. Ці чинники займають важливе місце під час аналізу ринкових можливостей туристського підприємства;
• економічних. Ці фактори передбачають вивчення розподілу доходів між різними групами населення та структури витрат на споживання;
• природних. Ці фактори не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше, що питання раціонального використанняприродних ресурсів, охорони навколишнього середовищапереходять у розряд глобальних;
• соціально-культурних. Ці фактори передбачають облік норм, прийнятих у суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою та до самих себе. Знання соціально-культурних факторів дуже важливе, оскільки вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства;
• науково-технічних. Ці фактори дозволяють своєчасно побачити ті можливості, які наука та техніка відкриває для нових видів послуг, їх збуту, вдосконалення тощо;
• політико-правових. Ці фактори повинні враховуватися насамперед для того, щоб мати чітке уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства.

Маркетинг у страхуванні

У сучасних умовах щорічно збільшується кількість аварій та катастроф внаслідок підвищеного зносу та порушень експлуатації технічних об'єктів, відсутності необхідних заходів щодо їх попередження, ефективних систем боротьби з негативними наслідками природних явищ.

Здійснюючи захист від наслідків непередбачених подій (аварій, катастроф, стихійних лих тощо), страхування постає як ринковий механізм компенсації збитків у процесі громадського виробництва. Для цього страхові компанії формують резерви запобіжних заходів, за рахунок яких фінансується робота з профілактики страхових випадків та зниження ступеня ризику.

Страховий ринок є особливою сферою відносин у процесі купівлі-продажу специфічного товару (страхової послуги). Специфіка страхової послуги полягає в тому, що вона є одночасно і споживчою, і фінансовою.

Метою маркетингу страхування як споживчої послуги є задоволення потреб клієнта у страховому захисті.

Метою маркетингу страхування як фінансової послугиє оптимізація руху фінансових ресурсівстраховиків та страхувальників.

У вузькому значенні страховий маркетинг – це частина маркетингової діяльності, яка безпосередньо з продажем страхових проектів.

Відносини, що виникають при купівлі-продажу страхового продукту, ґрунтуються на взаємодії між страховою компанією (в особі її представника) та страхувальником, які укладають між собою договір страхування та приймають на себе обумовлені в ньому права та обов'язки. При цьому страхова компаніяє виробником страхового продукту, а страхувальник – покупцем. Кінцевими споживачамистрахового продукту може бути як страхувальники, і застраховані особи і вигодонабувачі.

У сучасних умовах продаж страхових продуктів безпосередньо страховою компанією страхувальнику (так званий метод прямого продажу) не є переважаючим. Між виробниками та споживачами страхових послуг функціонує сполучна ланка (страхові посередники). Вони можуть діяти як від імені та за дорученням страховика (страхові агенти), так і за дорученням страхувальника (страхові брокери).

І агенти, і брокери вирішують одне завдання – досягнення балансу інтересів страховика та страхувальника під час укладання договору страхування з урахуванням власного економічного інтересу, пов'язаного з отриманням комісійної винагороди.

Страховий агент постає як учасник ринку із боку пропозиції, т. е. йому пріоритетними є інтереси страховика, а страховий брокер виступає із боку попиту, і пріоритетними йому є інтереси клієнта.

Таким чином, страховий маркетинг включає заходи, пов'язані з вивченням потреб потенційних страхувальників, конкурентного середовища, розробкою (на основі результатів цих досліджень) та впровадженням страхових продуктів, механізмів їх продажу, створенням та функціонуванням необхідної посередницької мережі та інфраструктури.