Як розвивати та застосовувати. Карузо, Селовей: Емоційний інтелект керівника. Як розвивати та застосовувати Девід Цор емоційний інтелект

Девіда Карузо можна сміливо зарахувати до тієї категорії професіоналів, про яких кажуть: «Він стояв біля витоків...». Девід Карузо є одним із упорядників чи не найвідомішого методичного тесту, за результатами якого можна виявити рівень емоційного інтелекту (EQ msceit).

Емоційно-інтелектуальний менеджмент

У процесі наукових досліджень учені навчили кілька тисяч менеджерів з усього світу застосовувати набуті навички практично і розробили тест, що дозволяє визначити рівень емоційного інтелекту.

Об'єднавшись із колегами - американськими вченими Пітером Саловеєм та Джоном Майєром, Карузо, після численних експериментів, присвячених дослідженню EQ, виклав результати на папері, а потім опублікував їх. На думку співавторів книги, один із яких – Девід Карузо, емоційний інтелект (книга називається «Емоційний інтелект керівника») – важлива ланка у ділових відносинах.

Вчені-співавтори, згадані вище, об'єдналися для співпраці приблизно 30 років тому. На думку авторів книги, розумові здібності збудженої людини (або емоційний інтелект) складаються з кількох додатків:

усвідомленого врегулювання вражень;

осмислення емоцій;

злиття почуттів у мисленні;

вміння розрізняти та висловлювати емоції.

Окрім безлічі академічних статей та вищезгаданої книги, що проливає світло на емоційно-інтелектуальний менеджмент, Девід Карузо (фільми на цю тему можна знайти на YouTube та інших відео-контентах) та його послідовники є творцями тематичних відео-уроків.

Діяльність Девіда Карузо

На рахунку Девіда Карузо наукові розробкив галузі психології та дворічний досвід роботи у відділі психологічного розвиткуЄльського університету. Результатом виконаної роботи став докторський ступінь і членство в Державному Інститутіздоров'я психіки у Сполучених Штатах Америки.

Незважаючи на такий послужний список, Девід Карузо – не байдужий теоретик. Залишившись відданим науці, він був задіяний у дослідженнях іншого характеру, присвячених «земним» справам: стратегічного плануваннята вибудову лінійки продуктів. Крім того, Карузо керував виробничими колективами, розробляв нові продукти та дбав про кваліфікацію обслуговуючого персоналу.

На сьогоднішній день, будучи власником власної компанії, доктор Карузо веде бізнес-тренінги з розвитку лідерських якостейта оцінки можливостей кар'єрного зростання, не забуваючи і про консультування у сфері емоційного інтелекту

Діяльність EI Skills

Компанія EI Skills, творцем та власником якої є Девід Карузо (емоційний інтелект і все, що з ним пов'язано, - сфера діяльності компанії), взяла на себе організацію та проведення тренінгів для професійних коучів, серед яких - люди різних національностей та громадян різних країн: американці, бразильці, перуанці, канадці, японці, корейці, росіяни, аравійці, англійці, іспанці, італійці, французи, германці, литовці, австралійці та індуси.

Поняття «емоційний інтелект» з'явилося, а потім і поширилося у західних наукових колах 1990-го. Він складається з досвіду, навичок та звичок, набутих у процесі сприйняття, та вміння керувати своїми емоціями.

На відміну від інакодумців, Девід Карузо вбачає тісний зв'язок емоційного інтелекту з традиційним, оскільки емоції, на його думку, теж можуть бути носіями інформації.

Емоційний інтелект: що таке?

Існує кілька відповідей це питання. Так вважає Девід Карузо – один із авторів даного поняття. Все залежить від того, кому саме поставлено питання, як його можна витлумачити і за допомогою яких методів застосувати на практиці. Останнім часом з'явилося багато консультантів, бізнес-тренерів, психотерапевтів, які використовують поняття «емоційний інтелект» у своїй практиці.

Останнім часом концепцію емоційного інтелекту стали використовувати стосовно багатьох інших понять, таких як впевненість своїх сил, чуйність, вміння спілкуватися. Офіційна наука розглядає поняття емоційний інтелект як уміння сприймати і «перетравлювати» відомості, які у почуттях, і навіть визначати значення останніх та його взаємозв'язок.

Мета наукових пошуків - навчити людину застосовувати відомості, які у емоціях, як основу знань, необхідні оволодіння принципами результативного мислення і здатністю самостійно приймати рішення.

Методика є тест, спрямований вимір емоційного інтелекту у межах концепції, запропонованої авторами. Тест складається з 8 секцій, з яких 2 представлені невербальним матеріалом, а 6 – вербальним. За структурою тест дуже нагадує класичні тести інтелекту, такі як Тест Векслера або Тест Соціальний інтелект Гілфорда.

Теоретичні засади

Основна стаття: Емоційний інтелект

Дана методика побудована на основі однієї з найширших та докладніших теоретичних структур, що описують емоційний інтелект:

Валідизація

Оригінальна методика

У процесі валідизації оригінальної американської версії методики англійською мовоювикористовувалися два принципи оцінки відповідей: експертна та консенсусна. Експертний варіант передбачає, що є правильні та неправильні відповіді, правильними (або правильнішими) визнаються ті, які були обрані групою експертів у цій галузі (як, наприклад, це було зроблено при валідизації опитувальника ТОБОЛ). Консенсусний варіант передбачає, що правильний варіант - той, який був обраний переважно популяційної вибірки при початковому тестуванні. В американському варіанті тесту перевагу віддали експертному принципу оцінки відповідей.

У процесі валідизації також було підтверджено чотирифакторну модель структури тесту.

Російськомовна версія

У процесі валідизації російськомовної версії тесту не використовувалися експертні оцінки, перевагу віддали консенсусному підходу.

Також у процесі валідизації не знайшла підтвердження чотирифакторна модель структури тесту, більш надійною виявилася двофакторна модель, що включає «досвідчений» і «стратегічний» домени емоційних здібностей. «Дослідний» домен відповідає факторам оригінальної методики здатності до сприйняття, оцінки та вираження емоцій та здатності до емоційної фасилітації мислення; «стратегічний» - здібності до розуміння та аналізу емоційної інформації та здатності до рефлективного регулювання емоцій.

Внутрішня структура

Методика складається із 8 секцій. На кожен компонент моделі емоційного інтелекту Дж.Майєра, П.Селовея та Д.Карузо припадають по 2 секції.

I. Сприйняття, оцінка та вираження емоцій або ж ідентифікація емоцій – секції A(вимірювання сприйняття осіб) та E(Вимір сприйняття картинок). II. Використання емоцій для підвищення ефективності мислення та діяльності – секції B(Вимірює здатність асимілювати свій поточний досвід, описати свої почуття до певної людини) і F(Вимірює здатність людини описати свої емоційні стани). III. Розуміння та аналіз емоцій – секції C(вивчалося розуміння протікання емоцій у часі, а також розуміння того, як емоції йдуть одна за одною, змінюють одна одну) і G(Вимір здатності розрізняти змішані та складні почуття). IV. Свідоме управління емоціями для особистісного зростаннята покращення міжособистісних відносин – секції D(управління своїми емоціями) та H(Управління емоціями інших людей). Піддослідних просили уявити себе дома героїв запропонованої їм історії та оцінити варіанти подальших дій. Секція Аскладається з 4 фотографій осіб людей, які треба оцінити за рівнем виразності 5 емоцій учаснику тестування. Загалом у секції 7 емоцій: щастя, смуток, страх, гнів, огида, подив, хвилювання. Виразність емоцій оцінюється за 5-бальною шкалою від 1 – найменша вираженість до 5 – сильна вираженість. Секція Вскладається з 5 вербальних завдань, вкладених у розуміння те, які емоції сприяють ефективнішого виконання діяльностей різного роду. Учасник тестування повинен визначити, наскільки корисно в цій ситуації відчувати ту чи іншу емоцію. Всього в кожному питанні запропоновано по 3 емоції, які оцінюються за 5-бальною шкалою від 1 – Не допомагає до 5 – Допомагає. Секція Сскладається з 20 описів різних ситуаційз 6 варіантами відповідей у кожному, у яких герої відчувають різні емоційні стани. Розуміння ситуативної обумовленості емоцій передбачає як когнітивне розуміння сенсу ситуації, і досвіду переживання схожих станів. На кожне питання треба вибрати відповідний варіант відповіді. Секція Dприсвячена можливості ефективно керувати своїми емоціями. У секції запропоновано 5 історій, у яких описуються деякі події. До кожної історії пропонується 4 варіанти продовження. Піддослідний повинен оцінити кожне продовження історії з погляду того, наскільки подібні дії можуть призвести до гарному настроюабо його збереження у головного героя. Оцінка проводиться за 5-бальною шкалою від а - дуже неефективно до е - дуже ефективно. Секція Е, що входить також у шкалу сприйняття та ідентифікації емоцій, є 6 невербальних проб, які повинні виявити здатність вловлювати загальні настрої, що містяться в оточенні: конкретних пейзажах і абстрактних формах. Кожну картинку треба оцінити за рівнем виразності, вибравши із 5 емоцій. Як і в секції А, представлений набір із 7 емоцій: щастя, смуток, агресія, здивування, огида, страх, збудження. Проте виразність кожної емоції треба оцінювати за шкалою від 1 до 5, а з допомогою схематичних картинок. До кожної емоції додається ряд із 5 зображень схематичної особи, яка виражає цю емоцію від найменшого прояву до найсильнішого. Секція Fданої шкали складається також із 5 вербальних завдань, спрямованих на пошук позначень емоційних станів та поєднання вербалізованої емоції та недиференційованого відчуття. Секція Gскладається з 12 тверджень, що виявляють ступінь розуміння значення тих чи інших емоцій, складність поєднання емоцій щодо одного почутті. Секція Нспрямовано оцінку здатності керувати емоціями інших людей. У ній запропоновано 3 ситуації. У кожній ситуації описана історія взаємовідносин та можливості розуміння того, як можна на них вплинути. Подано 3 варіанти продовження цих взаємин. Випробовуваний повинен оцінити за 5-бальною шкалою ефективність дій у кожному продовженні щодо збереження добрих відносин. Оцінка дається від а - дуже неефективні до е - дуже ефективні.

Інтерпретація

Загальні принципи

Алгоритм підрахунку балів починається з обчислення 8 розділів тесту. Кожній відповіді досліджуваного приписується бал, заснований на результатах консенсусу або частотності за вибіркою. Наступний крок полягає у підрахунку середнього балу за кожний розділ. Далі підраховуються бали за кожну гілку, які є середнім між балами за розділи. Загальний бал обчислюється як середнє всіх 8 розділів тесту.

Переклад у стіни

Переведення сирих балів за шкалами MSCEIT у стіни для чоловіків

Стіни	Ідентифікація емоцій		Розуміння та аналіз емоцій	Свідоме керування емоціями	Загальний бал
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Переведення сирих балів за шкалами MSCEIT у стіни для жінок

Стіни	Ідентифікація емоцій	Використання емоцій у вирішенні проблем	Розуміння та аналіз емоцій	Свідоме управління емоціями	Загальний бал
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Практичне значення

Результати психометричної перевірки характеристик російськомовного перекладу тесту «Емоційний інтелект» MSCEIT V. 2.0 показують, що дана методика відповідає мінімальним вимогам, що висуваються до дослідницьких методик, і може бути використана саме з цією метою. Виявлені окремі невисокі психометричні показники не перешкоджають використанню тесту, але вказують на необхідність подальшої роботиз адаптації та стандартизації тесту.

Автори адаптації повідомляють, що в першу чергу роботу буде проведено зі «слабкими» пунктами тесту, що впливають на надійність тесту. Вже розпочато роботу зі зіставлення MSCEIT V. 2.0 з іншими методиками, що вивчають емоційний інтелект і емоційну регуляцію. За даними авторів адаптації на поточний моментрезультати порівняння коефіцієнтів надійності за всіма первинним і сумарним шкалам тесту показують, що загалом коефіцієнти надійності у російській вибірці поступаються американським, проте певних рівнях узагальнення стають достатніми для визнання тесту психометрично адекватним. Коефіцієнти надійності коливаються від 0,79 (шкала Е) до 0,30 (шкала Н).

Стимульний матеріал

Тестова терадь

Бланк відповідей

Література

Сергієнко E.А., Вєтрова І.І. Тест Дж. Мейєра, П. Селовія та Д. Карузо «Емоційний інтелект» (MSCEIT V. 2.0). Посібник. Видавництво "Інститут психології РАН". Москва – 2010.

Психолог, спеціаліст у галузі менеджменту, співробітник Центру емоційного інтелекту Єльського університету (США). Співавтор концепції емоційного інтелекту (спільно з П. Саловеєм (P. Salovey) та Дж. Майєром (J.D. Mayer), співавтор найавторитетнішого тесту на визначення рівня емоційного інтелекту MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). всьому світу. Співавтор (разом із Пітером Саловеєм) книги «Емоційний інтелект керівника. Як розвивати та застосовувати» (Пітер, 2016).

Декілька простих питаньта відповідей на вкрай важливу, як для окремої особистості, так і для компанії загалом, тему-емоційний інтелект.

Запитання:Всі ми знаємо про емоційний інтелект завдяки Денієлу Гоулману, який зробив його винятково популярним і водночас розпливчастим поняттям. А як би ви визначили, що таке емоційний інтелект у суворому науковому значенні?

Девід Р. Карузо:Ідея емоційного інтелекту (ЕІ) була вперше запропонована та розроблена у 1990 році двома психологами, Джоном Майєром та Пітером Саловеєм. Їхні роботи були опубліковані лише в академічних виданнях, тож широка публіка про них нічого не знала. І тоді з'явився Деніел Гоулман, чудовий письменник, і написав книгу про емоційний інтелект. По суті це історія про силу маркетингу. Він переказав ідею емоційного інтелекту власними словами і так, як він її зрозумів і зробив її доступною для всіх. І це було чудово: якби не його книга, мене б тут сьогодні не було, ніхто б так і не дізнався про ЕІ. Але Гоулман, переказуючи наші ідеї, дуже їх розширив. На наш погляд ЕІ – не те, що робить когось доброю або щасливою людиною; мова йде про наші вміння, про те, наскільки ми здатні розпізнавати емоції (як я почуваюся, як інші люди почуваються), розуміти причини емоцій, відчувати різні емоції, виявляти емпатію.

Запитання:Коли краще розпочати розвивати ці здібності? Скільки часу потрібно, щоби освоїти базові навички?

Д. До.: В ідеальному світі розвивати емоційний інтелект потрібно у ранньому дитинстві. Але ми живемо у неідеальному світі, тому років п'ятнадцять тому ми створили програму навчання цим навичкам. Тому що ЕІ – це насамперед навички. І навчаємо ми в першу чергу менеджерів та керівників підприємств, тому що вони мають великий вплив на емоційний клімат в організації. Зараз наші ідеї впроваджуються і в школах: ми вчимо вчителів, як задіяти емоції у процесі навчання та як розвивати емоційний інтелект у дітей.

Якщо говорити про топ-менеджерів, базові навички можна навчити за пару годин або за день. Іноді ми називаємо це системою GPS-навігації за емоціями. У деяких людей немає просторового інтелекту. Ми можемо навчити їх читати карту та орієнтуватися по карті, але це може зайняти рік. Інший вихід – купити їм навігатор. Так само і з емоційним інтелектом. Спочатку ми можемо вас протестувати: у чому ви сильні і де ваші слабкі місця. Скажімо, ви не дуже добре вмієте зчитувати емоції інших людей. Знаючи це, ми можемо навчити вас краще розуміти емоції чи ставити правильні питання. Коли ви запитуєте «Ну і як вам моя презентація?», а інший відповідає «О… це було класно!», Ви можете не почути інтонацію і не зрозумієте, що це була жахлива презентація. Тому ми навчимо вас запитувати: "На шкалі від 0 до 10, де 0 - це погано, а 10 - це чудово, що ви думаєте про мою презентацію?" І вам дадуть відповідь: «Думаю, це було 8». Після цього я на вашому місці запитав би: «Що мені потрібно зробити, щоб моя презентація стала на десятку?». І можете не сумніватися, що співрозмовник видасть вам 25 порад щодо можливих покращень.

Запитання:Чи є національні та культурні відмінності на рівні ЕІ?

Д. До.: Я багато подорожую, і, крім того, у нас є дані досліджень. Головна різниця в тому, наскільки емоційно експресивними є жителі конкретної країни. Російська культура, наприклад, швидше передбачає емоційну стриманість. Але це зовсім не означає, що росіяни менше чи рідше відчувають емоції. Я був у Китаї на презентації нашої книги, а до цього був у Японії, і скрізь різна культура. Але на глибшому рівні всі люди однакові. Наші дані показують, що ми однаково розпізнаємо емоції і однаково відчуваємо їх. А культура задає рамки, що визначають, коли і як ми висловлюємо емоції. І взагалі: культура мене цікавить менше, ніж окремі люди. Можливо, ваші друзі та знайомі висловлюють свої почуття по-різному. Але не треба думати, що хтось, хто не вміє або не хоче висловлювати свої емоції, має слабший ЕІ. Іноді вони навіть емоційніше розумніші, бо слухають, обробляють інформацію, розуміють її.

Запитання:Наші читачі люблять шукати у собі риси екстравертів та інтровертів. Чи пов'язаний наш спосіб поведінки та вираження емоцій з емоційним інтелектом?

Д. До.:

Ні, це абсолютно ніяк не пов'язані між собою речі! Бувають інтроверти з високим ЕІ та екстраверти з високим ЕІ. Але збоку це виглядає трохи по-різному. Найважча комбінація – це, звісно, низький емоційний інтелект та виражена екстраверсія. Така людина пояснюватиме вам, що ви відчуваєте, говорити вам «Ти сьогодні щось злишся», а якщо ви не погодитеся, він звинуватить вас у тому, що ви просто захищаєтесь, і спростовувати його слова марно. Емоційно-розумні інтроверти, навпаки, обробляють інформацію в голові і не показують свої почуття. Іноді здається, що вони взагалі не дуже вникають, але в кінці розмови вони можуть підбити його підсумок і розповісти, що саме ви відчували і що вони відчували. І тоді ви усвідомлюєте, що вони добре вміють керувати своїми емоціями; в результаті такої розмови вам стане набагато краще, хоча ви здивуєтеся, як багато всього, виявляється, відбувалося у співрозмовника всередині.

Запитання:Як розповсюдження віртуальної комунікації на емоційний інтелект? Коли ми бачимо співрозмовника, як ми можемо зчитувати його емоції?

Д. До.: Онлайн-комунікація дуже бідна, у нас там зовсім небагато інформації про іншу людину. Коли ми зустрічаємося віч-на-віч, у нас є мова тіла, вираз обличчя, тон голосу… А коли ми обмінюємося смс-повідомленнями або електронними листами, або пишемо пост у соцмережі, ми втрачаємо значну частину цього багатства. Але, з іншого боку, я покладаю велику надію на технології. Я впевнений, що в найближчому майбутньому вони дозволять нам бути набагато «емоційніше розумнішими» онлайн. Вже зараз є системи, які дозволяють за допомогою веб-камери розпізнати емоційний стан того, хто перебуває у кадрі: камера може зчитувати емоції. А я передбачаю, що незабаром, у найближчі кілька років, ми матимемо інструменти, які дозволять нам передавати емоції в текстових повідомленнях точніше, ніж зараз. Емотикони – це вже краще, ніж нічого, але я думаю, що у нас будуть набагато більш просунуті та витончені засоби, які допоможуть нам вибрати найадекватніше слово для опису того, що ми відчуваємо.

Автори виділяють чотири різних практичних складових елемента ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (вміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) та. .

Читати повністю

Довгий часвважалося, що емоції, які ми відчуваємо та висловлюємо, необхідно ретельно контролювати. І дуже важливо стежити за ними, перебуваючи на роботі, особливо якщо ви керуєте людьми. Вважалося, що висловлювати емоції робочому місці непрофесійно. І багато хто зазвичай пов'язує свої найбільші розчарування та жалю з неконтрольованою реакцією, коли почуття буквально захльостують.
З книги ви дізнаєтеся, що для людини, яка володіє високим рівнем емоційного інтелекту, емоції не тільки важливі, а й абсолютно необхідні для прийняття правильних рішень, пошуку виходу зі складної ситуації, подолання змін та досягнення успіху
Автори виділяють чотири різних практичних складових елемента ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (уміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) та управління емоціями (Вміння діяти з емоціями). Ви зрозумієте, як вивчати та розвивати кожне вміння, щоб використовувати їх у комплексі для вирішення найскладніших завдань.
Видання адресоване менеджерам, керівникам та власникам компаній, а також усім бажаючим навчитися розпізнавати емоції та керувати ними при створенні ефективних команд, плануванні та прийнятті рішень.

Приховати

Девід Карузо – доктор психологічних наук, професор кафедри психології Єльського університету, став співавтором концепції емоційного інтелекту – одного з нових інструментів управління бізнесом. Цього тижня у Digital OctoberКарузо виступив з лекцією, де розповів про те, що успіх компанії визначається не тільки розумом та кмітливістю її співробітників, а й позитивними емоціями та позитивною соціальною поведінкою. На думку Карузо, найкращі перспективиу бізнесі мають позитивно налаштовані працівники, здатні до емпатії.

Концепція емоційного інтелекту, співавтором якої є Карузо, сприяє побудові ефективних комунікацій у менеджменті. На думку професора, необхідно вміти використати емоції для стимуляції мислення. Розуміння емоцій дозволяє прогнозувати реакцію інших людей. Ще одна важлива навичка - це управління емоціями. Карузо вважає, що потрібно бути відкритими до емоцій для того, щоб розуміти ситуацію з усіх боків. Також необхідно вміти належним чином впливати на себе та інших людей, щоб задіяти ці емоції якнайкраще.

Карузо впевнений, що позитивний настрій керівника призводить до більш якісної координації на роботі і відповідно до менших трудовитрат: "Все що ви кажете всі ваші дії, так чи інакше, впливають на ваш настрій. робочої групита ефективність її роботи. І насамперед це стосується керівника. Регулярні позитивні емоції та оптимізм керівника призводить до вищих показників роботи. Найгірші провали у бізнесі бувають пов'язані і із зайвими проявами оптимізму. У команді завжди мають бути критики – адвокати диявола. Оптимізм – чудова риса, але потрібні всі емоції в різні моменти бізнес-циклу для вирішення різних завдань”.

Чому не всі розумні люди успішні?

Емоційний інтелект можна оцінити та виміряти, вважає професор. Багато хто вважає головною визначальною успіху інтелект, рівень IQ. "Насправді у багатьох компаніях у багатьох людей з головою, з мізками все гаразд, але не всі досягають успіху, звичайно, краще бути розумним, ніж ідіотом, але цього не достатньо, - розповідає Карузо. Було проведено цікаве опитування 250 топ- менеджерів з IT, їх запитали, що найбільше визначає успіх лідера?Якого лідера можна вважати справді видатним? самі все вигадали".

Також він зазначив, що Google приділяє пильну увагу дослідженням на тему успіху та успішності. "Вас може бути здивує те, що при підборі нових співробітників Google, звичайно ж, цікавиться технічними знаннями та навичками людини, але за пріоритетністю це пункт? 8. Інтелект важливий, проте не можна просто взяти на роботу розумників і думати, що всі вийде", - каже він.

Професор зазначає, що якщо брати на роботу розумну людину з високим емоційним інтелектом, то навколо них розв'язується менша кількість конфліктів, більше того, вони демонструють більшу схильність до соціальної поведінки. Якщо ж зробити таку людину керівником, лідером, то вона набагато краще за інших зможе згуртувати навколо себе персонал, забезпечити швидший вихід на планові показники.

Емоційні інструменти

Карузо також зазначив, що всім відомі керівники, які досягають цілей, йдучи по трупах, і ті, на яких усі хочуть працювати. Цей факт він вважає прекрасною ілюстрацією важливості емоційного інтелекту. "Емоційний інтелект важливий і тому, що харизматичні лідери мають таку можливість заражати своїми емоціями інших людей. Високий емоційний інтелект забезпечує більшу лояльність персоналу, забезпечує більшу залученість, - розповідає професор. - Насамперед, ми вчимо людей розпізнавати чужі емоції, висловлювати їх. Будь ласка, поверніться до свого колеги праворуч або ззаду і висловіть якусь хорошу емоцію – радість, щастя. вам не знайомий, ви почуватиметеся невпевнено, але якщо ви хочете стати емоційним лідером, треба практикуватися".

На закінчення професор зазначив, що емоції містять дуже важливу інформацію, ними наповнене життя кожної організації, тому керівник має навчитися з ними справлятися, ними керувати. Можна їх звісно й ігнорувати, але від цього вони нікуди не подінуться.