Інформаційна система управління виконанням бізнес-процесів. Застосування інформаційних систем у бізнесі. Тема: «Інформаційні системи управління

Системи управління бізнес-процесами та системи управління корпоративним контентом — класи, що перетинаються з точки зору функціоналу, але, точно, не взаємозамінні. ІТ-фахівець повинен чітко розуміти, в якому випадку компанії потрібна та чи інша система, щоб впроваджувати затребувані та окупні рішення.

У статті спробуємо показати, чим системи управління бізнес-процесамивідрізняються від систем управління інформацією підприємстваякі завдання вони вирішують, як вони перетинаються між собою, таким чином, щоб це було зрозуміло не тільки фахівцям, але і простим користувачам. Спочатку наведемо усталені визначення двох класів систем.

Термінологія: системи управління бізнес-процесами та контентом

Управління бізнес-процесами організації (BPM, Business Process Management)

Ця концепція розглядає процеси як особливі ресурси підприємства, які безперервно адаптуються до постійних змін. Концепція покладається такі принципи, як зрозумілість і видимість бізнес-процесів у створенні рахунок їх моделювання з допомогою формальних нотацій, використання програмного забезпеченнямоделювання, симуляції, моніторингу та аналізу, можливість динамічного перебудови моделей бізнес-процесів силами учасників та засобами програмних систем.

Управління інформаційними ресурсами підприємства (ECM, Enterprise Content Management)

Це набір технологій, інструментів та методів, які використовуються для збору, управління, накопичення, зберігання та доставки інформації всім споживачам усередині організації. В цілому ECM орієнтується на роботу з неструктурованою інформацією у будь-якому вигляді, включаючи звичайні офісні документи у форматах Word, Excel, PDF, а також малюнки, креслення, графіки, скановані зображення та взагалі файли будь-яких форматів, повідомлення електронної пошти, web-сторінки, відео та іншу інформацію в електронному вигляді. Різноманітність видів контенту суттєво відрізняє ECM від управління бізнес-процесами, де у центрі системи знаходиться workflow. Основне завдання ECM – підтримка повного життєвого циклуінформації.

Управління бізнес-процесами - на стику трьох класів систем

Якщо всі інформаційні системи, які забезпечують автоматизацію та управління бізнес-процесами, поділити на три класи, то виходить така картина:

системи управління документацією - автоматизують рух документації;
системи управління ресурсами - автоматизують управління ресурсами;
CASE-засоби - автоматизують моделювання та створення процесів.

Система управління бізнес-процесами (Business Process Management System, BPMS) знаходиться на стику цих трьох класів корпоративного програмного забезпечення.

Якщо розглядати ECM-систему, то це не просто система управління документами, вона об'єднує два ключові засоби, необхідні для побудови інформаційної системи, це:

BPM - управління бізнес-процесами;
IDM – інтегроване керування документами.

Склад BPM- та ЄСМ-систем

Щоб зрозуміти які завдання вирішує та й інша система, подивимося з яких модулів вони складаються.

Основними модулями системи управління бізнес-процесами є:

модуль графічного моделювання Модуль дозволяє аналітику представити процес у термінах потоку робіт, бізнес-правил та потоку інформації;
модуль динамічного моделювання Модуль дозволяє уявити модель бізнес-процесу в динаміці. З його допомогою виявляються проблемні ділянки процесів та ресурсні обмеження, що дозволяє внести корективи у процес на етапі моделювання;
модуль розробки програм. Модуль забезпечує розробника необхідними інструментамидля створення інтерфейсу користувача, різних діалогових форм та інтеграції з бізнес-додатками та інформаційними системами;
модуль управління потоками робіт та бізнес-правилами. Модуль реалізує управління потоками робіт, потоками інформації та документів. Модуль також здійснює контроль за виконанням заданих бізнес-правил;
модуль інтерфейсу процесів. Модуль дозволяє користувачам переглядати призначені завдання та виконувати їх;
модуль керування процесами. Модуль дозволяє моніторити процеси, отримувати показники процесів, аналізувати їх, формувати звіти на їх основі. Моніторинг дозволяє оптимізувати та вносити правки до бізнес-процесів;
модуль керування BPM системи. Модуль дозволяє виконувати конфігурування, призначати права доступу, контролювати апаратні засоби.

Сучасні ECM, як правило, включають такі модулі:

модуль керування документами чи записами (IDM, Integrated Document Management). Модуль забезпечує зберігання документів, карток документів, версійність, розмежування прав доступу, ведення історії роботи з документом;
модуль керування образами документів (Document Imaging). Модуль забезпечує захоплення, перетворення та управління паперовими документами;
модуль керування потоками робіт (workflow, BPM, Business Process Management). Модуль забезпечує часткове управління бізнес-процесами, дозволяє передавати документи та інший контент за заздалегідь розробленими маршрутами, призначає робочі завдання, створює журнали ходу виконання бізнес-процесів;
модуль керування веб-контентом (WCM, Web Content Management). Модуль забезпечує подання найактуальнішої інформації, єдину робоче середовище, розмежування доступу до інформації та єдину безпекову політику;
модуль керування медіаконтентом (DAM, Digital Asset Management). Модуль оперує даними в електронній формі як активами з метою одержати з них максимальний прибуток;
модуль керування знаннями (KM, Knowledge Management). Модуль забезпечує підтримку систем для накопичення, пошуку, доставки інформації, необхідної для ухвалення рішення. Модуль включає такі інструменти як повнотекстовий пошук, наскрізний пошук за різнорідними джерелами інформації, автоматичну категоризацію та візуалізацію інформації;
модуль управління колективною взаємодією (Collaboration). Модуль дозволяє налагодити взаємодію користувачів під час підготовки та використання документів.

Після знайомства з модулями BPM-і ECM-систем, може виникнути відчуття, що система управління бізнес-процесами - це лише складова ECM-системи, але це не так.

Управління бізнес-процесами доповнює керування контентом, або навпаки

Близько 20% даних в організації є структурованими, тоді як 80%, що залишилися, — це неструктурований контент. Щоб керувати контентом організації, необхідно налагоджене управління процесами, що, своєю чергою, неможливе без контенту. Як правило, в організаціях, які вибрали основою ECM, серйозні процеси не можуть бути виконані без формування документів.

На практиці взаємодія систем електронного документообігта управління бізнес-процесами найчастіше не є рівноцінним, одна з систем є домінуючою та відіграє першорядну роль, а інша – вторинну. Це тим, що замовник пред'являє різні вимоги до автоматизації і хоче досягти у результаті різні мети.

Наприклад, якщо є необхідність тільки в текстових регламентах та в графічних моделях бізнес-процесів для проходження сертифікації на ISO, або є необхідність разової автоматизації якого-небудь окремого процесу, то функціонал системи управління інформаційними ресурсами(ECM) повністю вирішить поставлені завдання.

У тому ж випадку, якщо організації необхідно керувати цілою мережею наскрізних бізнес-процесів, то насамперед доцільним буде впровадження системи управління бізнес-процесами, функціонал якої зможе провести моделювання, автоматизацію, моніторинг, аналіз та покращення бізнес-процесів підприємства. В рамках BPM-системи будуть визначені та реалізовані бізнес-процеси, в рамках цих бізнес-процесів сформується потік робіт (workflow), паралельно генерується потік документів (docflow), яким управляти зручно саме в ECM-системі.

Реальна вигода від застосування ECM-системи буде лише тоді, коли вдасться побудувати її взаємодію Космосу з основними процесами організації, тобто. інтегрувати неструктуровану інформацію у процеси. І саме BPM є сполучною ланкою між системою ECM та іншими корпоративними інформаційними системами організації. BPM — те, що дозволяє системі управління документацією стати системою управління інформаційними ресурсами та вписати їх у бізнес-процеси організації.

ВСТУП

Проблеми підвищення прибутковості підприємства, ефективності роботи персоналу, створення оптимальної структури управління турбують будь-якого керівника. Йому доводиться приймати рішення в умовах невизначеності та ризику, що змушує його постійно контролювати різні аспекти фінансово-господарської діяльності. Ця діяльність відображена у великій кількості документів, що містять різнорідну інформацію. Грамотно оброблена та систематизована вона є до певної міри гарантією ефективного управління виробництвом, а відсутність достовірних даних може призвести до невірного управлінського рішення і, як наслідок, до серйозних збитків.

У умовах актуальність ERP систем очевидна. Їх використання дозволяє навести лад у складському обліку, у реалізації наданих посад, товарів, відстежувати договори, швидше розраховувати заробітну плату, своєчасно складати звітність.

Через недбалість в обліку послуг підприємство може сильно постраждати або навіть зазнати краху. Страждають суб'єкти господарювання також через незнання і відповідно невиконання останніх законів і розпоряджень.

Метою роботи є розгляд особливостей та структури інформаційних систем, а також вимог до програмного забезпечення та характеристику програм. Необхідно також порівняти та вибрати найбільш оптимальну ERP систему для підприємства.

Об'єктом дослідження курсового проекту було обрано віртуальну організацію підприємця Самаріна Д. В. ТОВ «НВО «Тівіант» місто Красноярськ.

1 Організаційна структура торговельного підприємства

Науково-виробниче об'єднання «Тівіант» розташований у двоповерховому, окремому будинку. Його площа складає 1000 кв. метрів. Послуги фірми представлені, починаючи від виконання підрядних завдань у сфері електромонтажу, до самостійного проектування та впровадження окремих проектів енергопостачання будівель та споруд.

Стратегія компанії спрямована на виконання основних завдань:

збільшення частки своєї присутності на міському ринку;

Збільшення прибутку;

Скорочення витрат;

Підвищення якості обслуговування клієнтів.

Основним напрямом роботи є координація роботи проектного відділу щодо здійснення ефективних продажів послуг у місті.

У роздрібному напрямі ставляться такі:

1. Створення та підтримка на високому рівні конкурентної роздрібної торгівлі послугами, що надаються.

2. Підтримання необхідного послуг, зміна його у відповідність до кон'юнктурою ринку та особливостями торговельного місця.

3. Збільшення рентабельності роботи фірми, збільшення прибутку.

Для початку необхідно ознайомитись із спільною діяльністю підприємства. У цьому розділі буде наведено організаційно-управлінський аналіз, який включає: розгляд організаційної структури та оцінку її ефективності, аналіз трудового потенціалу, оцінку ефективності системи управління, а також діяльність, пов'язану з управлінням персоналу організації. Під структурою управління організацією розуміється упорядкована сукупність взаємозалежних елементів, що є між собою у стійких відносинах, які забезпечують їх розвиток та функціонування як єдиного цілого. Структура управління відображає вибір стратегії підприємства, його цілі та завдання фірми; у міру розширення підприємства змінюється структура управління. Організаційна структура управління «НВО «Тівіант» є розподілом на чотири відділи, кожен з яких виконує свої функціональні обов'язки (див. схема 1).

Рисунок 1 – Організаційна структура

Директор фірми водночас є власником. Він контролює фінансово-економічну та адміністративно-господарську діяльність магазину, відповідно до своїх посадових інструкцій. У підпорядкуванні директора безпосередньо весь персонал фірми. Директор має право приймати, звільняти та переміщати працівників; розпоряджатися коштами; видавати накази, розпорядження, заохочувати працівників, накладати стягнення ними за необхідності. Також директор має приділяти час підвищенню продуктивності праці працівників, проведення інструктажу з техніки безпеки на робочому місці, розміщення працівників на робочих місцях відповідно до їх кваліфікації, встановлення дисципліни.

Відділ «Бухгалтерія» представлений єдиним бухгалтером організації, який перебуває у безпосередньому підпорядкуванні директора.

Відділ «Відділ проектування» є працівниками, безпосередньо пов'язаних з функціями фірми, проектуванням проектів. До нього входять інженер ПТО, який займається розробкою проектів. Інженер ЕТЛ займається підбором обладнання, а також електровимірювальними роботами.

Останній відділ «Відділ реалізації» забезпечує реалізацію проектів, монтаж та пуско-налагодження обладнання. До його складу входять комірник та монтажники.

Організаційна структура належить до лінійного типу. Серед переваг цієї структури можна виділити:

· Побудова зв'язків «керівник - підлеглий» з умовою підпорядкування кожного працівника тільки одному керівнику з ієрархічних сходів;

· Швидка реакція виконання.

Недоліки:

· Вузька спеціалізація кожної ланки;

· погана взаємодія на горизонтальному рівні.

· Зниження ініціативи серед працівників.

2 Інформаційна схема підприємства

У фірмі використовуються такі інформаційні технології, які здійснюють зв'язок та роботу торгового підприємства: пакет програм Microsoft Office, телефонний зв'язок.

Для оптимізації роботи персоналу, а також максимального задоволення потреб споживачів послуг необхідно впровадити сучасні технології в галузі автоматизації роздрібної торгівлі. Вибір ERP-рішення – вкрай складне та комплексне завдання, що вимагає серйозного обстеження організації та чіткого формулювання вимог до корпоративної інформаційної системи. На сьогоднішній день на російському ринку представлені всі значні у світі розробники ERP. Крім того, останнім часом дедалі голосніше заявляють про себе вітчизняні постачальники цього класу рішень. Конкуренція на ринку зростає, з'являється все більше нових гравців, в результаті замовнику пропонується досить широкий асортимент продуктів, спрямованих на вирішення різного спектру завдань. Причини впровадження систем ERP:

Інтегрувати фінансову інформацію.Коли керівник намагається оцінити роботу компанії, може побачити багато різних «версій правди». Фінансовий відділ надає одну версію звіту про доходи, відділ продажу – іншу. Інші підрозділи можуть показувати свої варіанти того, який їхній внесок у бізнес. ERP-система створює один остаточний варіант правди, який не може ніким оспорюватись, оскільки всі використовують одну систему.

Інтегрувати інформацію про замовлення.В ERP-системі замовлення проживає все своє життя – від моменту появи у фронт-офісі до тієї хвилини, коли послуга здійснюється для клієнта, а бухгалтерія виписує йому рахунок. Маючи інформацію в одній системі, а не «розмазаною» по безлічі різних додатків, компанії легше відстежувати замовлення та координувати виробництво, складування та відвантаження по всіх підрозділах одночасно.

Стандартизувати та прискорити процес виробництва.Виробничі компанії, що особливо володіють апетитом купувати і зливатися, часто виявляють, що численні підрозділи компанії роблять одне й те саме, використовуючи різні методи та різні комп'ютерні системи. ERP-системи надходять зі стандартними методами автоматизації певних кроків виробничого процесу. Стандартизація цих процесів та використання єдиної інтегрованої системи економить час, збільшує продуктивність та зменшує головний біль.

Зменшити складські запаси. ERP-системи сприяють тому, що виробничий процес протікає гладкіше, покращується процес виконання замовлення всередині компанії. Компанія тепер може запасати менше сировини, необхідної для виробництва продукту, та зберігати менше готової продукції на складах. Для того, щоб радикально покращити весь ланцюжок постачання, вам може знадобитися спеціальний модуль SCM (Supply Chain Management – управління ланцюжками постачання), який сьогодні входить до стандартної конфігурації більшості ERP-систем.

Стандартизувати інформацію щодо персоналу.У компаніях з великою кількістю різних бізнес-одиниць відділи кадрів часто не мають єдиної уніфікованої методики відстеження робочого часу персоналу та роботи з ним. Це положення може виправити ERP. Поспішаючи зробити це, компанії часто не беруть до уваги, що ERP дає не більше ніж загальне уявлення про те, як якась типова компанія робить свій бізнес. Реальність набагато складніша, і кожна галузь має «фішки», які роблять бізнес компанії унікальним. Так, більшість ERP-систем спочатку розроблялося для використання компаніями, які виробляють речі, які можна перерахувати чи торкнутися, тобто. для дисректного виробництва.

3 Порівняння програмного забезпечення

3.1 1С: Підприємство 8.

Від інших аналогічних рішень 1С Підприємство 8 відрізняється ретельним підходом, що застосовується при визначенні складу функціональних можливостей типових рішень. Взаємодія з великою кількістю користувачів дозволяє компанії 1С аналізувати їхній досвід застосування програм та дослідити мінливі потреби користувачів 1С Підприємство 8.

Коли глава компанії аналізує ринок програмних продуктів, він може вибрати необхідний рівень автоматизації завдяки тому, що розробники 1С пропонують широкий вибір рішень, серед яких як потужні комплексні системи, так і компактні програми для маленьких організацій, що звертають особливу увагуна те, щоб програму було просто використати. Тим не менш, зі зростанням фірми навіть прості програми системи 1С: Підприємства можуть розвиватися і йти шляхом поступового підвищення рівня автоматизації, і компанія може переходити на нові потужні конфігурації та інтегрувати впроваджену програму з іншими рішеннями системи.

Система програмних рішень на платформі 1С:Підприємство 8 враховує необхідність вирішення стандартних завдань та індивідуальні потреби підприємств. Ця особливість програм дуже важлива для глави компанії чи відповідального фахівця, що займається підбором системи.

Глава компанії має можливість вибирати найбільш підходящий для нього варіант автоматизації з урахуванням специфіки діяльності своєї компанії, важливості завдань, можливих термінів і оптимальних витрат на впровадження програми. Важливе значення відіграє той факт, що те саме рішення дає можливість автоматизувати підприємства поетапно і при цьому досягати бажаного результату після проходження кожного ступеня. Компанія може зробити перші кроки, обравши типові чи галузеві тиражні рішення, з їх допомогою автоматизувавши виконання основних завдань організації за мінімальних часових та фінансових витрат, а після цього – почати удосконалити програму з урахуванням особливих характеристик діяльності свого підприємства. При цьому застосовувати рішення можна без упину.

Система програм 1С:Підприємство 8 ґрунтується на єдиній платформі, яка стала основою для створення всіх конфігурацій. Одна технологічна платформа стає гарантією невеликої вартості окремих рішень та спрощує їх створення. Така концепція забезпечує стандартизовану розробку, масштабованість та гарантує прискорене впровадження нових технологій у всіх конфігураціях.

Хацукова Розсмі Артурівна, студент
Кабардино-Балкарський державний аграрний університет імені В.М. Кокова
Шафієва Ельміра Тлостанбіївнакандидат наук, доцент, доцент
Кабардино-Балкарський державний аграрний університет імені В.М. Кокова, м. Нальчик

БІЗНЕС
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ
МЕНЕДЖМЕНТ

У статті розглядається динамічність бізнес-процесів і аналізується потреба в інформаційних системах, що постійно змінюється. Розглядається досягнення в галузі інформаційних систем та технологій, за допомогою яких стає можливим проведення інжинірингу та реінжинірингу бізнес-процесів.

Формування основних цілей стратегічного розвитку рослинницької галузі АПК у регіоні
Оптимальний розподіл мінеральних добрив як фактор економічної ефективності виробництва зерна
Інформаційно-консультаційне забезпечення управління стійкістю аграрних підприємств
Роль інформаційно-консультаційної служби регіону як одного з інструментів сталого розвитку АПК
Вплив інформаційно-консультаційної служби на сталий розвиток АПК регіону

В даний час більшість існуючих підприємств відносяться до розряду великих динамічних систем, що займаються багатопрофільною діяльністю та мають велику кількість кооперативних зв'язків із різними партнерами. Відповідно динамічність бізнес-процесів зростає пропорційно до кількості протікаючих процесів у підприємстві та існуючих зв'язків. Це пов'язано з потребами, що постійно змінюються, і конкуренцією, що виникає. Управління бізнес-процесами здійснюється під час розгляду всіх існуючих потоків: матеріальних, трудових, фінансових та інформаційних.

З кожним роком у всьому світі стає все більше користувачів інтернету. Отже, електронна комерція так само розширює коло своїх користувачів і починає все більш затребуваною. Найчастіше електронна комерція є чудовим помічником для компанії в конкурентній боротьбі. Існує велика кількість досягнень у галузі інформаційних систем та технологій, за допомогою яких стає можливим проведення інжинірингу та реінжинірингу бізнес-процесів. Інформація піднімається на високу щабель і набуває дедалі більшої ролі у бізнесі, як ресурс, і товар. Останні десятиліття відчинили вікно з великим потоком інформації, доступною всім фірм. А впровадження новітніх комунікаційних технологій у рази збільшило швидкість доступу та отримання інформації у багато разів. Але кількість не завжди означає якість. Так, це зростання не завжди супроводжувалося покращенням якості отриманої інформації.

Загальновідомим є той факт, що головна мета будь-якого бізнесу – отримання максимального прибутку. Відповідно, існуючі на сьогоднішній день інформаційні системи можуть розроблятися саме так, щоб у фірми з'явилася можливість досягти поставленої мети.

Існує всього два способи класифікації бізнес-інформації:

Перший спосіб класифікації передбачає, що може бути або первинної, або вторинної.

Первинна інформація – це дані, які отримують у результаті спеціально проведених польових досліджень з метою вирішення конкретної маркетингової проблеми. Її переваги полягають у тому, що збір інформації здійснюється відповідно до точно поставленої мети; відома та контрольована методологія збору; результати доступні для фірми та захищені від конкурентів; відома надійність даних. Недоліки полягають у дорожнечі та великих тимчасових витратах.

Вторинна інформація - це та інформація, яка десь існує і збиралася з різних джерел для різних цілей. Вторинні дані допомагають досліднику глибше ознайомитися із ситуацією у галузі, з тенденціями зміни обсягів продажу та прибутку, діяльністю конкурентів, досягненнями науки та техніки. Дані не є проведенням спеціальних досліджень. У свою чергу, джерела вторинної інформації поділяються на: внутрішні та зовнішні.

До внутрішніх джерел можна віднести:

Маркетингова статистика (характеристики інформаційного продукту, обсяг просування та продажу, обсяг знижок, рекламації);
Дані про маркетингові витрати (за продуктом, рекламою, просуванням, продажем інформаційного продукту, комунікаціях);
Інші дані (періодичні звіти спеціалізованих груп співробітників та підрозділів, поточні інформаційні звіти підрозділів).

Вторинні джерела можуть бути:

Публічними (загальнодоступними будь-якого дослідника);
приватними (які є власністю певної компанії);
Передплатними (є суміш публічних і приватних джерел, при цьому інформація знаходиться в чиїйось власності).

Будь-які бізнес-процеси певною мірою залежать від інформації, завдяки якій ризик при прийнятті різних рішень і розробці нових стратегій підприємства знижується. Якісне управління наявною інформацією є основною функцією керуючих у більшості існуючих компаній. Особливо до великих і транснаціональних корпораціях. Головною метою управління інформації є збір та отримання точної, своєчасної та необхідної інформації, а також подальша її передача працівникам компанії.

Як правило, ті системи управління інформацією, які побудовані на базі будь-якої комп'ютерної програми, допомагають привести інформація до більш чіткої системи, збільшити швидкість доступу, отримання та передачі даних.

Бізнес - інформація є допоміжним елементом у поданні менеджерам певної основи знань як внутрішньому середовищікомпанії, пов'язаної з усіма процесами, що протікають в ній, так і про зовнішню, в якій безпосередньо функціонує фірма.

Головна мета збору інформації полягає в тому, щоб на її основі можна було формувати знання та приймати різні рішення якомога точніше, при цьому маючи мінімальний рівеньневизначеності. Відповідно основна увага повинна приділятися тому, що при отриманні бізнес-інформації необхідно зробити акцент на збиранні реальних, економічних, детерміністських та безумовних факторів. Однак таке обмеження може звести кількість можливих альтернатив на мінімум, отже, і потенціалу інформації. Це відбувається за рахунок того, що з розгляду всієї наявної інформації виключається так, яка не відповідає строгим релевантним вимогам. Цікавим фактомсучасності є те, що: чим вища невизначеність, тим більше можливостей для дивергенції та подальшого розвитку; у такому разі більший обсяг інформації призводить у деяких випадках до скорочення кількості подібних напрямків.

Існує 4 основні цілі, для яких компанії використовують інформацію:

Зниження ризику та зведення невизначеності до мінімуму;
Отримання влади та можливості впливати на інших;
Контроль та оцінка продуктивності та ефективності діяльності своєї компанії;
Для зростання прибутку та розширення ринків.

Існує безліч видів інформації, відповідно існують різні способи її збору. Так, маркетингову та збутову інформацію прийнято збирати менш формально, ніж фінансову чи законодавчу, їх збір відбувається офіційно.

Незважаючи на те, що весь процес збору інформації є сумішшю офіційних та неофіційних методів збору, розглядається перевага використання офіційних схем, у галузі регулювання та до службових видів інформації. І все-таки, найчастіше відомості про найкращі офіційні джерела надходять саме через неофіційні канали.

Наприклад, у невеликих організаціях менеджери переважно звертають свій вибір до людей, а не до документів.

Процес збору інформації складається з двох частин:

Безперервний збір інформації від неформального каналу. Цим каналом може стати: спілкування з колегами, інші контакти, що є частиною щоденної діяльності;
Постійна політика як офіційний канал, звідки надходять важливі новини.

На даний момент складність збору інформації та управління її зростає. Це означає, що потрібно все більше часу та базових навичок менеджерів, яких не вистачає. Основними вимогами до навичок, необхідним для збирання та отримання інформації відносяться: пошук, аналіз, структурування, зберігання та маніпуляція.

Основною метою, рушійною організаціями у процесі збору та аналізу бізнес-інформації є підвищення своєї конкурентоспроможності. Підприємства часто використовують комп'ютер та телекомунікаційні технології. Користуючись покращенням процесу обміну інформацією, можна описати як покращення взаємовідносин з клієнтами та постачальниками, оптимізацію операцій у бізнесі, а також швидший доступ до ресурсів та послуг експертів. Але все частіше визнається той факт, що однієї інформації недостатньо. Для її ефективного використання підприємствам необхідно мати механізми трансформації необхідної інформації у знання та в подальшому використання цих знань як майна.

Сучасні інформаційні системи є сукупністю методів та засобів, які забезпечують здійснення наміченого комплексу операцій у процесі управління та прийняття рішення. Такі елементи, як наявність поетапного плану, методів рішення та інформаційного забезпечення є обов'язковими.

Створення інформаційної системи здійснюється певного об'єкта. Ефективна система бере до уваги таке:

Відмінності між рівнями управління та сферами дії.
Зовнішні обставини.
А також надає певному рівню управління тільки ту інформацію, яка необхідна для ефективної діяльності та реалізації функцій управління.

Розвиток інформаційних технологій безпосередньо пов'язаний з розвитком моделей корпоративного бізнесу. Будь-яка система управління базується на основі сучасної концепціїОфісної діяльності. Офіс можна як складну систему, яка синтезує безліч цільових електронних технологій. Головні складові сучасного офісу:

Технічні засоби та їх програмне забезпечення;
Виробничі площі, будинки, на яких розташовується весь персонал управління.

Системам необхідно забезпечувати максимально сприятливі умови для роботи, забезпечувати управлінського персоналукомфорт та безпека, наявність та розгалуженість телефонних мереж, супутникового зв'язку, локальних та глобальних мереж.

Список літератури

Акперов, І.Г. Інформаційні технологіїв менеджменті: Підручник/І.Г. Акперов, А.В. Сметанін, І.А. Конопіль. – М.: НІЦ ІНФРА-М, 2013. – 400 c.
Венделєва, М.А. Інформаційні технології в управлінні. Навчальний посібникдля бакалаврів/М.А. Венделєва, Ю.В. Вертакова. – Люберці: Юрайт, 2016. – 462 с.
Шафієва Е.Т., Шафієв А.А. Проблеми автоматизації виробничої діяльностіпідприємства при використанні «1С: управління невеликою фірмою 8» / Актуальні проблеми сучасної економіки: міжнародні, внутрішньонаціональні та регіональні аспекти. Збірник наукових праць за підсумками ІХ Міжвузівської науково-практичній конференціїз міжнародною участю. 2016. С. 305-308.

У природі, спочатку гармонійної,

Процеси розвиваються ритмічно.

Іде ніч і день приходить новий,

Схід світлішає – сходить сонце знову.

І щороку міняє зиму літо.

І нескінченно це повториться.

Щоб бізнес зростав, і ти циклічно дій:

Плануй – роби – перевіряй – впливай.

П. Каліта

Цикли управління бізнесом

Давно помічено, більшість природних і створених людиною процесів повторюються, утворюючи цикли, у своїй виявилося, що процесами, що повторюються, можна управляти. Першим це зазначив родоначальник наукової організації купа Ф. Тейлор, який висловив процес управління словами: "плануй - роби - перевіряй" (Plan - do - check).Так уперше визначився цикл управління, що складається із трьох функцій (рис. 3.1).

Поява ідей цільового управління П. Друкера вимагає розширень функцій Тейлором, які потім конкретизувалися К. Ісікавой. Він розписав функції планування та дії наступним чином: "планування" здійснюється двома етапами: визначення цілей та визначення способів досягнення цілей, а функція "дії" конкретизується навчанням та підготовкою кадрів, а також виконанням робіт. Далі з'явилися функції аналізу та регулювання, що сприяло подальшому розвитку науки менеджменту.

Мал. 3.1.

Мал. 3.2. Цикл управління по Шухарту(PDCA)

Наведені цикли універсальні та охоплюють більшість процесів управління підприємством. Але на практиці цільове управління та створювані для його реалізації програмні інструменти вимагають уточнень та доповнень, пов'язаних з його специфікою. Найважливіші з них будуть розглянуті у цьому розділі.

Ключові показники ефективності бізнесу та їх збалансована система

П. Друкер сказав: керувати – означає вимірювати. Звідси, щоб керувати ефективністю, треба вміти її вимірювати. Для вимірювання рівня досягнення будь-яких цілей економіки використовуються показники. Але для управління ефективністю потрібні не просто показники, а ключові показники ефективності (key perfomiance indicators, КРГ),тобто. ті, що є найважливішими з метою оцінки та управління діяльністю підприємства в цілому, окремого структурного підрозділу або конкретного співробітника. Очевидно, що для кожного з рівнів управління важливими будуть ті, що його характеризують. Тому необхідно встановити, які показники можна вважати ключовими.

Вперше поняття "ключові показники ефективності" було введено Д. Нортоном та Р. Капланом, які вважали, що поняття performanceпоєднує у собі і результативність, і ефективність. Вони вважали, що KPIдозволять поставити на тверду основу реалізацію вже відомої концепції П. Друкера, відомої як "Управління цілей".