Посадова інструкція продавця спортивного харчування. Посадова інструкція старшого консультанта. Основні завдання, покладені на продавців-консультантів

Найчастіше обов'язки продавця-консультанта включають широкий перелік функцій, частина яких може бути пов'язана безпосередньо з реалізацією товарів.

Обов'язки продавця-консультанта можуть містити складання звітної документації, повернення бракованого товару, рішення конфліктних ситуаційта багато інших питань.

Професія продавця-консультанта не потребує якихось вузькоспрямованих навичок та наявності професійної профільної освіти. Але не варто забувати про те, що існують певні вимоги до продавця-консультантаяк до особи від якого залежить успішність роботи торговельного підприємства. У більшості випадків до них можна віднести загальні побажання, які стосуються характеру претендентів та їх способу життя:

Стриманість
Наявність комунікативних даних
Доброзичливість
Ввічливість
Грамотне мовлення
Знання норм етикету

До того ж обов'язки продавця-консультанта передбачають постійне спілкування з людьми та тривале перебування на ногах з мінімальною можливістю для відпочинку протягом робочого дня. Тому можна справедливо стверджувати, що вимоги до відмінного стану здоров'я, витривалості та неконфліктності можна вважати обґрунтованими та справедливими.

Також можна зрозуміти роботодавця, який шукає досвідченого співробітника, який здатний у разі непередбачених ситуацій приймати оперативні рішення.

Залежно від того, яким видом діяльності займається підприємство, до запрошеного на посаду продавця-консультанта здобувачеві може бути пред'явлено низку додаткових вимог. Наприклад, знання показників реалізованого товару, володіння іноземними мовами та інше. Також може відігравати істотну роль і стать майбутнього співробітника. Наприклад, у магазин будівельних інструментівдоречніше запросити на роботу чоловіка, який знається на тонкощах товару.

Ключові навички продавця-консультанта, його можливості та вміння

Давайте розберемося, хто такий продавець-консультант? Це фахівець із консультаційних продажів. Наприклад, транзакційні продажі характеризуються тим, що покупець сам виявляє ініціативу до купівлі та вибирає бажаний товар. На відміну від них, консультаційні продажі припускають факт інформаційного супроводу, використання методів переконання покупця

У деяких випадках буде потрібно метод подолання заперечень. Обов'язки продавця-консультанта мають на увазі наявність цих моментів.

Іншими словами, він повинен володіти основними прийомами та методиками мовної та психологічної взаємодії з потенційними покупцями. Крім того, продавець-консультант повинен знати існуючі технології продажу. Зрозуміло, якщо у претендента даного робочого місця немає необхідного досвіду, стає нереальним отримати подібні навички. Саме з цієї причини багато фірм взяли за правило проводити практичні заняття зі співробітниками. Попереднє навчання включає різноманітні семінари, теоретичні курси, тренінги і т.д.

Для продуктивної роботи потрібна ще одна професійна навичка продавця-консультанта – вміння працювати з програмами обліку продукції (наприклад, «1С: Торгівля та склад») та документацією. Якщо даних навичок немає, це може призвести до того, що продавець може надати покупцю недостовірні відомості щодо того, чи є необхідний товар у магазині.

Основні обов'язки продавця-консультанта

У більшості випадків, в посадові обов'язки продавця-консультантавходять такі функції:

Переговори із клієнтами різних рівнів;
Упаковка товарів;
Прийом товарів та у разі потреби їх обмін;
обслуговування покупців з урахуванням технології продажів;
Діяльність з ;
Здійснення розрахунку кінцевої вартості покупки;
Консультування покупців щодо показників, якостей товарів, правил догляду їх. Допомога у питаннях перед- та післяпродажного обслуговування;
Перевірка справності товарів. Візуальний огляд, відповідність товару завданому на упаковці найменуванню. Іншими словами, сюди входить комплекс дій щодо передпродажної підготовки.

Цей список не є вичерпним – тут все залежить від торгової політикифірми, сфери її діяльності та цілого комплексу інших факторів. Наприклад, часто посадова інструкція продавця-консультанта включає пункт про моніторинг споживчого попиту, незважаючи на те, що це переважно стосується компетенції фахівців відділу маркетингу.

Приклад написання резюме продавця-консультанта

Серед головних обов'язків продавця-консультанта слід зазначити:

Надання покупцям консультаційної та практичної допомоги при доборі товару;
Надання клієнту достовірної та повної інформації про товари;
Підсумкова робота продавця-консультанта полягає у завершенні продажного циклу. Іншими словами, це реалізація товару.

Тому, щоб роботодавець зацікавився потенційним співробітником, резюме продавця-консультанта зобов'язане включати інформацію про володіння предметом продажу. Простіше кажучи, знання призначення товару, його характеристик, основний цільової аудиторіїта інше.

Якщо майбутній консультант має досвід роботи в аналогічній або суміжній сфері, то йому в резюме необхідно загострити увагу на цьому моменті та детально описати свої досягнення на попередньому місці роботи.

До того ж, від продавця-консультанта залежить імідж магазину (фірми). А це означає, що й рівень лояльності до нього клієнтів. Отже, в резюме необхідно прописати відповідність вимогам, які пред'являються до співробітників, чия трудова діяльністьпередбачає взаємодію Космосу з покупцями. Це привітність, доброзичливість, терплячість, уважність, відсутність конфліктності тощо.

Майбутньому продавцю-консультанту для отримання бажаної вакансії іноді можна вдатися до певної хитрощі. Як правило, роботодавець, коли розміщує оголошення про вакансію, у повному обсязі прописує у ньому вимоги до майбутнього співробітника. І претенденту на посаду продавця-консультанта необхідно лише трохи перефразувати обумовлені якості. І на виході виходить відповідність претендента на зазначені вимоги – ідеальне резюме! Але до такої хитрості можна вдатися лише в тому випадку, якщо за фактом ваші якості несуттєво суперечать вказаним роботодавцем вимогам. В іншому випадку, можна опинитися в незручній ситуації.

Якщо у вас виникли труднощі з описом ваших заслуг на попередньому місці роботи та формулюваннями, можна завантажити продавця-консультанта – це допоможе досягти бажаного результату.

Продавець-консультант — це продавець, завдання якого входить як видача товару з вітрини, а й консультування покупців. Фахівець рекомендує покупцеві, який товар краще придбати, відповідає питанням, допомагає прийняти правильне рішення. Після згоди клієнта на купівлю продавець упаковує та відпускає товар, оформлює гарантійний талон.

Однією з основних навичок продавця-консультанта є вміння правильно спілкуватися з покупцями, пам'ятаючи про те, що потрібно продавати товар чи послугу, а не просто «говорити за життя».

Професію продавця-консультанта також можуть називати продавець-касир. Подібні посади — менеджер з продажу, торговий представник (агент) та фармацевт (продавець в аптеці).

Місця роботи

Посада продавця-консультанта потрібна в магазинах різного формату:

магазини (косметики, одягу, меблів, техніки тощо);
компанії, що надають послуги ( медичні центри, турфірми, банки тощо);
Інтернет-магазини.

Історія професії

Раніше людей, які розповсюджували та продавали товар, називали торговцями, скупниками, купцями. У зв'язку з пізнім виникненням універмагів та торгових фірму Росії, професія продавця-консультанта з'явилася нещодавно — на початку 20 століття. Люди стали більш вимогливими до сервісу та обслуговування, а це у свою чергу змусило торгові мережінавчати своїх продавців.

Обов'язки продавця-консультанта

Залежно від розміру компанії до посадових обов'язків продавця-консультанта може входити:

консультування покупців;
прийом та викладення товару;
продаж товару;
ведення звітності;
підтримка чистоти в магазині.

Крім вищезгаданого, до обов'язків продавця-касира також входить:

упаковувати товари, видавати покупки;
робота на касі;
касова звітність;
здавання інкасатору готівки;
участь у інвентаризації.

Вимоги до продавця-консультанта

Основні вимоги до продавця-консультанта:

освіта не нижча за середню;
досвід роботи (вітається, але не обов'язковий);
володіння ПК;
знання специфіки товару.

Іноді може вимагатися:

посвідчення водія категорії В;
громадянство РФ;
знання англійської.

До продавця-касира можуть висуватися додаткові вимоги:

наявність медичної книжки (довідки);
досвід роботи на касі;
знання програми 1С.

Приклад резюме продавця-консультанта

Як стати продавцем-консультантом

Для того, щоб стати продавцем-консультантом не потрібно вищої освіти. Від претендентів потрібно лише трохи розбиратися в товарі, що продається, і вміло про нього розповідати. Часто на таку посаду беруть без досвіду роботи.

Зарплата продавця-консультанта

Заробітна плата продавця-консультанта складається з двох частин: базовий окладта відсотки з продажу. Зарплата спеціаліста коливається в межах 10-45 тисяч рублів на місяць. Середня зарплатняпродавця-консультанта чи продавця-касира становить 22 тисячі рублів на місяць.

Мабуть, найпопулярніша професія у продажах — це продавець-консультант. Інша поширена назва професії – менеджер із продажу.

Хоча цієї спеціальності не навчають у навчальних закладах, функціональні вимоги до кандидатів на цю посаду висувають найвищі.

І це невипадково: кожна компанія, яка займається торгівлею, в умовах великої конкуренціїнамагається запропонувати найкращий сервіссвоїм клієнтам для встановлення тривалих відносин, підвищуючи цим рівень продажів.

Обов'язки та завдання

Посадова інструкціяпродавця-консультанта містить опис усіх завдань, які має виконувати спеціаліст.

Зразок інструкції можна завантажити.

Продавець-консультант - це спеціаліст, який веде консультаційні продажі, а отже продавець є ініціатором і пропонує покупцеві товар, використовуючи методи переконання.

Специфіку роботи визначає сфера діяльності підприємства, ключові функції можна виділити:

Професійно консультує клієнтів з продукту з дотриманням стандартів, прийнятих у компанії.
Робить викладення товару, якщо цього вимагає регламент роботи.
Займається передпродажною підготовкою. Перевірка цілісності товару, тестування, упакування.
Вміє правильно оформити документацію (укласти договір купівлі-продажу, виписати накладні, рахунки-фактури гарантійні талони та ін.).
Працює з рекламаціями, якщо це входить до його компетенції. Найчастіше це робить старший менеджер чи окрема людина.

Варто зазначити:ефективна робота продавця-консультанта – одна з найважливіших застав успішності будь-якого підприємства.

По роботі продавця у покупця складається загальне враження про компанію, і навіть клієнт задоволений покупкою, але йому не сподобалося обслуговування, він неодмінно про це розповість друзям і близьким. І, навпаки, задоволений та лояльний клієнт обов'язково приведе нових покупців та повернеться сам.

Вимоги

Основні вимоги, які роботодавці вказують до майбутніх кандидатів:

Відмінне знання продукту, його технічних характеристик, особливостей, переваг та недоліків.
Хороші комунікативні навички, грамотне мовлення, володіння нормами етикету.
Стресостійкість . Продавець-консультант повинен бути завжди ввічливим і вміти працювати з запереченнями.
Гарне здоров'я. Найчастіше продавець-консультант весь день проводить на ногах, для цього необхідно мати хорошу фізичну витривалість.
Навчання. Не всі приходять на посаду продавця із знанням специфіки товару. Початківець може спочатку працювати як помічник продавця-консультанта, щоб зрозуміти всі тонкощі професії.
Вміння працювати у команді. Взаємодопомога та взаємовиручка, участь у командних проектах – ось основні складові командної роботи.
Досвід роботи. Оскільки основна робота продавця полягає у продажах, роботодавці охоче беруть спеціаліста з досвідом.

Нерідко до претендентів висуваються додаткові вимоги, важливі для роботодавця:

Вміння працювати на комп'ютері, знання базових офісних чи графічних програм.
Знання касового апарату Продавець-консультант повинен мати навички.
Володіння іноземними мовами. При роботі з іноземними компаніями-партнерами це може бути основною вимогою роботодавця.
Наявність прав водія або власного автомобіля. Наприклад, продавець-консультант із продажу автомобілів не зможе працювати без наявності прав.
Наявність санітарної книжки. Наприклад, якщо місце роботи в продуктовому магазинічи супермаркеті.
Наявність профільної освіти. Так, для роботи в аптеці кандидат обов'язково повинен мати фармацевтичну освіту;
Презентабельний зовнішній виглядбуде важливим для роботи продавцем-консультантом ювелірного магазину.

Порада спеціаліста:відправляючи резюме на вакансію продавця-консультанта, слід написати якими додатковими навичками ви володієте. Не зайвим буде вказати в анкеті особисті та професійні досягненняу роботі.

Де потрібні

Як правило, це великі компанії, що пропонують великий асортименттоварів, з яким сам клієнт найчастіше незнайомий або йому потрібна додаткова консультація та допомога.

Найчастіше продавці-консультанти потрібні такі місця:

магазин (працівник торгового залу);
магазин меблів та товарів для дому;
магазин косметики, жіночої та чоловічої парфумерії;
магазин взуття;
магазин одягу та білизни;
автосалони;
офіс будівельної компанії;
магазин будівельних та оздоблювальних матеріалів;
магазин.

Найчастіше роботодавцю потрібен продавець-універсал, який в єдиній особі зможе забезпечити якісну роботу магазину або торгової точки. В описі вакансії часто можна зустріти картинки, що демонструють майбутнього фахівця - привабливий продавець і щасливий покупець, це якраз те, чого чекає роботодавець від майбутнього співробітника.

Дивіться відео, в якому спеціалісти роз'яснюють ази успішної роботипродавця-консультанта:

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок носить унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

4946 0

Найважливіші обов'язки продавця-консультанта меблевого магазину

Продавець-консультант у меблевому магазині – ключова фігура, яка приймає він весь вантаж спілкування з покупцями.

Що входить до нього службові обов'язки, а що категорично заборонено? Кому підпорядковується цей співробітник, за що він відповідальний? Постараємося відповісти на ці запитання у нашій статті.

Продавець-консультант меблевої торгової точки повинен виконувати такі обов'язки:

Консультувати потенційних покупців, роз'яснюючи особливості тієї чи іншої моделі меблевої номенклатури;

Знати та розуміти порядок складання, витрати часу;

Здійснювати роз'яснення щодо порід деревини, властивостей ДВП, ДСП чи ін. матеріалів, використаних виготовлення меблів;

Слідкувати за збереженням та чистотою зразків;

Знати, які вади продукції належать до шлюбу;

Формувати у комп'ютері квитанцію;

Оформляти відпускні документи, які видаються клієнтам;

Тримати під контролем зворотні дзвінки;

бути завжди ввічливим, не допускати конфліктів;

Складати графік доставки меблів;

За відсутності касира приймати гроші від клієнтів;

Звітувати по касі або за безготівковим розрахунком;

Виручку готувати до передачі інкасаторам та ін.

Якщо зразок меблів, що сподобався, залишився тільки в єдиному екземплярі, то продавець повинен оформити замовлення з урахуванням часу, необхідного для виготовлення.

Коли покупець побажав внести корективи в типові розміри та замовити меблі за індивідуальними параметрами, продавцю необхідно виконати розрахунок витрат матеріалів та трудовитрат, щоб правильно розрахувати вартість.

Працівнику салону-магазину меблів важливо щодня розпочинати свою роботу з уточнення номенклатури, що є на складі, щоб точно знати, коли саме пропонувати клієнту доставку.

Насправді співробітник магазину меблів проводить цілий день на ногах, демонструючи покупцям моделі меблів, що цікавлять, показуючи наявність ящиків, коментуючи якість фурнітури або різницю у вартості тієї чи іншої моделі шафи, дивана, стінки, гірки і т.п.

Варто покупцю нагадати, які розміри місця, відведеного під меблі, стиль і колір внутрішнього оздоблення приміщення, щоб покупка ідеально вписалася і не дисонувала із загальним дизайном.

Що маю робити, а що ні? Продавець-консультант повинен робити те, що належить до списку його обов'язків, а також: виконувати розпорядження керівництва; просувати акції пропозиції; надавати допомогу у виборі предметів меблів; бути привітним, доброзичливим; брати він вирішення питань лише на рівні, доступному його компетенції тощо.

Але є те, чого за жодних обставин продавець-консультант у меблевому магазині робити не повинен.

Це такі дії:

Відмовляти покупцям в обслуговуванні;

Вплутуватися в суперечки, конфлікти зі скандальними відвідувачами;

Надавати невірну інформацію клієнтам щодо матеріалів, якості, вартості меблевої номенклатури;

Нав'язувати зразки меблів, що залежалися, не прислухаючись до побажань покупців;

вести нечесні розрахунки, обраховуючи клієнтів;

Хамити, допускати грубості та образи.

Порядна, вихована людина, яка обіймає таку посаду, ніколи не допустить, щоб з його вини підприємство було залучено до суду як відповідач

Що повинен знати?

Знання продавця меблів охоплюють величезний діапазон різних відомостей у різних напрямках:

Основні вимоги ЗоЗПП РФ;

Корпоративні правила торгівлі меблями (за наявності);

Властивості матеріалів, що використовуються для каркасних меблів, а також для оббивки м'яких меблів, а також різницю між ними у терміні служби, міцності, експлуатаційних характеристиках;

Відмінності між різними стилями оформлення житла, офісів тощо;

Правила оформлення документів та ін.

Важливо також знати і розуміти психологію людей, визначати відразу, якого контингенту належить той чи інший клієнт. Не можна не враховувати також необхідності вміти звертатися та повсякденно користуватися комп'ютером, ксероксом, касовим апаратом, банківським терміналом

Також ви можете вивчити обов'язки продавців-консультантів інших торгових організацій: у магазинах одягу, меблів, взуття, побутової техніки, косметики та парфумерії, в салоні стільникового зв'язку, аптека.

За що відповідає?

Відповідальний продавець меблів за таке:

Невиконання своїх обов'язків, включених до посадової інструкції;

Невиконання наказів, розпоряджень керівництва;

Збереження виставкових зразків меблів;

Безпека грошових коштів(за відсутності касира);

Правильність оформлення документів, що видаються клієнту в результаті акта купівлі, що відбувся - продажу предметів меблів;

Правопорушення, якщо буде скоєно.

За будь-які неправомірні дії продавець-консультант має відповідати відповідно до законодавства РФ.

Кому підкоряється?

Залежно від структури підприємства, що торгує меблями, працівник на такій посаді може підкорятися:

Старшому продавцю; менеджера зали;

Керівнику торгової точки.

Через безпосереднього начальника співробітник повинен отримувати завдання та звітувати за виконання, вносити пропозиції, доповідати про проблеми тощо.

Висновок

У меблевому магазині продавець-консультант повинен крутитися як білка в колесі, інакше не буде належних результатів, і план торгівлі виявиться невиконаним. Бути акуратно одягненим, озброєним масою знань, завжди привітним і готовим допомогти, намагатися постійно розширювати свій кругозір - саме так і повинен чинити торговий працівник, який має намір піднятися службовими сходами.

4946 0

Читайте також

Вирішення конфліктних ситуацій між співробітниками в меблевій компанії Основними складнощами, які заважають добиватися значних результатів у меблевому бізнесі, є конфліктні взаємини у колективі. Часто це відбувається за вертикаллю начальник-підлеглий, але нерідкі й конфлікти по горизонталі між співробітниками, які займають приблизно рівне становище у компанії.

Конфлікт – нерозв'язне протиріччя між двома і більше людьми. Конфлікти часто «безпричинні», створюють значну напругу, знижують продуктивність діяльності. окремих співробітниківі всієї компанії загалом, і можуть забирати до 95% ресурсів організації. Головний камінь спотикання полягає в тому, що колеги не чують одне одного.

Пошук рішень цих питань – це відповідальність керівника чи керівників компанії. І якщо ви можете відокремити впевненість у своїх силах від хамства у взаєминах із співробітниками, то вам підкаже Олександр Ванкон, психіатр, психотерапевт, системний консультант компанії "МІР".