Брати Ханти. (The Hunt Brothers). Ханти Закордонний досвід менеджменту

Ханти-Мансійськ (55 тис. чол., 2050 км на північний схід від Москви, 2130 км від Санкт-Петербурга, 480 км на північ від Тюмені, 500 км на південь від Салехарда) Телефонний код 34671

Кінець сторінки 43

¯ Початок сторінки 44 ¯

Мал. 1.5. Як керівники витрачають свій час.

Джерело. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work(New York: Harper & Row, 1973), p. 39. Copyright 1973 and reprinted by permission of the publisher.

статус його посади), ні у своїх думках, які націлені на безперервний пошук нової інформації10.

Основною причиною напруженого темпу та величезного обсягу роботи є той факт, що робота керівника вищої ланки не має чіткого завершення. На відміну від агента зі збуту, який повинен зробити певну кількість телефонних дзвінків, або робітника на виробництві, який повинен виконати норму виробітку, на підприємстві в цілому не існує такого моменту, якщо не рахувати повної зупинки цього підприємства, коли роботу можна вважати закінченою. Тому й керівник вищої ланки не може бути впевнений, що він успішно завершив свою діяльність. Оскільки організація продовжує діяти і зовнішнє середовище продовжує змінюватись, завжди існує ризик невдачі. Хірург може закінчити операцію та вважати своє завдання виконаним, але керівник вищої ланки завжди відчуває, що треба робити щось ще, більше, далі. Робочий тижденьтривалістю 60 - 80 годин йому не рідкість. На рис. 1.5. наводиться приклад того, як витрачається цей час.

Термін підприємецьбув запроваджений французьким економістом Рішаром Кантіллоном, який жив на початку XVIII століття. І з того часу це слово означає людину, яка бере на себе ризик, пов'язаний з організацією нового підприємства або з розробкою нової ідеї, нової продукціїабо нового виду послуг, які пропонує товариство. Дуже важливо розуміти, що слова «підприємець» та «менеджер» не є синонімами. Основи американської промисловості були закладені жменькою сміливих підприємців наприкінці XIX - на початку XX століть. Ось їхні імена: Джон Д. Рокфеллер (нафта), Дж.П. Морган (сталь та банківська справа), Ендрю Меллон (алюміній), Ендрю Карнегі (сталь), Генрі Форд (автомобілі). Вони знайомі кожному американцю. Так само відомі й імена видатних підприємців останніх десятиліть: Дж. Пол Гетті (нафта), Х.Л. Хант ( харчова промисловість), Арістотель Онассіс (судна), Едвін X. Ленд (корпорація «Полароїд»), Джон Д. МакАртур (страхування). приклад 1.2. розповідає про початок діяльності одного підприємця.

Сотні тисяч людей, які щороку починають новий бізнес, теж відносяться до класу підприємців, хоча їхнім іменам ніколи не судилося потрапити до підручників історії. Ці люди відіграють ключову роль економіці. Малий бізнес підприємницького характеру грає найважливішу роль економіці США. За даними Несбіт-

Кінець сторінки 44

¯ Початок сторінки 45 ¯

Вищий організаційний рівень - керівництво вищої ланки - набагато нечисленніше за інших. Навіть, у найбільших організаціях керівників вищої ланки - лише кілька людей. Типові посади керівників вищої ланки у бізнесі – це голова Ради, президент, віце-президент корпорації та скарбник корпорації. В армії їх можна порівняти з генералами, серед державних діячів - з міністрами, а університеті - з канцлерами (ректорами) коледжів.

КЕРІВНИКИ ВИЩОЇ ланки відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації. Якщо найвище керівництво фірми «Ар Сі Ей» вирішує перевести корпорацію на випуск комп'ютерів до того, як компанія зможе боротися з конкуренцією «Аі Бі Ем», то керівники середньої та низової ланок мало що можуть зробити, щоб перешкоджати великому провалу. Сильні керівники вищої ланки накладають відбиток своєї особи на весь вигляд компанії. Наприклад, атмосфера, в якій діє федеральний уряд, та й вся країна, зазвичай зазнає значних змін за нового президента. Згадайте про контраст між правліннями адміністрації Кеннеді, Джонсона, Ніксона, Форда, Картера та Рейгана. Вплив керівника вищої ланки в компанії може бути блискуче проілюстрований на прикладі драматичних змін, які зазнала компанія Крайслер під керівництвом Лі Якоккі. Тому успішно діючі керівники вищої ланки у великих організаціях цінуються дуже високо, і їхню працю оплачують дуже добре.

Але великий і тягар такого посту: людина на цій посаді, як правило, дуже самотня. Після ретельного вивчення діяльності п'яти керівників вищої ланки Мінцберг дійшов такого висновку:

«Таким чином роботу з керівництва великою організацією можна назвати вкрай виснажливою. Кількість роботи, яку доводиться виконувати керівнику або яку він вважає за необхідне виконувати протягом дня, - величезна, а темп, з якої вона має бути виконана, дуже напружений. І після довгих годин роботи головний керівник (як, втім, і інші керівники), не в змозі уникнути свого середовища ні фізично (бо середовище визнає авторитет і статус його посади), ні у своїх думках, які націлені на безперервний пошук нової інформації

Основною причиною напруженого темпу та величезного обсягу роботи є той факт, що робота керівника вищої ланки не має чіткого завершення. На відміну від агента зі збуту, який повинен зробити певну кількість телефонних дзвінків, або робітника на виробництві, який повинен виконати норму виробітку, на підприємстві в цілому не існує такого моменту, якщо не рахувати повної зупинки цього підприємства, коли роботу можна вважати закінченою. Тому й керівник вищої ланки не може бути впевнений, що він успішно завершив свою діяльність. Оскільки організація продовжує діяти і зовнішнє середовище продовжує змінюватись, завжди існує ризик невдачі. Хірург може закінчити операцію та вважати своє завдання виконаним, але керівник вищої ланки завжди відчуває, що треба робити щось ще, більше, далі. Робочий тиждень тривалістю 60 – 80 годин для нього не рідкість. на 1.5. наводиться приклад того, як витрачається цей час.

Менеджер у порівнянні з підприємцем

Термін підприємець був запроваджений французьким економістом Рішаром Кантіллоном, який жив на початку XVIII століття. І з того часу це слово означає людину, яка бере на себе ризик, пов'язаний з організацією нового підприємства або з розробкою нової ідеї, нової продукції чи нового виду послуг, які пропонує суспільство. Дуже важливо розуміти, що слова «підприємець» та «менеджер» не є синонімами. Основи американської промисловості були закладені жменькою сміливих підприємців наприкінці XIX - на початку XX століть. Ось їхні імена; Джон Д. Рокфеллер (нафта), Дж.П. Морган (сталь та банківська справа), Ендрю Меллон (алюміній), Ендрю Карнегі (сталь), Генрі Форд (автомобілі). Вони знайомі кожному американцю. Так само відомі й імена видатних підприємців останніх десятиліть: Дж. Пол Гетто (нафта), Х.Л. Хант (харчова промисловість), Арістотель Онассіс (судна), Едвін X. Ленд (корпорація «Полароїд»), Джон Д. МакАртур (страхування). приклад 1.2. розповідає про початок діяльності одного підприємця.

Сотні тисяч людей, які щороку розпочинають новий бізнес, теж належать до класу підприємців, хоча їхнім іменам ніколи не судилося потрапити до підручників історії. Ці люди відіграють ключову роль економіці. Малий бізнес підприємницького характеру грає найважливішу роль економіці США.

«Я хотів створити продує, безпомилково впізнаваний за якістю, що не викликає ні тіні сумнівів», - каже Амос, 44-річний підприємець, у якому талант у галузі суспільних відносин та любов до шоколадних бісквітів злилися у справу оборотом у S млн. дол. цих бісквітів гарний імідж, – «імідж якості». Корпорація «Знамениті дешеві шоколадні бісквіти Амоса» домоглася швидкого визнання, Амос торгував в елегантних костюмах, яскравих сорочках, широких штанах і крислатих капелюхах. Все це частина великої і вмілої стратегії, що викликає уявлення про вічно юне, струнке, витончене, з думкою про яке він прямо-таки змушує своїх споживачів спробувати крихітні, хрусткі шоколадні грудочки.

Багато хто і раніше пропонував йому зайнятися виробництвом шоколадного бісквіту, але він цю думку всерйоз і не розглядав доти, доки одна з його приятельок сказала йому, що вона знає можливого інвестора. "Це вже було щось позитивне, щось конкретне", - каже Амос. – Це вже звучало не просто як «Тобі треба відкрити кондитерську». Це вже було схоже на: «Нам слід відкрити магазин». Саме в цей момент я й ухвалив рішення і сказав: «Давайте відкриємо».

Вальд та його дружина вклали у справу 10 тисдол. Якби корпорація «Знамениті шоколадні дешеві бісквіти Амоса» була б продана сьогодні, то, як каже Вальд, його частка (трохи більше 10%) склала б трохи більше 1 мл. Співак Марвін Гей також інвестував 10 тис дол., а ще 4 тис надійшли від колишнього президента корпорації «Юнайтед Артісте Рекорде» Арті Могулли. Ці кошти допомогли Амосу розплатитися з кредиторами та відкрити перший магазин із дегустаційним залом шоколадних бісквітів. Амос є основним власником акцій і йому належить близько 43% капіталу корпорації.

Друзі Амоса підтримали його ідею. Художник Тоні Крістіан, який проживав по сусідству, надав першому магазину його характерного вигляду. Він виклав підлогу, завісив стіни та розробив дизайн всього інтер'єру. "Це був проект, який захопив усіх, хто з ним зіткнувся ближче", - каже Амос, заливаючись сміхом, який став свого роду торговим знаком фірми. Після вечірки, що ознаменувала відкриття магазину, коштів на рекламу не лишилося. Це змусило Амоса перейти на іншу стратегію маркетингу. Він найняв дівчат і вони роздавали перехожим у Беверлі Хнллз та в Голлівуді шоколадні бісквіти. Ці ж дівчата приймали замовлення на їхнє виготовлення, а Амос особисто доставляв виконані замовлення. "Моєю метою в цей час було, та й зараз залишається, забезпечити успіх компанії", - каже Амос. - І все, що мені належить зробити для цього, за умови, що це буде в рамках закону та етичних нормя обов'язково зроблю».

І він так і вчинив. Іноді Амос працював по 18 годин, випікаючи свої бісквіти, даючи інтерв'ю та піднімаючи престиж своєї продукції. Іноді всю ніч безперервно він стояв біля плити. Щоб сплатити час, який йому надали для реклами на місцевому радіо, він передав туди на 750 дол. своєї продукції.

Воллі Амос та його бісквіти стали знаменитими. За п'ять років він відкрив магазини в Лос-Анджелесі, Сайту Моніці та 4 магазини на Гаваях. Він також проводив оптові операції з продажу бісквітів у Наллі, штат Нью-Джерсі, та Ван Нуї, штат Каліфорнія. Сто п'ятдесят працівників випікають зараз щодня 7000 фунтів бісквітів, які постачаються у звичайні та фірмові магазини на всій території США.

Підприємництво, з погляду концепції, не обмежується бізнесом. Інноваційні форми управління, введені генералом Уо Гричем у групі тактичних військ американських ВПС, перетворили її з малоефективної, яка страждає на серйозні недоліки і помилки служби, на модель, що демонструє військову досконалість, і всього за шість з половиною років.

Гетті та Хант

Жан Поль Гетті вважається нині найбагатшою у світі людиною. Як у переліку журналу «Форчун», так і в ретельно перевірених списках Ландберга він посідає безперечно перше місце. Його особистий статок оцінюється у мільярд доларів. Біографія Гетті може зацікавити нас з багатьох поглядів.

По-перше, як і сто років тому, нафта навіть у XX столітті може бути джерелом фантастичних прибутків. Все багатство Гетті нажите завдяки нафтової промисловості. По-друге, всупереч розголосам про «зміну капіталістичного ладу», про так званий «народний капіталізм» і «розпорошення акцій» Гетті зумів збити мільярдний капітал і спростував усі ці теорії. Нарешті, по-третє, Гетті протягом довгих років зумів зберегти свою невідомість, що різко відрізняється від своїх попередників минулого століття.

Лише у 1957 році, коли йому було вже шістдесят п'ять років, і він став мультимільйонером, редакція журналу «Форчун» зацікавилася його особливою і здобула відомості про його стан. До цього про нього знали лише найближчі довірені співробітники та численні дружини. Пізніше про це розповів сам Поль Гетті у своїй цікавій автобіографічній книзі "Моє життя і стан" ("My Life and Fortunes"), виданій у 1963 році:

«Прикладом того, наскільки глибоко мені вдавалося зберігати анонімність протягом цілого ряду років, може бути моя випадкова зустріч з однокашником, якого я не бачив із закінчення Каліфорнійського університету в Берклі. Зустрівшись випадково на одній із вулиць Лос-Анджелеса в 1950 році, ми дізналися один одного і зупинилися, щоб поговорити про минуле. "Між іншим, Поль, - запитав мене під час нашої розмови мій однокашник, - у кого ти зараз служиш?"

У своїй автобіографії Гетті докладно розповідає про сім своїх шлюбів і розлучень, про те, як він досяг успіху як підприємця і фінансиста. Дуже цікаві його зауваження про «статус», якщо можна так сказати, мільярдера в наш час.

«Серед активних бізнесменів, – пише Гетті, – немає поняття “мільярдер”, принаймні у тому сенсі, в якому більшість людей його розуміє. Особистість може мати або контролювати підприємства вартістю мільярд доларів або ще більше, але порівняно мала частина майна залишається в її розпорядженні у вигляді грошей. Мільйонер чи мільярдер не тримає мільйонів у депозиті, на своєму особистому рахункуу банку. Гроші вкладені у його підприємства. Він не може також знати, якою є справжня сума його інвестицій у даний момент. Ціна акцій може зростати або падати, вартість концернів може збільшуватися або зменшуватися, незліченні непостійні фактори можуть помножити цінність інвестицій або повністю закреслити їх».

Зрозуміло, що ці зауваження Гетті розраховані те що, щоб викликати в читачів співчуття до мільйонера. Після того, як стало відомо, що Гетті - мільярдер, він перестав таїти своє багатство, а в літньому віці взагалі покінчив з анонімністю: крім того, що опублікував свою автобіографію, він запрошує до себе численних гостей, охоче показуючи їм рідкісні колекції творів мистецтва, які встиг скупити за цей час. У своїх розкішних резиденціях у Каліфорнії та поблизу Лондона (де він оселився, щоб уникнути сплати податків у Сполучених Штатах) він зберігає безцінні полотна Рембрандта, Тінторетто, Веронезе, Рубенса. Він відверто каже своїм гостям, що вважає скуповування картин найкращим способом приміщення капіталу. Справді, вартість витворів мистецтва зростає на Заході значно швидше, ніж ціни на акції нафтової промисловості.

Яким чином Поль Гетті прийшов до свого мільярдного стану? Найкоротша відповідь свідчила б: нафта і капіталістичний експлуататорський лад. Більш докладний – має враховувати кілька елементів.

Жан Поль Гетті народився в сім'ї мільйонера, і як у Моргана в XIX столітті, він мав легкий життєвий старт. Його батько Джордж Ф. Ґетті був адвокатом. У перші роки нинішнього століття він опинився в Оклахома-Сіті якраз того року, коли там було знайдено нафту. Гетті-батько швидко зрозумів, що нафтова промисловість має величезні перспективи, особливо у світлі автомобільної промисловості, що тільки-но почала розвиватися. Тому він вклав усі свої заощадження у нафтові родовища. І не схибив. У 1930 році після численних угод і спекуляцій Джордж Гетті залишив своїм спадкоємцям статки близько 15 мільйонів доларів.

Звичайно, ця цифра незрівнянна із сьогоднішнім мільярдним багатством сина, але молодому Гетті було з чого починати. Крім того, батько подбав про те, щоб його син отримав вища освіта. Спочатку Поль закінчив геологічний факультет Каліфорнійського університету, а згодом вивчав економіку у знаменитому Оксфорді. Гаряче вдячний батькові, Поль випустив після його смерті книгу, в якій описав історію їхнього підприємства.

У тридцяті роки Поль Гетті продовжував систематично розширювати свою нафтову імперію. Окрім сімейної «Гетті ойл компані», він придбав акції «Пасіфік Уестерн ойл компані», а потім розпочав битву за контрольний пакет акцій концерну «Тайдуотер ассошіейтед ойл компані». Бій виявився не з легких, оскільки «Тайдуотер» фактично перебував у руках рокфеллерівської «Стандард ойл оф Нью-Джерсі», але закінчився він черговою перемогою Гетті. Чому Джон Д. Рокфеллер II продав Полю Гетті (щоправда, за вигідною ціною) акції концерну «Тайдуотер», досі невідомо. Не дуже зрозуміла і причина багаторічного конфлікту Поля Гетті зі своєю матір'ю, яка після смерті чоловіка успадкувала його статки.

Найбільші угоди Гетті-сина припадають на повоєнні роки. Його почали цікавити нафтоносні райони Близького Сходу. Там постійно починають бити нафтові фонтани, відкриваються нові родовища, виникають нові стани. Гетті посилає своїх представників до Ер-Ріяду – столиці Саудівської Аравії, потім веде переговори з королем Ібн-Саудом і, нарешті, вирішує сплатити королю дрібну суму в 10 мільйонів доларів за право пошуків нафти в районах, де, на думку геологів, має перебувати ще не відкрита нафта.

Угода була пов'язана з ризиком. Отримана Гетті концесія вимагала нових величезних витрат. Пошуки нафти тривали чотири роки і коштували 20 мільйонів доларів. Але Гетті міг собі дозволити такий ризик. У 1953 році він отримує довгоочікувану звістку: вдалося відкрити найбагатші поклади. З кожним днем ​​Гетті не тільки повертає собі вкладені у пошук гроші, а й множить своє багатство. Через кілька років він уже тягнеться до пальми першості у суперечці за звання найбагатшої людини на землі.

У 1966 році виходить чергова книга Поля Гетті "Як розбагатіти" ("How to Be Rich"). Автор мав усі підстави написати таку книгу.

Поряд із Полем Гетті ім'я Харольдсона Л. Ханта часто вимовляється як ім'я другого на земній кулі багатія. Журнал «Форчун» оцінює його майно у 400-700 мільйонів доларів. Інші дані називають 250 мільйонів – 3 мільярди. Фердінанд Ландберг зупиняється на менших цифрах.

З певної точки зору Хант дійсно схожий на Гетті: обидва сколотили свої капітали лише в останні десятиліття нашого століття, обидва черпали свої прибутки – у прямому та переносному значенні – з нафтових вишок. Але в іншому ці два мультимільйонери абсолютно не схожі. Випускник Оксфорда, ерудит Гетті колекціонує витвори мистецтва, пише книжки (не вдаючись до послуг «літературних негрів»), охоче буває у суспільстві «інтелектуалів», цурається політики. Не дуже грамотний Хант лише накопичує акції нафтових компаній, найохочіше проводити час за картковим столом (він азартний гравець) і підтримує найреакційніших американських політиків.

Харольдсон JI. Хант народився 1890 року в штаті Іллінойс. З його апологетичних біографій можна дізнатися, що, ще хлопчиком, він відрізнявся феноменальною пам'яттю і вже в три роки навчився читати. Свою незвичайну пам'ять він зберіг до сивого волосся. Щоправда, Хант так і не закінчив початкової школиі в тринадцять років вирушив бродяжити по західних штатах США. Був перукарем, пастухом, дроворубом, але весь час його вабили легкі заробітки та гра. Дещо розсудливі, Хант оселився в штаті Арканзас, де зайнявся вирощуванням бавовни. У період економічної кризи 1921 він розорився і змушений був починати все знову. Здається, саме тоді (біографія його не дуже зрозуміла) він купив маленьку нафтову вежу за п'ятдесят доларів, які виграв у карти.

Так ніби почалася його фантастична кар'єра нафтопромисловця: спочатку в штаті Арканзас, а потім, у ширших масштабах, – у Техасі. І в інших штатах також. Крім того, в 1958 Хант отримав від еміра Кувейту концесію на нафтоносні райони, які приносять йому мільйонні доходи. Він часто повторює: "Все, що я роблю, робиться заради прибутків". Хант неохоче згадує про свої скромні починання.

Американська нафтова промисловість – більш ніж будь-яка інша галузь промисловості – залежить від політичних рішень, ухвалених у Вашингтоні. В одному з попередніх розділів цієї книги йшлося про складну систему податкових пільг для нафтопромисловців, які становлять суттєвий елемент їх прибутків. Політичний характер набуває також питання про прибережні нафтових родовищах. Хант та інші нафтопромисловці кровно зацікавлені в тому, щоб федеральний уряд передало право на розробку таких багатих районів владі штатів, з якими мільйонерам легше домовитися і від яких швидше можна досягти вигідних умоворенди чи власності.

Цих двох причин – податкових пільг та прибережної нафти – виявилося достатньо, щоб Хант активно включився у політичне життя Сполучених Штатів. Ландберг іронічно пише, що останнім президентом, який догоджав Ханту, був Кальвін Кулідж. За його президентства (початок двадцятих років ХХ століття) нафтопромисловці безкарно підкуповували міністрів. Натомість пізніші господарі Білого дому, не виключаючи Ейзенхауера, були, на думку Ханта, «надто лівими».

Великою підтримкою Ханта мав – як можливий кандидат у президенти – Дуглас Макартур. Нагадаємо, що під час американо-корейської війни саме цей генерал хотів скинути атомну бомбу на Китай і був готовий почати третю. світову війну. Найближчим приятелем мільярдера Ханта був у ті роки горезвісний Джозеф Маккарті, який не приховував своїх профашистських переконань і зумів на якийсь час тероризувати всю Америку.

Під час президентських виборів 1964 року Хант дещо розгубився: з політичного погляду найближчим був йому кандидат від Республіканської партії сенатор Баррі Голдуотер, який виступив із відверто реакційною програмою, а за особистими симпатіями Хаїт вважав за краще кандидата від Демократичної партії добре відомого йому Ліндона Б. Джонсона, з яким він не раз зустрічався в Техасі. Ханту було відомо, що Джонсон давно був речником податкових пільг для нафтопромисловців, і це вирішило всі сумніви. Хант підтримав доларами виборчий фонд Ліндона Джонсона

Нагадаємо також, що улюбленими героями Ханта були генерал Едвін Волкер, вигнаний з американської армії за пропаганду відверто фашистських поглядів (Хант підтримував його кандидатуру на посаду губернатора штату Техас); Роберт Уелч, засновник фашистської організації Товариство Джона Берча; Джордж Уоллес, расистський губернатор штату Алабама та кандидат у президенти від вкрай правих кіл Сполучених Штатів.

З перерахування всіх цих імен можна легко зробити висновок, яким було ставлення Ханта до президента Джона Ф. Кеннеді. Перемогу Кеннеді на виборах Хант розцінив як свою особисту поразку та, що найголовніше, як загрозу своїм інтересам у нафтовій промисловості. Нагадаємо, що Кеннеді був відомий всій Америці як противник надмірних податкових пільг у нафтовій промисловості. Прийшовши до влади, він невдовзі створив державну комісію, доручивши їй знову розглянути проблему загалом та підготувати проект реформ.

Хант правильно зрозумів, що майбутні реформи вдарять за його інтересами, і тому відразу ж розпочав контрдії проти Кеннеді. Він демагогічно звинувачував президента в тому, що той готує «націоналізацію» нафтової промисловості, що Кеннеді «тягне Америку в соціалізм» тощо. У листопаді 1963 року Джон Кеннеді загинув у штаті Техас. Проведене офіційне розслідування, результатом якого стала так звана «доповідь Уоррена», не змогло висвітлити закулісну сторону вбивства. Саме в цей час народилася підозра, чи не впав президент жертвою вкрай правих кіл, особливо техаських нафтопромисловців, які люто ненавиділи Джона Кеннеді.

У день приїзду Кеннеді до Техасу газета «Даллас морнінг ньюс» розмістила оголошення в жалобній рамці, що зайняла цілу смугу. Оголошення, що всіляко ганьбило президента, було підписано головою міфічного Американського комітету зі встановлення фактів Бернардом Вейсманом. Розслідування встановило, що такого комітету ніколи не існувало і що оголошення було розміщено Вейсманом та його приятелями, колишніми підлеглими генерала Уолкера. Плату за оголошення (близько 1500 доларів) внесли кілька техаських багатіїв Одним із них виявився Нелсон Б Хант, син Харольдсона Л. Ханта. Крім того, на квартирі Джека Рубі (який застрелив Лі Харві Освальда, уявного вбивцю президента, і роль якого в змові проти президента залишилася нез'ясованою) було знайдено кілька екземплярів тексту радіовиступів Ханта.

Потім деякі американські автори (наприклад, Томас Дж. Бьюкенен чи Іаохім Йостен) висловили припущення, що Хант замішаний у підготовці замаху життя Кеннеді. Але ми досі не знаємо всієї правди про цю змову і не можемо вирішити, чи це припущення, чи реальність. Ми не знаємо навіть, чи допитували федеральна влада техаського мультимільйонера про його можливі зв'язки із змовниками. Нам відомо лише, що Гарольдсон Хант ненавидів Кеннеді і наступного ранку після загибелі президента місцева поліція порекомендувала йому виїхати на деякий час з Техасу.

Згадаймо також, що Хант ні на мить не припиняв своєї політичної діяльності. Через кілька своїх благодійних «фондів» (як ми показали, вони не коштували мільйонерам ні гроша) і за допомогою власних радіостанцій Хант, як і раніше, поширював ультрареакційні погляди. На це він грошей не шкодував. Передану з Вашингтона радіопрограму «Лінія життя» (“Life Line”) слухають мільйони американців.

Було б помилково вважати, що список нових американських мільйонерівобмежується двома іменами – Гетті та Ханта Перелік цей значно довший. У ньому, зокрема, фігурують Клінт У. Мерчисон та Сід У. Річардсон, які заробили на техаській нафті та експлуатації трудящих сотні мільйонів доларів, Джозеф П. Кеннеді – батько колишнього президента, чиї статки оцінюються в 200-400 мільйонів доларів; Сайрус Ітон – єдиний мільйонер, який значну частину свого статку призначає на діяльність на захист миру. Сайрус Ітон є організатором міжнародних Пагуошських конференцій, він частий гість Москви і навіть Ханоя.

Проте подальше перерахування імен немає сенсу. Життєписи Річардсона та Мерчісона дуже схожі на біографії Гетті та Ханта. Фактом є те, що в сучасних Сполучених Штатах Америки, як і раніше, існують можливості (зумовлені соціальним устроєм, законодавством та економікою) для збивання величезних станів і для появи людей, які цими можливостями користуються. Місце старих багатіїв, які через відсутність спадкоємців або внаслідок жорстокої конкурентної боротьби перестали фігурувати на біржі мільйонерів, займають нові кандидати в мільйонери.

Вільям Холман Хант Прерафаелітизм і Братство прерафаелітів Фрагменти книги Переклад Світлани ЛихачовоїКоли в мистецтві досягнута гладка напрацьованість, дух застою підпорядковує собі майстрів, і вони починають сприймати мистецтво з задоволеністю, що отупляє.

Розділ 25 Пол Гетті - скнара Чим ширшими і активнішими ставали контакти Іванова з Уардом, тим сильніше зріло у радянського розвідника бажання чимось порадувати свого доброго генія. Адже не хто інший, як Стівен Уард закладав фундамент чи не кожного успіху Іванова,

ГЕТТІ ЖАН ПОЛ (нар. 1892 р. – пом. 1976 р.) Відомий мільярдер, нафтовий магнат, який вважався у 1960-х роках. найбагатшою людиною у світі. Філантроп, який пожертвував на благодійні цілі понад 200 млн. доларів. Містик, який все життя вірив у те, що в нього переселився дух

Вільям Конгрів - місіс Арабелле Хант Дорога мадам,Ви не вірите, що я люблю Вас? Не можна бути такою недовірливою. Якщо Вас не переконують мої слова, подивіться у мої очі, у свої очі. У своїх Ви знайдете чари; у моїх – доказ того, що маю серце, щоб

23. Гарольдсон Хант (1889–1974) Американський нафтовий магнат, один із перших у світі мільярдерів АЗАРТНИЙ КОНСЕРВАТОР Гарольд Хант був гравцем від природи. Все життя він ставив по-великому, йшов ва-банк і тому опинявся у виграші. Його нафтова імперія вартістю мільярди

24. Пол Гетті (1892–1976) Американський нафтовий магнат, мільярдер, засновник імперії Getty Oil АКУЛА НАФТОВОГО БІЗНЕСУ Жан Пол Гетті – видатний американський бізнесмен, чиїм головним та улюбленим джерелом доходу була нафта. Гігантську імперію Гетті складали найбільша

Відомі висловлювання Гетті Кроткі успадкують землю, але не права на видобуток нафти. Моя тактика дуже проста: купую тоді, коли продають інші. Якщо людина може порахувати свої гроші, значить, вона не мільярдер. Інформація – мати інтуїції. Працювати в

Розділ п'ятий Секрет Гетті Заповіт батька розтрощив усі надії Пола. Проте тримався він спокійно і незворушно, наче гравець у покер, який провів за картковим столом майже все своє життя. Що він насправді відчував у той час, так і залишилося загадкою. Зовні він вів

Розділ шостий Траста компанія Сари Гетті Коли директора «Джордж Ф. Гетті Ойл» обрали Пола своїм головою, вони були впевнені в тому, що той не зможе вплинути на політику компанії. Адже він володів лише третиною всіх акцій компанії батька. Інші дві третини капіталу

ЛОРД ДЖОН ХАНТ: «Тенсинг серед чоловіків...» «З Михайлом Хергіані вперше я зустрівся в 1958 році в альпійському таборі «Спартак», розташованому в ущелині Аділ-Су біля підніжжя Ельбруса. У всьому вигляді, в манері

ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Методичні вказівки у вигляді курсу лекцій для студентів

спеціальності 230500 "Соціально-культурний сервіс та туризм"

Іркутськ 2008

Тема 1. Менеджмент: сутність та основні елементи

Менеджер чи підприємець?

Термін підприємець був запроваджений французьким економістом Рішаром Кантіллоном, який жив на початку XVIII століття. І з того часу це слово означає людину, яка бере на свій ризик, пов'язану з організацією нового підприємства або з розробкою нової ідеї, нової продукції або нового виду послуг, що пропонуються суспільству. Дуже важливо розуміти, що слова "підприємець" та "менеджер" не є синонімами. Основи американської промисловості було закладено жменькою сміливих підприємців наприкінці ХІХ - початку ХХ століття. Їхні імена: Джон Д. Рокфеллер (нафта), П. Морган (сталь та банківська справа), Ендрю Меллон (алюміній), Ендрю Карнегі (сталь), Генрі Форд (автомобілі). Не менш відомі і імена видатних підприємців останніх десятиліть: Дж. Пол Гетті (нафта), X. Л. Хант (харчова промисловість), Арістотель Онассіс (судна), Едвін X. Ленд (корпорація "Полароїд"), Джон Д. МакАртур ( страхування).

Сотні тисяч людей, які щороку розпочинають новий бізнес, теж належать до класу підприємців, хоча їхнім іменам ніколи не судилося потрапити до підручників історії. Ці люди відіграють ключову роль економіці. Мінімальний бізнес підприємницького характеру грає найважливішу роль економіки країни.

Підприємництво з погляду концепції не обмежується бізнесом. Інноваційні форми управління, введені генералом Уо Гричем у групі тактичних військ американських ВПС, перетворили її з малоефективної, яка страждає на серйозні недоліки і помилки служби на модель, що демонструє військову досконалість, і всього за шість з половиною років.

Підприємці як керуючі. Оскільки всі підприємці беруть активну участь у формуванні цілей підприємства чи організації та керують цією організацією на початку її діяльності, всіх їх можна вважати менеджерами. Деякі виявляються досить успішними у своїй управлінській діяльності не тільки на початку розвитку підприємства, але й протягом тривалого його роботи. Мао Цзедун, засновник КНР, керував країною так, що створив із неї світову державу. Засновник компанії "Аі Бі Ем" Томас Уотсон розробив і впровадив численні прийоми на практику управління, які дозволили перетворити "Аі Бі Ем" на безперечного лідера комп'ютерної промисловості. Хоча Рей Крок купив ім'я "МакДоналдса", а не заснував свою власну нову компанію, його підприємницька акція з перекладу приготування гамбургерів на індустріальну основу справила революцію у бізнесі швидкого обслуговування у сфері громадського харчування. Фредерік Сміт також чітко продемонстрував управлінський талант, реалізуючи ідею, що призвела до успіху "Федерал Експрес".

Найчастіше, однак, такі характеристики, як особистий ризик, реакція на фінансові можливості та бажання довго і наполегливо працювати, не зважаючи на відпочинок, тобто. все те, що традиційно вважається рисами хорошого підприємця, зовсім не обов'язково свідчать про можливість тієї самої людини ефективно керувати організацією у міру того, як вона стає більшою. Деякі підприємці можуть просто не мати здібності чи схильності ефективно виконувати управлінські функції, такі як планування, організація, мотивація та контроль. Автор одного дослідження, в якому порівнюються характеристики успішного підприємця та успішного менеджера, приходить до такого висновку:

«Успішні керівники у бізнесі здатні внести організованість у неструктуровану ситуацію та побачити суть своєї організації. Такі керівники здатні ухвалювати рішення. У підприємців однак така лінія поведінки не простежувалася (крім того)... успішний керівник у бізнесі виявляв позитивне ставлення до влади. А підприємець за своїм характером, коротко кажучи, не бажає визнавати та підкорятися владі, виявляє нездатність працювати під керівництвом і, як наслідок, прагне уникнути такої ситуації».

Отже, немає нічого дивного в тому, що видатний підприємець стає не особливо ефективним менеджером. Організація, яку створив підприємець, може навіть розпастися. У проведених дослідженнях зазначається, що на практиці більшість нових підприємств у бізнесі розпадається, і основною причиною їхнього краху є погане керівництво, а не погані ідеї.

Якщо організації пощастить, то біля керма стане гарний керівник, перш ніж вона розпадеться. Компанія "Еппл" пережила приголомшливий зліт і вражаюче збільшення обсягу продажу своєї продукції після того, як Джон Скаллі відібрав місце у голови правління фірми та засновника компанії Стівена Джобса.

Підприємницьке управління. Організації, що діють в умовах нестійкості середовища, просто не можуть чекати змін і потім на них реагувати. Їхні керівники повинні думати і діяти як підприємці. Підприємливий менеджер активно шукає можливості та навмисно ризикує, домагаючись змін та вдосконалення. Підприємливість потрібно кожному рівні, якщо організації загалом доводиться працювати як підприємцю.

Бути підприємцем нелегко, чи це власна справа чи робота в структурі компанії, що склалася. Як організації, і суспільство прагнуть пручатися змін, хоч би якими корисними вони були.

Зарубіжний досвідменеджменту

При освітленні даного питанняслід розглянути досвід управлінської діяльності західних та східних компаній (у США та Японії).

Вільям Оучі, американський професор японського походження, детально досліджував методи керівництва компаніями як у Японії, і у США. Японська модель керівництва дуже відрізняється від американської ряду параметрів, наведених у таблиці 1.

Таблиця 1.

Тема 2. Класифікація методів управління

Метод керуванняявляє собою сукупність прийомів і способів впливу на керовані і об'єкт для досягнення поставлених цілей.

Розглянуті нами методи менеджменту застосовуються до трудових колективів загалом і окремим працівникамзокрема.

Різноманітність методів управління викликає необхідність упорядкування всієї їхньої сукупності за допомогою класифікації за певними критеріями. Характеризуючи методи управління, необхідно розкрити їх спрямованість (визначити об'єкт управління), зміст (визначити прийоми та способи впливу) та організаційну форму (специфіка способів впливу в конкретній ситуації).

Кількісний підхід

Математика, статистика, інженерні науки та пов'язані з ними галузі знання зробили істотний внесок у теорію управління. Їх вплив можна простежити у застосуванні У. Тейлором наукового методу під час аналізу роботи. Але до Другої світової війни кількісні методи використовувалися в управлінні недостатньо.

За своєю суттю дослідження операцій – це застосування методів наукового дослідження до операційних проблем організації. Після постановки проблеми група фахівців із дослідження операцій розробляє модель ситуації. Модель – це форма уявлення реальності. Зазвичай модель спрощує реальність або репрезентує її абстрактно. Моделі полегшують розуміння складнощів реальності. Дорожня карта, наприклад, полегшує можливість побачити просторові співвідношення на території. Без такої моделі було б набагато складніше дістатися місця призначення. Так само моделі, розроблені у дослідженні операцій, спрощують складні проблеми, скорочуючи кількість змінних, підлягають розгляду, до керованої кількості.

Після створення моделі змінним задаються кількісні значення. Це дозволяє об'єктивно порівняти та описати кожну змінну та відносини між ними. Ключовою характеристикою науки управління є заміна словесних міркувань та описового аналізу моделями, символами та кількісними значеннями. Ймовірно, найбільший поштовх до застосування кількісних методів управління дало розвиток комп'ютерів. p align="justify"> Комп'ютер дозволив дослідникам операцій конструювати математичні моделі зростаючої складності, які найближче наближаються до реальності і, отже, є більш точними.

Вплив науки управління, або шкіл кількісного підходу, був значно меншим, ніж вплив біхевіористського підходу, частково тому, що набагато більше керівників щодня стикається з проблемами людських відносин, людської поведінки, ніж з проблемами, які є предметом дослідження операцій.

Системний підхід

Кожен із трьох попередніх напрямів менеджменту звужує свої погляди до чогось одного, найважливішого в галузі управління, на що варто звертати увагу. Так, для тейлористів та їх продовжувачів найважливіше завдання, для адміністраторів – сам адміністратор, для гуманістів – виконавець. У середині ХХ століття зароджується напрям, який не ставить на чільне місце щось одне, а намагається розглянути організацію як єдине ціле, як частинку зовнішнього середовища. Широко розвивається причинно-наслідковий аналіз, який шукає необхідні деталі у організації, виконавцях чи керівнику, а й у самому ринку. Можна сказати, що системний підхід став своєрідною діалектикою менеджменту, увібравши все найкраще з попередніх шкіл, але не віддавши перевагу жодній з них.

Пітер Друкер – найбільша постать сучасної теорії управління, яка вплинула становлення менеджменту як систематизованої наукової дисципліни. З легкої руки Друкера менеджмент у середині ХХ століття стали вивчати навчальних закладахСША, а невдовзі з'явилися й цілі напрями. Пітер Друкер успішно використовував у своїй діяльності консалтинг, тобто консультування з питань управління. Його наукові праці насичені яскравими прикладами цієї консультаційної роботи, проводиться аналіз причин невдач та успіхів корпорацій. Друкер дивиться у майбутнє і дає поради, не відволікаючись від сьогодення, і, що дуже важливо, не забуваючи про минуле.

Друкер висунув концепцію управління з цілям, яка говорить про те, що менеджмент повинен починатися з вироблення цілей і потім переходити до формування функцій, системи взаємодії та процесу. Друкер дуже критично ставиться до ідей гуманістичного спрямування та до теорій Мейо зокрема. Він називає їх "психологічним деспотизмом" і вважає, що менеджер має дбати про досягнення економічних результатів, а не про створення радості для робітників, хоча відносини повинні будуватися на основі взаємної поваги.

Теорія систем вперше була застосована в точних науках і в техніці. Застосування теорії систем під управлінням наприкінці 50-х стало найважливішим внеском школи науки управління. Системний підхід - це не є набір якихось посібників або принципів для керуючих. спосіб мисленняпо відношенню до організації та управління. Щоб усвідомити, як системний підхід допомагає керівнику краще зрозуміти організацію та ефективніше досягти цілей, спочатку визначимо, що таке система.

Система- це деяка цілісність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких робить свій внесок у характеристики цілого.

Машини, комп'ютери, телевізори – це приклади систем. Вони складаються з безлічі елементів, кожна з яких працює у взаємодії з іншими для створення цілого, що має свої конкретні властивості. Ці частини взаємозалежні.Якщо один із них буде відсутнім або неправильно функціонувати, то і вся система функціонуватиме неправильно. Наприклад, телевізор не працюватиме, якщо налаштування неправильно встановлено. Усі біологічні організми є системи. Ваше життя залежить від правильного функціонування багатьох взаємозалежних органів, які всі разом представляють унікальну істоту, якою ви є.

Усі організації є системами. Оскільки люди є у загальному сенсі компонентами організацій (соціальні компоненти) поряд із технікою, які разом використовуються для виконання роботи, вони називаються соціотехнічними системами. Так само, як і в біологічному організмі, в організації частини її взаємозалежні.

Відкриті та закриті системи. Існує два основних типи систем: відкриті та закриті. Закрита система має жорсткі фіксовані межі, її дії відносно незалежні від середовища, що оточує систему. Годинник приклад закритої системи. Взаємозалежні частини годинника рухаються безперервно і дуже точно, як тільки годинник заведений або поставлена ​​батарейка. І поки в годиннику є джерело накопиченої енергії, їхня система незалежна від навколишнього середовища.

Відкрита система характеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Енергія, інформація, матеріали - це об'єкти обміну із зовнішнім середовищем через проникні межі системи. Така система не є самозабезпеченою, вона залежить від енергії, інформації та матеріалів, що надходять ззовні. Крім того, відкрита система має здатність пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі і має робити це для того, щоб продовжити своє функціонування.

Керівники переважно займаються системами відкритими, тому що всі організації є відкритими системами. Виживання будь-якої організації залежало від зовнішнього світу. Навіть для монастиря, щоб діяти протягом тривалого часу, необхідно, щоб приходили люди і надходили продукти, підтримувався контакт із церквою, яка його заснувала. Підходи, що розвиваються ранніми школами управлінні, не могли задовольнити всі ситуації, оскільки в них передбачалося, принаймні неявно, що організації є закритими системами.

Ситуаційний підхід

Серед навчань про управління важливе місце посідають ситуаційні теорії. Суть даних теорій полягає в тому, що результати тих самих управлінських дій у різних ситуаціяхможуть дуже відрізнятися один від одного. Тому, здійснюючи всі необхідні управлінські дії, такі, як планування чи розпорядництво, чи контроль, менеджери повинні виходити з того, в якій ситуації вони діють.

Ситуаційні теорії управління дають рекомендації щодо того, як слід керувати у конкретних ситуаціях. При цьому виділяється чотири обов'язкові кроки, які мають бути здійснені менеджером для того, щоб досягти ефективного управлінняу кожній конкретній ситуації.

Ситуаційні теорії, даючи опис того, як підлаштовувати організацію до конкретних вимог, як проводити зміни та перестановки найбільш раціонально та безболісно, ​​як створювати та розвивати адаптаційний потенціал, заперечують наявність універсальних підходів до управління, наявність узагальнених, всеохоплюючих принципів побудови та здійснення будь-якого управління. З погляду цих теорій, управління – це насамперед мистецтво менеджерів зрозуміти ситуацію, розкрити її характеристики і вибрати відповідне управління, а потім слідувати науковим рекомендаціям у сфері управління, які мають узагальнюючим і універсальний характер.

Структура організації

Структура. Як ми вже зазначали, формальні організації складаються з кількох рівнів управління та підрозділів. Іншою назвою для підрозділів може бути термін функціональні області, які не слід змішувати з функціями керування. Поняття функціональна область відноситься до роботи, яку виконує підрозділ для організації в цілому, наприклад, маркетинг, виробництво, навчання персоналу або планування фінансів.

Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей, побудовані у такій формі, що дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації. Зупинимося на двох основних концепціях, що стосуються структури: спеціалізований поділ праці та сфера контролю.

Спеціалізований поділ праці. Поділ праці присутній у будь-якій організації. У більшості сучасних організацій розподіл праці зовсім не означає випадкового розподілу робіт між наявними людьми. Характерною особливістює спеціалізоване розподіл праці - закріплення цієї роботи за фахівцями, тобто. тими, хто здатний виконати її найкраще з погляду організації як єдиного цілого. Поділ управлінської праці між експертами з маркетингу, фінансів, виробництва є наочним прикладом. Поділ роботи з виробництва автомобіля на численні малі операції, такі, наприклад, як установка фар, також можна як конкретну спеціалізацію праці.

Обсяг управління. Вертикальне розподіл праці, тобто. Відділення роботи з координації від безпосереднього виконання завдань, необхідне для успішної групової роботи. Навмисне вертикальне розподіл праці в організації дає в результаті ієрархію управлінських рівнів. Центральною характеристикою цієї ієрархії є формальна підпорядкованість осіб кожному рівні. Особа, що знаходиться на вищому щаблі управління, може мати у своєму підпорядкуванні кількох керівників середньої ланки, які представляють різні функціональні області. Ці керівники середньої ланки можуть, своєю чергою мати кілька підлеглих у складі лінійних керівників. Наприклад, керівник виробництва може мати у своєму підпорядкуванні до 10 начальників, керівників змін та різних функціональних зон. Ієрархія пронизує всю організацію, спускаючись до рівня неуправлінського персоналу.

Число осіб, підпорядкованих одному керівнику, є сферою контролю. Сфера контролю – це важливий аспект організаційної структури. Якщо одному керівнику підпорядковується досить багато людей, ми говоримо про широку сферу контролю, що дає у результаті плоску структуру управління. Якщо сфера контролю тонка, тобто. кожному керівнику підпорядковується мало людей, можна говорити про багаторівневу структуру. У цілому нині великі організації із плоскою структурою мають менше рівнів управління, ніж із багаторівневої структурою. Не існує ідеальної сфериконтролю. Багато змінні всередині організації та у зовнішньому середовищі можуть проводити неї. Понад те, ні сфера контролю, ні відносна " висота " структури організації є функцією розміру організації.

Технологія- третя важлива внутрішня змінна - має значно ширше значення, ніж зазвичай вважається. Суспільство, що описує технологію як засіб перетворення сировини - чи то люди, інформація чи фізичні матеріали - в шукані продукти та послуги. Льюїс Дейвіс, який писав про проектування робіт, пропонує подібний широкий опис: "Технологія - це поєднання кваліфікаційних навичок, обладнання, інфраструктури, інструментів та відповідних технічних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень у матеріалах, інформації або людях"

Завданнята технологія тісно пов'язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу, що надходить на вході, форму, одержувану на виході. За словами Віланда та Вілдьріха, "машини, обладнання та сировину, звичайно, можна розглядати як компоненти технології, але найбільш значущим компонентом, безсумнівно, є процес, за допомогою якого вихідні матеріали (сировина) перетворюються на бажаний на виході продукт. По суті своїй, технологія представляє спосіб, що дозволяє здійснити таке перетворення".

Вплив цієї змінної управління значною мірою визначалося трьома кращими переворотами в технології: промислової революцією; стандартизацією та механізацією; застосуванням конвеєрних складальних ліній.

Класифікація технології. Зі всіх існуючих систем класифікації типів технологій найбільшою популярністю користується система Джоан Вудворд - британської дослідниці управління. Вивчаючи виробничі фірми, вона виявила, що це технології виробничих фірмможна поділити на три категорії.

1. Одиничне, дрібносерійне чи індивідуальневиробництво, де одночасно виготовляється лише один виріб чи мала серія однакових виробів. Часто виріб виготовляється для певного покупця за його специфікаціями або досвідченим зразком. Великі комп'ютери "Аі Бі Ем", комерційні "боїнги" або військові реактивні літаки, унікальне медичне обладнання або космічні кораблі- всі ці види виробів виробляються індивідуально, так само, як і продукція, що виготовляється індивідуальним замовленнямнаприклад, дошки для серфінгу, прогулянкові судна, меблі, одяг.

2. Масове або великосерійнеВиробництво застосовується при виготовленні великої кількості виробів, які ідентичні один одному або дуже схожі, виробництва характеризується механізацією, використанням стандартних деталей та конвеєрним способом збирання. Майже всі споживчі товаривиготовляються з урахуванням технології масового виробництва.

3. Безперервневиробництво використовує автоматизоване обладнання, яке працює цілодобово для безперервного виготовлення однакового за характеристиками продукту у великих обсягах. Прикладами безперервного виробництва можуть бути переробка нафти, сталеливарне та мідеплавильне виробництво, робота електростанцій.

Зазначимо, що жодний тип технологи не може вважатися "найкращим", кожен має свої переваги і найкраще відповідає виконанню певних завдань та досягненню конкретних цілей. Наочним прикладом може стати виробництво автомобілів "Феррарі" за індивідуальними замовленнями. Ця гоночна машина у механічному відношенні перевершує всі типи автомобілів масового виробництва. Однак технологія індивідуального обслуговування при виготовленні "Феррарі", що дозволяє цим автомобілям боротися за Гран Прі, зовсім не відкидає наявності певних переваг машин масового виробництва. До того ж останні коштують набагато дешевше та пристосовані для середнього водія на середніх дорогах. Таким чином, технологія масового виробництва виявляється вищою за технологію індивідуального обслуговування, коли йдеться про виробництво недорогих машин, які б задовольняли потреби багатьох людей.

Люди визначають остаточну придатність цієї технології, коли роблять свій споживчий вибір. Усередині організації люди є важливим вирішальним чинником щодо відносної відповідності конкретних завдань і змісту операцій обраним технологіям. Ніяка технологія не може бути корисною і жодне завдання не може бути виконане без співпраці людей, які є п'ятою внутрішньою змінною.

Люди. Проорганізація, і керівники, і підлеглі не що інше, як групи людей. Коли закривається завод, приймає рішення конкретна людина, а не абстрактне керівництво. Коли випускається продукція низької якості, винні не "робітники", а кілька конкретних людей, які недостатньо мотивовані чи не навчені. Якщо керівництво - окремі менеджери - не визнає, кожен працівник є особистість із неповторними переживаннями і запитами, здатність організації досягти намічених цілей буде поставлено під загрозу. Керівництво, власне кажучи, досягає цілей організації через інших людей. Отже, люди є центральним фактором у будь-якій моделі управління.

Взаємозв'язок внутрішніх змінних.Ми показали найбільш значущі із внутрішніх змінних у створенні окремо з метою спрощення пояснення їх основних характеристик. Однак дуже важливо розуміти, що в управлінській практиці ці критичні змінні ніколи не можуть розглядатися незалежно один від одного. Ми чітко підкреслили, наприклад, тісний взаємозв'язок змісту роботи та технології.

Кожна зі шкіл управління зробила помітний внесок у розуміння різних внутрішніх змінних, проте, саме розвиток теорії систем допоміг створити концепцію організації як цілісності, що складається з взаємозалежних частин.

Соціотехнічні підсистеми. Організації – відкриті системи. Зовнішні змінні також сильно впливають на організацію, як і внутрішні. Внутрішні змінні зазвичай називають соціотехнічними підсистемами, тому що вони мають соціальний компонент (людей) та технічний компонент (внутрішні змінні).

Зовнішнє середовище організації

Зовнішнє середовище організації.Дослідники різних шкіл приділяли мало уваги факторам, що знаходяться поза організацією. Сьогодні це вважається великим недоліком будь-якого підходу. По суті, внесок кожної школи оцінювали з погляду підвищення ефективності досягнення цілей організації. Тому в певному сенсі кожна школа чинила правильно, концентруючись на внутрішніх питаннях, оскільки вони були відносно важливішими для ефективності та виживання організації. Однак сучасним організаціямдоводиться пристосовуватися до змін у зовнішньому оточенні та відповідним чином здійснювати зміни у собі.

Значення зовнішнього середовища. В управлінській думці уявлення про значення зовнішнього оточення та необхідності враховувати сили, зовнішні стосовно організації, з'явилося наприкінці 50-х рр. ХХ ст. Це стало одним із найважливіших вкладів системного підходу в науку управління, оскільки наголошувалося на необхідності для керівника розглядати свою організацію як цілісність, що складається з взаємозалежних частин, у свою чергу обплутаних зв'язками із зовнішнім світом. Ситуаційний підхід дозволив розширити теорію систем за рахунок розробки концепції, згідно з якою найбільш підходящий у цій ситуації метод визначається конкретними внутрішніми та зовнішніми факторами, що характеризують організацію та впливають на неї відповідним чином

Як пише Елвар Елбінг: "Зовнішнє оточення організації все більше стає джерелом проблем для сучасних керівників. По суті, керівники найважливіших для суспільства організацій - ділових, освітніх, державних - під впливом недавніх подій у світі були змушені зосередити увагу на середовищі, що швидко змінюється і її впливи на внутрішню будову організації".

Навіть якби зміни не були такими значними, керівникам все одно довелося б враховувати середовище, оскільки організація як відкрита система залежить від зовнішнього світу щодо постачання ресурсів, енергії, кадрів, а також споживачів. Оскільки від керівництва залежить виживання організації, менеджер має вміти виявляти істотні чинники серед, які вплинуть на організацію. Більше того, він має запропонувати відповідні способи реагування на зовнішні впливи

Щодо цього організації подібні до біологічних організмів. Згідно з теорією еволюції Чарльза Дарвіна, що збереглися види вижили тому, що змогли еволюціонувати і пристосуватися до змін у своєму середовищі. І організації змушені пристосовуватися до свого середовища, щоб вижити та зберегти ефективність. Таким чином, керівник повинен сповідувати дарвінізм у середовищі організацій, щоб у світі швидких змін, де виживають ті, що тільки пристосувалися, його організація не опинилася серед зниклих.

Перша проблема, з якою стикається керівник, бажаючий виходити із принципу відкритих систем, - визначення довкілля. Зрештою, світ великий, і було б марною тратою сил намагатися врахувати у ньому всі чинники. Керівництво, очевидно, має обмежити облік зовнішнього оточення лише тими аспектами, яких вирішальним чином залежить успіх організації. Наприклад, за словами Джералда Белла: "Зовнішнє середовище організації включає такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники, фінансові організації та джерела трудових ресурсів, релевантні по відношенню до операцій організації".

Один із способів визначення оточення та полегшення обліку її впливу на організацію полягає у поділі зовнішніх факторів на дві основні групи: сили прямого та непрямого впливу на організацію ззовні.

Згідно Елбінгу, середовище прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають на операції організації та відчувають на собі прямий вплив операцій організації. До цих факторів слід віднести постачальників, трудові ресурси, закони та установи державного регулювання, споживачів та конкурентів. Під середовищем непрямого впливу розуміються чинники, які можуть прямого негайного на операції, але, тим щонайменше, позначаються них. Тут йдеться про такі чинники, як стан економіки, науково-технічний прогрес, соціокультурні та політичні зміни, вплив групових інтересів та суттєві для організації події в інших країнах.

Чинники довкілля взаємопов'язані. Зміна будь-якої внутрішньої змінної позначається інших, зміна одного чинника може обумовлювати зміна інших. Так, зниження постачання нафти сильно впливає на стан економік, особливо енергозалежних від інших країн. Деякі фірми, що випускали автомобілі для заміських подорожей та великі моделі, постраждали від відтоку споживачів. Але ряд фірм справи пішли позитивно. Виробників теплоізоляційних матеріалів, розробників синтетичного палива, виробників електромобілів та пристрої, що працюють від сонячної енергії.

4. 2.1. Середовище прямого впливу.

Постачальники.Залежність між організацією та мережею постачальників, які забезпечують введення зазначених ресурсів, - один із найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішність діяльності організації. Отримання ресурсів з інших країн може бути вигіднішим з погляду цін, якості чи кількості, але водночас небезпечніше посиленням таких факторів рухливості середовища, як коливання обмінних курсів чи політична нестабільність.

У деяких випадках всі організації певного регіону ведуть відносини з одним або практично з одним постачальником. Тому вони потрапляють у рівну залежність від дій постачальника. Гарний приклад- Забезпечення енергією. Усі організації отримують енергію за цінами, встановленими державою, і рідко можуть знайти альтернативного постачальника, навіть якщо організація вважає, що поточне енергозабезпечення неадекватне або надто дороге. Такі зміни, як підвищення цін постачальником, подіє на організацію тією мірою, якою вона витрачає енергію.

Матеріали. Деякі організації залежать від безперервного надходження матеріалів. Приклади: машинобудівні компанії, фірми, що розподіляють товари (дистриб'ютори), та магазини роздрібної торгівлі. Неможливість забезпечити постачання у необхідних обсягах може створити великі труднощі для таких організацій. Уявіть, що обійшлося б відсутність хоча б однієї деталі, яка встановлюється в певній точці складального конвеєра, наприклад, фірмі "Дженерал Моторс". Аналогічно, якщо магазин позбавляється якогось популярного продукту, споживачі, швидше за все, підуть до конкурента.

Японців вважають творцями методів обмеження запасів. Фірми, для яких матеріали – входи, вважають, що необхідно для наступного етапу виробничого процесу, має доставлятися за принципом "точно вчасно". Така система постачання вимагає тісної взаємодії виробника з дуже взаємопов'язаними постачальниками. В інших країнах може знадобитися пошук альтернативних постачальників або підтримка значного обсягу запасів. Однак запаси пов'язують гроші, які доводиться витрачати на матеріали та зберігання, а не інші потреби. Ця залежність між грошима та поставками вихідних матеріалів добре ілюструє взаємопов'язаність змінних

Капітал. Для зростання і процвітання фірмі потрібні постачальники як матеріалів, а й капіталу. Таких потенційних інвесторів кілька: банки, програми федеральних установ з надання позик, акціонери та приватні особи, фондовий ринок. Як правило, чим кращі справи у компанії, тим вища її можливість домовитися з постачальником про сприятливі умови та отримати необхідний обсяг коштів. Невеликі, особливо венчурні, підприємства сьогодні мають великі труднощі з отриманням необхідних коштів. Тому деякі дослідники побоюються за долю малого бізнесу.

Трудові ресурси . Адекватне забезпечення робочої силою необхідних спеціальностей та кваліфікації необхідне реалізації завдань, що з досягненням поставленої мети, тобто. для ефективності організації як такої. Без людей, здатних ефективно використовувати складну технологію, капітал та матеріали все перераховане має мало користі. Розвиток низки галузей нині стримується нестачею потрібних фахівців. Прикладом є практично кожен сектор комп'ютерної промисловості, і особливо це стосується фірм, які потребують висококваліфікованих технік, досвідчених програмістів і розробників систем.

Закони.Багато законів та державні установитакож впливають на організації. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним власником, компанією, корпорацією чи некомерційною корпорацією, саме це визначає, як організація може вести свої справи та які податки сплачувати. Наприклад, в 1983 р. поворотне рішення, що має юридичну силу, дало можливість компанії "Американ Телеграф енд Телефон" виробляти та продавати комп'ютери та різноманітне обладнання та послуги для систем зв'язку. До цього організація мала право функціонувати лише як компанія телефонного зв'язку. Число та складність законів, безпосередньо присвячених бізнесуу XX столітті різко зросла. Хоч би як належало керівництво до цих законів, йому доводиться дотримуватися їх або пожинати плоди відмови від законослухняності у формі штрафів або навіть повного припинення бізнесу.

Стан законодавства часто характеризується як його складністю, але рухливістю, інколи ж навіть невизначеністю.