Niedrogi system CRM. CRM do organizacji pracy z klientami i zwiększania efektywności sprzedaży. Niektóre funkcje programu

Każda mała firma dąży do tego, aby stać się dużą. Osiągnięcie takiego celu jest niemożliwe bez wprowadzenia automatyzacji. Dowiedz się jak amoCRM może pomóc Ci rozwiązać ten problem.

Czy CRM jest niezbędny dla małych firm?

Biznes w Rosji aktywnie się rozwija. Każdy duży biznes zaczyna się od małego. Aby mała firma stała się duża, konieczna jest automatyzacja procesów. Przecież często wszystko trzeba robić przy pomocy zasobów ludzkich. Oznacza to inwestowanie jak największej ilości czasu i pieniędzy. Tym samym proces rozwoju małych przedsiębiorstw do średnich i dużych przedsiębiorstw ulega spowolnieniu, a nawet całkowitemu zatrzymaniu.

Możliwość dostosowania System CRM dla małych firm to doskonałe rozwiązanie, które pozwala zautomatyzować mały biznes i uwolnić zasoby na jego dalszy rozwój.

Najlepsze systemy CRM dla małych firm są niedrogie, łatwe w obsłudze i nie wymagają instalacji — małe firmy nie mają czasu na wdrożenie CRM. Trzeba szybko opanować system i przystąpić do pracy. Dostosowany CRM dla małych firm powinien być dostępny z każdego miejsca, w którym jest dostęp do Internetu 24 godziny na dobę, bez konieczności przywiązywania się do stacjonarnego komputera w biurze, ponieważ w biurze może nie być.

Jakiego CRM potrzebuje mała firma?

Najlepsze systemy CRM dla małych firm charakteryzują się następującymi cechami:

możliwość pracy w dowolnym miejscu, gdzie jest dostęp do Internetu
wygodna aplikacja mobilna do robienia notatek w CRM podczas spotkań
księgowość i obsługa klientów, z zapisem historii negocjacji
podłączona telefonia IP dla połączeń z CRM
umiejętność budowania spersonalizowanych raportów sprzedażowych

integracja ze stroną firmową w celu szybkiego przyjmowania wniosków w CRM
system przypomnień - nie zapomnisz zadzwonić ani wysłać listu
integracja z Google (Universal) Analytics w celu analizy efektywności inwestycji w reklamę internetową
Wysyłka e-maili i SMS-ów za pośrednictwem usług zintegrowanych z CRM

amoCRM ma wszystkie te możliwości. Jest bardzo łatwy w obsłudze, bazę danych z Excela można przenieść do systemu zaledwie trzema kliknięciami. Nie ma tu długotrwałego procesu integracji – wystarczy się zarejestrować i zacząć z niego korzystać. Ponadto amoCRM posiada specjalny plan taryfowy „Startup”, idealny dla małych firm. Dlatego amoCRM można wdrożyć już na samym początku działalności, gdy liczy się każdy rubel.

Sekcja „Analytics” dostarcza szczegółowych informacji o wydajności każdego etapu lejka sprzedażowego w postaci przejrzystych wykresów i diagramów. Będziesz mógł oceniać pracę pracowników i wprowadzać poprawki na czas, nawet nie będąc w biurze. Możliwość dostępu do usługi online pozwala menadżerowi kontrolować pracę kierowników działów sprzedaży, przydzielając im odpowiedzialność za zadania, gdziekolwiek jest dostęp do Internetu.

amoCRM stale się rozwija, wprowadzając integracje z usługami firm trzecich i dodając przydatne funkcje Z biegiem czasu, po rozwinięciu swojego biznesu, możesz nadal korzystać z amoCRM, modyfikując program pod swoje potrzeby poprzez otwarte API: w celu wprowadzenia niezbędnych. modyfikacji potrzebny jest jedynie programista. Ciesz się wszystkimi korzyściami amoCRM, zarejestruj się teraz!

Niewiele osób wie, że do pracy nad prawdziwym projektem można wykorzystać bezpłatne systemy CRM dla małych firm, a nawet dla dużych firm (system CRM to skrót od Customer Relationship Management System, czyli system zarządzania relacjami z klientami). Ta warstwa oprogramowania jest bardzo niejednorodna; produkty oferowane są docelowej grupie odbiorców na różnych warunkach, w zależności od celów, jakie realizują twórcy.

Nie myl systemów darmowych z wersjami testowymi lub demonstracyjnymi. Te ostatnie jedynie przesuwają termin płatności i pozwalają na ocenę funkcjonalności.

W jaki sposób programiści korzystają z bezpłatnych systemów zarządzania sprzedażą?

Darmowe oprogramowanie służy jako swego rodzaju platforma do testowania nowych funkcjonalności, analizowania popytu, struktury i zainteresowań odbiorców potencjalnych nabywców.

Czasami bezpłatne CRM służą jedynie jako bezpośredni sposób gromadzenia informacji o klientach. Taką bazę danych można sprzedać innym uczestnikom rynku zainteresowanym potencjalnymi klientami.
Darmowa wersja CRM może być jednym ze sposobów reklamy własnych płatnych produktów. Takie rozwiązania programowe mają najczęściej bardzo ograniczoną funkcjonalność, co zmusza klientów do przejścia na płatne wersje tego samego dewelopera. Szczególnym przypadkiem jest oprogramowanie stanowiące platformę (bazę) do łączenia różnych modułów, w skład których mogą wchodzić rozwiązania płatne.
CRM może być naprawdę dobry, darmowy, tworzony przez programistów z czystego entuzjazmu (tutaj bardziej prawdopodobne jest, że za cele zdobędziesz praktykę w programowaniu, pochwalisz się umiejętnościami programistycznymi itp.). W takim przypadku usługi płatne mogą obejmować konfigurację, instalację i profesjonalną pomoc techniczną produktu. Albo CRM będzie oferowany „tak jak jest”, co oznacza, że autorzy i programiści nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za korzystanie z takiego systemu (dotyczy to różnych projektów typu open source). W tym drugim przypadku potrzebny będzie programista na pełen etat, który będzie w stanie wesprzeć program na etapach wdrożenia, codziennego użytkowania i skalowania przedsiębiorstwa/firmy.
Warto zwrócić uwagę na ciekawy fakt. Z uwagi na to, że koszt oprogramowania jest zerowy, konsument nie ma prawa żądać czegokolwiek od dewelopera/dostawcy usług, gdyż aby powstała odpowiedzialność za poniesione straty, musi zostać zawarta oficjalna umowa (umowa, umowa) z wyznaczonym koszt (okazuje się, że do sprzedaży produktu/usługi nie doszło, gdyż pieniądze nie zostały przelane). Dlatego też należy zachować szczególną ostrożność podczas pracy z rozwiązaniami wolnego oprogramowania.
Korzyści dla konsumentów

Darmowy CRM dla małych firm pozwala na wykorzystanie skutecznego narzędzia do prowadzenia sprzedaży, transakcji z klientami, monitorowania pracy pracowników (wyznaczanie terminów, przypisywanie odpowiedzialności itp.) już na początku działalności bez żadnych inwestycji.

W wersji darmowej z ograniczoną funkcjonalnością można przetestować interfejs, użyteczność, dostępne narzędzia itp., aby później dokonać aktualizacji do wersji płatnej z zaawansowanymi funkcjami.

Systemy open source można dostosować do potrzeb i wymagań firmy.

Przegląd bezpłatnych systemów CRM

Poniżej znajduje się lista najlepszych przedstawicieli rynku CRM z bezpłatnymi rozwiązaniami, w podziale na kategorie.

Shareware (ograniczony dostęp) SaaS
1. Bitrix 24 (taryfa „Projekt”). Ograniczenia liczby użytkowników biznesowych, integracja z 1C, zarządzanie pracownikami, tworzenie kopii zapasowych danych itp. Tylko rozwiązanie w chmurze. Duży plus: całkowicie w języku rosyjskim.
2. BURSZTYN. Bezpłatnie tylko dla 3 użytkowników.
3. bazoCRM. Darmowy plan wymaga nie więcej niż 5 użytkowników.
4. „Wszystko idzie dobrze.” Do 3 użytkowników, ograniczenia funkcjonalności. W języku rosyjskim.
5. „Prosty biznes” – do 5 użytkowników, ograniczone możliwości. W języku rosyjskim.
6. Plan ZohoCRM Free - do 10 użytkowników.
Całkowicie darmowy SaaS
1. Darmowy CRM. Nie ma żadnych ograniczeń w użytkowaniu, funkcjonalność jest zapewniona w niezmienionym stanie. Jest to platforma do reklamy firmy DEASoft i jej płatnego CRM.
Bezpłatne samodzielne działanie
1. Galloper-CRM. Tylko oprogramowanie jest bezpłatne dla jednego użytkownika. Podczas łączenia się z częścią serwerową - płatność.
2. Supasoft-CRM tylko na PC. Wersja sieciowa (serwerowa) jest płatna.
3. RegionSoft CRM 4.7 Express. Do 3 licencji na przedsiębiorstwo. Działa tylko lokalnie.
Open-Sourse (można modyfikować do własnych potrzeb)
1. UMC CRM (głównym warunkiem jest zachowanie praw autorskich).
2. SuiteCRM
3. Redmine
4. Platforma sprzedaży Vtiger CRM

Zatrzymałem się w Amocrmie. Minęły prawie dwa lata, AMOTSRM dobrze się rozwinęło, pozyskało poważne załączniki (moduły telefonii IP, różne usługi biznesowe), udostępniło się na tabletach i smartfonach, zmieniło interfejs i... i podniosło cenę. I pomyślałem, jakie są analogi? Czy naprawdę nie ma nic lepszego niż amocrm pod względem prostoty i wydajności?

W amocrm cały czas pracuję nad starym interfejsem i taryfami, na szczęście obiecali, że w najbliższej przyszłości nie będą tego ruszać. Chociaż zgodnie z prawami rynku zwykle wymyślają sprytne posunięcie, aby wycisnąć użytkowników z droższych usług. Poczekaj i zobacz.

Jednak zmiana taryf dała mi do myślenia. Zwykle mam 3-6 osób pracujących w CRM przez sześć miesięcy, a ich liczba stale się zmienia. Potrzebujesz 1500 rubli za taryfę dla maksymalnie 10 użytkowników. Teraz w Amotsrm płatność dokonywana jest za każdego użytkownika:

3 osoby – 1500 rub.
4 osoby – 2000 rub.
5 osób – 2500 rub.
6 osób – 3000 rub.

a ponieważ liczba użytkowników często się zmienia, nie warto tracić czasu na zmiany, aby dodać/usunąć pracownika i nie przepłacać.

Któregoś dnia moja dobra znajoma, nazwijmy ją Tatiana, poprosiła o radę: Potrzebuję CRM-a, który wybrać?

Sytuacja Tatyany jest następująca: wstąpiła do IUM i zaczęła celowo rozwijać swój biznes, który do tego czasu stopniowo rozwijał się przez 10 lat. Prowadziłem systematyczne rozmowy telefoniczne z klientami, założyłem bloga, organizowałem newslettery e-mailowe, wysyłałem pocztą ogłoszenia papierowe. Liczba klientów zamiast kilkudziesięciu w ciągu sześciu miesięcy zaczęła sięgać setek. I pojawiła się naturalna potrzeba wdrożenia narzędzia przeznaczonego do produktywnej pracy z bazą klientów – CRM.

Konfiguracja księgowa 1C z księgowością pośmiertną w zasadzie nie jest przeznaczona do takich zadań, a EXCEL, nawet przy liczbie klientów bliższej stu, opuszcza wyścig z wielu powodów (najmniejszy nieostrożny ruch i cała baza danych pływa).

Złożone, złożone systemy, wirtualne biura, kompleksowe centra biznesowe niestety nie mają jeszcze prostoty i wydajności wysoce ukierunkowanych narzędzi. A zanim sam się tego nauczysz, minie sześć miesięcy. A także pracownicy... Dlatego od razu usunąłem kombajny z recenzji:

bitrix24
megaplan
laboratorium zespołowe
prosty biznes

W sumie informacje wprowadzające Tatyany dotyczące CRM są typowe dla 80% przedsiębiorców w małych firmach:

proste i skuteczne, intuicyjne
niedrogie lub jeszcze lepiej, darmowe na początek
wdrożenie online, tak aby był dostęp z dowolnego miejsca przez Internet, np. z tabletu
proste i wystarczające ograniczenie praw pracowniczych
import kontaktów z EXCELA (aby od razu wgrać bazę klientów do CRM)
wyznaczanie celów pracowników
integracja z usługami mailingowymi, telefonią IP, 1C, pożądane jest bezpośrednie zbieranie potencjalnych klientów z witryny
perspektywy rozwoju centrum w miarę rozwoju biznesu

prosty internetowy system CRM z prostym i intuicyjnym interfejsem, nieco przypominający strukturą stary amocrm.

prosty i intuicyjny, nie wymaga szkolenia pracowników
1 miesiąc za darmo, następnie 100 rubli za każdego użytkownika i bez ograniczeń.
wdrożenie on-line
ograniczenie praw pracowniczych - zapowiedziano modyfikację.
importuj kontakty z CSV (tylko eksport do EXCEL).
istnieją analizy, ale aby zrozumieć ich szczegóły, musisz wprowadzić dane
integracja: API jest dostępne, ale większość głównych prac integracyjnych jest w toku - telefonia IP, dystrybucja poczty e-mail...
perspektywy rozwoju – ośrodek rozwija się bardzo szybko, innowacje i ulepszenia następują jedna po drugiej. Daj Boże, żeby Twój biznes nie pozostał w tyle :)

prosty system CRM online z dość przyjemnym, nieobciążonym interfejsem.
Są biuletyny, urodziny.

proste i intuicyjne
2 użytkowników gratis, 3 użytkowników – 600 rubli/miesiąc, do 6 użytkowników – 1100 rubli/miesiąc. Limit bezpłatnych transakcji wynosi do 100 kontrahentów.
wdrożenie on-line
ograniczenie praw pracowniczych - z demo nie wynika jasno, co jest z nim nie tak
wyznaczanie celów pracownikom jest doskonałe.
lejki sprzedażowe, wystarczająca analityka
nie znaleziono integracji
perspektywy rozwoju - w ciągu 2 lat sam CRM, o ile pamiętam, niewiele się zmienił ani pod względem wyglądu, ani funkcjonalności.

System CRM działa zarówno w wersji serwerowej, jak i jako usługa w chmurze. Interfejs jest przejrzysty i znajomy. Są biuletyny, urodziny.

interfejs jest znajomy i zrozumiały
minimum 3 użytkowników, 540 RUR/miesiąc na 1 użytkownika. Jeden miesiąc to bezpłatny okres próbny.
istnieje możliwość zainstalowania boxa na swoim serwerze, istnieje realizacja online
ograniczenie praw pracowników - duże możliwości ustawień i wyników w raportach.
importuj kontakty z Excela lub CSV.
ustalanie zadań dla pracowników – w ramach kontrahentów i transakcji. Nie znaleziono oddzielnej dedykowanej grupy „zadaniowej”.
Nie ma lejka sprzedażowego w „standardowej” formie, ale analityka wystarczy do kontroli i analizy. Występują etapy transakcji z możliwością ich edycji. Do raportów istnieje możliwość wprowadzania nowych statystyk.
integracja z telefonią IP 1C, Asterix.
perspektywy rozwoju – CRM dostępny jest także w języku angielskim i niemieckim, co pośrednio wskazuje na powagę i skalę podejścia. Przez ostatnie 2 lata nie zauważyłem żadnych zmian koncepcyjnych w architekturze i projektowaniu, dodano ważne drobiazgi, przydatne rzeczy i integracje.

Ze względu na dużą konkurencję pomiędzy producentami oprogramowania biznesowego, najlepsze systemy CRM stały się bezpłatne. Małe firmy mogą korzystać z takich programów w sklepach internetowych lub przy świadczeniu usług. W tej recenzji przyjrzymy się 16 popularnym darmowym systemom CRM. Wśród nich są Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 i inne systemy.

Czym są systemy CRM i dlaczego są potrzebne?

Odpowiedź na pytanie, po co małym firmom potrzebne są systemy CRM, doskonale ilustruje historia przedsiębiorcy Iwana. Rok temu otworzył sklep internetowy. Biznes wzrósł z trzech zamówień dziennie do 50, a Iwan stracił spokój i sen. Jako perfekcjonista trudno mu delegować uprawnienia. Dlatego biedny Iwan:

siedzi z pracownikami siedem dni w tygodniu i przypomina im o nieodebranych zamówieniach;

samodzielnie prowadzi tabelę do analizy dynamiki popytu na produkt;

każdego ranka instruuje menedżerów i przypomina im o standardach jakości usług.

Iwana stać na dzień wolny lub urlop, jeśli zatrudni zastępcę, który wykona tę samą pracę. Jednak na zastępcę nie ma pieniędzy: cały zarobek inwestowany jest w rozwój sklepu i reklamę...

Czy to znana sytuacja? Na szczęście problem rozwoju biznesu można łatwo rozwiązać. Przedsiębiorca Ivan powinien zwrócić uwagę na bezpłatne systemy CRM dla małych firm.

CRM (Customer Relationship Management – „zarządzanie relacjami z klientami”) to program komputerowy automatyzujący proces relacji z klientami firmy.

System CRM pomaga poprowadzić każdego klienta od złożenia wniosku do realizacji zamówienia, terminowo reagować na negatywne opinie i monitorować pracowników. Wszystko to pozwala zwiększyć średni czek i zadowolić większą liczbę klientów.

Dlaczego potrzebujesz darmowego systemu CRM dla małych firm?

1. Połączenie kilku programów - w jednym

System CRM łączy w sobie funkcje ponad siedmiu programów. Pomaga wysyłać pocztę i SMS-y, przypominać o połączeniach, przechowywać bazy danych, analizować liczby lepiej niż Excel, a także pomaga odpowiadać na pytania klientów w komunikatorach internetowych i sieciach społecznościowych.

Przykładowo, instalując darmowy system CRM, pracownik sklepu internetowego musi opanować tylko jeden program, co oznacza, że spędza znacznie mniej czasu na szkoleniach. Menedżer nie musi otwierać siedmiu zakładek i starać się niczego nie stracić z oczu.

2. Automatyzacja procesów biznesowych w celu zwiększenia wolumenu sprzedaży

Bezpłatny system CRM dla małych firm:

tworzy nowe dokumenty w oparciu o szablon, ułatwia to np. wysyłkę i przyjęcie towaru;

automatycznie wystawia fakturę;

Przypomina o czasie, aby zadzwonić lub wysłać zamówienie.

Jeśli pracownicy korzystają z systemu CRM, oznacza to, że pracują z klientami wyłącznie bez dokumentów. W ten sposób możesz zwiększyć liczbę zamówień, które może obsłużyć pracownik. Dzięki temu mała firma jest w stanie poradzić sobie z sezonowym napływem zamówień bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu.

3. Gromadzenie i przechowywanie informacji o klientach i zamówieniach

Pracownik będzie mógł szybko odnaleźć kontakt, konto czy starą wiadomość od klienta. Dlatego też, jeśli pojawią się problemy z zamówieniem, menadżer niezwłocznie zareaguje. Każdy klient będzie miał poczucie, że jest „ulubionym klientem”. W związku z tym wzrost sprzedaży drogą ustną jest nieunikniony. Lojalni klienci będą chcieli wracać do firmy wielokrotnie.

4. Terminowa weryfikacja pracy pracowników, nawet z zagranicy

Menedżer biznesowy może monitorować pracę personelu nawet bez przychodzenia do biura. Raporty systemu CRM dotyczące działań menedżerów w ciągu dnia można uzyskać także online.

Możesz pisać komentarze do pracowników i przypominać im o sprawach do zrobienia. Będzie to jednak musiało nastąpić w wyjątkowych przypadkach. Sam system CRM będzie przypominał menedżerom o zbliżających się transakcjach.

5. Analiza sytuacji w firmie i standaryzacja procesów

Dzięki CRM menedżer będzie mógł odpowiedzieć na następujące pytania:

ile czasu menedżerowie spędzają na sprzedaży (od pierwszego kontaktu z klientem do podpisania umowy);

Jak skuteczna jest kampania marketingowa (skąd pochodzi więcej klientów);

dlaczego ludzie nie chcą kupować.

Zadań, jakie może podjąć się system CRM, jest wiele. Niekoniecznie musisz używać ich wszystkich w życiu. Przykładowo, zdaniem analityków, małe firmy wdrażają darmowe systemy CRM głównie po to, by utrzymywać kontakty z klientami. Tylko jedna trzecia korzysta z możliwości automatyzacji sprzedaży lub wysyłki.

TOP – 10 darmowych systemów CRM

Aby zrozumieć, jakie są najlepsze darmowe systemy CRM, spójrzmy na główne.

Tabela - Porównanie darmowych wersji CRM

	Możliwość rozliczania towaru i wykorzystania w handlu detalicznym	Liczba użytkowników	Miejsce na pliki, ilość kontrahentów	Drukowane formy dokumentów	Należy zainstalować na komputerze PC lub pracować w chmurze
Business.Ru			500 dokumentów rocznie, 300 kontrahentów		w chmurze
			brak danych		w chmurze
Bitrix 24	Nie, (tylko w wersji płatnej przez 1C)		limit miejsca - 5 GB		w chmurze
Megaplan			1000 klientów, 2 projekty po 50 zadań każdy		w chmurze
Prosty biznes	Nie (tylko wersja płatna)		200 klientów, 50 zadań	w wersji płatnej	w chmurze
			limit miejsca - 1 GB		w chmurze
Supasoft CRM za darmo Lite			nieograniczony
			nieograniczony
			nieograniczony
			nieograniczony		w chmurze

1. Biznes.Ru

Z bezpłatnego systemu CRM dla małych firm „Business.Ru” korzystają przedstawiciele handlu elektronicznego, małe sieci handlowe i firmy specjalizujące się w sektorze usług. Jeżeli jeszcze nie wiesz jaki system wybrać, spróbuj zacząć od tego.

Bezpłatna taryfa pozwala już zarejestrować 300 kontrahentów, stworzyć 500 dokumentów rocznie i zarejestrować 300 sprzedaży towarów. Istnieje możliwość drukowania formularzy i utrzymywania szablonów. Dostępny jest także osobisty kalendarz, w którym możesz dodawać spotkania i wydarzenia.

Główną zaletą systemu CRM Business.Ru jest to, że stanowi on część pełnoprawnej usługi księgowania towarów. Przedsiębiorca może w jednym miejscu realizować wszystkie procesy biznesowe: rozliczanie towaru lub zamówień, współpracę z dostawcami i magazynami, przygotowywanie dokumentów do dostawy, zarządzanie pracownikami i finansami, generowanie raportów ze sprzedaży poszczególnych rodzajów towarów oraz kompetentne zarządzanie asortymentem.

Możesz podłączyć do systemu Business.Ru CRM program kasowy online o tej samej nazwie („Business.Ru Cashier”), który jest zgodny z ustawą federalną 54. „Business.Ru Kassa” upraszcza pracę z kontrolami i raportami dla Federalnej Służby Podatkowej.

Nie ma potrzeby przełączania się między oknami, wdrażania dodatkowych usług... Dlatego system Business.Ru CRM jest idealny dla sklepów detalicznych lub internetowych.

O tym, dlaczego sklep internetowy potrzebuje programu do księgowania towarów i systemu CRM,

Zalety prowadzenia ewidencji zapasów w handlu detalicznym opisano w artykule>>>

Począwszy od instalacji bezpłatnej wersji systemu CRM Business.Ru do pracy z kontrahentami, przedsiębiorca może dodawać dodatkowe funkcje automatyzacji biznesu w miarę rozwoju firmy. W końcu „Business.Ru” oferuje kilka usług jednocześnie. A wszystko w ramach jednego ekosystemu oprogramowania biznesowego.

Taryfa „0 rubli” przeznaczona jest dla jednego użytkownika.

Główne zadania, z którymi z powodzeniem radzi sobie darmowa wersja systemu Business.Ru CRM:

prowadzenie bazy danych klientów i kontrahentów (imię i nazwisko, data urodzenia itp.);

przetwarzanie zamówień, przechowywanie danych o każdym zamówieniu w programie;

raporty i analizy sprzedażowe.

W wersji płatnej (taryfa „Starter”, od 1125 rubli miesięcznie) dostępna jest możliwość:

telefonia IP;

integracja z 1C;

dodanie dodatkowych pól;

księgowanie według numerów seryjnych;

pracować w EGAIS;

podłączenie sklepu internetowego.

Dodatkowo możesz dodać innych użytkowników do systemu CRM.

Kolejną zaletą jest to, że „Business.Ru” to system CRM oparty na chmurze. Przechowywanie danych w „chmurze” oferowane jest bezpłatnie, tzn. CRM nie zajmuje miejsca w pamięci komputera osobistego.

Wideo: jak CRM Business.Ru pomaga uprościć pracę podczas złożonej sprzedaży: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. Zoho CRM

Zrzut ekranu przedstawia angielską wersję systemu Zoho CRM CRM, ponieważ program ten jest produkowany przez zagraniczną firmę. Niedawno został zrusyfikowany. Należy jednak być przygotowanym, że pomoc techniczna odpowie w języku angielskim.

Funkcjonalność obejmuje prowadzenie bazy danych klientów, przetwarzanie wniosków oraz przechowywanie raportów o zamówieniach. Darmowy plan zakłada nie więcej niż 3 użytkowników i tylko podstawową funkcjonalność: rejestrowanie informacji o klientach i kontrahentach, ustalanie zadań.

Zaletą systemu jest prosta konfiguracja (jak konstruktor - elementy są przeciągane i umieszczane w żądanej kolejności).

Opcja płatnego planu zaczyna się od 12 USD miesięcznie.

3. Bitrix 24

Ci, którzy nie widzieli interfejsu Bitrix 24, muszą zrozumieć, że nie jest to zwykły CRM. To sieć korporacyjna z własnym komunikatorem, programem do korporacyjnych rozmów wideo. CRM to mały moduł w ogromnym systemie.

Bitrix 24 oferuje bezpłatne połączenie z systemem CRM, jeśli masz 12 użytkowników.

Tylko podstawowa funkcjonalność jest swobodnie dostępna:

lejek sprzedażowy;

dane zamówienia;

kalendarze i śledzenie czasu;

analizy klientów i sprzedaży.

Odpowiedni dla indywidualnych przedsiębiorców i małych firm, które szukają darmowego systemu CRM na własne potrzeby.

Przypomnijmy, że dwa lata temu usługa wprowadziła możliwość prowadzenia bezpłatnej korespondencji ze współpracownikami i użytkownikami zewnętrznymi poprzez Bitrix 24 bez limitu liczby uczestników. Procedura rejestracji nowych uczestników czatu została uproszczona.

Film o pracy „Bitrix 24”: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. Megaplan

Innym popularnym, bezpłatnym systemem CRM online jest „Megaplan”. Oferuje ogromny zakres funkcjonalności, od podstawowych możliwości sprzedażowych po planowanie promocji sezonowych. Firma deweloperska obiecuje, że użytkownicy znajdą wskazówki dotyczące pracy z lojalnymi klientami. Jest to jednak wersja płatna.

System Megaplan CRM posiada następujący darmowy plan:

jeden użytkownik;

możliwość zarządzania dwoma projektami jednocześnie i łącznie 50 zadaniami w nich;

100 aktywnych wydarzeń w kalendarzu;

lejek sprzedażowy;

1000 klientów;

20 GB na dysku.

5. Prosty biznes

„Simple Business” ma również bezpłatny plan. Jego cechy:

pojemność pamięci - 200 MB;

200 klientów;

możliwość połączenia jednej witryny;

do pięciu pracowników;

wideokonferencje.

6. Przepływ

System Flowlu CRM jeszcze kilka lat temu nazywał się inaczej – vDesk24. Wielu użytkowników zna to pod starą marką.

Flowlu umożliwia bezpłatne korzystanie z systemu CRM w zakresie sklepu internetowego lub usług pod warunkiem zarejestrowania nie więcej niż trzech kont.

Bezpłatna funkcjonalność obejmuje:

przechowywanie danych;

zarządzanie projektami.

Na przykład fakturowanie jest już funkcją płatną (od 1400 rubli miesięcznie).

7. Supasoft CRM

Supasoft CRM Free Lite to rozwiązanie do instalacji na komputerze PC, służące do rejestrowania i utrzymywania leadów oraz generowania raportów. Wersja darmowa przeznaczona jest dla jednego użytkownika.

Oprogramowanie CRM można pobrać i zainstalować bezpłatnie w systemie Windows.

Supasoft CRM Free Lite dostępny jest także w wersji płatnej – jest niezbędny, gdy zachodzi potrzeba synchronizacji pracy użytkowników.

Interfejs oprogramowania przypomina tradycyjny menedżer plików systemu Windows, dzięki czemu użytkownicy mogą się do niego przyzwyczaić i opanować pracę w ciągu kilku dni.

8. Szybka sprzedaż 2

Quick Sales to kolejny system CRM na PC, który można pobrać bezpłatnie.

Dostępna funkcjonalność:

praca i utrzymanie bazy klientów;

generowanie raportów;

planowanie.

Bezpłatna wersja systemu CRM dostępna jest tylko dla jednego użytkownika. Jeśli chcesz zsynchronizować pracę w Szybkiej Sprzedaży na kilku komputerach, będziesz musiał wykupić opcję płatną.

9. Monitoruj CRM

System CRM „Monitor” nie jest rozwiązaniem chmurowym. Jest to program pobierany na komputer osobisty. Wersja demonstracyjna systemu CRM dostępna jest bezpłatnie. Przeznaczony jest dla jednego użytkownika i jest dostępny po podaniu danych klienta na stronie internetowej firmy.

Pozytywne jest to, że nie ma ograniczeń co do okresu działania, ilości dokumentów i tak dalej.

Oprócz wersji demonstracyjnej „Monitora CRM” użytkownik ma dostęp do przykładu demonstracyjnego wypełnienia bazy danych oraz instrukcji obsługi w celu samodzielnego zainstalowania bezpłatnego systemu CRM dla małych firm.

10. SalesapCRM

System SalesapCRM oferuje m.in. plan darmowy. Jednym z pozytywnych aspektów CRM jest możliwość integracji z pocztą, a także tworzenia własnych pól i automatyzacji bez żadnych kosztów.

Ta wersja ma ograniczenia dotyczące liczby klientów (w sumie 3), przechowywania danych (200 MB) i tylko jednego lejka sprzedażowego.

Klienci zwracają uwagę na intuicyjny interfejs i dużą szybkość nawet darmowej wersji CRM online. Możesz wpisać firmę lub klienta bezpośrednio z listu.

6 shareware CRM (istnieje bezpłatny okres próbny)

1. EnvyCRM

Envy to ciekawy CRM, szczególnie do zarządzania zapominalskimi menadżerami (można wyraźnie zobaczyć, czy pracownik wykonał swoją pracę, czy nie). Nie ma jednak wersji darmowej, jest jedynie bezpłatny okres próbny wynoszący 7 dni.

2. AmoCRM

AmoCRM nie ma darmowej wersji, ale istnieje bezpłatny okres próbny wynoszący 14 dni. Na stronie podano, że firma czasami wydaje kody promocyjne z wydłużonym okresem testowym.

Wydawać by się mogło, że interfejs AmoCRM nie wyróżnia się niczym szczególnym. Istnieją jednak ciekawe „sztuczki”. Po pierwsze, jest to integracja z pocztą.

Po drugie, możliwość skanowania wizytówek i automatycznego wprowadzania ich do bazy danych.

3. Baza klientów

Innym popularnym systemem do pracy z leadami i analityką sprzedaży jest „Baza Klientów”. Wcześniej miał bezpłatną funkcjonalność dla małych firm, ale teraz dostępna jest tylko płatna subskrypcja i krótki 14-dniowy okres próbny.

„Baza Klientów” oferuje CRM z analityką sprzedaży, przechowywaniem danych klientów i przetwarzaniem aplikacji. System wyróżnia się możliwością konstruowania tabel, dzięki czemu CRM można dostosować do różnych funkcji sklepów i usług.

4. Wirecrm

Ten system CRM ma okres próbny wynoszący 30 dni, a także jedną i niedrogą taryfę - 399 rubli miesięcznie (dane z końca 2018 r.).

System posiada następujące funkcje:

planista;

księgowość klientów;

analitycy sprzedaży;

integracja telefonii, strony internetowej, aplikacji za pomocą API;

fakturowanie;

rachunkowość finansowa;

tworzenie dokumentów.

5.Świeżasprzedaż

Freshsales to system CRM, który nie posiada planu bezpłatnego, ale możesz wypróbować funkcjonalność korzystając z okresu próbnego (30 dni).

System oferuje:

lejek sprzedażowy;

zarządzanie potencjalnymi klientami;

śledzenie działań klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej;

6.Intrum

System Intrum CRM posiada jedynie bezpłatną wersję próbną ważną przez dwa tygodnie. Różnica pomiędzy rozwiązaniem Intrum a jego konkurencją polega na specyficznych dla danej branży interfejsach i elastycznej konfiguracji systemu z pomocą osobistego menedżera.

CRM „Intra” zawiera następujące funkcje:

korporacyjna strona internetowa-portal do komunikacji personelu;

zarządzanie sprzedażą;

przechowywanie bazy danych klientów;

lejek sprzedażowy itp.

Podstawowe zasady konfiguracji systemu CRM

Wybór najlepszego darmowego systemu CRM i jego instalacja to połowa sukcesu. Właściwa konfiguracja systemu CRM zwiększy efekt jego wdrożenia nawet o 30%.

Przypomnijmy, że system CRM powinien:

pomóc monitorować pracę personelu (aby zrozumieć, dokąd wychodzi klient);

poprawić jakość pracy z klientami (pracownik nie będzie już mógł wymyślać wymówki, że zadzwonił, ale nie dodzwonił się do klienta - system wszystko nagra).

Przed instalacją CRM należy spisać idealny proces biznesowy współpracy z klientem, następnie na jego podstawie stworzyć lejek sprzedażowy i instrukcje dla personelu.

Początkowa konfiguracja systemu obejmuje:

wprowadzanie leadów do bazy;

przygotowywanie wzorów dokumentów;

wystawianie rachunków każdemu z managerów sprzedaży do pracy w CRM;

podłączenie strony internetowej, poczty, telefonii IP.

Dodatkowa konfiguracja systemu CRM powinna obejmować 5 elementów.

Konfigurowanie lejka sprzedażowego dla konkretnego procesu. Szef działu sprzedaży lub dyrektor firmy analizuje wejście i wyjście klienta z lejka, konwersję – zarówno całościową, jak i międzyetapową;

Trzeba także wziąć pod uwagę i dostosować długość każdego etapu lejka;

Tworzenie krótkich dziennych raportów sprzedaży na podstawie danych z systemu CRM;

Identyfikacja klientów, którzy wstrzymują transakcje. Musimy skorzystać z analiz, aby dowiedzieć się, jak długo trwa średnia transakcja. Następnie skonfiguruj swój CRM tak, aby pokazywał te leady, które są o 50% dłuższe niż jego długość. Prawdopodobnie ci klienci nigdy nie zdecydują się na zakup, dlatego menedżerowie powinni o nich zapomnieć i skoncentrować się na nowej sprzedaży;

Skonfigurowanie automatycznej redystrybucji zaległych zadań sprzedażowych pomiędzy wszystkich sprzedawców w firmie;

Szkolenie pracowników do pracy w CRM. Należy dodatkowo zmotywować do wprowadzania danych o transakcjach do systemu.

Główne błędy podczas pracy z CRM:

analizy przeprowadzane są rzadziej niż raz w tygodniu;

pracownicy zapominają wprowadzić do systemu dane o wszystkich leadach;

Telefonia nie jest podłączona do systemu, a w przypadku problemów przełożony nie ma możliwości sprawdzenia pracy pracownika.