Jak wygenerować dowody nienależytego wykonania usług publicznych? Protokół reklamacyjny z tytułu nienależytego świadczenia lub braku świadczenia usług mieszkaniowych i komunalnych Przykładowy protokół dotyczący świadczenia usług o nieodpowiedniej jakości

Regulacje prawne

W przypadku świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, opłata podlega obniżeniu. Wielkość niezapewnionych zasobów mediów oblicza się na podstawie standardu zużycia, liczby odbiorców (za zaopatrzenie w wodę, kanalizację) lub całkowitej powierzchni lokali mieszkalnych (do ogrzewania), a także czasu braku udostępnienia mediów usługi.

Media muszą odpowiadać charakterystykom dopuszczalnego czasu przestoju, ciśnienia, temperatury (ciepłej wody, ogrzewania), określonych w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych budynków” z dnia 05.06.2011r. Nr 354.

Gorąca woda

Najczęściej w odniesieniu do jakości zaopatrzenia w ciepłą wodę pojawiają się pytania dotyczące rozbieżności między temperaturą ciepłej wody a ustalonymi wymaganiami. Zatem zgodnie z ust. 5 Załącznika nr 1 do Regulaminu świadczenia usług użyteczności publicznej (w odniesieniu do SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) temperatura w miejscach poboru wody, niezależnie od zastosowanego systemu zaopatrzenia w ciepło, nie może być niższa niż 60°C i nie wyższa niż 75°C. W tym przypadku dopuszczalne jest odchylenie w nocy o nie więcej niż 5°C, w ciągu dnia o nie więcej niż 3°C. Odchylenia takie ustalane są wyłącznie w celu zmiany wysokości opłat za usługi komunalne z tytułu zaopatrzenia w ciepłą wodę w przypadku świadczenia tej usługi o nieodpowiedniej jakości, nie oznaczają jednak zmiany standardu sanitarno-epidemiologicznego w zakresie jakości ciepłej wody. Nawet jeśli taryfy dla RSO zostały ustalone z uwzględnieniem temperatury ciepłej wody wynoszącej 55°C, RSO w dalszym ciągu jest zobowiązane do przestrzegania wymogów prawnych, zgodnie z którymi temperatura ciepłej wody musi wynosić co najmniej 60°C (Uchwała Federalnej Służby Antymonopolowej Dystryktu Centralnego z dnia 16 kwietnia 2014 r. w sprawie nr A68-2655/2013).

Za każde 3°C odchylenie od dopuszczalnych odchyleń temperatury ciepłej wody, kwota opłaty za media za okres rozliczeniowy, w którym wystąpiło określone odchylenie, ulega obniżeniu o 0,1% opłaty ustalonej dla tego okresu rozliczeniowego, za każdą godzinę odchylenia łącznie od dopuszczalnych odchyleń w okresie rozliczeniowym. Za każdą godzinę dostawy ciepłej wody, której temperatura w miejscu odbioru jest niższa niż 40°C, łącznie w okresie rozliczeniowym, opłata za zużytą wodę następuje według taryfy dla wody zimnej.

Energia cieplna

Nie mniejsze kontrowersje budzi dostarczanie energii cieplnej do celów grzewczych. Wymagania jakościowe dla usług komunalnych w zakresie ogrzewania określa pkt. 15 Załącznika nr 1 do Regulaminu świadczenia usług komunalnych. Generalnie temperatura powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych nie powinna być niższa niż +18°C (w pomieszczeniach narożnych - nie niższa niż +20°C). W ciągu dnia odchylenia są niedozwolone. Za każdą godzinę odchylenia temperatury powietrza w lokalu mieszkalnym łącznie w okresie rozliczeniowym opłata ulega obniżeniu o 0,15% opłaty ustalonej dla tego okresu rozliczeniowego, za każdy stopień odchylenia temperatury. Do przeliczenia rachunków za media dla odbiorców wystarczą wyniki pomiarów temperatury powietrza w dzielnicy mieszkalnej.

Zaopatrzenie w zimną wodę

Nieprzerwane zaopatrzenie w wodę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Dopuszczalny czas przerwy w dostawie zimnej wody: 8 godzin (łącznie) przez 1 miesiąc; Jednorazowo 4 godziny, w razie wypadku na ślepej uliczce autostrady - 24 godziny. Za każdą godzinę przekroczenia (łącznie w okresie rozliczeniowym) dopuszczalnego czasu trwania przerwy w dostawie wody opłata miesięczna ulega obniżeniu o 0,15% opłaty ustalonej na podstawie wskazań liczników lub na podstawie standardów zużycia mediów

Stała zgodność składu i właściwości wody z normami i przepisami sanitarnymi. Zabrania się odbiegania składu i właściwości wody od norm sanitarnych. Jeżeli skład i właściwości wody nie odpowiadają normom i przepisom sanitarnym, za każdy dzień świadczenia usługi komunalnej o nieodpowiedniej jakości (niezależnie od wskazań liczników) nie pobiera się opłaty

Ciśnienie w instalacji zimnej wody w miejscu demontażu: w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm2) do 0,6 MPa (6 kgf/cm2); dla kranów - co najmniej 0,1 MPa (1 kgf/cm2). Odchylenia ciśnienia są niedopuszczalne. Za każdą godzinę (łącznie za okres rozliczeniowy) okresu zaopatrzenia w wodę: przy ciśnieniu odbiegającym od ustalonego o maksymalnie 25% opłata miesięczna ulega obniżeniu o 0,1%; ciśnienie różniące się od ustalonego o więcej niż 25%, opłata nie jest pobierana za każdy dzień świadczenia usługi komunalnej o nieodpowiedniej jakości (niezależnie od wskazań liczników).

Usuwanie wody

Nieprzerwane zaopatrzenie w wodę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Dopuszczalny czas przerwy w dostawie wody: nie więcej niż 8 godzin (łącznie) w ciągu jednego miesiąca; Jednorazowo przez 4 godziny (w tym w razie wypadku). Za każdą godzinę przekroczenia (łącznie w okresie rozliczeniowym) dopuszczalnego czasu trwania przerwy w dostawie wody opłata ulega obniżeniu o 0,15% opłaty ustalonej na podstawie wskazań liczników lub na podstawie standardów zużycia mediów

Algorytm utrwalania

Aby odnotować fakt naruszenia w świadczeniu usług komunalnych, konsument musi sporządzić odpowiedni protokół przy udziale świadków i zgłosić go pogotowiu ratunkowemu. Informacje mogą być przekazywane zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej (w tym telefonicznie). ADS musi zarejestrować odebraną wiadomość. W takim przypadku konsument ma obowiązek podać swoje nazwisko, imię i patronimiczny adres zamieszkania oraz wyjaśnić, o jakiej usłudze publicznej ma na myśli. Pracownik ADS ma obowiązek poinformować Konsumenta o osobie, która przyjęła wniosek, numerze rejestracyjnym wniosku oraz godzinie jego przyjęcia.

Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego zna przyczyny świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym konsumenta i dokonać stosownej adnotacji w dzienniku wniosków. Znak ten jest podstawą do przyznania przez wykonawcę, że świadczenie usług komunalnych jest nieodpowiedniej jakości (klauzula 66 Regulaminu świadczenia usług komunalnych dla obywateli).

Jeżeli pracownik pogotowia nie zna przyczyn świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, jest obowiązany uzgodnić z konsumentem dokładny czas i datę ustalenia faktu sprawdzenia jakości świadczenia usług komunalnych. Na podstawie wyników kontroli sporządzana jest ustawa o świadczeniu usług użyteczności publicznej o nieodpowiedniej jakości, którą podpisują konsument (lub jego przedstawiciel) i wykonawca (lub jego przedstawiciel) (klauzula 67 Regulaminu świadczenie usług komunalnych obywatelom).

Jeżeli podczas kontroli powstał spór między konsumentem a wykonawcą, inni zainteresowani uczestnicy kontroli dotyczący faktu naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej i (lub) wielkości odchylenia od ustalonych parametrów jakości usługi usługa komunalna, wówczas konsument i wykonawca oraz inni zainteresowani uczestnicy kontroli mają prawo wszcząć badanie jakości usługi komunalnej.

Koszty przeprowadzenia badania z inicjatywy konsumenta ponosi kontrahent. Jeżeli w wyniku badania wszczętego przez konsumenta okaże się, że nie doszło do naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, wówczas konsument ma obowiązek zwrócić wykonawcy koszty jej realizacji. Koszty przeprowadzenia egzaminu zainicjowanego przez innego uczestnika kontroli ponosi ten uczestnik.

Jeżeli konsument i wykonawca nie podjęli wspólnej decyzji dotyczącej jakości świadczenia usług komunalnych i nie skontaktowali się z organizacją ekspercką, wówczas ustalają nowy termin i termin oceny jakości świadczenia usług komunalnych, do której należy zaprasza się przedstawiciela Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej oraz przedstawiciela publicznego stowarzyszenia konsumentów. Na podstawie wyników ponownej oceny jakości świadczenia usług komunalnych sporządzana jest ustawa o nieświadczeniu usług komunalnych lub świadczeniu usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, którą podpisuje konsument (lub jego przedstawiciel) i wykonawca (lub jego przedstawiciel). Akt wraz ze wskazanymi osobami może podpisać przedstawiciel państwowej inspekcji mieszkaniowej oraz przedstawiciel publicznego stowarzyszenia konsumentów.

Akt nieświadczenia usług komunalnych lub świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości wskazuje na naruszenie parametrów jakościowych, godzinę i datę rozpoczęcia nieświadczenia usług komunalnych lub świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości.

Szczególnie warto zwrócić uwagę na fakt, że odpowiedzialność za zapewnienie gotowości do zapewnienia mediów wewnętrznych systemów inżynieryjnych, a także urządzeń mechanicznych, elektrycznych, sanitarnych i innych znajdujących się w budynku mieszkalnym i w lokalach mieszkalnych, spoczywa na z właścicielami lokalu, a także z zaangażowanymi przez nich wykonawcami i innymi osobami zgodnie z umową.

Jeżeli chodzi o procedurę potwierdzenia prawa do obniżenia kwoty opłaty za zasób użyteczności publicznej, wykonawca powinien pamiętać o konieczności wezwania przedstawicieli RSO do udziału w kontroli na podstawie reklamacji konsumentów (posiadać dokument potwierdzający takie zawiadomienie), ewidencję wyniki kontroli w ustawie ściśle zgodnej z Regulaminem świadczenia usług komunalnych, przechowują odczyty z jednostki sterującej, rejestrując parametry zasobu użytkowego przy wejściu do domu.

Jeżeli żądania konsumenta zostaną odrzucone, ma on prawo zwrócić się do organów regulacyjnych:

do Urzędu Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej w sprawach zapewnienia praw obywateli w zakresie świadczenia mieszkań i usług komunalnych spełniających wymagania federalnych standardów jakości, użytkowania i bezpieczeństwa zasobu mieszkaniowego oraz własności wspólnej właścicieli lokali w budynek mieszkalny, niezależnie od jego własności, zgodność z poziomem regulacyjnym lub reżimem świadczenia ludności usług komunalnych,

do departamentu (inspektoratu) CMTU Rostechregulirovanie w kwestiach zapewnienia wymagań określonych w normach państwowych i przepisach technicznych przy świadczeniu usług publicznych obywatelom,

do Urzędu Rospotrebnadzor w kwestiach zapewnienia zgodności z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej dotyczącym ochrony praw konsumentów, regulującym relacje między obywatelem korzystającym z usług na potrzeby osobiste a osobą prawną lub indywidualnym przedsiębiorcą świadczącym te usługi; ustawodawstwo dotyczące opieki sanitarnej i epidemiologicznej ludności.

Jeżeli żądania Konsumenta zostaną odrzucone, ma on prawo skierować sprawę do sądu.

Dodatkowe żądanie naprawienia szkody moralnej można zgłosić przed sądem na podstawie art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Roszczenia z tytułu ochrony praw konsumentów można dochodzić, według wyboru powoda, do sądu właściwego dla:

lokalizacja organizacji, a jeżeli pozwany jest przedsiębiorcą indywidualnym, jego miejsce zamieszkania;

miejsce zamieszkania lub pobyt powoda;

zawarcia lub wykonania umowy.

Praktyka pokazuje, że nieświadczenie lub nienależyte świadczenie usług komunalnych jest niestety bardzo częstym naruszeniem praw mieszkańców. Co więcej, niezależnie od jakości samej obudowy. Mieszkańcy apartamentowców z czasów Chruszczowa i właściciele apartamentów w nowych luksusowych budynkach cierpią z powodu nieodpowiedniego świadczenia usług publicznych. To prawda, że problemy są różne, ale istota jest taka sama. O zbliżającej się kontroli w celu sporządzenia takiej ustawy o nienależytym świadczeniu usług komunalnych należy powiadomić spółkę zarządzającą (zarząd wspólnoty mieszkaniowej), aby mogła wysłać swojego przedstawiciela w celu podpisania ustawy. Jeżeli przedstawiciel ten nie zgadza się z wnioskami, mieszkańcy mają prawo zaprosić przedstawiciela inspekcji mieszkaniowej lub towarzystwa ochrony konsumentów. W takim przypadku wyznacza się nowy termin kontroli i sporządzenia protokołu.
I będzie bardzo dobrze, jeśli wszystkim problemom związanym z rejestracją faktu niewłaściwego świadczenia usług komunalnych będzie towarzyszył dobry prawnik, który pomoże Ci nie tylko poprawnie sporządzić wszystkie niezbędne dokumenty, ale także zapewni Ci korzystną perspektywę sądową .
Poniżej znajduje się przykładowa forma czynu o nieświadczenie usług publicznych (lub ich nieprawidłowe świadczenie). Podstawą do sporządzenia takiego aktu są paragrafy 67–73 Procedury świadczenia usług komunalnych obywatelom, zatwierdzonej dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 307 z dnia 23 maja 2006 r. Oraz rozdział IX Zasad świadczenia usług komunalnych świadczenie usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z dnia 05.06.2011.
Nie ma jednolitej formy takiej ustawy o nieświadczenie usług publicznych, dlatego można ją napisać w dowolnej formie, ale z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących zasad w postaci obecności takich danych, jak imię i nazwisko, data, miejsce sporządzenia , osoby biorące udział w kontroli i sporządzaniu ustawy, co zostało ujawnione (czyli jakie parametry zostały naruszone) i od jakiego czasu. Ustawa sporządzana jest według liczby zainteresowanych i służy do przeliczenia opłat za media (odliczenia wpłat już dokonanych na poczet przyszłych płatności).

DZIAŁAĆ
o nieświadczeniu usług publicznych lub o nienależytym świadczeniu usług publicznych (próbka)

" " _________ 201 _

miejsce kompilacji (miasto, ulica, dom, wejście (jeśli konieczne)
początek zestawiania „____” godzin, „____” minut
koniec kompilacji „____” godziny” „____” minuty
Opracowane przez komisję w składzie:
Przewodniczący komisji (inicjator kontroli) Iwanow I.I. mieszka w mieszkaniu nr.
Członkowie komisji (imię i nazwisko, stanowisko (w przypadku urzędników, miejsce zamieszkania mieszkańców)
Ustawa ta została sporządzona w związku z nieświadczeniem (niewłaściwym przedstawieniem) następującej usługi komunalnej
(wskazać, czego nie zapewniono, gdzie i kiedy, np.: nie wkręcone żarówki w wejściu, nieszczelne rury, co do których wcześniej w protokole kontroli stwierdzono, że są sprawne, w drzwiach nie ma szyby, okna itp.)
W trakcie oględzin ustalono, że: (wskazać, co i w jaki sposób stwierdzono – przy użyciu narzędzi czy przy pomocy oględzin wzrokowych)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Wnioski (kiedy zaczęło się naruszenie i na czym polegało oraz jakie wnioski wyciągnęła prowizja - zmniejszenie płatności, potrącenie wcześniej zapłaconych kwot za alimenty itp.)

Organizacjom zarządzającym nie zawsze udaje się tak zorganizować pracę, aby jakość świadczonych usług publicznych odpowiadała wszystkim istniejącym wymaganiom. Wykonawca odpowiada za to przed konsumentami, czyli mieszkańcami budynków mieszkalnych. W takiej sytuacji mogą złożyć skargę na świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości i żądać przeliczenia wynagrodzenia. W tym artykule przyjrzymy się, jak Kodeks karny reaguje na tego rodzaju skargi i jaką odpowiedzialność może ponieść w przypadku takich naruszeń.

Jakość usług publicznych może się obniżyć z różnych powodów, w tym niezależnych od spółki zarządzającej. Nasi specjaliści opracowali skuteczną strategię obrony na takie przypadki. O tym, w jakich przypadkach nie odpowiadasz za świadczenie usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości, dowiesz się także z artykułu w czasopiśmie „Zarządzanie Budynkami Mieszkalnymi”.

Materiał poświęcony jest analizie następujących zagadnień:

jakie wymagania należy spełnić przy świadczeniu usług komunalnych;
co zrobić, jeśli złożono na Ciebie skargę dotyczącą niewłaściwej jakości ładu korporacyjnego;
jaka odpowiedzialność czeka na organizację zarządzającą, jeśli jakość usług publicznych jest niewystarczająca.

Pobierz i wykorzystaj w swojej pracy:

Wymagania dotyczące jakości usług publicznych

Kluczowym dokumentem opisującym wymagania jakościowe dla CG jest rozporządzenie rządu nr 354 z dnia 6 maja 2011 r. zatwierdzające odpowiednie zasady. Pełna lista wymagań znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszego dokumentu. Warunki są określone dla każdego typu środka ciężkości.

1. Zaopatrzenie w ciepłą wodę.

Mieszkańcy najczęściej narzekają, że temperatura ciepłej wody nie spełnia obowiązujących norm. Niezależnie od tego w jaki sposób dom jest zasilany w ciepło, jego temperatura w miejscach analiz powinna mieścić się w przedziale +60°C...+75°C. Dopuszczalne odchylenia wynoszą tutaj nie więcej niż 3 stopnie w ciągu dnia i 5 stopni w nocy. Wahania przekraczające te wartości będą traktowane jako świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości.

Odchylenia te ustalane są wyłącznie w celu zmiany wysokości opłaty za ciepłą wodę w przypadku świadczenia tej usługi o nieodpowiedniej jakości. Nie mają one związku z tym, jak zmienia się standard sanitarno-higieniczny jakości danego zasobu komunalnego. Organizacja dostarczająca surowce może ustalić swoje taryfy w oparciu o temperaturę +55°C. Jednocześnie nadal będzie musiała przestrzegać wymogów prawa i dbać o to, aby temperatura w kranach mieszkańców wynosiła co najmniej +60°C.

2. Ogrzewanie.

W okresie zimowym przeważająca liczba skarg na świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości dotyczy dostarczania ciepła do domów. Tutaj wymagania wyrażone są w kategoriach temperatury powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych. W pomieszczeniach narożnych powinno być co najmniej +20°C, w pozostałych co najmniej +18°C.

W ciągu dnia odchylenia od określonego reżimu temperaturowego są niedozwolone. Przeliczenie przeprowadza się na podstawie wyników pomiarów temperatury powietrza w mieszkaniu.

3. Zimna woda.

Musi być dostarczany nieprzerwanie i całodobowo przez cały rok. W ciągu jednego miesiąca dopuszczalne są przerwy w dostawie zimnej wody, trwające łącznie nie dłużej niż 8 godzin. Jednocześnie przerwy nie mogą trwać dłużej niż 4 godziny. Jeśli mówimy o uszkodzeniu ślepego odcinka rurociągu, czas trwania przerwy wzrasta do 24 godzin.

Dłuższe przerwy uznawane są za świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości. Za każdą godzinę nadwyżki płatność na rzecz odpowiedzialnej organizacji jest zmniejszana.

W przypadku wody zimnej o jakości usługi użytkowej świadczą jeszcze dwa parametry:

zgodność składu i właściwości z normami sanitarnymi. Nie ma tutaj dopuszczalnych odchyleń;
ciśnienie w rurach w miejscu poboru wody. Dla MKD powinna ona mieścić się w przedziale 0,03-0,06 MPa. Odchylenia również nie są tu dozwolone.

4. Kanalizacja.

W przypadku usług kanalizacyjnych wymagania są podobne do wymagań dotyczących zaopatrzenia w zimną wodę. Kanalizacja musi także działać całodobowo i nieprzerwanie przez cały rok. W ciągu jednego miesiąca dopuszczalne są przerwy na odprowadzanie wody, trwające łącznie nie dłużej niż 8 godzin. Jednocześnie przerwy nie mogą trwać dłużej niż 4 godziny.

Działania po otrzymaniu reklamacji dotyczącej niewłaściwej jakości CG

Jeżeli od jednego z właścicieli lokalu otrzymano skargę dotyczącą usług o nieodpowiedniej jakości, należy natychmiast zareagować. Pojawienie się dodatkowych żądań pogorszy sytuację spółki zarządzającej. Procedurę opisano w punkcie 10 zasad ze wspomnianego już RF PP nr 354.

Na znalezienie przyczyn spadku jakości usług publicznych przeznacza się jeden dzień.

Po otrzymaniu reklamacji należy postępować w następujący sposób:

wniosek zostaje zarejestrowany w dzienniku;
2 godziny po złożeniu wniosku planowana jest kontrola jakości;
jakość CU jest sprawdzana pod kątem zgodności z obowiązującymi wymaganiami. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest protokół.

Akt potwierdzający świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości sporządzany jest zgodnie z paragrafem 109 przepisów Regulaminu RF nr 354. Dla spółki zarządzającej dokument ten jest szczególnie ważny w sytuacji, gdy winę za naruszenie ponosi organizacja dostarczająca zasoby.

Część uczestników kontroli może odmówić podpisania aktu. W takim przypadku należy zebrać podpisy od pozostałych uczestników i dodatkowo od co najmniej 2 osób niezainteresowanych. W tym charakterze mogą na przykład działać sąsiedzi. Pracownicy spółek zarządzających i stowarzyszeń właścicieli domów nie są uważani za osoby bezinteresowne.

Na rysunku zaznaczamy, co powinno być wskazane w ustawie w różnych sytuacjach.

Organizacja zarządzająca jest wykonawcą usług publicznych, dlatego też swoją decyzją nie może odmówić przeprowadzenia kontroli. Jeżeli spółka zarządzająca nie przeprowadzi kontroli w określonym terminie, konsumenci mogą ją wszcząć. W tym przypadku sporządzana jest również ustawa, która może potwierdzić obecność usług o nieodpowiedniej jakości.

Po wyeliminowaniu przyczyn naruszenia firma zarządzająca musi upewnić się, że konsumenci otrzymają usługi komunalne o wymaganej jakości. Wymaga to ponownego sprawdzenia i sporządzenia kolejnego raportu.

Przy ponownym obliczeniu brany jest pod uwagę okres, w którym odnotowano naruszenie. Uznaje się go za zakończony z chwilą spełnienia następujących warunków (zapisuje się dokładny czas):

wykonawca stwierdza, że media ponownie mają odpowiednią jakość;
konsument zgłasza ADS, że ponownie otrzymuje niezbędne usługi i nie ma żadnych skarg co do ich jakości;
Prawidłową jakość mediów rejestruje się za pomocą licznika mieszkaniowego lub ogólnobudowlanego.

Ustawa wskazuje dokładny moment zakończenia okresu naruszenia.

Przygotowana w przyszłości przez organizację zarządzającą ustawa może stanowić podstawę do przeliczenia wysokości odpłatności z tytułu ładu korporacyjnego. W tym względzie Kodeks karny jest bezpośrednio zainteresowany zapewnieniem prawidłowego odzwierciedlenia czasu trwania naruszenia. Wzór ustawy znajduje się w załączniku do artykułu.

Pomocna informacja

1. Ciśnienie w rurach ciepłej i zimnej wody należy sprawdzić w punktach analizy w momentach maksimum porannego lub wieczornego: od 7 do 9 rano i od 19 do 22.

2. Przed ustaleniem temperatury gorącej wody w kranie należy ją spuszczać przez co najmniej 3 minuty.

3. W mieszkaniach temperaturę powietrza należy mierzyć w odległości 50 cm od powierzchni ściany zewnętrznej i grzejnika oraz pośrodku pomieszczenia na wysokości 100 cm.

Odpowiedzialność spółki zarządzającej za naruszenie jakości usług publicznych

Dostawca mediów w budynku mieszkalnym jest odpowiedzialny przed mieszkańcami za ich dostarczenie, w zależności od komfortu, jaki zapewnia budynek. Jest to określone w art. 161 kodeksu mieszkaniowego RF, a także w przepisach RF PP nr 354.

Istnieje kilka rodzajów odpowiedzialności sprawcy naruszenia: cywilna, administracyjna, karna. Odpowiedzialność powstaje w następujących przypadkach:

naruszono wymagania dotyczące jakości mediów otrzymywanych przez mieszkańców;
życie, zdrowie i majątek konsumenta zostały naruszone w wyniku niezgodności w jakości środka ciężkości;
brak pełnej i rzetelnej informacji o świadczonych usługach;
konsumenci ponoszą straty w związku z naruszeniem przez kontrahenta GK ich praw;
najemcy doznają moralnych cierpień z powodu lekceważenia przez wykonawcę ich praw.

Jeżeli wina za naruszenie leży po stronie organizacji zarządzającej, należy ją przeliczyć na podstawie świadczenia usług o nieodpowiedniej jakości. Odbywa się to poprzez zmniejszenie płatności, a w niektórych przypadkach może wiązać się z całkowitym zwolnieniem z niej za okres rozliczeniowy, w którym wystąpiły przerwy w regulowaniu rachunku za media. Jest to opisane w paragrafie 150 zasad z RF PP nr 354.

Dodatkowo mieszkańcy mogą żądać zapłaty kar, ukarać sprawcę grzywną lub obciążyć go karą umowną. W tym przypadku zwykle odwołują się do przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W przypadkach, gdy wymagana jest kara, organizacja zarządzająca musi kierować się tymi samymi zasadami z RF PP nr 354 (klauzula 157).

Każda ofiara złej jakości świadczenia usług publicznych może żądać naprawienia szkody. Obecność zawartej umowy o ich świadczenie w tym przypadku nie jest warunkiem wstępnym.

Uwaga

Kontrahent CG zostanie zwolniony z odpowiedzialności, jeśli udowodni, że naruszenie zostało spowodowane przez konsumenta lub okoliczności siły wyższej. Do takich okoliczności nie zalicza się jednak braku środków finansowych spółki zarządzającej i naruszenia obowiązków przez jej kontrahentów.

Cześć! Kwestię tę reguluje następujący dekret Rządu Federacji Rosyjskiej:

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. N 354 „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”
105. W przypadku stwierdzenia naruszenia jakości usługi komunalnej konsument zawiadamia pogotowie wykonawcy lub inną służbę określoną przez wykonawcę (zwaną dalej pogotowiem ratunkowym).
106. Zgłoszenie naruszenia jakości usługi komunalnej może zostać złożone przez konsumenta w formie pisemnej lub ustnej (w tym telefonicznie) i podlega obowiązkowej rejestracji przez pogotowie. W takim przypadku konsument jest zobowiązany podać swoje nazwisko, imię i nazwisko, dokładny adres lokalu, w którym stwierdzono naruszenie jakości usługi komunalnej, oraz rodzaj takiej usługi komunalnej. Pracownik pogotowia ma obowiązek poinformować konsumenta o osobie, do której dotarła wiadomość konsumenta (nazwisko, imię i patronim), numerze, pod którym wiadomość konsumenta została zarejestrowana, oraz godzinie jej rejestracji.
107. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy zna przyczyny naruszenia jakości usługi komunalnej, ma obowiązek niezwłocznie powiadomić o tym kontaktującego się konsumenta i dokonać stosownej adnotacji w dzienniku wiadomości.
Ponadto, jeżeli wykonawcą jest organizacja zaopatrująca, odpowiedzialna za jakość świadczenia usług publicznych na granicy elementów wewnętrznych systemów inżynierskich i scentralizowanych sieci wsparcia inżynierskiego oraz pracownik dyspozytorni awaryjnej taka organizacja wie, że przyczyny naruszenia jakości usług publicznych powstały w wewnętrznych sieciach inżynieryjnych, wówczas jest zobowiązana poinformować o tym kontaktującego się konsumenta i zanotować odpowiednią notatkę w dzienniku wiadomości. Jednocześnie pracownik pogotowia ratunkowego takiej organizacji, jeżeli zna osobę wynajętą przez właścicieli lokalu do obsługi własnych systemów inżynieryjnych, jest obowiązany niezwłocznie przekazać tej osobie informację otrzymaną od konsument.
108. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi komunalnej, jest obowiązany uzgodnić z konsumentem termin i godzinę sprawdzenia faktu naruszenia jakość usług użyteczności publicznej. W takim przypadku pracownik pogotowia ratunkowego jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości konsumenta powiadomić organizację dostarczającą zasoby, od której wykonawca nabywa zasób użyteczności publicznej w celu świadczenia usług komunalnych konsumentom, o dacie i godzinie kontroli.
Jeżeli wykonawcą jest organizacja zaopatrująca w zasoby odpowiedzialna za jakość świadczenia usług użyteczności publicznej aż do styku elementów wewnętrznych systemów inżynieryjnych ze scentralizowanymi sieciami wsparcia inżynieryjnego, a pracownik służb dyspozytorskich takiej organizacji nie nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi użyteczności publicznej, jest zobowiązany uzgodnić z konsumentem datę i godzinę kontroli, którą należy przeprowadzić w miejscu określonej granicy. W takim przypadku pracownik pogotowia ratunkowego takiej organizacji, jeśli zna osobę wynajętą przez właścicieli lokalu do obsługi wewnętrznych sieci elektroenergetycznych, jest obowiązany niezwłocznie, po uzgodnieniu z konsumentem terminu i czasie kontroli, należy przekazać tę informację tej osobie.
Termin przeprowadzenia kontroli w przypadkach określonych w niniejszym paragrafie ustala się nie później niż 2 godziny od momentu otrzymania wiadomości od konsumenta o naruszeniu jakości usługi użyteczności publicznej, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin .
109. Po zakończeniu kontroli sporządzany jest protokół z kontroli.

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie przeciwko Zarządowi Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych z tytułu świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości

Do: menadżera (firmy zarządzającej) adres: od: prawo Twoja organizacja jest organizacją zarządzającą dla domu nr znajdującego się pod podanym adresem. zgodnie z...

Próbka. Informacje o pracy przedsiębiorstw mieszkaniowych i usług komunalnych. Formularz nr 22- mieszkalnictwo i usługi komunalne

Raportowanie statystyczne → Próba. Informacje o pracy przedsiębiorstw mieszkaniowych i usług komunalnych. Formularz nr 22-zhkkh

Przedstawiono informacje o działalności przedsiębiorstw budownictwa mieszkaniowego i usług komunalnych na przestrzeni 20 lat +-+ ++-+: formularz regulaminu nr. 22- mieszkalnictwo i usługi komunalne zgłoszenia - +-+- zatwierdzone uchwałą 1. przedsiębiorstwa (organizacji) mieszkaniowej - Państwowy Komitet Statystyczny Rosji użyteczności publicznej...

Próbka. Informacje dotyczące przygotowania mieszkań i usług komunalnych do pracy w warunkach zimowych. Formularz nr 1- mieszkalnictwo i usługi komunalne(zima)

Raportowanie statystyczne → Próba. Informacje dotyczące przygotowania mieszkań i usług komunalnych do pracy w warunkach zimowych. Formularz nr 1 – usługi mieszkaniowe i komunalne (zima)

Miejskie urządzenia do pracy w warunkach zimowych na dzień 1 20 +-+ +-+ reprezentują: termin formularz nr. 1- mieszkalnictwo i usługi komunalne zgłoszenia (zimowe) - +-+- zatwierdzone uchwałą 1. Organizacje mieszkaniowe i komunalne Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji, lokalne lub...

Formularz roszczenia

Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Formularz reklamacyjny

formularz roszczenia(patrz rozporządzenie dot prawo procedura rozstrzygania sporów, zatwierdzona. uchwałą Rady Najwyższej Federacji Rosyjskiej z dnia 24 czerwca 1992 r....

Prawo z powodu niedoborów produktów

Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Reklamacja z tytułu niedostarczenia produktów

Uo;niespodzianka” (nazwa organizacji, 150000, Jarosław, ul. Iwanowa, adres, telefon) 39 prawo(w wysokości 300 000 rubli) zgodnie z zawartą umową nr 546 z dnia 28 października 2013 r. Twoja organizacja...

Próbka z dnia 30 listopada 1995 r. Odpowiedzi na prawo(o satysfakcji i odmowie)

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Próbka z dnia 30 listopada 1995 r. Odpowiedzi na pozew (w sprawie zaspokojenia i odmowy)

Wniosek (w przypadku zaspokojenia i odmowy) nazwa i dane do: przedsiębiorstwa: adres: "" 20 nr. twój prawo NIE. z „” 20 o został rozpatrzony i zaspokojony w całości (częściowo) w wysokości rubli. wskazana kwota została przekazana do...

Próbka. Prawo na podstawie umowy

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Próbka. Reklamacja na podstawie umowy

(imię i nazwisko, adres pocztowy, numer identyfikacji podatkowej podmiotu gospodarczego, do którego jest kierowany). prawo, stanowisko i imię i nazwisko. menadżer) z (imię i nazwisko, adres pocztowy, numer identyfikacji podatkowej podmiotu gospodarczego...)

Próbka z dnia 31 stycznia 1996 r. Dziennik pokładowy roszczenia oraz roszczeń zgłaszanych przez przedsiębiorstwo

Dokumenty pracy biurowej przedsiębiorstwa → Próbka z dnia 31 stycznia 1996 r. Dziennik roszczeń i roszczeń zgłaszanych przez przedsiębiorstwo

dziennik okrętowy roszczenia oraz roszczenia zgłaszane przez przedsiębiorstwo +-+ nr. pierwotna nazwa ilość treść-data okres obowiązywania umowa krótka data, używany...

Prawo na podstawie umowy o remont mieszkania

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z tytułu umowy o remont mieszkania

Imię i nazwisko wykonawcy i jego adres) od (podaj swoje nazwisko, imię, nazwisko i adres) prawo na podstawie umowy o remont mieszkania „” 20 zawarłem umowę nr na remont mieszkania pod adresem: . koszt naprawy...

Prawo za złą jakość napraw samochodów

Reklamacje, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie z tytułu złej jakości naprawy samochodu

Elyu (pełna nazwa organizacji, pełny adres), (pełna nazwa wnioskodawcy) mieszkający pod adresem: prawo za złą jakość pracy przy naprawach samochodów ”„ Zawarłem umowę z Waszą organizacją na…

Prawo

próbka roszczenia w sprawie odszkodowania za szkodę wyrządzoną szefowi (nazwa przedsiębiorstwa transportu samochodowego) adres...

Prawo o naprawienie wyrządzonej szkody

Pozwy, skargi, wnioski, roszczenia → Roszczenie o naprawienie wyrządzonej szkody