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La visione dell'organizzazione si applica solo alla Biblioteca Elettronica Scientifica. La teoria è finita, più vicini al corpo

Missione"è lo scopo generale fondamentale di un'organizzazione - la ragione chiaramente espressa della sua esistenza." Senza una dichiarazione di missione, tutte le decisioni nell'organizzazione verrebbero prese solo sulla base dei valori individuali dei leader status dell'azienda e fornisce indicazioni e indicazioni per la definizione di obiettivi e strategie a vari livelli organizzativi Missione - questo è un breve paragrafo, solitamente in una frase, che contiene la ragione dell'esistenza e l'obiettivo principale a lungo termine dell'organizzazione allo stesso tempo, da un lato, la dichiarazione di intenti è piuttosto specifica, dall'altro non implica il completamento dell'attività entro un certo intervallo di tempo. La dichiarazione di intenti dell'organizzazione dovrebbe implicare uno sviluppo costante a breve e a lungo termine. Ad esempio, la missione dell’organizzazione non può essere “fornire beni o servizi a una determinata cerchia di consumatori”, ma potrebbe essere “espandere continuamente le capacità dei consumatori attraverso la fornitura di beni o servizi, se”. l'organizzazione non intende fare altro nel prossimo futuro.

Visione- questo è un modello del futuro e il posto dell'impresa in questo futuro; Questo è un concetto creativo, unico e sistematizzato che riflette il significato dell'impresa, influenzando non solo la mente, ma anche i sentimenti. La visione può essere formulata come una soluzione a un determinato problema del consumatore, come il raggiungimento di una certa posizione competitiva, un ruolo nel mercato e nella società, come un cambiamento che l'impresa deve attuare. La visione di un'impresa si interseca strettamente con la sua missione e i suoi valori fondamentali: la missione definisce perché l'azienda esiste, i valori fondamentali definiscono in cosa dovrebbero credere i dipendenti dell'azienda, la visione definisce ciò per cui l'azienda si impegna.

Aggiungere. materiale (1):

La scelta della missione e degli obiettivi dell'organizzazione è la prima e più responsabile decisione nella pianificazione strategica.

In termini più generali, la gestione strategica è un mezzo per garantire che un’azienda adempia alla propria missione. Impostazione degli obiettivi- la fase più difficile e responsabile della pianificazione. Formulare la missione di un'azienda è la decisione più importante per i suoi fondatori e dirigenti. Cambiare mission significa infatti chiudere la precedente azienda e aprirne una nuova al suo posto, anche con lo stesso nome. Missione- il nucleo dell'azienda, la parte più stabile del suo corpo.

Missione- questo è lo scopo per cui esiste l'organizzazione e che deve essere realizzato come previsto.

Nel caso di una visione ampia, la missione è vista come una dichiarazione della filosofia e del significato dell'organizzazione. Filosofia dell'organizzazione definisce i valori, le convinzioni ed i principi secondo i quali l'organizzazione intende svolgere le proprie attività.

Nel caso in cui vi sia una comprensione ristretta della missione, è vista come una dichiarazione formulata sul perché o per quale motivo l'organizzazione esiste, quindi quindi la missione è intesa come una dichiarazione che rivela il significato dell'esistenza di un'organizzazione , in cui viene rivelata la differenza tra questa organizzazione e altre simili.

Missioneè una linea guida più specifica di una visione. A differenza di una visione, una missione ha un proprio traguardo, un periodo di tempo dopo il quale deve essere completata. La missione deve essere formulata in modo tale che la sua attuazione sia combinata con la tensione delle forze nell'organizzazione con un certo rischio di attività. La durata della missione dovrebbe essere incoraggiante e sufficientemente breve (di solito fino a cinque anni) in modo che l’attuale generazione di lavoratori possa vedere i risultati del proprio lavoro.

Contenuti della missione può includere i seguenti punti principali:

    descrizione dei prodotti e (o) servizi offerti dall'organizzazione;

    caratteristiche del mercato: l'organizzazione determina i suoi principali consumatori, clienti, utenti;

    obiettivi dell'organizzazione, espressi in termini di sopravvivenza, aumento della redditività;

    tecnologia: caratteristiche delle attrezzature, processi tecnologici, innovazioni nel campo della tecnologia;

    filosofia: qui dovrebbero essere espressi i punti di vista e i valori di base dell'organizzazione, che servono come base per la creazione di un sistema di motivazione;

    concetto interno in cui l'organizzazione descrive la propria impressione di sé, indicando fonti di forza, principali debolezze, grado di competitività, fattore di sopravvivenza;

    immagine esterna dell'azienda, la sua immagine.

Un'organizzazione deve cercare la sua missione nell'ambiente esterno, poiché solo il mantenimento costante del significato sociale ne garantisce la sopravvivenza e il funzionamento sostenibile in futuro. Il profitto non può essere dichiarato l'obiettivo principale di un'organizzazione, perché il profitto è un problema puramente interno, sebbene molto importante

Visione dell'organizzazione– una rappresentazione figurativa del significato delle attività delle prospettive (future) dell’organizzazione. Spiega e dimostra a tutti i dipendenti e al pubblico:

a) cos'è l'organizzazione;

b) cosa dovrebbe diventare;

c) ciò per cui si impegna.

La dichiarazione di visione dovrebbe essere un design conciso, dinamico, facile da capire, come uno slogan o un motto. La visione deve soddisfare i seguenti requisiti:

Ispirare;

Sii semplice, come un ricordo o un'immagine;

Sii affidabile;

Aggiungere. materiale (2):

VISIONE

Nessuna azienda che vuole rimanere sul mercato il più a lungo possibile inizia la propria attività per caso. Solo dopo aver completato l'analisi dell'ambiente interno ed esterno, l'organizzazione stabilisce le direzioni principali delle proprie attività, determina le aree di business e formula obiettivi di sviluppo strategico formati sui risultati della fase precedente. L’intero insieme di attività dell’organizzazione può essere suddiviso in tre tipologie chiave:

1) ideali– concentrarsi su qualcosa di più, che non è possibile ottenere, ma è ancora possibile avvicinarsi al suo raggiungimento;

2) obiettivi– le aree più estese delle attività dell’organizzazione nel periodo di pianificazione, la loro realizzazione è possibile in tutto o in gran parte;

3) compiti– indicazioni specifiche, misurate in termini quantitativi, descrizioni di lavoro e funzioni che stabiliscono la forma e il tempo per il completamento dell'attività. Lo sviluppo della strategia spinge l’imprenditore a stabilire nuovi ideali e obiettivi. Quando si utilizza la pianificazione operativa, l'organizzazione designa per tutti i partecipanti compiti specifici nelle attività dell'organizzazione.

Gli ideali di sviluppo organizzativo spesso includono visione.

Visione- questa è la filosofia guida per un uomo d'affari, la logica dell'esistenza di un'organizzazione, non è l'obiettivo in sé, ma più correttamente, il senso dell'obiettivo primario. In poche parole, visioneè un quadro assolutamente impeccabile del futuro dell'organizzazione, uno stato che può essere raggiunto nelle circostanze più favorevoli.

La visione stabilisce il livello di aspirazione nel processo di pianificazione strategica. È molto facile formulare la visione, ad esempio, della società Disney: “Rendere felici le persone”.

La teoria della costruzione della visione sta guadagnando sempre più importanza nel mondo degli affari. L'aumento del valore della vista avviene per i seguenti motivi.

1. La visione si manifesta come un buon modo per motivare il team di un'organizzazione, soprattutto quelle grandi e decentralizzate, può aiutare a unire e unire le attività dei dipendenti in una direzione.

La visione spesso non enfatizza il desiderio di fare soldi; lega gli ideali personali di tutti i dipendenti dell'organizzazione in un unico standard di valori. In quest'ottica la visione si interseca con la cultura intraaziendale, di cui il sistema organizzazione è una componente fondamentale.

2. La visione forma un senso di prospettiva nelle attività dell'organizzazione, garantisce la continuità degli obiettivi successivi dell'organizzazione. Ogni obiettivo limita la portata delle azioni dell'organizzazione e una visione non ha una tappa finale, ma crea slancio per un progresso continuo.

MISSIONE DELL'ORGANIZZAZIONE

Una missione ha una sua tappa finale, a differenza di una visione: questo è un periodo di tempo dopo il quale deve essere implementata. La missione deve essere espressa in modo tale che la sua attuazione si combini con la tensione delle forze nell'organizzazione, con un certo rischio di attività.

La missione deve essere completata entro un arco di tempo che deve essere prevedibile e insignificante (di solito 5 anni) affinché l’attuale generazione di lavoratori possa vedere i frutti del proprio lavoro. Proprio come una visione, una missione fornisce la direzione generale di un’organizzazione. Missione- questo è un obiettivo globale verso il quale l'organizzazione lavora e che deve essere completato in tempo, secondo il piano. La missione consiste in linee guida interne ed esterne per le attività dell'organizzazione.

Per un'organizzazione, la missione è di particolare importanza.

Innanzitutto, la missione è il fulcro di tutte le decisioni di pianificazione dell'organizzazione, per l'ulteriore definizione di traguardi e obiettivi.

In secondo luogo, la missione crea fiducia che l’organizzazione persegua obiettivi coerenti, comprensibili e comparabili.

Terzo, la missione guida i dipendenti a concentrare i propri sforzi nella direzione che hanno trovato e collega le loro azioni.

Il quarto, la missione genera comprensione e aiuto tra i partecipanti esterni all'organizzazione, coloro che sono interessati al suo successo (azionisti, società finanziarie, ecc.).

1) filosofia: è necessario formulare i punti di vista e i valori fondamentali dell'organizzazione, che sono la base per creare un sistema di motivazione;

2) concetto interno, in cui l'organizzazione delinea le proprie debolezze, il livello di competitività, le ragioni della sopravvivenza;

3) descrizione dettagliata della merce e (o) servizi offerti dall'organizzazione;

4) caratteristiche del mercato– l'organizzazione trova i suoi nuovi consumatori, clienti, utenti;

5) obiettivi dell'organizzazione, formulato in termini di sopravvivenza, crescita, redditività;

6) tecnologia, ovvero caratteristiche delle attrezzature, dei processi tecnologici, delle innovazioni tecnologiche;

7) immagine esterna dell’organizzazione, la propria immagine, sottolineando la propria responsabilità economica e sociale nei confronti dei partner, dei consumatori e della società nel suo insieme. Questa parte della dichiarazione di intenti deve trasmettere l'impressione che l'organizzazione desidera dare al mondo esterno.

Nell'economia russa dei tempi moderni, le imprese private di nuova formazione che hanno raggiunto una certa crescita e successo hanno iniziato a formulare una missione.

Mission aziendale: esempi e tecnologie per creare una Mission

È necessaria una missione sia da parte dell'organizzazione che di ciascun individuo. Alcuni riescono a trovare un'organizzazione mentre lavorano in cui riescono a realizzare la propria Missione.

La presenza di una Missione da parte dell'azienda può essere paragonata alla presenza di una nave con una stella guida nel cielo, dalla quale si lascia guidare per proseguire il suo ulteriore viaggio, senza avere una mappa accurata della zona. La missione di un’azienda non è una panacea per tutti i mali, ma la sua presenza può ispirare le persone, aiutarle a sentire il significato e il significato del proprio lavoro e capire perché dovrebbero alzarsi la mattina e venire nel tuo ufficio. Sta a te decidere perché esisti. Missione e scopo, come una calamita, attraggono le persone migliori nell'azienda e offrono ai clienti l'opportunità di essere ancora una volta convinti che tieni davvero a loro.

100 migliori missioni delle aziende occidentali e russe: leggi sotto

Se la tua azienda ha , possiamo aiutarti a trasmetterlo a tutto il pubblico target dell'organizzazione. Forse sei pronto per aggiornare la tua missione? Allora saremo in grado di dirti come formulare al meglio la Visione e la Missione dell'organizzazione. Se li possiedi entrambi, contattaci per scegliere la giusta strategia per realizzare la tua Visione e realizzare la tua Missione! Ma prima leggi fino alla fine e guarda gli esempi delle missioni di molte aziende di successo!

Ogni top manager prima o poi deve rispondere alla domanda: quale percorso di sviluppo scegliere: profitto a breve termine o direzione strategica e socialmente significativa? E a seconda di questa scelta, i top manager e gli imprenditori determinano le loro vite. Il livello di stress derivante dalla costante ricerca di profitti a breve termine e dalla partecipazione ad una concorrenza feroce diventa insopportabile. E i suoi creatori provano sempre meno senso e gioia dalle attività di tale organizzazione. Pertanto, le questioni relative al significato, alla visione, alla missione e all’uso degli strumenti per dare vita a tutte queste intenzioni diventano più rilevanti che mai.

Il business moderno è caratterizzato da un elevato livello di incertezza e da un elevato tasso di cambiamento che si verifica in quasi tutti i settori. , ma mentre ci pensiamo, “adesso” si trasforma in “ieri” e molte idee diventano irrilevanti o implementate da qualcun altro. Sorge la domanda: come sviluppare un'impresa e come scegliere le aree prioritarie? Gli studi delle migliori aziende sia all'estero che in Russia indicano chiaramente che il successo viene spesso raggiunto da quelle organizzazioni che hanno una missione chiaramente formulata e condivisa da tutti i dipendenti.

"La nostra organizzazione ha bisogno di una Mission?, e se necessario, allora di cosa si tratta?" Molte aziende non cercano una risposta a questa domanda e, di conseguenza, le loro attività sono piuttosto caotiche e non sistematiche. Questo tipo di attività è finalizzata al "breve termine" o ". profitto immediato”. Tali aziende partecipano a una gara in cui stanno facendo loro e i loro concorrenti e devono “correre per rimanere al loro posto”. Alcune organizzazioni hanno uno slogan di missione appeso sul loro sito web, ma nessuno dei dipendenti saperlo. Queste aziende hanno davvero una Mission e nello svolgimento delle loro attività agiscono in base alla Vision No!


Quindi un’azienda che opera in modo efficace ha bisogno di una missione oppure no? Se l’attività dell’azienda porta profitti stabili anche senza una Missione, allora forse dovremmo considerare questo fenomeno come una tendenza della moda che presto passerà? Il mondo sta cambiando troppo velocemente per esitare. Dietro la formulazione della Missione c’è sempre l’unicità dell’azienda e i Valori che sono importanti sia per il personale dell’organizzazione che per i suoi manager, azionisti e clienti.

“La missione è il collante che impedisce all’azienda di crollare man mano che cresce, si decentralizza e si diversifica”.

Se un’azienda non ha né unicità né valori, potrebbe semplicemente avere accesso a buone risorse e sarà in grado di sopravvivere per un po’ (a seconda di dove si trova nel suo ciclo di vita). Cosa poi? La differenza tra le aziende che seguono la propria Mission e le aziende ordinarie sta nella qualità del loro sviluppo e quelle con una Mission la implementeranno e passeranno a una nuova fase, mentre le aziende che fluttuano con il flusso molto probabilmente perderanno l'orientamento e affronteranno il problema di sé stessi. -determinazione e sopravvivenza.

100 ESEMPI DI MISSION DI AZIENDE FAMOSE:

Ecco alcuni esempi di missioni di aziende di successo (le loro versioni brevi sono slogan), che mostrano come in una o due righe si possa spiegare il motivo dell'esistenza di un'organizzazione:

    • Kodak "Aiutiamo il mondo a creare ricordi e a fare soldi."
    • Disneyland "Lavoriamo affinché adulti e bambini trascorrano più tempo insieme."
    • La missione dei negozi Castorama è aiutare i clienti a rendere le loro case più perfette e confortevoli, a trasformare il processo costoso e laborioso di riparazione e sistemazione in un hobby interessante accessibile a tutti.
    • "La missione della catena alberghiera Ritz-Carlton è fornire assistenza instancabile e offrire il massimo comfort a ogni ospite."
    • La missione di Mary Kay è: "Arricchire la vita delle donne di tutto il mondo offrendo ai clienti prodotti di qualità, consulenti di bellezza indipendenti e opportunità di carriera illimitate, garantendo che le donne che incontrano Mary Kay possano realizzare il loro vero potenziale".
    • La missione di Google è "organizzare le informazioni mondiali e renderle universalmente accessibili e utili".
    • La missione di Facebook è "consentire alle persone di connettersi e rendere il mondo un luogo più aperto e connesso".
    • IKEA: "la vita quotidiana della gente comune".
    • XEROX: "Condividere la conoscenza attraverso i documenti."
    • La Banca di New York: ci impegniamo a essere riconosciuti come leader globale e partner d'elezione nell'aiutare i nostri clienti ad avere successo in un mondo di mercati finanziari in rapida evoluzione.
    • Harley-Davidson: Realizziamo i sogni delle persone utilizzando la nostra esperienza nella creazione delle migliori motociclette!
    • La missione di Yandex è aiutare le persone a risolvere problemi e raggiungere i propri obiettivi nella vita.

Se la tua azienda non può essere riconosciuta dalla formulazione della Mission, significa che o la tua Mission non ha avuto successo, oppure l'azienda ha bisogno di definire la sua Unicità!

    • La missione di Apple:“Apple rende i Mac i migliori personal computer al mondo, insieme a OS X, iLife, iWork e software. Apple continua la rivoluzione della musica digitale con iPod e iTunes. Apple ha riscoperto il telefono cellulare con il suo rivoluzionario iPhone e App Store e sta definendo il futuro dei media mobili e dei dispositivi informatici con iPad."

      • Missione di Apple Computer, Inc all'inizio delle sue attività, "Offriamo computer della massima qualità a persone di tutto il mondo".

    • La missione di Zappos è fornire ai clienti la migliore esperienza possibile.
    • La missione di Amazon è quella di essere "l'azienda più attenta al cliente sulla Terra".
    • La missione di Samsung: utilizziamo le risorse umane e tecnologiche dell'azienda per creare prodotti e servizi di qualità superiore, contribuendo così al miglioramento dello stato globale della società.
    • La missione di Twitter è consentire a tutti di condividere idee e informazioni istantaneamente, senza barriere.
    • La missione di Sberbank è: diamo alle persone fiducia e affidabilità, miglioriamo la loro vita aiutandole a realizzare le loro aspirazioni e sogni.
    • Entra nella missione aziendale: - Siamo per il presente. Onestamente. Con amore. Quanto a me.
    • La missione di Citibank è Citi lavora instancabilmente a beneficio dei cittadini, delle comunità, delle organizzazioni e delle nazioni. Utilizzando 200 anni di esperienza globale nella risoluzione di problemi complessi e nella realizzazione delle opportunità esistenti, ci impegniamo a fornire i migliori risultati economici per i nostri clienti offrendo soluzioni finanziarie semplici, creative e responsabili. Uniamo più di 1.000 città, 160 paesi e milioni di persone.Siamo la tua banca globale. Siamo Citi.

      • La missione di Best Friends Animal Society: un mondo migliore attraverso la gentilezza verso gli animali.

    • Missione dell'azienda JTI Tobacco: la nostra missione è creare una forte azienda internazionale del tabacco che offra il massimo beneficio ai suoi azionisti, dipendenti, consumatori e alla società nel suo complesso e si impegni a raggiungere una posizione di leadership nel suo settore.

La missione di un'azienda è una dichiarazione dichiarata su cosa o perché l'organizzazione esiste, oltre al profitto.

Fai una domanda sulla Missione!

      La missione della Biblioteca pubblica di New York è ispirare l'apprendimento permanente, promuovere la conoscenza e rafforzare le nostre comunità.

      La missione di Walmart: facciamo risparmiare denaro alle persone affinché possano .

    • La missione di McDonald's: essere il posto preferito dai nostri clienti dove mangiare o bere.E la formula per raggiungere questo obiettivo è una vecchia formula di McDonald's: KKCH e D, che significa qualità, cultura del servizio, pulizia e disponibilità.
    • Missione BMW: Gruppo BMW è il fornitore leader a livello mondiale di prodotti e servizi premium per la mobilità personale.
    • Valio - "Stare bene"
    • Missione Lukoil: Siamo stati creati per convertire l'energia delle risorse naturali in...
    • La missione di Polaroid: far avanzare la fotografia istantanea e il mercato digitale per soddisfare il crescente bisogno delle persone di catturare i volti di amici e familiari, i luoghi cari ai loro cuori e i momenti divertenti della vita.
    • La missione di Daria: "Liberare i consumatori per una vita appagante producendo prodotti di alta qualità facili da cucinare".
    • Dichiarazione di missione di Levi-Strauss: “Porteremo sul mercato l'abbigliamento casual più bello e amato al mondo. Vestiremo il mondo intero."
    • La missione di Toyota: offrire ai nostri clienti il ​​piacere di veicoli Toyota di alta qualità. Siamo responsabili per ogni auto che vendiamo. Noi, in cui i professionisti Toyota mettono a frutto la loro pluriennale esperienza, nonché la conoscenza delle tecnologie Toyota avanzate, soddisfiamo gli interessi dei nostri clienti esigenti. La missione dell'azienda è massimizzare la soddisfazione del cliente fornendo prodotti TOYOTA affidabili e sicuri e fornendo una rete di servizi di alta qualità e manutenzione qualificata.

  • Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, in qualità di operatore specializzato di OJSC Gazprom, considera la sua missione quella di fornire ai consumatori prodotti provenienti dalle imprese di raffinazione del gas e del petrolio del gruppo Gazprom, mantenendo un elevato livello di sicurezza e sviluppando costantemente le attività legate alla vendita e all'uso di questi prodotti.

      La missione di Unilever è dare energia alla vita. Soddisfiamo le esigenze alimentari e igieniche quotidiane delle persone. I nostri marchi ti aiutano a sentirti bene, ad avere un bell'aspetto e ad ottenere più piacere dalla vita.

      La missione dell'azienda Coca-Cola si basa su 3 principi, che sono formati come segue: rinfrescare il mondo, il corpo, la mente e lo spirito; attraverso le nostre bevande e le nostre azioni; Dai significato a tutto ciò che facciamo. La nostra visione si basa su cinque parole che riflettono i nostri valori! Ognuno di essi si basa su una parola che, guarda caso, inizia con la lettera “P”. Così suonano le cinque P: Personale, Pianeta, Prodotti, Partner, Profitto!

      La missione di Megafon: MegaFon unirà la Russia, abbattendo le barriere e sviluppando le comunicazioni per diventare la scelta ovvia di tutti. MegaFon procede dalla missione sociale dell'azienda, che è quella di creare le condizioni affinché le persone possano comunicare, senza riguardo a confini e distanze.

      Missione aziendale di Microsoft (Microsoft):La nostra missione in Microsoft è aiutare le persone e le organizzazioni aziendali di tutto il mondo a realizzare pienamente i propri obiettivi mio Il raggiungimento di questo obiettivo richiede persone di talento, energiche, brillanti e creative con le seguenti virtù: integrità e onestà, entusiasmo, apertura e rispetto, disponibilità a risolvere problemi complessi, autocritica e responsabilità.

      Missione dell'hosting video di YouTube: fornire un accesso semplice e veloce ai video e la possibilità di condividere video frequentemente.

      Missione aziendale Lenovo (Lenovo): Per coloro che fanno! Per coloro che fanno! (in alternativa, “Per chi agisce!”). In Lenovo, la nostra visione è che Lenovo crei dispositivi personali che ispirino più persone, ispirati dalla nostra cultura, e attraverso i quali costruiamo un business rispettato in tutto il mondo. Questa visione ci guida nel raggiungimento della nostra missione di diventare una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo. Lo faremo attraverso: Personal Computing, Convergenza e Cultura.

      Missione aziendale di MTS: Lavoriamo per rendere MTS il miglior operatore per i propri clienti. Vogliamo che ogni persona che viene in un salone MTS, chiama il nostro call center o utilizza i servizi dell'azienda si diverta ad essere un cliente MTS. Grazie a comunicazioni affidabili, MTS offre ai clienti l'opportunità di costruire e migliorare la propria vita e svilupparsi costantemente. Tutte le risorse di MTS sono mirate a garantire che, grazie ai servizi dell'azienda, la vita dei clienti MTS diventi più movimentata, interessante e piena di nuove opportunità.

      La missione della compagnia Ferrovie Russe (RZD) è soddisfare la domanda del mercato di trasporto, aumentare l'efficienza operativa, la qualità dei servizi e la profonda integrazione nel sistema di trasporto euro-asiatico.Missione del marchio delle Ferrovie Russe:Siamo una parte fondamentale del sistema globale di circolazione di persone, merci e tecnologia. Lavoriamo per i clienti, contribuiamo all’unificazione dei popoli e integriamo la Russia in un unico spazio economico. Le nostre soluzioni si basano su un'infrastruttura unica, sulla competenza di un team di professionisti di alto livello e su tecnologie innovative.

      Missione del gruppo Aeroflot: lavoriamo affinché i nostri clienti possano percorrere grandi distanze in modo rapido e confortevole, il che significa che possono essere mobili, incontrarsi più spesso e lavorare con successoe vedere il mondo in tutta la sua diversità. Visione: Il nostro obiettivo è rimanere il leader indiscusso nel trasporto aereo nazionale e internazionale in Russia e essercitra le migliori compagnie aeree del mondo, combinando sviluppo dinamico e alta affidabilità con un servizio di qualità.


  • La missione di Nike: "Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta* nel mondo ("Se hai un corpo, sei un atleta", ha affermato il leggendario allenatore di atletica dell'Università dell'Oregon e uno dei fondatori di Nike). , Bill Bowerman)
    • Missione: “Sakhalin Energy si sforza di essere un produttore leader di risorse energetiche sul mercato mondiale. Costruiamo le nostre attività sulla base di una produzione efficiente, affidabile e sicura e di un atteggiamento responsabile nei confronti delle questioni sociali e ambientali”.Visione: "Essere la principale fonte energetica per la regione Asia-Pacifico".
    • Missione del GRUPPO AQUAART: Creiamo nuovo valore nella vita delle persone in tutto il mondo. Crediamo che solo a casa possiamo ottenere quella scorta di emozioni positive che riempiono di significato la nostra vita. Ecco perché abbiamo scelto il bricolage come campo di attività.
    • Missione e visione dell'azienda Wrigley: Wrigley. Creare piaceri semplici per .Il nostro scopo: Wrigley è un'azienda senza confini. Perché è così che vediamo il mondo. Che si tratti di una gomma da masticare che mantiene la tua bocca sana, fresca e pulita, o di una manciata delle nostre caramelle che ti fa sorridere, ci impegniamo a portare bontà alle persone attraverso i nostri prodotti, e non la perdiamo mai.La nostra creatività ci fa andare avanti, verso nuovi posti, con nuovi prodotti, per nuove occasioni, in nuovi modi, in modo che il mondo possa godersi Wrigley.Ogni volta che vuoi rendere la tua giornata un po' più golosa e aggiungere un tocco di freschezza, siamo sempre a tua disposizione, ma la scelta è sempre dalla tua parte.
    • La missione di Rostelecom: più opportunità per tutti. Rostelecom crea maggiori opportunità per le persone, sia attraverso i suoi servizi che attraverso l'implementazione di progetti e iniziative che affrontano argomenti importanti per la società. Le telecomunicazioni hanno la capacità di cambiare e migliorare la vita delle persone, e questo è ciò a cui Rostelecom aspira nei rapporti con tutti coloro che entrano in contatto con le attività della nostra azienda.
    • La missione e la visione di Benetton. Benetton Group guarda al futuro. La sua storia è costruita sull'innovazione e sul vedere ciò che gli altri non vedono. Il Gruppo Benetton è da sempre leader e in prima linea: con i fiori, con un approccio rivoluzionario alla vendita, con una rete produttiva e commerciale assolutamente unica e con una forma di comunicazione universale che si configura come fenomeno sociale e come dibattito culturale . La missione del Gruppo Benetton è globale già da prima dell'avvento della globalizzazione, ma l'azienda ha sempre seguito una propria strada.Fin dall'inizio, Benetton ha immaginato la moda per una comunità globale in cui vivono giovani di ogni razza. Benetton si sta muovendo nel suo sviluppo ad alta velocità, superando i confini geografici, politici e ideologici.Benetton è un Gruppo responsabile, sensibile ai bisogni e alle sfide del nostro tempo, attento all’ambiente, alla dignità umana e alla trasformazione della società. Benetton è impegnata nella crescita, non come fine a se stessa, ma come mezzo per promuovere il progresso.
    • La missione di Yota: essere uno sviluppatore e fornitore leader di servizi mobili innovativi che cambieranno, almeno una virgola, le percezioni e le esperienze delle persone nel campo della comunicazione, dell'intrattenimento e del consumo di informazioni.
    • La missione dell'azienda Svyaznoy: lavoriamo con le persone e per le persone. Creiamo un mondo entusiasmante di comunicazioni mobili e nuove offerte comprensibili e accessibili a tutti. Forniamo semplicità, comodità e una scelta attraente.
    • La missione di Canon è aiutare le persone a realizzare il pieno potenziale delle immagini (Power of Image). Lo slogan del marchio europeo "You Can" è stato lanciato nel 2002 e mira a ispirare i clienti a realizzare il potenziale delle immagini.
    • Missione Gillette: Gillette è il cuore della rasatura maschile da oltre 100 anni. Ogni giorno, più di 800 milioni di persone in tutto il mondo affidano il proprio viso e la propria pelle agli innovativi rasoi e prodotti per la rasatura Gillette. Ci impegniamo a fornire alle persone i migliori prodotti per la cura personale, inclusi deodoranti e detergenti per il corpo. Tutti sono progettati per soddisfare le esigenze specifiche delle persone, aiutandole ad avere un bell'aspetto, a sentirsi bene e a dare il meglio di sé ogni giorno.

      • Missione della holding "Constellation Aquarius":

      Vediamo la nostra missione nel raggiungimento dei migliori risultati per gli azionisti, i clienti ed i dipendenti della Società. I nostri sforzi e i nostri successi mirano a creare uno Stato e una società nel suo insieme sani, forti e prosperi. Ci sforziamo di essere i migliori, il che significa: i dipendenti sono orgogliosi dei loro risultati, siamo preferiti dai clienti e dalle autorità, siamo rispettati dai concorrenti, siamo rispettati nella società. Definiamo i seguenti obiettivi per la Capogruppo: generazione stabile di profitti a lungo termine dalla gestione del patrimonio degli azionisti, creazione di nuove tipologie di business,

      ristrutturazione patrimoniale. Il nostro approccio al business si basa su: utilizzare le modalità più efficaci di gestione dei processi aziendali, creando un'atmosfera favorevole e confortevole per il lavoro dei dipendenti, consentendo loro di formare una cultura aziendale e coltivare lo spirito di squadra. Per valutare la performance aziendale stiamo esaminando: aumento dei rendimenti per gli azionisti, aumento dell’efficienza finanziaria, aumento dei vantaggi competitivi,

      opinione pubblica favorevole, un team dedicato di persone che la pensano allo stesso modo. (Da questo esempio è chiaro che la missione dovrebbe contenere non solo uno slogan, ma anche una decodificazione di ciò che l'azienda intende con esso, vale a dire i suoi criteri di successo, i suoi obiettivi, l'approccio al business, la valutazione delle prestazioni e molto altro! Per la pubblicazione in le fonti aperte di solito utilizzano una versione breve della missione, mentre una più dettagliata con numeri e piani specifici viene utilizzata per implementare la gestione strategica all'interno dell'organizzazione).

      »: Contribuiamo allo sviluppo delle aziende che creano il Futuro!

Hai appena visto molti esempi reali di diverse missioni aziendali, alcune sono davvero buone, altre sono meno chiare, alcune missioni non evocano alcun sentimento!

Quale dovrebbe essere la mission dell’azienda? Se dalla formulazione della Mission potete intuire di quale azienda stiamo parlando, allora questa Mission merita già attenzione! Quando una Dichiarazione di Mission è vaga o non riflette le intenzioni più profonde dell'azienda, spesso appare troppo generica. In questo caso, puoi inserire qualsiasi nome di azienda in una formulazione simile e tale missione avrà esattamente lo stesso aspetto. Evita i cliché standard, le frasi banali e le descrizioni troppo astratte del motivo dell'esistenza della tua organizzazione.

La visione senza azione è un sogno.
L’azione senza visione è un incubo.
Proverbio giapponese

Ogni azienda ha nel suo carattere qualcosa del suo fondatore. E quanto più piccola è l’azienda, tanto più evidenti sono le somiglianze. Emerson disse giustamente: “Un’organizzazione è l’ombra allungata di un singolo uomo”. Ma avendo ereditato le opinioni del suo proprietario, un'azienda spesso le cambia man mano che matura.

Tutto cambia: le idee, i clienti, i dipendenti, il mercato, ma una cosa deve rimanere costante: una visione chiara e obiettivi chiari. Strategia, missione, obiettivi: non tenerne conto con noncuranza, considerandoli la sorte delle venerabili aziende.

Missione e visione aziendale

Horst Schulze, presidente della catena alberghiera Ritz-Carlton, una volta disse: “È immorale chiedere alle persone di lavorare senza uno scopo ed è nostra responsabilità aiutarle a trovarlo”.

La missione di un'azienda è ciò che dà significato al suo lavoro e rende i dipendenti più propositivi. Principalmente la mission risponde alla domanda: “Cosa, come e per chi lo fa l’azienda?” e spiega in forma intelligibile il motivo per cui esiste l'organizzazione.

Ad esempio, la missione di SAS è "la migliore compagnia aerea per uomini d'affari". Questo messaggio è chiaro a tutti: clienti, dipendenti e azionisti.

Oltre alla componente fattuale, la missione può trasmettere la filosofia aziendale, sottolineando i valori a cui l'organizzazione aderisce nel proprio lavoro.



I valori aziendali riflettono i principi guida dell’azienda. Successivamente, la misura in cui un'organizzazione segue le proprie convinzioni dichiarate determina il livello di fiducia in essa da parte di clienti e dipendenti.

Dalle tesi agli atti

La missione e la visione dell'azienda devono essere tangibili per ciascun dipendente sotto forma di azioni concrete. Altrimenti verranno percepiti come nient'altro che una formalità e, nel peggiore dei casi, causeranno irritazione.

Ad esempio, la catena alberghiera Ritz-Carlton offre ai dipendenti 20 principi ( codice di condotta della missione) e vigila attentamente affinché la missione aziendale sia percepita non solo a tutti i livelli dell'organizzazione, ma anche a livello personale. Di conseguenza, ogni dipendente sa quale contributo può dare alla causa comune.

La missione dell'azienda è la cura instancabile e
garantendo il massimo comfort ad ogni ospite

Jan Carlzon, che ha deciso di rendere SAS "la migliore compagnia aerea al mondo per passeggeri di classe business", inviava regolarmente volantini ai suoi dipendenti, dove esponeva le sue idee in un linguaggio semplice. Inoltre, ogni dipendente ha ricevuto un “libretto rosso” - una guida su come seguire la missione.

E in un'azienda di cosmetici ci sono dipendenti appositamente formati il ​​cui compito è trasmettere i principi e i valori dell'azienda agli altri dipendenti.

Ma la cosa più importante nella missione dell’azienda è che significhi qualcosa per te e i tuoi dipendenti e non sia un insieme di frasi fatte.

Ad esempio, ecco alcune dichiarazioni di missione e visioni di aziende di successo.

La missione di Intel è mantenere il proprio ruolo di fornitore chiave nell'economia di Internet e contribuire a qualsiasi impegno volto a migliorare l'efficienza di Internet. Oggi, la cosa principale nei computer è Internet. Stiamo espandendo le capacità del PC e di Internet.

La visione di Intel prevede miliardi di computer connessi a Internet, milioni di server, trilioni di dollari di profitti dell'e-commerce.

La filosofia di Canon si basa sul principio Kyosei, che in giapponese significa "vivere e lavorare insieme per il bene comune". Modella i nostri obiettivi e valori, il nostro stile di comunicazione e il modo in cui svolgiamo gli affari.

La missione di Nokia è che, connettendo le persone, aiutiamo a soddisfare il bisogno umano fondamentale di connessione e contatto sociale. Nokia crea ponti tra le persone, siano esse separate o faccia a faccia, e aiuta le persone a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

La missione di Mary Kay è arricchire la vita delle donne di tutto il mondo offrendo alle clienti prodotti di qualità, aprendo nuovi orizzonti per consulenti di bellezza indipendenti e fornendo loro illimitate opportunità di carriera, facendo di tutto affinché le donne che entrano in contatto con Mary Kay possano realizzare il loro potenziale.

La missione e la visione di Starbucks sono diventare il fornitore leader a livello mondiale dei migliori caffè del mondo, facendo crescere l'azienda attraverso i nostri principi incrollabili (un luogo di lavoro rispettoso; diversità culturale; eccellenza del caffè; soddisfazione del cliente; contributi alla comunità; redditività).

La missione di Avis rent-a-car: la nostra attività è il noleggio auto. La nostra missione è la soddisfazione assoluta del cliente.

La visione di Long John Silver è quella di essere la migliore catena di ristoranti fast food in America. Offriamo pesce, frutti di mare e pollo deliziosi, sani e convenienti a ogni cliente con un servizio rapido e cortese.

Quando si crea una missione aziendale, è logico familiarizzare con esempi di missioni di organizzazioni famose. Abbiamo selezionato missioni di aziende russe e straniere che riteniamo interessanti. Erano strutturati per aree di attività.

Ma Non copiare, non creare una missione per analogia: ciò peggiorerà il clima in azienda, nella migliore delle ipotesi, non cambierà nulla. La missione è sempre individuale.



ESEMPI DI MISSIONE DI AZIENDE PER CAMPI DI OPERAZIONE


Esempi di missioni di distributori, reti, imprese di vendita al dettaglio e di e-commerce

  • La missione di ROSPECHAT: essere un collegamento tra editori e lettori.
  • Missione di Lenta: Lavoriamo per garantire che le persone in Russia vivano meglio e più ricche, risparmiando ogni giorno.
  • Missione di Sportmaster: Rendiamo lo sport accessibile! Sviluppare un business efficiente e di successo, offrendo ai Clienti una gamma ottimale di prodotti di qualità per lo sport e il tempo libero attivo con un livello di servizio ottimale. Promuovere la salute della popolazione nei Paesi in cui operiamo, promuovendo i valori di uno stile di vita sano, dello sport e del tempo libero attivo, migliorando la qualità della vita dei nostri clienti.
  • La missione di SNS: essere il leader indiscusso nella distribuzione di beni di largo consumo nei paesi della CSI, fornendo ai clienti prodotti di alta qualità e un servizio ideale, agendo nell'interesse della società e dei consumatori, dei dipendenti e degli azionisti.
  • Missione Protek: Il nostro obiettivo è prenderci cura della bellezza e della salute delle persone. Apprezziamo i valori economici, sociali ed etici della società, adempiamo onestamente ai nostri obblighi nei confronti delle persone, dei partner, degli investitori e dello Stato, stabilendo così standard per fare affari.
  • La missione di Dixie: soddisfare le esigenze quotidiane della maggior parte dei residenti russi con il miglior rapporto qualità-prezzo: semplice, vicino, vicino
  • Missione Lenta - Lavoriamo per garantire che le persone nel nostro Paese vivano meglio e più ricche, risparmiando ogni giorno.
  • La missione di TERVOLINA: scarpe comode e di alta qualità e un servizio eccellente - per ogni cliente!
  • La missione di Walmart: facciamo risparmiare denaro alle persone in modo che possano vivere una vita migliore.
  • La missione AUCHAN: offrire a sempre più clienti una gamma sempre più ampia di prodotti di qualità a prezzi bassi.
  • Missione di Leroy Merlin East: rendere le riparazioni e il miglioramento della propria casa accessibili a tutti
  • La missione di Castorama: aiutare gli acquirenti a rendere le loro case più perfette e confortevoli, trasformare il processo costoso e laborioso di riparazione e sistemazione in un hobby interessante accessibile a tutti.
  • La missione di IKEA: cambiare in meglio la vita quotidiana delle persone comuni.
  • La missione di Amazon è quella di essere "l'azienda più attenta al cliente sulla Terra".
  • La missione di eBay: fornire un mercato globale in cui chiunque possa acquistare o vendere praticamente qualsiasi cosa.
  • La missione di Alibaba: rimuovere tutte le barriere tra acquirente e venditore.

Esempi di missioni di produttori di beni di consumo

  • La missione di Baltika: creiamo un prodotto di alta qualità che offra alle persone la gioia della comunicazione, renda la loro vita più luminosa e interessante.
  • La missione di Daria: liberare tempo ai consumatori per una vita piena producendo prodotti di alta qualità e facili da cucinare.
  • Missione Luxlite: leadership nel mercato russo degli accendini per una partnership a lungo termine.
  • Missione JTI: La nostra missione è creare una potente azienda internazionale del tabacco che offra il massimo beneficio ai suoi azionisti, dipendenti, consumatori e alla società in generale e si impegni a raggiungere una posizione di leadership nel suo settore.
  • La missione di Unilever è dare energia alla vita. Soddisfiamo le esigenze alimentari e igieniche quotidiane delle persone. I nostri marchi ti aiutano a sentirti bene, ad avere un bell'aspetto e ad ottenere più piacere dalla vita.
  • Missione Levi-Strauss: Porteremo sul mercato l'abbigliamento casual più bello e amato al mondo. Vestiremo il mondo intero.
  • La missione di Nike: portare ispirazione e innovazione a ogni atleta del mondo.
  • Missione Adidas: La nostra missione è essere il leader tra i marchi sportivi mondiali. Raggiungiamo la leadership basandoci sulla nostra visione: la nostra passione per lo sport rende il mondo un posto migliore. Tutto il nostro lavoro è ispirato dalla passione per lo sport che ci anima, permettendoci di migliorare noi stessi e il mondo che ci circonda.
  • La missione di Canon è aiutare le persone a realizzare il pieno potenziale delle loro immagini.
  • Missione Gillette: ogni giorno, più di 800 milioni di persone in tutto il mondo affidano il proprio viso e la propria pelle agli innovativi rasoi e prodotti per la rasatura Gillette. Ci impegniamo a fornire alle persone i migliori prodotti per la cura personale, inclusi deodoranti e detergenti per il corpo. Tutti sono progettati per soddisfare le esigenze specifiche delle persone, aiutandole ad avere un bell'aspetto, a sentirsi bene e a dare il meglio di sé ogni giorno.

Esempi di missioni di imprese dell'industria alimentare

  • La missione di Teremok: 1. Stiamo creando una rete nazionale di ristorazione pubblica; 2. Dobbiamo essere amati dai clienti, offrendo piatti nazionali di nuova generazione: frittelle, porridge, stufati e kvas, con il miglior gusto in Russia; 3. I nostri prodotti devono essere accessibili alla maggioranza della popolazione russa; 4. Saremo sempre lieti di vedere persone di tutte le età; 5. Dobbiamo dare alle persone gioia e piacere.
  • La missione di McDonald's: essere il posto preferito dai nostri clienti dove mangiare o bere. E la formula per raggiungere questo obiettivo è una vecchia formula di McDonald's: KKCH e D, che significa Qualità, Cultura del Servizio, Pulizia e Disponibilità.
  • Missione KFC: dare gioia alla vita.

Esempi di missioni di aziende del settore automobilistico

  • Missione AvtoVAZ: creiamo automobili di alta qualità per i nostri clienti a prezzi accessibili, portando profitti stabili ai nostri azionisti, migliorando il benessere dei nostri dipendenti e aumentando il valore della nostra attività a beneficio della Patria.
  • Missione GAZ: Produrre veicoli commerciali che garantiscano al cliente i vantaggi dell'acquisto grazie ad una qualità senza compromessi e ad un servizio affidabile e impeccabile, assicurato dalla massima competenza del personale, dei fornitori partner, delle innovazioni nella produzione e nei prodotti.
  • Missione di URAL: soddisfare le esigenze della società per veicoli con un peso lordo compreso tra 12 e 44 tonnellate e creare le condizioni per mantenere le prestazioni dei veicoli durante il funzionamento.
  • Missione KAMAZ: KAMAZ, costruito dall'intero paese, è la base della sicurezza dei trasporti e del patrimonio della Russia. Anticipando le esigenze, forniamo tecnologia automobilistica e servizi esclusivi per aiutare i clienti a raggiungere obiettivi stimolanti. KAMAZ è un partner socialmente responsabile, che agisce per gli interessi a lungo termine degli azionisti e il benessere dei dipendenti.
  • La missione di Ford: siamo una famiglia globale e orgogliosi della nostra tradizione di portare la libertà personale alle persone di tutto il mondo.
  • Missione Toyota: offrire ai nostri clienti il ​​piacere di veicoli Toyota di alta qualità. Siamo responsabili per ogni auto che vendiamo. Creiamo un'atmosfera in cui i professionisti Toyota utilizzano la loro pluriennale esperienza, nonché la conoscenza delle tecnologie Toyota avanzate, per soddisfare gli interessi dei nostri clienti esigenti. La missione dell'azienda è massimizzare la soddisfazione del cliente fornendo prodotti TOYOTA affidabili e sicuri e fornendo una rete di servizi di alta qualità e manutenzione qualificata.
  • Missione BMW: Il BMW Group è il fornitore leader a livello mondiale di prodotti e servizi premium per la mobilità individuale.
  • Missione Harley-Davidson: realizziamo i sogni delle persone utilizzando la nostra esperienza nella creazione delle migliori motociclette!

Esempi di missioni di aziende nel campo dell'alta tecnologia e dell'elettronica

  • La missione di Rostelecom: più opportunità per tutti. Rostelecom crea maggiori opportunità per le persone, sia attraverso i suoi servizi che attraverso la realizzazione di progetti e iniziative che affrontano temi importanti per la società. Le telecomunicazioni hanno la capacità di cambiare e migliorare la vita delle persone, e questo è ciò a cui Rostelecom aspira nei rapporti con tutti coloro che entrano in contatto con le attività della nostra azienda.
  • Missione di Uralvagonzavod (produttore del carro armato ARMATA): rafforzamento della capacità di difesa e sviluppo delle infrastrutture di trasporto della Federazione Russa attraverso la creazione di prodotti innovativi ad alta tecnologia per scopi militari, speciali e civili.
  • La missione di Apple: Apple rende i Mac i migliori personal computer al mondo, insieme a OS X, iLife, iWork e software professionale. Apple continua la rivoluzione della musica digitale con iPod e iTunes. Apple ha riscoperto il telefono cellulare con il suo rivoluzionario iPhone e App Store e sta definendo il futuro dei media mobili e dei dispositivi informatici con iPad. (La missione iniziale di Apple Computer, Inc. era: Forniamo computer della massima qualità a persone in tutto il mondo).
  • Missione Microsoft: la nostra missione in Microsoft è aiutare le persone e le organizzazioni aziendali di tutto il mondo a realizzare il loro pieno potenziale. Il raggiungimento di questo obiettivo richiede persone di talento, energiche, brillanti e creative con le seguenti virtù: integrità e onestà, entusiasmo, apertura e rispetto, disponibilità a risolvere problemi complessi, autocritica e responsabilità.
  • Missione Samsung: utilizziamo le risorse umane e tecnologiche dell'azienda per creare prodotti e servizi superiori, contribuendo così al miglioramento della società globale.
  • Missione Lenovo: per coloro che lo fanno! In Lenovo, la nostra visione è che Lenovo crei dispositivi personali che ispirino più persone, ispirati dalla nostra cultura, e attraverso i quali costruiamo un business rispettato in tutto il mondo. Questa visione ci guida nel raggiungimento della nostra missione di diventare una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo. Lo faremo attraverso: Personal Computing, Convergenza e Cultura.
  • Missione IBM: Ci impegniamo a essere leader nell'invenzione, nello sviluppo e nella produzione delle tecnologie informatiche più avanzate del settore, inclusi sistemi informatici, software, sistemi di storage e microelettronica. Trasformiamo queste tecnologie in valore per i clienti attraverso soluzioni professionali, servizi e servizi di consulenza in tutto il mondo.
  • Missione XEROX: Condividere la conoscenza attraverso i documenti.
  • Missione Sony: Siamo un gruppo di giovani dotati di energia sufficiente per un'esplorazione creativa senza fine.

Esempi di missioni di società di telecomunicazioni e IT

  • Missione Yandex: aiutare le persone a risolvere problemi e raggiungere i propri obiettivi nella vita.
  • La missione di Google: organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle universalmente accessibili e utili.
  • Missione Beeline: aiutiamo le persone a trarre gioia dalla comunicazione, a sentirsi libere nel tempo e nello spazio.
  • Missione Megafon: MegaFon unirà la Russia abbattendo le barriere e sviluppando le comunicazioni per diventare la scelta ovvia di tutti. MegaFon nasce da un atteggiamento speciale nei confronti della missione sociale dell'azienda, che è quella di creare le condizioni affinché le persone possano comunicare, senza riguardo a confini e distanze.
  • Missione MTS: Lavoriamo per rendere MTS il miglior operatore per i propri clienti. Vogliamo che ogni persona che viene in un salone MTS, chiama il nostro call center o utilizza i servizi dell'azienda si diverta ad essere un cliente MTS. Grazie a comunicazioni affidabili, MTS offre ai clienti l'opportunità di costruire e migliorare la propria vita e svilupparsi costantemente. Tutte le risorse di MTS sono mirate a garantire che, grazie ai servizi dell'azienda, la vita dei clienti MTS diventi più movimentata, interessante e piena di nuove opportunità.
  • La missione di Yota: essere uno sviluppatore e fornitore leader di servizi mobili innovativi che cambieranno, almeno una virgola, le percezioni e le esperienze delle persone nel campo della comunicazione, dell'intrattenimento e del consumo di informazioni.
  • Missione di Tele2: il nostro obiettivo è sfidare, agire rapidamente e offrire un'ampia gamma di servizi basati su Internet a un prezzo accessibile.
  • La missione di Youtube è fornire un accesso semplice e veloce ai video e la possibilità di condividere video frequentemente.
  • La missione di Facebook: consentire alle persone di connettersi e rendere il mondo un luogo più aperto e connesso.
  • La missione di Twitter: consentire a tutti di condividere idee e informazioni istantaneamente, senza barriere.

Esempi di missioni di compagnie petrolifere e del gas

  • La missione di Gazprom: la fornitura di gas più efficiente ed equilibrata ai consumatori russi, l'adempimento dei contratti di esportazione di gas a lungo termine con un alto grado di affidabilità.
  • La missione di Rosneft è soddisfare in modo innovativo, rispettoso dell'ambiente ed economicamente vantaggioso il fabbisogno di risorse energetiche della società. Grazie ad una base di risorse unica, ad un alto livello tecnologico e ad un team di professionisti impegnati nella propria attività, la Società garantisce una crescita aziendale sostenibile e maggiori rendimenti per gli azionisti. Le nostre attività contribuiscono alla stabilità sociale, alla prosperità e al progresso delle regioni.
  • Missione Lukoil: Siamo stati creati per utilizzare l'energia delle risorse naturali a beneficio delle persone.

Esempi di missioni bancarie

  • Missione di Sberbank: diamo alle persone fiducia e affidabilità, miglioriamo la loro vita aiutandole a realizzare le loro aspirazioni e sogni.
  • Apertura della missione: aiutiamo i nostri clienti, dipendenti, controparti e persino i concorrenti a realizzare le loro opportunità finanziarie.
  • La missione della Banca di New York: ci impegniamo a essere un leader globale riconosciuto e un partner d'elezione nell'aiutare i nostri clienti ad avere successo in un mondo di mercati finanziari in rapida evoluzione.
  • La missione di Citibank è quella di essere un partner di fiducia per i nostri clienti fornendo loro in modo responsabile servizi finanziari che contribuiscono allo sviluppo sostenibile e al progresso economico. Nell'interesse dei clienti, la nostra azienda investe in beni affidabili, fornisce loro fondi presi in prestito, effettua pagamenti e fornisce l'accesso ai mercati dei capitali. Con 200 anni di esperienza, aiutiamo i nostri clienti a risolvere le sfide più difficili e a sfruttare al massimo le opportunità. Siamo Citi, una banca globale, che collega milioni di persone in centinaia di paesi e città.

Esempi di missioni di enti pubblici e strutture no-profit

  • Missione dell'Università della Cooperazione Russa: fornire un'istruzione di alta qualità che soddisfi gli standard internazionali; formazione di una personalità altamente morale con competenze professionali moderne e altre competenze richieste; risultati scientifici reali sulla base dell'Università russa della cooperazione, che soddisfano le esigenze della società, dello stato e dell'individuo; apprendimento mobile e dinamico che risponde in modo flessibile ai cambiamenti globali e garantisce un rapido sviluppo dell'economia della Russia e dei paesi del mondo, contribuendo allo sviluppo delle capacità di gestione della carriera giovanile.
  • Missione del Servizio di Volontariato dello Stato dell'Ermitage: promuovere il senso di responsabilità per la conservazione del patrimonio culturale.
  • Missione della CIA: siamo gli occhi e le orecchie di una nazione, e talvolta la sua mano invisibile. Raggiungiamo la missione come segue:

Raccogliendo solo l'intelligenza necessaria.

Fornendo analisi pertinenti, obiettive e complete in tempo.

Eseguire azioni protettive contro il Presidente degli Stati Uniti per prevenire minacce o per raggiungere obiettivi politici statunitensi.

Esempi di missioni di società di servizi

  • Missione Aeroflot - Lavoriamo per garantire che i nostri clienti possano percorrere grandi distanze in modo rapido e confortevole, il che significa che possono essere mobili, incontrarsi più spesso, lavorare con successo e vedere il mondo in tutta la sua diversità. Diamo ai nostri clienti l'opportunità di scegliere grazie a un ampio network di rotte e verso diversi vettori aerei del Gruppo: dalle compagnie low cost alle compagnie premium.
  • Missione delle Ferrovie Russe: La missione delle Ferrovie Russe (Ferrovie Russe) è soddisfare la domanda del mercato di trasporto, aumentare l'efficienza operativa, la qualità dei servizi e la profonda integrazione nel sistema di trasporto euro-asiatico. Missione del marchio Ferrovie Russe: siamo la parte più importante del sistema globale di movimento di persone, merci e tecnologie. Lavoriamo per i clienti, contribuiamo all’unificazione dei popoli e integriamo la Russia in un unico spazio economico. Le nostre soluzioni si basano su un'infrastruttura unica, sulla competenza di un team di professionisti di alto livello e su tecnologie innovative.
  • Missione della First Freight Company: fornire i migliori servizi di trasporto e logistica sul mercato. Sii un leader. Rendere il trasporto ferroviario delle merci accessibile e attrattivo per il cliente.
  • Missione Disneyland: Lavoriamo per garantire che adulti e bambini trascorrano più tempo insieme.
  • La missione della catena alberghiera Ritz-Carlton: assistenza incessante e fornitura del massimo comfort a ogni ospite.
  • La missione della Biblioteca pubblica di New York è ispirare l'apprendimento permanente, promuovere la conoscenza e rafforzare le nostre comunità.

Esempi di missioni di società di consulenza

  • Missione Decisione strategica: Rafforziamo la Patria aiutando a sviluppare gli affari!
  • Missione di McKinsey & Company: La nostra missione è aiutare i nostri clienti a realizzare miglioramenti individuali, duraturi e significativi nelle loro operazioni e a costruire grandi aziende attirando, ispirando e trattenendo persone eccezionali.
  • La missione del Boston Consulting Group: La missione della nostra azienda si basa sui seguenti semplici principi. Analizziamo, impariamo e poi agiamo. Riuniamo persone in grado di sfidare la saggezza convenzionale e realizzare il tipo di cambiamento necessario. Aiutiamo i clienti a sviluppare le competenze di cui hanno bisogno e a ottenere benefici a lungo termine. E diamo forma al futuro. Insieme.

Esempi di missioni di aziende del settore metallurgico

  • Missione RUSAL: diventare l'azienda di alluminio più efficiente al mondo, di cui noi e i nostri figli possiamo essere orgogliosi. Attraverso il successo di RUSAL - per la prosperità di ognuno di noi e della società.
  • La missione di Metalloinvest: fornire ai clienti metallo di alta qualità e fornire il massimo livello di servizio.
  • Missione dello stabilimento metallurgico di Cherepovets: essere leader nella creazione.
  • Missione della United Metallurgical Company: produzione di prodotti metallurgici e prodotti per il complesso di combustibili ed energia che soddisfano al meglio le esigenze dei clienti grazie al rapporto ottimale tra prezzo e proprietà di consumo.

La MISSION è l'obiettivo più importante dell'azienda. Il significato dell'esistenza di qualsiasi organizzazione. La base per uno sviluppo di successo. Usa esempi di missioni di aziende di successo, ma crea la tua missione. Ogni organizzazione è unica.

Scopo, missione e visione sono il biglietto da visita di un'organizzazione; ne determinano il posto, il ruolo e il significato nell'economia nazionale e globale.

Gli obiettivi determinano la posizione e il significato dell’organizzazione nel mondo circostante, determinano le sue relazioni con altre entità e con l’ambiente esterno nel suo complesso e caratterizzano la sua posizione nel mercato e nei sistemi sociali. L'organizzazione stessa è parte di questi sistemi complessi. I cambiamenti interni a un'organizzazione possono influenzare il mondo esterno e, viceversa, i fattori ambientali esterni (domanda dei consumatori, cambiamenti socioeconomici e culturali nelle famiglie, cambiamenti nella legislazione, ...) influenzano l'organizzazione. La definizione degli obiettivi è un importante punto di partenza del processo di gestione, che determina le attività quotidiane dell'organizzazione, la struttura e la scala dei prodotti realizzati e forniti al mercato, le direzioni della concorrenza, il volume e la struttura delle risorse necessarie per implementare gli obiettivi pianificati e i modi per raggiungerli.

Pertanto, l'obiettivo strategico di OJSC Gazprom è quello di affermare l'azienda come leader tra le società energetiche globali attraverso lo sviluppo di nuovi mercati, la diversificazione delle attività e la garanzia dell'affidabilità delle forniture. Il 12 luglio 2006, il Consiglio di amministrazione della Società ha approvato gli obiettivi di sviluppo strategico di OAO Gazprom per 10 anni.

Le attività di OJSC Gazprom si basano sui principi:

· aumentare l'efficienza delle attività core;

· diversificazione delle attività attraverso progetti altamente efficaci che garantiscono la realizzazione di prodotti ad alto valore aggiunto;

· incremento della patrimonializzazione e del rating aziendale;

· rispetto degli interessi di tutti gli azionisti della Società;

· migliorare la governance aziendale;

· aumentare la “trasparenza” delle attività finanziarie ed economiche;

· responsabilità personale dei manager nel processo decisionale;

· minimizzare l'impatto tecnogenico negativo sull'ambiente naturale.

Il processo di definizione degli obiettivi - la procedura per stabilire e selezionare gli obiettivi per l'organizzazione nel suo insieme e le sue divisioni - inizia con la comprensione della filosofia aziendale, definendo la visione e la missione dell'azienda. Tutti gli obiettivi dell'organizzazione sono determinati e sviluppati per attuare la sua missione, che costituisce il loro fondamento, poiché esprime la filosofia e il significato dell'esistenza dell'organizzazione, ne dettaglia lo stato, contiene le caratteristiche più importanti, dichiara i principi del lavoro ed esprime l'essenza della posizione dell’organizzazione nello spazio sociale ed economico.

La missione costituisce lo spartiacque tra i sistemi di pianificazione strategica pre-crisi e post-crisi e la base per la pianificazione e le attività dell'azienda. Essendo uno degli strumenti di gestione strategica, una missione - come un protocollo di intenti - serve a determinare lo scopo e la direzione dello sviluppo del business, consolidare e orientare il top management al raggiungimento degli obiettivi strategici, unire i dipendenti e formare la loro posizione sull'ulteriore sviluppo di l'organizzazione. Il suo utilizzo efficace è possibile se le condizioni sono soddisfatte: l'organizzazione ha creato ed esiste in modo sostenibile una cultura di gestione strategica e la cultura aziendale dell'organizzazione nega slogan vuoti.




Riso. 2.15. Essenza della missione

La missione definisce l'essenza dell'esistenza dell'organizzazione e consolida il personale attorno a questa idea. Si può anche parlare di una sorta di programmazione/zombificazione dei dipendenti per realizzare e implementare questa idea.

La missione dell'azienda definisce la filosofia dell'impresa e la direzione principale dell'attività, e gli obiettivi strategici sono i veri compiti misurabili che l'azienda deve affrontare.

· Qual è la relazione tra mercato e opportunità per l'impresa?

· Chi sono i potenziali partner e concorrenti?

· Quali prodotti vogliamo produrre?

· Dove e a chi vogliamo venderli?

· In che modo l'azienda si prenderà cura dei dipendenti?

· Come interagiremo con lo Stato e la società?

· In cosa ci differenziamo dai nostri concorrenti?

Le principali disposizioni della missione giustificano la necessità dell'esistenza dell'organizzazione per la società e devono corrispondere al concetto di sviluppo sociale accettato a livello nazionale. Da queste posizioni, la missione funge da ponte tra l'organizzazione e la società, collegandole in un unico insieme.

Oltre al suo orientamento ideologico, la missione è di natura pragmatica, garantendo la fiducia e l'atteggiamento amichevole di altre entità nell'ambiente esterno, comprese altre organizzazioni, inclusi fornitori, consumatori, autorità locali e nazionali. Lo scopo principale della missione è garantire un atteggiamento di fiducia nei confronti dell'organizzazione da parte di tutti i soggetti dell'ambiente esterno. La missione è vitale anche per i dipendenti, unendoli e mobilitandoli per raggiungere i loro obiettivi. La missione collega l'ambiente interno ed esterno con lo scopo principale dell'organizzazione e con la sua stessa esistenza.

La missione è un significato chiaramente formulato dell'esistenza dell'organizzazione, del suo scopo, della filosofia aziendale. La missione come filosofia comprende norme, valori e principi morali ed etici in base ai quali l'organizzazione intende svolgere le proprie attività. La missione dell'organizzazione riflette la sua unicità e importanza per i vari partecipanti al mercato. Una missione è uno sguardo dal presente al futuro.

1) la missione è senza tempo, cioè formulati al di fuori di tempistiche;

2) non dovrebbe dipendere dallo stato attuale dell'organizzazione, dalle forme e dai metodi del suo lavoro, poiché è rivolto al futuro e mostra le aree di attività e i valori più importanti dell'organizzazione;

3) la missione sottolinea la direzione delle attività dell'organizzazione nell'interesse della società e della popolazione e non indica il profitto come obiettivo;

4) la missione è formulata dal senior management, che ha la piena responsabilità della sua attuazione fissando e implementando gli obiettivi dell’organizzazione;

5) la missione deve garantire spazio per lo sviluppo innovativo, creativo e creativo della personalità di ciascun dipendente, lo sviluppo del suo potenziale creativo e l'aumento del suo livello e qualità della vita;

6) la missione dovrebbe porre l'accento non sulla produzione di prodotti per i consumatori, ma sull'uso di tecnologie innovative nell'interesse delle persone. Un esempio di questo approccio sono le attività di Microsoft Corporation;

7) la missione deve identificare l'organizzazione tra tante simili, distinguerla da tante altre, e questo è possibile solo guardando al futuro;

8) non dovrebbero esserci contraddizioni tra la missione dell'organizzazione e il sistema più ampio di cui fa parte.

Nel contesto dello sviluppo dei processi di globalizzazione, molte aziende introducono nella loro missione disposizioni che sottolineano orientamenti di valori universali eterni, stimolano il lavoro dei dipendenti e riempiono le loro attività quotidiane di significato e consapevolezza del suo nobile obiettivo a beneficio dell’umanità. La dichiarazione di intenti di un'azienda giapponese sottolinea principi universali come: "Raggiungere l'eccellenza in tutte le aree - nei nostri obiettivi e nel nostro stile di vita"; “La qualità è parte integrante dei nostri prodotti, del nostro ambiente di lavoro e delle persone”; “Onestà e apertura, lavoro di squadra, libero scambio di informazioni”; “Vogliamo che le persone possano dire che la nostra azienda è un ottimo posto in cui lavorare e che sostiene e riconosce i risultati individuali”.

Nel sistema di valori dell'azienda americana ZM c'è un "undicesimo comandamento", che dice: "Non uccidere l'idea di un nuovo tipo di prodotto". La missione di questa società internazionale diversificata in sviluppo dinamico con una storia secolare e tradizioni di lunga data ha assorbito i valori secolari e futuri dell'umanità. La direzione prioritaria dello sviluppo dell'azienda è diventata la tutela dell'ambiente attraverso lo sviluppo di tecnologie e programmi speciali per prevenire l'inquinamento. 3M si posiziona come azienda tecnologica globale che fornisce soluzioni innovative per le esigenze della vita quotidiana e si concentra sul servire i clienti per rendere la vita migliore e più semplice. La responsabilità aziendale di 3M si basa sui suoi valori aziendali fondamentali. La politica aziendale mantiene la tradizione di lavorare con onestà, decenza e integrità senza compromessi in tutto ciò che fa l'azienda. La dichiarazione di intenti sottolinea che i prodotti dell'azienda sono progettati per migliorare la sicurezza, l'affidabilità e la produttività di persone, strutture e sistemi in tutto il mondo: "Il nostro successo inizia con la nostra capacità di applicare le nostre tecnologie in combinazione con un'infinita varietà di clienti del mondo reale esigenze. "Ciò è reso possibile dalle persone di 3M e dal loro impegno unico nel rendere la vita più facile e migliore per le persone di tutto il mondo." "Guadagnatevi l'ammirazione di tutti coloro che sono associati a 3M in tutto il mondo."

Particolare enfasi nella mission è posta sulle opportunità di carriera dei dipendenti dell'azienda e sullo sviluppo delle loro capacità creative.

Tabella 2.1

Esempi di dichiarazioni di missione e contenuti

dalla pratica di società straniere e nazionali

Organizzazione Missione
Banca commerciale Promuovere la formazione e lo sviluppo delle piccole e medie imprese in Russia fornendo un’ampia gamma di servizi bancari, un servizio clienti di alta qualità e uno sviluppo efficace tenendo conto degli interessi degli azionisti, dei clienti e dei dipendenti.
Aziende di gioielleria e arte Produzione e vendita di prodotti in metalli e pietre preziose, accessibili ad una vasta gamma di consumatori con redditi diversi.
Ufficio di progettazione sperimentale Le nostre attività sono mirate a sviluppare il potenziale scientifico e tecnico della Russia, mantenendo un elevato livello di sviluppo, creando nuovi posti di lavoro con un'elevata cultura produttiva che preservi e protegga l'ambiente.
Produzione di apparecchiature per ufficio Il nostro obiettivo è risolvere i tuoi problemi. Aiuteremo a risolvere problemi amministrativi, scientifici e umani, creando comfort e prendendoci cura delle vostre condizioni di lavoro.
Società di investimento Siamo pronti a investire capitali in qualsiasi area che operi con profitto e abbia il potenziale per un’ulteriore crescita finalizzata ad aumentare la ricchezza nazionale.
HTC Company (produzione di PDA e smartphone) La missione di HTC è diventare un fornitore leader di comunicazioni mobili e dispositivi di comunicazione innovativi attraverso progettazione, produzione, logistica e servizi leader del settore che soddisfino gli standard globali. HTC sta guidando lo sviluppo della tecnologia degli smartphone e ampliando le sue capacità; migliora continuamente la sua forte base di ricerca e sviluppo, offre nuove soluzioni di design e innovazioni tecnologiche, produce telefoni PDA e smartphone di prima classe per operatori e distributori del settore delle telecomunicazioni in diversi paesi del mondo. L'azienda sta investendo nello sviluppo di una forte unità di ricerca e sviluppo con sede a Taiwan, che impiega il 25% della sua forza lavoro, e di un impianto di produzione ad alto volume di livello mondiale.
Intel: produzione di processori per PC Visione: "La nostra visione: miliardi di computer connessi a Internet, milioni di server, trilioni di dollari di entrate derivanti dall'e-commerce. Missione: la missione di Intel è mantenere il proprio ruolo di fornitore chiave nell'economia di Internet e contribuire a qualsiasi impegno volto a migliorare l'efficienza di Internet. Oggi la cosa principale è che i computer sono Internet. Stiamo espandendo le capacità del PC e di Internet."
McDonald's è la più grande catena di fast food al mondo Servizio clienti rapido e di alta qualità utilizzando un set standard di prodotti
Microsoft Corporation - produzione di software Per anni Microsoft è stata guidata dalla sua visione: "Un computer in ogni casa, su ogni desktop, oltre a un software di livello mondiale". L'avvento di Internet e l'adozione diffusa di dispositivi elettronici diversi dai PC, come calcolatrici tascabili e set-top box, hanno portato Microsoft ad espandere la propria visione nel 1999: "Fornire nuove esperienze sempre, ovunque, su qualsiasi dispositivo con software di livello mondiale ." "
Sony Corporation "Siamo un gruppo di giovani che hanno abbastanza energia per infinite esplorazioni creative."
Azienda Xerox Missione: Creiamo tecnologie e servizi di elaborazione dei documenti che consentano alle aziende di gestire le informazioni in modo più intelligente ed efficiente.
VimpelCom (BE-LINE) - operatore mobile russo “Ci impegniamo a diventare l'azienda leader in Russia nella fornitura di comunicazioni mobili e altri tipi di servizi di telecomunicazione. Ci impegniamo ad agire in modo rapido e flessibile, cercando di anticipare le esigenze di domani, raggiungere la massima qualità dei servizi forniti e garantire la crescita del valore aziendale. Ci impegniamo ad aiutare le persone a risolvere problemi, a godere della comunicazione e a sentirsi libere nel tempo e nello spazio. Ci sforziamo di unire tutte le divisioni dell'azienda in un unico team in cui la competenza, la responsabilità e la volontà di dedicarsi sono molto apprezzate. Ci impegniamo a mantenere l’immagine di un’azienda che ispira fiducia e rispetto non solo tra i clienti e i partner commerciali, ma anche nella società nel suo complesso”.
Mobile TeleSystems (MTS) - Operatore mobile russo “La nostra missione è costruire un mondo mobile sostenibile che connetta le persone, arricchisca le loro vite e sblocchi il loro potenziale, al lavoro e a casa. Siamo fiduciosi che raggiungeremo gli obiettivi aziendali grazie alla conoscenza delle esigenze dei nostri clienti, al lavoro di specialisti altamente qualificati, alla costante introduzione di nuove tecnologie e ad un approccio sistematico allo sviluppo dell’azienda”.

Ciò che le dichiarazioni di missione di cui sopra hanno in comune è la brevità e la chiarezza dell’espressione dell’idea principale, insieme al focus su un ambito specifico della società dei consumi.

Nella formulazione di una missione sono possibili errori che sono una conseguenza della miopia e della mancata comprensione da parte del management del suo significato.

La missione non dovrebbe essere standard e consistere in frasi e promesse standard che non siano diverse dal linguaggio politico dei discorsi elettorali dei candidati. In molte organizzazioni, la missione rappresenta una semplice dichiarazione di moda e il desiderio di seguire gli standard di gestione. Tale missione non apporta alcun beneficio all'organizzazione, sebbene vengano stanziati fondi significativi per il suo sviluppo.

Quando si sviluppa una missione non si dovrebbe parlare degli aspetti filosofici del fare impresa, che sembrano essere una pura astrazione. Al contrario, devono esserci risposte chiare e precise: cosa produciamo e per chi, il livello di attenzione per i dipendenti, il grado di responsabilità nei confronti della società, del Paese, dello Stato e dell’umanità.

Una dichiarazione di intenti che ispira sfiducia e contiene parole e dichiarazioni vuote e standard non vale il tempo necessario per leggerla. Inoltre, una missione diffidata ha un effetto di rimbalzo sull’azienda. La missione deve essere credibile come obiettivo reale al quale l'organizzazione e i suoi dipendenti tendono realmente e corrispondere all'essenza e allo spirito dell'organizzazione. Una missione dichiarativa vuota può essere determinata dalle seguenti caratteristiche (Fig. 2.17):

· la missione contiene frasi che non riflettono la reale natura dell'attività dell'organizzazione e dei suoi rapporti con i clienti;

· la missione contiene frasi standard che non riflettono le specificità e non consentono di comprendere esattamente cosa fa o intende fare l'organizzazione;

· la missione non è correlata ai piani dell'organizzazione;

· la missione non è percepita dal management come una direzione delle proprie azioni;

· la missione è percepita come un insieme di istruzioni obbligatorie per l'utente.

Il motivo per cui un'organizzazione ha una missione dichiaratamente vuota è nascosto nell'incapacità della sua leadership di comprendere l'unicità (scopo) della sua organizzazione e di collegarla all'attività in cui è impegnata.

Fig.2.17. Segni di una missione vuota e dichiarativa

La missione garantisce il successo dell'organizzazione se funge da linea guida, stella polare per il business.

Non è sufficiente sviluppare solo una missione perfetta; è necessario comunicarla al pubblico, ai consumatori, ai partner e ai concorrenti, a tutte le entità del mercato, ai dipendenti. E poi la missione farà effettivamente guadagnare denaro all'organizzazione. Una soluzione efficace a questo problema è stata proposta dalla società americana Wal-Mart, che ha creato una vasta rete di supermercati: all'ingresso dei negozi Wal-Mart sono appesi grandi poster che descrivono la missione dell'azienda.

Una componente importante della missione è la definizione della VISIONE: il significato, il posto e il ruolo dell'organizzazione per la società nel prossimo periodo, vale a dire prospettive di sviluppo dell'organizzazione per i prossimi 10-20-25 anni.

La visione come prospettiva dello stato desiderato di un'organizzazione e della sua attività tra dieci anni rappresenta il risultato di un movimento mentale dal noto all'ignoto, la creazione del futuro assemblando fatti noti, speranze, sogni, tenendo conto dei pericoli e opportunità. Vision è fiducia nel futuro dell’azienda. Questo è esattamente il modo in cui Steve Jobs ha formulato la visione di Apple.

La responsabilità di formulare la visione spetta al senior management o ai fondatori dell’azienda, che devono porre e rispondere alle domande:

· Come vogliamo che sia la nostra organizzazione in futuro?

· Qual è la nostra attività adesso e come sarà in futuro?

· Chi sono i consumatori dei nostri prodotti e servizi?

· A quale gruppo di clienti si rivolgerà l'organizzazione in futuro?

· In che modo aggiungeremo valore ai nostri clienti?

Le risposte a queste domande sono attentamente pensate, poiché, insieme alle risposte alle domande della missione stessa, servono come base per determinare gli obiettivi dell'organizzazione.

Missione e visione costituiscono la base per stabilire gli obiettivi, ovvero formulare gli obiettivi dell'organizzazione. Una formulazione impropria della missione e degli obiettivi porta a un uso inefficace o inefficiente delle risorse, allo spreco di tempo imprenditoriale e manageriale prezioso e alla perdita di fiducia nel team.

L'obiettivo dichiarato nella missione dovrebbe essere il compito principale e principale dell'organizzazione. Se lo scopo della missione viene dimenticato subito dopo aver letto la missione stessa, ciò può solo causare danni: è improbabile che i dipendenti dell'organizzazione diventino più motivati ​​e concentrati sul miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione, e i consumatori inizieranno ad avere lo stesso atteggiamento verso tutto ciò che una tale organizzazione non è qualcosa su cui contare per il loro futuro.

Gli obiettivi sono regole decisionali che danno al management la capacità di dirigere le attività dell'azienda e monitorarne i risultati.

A differenza degli obiettivi, le responsabilità sono obblighi che un’azienda deve adempiere. Le responsabilità non indirizzano le attività dell'azienda e non costituiscono un meccanismo di controllo. Pertanto, l'obbligo di molte aziende russe di fornire la costruzione olimpica non influisce sulle loro decisioni relative alle vendite, all'introduzione di nuove tecnologie, all'ingresso in nuovi mercati o alla scelta di altri settori di attività non legati alla produzione.

I vincoli sono regole decisionali che escludono determinate linee d'azione, limitando la libertà di un'azienda. Ad esempio, un livello salariale minimo è un vincolo legale, non un obiettivo, a meno che un’azienda non decida deliberatamente di aumentare i livelli salariali al di sopra del minimo.

Gli obiettivi sono una specificazione della missione e della visione dell'organizzazione sotto forma di un risultato desiderato e pianificato; si tratta di linee guida che l'organizzazione intende raggiungere. Per un'organizzazione, un obiettivo deve essere considerato come un'unità di motivazioni, mezzi e risultati.

È un errore definire l'obiettivo come ottenere e massimizzare il profitto, che non è altro che un problema esclusivamente interno all'organizzazione. Essendo un sistema aperto, un'organizzazione può sopravvivere se soddisfa qualche bisogno al di fuori di sé, ad es. bisogno del mercato. Un’azienda ha bisogno di monitorare l’ambiente in cui opera per ottenere il profitto di cui ha bisogno per sopravvivere. È tenendo presente l’ambiente che il management determina l’obiettivo generale. Quando si apre una finestra di mercato, il management deve prima rispondere a due domande: “Chi sono i nostri clienti?” e “Quali esigenze dei nostri consumatori possiamo soddisfare?” e in secondo luogo, garantire che l'organizzazione sia in grado di soddisfare tali esigenze del mercato.

Quando si sviluppano obiettivi organizzativi, è necessario tenere conto di una serie di requisiti (Fig. 2.18):

· tempi chiari per i quali vengono fissati gli obiettivi (a lungo termine, medio e breve termine);

· chiarezza e precisione della formulazione;

· specificità dei contenuti e reale raggiungibilità degli obiettivi, perché un obiettivo irraggiungibile cessa di essere una linea guida e demotiva i dipendenti;

· gli obiettivi dovrebbero essere flessibili, lasciando la possibilità di essere adattati in base ai cambiamenti in corso nell'ambiente interno ed esterno e alle nuove opportunità emergenti;

· gli obiettivi devono essere misurabili al fine di determinarne la realizzabilità e quindi indirizzare i dipendenti a raggiungerli ed evitare incomprensioni e conflitti;

· coerenza e coerenza con altri obiettivi, nonché la fornitura di risorse per raggiungerli;

· targeting (chi? quando? dove?) e capacità di esercitare controllo durante l'attuazione degli obiettivi.

Fig.2.18. Requisiti per lo sviluppo degli obiettivi

Gli obiettivi hanno un significato multidisciplinare per l'organizzazione: sono il punto di partenza della pianificazione; costituire la base per la costruzione di relazioni organizzative; servire come base del sistema di motivazione; sono il punto di partenza nel processo di monitoraggio e valutazione delle prestazioni di ciascun dipendente e dell'organizzazione nel suo insieme (Fig. 2.19. L'obiettivo dell'organizzazione dovrebbe essere considerato come un'unità di motivazioni, mezzi e risultati. Un'organizzazione che non lo fa avere un obiettivo non può esistere per molto tempo Anche un semplice spostamento degli obiettivi o l'incertezza nella loro formulazione porta a gravi conseguenze negative nell'organizzazione: scelta errata delle direzioni strategiche, che porta a perdite materiali, una diminuzione dell'effetto sinergico dovuto a. la mancanza di un orientamento unificato tra i membri dell'organizzazione, l'interruzione delle comunicazioni all'interno dell'organizzazione, l'indebolimento dell'integrazione all'interno delle strutture organizzative, l'emergere di difficoltà nella motivazione dei membri dell'organizzazione, la perdita di tempo e altri problemi.

Riso. 2.19. Funzioni dell'obiettivo

Gli obiettivi influenzano direttamente tutti gli aspetti delle attività dell’organizzazione attraverso l’implementazione delle sue funzioni. In un'attività organizzata, gli obiettivi possono svolgere le seguenti funzioni:

· funzioni cognitive,

· funzioni di distribuzione,

· funzioni di identificazione,

· funzioni di motivazione,

· funzioni di trasformazione,

funzioni catettiche o emotive,

· funzioni simboliche,

· funzioni ideologiche.

Le funzioni cognitive degli obiettivi generalizzano gli ordini degli organi di coordinamento e focalizzano l'attenzione sull'analisi delle alternative di azione e sul processo decisionale. Questo ruolo determina la loro posizione di leadership tra tutte le altre funzioni specificate.

Le funzioni di distribuzione assicurano la distribuzione interna delle risorse tra tutte le divisioni dell'organizzazione per raggiungere i propri obiettivi.

Le funzioni di identificazione combinano gli interessi di ciascun dipendente con gli obiettivi del proprio dipartimento e dell'organizzazione nel suo insieme. Senza queste funzioni, le attività dei membri dell'organizzazione perdono significato, il che può portare all'alienazione e all'anomia - divergenza di interessi e obiettivi dei dipendenti, dei dipartimenti e dell'organizzazione.

Le funzioni di motivazione guidano i dipendenti verso il raggiungimento dei propri obiettivi se riconoscono questi obiettivi come realisticamente raggiungibili, orientati al futuro e correlati alle proprie esigenze.

Le funzioni di trasformazione sono associate alla comprensione da parte del management dell’organizzazione della necessità di trasformare alcuni aspetti dell’attività organizzativa, il che è particolarmente importante nel contesto dell’accelerazione dei cambiamenti innovativi.

Le funzioni catetiche o emotive richiedono che la direzione tenga conto degli effetti collaterali degli obiettivi sui dipendenti, causando loro vari stati emotivi di ascesa o, al contrario, di declino, sentimenti di confusione e incertezza, che influiscono in modo significativo sulla motivazione dei dipendenti dell'organizzazione.

Le funzioni simboliche modellano la reputazione dell'organizzazione agli occhi del pubblico, compresi i consumatori, la società civile e la comunità imprenditoriale: clienti dell'azienda, partner, clienti, rappresentanti degli ambienti finanziari. Gli obiettivi come funzioni simboliche fungono da segno distintivo dell'organizzazione, un'espressione concentrata delle sue intenzioni strategiche.

Le funzioni ideologiche contribuiscono alla formazione della visione del mondo dell'organizzazione, spiegano la necessità e le indicazioni per raggiungere determinati risultati. Le aziende americane e giapponesi prestano molta attenzione alla componente ideologica.

Gli obiettivi sono solitamente sistematizzati sulla base dei seguenti motivi:

raggruppamento

digitando

classificazione

Raggruppamento di obiettivi

Un'organizzazione è un sistema multistrutturale e ogni struttura al suo interno ha il proprio scopo, derivante dall'obiettivo principale dell'organizzazione. Pertanto, un'organizzazione può essere considerata come un sistema polivalente che implementa contemporaneamente diversi obiettivi chiave che ne determinano l'esistenza. Tutti gli obiettivi sono subordinati, interconnessi e interdipendenti e formano un sistema multilivello di obiettivi organizzativi. Tutti gli obiettivi di questo sistema, come già notato, sono di diversi livelli, diverse durate di azione, diversi contenuti, significati e sfere di influenza. Per organizzare l'intero insieme di obiettivi, viene utilizzata la loro classificazione (raggruppamento) secondo determinati criteri (Tabella 2.2).

Tabella 2.2.

Raggruppare gli obiettivi organizzativi

Criteri di classificazione Gruppo target
Periodo di tempo Strategico, tattico, operativo
Contenuto Economico, sociale, organizzativo, tecnico, scientifico, politico, ambientale
Priorità, significato Priorità speciale, priorità, altro
Ripetibilità Costantemente risolto, una tantum, nuovo
Ambiente di business Interno esterno
Struttura organizzativa Obiettivi dell'organizzazione, obiettivi dei dipartimenti
Sottosistemi funzionali Marketing, innovazione, produzione, finanza, personale, management
Fasi del ciclo di vita Creazione, sviluppo, maturità, completamento

Uno dei criteri più importanti per raggruppare gli obiettivi è periodo di tempo, su cui sono installati, vale a dire definiscono il periodo di pianificazione. Classificazione degli obiettivi per periodo di tempo o per durata consente di distribuire le risorse aziendali nei periodi e aumenta l’efficienza del loro utilizzo. Secondo questo criterio si distinguono tre gruppi di obiettivi: strategici (a lungo termine), tattici (a medio termine) e operativi (attuale/a breve termine).

Gli obiettivi strategici hanno importanza e durata, determinano il contenuto e la direzione degli obiettivi tattici e operativi e coprono un piano per 5-10 anni, a seconda dello stato e della sostenibilità dello sviluppo economico. Gli obiettivi strategici si basano sulle dichiarazioni di missione e visione e svolgono un ruolo chiave nel determinare gli obiettivi principali dell'organizzazione per un lungo periodo. Una condizione importante per la loro attuazione è il rispetto degli obiettivi dei sistemi di livello superiore (industria, regione, paese).

La natura degli obiettivi strategici o della pianificazione strategica dipende dal tipo di attività dell'organizzazione. Le società commerciali, quando sviluppano obiettivi strategici (piani), tengono conto delle elevate dinamiche del mercato e della necessità di adeguare periodicamente tali obiettivi. Pertanto, questi obiettivi hanno il carattere di linee guida.

Gli obiettivi tattici (a medio termine) rappresentano l’implementazione logica degli obiettivi strategici e sono fissati per periodi più brevi che vanno da uno a 3-5 anni in condizioni di sviluppo stabile. Gli obiettivi, la cui attuazione è progettata per un tale periodo, richiedono un'analisi approfondita delle condizioni operative (principalmente l'ambiente di mercato), delle risorse esistenti dell'organizzazione e delle possibilità di attrarle.

Gli obiettivi operativi (attuali/a breve termine) specificano obiettivi strategici e tattici al livello di compiti specificatamente risolti nelle attività quotidiane e coprono un periodo di un anno, sei mesi, trimestre, mese o giorno lavorativo.

Gli obiettivi tattici e operativi sono caratterizzati da tempi e orizzonti di pianificazione più brevi, specificazione dei compiti pianificati, che molto spesso ricevono una misurazione quantitativa, mentre gli obiettivi strategici contengono molti obiettivi puramente qualitativi.

Raggruppare obiettivi per contenuto riflette la diversità degli interessi socio-economici dell’organizzazione. Gli interessi economici includono: garantire la sopravvivenza, rafforzare la competitività, realizzare profitti e utile sugli investimenti, garantire un adeguato compenso ai dipendenti e dividendi agli azionisti, ecc. Gli obiettivi economici mirano a ottimizzare l'intero processo di utilizzo delle risorse aziendali e garantire un livello di rendimento sufficiente sugli investimenti a lungo termine.

Gli obiettivi economici sono estremamente importanti per la sopravvivenza: se il ritorno sull’investimento è basso, gli investitori si allontaneranno dall’azienda, ma se il rendimento è cronicamente negativo, l’azienda andrà inevitabilmente in bancarotta. Nella maggior parte delle aziende, gli obiettivi economici hanno il maggiore impatto sulle politiche interne ed esterne dell'azienda.

Gli interessi sociali (non economici) dell'organizzazione sono dominati dalle relazioni all'interno del team, dalla formazione e riqualificazione del personale, dalla formazione avanzata e dalla promozione, da condizioni di lavoro adeguate, se necessario, dalla ristrutturazione dell'organizzazione, ecc. Obiettivi sociali/non economici soddisfare le esigenze e le aspirazioni personali dei dipendenti dell'organizzazione. Gli obiettivi sociali includono il sostegno a tutti i tipi di organizzazioni senza scopo di lucro: istituzioni per l'infanzia, educative, mediche, scientifiche, società sportive, fondazioni pubbliche di beneficenza, denominazioni religiose. L'azienda destina parte delle proprie risorse a tali finalità. L'adempimento di determinati obblighi sociali diventa obbligatorio. Il loro mancato rispetto può costare molto caro in termini di percezione pubblica dell’azienda.

Per priorità e importanza gli obiettivi sono divisi in tre gruppi: alta priorità (chiave), priorità e altri.

In particolare quelli prioritari (chiave) riflettono i risultati complessivi dello sviluppo dell’organizzazione. Gli obiettivi prioritari sono finalizzati a risultati specifici e richiedono l’attenzione del management. I restanti obiettivi svolgono ruoli secondari, ma richiedono un monitoraggio costante.

Isolare gli obiettivi in ​​base alla loro priorità consente al management di determinare e stabilire una sequenza per la risoluzione dei problemi basata sulla classificazione degli obiettivi strategici e sullo sviluppo di uno schema di classificazione. Per fare ciò, tutti i compiti sono suddivisi in quattro categorie: a) i compiti più urgenti e importanti che richiedono una considerazione immediata; b) compiti importanti di media urgenza che possono essere risolti entro il successivo ciclo di pianificazione; c) compiti importanti ma non urgenti che richiedono un monitoraggio costante; d) compiti che rappresentano un falso allarme e non meritano ulteriore considerazione. Questo lavoro viene svolto dall'alta direzione insieme al servizio di pianificazione e, dopo aver trasferito i compiti urgenti a unità specializzate, ne monitora l'attuazione dal punto di vista delle possibili conseguenze. Il top management rivede e aggiorna continuamente l'elenco dei problemi e la loro priorità, mentre i compiti del quarto gruppo vengono rimossi dopo un'analisi adeguata.

Raggruppare gli obiettivi per criterio ripetibilità ci permette di sviluppare le modalità più efficaci per raggiungerli. Per scopi permanenti e periodicamente ricorrenti, vengono sviluppati metodi e sono disponibili risorse materiali, finanziarie e umane per la loro attuazione. Pertanto, la pianificazione dei costi rappresenta un compito di routine e strutturato che viene risolto con una frequenza prestabilita, secondo istruzioni pre-sviluppate e utilizzando informazioni standard. Obiettivi nuovi o occasionali richiedono un'attenzione speciale da parte del management, poiché la loro soluzione richiede lo sviluppo di una metodologia, la formazione delle persone e l'attrazione di nuovi tipi di risorse.

Cambiamenti rapidi ambiente di business nelle condizioni moderne, il rapporto tra nuovi obiettivi ricorrenti e una tantum cambia costantemente, il che porta ad un aumento della percentuale di nuovi obiettivi. Le organizzazioni stanno cercando di risolvere il problema sorto formalizzando soluzioni a un numero crescente di obiettivi che vengono risolti con qualsiasi ripetizione. Nelle condizioni moderne, ogni azienda è collegata da una varietà di comunicazioni con altre organizzazioni che compongono il suo ambiente aziendale e hanno un impatto diretto o indiretto su di esso. Secondo questo criterio, tutti gli obiettivi sono suddivisi in obiettivi interni dell'organizzazione stessa e in obiettivi relativi al suo ambiente aziendale: fornitori, investitori, organizzazioni commerciali, banche, agenzie assicurative, ecc.

Raggruppare gli obiettivi per criterio struttura organizzativa(struttura organizzativa) consente di identificare e formulare obiettivi per l'organizzazione nel suo insieme e le sue divisioni. Con una struttura divisionale (assegnazione di diversi livelli di gestione organizzativamente separati), vengono fissati obiettivi per le divisioni tenendo conto dei prodotti fabbricati, dei mercati serviti e delle categorie di consumatori. La specificità dello sviluppo degli obiettivi della struttura organizzativa risiede nella necessità di coordinare i suoi obiettivi con gli obiettivi strategici dell'organizzazione nel suo insieme e di tenere conto delle reali possibilità di distribuzione dei compiti tra le unità strutturali di livello inferiore. La scomposizione degli obiettivi viene effettuata spostandosi dall'alto verso il basso. La logica del processo di definizione degli obiettivi sottolinea l’importanza di coordinare gli sforzi del management nel fissare obiettivi concordati e realisticamente raggiungibili.

Approccio funzionale Gestire un'organizzazione richiede la definizione di obiettivi per tutti i dipartimenti e sottosistemi funzionali: marketing, produzione, personale, finanza. Il top e il middle management prendono parte a questo processo, coordinando i propri interessi funzionali con gli obiettivi di sviluppo dell'organizzazione.

Gli obiettivi di un'organizzazione cambiano in modo significativo a seconda dei diversi fasi del ciclo di vita: creazione, crescita, maturità e completamento (declino).

Nella prima fase, qualsiasi azienda mira ad entrare nei mercati, stabilire rapporti commerciali con partner (fornitori, organizzazioni commerciali, ecc.), trovare i fondi necessari per avviare attività e organizzare un'impresa e sopravvivere.

Per la seconda fase, la fase di crescita, gli obiettivi prioritari sono quelli che riflettono il posizionamento di successo sul mercato e risultati finanziari soddisfacenti. I più significativi: ulteriore espansione del campo di attività e dei mercati e rafforzamento delle posizioni; raggiungimento della stabilità e della redditività, anche attraverso nuove aree di business; migliorare la struttura gestionale, attraendo professionisti qualificati; pianificazione strategica delle attività; ricerca di nuove fonti finanziarie.

Nella fase di maturità, gli obiettivi dell'organizzazione sono legati al controllo finanziario, all'uso dei vantaggi competitivi forniti dalla scala e dagli alti tassi di crescita, all'ulteriore miglioramento della struttura gestionale, dell'organizzazione e all'introduzione di nuovi sistemi e metodi di gestione (per obiettivi, qualità , controllo, ecc.).

Gli obiettivi della fase finale del ciclo di vita sono legati alla risoluzione di problemi come la completa cessazione dell'attività e, di conseguenza, la vendita della proprietà e il licenziamento dei dipendenti; vendita dell'azienda ad altro proprietario e adattamento alla fase del ciclo di vita della nuova organizzazione.

I tipi di obiettivi in ​​un'organizzazione includono obiettivi di attività, obiettivi di orientamento e obiettivi di sistema.

Obiettivi e compiti sono formalizzati come programmi di azioni generali, come istruzioni impartite da un'organizzazione superiore a quella inferiore. Questi compiti determinano l'esistenza finalizzata delle organizzazioni. Questi obiettivi sono prioritari e l'attenzione e gli sforzi principali di tutti i partecipanti al processo organizzativo, senza eccezioni, sono diretti alla loro attuazione. Ad esempio, l'insegnamento nell'istruzione superiore è l'obiettivo e il compito del ministero, che determina la ragion d'essere dell'organizzazione.

Gli orientamenti agli obiettivi sono un insieme di obiettivi dei partecipanti realizzati attraverso l'organizzazione. Questi includono gli obiettivi generali del team, compresi gli obiettivi personali di ciascun dipendente dell'organizzazione. Un punto importante dell'attività congiunta è la combinazione di obiettivi-compiti e orientamenti-obiettivi. Se divergono, la motivazione a raggiungere traguardi e obiettivi viene persa e il lavoro dell’organizzazione potrebbe diventare inefficace. Nel tentativo di raggiungere i propri obiettivi-orientamento, i dipendenti dell'organizzazione trascurano i compiti-obiettivo o li eseguono formalmente.

Gli obiettivi del sistema sono determinati dal desiderio di preservare l'organizzazione come un tutto indipendente, vale a dire mantenere l’equilibrio, la stabilità e l’integrità. Esprimono il desiderio dell’organizzazione di sopravvivere nell’ambiente esterno esistente e di integrarsi nel sistema complessivo. Gli obiettivi del sistema devono inserirsi organicamente negli obiettivi del compito e negli obiettivi di orientamento.

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